USO DEL REFORZAMIENTO POSITIVO PARA MOTIVAR A LOS DEMAS El mtodo formal ms utilizado para motivar a la gente en el trabajo

es la modificacin del comportamiento, tratar de cambiar el comportamiento de una persona mediante la manipulacin de recompensas y castigos. La modificacin del comportamiento se basa en un principio fundamental del comportamiento humano. El objetivo de la modificacin del comportamiento en el trabajo consiste en recompensar a los empleados cuyo comportamiento contribuye a la consecucin de las metas de la organizacin, tales como mejorar la productividad. El mtodo que utilizaremos para desarrollar la habilidad para modificar el comportamiento consiste en subrayar el reforzamiento positivo porque esta es la estrategia de modificacin del comportamiento que ms se utiliza en el mbito de trabajo. Reforzamiento positivo significa incrementar la probabilidad de que se repita un comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la manera esperada. La frase incrementar la probabilidad quiere decir que el reforzamiento positivo mejora el aprendizaje y la motivacin, pero no es 100% eficaz. Tambin es importante prestar atencin a la frase responder de la manera esperada. Para el reforzamiento positivo se utilice de la manera apropiada, la concesin de una recompensa debe depender de que la persona haga algo bien. Limitarse a hacerle un cumplido una persona o a darle algo de valor no constituye un reforzamiento positivo. La modificacin del comportamiento implica relacionar lo que la persona ha logrado o no con las consecuencias de ello. Si se desea emplear el reforzamiento positivo de manera correcta, es preciso seguir ciertas reglas y procedimientos. Si bien puede parecer que el empleo de recompensas para motivar a la gente no presenta ningn problema, la modificacin del comportamiento requiere un enfoque sistemtico. Las reglas se presentan desde el punto de vista de la persona que trata de motivar a otro individuo, tal como un miembro del grupo, compaero de trabajo, supervisor o cliente. Regla 1: Expresar con claridad que comportamiento conducir a una recompensa. Es preciso que el gerente y el miembro del grupo se pongan de acuerdo sobre que se considera un buen desempeo o cuales son las metas. Regla 2: Elegir una recompensa apropiada. Una recompensa apropiada es eficaz para motivar a una persona determinada y factible desde el punto de vista del individuo o la compaa. Cierta recompensa no motiva a la persona, trate con otra. Regla 3: suministrar una amplia retroalimentacin. El reforzamiento positivo no puede funcionar sin brindar retroalimentacin constante a los individuos. Regla 4: conceder las recompensas con frecuencia variable. No se debe darse una recompensa cada vez que la persona hace un buen trabajo. Regla 5: hacer que la recompensa siga de inmediato a la conducta observada. A fin de lograr el mayor efecto posible, es preciso recompensar a la gente poco despus de que haya hecho algo bien.

Regla 6: hacer que la recompensa corresponda al comportamiento. Las personas que no tienen mucha experiencia en la aplicacin del reforzamiento positivo suelen exagerar la intensidad de las recompensas verbales. Regla 7: lograr que las recompensas sean bien visibles. Otra caracterstica importante de una recompensa eficaz es la medida en que resulta visible u observable para los dems empleados. Regla 8: cambiar las recompensas cada cierto tiempo. Las recompensas no conservan su efecto de manera indefinida. Los empleados y clientes pierden inters y dejan de reforzarse por recibir una recompensa que han recibido muchas veces en el pasado. Algunas ideas que pueden servir de ejemplo son: Aplauso: elija un empleado muy eficiente y rena a todo el personal al final de la semana o del mes para que se le d un aplauso. El premio de la jirafa: dele al empleado un certificado que diga: gracias por exponer tu pescuezo. El nombre del premio y el certificado recompensan el correr riesgos. El pozo de seguridad: los gerentes les dan a los empleados que sigan las normas de seguridad cinco tarjetas.