Sunteți pe pagina 1din 83

Capitolul 1

Logistica mrfurilor i componentele conceptuale

Component important a activitii economice a ntreprinderilor din domeniul comerului, distribuia mrfurilor a devenit recent o funcie important a ntreprinderii prin transformarea din punct de vedere al cuprinderii practice i tiinifice i trecerea la conceptul mai larg de logistic a mrfurilor .

Coninutul conceptual al logisticii mrfurilor


Practic, conceptul cuprinde toate activitile specifice circulaiei fizice a bunurilor de consum 1 i sunt reprezentate de distribuia fizic, de logistic, de managementul logistic i al lanului de aprovizionare-livrare. Dei pot fi considerate distincte n cadrul activitii unei firme, n prezent ele tind s fie considerate componente ale logisticii mrfurilor . iecare dintre ele se refer, n general, la activiti legate de micarea i stocarea produselor i a informaiilor, i trebuie s ndeplineasc dou obiective ma!ore" oferirea unui nivel ridicat de servire a clienilor i crearea unui sistem logistic care s permit un rspuns adecvat la solicitrile clientului.
1

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit . #ucureti")ditura *ranus. p. 11. 1

Definirea conceptelor de distribuie fizic i logistic a mrfurilor. Dintre definiiile date distribuiei fizice, de altfel numeroase, cea mai reprezentativ este aceea care consider c distribuia fizic implic planificarea, realizarea i controlul circulaiei fizice a materialelor i produselor finite, de la punctele de origine la punctele de utilizare, n vederea satisfacerii necesitilor consumatorilor n condiiile obinerii de profit . +ceast definiie pune accentul pe urmtoarele aspecte" caracterul de proces determinat de activitile de planificare, desfurare i control al flu,ului fizic al produselor aflate n corelaie obiectul distribuiei fizice produsele finite i materialele-

amploarea spaial traseul parcurs de produse de la productor la utilizator scopul operaiunilor de distribuie fizic satisfacerea necesitilor clienilor i obiectivelor de profit ale firmelor. Plec.nd de la acest mod de abordare, termenul de logistic a mrfurilor , care ar mai putea fi denumit i /logistic comercial0 atunci c.nd analiza se face n mod specific pentru activitatea comercial, a fost i mai este utilizat n acelai timp cu termenul distribuie fizic. 1ogistica mrfurilor, n general, a fost definit % ca un
%

proces

const.nd

planificarea,

realizarea

controlul

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 12.

circulaiei i stocrii eficiente i eficace a materiilor prime, produselor n curs de prelucrare, produselor finite i informaiilor conexe, de la punctul de origine la cel de consum, n scopul adaptrii la cerinele clientului . Definiia, pune accentul pe urmtoarele aspecte" trecerea de la conceptul de distribuie fizic la cel de logistic necesitatea de a lua n considerare ansamblului circulaiei bunurilor, de la punctul de ac3iziiei la utilizatorul final considerarea informaiilor ca o component a flu,urilor logistice considerarea ntregului proces decizional, de la planificare la control importana adaptrii procesului logistic la solicitrile clienilor. +ceast definiie are i o serie de limite, dintre care cea mai semnificativ din punctul de vedere al comerului o reprezint 4 e,cluderea aparent a serviciilor cu toate c i acestea pot beneficia de avanta!ele unui management logistic eficient sau se pot confrunta cu probleme logistice. ),istena nea!unsurilor definiiei anterioare una mai complet 5 consider conceptul de logistic a mrfurilor ca un proces triplu de planificare, aprovizionare i onorare a unei comenzi care permite:
4 5

anticiparea solicitrilor clientului obinerea capitalului, resurselor umane i te!nologice i

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 12. 6amii +le,andre 7. $%&&5(. "trat#gie logisti$ue. Paris" )dition Dunod. p. 8. 3

a bunurilor necesare satisfacerii clientului optimizarea produselor, mici costuri% +ceast definiie pune accentul pe urmtoarele aspecte" activitatea logistic urmrete gestionarea i inta tuturor n activitilor condiiile logistice anticiprii logistice planificarea onorarea i din o circulaiei fizice a bunurilor n cadrul unei firmeeste comenzilor, planificarea serviciile inteniilor parte sunt i utilizarea reelelor i de distribuie a informaiilor serviciilor necesare

satisfacerii complete i rapide a comenzilor la cele mai

solicitrilor clieniloractivitilor face planificarea activitilor economice din cadrul firmeiasociate comercializrii produselor component integrant a activitilor logistice logistica este o metod de cretere a eficienei activitii unei firme prin" o creterea o reducerea bunurilor calitii costurilor n sistemul produselor prin $prin sisteme ca +sigurare - Calitate sau managementul calitii(accelerarea al circulaiei firme logistic fiecrei

participante la comercializareo satisfacerea clientului n condiiile de timp, loc, calitate i cantitate solicitate de acesta. 9n ansamblu, se poate considera c" logistica mrfurilor face trecerea de la distribuia
4

mrfurilor, format din activiti disparate $de altfel, acesta devine o component a logisticii mrfurilor( la un management integrat al ansamblului circulaiei bunurilor n cadrul firmei circulaia activitii bunurilor logistice, devine care o are noiune ca de baz a rol principal

accelerarea acestei circulaii. logistica mrfurilor mai poate fi considerat i ca un /management al circulaiei bunurilor0, fiind o parte integrant a managementului general al firmei, cu o contribuie tot mai important la activitatea firmei i la creterea eficienei i performanelor economice, alturi de managementul umane, strategic, managementul calitii, resurselor managementul

managementul relaiilor cu clienii etc. Pornind de la aceste aspecte, se poate considera c misiunea logisticii mrfurilor const n furnizarea bunurilor i serviciilor la locul, timpul i n condiiile cerute de client . Prin ndeplinirea acestei misiuni, logistica are o contribuie semnificativ la profitul firmei i la crearea unui potenial substanial de sporire a competitivitii firmei pe pia.

Sistemul logistic al firmei


1a nivelul unei firme comerciale, sistemul logistic este format din trei componente ma!ore" a% &provizionarea%
5

activiti

de

ac3iziie

$ac3iziionare,

procurare,

cumprare( a bunurilor i serviciilor necesare ndeplinirii obiectivelor firmei. se refer la relaiile ce se stabilesc ntre firm i furnizorii ei, respectiv nivelurile situate n amonte, n lanul de aprovizionare-livrare. presupune, n afar de activitatea de ac3iziie, activiti de transport, gestiune a stocurilor, depozitare, manipulare, gestiune a informaiei etc. b% &ctivitile de susinere a v'nzrilor% se refer numai la flu,urile de materiale din interiorul firmei, ntre diferitele stadii ale procesului de v.nzare. logistica cantitile stabilit. c% (istribuia fizic% la interfaa dintre furnizor i clieni, operaiunile de distribuie fizic asigur disponibilitatea produselor pentru clieni. obiectivele de mar:eting ale angrositilor i detailitilor sau ateptrile consumatorului;utilizatorului final sunt ndeplinite prin oferirea de utiliti de form, cantitate, timp i loc include activiti de transport, depozitare, gestiune a stocurilor, prelucrare a comenzilor clienilor, ambalare, management al informaiei etc.
6

are

rolul

de

asigurare

materialelor, de

componentelor, produselor n curs de prelucrare, n necesare desfurrii activitilor fabricaie, n concordan cu programul de producie

)ficiena funcionrii sistemului logistic presupune corelarea celor trei componente prin intermediul flu,ului informaional. 6c3imbul comerciali logistice. 6istemul logistic al firmei, prin modul su de funcionare, contribuie la procesul de creare a valorii. 9n esen, valoarea total a unui produs sau serviciu pentru client reprezint < ansamblul beneficiilor pe care acesta le ateapt de la un produs sau serviciu . =aloarea oferit clientului este diferena dintre valoarea total pentru client i costurile generate de evaluarea, obinerea i utilizarea produsului . >peraiunile din cadrul sistemului logistic sunt corelate cu circuitul valorii , i includ dou categorii de activiti - cele primare i cele de spri!in $susinere(. +ctivitile primare sunt implicate n micarea fizic a produselor, de mar:eting i v.nzri, precum i de servicii, i includ" Logistica intern $orientat spre interiorul firmei( - se refer la" o recepieo manipularea materialeloro depozitareo controlul stocuriloro programarea mi!loacelor de transporto returnrile de mrfuri la furnizori. )roducia - presupune activiti de condiionare i pregtire a produselor pentru comercializare<

de

informaii

interiorul i

firmei

cu

partenerii

faciliteaz

planificarea

controlul

operaiunilor

6amii +le,andre 7. $%&&5(. "trat#gie logisti$ue. p. < 7

Logistica extern $orientat spre e,teriorul firmei( - const n distribuirea produselor finite i cuprinde activitile de" o depozitare i manipulare, o utilizare a mi!loacelor de transport, o prelucrare a comenzilor etc.-

*ar+etingul i v'nzrile - presupun activitile de" o publicitate, o management al forei de v.nzare, o stabilirea preurilor, o alegerea canalelor de distribuie, o dezvoltarea relaiilor cu membrii din avalul canalelor de mar:eting etc."erviciile postv'nzare - respectiv meninerea sau sporirea valorii produsului dup v.nzare, prin" o instalare, o reparaii, o training, o furnizarea de piese de sc3imb o a!ustarea produsului.

+ctivitile de susinere spri!in activitile primare, se spri!in reciproc i sunt urmtoarele" &c!iziia - cumprarea produselor de la furnizori sau productori (ezvoltarea te!nologic se refer la cunotine , proceduri i intrri de te3nologie necesare activitilor primare
8

*anagementul resurselor umane - selecia, promovarea,

evaluarea

motivarea firmei ? care

personalului, const n

dezvoltarea managementul

managementului, relaiile de munc Infrastructura general, planificare, finanele, contabilitatea etc.

Conceptul de canal logistic. )ste format din sistemele logistice care alctuiesc traseul de circulaie a bunurilor de la origine la utilizatorul;consumatorul final. +re la baz conceptul de circuit al valorii '. +cesta din urm reprezint un instrument destinat s permit dezvoltarea uni avanta, competitiv pe pia . Componentele sale sunt logistica intern, operaiunile economice, logistica e,tern, mar:etingul i serviciile post-v.nzare. Din aceast alctuire rezult faptul c logistica mrfurilor este o component a activitii economice a firmei i c poate contribui la crearea i meninerea unui avanta! competitiv. 6copul principal al unui canal logistic este livrarea la timp a bunurilor i administrarea corespunztoare a circulaiei acestora. )l asigur disponibilitatea clienilor. @olul canalului logistic n cadrul circuitului valoric este totui ndeplinit numai atunci c.nd sortimentul de bunuri este poziionat fizic i temporal i are configuraia corespunztoare transferului de proprietate. Aumai n cazul n care tranzaciile desfurate n cadrul canalului ntrunesc aprecierea, acceptarea i satisfacia clientului, este adugat o valoare substanial produsului prin procesul
'

spaial

i temporal

a produselor i

serviciilor, constituind sistemul principal de asigurare a servirii

6amii +le,andre 7. $%&&5(. "trat#gie logisti$ue. p. 5. 9

logistic.

i!ul logistic
@eprezint un ansamblu de aciuni intercorelate necesar

ndeplinirii misiunii logisticii $asigurarea bunurilor sau serviciilor solicitate la momentul i locul potrivit, n condiiile solicitate de client i cu cea mai mare contribuie la profitul firmei( B . )ste principalul instrument utilizat pentru coordonarea practic a operaiunilor primare i de susinere ale sistemului logistic, n cadrul activitii firmei.

Factori de influen. Ci,ul logistic nu are o importan i un coninut identic pentru orice firm. +cestea sunt determinate de o serie de factori dintre care cei mai importani sunt" a- .biectul de activitate al firmei n cazul firmelor de comer, mi,ul logistic este adesea mai puin comple, n comparaie cu cel specific firmelor productoare. b- /radul de implicare n activiti logistice firmele de comer clasice, care au funcii economice complete,
B

ndeplinesc

gam

larg

de

funcii

6amii +le,andre 7. $%&&5(. "trat#gie logisti$ue. p. 1%.

1"

tranzacionale, logistice i de facilitare, dec.t firmele de comer prin catalog, comand, internet sau care desfoar activiti de bro:era! aceste firme, pentru operaiunile logistice, apeleaz la societi specializate $de e,emplu, pentru activiti de transport, depozitare etc.(. c- 0ipul i gama sortimental a produselor oferite n comerul cu servicii, diversitatea i amploarea operaiunilor logistice poate fi uneori mai restr.ns comparativ cu comercializarea produselor. d- &ria teritorial vizat% lrgirea acoperiri teritoriale crete importana planificrii logistice infrastructura logistic a firmei $depozite, mi!loace de transport etc.( trebuie s permit asigurarea nivelului de servire a clienilor, n condiiile celui mai mic cost posibil. e- 0endinele privind comerul electronic pe Dnternet, multe operaiuni logistice clasice nu mai sunt necesare n cazul anumitor produse sau servicii $comercializarea de softEare, !ocuri sau muzic(.

Componentele mixului logistic. Ci,ul logistic include dou categorii de activiti - principale i respectiv secundare. &ctivitile de principale: sunt operaiuni c3eie, care se desfoar n aproape orice sistem logistic11

cuprind urmtoarele operaiuni" &c!iziia o are un rol ma!or n crearea de valoare, n cadrul sistemului logistico activitile reprezentative sunt 2" - stabilirea necesitilor de aprovizionare- selectarea furnizorilor- planificarea n timp a aprovizionrii- evaluarea furnizorilor- determinarea cantitii economice a comenzii. 0ransportul presupune n esen derularea periodic a performanelor

urmtoarelor activiti" o alegerea celor mai adecvate modaliti de transport $rutier, feroviar, maritim, aerian, prin conducte(o evaluarea i selecia transportatorilor la care apeleaz firmao consolidarea transporturiloro stabilirea rutelor de transporto programarea transporturilor. /estionarea stocurilor o ofer utilitatea de timp ateptat de clienio stocurile dein o pondere critic n ansamblul costuriloro principalele activiti sunt 8"
2 8

6amii +le,andre 7. $%&&5(. "trat#gie logisti$ue. p. 11 #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 4&.

12

- elaborarea politicilor privind stocurile- stabilirea ponderii diferitelor de nou produse i n a numrul;cantitatea total de produse din stoc- determinarea care se stocului o siguran comand punctului de aprovizionare $mrimea stocului la lanseaz ctre furnizor(. )relucrarea comenzilor o contribuie la performana logistic prin" - mrimea intervalului de livrare a produselor- declanarea livrrii produselor i a oferirii serviciilor. o principalele activiti sunt" - stabilirea procedurilor de primire a comenzilor de la clieni- stabilirea informaiilor firmei- definirea ordinii de prioritate n prelucrarea comenzilor- alegerea variantei de onorare a comenzii. 1ivelul de servire a clienilor o elementul de referin n proiectarea i funcionarea sistemului logistico determin nivelul ieirilor sistemului logistic, n funcie de cerinele i ateptrile clieniloro determin nivelul de performan pe care firma
13

metodelor privind

de

transmitere n

comenzile,

cadrul

furnizoare l ofero principalele activiti sunt 1&" - cercetarea nevoilor i cerinelor clienilor actuali i poteniali- stabilirea nivelului de satisfacere a cererii- diferenierea nivelului de servire n funcie de cerinele segmentelor de pia vizate- evaluarea percepiei clienilor fa de nivelul de servire oferit- evaluarea decala!ului dintre nivelul ateptat de clieni i cel efectiv oferit- a!ustarea nivelului de servire n funcie de evoluia cerinelor clienilor. &ctivitile secundare: depind de condiiile specifice ale firmelor i contribuie la realizarea misiunii logistice cuprind urmtoarele operaiuni" (epozitarea o este secundar deoarece nu este prezent n sistemele logistice ale tuturor firmeloro principalele activiti sunt 11" - stabilirea necesarului de spaii de depozitare- alegerea amplasamentului depozitelor- determinarea numrului de depozite necesare- stabilirea configuraiei depozitului1& 11

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %8. #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 4&.

14

- amplasarea produselor n spaiul de depozitare. *anipularea produselor o influenat direct de deciziile privind depozitareao are o pondere considerabil n costurile logisticeo influeneaz durata intervalului de livrare i implicit nivelul de servire a clientuluio eficacitatea activiti 1%" - alegerea ec3ipamentului de manipulare $manuale, mecanizate(- alctuirea unitilor de produse $consolidare, paletizare, containerizare(- introducerea;preluarea spaiul de depozitare. &mbalarea de protecie o permite produselor s a!ung la clieni, n condiiile solicitateo are n vedere ambala!ele de transport i depozitareo principalele activiti sunt 1 4 " - proiectarea - realizarea i pstrrii- asigurarea
1% 14

este

condiionat

de

urmtoarele

materialelor

n;din

de de

ambala!e ambala!e

care care

s s

rspund asigure

cerinelor proceselor de manipulareintegritatea produselor pe durata transportului de ambala!e care s prote!eze

Ddem. p. 41. #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 41. 15

produsele contra pierderilor i deteriorrilor. 2luxurile de informaii logistice o faciliteaz derularea tuturor activitilor principale i secundareo contribuie la creterea eficienei deciziilor strategice i operaionaleo faciliteaz planificarea i controlulo principalele activiti sunt" - culegerea i prelucrarea datelor- analiza informaiilor- elaborarea rapoartelor- stabilirea unor proceduri de stocare a datelor- controlul flu,ului de informaii. +partenena unei anumite activiti la categoria activitilor principale, respectiv secundare nu este strict. > activitate principal poate deveni secundar, n funcie de modificrile care au loc la nivelul fiecrei uniti strategice de afaceri. 9ncadrarea unei operaiuni ntr-o categorie poate s difere de la o ntreprindere la alta, n funcie de obiectul de activitate.

16

Capitolul 2

#c$i%iia mrfurilor

Dei considerat iniial doar un ansamblu de activiti necesare, i generatoare de costuri, ac3iziia a cptat odat cu dezvoltarea logisticii mrfurilor un nou statut. Deoarece este poziionat la zona de contact dintre firm i furnizori si, ea este activitatea care definete rolul de client al acesteia $prin e,primarea cerinelor legate de produsele care urmeaz a fi ac3iziionate(. 9n acelai timp, ac3iziia reprezint activitatea care determin direct eficiena tuturor celorlalte componente ale mi,ului logistic prin obiectivele i caracteristicile sale. Ca urmare, rolul ac3iziiei a crescut n ultima perioad ea fiind din ce n ce mai frecvent considerat o activitate generatoare de profit.

Conceptul &e ac$i%iie


Promovarea logisticii mrfurilor n activitatea comercial, n

general, i n distribuia bunurilor de consum, n special, crete importana ac3iziiei i aprovizionrii pentru firmele din acest domeniu. +c3iziia a devenit astfel o activitate principal, de importan strategic esenial, a mi,ului logistic, cu un grad ridicat de specializare. )a contribuie la creterea capacitii firmei de a
17

satisface cerinele i ateptrile clienilor poteniali 1 5 . ),ist numeroase abordri conceptuale privind ac3iziia de bunuri n scopul aprovizionrii. *neori, aceti doi termeni sunt utilizai ca sinonime, dei ntre ei e,ist diferene mari de coninut. Ca activitate primar a mi,ului logistic ac3iziia urmrete 1 < cumprarea la un cost optim i din surse competente i sigure a bunurilor i serviciilor necesare activitii firmei , n condiiile ndeplinirii misiunii logisticii mrfurilor $furnizarea produselor la locul, momentul i n condiiile solicitate de client(. +naliza acestei definiii relev o serie de caracteristici ale ac!iziiei " )rocurarea de bunuri i servicii se poate realiza din surse e,terne firmei prin cumprare, contrapartid, leasing etc. 1ecesitatea ac!iziiei este determinat de tipul de

produs, de cantitile necesare, de nivelul de calitate necesar i intervalul de livrare. 6electarea furnizorilor se realizeaz astfel pe criterii obiective privind performana economic i profitabilitatea, relevante pentru firma cumprtoare. &c!iziia se realizeaz la cel mai favorabil cost nu cel mai mic cost. +cesta rezult costurilor, n raport cu din analiza permanent a calitatea, costul fiind o

combinaie ntre pre i calitate. 9n acest sunt avute n vedere i costurile asociate ac3iziiei, $costuri de lansare
15

#ailF, Peter, armer, David, Gessop, David i Gones, David. $%&&5(. )rincipiile i managementul ac!iziiilor. )diia a opta. Hraducere din englez de @odica 1evic3i. C3iinu" )ditura +rc. p. 4. 1< #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 2<. 18

a comenzilor, costurile de transport i depozitare etc.(. )ste necesar o selecie atent a surselor const.nd n evaluarea nivelului de performan i a capacitii furnizorilor de a onora anga!amentele contractuale. 6e utilizeaz un set de criterii de evaluare relevante din perspectiva obiectivelor firmei cumprtoare. .biectul operaiunilor de ac!iziie este reprezentat de" intrri care se regsesc n servirea final a clienilor" o bunurio utilitio servicii. produse care nu se regsesc n produsul final oferit clienilor" o materialeo componenteo articolele de ntreinere, reparaii i e,ploatare" - vopsele- piese de sc3imb pentru utila!e- lubrifiani. ec3ipamente i utila!e de producie de birou i alte ec3ipamente servicii" o curare-igienizareo construcieo paz etc.

19

&c!iziia nu este responsabil de procurarea de" resurse umanefonduribunuri imobiliarecompaniirealizarea de investiii speculative.

9n cadrul activitii de se iau i o serie de decizii de care depinde buna funcionare a sistemului logistic" alegerea punctelor de recepie a mrfii de ctre furnizori stabilirea cantitilor de produse care vor fi comandate ealonarea n timp a circulaiei bunurilor selectarea celor mai convenabile metode de transport. &lte activiti asociate sunt: negocierea contractelor evaluarea performanelor furnizorilor analiza valorii etc.

Obiectivele achiziiei. 6e poate considera c n sens larg, obiectivele ac3iziiei sunt urmtoarele" 1 ' aprovizionarea firmei cu produse asigurarea continuitii aprovizionrii cumprarea eficient i economic1'

#ai l F, P et er, arm er, Davi d, Gessop, Davi d i Gones, Davi d. $%&&5(. )ri nci pi i l e i management ul ac!i zi i i l or . p. 18. 2"

gestiunea stocurilor pentru obinerea unui nivel de servire a clienilor ridicat i a unor costuri de stocare reduse ntreinerea unor relaii solide cu celelalte departamente perfecionarea personalului, a politicilor, a procedurilor i a organizrii. Pe l.ng aceste obiective generale, se mai pot meniona i o serie de obiective specifice 1 B " selecia celor mai buni furnizori contribuia la proiectarea produselor protecia structurilor firmei meninerea unui ec3ilibru corect ntre calitate i valoare monitorizarea tendinelor de pe pia negocierea de o manier eficace. Din perspectiva logisticii mrfurilor obiectivele ac3iziiei sunt 1 2 " &sigurarea produselor i serviciilor necesare la momentul optim o firma trebuie s poat onora la timp comenzile clienilor si, s evite nemulumirile acestora datorate nt.rzierii livrrilor i pierderile generate de anularea comenzilor "tabilirea ec!ilibrului ntre calitate, pre, serviciu i termene de livrare o importana preului pentru creterea eficienei ac3iziiei nu trebuie supraevaluat 3educerea la minimum a pierderilor legate de stocuri
1B

#ai l F, P et er, arm er, Davi d, Gessop, Davi d i Gones, Davi d. $%&&5(. )ri nci pi i l e i management ul ac!i zi i i l or .p . %1. 12 #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 28. 21

o reducerea costurilor generate de meninerea n spaiile de depozitare a unor stocuri de siguran e,cesive" costuri de depozitarecostul uzurii moralecostul deteriorrii fizice a produselor.

o costuri generate de rupturile de stoc" costul comenzilor anulatecostul comenzilor restantecostul pierderii unor clieni.

(ezvoltarea relaiilor cu furnizori competeni o presupune evaluarea riguroas a performanelor furnizorilor actuali i poteniali, o presupune preocuparea firmei de a stabili relaii de parteneriat pe termen lung cu furnizori de ncredere Identificarea ncredere o diminuarea dependenei de o singur surs de aprovizionare 4rmrirea tendinelor pieei o meninerea identificarea" noilor produsenoilor surse de aprovizionarenoilor orientri n practica aprovizionrii firmelorpoziiei competitive a firmei, prin i stimularea unor surse alternative de

22

Contribuia modaliti 1 8 "

achiziiei

la

profit.

Ienerarea

de

profituri

prin

mbuntirea activitii de ac3iziie se poate realiza mai multe a- .binerea unor preuri de ac!iziie mai favorabile negocierea unor reduceri de preuri cu furnizorii comandarea unor cantiti mai mari de produse la furnizori, pentru a beneficia de reducerile de pre oferite de acetia realizarea n comun cu alte firme a aprovizionrii de la un anumit furnizor, n scopul negocierii unor preuri mai favorabile identificarea unor noi furnizori, capabili s

ndeplineasc ateptrile firmei cumprtoare aprovizionarea n perioada campaniilor promoionale de reducere a preurilor de ctre furnizori includerea n contractele cu furnizorii a unor clauze de protecie a preurilor ac3iziia anticipat a produselor pentru care se estimeaz o cretere important de pre valorificarea reducerilor de pre acordate de furnizori pentru plata ntr-un interval mult mai scurt dec.t cel uzual. b- 1egocierea unor condiii de plat mai avanta,oase
18

obinerea de la furnizor a unor condiii de plat mai bunefirma cumprtoare poate negocia un anumit interval de

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 8%. 23

decontare cu v.nztorul n cazul plii n numerar, unii furnizori acord reduceri de prec- Identificarea unor substitueni aprovizionarea cu produse mai ieftine dec.t cele

curente, la acelai nivel de performan. d- 3eproiectarea produselor reducerea costurilor de ac3iziienu trebuie diminuate performanele produsului finit.

e- 3educerea costurilor de aprovizionare% vizeaz toate activitile logistice generate de ac3iziie, este considerat i diminuarea altor elemente de cost prin" o scderea imobilizrilor de capital sub forma stocuriloro diminuarea c3eltuielilor cu spaiile de depozitare necesareo reducerea c3eltuielilor de transport" - alegerea eficiente- mbuntirea programrii transporturilor- creterea gradului de utilizare a mi!loacelor de transport- identificarea unor furnizori localizai mai aproape de firma cumprtoare. o limitarea c3eltuielilor administrative, prin reducerea numrului furnizorilor i a comenzilor.
24

unor

modaliti

de

transport

mai

Posibilitatea de a obine scderea costurilor de ac3iziie este determinat de specificul activitii fiecrei firme. Dmportana ac3iziiei ca factor de profitabilitate va fi mai mare acolo unde % & " bunurile ac3iziionate dein o pondere important n c3eltuielile totale preurile fluctueaz pe termen scurt inovaia i moda intervin n activitatea firmei pieele produselor finite sunt deosebit de competitive. +c3iziia contribuie la profitul firmei i deoarece % 1 " genereaz costuri $salarii, c3eltuieli de birou( presupune capital pentru obinerea produselor i servicii adaug valoare genereaz venituri prin v.nzarea surplusurilor de produse contribuie la stabilirea profitului, a preurilor i

condiiilor de platCreterea contribuiei la profitul organizaiei presupune mai buna fundamentare a deciziilor privind ac3iziiile.

Strategia &e ac$i%iie


6trategia de ac3iziie cuprinde patru etape de aciune fundamentale" elaborarea strategiei privind sursele de aprovizionare stabilirea tipologiei relaiilor cu furnizorii identificarea, evaluarea i selecia furnizorilor
%& %1

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 84. #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 84. 25

stabilirea variantelor de ac3iziie

laborarea strategiei

privind sursele de aprovizionare.

=ariantele

strategice posibile, se stabilesc pe baza numrului surselor $i(, apropierii surselor $ii(, dimensiunii surselor $iii( i a pieei de provenien $iv(. 9n funcie de $i( numrul surselor i pe baza analizei avanta!elor i dezavanta!elor pe termen scurt respectiv lung, firma poate alege, pentru fiecare produs, un furnizor unic, doi furnizori sau mai muli furnizori. 5umprarea de la un furnizor unic % % : +vanta!e pe termen scurt" costuri i preuri mai micicomunicarea mai bun cu furnizorulcreterea certitudinii furnizorului privind volumul tranzaciilor. Dezavanta!e pe termen scurt" riscuri mari pentru cumprtor $dependena de un singur furnizor( scderea presiunii competitive asupra furnizorului $scderea calitii(. +vanta!e pe termen lung"
%%

beneficiile relaiei de parteneriatgrad redus de variaie a caracteristicilor produsuluimbuntirea planificrii i controlului-

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 8B.

26

perfecionarea stocurilor-

activitilor

logistice

reducerea

posibilitatea inovaiei de produs i de procesreducerea costurilor administrative.

Dezavanta!e pe termen lung" pierderea potenial a accesului la informaii privind" o tendinele pieeio lansarea produselor noio preurile. costuri de ac3iziie mai mari ca urmare a lipsei presiunii concureniale asupra furnizorului unic e,punerea la problemele furnizoruluivulnerabilitatea furnizorului" o nt.rzierea livrriloro deficienele calitativeo creterile de preo neonorarea promisiunilor. fa de scderea performanelor

5umprarea de la doi furnizori Conform raportului '&;5& %4+vanta!e" stimularea furnizorului cu ponderea mai mic s i mbunteasc poziia e,ercitarea unei presiuni concureniale asupra furnizorului principal
%4

mai mult securitate pentru firma cumprtoare27

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 88.

este o variant situaional, n funcie de produs i necesiti.

5umprarea de la mai muli furnizori, +vanta!e pe termen scurt" creterea siguranei aprovizionriicreterea presiunii competitive asupra unui anumit furnizor, prin modificarea volumului produselor contractate cu acel furnizor compararea performanelor furnizorilormeninerea contactelor cu mai mult de un furnizor.

Dezavanta!e pe termen scurt" dificultatea meninerii unor condiii de livrare unice $cumprarea unei cantiti relativi mici, de la fiecare furnizor( creterea costurilor administrative, datorit relaiilor cu mai muli furnizori reticena furnizorilor de a furniza informaii, pentru a evita difuzarea acestora ctre concureni incertitudini privind volumul tranzaciilor pentru fiecare furnizor dificulti n planificarea activitii.

+vanta!e pe termen lung" creterea certitudinii pentru furnizori creterea receptivitii furnizorilor fa de firma cumprtoare recompensarea performanelor furnizorilordezvoltarea progresiv a relaiilor dintre furnizor i

28

cumprtor. Dezavanta!e pe termen lung" apariia nemulumirilor unor furnizori care nu doresc s livreze acelai produs ca i concurenii lor. 6e constat c, c nu e,ist o singur variant mai avanta!oas n toate situaiile. De asemenea nu e,ist o regul unic de stabilire a celui mai potrivit numr de furnizori. 6trategia aleas de fiecare firm depinde de numeroi factori, printre care condiiile specifice de desfurare a activitii i situaia pieei. 9n funcie de $ii( apropierea surselor, firmele cumprtoare pot alege % 5 furnizori locali i;sau furnizori aflai la distane mai mari. Caracterul local al unei surse este determinat de" uurina transportului i comunicriicerinele de profitabilitate ale organizaiei-

+vanta!ele surselor locale" cooperarea mai str.ns ntre cumprtor i furnizor costurile de transport mai mici obinerea mai rapid a comenzilor urgente sau suplimentare. 9n funcie de $iii( mrimea furnizorilor , firma cumprtoare se poate orienta % < spre surse mici sau spre surse de dimensiuni mari. 5umprarea din surse mici: +vanta!ele cumprtorului" atenie mai mare a furnizorului fa de solicitri caracterul e,ecutiv%5 %<

mai

personal

al

relaiilor

la

nivel

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1&&. Dbidem. p. 1&&. 29

onorarea special.

mai

rapid

cererilor

de

asisten

Dezavanta!ele furnizorului" dependena furnizorilor mici de cumprtor.

5umprarea din surse mari: +vanta!ele cumprtorului" posibilitatea onorrii comenzilor suplimentare sau urgente posibilitatea obinerii de ec3ipamente i cunotine speciale riscul sczut al dependenei furnizorului de client. Dezavanta!ele cumprtorului" putere de negociere mai sczut.

9n funcie de $iv( piaa de provenien, alternativele strategice constau % ' n ac3iziia din surse interne i ac3iziia din surse e,terne. Cotivele ac!iziiei din surse externe pot fi multiple" ine,istena pe piaa intern a produsuluidisponibilitatea necesare accesul la produse noinivelul sczut al calitii produselor oferite de furnizorii interni preurile mai avanta!oasenecesitatea aran!amentelor de cumprare regional sau globalDificultile ac!iziiei din surse externe "
%'

cantiti

insuficiente

produselor

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1&1.

3"

5omunicarea dintre pri% o diferenele de limbo distanele mari fa de furnizorio diferenele de fus oraro stilurile de comunicare diferite. 1egocierea contractelor% o specificul cultural i stilurile de negociereo durata negocierii contractelor mai mare. Logistica este afectat de" o comple,itatea internaionalo costurile mario incertitudinea livrrilor la termenele stabiliteo probleme n procurrii pieselor de sc3imbo procedurile de returnare a produselor defecte. 3eglementrile n vigoare o procedurile de importo licenele de import necesareo reglementrile referitoare la ta,e vamale, ta,a pe valoarea adugat i alte ta,e. o stabilirea legii care va guverna tranzacia $de regul legea rii n care a fost elaborat contractul(o aran!amentele privind arbitra!ulo termenii i condiiile aplicabile anulrii contractuluio modul de prote!are a cumprtorului de deteriorarea produselor.
31

aran!amentelor

de

transport

5ursul de sc!imb% o preul poate varia n condiiile fluctuaiilor cursului de sc3imbo se alege valuta n care este e,primat preul i va fi realizat plata. (ocumentaia necesar, o certificatele de origineo formularele de intrare n vamo conosamentul etc.

!tabilirea relaiilor cu furnizorii. >rientarea tradiional spre relaii de adversitate a fost nlocuit de preocuprile de dezvoltare a relaiilor de parteneriat ntre furnizor i cumprtor % B . Criteriile de clasificare a relaiilor furnizor-cumprtor orizontul de timp, preocuparea pentru cealalt parte, ncredere, investiiile n relaie natura relaiei Hipurile de relaii furnizor-cumprtor" o tranzacii unice sc3imburi pe termen scurt

o relaii funcionale
%B

serii de sc3imburi ntre care e,ist o legtur n timp-

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1&4.

32

o parteneriat relaional" relaii de afaceri pe termen lung relaii interpersonale bazate pe ncredere ntre cumprtor i v.nztoro parteneriat strategic" relaii pe termen lung, n care ambele pri investesc pentru profitul comun, urmrind c.tigul reciproc. Caracteristicile parteneriatului furnizor-cumprtor promovarea termen lung costul total de ac3iziie este principalul aspect obiectivelor de interes reciproc, pe

considerat calitatea este asigurat prin managementul calitii totale se prefer sursa unic sau sursele duale ncrederea n performanele i integritatea celeilalte pri. +vanta!ele parteneriatului pentru cumprtor" asigurarea unei caliti constantelivrarea continu a produselor necesareposibilitatea planificrii pe termen lungaccesul la te3nologia furnizoruluireducerea costurilor totale o participarea la proiectarea produsului, o limitarea stocurilor,
33

o mbuntirea activitilor logistice investiiile realizate furnizorului n proiecte comunefacilitarea soluionrii problemelor.

+vanta!ele parteneriatului pentru furnizor" posibilitatea planificrii n avans a activitii i a investiiilor mbuntirea produselor i serviciilor propriiparticiparea cliente reducerea costurilor o diminuarea stocurilor, o mbuntirea activitilor logistice, o efectuarea la timp a plii de ctre client soluionarea n comun a problemelorefectuarea de client a investiiilor necesare ndeplinirii obiectivelor comune. n procesul de proiectare al firmei

+c3iziia bazat pe relaii de parteneriat este recomandat pentru" produsele cu cea mai mare pondere n valoarea cumprrilor articolele i serviciile de importan vitalprodusele cu un grad nalt de comple,itate te3nicprodusele i serviciile noifurnizorii avansai sub aspect te3nic sau inovatividomeniile n care sc3imbrile sunt rapide-

pieele restricionate, cu un numr mic de furnizori de


34

ncredere i competeni. @elaiile de parteneriat furnizor-cumprtor se pot confrunta cu o serie de probleme poteniale" o dominarea relaiei de ctre cumprtoro dependena e,cesiv a cumprtorului de furnizoro nerespectarea confidenialitii, n cazul n care firma v.nztoare este i furnizorul concurenilor firmei cumprtoareo automulumirea furnizorului care nu este supus unei presiuni concureniale intense i are sigurana stabilitiio dificulti contractualeirmele ce recunosc importana dezvoltrii unor relaii adecvate, cu sursele de furnizare, pot gestiona eficient i eficace cumprarea produselor necesare.

"dentificarea# evaluarea i selecia furnizorilor. )laborarea strategiei de ac3iziie este urmat de alegerea firmelor furnizoare. 6elecia lor presupune desfurarea prealabil a unui proces de identificare i evaluare a potenialilor candidai. Principalele motive care impun identificarea unor furnizori noi sunt % 2 " includerea n oferta firmei a unui nou produs creterea cererii clienilor proprii pentru un anumit produs%2

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1&8. 35

situaiile e,isteni-

de

for

ma!or,

la

nivelul

furnizorilor

scderea performanelor unui furnizor actual costurile totale de ac3iziie mult prea mari diminuarea dependenei de un anumit furnizor e,tinderea pe o pia e,tern e,cluderea din gama proprie a liniei de produse de ctre furnizor ieirea din afaceri a unui furnizor utilizat anterior. )tapele procesului de alegere a furnizorilor sunt" a. identificarea furnizorilor e,isteni. se stabilete o list a furnizorilor poteniali . b. stabilirea criteriilor de selecie. se stabilete lista criteriilor de selecie, care precizeaz i importana fiecrui criteriu n procesul de evaluare. c. evaluarea preliminar. este elaborat lista furnizorilor calificai% d. evaluarea detaliat. stabilirea furnizorilor potrivii cu din perspectiva unor necesitilor c!estionare . vizita te3nic la furnizorii considerai adecvai. e. selecia furnizorilor # stabilirea listei furnizorilor aprobai% cumprtorului a!utorul

36

Clasificarea surselor de informaii necesare n funcie de sursa de provenien" "urse primare informaiilor provin ca urmare a ndeplinirii obiectivelor cumprtorului "urse secundare date culese i prelucrate anterior. surse de informaii la care poate apela

Principalele cumprtorul"

b. 6ursele primare interne" bazele de date proprii referitoare la furnizorinotele interne-

c. 6ursele primare e,terne" t.rgurile i e,poziiile agenii de v.nzri agenii de cumprri firmele specializate furnizorii poteniali alte surse. d. 6ursele secundare interne" specialitii din domeniul producieifora de v.nzarepersonalul te3nicinginerii, proiectani, etc. celelalte uniti responsabile de cumprri.

e. 6ursele secundare e,terne"


37

cataloagele productorilor i comercianiloranuarele urgentde firme, n cazul produselor noi, comenzilor ocazionale sau produselor necesare sursele de tip JPagini +urii0" nu prezint, pentru o anumit ramur sau zon, o imagine asupra tuturor firmelor e,istente sau ierar3iei lor. publicaiile de specialitate" surs de informaii pentru produsele noi aprute pe piaa intern i mondial.

bazele de date.

Criteriile de selecie a furnizorilor se stabilesc n funcie de condiiile concrete i de obiectivele pe care le urmrete firma cumprtoare. Din acest motiv, pentru fiecare etap a procesului de selecie va fi stabilit o list specific de criterii. Criteriile generale de selecie a furnizorilor sunt %8" performana pe termen lung capacitatea de inovaie i perfecionare gradul de ncredere. )valuarea aspecte" aspecte financiare" o performana economico stabilitatea financiar%8

detaliat

presupune

urmrirea

urmtoarele

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 114.

38

strategia i cultura organizaional o ncrederea reciproco atitudinea managementuluio politicile i strategiileo compatibilitatea managementului la nivelul superioro compatibilitatea furnizoro structura organizatoric i personalul furnizorului. aspecte te3nologice alte aspecte" o sigurana furnizoruluio referinele de afacerio baza de clieni a furnizorului. 9n procesul de evaluare, firma cumprtoare, pentru a se asigura c furnizorul potenial are capacitatea de a-i ndeplini e,igenele, poate obine informaii din surse publicate sau nepublicate, referitoare n special la situaia financiar. structural ntre cumprtor i

!tabilirea variantelor de cumprare. =ariantele strategice de cumprare n funcie de cantitate i timp 4&" a. 5umprarea zilnic% cantiti mici n comenzi frecvente satisfacerea necesitilor imediate urmrete reducerea la minimum a stocurilor n
4&

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1%&. 39

perioadele preurilor.

de

recesiune

sau

de

fluctuaii

ale

avanta!ele sunt" o scderea imobilizrilor de capital n stocurio fle,ibilitatea n sc3imbarea oferteio protecia fa de variaiile preurilor 4 1 . dezavanta!ele sunt" o creterea riscului producerii rupturilor de stoco creterea costurilor de transport o imposibilitatea valorificrii reducerilor de pre oferite de furnizori. b. 5umprarea n funcie de cerinele curente% lansarea unor comenzi mai mari, cu o frecven mai mic recomandat perioadelor de stabilitate a preurilor elimin dezavanta!ele cumprrii de la o zi la alta. c. 5umprarea anticipat% ac3iziionarea n avans fa de necesitile curente ale firmei stocurile cumprtorului sunt mai mari avanta!e" o reducerea costului produseloro diminuarea c3eltuielilor de transporto evitarea livrrilor.
41

epuizrii

stocurilor

sau

nt.rzierii

Datorit ine,istenei unei diferene de pre ntre momentul cumprrii i cel al rev.nzrii produselor. 4"

dezavanta!e" o costul mare al stocurilor e,cesiveo pierderi poteniale datorate uzurii fizice i morale a produseloro eventuale scderi ulterioare ale preurilor sau a cererii. d. 5umprarea speculativ% ac3iziionarea unor cantiti foarte mari de produse, pentru a valorifica o scdere temporar de pre cantitatea cumprat depete necesarul curent sau previzibil al cumprtorului firma poate obine profituri importante din v.nzarea ulterioar la un pre mai mare stabilitatea sau scderea n continuare a preurilor genereaz pierderi substaniale. @elaia cu evoluia preurilor scderea preului impune o cumprare zilnic evoluia sezonier, previzibil a preului, permite a cumprarea zilnic combinat cu cea anticipat estimarea realist a unei creteri de pre, permite

utilizarea eficient a cumprrii anticipate.

41

Capitolul 3

Stocarea i &epo%itarea pro&uselor

Deciziile referitoare la stocurile de produse determin at.t nivelul de servire a clienilor c.t i continuitatea desfurrii activitii firmei. Cei mai importani factori de influen ai stocurilor asupra profitabilitii activitilor logistice sunt costul produselor meninute n stoc, costurile de transport, costurile de depozitare i costurile de lansare a comenzii. Cetodele de planificare a stocurilor se mpart n metode bazate pe certitudine respectiv incertitudine, i metode de control 9n ceea ce privete e,istena depozitelor, ea este str.ns legat de necesitatea meninerii stocurilor, cu toate c depozitarea face parte dintre activitile secundare din alctuirea mi,ului logistic.

'olul stocurilor i al &epo%itelor (n sistemul logistic


Pornind de la definiii 4 % care vizeaz activitatea economic n general, noiunea de stoc poate fi definit ca reprezent.nd cantitatea de produse care este meninut n depozit n vederea utilizrii sale, pe msura apariiei nevoii . 6tocurile sunt prezente n sistemul logistic n mi!loace de
4%

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1'8.

42

transport, n depozite ale firmelor, n centre sau unitile de distribuie, n magazine etc. +bordrile contradictorii. economice 9n privind utilitatea se stocurilor subliniaz sunt rolul perspectiva tradiional

stocurilor n satisfacerea cererii. +bordarea logistic consider necesar reducerea sau c!iar nlturarea lor, pentru a evita imobilizarea unei pri importante din capitalul firmei . Pe de alt parte, depozitarea reprezint un ansamblu de activiti care particip la ndeplinirea misiunii logistice cu o contribuie ma,im la profitul firmei, const.nd n crearea, utilizarea i gestionarea unor spaii de pstrare a stocurilor de produse. 9n cadrul sistemului logistic, deciziile adoptate n privina depozitelor de produse includ stabilirea lor, numrului depozitelor, i determinarea intern a amplasamentului depozitelor. dimensionarea configurarea

$olul stocurilor de produse. Poate fi definit pe mai multe planuri astfel 4 4 " 6mbuntirea satisfacerii cererii disponibilitatea produselor pentru satisfacerea cererii n momentul manifestrii acesteia" indicele de servire a clienilor o reflect capacitatea firmei de a onora cerereao poate fi definit n funcie de" - intervalul de livrare- numrul comenzilor onorate44

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1B&. 43

- cantitatea comandat, onorat din stoc. o se calculeaz ca raport procentual ntre numrul comenzilor onorate conform cerinelor clientului i numrul total al comenzilor primiteo un nivel de 8<K indic o pondere de <K a comenzilor care nu pot fi onorate, datorit e,istenei unei rupturi de stoc. *eninerea ec!ilibrului cerere - ofert% determinat de e,istena unui decala! temporal ntre cerere i ofert cererea pe termen scurt necesit meninerea de stocuri n avans fa de perioada de manifestare a cererii. 3educerea costurilor% costurile anuale de stocare reprezint ntre %&K i 5&K din valoarea produselor stocate determinat de urmtoarele aspecte" economiile n domeniul ac!iziiei i transportului: o prin reducerile de pre cantitative rezultate din cumprarea unei cantiti mai mari de produse dec.t cea necesar o prin reducerea frecvenei aprovizionrilor. valorificarea preurilor% o cumprarea anticipat care permite rev.nzarea ulterioar a produselor la un pre mai mare dec.t cel de cumprare. unei con,uncturi favorabile a

44

"cderea incertitudinii% stocurile prote!eaz firma de variaiile neateptate ale cererii i;sau ale intervalului de livrare. (ezavanta,ele stocrii produselor 4 5 " risipa de resurse uzura moral i fizic a produselor orientarea cererii spre alte produse. Progresele din domeniul te3nologiei informaiei permit n prezent coordonarea eforturilor firmei furnizoare i ale celei cliente pentru diminuarea i c3iar eliminarea stocurilor.

$olul depozitelor. Const ntr-o serie de aciuni" 5oordonarea ofertei cu cererea: asigurarea cantitilor de produse necesare pentru de

satisfacerea cererii, n situaii de" o incertitudine privind cererea stocuri siguran care s permit satisfacerea cererii n perioadele de v.rf. o incertitudine privind termenele de livrare variaiile duratei determin intervalului constituirea de unor reaprovizionare o cerere sezonier . 3educerea costurilor logistice
45

stocuri de siguran.

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1B1. 45

poate

determina

reducerea

costurilor

logistice

urmtoarele domenii" o ac!iziie: - valorificarea reducerilor de pre cantitative acordate de furnizori- obinerea de economii prin cumprarea n avans. o transport - reducerea numrului de comenzi n corelaie cu urmrirea costurilor de stocare. &tingerea unor obiective de mar+eting: se concretizeaz n urmtoarele aspecte" reducerea timpului de livrare o amplasarea depozitelor n apropierea clieniloro utilizarea unor mi!loace de transport rapide. adugarea de valoare o prin facturare, ambalare, creare de pac3ete promoionale. creterea prezenei pe pia% o prin meninerea loialitii clienilor actuali i atragerea unor noi clieni. &m'narea plii anumitor taxe p.n la v.nzarea produselor, n funcie de specificul activitii fiecrei firme.

46

Funciile depozitelor. Cei mai importani factori determinani ai funciilor depozitelor sunt 4 < proprietarul i utilizatorul, politica acestora, particularitile bazei de furnizori i de clieni, amploarea activitii utilizatorului i produsele care fac obiectul depozitrii. Principalele funcii ale depozitelor n cadrul sistemelor logistice sunt 4 ' " )strarea produselor: din punct de vedere al duratei de pstrare, n practic e,ist mai multe variante" o depozitare pe termen lung o depozitare sezonier - n cazul unei cereri sezoniereo depozitare temporar - n limita capacitii de transport. 5onsolidarea livrrilor% o reunirea produselor din mai multe surse pentru livrarea la un singur client, o avanta!e" - obinerea unor tarife de transport mai mici $prin livrarea unor cantiti mari de produse ctre client(- reducerea costurilor totale de distribuie- decongestionarea platformei de descrcare a clientului . 5rearea unei structuri sortimentale: o de la depozite diferite ale aceluiai furnizor % se creeaz o combinaie de produseo de la furnizori diferii - avanta!ele ale cumprtorului" - reducerea numrului furnizorilor cu care trebuie stabilite relaii4< 4'

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %1'. #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %1'. 47

- costuri de transport mai mici- asigurarea unei structuri sortimentale diversificate. .ferirea de servicii cu valoare adugat - avanta!e" o satisfacerea cerinelor clienilor n privina ambalrii i etic3etriio reducerea riscului prin ambalare i etic3etare n funcie de comenzio scderea nivelului stocului necesaro alte servicii legate de ambalare" - ambalarea promoional- repaletizarea produselor- mbutelierea produse livrate n vrac. o se au n vedere i operaiuni de asamblare a unor componente. >peraiunile depozitelor" ncrcare i descrcare o precedat de verificarea final a coninutului de manipulare necesare ndeplinirii funciilor

comenzii i de operaiuni de ambalareo urmat de activiti de sortare i control. micri spre i dinspre spaiul de depozitare executarea comenzilor o e,ecutarea comenzilor mici presupune un consum mare de munc i este mai costisitoare dec.t celelalte operaiuni.

48

)ipologia stocurilor i a &epo%itelor

&ipuri de stocuri. Cele mai importante tipuri de stocuri utilizate n cadrul sistemelor logistice ar putea fi considerate 4 B "

"tocul de baz 7ciclic necesar satisfacerii cererii medii n perioada de

reaprovizonare componenta stocului mediu ce rezult din procesul de reaprovizionare este influenat de" o dimensiunea cereriio mrimea lotuluio intervalul de onorare a comenziio cantitatea economic a comenziio spaiul de depozitare disponibilo mrimea comenzilor pentru care se acord reduceri de preo costurile de stocare. "tocul de siguran este o modalitate de protecie contra incertitudinii cererii i respectiv a intervalului de livrare este o component a stocului mediu, alturi de stocul de
4B

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1B4. 49

baz ofer firmei capacitatea de a satisface cererea medie n intervalul de aprovizionare se stabilete n funcie de incertitudinea cererii i de nivelul stocului acurateea previziunilor face posibil reducerea sa la minim.

"tocul n tranzit produsele n micare sau n ateptare, n mi!loacele de transport este necesar satisfacerii cererii reprezint active pentru care firma pltete, fr a fi accesibile incertitudinea legat de stocurile n tranzit este relativ mare unul dintre obiectivele managementului stocurilor este de a reduce cantitatea de produse aflate n tranzit i incertitudinea asociat lor. "tocul mediu toate produsele pstrate, de regul, ntr-un sistem logistic determinarea sa se face pe baza componentelor" o stoc de bazo stoc de sigurano stoc n tranzit.

5"

&ipologia depozitelor. Criterii generale de clasificare a depozitelor sunt 4 2 " 0ipul de marf depozitat i condiiilor de depozitare depozitele de produse generale o capabile s pstreze o gam larg de produse. depozitele specializate o pe un anumit produs sau grup de produseo ofer condiii adecvate produselor specifice. 3olul ndeplinit depozitele de pstrare pe termen lung 7depozite de stocareo asigur, n special, coordonarea cererii cu ofertao permit reducerea de costuri. centru 7depozit- de distribuie o pun accentul pe circulaia rapid a bunuriloro accelereaz micarea produselor i reduc la minim durata de depozitareo pstrarea are doar un caracter temporaro Principalele caracteristici" servirea unei piee regionaleregruparea produselor pe comenzi conform cerinelor clienilor meninerea unei linii complete de produse pentru distribuia la clieni consolidarea livrrilor de la diferite puncte de producie
42

utilizarea

calculatoarelor

ec3ipamentelor

de
51

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %%&.

manipulare apelarea la sisteme automatizate, mai degrab dec.t la munca manual. 2orma de proprietate: depozit privat o proprietatea i managementul firmei care deine bunurile pstrate i manipulate n depozit depozit public o aparine unei firme specializate n operaiuni de

depozitare sau logistice, care ofer contra cost servicii clienilor interesai depozitul contractual o destinat pe termen lung i n e,clusivitate unui anumit client. &lte criterii tipul constructiv, gradul de automatizare i mecanizare, amena!area interioar a depozitelor mobilitate o spaii de depozitare fi,e, o mi!loace de transport ? Jdepozite mobile0 importan direct proporional cu durata. (epozitele private reprezint o investiie de capital n spaiul de pstrare a produselor i ec3ipamentele de manipulare necesare. *tilizarea lor se !ustific n condiiile n care firma satisface o cerere substanial i constant.
52

Principalele variante de utilizare a depozitelor" depozite proprii ? n proprietatea firmei o implicare financiar considerabilo permit un flu, mai eficient al produselor. depozite obinute prin leasing depozite obinute pe baza unui contract de nc!iriere . Principalii factori care determin alegerea uneia dintre variante se numr costurile pe care le implic fiecare alternativ i gradul de conformitate cu cerinele firmei. (epozitele publice satisfac necesitile de depozitare temporare, din perioadele de v.rf a cererii. 6ervesc simultan mai muli clieni care au nevoie de spaii de pstrare a produselor i de servicii cone,e. Principalele categorii, n funcie de tipul produselor i de condiiile de depozitare 4 8 " depozite de produse primare o c3erestea, tutun i cereale etc. depozite pentru produse n vrac o substane c3imice lic3ide etc. depozite de pstrare la rece o asigur un regim controlat de temperatur sczuto produse alimentare $fructe, legume, produse congelate(o produse c3imice sau medicamente. depozite pentru produse de uz casnic o mobil i diferite produse de uz casnic
48

depozite de produse generale

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %%1. 53

o o gam variat de produse care nu necesit condiii speciale. +vanta!ele competitive acestui tip de depozit" reducerea c3eltuielilor indirecteposibilitatea de concentrare asupra punctelor fortefacilitarea penetrrii pe pia a firmelor nou create i a productorilor strinisporirea profiturilor i eficienei logistice.

6erviciile de baz oferite de aceast categorie de depozite sunt" recepia produselorpstrarea produselorlivrarea produselorconsolidarea comenzilordivizarea lotuluicrearea structurii sortimentale.

6ervicii specifice cele mai reprezentative sunt"


54

depozitarea n tranzitspaii cu temperatur i umiditate controlatnc3iriere de spaiispaii pentru birouri i e,punereservicii de ambalare i asamblaremarcarea, etic3etarea, imprimareancrcarea i descrcarea n;din mi!loacele de transportrepararea, eantionarea, c.ntrirea, controlultransportul local i la distane mari-

depozitarea produselor care necesit ec3ipament de utilizare specialmanipularea, manipularea, lic3ide vracmanipularea i stocarea materialelor containerizate etc. pstrarea pstrarea i i ambalarea mbutelierea n saci, a

produselor primare uscateproduselor

(epozitele contractuale reprezint spaii deservite i controlate de o ter parte, pe termen lung. ),ist dou variante de distribuie contractual" dedicat - servirea unei singure firme. parta!at - utilizarea n comun de mai muli clieni.

6erviciile specifice oferite de aceast categorie de depozit sunt" servicii logistice de transportcontrol al stocurilorprelucrarea comenzilorservicii pentru clieni etc.servicii de v.nzare.

!elecia tipului de depozit.

iecare firm care are nevoie de servicii de

depozitare poate utiliza unul dintre cele trei tipuri de depozite sau o combinaie a acestora. 6trategia de selecie a tipului sau tipurilor de depozite va fi stabilit n funcie de caracteristicile cererii i ale pieei, de activitatea firmei i de avanta!ele pe care fiecare variant de depozit o ofer.
55

Pentru evaluarea tipurilor de depozite se folosesc dou categorii de criterii 5 & " 5riterii cantitative: a. durata depozitrii. necesiti de depozitare relativ stabile - depozit privat sau depozit contractual cerere sezonier sau fluctuant - depozite publice. depozitele private - implicare financiar foarte mare a firmei deintoaredepozitele publice i cele contractuale nu necesit din partea firmei utilizatoare nici o investiie. c. costurile unitare. costurile unui depozit public, pot fi mai mici dec.t ale unui depozit privat, datorit" o eficienei mai mario nivelului mai mare de utilizare a capacitiio salariilor mai mici acordate personalului depozitului etc.o meninerii produselor n stoc pe o perioad limitat pe termen lung, costul specific unui depozit contractual este mai mic dec.t cel al unui depozit public.
5&

b. investiia fi,.

5riterii calitative

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %%<.

56

a. gradul de conformitate cu specificul sortimental depozitele private, specializate rspund n mai mare msur ateptrilor utilizatorului depozitele contractuale dedicate ndeplinesc cerinele utilizatorului. b. fle,ibilitatea operaional capacitatea de modificare a procedurilor, n funcie de produse i solicitri depozitele private sunt foarte fle,ibile depozitele publice ofer o fle,ibilitate moderat sau sczut. c. fle,ibilitatea amplasrii sczut n cazul unui depozit privat depozitele contractuale sunt caracterizate de o fle,ibilitate medie. d. reducerea costurilor prin aplicarea te3nologiilor avansate depozitele publice i cele private permit obinerea unor reduceri ale costurilor mai mari dec.t depozitele private depozitele 9ndeplinirea eficacitatea private permit logistice reduceri este de costuri de de comparabile cu celelalte tipuri de depozite. obiectivelor de influenat tipurilor operaiunilor depozitare. 6elecia

depozite trebuie s susin sistemul logistic al firmei.

57

'mplasarea depozitelor i aran(area produselor )n depozit. Dnflueneaz n mod direct satisfacerea cererii n condiiile ndeplinirii misiunii logistice i costurile totale. 9n activitatea comercial se utilizeaz 4 variante de amplasare a depozitelor" Aumrul i amplasarea depozitelor sunt determinate de" amplasarea clienilor i unitilor de produciecaracteristicile produselor.

+mplasamentul unui depozit trebuie s aib ca rezultat" efecte favorabile n domeniul mar:etingului i v.nzrilorreducerea costurile totale.

Principalele variante de amplasare 5 1 " &mplasarea n funcie de pia n apropierea clienilor c3eiearia geografic deservit depinde de" o viteza livrriloro mrimea comenzii mediio costul unitar al livrrii locale. se !ustific prin oferirea unui spri!in logistic rapid, la cost total minim are funcia de alctuire a unei structuri sortimentaleprodusele provin din surse multiple n transporturi consolidate diversitatea sortimental a stocurilor este mare)rincipalele avanta,e: o costurile de transport relativ mici - aprovizionare n cantiti mari51

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %%2.

58

o sortiment de produse variato posibilitatea aprovizionrii fiecrui client, cu cantiti de produse mai mici dec.t cele provenind direct de la furnizoro completarea stocurilor clienilor este mai rapid. se aplic n cazul" o produselor alimentare i bunurilor de consum curent. &mplasarea n funcie de producie% &mplasarea intermediar% nu pune accentul pe pro,imitatea fa de clienidepozitele sunt poziionate ntre clieni i furnizorifunciile principale sunt consolidarea i crearea sortimentului la un cost logistic total sczut, se livreaz fiecrui client structura sortimental dorit. +ran!area produselor n depozit urmrete o serie de obiective cum ar fi 5 % reducerea costurilor de manipulare, utilizarea ma,im a spaiului de depozitare, ndeplinirea unor cerine privind compatibilitatea produselor, preluarea produselor pentru alctuirea comenzilor sau securitatea i evitarea incendiilor. Dmportana prelurii produselor din spaiile de depozitare este determinat de costurile de manipulare pe care le presupune. Codalitile de preluare a produselor pentru constituirea comenzilor sunt" a% selecia individual o produsele sunt preluate pe r.nd, unul c.te unul.
5%

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. %4'. 59

b% ruta de preluare o personalul responsabil de manipularea produselor parcurge n depozit o anumit rut, care i permite s preia mai multe produseo numrul de produse acestora preluate i de depinde de caracteristicile capacitatea

ec3ipamentului de manipulare folosit. c% aria repartizat pe lucrtor Criterii de aran!are a produselor n depozit 5 4 " a% complementaritatea produselor o produsele complementare vor fi amplasate n apropiere, pe baza rutelor de preluare. b% compatibilitatea produselor o trebuie luate n considerare caracteristicile merceologice. c% popularitatea produselor o un produs cu circulaie rapid, preluat din stoc n cantiti mai mici dec.t cele n care este furnizat, va fi amplasat n apropierea punctelor de e,pediere spre clieni. d% mrimea produselor o produsele de dimensiuni mici se amplaseaz n apropierea zonelor de e,pediereo costurile de manipulare sunt mici doar atunci c.nd produsele de dimensiuni mici au o circulaie rapid. Criteriile de popularitate i mrime se utilizeaz dup cele de complementaritate i compatibilitate. Considerarea criteriilor de
54

Ddem. p. %4B.

6"

popularitate i mrime trebuie s fie simultan. Prin combinarea lor se poate determina un indice al volumului comenzii , ca raport ntre volumul mediu necesar pentru stocarea produsului $metri cubi( i numrul mediu de comenzi zilnice care solicit produsul respectiv. Cu a!utorul su se aran!eaz produsele n depozit astfel nc.t cel mai mare volum posibil de produse s se deplaseze pe cea mai scurt distan posibil. )oziionarea stocurilor de produse reprezint modul n care sunt amplasate paletele fa de culoarele de acces. Cele mai utilizate variante de poziionare sunt" perpendicular - cel mai frecventntr-un ung3i de p.n la '& de grade avanta!e" o reducerea limii culoarului de acceso eficiena sporit a operaiunilor dezavanta!e" o spaiul neutilizat de din zona de a amplasare paletelor a n paleteloro dificultile identificare ung3iul corecto creterea c3eltuielilor de manipulare. Decizia de poziionare ung3iular depinde de gradul de utilizare a spaiului de depozitare respectiv de eficiena operaiunilor de manipulare.

61

Costurile &e stocare


Cele mai importante categorii de costuri de stocare considerate n sistemul logistic pot fi considerate 5 5 " 5osturile comenzii: sunt asociate lansrii comenzilor de aprovizionare a stocurilor. cuprind urmtoarele componente" o costul seleciei furnizorilor i negocierii cu acetiao costul formulrii comenzilor i transmiterii loro costul transportului comenziloro costurile de recepie i de manipulare. costurile de transport sau manipulare, depind de cantitatea de produse cumprate variaz de la o ntreprindere la alta. 5osturile de meninere a stocurilor sunt determinate de pstrarea produselor o anumit perioad de timpsunt relativ proporionale cu volumul mediu de produse din stocprincipalele componente sunt" o costurile financiare 789:-: costurile capitalului investit n stocuri.

o costurile de depozitare 7;,9<:-:


55

se

calculeaz

prin

repartizarea

costurilor

de

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. 1B5.

62

e,ploatare n funcie de cantitatea meninut n stoc costurile de e,ploatare se compun din costul energiei electrice i termice, amortizarea cldirii depozitului i ec3ipamentelor folosite. o costurile de asigurare 7=,9<: mrimea lor depinde de dimensiunile stocului de care dispune firma. o costul deteriorrii i uzurii produselor 7>?:-% se consider urmtoarele componente" - pierderea de valoare nregistrat de produs- costul operaiunilor de remediere a produsului- costul procurrii unui produs similar de la o alt unitate a firmei. 5osturile datorate rupturilor de stoc sunt determinate de absena produselor din stoc, n momentul solicitrii lor de clieni principalele lor componente sunt" o costul v'nzrii pierdute - pierderea profitului tranzaciei pierdute. o costul pierderii loialitii clienilor - pierderea v.nzrilor viitoare ctre clienii afectai. o costul unei noi comenzi - datorate prelucrrii ulterioare a comenzii, i operaiunilor de transport i manipulare suplimentare. @elaiile dintre costurile de stocare sunt caracterizate de o serie de corelaii. @educerea costurilor de meninere a stocurilor poate
63

determina o cretere a frecvenei rupturilor de stoc . 6cderea costurilor de ac3iziie a produselor poate avea ca efect creterea costurilor de meninere a stocurilor . Dnterdependenele dintre cele trei categorii de costuri impun reducerea costului total de stocare n locul minimizrii costurilor din fiecare categorie.

64

Capitolul 4

*i+elul &e ser+ire a clienilor

Deoarece rezultatele modului de funcionare a sistemului logistic se reflect n nivelul de servire a clienilor firmei, iar acesta determin la r.ndul su parametrii de funcionare ai sistemului logistic, nivelul de servire devine principalul obiectiv al strategiei logistice i totodat un mi!loc de difereniere fa de concuren. De asemenea, dac se accept ideea c nivelul de servire a clienilor reprezint pentru o firm nivelul la care satisface cererea care se manifest pentru produsele pe care le ofer, conceptul ar putea fi denumit i nivelul de satisfacere a cererii , c3iar dac o astfel de denumire poate crea confuzie ntre cererea fa de produsele firmei i cerere ca fenomen macroeconomic.

,efinirea conceptual
Aivelul de servire a clienilor poate fi considerat" 4n instrument concurenial avanta!ul concurenial oferit de cretere a nivelului de servire este mai durabil dec.t avanta!ul generat de o reducere de pre.

65

. modalitate de asigurare a disponibilitii produselor pentru clieni valoarea potenial a produsului devine efectiv numai n momentul n care produsul intr n posesia clientului. Lanul activitilor de v'nzare i satisfacere a cerinelor clienilor ncepe cu primirea comenzilor i se nc3eie cu

livrarea produselor la clieni, .ferirea ctre clieni a unor beneficii semnificative privind valoarea adugat, la un cost total redus. Aivelul de servire a clienilor poate fi analizat din mai multe perspective" ca activitate specific , pun.nd accentul pe managementul servirii clienilor prin prisma nivelului de performan , cu concentrarea asupra posibilitilor de msurare pe baza filozofiei manageriale , servirea clienilor reflect.nd importana acordat de mar:eting satisfacerii nevoilor clienilor )ficacitatea conceptului de servire a clienilor presupune luarea n considerare simultan a celor trei dimensiuni.

66

Componentele conceptului. Componentele clienilor se mpart n trei tranzaciilor contractuale 5 ' " 5omponente pretranzacionale

nivelului

de

servire n

categorii 5 <

specifice

general

creeaz un climat favorabil servirii clienilorsunt legate de politicile i programele firmei, privind nivelul de servire a clienilor-

principalele elemente ale relaiilor dintre furnizor i client 5 B " o declaraia scris privind politica de servire a clieniloro planurile de rezerv pentru situaiile de for ma!or, care ar putea afecta servirea clieniloro structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clieniloro fle,ibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau neateptate ale clieniloro programele de pregtire a personalului firmei client, n vederea utilizrii eficiente i eficace a produselor firmei v.nztoare.

5omponente tranzacionale sunt determinate de ndeplinirea efectiv a misiunii

logisticecele mai importante sunt"

5< 5'

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. <B. Popescu Canoela, Donacu =iorica. $%&&'(. @azele comerului% #ucureti" )ditura >scar Print. 5B #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. <B. 67

o disponibilitatea

produselor

$respectiv

nivelul

rupturilor de stoc(o durata ciclului comenziio furnizarea de informaii referitoare la stadiul onorrii comenziloro precizia e,ecutrii comenziio uurina lansrii comenzii de ctre cliento starea produselor la recepie. 5omponente post-tranzacionale% au n vedere susinerea produsului prin servicii care asigur obinerea beneficiilor ateptate clientprelungesc procesul de v.nzare dup momentul v.nzrii. sunt planificate nc din stadiile pretranzacional i

tranzacional. cele mai importante sunt" o oferirea unei garanii pentru produso instalarea produseloro efectuarea de reparaii i asigurarea de piese de sc3imbo nlocuirea reparaiiloro soluionarea reclamaiilor clieniloro posibilitatea de returnare a ambala!elor de ctre cliento retragerea produselor defecte de pe pia. )lemente de natur calitativ ale nivelului de servire a clienilor" 5onsecvena o capacitatea firmei de a respecta un anumit interval de
68

temporar

produselor

perioada

livrareo determin scderea costurilor de stocare ale clientului. 2lexibilitatea o capacitatea firmei de a ndeplini solicitrile speciale sau neateptateo situaiile tipice" modificarea temporar a destinaiei de livrare a produselor introducerea unor produse noie,cluderea unor produsediscontinuitatea livrrilorretragerea produselorpersonalizarea servirii n funcie de client sau pia-

5apacitatea de redresare o capacitatea "eriozitatea o capacitatea de ndeplinire a obiectivelor privind disponibilitatea produselor i performana logistico capacitatea furnizorului de a da clientului informaii despre Csurarea planificarea, clienilor. 4nitile de msur utilizate: cantitative"
69

firmei

de

rezolva

funcionarea

necorespunztoare a sistemului logistic.

operaiunile de i

logistice a

stadiul

onorrii faciliteaz servire a

comenzilor. nivelului realizarea servire controlul clienilor de procesului

o unitatea de ambala!, o linia de produse, o uniti de msur specifice. valorice

1ivelul de acoperire a datelor: Componente o firma n ansambluo zona de v.nzri o grupa de produse o produsulo marcao comandao clientul. *n nivel ridicat de acoperire a datelor poate ascunde problemele de servire e,istente la nivel de produs, marc sau client.

,efinirea practic
irma definete nivelul de servire a clienilor pe baza

componentelor considerate importante pentru acetia, ele variind de la un segment de pia la altul. )lemente c3eie ale servirii clienilor sunt disponibilitatea stocului, intervalul de livrare i retragerea produselor de pe pia.

7"

Disponibilitatea produselor )n stoc. @eprezint probabilitatea e,istenei produselor n stoc, n momentul n care sunt solicitate de clieni. Politica firmei privind stocurile de produse are la baz cererea estimat, i se difereniaz n funcie de produs. Pentru asigurarea stabilitii nivelului stocului pentru fiecare produs, se iau n considerare v'nzrile i profitul firmei respectiv viteza de circulaie a bunurilor. Pentru satisfacerii cererii, firma constituie un stoc de baz la care se adaug un stoc de siguran pentru asigurarea proteciei fa de variaiile neateptate ale cererii sau fa de incertitudinea n privina intervalului de aprovizionare. 6tocul mediu este influenat n mod direct proporional i de numrul depozitelor pe care le utilizeaz firma. Pentru msurarea disponibilitii produselor n stoc, cele mai frecvent utilizate variabile sunt 5 2 " a% 2recvena rupturilor de stoc probabilitatea absenei unui produs din stoc, care poate fi msurat pentru un anumit produs sau pentru ansamblul produselor oferite n cazul comenzilor frecvente i n cantiti mici, probabilitatea unei rupturi de stoc este mai mare dec.t n cazul comenzilor mai puin frecvente i n cantiti marib% Indicele de execuie msoar mrimea sau impactul rupturilor de stoc n decursul timpului coreleaz disponibilitatea produsului cu cererea e,primat de clieni se calculeaz ca raport ntre cantitatea livrat dintr-un
52

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. '%. 71

produs i cantitatea comandat de client este mai mic n cazul comenzilor frecvente i n cantiti mici. c% 1umrul livrrilor de comenzi complete este o msur a disponibilitii produsului n stoc. numrul situaiilor n care firma dispune de toate produsele solicitate de client n cantitile cerute de acesta. Prin intermediul celor trei variabile se stabilete nivelul de disponibilitate pentru fiecare produs din stoc. pentru o disponibilitate produselor i a clienilor. difereniat n funcie irma poate opta de importana

Durata intervalului de livrare. Pentru client, reprezint intervalul de timp dintre transmiterea comenzii i primirea acesteia. Pentru furnizor, intervalul de livrare ncepe n momentul primirii comenzii de la client. 6cderea intervalul de livrare i consecvena n respectarea acestuia genereaz avanta!e importante pentru clieni, deoarece devine posibil reducerea stocului mediu necesar. Dntervalul de livrare include toate activitile desfurate pentru ca clientul s a!ung n posesia produselor comandate. Cele mai importante sunt" a% 0ransmiterea comenzii% intervalul de timp dintre momentul n care clientul lanseaz comanda i momentul n care furnizorul o primete.
72

b% )relucrarea comenzii% n intervalul de timp dintre primirea comenzii i notificarea depozitului privind livrarea produselor. principalele activiti" o verificarea corectitudinii i integralitii informaiilor prezentate n comando verificarea bonitii clientuluio transmiterea v.nzrio nregistrarea contabilitateo stabilirea depozitului care va efectua livrarea i informarea acestuiao asigurarea mi!loacelor de transport necesare pentru livrarea produselor de la depozit la cliento pregtirea documentelor de livrareo informarea comenziio emiterea facturii i transmiterea sa firmei cliente. c% )reluarea i asamblarea comenzii% activitile dintre momentul primirii de ctre depozit a comenzii transport" o preluarea produselor comandate din depozito asamblarea comenziio verificarea comenzii73

informaiilor tranzaciei

ctre de

compartimentul ctre serviciul

de de

clienilor

privina

stadiului

onorrii

ncrcarea

produselor

mi!locul

de

corectitudinii

prelurii

asamblrii

o deplasarea depozitului-

produselor

la

punctul

de

livrare

al

o operaiunile de prelucrare sumaro ambalarea eventual a produseloro consolidarea livrrilor direcionate spre aceeai zon. d% )rocurarea stocului suplimentar necesar, e,ecutarea parial sau integral a comenzii de un depozit secundar al furnizoruluilansarea unei comenzi de producie i livrarea direct de la fabricam.narea stoculuipropunerea unor produse substituibile. e,ecutrii comenzii p.n la completarea

e% Livrarea comenzii% intervalul de timp de la preluarea mrfii de ctre transportator, p.n la sosirea mrfii la clientse pot include i operaiunile de ncrcare a produselor n mi!locul de transport de furnizor i operaiunile de descrcare de client planificarea ncrcturii influeneaz nivelul serviriiaran!area produselor n mi!locul de transport sau n container poate facilita preluarea produselor comandate de ctre client. +ctivitile comenzii,
74

de

prelucrare cu

asamblare

se

pot de

desfura livrare i

concomitent cu o serie de activiti din etapa de prelucrare a respectiv pregtirea documentelor

actualizarea stocului. Durata intervalului de livrare este un obiectiv distinct al servirii clienilor care poate fi atins prin politici de a!ustare" a% )rioritatea comenzilor n cazul primirii relativ simultane a mai multor comenzi, durata de e,ecutare a unei comenzi poate fi diferit de durata standard. se pot institui reguli de prioritate a e,ecutrii comenzilor. b% 5ontrolul lansrii comenzilor principalele te3nici folosite n acest scop 5 8 " utilizarea forei de v'nzare de teren o preluarea periodic a comenzilor de un agent client preluarea telefonic a comenzilor o realizat de ageni specializai care contacteaz periodic clienii oferirea de reduceri de pre o pentru comenzile efectuate la o dat stabilit de v.nztor. c% "tandardele privind starea comenzii% stabilirea unor condiii privind starea comenzii. comercial care se deplaseaz la

d% 3estriciile privind mrimea comenzii% permit realizarea unei livrri mai rapide de furnizor, cu costuri de transport mai mici.
58

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. ''. 75

$etragerea produselor de pe pia.

ace obiectul unui proces denumit

distribuie invers i este determinat de defectele de calitate, de ambalarea i;sau etic3etarea necorespunztoare, de metodele de distribuie neadecvate i de contaminarea produselor etc. +ciunea determin un flu, al produselor dinspre aval spre amonte i flu,uri informaionale n ambele sensuri, n cadrul canalelor de mar:eting < & i necesit localizarea produsului n sistemul de distribuie . actorii care i determin importana sunt" legislaia privind protecia consumatorilor creterea gradului de contientizare a consumatorilor creterea complexitii i diversitii produselor ca i a ateptrilor clienilor. Codalitile de nlturare a impactul negativ al produselor de calitate necorespunztoare sunt" rambursarea - restituirea sumei reprezent.nd preul nlocuirea sc3imbarea produsului cu unul corespunztor repararea produsului retragerea total a produsului - are ca efect directe o Jpromovare pozitiv0 iar absena sa poate afecta drastic imaginea i v.nzrile firmei pe termen lung. Produsele pot fi retrase de pe pia de la nivelul depozitelor proprii, al angrositilor, al detailitilor i al consumatorilor sau utilizatorilor. Iradul de control asupra retragerii scade progresiv, pe msura
<&

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. '2.

76

apropierii

de

nivelul

final.

Produsele

care

au

a!uns

de!a

consumatori;utilizatori sunt cel mai greu de localizat i recuperat. Cu c.t nivelul de retragere se apropie mai mult de acetia, cu at.t costul operaiunii este mai mare, iar rata de rspuns mai mic. Ci!loace care faciliteaz localizarea produselor sunt codurile de bare aplicate pe produs i ambala!, etic3etele detaabile, cardurile de garanie sau sc3imbul electronic de date. Procesul de retragere presupune notificarea nivelelor din avalul canalelor de distribuie, unde se afl produsul. +ctivitile mi,ului logistic unde poate avea loc retragerea sunt" a% depozitarea% produsele retrase trebuie izolate de restul produselor. b% gestiunea stocurilor, determinarea cantitilor aflate n diferitele puncte ale sistemului de distribuie meninerea unei evidene stricte a produselor retrase. c% transportul selectarea celei mai potrivite modaliti de transport utilizarea transport. d% manipularea numr redus de manipulri ale produselor retrase se utilizeaz mi!loace de manipulare adecvate. Costurile retragerii produselor de pe pia sunt de %-4 ori mai mari dec.t cele specifice distribuiei normale. < 1 5osturile directe , sunt determinate de"
<1

ma,im

capacitii

mi!loacelor

de

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. B1. 77

costuri legate de comunicarecosturi legate de documentaiecosturi legate de nlocuirecosturi legate de preluarea produselor.

5osturile indirecte, constau n" scderea v.nzrilor, deteriorarea imaginii de marc i a imaginii firmei, costurile de reproiectare a produsului.

5ostul real poate fi evaluat din perspectiva v.nzrilor care ar trebui s fie realizate pentru a obine suma necesar acoperirii c3eltuielilor de retragere.

-fectele economice ale ni+elului &e ser+ire a clienilor

iind elementul de referin pentru funcionarea sistemului logistic, nivelul de servire a clienilor influeneaz direct at.t rezultatele acestuia c.t i rezultatele economice ale firmei. @eciproc, activitile logistice au o contribuie ma!or la atingerea unui nivel performant de servire a clienilor oferit de firm. Aivelul de servire influeneaz n special v.nzrile i profiturile, at.t pe planul relaiilor cu clienii c.t i pe cel al promovrii.

fectul asupra v*nzrilor firmei. Creterea nivelului de servire are n general un efect pozitiv asupra v.nzrilor firmei. @elaia dintre
78

v.nzri

servire

nu

are

totui

un

caracter

liniar,

direct

proporional. +stfel, creteri egale ale nivelului de servire nu au ntotdeauna efecte identice asupra v.nzrilor. 6cderea nivelului de servire al furnizorului atrage, din partea clientului, aciuni cu efecte directe asupra v.nzrilor i profitului su cum ar fi < % reducerea volumului cumprrilor, ncetarea cumprrilor de la furnizorul n cauz, ntreruperea cumprrii anumitor produse, refuzul de a cumpra produse noi sau refuzul de a spri!ini aciunile de promovare. =ariaia nivelului servirii clienilor poate determina fluctuaii de <-'K ale v.nzrilor furnizorului. 6cderea cu <K a nivelului de servire poate conduce la scderea cu %5K a cumprrilor realizate de clienii e,isteni ai furnizorului. *n nivel de servire ridicat reprezint o modalitate eficace de promovare a imaginii a firmei. *n nivel de servire sub ateptrilor clienilor are efecte negative at.t asupra v.nzrilor c.t i asupra imaginii firmei. 6e consider c un consumator mulumit aduce cu sine ali trei clieni noi , n timp ce un client nemulumit ndeprteaz ali >> poteniali clieni .

fectul asupra profitului firmei. Creterea general a v.nzrilor nu are ntotdeauna ca rezultat creterea proporional a profitului firmei. *n nivel de servire a clienilor ridicat poate presupune o cretere considerabil a costurilor. Creterea cu 1<K a nivelului de servire determin o cretere cu 2&K a stocurilor necesare < 4 . +propierea de

<% <4

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. B4. #lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. B<. 79

nivelul de servire a clienilor ma,im necesit stocuri tot mai mari i determin creterea brusc a costurilor logistice. *n anumit nivel de servire necesit evaluarea costurilor necesare asigurrii sale i estimarea v.nzrilor pe care le-ar genera. Contribuia sa la profit se calculeaz ca diferen ntre venituri i costuri. *n nivel de servire al clienilor ridicat i superior celui oferit de concureni, n aceleai condiii de calitate i pre, poate contribui la creterea loialitii clienilor < 5 , ceea ce semnific faptul c asigurarea acestuia reprezint o investiie mult mai eficient dec.t alte activiti de promovare ale firmei.

#sigurarea ni+elului &e ser+ire a clienilor


Prin asigurarea unui anumit nivel de servire a clienilor, firma urmrete satisfacerea solicitrilor acestora, n condiiile unui profit ma,im. +sigurarea nivelului de servire a clienilor presupune parcurgerea unei succesiuni de etape interdependente" a. stabilirea necesitilor de servire ale clienilorb. evaluarea performanei proprii a firmei n domeniul serviriic. evaluarea nivelului de servire oferit de concurenid. proiectarea nivelului de servire. "tabilirea necesitilor de servire ale clienilor const n culegerea de informaii privind nevoile i

ateptrile clienilor efectivi i;sau poteniali.


<5

6e consider c este de p.n la ' ori mai costisitor s atragi un nou client, dec.t s menii un client pe care 1-ai dob.ndit de!a. 8"

informaiile trebuie s reflecte" o importana nivelului de servire determinarea i promovarea. o serviciile logistice dorite de clieni o importana relativ a componentelor nivelului de servire% importana acordat de clieni fiecrei componente a nivelului de servire, n raport cu restul componentelor solicitate. o nivelul de servire necesar, stabilirea nivelului specific solicitat pentru fiecare component a nivelului de servire a clienilor logistice. importanei acordat de clieni nivelului de servire n raport cu produsul, preul

Evaluarea performanei nivelului de servire% modalitile de evaluare utilizate se ncadreaz n dou categorii. < < o determinarea relaiilor dintre costuri i rezultate. o identificarea atitudinii clienilor fa de nivelul de servire actual. sunt depistate punctele forte i limitele nivelului de servire logistice a clienilor, meninerea sau mbuntirea nivelului componentelor i a!ustarea deficienelor ma!ore.

Evaluarea nivelului de servire oferit de concureni% se aplic te3nicile utilizate pentru evaluarea activitii

<<

#lan, Carmen. $%&&'(. Logistica, Ediia a III-a revzut i adugit. p. BB. 81

proprii pentru realizarea unor comparaii obiective i identificarea posibilitilor de mbuntire a rezultatelor proprii. permite poziionarea firmei furnizoare fa de concureni.

)roiectarea nivelului de servire logistic% principalele aspecte" o nevoile clieniloro capacitatea de a suporta un serviciu superioro componentele c3eie ale servirii clieniloro nivelul de servire a clienilor oferit de firmele concurenteo capacitatea de a oferi nivelul de servire solicitat de clieni. Aatura produsului influeneaz nivelul i componentele servirii

clienilor" produsele nalt substituibile impun un nivel ridicat de servire a clienilor n condiii de monopol, nivelul de servire devine mai puin important pe parcursul ciclului su de via produsul necesit diferite niveluri de servire. )ficiena investiiei ntr-un anumit nivel de servire trebuie stabilit n funcie de segmentele de clieni. Diferenierea poate consta n oferirea unui nivel de servire de baz tuturor clienilor sau n oferirea unor servicii de valoare adugat, suplimentare, numai clienilor c3eie ai firmei.
82

83