Mtodos para la resolucin de

conflictos laborales

Mtodos para la resolucin de

conflictos laborales
Todo entorno que contenga una interaccin humana es susceptible de enfrentar conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se presenten situaciones que amenazan con desestabilizar el ambiente laboral y afectar la cultura de la organizacin.

Son estas situaciones las que desencadenan los conflictos laborales, que pueden ser entendidos como enfrentamientos entre dos o ms partes derivados de mltiples causas, incluyendo desacuerdos, intereses contrarios, opiniones divergentes o falta de empata entre los involucrados.

Para entender la naturaleza de un conflicto es imprescindible identificar la raz del problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la forma en que ser manejado para llegar a un acuerdo efectivo.

Los conflictos pueden clasificarse como funcionales (en los que se presenta disposicin al dilogo y a la resolucin, procurando el bienestar de la organizacin) o disfuncionales (en los que se afecta la productividad y el buen desempeo de los trabajadores, poniendo en riesgo la estabilidad de la empresa).

En un conflicto funcional el lder ejerce como mediador y toma una posicin neutral que llama a la conciliacin y a la bsqueda de acuerdos. La buena
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gestin de los conflictos puede convertirse en un motor de cambio para la organizacin y en una oportunidad de mejora.

Mtodos para resolver los conflictos laborales

Negociacin: es la bsqueda de una salida pacfica a un conflicto por medio de la argumentacin y de la cooperacin entre las partes. En la negociacin se busca elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.

Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un tercero conocido como rbitro para que d solucin a su disputa o enfrentamiento. La resolucin arbitral debe ser acogida de forma voluntaria por ambas partes.

Mediacin: es un tercero ajeno a las partes que asume una posicin neutral en pro de la eliminacin de la controversia. El mediador cumple la funcin de acercar a los protagonistas del conflicto y acompaarlos en la exploracin de una solucin.

Conciliacin: es un recurso alternativo en el que dos o ms personas intentan arreglar las discrepancias, de forma autnoma y con todas las garantas legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.

Amigable composicin: mecanismo alternativo mediante el cual dos o ms personas le encomiendan a uno o varios terceros que actan como sus mandatarios, la solucin del conflicto que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y
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cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma en que deben resolverse las controversias.

Recomendaciones para la gestin de conflictos

El liderazgo es la capacidad de guiar a los dems hacia el cumplimiento de objetivos comunes y de orientar las relaciones humanas para crear un entorno respetuoso, amigable y ameno, que facilite la productividad y la sana convivencia.

De ah que el empresario antes de asumir su rol jerrquico debe cumplir las labores del lder que ayuda a su equipo a resolver los conflictos y a crecer conjuntamente. Estas son las principales recomendaciones para lograrlo:

No ignore las seales de un inconformismo o situacin tensa entre dos o ms personas de su organizacin. Lo mejor es encarar el problema de forma directa antes de que su desenlace afecte a la empresa.

Evite asumir una posicin en beneficio de alguno de los involucrados. Como lder le corresponde ser imparcial al momento de enfrentar cualquier controversia.

Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto entre los miembros de la empresa. La prevencin puede evitarle muchos dolores de cabeza en el futuro.

Un lder no solo escucha a todos los implicados en un problema, tambin se encarga de visualizar posibles salidas pacficas y consensuadas.

Procure que en los momentos de tensin predomine el dilogo, el respeto y la tolerancia.

Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de forma recurrente malestar en el equipo de trabajo.

Lo ms importante es estar preparado para una situacin conflictiva y convertir los inconvenientes en oportunidades de mejora. Recuerde utilizar un lenguaje positivo y una comunicacin asertiva con los empleados en todo momento.

La Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia pone a su disposicin el Centro de Conciliacin, Arbitraje y Amigable Composicin para ayudarle en la bsqueda de soluciones alternativas a los conflictos generados en su empresa.