Calldad Total - Reingenlerfa

1. Es satisfacer 0 sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente: Total

2. Metodo sistematico para desarrollar productos y servicios as! como el servicio de post-vente en base a sus
necesidadesy expectativas: de Meipramiento de CaUdad (PMC)I
3. Sonvoluntarios en un problema definido por ellos dentro de su secci6n 0 proceso y que solucionaran a su modo:
t Loscfrculos de calldad \
4. Son grupos nombrados por la gerencia asl como la prcblematlca a resolver contando para ello con capacitaci6n y
herramientas de calidad:,Equlpos para la Mejor")
5. Porque es necesario el proceso de la es
6. Las 3 categorias de Ventajas y Beneficios de"l1Gesti6n de la calidad son, Mayor Rentabjljdad V Cpmpetitividad,;
,Mayor Efectividad Organlzaclpnal. Mavpr Satisfacci6n del Cllentej,
7. Adernas la gesti6n de la calidad piensa en un concepto de cliente mas amplio:\Externo e Interno.

s. Podemos esperar Resistencia al Cambio el cual hay que combatir con:J;dycaci6n yComynlrarign L
9. Un metodo para lograr evitar la Resistencia al Cambioes por medio del: Eclipsedel Camblo. j
10. Se pueden utilizar 2 enfoques para desarrollar la estrategia de Gesti6n de la Calidad,Arriba hacia Abajo (Nlvel
, Superior aInferior) AVig hacia Arriba tNjvel'nferior a Superior)
11. Cual es el enfoque que se recomienda; Arriba bacia Abalo
12. Los Elementos del Proceso de Gesti6n de la Calidad E9Ulpos de la Melora de Calldad. Planeat i6n de la .
I Calldad y Calldad a Nlvel de llnidadesl
13. A los costos originados por la deficiencia en productos y procesos se les conoce como costos de no calidad 0 de
mala calidadiCosto de Calidad
14. Los costos de calidad se pueden c1asificar en:fostos de prevencl6n"de evaluaci6n, por fallas internas y por
fallas exti:rnas. I
15. Herramientas Estadlsticas para el Control de la CalidadTotal : Dla
Estratificacign Idestompps!ci6n en elementos) Holas u jl,reasl,
Histogramas (gralica"de ocurrencla de bechos), Diagram,s de Dispersj6gJdetermina tendendas). 9rjfico y
Diagrama de DJuramas de Fluj0,lesquema de protesosl, ;reraplas de Grupo,,(Tormenta de
;
Ideash
16. Es una graflca de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su
tendencia central , forma y dispersi6n. Y permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la
calidad de un producto, el desempeiio de un proceso 0 el impacto de una mejora: Histograma ,
17. Es una estrategia de c1asificaci6n de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita Ia identificaci6n del
origen de los problemas:ytratlfirar!gn I
IS. Es un diagrama que puede resumirse en que el SO% de los problemas estan ocasionados por un 20% de causas:
\ Dlagrama de paretg ISO/20)
19. Es un formate construido especialmente para recabar datos, de tal forma que sea sencillo el registro sistematico
de tales datosahola de (Obtencl6n de datos) "
20. Son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen
libremente y aporten ideas sobre un determinado tema 0 problema)L1uvla de Ideasl
21. Es un rnetodo grafico que refleja la relaci6n entre una caracteristica de calidad y los factores que posiblemente
contribuyen a que exista. En otras palabras, es una graflca que relaciona el efecto (problema) con sus causas
potenciales:iDiagrama de Ishikawa 0 Causa y Efecto J
1
22. Es un metodo para describir grMicamente la secuencia (flujo 0 ruta) de un proceso desde su inicio hasta su final :
, Diagrama de flujo I
23. Es una herramienta que permite hacer una comparaci6n 0 analisis grafico de dos factores que se manifiestan
slmultaneamente en un proceso concreto:'Plagrama de Dispersi6n t
24. Clasifica actividades tales como Urgente, No Urgente, Urgente perc no importante, No urgente ni importante:
MAIB'? DEADMINISTBACl6N pELTIEMPq,
25. Cual de los cuatro tipos de relaciones es la que mas necesitamos que se trabaje, ya que se pueden conseguir mas
elementos que ayudey.equil!brar nuestras vidas: IMPORTANTE-NO URGENTE.
26. Conocido por sus lograr la satisfacci6n del c1iente por medio de una filosofia de Calidad Total:
1Edward DemingI
27. Creador de los principios de la calidad los cuales son Planificaci6n, Control y Mejora de la Calidad: Josepb l!l@n
28. Desarrollador de herramientas para el control de la Calidad, entre elias el Diagrama de Causa y Efecto (Espina de
Pescado): Kaouro IshikawaJ
29. Establece un punta de partida para comprender las normas y define los termlnos fundamentales utili zados en la
familia de normas ISO, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizaci6n: ISO9000 \
30. Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del c1iente y los
reglamentarios aplicables, para asl conseguir la sati sfacci6n del c1iente: ISO9001 \
31. Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gesti6n de la calidad para beneficiar a todas las
partes interesadas a traves del mantenimiento de la satisfacci6n del cllente, abarca tanto la eficiencia del sistema
de gesti6n de la calidad como su eficacia: ISO9004 ,
32. Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos.
Esta norma se puede utilizar internamente 0 para auditar a los proveedores; !SO129111
33. Cuales son las fuerzas del cambio iClientes, competen,ja cambia reiogenierfa."J
34. Ellos deciden ahora c6mo, cuando, y hasta cuanto estarian dispuestos a pagar por un producto. Dependera de la
Calidad del rnlsrno; Client,.
35. Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar:rCompetencia \
36. La globalizaci6n ha generado cambios al igual que la tecnologiaUCambje \
37. Es la revisi6n fundamental y el redtsefio radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
criticas y conternporaneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez:\Reingenieria
38. Para que una rei ngenieri a funcione correctamente debe de cumplir con estos conceptos : fundamental Radjcal,
Espectacular,procesoj;)
39. Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingenieria . Nombra a los Duefios del Proceso. Creala
nueva visi6n de la empresa. Suscaracteristicas: ambici6n, inquietud y curiosidad
40, Ejecutivo responsable de un proceso especffico y del esfuer zo de reingenieria enfocado en el. Trabaja a nivel
micro (proceso) . Normalmente no existen definidos en las empresas (no se piensa en procesos). Sutrabajo no es
hacer reingenieria, sino velar por que se haga: Dueno del Proceso
41. Grupo dedicado a redisenar un proceso especffico, 10 diagnost ican y supervisan su reingenieria yejecuci6n.
Hacen la Reingenieria Real. Solo se puede redisefiar un proceso x grupo. Seforman de per sonal interne y
externo. Exlstlran tantos grupos como procesos queramos redisefiar: Eguipo de Reingenjeria
I
42. Es el responsable de desarrollar tecnicas e instrumentos de reingenieria y lograr el trabajo en armonia de todos
los proyectos. Ejecuta el dla a dia de la reingenierla . Es el jefe del equipo del IIder. Capacita y apoya a los
Duefios y Equipos. Tiene experiencia en Reingenierfas anterlores, Zar de Rejngenjerlal
43. Cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de pollticas que desarrollan la estrategia
global de la organi zaci6n y supervisan su progresor Comite Directivo ..ll
2
Solud6n I Piseilo TeenieRI
53. EI proposito de esta etapa es especificar lasdimensiones socialesdel nuevo proceso: Etapasde la Reingenlerfa -
50ludon I Diseilo SodaI I
54. 1:1 proposlto de esta etapa es realizar la vision del proceso, produce versiones piloto y de producclon completa de
los procesos rediseiiados y los mecanismos de cambio continuo:",Etapas de la Reingenierja TTransformaci6n I
55. Procesosistematico y cont inuo para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en retacion a
una empresa considerada Iider en su ramo, con el prop6sito de realizar mejoras organizacionales:,fenchmarkjpg
56. Existen tres tipos de Benchrnarkingjjntemo, Competitivo, Funcional.
57. Se Ie conoce como subcontratacion, Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a
nuestro producto 0 servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercero
para que 10 realiceroutsourp!ijD
58. Filosofia de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones,
logrando con ello una satisfacci6n mas inmediata del cliente:{"mpowermiiD
59. Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizaci6n, lograndose ser mas
productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizaci6,\ Kai 2en
44. En resumen el Rol mas importante dentro de la Reingenieria es el del,L1DER )
45. Para que la reingenieria tenga exito hay que escoger el proceso a rediseiiar en base a: "isfund6n, importanda y
factibilidad.
46. La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japonct)-
47. Calidad Total es slnonlmo de Reingenieria(!)
48. Automatlzaclon no es Reingenieria dado que el proceso siguesiendo el mismo
49. Reingenieria de Software no es Reingenieria ya que solo setrabaja en el area de informatica y no en los procesos
0
50. Reorganizacion no es Reingenieria, dado que solo se readecuan personas 0 tareas y no procesos
51. Mencione las etapasde la reingenieria : Preparacion, tdent lfl caclon, Vision, Solucion/Dlseno Tecnicoy Social,
Transforrnacion.
52. EI proposito de esta etapa es especificar la dimension tecnica del nuevo proceso: Etapasde la Reingenierla -
I
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