8.5 Melhoria 8.5.

1 Melhoria contnua A organizao deve melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade atravs da utilizao da poltica da qualidade, dos objectivos da qualidade, dos resultados das auditorias, da anlise dos dados, das aces correctivas e preventivas e da reviso pela gesto. 8.5.2 Aes correctivas A organizao deve empreender aces para eliminar as causas das no conformidades com o fim de evitar repeties. As aces correctivas devem ser apropriadas aos efeitos das no conformidades encontradas. Deve ser estabelecido um procedimento documentado para definir requisitos para: a) rever as no conformidades (incluindo reclamaes do cliente); b) determinar as causas das no conformidades; c) avaliar a necessidade de aces que assegurem a no repetio das no conformidades; d) determinar e implementar as aces necessrias; e) registar os resultados das aces empreendidas f) rever a eficcia das aces correctivas empreendidas. 8.5.3 Aces preventivas A organizao deve determinar as aces para eliminar as causas de potenciais no conformidades, tendo em vista prevenir a sua ocorrncia. As aces preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos potenciais problemas. Deve ser estabelecido um procedimento documentado para definir requisitos para: a) determinar potenciais no conformidades e suas causas; b) avaliar a necessidade de aces para prevenir a ocorrncia de no conformidades; c) determinar e implementar as aces necessrias; d) registar os resultados das aces empreendidas (ver 4.2.4); e) rever a eficcia das aces preventivas empreendidas. 8.5.2 Ao corretiva A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no-conformidades encontradas. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para a) anlise crtica de no-conformidades (incluindo reclamaes de clientes), b) determinao das causas de no-conformidades, c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidades no ocorrero novamente, d) determinao e implementao de aes necessrias, e) registro dos resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e f) anlise crtica de aes corretivas executadas. 8.5.3 Ao preventiva A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas,

b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidades, c) definio e implementao de aes necessrias, d) registros de resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e e) anlise crtica de aes preventivas executadas.