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NORMAS APROBADAS
NTP 833.920-2003 Gua de aplicacin de la Norma NTP ISO 9001:2001 en el Sector Educacin NTP 833.921-2004 Gua de Indicadores de Gestin de la Calidad en el Sector Educacin NTP 833.922-2005 Gua para la aplicacin de un Diagnstico a un Sistema de Gestin de la Calidad en una Organizacin Educativa NTP 833.923-2006 Gua para la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una Organizacin Educativa
CAPITULOS DE LA NORMA
1. Objetivo y campo de aplicacin 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACION El objetivo principal del sistema de gestin de la calidad educativa, es la satisfaccin de las necesidades de formacin de los clientes educandos y otras partes interesadas. Es aplicable para todas las organizaciones educativas, ya sea de Educacin Bsica, Superior No Universitaria o Superior Universitaria.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS Norma Tcnica Peruana NTP-ISO 9000:2001 Sistemas de Gestin de la Calidad Conceptos y Vocabulario NTP-ISO 9004:2001 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
CLIENTES - Educandos - Padres de Familia o Apoderados - Empresas - Organizaciones que contratan servicios educativos - El Estado - La Sociedad PRODUCTO Servicio Educativo para la mejora de los conocimientos, aptitudes intelectuales, competencias, hbitos, actividades y valores del educando.
C L I E N T E
R E Q U I S I T O S
Entradas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
S A T I S F A C C I N
PRODUCTO
Salidas
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad Asegurar que se establecen objetivos de calidad en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin educativa. Estos objetivos deben ser medibles y coherentes con la Poltica de Calidad. Ejemplo: Disminucin en un 10% el porcentaje de alumnos desaprobados con relacin al ao, ciclo o semestre anterior.
5.4 Planificacin
5.4.2 Planificacin de la calidad Planificacin de las actividades y recursos para cumplir los objetivos de calidad. Se mantiene la integridad del sistema de Gestin de la Calidad cuando se planifica e implementan cambios.
6.3 Infraestructura
Definir y proveer la estructura para lograr la conformidad del servicio educativo. Incluir: Instalaciones y espacio laboral Equipo para los procesos educativos Servicios de apoyo Ejemplo: Nmero de computadoras suficientes
7.4 Compras
Controlar los procesos de compra segn su incidencia en el servicio educativo incluye: Seleccin y evaluacin de proveedores. Determinar los criterios de evaluacin y seleccin de proveedores. Datos de compras (completos - precisos) Verificacin de productos y servicios comprados.
8.1 Generalidades
Definir e implementar procesos de medicin, anlisis y mejoras que demuestren: la conformidad del servicio educativo aseguren la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad Tambin comprende mtodos aplicables, estadsticas. la determinacin de incluyendo tcnicas
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua La organizacin educativa debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la calidad mediante: el uso de la poltica de calidad los objetivos de la calidad los resultados de las auditorias el anlisis de datos las acciones correctivas y preventivas la revisin por la direccin
8.5 Mejora
8.5.2 Acciones correctivas Adoptar acciones correctivas (apropiadas al impacto del problema) para reducir o eliminar las causas de no conformidad y evitar su recurrencia. Los procedimientos deben incluir : Identificacin de no conformidades. Determinacin de las causas. Evaluacin de la necesidad de acciones de eliminacin de causas de las no conformidades. Implantacin de las acciones correctivas. Registro de resultados de acciones correctivas. Efectuar seguimiento de las acciones correctivas para evaluar su efectividad
8.5 Mejora
8.5.3 Accin preventiva Identificar acciones preventivas (apropiadas al impacto del problema potencial) para reducir las causas de no conformidades potenciales y evitar su ocurrencia. Los procedimientos deben incluir: Identificacin de no conformidad potencial. Determinacin de causas de no conformidades potenciales. Determinar las acciones preventiva necesarias. Evaluar la necesidad de actuar Implantar las acciones preventivas necesarias. Seguimiento para asegurar efectividad de acciones preventivas.