PROYECTO DE DISERTACIN

IMPACTO DE LA DATA WAREHOUSE E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN EL DESEMPEO DE LAS EMPRESAS: INVESTIGACIN EMPIRICA EN UN PAS EN VIAS DE DESARROLLO

ndice
1. Resumen .. 2 2. Introduccin y Preguntas de Investigacin 2 3. Motivacin y Objetivos de la Investigacin . 3 4. Revisin de iteratura y !eneracin de "i#tesis 4 $. Modelos Pro#uestos 11 %. &ise'o de la Investigacin 13 (. Metodolog)a ..14 *. Resultados +s#erados y ,ontribucin del +studio . 1* -. ,ronograma de .ctividades 1* 1/. Re0erencias 1ibliogr20icas . 1-

1.Re !"en
+l #resente #lanteamiento se reali3a #ara sustentar el estudio de investigacin 4ue #ermita evaluar el Im#acto 4ue tienen la &ata 5are6ouse 7 &5 8 y la Inteligencia de 9egocios 7 1I 8 en el desem#e'o de las em#resas en un #a)s en v)as de desarrollo como es el caso #eruano. :e a#oya en dos estudios #revios reali3ados anteriormente; el #rimero sobre Modelos #ara Medir el Im#acto de los :istema de In0ormacin; y el segundo sobre Inteligencia de 9egocios y &ata 5are6ouse. +l estudio se #lantea a reali3arse mediante dos modelos; uno #ara medir el e0ecto directo del e0ecto de &5 y 1I en las em#resas; mediante un dise'o e<#erimental de dos gru#os con medicin #ost=test; utili3ando a la em#resa como unidad de an2lisis y utili3ando como 6erramienta estad)stica el .n2lisis M>lti#le de ?arian3a y el .n2lisis de ?arian3a. +l segundo modelo a utili3ar ser2 el modelo de @<ito de I: de &elone A Mc ean ; siendo la unidad de an2lisis el usuario individual; y la 6erramienta de an2lisis la +cuaciones +structurales. :e #lantea tomar los datos mediante tres encuestas. :e #rocede a reali3ar una revisin de literatura #ara la medicin del e0ecto multidimensional; e0ectos directos y el conce#to de ?alor del ,liente y :atis0accin !eneral del #rimer modelo; y luego #ara la calidad de la in0ormacin; la calidad del sistema; la calidad del servicio; el uso del sistema; la satis0accin del usuario y los bene0icios netos del segundo modelo. Binalmente se revisa la motivacin y objetivos del estudio; las #reguntas de investigacin; los modelos #ro#uestos; el dise'o; las 6i#tesis; la metodolog)a; y el cronograma de actividades. ,oncluyendo se indican los resultados es#erados y la contribucin del estudio.

#.In$%&d!cci'n ( P%e)!n$* de In+e $i)*ci'n

9os encontramos en un mundo s>#er com#etitivo en el cual act>an grandes blo4ues econmicos; donde las grandes y medianas em#resas tienen 4ue com#etir en mercados muy grandes; 0orm2ndose gru#os de trabajo y sistemas de entregas globales; en econom)as de servicios; basadas en el conocimiento y la in0ormacin; con #roductos y servicios 4ue se lan3an al mercado constantemente; y administraciones del tiem#o muy com#rimidas; donde se #resenta la llamada em#resa digital; la cual est2 #er0ectamente interconectada electrnicamente entre todos sus de#artamentos; y as) mismo con sus #roveedores y clientes; y donde la Internet juega un rol vital.

os :istemas de In0ormacin 7 I: 8 juegan un rol muy relevante en la econom)a moderna; #ermitiendo 4ue las organi3aciones y em#resas reali3ar miles de 0unciones; sim#les y com#licadas. a Inteligencia de 9egocios 7 1I 8 y la &ata 5are6ouse 7 &5 8; como com#onentes de alto nivel de los :istemas de In0ormacin; tienen una serie de ventajas y bene0icios #ara toda organi3acin; entre los m2s saltantes manejar vastas cantidades de in0ormacin y sacar conocimiento de ellas #ermitiendo un mejor desem#e'o de la em#resa. ,on esa in0ormacin m2s #recisa y conocimiento 4ue se logra; se #uede mejorar el manejo o#erativo de la em#resa; se #ueden tomar decisiones estrat@gicas; y se mejora el desem#e'o de muc6as de sus 0unciones C marDeting y ventas; #recios; #ronsticos; 0inan3as; cadena de abastecimientos; y atencin al cliente. +n #a)ses desarrollados; es#ecialmente +.E..; las grandes cor#oraciones; e inclusive 6asta las em#resas medianas; cuentan con su &5 e 1I de manera de ser m2s com#etitivas. Inclusive muc6as em#resas tienen a la &5 y 1I trabajando en tiem#o real; de manera de #oder tomar las decisiones muy r2#idamente; inclusive a#oyando al 2rea o#erativa de la em#resa. +n los #a)ses en v)as de desarrollo la introduccin de la &5 y 1I 6a sido bastante limitada #or una serie de 0actores; #ero su #otencial es muy grande; #udiendo ayudar a las em#resas y organi3aciones en la toma de decisiones; a mejorar el desem#e'o organi3acional; a 0avorecer la trans0ormacin y la ada#tacin al din2mico entorno actual y a la mejor administracin de los limitados recursos e<istentes 7 5eilbac6 y ?iDtor; 1--- 8. +l #resente estudio es una #rimera indagacin sobre el im#acto 4ue tiene la &5 y 1I en el desem#e'o de las em#resas en un #a)s en desarrollo y de estimar cuales son los 0actores m2s relevantes #ara su @<ito. &e esta manera se #odr2 a#reciar su relevancia como 0actor #otenciador del desem#e'o de las mismas; y a su incentivacin #osterior; en caso de ser 0avorable y signi0icativo su e0ecto; como se estima 4ue #uede ser. as #reguntas de investigacin a res#onder en el #resente estudio ser)an las siguientes C a. F a Inteligencia de 9egocios y la &ata 5are6ouse im#actan 0avorablemente en el desem#e'o de la em#resa en un #a)s en v)as de desarrolloG a.1. Resultados &irectos a.2. Resultado Multidimensional b. F Hu@ 0actores son im#ortantes #ara el @<ito de sistema de 1I y &5 en el caso de las em#resas usuariasG

,.M&$i+*ci'n ( O-.e$i+& de /* In+e $i)*ci'n

a Inteligencia de 9egocios 7 1I 8 y la &ata 5are6ouse 7 &5 8 como #lata0orma b2sica #ara el desarrollo de la 1I; y como 6erramientas m2s avan3adas de los :istemas de In0ormacin; 6an ido evolucionando #aso a #aso; desde momentos en los cuales solamente eran una 6erramienta de a#oyo #ara las decisiones del analista individual; 6asta convertirse en unas 6erramientas 4ue son re4uisitos obligatorios de toda organi3acin 4ue 4uiere com#etir en este mundo globali3ado de gran com#etencia. a Inteligencia de 9egocios y la &ata 5are6ouse #ermiten un manejo sumamente e0iciente de la in0ormacin; en cuanto a acceso y an2lisis a trav@s de toda la organi3acin y en el mercado res#ectivo. as 6erramientas avan3adas de la Inteligencia de 9egocios; como son la Inteligencia .rti0icial y los .gentes Inteligentes; #ermiten mejorar la toma de decisiones; y se incluyen en muc6as a#licaciones; toma de decisiones rutinarias;

mejoras en el #roceso de a#rendi3aje; manejo del conocimiento; y solucin de #roblemas 7Iurban; .ronson; iang y :6arda; 2//( 8. +l avance en &ata 5are6ouse e Inteligencia de 9egocios en :udam@rica y ,entro .m@rica es muc6o menor 4ue en los #a)ses desarrollados; teniendo las em#resas 4ue 6an logrado este ti#o de avance una &ata 5are6ouse #e4ue'a o una &ata Mart; las 4ue utili3an mayormente #ara re#ortes; b>s4uedas y online analytical #rocessing 7 O .P 8. +m#resas de Ielecomunicaciones y 1ancos 6an avan3ado algo m2s #ara el mejor manejo e inter#retacin de sus ingresos; gastos; clientes; uso de sus #roductos; a trav@s de &ata 5are6ouses de mayor ca#acidad 7 5atson; ".J. y R.:. :Ki0t; 2//2 8. os objetivos del #resente trabajo de investigacin ser)an averiguar el Im#acto 4ue tiene la Inteligencia de 9egocios y la &ata 5are6ouse en el desem#e'o de la em#resa en un #a)s en v)as de desarrollo; de manera de 0avorecer el desem#e'o de las mismas y sus econom)as. ,om#lementariamente se estimar)a el grado de im#lementacin 4ue tiene la Inteligencia de 9egocios y la &ata 5are6ouse en una econom)a en v)as de desarrollo como la #eruana. Binalmente se determinar)an los 0actores m2s relevantes 4ue e<#lican el @<ito del sistema de 1I y &5 en el caso de los usuarios.

0.Re+i i'n de Li$e%*$!%* ( Gene%*ci'n de Hi1'$e i

+n un estudio #revio reali3ado sobre la &ata 5are6ouse y la Inteligencia de 9egocios 7!on3ales 2//*b 8 se revisa lo 4ue constituye Inteligencia de 9egocios y &ata 5are6ouse; y los #rinci#ales trabajos de investigacin reali3ados a la 0ec6a; agru#2ndose en varias categor)as y 6aci@ndose un an2lisis de los #rinci#ales. os modelos tericos em#leados son bastante variados; encontramos el de 1alanced :corecard; el de Iodd y 1enbasat de 1---; I.M; :eddon de 1--(; &e one y Mc ean de 1--2 y 2//3. as 6erramientas estad)sticas utili3adas 0ueron bastante variadas; desde +cuaciones +structurales; Regresiones M>lti#les; M.9O?.; .9O?.; .n2lisis de Bactores +<#loratorios; 6asta an2lisis muy sim#les. a unidad de an2lisis encontrada 0ue en muc6os casos la organi3acin o em#resa; #ero tambi@n se encuentran algunos estudios con el usuario individual como unidad de an2lisis. .lgunos autores mencionan 4ue al momento de medir el im#acto de I: en el desem#e'o de la em#resa; es necesario tomar en cuenta el valor o im#acto trans0erido directamente a los clientes; #unto 4ue no se toma en cuenta en los estudios revisados 7 &evaraj y Lo6li; 2//2M y "itt y 1rynjol0sson ; 1--% 8. Otros autores mencionan otros e0ectos interesantes como son los bene0icios intangibles; 4ue tambi@n #odr)an tomarse en cuenta en 0uturos estudios sobre el e0ectos de &5 y 1I 7 Ma6mood y :oon; 1--1M :tuc60ield y 5eber; 1--2M 1elc6er y 5atson; 1--3M :vioDla; 1--/M ,lemons y 5eber; 1--/M 1rynjol0sson; "itt y Nang; 2//2M :rinivasan; 1--(8. +n el estudio 4ue reali3an 5atson; !ood6ue y 5i<om 7 2//2 8 utili3an el es4uema de 5atson y "aley de 1--*; el cual indica 4ue 6ay cinco ti#os generales de bene0icios 4ue otorga la &5 y 1I C a6orros de tiem#o #ara los usuarios y #ara los #roveedores de data; mayor y mejor in0ormacin; mejores decisiones; mejora de los #rocesos de negocios; y a#oyo #ara la obtencin de objetivos estrat@gicos. ,om#arando esa evolucin en I: con los estudios sobre &ata 5are6ouse e Inteligencia de 9egocios; observa 4ue 6ay cierta similitudM se reali3an actualmente algunos estudios #ara evaluar la ace#tacin del usuario; utili3ando #ara ello mayormente el modelo de .ce#tacin Iecnolgica 7 I.M 8; 4ue en algunos casos se trata de medir el im#acto individual; aun4ue m2s se dirigen a la evaluacin del im#acto organi3acional 7utili32ndose en varios casos los modelos de &e one y Mc ean; :eddon y otros 8M se utili3an los modelos del ti#o de varian3a

mayormente y se toman en cuenta los conce#tos del ?alor del 9egocio de II; los e0ectos retrasados de I:; se em#lean tambi@n estudios del ti#o cualitativo; sobre todo los estudios de casos; y se reali3an muy #ocos estudios longitudinales.

0.1.Medici'n de Re !/$*d&
0.1.1.Medici'n de E2ec$& M!/$idi"en i&n*/
?arios autores indican 4ue el resultado obtenido #or una organi3acin al reali3ar una inversin en tecnolog)as de in0ormacin se #uede medir de tres #rinci#ales maneras C #or rentabilidad; #or #roductividad o #or el valor otorgado al cliente 7 &evaraj y Lo6li; 2//2M y "itt y 1rynjol0sson; 1--% 8. a rentabilidad va e<aminar los resultados 0inales 4ue se obtienen en la organi3acin; las cuales normalmente son medidas 0inancieras. a #roductividad #or otro lado va medir mejorar en alg>n #roceso 4ue reali3a la organi3acin; el cual va ser es#ec)0ico a la industria en la 4ue se desem#e'a; y generalmente se va a relacionar con la e0iciencia; calidad otorgada con sus #roductos; servicios o atencin con clientes. a tercera 0orma de medir los resultados es un #oco m2s com#licada o elusiva; y en muc6os casos; los estudios reali3ados no la 6an tomado en cuenta. :on ventajas 4ue #asan directamente al consumidor 0inal; y no se re0lejan directamente en la organi3acin; #ero 4ue tiene e0ectos al conseguirse una mayor satis0accin; m2s lealtad y una relacin de largo #la3o 7 &evaraj y Lo6li; 2//2 8. "itt y 1rinjol0sson 7 1---% 8 en su estudio reali3ado sobre las tres 0ormas de medir el valor de las tecnolog)as de in0ormacin; indican 4ue las inversiones reali3adas en II logran mejorar la #roductividad y crean un gran valor #ara el consumidor; #ero muc6as veces no mejoran la rentabilidad de la organi3acin.

0.1.#.Medici'n de Re !/$*d&
&iversos investigadores miden los resultados de im#acto de los I: de di0erentes maneras. 1enbasat y &e<ter 7 1-*% 8; llevan a cabo un e<#erimento #ara determinar la in0luencia del color y di0erentes ti#os de #resentacin; en las #erce#ciones del usuario y en su toma de decisiones; bajo ciertas restricciones. os resultados se miden #or la rentabilidad en el desem#e'o. ,ron y :obol 71-*3 8 reali3a un estudio en el 4ue las medidas de desem#e'o son RO.; utilidades antes de im#uestos y crecimiento de las ventas en un #eriodo de cinco a'os. Na# y 5als6am 7 1-*% 8 tratan de relacionar la II con variables organi3acionales como crecimiento del negocio; rentabilidad; 0ormalidad en las comunicaciones y centrali3acin en la toma de decisiones. Mirani y ederer 7 1--* 8; reali3an un estudio #ara determinar los #rinci#ales bene0icios de I:; 6aciendo un an2lisis trasversal de data de 1(* #royectos de I:; utili3ando #ara ello ecuaciones estructurales. +ncuentran 4ue 6ay tres bene0icios #rinci#ales C estrat@gicos; de in0ormacin y transaccionales. os bene0icios estrat@gicos se dividen enC ventaja com#etitiva; alineamiento y relaciones con el cliente. os bene0icios de In0ormacin est2n com#uestos #or C acceso a la in0ormacin; calidad de la in0ormacin y 0le<ibilidad de la in0ormacin. os bene0icios transaccionales se dividen en C e0iciencia de la comunicacin; e0iciencia en el desarrollo de sistemas y e0iciencia en los negocios. 1roKn; !atian y "icDs 7 1--$ 8 reali3an un estudio longitudinal #ara estimar el e0ecto del I: +strat@gico en el &esem#e'o Binanciero de las em#resas. os +0ectos buscados sonC mayor crecimiento; mayor #roductividad y mayor rentabilidad; y la medicin de los e0ectos se 6ace de la siguiente manera C a.,recimiento 7 ,ambio Porcentual en las ?entas a'o a a'o 8;

b.Productividad 7 ?entas #or +m#leado; Ingreso #or +m#leado; Rotacin de las ,uentas #or ,obrar; Rotacin de Inventarios y Rotacin de .ctivos 8; y c.Rentabilidad 7 RO.=return on assets y RO:=return on sales 8. Ma6mood y Mann 7 1--3 8 6acen un estudio e<#loratorio #ara medir el im#acto organi3acional de la inversin en II. as variables 4ue utili3an #ara medir el desem#e'o organi3acional; luego de una revisin e<6austiva; son C ROI; RO:; crecimiento de los ingresos; ventas #or total de activos; ventas #or em#leado y valor de mercado a valor en libros. Ma6mood y Mann 7 2//$ 8; reali3an otro estudio #ara validar la relacin entre las inversiones en II; y la #roductividad y desem#e'o organi3acional; encontrando una relacin #ositiva entre la inversin en II y el desem#e'o y #roductividad organi3acional. +l desem#e'o organi3acional en cuanto a rentabilidad; lo miden con C RO:; crecimiento de los ingresos; ingresos netos entre ca#ital invertido; deuda entre #atrimonio; valor de mercado entre valor en libros; y ROI. a #roductividad la miden en ventas entre total de activos; y en ventas #or em#leado.

0.1.,.V*/&% de/ C/ien$e ( S*$i 2*cci'n Gene%*/

+l valor #ercibido del cliente es la estimacin general 4ue 6ace el cliente de la utilidad del #roducto; basada en las #erce#ciones de los 4ue es recibido y de lo 4ue es entregado. as #erce#ciones de valor del cliente est2n in0luenciadas #or los costos monetarios; #or costos no monetarios; gustos de los clientes y caracter)sticas del mismo 7 Leining6am; ,ooil; .Dsoy; .ndreassen y5einer; 2//( 8. ?alor del cliente es el intercambio entre m>lti#les bene0icios y sacri0icios de la o0erta de una em#resa; #ercibidos #or el cliente; tomando en cuenta tambi@n las o0ertas de otras em#resas en una situacin #articular 7+ggert y Elaga; 2//2 8. +l valor y no la satis0accin es el 0actor 4ue m2s #redice la lealtad; la #artici#acin de mercado y la com#etitividad 7 !ardner; 2//1 8. Oeit6aml y 1itner 7 2//3 8 conce#tuali3an la satis0accin del cliente como la variable de#endiente de la calidad del servicio; la calidad del #roducto y el #recio; in0luenciado adem2s #or 0actores situacionales y 0actores #ersonales del cliente. a satis0accin es una e<#eriencia #ost=consumo 4ue com#ara la calidad #ercibida con la calidad es#erada 7 :ivadas y 1aDer= PreKitt; 2/// 8. a :atis0accin es la res#uesta del consumidor a la evaluacin de la discre#ancia entre las e<#ectaciones #revias y la #er0ormance actual 7Eeltsc6y; aroc6e; +ggert y 1indl; 2//( 8. Bandos; :anc6e3; Moliner y loren3 7 2//% 8; reali3an un estudio sobre el valor del cliente #ercibido en el sector bancario de servicios #ara establecer las dimensiones con 4ue cuenta. :ivadas y 1aDer=PreKitt 7 2/// 8 reali3an un estudio #ara determinar la relacin entre la calidad del servicio; la satis0accin del cliente y la lealtad; en el caso de clientes de tiendas de de#artamento. +ggert y Elaga 7 2//2 8 reali3an un estudio sobre el valor del cliente #ercibido y la satis0accin del cliente; como conce#tos e<cluyentes en business marDets; utili3ando modelos alternos. Por lo tanto #rocedemos a #lantear la siguiente 6i#tesis #ara el modelo I 7 0avor re0erirse a la #2gina 12 8 C H 1: Las empresas que usan DW y BI tienen mayores resultados organizacionales en trminos de ventas por empleado, ingresos netos por empleado, R !, R ", valor del cliente y satis#acci$n general%

0.1.0.Medici'n de /& E2ec$& Di%ec$& de/ U & de DW ( 3I

+<isten muc6o e0ectos y ventajas directas del uso de la &5 y 1I. &aven#ort y "arris 72//( 8 en su libro sobre .nalytics; indican 4ue las #rinci#ales sonC mejoras en los re#ortes de in0ormacin

rutinarios; mejoras en los re#ortes de in0ormacin es#eciales; en b>s4uedas #ara an2lisis detallados; obtencin de alertas y an2lisis estad)sticos. ,ameron 7 1--* 8; en su art)culo sobre la necesidad de una &5; indica 4ue los #rinci#ales e0ectos son an2lisis de marDeting; administracin de cam#a'as; ventas cru3adas; an2lisis de segmentacin; modelamiento y an2lisis de scoring. +cDerson 7 2//% 8 indica 4ue los #rinci#ales e0ectos de la &5 y 1I son un mayor conocimiento de tu cliente; cam#a'as #romocionales m2s e0icientes y un mejor servicio al cliente. ,unning6am; :ong y ,6en 7 2//% 8 indican 4ue los #rinci#ales e0ectos son an2lisis del mercado; ventas incrementales a los clientes; ventas cru3adas a los clientes; manejo de inventario de #roductos; an2lisis del cliente 7rentabilidad; ad4uisicin; retencin y otros 8; an2lisis de canales de distribucin; y an2lisis del #roducto. ee; "ong y LaterattanaDul 7 2//4 8 indica 4ue los #rinci#ales e0ectos son mejor an2lisis del desem#e'o #romocional; mejor an2lisis de vendedores; mejor an2lisis del cliente y mejores an2lisis de segmentacin del mercado. "Kang y Pu 7 2//$ 8 indican 4ue los #rinci#ales ventajas de la misma son la 0acilidad de uso; la velocidad al momento de obtener in0ormacin; el acceder a mayor cantidad de in0ormacin; una mayor calidad de la in0ormacin; mejorar la #roductividad; la toma de mejores decisiones; mejorar los #rocesos y mejorar la #osicin com#etitiva. 5atson; .nnino; 5i<om; .very y Rut6er0ord 7 2//1 8 indican 4ue los #rinci#ales bene0icios son el menor es0uer3o #ara conseguir in0ormacin; mayor 6abilidad #ara 4ue los usuarios #uedan conseguir in0ormacin; mejor y mayor in0ormacin; mejores decisiones; mejora de los #rocedimientos de negocios; y a#oyo #ara lograr los objetivos estrat@gicos de negocios 7 5atson; !ood6ue y 5i<om; 2//2 8. +n t@rminos generales; se logran a6orros de tiem#o 7 #ara los usuarios y #ara 4uienes #roveen la data 8; mejor y mayor in0ormacin; mejores decisiones; mejora de los #rocesos #roductivos y so#orte #ara la consecucin de objetivos estrat@gicos 7 5atson y "aley;1--* 8. Inmon 7 2//$ 8 indica 4ue los #rinci#ales bene0icios son credibilidad de la data; mayor #roductividad; #roducir in0ormacin de la data y obtener in0ormacin #recisa en 0orma inmediata. Limball y Ross 72//2 8 indica 4ue los #rinci#ales bene0icios son in0ormacin muy accesible; consistencia de la in0ormacin; 0acilitar la ada#tacin al cambio; #roteccin de la in0ormacin; mejora en el #roceso de toma de decisiones; y #ermitir un mejor desem#e'o de las em#resas. Procedemos #or lo tanto a #lantear las siguientes 6i#tesis en el Modelo I 7 0avor re0erirse a la #2gina 12 8; siguiendo el es4uema de 5atson y "aley 7 1--* 8 C a. .6orro de tiem#o 4ue #ermite la &5 y 1I H & : Las empresas que usan DW y BI acceden a la data requerida m's r'pidamente b. M2s y mejor In0ormacin H ( : Las empresas que usan DW y BI tienen mayor cantidad y calidad de in#ormaci$n c. Mejores &ecisiones H )a : Las empresas que usan DW y BI toman me*ores decisiones H )+ : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores an'lisis de mercado H )c : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores campa,as promocionales H )d : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores an'lisis de ventas
(

H )e : Las empresas que usan DW y BI analizan me*or al cliente H )# : Las empresas que usan DW y BI analizan me*or el servicio otorgado al cliente H )g : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores an'lisis de renta+ilidad H )- : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores an'lisis de riesgos H )i : Las empresas que usan DW y BI realizan me*ores proyecciones d. ogro de Objetivos +strat@gicos

H .a : Las empresas que usan DW y BI deciden me*or so+re asuntos estratgicos H .+ : Las empresas que usan DW y BI tienen me*ores programas de precios

0.#.1.E/ M&de/& de DeL&ne ( McLe*n de/ 45i$& de IS de 166# ( #77,

+n un trabajo reali3ado anteriormente 7 !on3ales; 2//* 8 se revisaron los #rinci#ales modelos o es4uemas #ara evaluar el im#acto de los I: en el desem#e'o de las em#resas; considerados #or los investigadores m2s renombrados; desde los a'os */Qs a la 0ec6a. +stos modelos eran del ti#o microeconmico y se utili3aron #ara evaluar el im#acto de los I: en el desem#e'o de un gru#o de em#resas; con los cuales luego se reali3aba un an2lisis del ti#o cuantitativo o cualitativo 7 sin tomar en cuenta los modelos del ti#o macroeconmico 4ue #ueden anali3ar a una gran #arte de una industria8. &entro de los modelos revisados en el estudio anterior; el modelo de &e one y Mc ean 7 1--28 es de gran relevancia y se sigue utili3ando en muc6os estudios en la actualidad. uego de este an2lisis los autores #ro#onen un modelo 4ue incor#ora las seis categor)as de @<ito; tomando en cuenta el constructo de #roceso; el conce#to ecolgico; y la interrelacin entre las variables C calidad del sistema; calidad de la in0ormacin; uso; satis0accin del usuario; im#acto individual e im#acto organi3acional. ,on este #lanteamiento los autores #lantean un modelo com#leto; y sim#le; 4ue tome en cuenta las investigaciones llevadas a cabo a la 0ec6a 7 1--2 8; y 4ue tenga un valor e<#licativo; #redictivo y 4ue entren a jugar variables contingentes. +n el a'o 2//3 #lantean su modelo actuali3ado el cual tiene las siguientes dimensionesC calidad de la in0ormacin; calidad del sistema; calidad del servicio; uso=intencin de uso; satis0accin del usuario y bene0icios netos. ,oncluyendo la revisin de su modelo; los autores indican 4ue su modelo anterior 6a sido validado; #ero a la 0ec6a de revisin re4uiere una actuali3acinM 4ue el modelo #uede evaluar acertadamente el comercio electrnicoM 4ue es necesario a'adir una dimensin de calidad del sistemaM 4ue el modelo tiene 4ue continuar siendo multidimensional y interde#endienteM 4ue debe de 6aber una relacin contingente del modelo con los objetivos y el conte<toM las medidas utili3adas en el modelo deben de reducirse #ara #oder reali3ar las com#araciones necesariasM 4ue el uso del sistema voluntario se est2 volviendo algo m2s usual en sistemas de in0ormacinM y 4ue la dimensin 1ene0icios 9etos es un buen constructo #ara medir el @<ito del sistema.

0.#.#.C*/id*d de /* In2&%"*ci'n
. trav@s de los diversos estudios de investigacin reali3ados en :istemas de In0ormacin 7 I: 8; se 6an utili3ado medidas diversas #ara evaluar la calidad del desem#e'o del sistema; y una de

ellas 6a sido la calidad de la in0ormacin #roducida #or el sistema en 0orma de arc6ivos de in0ormacin de salida. En estudio muy conocido reali3ado #or los autores 1ailey y Pearson 71-*3 8; sobre 6erramientas #ara medir y anali3ar la satis0accin del usuario de com#utadoras; en el cual identi0ica 3- 0actores 4ue a0ectan la satis0accin a trav@s del uso de escalas de di0erencial sem2ntico. as variables relacionadas con la calidad de la in0ormacin 4ue identi0ican los autores son C e<actitud; #recisin; actualidad; estar a tiem#o; con0iabilidad; com#letitud; ser conciso; 0ormato y relevancia. Ma6mood 7 1-*( 8 eval>a la calidad de la in0ormacin en base a la #recisin del re#orte; y el 6ec6o de 4ue el re#orte salga en el momento re4uerido.Otros autores incluyen la calidad de la in0ormacin en un conce#to m2s am#lio de satis0accin del usuario de la in0ormacin; como es el caso de Iivari y LosDela 7 1-*(8. Por lo tanto #rocedemos a #lantear la siguiente 6i#tesis en el Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H 1a : ! mayor calidad de la In#ormaci$n mayor es el /so del sistema H 1+ : ! mayor calidad de la In#ormaci$n mayor "atis#acci$n del /suario

0.#.,. C*/id*d de/ Si $e"*

&e manera de evaluar a los sistema de in0ormacin; lo m2s directo es evaluarlo directamente; y #ara ello diversos autores 6an ideado la 0orma de acceder a ello. :Kanson 7 1-(4 8 toma en cuenta como variables del desem#e'o del sistema; a la con0iabilidad del sistema de com#utacin; la res#uesta en l)nea y a tiem#o; la 0acilidad de manejo del terminal. 1ailey y Pearson 7 1-*3 8; toman en cuenta las variables de conveniencia de acceso; 0le<ibilidad del sistema; integracin del sistema y tiem#o de res#uesta. Ma6mood 7 1-*( 8 considera #or ejem#lo la 0le<ibilidad del sistema. +n estudios reali3ado unos a'os des#u@s; utili3ando el modelo de &e one y Mc ean 71--2 8; en el cual la calidad del sistema es una variable im#ortante; 6an #odido demostrar la signi0icancia de la misma dentro del modelo 7 !ood6ue y I6om#son; 1--$M +te3adi=.moli; 1--%M :eddon y Liev; 1--4M y 5i<om y 5atson; 2//18. Pro#onemos las siguientes 6i#tesis del Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H &a : ! mayor 0alidad del "istema mayor /so del sistema H &+ : ! mayor 0alidad del "istema, mayor "atis#acci$n del /suario

0.#.0. C*/id*d de/ Se%+ici&

,on la econom)a moderna cambiando gran #arte de su actividad 6acia los servicios; y en I: cambiando de ser un #roveedor de in0ormacin 7 o #roducto 8 a ser un #roveedor de servicio 7a#oyo a los usuarios 0inales 8; es necesario medir no solamente la calidad del sistema y de la in0ormacin; sino tambi@n del servicio 4ue otorga. 1ailey y Pearson 7 1-*3 8 indica 4ue la calidad del servicio deber)a medirse a trav@s de la com#etencia t@cnica del sta00 de I:; la actitud del sta00 de I:; el cum#limiento de 0ec6as #ara la entrega de #roductos y servicios #or #arte de I:; el tiem#o re4uerido #ara el desarrollo de sistemas; el tiem#o re4uerido #ara cambios en el sistema; el so#orte de mantenimiento de ventas; medios de entrada y salida con el centro de I:; com#rensin del sistema #or #arte de los usuarios; y #or el entrenamiento 4ue se le da a los usuarios.

Pitt; 5atson y Lavan 7 1--$ 8; en su estudio sobre la calidad del servicio como una medida de la e0ectividad de I:; indican 4ue esta >ltima tiene un gran com#onente de servicios; el cual tiene 4ue ser medio; y se #uede em#lear la 6erramienta de medicin del servicio de MarDeting; :+R?HE. ; la cual mide las dimensiones de ser tangible; con0iabilidad; grado de res#onsabilidad; seguridad y em#at)a. Procedemos a #lantear las siguientes 6i#tesis en el Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H (a : ! mayor 0alidad del "ervicio mayor /so del sistema H (+ : ! mayor 0alidad del "ervicio mayor "atis#acci$n del /suario

0.#.8.U &9 de/ Si $e"* de In2&%"*ci'n

a variable Eso del sistema de in0ormacin 6a sido utili3ada #or muc6os investigadores como una de las variables m2s im#ortantes #ara indicar el @<ito del sistema de in0ormacin desde 6ace muc6os a'os 7 "amilton y ,6ervany; 1-*1M +in=&or y :egev; 1-(* 8 y se continua utili3ando y #robando actualmente en muc6os estudios #ara e<#licar el @<ito de los sistemas de in0ormacin 7 !ood6ue y I6om#son; 1--$M Igbaria y Ian; 1--(M Igbaria; Oinatelli; ,ragg y ,avaye; 1--(M Nut6as y Noung; 1--* M Iaylor y Iodd; 1--$M Ieng y ,al6oun; 1--% 8. Procedemos a #lantear la siguiente 6i#tesis en el Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H ) : ! mayor /so del sistema, mayor "atis#acci$n del /suario

0.#.:.S*$i 2*cci'n de/ U !*%i&

a :atis0accin del Esuario 6a sido una de las medidas m2s usadas #ara medir el @<ito del sistema; encontr2ndose investigadores 4ue las 6an utili3ado desde 6ace buen tiem#o como +in= &or y :egev 7 1-(* 8 y "amilton y ,6ervany 7 1-*1 8. "ay varios 0actores 4ue e<#lican el motivo del gran uso de esta variableC el #rimero es debido a 4ue tiene una gran valide3 de cara; ya 4ue la relacin entre un usuario del sistema 4ue est2 satis0ec6o con el mismo y el 6ec6o 4ue el sistema 0uncione bien; es muy #robable. uego; se desarrollaron instrumentos #ara medir y validar la medida desde los a'os */Qs 7 1ailey y Pearson; 1-*3 8. .lgunos investigadores 6an establecido medidas de atributos m>lti#les #ara evaluar la satis0accin del usuario; como :Kanson 71-(4 8 y 1ailey y Pearson 7 1-*3 8. Otros investigadores 6an desarrollado instrumentos e<#andidos #ara medir la satis0accin 7:aarinen; 1--%; y i 1--( 8. Por su alta valide3 y #oder e<#licatorio; la variable :atis0accin del Esuario; se 6a seguido utili3ando #ara de0inir el @<ito en los sistemas de in0ormacin 7 Olson e Ives; 1-*2M Ma6mood; 1-*(M &oll y IorD3ade6; 1-**M 1aroudi y OrliDoKsDi; 1-** 8 y se sigue utili3ando actualmente 7 &oll; Pia y IorD3ade6; 1--4M :aarinen; 1--%M +te3adi=.moli y Bar6oomand; 1--%M Rai; ang y 5elDer; 2//2M Mc!ill; "obbs y Llobas; 2//38. Pro#onemos la siguiente 6i#tesis en el Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H . : ! mayor "atis#acci$n del /suario mayor /so del sistema

0.#.;.3ene2ici& Ne$&
+n esta variable encontraremos medidas de im#acto en I: 4ue variar2n desde algunas relacionadas con el im#acto individual del usuario 6asta el im#acto directo en la misma organi3acin. 1enbasat y &e<ter 7 1-*% 8 eval>an el im#acto individual del tiem#o 4ue toma com#letar el objetivo del usuario. Iivari 7 2//$ 8 eval>a el im#acto individual del usuario en

1/

relacin a reali3ar sus 0unciones m2s r2#idamente; mejorar el desem#e'o; mejorar la #roductividad; reali3ar el trabajo m2s r2#idamente y 6acerlo m2s 02cilmente. Otros autores eval>an el desem#e'o organi3acional. ,ron y :obol 7 1-*3 8 mide el @<ito de los :istema de In0ormacin a trav@s de las variables RO. antes de im#uestos; rentabilidad en el valor neto; utilidad antes de im#uestos y crecimiento #romedio en cinco a'os. Jenster 7 1-*% 8 eval>a el desem#e'o organi3acional en base al desem#e'o econmico; logros de marDeting; #roductividad en la #roduccin; innovaciones; y calidad de los #roductos y la administracin. Rivard y "u00 7 1-*4 8 la miden reduccin del costo y contribucin a las utilidades. ee; "ong y LaterattanaDul 7 2//4 8 miden el desem#e'o organi3acional en base a la rentabilidad medida en retorno sobre las ventas y en base a crecimiento en ventas; como el cambio #orcentual anual. 5i<om y 5atson 7 2//1 8 miden el desem#e'o organi3acional en base a tres )tems 4ue med)an el cambio en el trabajo de los #roveedores de la data; y la reduccin del tiem#o y es0uer3o re4uerido #ara la toma de decisiones en la comunidad de usuarios 0inales. Pro#onemos las siguientes 6i#tesis en el Modelo II 7 0avor re0erirse a la #2gina 13 8 C H 1a : ! mayor /so del sistema mayores Bene#icios 2etos en trminos de 3enta por 4mpleado, Ingreso 2eto por 4mpleado, R !, R ", 3alor del 0liente, "atis#acci$n 5eneral y Bene#icios Directos H 1+ : ! mayor "atis#acci$n del /suario mayores Bene#icios 2etos en trminos de 3entas por 4mpleado, , Ingreso 2eto por 4mpleado, R !, R ", 3alor del 0liente, "atis#acci$n 5eneral y Bene#icios Directos

0.,.E $!di& <!e !$i/i=*n e/ Di e>& E51e%i"en$*/ ( e/ An?/i i de V*%i*n=* 1*%* e/ An?/i i de /& Re !/$*d& 9 ( e/ M&de/& de/ 45i$& de IS de DeL&ne ( McLe*n
Podemos mencionar varios estudios 4ue em#lean el dise'o e<#erimental en su investigacin C ee; "ong y LaterattanaDul 7 2//4 8; ParD 7 2//% 8; &as y 1uddress 72//( 8; "su y 5u 7 2//% 8 &ebrand y Jo6nson 7 2//* 8. os siguientes estudios em#lean el Modelo del R<ito de I: de &e one y Mc ean C 5i<om y 5atson 7 2//1 8M "ong; LaterattanaDul; "ong y ,ao 7 2//% 8M :6in 7 2//3 8M y Igbaria y Ian 7 1--( 8.

8@M&de/& P%&1!e $&

+n el #resente estudio se utili3ar2n dos modelos; el #rimero #ara evaluar el e0ecto de la 1I y &5 en las em#resas; y el segundo #ara evaluar los 0actores 4ue e<#lican el @<ito del sistema de 1I y &5 en las em#resas usuarias. +l #rimer modelo se observa a continuacin C

1. M&de/& 1*%* E+*/!*% e/ E2ec$& de /* In$e/i)enci* de Ne)&ci& ( /* D*$* W*%eA&! e en /* E"1%e *

11

E2ec$& M!/$idi"en i&n*/

"1 P%&d!c$i+id*d ?entas #or +m#leado Ingresos #or +m#leado Ren$*-i/id*d RO. 7 Return on .ssets 8 RO: 7 Return on :ales 8 V*/&% T%*n 2e%id& */ C/ien$e ,ustomer ?alue :atis0accin !eneral

D*$* W*%eA&! e e In$e/i)enci* de Ne)&ci&

7 +m#resas con o sin 8

E2ec$& Di%ec$&
?elocidad de Obtencin de la &ata #ara reali3acin de an2lisis y toma de decisiones ,antidad y ,alidad de la In0ormacin ,alidad de las &ecisiones &ecisiones +strat@gicas .n2lisis de MarDeting .n2lisis de las ,am#a'as Promocionales .n2lisis de ?entas .n2lisis del ,liente .n2lisis de la ,alidad del :ervicio .n2lisis Rentabilidad 7 Productos; ,lientes 8 .n2lisis de Riesgo 7 ,lientes 8 Proyecciones Programas de Precios

"2; "3; "4a; "4b; "4c; "4d; "4e; "40; "4g; "46; "4i "$a; "$b

MODELO PARA EVALUAR EL EBECTO DE LA 3I Y DW EN LAS EMPRESAS

+n este modelo b2sicamente se com#aran dos tratamientos; el #rimero es el de las em#resas 4ue usan la 1I y &5; y el segundo el de las em#resas 4ue no la usan; y la com#aracin va a ser en base a +0ectos &irectos 4ue #uede dar lugar el uso de la 1I y &5; como son C la velocidad en la obtencin de &ata #ara la reali3acin de an2lisis diversos y toma de decisiones en la em#resa; la ,alidad y ,antidad de In0ormacin 4ue se obtiene; la ,alidad de las &ecisiones 4ue se logra; las &ecisiones +strat@gicas 4ue se toman; los .n2lisis de MarDeting 4ue se #uede lograr; el .n2lisis de ,am#a'as Promocionales 4ue se #ueden llevar a cabo; el .n2lisis de ?entas 4ue se #uede reali3ar; los .n2lisis de ,lientes 4ue se #ueden reali3ar; el .n2lisis de la ,alidad de :ervicio otorgado al cliente 4ue se #ueden reali3ar; los .n2lisis de Rentabilidad 4ue se #ueden llevar a cabo; los .n2lisis de Riesgo 4ue se #ueden llevar a cabo con los clientes en relacin al riesgo 4ue se corre al darles cr@dito o alguna otra 0acilidad; las Proyecciones 4ue se #ueden llevar a cabo; y los Programas de Precios 4ue se #ueden im#lementar. a segunda com#aracin va a ser en base al +0ecto Multidimensional; el cual eval>a de una manera m2s contundente el resultado obtenido en las em#resas; tomando en cuenta la mejora de la #roductividad; la mejor rentabilidad; y el valor 4ue se le trans0iere al cliente. +n este modelo la unidad de an2lisis es la em#resa; el tama'o de la muestra se estima en */ em#resas 7 la mitad con 1I y &5 y la otra mitad sin 8. a data se obtendr2 mediante una encuesta a los !erentes de In0orm2tica o !erentes de la &5 de la em#resa; la data 0inanciera se obtendr2 de los estados 0inancieros 7 3 >ltimos a'os 8 de las em#resas; solicitados directamente a ellas; y datos com#lementarios solicitados tambi@n directamente a ellas. os datos del ?alor del ,liente y :atis0accin !eneral se obtendr2n mediante una :egunda +ncuesta Iele0nica a clientes de las em#resas objeto de la #rimera encuesta. :e utili3ar2 un tama'o de muestra de 1/ a 2/ clientes #or em#resa. :e considerar2 a una em#resa como usuaria de la 1I y &5 si las viene utili3ando #or 2 m2s a'os 7 e0ecto retardado o lag e00ect 8; y se va a considerar tambi@n a em#resa 4ue tengan una &ata Mart; en ve3 de una &ata 5are6ouse. as 6erramientas

12

estad)sticas a utili3ar ser2n el .n2lisis M>lti#le de ?arian3a 7 M.9O?. 8 y el an2lisis de varian3a sim#le 7 .9O?. 8. +l segundo modelo a utili3ar es #ara averiguar cu2les son los #rinci#ales 0actores 4ue in0luyen en el @<ito del uso de la 1I y la &5 en las em#resas 4ue la est2n utili3ando actualmente; y se #uede observar en el es4uema a continuacin C

#. M&de/& 1*%* E+*/!*% /& B*c$&%e <!e in2/!(en en e/ 45i$& de/ U & de /* D*$* W*%eA&! e ( /* In$e/i)enci* de Ne)&ci&

C*/id*d de /* In2&%"*ci'n

"1a

"1b

U&
"%a "4 "$

"2a

C*/id*d de/ Si $e"*

"2b "%b

3ene2ici& Ne$&

"3a

S*$i 2*cci'n de/ U !*%i&

C*/id*d de/ Se%+ici&

"3b

MODELO PARA EVALUAR LOS BACTORES CUE INBLUYEN EN EL 4DITO DEL USO DE LA DATA WAREHOUSE Y LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

+n este modelo se trata de e<#licar el @<ito del sistema de uso de la 1I y la &5 en base a unos resultados; 4ue son los 1ene0icios 9etos 7 +0ecto Multidimensional S Productividad; Rentabilidad y ?alor Irans0erido al ,liente; m2s el +0ecto &irecto 8; obtenidos en las dos #rimeras encuestas. uego 6abr2n cinco variables #erce#tuales 4ue tratan de e<#licar el modeloC ,alidad de la In0ormacin; ,alidad del :istema y ,alidad del :ervicio; y Eso del :istema y :atis0accin del Esuario del :istema; las cuales se obtendr2n mediante una Iercera +ncuesta a#licada a los usuarios del sistema de la 1I y &5; los cuales trabajan en las em#resas objeto de la Primera +ncuesta. ,omo se indica la unidad de an2lisis ser2 el usuario individual del sistema 7 em#leados; ejecutivos o gerentes de las em#resas de la Primera +ncuesta 8 y se es#era lograr datos de 2// usuarios. +l modelo se anali3ar2 mediante +cuaciones +structurales mediante isrel.

:.Di e>& de /* In+e $i)*ci'n

os es4uemas b2sicos recomendados #ara una investigacin #ueden ser tresC cuantitativo; cualitativo y mi<to; y en este caso #articular vamos a utili3ar el #rimero. +n el #resente caso la teor)a del conocimiento a utili3ar ser2 el objetivismo; la #ers#ectiva terica ser2 el #ost=

13

#ositivismo; la metodolog)a y m@todos ser2 la de investigacin mediante encuestas; utili3ando el cuestionario #ara la toma de in0ormacin 7 ,resKell; 2//3 8. a b>s4ueda cient)0ica del conocimiento se reali3a observando e inter#retando lo observado; #ara lo cual es necesario tener un #lan; el cual es#eci0icar2 4ue se va a observar; como se va a anali3ar; y #or 4u@. +so constituye el dise'o de la investigacin 71abbie; 2//4 8. +n el caso del #ost=#ositivismo el objetivo de la indagacin es e<#licar; #redecir y controlarM la naturale3a del conocimiento es 6i#tesis no 0alseadas 4ue son 6ec6os #robables o leyesM la acumulacin de conocimiento es mediante la construccin de blo4ues; los 4ue #ermiten ir 0ormando el edi0icio; y adem2s se van logrando generali3aciones y relaciones causa=e0ectoM la vo3 es la del cient)0ico desinteresadoM y el entrenamiento re4uerido es t@cnico; cuantitativo y cualitativo; y teor)as substantivas 7 incoln y !uba; 2/// 8. +n el #resente estudio se em#e3ar2 el an2lisis utili3ando el es4uema #ro#uesto #or :eddon; :ta#les; PatnayaDuni y 1oKtell 7 1--- 8; de siete #reguntas a la 6ora de Medir el &esem#e'o Organi3acionalC desde 4ue #ers#ectiva se ju3ga la e0ectividad 7 desde el #unto de vista organi3acional; #ara mejorar los resultados de los accionistas 8; +s0era de In0luencia de las .ctividades de la +m#resa 7se buscan objetivos; com#etencias y 0uer3as e<ternas bastante generales; dada la muestra de em#resas; las cuales son de actividades muy diversas 8; nivel de an2lisis 7 organi3acional S em#resas= en el caso del Modelo I e individual en el caso del Modelo II 8; objetivo de la +valuacin 7 &eterminar el im#acto de la Inteligencia de 9egocios y de la &ata 5are6ouse en las em#resas; y #or otro lado es#eci0icar los Bactores del R<ito en el caso de las em#resas 4ue ya las est2n utili3ando 8; es4uema de an2lisis en relacin al tiem#o 7transversales o cross=sectional 8; ti#o de data a ser utili3ada 7 objetiva y #erce#tual 8; y re0erencia de e0ectividad a ser utili3ada en la medicin 7 com#aracin entre em#resas en el Modelo I y com#araciones entre usuarios de &5 e 1I en el Modelo II. :e em#lear2n dos modelos. +l #rimero es un modelo e<#erimental de dos gru#os con medicin #ost=test con dise'o al a3ar; el cual mide el im#acto de la &5 y 1I en el desem#e'o de las em#resas 7 muestra de */ em#resas 8. +l segundo modelo se basa en el Modelo del R<ito de I: de &e one y Mc ean de 2//3; y mide los 0actores del @<ito del sistema; siendo la unidad de an2lisis el usuario individual de las em#resas 4ue usan &5 y 1I 7 muestra de 2// usuarios 8. :e reali3ar2 una Prueba Piloto #ara determinar la adecuacin de las 6erramientas; modelos y es4uema b2sico de la investigacin. a muestra de em#resas del #rimer modelo ser2 de sectores bastante diversos de la econom)a; las cuales utilicen la &5 e 1I 7 un $/T 8 y otras 4ue no las utilicen 7 otro $/T 8. os sectores estimados ser2n C telecomunicaciones; banca; seguros; em#resas de comercio minorista 7su#ermercados; tiendas de de#artamentos 8; em#resas comerciali3adoras varias; em#resas de gaseosas y cerve3as; em#resas de servicios; em#resas #>blicas; em#resas trasnacionales; aerol)neas; universidades; munici#alidades; cl)nicas; club sociales; etc.

;.Me$&d&/&)E*
;.1.E 1eci2ic*ci'n de /& P%&cedi"ien$& de M!e $%e& ;.1.1.M!e $%* de /* Enc!e $* I
:e #roceder2 a recabar in0ormacin de un buen #orcentaje 7 cercano al $/T 8 de las em#resas #eruanas 4ue usan 1I y &5; y #or otro lado se conseguir2 un n>mero e4uivalente de em#resas 4ue no usan 1I y &5. :e tratar2 de e4uilibrar ambos tratamientos utili3ando em#resas de los mismos sectores econmicos y de tama'os similares. :e 6ar2 una seleccin inicial de em#resas

14

de la base de datos de em#resas #eruanas UIo# 1/;/// 2//*;V cont2ndose con la ayuda de acad@micos e<#ertos en In0orm2tica y 1ase de &atos de la Eniversidad +:.9. uego se #roceder2 a contactar a todas las em#resas seleccionadas de manera de solicitar su colaboracin en el estudio; #ara lo cual tendr2n 4ue #roceder a com#letar el cuestionario 9o 1; a ser cubierto #or el !erente de In0orm2tica; !erente de 1ase de &atos o !erente de &5.

;.1.#.M!e $%* Enc!e $* III

uego tendr)an 4ue com#letar el cuestionario 9o 2; #or #arte de los usuarios de la &5 o &ata Mart 7 solo #or #arte de las em#resas 4ue est2n en el tratamiento de 1I y &5 8; 4ue estimamos ser2n en #romedio unos cinco usuarios #or em#resa. . continuacin se #roceder2 a solicitar la in0ormacin 0inanciera re4uerida de las em#resas; de los tres >ltimos a'os #ara obtener las variables del +0ecto Multidimensional C Productividad 7ventas #or em#leado e ingresos #or em#leado 8; Rentabilidad 7 RO. y RO: 8; y datos com#lementarios como el n>mero de em#leados y otros.

;.1.,.M!e $%* Enc!e $* II

Para la obtencin de las variables de +0ecto Irans0erido al ,liente; se solicitar2 a todas las em#resas de la +ncuesta I; 4ue nos #ro#orcionen una relacin de sus clientes de manera de #oder encuestar #or tel@0ono entre 1/ y 2/ clientes 7 muestreo aleatorio estrati0icado #or tama'o8. +n la encuesta se obtendr2n datos sobre el ?alor del ,liente y la :atis0accin !eneral con la em#resa.

;.#.C&n ide%*ci&ne de V*/ide= E5$e%n*

&e manera de conseguir ?alide3 +<terna se #roceder2 a reali3ar un muestreo al a3ar con un tama'o adecuado de muestra; 4ue nos garantice la generali3acin de los resultados en las tres encuestas.

;.,.Medid* * U$i/i=*% ;.,.1.M&de/& I ;.,.1.1.P%&d!c$i+id*d F Ven$* 1&% E"1/e*d&

:e utili3ar2 el ratio de ?entas .nuales en :oles 9ominales dividido entre el n>mero de em#leados en la em#resa a 0in de a'o. .lternativamente se #odr)a em#lear el ratio de incremento anual del ratio de venta #or em#leado en relacin al a'o anterior; y tendr)a la ventaja de uni0ormi3ar a las di0erentes em#resas 4ue son de sectores econmicos muy dis#ares 7 1roKn; !atian y "iDs;1--$M Ma6mood y Mann; 2//$ 8.

;.,.1.#.P%&d!c$i+id*d F In)%e & 1&% E"1/e*d&

Ratio similar al anterior en el cual ingresa Ingreso o Etilidad 9eta .nual reem#la3ando a ?entas .nuales; 6abiendo la #osibilidad de usar el ratio directamente o como el incremento anual 7 1roKn; !atian y "iDs;1--$ 8.

;.,.1., Ren$*-i/id*d F ROA

1$

+l ratio es#ec)0ico de Return on .ssets se obtiene dividiendo la Etilidad 9eta .nual entre el Iotal de .ctivos de la em#resa a 0in de a'o 7 1roKn; !atian y "iDs;1--$M 5eill; 1--2M !rover; Jeong y :egars; 1--% 8.

;.,.1.0.Ren$*-i/id*d F ROS
+l ratio de Return on :ales se obtiene dividiendo la Etilidad 9eta .nual entre las ?entas .nuales de la em#resa 7 1roKn; !atian y "iDs;1--$M Ma6mood y Mann; 2//$8.

;.,.1.8.V*/&% T%*n 2e%id& */ C/ien$e F V*/&% de/ C/ien$e

?alor obtenido en la encuesta tele0nica sobre el ?alor del ,liente; en una escala iDert con valores del 1 al ( 7 +ggert y Elaga; 2//2 8 C +n relacin al #roducto o servicio 4ue ad4uiere de la em#resaWorgani3acin; indi4ue 4ue tanto est2 de acuerdo con las siguientes a0irmaciones C a.,om#arado con el #recio 4ue #agamos; conseguimos una calidad ra3onable; b.,om#arado con la calidad 4ue obtenemos; #agamos un #recio ra3onable; c. a relacin 4ue mantiene con la em#resaWorgani3acin le da un valor 0inal su#erior.

;.,.1.:.V*/&% T%*n 2e%id& */ C/ien$e F S*$i 2*cci'n

?alor obtenido en la encuesta tele0nica sobre el ?alor del ,liente; en una escala iDert con valores del 1 al ( 7 +ggert y Elaga; 2//2M Leining6am; ,ooil; .Dsoy; .ndreassen y 5einer; 2//( 8. +n relacin al #roducto o servicio 4ue ad4uiere de la em#resaWorgani3acin; indi4ue 4ue tanto est2 de acuerdo con las siguientes a0irmaciones C a. +s un #lacer ser un cliente de la em#resaWorgani3acin; b.+stamos muy satis0ec6os con la em#resaWorgani3acin; c.+stamos muy satis0ec6os con la e<#eriencia total 4ue tenemos con la em#resaWorgani3acin

;.,.1.;.E2ec$& Di%ec$&
Para cada uno los e0ectos directos 4ue se indican a continuacin; 6abr2 tres a0irmaciones con una escala iDert de ( #untos 7 5atson; !ood6ue y 5i<om; 2//2M 5atson y "aley; 1--*M ,unning6am; :ong y ,6en; 2//%M ee; "ong y LaterattanaDul; 2//4M "Kang y Pu; 2//$M 5i<om; .very y Rut6er0ord; 2//1M Inmon; 2//$M Iurban; .ronson; iang y :6arda; 2//(M ,alderon; ,6en y Lim; 2//3 8. a.?elocidad de Obtencin de la &ata #ara reali3acin de .n2lisis y toma de decisiones; b.,antidad y ,alidad de In0ormacin; c.,alidad de las &ecisiones; d.&ecisiones +strat@gicas; e..n2lisis de MarDeting; 0..n2lisis de la ,am#a'as Promocionales; g..n2lisis de ?entas; 6..n2lisis del ,liente; i..n2lisis de la ,alidad del :ervicio; j..n2lisis de Rentabilidad; D..n2lisis de Riesgo; l.Proyecciones; m.Programas de Precios.

;.,.#.M&de/& II ;.,.#.1.C*/id*d de/ Si $e"*

% #reguntas con 4 caracter)sticas; escala de % #untos 7 Iivari; 2//$M 1ailey y Pearson; 1-*3 8 C

1%

a.Ble<ibilidad en el :istema; b."abilidad del :istema #ara comunicarse con otro I:; c.Res#uesta y Iiem#o de +s#era del :istema; d."abilidades del :istema #ara recu#erarse de los errores; e.,onveniencia del uso del sistema; 0.,ali0icacin de los comandos usados #ara interactuar con el sistema.

;.,.#.#.C*/id*d de /* In2&%"*ci'n
( #reguntas con 4 caracter)sticas; escala de % #untos 7 Iivari; 2//$M 1ailey y Pearson; 1-*3 8 C a.?olumen; b.,om#letitud; c.Precisin; d.+<actitud; e.,onsistencia; 0..ctualidad; y g..decuacin del Bormato de :alida.

;.,.#.,.C*/id*d de/ Se%+ici&

% #reguntas; escala iDert de ( #untos 7 ,6en; :oliman; Mao y BrolicD; 2/// 8 C a.F,ree Ed. 4ue el de#artamento de I: le da un so#orte satis0actorio a los usuarios de la &5 y 1IG; b.F,ree Ed. 4ue sus sugerencias #ara mejoras 0uturas de la &5 y 1I ser2n res#ondidas #or el &e#artamento de I: coo#erativamenteG; c.F,ree Ed. 4ue las a#licaciones de la &5 y 1I #roveen del nivel adecuado de asistencia en l)nea y e<#licaciones corres#ondientesG; d.F,ree Ed. 4ue las a#licaciones de la &5 y 1I #roveen a los usuarios con 0acilidades de control de errores; incluyendo la #revencin de errores; la deteccin de errores; la correccin de errores y la recu#eracin de los mismosG; e.F,ree Ed. 4ue el de#artamento de I: #rovee a los usuarios con un nivel adecuado de entrenamiento en el uso de la &5 y 1IG; 0.F,ree Ed. 4ue los 4ue dise'aron la &5 y 1I interactuaron e<tensamente con los usuarios al momento de desarrollar la mismaG

;.,.#.0.S*$i 2*cci'n de/ U !*%i&

Ena #regunta con % caracter)sticas; en una escala de % #untos 7 Iivari; 2//$M ,6in et.al.; 1-** 8. ,ali0i4ue el sistema C Ierrible.MaravillosoM &i0)cilB2cilM Brustrante..:atis0actorioM Inadecuado.decuadoM .burrido+stimulanteM R)gidoBle<ible

;.,.#.8.U & G U & Ac$!*/ H

a. &uracin de Eso en la o#ortunidad 4ue lo lleva a cabo 7 Iivari; 2//$ 8 C 1.+scaso; 2.Menos de X 6ora; 3.X a 1 6ora; 4.1=2 6oras; $. 2=3 6oras; %.M2s de 3 6oras. b. Brecuencia de Eso 7 Iivari; 2//$ 8 C 1.?arias veces al mes; 2.?arias veces #or semana; 3.Ena ve3 al d)a; 4.2=3 veces al d)a; $.4=$ veces al d)a; %. $=1/ veces al d)a.

;.0.C&n2i*-i/id*d9 V*/ide= ( De c%i1ci'n de/ P%&cedi"ien$&

.l reali3ar una investigacin debemos tomar en cuenta varios 0actores #ara 4ue las mediciones tengan con0iabilidad y valide3; y como indica :erida 7 2//% 8; la con0iabilidad la #odemos conseguir mediante medidas re#etidas; con la #rueba de la #articin de la muestra en dos y con el ratio de ,ronbac6Qs al#6a. a valide3 se re0iere a la relacin 0undamental entre el conce#to y
1(

el indicador; a la manera en la 4ue la o#eracionali3acin mide realmente el conce#to 4ue tiene 4ue medir. os as#ectos en la construccin de la valide3 son el relacionado con el 6ec6o 4ue la o#eracionali3acin sea un buen re0lejo del constructo C valide3 de cara y de contenidoM y en lo relacionado a 4ue se com#orte de la manera 4ue debe 6acerlo; dada la teor)a del constructo C valide3 #redictiva; concurrente; convergente y discriminante. a valide3 la #odemos conseguir mediante .n2lisis de Bactores +<#loratorio; el .n2lisis de Bactores ,on0irmatorio y +valuaciones de +<#ertos. +l Procedimiento en este estudio se llevar2 a cabo de la siguiente manera C se em#e3ar2 con la obtencin de la base de datos #ara los ,uestionarios I y II; luego se elaborar2 los cuestionarios iniciales 7 I; II y III 8 y se evaluar2n #or e<#ertos. . continuacin vendr2 la reali3acin de la Prueba Piloto y la correccin de encuestas. +l siguiente #aso ser2 contactar a las em#resas a encuestar ; luego conseguir la base de datos #ara el cuestionario III. uego se #roseguir2 con las +ncuestas I; II y III. Binalmente se anali3ar2n los resultados y se elaborar2 el +studio &e0initivo.

I.Re !/$*d& E 1e%*d& ( C&n$%i-!ci'n de/ E $!di&

. trav@s del #resente estudio se estimar2 el a#orte 4ue reali3a la &5 y 1I al desm#e'o de las em#resas en un #a)s en v)as de desarrollo y de los 0actores 4ue contribuyen al @<ito de la misma; mediante un es4uema transversal. &e ser 0avorable el e0ecto; como se estima; #ermitir2 incentivar su uso #ara mejorar el desenvolvimiento de las em#resas en el mundo actual; globali3ado y com#etitivo. .dicionalmente el #resente estudio; #ermitir2 en un segundo #aso; reali3ar estudios m2s detallados sobre el im#acto de la &5 y 1I; como los 4ue se indican a continuacinC com#aracin del im#acto de la &5 y 1I en diversas 2reas de negocios como son el sector 0inanciero; el comercio minorista; las telecomunicaciones y el negocio de l)neas a@reasM com#arar el a#orte 4ue est2n 6aciendo la &5 y la 1I en #a)ses desarrollados versus #a)ses en v)as de desarrolloM la ace#tacin de la &5 y de la 1I en #a)ses en v)as de desarrolloM las satis0accin del usuario de la &5 y de la 1I en #a)ses en v)as de desarrolloM an2lisis de los resultados obtenidos #or las em#resas m2s e<itosas en el uso de &5 y 1I en #a)ses en v)as de desarrolloM an2lisis de los 0actores 4ue a0ectan la obtencin de data de calidad y de consistencia en las em#resas 4ue tienen &5 y 1I. Iambi@n se #odr2n reali3ar an2lisis de los 0actores de @<ito de &5 y 1I en #a)ses en v)as de desarrolloM 0actores 4ue a0ectan la Im#lantacin de una &5 y 1I en #a)ses en v)as de desarrolloM #asar de estudios iniciales sobre el im#acto de la &5 y 1I reali3ados de 0orma trasversal 7 cross=sectional 8 a longitudinalesM medir el im#acto 4ue #uede tener la im#lementacin de la &5 y 1I en el sector gubernamental en #a)ses en v)as de desarrolloM y estimar el mejor dise'o de una &5 y 1I #ara la im#lementacin de un es4uema de ,RM en un #a)s en v)as de desarrollo. +n el 0uturo se #odr2 establecer un #rograma en alguna universidad de #restigio #ara 4ue #ermita 4ue las em#resas medianas cuenten con un es4uema b2sico #ara la im#lantacin de un sistema elemental de &5 y 1I.

6.C%&n&)%*"* de Ac$i+id*de
+l cronograma de actividades se #uede observar en el cuadro a continuacin C

1*

Ac$i+id*d
Obtencin base de datos ,uestionarios I y II +laboracin de ,uestionarios Iniciales I; II y III y +valuacin #or +<#ertos Reali3acin de Prueba Piloto y ,orreccin de ,uestionarios ,ontactar a em#resas a encuestar ,onseguir base de datos +ncuesta III Reali3acin de +ncuestas I; II y III .n2lisis de los Resultados +laboracin Binal del +studio

BecA*
+nero 2//Bebrero 2//Mar3o 2//.bril 2//Mayo 2//Junio=Julio 2//.gosto=:etiembre 2//Octubre=9oviembre= &iciembre 2//-

17.Re2e%enci* 3i-/i&)%?2ic* 7 as re0erencias totales son m2s de 1// 8

1.1abbie; +.; 2//4. I6e Practice o0 :ocial Researc6. 1/t6. +dition; I6omson 5adsKort6; 2//4. 2.1ailey; J.+. y :.5. Pearson 7 1-*3 8. U &evelo#ment o0 a Iool 0or measuring and .naly3ing ,om#uter Eser :atis0action.V Management :cience; May 1-*3. 3.1aroudi; J.J. y 5. OrliDoKsDi; 1-**. U . :6ort=Borm Measure o0 Eser In0ormation :atis0actionC . Psyc6ometric +valuation and 9otes on Ese.V Journal o0 Management In0ormation :ystems; :#ring 1-**. 4.1elc6er; . y ". 5atson; 1--3. U .ssessing t6e ?alue o0 ,onocoQs +I:.V MI: Huarterly; :e#tember 1--3. $.1enbasat; I. y ..:. &e<ter; 1-*%. U .n Investigation o0 t6e +00ectiveness o0 ,olor and !ra#6ical In0ormation Presentation under ?arying Iime ,onstraints.V MI: Huarterly; Marc6 1-*%. %.1roKn; R.M.; ..5. !atian y J.O."icDs; 1--$. U :trategy In0ormation :ystems and Binancial Per0ormance.V Journal o0 Management In0ormation :ystems; :#ring 1--$. (.1rynjol0sson; +.; .M. "itt y :. Nang; 2//2. U Intangible .ssetsC ,om#uters and Organi3ational ,a#ital.V 1rooDings Pa#ers on +conomics .ctivity; 1; 2//2. *.,alderon; I.!.; J.J. ,6e6 e I. Lim; 2//3. U "oK arge ,or#orations Ese &ata Mining to ,reate ?alue.V Management .ccounting Huarterly; 5inter 2//3. -.,ameron; &.; 1--*. U &o you really need a &ata 5are6ouseGV &irect MarDeting; June 1--*. 1/.,6en; .; L.:. :oliman; +. Mao y M.9. BrolicD; 2///. U Measuring user satis0action Kit6 &ata 5are6osuesC an e<#loratory study.V In0ormation and Management; 3(; 2///. 11.,6in; J.P.; ?...&ie6l y L. . 9orman; 1-**. U &evelo#ment o0 an Instrument Measuring Eser :atis0action o0 t6e "uman=,om#uter Inter0ace.V .,M; 1-**. 12.,lemons; +.L. y 1.5. 5eber; 1--/. U :trategic In0ormatin Iec6nology InvestmentsC !uidelines 0or &ecision MaDing.V Journal o0 Management In0ormation :ystems; ?ol. ( 9o 2; Ball 1--/. 13.,resKell; J.5.; 2//3. Researc6 &esign; Hualitative; Huantitative and Mi<ed Met6ods .##roac6es. :econd +dition; :age Publications; 2//3. 14.,ron; 5.I. y M.!. :obol; 1-*3. U I6e relations6i# betKeen ,om#utari3ation and Per0ormanceC . :trategy 0or Ma<imi3ing t6e +conomic 1ene0its o0 ,om#utari3ation.V In0ormation and Management; June 1-*3. 1$.,unning6am; ,.; I. :ong y P.P. ,6en; 2//%. U &ata 5are6ouse &esign to :u##ort ,ustomer Relations6i# Management .nalyses.V Journal o0 &atabase Management; .#r=Jun 2//%. 1%.&as; .. y . 1uddress; 2//(. U +valuating Pros#ective e=ProvidersC .n em#irical :tudy.V Journal o0 :u##ly ,6ain Management; Ball 2//(. 1(.&aven#ort; I.". y J.!. "arris; 2//(. ,om#eting on .nalytics; I6e 9eK :cience o0 5inning. "arvard 1usiness :c6ool Press; 2//(.

1-

1*.&ebrand; ,.,. y J.J. Jo6nson; 2//*. U !ender &i00erences in +mail and Instant MessagingC . :tudy o0 Endergraduate 1usiness In0ormation :ystems :tudents.V I6e Journal o0 ,om#uter In0ormation :ystems; :#ring 2//*. 1-.&e one; 5.". y +.R. Mc ean; 1--2. U In0ormation :ystems :uccessC I6e Huest 0or t6e &e#endent ?ariable.V In0ormation :ystems Researc6; Marc6 1--2. 2/. &e one; 5.". y +.R. Mc ean; 2//3. U I6e &e one and Mc ean Model o0 In0ormation :ystems :uccessC . ten=year E#date.V Journal o0 Management In0ormation :ystems; :#ring 2//3. 21.&evaraj; :. y R. L6oli; 2//2. I6e II Payo00; Measuring t6e 1usiness ?alue o0 In0ormation Iec6nology Investments. Binancial Iimes Prentice "all; 2//2. 22.&oll; 5.J. y !. IorD3ade6; 1-**. U I6e Measurement o0 +nd=Eser ,om#uting :atis0action.V MI: Huarterly; June 1-**. 23. &oll; 5.J.; 5. Pia y !. IorD3ade6; 1--4. U . ,on0irmatory Bactor .nalysis o0 t6e +nd= Eser ,om#uting :atis0action Instrument.V MI: Huarterly; &ecember 1--4. 24.+cDerson; 5.5.; 2//%. U Predictive .nalytics; +<tending t6e ?alue o0 your &ata 5are6ousing Investment.V I&5I Researc6; 2//%. 2$.+ggert; .. y 5. Elaga; 2//2. U ,ustomer #erceived valueC a substitute 0or satis0action in business marDetsGV I6e Journal o0 1usiness and Industrial MarDeting; 1(; 2W3; 2//2. 2%.+in=&or; P. y +. :egev; 1-(*. U Organi3ational ,onte<t and t6e :uccess o0 Management In0ormation :ystems.V Management :cience; June 1-(*. 2(. +te3adi=.moli; J. y ..B. Bar6oomand; 1--%. U . structural model o0 end user com#uting satis0action and user #er0ormance.V In0ormation and Management; 3/; 1--%. 2*.Bandos; J.,.; :anc6e3; J.; M... Moliner y J. loren3; 2//%. U ,ustomer Perceived ?alue in 1anDing :ervices.V Intenational Journal o0 1anD MarDeting; ?ol 24; 9o $; 2//%. 2-.!ardner; 1.; 2//1. U 56at &o ,ustomers ?alueGV Huality Progress; 9ov 2//1. 3/.!on3ales; R.; 2//*. U Modelos #ara medir el Im#acto de los :istemas de In0ormacin.V Eniversidad +:.9; Bebrero 2//*. 31.!ood6ue; &. . y R. . I6om#son; 1--$. U IasD=Iec6nology Bit and Individual Per0ormance.V MI: Huarlerly; June 1--$. 32.!rover; ?.; :.R. Jeong y ..". :egars; 1--%. U In0ormation :ystems +00ectivenessC I6e ,onstruct :#ace and Patterns o0 .##lication.V In0ormation and Management; 31; 1--%. 33."amilton; :. y 9. . ,6ervany; 1-*1. U +valuating In0ormation :ystems +00ectiveness= Part IC ,om#aring +valuation .##roac6es.V MI: Huarterly; :e#tember 1-*1. 34."itt; .M. y +. 1rynjol0sson; 1--%. U Productivity; 1usiness Pro0itability and ,onsumer :ur#lusC I6ree &i00erent Measures o0 In0ormation Iec6nology ?alue.V MI: Huarterly; June 1--%. 3$. "ong; :.; P. LaterattanaDul; :. "ong y H. ,ao; 2//%. U Esage and Perceived Im#act o0 &ata 5ares6ousesC . :tudy in Lorean Binancial ,om#anies.V International Journal o0 In0ormation Iec6nology A &ecision MaDing; ?ol. $; 9o 2; 2//%. 3%."su; ,. y ,. 5u. 2//%. U I6e +valuation o0 t6e Outsourcing o0 In0ormation :ystemsC . :urvey o0 arge +nter#rises.V International Journal o0 Management; &ec 2//%. 3(."Kang;M.I. y ". Pu; 2//$. U . :urvey o0 &ata 5are6ousing :uccess Issues.V 1usiness Intelligence Journal; Ball 2//$. 3*.Igbaria; M.; 9. Oignatelli; P. ,ragg y .. .M. ,avaye; 1--(. U Personal ,om#uter .cce#tance Bactors in :mall BirmsC . :tructural +4uation Model.V MI: Huarterly; :e#tember 1--(. 3-.Igbaria; M. y M. Ian; 1--(. U I6e conse4uences o0 in0ormation tec6nology acce#tance on subse4uent individual #er0ormance.V In0ormation and Management; 32; 1--(. 4/.Iivari; J. y +. LosDela; 1-*(. U I6e Pioco Model 0or In0ormation :ystems &esign.V MI: Huarterly; :e#tember 1-*(. 41.Iivari; J. 2//$. U .n +m#irical Iest o0 t6e &e one=Mc ean Model o0 In0ormation :ystem :uccess.V &atabase 0or .dvances in In0ormation :ystems; :#ring 2//$. 42.Inmon; 5.".; 2//$. 1uilding t6e &ata 5are6ouse. Bourt6 +dition; 5iley Publis6ing; Inc.; 2//$.
2/

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&octorando C

Rolando .lberto !on3ales #e3

Programa &octoral C &octorado en .dministracin de +m#resas +:.&+=Eniversidad +:.9 Institucin 4ue lo O0rece C &ireccin ,orreo C Eniversidad +:.9 rolangon@yahoo.com

9>mero Iele0nicoC $11=44$=*$13

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