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COMUNICARE N ORGANIZAII

Lect. univ. dr.

2010

CUPRINS MODULUL I: COMUNICAREA NOIUNI INTRODUCTIVE 1. Conce tu! de co"unic#re.................................................................. 2. Ti o!o$i# %or"e!or de co"unic#re.................................................... &. Conce te de '#() *n teorii!e co"unic)rii.......................................... MODULUL II: COMUNICAREA INTER+ER,ONAL1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

De%ini.ii #!e co"unic)rii inter er/on#!e............................................ +roce/u! co"unic)rii inter er/on#!e................................................. A0io"e!e co"unic)rii....................................................................... ,co uri!e co"unic)rii....................................................................... Co" eten.# de co"unic#re............................................................... Co"unic#re 1i !i"'#2 ver'#!............................................................. Co"unic#re 1i !i"'#2 nonver'#!.......................................................

MODULUL III : 3ARIERE 4I DI,TOR,IUNI 5N COMUNICARE


1. 2. 3. 4.

3#riere !e$#te de #ctorii co"unic)rii................................................ 3#riere !e$#te de codu! 1i c#n#!u! de co"unic#re........................... 3#riere !e$#te de /tructur# /u er%ici#!) # !i"'#2u!ui......................... 3#riere / eci%ice co"unic)rii or$#ni(#.ion#!e.................................

MODULUL IV : CULTURA OR6ANI7AIONAL- 4I COMUNICAREA


1. 2. 3. 4. 5.

Con.inutu! cu!turii or$#ni(#.ion#!e ................................................... Co"unic#re# or$#ni(#t) 1i co"unic#re# or$#ni(#.ion#!)................. Ti o!o$i# co"unic)rii or$#ni(#.ion#!e.............................................. Co"unic#re# *n conte0tu! /c8i"')rii or$#ni(#.ion#!e...................... Co"unic#re /tr#te$ic) *n or$#ni(#.ii.................................................

3I3LIO6RA9IE..................................................................................... :

Bibliografie minimal A'ric; <. C. Psihologia comunicrii; Editur# +o!iro"; I#1i; 2002 3u.iu; C.; A. Comunicare interpersonal; Editur# Aeternit#/; A!'# Iu!i#; 200& Corne!iu/; =.> 9#ire; ,. tiina rezolvrii conflictelor; Editur# 1tiin.) 1i Te8nic); 3ucure1ti; 1??: Dinu; M. Comunicarea; Editur# 4tiin.i%ic); 3ucure1ti; 1??@ De +eretti; A> Le$r#nd <.AA.> 3oni%#ce; <. Tehnici de comunicare; Editur# +o!iro"; I#1i; 2001 I#co'; D.; B200CD; Comunicare organizaional; 9#cu!t#te# de Co"unic#re 1i Re!#.ii +u'!ice David Ogilvy; I#1i. I!u.; +. Sinele i cunoaterea lui 2001 Teme actuale de psihosociologie ; Editur# +o!iro"; I#1i;

Lo8i//e; <. B2002D; Comunicarea! De la transmiterea mecanic la interaciune; I#1i; Editur# +o!iro". Mucc8ie!!i; A. B200CD; Comunicarea "n instituii i organizaii; I#1i; +o!iro" Lu u; I.> 7#nc; I. Sociologie medical 12: Teorie i aplicaii; Editur# +o!iro"; I#1i; 1???; 102

OE,u!!iv#n; T.> =#rt!eF; <.> ,#under/; D> Mont$o"erF; M.> 9i/Ge; <. A Concepte fundamentale din tiinele comunic#rii i studiile culturale; Editur# +o!iro"; I#1i; 2001 River/; D. The Seven Challenge $ %or&'oo& and (eader $'out Communicating )ore Cooperatively* Au$u/t; 2001; HHH.coo co"".or$Iorder'ooG ,t#nton; N. Comunicarea; ,ociet#te# de 4tiin.) 1i Te8nic) ,.A.; 3ucure1ti; 1??J 4oitu; L. Comunicare i aciune; In/titutu! Euro e#n; I#1i; 1??@ VKr$o!ici; N. B200&D; (edactare i coresponden; 3ucure1ti; Editur# Univer/it).ii din 3ucure1ti;

MODULUL I COMUNIC!R"! # NO$IUNI IN%RODUC%I&"

Re'(ma) Modu!u! I cu rinde & uniti de "nvare #!e c)ror con.inut /e re%er) !# conce te!e %und#"ent#!e uti!i(#te *n teori# co"unic)rii. Uni)*ile +e ,n-*are .i +(ra)ele me+ii +nitate de "nvare .! /! 1! Conceptul de comunicare Tipologia formelor de comunicare Concepte de 'az "n teoriile comunicrii Durat medie ,ore/ 0 0 .3

TOT$2 Obie/)i-e

5n/u1ire# no.iuni!or 1i conce te!or de '#() rivind co"unic#re# 5n.e!e$ere# #'ord)ri!or di%erite #!e teoriei co"unic)rii De(vo!t#re# c# #cit).ii de # i!u/tr# no.iuni!e teoretice rin e0e" !e

1. Con/e0)(l +e /om(ni/are Din unct de vedere eti"o!o$ic; Lco"unic#reM vine de !# Lco""uni/M B!#tin)D N # une *n co"un; # *" )rt)1i. 5n !i"'# ro"Kn); ver'u! a comunica rovine rin %i!ier) %r#nce(). Din diver/it#te# de%ini.ii!or d#te co"unic)rii re.ine" c) de%ini.ii!e #u evo!u#t de !# "ode!e "ec#nici/te !# "ode!e or$#nici/te B/i/te"iceD 1i #'ord)ri!e /A#u diver/i%ic#t ro$re/iv. +rivit) c# un a/) +e 0(nere ,n rela*ie # e"i.)toru!ui cu rece toru!; co"unic#re# o#te %i *n.e!e#/) dre t ansamblul proceselor fizice i psiholo ice prin care se efec!ueaza opera!ia punerii "n rela#ie cu una sau mai mul!e persoane "n $e%erea a!in erii unor anumi!e obiec!i$e . +rinci #!u! "i2!oc de /oci#!i(#re *! re re(int) co"unic#re#. +er/on#!it#te# /e /tructure#() *ntrA un / #.iu de co"unic#re ro riu %iec)rei er/o#ne. +e de #!t) #rte; /i/te"e!e 1i /tructuri!e /oci#!e *1i "en.in /t#'i!it#te# 1iA1i re#!i(e#() %in#!it).i!e rin "i2!ocire# "u!ti !e!or re.e!e de co"unic#re de c#re di/ un. C

5ntre o#"eni; # co"unic# *n/e#"n) # une *n co"un /en(#.ii; #%ecte; e"o.ii; /enti"ente; idei; o inii 1i %# te. Ace#/t# *n/e#"n) "#i "u!t decKt O# %#ce cuno/cut; # d# de 1tire; # in%or"#; # *n1tiin.#; # / uneM /#u O# vor'i cu; # /e une *n cont#ct cu; # %i *n !e$)tur) cuM. COMPON"N%"L" D" B!12 !L" COMUNIC2RII

+ot %i re re(ent#te c# r)/ un/uri !# o /erie de *ntre')ri: CineP Be"i.)toru!D: cine e/te cu reci(ie e"i.)toru! "e/#2u!ui B o er/o#n); un $ru ; o /tructur) or$#ni(#.ion#!)D>

Ce P B"e/#2u!D: ce dore1te e"i.)toru! /) co"unice; con.inutu! "e/#2u!ui; ce in%or"#.ii tre'uie introdu/e entru c# "e/#2u! /) %ie c!#r; conci/; #"#'i!; con/tructiv; corect 1i co" !et> Cu"P Bcodu! 1i c#n#!u!D: "e/#2u! v# %i co"unic#t ver'#! /#u *n /cri/; *n cuvinte /#u i"#$ini; rin *ntrevedere /#u convor'ire te!e%onic) A ro0e"ic /#u te!e"#tic> CuiP Brece toru!D> Unde 1i cKndP v# %i tr#n/"i/ "e/#2u!; #/t%e! *ncKt /) %ie rece t#t 1i uti!i(#t> De ceP C#re e/te /co u! ur")rit *n co"unic#re 1i ce e%ect dore1te e"i.)toru! /) o'.in)Q Bin%or"#re; in%!uen.#re 1i convi$ereD.

2. %i0ologia formelor +e /om(ni/are +entru /tructur#re# v#riet).ii %or"e!or de co"unic#re; /e uti!i(e#() "#i "u!te /ri)erii. +re(ent) "#i de #rte cKtev# dintre #ce/te criterii; cu ti o!o$i# #%erent): 3n f(n/*ie +e na)(ra .i n(mr(l /elor /rora le e4)e +e4)ina) me4a5(l6 co"unic#re# o#te %i: .! Comunicare intrapersonal& cKnd rece tor #! unui "e/#2 e/te c8i#r e"i.)toru! #ce/tui#> individu! co"unic) cu /ine *n/u1i; roce/u! deru!KnduA/e; de re$u!); *n "inte# /#. /! Comunicarea interpersonal& c#re #re !oc *ntre dou) er/o#ne; %iec#re dintre #ce/te# #/u"KnduA1i; e rKnd; ro!u! de e"i.)tor 1i de rece tor de "e/#2e. 1! Comunicarea de grup a! 4ntragrup 5 cKnd co"unic#re# /e de/%)1o#r) *ntre er/o#ne c#re %#c #rte din #ce!#1i $ru A %#"i!ie; $ru ) de /tuden.i; co!ectiv de "unc) A cKnd un "e"'ru #! $ru u!ui; *n c#!it#te de e"i.)tor; /e #dre/e#() ce!or!#!.i; con/ider#.i de/tin#t#rii "e/#2u!ui e"i/. 5n #ce/t c#(; *n o(i.i# rece toru!ui nu /e "#i #%!) un individ; ci "#i "u!te er/o#ne; # #r.inKnd #ce!ui#1i $ru . '! 4ntergrup* ce /e re#!i(e#() *ntre dou) /i/te"e di%erite; c#re %unc.ione#(); %iec#re; du ) ro rii!e re$u!i. 5n roce/u! de co"unic#re; ce!e dou) /i/te"e #u; #!tern#tiv; ro!u! de e"i.)tor 1i ro!u! de rece tor 0! Comunicare "n mas* ce re/u une e"itere# de "e/#2e c)tre un u'!ic !#r$; rin in/titu.ii / eci#!i(#te; cu #dre/#'i!it#te $ener#!) ?

3n f(n/*ie +e )i0(l +e limba5 ()ili'a) &. Comunicare ver'al R. Comunicare nonver'al J. Comunicare paraver'al 3n f(n/*ie +e /on)e7)(l 40a*io8)em0oral 1. Comunicare direct ,fa "n fa2. Comunicare indirect ,mediat3n f(n/*ie +e obie/)i-ele -i'a)e 1. Comunicare incidental ,fr un scop 'ine sta'ilit2. Comunicare consumatorie ,consecin a strilor emoionale&. Comunicare instrumental ,c6nd este urmarit un scop precis3n f(n/*ie +e 4)a)()(l in)erlo/()orilor .! Comunicare vertical ,"ntre parteneri cu status5uri inegale/! Comunicare orizontal ,"ntre parteneri cu status5uri egale-! 3n f(n/*ie +e /a0a/i)a)ea +e a()oreglare .! Comunicare unidirecional ,nu intereseaz feed'ac&5ul-7 /! Comunicare multidirecional ,cu feed'ac& determinat de prezena interaciunii 8mitor (eceptor-!

Co"unic#re# inter er/on#!) e/te condi.ion#t); din unct de vedere #! e%icien.ei; de o /erie de fa/)ori A conce .ii!e de/ re /ine #!e e"i.)toru!ui 1i rece toru!ui> A cuno1tin.e!e; credin.e!e; #titudini!e; v#!ori!e; ro uneri!e 1i e0 erien.e!e e"i.)toru!ui 1i rece toru!ui> A ro!uri!e de.inute de e"i.)tor 1i rece tor> A "otiv#.ii!e e"i.)toru!ui 1i #!e rece toru!ui> A conte0tu! /itu#.ii!or de co"unic#re. 3. Con/e0)e +e ba' ,n )eoriile /om(ni/rii Me4a5(l este definit drept ceea ce se transmite prin procesul comunicrii* respectiv mi9loacele prin care emitorul influeneaz receptorul. 10

M)/ur# "e/#2u!ui e/te informa*ia c#re con%er) di"en/iune# ori$in#!it).ii #ce/tui# rin c#ntit#te# de i" revi(i'i!it#te con.inut). Ro!u! in%or"#.iei e/te de # reduce incertitudinea rece toru!ui. Re+(n+an*a e/te e0cedentu! /e!ectiv de /e"ne %#.) de #ce!e# c#re #r %i %o/t nece/#re entru # tr#n/ ort# #cee#1i c#ntit#te de ori$in#!it#te /#u; #!t%e! / u/; e/te $r#du! de redicti'i!it#te; de uni%or"it#te # co"unic)rii. Di4)in/*ia dintre %a!e 1i informa#ii; *n /en/u! c) d#te!e /unt do#r cee# ce /u'iectu! erce e rin /i".uri 1i nu reduce *n /ine incertitudine#.

E'emplu: ci%r# &? erce ut) rin #u( /#u v)( e4)e o +a) d#r d#c) e# e/te "#rc#t) e ter"o"etru! rin c#re i /A# !u#t te" er#tur# unui co i!; +e-ine informa*ie B#duce un !u/ de cuno#1tere; de i!d); reduce incertitudine# )rinte!ui re%eritor !# /t#re# de /)n)t#te # co i!u!uiD i#r "e/#2u! e/te: Copilul are fe'r: 8ste 'olnav: Bcee# ce v# "odi%ic# co" ort#"entu! )rinte!ui c#re; %o#rte ro'#'i! v# #!er$# cu co i!u! !# "edicD. Di4)in/*ia dintre %eno!a#ie 1i cono!a#ie. Denot#.i# e/te *n.e!e/u! co"un e c#re /u'iec.ii #ctu!ui co"unic#.ion#! *! con%er) /e"nu!ui i#r conoto.i# e/te /en/u! #rticu!#r; /u'iectiv.

E'emplu : /e"nu! Ooc8e!#riM BcuvKntu! c#re /e"ni%ic) o'iectu! /#u ; de/enu! c#re /e"ni%ic) o'iectu!D; cuno#1te un *n.e!e/ co"un B%eno!a#iaD: dispozitiv optic format din dou lentile fi;ate "ntr5o ram* care se poart pentru a prote9a sau corecta vederea. 5n/); de ce!e "#i "u!te ori; *n vor'ire# curent); ot /) # #r) 1i /en/uri #rticu!#re; /u'iective #!e #ce!ui#1i /e"n B cono!a#iaD; deter"in#te de e0 erien.# /u'iectu!ui; cu" #r %i: un o'iect care te face s pari 'tr6n. R(spunsul este un mesa9 returnat de receptor ca reacie la stimulul e;pediat de emitor* iar uneori poate proveni chiar de la emitor* ca reacie la propriul mesa9. 9in#!it#te# roce/u!ui de co"unic#re e0i/t) *n ")/ur# *n c#re "e/#2u! codi%ic#t de e"i.)tor e/te decodi%ic#t 1i #cce t#t de rece tor. Con.inutu! 1i "#nier# *n c#re /e co"unic) /e #%!) /u' in%!uen.# con!e'!ului comunic(rii! Ev#!u#re# !ui i" !ic) #n#!i(# "#i "u!tor di"en/iuni conte0tu#!e: %i(ic); te" or#!); cu!tur#!); /oci#!) 1i /i8o!o$ic). C# #cit#te# de co" re8en/iune # rece toru!ui nu tre'uie niciod#t) i$nor#t); i#r "e/#2u! tre'uie #tent con/truit. In!eli ibili!a!ea unui "e/#2 e/te d#t) nu nu"#i de # ortu! de nout#te *n %or") 1i con.inut; d#r 1i de /tructur# !ui c#re o#te %i re# e!#'or#t#; /#u di" otriv); re# '#n#!) 1i revi(i'i!). Schim'ul de mesa9e "ntre participanii angrenai "n comunicare devine in!erac#iune)

!U%O"&!LU!R" 1. De%ini.i co"unic#re# c# #ct de tr#n/"itere # in%or"#.iei 2. C#re /unt %or"e!e de co"unic#reP &. De%ini.i 1i e0 !ic#.i conce te!e de '#() ve8icu!#te *n teorii!e co"unic)rii R. An#!i(#.i co" #r#tiv #'ord)ri!e teoretice #!e co"unic)rii J. ,e d) ur")toru! te0t: 11

RO200:I01CA1R@.0R.01* +S fii lider< "i "ndeamn pe elevi s devin lideri ai comunitii din care fac parte! 8levii vor identifica principalele caracteristici ale unui lider* vor studia elemente ale economiei locale i vor identifica posi'ile elemente de dezvoltare local* vor face munc voluntar i "i vor e;ersa aptitudinile de lider "n derularea unor proiecte colare sau comunitare! i. Ce /e"ni%ic#.ie crede.i c) #u /e"ne!e E0 !ic#.i. ii. Identi%ic#.i 1i de%ini.i ter"enii c#re denot#tiv) 1i conot#tiv). !#/#te !# *nce utu! te0tu!uiP ot #ve# du'!) /e"ni%ic#.ie;

iii. C#re /unt e!e"ente!e de nout#te 1i ce!e redund#nte #!e "e/#2u!uiP iv. E!i"in#.i e!e"ente!e redund#nte 1i re/crie.i te0tu! #/t%e! *ncKt /) i /e )/tre(e inte!i$i'i!it#te#. :. Co"ent#.i; rin ri/"# no.iuni!or re(ent#te #ici; ur")to#re# *n!)n.uire de #%ir"#.ii: =4nformaia pe care o ai nu este cea pe care o $rei>> =4nformaia pe care o $rei nu este cea de care ai ne$oie>> =4nformaia de care ai ne$oie nu este cea pe care o po#i ob#ine>> =4nformaia pe care o po#i ob#ine cost mai mult dec6t po#i s( pl(!e!i>.

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MODULUI II. COMUNIC!R"! IN%"RP"RSON!L2

Re'(ma) Modu!u! II cu rinde @ uniti de "nvare #!e c)ror con.inut e/te #0#t e #/ ecte!e %und#"ent#!e #!e roce/u!ui co"unic)rii inter er/on#!e. Uni)*ile +e ,n-*are .i +(ra)ele me+ii +nitate de "nvare .! /! 1! 0! ?! @! B! TOT$2 Obie/)i-e 5n/u1ire# no.iuni!or 1i conce te!or de '#() inter er/on#!) Identi%ic#re# de # !ic#.ii ro%e/ion#!) Definiii ale comunicrii interpersonale Procesul comunicrii interpersonale $;iomele comunicrii Scopurile comunicrii Competena de comunicare Comunicare i lim'a9 ver'al Comunicare i lim'a9 nonver'al Durat medie ,ore. 1 0 / / A A /A rivind co"unic#re#

De(vo!t#re# c# #cit).ii de # i!u/tr# no.iuni!e teoretice rin e0e" !e r#ctice *n conver/#.i# cotidi#n) 1i

1. Defini*ii ale /om(ni/rii in)er0er4onale Co"unic#re# inter er/on#!) re/u une ce! u.in dou) er/o#ne; *n c#re %iec#re o#te 2uc#; #!tern#tiv; #tKt ro!u! de tr#n/"i.)tor Be"i.)torD; cKt 1i de rece tor. De%ini.ii #u evo!u#t od#t) cu $ener#re# teorii!or co"unic)rii: o Transfer al informaiei i "nelesului ,semnificaiei- de la o persoan alta BD#Hi/ 1i NeH/tro"; du ) Lu u; 7#nc; 1???; . 102D. o Procesul "mprtirii cu alt persoan sau persoane cunotine* interese* atitudini* opinii i idei B,#"v#r 1i Mi!!/; du ) Ne".e#nu; 2000; . 2?D. o Proces prin care un emitor transmite informaii receptorului* prin intermediul unui canal* cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte ,Cui!en'ur$ et al .CCA1&

Din !ectur# "#i "u!tor de%ini.ii; re.ine" cKtev# din c#r#cteri/tici!e c#re di/tin$ co"unic#re# inter er/on#!) de #!te %or"e de co"unic#re: o #re !oc *ntre dou) er/o#ne1 c#re interacioneaz; #%!#te *n ro0i"it#te; nu ne# )r#t / #.i#!) o ro!uri!e de e"i.)tor 1i rece tor /unt 2uc#te /i"u!t#n /#u /ucce/iv o "e/#2e!e de r)/ un/ Bfeed'ac&D /unt i"edi#te de #cee# *n.e!e/uri!e /e ot One$oci#M

2. Pro/e4(l /om(ni/rii in)er0er4onale C# roce/; co"unic#re# inter er/on#!) e/te /c8i"'u! de in%or"#.ii B"e/#2eD *ntre er/o#ne. O /c8e") co" !et) e/te re(ent#t) *n 9i$. &.

Emi tor
Semnifica ie inten ionat 7$o"ot

(eceptor
,e"i%ic#.ie erce ut)

Codificare n simboluri

Emitere de simboluri
Rece .ion#re de %eed'#cG

Canal de comunicare

Primirea de simboluri

Decodi%ic#re de /i"'o!uri

E"itere de feedback

9i$. &. ,c8e"# roce/u!ui de co"unic#re Bdu ) Lud!oH 1i +#nton; 1??2D E'plica#ie* E"i.)toru! #re o idee cu rivire !# re%erent Bo'iect; !ucru; teorie etc.D e c#re vre# /) o co"unice #!tei er/o#ne Brece toru!uiD. E! *1i %or"u!e#() $Knduri!e 1i /enti"ente!e *n sim'oluri Bcuvinte; $e/turi; i"#$ini etcD; dKnduA!e o /e"ni%ic#.ie inten.ion#t) e c#re !e e"ite /u' %or"# unui mesa9 %o!o/ind #nu"ite "i2!o#ce /#u c#n#!e de tr#n/"itere e0i/tente *ntre e! 1i rece tor. C#n#!u! de co"unic#re Bvi(u#!; #uditivD #!e/ de e"i.)tor dec!#n1e#() %unc.ion#re# or$#ne!or de /i". #!e rece toru!ui. +entru c# #ctu! co"unic#.ion#! /) /e de/%)1o#re; rece toru! tre'uie /) intre *n re(on#n.) cu e"i.)toru!; /) ri"e#/c) "e/#2u!; /)A! decodi%ice; trecKnd de !# /i"'o!uri !# idee; 1i /) re#c.ione(e !# "e/#2. Me/#2u! o#te %i *n"#$#(in#t; re.inut /#u i$nor#t. Rece toru! o#te; !# rKndu! !ui; e"ite un "e/#2 /#u o#te e0ercit# ur 1i /i" !u o #c.iune c# r)/ un/ !# "e/#2u! ini.i#!; feed'ac&! E! devine e"i.)tor 1i roce/u! continu) Kn) cKnd /e o re1te co"unic#re#. Rece toru! e"ite /e"n#!e de con%ir"#re # rece .iei B%eed'#cG; cone0iune inver/)D; c#re /unt; !# rKndu! !or; #%ect#te de ($o"otu! de c#n#! 1i de su'iectivitatea e"i.)toru!ui 1i decodi%ic#te de #ce/t# *n ter"eni ro rii. 5n %unc.ie de con.inutu! !or; e"i.)toru! *1i O#2u/te#()M "e/#2e!e u!terio#re entru # /e %#ce *n.e!e/ 1i #A1i #tin$e /co u! ro u/.

+rivitor !# nu")ru! de er/o#ne; /unt 1i o inii c#re c!#/e#() co"unic#re# *n $ru uri!e "ici c# %iind de ti inter er/on#!.

1R

+ri"ire# feed'ac&5ului e/te o c#!e entru e"i.)tor c# /) veri%ice d#c) "e/#2u! # %o/t erce ut con%or" inten.iei !ui. Cerin.# oric)rei co"unic)ri e/te concord#n.# dintre "e/#2u! tr#n/"i/ 1i ce! erce ut de rece tor. 5n %unc.ie de conte0tu! *n c#re #re !oc co"unic#re#; ot # )re# di/tor/iuni *n roce/u! tr#n/"iterii 1i rece t)rii; %iind nece/#re "e/#2e /u !i"ent#re entru # c!#ri%ic# /e"ni%ic#.i# "e/#2u!ui; re/ ectiv; inten.i# ori$in#r) # e"i.)toru!ui. Unit).i!e de in%or"#.ie codi%ic#te de e"i.)tor B"e/#2u!D ot %i inter%er#te de #!te in%or"#.ii e0i/tente /i"u!t#n !# nive!u! c#n#!u!ui A ($o"otu! de c#n#! A 1i #/t%e! "e/#2u! #2un$e !# de/tin#.ie *ntrAo %or") di/tor/ion#t). Rece toru! rei# "e/#2u! 1i *! decodi%ic); %o!o/induA/e de #ce!#1i /i/te" de coduri; *n /e"ni%ic#.ie erce ut); c#re di%er) de ce# inten.ion#t) nu nu"#i din c#u(# O'rui#2u!uiM de e c#n#!; ci 1i d#torit) %# tu!ui c) decodi%ic#re# re/u une %o!o/ire# unor /e"ni%ic#.ii #r.i#! di%erite de !# o er/o#n) !# #!t#. Modu! *n c#re *n.e!e$e" "e/#2e!e rece .ion#te de inde de #1#Anu"itu! re ertoriu de /e"ni%ic#.ii Btot#!it#te# cuno1tin.e!or de c#re ne %o!o/i" *n roce/u! *n.e!e$eriiD; re ertoriu c#re de inde de tot#!it#te# e0 erien.e!or de vi#.) 1i c#re e/te; din #ce/t "otiv unic entru %iec#re individ. Atunci cKnd re ertorii!e de /e"ni%ic#.ii #!e ce!or dou) entit).i co"unic#nte /unt %o#rte di%erite; e/te o/i'i! c# di/tor/iune# /) %ie #tKt de "#re; *ncKt r#ctic e!e /) /e *n.e!e#$) %o#rte u.in un# e ce#!#!t).

Deduce" c) deru!#re# roce/u!ui de co"unic#re inter er/on#!) de inde de v#ri#'i!e /u'iective; # #r.inKnd ce!or doi #rtici #n.i B#'i!it).i; cuno1tin.e; inten.ii; e"o.iiD 1i de v#ri#'i!e o'iective; !e$#te de /itu#.i# de co"unic#re Bcondi.ii %i(ice 1i /oci#!e #!e co"unic)riiD.

3. !7iomele /om(ni/rii A0#t) e #/ ecte!e r#$"#tice #!e co"unic)rii inter er/on#!e; 4co#!# de !# +#!o A!to #%ir") c) totu! e/te co"unic#re. CKnd te d#i cu un #r%u"; co"unici cev# ce!or din # ro iere. CKnd /e"n#!i(e(i din "#1in) co"unici cev# #rtici #n.i!or !# tr#%ic. C8i#r cKnd e1ti rin/ !ec.i# ne*nv).#t) tot co"unici cev# ro%e/oru!ui 1i co!e$i!or. Ce!e 1# te #0io"e #!e co"unic)rii e!#'or#te de 4co#!# de !# +#!o A!to; de"on/tre#() #ce/t !ucru. A'ioma ,* LComunicarea es!e ine$i!abil(M /#u; #!t%e! / u/: e/te i" o/i'i! /) nu co"unici; #tKt# ti" cKt *ntre doi inter!ocutori co"unic#re# nu /e !i"ite#() !# co" onent# ver'#!); ci inc!ude 1i co" onente!e nonver'#!e. Co"unic#re# nu #re !oc nu"#i #tunci cKnd e/te !#ni%ic#t) /#u con1tient). Co"unic)" nu"ero#/e "e/#2e c8i#r 1i #tunci cKnd nu #ve" inten.i# de # co"unic# 1i nu /unte" "ereu con1tien.i de cee# ce co"unic)". Co"unic)" *n "od con/t#nt 1i *n "#i "u!te "oduri. E'emplu* V#ri#.ii!e de ton; de rit"; #ccentu#re# unor cuvinte; e0 re/i# %e.ei; $e/turi!e etc. /unt co" onente #!e co" ort#"entu!ui de co"unic#re; #vKnd #nu"it) /e"ni%ic#.ie. E!e #ccentue#() 1i reci(e#() "e/#2u! co"unic#t /#u; di" otriv); ot #ve# un e%ect ertur'#tor B#tunci cKnd /e"ne!e ver'#!e 1i ce never'#!e ve8icu!e#() "e/#2e contr#dictoriiD.

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A'ioma -* LComunicarea se %esf(oar( la %ou( ni$eluri* informa#ional i rela#ional. .5n %unc.ie de n#tur# re!#.iei dintre inter!ocutori; #cee#1i in%or"#.ie o#te %i tr#n/"i/) e tonuri di%erite; *n %or"e di%erite; re(u!tKnd; evident; e%ecte di%erite. D#c) ne*n.e!e$eri!e de ordin in%or"#.ion#! ot %i re(o!v#te rin recur/u! !# veri%ic#re Bcon%runt#re# cu /ur/e!e co" etenteD; ce!e de ordin re!#.ion#! ot cu u1urin.) de$ener# ire"edi#'i!. Tonu! irit#t /#u '#t2ocoritor; o rivire /%id)to#re etc.; ot duce !# *ntreru ere# co"unic)rii. E'emplu * Re!#.i# o#te %i e0 ri"#t) ver'#! Bc# #tunci cKnd / une" LAce/t# e/te un ordinSD; d#r "#i #!e/ nonver'#! /i #r#ver'#! B rin "i"ic); $e/tic); o/tur); ve/ti"ent#.ie; ton; #ccent; rit"D. CKnd o re!#.ie e/te deterior#t); #rtici #n.ii ur")re/c cu "#re #ten.ie /i" to"e!e re!#.iei 1i *1i vKne#() reci roc indicii!e nonver'#!e; c#re #r 2u/ti%ic#; *n o ini# !or; #%ect#re# re!#.iei: /o.i# *1i #cu() /o.u! c) iA# vor'it e un ton #r.)$o/; c) iA# r)/ un/ !icti/it etc. A'ioma /* 0Comunicarea e un proces con!inuu& care nu poa!e fi !ra!a! "n !ermeni %e cauz(1 efec! sau s!imul1r(spuns.) CKnd co"unic)" #rtici )" cu *ntre#$# no#/tr) e0 erien.) #nterio#r) 1i nu #ve" o c#u() unic) entru %iec#re re !ic) e c#re o d)" ce!or!#!.i: e%ectu! unei co"unic)ri de inde de con.inutu! co"unic)ri!or #nterio#re. +#rtenerii introduc *ntotde#un# *n co"unic#re cee# ce /e nu"e1te unct#re# /ecven.ei %# te!or. De(#cordu! rivind "odu! de unct#re # /ecven.ei %# te!or /e #%!) !# ori$ine# # nenu")r#te con%!icte c#re vi(e#() o re!#.ie. E'emplu D,en/u! #0io"ei e !)"urit rin cKtev# e0e" !e. Un /o. /e *nc8ide *n /ine e "otiv c) *! cic)!e1te /o.i#> #ce#/t# #%ir") c) rocede#() #/t%e! entru #A! /co#te din #/ivit#te. Un #tron *1i /u r#ve$8e#() e0ce/iv /#!#ri#.ii; "otivKnd c) #!t%e! $re1e/c> #ce1ti# #%ir") c) $re1e/c e "otiv c) /unt re# /trict /u r#ve$8e#.i. Aici co"unic#re# #re /e$"ent#t) *n #cte unctu#!e; inter ret#te dre t c#u(e 1i e%ecte. D#r cee# ce # #re entru unii dre t c#u(e con/tituie entru #!.ii e%ect 1i inver/ A'ioma 2* 0Comunicarea "mbrac( forme %i i!ale i analo ice.) 5n co"unic#re# u"#n); o'iecte!e; *n /en/u! ce! "#i !#r$ #! ter"enu!ui; ot %i de/e"n#te *n dou) "oduri co" !et di%erite. Le ute" re re(ent# rin cev# #/e")n)tor Bun de/en; de e0e" !uD /#u !e ute" de/e"n# rintrA o denu"ire convenit); un nu"e. 5n ri"u! c#(; vo" vor'i de co"unic#re #n#!o$ic); i#r *n #! doi!e#; de co"unic#re di$it#!). Co" onent# in%or"#.ion#!) # co"unic)rii e tr#n/"i/) cu rec)dere e c#!e di$it#!); e cKnd ce# re!#.ion#!) e tr#n/"i/) cu "i2!o#ce #n#!o$ice. 5n ce!e "#i "u!te /itu#.ii; co"unic#re# di$it#!) i" !ic) tr#n/%eru! de in%or"#.ii #vKnd !# '#() !i"'#2u! ver'#!; *n ti" ce co"unic#re# #n#!o$ic) re/u une tr#n/%eru! in%or"#.ii!or e '#(# !i"'#2u!ui nonver'#!. Ce!e dou) ti uri de co"unic#re ot /) e0i/te /i"u!t#n 1i /) /e co" !ete(e *n c#dru! #ce!ui#1i "e/#2.Nu"#i *n co"unic#re# interu"#n) /unt o/i'i!e #"'e!e ti uri. A!t%e! / u/; o"u! e/te /in$uru! or$#ni/" c# #'i! /) uti!i(e(e ce!e dou) "oduri de co"unic#re; di$it#! 1i #n#!o$ic. E'emplu DUrc#re# e "unte o#te %i de/cri/) rintrAo i"#$ine %oto$r#%ic) Bdi$it#!D; rintrAun de/en B#n#!o$icD; rintrAo de/criere ver'#!) B#n#!o$icD; /#u #nto"i") B#n#!o$icD. D#r o#te %i /i "#i co" !et) d#c) %oto$r#%i# e/te *n/o.it) de de/criere ver'#!). +#nto"i"# /u'/tituie de/criere# ver'#!) i#r de/enu!; /c8it#; /u'/tituie %oto$r#%i#.

1:

A'ioma 3* 0Comunicarea es!e ire$ersibil(. Od#t) e"i/; "e/#2u! roduce *ntotde#un# e%ecte: direct /#u indirect; "#i r# id /#u "#i tKr(iu; e ter"en /curt /#u de dur#t). De1i *n une!e /itu#.ii *ncerc)" /) ne retr#$e" cuvinte!e; /) re(ent)" /cu(e; e%ecte!e nu ot %i #ni8i!#te niciod#t) co" !et. De #cee# e/te nece/#r un #utocontro! cKt "#i /trict #/u r# ro riu!ui co" ort#"ent co"unic#.ion#!. Ace/t rinci iu #re i" !ic#.ii i" ort#nte *n #ctu! co"unic)rii. 5n re!#.ii!e inter er/on#!e; tre'uie /) #ve" $ri2) /) nu / une" niciod#t) !ucruri e c#re ri/c)" /) !e re$ret)" "#i tKr(iu. 4i #/t# "#i #!e/ *n /itu#.ii!e de con%!ict; cKnd / une" !ucruri e c#re # oi #" vre# /) !e retr#ct)". A'ioma 4* 0Comunicarea presupune rapor!uri %e for#( i ea implic( !ranzac#ii sime!rice sau complemen!are.& 5n co" ort#"entu! co"unic#.ion#! ot %i #do t#te dou) /i/te"e: unu! /i"etric 1i unu! co" !e"ent#r. Ce! /i"etric /e '#(e#() e re!#.i# de e$#!it#te *ntre #rtici #n.ii !# roce/u! co"unic)rii; i#r ce! co" !e"ent#r re/u une di%eren.# e0i/tent) *ntre #rtici #n.i. Re#!i(#re# unei e$#!it).i de !ine # #rteneri!or inter#c.iunii co"unic#.ion#!e e/te r#ctic i" o/i'i! de #tin/. DintrAo #nu"it) er/ ectiv) teoretic); e0i/t) dou) ti uri rinci #!e de inter#c.iuni: tranzacionale 1i personale! 5n ce!e dintKi; ro!uri!e #rtici #n.i!or r)"Kn ne/c8i"'#te e *ntre$ roce/u! co"unic)rii. E/te c#(u! re!#.iei ro%e/orA/tudent !# cur/uri; # re!#.iei vKn()torAcu" )r)tor e dur#t# ne$ocierii; # re!#.iei "edicu!ui cu #cientu! e ti" u! con/u!t#.iei; re!#.ii *n c#re ro!uri!e r)"Kn %i0e 1i ine$#!e in roce/u! co"unic)rii. Inter#c.iune# er/on#!) Bce# dintre rieteni; /o.i; co!e$iD nu re/u une di/ #ri.i# ro!uri!or; ci nu"#i %!uidi(#re# !or. +#rtenerii ot /c8i"'# cu u1urin.) ro!uri!e B ot trece din ro!u! victi"ei *n ce! #! er/ecutoru!uiD; #2un$Knd e rKnd *n o(i.i# do"in#nt); diri2Knd inter#c.iune# *n direc.i# dorit). E'emplu D ,unt /i"etrice #cte!e co"unic#tive de #ce!#1i ti : cKnd !# irit#re /e r)/ unde cu irit#re; !# (e%!e"e# cu (e%!e"e# etc. CKnd; de e0e" !u; irit)rii i /e r)/ unde cu r)'d#re 1i c#!"; #/i/t)" !# co" !e"ent#rit#te# r# orturi!or de co"unic#re. A'ioma 5* 0Comunicarea presupune procese %e a6us!are i acor%are. . +o!i/e"i# ter"eni!or uti!i(#.i; conot#.ii!e e c#re !e ot #ve#; di%eren.e!e dintre e0 erien.# !in$vi/tic) 1i de vi#.) # inter!ocutori!or; %#c nece/#r) #r"oni(#re# cK" uri!or /e"#ntice 1i r#cord#re# e0 erien.e!or !# "e/#2. Ace/t #cord#2 re/u une #co"od#re# cu coduri!e de e0 ri"#re #!e ce!or!#!.i 1i e/te cu #tKt "#i di%ici!; cu cKt inter!ocutorii /e cuno/c "#i u.in *ntre ei; cu cKt e0 erien.e!e !or Bde vi#.); ro%e/ion#!e; cu!tur#!e; !in$vi/ticeD /unt "#i di%erite. E'emplu DCo i!u!ui "ic i /e vor'e1te nu nu"#i uti!i(Knd cuvinte e c#re e! !e cuno#1te ci 1i cu o inton#.ie # #rte; #/e")n)to#re ce!ei e c#re e! o %o!o/e1te.

4. S/o0(rile /om(ni/rii +rinci #!e!e /co uri #!e co"unic)rii inter er/on#!e /unt : A de de/co erire I cuno#1tere; # !u"ii 1i # no#/tr); rin rece t#re 1i %urni(#re de in%or"#.ii A de re!#.ion#re; rin %!u0u! de inter#c.iuni inter er/on#!e A de /c8i"'#re; rin in%!uen.) 1i er/u#/iune 1@

5n o ini# !ui N. ,t#nton B1??JD; rin inter"ediu! *ntotde#un# #tru /co uri rinci #!e: - /) %i" rece .ion#.i B#u(i.i /#u citi.iD> - /) %i" *n.e!e1i> - /) %i" #cce t#.i>

roce/u!ui de co"unic#re /e ur")re/c

- /) rovoc)" o re#c.ie Bo /c8i"'#re de co" ort#"ent /#u de #titudineD. E. L# Monic# B1??RD re.ine ur")to#re!e /co uri c#re; i(o!#t /#u co"'in#te *ntre e!e; ot %i re$)/ite *n orice roce/ de co"unic#re Bdu ) Lu u; 7#nc; 1???D: - # *nv).#; # tr#n/"ite /#u # ri"i cuno1tin.e> - # in%!uen.# co" ort#"entu! cuiv#> - # e0 ri"# /enti"ente> - # e0 !ic# /#u # *n.e!e$e ro riu! co" ort#"ent /#u #! #!tor#> - # *ntre.ine !e$)turi cu cei din 2ur I # te inte$r# *ntrAo co!ectivit#te /#u un $ru /oci#!> - # c!#ri%ic# o ro'!e")> - # #tin$e un o'iectiv ro u/> - # reduce ten/iuni!e /#u # re(o!v# un con%!ict> - # /ti"u!# intere/e!e ro rii /#u #!e ce!or din 2ur. 5n/) entru # #tin$e unu! /#u "#i "u!te /co uri #!e co"unic)rii Bc# r)/ un/ !# *ntre'#re# ce vreau s o'in comunic6ndE-; ro'!e"e!e "etodo!o$ice Bcum vreau s o'in ceea ce mi5am propusED /unt $rev#te de o /erie de %#ctori deter"in#n.i c#re .in de : actorii comunicrii Bcu v#ri#'i!e !or de n#tur) /i8o!o$ic); co$nitiv) 1i /oci#!)D> codul 1i canalul de comunicare B#!e$ere# codu!ui 1i c#n#!u!ui #decv#te; re(on#n.# /i"'o!ic) e c#re un #nu"e cuvKnt o o#te #ve#; o(i.i# centr#!) # unui ter"en etc.D> conte;tul 1i mediul B!ocu! #!e/ entru # co"unic#; di/ unere# / #.i#!) # inter!ocutori!or; /t#tu/uri!e 1i ro!uri!e /oci#!e etc.D.

5. Com0e)en*a +e /om(ni/are

Competena de comunicare este calitatea de a comunica* "neleas "n sens larg* care acoper totalitatea cunotinelor* a'ilitilor i competenelor care formeaz "ntregul posi'ilitilor de comunicare dintre om i mediul su 5 at6t din punct de vedere al emitorului* c6t i al receptorului 5 a mesa9elor ver'ale i nonver'ale! BMro(oH/Gi; du ) MorF/A6ieor$ic#; 3o$d#T/G#; 200RD.

,e ot di/tin$e #tru fa/)ori 0rimari ce condi.ione#() co" eten.# de # co"unic# # %iec)rui 1C

individ. Ace1ti# /unt: factorul semantic5sintactic: un re ertoriu de coduri; /u'Acoduri 1i !i"'#2e Bver'#! 1i nonver'#!D; recu" 1i de conven.ii n#r#tive 1i /c8e"e; e c#re un individ !e o#te %o!o/i *n %or"#re# /#u citire# "e/#2e!or> factorul pragmatic: cuno#1tere# nor"e!or /oci#!e 1i # "ode!e!or de co" ort#"ent c#re re$u!#ri(e#() cur/u! inter#c.iuni!or de co"unic#re *n %unc.ie de c#r#cteru!; /co u!; nu")ru! de #rtici #n.i 1i ro!uri!e BstatusAu!D #ce/tor#; c# 1i de /itu#.i# de co"unic#re> factorul de competen: $r#du! de #'i!it#te *n %o!o/ire# unor "i2!o#ce de co"unic#re / eci%ice BO*nv).#re# codu!uiMD 1i *n introducere# de /c8i"')ri *n cur/u! inter#c.iunii BO/c8i"'#re# codu!uiMD recu" 1i $r#du! c# #cit).ii de # roce/# di%erite ti uri de "e/#2e> factorul de anga9areD tot#!it#te# redi/ o(i.ii!or; tendin.e!or 1i o'i1nuin.e!or c#re condi.ione#() ti u! de #rtici #re B#ctiv); #/iv)D 1i nive!u! de #rtici #re #! unui individ !# di%erite ti uri 1i %or"e de co"unic#re. De(vo!t#re# co" eten.e!or de co"unic#re e/te in%!uen.#t) de educ#.ie 1i /ti!u! de vi#.). Co" eten.# de co"unic#re de(vo!t#t) e/te c#r#cteri(#t); *n ri"u! rKnd; rin: re/ur/e di%eren.i#te !# nive!u! voc#'u!#ru!ui; /i"'o!i/" cu un $r#d de $ener#!it#te ridic#t> con/truc.ii !un$i 1i co" !ic#te #!e ro o(i.ii!or; o to ic) 1i /int#0) /tricte; uti!i(#re# %recvent) # di#te(ei #/ive> *nt)rire# /en/uri!or rin ordine# ro o(i.ii!or B*n #nu"ite con/truc.ii de ro o(i.ii co" !e0eD> %o!o/ire# %recvent) B*n c#(u! *ntre')ri!or 1i #! ordine!orD # re o(i.ii!or c#re indic) re!#.ii!e !o$ice; recu" 1i !e$)turi!e / #.i#!e 1i te" or#!e> uti!i(#re# %recvent) # renu"e!or i" er/on#!e> #!e$ere# #d2ective!or 1i #dver'e!or #decv#te /itu#.iei> e0 re/ivit#te# /i"'o!i/"u!ui condi.ion#t) de %or"# !in$vi/tic) 1i tr#n/"itere# de nu#n.e e"o.ion#!e e !Kn$) /en/u! !o$ic #! "e/#2u!ui> /en/u! individu#! #! cuvinte!or 1i e0 re/ii!or tr#n/"i/ *n vor'ire; ro o(i.iei 1i # re!#.ii!or dintre ro o(i.ii> rin con/truc.i#

"#ni%e/t#re# unei #nu"ite di/t#n.e %#.) de ro ri# #%ir"#.ie Bde e0e" !u; O/e o#te / une c)....M; O/) re/u une" c)...MD /#u re%erin.# e$ocentric) # unei #%ir"#.ii Bde i!d) OCred c) ...M; OO ini# "e# e/te c) ...M; OMi /e #re c) ...MD.

E'empluD ,e ot identi%ic# ce!e "#i "u!te din c#r#cteri/tici!e co" eten.e!or de co"unic#re !ecturKnd un te0t cu" #r %i #ce/t# : LM)/ur#re# /t)rii de / irit e/te un# indirect); rin inter"ediu! r)/ un/uri!or /u'iec.i!or !# o /erie de *ntre')ri cu rivire !# direc.i# *n c#re "er$e .#r#; ev#!u#re# nive!u!ui de tr#i er/on#! #ctu#!; ev#!u#re# evo!u.iei #ce/tui# %#.) de #nu! trecut 1i e/ti"#re# evo!u.iei *n viitoru! # ro i#tM. BCo"1#; M. B200CD; L5ncotro ne *ntre t)"PM . 22 A 1?

2?; *n 3#ro"etru! de O inie +u'!ic); 1??C 200@; 6. 3)de/cu; M. Co"1#; D. ,#ndu; M. ,t)ncu!e/cu; .2&D. Tot din er/ ectiv# co" eten.e!or de co"unic#re; /e "#i %#ce di/tinc.i# *ntre O# / uneM /i O# co"unic#M /#u *ntre O# #u(iM /i O # #/cu!t#M. O A / uneM e/te un roce/ *ntrAun /in$ur /en/; i#r O# co"unic#M re/u une tr#n/%er de in%or"#tie *n #"'e!e /en/uri. 9. Com(ni/are .i limba5 -erbal ,e"ni%ic#.ii!e; *n.e!e/uri!e /unt de n#tur) ide#!) 1i nu ot e0i/t# inde endent de un urt)tor "#teri#!. +urt)toru! "#teri#! #! /e"ni%ic#.ii!or e/te !i"'#2u!. Un "e/#2 tr#/"i/ rin cuvinte re re(int) o co"unic#re ver'#!). 6Kndire# 1i !i"'#2u! /e #%!) *ntrAo /trKn/) !e$)tur); #!t%e! / u/; o"u! nu o#te $Kndi %)r) /) %#c) u( de !i"'#2. E!en# Tro8in B200:D #r#t) c) /unt /i"i!itudini *ntre co"unic#re# ver'#!) 1i nonver'#!) B rin #ctivit).i de cod#2 1i de decod#2 #! in%or"#.iei; recu" 1i rin interven.i# unor %#ctori ertur'#tori de c#re tre'uie /) /e .in) /e#"#D; d#r /ur rinde 1i cKtev# #rticu!#rit).i #!e co"unic)rii rin !i"'#2 ver'#!: Nu e/te o #ctivit#te unidirec.ion#!); !ine#r). M#ni%e/t)ri!e de !# %iec#re dintre cei doi o!i con/tituie; conco"itent; o c#u() 1i un e%ect entru "#ni%e/t)ri!e de !# o!u! o u/ Nu #re e0c!u/iv %unc.i# de tr#n/"itere # in%or"#.iei ci 1i de # roduce e%ecte e !#n /oci#!. Decod#2u!; / re e0e" !u; e/te co" !ic#t rin %# tu! c) oric)rui con.inut i /e #/oci#() tr#n/"itere# unei #nu"ite inten.ii; c#re nu *"'r#c) *ntotde#un# %or"e directe de e0 re/ie E/te de endent) de /itu#.i# *n c#re /e roduce; d#te!e concrete #!e #ce/tei# $)/induA1i o re%!ect#re / eci%ic) *n /tructur# roce/u!ui co"unic#tiv +o#te #ve# !oc rin inter"ediu! c#n#!u!ui #uditiv /#u vi(u#!; "i2!o#ce!e !in$vi/tice de cod#2 *"'inKnduA/e cu ce!e non!in$vi/tice.

7imba6ul e/te lim'a interiorizat; cee# ce re/u une c) !i"'# c# %eno"en /oci#! ree0i/tent individu!ui; e/te re!u#t) de #ce/t# cu to#te co" onente!e ei B!e0ic; $r#"#tic); /e"#ntic)D devenind %eno"enu! /i8ic ce /e "#ni%e/t) *n "od unic> Are c#r#cter /u'iectiv deo#rece: A A individu! nuA1i o#te *n/u1i to#te /e"ni%ic#.ii!e tuturor cuvinte!or e0i/tente *n !e0icu! unei !i"'i> %iec#re individ #d#u$) /e"ni%ic#.iei rinci #!e # unui cuvKnt #!te /en/uri /ecund#re; /trKn/ !e$#te de e0 erien.# /# er/on#!).

E'emplu D Fargonul "#rc8e#() # #rtenen.# /oci#!); !# un $ru /#u !# o #nu"it) co"unit#te. Li"'#2u! c8#tAu!ui e/te e0e" !#r; di%eren.iinduA/e u1or chaterii; c#re cuno/c 2#r$onu! 1i ot co"unic# cu u1urin.) *ntre ei; de non5chateri; c#re de/ci%re#() cu di%icu!t#te "e/#2e!e #ce/tor#. ,u ri"#re# "#2u/cu!e!or; *n!ocuire# di#critice!or cu $ru e de !itere BLt(M *n !oc de L.M; L/8M *n !oc de L1MD; #'revieri!e *n e0ce/ 1i %)r) !e$)tur) cu orto$r#%i# 1i $r#"#tic# BLGM *n !oc de Lc#M; Lv'M *n !oc de Lvor'i"MD; unctu#.i# in/u%icient) /#u *n e0ce/ etc.; to#te econo"i/e/c ti" u! de red#ct#re d#r tr#/e#() 1i !i"ite de #cce/ neini.i#.i!or. 20

Li"'#2u! indic) 1i # #rtenen.# !# o #nu"it) cu!tur) v#!ori!e #ce/tei#. 5n #nu"ite cu!turi; %or"u!e!e de /tr#ti%ic)ri!e /oci#!e; er"it un $r#d "#i "#re de inter "#i v#$D; /unt /tructur#te du ) #nu"ite %or"e de re/ "#i "#re det#!iu!ui. :(/*iile limba5(l(i

1i *ncor ore#() /i"'o!uri!e; tr#di.i# 1i #dre/#re /unt "#i e!#'or#te; re%!ect) ret#re B*n /en/u! c) "e/#2u! ver'#! e/te ect; #cord) o i" ort#n.) "#i "ic) /#u

+ornind de !# e!e"ente!e de '#() #!e co"unic)rii: emitor* referent Bre#!it#te# !# c#re /e re%er) "e/#2u!D; codul* canalul 1i destinatarul* R. <#Go'/on deo/e'e1te 1#/e f(n/*ii ale limba5(l(i -erbal; du ) cu" #ccentu! c#de e unu! /#u #!tu! din ce!e 1#/e e!e"ente #!e co"unic)rii: %unc.i# e"otiv); con#tiv); re%eren.i#!); %#tic); "et#A!in$vi/tic) 1i oetic) B<#Go'/on; 1?:R> du ) Lu u; 7#nc; 1???D: 8unc#ia emo!i$( e/te centr#t) e e"i.)tor; #vKnd dre t /co e0 ri"#re# direct) # #titudinii /u'iectu!ui Bvor'itoru!uiD %#.) de ce!e / u/e de e!. Uti!i(Knd inter2ec.ii /#u #!te "i2!o#ce /ti!i/tice; vor'itoru! *nce#rc) /) e0 ri"e /t)ri!e /#!e e"o.ion#!e; #dev)r#te /#u /i"u!#te. 8unc#ia cona!i$( /#u persuasiv e/te concentr#t) #/u r# de/tin#t#ru!ui; ur")rinduA/e c# #ce/t# /) #do te un #nu"it r)/ un/ Bco" ort#"entD. E/te re$n#nt) *n !i"'#2u! uterii 1i *n "od#!it#te# i" er#tiv) # co"unic)rii. 8unc#ia referen#ial(& denot#tiv) /#u co$nitiv) e/te *ndre t#t) #/u r# re%erentu!ui ,despre cine I despre ce /e vor'e1tePD; di/ )rKnd conte0tu! /itu#.ion#! ce rive1te *" re2ur)ri!e Bcu!tur#!e; /i8o!o$ice; #ntro o!o$ice; %i(iceD *n c#re #re !oc co"unic#re#. ,e *ntK!ne1te cu deo/e'ire co"unic#re# 1tiin.i%ic); #ici intere/Knd *n ri"u! rKnd con.inutu! e0 ri"#t. 8unc#ia fa!ic( /e re%er) !# *ncerc#re# e"i.)toru!ui de # /t#'i!i 1i "en.ine cont#ctu! cu de/tin#t#ru! 1i; deci; de # contro!# %unc.ion#re# c#n#!u!ui de co"unic#re dintre ei. Re et#re# unor or.iuni #!e "e/#2u!ui; di%erite!e %or"e de # e! /#u de /#!ut B $loE> Ce mai faciE- /#u co"unic#re# cu /u$#rii c)ror# "#"e!e !e vor'e/c *n#inte c# ei /) %ie c# #'i!i /) tri"it) /#u /) ri"e#/c) o in%or"#.ie /unt cKtev# e0e" !e i!u/tr#tive. D#nie! 3ou$nou0 re"#rc#; de#!t%e!; /ucce/u! te!e%oniei "o'i!e c#re de"on/tre#() *" ort#n.# #ce/tei %unc.ii # co"unic)rii B3ou$nou0; 2000D> 8unc#ia poe!ic( /e concentre#() #/u r# "e/#2u!ui; "odu! de e0 ri"#re; %or"# B*n oe(ie; de e0e" !uD; re.ine #ten.i# tot #tKt de "u!t c# 1i con.inutu! co$nitiv e0 ri"#t rin "e/#2. 8unc#ia me!alin $is!ic( %#ce tri"itere !# codu! uti!i(#t *ntrucKt e"i.)toru! %o!o/e1te codu! entru # vor'i de/ re cod. E# /e "#ni%e/t) #tunci cKnd *n co"unic#re /unt nece/#re #ten.ion)ri: tonu! Bde e0e" !u; ironic; (e%!e"itorD; $e/turi B# %#ce cu oc8iu! etc.D; reci()ri rivind #cce .iuni!e unor ter"eni uti!i(#.i; c#re indic) rece toru!ui codu! entru L!ectur#M corect) # "e/#2u!ui.

<#Go'/on "#i reci(e#() c) ce!e 1#/e %unc.ii #!e !i"'#2u!ui ver'#! coe0i/t); c) nu e0i/t) %unc.ii e0c!u/ive /#u unice d#r e0i/t) %unc.ii do"in#nte. Con)rol(l /om(ni/rii -erbale Inter#c.iune# ver'#!) nu e/te o /i" !) 2u0t# unere # unor #ctivit).i de #/cu!t#re 1i vor'ire. +roce/u! rece tiv 1i ce! roductiv /e *ntre )trund. 5n ti" ce tr#te#() "ent#! enun.u! *nc) neter"in#t #! !ocutoru!ui; inter!ocutoru! *1i !#ni%ic) r)/ un/u! e '#(# unor i ote(e rivind 21

n#tur# enun.u!ui #/cu!t#t; /en/u! #ce/tui# 1i inter ret#re# e c#re tre'uie /) o de#. Di/cur/u! e/te cu"u!#tiv: *n ti" ce #re !oc o inter#c.iune ver'#!); #rtici #n.ii conver$ *n L!ectur#M /itu#.iei; *1i cree#() #1te t)ri 1i /e concentre#() #/u r# uncte!or ertinente. Ace/te o er#.ii /e re%!ect) *n %or"# enun.uri!or rodu/e. ,c8e"#tic; contro!u! co"unic)rii e/te re(ent#t *n T#'e!u! 1: T#'e!u! 1: E!e"ente!e de contro! #! co"unic)rii Dimen4i(ni ,en/u! "e/#2u!ui "lemen)e 9o!o/i" #ce!#1i codP Ave" #ce!#1i nive! de !i"')P D)" #ce!#1i *n.e!e/ cuvinte!orP Inten.ii!e Bnive!u! #%ectivD O'iective!e Bnive!u! inte!ectu#!D Con%!icte!e !i"ite!e /#u Rece toru! o#te inter ret# o(itiv "e/#2u!P A" *n.e!e/ o(i.i# !uiP Reticen.e!e !uiP Ar$u"ente!e !uiP 5"i ot e0 ri"# erce .i# /itu#.iei *n ter"eni de %#ci!it#re # co"unic)riiP Inten.ii!e "e!e /unt *n.e!e/eP 5n ce ")/ur) ") #/cu!t) inter!ocutoru!P E/te e! di/ u/ /)A"i r)/ und)P C#re /unt o'iective!e %i0#te de e"i.)tor *n direc.i# rece toru!uiP

5n co"unic#re# curent); co"unic#re# rin !i"'#2 ver'#! /e *" !ete1te cu co"unic#re# rin "i2!o#ce non!in$vi/tice B$e/tu#!e; %i$ur#tiveD.

;. Com(ni/are .i limba5 non-erbal 5n inter#c.iuni!e cotidiene; co"unic#re# /e re#!i(e#() #tKt rin !i"'#2 ver'#! cKt 1i nonver'#!. D#c) din inter#c.iune# /oci#!) #" e0c!ude e!e"ente!e nonver'#!e; *n %o#rte "u!te c#(uri #" %i inc# #'i!i /) *n.e!e$e" coeren.# unui di#!o$. 5n co"unic#re# cotidi#n); inter er/on#!); /e e/ti"e#() c) "#i u.in de 10U din e%ecte /e o'.in d#torit) con.inutu!ui ver'#! #! "e/#2u!ui; *n ti" ce cc# ?0 U /A#r d#tor# c#r#cteri/tici!or vocii Bin%!e0iuni; ton; c#!it#te; vite(# de vor'ireD; e0 re/iei %#ci#!e 1i !i"'#2u!ui tru u!ui. Li"'#2u! nonver'#! oten.e#() e0 re/i# !in$vi/tic). E'emplu* cKnd o#"enii /e *ntK!ne/c 1i /e /#!ut); ei re#!i(e#() un ritu#! *n c#re $e/turi!e /e #/oci#() cuvinte!or.

22

Di/cord#n.# *ntre unit).i!e ver'#!e 1i $e/turi roduc ertur'#.ii *n co"unic#re. De #/e"ene#; /unt 1i di/cord#n.e i" o/i'i! de re#!i(#t *ntre unit).i!e "i"ice 1i ce!e ro(odice: o.i / une cev# tri/t cu o "i"ic) ve/e!); d#r nu /e o#te #ve# o "in) ve/e!) 1i un ton tri/t. Li"'#2u! nonver'#! #ntici e#() u1or e0 re/i# ver'#!); de e0e" !u; te S re$)te1tiS cor or#! entru # vor'i rin orient#re# c)tre inter!ocutor 1i rin roducere# #!tor $e/turi / eci%ice B rivire# c#ut) rivire# inter!ocutoru!ui; e0 re/i# %e.ei devine (K"'ito#re /#u %urio#/) *n %unc.ie de inten.i# de co"unic#re etc.D. Li"'#2u! nonver'#! o%er) in%or"#.ii e/en.i#!e *n !e$)tur) cu #ctorii /oci#!i. +o/tur#; $e/turi!e; rit"u! 1i #" !o#re# vor'irii ve8icu!e#() indicii *n !e$)tur) cu: A A A identit#te# rot#$oni1ti!or: er/on#!it#te#; ori$ine# !or /oci#!); c8i#r /t#re# de /)n)t#te B*1i duce "Kn# !# c# cKnd *! do#reQD> di/ o(i.i# !or e"o.ion#!) B(K"'e1te 1i e/te vioi Iv/I !Kn$e 1i *1i .ine c# u! *n "KiniD> re!#.ii!e e c#re !e #re cu cei!#!.i: de di/t#n.); ier#r8ice; de inti"it#te etc.

Activit#te# "otrice # $e/ticu!)rii %#ci!ite#() #ctivit#te# ver'#!) 1i re#!i()" $e/turi 1i "i1c)ri c8i#r cKnd vor'i" !# te!e%on 1i cKnd $e/turi!e /unt inuti!e. +#r#"etrii $e/tu#!i; o/turi!e $e/tu#!e 1i "i"ic# %unc.ione#() *n re.e# cu cei!#!.i #r#"etrii re re(ent#.i de cuvinte; /int#0); #"'i#n.); !oc; "o"ent etc. 1i *" reun) deter"in) Sc)!dur#S /#u Sr)ce#!#S re!#.ii!or inter er/on#!e. Co" #r#tiv cu !i"'#2u! ver'#!; ce! nonver'#! e/te "#i / ont#n; rin ur"#re; "#i di%ici! de contro!#t 1i "#i inter ret#'i!. 6ri!# de inter ret#re # !i"'#2u!ui nonver'#! ro u/) de Tr#n 1i ,t)nciu$e!u B200@D e/te ur")to#re#: A A A inter ret#re# unui e!e"ent de !i"'#2 nonver'#! *n conte0tu! tuturor ce!or!#!te e!e"ente ver'#!e 1i nonver'#!e> i" ort#n.# c#r#cteri/tici!or de er/on#!it#te individu#!e; de educ#.ie; de e0 erien.); de vi#.) etc. *n inter ret#re# corect) # !i"'#2e!or nonver'#!e> v#ri#.i# "odu!ui de %o!o/ire 1i inter ret#re # !i"'#2e!or nonver'#!e; *n %unc.ie de individ; ro%e/ie; co!ectivit#te; cu!tur).

:(n/*iile /om(ni/rii non-erbale Co"unic#re# nonver'#!) *nde !ine1te o /erie de %unc.ii co" !e"ent#re co"unic)rii ver'#!e: Re eti.ie # / une 1i # #r)t# *n #ce!#1i ti" cu" #nu"e /e %#ce un !ucru B$e/turi i!u/tr#to#reD "en.in tre#() #ten.i# inter!ocutoru!ui 1i *! #2ut) /) *n.e!e#$) 1i /) "e"ore(e "#i 'ine con.inutu! "e/#2u!ui ver'#!. ,u'/tituire # uti!i(# un /i"'o! nonver'#! *n !ocu! unui# ver'#! B$e/turi e"'!e")D o#te #ve# #cee#1i /e"ni%ic#.ie: # #r)t# cuiv# /i"'o!u! OV *n !oc /)Ai / ui c) # %)cut o tre#') 'un) /#u #A! '#te u1or e / #te entru #A! con/o!#; *n !oc /)Ai / ui L!#/) c) trece 1i #/t#M. 2&

Accentu#re tonu! vocii /#u (K"'etu! c#re *n/o.e/c o %r#() ot #ccentu# /e"ni%ic#.i# ei. Contr#(icere uti!i(#re# unei e0 re/ii %#ci#!e contr#r) / u/e!or co"ice; o#te /e"ni%ic# o $!u") etc. o#te cre# e%ecte

Re$!#re uti!i(#re# unei $e/turi!or #d# to#re re$!e#() deru!#re# inter#c.iunii dintre dou) er/o#ne: inter!ocutorii /e ot invit# unu! e #!tu! /) i# cuvKntu! dintrAo rivire; un $e/t %)cut cu "Kn# /#u cu c# u!. Co" !et#re uti!i(#re# !i"'#2u!ui nonver'#! o#te #d)u$# noi /e"ni%ic#.ii / u/e!or: (K"'etu! /i$ur e /ine o#te d# "#i "u!t) $reut#te cuvinte!or; inter!ocutoru! con/iderKnd c) e1ti /i$ur e cee# ce / ui> *ncrunt#re# 1i tonu! r)/tit co" !ete#() $r#vit#te# unei #"enin.)ri. e c#re #ce#/t# !e

5n c#(u! co"unic)rii nonver'#!e /e di/cut) de limba5e; du ) formele *"'r#c):

Mimica /#u e0 re/i# %#ci#!) e/te ce# "#i evident) %or") de co"unic#re nonver'#!) 1i ce! "#i u1or de o'/erv#t. 9#.# re re(int) ce! "#i uternic "i2!oc nonver'#! de co"unic#re # idei!or 1i e"o.ii!or. Mu1c8ii %e.ei; "#i nu"ero1i !# o" decKt !# orice #ni"#!; con%er) %e.ei o "o'i!it#te deo/e'it). Mi"ic# e/te #de/e# invo!unt#r) 1i nu"#i *n c#(uri!e *n c#re /e dore1te /u'!iniere# "e/#2u!ui ver'#! e/te con1tient contro!#t). ,e "en.ione#() ce! u.in o t o(i.ii di%erite #!e / rKncene!or 1i %run.ii; %iec#re cu ro ri# /# /e"ni%ic#.ie 1i "#i "u!t de o t o(i.ii #!e oc8i!or 1i !eo# e!or 1i ce! u.in (ece o(i.ii entru #rte# in%erio#r) # %e.ei. 5n co"'in#.ii di%erite; #ce/te# d#u un nu")r %o#rte "#re de e0 re/ii o/i'i!e c#re er"it tr#n/"itere# unor "e/#2e di%erite. E'emple* Du ) o(i.i# / rKncene!or /e o#te identi%ic# /t#re# e"o.ion#!): e 2u")t#te ridic#te W /ur ri()> co" !et ridic#te W ne*ncredere> nor"#! W !i /# co"ent#riu!ui /#u # re#c.iei> e 2u")t#te co'orKte W nedu"erire> co" !et co'orKte W %urie. Con!ac!ul $izual ocu ) o o(i.ie rivi!e$i#t) *n e"itere# 1i rece t#re# /e"ne!or inter er/on#!e; %iind # reci#t de "u!.i #utori c# ce! "#i uternic indiciu nonver'#! Bve(i ,t#nton; 1??J> Dinu; 1??@> I!u.; 2001D. 5n re!#.ii!e inter er/on#!e cont#ctu! vi(u#! nu /e %#ce !# *ntK" !#re; ci ur"e#() ni1te re$u!i /oci#!e ne/cri/e c#re /t#'i!e/c; *n %unc.ie de circu"/t#n.e; cKt ti" ute" rivi o er/o#n) %)r) #Ai c#u(# irit#re /#u re#c.ii o/ti!e. E'emplu* dur#t# "edie # rivirii #runc#te unei er/o#ne necuno/cute tre'uie /) %ie /u' 1;J /ecunde; entru # nu %i inter ret#t) c# un #ct de #$re/iune. +riviri!e in/i/tente ot ridic# #ce#/t) "edie Kn) !# & /ecunde; d#r ot; totod#t); irit# er/o#n# rivit); dec!#n1Knd c8i#r ri o/te vio!ente Bve(i Dinu; 1??@D. Gunciile cont#ctu!ui vi(u#! *n co"unic#re /unt:

2R

.! (eglarea flu;ului conversaiei: *nce e" de ce!e "#i "u!te ori o conver/#.ie cu cinev#; L rin(KnduAiM *n re#!#'i! rivire#. CKnd vre" /) *nc8eie" o re"#rc); /e"n#!)" #ce/t !ucru uitKnduAne !# inter!ocutor 1i /e"n#!KnduAi rin rivire c) o#te continu# e!. /! Gurnizarea de feed'ac&D *n ti" ce vor'e/c; o#"enii *1i rive/c inter!ocutorii entru # vede# d#c) /unt *n.e!e1i; #cce t#.i /#u # ro'#.i. 5n cont#ctu! vi(u#! /e re%!ect) nevoi# de # ro'#re; er/o#ne!e c#re #u o uternic) nevoie de # ro'#re /t#'i!ind un cont#ct vi(u#! "#i re!un$it. 1! Semnalarea naturii relaieiD rivire# o#te /e"n#!#; dinco!o de /enti"ente!e o(itive /#u ne$#tive tr#n/"i/e rin e#; e0i/ten.# unei re!#.ii / eci#!e. 0! 8;primarea emoiilor: rinci #!# "od#!it#te de e0 ri"#re # e"o.ii!or e/te di!#t#re# u i!ei 1i e/te co" !et incon1tient). A!te /e"ne; cu" #r %i %recven.# c!i itu!ui; o(i.i# / rKncene!or etc. *ntre$e/c re$i/tru! e0 ri")rii e"o.ii!or. Ges!ica e/te # dou# %or") de co"unic#re nonver'#!) c# i" ort#n.) 1i #ce#/t# d#torit) $r#du!ui /)u re!#tiv de rece t#re. ,tudii!e !ui =eHe/ et al! #r$u"ente#() c) $e/turi!e #u /t#t; %o#rte ro'#'i!; !# '#(# co"unic)rii ri"i!or 8o"ini(i M#2orit#te# er/o#ne!or; #tunci cKnd dore/c /) /u'!inie(e cev#; #u o $e/tic) #decv#t). E'emplu* Ce! "#i de/ *ntK!nit) e/te "i1c#re# "Kini!or; d#r #!)turi de #ce#/t# /unt: ')tutu! din icior; rivitu! re et#t !# ce#/; #r#n2#re# rit"ic) # )ru!ui etc. N. ,t#nton B1??JD /crie c) $e/turi!e /erve/c; *n co"unic#re; !# re#!i(#re# # cinci /co uri rinci #!e: 1. Comunicarea informaiei W %ie co" !etKnd *n.e!e/u! cuvinte!or Bde e0e" !u; ridic)" un de$et /#u dou) #tunci cKnd enu"er)" cev#D; %ie entru # *n!ocui di/cur/u! W cu" e c#(u! $e/turi!or din !i"'#2u! uti!i(#t de /urdoA"u.i. 2. Comunicarea emoiei W rin $e/turi / eci%ice cu" #r %i: #!"e!e u/e e/te $ur) Bc# /e"n #! /ur ri(eiD; tre"ur)turi!e "Kini!or B entru e"o.ii uterniceD; # ro iere# "Kini!or Be0 ri"Knd # reciereD; u"nu! /trKn/ B#$re/iune#D; #tin$ere# %e.ei B#n0iet#teD etc. &. Susinerea discursului W rin $e/turi ce /e core!e#() cu di/cur/u!: %o!o/ire# "Kini!or entru # i!u/tr# %or"e; ")ri"i; "i1c)ri etc. R. 8;primarea imaginii de sine. E0i/t) di%eren.e evidente *n %o!o/ire# $e/turi!or: er/o#ne!e e0tr#vertite %o!o/e/c $e/turi "#i ener$ice 1i "#i nu"ero#/e. +er/o#ne!e introvertite vor uti!i(# $e/turi "#i di/crete. 5n #nu"ite 'o!i /i8ice $e/turi!e /unt %ie /tereoti e; %ie in8i'#te; %ie e0ce/ive. ?! 8;primarea prieteniei W /e re#!i(e#() *n rinci #! rin Lecou! o(i.ion#!M e c#re *! re(int) une!e er/o#ne; i"itKnd o(i.i# ce!ui c#re co"unic) 1i c#re; #!)turi de #!te $e/turi de *ncuviin.#re; #!c)tuie1te un /e"n de #ten.ie 1i e" #tie %#.) de er/o#n# c#re vor'e1te. 9os!ura /e re%er) !# o(i.i# cor u!ui. ,ti!u! de # "er$e; de # /e #1e(#; de # /t#; o#te re%!ect# i"#$ine# ro riei er/o#ne; *ncredere# *n /ine; /t#re# e"o.ion#!) /#u #titudine# %#.) de #!te er/o#ne. +o#te indic#; uneori invo!unt#r; /t#re# /oci#!); dorin.# de do"in#.ie; /u unere# etc. +o/tur# re!ev) re!#.i# de con$ruen.) I incon$ruen.) cu inter!ocutoru!. +#rtici #re# inten/) !# conver/#.ie conduce !# o/tur# con$ruent) B/i"i!#r) cu # inter!ocutoru!uiD> /c8i"'#re# o/turii inter!ocutoru!ui dec!#n1e#() /c8i"'#re# o/turii ce!ui i" !ic#t *n #ctu! de co"unic#re. 2J

E'emplu* +o(i.i# dre# t); cu c# u! !)/#t u1or e / #te 1i cu "Kini!e *n 1o!duri o#te indic# /u eriorit#te 1i #uto"u!.u"ire. D#c) #ve" o o(i.ie re!#0#t); de/c8i/); d#c) nu /t)" $8e"uit; cu "Kini!e /trKn/e !# ie t 1i cu icio#re!e *ncruci1#te; roduce" i" re/i# c) #ve" *ncredere *n ro ri# er/o#n); /unte" con1tien.i de ro rii!e c#!it).i 1i de ro riu! /t#tut; dornici /) /t#'i!i" o co"unic#re e%icient). :es!imen!a#ia e/te o %or") "#i /u'ti!) de co"unic#re nonver'#!). 5n %or"# /# ce# "#i /i" !); tr#n/ #re din %e!u! cu" ne *"'r)c)" *n #nu"ite oc#(ii; #tunci cKnd co"unic)" *ntrAun #nu"it conte0t. Ve/ti"ent#.i# o#te indic# /t#re# de / irit 1i er/on#!it#te# %iec)rui#. Cu!ori!e; #cce/orii!e; "ode!u! 8#ine!or; !un$i"e# /unt indic#tori #i /i/te"e!or er/on#!e de v#!ori A/t%e!; o #nu"it) ve/ti"ent#.ie e/te / eci%ic) *ntK!niri!or ro%e/ion#!e 1i o #!t# ce!or din vi#.# er/on#!). E'emplu* , une" de/ re une!e er/o#ne c) /e *"'r#c) e0tr#v#$#nt; c!#/ic /#u / ort; i#r rin #ce#/t# %#ce" deduc.ii de/ re "odu! de vi#.) 1i er/on#!it#te# !or. De #/e"ene#; *n cee# ce rive1te ve/ti"ent#.i#; /unt i" ort#nte rutin#; %recven.# cu c#re ne /c8i"')" 8#ine!e 1i %e!u! cu" !e urt)". +rin #ce#/t# ne dec!#r)"; de %# t; /t)ri!e de / irit 1i coordon#te!e / #.iu!ui no/tru de vi#.). ;is!an#a c# o'iect de /tudiu #! pro;emicii ,1tiin.) %ond#t) de EdH#rd =#!!; c#re /e ocu ) cu "odu! *n c#re co"unic)" cu 1i *n / #.iuD e/te o #!t) %or") de co"unic#re nonver'#!). 5n The Hidden Dimension* E. =#!! B1?::D !#n/e#() conce tu! de spaiu personal; di/tin$Knd #tru di"en/iuni #!e #ce/tui#! A/t%e! /A# #2un/ !# (oni%ic#re# / #.iu!ui c#re #re *n centru er/o#n#; *n #tru di"en/iuni; di%eren.iinduA/e #tru zone %e comunicare BT#'e!u! 2D. T#'e!u! 2: 7one de co"unic#re 7on# ,u'(on# ,u'(on C#r#cteri/tici # ro i#t # ) de )rt#t ) 0 1J 1J c" A ,e"ni%ic) re!#.ii de inti"it#te Be0ce .ii: # ro iere# c" 0;J" invo!unt#r); din !i%turi; "i2!o#ce de tr#n/ ort *n co"un #$!o"er#te etc.D. +rivi!e$i#() co"unic#re# t#cti!) 1i o!%#ctiv). Ro!u! vor'irii e/te di"inu#t; cont#ctu! vi(u#! e/te /!#'; %iind /tKn2enit de # ro iere# e0ce/iv). Me/#2e!e #u #ici o uternic) co!or#tur) #%ectiv). 0;J" 1;0" Di/t#n.) e c#re o )/tr)" *n re!#.ii!e cu rietenii 1i 1;0" 1;J" !# reuniuni /#u cere"onii B/u'(on# *nde )rt#t)D. Ne rote2e#() de #tin$ere 1i #/i$ur) co"unic#re# ver'#!) o ti"). Me/#2u! o!%#ctiv r)"Kne erce ti'i!; cont#ctu! vi(u#! devine "#i 'un. Inter!ocutorii *1i ot /trKn$e "Kn#; #ct c#re /e %#ce de re$u!) e un Lteren neutruM; *nc8eietur# "Kinii #%!KnduA/e !# !i"it# (onei inti"e # inter!ocutori!or.

Inti")

+er/on#!)

2:

,oci#!)

1;J" 2;J" E/te "en.inut) *n re!#.ii i" er/on#!e; in c#re 2;J" &;J" e!e"ent#! de inti"id#te e/te *n!)tur#t Bre!#.ii de /erviciu; re!#.ii %#.) de necuno/cu.i cu" #r %i; %#.) de vKn()tor; %#.) de %#ctoru! o1t#! etc.D ,u'(on# # ro i#t) %#ci!ite#() co"unic#re ver'#!). Di/t#n.# rin c#re evit)" cont#ctu! cor or#! e/te "en.inut) rin #" !#/#re# unor '#riere B'irou!; c#tedr#; $8i1eu!; /c#unu! !#/#t !# cK.iv# "etri di/t#n.) etc.D ,u'(on# *nde )rt#t) /u'!ini#() di/t#n.# ier#r8ic). &;J" A10" e/te 10 " E/te di/t#n.# core/ un()to#re #tunci cKnd ne #dre/)" unui $ru "#re de o#"eni; *n c#re co"unic#re# 1iA# ierdut # ro# e *n tot#!it#te c#r#cteru! inter er/on#!. 5n /u'(on# # ro i#t) /e ot erce e 'ine re#c.ii!e u'!icu!ui. +e/te #ce#/t) di/t#n.); feed'ac&5u. /e di"inue#() ro$re/iv.

+u'!ic)

,A#u de(vo!t#t /tudii 1i cercet)ri din c#re une!e #u con%ir"#t conc!u(ii!e !ui E. =#!! i#r #!te!e !eA #u cori2#t /#u in%ir"#t. Di"en/iune# univer/#!) # ce!or #tru (one nu o#te %i #'/o!uti(#t); nici ")c#r *n %unc.ie de cu!tur). 9aralimba6ul e/te de/eori v)(ut c# unte *ntre %or"e!e nonver'#!e de co"unic#re 1i con/t) *n efectele vocale; e0 re/ie c#re *n/u"e#() o /erie de %unc.ii #!e # #r#tu!ui voc#! Btonu! vocii cu *n)!.i"e#; utere#; vite(#; rit"u! > #ccentu! > vo!u"u! etc.D i#r du ) unii #utori; cu rind 1i %or"e nonver'#!e; cu" #r %i e0 re/i# %#ci#!) /#u $r#%o!o$i# B"odu! de #1e(#re # te0tu!ui *n #$in); direc.i# rKnduri!or; rotun2ire# !itere!or etc.D. +#r#!i"'#2u! e/te de/eori deter"in#ntu! rinci #! #! co" ort#"entu!ui *ntrAo inter#c.iune. E0 re/ii de/tu! de de/ *ntK!nite B Iu ce a spus ci modul J felul "n care a spus m5a fcut s!!! /#u )i5a spus5o pe un ton care!!! D vin *n / ri2inu! #ce/tei #%ir"#.ii. Lin$vi1tii denu"e/c /tructur# #cu/tic) # !i"'#2u!ui ver'#!; prozodie. +ro(odi# e/te o r#"ur) # oeticii; c#re /e ocu ) cu /tudiu! te8nicii ver/i%ic#.iei; re/ ectiv /i/te"u! de ronun.#re # /i!#'e!or A #ccentu#te 1i ne#ccentu#te; !un$i 1i /curte. In%or"#.i# #r#!in$vi/tic) con.inut) de ro(odie nu /e re$)/e1te !# nive!u! O/ u/M rin cuvinte BTeodore/cu; 200JD. Ce# "#i i" ort#nt) %unc.ie # #r#!i"'#2u!ui e/te ce# afec!i$(; re/ ectiv de e0 ri"#re e"o.ion#!); *n/) nu e/te de ne$!i2#t %unc.i# co ni!i$( c#re /e d#tore#() *ntre$irii /#u c8i#r "odi%ic)rii /e"ni%ic#.iei rin inton#.ie; #ccent; vite() etc. BCrF/t#!; 1?@JD. 8;empluD &ei veni #/t)(i Vei -eni #/t)(i Vei veni a4)'i

D#c) Ociti"M #cee#1i #%ir"#.ie re(ent#t) *n e0e" !u! de "#i /u/; unde e/te %i$ur#t $r#%ic ter"enu! #ccentu#t B rin !itere *n$ro1#teD; vo" cont#t# c) "e/#2u! e/te di%erit *n ce!e trei /itu#.ii cu to#te c) nu /A#u "odi%ic#t nici cuvinte!e 1i nici to ic# !or. Tonu! e c#re *! %o!o/i" #tunci cKnd co"unic)" e/te; *n $ener#!; #decv#t con.inutu!ui "e/#2u!ui. D#c) e/te vor'# de un %# t '#n#!; tonu! v# %i neutru> d#c) e/te i" !ic#t un %# t i" ort#nt; tonu! v# %i $r#v> d#c) /e tr#n/"ite o ve/te 'un); tonu! v# %i voio/; !in de 'ucurie. 2@

Tonu! e/te *ntotde#un# *n/o.it de %recven.# cu c#re /e /ucced cuvinte!e 1i c#re core/ unde /t)rii de / irit # vor'itoru!ui /#u de vo!u"u! vocii. E'emplu* L# o cere"onie /#u !# o co"e"or#re; tonu! v# %i $r#v; vo!u"u! vocii v# %i /c)(ut; i#r cuvinte!e vor %i / u/e r#r> !# o etrecere; totu! v# %i !# o!u! o u/: ton ve/e!; %recven.) ")rit) # cuvinte!or; vo!u"u! vocii; ridic#t. +entru *ntre$ire# "e/#2u!ui; /ele +o( forme +e /om(ni/are6 $erbal( .i non$erbal(& 4e 40ri5in re/i0ro/ de/e"n#re# cu de$etu!; cu "Kn#; din c# ; din oc8i> de"on/tr#re# r#ctic): L9#c #1#M; L9i0e( "Kneru!M; uti!i(#re# ono"#to ee!or B%!uier#tu! cu diver/e /e"ni%ic#.ii; /unete!e / ont#ne ce "#rc8e#() durere#D; uti!i(#re# ro(odiei etc. Co"'in#re# #ce/tor v#ri#te !i"'#2e o#te rovoc# efe/)e -aria)e 1i o#te /) cre#/c) e70re4i-i)a)ea.

"<"RCI$II

1. A1e(#.iAv) *n %#.# unei o$!in(i 1i *ncerc#.i /) e0 ri"#.i nonver'#! ur")to#re!e /t)ri: /ur ri(); ru1ine; #$it#.ie; %urie; tri/te.e; "ir#re; ne8ot)rKre; 'ucurie; 2en). 2. A!e$e.i un %r#$"ent dintrAo c#rte; un (i#r /#u o ove/tire Bde re%erin.) cu di#!o$D. Citi.i %r#$"entu! de te0t e tonuri di%erite: neutru; #%ect#t; tri/t; voio/; dr#"#tic; co"ic; ru$)tor; cu #ccent !oc#!. 5nre$i/tr#.iAv). A/cu!t#.i # oi *nre$i/tr#re# 1i /e/i(#.i di%eren.e!e # )rute *ntre "e/#2e. &.5n ti" u! unei conver/#.ii e c#re o #ve.i cu un rieten; #/cu!t#.i; *n "od de!i'er#t; "#i #tent decKt de o'icei; "en.inKnd cont#ctu! vi(u#! 1i #do tKnd o o/tur) de *ntK" in#re Bnici %o#rte re!#0#t); nici ri$id)D. Re"#rc#.i re#c.ii!e ce!ui!#!t. R. E0erci.iu de #utoev#!u#re # co" eten.ei de co"unic#re or#!): M#rc#.i cu X v#ri#nt# c#re vi /e otrive1te ce! "#i "u!t 5ntotde#un# 1. Ave.i tr#c d#c) tre'uie /) !u#.i cuvKntu! *n u'!ic 2. Vor'i.i %)r) ro'!e"e; c8i#r de/ re /u'iecte e c#re nu !e /t) Kni.i 'ine &. D#c) vi /e cere /) rec.ion#.i e ne re$)tite !# cev# ce /A# / u/ *n #ce! "o"ent; nu v) $)/i.i #r$u"ente!e R. Ave.i /i".u! u"oru!ui; %o!o/i.i vor'e de du8 J. V) !#ce /) v) / une.i unctu! de !ec#re R#reori Niciod#t)

2C

:. Mer$e.i *ntotde#un# Kn) !# c# )t *n cee# ce #ve.i de / u/; deo#rece #ve.i c!#r *n "inte #r$u"ente!e @. Vi /e *ntK" !) /) v) ierde.i 1iru! $Knduri!or cKnd vor'i.i C. V) !)/#.i *ntreru t cKnd vor'i.i ?. V) *ntreru e.i inter!ocutoru! 10. +re%er#.i /) t)ce.i decKt /) v) e0 ri"#.i unctu! de vedere Not#: L*ntotde#un#M N nive! ridic#t de co" eten.); Lniciod#t#MN nive! /c)(ut

@. O'/erv#.i cu #ten.ie un interviu te!evi(#t. Ur")ri.i re#c.ii!e nonver'#!e #!e inter!ocutori!or; notKnd: CKt de de/ 1i *n ce "o"ente /e *ntreru e cont#ctu! vi(u#!> ,c8i")ri *n e0 re/i# %e.ei B(K"'et; *ncrunt#re; c!i it etc.D> ,c8i"')ri *n tonu! /#u vo!u"u! vocii> Cu" e/te *n/o.it "e/#2u! ver'#! de $e/tic).

Tr#n/ une.i o'/erv#.ii!e %)cute e o %i1) /tructur#t) e trei /ec.iuni: B1D Conte;t BE0e" !u: interviu !u#t unei %e"ei c#re #re /ucce/ *n #%#ceri. Locu!: !# /ediu! %ir"eiD> B2D: Ceea ce ai o'servat> B&D: Concluzii BI" re/i# $ener#!)D.

1.

!U%O"&!LU!R" An#!i(#.i; din er/ ectiv# co" eten.e!or de co"unic#re; ur")to#re# #/er.iune : >Ceva e;primat ,spus- nu "nseamn neaparat de9a ceva auzit! $uzit nu "nseamna neaparat de9a ceva "nteles! Knteles nu "nseamn neaparat de9a ceva cu care s fi de acord! $ fi de acord nu "nseamn de9a ceva ce se va aplica! $plicat nu "nseamn nici pe departe meninut!< Co/ider#.i # oi c) #ce/t# e/te re(u"#tu! unui e/eu. E!#'or#.i un con.inut de 2 A & #$ini. C#re /unt tr)/)turi!e co"une de%ini.ii!or d#te co"unic)rii inter er/on#!eP 5n!ocui.i ter"enii $enerici din /c8e"# roce/u!ui co"unic)rii inter er/on#!e cu ter"enii concre.i din ur")toru! %r#$"ent de di#!o$: M#"#: LM#ri#; unde #i u/ !in$uri.# de c#%e#PM M#ri#: L Ce #i / u/P Nu te #udQ Te!e%onu! #ce/t# e 'un de #runc#tQM R. D#.i cKte un e0e" !u; #!tu! decKt ce! re(ent#t *n /u ortu! de cur/; c#re /) i!u/tre(e #0io"e!e co"unic)rii. J. Identi%ic#.i /co uri!e co"unic)rii *n trei /itu#.ii conver/#.ion#!e e c#re !eA#.i #vut de curKnd. :. De%ini.i co" eten.# de co"unic#re. Li/t#.i cinci "od#!it).i rin c#re #ce#/t# /e o#te *"'un)t).i. 2?

2. &.

@. 9#ce.i di/tinc.i# dintre !i"') 1i !i"'#2. D#.i e0e" !e C. C#re /unt %unc.ii!e !i"'#2u!ui ver'#!P I!u/tr#.i. ?. C#re /unt %unc.ii!e co"unic)rii nonver'#!eP 10. +re(ent#.i !i"'#2e!e nonver'#!e 1i e0e" !i%ic#.i %#cKnd re%erire !# o /itu#.ie de co"unic#re ver'#!) !# #!e$ere.

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MODULUI III. B!RI"R" 3N COMUNIC!R"

Re'(ma) Modu!u! III cu rinde R uniti de "nvare c#re re(int) /tructur#t rinci #!e!e '#riere c#re roduc di/tor/iuni /#u o'/truc.ione#() co"unic#re# inter er/on#!); e '#(# con/u!t)rii "#i "u!tor /ur/e de docu"ent#re 'i'!io$r#%ic); din do"enii!e psihologie general* psihologie clinic* psihanaliz* psihologie social i asisten social . +#rcur$ere# "odu!u!ui vi(e#() con1tienti(#re# v#riet#t).ii '#riere!or de co"unic#re 1i de # orient# e%orturi!e entru reducere# #ce/tor#. Uni)*ile +e ,n-*are .i +(ra)ele me+ii +nitate de "nvare .! /! 1! 0! Lariere legate de actorii comunicrii Lariere legate codul i canalul de comunicare Lariere legate de structura superficial a lim'a9ului Lariere specifice comunicrii organizaionale Durat medie ,ore0 0 1 1 .0 Obie/)i-e Cuno#1tere# diver/it).ii '#riere!or c#re co"unic#re# e%icient) De(vo!t#re# co"unic)rii c# #cit).ii de #uto#n#!i() ot /) # ertur'e e%icien.ei

TOT$2

Identi%ic#re# de # !ic#.ii r#ctice *n conver/#.i# cotidi#n) 1i ro%e/ion#!)

1. Bariere lega)e +e a/)orii /om(ni/rii Bariere +a)ora)e fa/)orilor 04i=ologi/i Con%or" teorii!or /i8#n#!itice; d#c) *ntrAo /itu#.ie de co"unic#re o in%or"#.ie rece t#t) B/#u c#re tre'uie tr#n/"i/)D #"enin.) ec8i!i'ru! interior #! individu!ui; intervin mecanismele %e ap(rare. Re(u!t#tu! e/te or$#ni(#re# in%or"#.iei B"e/#2u!uiD #/t%e! *ncKt /) core/ und) /i/te"u!ui de v#!ori; nor"e!or 1i re!#.ii!or #cce t#te de individ. ,co u! e/te de # rote2# /i/te"u! er/on#! /#u ideo!o$ic de %unc.ion#re. Mec#ni/"e!e de # )r#re /unt /tudi#te de /i8o!o$i 1i &1

/i8i#trii. ,e #%ir") c) #ce/te# # #r nu nu"#i !# 'o!n#vii /i8ic. C# '#riere *n co"unic#re c#re ot /) # #r) !# oric#re dintr noi; /unt "en.ion#te e0 !icit ur")to#re!e procese psihice : sco!omizarea roce/ ce con/t) *n e!i"in#re# in%or"#.iei inco"ode *nc) din#inte de "e"or#re. In%or"#.i#; de %# t; nu #2un$e !# rece tor. ,e o#te recuno#1te rin !i /# de re#c.ie !# "e/#2. memorizarea selec!i$( con/t) *n uit#re# in%or"#.iei ro'!e"#tice !# %o#rte /curt) vre"e du ) rece t#re> in!erpre!area %efensi$( con/t) *n #tri'uire# in%or"#.iei unei /e"ni%ic#.ii di%erite de ce# re#!). 5n #ce/t c#(; in%or"#.i# o#te %i rece t#t) 1i "e"or#t) corect d#r e/te tr#n/%or"#t); *n /curt ti" ; con%or" #1te t)ri!or /#u /i/te"u!ui de #titudini 1i v#!ori #!e /u'iectu!ui> ne area au!ori!(#ii sursei /A# con/t#t# c) #tunci cKnd in%or"#.i# ridic) ro'!e"e entru /u'iect; #ce/t# #re tendin.# /) o dev#!ori(e(e. Ur"#re# e/te ne$!i2#re# /#u e!i"in#re# ei.

Bariere +a)ora)e fa/)orilor /ogni)i-i Actorii co"unic)rii /unt uternic in%!uen.#.i nu nu"#i de er/on#!it#te# 1i #%ecte!e !or ci 1i de "odu! !or de %unc.ion#re co$nitiv) Bre/ ectiv or$#ni(#re# "ent#!) 1i inte!ectu#!)D. 5n co"unic#re; /i/te"u! co$nitiv #! e"i.)toru!ui 1i rece toru!ui *1i v# une #" rent# #/u r# !i"'#2u!ui uti!i(#t Bcodul comunicriiD. Li"'#2u! deter"in) or$#ni(#re# !o$ic) 1i inter ret#re# "e/#2e!or. +e de #!t) #rte; !ecKnd de !# re"i(# c); *n #ctivit).i!e u"#ne nu e0i/t) re#!it#te o'iectiv); ci orice re#!it#te e/te reprezentat; recon/truit) *n /i/te"u! co$nitiv; c#re #re ro! de filtru interpretativ; orice inter#c.iune /oci#!) 1i; i" !icit; co"unic#re#; e/te "#rc#t) de sistemul reprezentrilor su'iectului. E0i/ten.# #ce/tui /i/te" %#ce c# orice in%or"#.ie /) nu %ie re!u#t) *n "od neutru; o'iectiv deo#rece /u'iectu! di/ une din#inte de o i"#$ine # /itu#.iei; #ntici Knd "ent#! co" ort#"entu! ce!ui!#!t +rin ur"#re; re(u!t) dou) "#ri '#riere *n co"unic#re: Li /# de con/ider#.ie # /i/te"u!ui co$nitiv #! inter!ocutoru!ui Necuno#1tere# /i/te"u!ui de re re(ent#re #! /u'iectu!ui

Bariere +a)ora)e fa/)orilor 4o/iali Rol(rile .i 4)a)()(l 4o/ial Bc# o(i.ie ocu #t) de un individ *ntrAun #nu"it /i/te" /oci#! !# un "o"ent d#tD; interre!#.ion#te rin #cee# c) individu!; *n %unc.ie de /t#tutu! de.inut *nde !ine1te #nu"ite ro!uri /oci#!e; cee# ce *! v# deter"in# /) #do te #ce!e co" ort#"ente c#re i /e #r con%or"e cu /t#tutu! /)u. A/t%e!; *n co"unic#re ot # )re# dou) ti uri de ertur')ri A A Conflictul de roluri cKnd un individ #do t) un co" ort#"ent di%erit de ce! !# c#re neA#" #1te t#t; con%or" /t#tutu!ui /)u. (igiditatea rolurilor #tunci cKnd; *ntrAo /itu#.ie /oci#!) nou); individu! )/tre#() un ro! core/ un()tor #!tei /itu#.ii. &2

Pre5(+e/*i .i 4)ereo)i0(ri orice individ %unc.ione#(); con1tient /#u nu; con%or" unui #nu"it nu")r de re2udec).i 1i /tereoti uri /oci#!e; une!e dintre e!e; #dev)r#te /ur/e de ertur'#re # co"unic)rii. Un e0e" !u ti ic e/te ce! #! re2udec).i!or rivito#re !# etnie.

2. Bariere lega)e +e /o+(l .i /anal(l +e /om(ni/are In/a0a/i)a)ea +e a+a0)are a limba5(l(i la in)erlo/()or6 c# factor psihc /#u o'iectiv N#tur# "e/#2u!ui de tr#n/"i/ deter"in) /e!ec.i# / ont#n) # unui #nu"e !i"'#2 do"in#nt Bver'#! /cri/; ver'#! or#! 1iI/#u nonver'#!D. ,A# de"on/tr#t c) #d# t#re# !i"'#2u!ui !# inter!ocutor e/te un co" ort#"ent / ont#n. "7em0l( CKnd co iii /unt u1i *n %#.# unor #rteneri de di#!o$ de vKr/t) "#i "ic); "#2orit#te# *1i "odi%ic) B#d# te#()D "odu! de e0 ri"#re. ,#u; *n co"unic#re# cu er/o#ne cu 8#ndic# "int#!; "#2orit#te# #du!.i!or #do t) un /i/te" !in$vi/tic "#i u.in e!#'or#t; cu %r#(e enun.#te cu #tKt "#i conci/ 1i /i" !u cu cKt 8#ndic# u! e/te "#i /ever. "fe/)ele +e re'onan* 4imboli/; im0or)an* .i or+ine6 %#c psihologici i psihosemantici: #rte din $ru # %#ctori!or

8fectul de halo A d#t de re(on#n.# /i"'o!ic) # cuvKntu!ui /#u "e/#2u!ui> Efectul de primacitate 1 d#t de de ondere# B$reut#te#; i" ort#n.#D cuvKntu!ui *n *n.e!e$ere# #ctu!ui de co"unic#re 1i de ordine# e c#re cuvinte!e o #u *n con/truc.i# %r#(ei. ,e con/t#t) c) ri"e!e cuvinte din %r#() /unt e/en.i#!e entru c) introduc o #ntici #re # "e/#2u!ui > 8fectul de recen; re/ ectiv inter!ocutoru! v# re.ine "u!t "#i u1or cee# ce /A# *ntK" !#t B/#u i /A# / u/D !# %in#! decKt *n interv#!u! dintre de'utu! conver/#.iei 1i *nc8eiere.

Con+i*iile fi'i/e ,n /are 4e +e4f.oar 4/=imb(rile ,n)re a/)orii /om(ni/rii ; re/ ectiv: o(i.i# *n / #.iu; !ocu! *ntK!nirii etc. 5ntre ce!e dou) ti uri de v#ri#'i!e e0i/t) o /trKn/) interde enden.): cKnd c#n#!u! de co"unic#re e/te "#i u.in %#"i!i#r; inter!ocutorii #u tendin.# de # #do t# un !i"'#2 or#! # ro i#t de ce! /cri/. Di/cur/u! or#!; "#i redund#nt 1i "#i /!#' /tructur#t e/te %#vori(#t de o di/ unere / #.i#!) de ti L%#.) *n %#.)M d#r c#re #ccentue#() note!e de #$re/ivit#te. Di/ unere# inter!ocutori!or *n un$8i dre t #re /) %ie ce# "#i otrivit) entru coo er#re *n re(o!v#re# de ro'!e"e. 3. Bariere lega)e +e 4)r(/)(ra 4(0erfi/ial a limba5(l(i Lin$vi1tii deo/e'e/c dou) nive!uri #!e !i"'#2u!ui: structura profund 1i structura superficial! ,tructur# /u er%ici#!) e/te ce# ro u/) unui inter!ocutor; e/te di/cur/u! or#! /#u /cri/ #! unei er/o#ne> e# cu rinde 1i enun.uri!e uti!i(#te *n di#!o$u! no/tru interior. CKnd co"unic)" re#!i()" un proces de derivare din /tructur# ro%und) # e0 erien.ei no#/tre In #ce/t roce/ de deriv#re in%or"#.ii!e /u%er) o /erie de tr#n/%or")ri; rocedKnd; /ecven.i#! *n "odu! ur")tor BD#%inoiu; 2001D: &&

*n ri"u! rKnd; selecionm do#r o #rte din in%or"#.ii!e di/ oni'i!e *n /tructur# ro%und)> "#re #rte v# %i #'#ndon#t); re(u!tKnd omisiuni *n #! doi!e# rKnd; simplificm* cee# ce i" !ic) %is!orsiuni # /en/u!ui. # oi; eneraliz(m7 enu"er#re# tuturor e0ce .ii!or 1i condi.ii!or co"unic#re# %o#rte di%ici!) o/i'i!e #r %#ce

Red)" "#i de #rte cKtev# din e0e" !e!e %urni(#te de Ion D#%inoiu B2002D: ,e!ec.ie Omi4i(ni A Mer'e nespecifice: e/te ce! "#i %recvent ti de o"i/iune deo#rece "#2orit#te# ver'e!or #u un c#r#cter ne/ eci%ic. De ce!e "#i "u!te ori; eviden.ie" #c.iune# %)r) # / une cum #nu"e # %o/t e# re#!i(#t). E'emple * =8a m5a a9utat<; =8l m5a suprat< A Su'stantive nespecificeD ,unt /itu#.ii *n c#re /u'iectu! #ctiv #! unei %r#(e e/te o"i/; /u ri"#t rin %o!o/ire# di#te(ei #/ive: Ace/t ti de o"i/iune o#te i" !ic# o i"#$ine de/ re !u"e *n c#re vor'itoru! #/i/t) c# un / ect#tor ne utincio/ 1i *n c#re eveni"ente!e /e roduc %)r) c# ni"eni /) %ie re/ on/#'i!. ,u'/t#ntive!e ne/ eci%ice /unt c!#ri%ic#te rin *ntre'#re#: =Cine sau ce* mai precis!!!E<! E'emple * =Sunt cutat<7 L Casa a fost construit< A Comparaii din c#re !i /e1te ce! deA#! doi!e# ter"en: M#2orit#te# %r#(e!or c#re con.in cuvinte recu" =)ai!!!<* =cel mai!!!< introduc o co" #r#.ie> nu ute" %#ce o co" #r#.ie decKt d#c) #ve" un e!e"ent cu c#re /) co" #r)". E'emplu * =Sunt mai puin pregtit<* =Sunt cel mai nefericit om<!

,i" !i%ic#re Di4)or4i(ni E'emple * =Iu z6m'ete!!! nu se distreaz<! =Iu m privete!!! este suprat pe mine<! =C6nd vei fi matur* vei "nelege! ,Iu eti matur-<! =Iu cumva vrei s5mi spui o alt minciunE ,De9a m5ai minit-<! =De ce nu z6m'eti mai multE ,Iu z6m'eti suficient etc!-<!

E0tr# o!#re >enerali'ri E'emple * tot* toat lumea* nimeni* nimic* niciodat* totdeauna* de fiecare dat* tot timpul7 tre'uie* nu tre'uie* este J nu este necesar s !!!* este J nu este 'ine sN etc! &R

4. Bariere 40e/ifi/e /om(ni/rii organi'a*ionale !? Per)(rba*ii ,n 0ro/e4(l +e a4/(l)are 9#ctorii ertur'#tori c#re ot /) # #r) *n roce/u! de #/cu!t#re /unt: %#ctori de n#tur) erce tu#!) c#re conduc !# #ten.i#; *n.e!e$ere# 1i re.inere# /e!ectiv) *n roce/u! de #/cu!t#re> %#ctori de enden.i de re!#.i# dintre co"unic#tori> !i /# de rinderi!or de #/cu!t#re> %#ctori de n#tur) /e"#ntic)> %#ctori de n#tur) e0tern) %i(ic) 1i %#ctori %i(io!o$ici> #ten.i# re%)cut) tendin.# de # ev#!u# "odu! cu" e/te re(ent#t "e/#2u! 1i cu" #r#t) vor'itoru!> e%ectu#re# /i"u!t#n) # #!tor #ctivit).i. 2ipsa de interes i dorin de a asculta: Ace#/t) ro'!e") con/tituie ce# "#i i" ort#nt) '#rier) *n roce/u! de #/cu!t#re deo#rece *! '!oc8e#() *n#inte c# #ce/t# /) *nce# ). De e0e" !u; un "#n#$er nu e/te di/ u/ /) #/cu!te entru c) re%er) /) vor'e#/c) e!; crede c) vor'itoru! e/te inco" etent /#u c) nu / une ni"ic nou; nu dore1te /) #/cu!te in%or"#.ie ne$#tiv); con/iderKnd #t#cu! idei!or 1i )reri!or /#!e c# #t#c !# er/o#n). $titudinile i ideile preconcepute: E/te u1or /) #/cu!t)" e cinev# e c#re *! #$re)" 1i di%ici! e cinev# cu c#re #" #vut re!#.ii ne !)cute; c#re vine *n de(#cord cu idei!e no#/tre /#u d#c) "e/#2u! e/te co" !ic#t. Diferena de statut: Ace#/t) di%eren.) o#te conduce; de e0e" !u; !# rece .ion#re# cu o #cuit#te e0#$er#t) de c)tre /u'ordon#t # !i"'#2u!ui ver'#! 1i #r#ver'#! #! /u erioru!ui /#u; 1e%u! o#te tinde /) nu #i') ti" entru #A! #/cu!t# e /u'ordon#t. 8gocentrismul "n comunicare: Tendin.# de e$ocentri/"; nor"#!) Kn) !# un unct; o#te conduce !# di/tor/ion#re# "e/#2u!ui rece .ion#t. O "#ni%e/t#re ti ic) e/te tendin.# de # re/ in$e i"edi#t un #r$u"ent #! vor'itoru!ui 1i nu d# #A! *n.e!e$e. Tendina de polemic: A/cu!t)toru!; d#c) nu e/te de #cord cu ce #ude; nu "#i #/cu!t) Kn) !# /%Kr1it "e/#2u!; ci *nce e /) re$)te#/c) r)/ un/u!. (ezistena la schim'are: A/cu!t)toru! ur")re1te d#c) "e/#2u! re(int) vreun erico! entru e!; d#c) *i retinde /) /c8i"'e cev#> d#c) O erico!u!M e/te detect#t; #/cu!t)toru! decu !e#() /#u #d# te#() con.inutu!. Miteza de vor'ire* recepionare i prelucrare a informaiei : Di%eren.e!e dintre vite(e!e cu c#re o"u! o#te vor'i; ri"i 1i *n.e!e$e in%or"#.i#; rece .ion# 1i re!ucr# in%or"#.i# une "#ri ro'!e"e #/cu!t)toru!ui ne#ntren#t cu di/ci !in# #/cu!t)rii. 2im'a9ul folosit de vor'itor: Cuvinte!e; c# in/tru"ent de $Kndire 1i co"unic#re; ot #ve# %iec#re "#i "u!te denot#.ii 1i conot#.ii. E/te o/i'i! c# e!e /) nu %ie #ce!e#1i entru vor'itor 1i #/cu!t)tor. +roce/u! de co"unic#re o#te %i #%ect#t 1i de #!te ertur'#.ii; interne 1i e0terne; c#re # #r *n c#dru! #!tor co" onente #!e roce/u!ui de co"unic#re.

9er!urba#ii e'!erne &J

A A A A A A A

"ediu! %i(ic *n c#re #re !oc co"unic#re# Bo *nc) ere *n c#re e/te %ri$; *ntuneric /#u ($o"ot nu e/te un "ediu ro ice co"unic)riiD> di/t#n.# re# "#re /#u re# "ic) *ntre co"unic#tori B#u( de%ectuo/ /#u de )1ire# / #.iu!ui erce ut c# er/on#!D> /ti"u!ii vi(u#!i c#re di/tr#$ #ten.i#> ti" u! 1i circu"/t#n.e!e ne otrivite entru /c8i"'u! de "e/#2e> *ntreru eri!e re et#te #!e roce/u!ui de co"unic#re c#re nu #/u r# co"unic)rii 1i cree#() /t#re de /tre/> "i2!o#ce!e te8nice cu %unc.ion#re de%ectuo#/)> /tructur# or$#ni(#.ion#!) co"unic#re. rin inter"ediu! /i/te"u!ui de c#n#!e %or"#!e de er"it concentr#re#

+ertur'#.ii!e e0terne /unt "u!t "#i u1or de identi%ic#t decKt ce!e de n#tur) intern). 9er!urba#ii in!erne: Gactorii fiziologici: erio#de!e de ener$ie /c)(ut); e ui(#re# %i(ic) /#u /i8ic); 'o#!#; #u(u! de%icit#r; /u%erin.# %i(ic); %o#"e#; /ete#; nevoi# de /o"n; /t#re# e"o.ion#!). Distorsiunea semantic: e/te o ertur'#.ie o/i'i!) *n c#dru! tuturor co" onente!or co"unic)rii or#!e 1i /cri/e. E# /e o#te d#tor# di%eren.e!or !e$#te de *n.e!e/u! e c#re o#"enii *! #cord) #ce!ui#1i cuvKnt Bconot#.ii; denot#.ii; eu%e"i/"e!e; di/%e"i/"e!eD; #/oci#.ii!or e"o.ion#!e #!e cuvinte!or Bc#re ot %i di%erite entru e"i.)tor 1i rece torD; %o!o/irii 2#r$onu!ui /#u #r$ou!ui *ntrAun conte0t ne#decv#t.

Di%eren.e!e dintre o#"eni *n cee# ce rive1te voc#'u!#ru! di/ oni'i! 1i !i"'#2u! %o!o/it contro!e#() #'i!it#te# !or de # erce e 1i *n.e!e$e. Atitudine# o(itiv) *n co"unic#re o#te %i / ri2init) de un !i"'#2 o(itiv. 9o!o/ire# cuvinte!or ne$#tive $enere#() o /t#re de%en/iv) c#re cree#() re"i/e!e +i4)or4ionrii 0er/e0*iei me4a5(l(i. Distorsiunea perceptual: E/te %o#rte /u'ti!) 1i de "u!te ori nu ne d)" /e#"# de ro rii!e %i!tre erce tu#!e. E# o#te /) # #r) din "otive !e$#te de di%eren.e de #titudini; convin$eri; /i/te" de v#!ori; e0 erien.e de vi#.). 9iec#re dintre noi #re #nu"ite /en/i'i!it).i; idei reconce ute; re2udec).i; te"eri 1i re%erin.e. CKtev# din c#u(e!e di/tor/iunii erce tu#!e /unt: di%eren.e!e de /t#tut /oci#! /#u o(i.ie ier#r8ic)> di%eren.e!e de r#/); re!i$ie; #rtid> di%eren.e de /e0 /#u vKr/t)> di%ern.e!e *n /ti!u! de co"unic#re. Tendina de a evalua: E/te vor'# de tendin.# n#tur#!) # o#"eni!or de # 2udec#; ev#!u#; # ro'# 1i de(# ro'# cee# ce !i /e / une /#u er/o#n# c#re o / une. De1i tendin.# de ev#!u#re e/te co"un) *n # ro# e to#te /c8i"'uri!e de "e/#2e; e# e/te #ccentu#t) *n c#(uri!e cKnd co"unic#re# i" !ic) e"o.ii /#u /enti"ente uternice; d#c) i"#$ine# de /ine 1i ce# v)(ut) de inter!ocutor di%er) "u!t /#u d#c) inter!ocutoru! nu e/te /i$ur de /ine. Considerarea unor informaii ca fiind su'"nelese: Co"unic#torii di%erite de/ re #ce!#1i "e/#2. ot /) re/u un) !ucruri

Gormularea defectuoas a mesa9ului: Me/#2u! nu e/te %or"u!#t de/tu! de c!#r 1i *! o#te induce *n ero#re e ri"itoru! "e/#2u!ui> o#te conduce !# ierdere# credi'i!it).ii. 2imitele individuale: Inter ret#re# corect) # "e/#2u!ui /#u tr#/"itere# !ui nedi/tor/ion#t) o#te /) de ind) 1i de di%eren.e!e individu#!e rivind vite(# de vor'ireI$Kndire /#u c# #cit#te# de re.inere 1i re!ucr#re # in%or"#.iei. M#n#$eru! tre'uie /) i# deci(ii '#(#te %ie e re# "u!t); %ie e re# u.in) in%or"#.ie. &:

Di/tor/iune# /eri#!): ,e re%er) !# "odi%ic)ri!e c#re ot /) # #r) *n "e/#2 *n c#(u! *n c#re e! #2un$e !# de/tin#t#r rin inter"ediu! "#i "u!tor tr#n/"i.)tori. Cu cKt #ce/t "e/#2 trece rin "#i "u!te et# e de rece .ieAtr#n/"i/ie; cu #tKt di/tor/iuni!e /unt "#i "#ri.

"<"RCI$II 1. I" reun) cu un co!e$; e0er/#.i un di#!o$ c#re /) re!eve /tructur# /u er%ici#!) # !i"'#2u!ui Bo"i/iuni; di/tor/iuni 1i $ener#!i()riD.

!U%O"&!LU!R" 2. Din !ectur# '#riere!or enun.#te; c#re con/ider#.i c) /unt ce!e "#i u1or de identi%ic#t de c)tre un "#n#$erP &. C#re /unt '#riere!e e !e o#te *n!)tur# un "#n#$erP R. C#re dintre '#riere ot %i evit#teP +reci(#.i "od#!it#te#.

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MODULUI I& CUL%UR! @I COMUNIC!R"! OR>!NI1!$ION!L2 1. Con*in()(l /(l)(rii organi'a*ionale Or$#ni(#.ii!e #u cu!turi Otot #1# cu" o#"enii #u er/on#!it#teM. Cu!tur# e/te "ie(u! *ntre$ii re.e!e or$#ni(#.ion#!e. E# in%!uen.e#() 1i e/te in%!uen.#t) de /tr#te$ie; /tructur); /i/te"; er/on#! 1i de rinderi. E/te e!e"entu! de identi%ic#re # unei or$#ni(#.ii. To#te or$#ni(#.ii!e #u ro ri# !or cu!tur) individu#!i(#t). Cu!tur# unei or$#ni(#.ii cu rinde co!ec.i# ei de convin$eri 1i re#c.ii or$#nice # ro# e in/tinctive; de eroi 1i er/on#2e ne$#tive; de re#!i()ri; de interdic.ii 1i orunci. Une!e dintre #ce/te#; c# 1i nevro(e!e o#"eni!or; /unt #tKt de ro%und *nr)d)cin#te; *ncKt ori$ine# !or /e ierde *n ne$ur# eveni"ente!or trecute; *n ti" ce #!te!e #u c#u(e vii; vi(i'i!e. A/ ectu! i" ort#nt re%eritor !# cu!tur# unei or$#ni(#.ii e/te #ce!# c) o#"enii ot /) /e %#"i!i#ri(e(e "#i 'ine ci or$#ni(#.i# /#u c8i#r /)Ai #ntici e(e "odu! de co" ort#re d#c) reu1e/c /) *n.e!e#$) Oc8i"i#M #!c)tuirii ei. A !icKnd conce tu! de cu!tur) !# or$#ni(#.ii; ne re%eri" !# idei!e; cre%in#ele& !ra%i#iile i $alorile lor& care "i (sesc e'presie "n s!ilul mana erial %ominan!& "n felul "n care sun! mo!i$a#i membrii aces!ora& "n ima inea public( e!c. Ace/te# di%er) *n cee# ce rive1te #t"o/%er#; %e!u! *n c#re /e !ucre#(); nive!u! ener$iei; ori(ontu! individu#! to#te #ce/te# %iind in%!uen.#te de i/torie 1i tr#di.ii; de /itu#.i# #ctu#!); de te8no!o$ie etc. <#"e/ M. =i$$in/; *n !ucr#re# OT8e M#n#$e"ent C8#!!en$eM con/ider) c) elemen)ele /om0onen)e ale /(l)(rii organi'a*ionale /unt: A A A A "ituri!e 1i credin.e!e> /i"'o!uri!e; cere"onii!e 1i ritu#!uri!e> /i/te"u! de "et#%ore 1i !i"'#2u! / eci%ic> /i/te"u! de v#!ori 1i nor"e in%#i!i'i!e c#re oriente#() co" ort#"entu!.

Mi)(rile .i /re+in*ele Mituri!e 1i credin.e!e cu rind i/toricu! %# te!or c#re #u deter"in#t un co" ort#"ent /#u #!tu!; /ucce/e din trecut; o#"eni de '#() #i or$#ni(#.iei; #cei vi(ion#ri c#re #u tr#n/%or"#t co" #ni#; c#re iA#u d#t o #!t) direc.ie. Ace/te Oi/torio#reM #2ut) noii #n$#2#.i /)A1i %or"e(e o idee de/ re /e"ni%ic#.i# nor"e!or; v#!ori!or; #titudini!or; co" ort#"ente!or "e"'ri!or or$#ni(#.iei entru # 1i !e ute# *n/u1i *n vedere# #d# t)rii !# or$#ni(#.ie. Si4)em(l +e me)afore .i limba5(l 40e/ifi/ &C

Ace/te# /e re%er) !# v#!ori!e de '#() #!e or$#ni(#.iei. Mu!te co" #nii orne/c *n co" eti.ie rin # /e #/i$ur# c) #u o devi() c#re /) !e er"it) /) #tr#$) #ten.i# #/u r# !or 1i /) "ono o!i(e(e i#.#. 5n #ce!#1i ti" ; *n c#dru! %iec)rei or$#ni(#.ii /e ve8icu!e#() un !i"'#2 / eci#!i(#t; %o!o/induA/e #nu"ite coduri de !i"'#2. De "u!te ori /e %o!o/e1te !#conic; /inteti(#t; *n.e!e/ nu"#i de c)tre "e"'rii or$#ni(#.iei. Simbol(ri6 /eremonial(ri .i ri)(al(ri Ace/te# #r#t) ce e/te i" ort#nt de re/ ect#t *n or$#ni(#.ie. ,te#$uri!e; /i$!# co" #niei 1.#.; re!ev) i" ort#n.# 1i !ocu! e c#re *! ocu ) #nu"ite idei /#u eveni"ente. Mo)o(rile ,unt i" ort#nte entru "e"'rii or$#ni(#.iei. Criterii!e de e!#'or#re # unui "oto: /) tr#n/"it) 1i /) ro"ove(e %i!o/o%i# or$#ni(#.iei> /) #i') "#i "u!t un # e! e"o.ion#! decKt unu! r#.ion#!> /) nu %ie un *nde"n direct !# !oi#!it#te; roductivit#te; c#!it#te 1i nici !# #!te o'iective or$#ni(#.ion#!e> /) %ie "i/terio/ entru u'!ic; d#r nu 1i entru "e"'rii or$#ni(#.iei. E0e" !u de "otto: MC#!it#te# e/te nr.1M. &alorile .i normele ,i/te"u! de v#!ori 1i nor"e!e de co" ort#re /unt re%!ect#te *n /tr#te$ii; /tructur); /i/te"e o!itice; re$u!i; roceduri; #r)tKnd ce e/te er"i/ 1i ce nu e/te er"i/. E!e /unt trecute *n co"unic#re# in%or"#!); de e0e" !u "odu! de /tructur#re # or$#ni(#.iei #r#t) d#c) indivi(ii ot #rtici # /#u nu *ntrAo "#nier) critic) !# v#!ori!e /i/te"u!ui. C8i#r 1i ")ri"e# or$#ni(#.iei in%!uen.e#() /e"ni%ic#.i# v#!ori!or. n concluzie& cul!ura or aniza#ional( !rebuie "n#eleas( la %ou( ni$eluri: #D #rte# "itic) Bde i/torieD; c#re inc!ude "ituri; ove/tiri; eroi; /i"'o!uri; /!o$#nuri 1i cere"onii>

'D Odru"u! e c#re nu #%!)" B re(entu!DM; c#re e/te indic#t de /tr#te$ii; /tructur); /i/te"e; conducere; re$u!i; nor"e; *nde!etniciri etc. "#n#$eru! tre'uie /) *nve.e /) conduc) 1i #ce/te v#!ori B*" )rt)1iteD. C(noa.)erea /(l)(rii organi'a*ionale e4)e ne/e4ar .i ()il ; *ntrucKt con/tituie; ro'#'i!; unicu! 1i ce! "#i %o!o/itor e!e"ent #ntici #tiv; e ter"en !un$ #! unei or$#ni(#.ii. +o#te %i di%ici! entru cinev# #tKt din interior cKt 1i din #%#r) /) )trund) *n cu!tur# or$#ni(#.iei; #ce#/t# %iind de/eori con/ider#t) dre t un univer/ de convin$eri; v#!ori 1i conce .ii o%erite od#t) entru totde#un# 1i c#re e/te r#reori dec!#r#t ori /u u/ c8e/tion)rii; "#i #!e/ de cei c#re #u o e0 erien.) !i"it#t) *n rivin.# #!tor or$#ni(#.ii /#u cu!turi. Cu to#te #ce/te#; o #/e"ene# *n.e!e$ere # co" ort)rii co!ective e/te e/en.i#!); *n /itu#.ii!e *n c#re e/te nevoie c# or$#ni(#.i# /) /e #d# te(e unor condi.ii /c8i"')to#re; inc!u(Knd #/ ir#.ii!e 1i #1te t)ri!e "e"'ri!or ei. Men*inerea /(l)(rii organi'a*ionale Mod#!it).i!e rin c#re o or$#ni(#.ie %unc.ione#() 1i e/te condu/) ot #ve# #tKt e%ecte inten.ion#te; cKt 1i e%ecte neinten.ion#te *n "en.inere# /#u /c8i"'#re# cu!turii or$#ni(#.ion#!e. Or$#ni(#.i# *nce#rc) /) #n$#2e(e er/o#ne c#re /e otrive/c cu cu!tur# or$#ni(#.iei. 5n !u/; cu!turi!e /unt "en.inute rin e!i"in#re# #n$#2#.i!or c#re *n "od %recvent /e *nde )rte#() de #ctivit#te# 1i co" ort#"entu! #cce t#t. &?

Metode!e / eci%ice de "en.inere # cu!turii or$#ni(#.ion#!e /unt *n/) "u!t "#i co" !ic#te decKt #n$#2#re# /#u concediere# #nu"itor er/o#ne. Ce!e "#i #decv#te "etode de con/o!id#re # cu!turii or$#ni(#.ion#!e #u *n vedere: %e!u! *n c#re "#n#$erii B*n "od / eci#! cei de /u/D re#c.ione#() !# incidente!e critice 1i !# cri(e!e or$#ni(#.ion#!e> ro!u! "ode!)rii; *nv).#re# 1i #ntren#re# "#n#$eri#!)> criterii de #!oc#re # reco" en/e!or> criterii entru #n$#2#re; /e!ec.ie; ro"ov#re 1i e!i"in#re din or$#ni(#.ie>

2. Com(ni/area organi'a) .i /om(ni/area organi'a*ional Organi'a*ia /a 40a*i( al /om(ni/rii Co"unic#re# e/te %!u0u! vit#! c#re %#ce o/i'i!e er%or"#n.e!e unei or$#ni(#.ii. De c#!it#te# 1i %unc.ion#!it#te# ei de inde "odu! *n c#re /unt %o!o/ite re/ur/e!e 1i /unt #tin/e /co uri!e. E%icien.# unei or$#ni(#.ii /e '#(e#() e / eci#!i(#re# %unc.ii!or !# nive! de co" #rti"ente 1i de indivi(i 1i e co" !e"ent#rit#te# #ce/tor %unc.ii. Din #ce/te c#r#cteri/tici de '#() #!e #ctivit).ii or$#ni(#.ion#!e re(u!t) nece/it#te# /c8i"'u!ui de in%or"#.ii *ntre co" #rti"ente; *ntre indivi(i; *ntre or$#ni(#.ie 1i "ediu! /)u /ocioAecono"ic. Orice or$#ni(#.ie con/t); du ) cu" #r#t) 6r#8#" 1i 3ennett 2; din O re"i/e B/co uri!e #ctivit).ii co"une n.n.D; #n$#2#.i; conducere; ec8i #"ente; "#teri#!e; %onduriM. 5n roce/u! "uncii co"unic#re# 2o#c) un ro! e/en.i#! entru c) orice /i/te" /ociote8nic re/u une e0i/ten.# unui %!u0 in%or"#.ion#! c#re %#ce o/i'i!) %unc.ion#re# !ui c# *ntre$. Munc# *n c#dru or$#ni(#.ion#! nece/it) coordon#re# e%orturi!or #rtici #n.i!or *n re#!i(#re# unei er%or"#n.e. Conducere# co"unic) #n$#2#.i!or deci(ii!e /#!e; contro!e#() e0ecut#re# !or; i#r deci(ii!e /unt '#(#te !# rKndu! !or e %!u0u! de in%or"#.ii. 9unc.ii!e or$#ni(#.ion#!e #!e co"unic)rii /unt ur")to#re!e: #D Contro! A /) c!#ri%ice *nd#toriri!e; /) /t#'i!e#/c) #utorit#te# 1i re/ on/#'i!it).i!e. 'D cD dD eD In%or"#re A /) %urni(e(e '#(# deci(ii!or. Coordon#re A /) %#c) o/i'i!) #c.iune# co"un) e%icient). Motiv#re A /) /ti"u!e(e coo er#re# 1i i" !ic#re# *n #tin$ere# o'iective!or. E"o.ion#!) A /) er"it) e0 ri"#re# tr)iri!or /enti"ente!or etc.

Co"unic#re# /e re#!i(e#() #tKt inter er/on#!; cKt 1i intr#or$#ni(#.ion#! B*ntre /u'unit).i #!e #ce!ei#1i or$#ni(#.iiD 1i e0tr#or$#ni(#.ion#! Bcu er/o#ne /#u or$#ni(#.ii !e$#te %unc.ion#! de #ctivit#te# or$#ni(#.iei: %urni(ori; c!ien.i; u'!ic; etc.D. 9iec#re dintre #ce/te nive!uri #re $r#de de co" !e0it#te di%erite 1i re/u une re/tric.ii !e$#te de ro!uri!e or$#ni(#.ion#!e B/u erior I/u'ordon#t; co" #rti"ente de deci(ie Ie0ecu.ieD; nor"e / eci%ice 1i /tructur# or$#ni(#.iei. In%or"#.i# circu!) rin re.e!e de co"unic#re; cu rin(Knd "#i "u!te er/o#ne; $ru uri; co" #rti"ente; c#re *nde !ine/c #tKt ro!uri de e"i.)tor cKt 1i de rece tor. Re*elele +e /om(ni/are ,n organi'a*ie Modu! de or$#ni(#re #! #ctivit).ii Bn#tur# /#rcini!orD deter"in) 1i or$#ni(#re# co"unic)rii *ntre #rtici #n.ii !# #ctivit#te# de $ru . Re.e#u# de co"unic#re o#te %i de%init) c# o /tructur) rin c#re /unt /t#'i!ite "od#!it).i!e de circu!#.ie # in%or"#.iei 1i ro!uri!e e c#re !e
2

6r#8#"; =.T.; 3ennett; R. B1??JD; . 121.

R0

2o#c) %iec#re #rtici #nt. Ti u! de re.e# de co"unic#re in%!uen.e#() e%icien.# co"unic)rii; rin #cce/i'i!it#te# c#n#!e!or entru #rtici #n.i: e0i/t) re.e!e re/trictive c#re er"it cont#ctu! unei er/o#ne nu"#i cu o #nu"it) #rte # re.e!ei 1i i" !icit #cce/u! !# un %r#$"ent 1i nu !# *ntre#$# in%or"#.ie 1i re.e!e %!e0i'i!e; *n c#re #rtici #n.ii #u o "#i "#re !i'ert#te B#cce/ r#ctic ne!i"it#tD de # %o!o/i c#n#!e!e. E0 eri"ente!e de !#'or#tor #!e !ui Le#vitt; 3#ve!#/ 1i 3#rett e re.e!e %or"#te din J er/o#ne #u u/ *n eviden.) ur")to#re!e ti uri de re.e!e de co"unic#re Bve(i %i$. &.1.D. ,tructur# re.e!e!or de co"unic#re *n or$#ni(#.ie e/te "u!t "#i co" !ic#t) decKt ce# re re(ent#t) *n %i$ur# de "#i 2o/. 5n %unc.ie de n#tur# !or Bre.e!e %or"#!e /#u re.e!e in%or"#!eD; /tructur# !or e/te "#i "u!t /#u "#i u.in 'ine de%init); d#r !e$it).i!e e '#(# c)ror# %unc.ione#() co"unic#re# /unt #ce!e#1i.

3 A 3 3 C C D D E D C D A E 3 A E

3 C C

D E E SYS O"u!tic#n#!M

O!#n.M

OXM

OcercM

9i$. &.1. Re.e!e de co"unic#re o/i'i!e *ntre J er/o#ne 5n c#(u! re#elelor res!ric!i$e B!#n.; F; 0D; c#re #u $r#de de centr#!i(#re di%erite Bce! "#i ridic#t entru 0; ce! "#i /c)(ut entru !#n.D; #cce/u! #rtici #n.i!or e/te ine$#!; er/o#n# centr#!) C #vKnd !# di/ o(i.ie "#i "u!t) in%or"#.ie decKt er/o#ne!e de !# eri%eri# re.e!ei> "#i "u!t; e# o#te contro!# circu!#.i# in%or"#.iei /ervind c# unte de !e$)tur) *ntre #rtici #n.i. 5n ti" ; rin contro!u! e0ercit#t #/u r# circu!#.iei in%or"#.iei *n re.e#; er/o#n# centr#!) v# #cu"u!# o utere /u !i"ent#r) v# ute# contro!# e cei!#!.i #rtici #n.i !# re.e# rin #cord#re# I re%u(u! #cce/u!ui !# in%or"#.ie; #do tKnd ro!u! unui !ider Bin%or"#!D *n r# ort cu $ru u!. C# #t#re er/o#n# centr#!) v# #ve# un $r#d "#i "#re de /#ti/%#c.ie deriv#t) din co"unic#re decKt ce!e eri%erice; # c)ror /#ti/%#c.ie e/te inver/ ro or.ion#!) cu di/t#n.# %#.) de centru. Re#elele fle'ibile Bcerc; "u!tiAc#n#!D /unt de/centr#!i(#te; nici o er/o#n) ne#vKnd o o(i.ie %#vori(#t); c#re /)Ai er"it) O"ono o!i(#re#M in%or"#.iei. Acce/u! !# in%or"#.ie e/te e$#!; nici unu! din #rtici #n.i nu #re o/i'i!it#te# de # %#ce din $e/tion#re# in%or"#.iei o /ur/) de utere individu#!); cee# ce #re c# e%ect o "#i "#re /#ti/%#c.ie # #rtici #n.i!or decKt *n c#(u! re.e!e!or re/trictive. Mor#!u! $ru u!ui e/te "#i ridic#t decKt *n c#(u! #nterior. R1

Rol(ri ,n /om(ni/are Ro!uri!e *n co"unic#re /unt "#ni%e/t)ri co" ort#"ent#!e #!e indivi(i!or *n roce/u! de co"unic#re. A1# cu" #" #r)t#t #nterior; er/o#ne!e centr#!e /unt "#i #ctive *n re.e#; "#i /#ti/%)cute 1i de.in; rin *n/)1i o(i.i# !or; o utere oten.i#!) re(u!t#t) din "ono o!i(#re# in%or"#.iei. E!e o ot tr#n/ une *n %# t re$!e"entKnd circu!#.i# in%or"#.iei *ntre "e"'rii 1i intr#re# in%or"#.iei noi *n re.e#. Ace/t ro! #ctiv *n co"unic#re /e "#ni%e/t) 1i *n in%!uen.#re# re(u!t#tu!ui coo er)rii B er%or"#n.# *n "unc)D 1i *n !u#re# deci(ii!or. Con!rolorul in%or"#.iei o#te %i 1i o #!t) er/o#n) decKt er/o#n# centr#!) # re.e!ei. Ro!u! de contro!or o#te %i 2uc#t de oricine; *n circu!#.i# #/cendent) B/u'ordon#tu! o#te in%!uen.# deci(i# /u eriori!or /e!ectKnd in%or"#.i# c#re !e #rvineD /#u *n ce# de/cendent) B1e%u! co"unic) /u'ordon#.i!or nu"#i cee# ce tre'uie /) 1tie 1i *n %e!u! #ce/t# !e in%!uen.e#() coo er#re# 1i er%or"#n.#D; nu"#i c) )reri!e #rtici #n.i!or !# re.e# di%er) re%eritor !# cee# ce tre'uie /) 1tie %iec#reD. Contro!u! #re #/ ecte o(itive 1i ne$#tive; ducKnd !# %urni(#re# unor c#ntit).i in/u%iciente /#u e0ce/ive; *n une!e c#(uri roducKnduA/e '#r#2e. Omul %e le (!ur( e/te o er/o#n) # c)rei #ctivit#te re/u une cont#cte %recvente cu dou) /#u "#i "u!te $ru uri. E# %#ci!ite#() coordon#re# #ce!or $ru uri in%or"KnduA!e reci roc de/ re #ctivit).i!e ce!or!#!te; #tunci cKnd e!e nu inter#c.ione#() *n roce/u! "uncii. Le$)tur# e/te nece/#r) "#i #!e/ *n or$#ni(#.ii!e cu di%eren.iere "#re # /u'unit).i!or /#u cu #ctivit).i cu un $r#d "#re de #utono"ie.

3.2. &ariabile 0ro/e4(ale ale /om(ni/rii Tr#n/"itere# "e/#2u!ui de !# e"i.)tor !# rece tor e/te #%ect#t) de o /erie de v#ri#'i!e c#re .in de cei doi #$en.i; de c#n#! /#u de /tructur# "e/#2u!ui. Acura!e#ea "e/#2u!ui e/te "en.inere# unit).ii 1i /e"ni%ic#.iei rin codi%ic#re Idecodi%ic#re !# nive!u! e"i.)toru!ui; re/ ectiv #! rece toru!ui 1i e/te in%!uen.#t) #tKt de credi'i!it#te# /ur/ei BED cKt 1i de /tructur# "e/#2u!ui. M#2orit#te# /tudii!or #/u r# #ce/tui #/ ect e/te re#!i(#t) !# nive!u! rece toru!ui. De e0e" !u /u eriorii con/ider#.i Ocredi'i!iM er#u erce u.i c# %urni(Knd in%or"#.ie "#i c!#r). Acur#te.e# erce ut) B#1# cu" rece te#() de/tin#t#ru! "e/#2u!D e/te di%erit) de ce# re#!) B#1# cu" # %o/t e"i/D 1i de inde de credi'i!it#te# /ur/ei; de *ncredere# e c#re R o #re *n e# 1i de in%!uen.# e c#re #ce/t# o e0ercit) #/u r# !ui R 1i "#i u.in de /tructur# o'iectiv) # "e/#2u!ui. 5n co"unic#re# or#!); $r#du! de #cur#te.e #! tr#n/"iterii "e/#2u!ui e/te "#i "ic decKt *n co"unic#re# /cri/); d#torit) %# tu!ui c) *n.e!e$ere# de #n/#"'!u # "e/#2u!ui e/te de endent) de c#!it).i!e "ne(ice #!e rece toru!ui: #ce/t# v# *n.e!e$e *n %unc.ie de c# #cit#te# de # evoc# cKt "#i "u!te unit).i de in%or"#.ie /toc#te *n "e"ori# de /curt) dur#t). Cu cKt "e/#2u! # %o/t "#i !un$; cu #tKt e! v# uit# "#i "u!te unit).i de in%or"#.ie 1i v# *n.e!e$e *n "#i "ic) ")/ur) "e/#2u!. Co"unic#re# /cri/) revine #ce/t ne#2un/ rin %# tu! c) %or"# 1i con.inutu! "e/#2u!ui /unt con/e"n#te 1i )/tr#te int#cte e un /u ort e0terior B8Krtie /#u %or"#t e!ectronicD; ot %i recitite de "#i "u!te ori; *n rit"u! o ti" de *n.e!e$ere #! rece toru!ui; er"i.Knd o "#i "#re #cur#te.e # tr#n/"iterii con.inutu!ui "e/#2u!ui.

R2

Un #!t %#ctor c#re in%!uen.e#() #cur#te.e# e/te di%eren.# dintre re ertorii!e de /e"ni%ic#.ii #!e e"i.)toru!ui 1i #!e rece toru!ui: cu cKt #ce#/t) di%eren.) e/te "#i "#re; cu #tKt *n.e!e$ere# "e/#2u!ui de c)tre rece tor e/te "#i /c)(ut); deci #cur#te.e# e/te "#i "ic). In+e7(l :le4/= &e/te o "etod) de /tudiere # #cur#te.ei rece .iei "e/#2e!or *n co"unic#re# /cri/); rin c#re ur")re1te /t#'i!ire# ro or.iei dintre c#ntit#te# de in%or"#.ie citit) 1i ce# *n.e!e#/) 1i re.inut); rin c#!cu!#re# unor #/ ecte Bnu")ru! de /i!#'e re.inute din 100 de cuvinte; !un$i"e# "edie # unei ro o(i.ii re.inute A *n cuvinte; *n %unc.ie de di%icu!t#te# te0tu!ui 1i nive!u! de in/truire #! rece toru!uiD. Re(u!t#te!e /unt %o!o/ite *n #n#!i(# $r#du!ui de #decv#re # in/truc.iuni!or 1i re$!e"ent)ri!or !# nive!u! de *n.e!e$ere #! ce!or vi(#.i 1i eventu#!# re%or"u!#re # "e/#2e!or *n %or"e #cce/i'i!e. ;eschi%erea / re co"unic#re e/te o v#ri#'i!) individu#!) !e$#t) de e"i.)tor: unii #rtici #n.i /unt "#i de/c8i1i; #u "e/#2e "#i directe 1i !#/) /) tr#n/ #r) "#i "u!t) in%or"#.ie de/ re ei *n1i1i; #!.ii /unt "#i *nc8i1i; "#i ruden.i. Di !o"#.ii de e0e" !u; /unt %o#rte *nc8i1i; "e/#2e!e !or tre'uie/c Otr#du/eM. Ave" tendin.# de # %i "#i ruden.i *n co"unic#re# cu er/o#ne!e necuno/cute 1i cu ce!e cu /t#tut /oci#! di%erit; d#r %recven.# cont#cte!or %#vori(e#() de/c8idere#. 5n co"unic#re# inter er/on#!) e0i/t) o tendin.) / re /i"etrie *n #titudine# %#.) de co"unic#re *n /en/u! c) #ve" tendin.e Ode # reduce /c8i"'uri!e de in%or"#.ii cu er/o#ne erce ute c# *nc8i/eM 1i inver/M. OCo"unic#re# *nc8i/)M #re ro!u! de # "en.ine di%eren.e!e de /t#tut 1i e/te ini.i#t) 1i "en.inut de re$u!) de ce! %#vori(#t. ;is!orsiunea e/te re roducere# incorect) # unei in%or"#.ii o'iectiv corecte rin e0#$er#re# #/ ecte!or %#vor#'i!e /#u de%#vor#'i!e; %i!tr#re# unor #/ ecte; '!oc#re# /#u o"itere# co" !et) # unor d#te 1i o#te %i con1tient) /#u nu. 5n co"unic#re# #/cendent); /u'ordon#tu! o#te /) '!oc8e(e in%or"#.i# ne$#tiv) i" ort#nt) entru /co 1i /) e0#$ere(e in%or"#.ii!e o(itive de/ re /ine; cee# ce duce !# ierdere# #'i!it).ii /u erioru!ui de # di/cerne in%or"#.i# re!ev#nt) de ce# ire!ev#nt) 1i !# #do t#re# unor deci(ii $re1ite. 9eno"enu! /e roduce "#i #!e/ #tunci cKnd " nu #re *ncredere *n R. ,u erioru! #re tendin.# de # %i!tr# /#u '!oc# "#i u.in in%or"#.i# ne$#tiv) 1i de # e0#$er# "#i u.in e ce# o(itiv). Co"unic#re# de/cendent) e/te #%ect#t) "#i "u!t de contro! decKt de di/tor/iune *n /en/u! c) /unt o"i/e in%or"#.ii!e nere!ev#nte entru /u'ordon#.i. E'cesul %e informa#ie Bredund#n.# "e/#2u!uiD /e roduce #tunci cKnd " tr#n/"ite "#i "u!t) in%or"#.ie decKt o#te rece .ion# R 1i e/te "#i %recvent *n co"unic#re# or$#ni(#.ion#!) decKt de%icitu!. Or$#ni(#.ii!e *nce#rc) /) !i"ite(e c#ntit#te# de in%or"#.ie c#re e/te #cce/i'i!) %iec)rui #rtici #nt !# #ctivit#te !# un nive! o ti" rin de%inire# re.e!e!or de co"unic#re. Or$#ni$r#"# re re(int) nu nu"#i r# orturi!e %unc.ion#!e $ener#!e *ntre entit).i!e co" onente #!e or$#ni(#.iei; ci 1i re.e!e!e de co"unic#re %or"#!) c#re decur$ din #ce/te r# orturi. Diri2Knd %!u0u! in%or"#.ion#! rin re.e!e re/t#'i!ite; in%or"#.i# e/te di/tri'uit); *n %unc.ie de con.inutu! ei; do#r er/o#ne!or c#re #u nevoie de e# entru #ctivit#te. +ro'!e"# e/te de # /t#'i!i; du ) c#(; !i"it# de !# c#re *nce e e0ce/u!; #ce#/t# de in(Knd de c#!it).i!e er/o#nei. E0ce/u! #re in%!uen.) o(itiv) #/u r# /#ti/%#c.iei B er/o#ne!e c#re ri"e/c "#i "u!t) in%or"#.ie /unt "#i "u!.u"iteD 1i ne$#tiv) #/u r# er%or"#n.ei re#!e *n "unc). Individu! #re tendin.# de # dori "#i "u!t) in%or"#.ie decKt #re *n "od re#! nevoie entru c) #ce#/t# *i roduce un /enti"ent de certitudine *n !u#re# deci(ii!or; c8i#r d#c) #ce/te# /unt de /!#') c#!it#te. Ap(r(ri fa#( %e e'cesul %e informa#ie Atunci cKnd c# #cit#te# de rece .ie # individu!ui e/te de )1it) e! /e # )r) rin o"i/iune Bre%u() /) re!ucre(e; /) decodi%ice o #rte din in%or"#.ieD; %i!tr#re B/e #r#re# in%or"#.iei re!ev#nte de ce# ire!ev#nt)D; # ro0i"#re
&

A ud Muc8in/GF; 1?C@; . JJ@.

R&

Bc#te$ori(#re# in%or"#.iei du ) o /c8e") /i" !i%ic#to#reD /#u ur 1i /i" !u rin evit#re# in%or"#.iei. E0ce/u! de in%or"#.ie o#te de inde 1i de con.inutu! /#rcinii 1i de %eed'#cGAu! re(u!t#tu!ui; d#r #tunci cKnd e! devine cronic o#te %i un %#ctor de /tre/. ;efici!ul %e informa#ie o#te /) #%ecte(e *n /en/ ne$#tiv er%or"#n.#; "#i #!e/ cKnd e/te !e$#t) direct de roce/u! "uncii B er/o#n# nu ri"e1te /u%icient) in%or"#.ie uti!)D> d#r co"unic#re# nu /e re%er) nu"#i !# #ce/t #/ ect; ci e# rive1te o /erie de #!te do"enii: co"unic#re inter er/on#!); cuno#1tere# #ctivit).ii co!e$i!or de "unc); # ce!or!#!te $ru uri; # conducerii; # o'iective!or or$#ni(#.iei. De%icitu! de in%or"#.ie e/te co" en/#t de # #ri.i# (vonuri!or: e!e i#u n#1tere rin e"itere# 1i r)/ Kndire# unor o inii de c)tre un !#n. /#u o re.e# de co"unic#re. Di/tor/iune# inter ret)ri!or e/te #ccentu#t) de /u r# unere# 1i #" !i%ic#re# unor o inii #!e e"i.)tori!or /ucce/ivi 1i de Ocredit#re#M unor lideri de opinie. +entru # ute# %i c#r#cteri(#t) dre t organizat* co"unic#re# or$#ni(#.ion#!) tre'uie /) re(inte ur")to#re!e c#r#cteri/tici: A A A A A /) %ie orient#t) / re finalitate B/co D; #dic) /) re%!ecte un !#n de #n/#"'!u 1i o'iective!e e c#re 1i !e #/u") or$#ni(#.i# /) %ie multidirecional* #dic) /) /e re#!i(e(e de /u/ *n 2o/; e ori(ont#!); e vertic#!) etc. /) %ie instrumental* #dic) /) /e / ri2ine e o v#riet#te de /u orturi *n %unc.ie de o'iectiv /) %ie adaptat; #dic) /) %o!o/e#/c) /i/te"e!e de in%or"#re / eci%ice %iec)rui /ector de #ctivit#te 1i /) concorde cu cu!tur# or$#ni(#.ion#!) ro"ov#t) /) %ie fle;i'il entru # inte$r# co"unic#re# in%or"#!) 1i entru # cre# /tructuri!e c#re o %#vori(e#()

Dre t ur"#re; co"unic#re# or$#ni(#.ion#!) nu e/te un roce/ / ont#n 1i n#tur#!. E# tre'uie 0roie/)a) *n #1# %e! *ncKt /) er"it): coordonareaD roce/ ce #re *n vedere #tin$ere# unui o'iectiv re/t#'i!it; nece/#r entru re#!i(#re# /co u!ui %in#! #! or$#ni(#.iei armonizarea : #ctivit#te ce #re dre t /co de%inire# unui o'iectiv co"un 3. %i0ologia /om(ni/rii organi'a*ionale 3.1. Com(ni/area in)ern Co"unic#re# intern) /e re%er) !# /c8i"'u! de "e/#2e ce /e re#!i(e#() *n interioru! or$#ni(#.iei; #tKt e -er)i/al cKt 1i e ori'on)al. Co"unic#re# e/te formal #tunci cKnd "e/#2e!e /unt tr#n/"i/e e c#n#!e re/t#'i!ite. Atunci cKnd in%or"#.ii!e circu!) rin c#n#!e ce nu *n/criu *n /%er# re!#.ii!or de /u'ordon#re; e/te vor'# de co"unic#re informal. De#/e"ene#; co"unic#re# intern) o#te !u# %or"# 4/ri4 /#u oral. #D Com(ni/area formal C#n#!e!e %or"#!e de co"unic#re /unt cre#te *n "od de!i'er#t rin /t#'i!ire# unui /i/te" %or"#! de re/ on/#'i!it).i c#re re/ ect) /tructur# ier#r8ic) # or$#ni(#.iei. direc.ii!e %or"#!e de co"unic#re re/ ect) cu %ide!it#te re!#.ii!e /t#'i!ite *n or$#ni(#.ie; co"unic#re# de/%)1urKnduA/e *n $ener#!; e trei direc.ii rinci #!e: de sus "n 9os* de 9os "n sus* pe orizontal. RR

Re.e!e!e %or"#!e de co"unic#re /unt re/cri/e rin or$#ni$r#"); docu"ent c#re re re(int) or$#ni(#re# %unc.ion#!) # #ctivit).i!or 1i n#tur# re!#.ii!or de /u'ordon#re 1i coordon#re dintre co" #rti"ente 1i er/o#ne. Deru!#re# co"unic)rii %or"#!e /cri/e /#u or#!e e/te $uvern#t) de o /erie de re$u!i i" !icite 1i e0 !icite rivind con.inutu! Bce %e! de in%or"#.ie /e tr#n/"iteD; re/ on/#'i!it#te# Bcine e"ite 1i cine contro!e#() 1i /e"ne#() *n c#(u! "e/#2e!or /cri/eD; %or"# Bor#!) I /cri/); "odu! de /tructur#re# # "e/#2u!ui; con.inutu! )r.ii de identi%ic#re; %or"u!e!e de #dre/#reD; "o"entu! Boc#(ii; ter"eneD 1i de/tin#.i# "e/#2e!or Bcui /unt #dre/#teD. Co"unic#re# o#te %i unidirec.ion#!); "#i %#ci!) 1i "#i r# id); /#u 'idirec.ion#!); "#i !ent); nece/itKnd r)'d#re; ti" #!oc#t; #'i!it).i co"unic#.ion#!e; d#r ducKnd !# deci(ii "#i 'une 1i !# #cce t#re# "#i !#r$) # #ce/tor# de c)tre e0ecut#n.i.. Comunicare %escen%en!( o#te #ve# !oc *n /en/u! cererii de /itu#.ii; d#te; etc. /#u #! e"iterii de deci(ii; di/ o(i.ii; in/truc.iuni; in%or"#.ii. 9or"e!e concrete %o!o/ite de o or$#ni(#.ie ot %i deci(ii; circu!#re de in%or"#re; 'ro1uri /#u "#nu#!e cu nor"e 1i in/truc.iuni; (i#re de *ntre rindere; /cri/ori c)tre %iec#re #n$#2#t; "e/#2e !# /t#.i# r#dio; d)ri de /e#"); r# o#rte *n %#.# #dun)rii $ener#!e # /#!#ri#.i!or /#u #c.ion#ri!or. De o'icei; e/te %o!o/it) entru )ran4mi)erea +e +i40o'i*ii .i +ire/)i-e; entru e70li/area re$u!#"ente!or 1i r#ctici!or / eci%ice or$#ni(#.ii!or; c# 1i entru +elimi)area re40on4abili)*ilor /#!#ri#.i!or. 5n or$#ni(#.ii!e e%iciente co"unic#re# %or"#!) de /u/ *n 2o/ #re c# /co 1i "otiv#re# #n$#2#.i!or c# 1i unere# !or eriodic) !# curent cu o!itic#; /co uri!e 1i /tr#te$i# #!e#/) de or$#ni(#.ie. Comunicarea ascen%en!( o#te %i un r40(n4 !# cereri!e de /itu#.ii 1i d#te #!e conducerii /#u e"itere# unor cereri; !Kn$eri; o inii. 9or"e!e %o!o/ite ot %i note de serviciu* rapoarte* dri de seam; re$!e"ent#te rin nor"e!e de or$#ni(#re 1i %unc.ion#re. +e !Kn$) #ce/te# conducere# o#te %o!o/i !# %und#"ent#re# deci(ii!or /#!e d#te %urni(#te de c8e/tion#re de o inie /#u #titudini; %or"e de co!ect#re # ro uneri!or 1i /u$e/tii!or /#!#ri#.i!or. Te8nici recente de c#n#!i(#re # in/#ti/%#c.ii!or /#!#ri#.i!or /unt #1#Anu"ite!e O8otA!ine/M R 1i Ou1# de/c8i/)MJ. An$#2#.ii *1i co"unic) *n #ce/t "od )reri!e 1i ")/ur# *n c#re #u *n.e!e/ co"unic#re# de /u/ *n 2o/; %# t ce #re ro!u! de # de(#"or/# ten/iuni!e e"o.ion#!e 1i de # cre# /enti"entu! de v#!o#re er/on#!) comunicarea pe orizon!al(* /e re#!i(e#() %ie *ntre "#n#$erii #%!#.i e o(i.ii /i"i!#re *n interioru! or$#ni(#.iei; %ie *ntre #!te er/o#ne din c#dru! diver/e!or de #rt#"ente. 5n $ener#!; #ce/t ti de co"unic#re #re ro!u! de # re#!i(# coordon#re# #ctivit).i!or dintre de #rt#"ente; "#i #!e/ d#c) #ce/te# /unt interde endente. 5n cee# ce rive1te co"unic#re# ori(ont#!) Co"unic#re# or$#ni(#.ion#!) nu /e !i"ite#() *n/) do#r !# #ce/te %or"e> e0i/t) "od#!it).i / eci%ice de comunicare opera!i$(; 'idirec.ion#!); *ntre nive!uri ier#r8ice; co" #rti"ente di%erite c# .e+in*ele6 /omi)e)ele6 in)er-i(rile6 gr(0(rile +e +i4/(*ie.

=otA!ine/ A !inii te!e%onice er"#nente rin c#re /#!#ri#.ii ot co"unic# unor er/o#ne / eci#! de/e"n#te ne"u!.u"iri!e; rec!#"#.ii!e *n !e$)tur) cu orice #/ ect !e$#t de "unc# !or Bcondi.ii; re!#.ii; /#!#riu; etc.D; !# c#re ri"e/c un r)/ un/ /#u o re(o!v#re *ntrAun ter"en d#t. J U1# de/c8i/) A /u'#!ternii #u #cce/ oricKnd I /#u *n #nu"ite (i!e !# 1e%ii !or entru #A1i co"unic# rec!#"#.ii!e; ro uneri!e; etc.

RJ

IntrAo or$#ni(#.ie in%or")ri!e redo"in#nte /unt de/cendente; i#r entru in%or"#re# #/cendent) e0i/t) trei re$u!i i" !icite: 1. D#c) dore1ti /) %ii in%or"#t vei #%!#. 2. D#c) nu #i ini.i#tive; 1e%ii nuA.i vor tri"ite in%or")ri. &. I$nor#re# # cee# ce #i %i utut /) #%!i d#c) #ve#i ini.i#tiv) nu o#te %i o /cu(). '. Comunicarea informal( +#r#!e! cu co"unic#re# %or"#!) /unt ini.i#te co"unic)ri in%or"#!e; entru # /c8i"'# in%or"#.ii c#re nu #u o !e$)tur) direct) cu #ctivit#te#. Co"unic#re# in%or"#!) /e o#te de%ini dre t /c8i"'u! de in%or"#.ii c#re #re !oc *n #%#r# c#n#!e!or de co"unic#re o%ici#!e. Co"unic#re# in%or"#!) /e de/%)1o#r) *n $ener#! rin c#n#!e cre#te / ont#n. Ace/te# # #r 1i e0i/t) *n "od necontro!#t; /e "odi%ic) er"#nent 1i o ere#() !# to#te nive!uri!e. ,e o#te / une c) "er$ *n #r#!e! cu c#n#!e!e de co"unic#re %or"#!e; "#i #!e/ d#c) #ce/te# din ur") /unt ine%iciente /#u d#c) in%or"#.i# c#re #2un$e e #ce#/t) c#!e e/te /)r#c). Re.e!e!e de co"unic#re %or"#!e 1i in%or"#!e /unt coe0i/tente 1i uneori inter%erente; *n /en/u! c) ce!e in%or"#!e o ot '!oc# circu!#.i# in%or"#.iei *n re.e#u# %or"#!); o o ot di/tor/ion# *n %unc.ie de re!#.ii!e 1i intere/e!e ce!or i" !ic#.i /#u; di" otriv); o ot %!e0i'i!i(# 1i *"'un)t).i co"unic#re# %or"#!). ,tructur# re.e!e!or de co"unic#re in%or"#!e e/te #!e#torie; ori(ont#!) 1i vertic#!); cont#cte!e er/on#!e /curtcircuite#() re.e#u# %or"#!); %unc.ion#re# !or /e '#(e#() e co"unic#re ne er"#nent); 'iA 1i "u!tiAdirec.ion#!). 9or"e!e "#i %recvente de co"unic#re or$#ni(#.ion#!) in%or"#!) /unt (vonuri!e; /e"ne!e /ecrete de #verti(#re; "#teri#!e!e /#tirice /cri/e. #ce/te c#n#!e nu ot %i nici inter(i/e; nici de/%iin.#te. ,i nici nu tre'uie. +entru 'un# %unc.ion#re # or$#ni(#.iei e!e tre'uie e de o #rte contr#c#r#te de in%or"#.ii!e tr#n/"i/e rin inter"ediu! c#n#!e!or o%ici#!e; i#r e de #!t) #rte tre'uie *ncur#2#te entru c) o%er) un %eedA'#cG o ti". c#n#!e!e ne%or"#!e #u ce! "#i #ctiv ro!; "#i #!e/ *n /itu#.ii de re roiect#re # or$#ni(#.iei. M#n#$erii tre'uie /) !e %o!o/e#/c) entru # cuno#1te 1i # ute# contr#c#r# (vonuri!e nere#!e 1i d)un)to#re entru #ctivit#te# or$#ni(#.iei. Co"unic#re# in%or"#!) o%er) un du'!u #v#nt#2: e de o #rte e# #re o v#!o#re uti!it#r) entru or$#ni(#.ie; contri'uind !# %!uidi(#re# cont#cte!or *ntre /#!#ri#.i; i#r e de #!t) #rte #re un ro! ter# eutic. Det#!iind u.in; cont#cte!e de ti in%or"#! /unt ce!e c#re #/i$ur) *n "odu! ce! "#i e%icient !e$)tur# dintre /#!#ri#.ii #ce!ui#1i de #rt#"ent /#u *ntre de #rt#"ente di%erite. Ace/t ti de co"unic#re /e #/oci#() ce! "#i 'ine cu o o!itic) "#n#$eri#!) c#re *ncur#2e#() ini.i#tiv# 1i #utono"i#; !)r$ind / #.iu! de 2oc #! %iec)rui #ctor #! or$#ni(#.iei. +ro"ov#re# co"unic)rii in%or"#!e reduce ri/curi!e !e$#te de con%!icte!e de "unc); de $reve; de %eno"ene de ti u! contr# uterii; $ener#te de o'icei de e0ce/u! de %or"#!i/". 5n conc!u(ie; entru # %unc.ion# e%icient co"unic#re# or$#ni(#.ion#!) tre'uie /) #co ere #tKt re$i/tru! %or"#!; cKt 1i e ce! in%or"#!. D#c) in%or"#!u! e/te *ncur#2#t; e! o#te deveni /ur/) de inov#.ie entru %or"#!. Ttre'uie *n ri"u! rKnd cre#te /a+re formale de co"unic#re; /u%icient de 4(0le *n/); entru # ute# er"ite R: fl(7(rile informale 0(r))oare +e fee+ba/A .i +e no()a)e.

Com(ni/are 4/ri4 .i /om(ni/are oral Mod#!it).i!e de co"unic#re or$#ni(#.ion#!) Bor#!) /#u *n /cri/D /unt #!e/e *n %unc.ie de o n#tur# /#rcinii; o con.inutu! "e/#2u!ui; o / eci%icu! rece toru!ui Co"unic#re# or#!) e/te "#i r# id) 1i roduce o /#ti/%#c.ie cre/cut); d#r *n c#(u! unor "e/#2e /t#nd#rd Bin/truc.iuni; re$!e"ent)ri; nor"e; r# o#rteD e/te "#i otrivit) ce# /cri/); #tKt entru o/i'i!it#te# de di%u(#re "#i r# id) 1i "#i uni%or"); cKt 1i entru c) o#te %i "#i uti!) *n /t#'i!ire# re/ on/#'i!it).i!or *n /itu#.ii de !iti$iu. Co"unic)ri!e /cri/e /unt %o!o/ite *n or$#ni(#.ie *n c#(u! "e/#2e!or c#re tre'uie /) dure(e *n ti" ; ori de cKte ori tre'uie revenit) uit#re# /#u %i0#t) re/ on/#'i!it#te# *ntrAo "#nier) !i /it) de ec8ivoc. Co"unic)ri!e /cri/e ot con/titui e!e"ente #!e unor *nre$i/tr)ri cont#'i!e; ot %i o docu"ente c#re vor %i )/tr#te un #nu"it ti" *n %onduri #r8ivi/tice; ot %i %o!o/ite c# ro'e *n 2u/ti.ie. Cu cKt or$#ni(#.i# e/te "#i "#re 1i "#i co" !e0); cu #tKt ondere# docu"ente!or /cri/e *n #n/#"'!u! co"unic)rii cre1te. 5ntrAo or$#ni(#.ie; co"unic)ri!e /cri/e ot %i /t#nd#rdi(#te Bto#te %or"u!#re!e c#re /i/te"#ti(e#() in%or"#.ii de/ re di%erite #/ ecte #!e #ctivit).iiD /#u oc#(ion#!e. Tr#/eu! co"unic)ri!or /cri/e o#te %i c!#r %i0#t B"#i #!e/ *n c#(u! co"unic)ri!or /t#nd#rdi(#te; e0i/tKnd er/o#ne 1i c8i#r co" #rti"ente / eci#!i(#te c#re !e *ntoc"e/c; !e diri2e#() circuitu! !or /#u c#re !e # ro'); d#r e0i/t) 1i co"unic)ri /cri/e oc#(ion#!e; c#re #u un tr#/eu "#i u.in ri$uro/. Une!e or$#ni(#.ii #u o de/criere c!#r) # tuturor #ce/tor #/ ecte; /#u c8i#r o re$!e"ent#re /trict) Bce!e c#re #u i" !e"ent#t de2# /i/te"e de #/i$ur#re# c#!it).iiD; *n ti" ce *n #!te!e /i/te"u! %unc.ione#() o#recu" Ode !# /ineM; *n '#(# tr#di.iei /#u do#r # #ctivit).ii *n /ine; %iind c#r#cteri(#t rin $r#de di%erite de de(ordine B/i/te" 8#otic de co"unic#reD. 5n c#(u! ce!or din ur"); *n "o"entu! i" !e"ent)rii unui /i/te" de c#!it#te ot # )re# o "u!.i"e de di%icu!t).i !e$#te de /tructur#re# 1i %or"#!i(#re# /i/te"u!ui 1i de o'.inere# unei %unc.ion)ri de c#!it#te. Or$#ni(#.ii!e c#re i" !e"ente#() ,i/te"u! de A/i$ur#re # C#!it).ii B,ACD #u re$u!i 1i roceduri co" !ete entru or$#ni(#re# %!u0u!ui in%or"#.ion#!; entru ti i(#re# 1i codi%ic#re# tuturor docu"ente!or /cri/e c#re circu!) *n /i/te". ,i/te"u! ,AC e/te un 'un "ode! de or$#ni(#re # co"unic)ri /cri/e; %i0Knd re/ on/#'i!it).i!e 1i #/i$urKnd tr#/#'i!it#te# *n do"eniu! roce/)rii docu"ente!or. 3.2. Com(ni/area e7)ern 6re1e#!# ce# "#i %recvent) c#re /e %#ce e/te c) #ce/t $en de co"unic#re e/te redu/) de o'icei !# co"unic#re# de ti "#n#$eri#!. M#n#$eru! e/te con/ider#t veri$# de !e$)tur) *ntre or$#ni(#.ie 1i "ediu! /)u e0tern *n $ener#! 1i u'!icu! / eci%ic *n #rticu!#r. E! nu e/te /i$uru! urt)tor de i"#$ine #! or$#ni(#.iei. M#n#$eru! e/te *ntrA#dev)r urt)toru! rinci #! de i"#$ine #! or$#ni(#.iei e c#re o conduce.

R@

Cu to#te #ce/te#; !e$)turi!e /#!e cu "ediu! e0tern /unt "#i de$r#') o%ici#!e; co" ort#"entu! 1i #titudini!e /#!e /unt redicti'i!e. E! nu %#ce #!tcev# decKt /) /e con%or"e(e unor re/cri .ii de ro! 1i ce! "u!t de /t#tu/. Activit#te# 1i !e$)turi!e /#!e e0terne /unt roiect#te *n #1# %e! *ncKt /) reitere(e 1i /) *nt)re#/c) i"#$ine# cre#t) rin inter"ediu! re!#.ii!or u'!ice 1i # u'!icit).ii. M#n#$eru! #re "#i de$r#') ro!u! de /i"'o! #! or$#ni(#.iei; 5n re#!it#te; co"unic#re# e0tern) *"'r#c) 1i #!te %or"e; di%erite de co"unic#re# de ti "#n#$eri#!. Annie 3#rto!i "en.ione#() e0i/ten.# # trei ti uri de co"unic#re e0tern): Comunicarea e;tern operaional* re#!i(#t) *ntre "e"'rii or$#ni(#.iei cu inter!ocutori din e0terioru! or$#ni(#.iei Comunicarea e;tern strategic* c#re con/t) *n con/truire# /#u e0tindere# unei re.e!e de co"unic#re Comunicarea e;tern de promovare B u'!icit#te; re!#.ii u'!iceD

Comunicarea e;tern operaional /e re%er) !# %# tu! c) "#re #rte din /#!#ri#.i *ntre.in re!#.ii ro%e/ion#!e cu er/o#ne din "ediu! e0tern #! or$#ni(#.iei. 9iec#re din #ce1ti #n$#2#.i /unt deci; o'!i$#.i /) co"unice; *n c#!it#te de re re(ent#n.i #i or$#ni(#.iei cu #rtenerii e0terni #i #ce/tei#: c!ien.i; %urni(ori; contr#ct#n.i; #utorit).i u'!ice; eventu#!i concuren.i. A/t%e!; %iec#re ve8icu!e#() o #nu"it) i"#$ine 1i #nu"ite "e/#2e din #rte# or$#ni(#.iei 1i ri"e/c *n #ce!#1i ti" in%or"#.ii e c#re !e retr#n/"it *n interioru! or$#ni(#.iei. Ace/te /c8i"'uri /unt vit#!e entru #ctivit#te# e ter"en /curt # or$#ni(#.iei. Comunicarea e;tern strategic *"'r#c) +o( forme de '#(): de(vo!t#re# de re!#.ii de co"unic#re cu "ediu! e0tern 1i revi(ion#re# evo!u.iei 1i /c8i"')ri!or c#re /e ot roduce *n e0terioru! or$#ni(#.iei 1i c#re ot #%ect# #ctivit#te# #ce/tei#. Or$#ni(#.i# *nce#rc) /) re(i/te *n "ediu! e0tern; *n "od nece/#r concuren.i#! rin con/truire# de re!#.ii ro%it#'i!e cu #ctorii c8eie #i #ce/tui#: #utorit).i!e !oc#!e; directori #i #!tor or$#ni(#.ii; *n $ener#! cu er/o#ne!e c#re /unt con/ider#te # %i in%!uente. L# "o"entu! ini.ierii #ce/tor re.e!e de co"unic#re; #ce/te# nu /unt cu #dev)r#t indi/ en/#'i!e. Cu to#te #ce/te#; e!e /unt roiect#te *n idee# c) /e ot dovedi uti!e *n c#(u! unei cri(e /#u # #!tui eveni"ent ne#1te t#t. O'/erv#re# #tent) # "ediu!ui e0tern 1i revi(ion#re# evo!u.iei #ce/tui# /e re#!i(e#() rin inter"ediu! unor #nu"i.i "e"'ri #i or$#ni(#.iei c#re c# te#() to#te in%or"#.ii!e con/ider#te /tr#te$ice. O #ten.ie deo/e'it) e/te #cord#t) #ctivit).i!or concuren.ei; evo!u.iei /u orturi!or te8nice; noi!or nor"e 1i re$!e"ent)ri !e$i/!#tive c#re ot #%ect# or$#ni(#.i# 1i tr#n/%or"# "ediu! /)u e0tern; evo!u.iei /itu#.iei !ocuri!or de "unc); eventu#!e!or "i1c)ri /oci#!e etc. Ace/te in%or"#.ii /unt %o#rte uti!e *n !u#re# de deci(ii; *n #!e$ere# /tr#te$ii!or 1i *n o .iune# entru o #nu"e o!itic). Comunicarea cu rol de promovare re re(int) *n re#!it#te un c#( # #rte; entru c); de1i !iter#tur# de / eci#!it#te o con/ider) %)r) e0ce .ie c# %)cKnd #rte din co"unic#re# e0tern); e# /e de/%)1o#r) uni!#ter#!; din/ re or$#ni(#.ie c)tre "ediu! e0terior #! #ce/tei#. 5n #ce#/t) /itu#.ie; nu "#i /unt "e"'rii or$#ni(#.iei cei c#re *ntre.in !e$)tur# cu e0terioru!; ci or$#ni(#.i# c# in/titu.ie. E# d) in%or"#.ii de/ re rodu/e!e /#u /ervicii!e e c#re !e o%er); *nce#rc) /)A1i #"e!iore(e i"#$ine# de #n/#"'!u /#u ur 1i /i" !u vre# /) /e %#c) cuno/cut) 1i /)A1i ro"ove(e v#!ori!e. 9or"e!e rinci #!e rin c#re /e concreti(e#() #ce/t ti A A ro"ov#re# vKn()ri!or RC #rticu!#r de co"unic#re /unt: u'!icit#te# rin "#// "edi# /#u rin ro rii!e "#teri#!e u'!icit#re

A A A A A A

/ on/ori()ri!e %in#n.#re# #ctivit).i!or cu!tur#!e /#u / ortive "ecen#tu! #2utor %in#nci#r /#u !o$i/tic #cord#t #rti1ti!or; or$#ni(#.ii!or u"#nit#re /#u nonA ro%it #rtico!e c#re re(int) or$#ni(#.i# *n u'!ic#.ii de / eci#!it#te or$#ni(#re# de /t#nduri !# tKr$uri 1i %oru"uri or$#ni(#re# de zile ale porilor deschise #c.iuni de con/i!iere 1i #2utor#re # #!tor in/titu.ii /i"i!#re Bd#r c#re *n "od re#! nu /unt concuren.i#!eD rin det#1#re# te" or#r) de er/on#!

5n conc!u(ie; e0i/t) o "u!titudine de %or"e de ro"ov#re # i"#$inii; v#!ori!or; rodu/e!or /#u /ervicii!or / eci%ice or$#ni(#.iei. Ce# "#i e%icient) 1i ce# "#i ie%tin) %or") de ro"ov#re e/te *n/); ce! "#i #de/e# i$nor#t). E# /e #%!) !# *nde"Kn# tuturor /#!#ri#.i!or 1i con/t) *n re!ie%#re# er"#nent) # #/ ecte!or o(itive #!e or$#ni(#.iei din c#re %#c #rte; cu oc#(i# tuturor cont#cte!or cu "ediu! e0tern; %ie #ce/te# er/on#!e /#u ro%e/ion#!e. Idee# e/te c) %iec#re #n$#2#t *1i o#te #/u"# %)r) ro'!e"e ro!u! de co"unic#tor e0tern; "e/#2u! /)u %iind centr#t e /erio(it#te#; e%icien.# 1i c#!it#te# de c#re d) dov#d) or$#ni(#.i#. Ace/t !ucru re/u une *n/) c# /#!#ri#tu! s tie Bcee# ce .ine de e%icien.# co"unic)rii interneD; s cread Be/te vor'# de coeren.# dintre di/cur/u! e c#re *! #%i1e#() 1i #c.iuni!e /#!e concreteD 1i s vrea B#dic) /) /i"t) nevoi# /) vor'e#/c) de/ re or$#ni(#.ie; cee# ce tri"ite !# idee# de "otiv#.ieD.

5. COMUNIC!R" S%R!%">IC2 3N OR>!NI1!$II Co"unic#re# c# roce/ *n c#re %iin.# u"#n) e/te #n$#2#t) *nc) de !# n#1tere #2un$e /) devin) o #ctivit#te /e"icon1tient). Ace#/t) #titudine nu e/te *n/) #decv#t) *n c#(u! co"unic)rii "#n#$eri#!e; c#re #re o'iective / eci%ice 1i /e de/%)1o#r) *ntrAun conte0t or$#ni(#.ion#! / eci%ic. Co"unic#re# "#n#$eri#!) rin con.inut 1i %or") tre'uie /) %ie /u'ordon#t) o'iective!or or$#ni(#.iei 1i /) / ri2ine i" !e"ent#re# /tr#te$iei #ce/tei#. ,tr#te$i# co"unic)rii %#ce #rte din !#nu! /tr#te$ic #! or$#ni(#.iei; i#r "#n#$eru! tre'uie /) #do te o $Kndire /tr#te$ic) *n !e$)tur) cu roce/u! de co"unic#re. Un 'un "#n#$er #'orde#() co"unic#re# inter er/on#!) du ) /tr#te$ii 'ine de%inite #vKnd ur")to#re!e o'iective: #/i$ur#re# c!i"#tu!ui de co"unic#re nece/#r "uncii entru 'un# de/%)1ur#re #

i" !e"ent#re# /c8i"')rii 1i er%or"#n.# ridic#t) # or$#ni(#.iei /) $enere(e o i"#$ine 'un) # or$#ni(#.iei *n %#.# #rteneri!or.

Un "#n#$er e%icient tre'uie /) i# *n con/ider#re /i"u!t#n "#i "u!te v#ri#'i!e /tr#te$ice !e$#te de: e"itentu! 1i de/tin#t#ru! co"unic)rii "e/#2 "ediu! Bc#n#!u!D /ti!u! de co"unic#re

+roce/u! de $Kndire /tr#te$ic) # #ctu!ui de co"unic#re tre'uie /) continue 1i du ) de/%)1ur#re# #ctu!ui de co"unic#re. Tre'uie /t#'i!it d#c) /co u! co"unic)rii # %o/t *nde !init. D#c) nu; tre'uie identi%ic#te erori!e de co"unic#re 1i /c8i"'#t "odu! de co"unic#re. R?

&ariabile 4)ra)egi/e 0ri-in+ emi)en)(l me4a5(l(i #D Scopul i o'iectivele comunicrii. E%icien.# co"unic)rii "#n#$eri#!e cre1te d#c) /co u! #ce/tei# e/te c!#r Bce dori.i /) %#c) de/tin#t#ru!; ce ro'!e") *ncerc#.i /) re(o!v#.i; ce dori.i /) /e *ntK" !e c# re(u!t#t #! co"unic)riiD. Tre'uie identi%ic#te # oi o'iective!e co"unic)rii; de !# ce!e $ener#!e !# ce!e / eci%ice. E/te i" ort#nt de veri%ic#t d#c) /co u! co"unic)rii # %o/t #tin/ /#u nu. 'D Iivelul de control5implicare. Ace/t nive! de contro! e0ercit#t #/u r# co"unic)rii v# v#ri# inver/ ro or.ion#! cu nive!u! de i" !ic#re # de/tin#t#tu!ui Bc#re o#te %i o er/o#n) /#u un u'!ic !#r$D. +ot %i de%inite din #ce/t unct de vedere #tru /tr#te$ii de co"unic#re: Comunicarea de informare /e c#r#cteri(e#() rin #cee# c) e"itentu! dore1te c# Ode/tin#t#ru! /) #%!eM. Nu e/te nece/#r) i" !ic#re# de/tin#t#ru!ui *n co"unic#re; nu e/te nevoie de )rere# /# /#u de #!te in%or"#.ii. Comunicarea de convingere. E"itentu! dore1te c# Ode/tin#t#ru! /) #c.ione(eM 1i #tunci e/te nevoie de o o#rec#re i" !ic#re # de/tin#t#ru!ui. 5n comunicarea de consultare Oe"itentu! 1i de/tin#t#ru! dore/c /) #%!eM. Comunicarea de cola'orare /e c#r#cteri(e#() rin #cee# c) Oe"itentu! 1i de/tin#t#ru! dore/c /) #c.ione(e *" reun).

5n conc!u(ie; /e vor uti!i(# co"unic#re# de in%or"#re 1i ce# de convin$ere d#c) e0i/t) /u%iciente in%or"#.ii 1i ot %i re!ucr#te %)r) #2utoru! de/tin#t#ru!ui. Co"unic#re# de con/u!t#re /#u de co!#'or#re e/te uti!i(#t) cKnd nu e0i/t) to#te in%or"#.ii!e nece/#re 1i e/te nevoie de o inii!e de/tin#t#ru!ui. cD Credi'ilitatea. +o#te %i con/ider#t) c# un cont !# '#nc): ute.i /) *! de/c8ide.i rin de unere Bcredi'i!it#te# ini.i#!)D; ute.i #d)u$# credi'i!it#te /u !i"ent#r) /#u /c)de# din credi'i!it#te rin cee# ce / une.i /#u %#ce.i. +er/o#n# *1i o#te ierde co" !et contu! *n c#(u! *n c#re /e co" ro"ite rin vreun co" ort#"ent. OContu! de credi'i!it#teM oten.e#() #rt# de # convin$e. L# nive! de /tr#te$ie # co"unic)rii credi'i!it#te# o#te %i / orit) rin #ccentu#re# credi'i!it).ii ini.i#!e 1i rin cK1ti$#re# de credi'i!it#te /u !i"ent#r). Credi'ilitatea iniial /e re%er) !# erce .i# e c#re o #re de/tin#t#ru!; *n#inte de ini.iere# co"unic)rii Bcine /unte.i; e cine re re(ent#.i; inter#c.iuni 1i re!#.ii #vute #nteriorD. Credi'ilitatea do'6ndit e/te re(u!t#tu! #'i!it).ii de # co"unic#; "#ni%e/t#t) e #rcur/u! co"unic)rii. Li /# #ce/tei #'i!it).i o#te conduce !# /c)dere# Ocontu!uiM de credi'i!it#te. +entru cre1tere# contu!ui de credi'i!it#te ot %i uti!i(#.i cinci %#ctori: 1. 2. o(i.i# ier#r8ic) de.inut) Br#n$; $r#d; %unc.ieD> erce .i# de/tin#t#ru!ui rivind 'une!e Dv/. inten.ii>

&. c#!it#te# de e0 ert cuno/cut) 1i erce ut) de de/tin#t#r> R. i"#$ine# e c#re o roiect#.i B*n erce .i# de/tin#t#ru!uiD> J. v#!ori!e *" )rt)1ite *n co"un cu de/tin#t#ru!.

&ariabile 4)ra)egi/e 0ri-in+ +e4)ina)ar(l /om(ni/rii De/tin#t#ru! o#te %i o er/o#n) B*n co"unic#re# inter er/on#!)D /#u un $ru B*n c#(u! re(ent)rii *n %#.# unui #uditoriuD. 5ntre')ri!e c#re tre'uie u/e *n !e$)tur) cu e! /unt ur")to#re!e: J0

Cine este destinatarulP De/tin#t#ru! Odin ri"# !inieM e/te ce! c#re v# ri"i "e/#2u! *n "od direct de !# e"itent> De/tin#t#ru! Odin !ini# # dou#M #re 1i e! #cce/ !# "e/#2 1i v# decide '#(#t e e!> De/tin#t#ru! Oe/en.i#!M e/te e!e"entu! c8eie; ce! c#re tre'uie /) i# deci(i#; /) # ro'e. Ce tii despre destinatarE $- ca individD vKr/t#; /e0; nive! de educ#.ie; "ediu din c#re rovine; o inii 1i intere/eetc.> L- ca mem'ru al unui grup: ce c#r#cteri/tici #re $ru u!; c#re /unt nor"e!e; tr#di.ii!e; re$u!i!e; v#!ori!e c#re /unt *" )rt)1ite de $ru > C- "n ce raport se afl individul sau grupul cu Dvs. Ce tie destinatarulE #D de/ re Dv/. c# e"itent #! co"unic)rii> 'D de/ re /u'iectu! "e/#2u!ui> cD de/ re re!#.i# Dv/. cu /u'iectu! "e/#2u!ui> dD c#re /unt e0 ect#.ii!e de/tin#t#ru!ui *n !e$)tur) cu co"unic#re#P

Cum putem motiva destinatarul O v#riet#te e0tre" de !#r$) de %i!tre e"o.ion#!e 1i erce tu#!e / eci%ice de/tin#t#ru!ui ot co!or# rece .ion#re# "e/#2u!ui; c8i#r ot #%ect# re#!i(#re# /co u!ui co"unic)rii. De #cee# e/te i" ort#nt /) 1ti" cKt e/te de intere/#t de/tin#t#ru! de "e/#2; c#re e/te #titudine# !ui ro'#'i!) %#.) de co"unic#re# Dv/.> cKt de co" !e0 /#u di%ici! e/te "e/#2u! entru de/tin#t#r 1i de cKt ti" #re nevoie /) e%ectue(e cee# ce /e /o!icit). De/tin#t#ru! v# %i "otiv#t *n co" ort#"entu! /)u de #cei %#ctori c#re vor /#ti/%#ce vreun# din nevoi!e /#!e: de ordin %i(io!o$ic; de ordin econo"ic; de ordin /oci#! 1i nevoi!e !e$#te de /ine. 9redericG =ert('er$ #rticu!#ri(e#() entru c#(u! #n$#2#.i!or dintrAo or$#ni(#.ie 1i %#ce di/tinc.ie *ntre dou) c#te$orii de %#ctori c#re deter"in) #titudine# #n$#2#.i!or %#.) de "unc): %#ctori de Oi$ien) # "unciiM: reco" en/# rin /#!#riu /#u #!te 'ene%icii; co" ort#re# 1e%u!ui; condi.ii!e 1i "ediu! de "unc) *n $ener#!> %#ctori "otiv#tori entru er%or"#n.): nevoi# de #utore#!i(#re; de recuno#1tere de c)tre #!.ii # "uncii 1i # v#!orii individu#!e; de re/ on/#'i!it#te; de ro$re/ individu#! 1i #utode(vo!t#re.

%a/)i/i +e mo)i-are 1. Pedepsire5rspltire. A"enin.#re# cu ede /ire# tre'uie %o!o/it) cu #ten.ie deo#rece #"enin.)ri!e #u e%ectu! /cont#t nu"#i cKnd /unte.i *n o(i.i# de # !e ute# une *n # !ic#re Kn) !# c# )t. D#c) e/te #!e#/) ro"i/iune# de r)/ !)tire c# "od#!it#te de # /c8i"'# un co" ort#"ent tre'uie #!e/ e!e"entu! "otiv#tor 1i "o"entu! ce! "#i otrivit entru #cord#re# !ui. 2. $pelarea la nevoile umane de ordin superior . 9#ctorii "otiv#.ion#!i o(itivi ce ot %i uti!i(#.i /unt "Kndri# de # re#!i(# cev#; /#ti/%#c.i# recuno#1terii 1i # recierii u'!ice; 'ucuri# "uncii %)cute 1i cu ro/t; dorin.# de re/ on/#'i!it#te. &. Golosirea nevoii umane de echili'ru. Ace#/t) nevoie /e re%er) !# %# tu! c) o#"enii re%er) /t#re# !i /it) de /tre/. CKnd "e/#2u! con.ine cev# c#re vine *n contr#dic.ie Bdi/on#n.)D cu cee# ce 1ti#u /#u crede#u *n#inte; ec8i!i'ru! e/te ertur'#t 1i # #re /t#re# de /tre/ c#re deter"in) dorin.# de # re/t#ur# /itu#.i# de ec8i!i'ru Bcon/on#n.)D entru # e!i"in# di/con%ortu! /tre/u!ui. R. $naliza de tip cost5'eneficiu. 3#(# #ce/tui ti de "otiv#re con/t) *n # !ic#re# idei!or din do"eniu! econo"iei *n /i8o!o$ie. L# %e! c# 'unuri!e; '#nii 1i /ervicii!e; co" ort#"entu! O/e o#te o%eri !# /c8i"'M. E"itentu! o#te %i rivit c# un OvKn()tor de "e/#2M i#r de/tin#t#ru! c# un Ocu" )r)tor de "e/#2M; !uKnd *n con/ider#re co/tu! 1i 'ene%iciu! co" ort#"entu!ui e c#re dori" /)A! o'.ine" din #rte# de/tin#t#ru!ui. Un O'ene%iciuM "#re *! v# "otiv# e de/tin#t#r; e cKnd un Oco/tM re# "#re *! v# de"otiv#.

J1

&ariabile 4)ra)egi/e lega)e +e me4a5 1. re#!i(#re# unei di/tinc.ii *ntre /tructur# "e/#2u!ui 1i /tructur# roce/u!ui de $Kndire c#re duce !# "e/#2 B"odu! o ti" de # /tructur# 1i or$#ni(# "e/#2u! 1i #ccentu#re# )r.i!or i" ort#nte #!e "e/#2u!uiD> 2. #n#!i(# con.inutu!ui inten.ion#t #! "e/#2u!ui: de/tin#t#ru! v# erce e "e/#2u! c# %iind o(itiv /#u ne$#tivP> "e/#2u! con.ine /#u /e re%er) !# %# te /#u o iniiP> Me/#2u! #re deA# %#ce cu %# te /#u cu /enti"enteP> c#re e/te i" ort#n.# "e/#2u!ui entru de/tin#t#rP> e/te "e/#2u! controver/#tP> &. #do t#re# unei /tr#te$ii de #tr#$ere # #ten.iei 1i de roducere # intere/u!ui R. /t#'i!ire# idei!or e c#re vre.i /) !e #ccentu#.i 1i !#/#re# !or du ) cur'# de "e"orie # de/tin#t#ru!ui Bcur'# !ui 6#u// r)/turn#t)D> #ce#/t# /u$ere#() c) "e"ori# 1i #ten.i# u"#n) /unt "#i ronun.#te !# *nce utu! 1i !# /%Kr1itu! #ce/tei#> J. )/tr#re# #ten.iei de/tin#t#ru!ui e tot #rcur/u! "e/#2u!ui; d#c) /e vi(e#() i" #ctu! uternic: e0i/t) dou) /itu#.ii ti ice /tructur#re direct) # "e/#2u!ui Bd#c) v) #1te t#.i c# de/tin#t#ru! /) %ie de #cord cu "e/#2u! 1i /) %ie con/trKn/ de ti" D /#u /tructur#re indirect) Bd#c) v) #1te t#.i c# de/tin#t#ru! /) nu %ie de #cord cu con.inutu! "e/#2u!ui; d#r crede.i c) e/te intere/#t de /u'iectD>

:. !u#re# *n con/ider#re # "ediu!ui de co"unic#re B/cri/ /#u or#!D 1i # c#n#!u!ui de tr#n/"itere #vut *n vedere entru re#!i(#re# /co u!ui 1i o'iective!or "e/#2u!ui.

&ariabile 4)ra)egi/e lega)e +e me+i(l .i +e /anal(l +e /om(ni/are 1. sta'ilirea modului de comunicare: *n /cri/; or#! /#u co"unic#re inter er/on#!) B%#.) *n %#.) /#u "edi#t) e!ectronicD 1i c#n#!u!ui / eci%ic de tr#n/"itere BcKnt)rire# #v#nt#2e!or 1i de(#v#nt#2e!or "edii!or 1i c#n#!e!or de co"unic#reD> 2. analiza avanta9elor i dezavanta9elor mediilor i canalelor de comunicare *n %unc.ie de nou) criterii: ti" ; co/t; reci(ie; !oc; det#!iu; %#"i!i#rit#te Binti"it#teD; re!#.ie; nevoi# de *n/cri/; nevoi# de r)/ un/. A Timpul. +roce/u! de /criere # unui "e/#2 nece/it) ti" de/tu! de *nde!un$#t entru e"itent; d#r citire# !ui rec!#") ti" /curt entru de/tin#t#r> re$)tire# unei re(ent)ri rec!#") ti" ; d#r #re #v#nt#2u! c) ute" co"unic# "#i "u!tor er/o#ne #ce!#1i !ucru; *n #ce!#1i ti" etc. Costurile. Tre'uie #vute *n vedere co/turi!e ti"'re!or; "#teri#!e!or de /cri/; tr#n/ ortu!ui / re o 1edin.) etc. Precizia! D#c) tr#n/"ite" "e/#2u! *n /cri/; to.i de/tin#t#rii ri"e/c #cee#1i in%or"#.ie> d#c) re(ent)" "e/#2u! or#! *n %#.# unui $ru ; in%or"#.i# ierde din precizie. 2ocul. Cei c#re cite/c un "e/#2 nu tre'uie; *n "od nece/#r; /) %ie *n #ce!#1i !oc cu e"itentu!; e cKnd re(ent#re# "e/#2u!ui *n %#.# $ru u!ui re/u une re(en.# tuturor *n #ce!#1i !oc. Detaliul. Co"unic#re# rin te!e%on #re #v#nt#2u! r# idit).ii; d#r 1i de(#v#nt#2e!e !i /ei de contro! #/u r# #ten.iei de/tin#t#ru!ui; i" o/i'i!it#te# %o!o/irii tuturor !i"'#2e!or nonver'#!e.

A A A A

Co"unic#re# %#.) *n %#.) 'ene%ici#() de un *n#!t grad de intimitate; e/te / ont#n) 1i o#te ini.i# 1i de(vo!t# relaii de co"unic#re o(itive. D#c) e/te nece/#r) e0i/ten.# unei dovezi "n scris *n !e$)tur) cu co"unic#re#; /e i" une co"unic#re# *n /cri/. J2

D#c) dori" un rspuns imediat; di/cu.i# %#.) *n %#.); te!e%onu! 1i "i2!o#ce!e de co"unic#re e!ectronice ne ot veni *n / ri2in. Mediu! 1i c#n#!u! de tr#n/"itere *1i un #" rent# #/u r# %or"ei 1i con.inutu!ui "e/#2u!ui. S)il(l +e /om(ni/are /a -ariabil 4)ra)egi/ 1. co"unic#re# e%icient) de inde 1i de cu" co"unic)" *ntrAo /itu#.ie d#t); #dic) de /ti!u! de co"unic#re 2. /ti!u! de co"unic#re #do t#t tre'uie /) %ie #decv#t /co u!ui 1i o'iective!or co"unic)rii; de/tin#t#ru!ui ei; /itu#.iei 1i conte0tu!ui co"unic)rii; c#n#!u!ui de co"unic#re %o!o/it> e! #re un i" #ct uternic nu nu"#i #/u r# e%icien.ei #ctu!ui de co"unic#re; ci 1i #/u r# c!i"#tu!ui co"unic)rii *n $ener#! &. rin co"unic#re# "#n#$eri#!) /e re#!i(e#() roce/u! de "#n#$e"ent cu tot cee# ce re(u!t) din #ce/t#; *ntrAun #nu"it c#dru or$#ni(#.ion#! 1i *n conte0tu! unei cu!turi or$#ni(#.ion#!e / eci%ice /co u! Bo'iective!eD co"unic)rii co" ort#"entu! de co"unic#re #titudine# %#.) de /enti"ente "otiv#.i# entru /c8i"'#re # co" ort#"entu!ui re(u!t#te!e e c#re ne ute" #1te t# /) !e o'.ine" *n ur"# co"unic)rii *ntrA un #nu"it /ti!.

R. e0i/t) #tru /ti!uri %und#"ent#!e de co"unic#re du ) ur")torii #r#"etri:

$- Stilul de tip >'lamareM. Are /co u! de # $)/i $re1e#!#; de # critic#; # #cu(#; de # $)/i un vinov#t. M#n#$eru! #re ur")toru! co" ort#"ent de co"unic#re: #re #titudine de 2udec)tor; %o!o/e1te cuvinte *nc)rc#te e"o.ion#!; c#re ev#!ue#(); 2udec)> nu !#/) *nter!ocutoru!ui nici o o/i'i!it#te de re !ic). 5n cee# ce rive1te /enti"ente!e /e $ener#() o/ti!it#te; /enti"ente de 2i$nire 1i dorin.# de # )r#re. Re#c.ii!e ot %i de contr##t#c /#u de retr#$ere din co"unic#re. C# "otiv#re; /e '#(e#() e #cce t#re# de c)tre inter!ocutor # 2udec).ii "#n#$eru!ui; # uterii #ce/tui#; /#u e re#c.i# !# #"enin.#re# e0 ri"#t) /#u i" !ic#t). Re(u!t#te!e o'.inute ot %i: /e v# *ntre rinde ro'#'i! #c.iune# /o!icit#t) rin co"unic#re /#u /e v# /c8i"'# e "o"ent co" ort#"entu! '!#"#t; d#c) inter!ocutoru! #cce t) #cu(#.i# #du/) 1i recuno#1te 2udec#t# "#n#$eru!ui. Ace/t /ti! o#te %i uti!i(#t *n /itu#.ii!e cKnd "#n#$eru! #re *ntrA#dev)r nevoie /) #%!e cine /e %#ce viniv#t de o #nu"it) #c.iune /#u cKnd #!t /ti! nu # #vut e%ectu! /cont#t. L- Stilul de tip >informare5diri9are<! Are c# /co d#re# de e0 !ic#.ii; in/truc.iuni; di/ o(i.ii. Atitudine# e/te de contro!#re 1i do"in#re. C8i#r d#c) /enti"ente!e individu!ui /unt recuno/cute e!e /unt d#te !# o #rte i"edi#t. Motiv#re: e/te /#rcin); deci tre'uie *nde !init); /e /u'*n.e!e$e o o#rec#re #"enin.#re BOnu #i de #!e/MD. Re(u!t#te: #cce t#re #/iv); o/i'i! re/enti"ent cKnd /itu#.i# e/te #"'i$u); o#te tendin.# / re un /#'ot#2 /u'ti! #! #c.iuni!or 1i di/ o(i.ii!or "#n#$eru!ui. +o#te %i %o!o/it d#c) #c.iune# e/te cerut) de #nu"ite con/trKn$eri re#!e 1i nu e0i/t) #!te #!tern#tive. C- Stilul de tip >convingere<! Are dre t /co o'.inere# #cce t)rii unui !#n; # #cordu!ui; e%ectu#re# unei #c.iuni; i" !e"ent#re# unei /c8i"')ri. +entru # convin$e; "#n#$eru! #re *n vedere "otiv#.ii!e inter!ocutoru!ui. ,enti"ente!e /unt recuno/cute d#r nu intr) *n reocu #re. Motiv#re# /e o'.ine cu #2utoru! reco" en/e!or t#n$i'i!e /#u int#n$i'i!e; d#r entru #ce#/t# tre'uie ev#!u#t) corect er/o#n# 1i /itu#.i#. Re(u!t#te: /e re#!i(e#() #c.iune# cerut) d#r "otiv#re# e/te do#r e ter"en /curt. +o#te %i %o!o/it d#c) in%or"#.ii!e de.inute re%erito#re !# o/i'i!it#te# de "otiv#re /unt corecte; d#c) *ncerc)ri!e #nterio#re de re(o!v#re J&

# ro'!e"ei nu #u #vut /ucce/ /#u d#c) /e o#te #/i$ur# o'.inere# 'ene%icii!or de c)tre inter!ocutor. D- Stilul de tip >rezolvare de pro'leme<! ,co : re(o!v#re# de ro'!e"e; /t#'i!ire# intere/e!or co"une; de/%)1ur#re# de #c.iuni *n co"un. Co" ort#"ent de co"unic#re: unere# de *ntre')ri de e0 !or#re # /enti"ente!or 1i de de/co erire # uncte!or de vedere; /trKn$ere# reci roc) de in%or"#.ie; *" )rt)1ire# de idei 1i o inii. ,enti"ente: recuno/cute; necritic#te; #cce t#te c# '#() # co" ort#"entu!ui; e0 !or#te; une!e /unt c8i#r *" )rt)1ite de/c8i/ de #"'e!e )r.i. Motiv#re: re(u!t#te!e # #r din concentr#re# #/u r# ro'!e"ei nu #/u r# er/o#nei. Re(u!t#te: ro'#'i!it#te# re#!i()rii #c.iunii dorite e/te "#0i"). ,e o#te %o!o/i cKnd /e dore1te o /c8i"'#re dur#'i!) de co" ort#"ent; cKnd #ve" nevoie de in%or"#.ii de !# #!.ii; d#c) vre" /) ute" cont# e inter!ocutor *n *nde !inire# !#nu!ui. Infl(en*a /on)e7)(l(i /om(ni/rii a4(0ra -ariabilelor 4)ra)egi/e 1. conte0tu! co"unic)rii #re o di"en/iune %i(ic) 1i o di"en/iune /i8oA/oci#!) 2. conte0tu! cu!tur#! *n c#re /e co"unic) co"unic)rii &. o#te in%!uen.# /co u!; o'iective!e 1i /ti!u!

!#ni%ic#re# te" or#!) tre'uie 2udicio/ re#!i(#t)

R. di%erite!e cu!turi 1i /u'cu!turi #cord) i" ort#n.) di%erit) #/ ecte!or credi'i!it).ii J. cu!tur# or$#ni(#.ion#!) v# in%!uen.# con/ider#.ii!e rivind v#ri#'i!e!e /tr#te$ice !e$#te de de/tin#t#ru! co"unic)rii :. conte0tu! cu!tur#! in%!uen.e#() 1i "odu! de /tructur#re # "e/#2u!ui; #!e$ere# "ediu!ui 1i # c#n#!u!ui de co"unic#re; /ti!uri!e de co"unic#re B1i /u' #/ ecte!e !e$#te de: o!ite.e; inti"it#te; %or"#!it#te; %#"i!i#rit#te; ondere# 1i i" ort#n.# co"unic)rii ver'#!eInever'#!e; dur#t# 1i det#!iu! nece/#re unei co"unic)riD. L# nive! de or$#ni(#.ie; /tr#te$ii!e #cte!or de co"unic#re individu#!e tre'uie /) /e inte$re(e *ntrAo /tr#te$ie de co"unic#re unit#r) c#re /) #/i$ure i" !e"ent#re# /tr#te$iei or$#ni(#.iei; #tKt rin #c.iune direct) cKt 1i; indirect; rin inter"ediu! c!i"#tu!ui de co"unic#re $ener#t. Com(ni/area 4)ra)egi/ .i re+(/erea 4)re4(l(i organi'a*ional Modu! *n c#re co"unic) "#n#$erii c# indivi(i; o!itic# or$#ni(#.iei rivind co"unic#re# %or"#!); /tr#te$ii!e de co"unic#re #do t#te; co" ort#"ente!e de co"unic#re #!e #n$#2#.i!or #u un e%ect cu"u!#tiv; o(itiv /#u ne$#tiv; #! c)rui re(u!t#t /e re$)/e1te *n c!i"#tu! co"unic)rii din or$#ni(#.ie. ,tre/u! e/te un %#ctor ne roductiv #! c!i"#tu!ui or$#ni(#.ion#! deo#rece #%ecte#() er%or"#n.# #n$#2#.i!or; #t"o/%er# de !ucru; c#!it#te# deci(ii!or; /)n)t#te# %i(ic) 1i /i8ic) # #n$#2#.i!or. ,tre/u! re/u une de ri"#re; %ru/tr#re; nervo(it#te; /en(#.i# c) cinev# ne /#'ote#() #c.iuni!e; o'o/e#!); #n0iet#te etc. Modu! *n c#re "#n#$eru! re#c.ione#() !# /tre/ *i v# deter"in# e%ic#cit#te#; c# #cit#te# de # !u# deci(ii 'une 1i !# ti" ; de # #c.ion# *n condi.ii de incertitudine /#u #"'i$uit#te; de /c8i"'#re # "ediu!ui intern 1i e0tern #! or$#ni(#.iei; recu" 1i *n /itu#.ii co" !e0e /#u di%ici!e. To!er#n.# !# /tre e/te core!#t) cu c# #cit#te# de "#n#$e"ent #! ti" u!ui 1i de de!e$#re # re/ on/#'i!it).i!or. ,tre/u! e/te r)/ un/u! de #d# t#re; "edi#t de c#r#cteri/tici!e individu#!e; r)/ un/ $ener#t de #c.iuni /#u eveni"ente e0terne ce /o!icit) individu!ui un e%%ort /i8ic 1i %i(ic deo/e'it. Ce!e trei #/ ecte #!e /tre/u!ui /unt: JR

1D e/te o re#c.ie de #d# t#re # individu!ui> 2D e/te re(u!t#tu! oric)rui /ti"u!; o(itiv /#u ne$#tiv B/tre/orD c#re /o!icit) *n "od deo/e'it Bdinco!o de nor"#!D individu! din unct de vedere %i(ic 1i /i8ic> &D e/te "edi#t de c#r#cteri/tici!e individu#!e: vKr/t); /e0; #titudini; credin.e; v#!ori; $r#d de /)n)t#te etc. Ce e/te i" ort#nt de re.inut e/te %# tu! c) re#c.i# individu!ui !# /tre/or e/te #cee# c#re cre#() /tre/u!; nu /tre/oru! *n /ine. Un #nu"e /ti"u! o#te cre# /tre/ !# unii indivi(i; ne#%ectKnduAi *n nici un %e! e #!.ii; d#torit) %#ctori!or o'iectivi 1i /u'iectivi de "ediere. ,o!icit)ri!e %i(ice 1i /i8ice; !)cute /#u ne !)cute; c#re #c.ione#() *n "od continuu $enere#() /tre/u! 1i ot roduce e%ecte %i(ice 1i /i8ice ne$#tive> d#r /tre/u! o#te #ve# 1i o v#!o#re o(itiv). E! "o'i!i(e#() re/ur/e!e #d# t)rii o"u!ui *n vedere# re#!i()rii /#rcini!or e c#re !e #re /#u *n vedere# #utode )1irii. Unii #utori %#c di/tinc.ie *ntre /tre/u! o(itiv; O/tre/u! 'unM; rin denu"ire# eustres 1i /tre/u! ne$#tiv; O/tre/u! r)uM; rin denu"ire# de distres. Nive!u! /tre/u!ui o#te %i contro!#t rin "odu! *n c#re re#c.ion#.i !# /tre/or Br40(n4(l la (n 4)re4or are )rei fa'e +e alarm6 +e re'i4)en*6 +e e0(i'areD. 9#(# de #!#r") /e c#r#cteri(e#() rin %# tu! c) recuno#1te" i"edi#t /tre/oru! 1i 1ti" ce tre'uie /) %#ce" entru #A! *nde )rt#.9#(e!e de re(i/ten.) 1i e ui(#re # #r d#c) /tre/orii /unt erce u.i c# #t#re 1i /e dec!#n1e#() re/ur/e!e de #d# t#re. Mec#ni/"e de # )r#re ini.i#te de or$#ni/" *" otriv# /tre/u!ui: #D Mec#ni/"u! de ne$#re individu! ne#$) c) o #nu"it) #ce#/t# e/te /erio#/). ro'!e") e0i/t) /#u c)

'D Mec#ni/"u! de inte!ectu#!i(#re con/t) *n #n#!i(#re# co" !e0) de c)tre individ # /itu#.iei; %)r) # #d"ite totu1i e%ecte!e rodu/e. cD Mec#ni/"u! de deviere con/t) *n rediri2#re# e"o.ii!or roduc)to#re de /tre/ c)tre un o'iect /#u er/o#n) c#re /u'/titue B*n "inte# /tre/#tu!uiD c#u(# re#!) # /itu#.iei. E0i/t) trei c#te$orii "#2ore de 4im0)ome ale 4)re4(l(i: 1. 8moionale: #n0iet#te; de ri"#re; enerv#re; irit#'i!it#te# $n;ietatea e/te un /enti"ent )trun()tor de / #i"); $ro#(); te#")> e/te o re#c.ie !# un erico! #ntici #t c#re o#te %i nere#!i/t /#u de n#tur) nec!#r); necuno/cut). Grica di%er) de #n0iet#te *n /en/u! c) e/te o re#c.ie !# un erico! cuno/cut / eci%ic 1i i"edi#t. Deprimarea e/te o /t#re cronic) de de/cur#2#re $ener#!) 1i /e c#r#cteri(e#() rin tri/te.e; in#ctivit#te; !i /) de ener$ie; i" o/i'i!it#te de concentr#re. 2. Gizice @JU din 'o!i!e de ini") #u dre t c#u() /tre/u!. M#ni%e/t)ri!e %i(ice #!e #n0iet).ii 1i de ri")rii /unt in/o"ni# 1i dureri!e "u/cu!#re B"#i #!e/ *n (on# $Ktu!ui 1i / #te!uiD. &. Crearea de o'iceiuri Bc# de e0e" !u %u"#tu!; con/u"u! de ')uturi #!coo!ice /#u c#%e#; "Knc#tu! *n er"#nen.)D c#re #c.ione#() ini.i#! c# re!#0#nte; d#r #u e%ecte u!terio#re ne$#tive. JJ

Managemen)(l 4)re4(l(i 0rin /om(ni/are Co"unic#re# #re un ro! e0tre" de i" ort#nt *n "#n#$e"entu! /tre/u!ui deo#rece e# o#te contri'ui; rin *n$!o'#re# unor e!e"ente de contro!; or$#ni(#re; !#ni%ic#re 1i conducere; !# evit#re# /#u reducere# /tre/u!ui. ,o!u.ii o/i'i!e entru reducere# /tre/u!ui !# !ocu! de "unc): 1. Comunicarea asertiv ,element de control-7 e/te co"unic#re# o(itiv); re/ on/#'i!); !in) de *ncredere *n /ine; c#re er"ite o#"eni!or /) %ie ei *n1i1i c# indivi(i unici; v#!oro1i; i" ort#n.i; /)A1i /u/.in) ro rii!e dre turi %)r) # ne$# v#!o#re# ; i" ort#n.# 1i dre turi!e ce!or!#!.i! Co"unic#re# #/ertiv) #re "#i "u!te tr)/)turi: #utocontro!u! ro riei co"unic)ri "e/#2e!e e c#re !e co"unic)" tre'uie /) /u$ere(e c!#r %# tu! c) #ve" contro! co" !et #/u r# con.inutu!ui de /enti"ente; $Knduri; nevoi; dorin.e e0 ri"#te *n "e/#2> #titudine# tre'uie /) %ie ro#ctiv) 1i nu re#ctiv)> recuno#1tere# 1i ver'#!i(#re# /enti"ente!or; d#c) #ce#/t# contri'uie !# *n.e!e$ere# corect) # "e/#2u!ui> evit#re# e0 ri")rii #"'i$ue # nevoi!or 1i dorin.e!or; identi%ic#re# 1i co"unic#re# "otive!or /enti"ente!or *n ter"eni de nevoi directe> rece .ion#re# /o!icit)ri!or; cereri!or; nevoi!or; dorin.e!or /#u /enti"ente!or e0 ri"#te *ntrAun "e/#2 dre t cee# ce /unt de %# t 1i nu c# reten.ii; o'!i$#.ii; d#torii.

2. 6ener#re# suportului social rin or$#ni(#re# "ediu!ui "uncii Be!e"ent de or$#ni(#reD> /u ort /oci#! N tot#!it#te# in%or"#.ii!or de n#tur) /i8o!o$ic) tr#n/"i/e *n roce/u! de co"unic#re; in%or"#.ii c#re deter"in) e individ /) /i"t) c) e/te #cce t#t 1i rote2#t; c) e/te /ti"#t 1i # reci#t 1i c) # #r.ine $ru u!ui. ,u ortu! /oci#! /e #/i$ur) rin $ener#re# de /enti"ente de coo er#re; co!e$i#!it#te; rietenie 1i de # #rtenen.) 1i conduce !# inte$r#re# /oci#!) # individu!ui; !# un eu /oci#! /)n)to/ 1i roductiv. +rin roce/u! de co"unic#re; "#n#$eru! o#te contri'ui !# $ener#re# "#i "u!tor co" onente #!e /u ortu!ui /oci#!. O co" onent) de n#tur) e"o.ion#!); un# de # reciere 1i un# in%or"#tiv). At"o/%er# de /u ort /oci#! contri'uie !# reducere# /tre/u!ui !# !ocu! de "unc). &. $dministrarea ,planificarea- timpului rin %o!o/ire# unor te8nici / eci%ice Be!e"ent de !#ni%ic#reD> O!i /# de ti" M e/te invoc#t) #de/eori c# '#rier) *n co"unic#re# e%ic#ce> o #/%e! de #titudine #re o re#c.ie ne$#tiv) *n !#n.: co"unic#re# O*n %u$)M conduce inevit#'i! !# o co"unic#re ine%ic#ce; $enere#() erori de co"unic#re # c)ror corect#re i" !ic) con/u" /u !i"ent#r de ti" ; deci !i /) 1i "#i #cut) de ti" . ,tre/u! $ener#t de /enti"entu! er"#nent de O!i /) de ti" M #d"ini/tr#re 1i !#ni%ic#re #decv#t) # ti" u!ui. Reco"#nd)ri: "onitori(#re# cu #ten.ie # #rtici )rii !# 1edin.e> /t#'i!ire# de riorit).i #!e di%erite!or #cte de co"unic#re> #do t#re# unei #titudini #/ertive *n c#(u! vi(it#tori etc.D> J: ertur'#.ii!or Bte!e%o#ne; *ntreru eri de c)tre o#te %i e!i"in#t rintrAo !

/t#'i!ire# c!#r) # /co u!ui co"unic)rii entru # evit# co"unic#re# %)r) ro/t>

/o!icit#re# de %eed'#cG entru veri%ic#re# #cur#te.ii "e/#2u!ui rece .ion#t; /t#'i!ire# unor !i"ite de ti" re#!i/te entru #ctivit).i!e de/%)1ur#te entru # evit# /tre/u! $ener#t de con/trKn$ere# ti" u!ui> #cord#re# de #ten.ie 1i !i"ite!or de ti" #!e ce!or!#!.i.

R. Delegarea competent de sarcini Be!e"entu! de conducereD> de!e$#re# N #tri'uire# de /#rcini; #utorit#te 1i re/ on/#'i!it#te #!tor#> e# e/te i#tr# de *ncerc#re # co" eten.ei "#n#$eru!ui *n do"eniu! re/ur/ei u"#ne 1i e/te e0tre" de nece/#r) *n evit#re# /tre/u!ui. Unii "#n#$eri #u tendin.# de # evit# de!e$#re# de /#rcini /u'ordon#.i!or din ur")to#re!e "otive: te"ere# de # nu /e dovedi c) /u'ordon#tu! e/te "#i 'un> te#"# de # nu #r)t# !i /) de co" eten.) /#u /!)'iciune> !i /) de *ncredere *n co" eten.# #!tor#. di%eren.iere# *ntre #utorit#te 1i r)/ undere> nive!u! de re/ on/#'i!it#te de!e$#t tre'uie /t#'i!it %o#rte c!#r 1i reci/ 1i tre'uie core!#t cu nive!u! de #utorit#te de!e$#t> co"unic#re# /en/u!ui de *ncredere c#re coincide cu nive!u! de #utorit#te 1i re/ on/#'i!it#te de!e$#t> uti!i(#re# din !in # de rinderi!or de #/cu!t#re inter#ctiv) 1i de %o!o/ire # %eed'#cGu!ui> e!e #2ut) !# !u#re# ")/uri!or corective nece/#re. Comunicarea "n ca%rul e%in#elor Renun.#re# !# /ti!u! 'irocr#tic nu *n/e#"n) 1i renun.#re# !# *ntruniri!e de ti 1edin.). 9unc.i# de !ider; de conduc)tor #! ec8i ei; e/te *n continu#re un# con/#cr#t) 1i recuno/cut) c# #t#re. I" ort#n.# #ce/tei# e/te cu #t*t "#i "u!t #cce t#t) cu c*t "#n#$erii 1tiu /)A1i e0ercite #tri'u.ii!e *n c#dru! $ru u!ui e c#reA! conduc. Nu *ntotde#un# e/te nece/#r) convoc#re# unei 1edin.e. Anu"ite in%or"#.ii 1i c8i#r in%or")ri /e ot tr#n/"ite 1i rin inter"ediu! "i2!o#ce!or de co"unic#re intern) #!e or$#ni(#.iei. +e de #!t) #rte; "e"'rii or$#ni(#.iei tre'uie /) *n.e!e#$) ro!u! 1i i" ort#n.# 1edin.e!or c# "i2!oc de co"unic#re direct). Cerin.e!e unei 1edin.e 'ine or$#ni(#te /unt re(ent#te "#i de #rte. .! $nunarea scopului +#rtici #n.ii convoc#.i !# 1edin.# de !ucru tre'uie /) cuno#/c) din ti" /co u! 1edin.ei. D#c) #rtici #n.ii /*nt #nun.#.i 1i cuno/c /co u! di/cu.ii!or ce ur"e#() # #ve# !oc; /e vor re(ent# re$)ti.i *n vedere# 'unei !or de/%)1ur)ri. O 1edin.) /e ro$r#"e#() #tunci c*nd: e0i/t) ro'!e"e c#re /o!icit) di/cu.ii e0tin/e 1i nece/it) di/ oni'i!it#te co"unic#re *ntre "e"'rii ec8i ei> # #r /o!icit)riI rovoc)ri noi entru ec8i # "#n#$eri#!) 1i entru or$#ni(#.ie> J@ entru

+entru # %i e%ic#ce; roce/u! de de!e$#re tre'uie /) re/ ecte #nu"ite rinci ii 1i re$u!i:

tre'uie /) /e #do te un unct de vedere co"un /#u o o(i.ie co"un) *ntrAo ro'!e") de i" ort#n.# entru or$#ni(#.ie. /! Sta'ilirea participanilor 5n %unc.ie de /co u! 1i con.inutu! *nt*!nirii; !# 1edin.e!e de !ucru #rtici ) to.i cei invit#.i. Aece1ti# ot %i "e"'rii ec8i ei de conducere; #i ec8i e!or de !ucru; d#r ot %i invit#te 1i #!te er/o#ne; c#re /*nt co" etente *n do"eniu! re/ ectiv. +#rtici #re# !)r$it) o%er) oc#(i# unei invent#rieri "#i !#r$i # ro'!e"e!or 1i nu#n.e!or #ce/tor#; d#r o#te %i 1i /ur/# unor inco" #ti'i!it).i ce vor tre'ui de )1ite. ,t#'i!ire# #rtici #n.i!or tre'uie %)cut) #/t%e! *nc*t !# 1edin.) /) /e *nt*!ne#/c) dou) c#te$orii de er/o#ne: er/o#ne orient#te / re re#!i(#re# de /#rcini 1i er/o#ne orient#te / re "en.inere# c#!it).ii roce/u!ui. A/t%e!; tendin.# #n$#2#nt) individu#!) # ce!or orient#.i / re re#!i(#re# de /#rcini /e v# co" !et# #r"onio/ cu tendin.# de coe(iune 1i de i" !ic#re # ce!or orient#.i / re "en.inere# c#!it).ii roce/u!ui. O c#te$orie i" ort#nt); c#re nu o#te /) !i /e#/c) de !# 1edin.e!e de !ucru /*nt e0 er.ii e di%erite ro'!e"e. Nu")ru! #rtici #n.i!or nu tre'uie /) %ie re# "#re; !# %e! nici nu")ru! e0 er.i!or; entru c) %o#rte #de/e# /e v# #2un$e !# di/ ute ce vor vi(# co" eten.# unor# dintre #rtici #n.i /#u # unor# dintre e0 er.i; *n d#un# ro'!e"e!or ce /e cer re(o!v#te; c#re vor %i trecute e un !#n /ecund. .! Derularea edinei Lideru! $ru u!ui tre'uie /) reci(e(e /co u! de #n/#"'!u #! 1edin.ei; dur#t# reconi(#t); ordine# de (i; re/ on/#'i!ii cu re(ent#re# #nu"itor ro'!e"e. D#c) rintre #rtici #n.i /unt 1i invit#.i; /e v# %#ce re(ent#re# #ce/tor# / eci%ic*nduA/e do"eniu! !or de co" eten.) 1i /co u! *n c#re !e e/te /o!icit#t) #rtici #re#. Re#"intire# re$u!i!or de de/%)1ur#re # 1edin.ei; # "odu!ui de !u#re # deci(ii!or *n c#dru! $ru u!ui v# re/ on/#'i!i(# #rtici #n.ii; recon%ir"*nd /en/u! re(en.ei 1i #! #rtici )rii !or !# #ce#/t#. Men.inere# unui c!i"#t co!ocvi#! e/te %o#rte i" ort#nt. 5ncur#2#re# tuturor #rtici #n.i!or /)A1i e0 un) unctu! de vedere #/u r# ro'!e"e!or *n di/cu.ie cree#() i" !ic#re 1i o#te conduce !# # #ri.i# unor /o!u.ii noi. Capcanele specifice edinelor de lucru O6ndirea de grup5 # #re #tunci cKnd; e %ondu! unui /ti! #utorit#r de conducere #! !ideru!ui; e/te /to #t) e0 ri"#re# o inii!or convoc#.i!or !# 1edin.); ro!u! #ce/tor# %iind redu/ !# #ce!# de #A1i *n/u1i idei!e !ideru!ui; #/t%e! c# du ) 1edin.#; *ntre$u! $ru /) #i') L#cee#1iO o inie *n !e$)tur) cu #nu"ite ro'!e"e. Dispersia responsa'ilitii A e/te o con/ecin.) # tendin.ei c# #rtici #n.ii /) /e oriente(e / re "en.inere# c#!it).ii de roce/ # conducerii; #/t%e! *ncKt deci(ii!e %in#!e nu /*nt #/u"#te cu e0#ctit#te de ni"eni; d#r *n #ce!#1i ti" /unt #/u"#te; /u' #/ ecte!e conven#'i!e; de c)tre to.i. 8;agerarea responsa'ilitii 5 # #re #tunci cKnd "e"'rii $ru u!ui /unt tent#.i /) #do te du ) 1edin.) o(i.ii "#i r#dic#!e dec*t ce!e #/u"#te e ti" u! *ntK!nirii; e c#re nu !eA#u e0 ri"#t 1i nu !eA#u di/cut#t *n c#dru! $ru u!ui. E/te o #titudine JC

/ eci%ic) $ru uri!or con/tituite re onderent de er/o#ne orient#te / re re#!i(#re# de /#rcini. $'andonarea su'iectului c# #'#tere # di/cu.iei / re #!te /u'iecte decKt ce! entru c#re # %o/t convoc#t) 1edin.#; /e d#tore#() *ntotde#un# unei /!#'e conduceri /#u e0i/ten.ei unor ro'!e"e *n c#dru! $ru u!ui; "u!t "#i i" ort#nte dec*t /u'iectu! ro u/. Atunci c*nd !ideru! $ru u!ui ierde contro!u! roce/u!ui; di/cu.ii!e de/ re /t#tutu! 1i ro!u! er/o#ne!or *n c#dru! $ru u!ui /unt inevit#'i!e.

Specificul comunicrii "n cadrul edinelor Preg)irea .e+in*ei Re/ on/#'i!u! cu or$#ni(#re# 1edin.ei tre'uie /) .in) cont de ur")to#re!e: O'iectivu! *ntK!nirii tre'uie /) %ie c!#r Bce tre'uie /) /e o'.in) !# /%Kr1itu! eiD enun.#t *n ter"eni concre.i. +re$)tire# ro riuA(i/) #1edin.ei cu rinde ur")to#re!e et# e 1i condi.ii c#re e/te 'ine /) %ie re/ ect#te: 1. identi%ic#re# er/o#ne!or c#re tre'uie/c invit#te> 2. /t#'i!ire# unui !oc #decv#t 1i # unui interv#! de ti" B!i"it#tQD conven#'i! tutror #rtici #n.i!or> &. #rtici #n.ii vor %i #nun.#.i din ti" #/u r# te"ei 1edin.ei entru # /e ute# re$)ti> eventu#! !i /e o#te *n"Kn# I tri"ite un "#teri#! in%or"#tiv de 1A2 #$ini de/ re ro'!e"# *n di/cu.ie 1i de/ re contri'u.ii!e #1te t#te din #rte# !or Beventu#! "inute!e unor 1edin.e #nterio#reD 1i o #$end) # 1edin.ei Bordine# de (iD cu ti" u! #!oc#t Be/ti"#tivD %iec)rui unct> R. /t#'i!ire# unui "oder#tor de 1edin.) c#re /) $e/tione(e #decv#t ti" u! #!oc#t 1i /) "edie(e de('#teri!e> J. /t#'i!ire# unui /ecret#r de 1edin.) c#re /) #/i/te or$#ni(#toru! 1i "oder#toru! *n #ctivit).i!e !or. Der(larea .e+in*ei Et# e!e unei 1edin.e /unt ur")to#re!e: 1. +ri"ire# #rtici #n.i!or. 2. Enun.#re# ordinei de (i 1i re(ent#re# #rtici #n.i!or> #cord #/u r# "odu!ui de de/%)1ur#re # di/cu.ii!or. &. Enun.#re# ro'!e"ei de re(o!v#t 1i di/cu.ii. R. Re(u"#re# /o!u.ii!or ro u/e 1i di/cut#re# i" !ic#.ii!or #ce/tor#. J. AcordI deci(ie #/u r# /tr#te$ieiI "odu!ui co" !et de re(o!v#re # ro'!e"ei: A ce #ctivit).i vor %i re#!i(#te 1i !# ce ter"ene A c#re /unt re(u!t#te!e #1te t#teI indic#tori de e%ic#cit#te A c#re /unt re/ on/#'i!it).i!e %iec)rui #rtici #nt Bre re(ent#ntD A cKnd v# #ve# !oc ur")to#re# *ntK!nire # $ru u!ui Bd#c) e/te nece/#r)D :. 5ntoc"ire# unei "inute de 1edin.) c#re v# %i re"i/) tuturor #rtici #n.i!or. Reg(li +e 0ro/e+(r 0en)r( 0ar)i/i0an*i +re$)ti.iAv) entru # contri'ui *n "od #ctiv !# re(o!v#re# ro'!e"ei A/cu!t#.i cu #ten.ie I #ctiv / u/e!e ce!or!#!.i 1i "#ni%e/t#.i con/ider#.ie %#.) de contri'u.i# %iec)rui#. 9or"u!#re# idei!or Dv/. tre'uie /) %ie c!#r); con/tructiv); !# o'iect 1i; "#i #!e/; /curt). J?

Or$#ni(#re# idei!or *ntrAo !u#re de cuvKnt tre'uie /) #i') o or$#ni(#re !o$ic): A *nce e.i cu o(i.i# de e c#re %or"u!#.i interven.i# Bcine /unte.i 1i c#re /unt co" eten.e!e e c#re !e #duce.i *n $ru D A "otiv#.i contri'u.iei Bde ceD A #r)t#.i c#re /unt %# te!e c#re crede.i c) tre'uie/c !u#te *n con/ider#re A #n#!i(#.i i" !ic#.ii!e 1i inter#c.iuni!e A %or"u!#.i conc!u(i# Bconc!u(ii!eD 1i ro unere# B ro uneri!eD. Re/ ect#.i o ini# %iec)rui# c8i#r d#c) nu /unte.i de #cord cu e#. D#c) dori.i /) critic#.i idei!e unui #rtici #nt; #r)t#.iAv) "#i *ntKi con/ider#.i# %#.) de # ortu! /)u 1i # oi #r$u"ent#.i ro 1i contr# %iec#re idee *n #rte; *ntrAo "#nier) con/tructiv) B%#.) de o'iective!e 1edin.ei 1i *n er/ ectiv# re!#.iei cu er/o#n# re/ ectiv)D.
B..@i /C)e-a NU8(ri im0or)an)e DD NU uit#.i nici un "o"ent o'iectivu! 1edin.eiQ NU v) #n$#2#.i *n di/ ute vio!ente /#u o!e"ici cu cei!#!.i #rtici #n.i. Re(u"#.iAv) !# #r$u"ent#re# !o$ic); '#(#t) e %# te; 1i nu !# ce# e"o.ion#!). NU "ono o!i(#.i di/cu.i#Q NU v) !#n/#.i *n di$re/iuniQ NU ironi(#.i e cei!#!.i #rtici #n.i.

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C#r#cteri/tici!e unei 'une 1edin.e Are o'iective 1i ordine de (i c!#re B#$end#D. At"o/%er# e/te !)cut). Me"'rii /e #/cu!t) unu! e ce!)!#!t. ,unt %o!o/ite "i2!o#ce de vi(u#!i(#re. +#rtici ) to.i "e"'rii. Ne*n.e!e$eri!e /unt re(o!v#te *ntrAo "#nier) corect). Conc!u(ii!e I deci(ii!e I ")/uri!e #do t#te /unt enun.#te cu c!#rit#te. To.i /unt de #cord #/u r# et# e!or de #c.iune. Re/ on/#'i!it).i!e c#re decur$ din deci(ii /unt reci/ /t#'i!ite 1i #cce t#te. I" !e"ent#re# deci(ii!or e/te ur")rit) cu #cur#te.e. Re uli %e aur pen!ru o e%in#( eficien!( 1. Are un "oder#tor 1i un /ecret#r. 2. A$end# 1edin.ei e/te #nun.#t) din ti" #rtici #n.i!or. &. A$end# "en.ione#() /co u! %iec)rui unct !# ordine# de (i; ti" u! #!oc#t !ui 1i #re uncte!e ordon#te *n %unc.ie de riorit#te. R. Locu! de de/%)1ur#re e/te otrivit Bcon%ort#'i!; nu /e er"it *ntreru eriD. J. +roceduri!e de deci(ie /unt #$re#te de to.i #rtici #n.ii. :. E/te #n#!i(#t) *nde !inire# 8ot)rKri!or !u#te *n recedent# 1edin.). @. +ro'!e"e!e ridic#te de ne*nde !inire# unor# dintre #ce/te /#rcini o#te %i di/cut#t); d#r nu /e v# iro/i re# "u!t ti" cu e!e. C. OA$end# #/cun/)M v# %i #du/) !# !u"in) d#r; %ie c) v# %i di/cut#t) %o#rte o er#tiv; %ie c) v# %i #"Kn#t) entru o #!t) 1edin.). ?. 4edin.# v# *nce e 1i /e v# /%Kr1i !# ore!e #nun.#te. 10. ,e v# *ntoc"i o "inut) de 1edin.); cu deci(ii!e !u#te 1i /#rcini!e re #rti(#te; %iec#re #rtici #nt ri"ind cKte un e0e" !#r. <!ruc!ura unei a en%e eficien!e ,) %ie /u%icient de det#!i#t). ,) indice o/i'i!ii contri'utori. ,) #i') #ne0#te docu"ente!e "#i i" ort#nte. ,) indice /co u! %iec)rui unct din ordine# de (i. ,) #!oce /u%icient ti" entru %iec#re unct. ,) %ie *ntoc"it) 1i di/tri'uit) !# ti" . Rol(l mo+era)or(l(i 5n#inte de 1edin.); "oder#toru! tre'uie /) : Anun.e #rtici #n.ii din ti" de/ re !ocu!; or#; #$end# 1edin.ei 1i re/ur/e!e nece/#re %iec)rui #rtici #nt Bdi%erite docu"ente etcD. ,) %#c) #r#n2#"ente!e nece/#re entru 'un# de/%)1ur#re # 1edin.ei Bor$#ni(#re# / #.iu!ui; # %#ci!it).i!or; rotoco!u!D. 5n ti" u! 1edin.ei; "oder#toru! tre'uie /): ,) #i') $ri2) c# 1edin.# /) *nce# ) !# ti" 1i /) /e /%Kr1e#/c) !# ti" . ,) re#"inte#/c) #rtici #n.i!or #$end# uncte!e !# ordine# de (i; /co u! 1i ti" u! #!oc#t %iec)rui#. ,) ve$8e(e !# re/ ect#re# ordini de (i 1i # ti" u!ui #!oc#t entru %iec#re unct. ,) "en.in) c!i"#tu! con/tructiv 1i de/tin/. ,) %ie i" #r.i#! 1i /) *ncur#2e(e #rtici #re# tuturor. ,) contro!e(e "e"'rii do$"#tici /#u #$re/ivi *ntrAo "#nier) di !o"#tic). ,) /e #/i$ure c) to#t) !u"e# # *n.e!e/ c!#r ce deci(ii #u %o/t #do t#te 1i ce /#rcini #u %o/t tr#/#te. :1

Du ) 1edin.); "oder#toru! tre'uie /): ,e #/i$ure c) "inute!e de 1edin.) #u %o/t red#ct#te 1i tri"i/e %iec)rui #rtici #nt. ,) ur")re#/c) *nde !inire# deci(ii!or 1i # /#rcini!or. Com0e)en*ele (n(i b(n mo+era)or Un 'un "oder#tor tre'uie /): 4tie /) #/cu!te. ,) un) *ntre')ri c#re /) #2ute inter!ocutorii /)A1i reci(e(e idei!e. ,)Ai #ntrene(e e cei!#!.i *n di/cu.ie. ,) Oreco" en/e(eM rin recuno#1tere contri'u.ii!e o(itive. ,) revin) ten/ion)ri!e #t"o/%erei 1i /) # !#ne(e con%!icte!e cu t#ct. ,) #r"oni(e(e o inii!e 1i contri'u.ii!e 1i /) Ocon/trui#/c)M un unct de vedere co"un I ne$oci#t. ,) o'.in) #cordu! #rtici #n.i!or. ,) %or"u!e(e conc!u(ii. Com0or)amen)e +ifi/ile6 /are )en4ionea' 4a( re+(/ efi/ien*a .e+in*elor Critic# !# #dre/# "oder#toru!ui /#u # ce!or!#!.i "e"'ri. 5ntre')ri inuti!e. Conte/t#re# /#rcinii 1i re%u(u! de # o *nde !ini. T)cere#. Vor'itu! e0ce/iv B#! ce!or c)ror# !e !#ce /) /e #ud) vor'indD. 6ener#!i(#re# 1i teoreti(#re#. Anecdote!e de !#/#te. Re%eriri!e !# ro riu! /t#tut I o(i.ie. C(m 0o) fi 0re-eni)e 4a( e-i)a)e +e /)re mo+era)orE Nu re#c.ion#.i de%en/ivQ Nu v) #n$ren#.i *n di/ uteQ D#c) O une.i e cinev# !# unctM; %#ce.iAo cu t#ct; nuA! u"i!i.iQ +e vor')re.i 1i e OcKrcot#1iM *i ute.i invit# /) %ie "#i c!#ri; reci1i; conci1i. A e!#.i !# / ri2inu! $ru u!uiQ OReco" en/#.iM cu un (K"'et /#u o #!t) %or") de # ro'#re nonAver'#!) co" ort#"ente!e O'uneM 1i de(# ro'#.i; *n #ce!#1i "od /u'ti!; e ce!e in#decv#teQ

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