ELABORAO DE CASOS PARA O ENSINO DE ADMINISTRAO

Antonio Carlos Gil.

Doutor em Cincias Sociais pela Fundao Escola de Sociologia e Poltica de So Paulo e em Sade Pblica pela Universidade de So Paulo. Professor Universitrio. Coordenador do Programa de Mestrado em Administrao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul. Instituio: Universidade Municipal de So Caetano do Sul (SP) E-mail: acgil@uol.com.br

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo fornecer elementos tericos e prticos para subsidiar a elaborao de casos para serem utilizados no ensino de Administrao. Procede-se inicialmente anlise das vantagens e limitaes do mtodo de caso, para, em seguida, indicar as circunstncias em que se recomenda a utilizao dessa estratgia de ensino. Procede-se ainda, apresentao das bases filosficas e psicolgicas que conferem fundamento terico ao mtodo de casos. A maior parte do texto dedicada, no entanto, ao esclarecimento dos procedimentos que so adotados na elaborao de casos, envolvendo: identificao do problema, definio de objetivos, localizao do caso, coleta das informaes requeridas, anlise da dificuldade do caso, teste e redao final. nfase especial conferida redao do caso, com a apresentao de normas e sugestes relacionadas estruturao do texto, ao estilo de redao e forma de apresentao. Palavras-chave: Mtodo de casos, Administrao, ensino, aprendizagem, redao do caso.

ABSTRACT

This paper offers theoretical and practical elements for cases elaboration in management courses. Initially, it presents advantages and limitations of the case method. Then, it indicates when cases are useful. It also discusses the philosophical and psychological fundaments of the case method. Most of the text, however, is dedicated to explaining the conduct in the preparation of the cases, involving: problem identification, definition of objectives, case localization, data collection, analysis of its difficulty, testing and final writing. The paper gives special attention to the process of writing cases, with the presentation of norms and suggestions of text structure, writing style and presentation form. Key words: Case method, Management, teaching, learning, case writing.

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1 INTRODUO O mtodo de casos vem se tornando estratgia de ensino cada vez mais popular nos cursos de Administrao. Os professores utilizam-nos para ensinar a complexidade dos mais diversos problemas na gesto das organizaes. O que plenamente justificado, pois o estudo de casos proporciona ao aluno muito mais do que a memorizao ou a compreenso dos fatos administrativos, mas permite que este se coloque no papel de administrador numa autntica situao de gesto. Com efeito, os casos possibilitam uma aproximao da realidade muito maior do que as tradicionais aulas expositivas e leituras. Sem contar que sua eficcia tem sido verificada em pesquisas no campo da Psicologia da Aprendizagem. O mtodo de casos no estudo de Administrao vem se tornando to significativo que algumas universidades mantm laboratrios e bibliotecas para elaborar e disponibilizar casos, como a Universidade de So Paulo, com sua Biblioteca de Estudos de Caso em Administrao Geral e a Universidade Federal da Paraba, com o seu Laboratrio de Estudos e Casos em Administrao. A Associao Nacional de Ps-graduao em Administrao, por sua vez, estabelece que trabalhos a serem apresentados em seus encontros anuais podem ser submetidos tambm na forma de Casos em Administrao Brasileira, com o objetivo de procurar a convergncia entre a academia e a prtica empresarial. O uso que feito dos casos nas escolas de Administrao, no entanto, nem sempre conduz aos objetivos pretendidos. Muitos professores, embora detentores de experincia no ensino de Administrao, tendem a rejeit-los em virtude de sua preferncia por estratgias mais clssicas, como a da exposio. Muitos alunos, por sua vez, tendem a encarar o mtodo de casos como um processo cansativo, que deixa muito a desejar, deixando clara sua preferncia pelos mtodos tradicionais de ensino. O que ocorre que, apesar da reconhecida eficcia do mtodo de casos no ensino de Administrao, bem como no de muitas outras reas, seu uso nem sempre tem ocorrido de forma adequada. Muitos professores, sem maior preparo pedaggico e sem conhecimentos significativos dos fundamentos tericos dessa estratgia, elaboram seus prprios casos e aplicamnos a alunos em circunstncias inapropriadas. O que contribui para que a aplicao dos casos seja feita de forma amadora, levando professores e alunos a duvidar de sua eficcia. O que se pretende neste trabalho apresentar o mtodo de casos como estratgia das mais eficazes para o ensino de Administrao. Assim, sero consideradas as bases filosficas e psicolgicas em que se fundamentam, as vantagens e limitaes desse mtodo, as circunstncias em que seu uso adequado e os cuidados a serem tomados em sua elaborao. 2 CONCEITUAO Casos so relatos sobre situaes por meio dos quais indivduos ou grupos podem tomar decises ou solucionar problemas. Os casos em Administrao so, portanto, descri-

es de situaes administrativas reais que envolvem algum tipo de problema para o qual se requer uma soluo (ERSKINE, LEENDERS, MAUFFETTE-LEENDERS, 1998). Dessa forma, os casos podem ser entendidos como uma estratgia de ensino meio dos quais uma parte da realidade trazida para a sala de aula para ser trabalhada pelos alunos e pelo professor. Os casos se distinguem outras estratgias de ensino porque so descries de situaes reais vivenciadas por administradores em organizaes e no construes elaboradas pelos professores. Mas, apesar de terem sido retirados de situaes reais para os quais houve uma deciso conhecida, esta no apresentada, restando aos alunos a tarefa de determinar qual a soluo mais adequada. So utilizados apenas como catalisadores da discusso. O que se espera com o uso dos casos que o estudante se coloque no lugar da pessoa a quem cabe tomar a deciso ou resolver o problema. Dessa forma o estudante tem uma oportunidade para desenvolver habilidades administrativas num ambiente de laboratrio. 3 EVOLUO DO MTODO DE CASO O mtodo de casos constitui nos dias de hoje importante estratgia para favorecer a aprendizagem nos programas de formao, treinamento e desenvolvimento profissional. Seu uso, no entanto, muito antigo. Na Grcia Antiga, Plato valia-se de casos reais para injetar entusiasmo nas discusses filosficas. Tambm na China, h mais de 2.500 anos, os filsofos Lao-Ts e Confcio costumavam apresentar dilemas a seus discpulos, que os discutiam visando encontrar solues. O uso moderno desse mtodo, no entanto, iniciou-se nos cursos de Direito, com Christopher Langdell que o introduziu na Universidade de Harvard, em 1880, com a alegao de que os alunos poderiam aprender melhor estudando as decises dos tribunais do que lendo textos jurdicos. Logo, o mtodo de caso passou a ser aceito em muitos outros cursos de Direito. Progressivamente, passou a ser adotado em outros cursos, como o de Medicina, e tornou-se a estratgia fundamental de ensino da Harvard Business School por volta de 1910 (McNAIR, 1954). Nos dias atuais, o mtodo de casos reconhecido como um dos mais adequados para o ensino superior e seu uso vem se tornando cada vez mais freqente na maioria dos cursos universitrios (GIL, 1997). Nos cursos a distncia, constitui uma das mais eficazes estratgias. , porm, nos cursos de Administrao, que seu uso encontra-se mais disseminado. O que se justifica, pois o mtodo de casos mostra-se adequado para o ensino das mais diversas reas da Administrao, como Recursos Humanos, Marketing, Finanas e Produo. Alm disso, o uso de casos em sala de aula torna-se bastante estimulante para os professores, j que lhes permite permanecerem atualizados com as situaes prticas e modelos de gesto utilizados no mundo das organizaes (MAXIMIANO, 2001).

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4 FUNDAMENTOS TERICOS DO MTODO DE CASO Poucas estratgias de ensino apresentam fundamentao filosfica e psicolgica to significativa como o mtodo de casos. Por um lado, este mtodo insere-se na perspectiva humanista de educao (GIL, 1997), que se fundamenta na crena de que os alunos no so criaturas passivas, prontas para serem modeladas pelos professores. No mtodo de caso est implcita a rejeio da idia de que os alunos devem primeiro aprender passivamente para depois aplicar o conhecimento. Na verdade, o mtodo de casos associa diretamente o conhecimento ao. Ele se baseia no princpio de que a educao significativa consiste na aquisio cumulativa de conhecimentos e na reorganizao de experincias de aprendizagem. Um dos fundamentos do mtodo de caso , pois, a crena na capacidade que os alunos tm para o desenvolvimento de habilidades por meio de suas experincias pessoais. Tambm em apoio a esse mtodo, costuma-se lembrar que muitos conhecimentos e julgamentos no podem ser diretamente ensinados, mas sim aprendidos por intermdio da experincia prtica. Assim, o mtodo de casos utiliza o mundo real e complexo como seu foco e os estudantes nele envolvidos so desafiados a desenvolver habilidades para lidar com problemas prticos. A criao do mtodo de caso deveu-se principalmente experincia de professores norte-americanos no final do sculo XIX. Sua fundamentao terica, no entanto, s comea a aparecer em meados do sculo XX. Uma das primeiras contribuies tericas a esse mtodo foi proporcionada por John Dewey (1976), o pioneiro da Escola Nova, no livro Experincia e educao, que tem como principal caracterstica a proposta de utilizao dos mtodos ativos. Nessa obra, publicada originariamente em 1938, Dewey recomenda aos professores que examinem alternativas que possibilitem prover os estudantes com experincias e oportunidades para interao. Assim, o mtodo de casos tornou-se um dos preferidos pelos educadores comprometidos com os princpios da Escola Nova. O modelo educacional conhecido como construtivista tambm contribuiu para conferir fundamentao terica a esse mtodo. Segundo o construtivismo, o conhecimento nunca dado como algo concludo. Ele se constri pela interao das pessoas com o meio fsico e social, com o simbolismo humano, com o mundo das relaes sociais. O construtivismo se ope forma de transmisso que consiste em ensinar o que j est pronto e enfatiza a construo com base na realidade vivida por professores e alunos. Com efeito, o mtodo de caso pode ser visto como um procedimento que favorece a construo do conhecimento, para o qual concorrem, em condio de complementaridade, por um lado, os alunos e professores e, por outro, os problemas atuais e o conhecimento j construdo (BECKER, 1992). O mtodo de casos mostra grande coerncia com a postura moderna em educao, que procura focar mais a apren-

dizagem do que o ensino. O professor, ao adotar este mtodo no se direciona pelas preocupaes imanente perspectiva clssica de ensino, que se referem principalmente ao que ensinar e ao quanto ensinar. A primeira regra no delineamento do estudo de caso partir de onde est o estudante. O professor precisa definir quem o estudante e quais suas necessidades. A partir deste ponto que se constri o conhecimento requerido. O mtodo de casos tambm apresenta vnculos com a Teoria de Campo, desenvolvida a partir dos estudos de Kurt Lewin (1973) e que deu origem s tcnicas de Dinmica de Grupo. Essa teoria, que fundamenta tcnicas amplamente utilizadas em treinamento de pessoal, confere importante ateno relao entre os indivduos no mbito dos grupos e admite que os grupos mobilizam poderosas foras que influenciam decisivamente os indivduos e que podem favorecer o aprendizado. Tanto que em muitos manuais o mtodo de caos aparece como tcnica de trabalho em grupo. 5 VANTAGENS E LIMITAES DO MTODO DE CASO O mtodo de caso apresenta uma srie de vantagens em relao a outros mtodos utilizados no ensino da Administrao. Mas tambm apresenta uma srie de limitaes. O que significa que seu uso deve subordinar-se a um rgido planejamento de ensino. Segue, pois, a apresentao das principais vantagens e limitaes desse mtodo de ensino.

5.1 Vantagens Possibilita o estabelecimento de vnculos entre o ambiente de ensino e o mundo real das organizaes; Favorece o desenvolvimento de habilidades cognitivas, como anlise, sntese e julgamento; Estimula os alunos a serem protagonistas ativos no processo de ensino; Conduz aos alunos procura de mais de uma resposta correta; Favorece o estabelecimento de relaes entre variveis; Estimula a criatividade dos alunos e dos professores; Favorece o desenvolvimento de habilidades interpessoais, visto que de modo geral os casos so estudados em pequenos grupos, nos quais os integrantes precisam comunicar-se e influenciar as decises de seus colegas; Favorece a anlise de um problema segundo diferentes pontos de vista; Ajusta-se a diferentes nveis de complexidade do ensino; Pode ser utilizado tanto no ensino presencial quanto no ensino a distncia, j que podem der estudados e discutidos independentemente da presena fsica dos professores e estudantes.

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5.2 Limitaes Por se referirem a situaes reais, que so fortemente afetadas por fatores econmicos, polticos e sociais, tm vida til muito curta. Os professores que o utilizam necessitam, portanto, certificar-se de que seu prazo de validade no est vencido; Sua eficcia depende de elevados nveis de motivao e envolvimento por parte dos alunos; Sua aplicao requer bastante tempo, o que o torna inaplicvel em disciplinas com carga horria reduzida; Devem desenvolvidos sistematicamente no mbito de determinado curso. Quando ocorrem ocasionalmente, os alunos e tambm os professores tendem a se sentir desconfortveis com esse mtodo; Exigem considervel grau de controle do professor sobre a classe. Para fazer com que os alunos expressem suas idias, o mtodo de caso pode dar aos estudantes a impresso de que todas as idias so igualmente boas. Torna-se necessrio, ento um esforo adicional para lev-los a distinguir entre boas e ms idias; Requer muito mais energia e tempo que as estratgias tradicionais de ensino; Exige muito mais preparao dos alunos do que as estratgias tradicionais, alm de exigir que expressem publicamente suas idias e submetam-nas crtica; Seu sucesso depende do envolvimento dos outros professores. Quando alguns poucos professores adotam esta estratgia, sua aceitao por parte dos alunos tende a se tornar crtica.

6 QUANDO O MTODO DE CASOS APROPRIADO Apesar de seu evidente potencial, o mtodo de casos no pode ser usado indiscriminadamente no estudo de Administrao. Com base nos pressupostos tericos que o fundamentam e na experincia de educadores, considera-se que o mtodo mais apropriado quando: Enfatiza-se o uso de habilidades crtico-analticas e de soluo de problemas, A participao ativa dos alunos desejada; A capacidade de aprender a aprender deve ser estimulada: H tempo suficiente para a discusso dos casos; Os alunos dispem de informaes suficientes para analisar o caso; Existem vrias solues aceitveis para o caso; Os professores dispem de prtica suficiente para a sua adequada conduo; O professor aceita desempenhar o papel de lder da discusso, e no a de um leitor de casos ou principal agente do processo deda anlise;

possvel a soluo sinergstica do problema pela equipe. importante considerar que a adoo do mtodo de casos, assim como de qualquer outro, depende da natureza dos objetivos que se deseja alcanar. Considerando a taxionomia de objetivos educacionais, definida por Bloom (1985), o mtodo de casos constitui estratgia muito adequada para o alcance de objetivos cognitivos, mas pouco adequada quando se trata de objetivos de natureza afetiva, que se referem a sentimentos ou atitudes, ou de natureza psicomotora, que envolvem trabalho de natureza neuromuscular. Mesmo no domnio cognitivo, convm considerar seus diferentes nveis. O primeiro nvel refere-se aquisio de conhecimentos, entendida esta no sentido de recordao de determinada informao previamente aprendida. O mtodo de casos no se mostra muito apropriado para o alcance de objetivos neste nvel, para os quais torna-se mais adequado o uso de aulas expositivas ou de leituras. O segundo nvel refere-se compreenso, ou seja, habilidade para aprender o significado de determinado material e reafirm-lo sob novas formas. Tambm neste nvel o valor do mtodo de caso no se mostra to evidente. O terceiro nvel o da aplicao, que se refere habilidade para usar o material aprendido em situaes concretas, envolvendo a aplicao de regras, mtodos, conceitos, princpios, leis e teorias. Aqui, o mtodo de caso torna-se um dos mais recomendados, j que o que se pretende possibilitar a aplicao de conhecimentos tericos num contexto real. (BLOOM, 1985). A maior aplicabilidade do mtodo de casos d-se, no entanto, nos nveis mais elevados do domnio cognitivo: anlise, sntese e avaliao. O nvel de anlise o que implica a capacidade para decompor um todo em suas partes componentes. neste nvel que o mtodo de casos mostra sua maior aplicabilidade, pois o que se espera com sua aplicao a identificao das partes de uma organizao, a anlise das relaes entre elas e o reconhecimento dos princpios organizacionais envolvidos. O nvel seguinte o da sntese, que se refere habilidade para combinar um certo nmero de elementos com vistas a formar um todo coerente. Este processo pode envolver, por exemplo, a elaborao de um plano de operaes ou a organizao de um departamento. Tambm para alcanar objetivos neste nvel recomenda-se o mtodo de casos, pois ajuda a desenvolver as habilidades requeridas para estas aes, medida que passa a exigir dos estudantes a identificao das informaes relevantes, a sumarizao dos conceitos fundamentais e a apresentao de snteses significativas. O ltimo nvel, por fim, o da avaliao, que se refere habilidade para julgar o valor do material para um propsito definido. justamente neste nvel que o mtodo de caso encontra maior aplicabilidade. No estudo de caso, aps a anlise e sntese de um caso particular, o que se requer dos estudantes exatamente o seu engajamento na avaliao de polticas alternativas ou estratgias para serem consideradas pelos gerentes (BLOOM, 1985).

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7 TIPOS DE CASO Os casos podem ser classificados de diferentes maneiras. Considerando-se os objetivos pretendidos, costuma-se classific-los em casos-problema, que visam chegar melhor soluo com os dados disponveis e casos-anlise, que visam desenvolver a capacidade analtica dos estudantes. Mas h classificaes mais rigorosas, que consideram outras dimenses, como a proposta por Harling (2004), que trata de historietas, casos para soluo de problemas tcnicos, casos curtos, casos longos e casos inovadores (groundbreaking). Para os propsitos do presente trabalho, os casos so classificados em: Caso-ilustrao. Constitui a modalidade mais simples. Restringe-se apresentao de uma situao verificada no contexto de uma determinada organizao. De modo geral, nestes casos no se solicita do estudante a sua anlise com vistas tomada de uma deciso, pois esta j apresentada na descrio. Esta modalidade de caso utilizada para ilustrar situaes de forma individual ou comparativa e aparece, com muita freqncia em livros didticos de Administrao, ao final de cada captulo. Caso-anlise. Prope aos estudantes a anlise do caso, mediante sua decomposio em partes significativas e a identificao da relao entre as variveis. So muito utilizados em sala de aula com o objetivo de desenvolver a capacidade analtica. Sua elaborao no demanda cuidados muito maiores do que os requeridos para o caso-ilustrao. Sua aplicao, no entanto, exige maior dedicao do estudante, bem como preparao do professor. Caso-problema. Constitui o tipo mais complexo e tem como objetivo desenvolver nos estudantes muito mais do que a capacidade analtica. Ele requer do estudante a elaborao de uma sntese com base nos dados apresentados e apresentao da melhor soluo possvel para o problema. Os casos-problema com mais elevado nvel de estruturao so os que seguem o modelo da Universidade de Harvard. Estes casos costumam requerer do estudante mais do que a soluo do problema, pois nem sempre este aparece claramente no texto. Os estudantes tm que identific-los, apresentar possveis solues e ponderar as vantagens e desvantagens de cada uma delas.

podem se referir aos mais diversos domnios da organizao, como os referentes introduo de novas tecnologias, reduo de custos, a deficincias mercadolgicas, comunicao ou ao desempenho deficiente no trabalho. Para identificar o problema, o professor deve analisar o contedo da disciplina que ministra ou pretende ministrar, destacando os itens que envolvem a problematizao. A seguir, passa a identificar o problema ou problemas subjacentes e a delimit-los at que assumam uma dimenso vivel para estudo. importante considerar este ponto, pois existe a tendncia para identificao de problemas to amplos, genricos e imprecisos que se torna difcil no apenas solucion-los, mas formul-los adequadamente. 8.2 Definio dos objetivos Aps a identificao do problema, passa-se definio dos objetivos do caso. Para isso, torna-se necessrio antecipar os resultados esperados pela organizao ou pelas pessoas envolvidas em relao ao problema apresentado. Como os propsitos do caso so de natureza didtica, torna-se necessrio definir os objetivos numa perspectiva educacional, o que significa que devem se iniciar com verbos que deixem claras as alteraes pretendidas em termos de aprendizagem, como por exemplo: identificar problemas, desenvolver conceitos, adquirir habilidades no uso de tcnicas, desenvolver novas tcnicas, adquirir habilidades na soluo de problemas etc. A formulao desses objetivos que ir determinar a direo a ser tomada na estruturao e apresentao do caso. 8.3 Localizao do caso Tendo sido definidos os objetivos, a etapa seguinte consiste na localizao de um ou mais casos cuja anlise, discusso e soluo correspondam a esses objetivos. Para localizlos, o professor poder valer-se de entrevistas com executivos e empresrios, consulta a colegas que lecionem a mesma disciplina ou disciplinas afins ou a pesquisadores, sobretudo envolvidos na elaborao de teses ou dissertaes. Poder, tambm consultar anais de seminrios, fruns e congressos, relatrios de empresas, trabalhos de concluso de curso e artigos publicados em revistas especializadas. 8.4 Coleta da informao requerida A elaborao dos casos requer um conjunto de informaes, que podem ser obtidas de fontes de primeira mo, tais como as que so proporcionadas por executivos e empresrios, e de segunda mo, tais como relatrios de consultoria, reportagens publicadas em jornais, pesquisas acadmicas e artigos de revistas especializadas. Sempre que possvel, devese utilizadas mltiplas fontes de evidncia, com vistas a garantir maior fidedignidade das informaes. Nesse sentido, convm considerar que alguns dados encontram-se disponveis dentro da organizao, sob a forma escrita; alguns dos quais

8 A ELABORAO DO CASO

8.1 Identificao do problema Todo caso se inicia com um problema ou questo a ser solucionada. Pode ser um pequeno problema de natureza ttica, como, por exemplo, a cobrana de um cliente inadimplente. Mas tambm pode ser um problema mais amplo, como a definio de polticas da empresa. Tambm possvel identificar mais de um problema, j que casos complexos geralmente envolvem vrios problemas simultaneamente. Os problemas

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so facilmente acessveis e outros, altamente confidenciais, so difceis de obter. Tambm h dados disponveis dentro da organizao, em forma no escrita, podendo ser fceis ou difceis de coletar. H dados que s podem ser obtidos fora da organizao. E, por fim, h dados que no so disponveis sob forma alguma ( MAUFFETTE-LEENDERS, ERSKINE, LEENDERS, 2000). A entrevista tem sido considerada a mais importante fonte de dados, sobretudo quando realizada com pessoa diretamente envolvida no caso que est sendo estudado. E para que esta seja til, requer-se que sejam tomados muitos cuidados. Deve-se evitar, por exemplo: formular perguntas cujas respostas possam causar algum tipo de constrangimento ao respondente ou induzir respostas. Requer-se do entrevistador que tenha habilidade suficiente para identificar as causas dos problemas bem como alternativas de soluo rejeitadas. O entrevistador deve ser curioso e dotar-se de palpites e intuies que possam auxili-lo na conduo da entrevista. Tambm deve nortear-se pela objetividade e procurar a confirmao das informaes obtidas mediante o confronto com outras fontes, se possvel no oficiais. A entrevista dever pautar-se por princpios ticos. Assim, torna-se necessrio garantir que o entrevistado tenha poder de deciso para futura liberao do caso. Este dever ser informado que o objetivo da entrevista subsidiar a redao de um caso para ser usado em sala de aula. Convm, pois, logo no incio, informar acerca da necessidade de liberao e da convenincia de usar um disfarce. Requer-se que os problemas sejam discutidos num clima de cordialidade e respeito e que fique claro que em nenhuma hiptese sero utilizadas informaes que a empresa no deseja divulgar, mesmo que obtidas por meio de outras fontes de informao.

anlise crtica da deciso. O segundo nvel mais complexo, j que existe um problema ainda no solucionado, o que requer do estudante a tomada de decises. O terceiro nvel o mais complexo, pois requer do estudante a identificao do problema e tambm a sua soluo, o que o coloca numa posio de especialista em planejamento. Dimenso conceitual. Esta dimenso refere-se complexidade dos conceitos cujo uso requerido para a soluo do caso. Embora no seja fcil a tarefa de identificao da dificuldade conceitual, esta dimenso tambm pode ser apresentada em trs nveis. 1- O caso apresenta um nico conceito, claro e preciso, que pode ser compreendido pelo estudante sem maiores dificuldades; 2- Vrios conceitos so combinados no caso, requerendo anlise mais detida e discusso em classe. 3- O caso envolve uma combinao complexa de conceitos, requerendo ativa participao do professor com vistas sua clarificao. Esta dimenso est diretamente relacionada aos conceitos, teorias ou tcnicas que podem ser teis no entendimento ou na soluo da situao descrita no caso. Estas podem ser localizadas em bibliografia especfica ou aparecer no corpo do prprio texto, mas tambm podem ter sido expostas antes da apresentao do caso. Dimenso de apresentao. Esta dimenso refere-se quantidade de informao que dada no caso e como esta apresentada. . Nela, o estudante se depara com a questo da importncia e relevncia da informao para o caso. Tambm apresenta trs nveis: 1- O caso curto, bem organizado, quase todas as informaes so relevantes, contm poucas informaes estranhas e apresentado de forma clara e direta; 2- O caso mais longo, envolve uma quantidade maior de informaes, mas que ainda so apresentadas de forma clara e direta; 3- H uma quantidade bem maior de informaes, no muito organizadas, algumas informaes estranhas e geralmente apresentado em formatos mltiplos, utilizando vdeo, por exemplo. Estas trs dimenses formam o que Erzkine, Leenders e Mauffette-Leenders (1998) denominam cubo de dificuldade do caso. As dimenses do caso so indicadas pelos eixos do cubo, nos quais indica-se o grau de dificuldade de caso. Dessa forma, elabora-se uma figura com vinte e sete cubos (Figura 1). O grau de dificuldade mais baixo corresponde ao cubo 1-1-1 e mais alto ao cubo 3.3.3. Assim, o cubo 1.1.1 corresponde a um caso muito simples, com fcil identificao do problema (dimenso analtica), com conceitos facilmente compreendidos (dimenso conceitual) e com pequena quantidade de informaes (dimenso de apresentao).

8.5 Anlise da dificuldade do caso Os casos apresentam graus diferentes de dificuldade. Essas dificuldades, por sua vez, decorrem de fatores diversos. Erzkine, Leenders e Mauffette-Leenders (1998) propem que para a anlise da dificuldade de um caso considerem-se trs dimenses: analtica, conceitual e de apresentao, cada uma delas subdivididas em trs nveis. Dimenso analtica. Esta dimenso relaciona-se determinao de qual a tarefa do estudante em relao deciso chave ou assunto do caso. Neste sentido, o caso pode apresentar um destes trs nveis de dificuldade: 1- Aqui esto o problema que a organizao enfrentou e o modo como ela o solucionou.e a soluo. Voc acha que a soluo foi adequada? 2- Este o problema que a organizao est enfrentando. Que soluo voc daria para o problema? Como voc o solucionaria? 3- Veja esta situao. Que problemas ela envolve? Que solues devem ser dadas? O primeiro nvel o mais elementar. Como a deciso j foi tomada, o estudante solicitado apenas a proceder a uma

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devem ser especialistas no assunto a que se refere o caso. As mais adequadas so as que exercem funes docentes em faculdades, visto serem capazes no apenas de analisar o contedo do caso, mas a sua forma, pois sua finalidade didtica. Estes analistas so solicitados a realizar mais do que uma simples reviso do caso, mas sim sua anlise crtica e julgamento. Essa tarefa pode ser facilitada com a apresentao de perguntas como as apresentadas pelo Cascade Center for Public Service (1999): O caso interessante e desafiador? Por que no? Que partes do caso se mostraram desinteressantes? Os tpicos e problemas so identificados adequadamente? A cronologia e organizao do caso so claras? As informaes so suficientes para sua soluo? A pessoa a quem cabe tomar a deciso facilmente identificada? Qual o seu papel? Voc consegue se ver na posio do tomador de deciso? Que soluo voc daria ao problema? Voc acha que podem existir diferentes opinies e respostas ao problema? Figura 1 Cubo da dificuldade do caso Podem ser identificadas Legenda: Dimenses: X- Analtica, Y- Conceitual, Z- De apresentao diferentes alternativas para a toFonte: ERZKINE et al. Teaching With Cases. Londres: School of Business mada de decises com base nas Administration, The University of Western Ontario, 1998. informaes apresentadas? 8.6 Preparao da primeira verso do caso J o cubo 3.3.3 corresponde a um caso cujo problema no est suficientemente esclarecido, envolve mltiplos e complexos conceitos e com pouca clareza na apresentao. Os autores propem uma classificao dos casos com base na soma aritmtica das dimenses, o que daria: de 1 a 2 = fcil; de 3 a 5 = mdio e de 7 a 9 = difcil. Antes de redigir definitivamente o caso, o autor precisa preparar um esboo preliminar do caso. Isto requer uma viso clara tanto do problema a ser solucionado quanto da organizao e de seus agentes. Requer tambm deciso acerca da quantidade de material a ser apresentado e da seqncia dos itens. Para isso necessrio dispor de todo o material coletado, inclusive das falas dos entrevistados. De posse te todos esses dados, o autor procede elaborao de uma primeira verso do caso. Os cuidados a serem tomados, no entanto, so os mesmos da verso final, j que esta s no a definitiva porque o caso inda no foi testado. 8.7 Teste do caso 8.8 Redao do caso To logo o caso tenha sido testado e reconhecido como vlido, passa-se sua redao definitiva. Esta etapa nem sempre tem recebido a ateno necessria dos professores que elaboram casos. Mas de fundamental importncia para garantir que o mtodo de casos torne-se eficaz para garantir a aprendizagem dos estudantes. Requer-se nesta etapa de redao o mesmo rigor tcnico que caracteriza as etapas anteriores (BARRAS, 1986). Assim, com base em trabalhos de pesquisa e na recomendao de especialistas ( MAUFFETTELEENDERS et al., 2001; LEENDERS et. al., 2001 , NAUMES, NAUMES, 1999; WASSERMAN, 1994; CHRISTENSEN, HANSEN, 1987) apresentam-se cuidados a serem tomados nesta etapa em relao ao contedo do caso, ao estilo de redao, apresentao do texto e elaborao das notas de ensino. 8.8.1 Contedo do caso Ao se iniciar a redao do caso, vrias indagaes costumam surgir: O que um caso deve conter? Quantas informa-

Aps certificar-se de a que o caso est suficientemente claro, este necessita ser submetido a teste, para verificao de sua validade, ou seja, da capacidade que este tem para medir o que realmente pretende medir. A maneira mais prtica de testar a validade de um caso consiste em submet-lo anlise outras pessoas, pois quem escreve o caso tende a apresentar certa dificuldade para analis-lo criticamente. Essas pessoas

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es devem ser includas? O que deve ser excludo? Em que estilo deve ser redigido? O nome da organizao pode ser apresentado? Qual a seqncia a ser adotada? Qual deve ser a extenso do caso? No h respostas definitivas para estas questes. Tanto que os casos variam muito segundo sua forma de apresentao. Alguns so apresentados de maneira breve; outros ao longo de dezenas de pginas. Alguns so apresentados sob a forma de histrias e outros sob a forma de relatrios administrativos, muitas vezes acompanhados de tabelas, grficos, fotos, fitas de vdeo e outros materiais. A redao dos casos depende de muitos fatores, tais como: a natureza e complexidade do caso, os objetivos pretendidos pelo autor, as informaes disponveis e o pblico a quem se destinam. Assim, ao redigir o caso, o autor necessita ter muita clareza acerca da influncia desses fatores e ser o mais seletivo possvel, pois no h como incluir todos os dados. Como no existe uma nica maneira de redigir um caso, recomenda-se que neste processo procure-se responder aos seguintes conjuntos de perguntas: Organizao Qual o nome da organizao (real ou fictcio)? H quanto tempo existe? Qual o ramo de atividade? Houve alteraes significativas no negcio da organizao ao longo de sua histria? Quais as suas dimenses? Quais os seus produtos? Quem so os seus principais fornecedores? Quem so os seus clientes? Quem so seus concorrentes? A empresa tem uma misso definida? Qual a natureza da organizao (empresa nacional, transnacional, sociedade annima, familiar)? Como est estruturada a organizao? Qual o processo normal de tomada de decises? Qual a sua situao financeira? Pessoas: Localizao das pessoas na organizao em cuja posio o aluno dever se colocar (nome; cargo; idade; tempo de companhia e etc.) Local e poca Qual o cenrio em que se desenvolveu o caso? Em que perodo ocorreu? Descrio do caso Qual a situao especfica que constitui o foco deste caso? Quais as suas causas? Quais as suas implicaes? Qual o papel da administrao, dos funcionrios, dos clientes e dos fornecedores no caso? Resultados esperados Que decises podem ser tomadas? Quais as possveis conseqncias de cada uma delas? 8.8.2 Estilo A redao de um caso requer cuidados especiais com relao ao seu estilo. Ressalte-se que o estilo a ser adotado o tcnico. A redao, no entanto, deve ser agradvel, j que serve a uma finalidade didtica. H casos que so relevantes e

elaborados com dados suficientes para sua anlise. Mas nem sempre seu estilo adequado a ponto de permitir sua utilizao em sala de aula. Costuma-se lembrar que a redao de um caso deve ser pautada por critrios semelhantes aos adotados na redao de um artigo para peridico cientfico. Seguem, portanto, algumas dicas importantes a respeito do estilo a ser adotado na redao do texto: Convm que o texto seja iniciado com um pargrafo que deixe clara a situao bsica em torno da qual o caso se desenrola. Este pargrafo inicial deve ser breve, mas suficiente para identificar a organizao, seus atores e os itens relevantes para colocao do problema; O texto deve ser elaborado com clareza e preciso. As idias devem ser apresentadas sem ambigidade, para no conduzir a interpretaes diversas. Deve-se utilizar vocabulrio adequado, sem verbosidade, sem expresses de duplo sentido e evitar palavras suprfluas e repeties; O caso deve ser escrito usando uma estrutura que promova um fluxo fcil de pensamento para melhor entendimento pelo estudante; Deve-se evitar o uso de adjetivos que no indiquem claramente a proporo dos objetos, tais como pequeno, mdio e grande, bem como expresses do tipo quase todos e uma boa parte. Tambm devem ser evitados advrbios que no explicitem exatamente o tempo, o modo e o lugar, como recentemente, antigamente, algures e alhures. Os melhores termos so os passveis de quantificao; O texto deve ser conciso, ou seja, deve expressar as idias com poucas palavras. Convm que cada perodo envolva no mximo duas ou trs linhas, pois perodos longos dificultam a compreenso e tornam pesada a leitura; O caso deve ser escrito preferencialmente no passado; O texto deve ser elaborado de maneira impessoal, evitando a expresso de opinies e julgamentos pessoais, que podem influenciar a deciso dos leitores. Quando perodos longos forem inevitveis, convm colocar na primeira metade as palavras essenciais: o sujeito, o verbo e o adjetivo principal. Isto porque as palavras da primeira parte da mensagem so mais facilmente memorizveis; Deve-se evitar a ironia e o humor, pois o leitor poder ser induzido a pensar em falta de seriedade se o caso parecer comdia; Deve-se utilizar linguagem simples e evitar o uso de palavras desnecessrias. O uso de sinnimos pelo simples prazer da variedade tambm deve ser evitado. Cabe lembrar que a finalidade da redao a de expressar, no a de impressionar; Embora no seja um texto literrio, convm que seja elaborado de forma a provocar no leitor um certo interesse dramtico; Ateno especial deve ser conferida ao ltimo pargrafo. Este deve se associar diretamente ao primeiro pargrafo do texto, que apresenta o problema de forma sinttica. Ele deve esclarecer a deciso que precisa ser tomada, de maneira coerente com o incio.

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8.8.3

Apresentao do texto

8.9. Lista de verificao Nem sempre o redator de um caso fica satisfeito com seu texto. Tanto que comum aps uma primeira aplicao, o autor proceder a alteraes na redao de seu texto. Por isso recomenda-se que este seja submetido a uma cuidadosa reviso. Assim, segue-se uma lista com os principais itens a serem considerados numa reviso: O caso possibilita alcanar os objetivos? Os objetivos esto ajustados ao problema? O caso est suficientemente completo e focalizado? O caso mostra-se realista? Todos os constituintes de uma narrativa esto includos no caso, como: estilo de apresentao, descries contextuais da situao e perfis dos agentes centrais, seqncia de eventos e enredo interessante? Os eventos aparecem numa ordem lgica? Os eventos esto conectados com frmulas de transio? O contedo do caso acurado, relevante e apropriado? Este caso contm todo o material de que o leitor necessita para sua anlise? Alguma parte pode ser retirada para tornar ocaso mais conciso sem, no entanto, dificultar o seu entendimento? A apresentao do caso est suficientemente clara? As informaes oferecidas so coerentes entre si? O estilo de redao adequado? Pode ocorrer que formalmente o caso se apresente de forma satisfatria, mas apresente pontos falhos. Gentile (1990) identifica uma srie de armadilhas que costumam ocorrer ao longo do desenvolvimento dos casos, s quais convm estar atento: O caso sem deciso ou foco claro; O caso com muitos detalhes; O caso sem estrutura; O caso terico; O caso sem contexto; O caso sem atores; O caso sem controvrsia; O caso sem drama; O caso em forma de piada Volpe (2002), por sua vez, faz uma srie de consideraes que tambm podem ser teis na reviso do caso: Um bom caso deve ter utilidade pedaggica, o que significa que a primeira pergunta a ser feita a que funo de ensino ele serve; O caso deve provocar controvrsia, pois esta que promove o engajamento dos estudantes e os fora a analisar e a defender suas posies; O caso mais til quando provoca o estudante no sentido de tomar uma deciso. Uma importante medida da utilidade do caso sua capacidade de generalizao; A brevidade uma qualidade desejvel, pois casos muito longos e que contm muitos fatos tendem a conduzir a discusso para particularidades;

O texto deve ser subdividido em sees e pargrafos, pois estes recursos lhe conferem suporte e favorecem a identificao de suas partes; Grficos, tabelas, organogramas e outros tipos de ilustrao so muito teis porque simplificam a informao, favorecem a identificao das relaes entre os vrios elementos do texto ajudam na reduo do tempo de leitura e anlise; A linguagem e a terminologia usada pelos entrevistados deve ser mantida. Se alguns termos no forem muito usuais, convm incluir um glossrio; 8.8.4 Material de apoio O texto pode requerer materiais de apoio, tais como transparncias e fitas de vdeo. 8.8.5 Elaborao das notas de ensino As notas de ensino tm como finalidade fornecer esclarecimentos ao professor que ir utilizar o caso. Elas so importantes porque auxiliam na verificao da adequao do caso e na definio de estratgias para o seu desenvolvimento. Tambm servem para proporcionar ao professor informaes adicionais sobre o caso, o que contribui para que o professor tenha maior segurana na conduo das discusses. Cabe lembrar que a segurana do professor em relao ao caso condio fundamental para o sucesso da estratgia. Sem esta segurana, o professor no conseguir envolver a classe na soluo dos problemas propostos. A forma destas notas varia muito, mas geralmente incluem: Objetivos de ensino que podem ser alcanados mediante o uso do caso; Problema ou situao-problema; Indicao dos cursos, disciplinas ou mdulos de ensino em que o caso pode ser usado; Nvel de dificuldade do caso; Populao-alvo; Conhecimentos prvios requeridos para a anlise e soluo do caso; Recursos didticos requeridos para o desenvolvimento do caso; Informaes e leituras que podem facilitar o aprendizado e a utilizao do caso; Informaes complementares sobre a organizao e a situao; Experincias passadas relacionadas ao uso do caso; Informaes acerca do que realmente ocorreu na organizao aps a ocorrncia do caso; Questes desencadeadoras; Estratgia de ensino mais adequada para o envolvimento da classe (discusso com a classe toda, discusso em pequenos grupos, dramatizao); Tarefas propostas aos alunos.

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 Um bom caso deve conter informaes quantitativas apresentadas numa variedade de formas, incluindo tabelas e grficos; E importante garantir que o caso no requeira do estudante grandes conhecimentos histricos ou institucionais. 9 CONCLUSES O mtodo de casos constitui importante estratgia para o ensino da Administrao. Favorece o alcance de objetivos instrucionais nos mais diversos nveis. Para o alcance de objetivos referentes a julgamento, que constitui o mais elevado nvel no domnio cognitivo, mostra-se mais eficiente que qualquer outro. Como, porm, a vida til de um caso limitada e as situaes com que se deparam os professores de Administrao so as mais diversas, requer-se a elaborao de muitos casos para atender demanda dos cursos. Redigir casos no constitui tarefa das mais complexas. Quem se dispe a faz-lo deve, no entanto, cercar-se de uma srie de cuidados para que os casos apresentem validade e seu uso conduza ao efetivo aprendizado dos estudantes. Estes cuidados referem-se principalmente formulao dos objetivos do casso, coleta e anlise das informaes e estrutura, estilo e apresentao do caso.

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