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Por um ambiente mais saudvel

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O bem-estar dos funcionrios depende principalmente das condies fsicas oferecidas pelo ambiente, da organizao do trabalho e das relaes interpessoais
primeira vista, o trabalho em escritrios pode parecer um trabalho tranqilo que no causa maiores problemas sade, mas no bem isso o que acontece. Esse ambiente est permeado de questes ergonmicas. preciso ter um mobilirio adequado, boa iluminao, evitar os reflexos nos computadores, ter pausas entre os movimentos repetitivos, evitando, por exemplo, digitar ou escrever por muito tempo seguido. Esses so apenas os aspectos fsicos, h ainda os psicossomticos. Geralmente, os setores administrativos trabalham com um nmero reduzido de pessoas e h uma sobrecarga de trabalho que aliada presso, s metas e relao hierarquizada pode acabar gerando estresse, depresso e chegar, inclusive, a situaes extremas como os casos de assdio moral, quando o funcionrio passa a ser humilhado e desprezado - uma forma sutil de for-lo a deixar o trabalho. A associao das questes fsicas e psicolgicas pode agravar os problemas do corpo resultando em LER/DORT, lombalgias, tenses musculares nos ombros e no pescoo. Percebe-se nesse conjunto que alm do mobilirio e das condies ambientais, a organizao do trabalho tambm um fator de risco. O trabalho dinmico. As pessoas tm objetivos para cumprir e determinadas condies para realizlos utilizando-se de recursos que podem ser adequados ou no como mesas, cadeiras, acessrios de informtica. A quantidade de coisas que cada pessoa vai fazer depender do nmero de funcionrios. Dentro desse sistema, h um conjunto de fatores, e a sade da pessoa depende da qualidade dos aspectos fsicos e tambm da organizao, da quantidade de trabalho e das relaes entre colegas e hierarquias, afirma o doutor em ergonomia e pesquisador da Fundacentro de Santa Catarina, Jos Maral Jackson Filho. Para ele, no possvel dizer que a pessoa tem LER/DORT porque o mobilirio ruim. Ela pode trabalhar pouco e ter as outras condies boas. Assim, no ir adoecer. A sade do trabalho pode ser afetada por diversos fatores, sejam de ordem relativa condio de trabalho (temperatura, rudo, iluminao), fisiolgica (postura, esforo), por aspectos organizacionais do trabalho (monotonia, fadiga ou falta de motivao na execuo de tarefas) e tambm por problemas relacionados segurana no trabalho (acidentes, doenas), completa o engenheiro e professor universitrio da FAMEC (Faculdade Metropolitana de Curitiba), de So Jos dos Pinhais/ PR, Giles Balbinotti. ERGONOMIA O professor de ergonomia dos cursos de PsPor Cristiane Reimberg
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graduao em Engenharia de Segurantores fsicos, qumicos, mecnicos, a do Trabalho, Arquitetura e Design mobilirios, visuais e organizacioda Unip (Universidade Paulista), Carlos nais. Um dos aspectos que deve ser Maurcio Duque divide os problemas avaliado a iluminao. J existe um ergonmicos em escritrio em trs cateaparelho, que ainda no usado no gorias: relativos organizao do traBrasil, chamado luminancimetro, balho, ao posto de trabalho e s condique capaz de medir a quantidade de es ambientais. No primeiro caso, os luz, que atinge os olhos da pessoa, problemas so os horrios, a falta de proveniente da tela do computador, pausa, a exigncia de produo e de das janelas, do teto. O aparelho usado qualidade, o relacionamento das pesno Brasil o luxmetro, e avalia a luz soas com colegas e chefes, a falta de que atinge uma determinada superfparticipao para otimizar o processo cie e no a que atinge os olhos, no de produo. No segundo, h o probleservindo de parmetro para o conforto ma do mobilirio que, para ele, na maiovisual. ria das vezes inadequado. GeralmenENXUGAMENTO te se compra um computador e se coloca Alm de apontar que a postura estem cima de uma mesa, sem preparar o tica prolongada o principal probleambiente e a pessoa, afirma Duque. ma dos escritrios, a fisioterapeuta e Ocorre o problema de interface do hoergonomista Jacinta Renner cita outro mem com a mquina, pois no mobilifator que agrava as condies de trario tradicional as pessoas assumem posbalho nestes locais: o enxugamento turas incorretas. So problemas com o dos cargos de apoio, que incluem os design da mesa, da cadeira, que s vesetores administrativos, os quais no zes no so compatveis com a tarefa so entendidos como quadros de reda pessoa. A disposio de equipamen- Condies ambientais adequadas evitam fadiga visual torno financeiro ao contrrio do que tos como CPU, monitor e mouse tambm podem gerar movimentos inadequa- o, porque o sol refletia no monitor e ela acontece com o ambiente de produo. Isso faz com que os trabalhadores sejam sobredos, causando juntamente com outros fato- no enxergava. Segundo o vice-presidente da ICOH (Co- carregados. H uma demanda de trabalho res, a LER/DORT. Outro problema comum apontado por Maurcio Duque em escritri- misso Internacional de Sade Ocupacio- superior a que os indivduos podem suporos o fato de que, muitas vezes, o layout nal) e membro do Comit Cientfico Inter- tar. Devido a esse desequilbrio, as pessoas incompatvel com o tipo de tarefa e as ne- nacional Trabalho e Viso, Ruddy Facci, o adoecem, afirma Jacinta. Essa incompaticessidades das pessoas. Isso acontece devi- aparelho visual o segmento funcional do bilidade entre demanda e quadro funcional do falta de um estudo com conhecimento corpo humano mais exigido no trabalho, se soma aos ambientes inadequados. Para em ergonomia na hora de executar o proje- principalmente em escritrio, com o uso do ela, importante ter nos escritrios a presencomputador. A fadiga visual ocorre pelo uso a de folhagens e de ventilao natural. to, explica Duque. inadequado deste aparelho por fatores di- Tambm ideal que toda mesa tenha no FADIGA VISUAL versos (organizacionais, fsicos, etc.) e con- mnimo 80 centmetros de profundidade, Em relao s condies ambientais exis- dies do ambiente de trabalho. Essa fa- respeitando a distncia entre olho e motem problemas com nveis de rudo, ilumi- diga caracterizada pelo cansao dos olhos, nitor. nao e temperatura. No trabalho com o vermelhido dos mesmos, peso nas plpeA ergonomista alerta ainda que o trabalho computador existem duas dif iculdades bras e sensao de areia nos olhos. esttico juntamente com a altura do moniprincipais: os reflexos, quando a luz refleOs olhos ainda podem ser infeccionados, tor incompatvel sobrecarrega a regio certe na tela do monitor, e o ofuscamento, caso a pessoa costume utilizar mouse e te- vical. A tenso emocional repercute em tenfonte de luz incidindo diretamente na vi- clado, que tm alto nmero de microorga- so muscular resultando em dor e desconso da pessoa, ambos gerando fadiga visu- nismos patognicos mais do que a tampa forto fsico. Alm das cervicalgias, tambm al. Ela contribui para o desconforto e erros de uma privada, afirma Ruddy e depois ocorrem a cervicobraquialgias (regio cerde operaes. Duque cita como exemplo colocar os dedos nos olhos. Para tornar o vical e braos). Os punhos e braos so muianlises que fez em postos de trabalho e ambiente mais adequado, preciso fazer to exigidos. A musculatura extensora do puconstatou que em determinado horrio do um estudo ergoftalmolgico do posto de nho afetada pelo movimento de estender dia, a pessoa cometia mais erros de opera- trabalho com computador, avaliando-se fa- o punho e digitar. Os msculos flexores do antebrao e dos dedos tambm so atingidos como acontece quando os dedos digitam. As cervicalgias geram dores incmodas, constantes e ardidas, podendo ocorrer at cefalia em decorrncia do problema da regio cervical. Isso ocorre porque a pessoa fica tensa e os msculos da cervical se tensionam, exercendo compresso sobre os vasos sanguneos, o que pode levar cefalia, fazendo chegar menos oxignio ao crebro. As pessoas acabam no identificando precocemente as dores e desconforto. Todo sinal de desconforto e dor um sinal Punhos e braos: muito exigidos Cervical: regio sobrecarregada de alerta, explica Jacinta. 38 OUTUBRO/2004
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DCA Ergonomia

Melhorando os postos
Planejamento, adequao e manuteno so necessrios para o trabalho sadio
Para se ter um ambiente saudvel primeiro necessrio saber para que o escritrio vai ser usado. A professora da Faculdade de Medicina da USP e auditora fiscal do Ministrio do Trabalho, Lys Esther Rocha explica que dependendo da atividade, sero necessrios mobilirios e equipamentos especficos. Se for uma atividade que exige concentrao, o rudo tem que ser reduzido. Se for comum haver tarefas coletivas, necessita-se de salas para reunies. Outro fator que deve ser considerado no ambiente de trabalho a iluminao e o conforto trmico. comum acontecer gripes e ataques de rinite devido a sistemas de ar condicionados mal projetados ou sem manuteno. No basta comprar mobilirios e equipamentos, preciso fazer a manuteno, explica a auditora fiscal. Ainda h outros aspectos a serem observados. Para ns, a postura flexvel mais importante. Deve-se ter algum deslocamento para relaxar. a alternncia de postura, diz Lys. No se deve ficar sentado ou em p por muito tempo. Uma sala de caf pode resolver o problema, fazendo com que o funcionrio se movimente para beber caf ou gua. At levantar para ir ao banheiro
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ajuda. O problema, nesse caso, apontado pela ergonomista Jacinta Renner, que h pessoas que se envolvem tanto no trabalho que ficam horas trabalhando sem se dar conta de que precisam levantar para ir ao banheiro ou tomar um caf. importante que a pessoa crie o hbito de se levantar conforme sua necessidade. A posio do corpo muda e isso j alivia, explica Jacinta. Se a atividade for muito intensa, Lys afirma que deve haver pausas durante o trabalho. Segundo a NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health), a cada duas horas trabalhadas em computador, independente da atividade, deve haver intervalo de 15 minutos. Para digitadores no Brasil, a cada 50 minutos trabalhados, deve haver 10 minutos de descanso. A densidade do trabalho em escritrios muito alta. Voc tem muitas formas de comunicao e tem que dar conta de diferentes demandas. Voc faz diversas coisas ao mesmo tempo. Com isso, a pausa se torna muito importante, refora a mdica Lys Esther. O ergonomista Maurcio Duque ressalta que possvel melhorar o posto de trabalho com equipamentos adequados proporcionando adequao postural e biomecnica da tarefa. Tambm necessrio ter nveis adequados de rudo, luminosidade e umidade do ar. Ele cita que isso primordial quando vai se adequar postos de trabalhos para pessoas com deficincia fsica, que necessitam de um mobilirio especial. Quanto organizao do trabalho, necessrio reduzir o ritmo intenso, adePortadores de deficincia: mobilirio especial

Planejamento em funo das tarefas

quar as exigncias de tempo e produtividade na execuo da tarefa, ter rotatividade de funes ou pausas, alm do conceito de ginstica laboral. No se pode esquecer da necessidade de uma gesto ergonmica participativa. Os funcionrios tm que dar suas sugestes, falar das suas dificuldades e facilidades. A viso deles contribui para que o trabalho seja melhor, acredita Maurcio. LEGISLAO A ergonomia regulamentada pela NR17, que traz aspectos que podem ser relacionados com escritrios. O item 17.3 trata dos mobilirios dos postos de trabalho e seus subitens falam sobre o trabalho sentado, o alcance das mos, distncia dos equipamentos de acordo com a atividade, suporte para ps, assentos que tenham altura ajustvel estatura do trabalhador e de acordo com a funo exercida, borda frontal arredonda-

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sas tm uma organizao do trabalho que no respeita o bem-estar dos trabalhadores, havendo a necessidade de movimentao social e dos usurios, alm de reguPesquisadores analisam os postos e a organizao do trabalho lamentao formal trabalhista e do setor dos operadores e alertam para a necessidade de mudanas telefnico, para melhoria das condies de sade e trabalho da grande poUm estudo sobre os fatores de estresse pulao de teleatendentes no Brano trabalho de operadores de uma central sil. A atividade caracterizada de atendimento telefnico de um banco por elevadas exigncias psicoem So Paulo, que foi realizado pela psiclgicas e fsicas (visual, postural loga Dbora Glina e pela mdica Lys Esther esttica e vocal). So utilizados Rocha em 2003, tambm traz outros escontroles rgidos de tempo, exiclarecimentos. Nele, analisou-se ergonogncia de tempos mdios de atenmicamente o trabalho, alm de realizar dimento da ordem de um minuto entrevistas com os operadores, gerentes e por cliente, avaliao de desemsupervisores, e analisar documentos. A penho por meio de gravao e esjornada de trabalho era de 6h, com pausa cuta pela chefia, estabelecimento de 30 minutos. Cada operador atendia de de metas de difcil alcance e in90 a 150 ligaes por dia. Os trabalhadores centivos produo por meio de permaneciam 95% do tempo sentados, uestmulos financeiros. Essa forma sando fone de ouvido, consultando a tela, de organizao do trabalho tem e entrando com dados atravs do teclado. Telemarketing: condies devem ser aprimoradas trazido elevadas taxas de Foram detectados como fatores estresabsentesmo e rotatividade na santes a alta demanda quantitativa e quali- condies e organizao da atividade. categoria, afirma Arton Marinho. Para O auditor fiscal do MTE na Delegacia ele, o problema pode ser resolvido atratativa do trabalho, a falta de controle sobre o processo, grande volume de informao Regional do Trabalho de Minas Gerais, Air- vs de boas prticas, envolvendo redumanipulado, presena de congestiona- ton Marinho, tambm realizou um estudo o do controle sobre o tempo e contemento de clientes em determinados hor- sobre a rea de teleatendimento que resul- do de chamadas, pausas regulares, boas rios, dificuldade para manter a qualidade tou em sua dissertao de mestrado apre- condies de higiene e conforto, mobilie quantidade de trabalho dentro do tem- sentada na UFMG (Universidade Federal de rio regulvel e confortvel permitindo po mdio de atendimento, relaes confli- Minas Gerais) em fevereiro deste ano. posturas variveis, planejamento realista tuosas com os clientes, repetitividade e da tarefa, com participao dos trabalhaREGULAMENTAO complexidade da tarefa. O estudo condores, ambiente sonoro confortvel para Ele verificou a necessidade e os desafios evitar esforo vocal, reduo de prescluiu que h elevada carga emocional, fsica e cognitiva nesse tipo de trabalho, de regulamentao da atividade de teleaten- so por produo e de competio entre havendo a necessidade de se modificar as dimento no pas, mostrando que as empre- equipes, entre outras medidas. da e encosto levemente adaptado ao corpo para proteo da regio lombar. Para os trabalhos realizados em p, exige-se cadeiras para descanso a serem utilizadas durante as pausas. No item 17.4, esto relatados como devem ser os equipamentos dos postos de trabalho como o caso do suporte adequado para documentos que possa ser usado visando a boa postura, visualizao e operao. Evitando-se, dessa forma, a movimentao freqente do pescoo e a fadiga visual. vedado o uso de papis brilhantes ou que provoquem ofuscamento. J o item 17.5 trata da condio ambiental de trabalho, estabelecendo nveis de rudo, temperatura e umidade do ar, alm da iluminao que deve ser uniformemente distribuda e difusa, evitando ofuscamento, reflexos incmodos, sombras e contrastes excessivos. Ainda retratada a organizao do trabalho no item 17.6, no qual se fala da necessidade das pausas, mas s estabelece o tempo para os digitadores, de 10 minutos a cada 50 minutos trabalhados. Estabelece-se tambm que o nmero de toques reais exigidos pelo empregador no deve exceder oito mil por hora trabalhada e que a entrada de dados no deve exceder o limite mximo de cinco horas. Se a legislao no esclarece qual o tempo de pausa que o funcionrio de escritrio 42
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Teleatendimento em alerta

deve ter, com exceo dos digitadores, conforme a hora trabalhada, o funcionrio que tem certa autonomia no trabalho pode fazer as pausas de acordo com sua necessidade. Lys Esther diz que muitas vezes essas pausas so feitas naturalmente quando os profissionais se levantam para ir ao banheiro, beber gua, tomar caf. O problema so os prof issionais que no tm autonomia como secretrias, telefonistas e recepcionistas, por exemplo, que no podem levantar quando necessitam, afirma Lys. A parada traz uma recuperao fsica e mental. O desempenho depois de duas horas sem pausa vai ser muito ruim, completa a mdica. GENRICA Muitos criticam a NR 17 por ser genrica e pouco especfica. No entanto, h aqueles que defendem a forma como ela foi construda. No teria como no generalizar e colocar tudo to especificado. Se voc pensar em escritrios, vai ver que existem diferentes profissionais, afirma a auditora Lys Esther. Para ela, a NR 17 foi importante por incorporar a questo da organizao do trabalho, que antes no pertencia sade. Maral Filho, pesquisador da Fundacentro/ SC, acredita que uma norma muito especfica, rapidamente ficaria fora de uso, alm do que h NBRs da ABNT que regulamen-

tam mveis, cadeiras, mesas e iluminao. Para ele, o trabalho em escritrios pressupe uma relao de servios, o que torna muito difcil saber quanto cada pessoa tem que fazer em relao ao trabalho, diferente da indstria, em que possvel calcular. J o coordenador da Comisso Nacional de Ergonomia, Paulo Oliveira, explica que a NR 17 foi fruto de uma negociao consensual em 1990 e que difcil atingir todas as variedades de trabalho, por isso, ela d parmetros gerais. Ele tambm lembra que a h outras formas de ao como a ABNT e convenes coletivas. Tambm existe a proposta j em andamento de recomendaes tcnicas para cada atividade. J esto sendo estudadas para checkout de supermercado, para telemarketing, abate e processamento de carga, e para produo de calados. COMISSO Essas recomendaes tcnicas esto sendo construdas pela Comisso Nacional de Ergonomia, criada h dois anos para coordenar as aes de fiscalizao em ergonomia, capacitando-a e orientando-a. ela quem est fazendo as recomendaes tcnicas para atividades especficas, que sero futuramente publicadas no Dirio Oficial e devero ser usadas como complemento imOUTUBRO/2004

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produtividade estipulada. A pessoa se mantm trabalhando o tempo todo, pois quando desliga uma ligao, a prxima j cai imediatamente para ser atendida. Quando o congestionamento de ligaes muito grande, h uma presso para encurtar o tempo de atendimento. Ainda h as metas que precisam ser cumpridas. O atendimento costuma ser gravado e a pessoa chamada caso no siga as regras como a de no colocar emoo na voz. Existe um custo para a voz, para a sade mental e para o sistema msculo-esqueltico, af irma Maria Maeno. Sem contar a presso para que trabalhe e produza e o fato de no ter tempo para fazer pausas, completa. Isso tudo faz com que problemas com a voz, a LER/DORT e outros relacionados sade mental sejam as maiores causas de afastamentos em teleatendimento. Outro local que realiza trabalhos tpicos de escritrio e tambm sofre com excesso de trabalho, presso por produo e falta de pausas so os bancos. Maria Maeno, que tambm assessora do Sindicato dos Bancrios de So Paulo, Osasco e Regio, explica que no processo reestruturao dos bancos, na qual muitos foram vendidos e incorporados por outros, gera medo, insegurana e precariedade do trabalho. Com o aumento de metas, a exigncia de produtividade e uma estrutura que pressiona, as pessoas se sentem incompetentes, no faltam ao trabalho se esto adoecidas e se cria uma situao de humilhao, afirma Maria Maeno. H funcionrios que sofrem com ansiedade, depresso, insnia e at casos mais extremos em que se chega na sndrome do pnico. Ainda h o medo de ser assaltado ou de ter familiares seqestrados, como j aconteceu com gerentes. Essas ocorrncias de violncia deixam traumas e podem fazer com que a pessoa no queira nem mais entrar em um banco. APARNCIA Para a secretria de sade do Sindicato dos Bancrios de So Paulo, Osasco e Regio, Rita Berlofa, os bancos muitas vezes enganam com o mobilirio bonito que apresentam. O mobilirio no o nico fator de adoecimento. a organizao do trabalho que adoece os funcionrios, submetidos a uma presso enorme para o cumprimento de metas inatingveis, com ameaa de demisso caso no sejam cumpridas. o assdio moral, a extrapolao de jornada de trabalho onde no so raras as vezes em que os bancrios so convocados para trabalharem nos finais de semana. As duas maiores causas de afastamento em bancos so a LER/DORT e problemas de sade mental. O assdio moral tambm grande fator de adoecimento. A secretria de sade do Sindicato tambm acusa que as doenas ocupacionais, principalmente, os problemas de transtornos emocionais no so notificados pelos bancos. Os trabalhadores so afastados por auxlio-doena comum, mesmo quando ela do trabalho, sendo demitidos na volta ao emprego. Ela ainda diz que no h polticas de preveno e reabilitao para os trabalhadores, trazendo com isso um enorme prejuzo para a sociedade. MAIS CONFORTO Maurcio Duque, que diretor da DCA Ergonomia, vem desenvolvendo um projeto no setor bancrio chamado Ergodesign, que visa o desenvolvimento das estaes de trabalhos nas agncias bancrias. A gente criou um paradigma de mobilirios para o setor bancrio. Fazemos o projeto para grandes bancos, afirma. So desenvolvidos mobilirios especficos conforme a tarefa desenvolvida, levando em considerao o equipamento, a interface com o cliente e a tarefa executada. Os funcionrios testam e opinam sobre os produtos. Qualquer que seja a abrangncia do projeto ergonmico, ele ressalta a importncia de adequar o posto de trabalho aos limites e capacidades dos indivduos tanto na parte fsica quanto na psicolgica e cognitiva; otimizar as condies de trabalho, proporcionar condies para o desenvolvimento da criatividade e participao do funcionrio. Prevenir acidentes e doenas ocupacionais e proporcionar o conforto, a segurana e o bem-estar no trabalho so os objetivos mais importantes.
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portante pelas empresas. A fiscalizao ir orientar, notificar, dar prazos e aplicar multas. As recomendaes mais adiantadas so as de supermercado e de telemarketing. Esta ltima deve sair at o final do ano e realizar o controle da tecnologia sobre o trabalho, estabelecendo pausas. Paulo Oliveira relata que o profissional de teleatendimento sofre com a rigidez muscular, esforo mental e de viso. Logo, a recomendao cria parmetros para diminuir, tanto o esforo fsico, quanto o mental e visual, sobretudo questes ligadas rigidez postural (sobrecarga esttica de segmentos corporais), a avaliao de desempenho por monitor eletrnico, a gravao e escuta de dilogos, o incentivo ou premiao por produo. O fiscal no olhar apenas a mesa e o computador, mas tambm a questo da sade mental e a carga psquica, explica o presidente da Comisso Nacional de Ergonomia. Sobre essa recomendao houve reunio no ms passado, envolvendo o Ministrio do Trabalho e Emprego, o Ministrio da Sade, o Ministrio da Previdncia, o Ministrio Pblico do Trabalho e tcnicos da Anatel numa tentativa de articular uma poltica em conjunto. As aes quando articuladas tem tido resultados melhores. o que mostra as experincias anteriores, diz Paulo Oliveira. EXCESSOS O trabalho de teleatendimento pode ser caracterizado como um dos diversos tipos de atividades que ocorrem em um escritrio. Segundo a coordenadora do Cerest-SP (Centro de Referncia Estadual de Sade do Trabalhador de So Paulo), Maria Maeno, esse tipo de trabalho exige uma ateno e uma carga cognitiva muito grande. Tambm preciso ter boa memria e obedecer a uma 44
Regina Helosa Maciel

Bancos: um setor que carece de melhorias

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LER/DORT divide opinies

Considerada uma das maiores causas de afastamento do setor, h quem ache a doena um exagero
Problema comum nos escritrios, a LER/DORT (Leso por Esforo Repetitivo/Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho) uma sndrome relacionada ao trabalho que traz sintomas como dor, parestesia, sensao de peso e fadiga, geralmente, nos membros superiores. Freqentemente, so causas de incapacidade laboral temporria ou permanente. A sndrome resulta da combinao da sobrecarga das estruturas anatmicas Maria Maeno: conquista Knoplich: exagero do sistema osteomuscular com tem por medo de serem demitidos ou quana falta de tempo para sua recuperao e tem do falam j esto perto de uma condio de interferncia direta da tenso imposta pela incapacidade. organizao do trabalho. Todas as caractersticas da organizao como competiCONQUISTA tividade, metas estabelecidas, hierarquia Uma conquista recente para a rea de Sargida, dificuldade de relacionamento com de e Segurana do Trabalho foi a Instruo chefia ou colegas, presso, desvalorizao, Normativa 98, de 05/12/2003. A IN 98 afirestrutura inflexvel e fechada, ou ainda rema que a questo organizacional do trabalacionadas aos mobilirios inadequados e lho deve ser levada em conta na hora do desobedincia NR-17 vo se manifestar diagnstico da LER/DORT, alm das quesem distrbios osteomusculares, afirma a tes fsicas, e determina a emisso da CAT mdica e coordenadora do Centro de Refena fase de investigao da LER/DORT. Tamrncia de Sade do Trabalhador do Espribm acabou com o nexo tcnico, ficando to Santo, Denise Rozindo Bourguignon. No apenas o nexo causal. O efeito da notificaCentro de Referncia que ela coordena, 47% o tem que ser preventivo. No importa das pessoas atendidas do setor de servios quem tenha emitido a CAT. Mas, na prtica, apresentam LER/DORT. um setor que as empresas no tm emitido na suspeita. produz adoecidos na dependncia da orgaOs sindicatos e os servios pblicos de sanizao do trabalho, completa Denise. de acabam fazendo, mas, s vezes, o INSS Ela explica que nos casos de LER/DORT recusa, mesmo isso no sendo permitido, h a necessidade de uma interveno inafirma a coordenadora do Cerest-SP (Centerdisciplinar. Quando os sintomas so leves ou moderados, possvel se encaminhar para cura atravs de medicamentos, fisioterapia, acompanhamento teraputico. Tenta-se passar para o paciente uma nova forma de ver a vida e se realiza acupuntura, massoterapia e homeopatia. J os pacientes em estado crnico, precisam estar afastados do trabalho. Nesse caso, as respostas so mais difceis. Voc faz o tratamento e a pessoa volta para o posto de trabalho que no teve melhoras e o processo desencadeado novamente, explica ela. H resistncia das empresas em fazer a modificao, diz relatando a experincia do Centro. Outro problema que ela aponta o fato dos trabalhadores no falarem o que sen46
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tro de Referncia Estadual de Sade do Trabalhador de So Paulo), Maria Maeno. Se a IN 98 considerada uma conquista, isso no significa que os problemas acabaram j que a subnotificao, segundo Maria Maeno, persiste. Outro aspecto positivo o fato de que o perito do INSS, se quiser exame de avaliao de especialista, deve ele mesmo pedir, mas novamente a mdica de So Paulo diz que o contrrio continua acontecendo. O perito deve ainda entregar na mo do paciente a concluso pericial. Por outro lado, ela afirma que h profissionais no INSS trabalhando para que a norma acontea. EXAGERO Mas nem todos consideram a Instruo Normativa uma conquista. A IN 98 tem a participao de sindicatos na sua redao. uma intruso poltica, igual a que o MST far sobre a reforma agrria. lamentvel, afirma o mdico e professor-doutor Jos Knoplich, que acredita ainda que a emisso da CAT na fase da investigao da LER/ DORT seja um absurdo perpetuando a doena e no a tratando como deveria. Para ele, a LER/DORT est sendo diagnosticada exageradamente, pois no passa, na maioria das vezes, de um distrbio da coluna cervical ou fibromialgia. Assim, o tratamento para esses casos seria a fisioterapia para os problemas da coluna e os antidepressivos para fibromialgia, sem afastamento do trabalho. Segundo Knoplich, entre os distrbios da coluna cervical, existe a cervicobraquialgia, da qual a LER corresponde a 0,2%. Dos distrbios exageradamente diagnosticados de LER no Brasil, 70% fibromialgia, e os pacientes tm distrbios emocionais associados que so explorados porque a LER d aposentadoria, quitao da casa prpria e considerada como doena profissional. Os distrbios da coluna, tanto cervical quanto lombar, no do esses benefcios. O INSS no d nexo causal entre problemas de coluna e trabalho desempenhado, mesmo que seja considerado pesado, afirma Knoplich. O mdico acredita que se deve levar em conta a organizao do trabalho, a ergonomia, tratamentos psicolgicos, fisioterapia, exerccios, imobilizaes, rtese, entre outros fatores, para melhorar os problemas da coluna cervical. O que no pode dar prmios, completa. Para Knoplich, no existe nexo causal para os problemas cervicais porque na coluna existe uma srie de fatores genticos e etiolgicos, que no dependem do trabalho. Voc no pode dizer que o trabalho em escritrio causou uma doena da coluna, uma vida inteira de fatores. O trabalho apenas piora, conclui o mdico.
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Sofrimento mental predomina

Trabalho dobrado e deteriorao nos relacionamentos so agravantes e comprometem a sade psicolgica
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sas. J sinais como dor de cabea freqente, problemas digestivos, insnia, nervosismo, tenso, preocupao, cansao, falta de clareza ao pensar podem significar que a pessoa est estressada.

ESTRESSE O estresse gerado numa situUm estudo realizado sobre o traao de adaptao da pessoa, por balho de digitadores mostrou como isso, um agente neutro que pode esse tipo de atividade pode afetar a ser negativo ou positivo, conforcapacidade de leitura das pessoas. me a percepo e interpretao A doutora em ergonomia e profesde cada um. essa a definio sora da Universidade Estadual do do mdico canadense Hans SeCear, Regina Helosa Maciel, relye. Se o estresse for interpretado corda que os trabalhadores analisade forma positiva, ele chamado dos que s incluam dados no comde eustresse; se for negativo, disputador tinham dificuldades em retresse. Muito estresse positivo alizar atividades de leitura no seu ou negativo pode gerar a morte dia-a-dia. Eles utilizavam sua capada pessoa, afirma a presidente cidade mental parcialmente em um do Isma-Br (Internacional Stress trabalho pouco criativo, que no Management Association no Braatinge um pensamento profundo e sil), Ana Maria Rossi. Segundo o que tem estresse relacionado ao traIsma-Br, o medo de demisso o balho pela monotonia. Conseqenmaior fator de estresse prof istemente, surgiam problemas cardasional. As pessoas chegam a no cos e de presso alta. Alm disso, os querer sair de frias com medo digitadores se sentiam emburreci- Medo de perder o emprego e sobrecarga so fatores de estresse do departamento ser diludo e dos. Esse um exemplo de como o trabalho em escritrio pode ter impacto na dicato dos Bancrios do Cear, conta que elas perderem o emprego, afirma a presisade mental do trabalhador, chegando a s em agosto houve trs casos de sndrome dente do instituto. O segundo fator de esdo pnico (depresso acompanhada de an- tresse o aumento da jornada de trabalho e refletir em seu aspecto fsico. A sade psicolgica afetada pela nova gstia e medo muito grande. A pessoa pode o terceiro a presso por prazo, seguido do organizao do trabalho, pelas novas tecno- chegar a no sair de casa, no falar com estresse tecnolgico com excesso de inforlogias e pela presso por produo. Pessoas outras pessoas. um medo de enfrentar a maes. Voc tem o telefone, o e-mail, o bip, o celular causando estresse. O celular tm que trabalhar dobrado e superar limites. vida e de convivncia). J a mdica Denise Bourguignon ressal- deve sempre estar ligado e se torna uma Nisso, os relacionamentos vo se deteriorando e quem mais frgil acaba desenvol- ta que quando o indivduo adoece, isso a- cobrana. Ocorre o planto extra-oficial, e vendo problemas nesta rea. A reduo de contece no seu todo. Ela explica que no a pessoa no relaxa, explica Ana Rossi. O pessoal nestes setores outro fator agravan- existe uma doena mental caracterizada co- quinto fator estressante a antecipao de te. Segundo Regina, houve diminuio de mo uma neurose do trabalho, mas existem mudanas das empresas em curto e mdio 50% do nmero de funcionrios dos ban- formas de sofrimentos psquicos que esto prazo. Tambm foram citados outros fatocos nos ltimos 15 anos por causa da auto- ligados dinmica de organizao do tra- res estressantes na pesquisa do Isma-Br matizao. Quem f icou trabalha muito balho e se manifestam por transtornos men- como falta de reconhecimento, baixa remumais e isso tambm acontece nos escritri- tais como depresso, estresse, ansiedade. As nerao, muito calor ou muito frio no amos, afirma a professora universitria. Com pessoas devem prestar ateno nos sinais biente de trabalho. Percebe-se ainda que no trabalho, as ameo desemprego, quem trabalha se sujeita a do corpo como dores musculares, irritabitrabalhar ainda mais. Isso leva a ultrapas- lidade relacionada ao trabalho, tristeza, aas integridade do indivduo, os relaciosar limites e a sade mental reage. A pessoa choro sem motivo, insatisfao para reali- namentos internos, a obrigatoriedade de fafica estressada e em algum momento fica zar tarefas na vida diria, obsesso pelo tra- zer o que a pessoa no consegue tero cosuscetvel a ter uma depresso, explica Re- balho, fazendo sua vida girar em torno dele, mo resposta o estresse que passa pelo psigina Maciel. Como ela assessora do Sin- cansao, perda do interesse pelas outras coi- colgico e pelo fsico. A resposta vai depender do histrico de vida da pessoa, mas a maior parte vem da organizao do trabalho, afirma Regina Helosa Maciel. H pessoas que utilizam estratgias para sentir menos estresse e menos fadiga. So pessoas que se defendem, quando ela no est bem, no faz. Se voc aceitar isso, vai ficar melhor, completa Regina Maciel. Os sintomas podem ser variados e se dividem em fsicos, emocionais e comportamentais. Nos fsicos esto as dores musculares no peito, nas costas, ombros e cabea; os distrbios do sono, distrbios gstricos (azia, gastrite, lcera) e hipertenso. Dentro dos aspectos emocionais aparece ansiedade, angstia, dificuldade de concentrao e raiva. J nos comportamentais esto: uso de lcool, drogas e automedicao, agressividade, mudana de libido e de apetite. Pausas e exerccios... reduzem a tenso e aumentam o bem-estar 48
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REFGIO As pessoas quando so pressionadas, costumam arrumar alguma forma de escapar dessa tenso. Tem gente que faz atividade fsica, outras que comem e h aquelas que vo procurar refgio no lcool, nas drogas ou na automedicao. O uso de lcool ou drogas pode causar dependncia e tm reflexos no trabalho ocorrendo a queda de produtividade, as leses, o aumento da margem de erro e a pessoa fica afetada emocionalmente e fisicamente, explica Ana Maria Rossi. Para o psiclogo Roque Hudson Pena, o uso de lcool ou drogas no ambiente de trabalho j um indicador de dependncia. Ele explica que a pessoa pode usar o lcool e as drogas para aliviar tenses geradas no trabalho, mas isso s acontece se ela j tiver uma relao com a bebida ou com o uso de substncias qumicas. O estresse no trabalho tambm pode levar ao aumento do consumo ou ao uso para relaxar no final do dia. O consumo aumenta os riscos de problemas no trabalho, mas h programas de preveno que atuam de forma educativa e com a restrio ao uso indevido (uso dentro do trabalho), alm do apoio e tratamento para quem apresenta o problema. BURNOUT O estresse pode ter outras conseqncias drsticas, como o burnout, o mais devastador de todos os nveis de estresse. Ele causa exausto fsica e mental, acarretando problemas na vida pessoal e prof issional, incontrolvel e faz a pessoa se sentir sem sada. No Brasil, segundo o Isma-Br, 30% dos brasileiros sofrem de burnout enquanto 70% sofrem de estresse. A pessoa com burnout fica disfuncional, def iciente no trabalho e com o comportamento alterado, extremamente agressiva ou passiva, por exemplo. Um dos sintomas mais fortes a depresso. Quem tem burnout um forte candidato ao suicdio. O ideal se tratar. Trabalhar vai depender da pessoa, de seus conflitos pessoais, do grau de depresso, mas, muitas vezes, os empregadores preferem que ela nem v trabalhar, diz a presidente do Isma-Br. CORAO O estresse pode ainda contribuir para que a pessoa tenha doenas cardiovasculares. Em quem j apresenta problemas cardacos, o diretor da Unidade Clnica de Coronariopatias Agudas do Incor (Ins50
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tituto do Corao) do Hospital das Clnicas de So Paulo, Luiz Antonio Machado Csar, compara o estresse muito intenso a um gatilho a ser apertado. O mdico explica que o estresse libera adrenalina, substncia que aumenta o batimento cardaco e a presso arterial, relaxa as artrias, que levam sangue para o msculo, e contrai as artrias que levam o sangue para pele. Isso, em situaes extremas de estresse, pode matar. J a professora de Medicina Social e do Trabalho da Faculdade de Medicina da USP, Marclia Medrado Faria, ressalta que as doenas cardiovasculares (Doena Coronria, Hipertenso Arterial) so multifatoriais. Os fatores estressantes do trabalho se articulam com outros fatores sociais e gneticos. No fator trabalho destacam-se as formas de organizao do mesmo. Na organizao taylorista que determina extremo controle do trabalhador ocorre a limitao das aspiraes e da atividade mental dos indivduos criando a possibilidade de somatizao com a elevao da freqncia de doenas cardiovasculares e psicossomaticas, explica a professora. Por isso, afirma que a diminuio dos fatores estressantes relacionados ao trabalho importante uma vez que os indivduos passam a maior parte das suas vidas trabalhando. Um trabalho mais gratificante e uma relao democrtica contribuem para a reduo do aparecimento de doenas cardiovasculares e psicossomticas, afirma Marclia Faria. Ela assinala ainda a importncia do controle de outros fatores que contribuem para o aparecimento de doenas coronarianas e da hipertenso arterial como o fumo, a m alimentao, o lcool e o sedentarismo. FUMO Alm de o fumo estar relacionado com doenas coronarianas e outras como o cncer de pulmo, ele tem outro agravante quando se pensa em trabalho de escritrios, que o ambiente fechado e o fato de causar problemas de sade tambm para

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performance profissional, afirma Valquria de Lima. J o mdico e diretor da CPH Health Solution, Ricardo De Marchi, relata outros benefcios: taxa menor de mortalidade e morbidade, reduo dos riscos das doenas coronarianas, da diabete tipo 2 e da hipertenso arterial, alm de reduzir sensaes de ansiedade, depresso e risco de obesidade. Os resultados da empresa so afetados pela questo da sade, que interfere na produtividade, explica De Marchi. Para a presidente da Anafite (Associao Nacional de Fisioterapia do Trabalho) e di-

retora da CN Rossi Ergonomia, Cludia Rossi importante ressaltar que a ginstica laboral precisa fazer parte de um projeto ergonmico. Simplesmente jogar a ginstica laboral na empresa pode no ter um resultado satisfatrio. Se estiver inserido no projeto de ergonomia, ser um plano de ao, explica Cludia. preciso fazer uma anlise ergonmica do trabalho que identificar a sobrecarga fsica, organizacional, cognitiva e emocional. As atividades fsicas sero prescritas de acordo com as necessidades das atividades, explica a fisioterapeuta.

Fumar no trabalho proibido desde 1996

Vencendo obstculos
Indstria caladista implanta projeto ergonmico em escritrio e comemora melhorias
Muitas empresas j perceberam a necessidade de se cuidar dos aspectos ergonmicos. Esse o caso da Grendene, em Farroupilha/RS, indstria do ramo de calados, que contratou uma empresa especializada para tratar da questo, a Qualivida. O trabalho atingiu os 500 funcionrios do escritrio da empresa e algumas das novidades j esto sendo estendidas para as outras 13 unidades no Brasil. Foram contemplados com o projeto: setores de informtica, vendas, crdito e cobrana, financeiro, exportao, desenvolvimento, processamento de dados, recursos humanos, marketing, suprimentos/compras, contabilidade, fiscal, programao, laboratrio e mtodos de processo. Promovemos a melhoria do ambiente de trabalho com um layout melhor distribudo. Trabalhamos questes de relacionamento humano dentro de um processo de ergonomia. Os resultados foram excelentes. Foi uma anlise ergonmica macro-orientada com a participao ativa dos trabalhadores, afirma Jacinta Renner, ergonomista da Qualivida. O trabalho comeou a ser realizado em 2002. O objetivo da empresa era adequar o ambiente, mobilirio e instrumental de trabalho s necessidades do indivduo, evitando danos sade e incrementando a produtividade. O propsito da empresa com
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quem no fuma, que se tornaria um fumante passivo. O vice-presidente da Associao Brasileira de Qualidade de Vida, Alberto Ogata, explica que o ar expelido pelo tabagista tem mais substncias cancergenas do que o ar que entra pela boca do fumante, pois a fumaa inalada pelo fumante filtrada. O mesmo ocorre com a fumaa que sai do cigarro, que no filtrada. Pessoas com problemas de sade por causa do fumo passivo, tiveram aumento no risco de infarto, distrbios respiratrios, cncer de pulmo, alergias, problemas nasais e irritaes nos olhos, garante Ogata. No entanto, a Lei 9294, de 15/07/1996, probe que se fume em ambientes de trabalho, exceto no caso de fumdromos. Nesta situao aparece outra dificuldade, o funcionrio que fuma acaba tendo um espao para ficar que muitas vezes o no fumante no tem, alm de ter mais pausas durante o trabalho. SEDENTARISMO Uma das formas de melhorar as condies de trabalho atravs da ginstica laboral. Em escritrios, as pessoas trabalham na funo esttica por um tempo prolongado. H a sobrecarga da postura sentada, que, muitas vezes, no confortvel. Em alguns casos, h prejuzo para circulao sangunea dos membros inferiores, afirma a professora de educao fsica e diretora da Supporte Assessoria Esportiva Empresarial, de So Paulo/SP, Valquria de Lima. Diante desse cenrio, a ginstica laboral entraria com exerccios especficos para compensar e ativar as estruturas mais utilizadas na rotina diria do trabalho. Ela ainda auxilia na manuteno da postura, e na mobilidade e flexibilidade, diminuindo a rigidez ou o encurtamento muscular, alm de aliviar o estresse devido concentrao mental e intelectual que muito forte na rea administrativa. Os exerccios fsicos no trabalho tm outro fator positivo, pois permitem que haja integrao entre os colegas e superiores. Ocorre tambm uma reduo das dores e dos desconfortos musculares e ainda a preveno da LER/DORT. H um melhor gerenciamento do estresse e da sade individual e, como conseqncia, uma melhora da 52

a ergonomia de estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar o mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente. Visamos adaptao do trabalho ao homem, mantendo a capacidade produtiva, otimizando processos e produtos, explica o coordenador do Coergo (Comit de Ergonomia) da Grendene, Aquiles de Paula.

Aquiles: ao de resultado

MELHORIAS O Comit de Ergonomia foi criado para alcanar este objetivo, o qual conta com a participao de, no mnimo, uma pessoa de cada departamento e de todos os componentes do SESMT. A finalidade do grupo sugerir e multiplicar as melhorias a serem implantadas. Depois da criao do Comit, foram levantados os principais pontos de desconforto, estudando-se e colocando-se em prtica as melhorias propostas. Entre as aes, desenvolveu-se um tampo de mesa especfico que d apoio para os braos dos operadores de computador. Foi tambm construda uma caixa/suporte para o monitor do computador, permitindo que o trabalhador trabalhe de frente para o monitor e na mesma altura dos olhos. Todas as cadeiras foram adaptadas para permitir a regulagem de altura, foi desenvolvido um suporte de apoio para punho no teclado e mouse. O estabilizador e a CPU foram levantados do cho e um apoio para os ps foi providenciado de acordo com a altura de cada um. Os fios e cabos dos equipamentos foram canalizados para viabilizar uma melhor organizao e segurana. As mudanas no ficaram por a. Paralelamente a estas implantaes, foram realizadas vrias palestras de orientao e esclarecimento, tratando de teJacinta: participao de todos mas como conscientizao
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postural, fadiga muscular, cuidados com a coluna vertebral e comunicao, alm do recebimento de sugestes dos funcionrios. Ainda foram realizadas melhorias para ventilao com ampliao das janelas e no processo de trabalho. SATISFAO No incio do projeto, havia vrias queixas de dores e desconforto dos trabalhadores. Eles estavam posicionados no trabalho de forma inadequada, muito embora tivessem todos os equipamentos necessrios, afirma Aquiles de Paula. Ele explica que com a implantao planejada de cada item, integrando os trabalhadores nesse processo relacionado s suas condies especficas de trabalho, foi possvel obter uma adeso de 100% dos funcionrios. A partir da implantao das melhorias e orientaes em grupos ou individuais, as queixas foram eliminadas. Tivemos assim uma satisfao total. Notamos que as pessoas esto mais motivadas, mais comprometidas com o trabalho, comemora De Paula. Foram realizados ainda levantamentos da situao anterior e posterior por meio de grfico da dor e desconforto e diagrama de Corlett e Bishop, um mtodo de avaliao das sensaes subjetivas de desconforto e dor atravs de um questionrio bi-polar, que avalia segundo as sensaes do trabalhador. O objetivo da aplicao comparar a sensao antes e depois das melhorias ergonmicas. Aps seis meses da implantao houve reduo de dor e desconforto, alm da diminuio de sintomas na regio do pescoo, dos segmentos da coluna vertebral, do punho e da mo direita. Nosso projeto continua e com sucesso, pois tivemos a diminuio do absentesmo e dos afastamentos temporrios e permanentes, culminando na melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores e, conseqente, otimizao do trabalho, garante Aquiles de Paula.

Postos de trabalho antes...

Falta apoio para as costas no encosto da cadeira. Espao inadequado na mesa para apoiar os membros superiores Reflexo sobre o monitor leva a operadora a posicionar-se mais elevada em relao ao computador. Pernas cruzadas com joelhos flexionadas e apoio dos ps inadequados

e depois das modificaes

Apoio para o antebrao e cadeira com regulagem para altura do acento, aproximao e altura do encosto

Apoio para o monitor e para os ps

Estratgias do assdio moral

Repetio de constrangimentos ao longo do tempo levam ao adoecimento e demisso do funcionrio
O assdio moral outro problema que vem atingindo os trabalhadores de escritrios. Ele se caracteriza por humilhaes no trabalho visando forar a pessoa a desistir do emprego. Est centrado em relaes autoritrias, manipuladoras, hierarquizadas e exigncias desumanas, afirma a mdica do Trabalho e coordenadora do Ncleo Gacho de Estudos sobre Assdio Moral no Trabalho, Crmen Quadros. Ela cita como exemplo os bancos e as centrais de teleatendimento (call center), onde as relaes so tensas, competitivas e h maior cobrana por metas e prazos. Os trabalhadores desenvolvem tarefas alm de suas capacidades e adoecem. As pessoas que sofrem as-

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sdio moral so humilhadas e se calam por medo de serem desacreditadas. Elas vo ficando cada vez mais acuadas, chegando a pedir demisso por no agentar a presso. preciso pedir ajuda e visibilizar isso, completa Crmen. Como exemplo, cita uma funcionria administrativa que foi transferida de setor, e os novos colegas de trabalho no a cumprimentavam. Todo o trabalho mais pesado era para ela, que tambm no era esperada para almoar. Ela comeou a ter sintomas depressivos. So diversas as estratgias utilizadas para se assediar: isolar, ignorar, desmoralizar, desestabilizar emocionalmente, sobrecarregar de trabalho, retirar do trabalho, levar para um espao sem condies de se realizar a tarefa, tirar ferramenta de trabalho, criar obstculos que impeam o andamento da atividade. Vem ainda acompanhado de calnias e fofocas negativas, afetando o homem em sua virilidade e a mulher em sua famlia, exemplifica a mdica do Trabalho e pesquisadora do Nexin (Ncleo de Estudos Psicossociais da Dialtica da Excluso), da PUC-SP, Margarida Barreto. Desencadeiam-se, assim, sentimentos como culpa, medo, vergonha e solido. O assdio moral tambm acaba tendo efeitos na sade do trabalhador com o aparecimento de estresse, depresso, sndrome do pnico, burnout, alm de problemas digestivos, taquicardia, distrbios respiratrios, tonturas, falta de ar, aumento da presso arterial, dor de cabea, choro, tremores, sede de vingana, falta de apetite e at tentativa de suicdio. Para Crmen Quadros, os transtornos mentais so os que mais aparecem em escritrios, porque neles as pessoas ficam mais fechadas, lidando com a competio entre os colegas e a presso da chefia. SUTILEZA Um dos problemas apontados por Margarida Barreto que o assdio moral muito sutil e acontece em pequenas aes. A pessoa tem dificuldade de admitir que est sofrendo assdio. So humilhaes que vo se repetindo ao longo do tempo, que visam convencer o outro de que o ambiente de trabalho no seu, atingindo a dignidade e identidade do trabalhador, alm de sua sade fsica e mental, afirma Margarida Barreto. No Brasil, mais comum a ocorrncia em grandes e mdias empresas, principalmente, multinacionais. A grande empresa o local de desejo para os trabalhadores, mas h o outro lado, elas se reestruturam e, com a nova tecnologia, fecham postos de trabalho e quem fica sobrecarregado, explica Margarida Barreto. As metas, exigncias e presses criam o terreno para o assdio moral. Os ataques so sistemticos e h eventos que fazem com que ele se manifeste como, por exemplo, uma doena, um acidente, uma gravidez, um trabalhador questionador. So comuns o uso do grito, o amedrontamento e o autoritarismo. Tambm comum que os colegas de trabalho se tornem cmplices do chefe e tambm passem a humilhar o assediado. H ainda aquelas empresas que tem o assdio como poltica institucional. o caso das empresas que costumam revistar funcionrios para ver se ele est roubando algo ou as que fazem funcionrios que no atingem a meta passar por situaes constrangedoras, como as premiaes negativas. O assdio moral ainda interfere na vida pessoal do indivduo conduzindo-o patologia da solido, pois ele no confia mais nos amigos e pode reproduzir a violncia que sofreu no ambiente de trabalho junto da famlia, levando quebra dos laos afetivos entre as pessoas. O assdio moral pode levar morte quando a pessoa no tem mais fora para reagir e a fraqueza, a insegurana, a tristeza, o medo culminam no suicdio, afirma Margarida Barreto. A orientao dos especialistas para os casos de assdio , no caso da empresa, que ela reconhea que o ambiente de violncia existe e d formao e informao constante, pensando em estratgias. No basta colocar no papel se no colocar em prtica, afirma a pesquisadora. Ao trabalhador, cabe denunciar, seja dentro da empresa, se ela der espao, ou fora dela, em sindicatos, DRTs, Ministrio Pblico e Comisso de Direitos Humanos. Tambm necessria, segundo ela, a emisso de CAT a partir do momento que existe o assdio moral. SENTINDO NA PELE Maria (nome fictcio) tem LER/DORT e sofreu assdio moral. Ela trabalhou por 22 anos em uma empresa de telefonia. Foi arquivista e secretria. Na poca, o trabalho consistia em utilizar a mquina de escrever, um protocolador manual e um eltrico que emitia vibrao. Em 1996, teve o primeiro diagnstico de tendinite, bursite e tenossinovite. So doenas incapacitantes para a profisso de secretria, afirma Maria, que at hoje tem dificuldade de escrever, dirigir, andar de nibus e de metr devido dificuldade de se segurar. Afastada do trabalho por cinco meses, quando voltou, passou a ser vtima de piadas, diziam que ela estava com LERdeza e que se no podia usar as mos, o que estava fazendo l? Ela tambm ficou sem seu antigo cargo, trabalhando na sala de reunies e era ignorada pelos outros funcionrios. Formada em Direito e Comunicao Social, afirma que poderia ser aproveitada em outro departamento. Mas no foi isso o que aconteceu. Ela foi demitida com um grupo de funcionrios. Desempregada, demorou um ano para conseguir o benefcio do INSS. Ficou com depresso e engordou 18 quilos. Afastou-se de seus grupos sociais, evitou sair rua e parou de se arrumar. Por enquanto, conseguiu uma liminar na justia que faz a empresa pagar seu tratamento e tenta ser reintegrada. At hoje faz tratamento psicolgico e fisioteraputico.

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Mercado em ao
Empresas de mobilirios e equipamentos esto cientes da necessidade mas reclamam que os investimentos so escassos
O mercado de ergonomia para escritrios est em crescimento e tem espao, principalmente nas multinacionais e empresas de grande porte. Entretanto, os recursos destinados preveno ainda so escassos para a grande maioria das empresas. Por outro lado, nos escritrios que trabalham as pessoas com maior escolaridade e que exigem melhores condies de trabalho, afirma o scio-administrador da Erghos Sistemas para Escritrios, Carlos Magno Diniz. J para Osny Telles Orselli, da Bras Golden Consultoria, o grande problema a falta de orientao para que a ergonomia seja adotada no incio dos projetos. A correo sempre mais custosa do que a preveno, afirma Orselli. Ele tambm acredita que um escritrio com caractersticas ergonmicas no ficar mais caro, pois ele conhece casos de escritrios nos quais se gastou muito dinheiro, mesmo sem se atentar para itens bsicos de ergonomia. Snia Okada, gerente comercial da Air Micro tem uma viso bem positiva do mercado: Hoje em dia h uma conscincia grande dos empresrios em estar se adequando o espao fsico para os empregados. Eduardo Marcatto, da Prodergo Suprimentos, concorda com Snia e acredita que o mercado est em franco crescimento. No entanto, Marcatto alerta que muitos fabricantes no cumprem as NBRs 14111 (mesas e estaes de trabalho) e 13962 (cadeiras para escritrios). TENDNCIAS Ronaldo Duschenes, diretor da Flexiv Mveis para Escritrio, resume as tendncias em uma frase: Criar o mximo possvel de ajustes fazendo o mvel se adaptar pessoa e no a pessoa ao mvel. Ele cita vrias possibilidades como cadeiras com regulagem de altura do encosto para dar apoio lombar e de inclinao, alm de braos com altura regulvel. Para Osny Orselli, as tendncias so escritrios enxutos, mesas de trabalho pequenas, armrios e arquivos situados no nvel dos braos e distantes das mesas, fazendo com que as pessoas se levantem, saindo da posio sentada. Tambm devem ser evitadas mesas com suportes para teclado. CONCEPO Denise Chiaradia, da Digitador, aponta como tendncia os escritrios abertos. A concepo antiga de salas individuais est cada vez mais extinta, afirma Chiaradia. Eduardo Marcatto concorda com ela, destacando, porm, que se ganha em iluminao, mas se perde em privacidade. Ele ainda aponta a utilizao de mesas em forma de asa delta, por proporcionarem acomodao dos membros superiores. J Snia Okada mostra que se o notebook facilita a vida das pessoas, piora a situao da postura. Para reverter esse quadro, existem suportes para notebook, que passam a ser usados com teclados e mouses convencionais. Outro recurso apontado por ela o uso de prolongador de mesa, como apoio para antebrao. Dentro das tendncias, a Mercur Body Care apresenta acessrios para tratamento e preveno de leses como a rtese para punho, que visa proteger as mos e os punhos que atravs do movimento repetitivo, como o da digitao, podem ser atin-

gidas pela Sndrome do Tnel do Carpo. QUEIXAS As empresas consultadas relataram vrias queixas dos trabalhadores de escritrios como dores no punho, pescoo, coluna vertebral (cervical, dorsal e lombar), membros superiores (dedos, mos cotovelos e ombros), fadiga visual, reflexos (janelas e luminrias mal projetadas), falta de espao para o teclado, mesas superlotadas, falta de apoio para os ps. Os primeiros sintomas esto relacionados dor, que avana para o formigamento e pode gerar leses como a LER/DORT. As solues passam pela preveno e o uso de acessrios adequados, pela desmistificao de que anlises ergonmicas so caras, pelo debate multidisciplinar e pela participao dos trabalhadores na discusso do problema. Tambm necessrio divulgar informaes sobre ergonomia para os trabalhadores de escritrio, contando com profissionais para identificar o desconforto, alm de evitar a extenso da jornada de trabalho. PARCERIAS Tambm comum ocorrer parcerias entre empresas que oferecem os equipamentos e as que prestam consultoria como acontece com a Digitador, de So Paulo, e a Bergonomia, de Jaragu do Sul/SC. So realizados estudos que fazem a avaliao e criam ferramentas de interveno. Criamos um programa para contornar os problemas a partir da pesquisa realizada, afirma o consultor da Bergonomia, Carlos Miranda Alves Marques. Para tanto, h um grupo multidisciplinar que avalia os aspectos ergonmicos e psicossociais. So utilizadas diversas ferramentas como a ginstica laboral e a musicalizao, em que os funcionrios ouvem ritmos diferentes de acordo com o tempo que esto trabalhando, o objetivo de descontrao do funcionrio.

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