CORRECTION ED N 3 PRATIQUE DES TUDES QUALITATIVES

Jean-Paul Aimetti
EXERCICE 1 : Lditeur dune revue littraire, commercialise essentiellement par abonnement, constate que le nombre dabonns a diminu, depuis 2 ans, de 30 000 25 000. a) Identifiez deux catgories de personnes quil vous parat pertinent dinterroger Abonns fidles Anciens abonns nayant pas renouvel depuis 1 ou 2 ans (1 point) b) Rdigez un guide dentretien dune tude qualitative que vous conseillez de mener auprs dune de ces deux catgorie (que vous prciserez) (3 points, < 1,5 si questions fermes) Catgorie interroge : Anciens abonns Guide dentretien :

Habitudes et got / lecture Attentes / revue littraire Connaissance de revues littraires concurrentes avec plus et moins Opinions sur la Revue tudie Points forts et faibles Raisons dabandon Suggestions damlioration Relance sur contenu, prsentation, frquence, prix,

EXERCICE 2 : Vous tes charg daider la socit commercialisant les Velib parisiens mieux identifier les amliorations ralistes apporter aux services actuellement proposs. Compte tenu du budget allou, vous proposez une tude qualitative exploratoire sur 8 utilisateurs, interrogs sparment lors dun entretien approfondi. Il vous est demand de : a) dterminer les principales diffrentes catgories dutilisateurs de Velib b) den dduire les profils (caractriss par un petit nombre de critres discriminants) des 8 personnes interroger c) dlaborer un guide dentretien d) dinterroger, dans votre entourage, 8 personnes correspondant ces profils e) de faire une synthse des rsultats obtenus sur deux pages en deux parties : - partie 1 = leons tires de lenqute en matire de dure dentretien, dadaptation ventuelle du guide aprs un ou deux entretiens, de richesse des informations obtenues, - partie 2 = synthse et recommandations

a) On suppose que les opinions et les comportements des utilisateurs de Velib sont diffrents selon, notamment, - leur ge - la frquence dutilisation de Velib - leur exprience de lutilisation de Velib - leur exprience de la conduite vlo On pourrait ajouter dautres critres tels que lobjectif de lutilisation (loisirs vs travail), la plus ou moins grande connaissance de Paris (en sintressant plus particulirement aux touristes, par exemple), lutilisation en conducteur isol ou en groupe, etc. Compte tenu du faible nombre de personnes prvues dans le budget de ltude, il sera difficile dapprofondir les analyses intgrant toutes ces particularits. Nous Proposons donc de cibler ltude, dans cette premire approche, sur des utilisateurs parisiens en se limitant 3 critres dichotomiques : C1 : Age, en 2 catgories J (< 45 ans) / V (45 ans et plus) C2 : Frquence dutilisation, en 2 catgories O (occasionnels, ayant utilis un Velib 1 6 fois, dans les derniers 6 mois) / R (rguliers, ayant utilis un Velib plus de 6 fois, dans les 6 derniers mois) C3 : Exprience de la conduite du vlo, en 2 catgories N (nophytes ayant trs peu pratiqu le cyclisme, en dehors du Velib, ces dernires annes) / C (cyclistes chevronns) b) On en dduit 8 profils dutilisateurs contrasts selon ces 3 critres : 1:JON 2:JOC 3:JRN 4:JRC 5:VON 6:VOC 7:VRN 8:VRC

c) Guide dentretien possible Prsentation de lobjectif de lentretien Opinions libres sur les transports dans Paris Opinions libres sur les Velib Types dutilisation personnelle de Velib Avantages / dautres types de transport Inconvnients / dautres types de transport Suggestions damlioration du service fourni Relances sur les vlos eux-mmes / sur les emplacements de garage / sur la disponibilit des vlos / sur le systme de paiement / Amliorations prioritaires ralistes d) et e) : correction spcifique du texte de synthse