ClickNDial 2 Utilitaire de numrotation et client annuaire pour Cisco CallManager

Slection n dans courriel

Fiche contact Microsoft Outlook

Appel n personnels

Recherche Annuaires Entreprise Popup, annuaire invers Numrotation via lien hypertexte

Supervision tat tlphonique

info@telisca.com Tl : +33(0)9 53 77 21 57 www.telisca.com 1/12

TELISCA

1 Prsentation ClickNDial
1.1 ClickNDial en bref
ClickNDial permet, depuis son PC, de slectionner ou rechercher un numro de tlphone et numroter partir de son IP Phone. ClickNDial vite lutilisateur de re-saisir sur son IP Phone des numros de tlphone disponibles sur PC. Simple demploi et performant, il augmente ainsi la productivit et le confort dutilisation. ClickNDial permet de : - Surligner un numro de tlphone dans une application Windows (Internet Explorer, FireFox, Outlook, Notes, Excel, Word, application mtier, .) et appuyer sur une touche de fonction (paramtrable) pour dclencher la numrotation. - Surligner un nom de contact et le rechercher dans les annuaires dfinis dans ClickNDial, - Numroter partir de sa liste de numros rapides saisie ou charge dans ClickNDial ( partir de fichiers Excel, texte), - Rechercher dans lannuaire personnel synchronis avec Outlook ou Lotus Notes, - Rechercher dans un quatre annuaires dentreprise de type : Active Directory, LDAP, base Lotus Notes, dossier partag Exchange, annuaire IPS Global Directory, - Rappeler depuis la liste des derniers numros appels, - Numroter depuis Microsoft Outlook grce un add-in , - Numroter partir de Lotus Notes (avec un LotusScript), - Rechercher globalement dans les numros rapides personnels, les contacts Outlook ou Notes rpliqus, les annuaires dentreprise dfinis. - Numroter depuis via un lien hypertexte en appelant tel://numro, - Numroter depuis une application mtier en appelant un petit excutable, - Connaitre la disponibilit depuis lagenda Exchange, - Afficher une fiche didentit du contact avec infos et photo. Le module optionnel avec serveur CTI, permet en outre les fonctions suivantes : Annuaire invers (Popup) : recherche lappelant sur lensemble des annuaires dfinis, Supervision : affiche la disponibilit tlphonique du numro de tlphone slectionn, Historique appels : permet de visualiser et rappeler les appels en absences et reus, Numrotation via CTI : permet plus de souplesse dans les options dauthentification.

ClickNDial se dploie aisment sur les postes Windows. ClickNDial tire profit des interfaces de programmation (WebDialer SOAP) offertes en standard sur CallManager et consommant peu de ressources. La version standard (sans module CTI optionnel) ne ncessite donc pas de serveur spcifique.

ClickNDial existe en diffrents packages :

Fonctions / Package Surligner et numroter Numros rapides personnels Addin Outlook LotusScript Notes Synchronisation annuaire personnel Outlook Synchronisation annuaire personnel Notes Numrotation depuis lien hypertexte, excutable Numros rapides entreprise Recherche annuaires entreprise AD, LDAP, base Domino, Dossier public Exchange, IPS Global Directory Recherche globale dans tous les annuaires dfinis Surligner et rechercher contact Annuaire invers (Popup) Supervision tat ligne contact recherch Prsence Calendrier Exchange
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Free Light

Standard

CTI

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Historique appels mis, reus, manqus Consult, Transfert, Confrence

1.2 Nouveauts Version 2

ClickNDial propose une nouvelle exprience utilisateur et de nouvelles fonctions telles que : - Nouvel addin-Outlook : numrotation depuis liste contacts, mail, calendrier, tches - Configuration automatique Extension Mobility / Fixe - Fiche contact dtaille avec photo - Prsence Agenda - Envoi message vers IP phone ClickNDial v2 est disponible en version Light (numrotation, annuaire personnel), Standard (+ annuaires d'entreprise) et CTI (+ Popup, Prsence, contrle tlphonique)

1.3 Fonctionnement de ClickNDial

ClickNDial se charge au dmarrage de la session Windows. Il est accessible depuis une icne de la barre de tche Windows ou via un raccourci clavier.

1.3.1 Authentification de lutilisateur

Lors de la premire utilisation de ClickNDial, lutilisateur doit sauthentifier afin de dfinir lIP Phone ou le profil tlphonique (en mobilit) partir duquel il va numroter. ClickNDial supporte le mode IP Phone fixe ou Extension Mobilit. Si lutilisateur de tlphonie (CallManager) est le mme que lutilisateur Windows, lauthentification ne ncessite pas dintervention de lutilisateur.

Suivant le paramtrage de ladministrateur, lutilisateur pourra galement modifier certains paramtres de fonctionnement de ClickNDial.

1.3.2 Surligner et numroter

ClickNDial permet lutilisateur dun IP Phone Cisco de dclencher aisment la numrotation partir de son PC. Lutilisateur surligne un numro de tlphone affich dans une application sur lcran de son PC et appuie sur une combinaison de touche paramtrable (ex : Win + A). Le numro de tlphone peut tre surlign dans un courriel, une page Web, un document texte, un champ de formulaire, Si lutilisateur surligne un nom de contact, il est automatiquement recherch dans les diffrents annuaires accessibles partir de ClickNDial. Ceci dclenche la numrotation et affiche une petite fentre lui permettant de raccrocher.

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1.3.3 Numroter depuis une liste de numros rapides

ClickNDial permet de numroter partir dune liste de numros rapides que lutilisateur peut charger ou saisir dans ClickNDial. En tapant les premires lettres du libell ou du nom, prnom, socit, lutilisateur filtre les numros utiles et dclenche la numrotation. Il est possible de dfinir un quatre tlphones par contact et une adresse email. Les numros rapides peuvent tre classs par catgories.

Lutilisateur peut charger une liste de numros personnels partir dun fichier texte ou Excel. Il peut galement les saisir et les modifier lcran. Il est possible dajouter des numros utiles partir de lannuaire dentreprise dun seul clic de souris. Lutilisateur peut dfinir lintrieur de ses numros utiles des favoris afin dafficher uniquement les numros les plus utiliss.

1.3.4 Annuaire personnel synchronis avec Outlook ou Lotus Notes

ClickNDial permet de rechercher dans son annuaire personnel synchronis avec Outlook ou Lotus Notes. Il permet de rechercher par Nom, Prnom, Socit ou Dpartement. Quatre numros de tlphones sont accessibles.

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La recherche est immdiate car les contacts sont chargs dans ClickNDial. La synchronisation seffectue priodiquement en tche de fond.

1.3.5 Numroter depuis lannuaire dentreprise

ClickNDial peut tre configur pour effectuer des recherches dans lannuaire de lentreprise. Lutilisateur peut rechercher un contact dans un annuaire de type : Active Directory, LDAP, dossiers partags Exchange, Base Lotus Notes, annuaire charg dans IPS Global Directory. Il est possible de dfinir un quatre annuaires et deffectuer simultanment la recherche sur plusieurs annuaires. Les champs de recherche, les champs rsultat sont paramtrables (ex : Nom, prnom, service/socit). Il est possible dafficher jusqu quatre numro de tlphone et ladresse email. Il est galement possible de visualiser une fiche didentit du contact slectionn. Des critres de filtrages inclusifs et exclusifs peuvent tre ajouts aux recherches dans lannuaire.

1.3.6 Recherche globale

Pour simplifier linterface utilisateur, il est possible de dfinir un champ de recherche unique pour lensemble des annuaires dfinis : numros rapides/personnels, numros synchroniss, un quatre annuaires dentreprise. Ce champ permet de rechercher par Nom, prnom ou socit/service. Il est possible dutiliser les premires lettres de chaque champ de recherche (spars par un espace) pour effectuer une recherche multicritre.

1.3.7 Prsence Agenda Outlook

ClickNDial v2 permet de connaitre ltat dun contact : occup ou libre directement depuis son agenda Outlook.

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1.3.8 Numroter depuis les derniers numros appels

Les derniers numros appels par ClickNDial sont disponibles depuis un onglet ou une liste droulante. Si les numros ont t slectionns dans une liste, le nom du contact apparait. Si le mme numro est appel plusieurs fois conscutivement, une seule rfrence apparat. La liste de numros est rinitialise chaque lancement de ClickNDial.

1.3.9 Numroter depuis Outlook

ClickNDial comprend un add-in pour Outlook 2003 et 2007 (optionnel). Celui-ci ajoute un bouton dans la barre de tche qui permet de numroter le ou les numros de tlphones disponibles depuis lannuaire personnel ou global. Si le formulaire ne comporte quun seul numro de tlphone, il est appel directement en cliquant sur le bouton, sinon le bouton affiche une liste droulante permettant de slectionner le numro appeler.

1.3.10 Numroter depuis Lotus Notes

Il est possible de numroter depuis une base de contact Lotus Notes en ajoutant un LotusScript fourni qui permet de dclencher la numrotation en appelant lutilitaire CNDDial.exe avec le numro de tlphone en paramtre.

1.3.11 Numroter depuis une page Web ou un document Office

Il est possible dutiliser ClickNDial pour dclencher une numrotation depuis une page Web, par exemple lintranet de la socit. Dans ce cas, le numro de tlphone correspond un lien hypertexte qui appelle une URL au format tel://numro_tlphone,libell. En cliquant ce lien hypertexte dans Internet Explorer, Firefox, Excel, Word, Outlook on appelle ClickNDial qui dclenche la numrotation.

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1.4 Le module CTI optionnel

Ce module permet des fonctionnalits dintgration tlphonique plus avances : Annuaire invers (Popup) : recherche lappelant sur lensemble des annuaires dfinis, Supervision : affiche la disponibilit tlphonique du numro de tlphone slectionn, Historique appels : permet de visualiser et rappeler les appels en absences et reus, Numrotation via CTI : permet plus de souplesse dans les options dauthentification.

1.4.1 Architecture

Pour exploiter le module CTI, ClickNDial se connecte un serveur sur lequel sont installes les applications telisca IPS Framework et Administration ainsi que telisca CTI Server. ClickNDial se connecte au serveur CTI via une requte http. Cette requte reste en attente jusqu larrive dun vnement tlphonique ou un timeout. Cette interface est donc transparente pour firewall et proxy.
Cisco CallManager
CTI Manager

Active Directory LDAP Base Lotus Notes telisca IPS Framework CTI Server IPS Global Directory

ClickNDial

Suivant la configuration, la supervision des IP Phones par la CTI sera continue (ncessaire pour le Popup ou lhistoriques dappels) ou temporaire (pour la numrotation et la supervision) afin de minimiser la charge du CallManager.

1.4.2 Popup (annuaire invers)

Sur appel entrant, la sonnerie et/ou au dcroch, ClickNDial reoit un vnement avec le numro appelant. ClickNDial effectue une recherche du numro appelant dans les numros rapides/personnels, lannuaire personnel synchronis et lensemble des annuaires dentreprises dfinis. Slectivement la recherche peut tre effectue sur numros internes et/ou les numros externes ventuellement reformats. Si un contact est trouv, une fiche contact apparat en bas droite de lcran. Dans le cas o plusieurs contacts ont le mme numro (numro du standard) une liste de contacts est affiche.

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1.4.3 Supervision tat tlphonique

Lorsquun contact est slectionn, ClickNDial recherche ltat tlphonique des numros internes affichs. Un icne apparait gauche du numro de tlphone indiquant si le numro est disponible, en sonnerie, en communication ou dconnect.

1.4.4 Historique appels

Avec le module CTI, ClickNDial peut afficher lensemble de lhistorique des appels : appels mis, appels reus et appels en absence. Les appels sont classs par ordre de chronologie inverse avec le nom du contact sil a t identifi.

1.4.5 Numrotation, transfert, confrence via CTI

Il est possible dactiver la numrotation par le serveur CTI ou de continuer utiliser le service WebDialer. La numrotation par la CTI peut savrer intressante pour les raisons suivantes : - Plus grande souplesse dauthentification de lutilisateur : par login CallManager et code PIN, par login CallManager sans mot de passe, par numro de tlphone. - Numrotation plus rapide (pas de r-authentification la numrotation).

Si lon dclenche une numrotation depuis ClickNDial alors que lon est dj en communication, ClickNDial propose les actions suivantes : - Crer un appel de consultation (on pourra lissue de la consultation raccrocher, transfrer lappel en cours ou mettre en confrence, depuis linterface de lIP Phone). - Effectuer un transfert direct, - Effectuer une mise en confrence directe.

1.5 Interface dadministration

1.5.1 Configuration tlphonique
Linterface dadministration de ClickNDial permet de dfinir les paramtres dutilisation du serveur WebDialer de CallManager et notamment le mode dauthentification. Linterface Web Dialer SOAP sappuie sur le service WebDialer activ en standard sur les serveurs CallManager et consommant peu de ressources. Il est possible de configurer un serveur Web Dialer primaire et un serveur Web Dialer de secours. Pour les sites dployant plus de 2000 3000 ClickNDial, il est recommand de rpartir les appels sur plusieurs services WebDialer, correspondant plusieurs Subscribers CallManager. ClickNDial permet de dfinir plusieurs serveurs WebDialer avec un mcanisme de partage de charge et mise en quarantaine des serveurs non oprationnels.
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Il est possible de vrifier login et mot de passe CallManager de lutilisateur lors de lauthentification (qui permet de savoir partir de quel IP Phone ou device profile, en mobilit, on doit numroter) puis de numroter en utilisant un proxy dauthentification (utilisateur CallManager particulier). Ceci vite les problmes dus des changements de mots de passe qui ncessiterait que lutilisateur sidentifie nouveau dans ClickNDial.

Si le login utilisateur CallManager est le mme que le login Windows, il est possible dautomatiser la configuration utilisateur en lui vitant de devoir saisir son login et son mot de passe. Ceci est possible en mobilit laide dun login mandataire dfini dans ladministration CallManager et en mode fixe avec un utilisateur associ aux IP Phones. Un mode de numrotation alternatif nutilise pas lAPI Web Dialer SOAP mais effectue un push XML avec une commande de numrotation vers les IP Phones partir dun serveur de push, il intgre aussi un proxy dauthentification apportant scurit et performance au mcanisme de push vers les IP Phones.

1.5.2 Configuration annuaire entreprise

ClickNDial permet de rechercher un contact dans lannuaire de lentreprise. Ladministrateur dfinit les paramtres de connexion et dauthentification au serveur en mode client Active Directory ou client LDAP gnrique. Il dfini les champs de recherche, les champs rsultats et un quatre numros de tlphone ainsi quune adresse courriel. Une fiche contact dtaille peut galement tre dfinie partir des diffrents attributs de lannuaire ainsi quune photo. Les libells peuvent tre dfinis en
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plusieurs langues.

1.5.3 Traitement des numros de tlphones

ClickNDial traite les numros appeler en appliquant des rgles de formatage paramtrables par ladministrateur. Ces rgles permettent par exemple de supprimer le code pays local, ajouter le prfixe international, supprimer le prfixe de lentreprise, ajouter un prfixe de numro externe, supprimer les prfixes entre parenthse, supprimer les caractres non numriques,

1.5.4 Paramtres interface utilisateur

Ladministration permet galement de dfinir certains paramtres de prsentation de ClickNDial ainsi que la possibilit laisse lutilisateur de modifier certains paramtres. Exemples : Position initiale, trier n personnels, libells boutons, format fiche contact utilisateur, toujours en premier plan, effacement aprs un certain dlai,

1.5.5 Numros rapides entreprise

Ladministrateur peut dfinir des numros rapides communs aux utilisateurs ClickNDial. Ceci remplace les traditionnels numros abrgs. Ils peuvent correspondre aux numros durgences, aux services internes lentreprise, aux numros utiles. Ils sont chargs partir dun fichier texte ou Excel.

1.5.6 Profils utilisateurs

Ladministration permet de dfinir plusieurs profils utilisateurs. Ceci permet davoir des configurations diffrentes de ClickNDial en fonction de groupes dutilisateurs. Par exemple les rgles de numrotation peuvent tre diffrentes en fonction du pays, les numros rapides dentreprise peuvent tre diffrents en fonction de la localisation, le client annuaire peut tre Outlook ou Notes suivant les organisations, le niveau de paramtrage peut tre diffrent suivant le profil utilisateur. Ladministrateur dfini diffrents profils et les paramtres qui sont affects par ces profils.

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1.5.7 Mise jour configuration

La configuration ClickNDial dfinie par ladministration peut tre mise jour une fois ClickNDial dploy, avec deux mcanismes diffrents : - En dposant le nouveau fichier de configuration sur lURL dun site Web de lintranet, - En installant le Web Service fourni avec ClickNDial. Celui-ci optimise le contrle de mise jour et permet un contrle plusieurs fois par jour. Il est galement conseill dans le cas dutilisation de plusieurs profils et/ou de numros rapide dentreprise. La configuration utilisateur ClickNDial est sauvegarde par dfaut dans un rpertoire personnel de lutilisateur. Il est galement possible de la sauvegarder sur une disque rseau dans un rpertoire personnel.

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1.6 Architecture, pr-requis

ClickNDial supporte les versions 4.2, 5.1, 6.1, 7.1, 8.0, 8.5 de Cisco Unified Communications Manager. Pour numroter, lapplication sinterface avec le service Web Dialer de CallManager via linterface applicative Web Dialer SOAP. Cette interface permet la configuration en fonction du login utilisateur CallManager, la numrotation et le raccroch. Cette solution ne ncessite pas de serveur autre que le CallManager. Elle consomme peu de ressources CallManager, un service Web Dialer supporte 2 appels par seconde ce qui correspond peu prs 2000, 2500 utilisateurs. ClickNDial permet de plus le partage de charge sur plusieurs services Web Dialer avec mise en quarantaine des services non oprationnels. Dans certaines configurations, une solution alternative consiste pousser la numrotation en XML sur lIP Phone appelant. Ceci seffectue par lintermdiaire du module IPS Framework (fourni avec ClickNDial) qui est install sur un serveur Windows 2003 ou 2008. ClickNDial est une application Windows qui peut tre dploye trs simplement sur Windows XP SP2/SP3 ou Windows 7 (il est bas sur .Net 2.0). Une version avec Framework .Net intgr est galement disponible pour les postes non installs en .Net. ClickNDial peut galement tre excut partir dun disque rseau sans dploiement. ClickNDial peut fonctionner en environnement TSE ou Citrix. Ladd-in Outlook et la synchronisation sont supports avec les versions Microsoft Outlook 2003, 2007 et 2010. Linterface de recherche et synchronisation avec Lotus Notes fonctionne avec les versions 6.2, 6.5, 7 et 8. Dans le cas des requtes vers lannuaire dentreprise (via LDAP), lauthentification peut, soit utiliser le login Windows de lutilisateur (dans un domaine), soit un utilisateur mandataire dfini dans lannuaire LDAP, soit un accs anonyme. ClickNDial supporte les modes dauthentification scuriss (Kerberos) Active Directory. Les donnes de configuration systme dfinies par ladministrateur sont dployes en mme temps que ClickNDial. Les donnes de paramtrage utilisateur ainsi que les numros rapides quil aura dfinis peuvent tre stocks ou sauvegards sur un disque rseau. En cas de rinstallation du poste local, lapplication peut ainsi rcuprer les informations dfinies par lutilisateur partir de son disque personnel rseau. Il est possible de permettre une mise jour automatique de la configuration en dposant une nouvelle version sur un site Web ou via un Web Service fourni. Le module CTI optionnel ncessite un serveur sous Windows 2003 SP2/R2 Standard ou Windows 2008 R2 Foundation, avec IIS/ASPNet configur. Configuration minimum : processeur 1GHz, 2Go mmoire, 10Go disque. Il peut fonctionner sur machine virtuelle VMWare ESX. Le module CTI se connecte un serveur Cisco CTI Manager primaire et secours.

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