Consiliul pentru Standarde Ocupa!

ionale "i Atestare

Unitatea de Cercetare "i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupa!ia: Frizer

Domeniul: Comer! "i servicii

Bucure"ti #998

Unitatea pilot: UCECOM, Bucure!ti Coordonator proiect standard ocupa!ional: ing. Ruxandra Munteanu Membrii echipei de redactare a standardului ocupa!ional: maistru instructor Mioara Mihu", Gr. #c. Spiru Haret, Bucure!ti maistru instructor Gabriela Marin, Gr. #c. Spiru Haret, Bucure!ti Referen!i de specialitate: Borodai Sandu Ostap, SC Igiena, Bucure!ti Anton Chiosea, SC Igiena, Bucure!ti Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - $8 copyright $998 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus par"ial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucr%ri fara acordul COSA.

Frizer UNIT&'ILE DE COMPETEN'& Domeniile de competen!" Unit"!ile de competen!"

Administra"ie Competen"e generale la locul de munc% Dezvoltare profesional% Igienizare Instrumente Materiale Planificare Produc"ie

ntocmirea bonurilor de materiale ntocmirea bonurilor de plat% Aplicarea NPM !i PCI Preg%tirea profesional% Igenizarea locului de munc% Utilizarea instrumentelor Aprovizionarea cu materiale Utilizarea materialelor Programarea clientelei Executarea b%rbieritului Executarea ngrijirilor faciale !i capilare Executarea tunsorii pentru b%rba"i Sp%larea p%rului Oferirea de servicii clientelei

Rela"ii cu clientela

ntocmirea bonurilor de materiale

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea necesarului de CRITERII DE REALIZARE $.$. Necesarul de materiale se ntocme!te periodic sau ori de cte ori este nevoie. $.2. Necesarul de materiale se stabile!te pe tipuri de materiale !i cantit%"i. 2.$. Se completeaz% utiliznd toate informa"iile necesare. 2.2. Bonurile de materiale se ntocmesc corect, lizibil, conform normelor unit%"ii. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de materiale. Cuno!tin"e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Cunoa!terea tarifelor lucr%rilor.

2. ntocmirea bonurilor de materiale pentru aprovizionare

ntocmirea bonurilor de plat&

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea datelor necesare ntocmirii bonurilor CRITERII DE REALIZARE $.$. Tipurile de lucr%ri se identific% corect, prin corelare cu presta"ia efectuat%. $.2. Tarifele corespunz%toare lucr%rilor sunt alese func"ie de tipul de lucru !i nomenclatorul de pre"uri afi!ate. 2.$. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact% a lucr%rilor efectuate.

2. ntocmirea bonurilor

2.2. Bonurile se scriu cite". 2.3. Totalul sumelor serviciilor efectuate se calculeaz% corect. 2.4. Cifrele corespunz%toare sumelor serviciilor se scriu cu aten"ie, pentru efectuarea corect% a calculelor. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%. Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de plat%. Cuno!tin"e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Aplicarea tarifelor lucr%rilor.

Aplicarea NPM "i PCI

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Aplicarea NPM CRITERII DE REALIZARE $.$. Defec"iunile ivite la instala"ii, aparate sau tablouri electrice se anun"% cu promptitudine la electricianul de servici. $.2. Se lucreaz% numai cu echipament de protec"ie corespunz%tor din punct de vedere igienic. $.3. Opera"iile se execut% cu cea mai mare aten"ie, pentru a evita accidentele. $.4. Instrumentele folosite se p%streaz% n cea mai bun% stare de func"ionare. $.5. Aparatele electrice se izoleaz% foarte bine !i nu se folosesc cu mna umed%. $.6. In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala s% fie uscat%. $.7. Instrumentele !i aparatele se controleaz% zilnic, nainte de nceperea lucrului. $.8. Instrumentele t%ioase se manevreaz% cu minile uscate. 2.Aplicarea normelor PSI 2.$. Locul, starea tehnic% !i modul de utilizare a sting%toarelor s% fie foarte bine cunoscute. 2.2. Aparatele electrice se deconecteaz% de la sursa de curent la ncheierea zilei de munc%. 2.3. Se implic% cu promptitudine n cazul izbucnirii unui incendiu. 3.$. Situa"iile critice se aduc la cuno!tin"a persoanelor abilitate cu promptitudine. 3.2. Situa"iile critice sunt apreciate cu discern%mnt. 4.$. Intervine cu promptitudine pentru nl%turarea situa"iilor critice. 4.2. Acord% cu promptitudine m%surile prim ajutor n caz de accident. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de instrumente !i aparate Ghid pentru evaluare Cunoa!terea modului de utilizare a instrumentelor !i aparatelor. Cunoa!terea NPM !i normelor de PCI.

3. Sesizarea situa"iilor critice

4. Aplicarea m%surilor de urgen"%

Preg&tirea profesional&

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Perfec"ionare profesional% CRITERII DE REALIZARE $.$. Participarea la cursuri de specializare se face periodic sau ori de cte ori este necesar. $.2. Participarea la expuneri teoretice !i demonstra"ii practice se face, pe ct posibil, ori de cte ori au loc. $.3. Informa"iile noi specifice domeniului sunt promovate cu 2.$. Consult% !i studiaz% periodic revistele de specialitate.

2. Auto-perfec"ionare profesional%

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Materiale de studiu: pliante, reviste de specialitate, cursuri periodice sau ocazionale, seminarii, demonstra"ii Ghid pentru evaluare Frecven"a de participare la cursuri de specializare, expuneri teoretice !i demonstra"ii. Cunoa!terea tipurilor de lucr%ri.

Igenizarea locului de munc&

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Igienizarea spa"iului de lucru CRITERII DE REALIZARE $.$ Chiuveta !i masa de lucru se spal% !i se dezinfecteaz% dup% terminarea fiec%rei lucr%ri, cu materiale adecvate. $.2. Oglinda se cur%"% ori de cte ori este necesar. $.3. Scaunul se cur%"% dup% fiecare lucrare. $.4. Pardoseala se m%tur% dup% fiecare lucrare. $.5. Hrtia de pe tetier% se schimb% la fiecare client. 2.$. Instrumentele se dezinfecteaz% dup% executarea fiec%rei lucr%ri, sau periodic, cu solu"ii specifice. 2.2. In timpul neefectu%rii lucr%rilor instrumentele se p%streaz% n spa"ii nchise, n condi"ii igienice. 3.$. Lenjeria de protec"ie se schimb% la fiecare client. 3.2. Lenjeria se sterilizeaz% periodic prin metode specifice. 3.3. In timpul neefectu%rii lucr%rilor lenjeria se p%streaz% n spa"ii nchise, n condi"ii igienice. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Instrumente specifice pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lenjerie de protec"ie specific% pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Materiale: pentru cur%"enie, pentru dezinfectare Metode de sterilizare: termice, chimice Spa"iul de lucru cuprinde: chiuveta, masa de lucru, scaunul, pardoseala. Ghid pentru evaluare Modul n care se cur%"% spa"iul de lucru dup% fiecare lucrare. Modul n care se cur%"% !i se dezinfecteaz% instrumentele dup% executarea fiec%rei lucr%ri. Modul de ntre"inere !i folosire a lenjeriei de protec"ie. Cuno!tin"e de igien% Cuno!tin"e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni"elor, pediculozelor, etc.)

2. Igienizarea instrumentelor

3. Igienizarea lenjeriei

Utilizarea instrumentelor

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Alegerea instrumentelor CRITERII DE REALIZARE $.$ Instrumentele se aleg n func"ie de tipul lucr%rii care se execut%. $.2. Instrumentele se aleg cu discern%mnt n func"ie de caracteristicile clientului. 2.$. Instrumentele se cur%"% !i se dezinfecteaz% cu rigurozitate dup% fiecare lucrare. 2.2. Instrumentele se cur%"% !i se dezinfecteaz% periodic. 2.3. Solu"iile de cur%"are se aleg func"ie de tipul instrumentului. 3.$. Toate instrumentele se mnuiesc cu foarte mare aten"ie, evitnd producerea de leziuni clientului. 3.2. Instrumentele se utilizeaz% corect, n condi"ii de siguran"%. 4.$. Aparatele electrice se utilizeaz% cu aten"ie, pentru evitarea supranc%lzirii. 4.2. Defec"iunile care apar la aparatele electrice sunt anun"ate persoanelor autorizate. 4.3. Aparatele electrice se folosesc conform instruc"iunilor de utilizare. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de instrumente: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de fir de p%r (gros, moale, sub"ire, etc.) Tipuri de unghii Substan"e pentru cur%"are !i dezinfectare. Instrumente electrice: ma!in% de tuns, aparat pentru uscat p%rul, casc% pentru uscat p%rul. Ghid pentru evaluare Criteriile dup% care se aleg instrumentele ce se vor utiliza la executarea lucr%rii. Modul de ntre"inere !i utilizare al instrumentelor. Cunoa!terea instrumentelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare. Cunoa!terea modului de folosire al instrumentelor. Cunoa!terea modului de dezinfectare !i cur%"ire al instrumentelor.

2. ntre"inerea instrumentelor

3. Utilizarea instrumentelor

4. Utilizarea aparatelor electrice

Aprovizionarea cu materiale

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Stabilirea necesarului de materiale CRITERII DE REALIZARE $.$. Necesarul de materiale se stabile!te n func"ie de tipul lucr%rilor ce se execut%. $.2. Necesarul de materiale se stabile!te prin verificarea periodic% a stocului de materiale. 2.$. Materialele primite se verific% cu acurate"e, n concordan"% cu bonul de primire-predare. 2.2. Se verific% cu aten"ie calitatea (termenul de garan"ie) materialelor la primire. 3.$. Materialele se depoziteaz% n dul%pioare n func"ie de tipul lor, n condi"ii de siguran"%. 3.2. Materialele se depoziteaz% n condi"ii de igien%. 3.3. Aranjarea materialelor se face astfel nct s% permit% utilizarea lor rapid%. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale: pentru frizerie (ex.: past% de ras, ap% de colonie, etc.), pentru coafor (ex.: vopsea de p%r, solu"ie de permanent, etc.), pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie (ex.: tuns, b%rbierit, etc.), de coafor (coafuri, ondul%ri permanente, etc.), de manichiur%-pedichiur%. Ghid pentru evaluare Modalitatea de stabilire a necesarului de materiale, acurate"ea cu care se verific% cantitatea !i calitatea materialelor primite, modul de depozitare a materialelor. Cunoa!terea tipurilor de materiale care se folosesc la fiecare lucrare.

2. Primirea materialelor

3. Aranjarea materialelor

Utilizarea materialelor

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Alegerea materialelor CRITERII DE REALIZARE $.$. Materialele se aleg n func"ie de tipul lucr%rii care se execut%. $.2. Materialele se aleg cu discern%mnt n func"ie de caracteristicile clientului. 2.$. Cantitatea de material se utilizeaz% n func"ie de tipul lucr%rii !i de caracteristicile specifice clientului. 2.2. Aplicarea materialelor se face cu aten"ie, respectnd modul lor de utilizare 2.3. Manipularea materialelor se face n condi"ii de siguran"%. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie, de coafor, pentru manichiur%-pedichiur%. Tipuri de piele (gras%, uscat%, sensibil%, etc.) Tipuri de fir de p%r (gros, uscat, degradat, etc.) Tipuri de unghii Caracteristici specifice clientului: p%r lung, barb% aspr%, etc. Ghid pentru evaluare Criteriile dup% care se aleg materialele ce se vor utiliza la executarea lucr%rii !i modul de folosire a materialelor. Cunoa!terea materialelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare. Cunoa!terea modului de utilizare al materialelor.

2. Folosirea materialelor

Programarea clientelei

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $.Identificarea cerin"ei CRITERII DE REALIZARE $.$. Clientul este ascultat cu aten"ie pentru aflarea dorin"ei sale. $.2. Cerin"ele clientului sunt tratate cu solicitudine. 2.$. Se identific% posibilit%"ile de servire n func"ie de program%rile existente. 2.2. Se prezint% clientului, cu solicitudine, posibilit%"ile de programare. 2.3. Se ncearc% pe ct posibil corelarea dorin"ei clientului cu posibilit%"ile existente. 3.$. Data !i ora program%rii se nscriu prompt !i cu aten"ie n agenda de lucru.

2. Verificarea posibilit%"ilor de programare

3. nscrierea program%rii

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Durata fiec%rui tip de lucrare Ghid pentru evaluare Modul n care se efectueaz% o programare. Cunoa!terea timpului de executare a fiec%rui tip de lucrare.

Executarea b&rbieritului

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea clientului CRITERII DE REALIZARE $.$. Preg%tirea clientului se face prin protejarea mbr%c%mintei. $.2. A!ezarea clientului va avea n vedere executarea lucr%rii n condi"ii de siguran"%. 2.$. S%punirea p%rului se face cu materiale corespunz%toare calit%"ii firului de p%r. 2.2. Durata s%punitului este n func"ie de desimea !i calitatea firelor de p%r. 2.3. S%punirea p%rului se face n profunzime, pn% la r%d%cin%, pentru o 3.$. B%rbieritul se execut% respectnd tehnica de lucru. 3.2. B%rbieritul se face cu mnuirea corect% a instrumentelor specifice. 3.3. B%rbieritul se face cu instrumente igienizate corespunz%tor. 3.4. B%rbieritul se execut% n condi"ii de siguran"%. 3.5. Forma b%rbieritului stabile!te n func"ie de dorin"a !i fizionomia clientului !i de mod%. 3.7. Se dezinfecteaz% cu promptitudine micile snger%ri ap%rute n timpul b%rbieritului. 4.$. Finisarea b%rbieritului se face cu solu"ii corespunz%toare tipului de lucrare. 4.2. Finisarea b%rbieritului se face n func"ie de dorin"a clientului. 4.4. Verificarea b%rbieritului se face cu confirmarea clientului. Gama de variabile Lenjerie de frizerie: !ervet de ras, prosop de protec"ie, manta de tuns. Instrumente: brici, lame de ras, ma!in% de tuns electric%, foarfeci, scutur%toare. Materiale: savonier%, p%m%tuf, past% de ras, alcool, ap% de colonie, crem% de fa"%, pudr%, vat%, dezinfectant. Tipuri de piele: normal%, gras%, uscat%, sensibil%, cu comedoane. Tipuri de fir de p%r: gros, moale, aspru, sub"ire. Solu"ii de finisare: creme, dezinfectante, etc. Ghid pentru evaluare Modul de executare a unui b%rbierit. Cunoa!terea tipurilor de lenjerie de frizerie !i modul lor de folosire. Cunoa!terea tipurilor de instrumente !i modul lor de utilizare. Cunoa!terea tipurilor de materiale !i modul lor de aplicare. Cunoa!terea tehnicii de lucru a b%rbieritului. Cunoa!terea tipurilor de lucr%ri.

2. S%punirea p%rului

3. B%rbierirea propriu-zis%

4. Finisarea b%rbieritului

Executarea ngrijirilor faciale "i capilare

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Aplicarea compreselor CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientului se face cu lenjerie de frizerie corespunz%toare din punct de vedere igienic. $.2. Aplicarea compreselor se face conform procedurilor de lucru. $.3. Compresele se aplic% cu foarte mare aten"ie, la o temperatur% suportabil%, f%r% op%rirea pielii. 2.$. Masajele se execut% la dorin"a clientului sau la recomandarea lucr%torului n cazul observ%rii unor afec"iuni la nivelul pielii !i p%rului. 2.2. Masajele se fac cu ndemnare !i gentile"e, cu urm%rirea direc"iei nervilor !i mu!chilor. 2.3. Masajele se execut% utiliznd lo"iuni !i creme specifice tipului de lucrare. Gama de variabile Tipuri de piele: normal%, gras%, uscat%, sensibil%, cu comedoane. Tipuri de fir de p%r: gras, uscat, normal. Tipuri de creme protectoare: pentru piele normal%, gras%, etc. Tipuri de lo"iuni capilare: pentru p%r gras, uscat, normal. Tipuri de lucr%ri: masaje, comprese faciale. Ghid pentru evaluare Modul de aplicare a compreselor !i de executare a masajelor. Cuno!tin"e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni"elor, pediculozelor, etc.) Cunoa!terea tehnicii de executare a tipurilor de lucr%ri.

2. Executarea masajelor

Executarea tunsorii pentru b&rba!i

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea tunsului CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientului se face cu lenjerie de frizerie specific% aplicat% corect. $.2. Instrumentele se aleg n func"ie de tipul de lucrare stabilit cu clientul.

2. Executarea tunsorii

2.$. Tunsoarea se execut% n func"ie de cerin"ele clientului. 2.2. Executarea tunsorii se face n func"ie de tipul de lucrare. 2.3. Tunsoarea se execut% n condi"ii de siguran"%. 2.4. Tunsoarea se execut% n condi"ii de igien%. 3.$. Tunsoarea se verific% cu aten"ie, uniformiznd eventualele fire de p%r r%mase mai lungi. 3.2. Verificarea tunsorii se face cu confirmarea clientului. 3.3. Fixarea tunsorii se face func"ie de cererea clientului.

3. Finisarea tunsorii

Gama de variabile Lenjerie de frizerie: manta de tuns, prosoape de protec"ie. Tipuri de tunsori: clasice, moderne, plastice. Instrumente: foarfeci de tuns !i filat, brici, ma!in% de tuns, pieptene, scutur%toare, usc%tor de p%r. Materiale: ap% de colonie, gel, spum%, fixativ, ulei de p%r, dezinfectant, vat%, pudr%, alcool. Tipuri de fir de p%r: gros, moale, aspru, sub"ire, ondulat, cu vrtejuri. Tipuri de figuri: hexagonale, triunghiulare, rotunde, ovale, p%trate, prelungi. Tipuri de cutii craniene: bombate, te!ite. Ghid pentru evaluare Modul de executare a unei tunsori care s% ndeplineasc% dorin"a clientului !i care s% se armonizeze cu fizionomia sa. Cunoa!terea tipurilor de lenjerie de frizerie !i modul lor de folosire. Cunoa!terea tipurilor de instrumente !i modul lor de utilizare. Cunoa!terea tipurilor de materiale !i modul lor de aplicare.

Sp&larea p&rului

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea sp%latului CRITERII DE REALIZARE $.$. Protejarea mbr%c%mintei clientului se face cu lenjerie de protec"ie aplicat% corect. $.2. A!ezarea clientului va avea n vedere executarea lucr%rii n condi"ii de siguran"%. $.3. #amponul folosit se alege cu discernamnt n functie de tipul pielii si firului de p%r !i de dorin"a clientului. 2.$. Sp%larea se face n func"ie de gradul de impurit%"i existente. 2.2. Sp%larea se face conform procedurilor specifice. 2.3. P%rul de spal% cu aten"ie pentru a nu provoca leziuni la nivelul pielii capului. 3.$. Durata opera"iei de cl%tire se stabile!te n func"ie de tipul !amponului.

2. Sp%larea p%rului

3. Cl%tirea p%rului

3.2. Cl%tirea se face n condi"ii de siguran"%. 3.3. Cl%tirea se face n func"ie de tipul lucr%rii. Gama de variabile Lenjerie de protec"ie: prosop, manta pentru sp%lat. Tipuri de fir de p%r: gras, uscat, normal, vopsit, degradat. Tipuri de piele: gras%, uscat%. Tipuri de materiale: !ampon pentru p%r gras, uscat, normal, vopsit, degradat, balsam, crem% protectoare. Tipuri de lucr%ri: tunsori, coafuri, vopsiri, ondul%ri permanente. Proceduri specifice: aplicare uniform%, repetarea !ampon%rii, etc. Ghid pentru evaluare Modul n care se execut% sp%larea p%rului. Cunoa!terea tehnicii de sp%lare Cunoa!terea tipurilor de materiale !i modul lor de aplicare.

Oferirea de servicii clientelei

Descrierea unit%"ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. ntmpinarea !i salutarea clientului CRITERII DE REALIZARE $.$ Clientul este ntmpinat politicos la intrarea n unitate !i salutat cu amabilitate. $.2. Modul de adresare este n concordan"% cu statutul clientului. 2.$. Dorin"a clientului se stabile!te prin ntreb%ri adecvate !i n func"ie de comentariile sale. 2.2. Clientul este ndrumat c%tre un lucr%tor mai experimentat n cazul n care se cer servicii mai complexe. 3.$. Examinarea se face prin observare atent% pentru identificarea eventualelor anomalii. 3.2. Examinarea se face n conformitate cu tipul lucr%rilor solicitate de client. 4.$. Se ofer% clientului sfaturi referitoare la tipul de lucrare, cu profesionalism. 4.2. Se ofer% solu"ii de realizare a lucr%rii, n func"ie de ocazia pentru care se preg%te!te clientul. 4.3. Clientul este n!tiin"at politicos !i cu discre"ie n momentul identific%rii unor anomalii. 4.4. Clientul este sf%tuit politicos !i cu discre"ie s% trateze diferitele anomalii identificate. 5.$. Se arat% clientului tipurile de materiale !i instrumente ce se folosesc la executarea lucr%rii, pentru evitarea nen"elegerilor. 5.2. Se explic% cu r%bdare clientului etapele principale de parcurgere a lucr%rii. 6.$. Nemul"umirile clientului se ascult% cu r%bdare. 6.2. Se caut% solu"ii pentru remedierea nemul"umirii, care se prezint% cu polite"e. 6.3. Atunci cnd este cazul reclama"iile se transmit responsabilului de unitate.

2. Identificarea dorin"ei clientului

3. Examinarea clientului

4. Oferirea de sfaturi cu caracter

5. Explicarea metodei de lucru

6. Rezolvarea reclama"iilor

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa"iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: - pentru frizerie: b%rbierituri, tunsori pentru b%rba"i, ngrijiri faciale !i capilare, sp%larea p%rului - pentru coafor: tunsori pentru femei, coafuri, coafuri - stil, vopsiri, tratamente capilare, ondul%ri permanente, sp%larea p%rului. - pentru manichiur%-pedichiur%: Statutul clientului: ocazional sau permanent Anomalii la nivelul pielii !i p%rului: dermatoze, negi, aluni"e, pediculoze, etc. Ghid pentru evaluare Modul n care lucr%torul se comport% !i discut% cu clientul de la intrarea n unitate pn% la ncheierea serviciului dorit de client. Modul n care este examinat clientul naintea execut%rii lucr%rii. Modalitatea de rezolvare a reclama"iilor. Tehnologiile de lucru pentru realizarea lucr%rilor Cuno!tin"e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni"elor, pediculozelor, etc.)