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    Accueil Produits Services Société Contacts telisca IPS Lines Supervisor Fiche produit au format Acrobat Les utilisateurs des IP Phones Cisco souhaitent pouvoir visualiser l’état des postes de l’équipe avant d’appeler, de transférer ou pour intercepter un appel. Cette fonctionnalité est d’autant plus utile dans des environnements de groupes de distribution d’appels de Cisco CallManager. La solution proposée ici vise à utiliser l’écran LCD des IP Phones Cisco pour afficher les contacts téléphoniques avec leur état. L’état des lignes (libre, appel entrant et en communication) est mis à jour en temps réel sur l’écran de l’IP Phone. Suivant le paramétrage, l’écran de supervision peut être affiché sur l’écran de l’IP Phone : à la demande, constamment, uniquement hors communication, lorsqu’un IP Phone faisant partie du même groupe interception est appelé. Différents modes d’affichage sont supportés : menu texte, menu icônes, graphique plein écran 12 contacts ou 18 contacts, fond d’écran 2 à 12 contacts. Il est possible de basculer entre le mode fond d’écran et le mode menu icône (permettant de sélectionner un contact) soit en rappelant la supervision, soit automatiquement sur appel entrant dans le groupe supervisé. Suivant l’état téléphonique du poste et du numéro sélectionné il est possible d’appeler, intercepter ou transférer vers le numéro sélectionné. En mode interception, les numéros en sonnerie sont affichés en premier afin de faciliter la sélection.Sur les 7905, 7906, 7911, 7912, il est également possible de visualiser l’état téléphonique. Dans ce cas les icônes sont remplacés par un texte entre crochets. Les lignes supervisées peuvent être des :Line Group - groupe de distribution d’appels,Pickup Group - groupe d’interception d’appels,Speed Dial - numéros abrégés, Numéros définis en paramètres de souscription au service. L’écran de supervision affiche les noms définis dans CallManager pour les numéros de téléphone. En mode ‘numéro défini en paramètres de souscription’ il est possible de spécifier un libellé (par exemple le prénom ou les initiales afin de limiter la longueur dans le mode bandeau fond d’écran). Avec le module de filtrage optionnel, IPS Lines Supervisor permet aussi à l’utilisateur d’entrer et sortir d’un groupement ou plusieurs groupement. Si l’utilisateur n’est pas dans le groupement, il est ajouté (login). Un message d’état s’affiche en fond d’écran pour lui indiquer qu’il est entré dans le groupement. Lorsque l’utilisateur est déjà dans le groupement, l’application propose à l’utilisateur de sortir du groupement (logout). S’il n’y a plus qu’une personne dans le groupement, un message d’avertissement est affiché sur l’écran de l’IP Phone. Il est également possible d’interdire la sortie du groupement dans ce cas. Avec le module de filtrage optionnel, IPS Lines Supervisor permet également de programmer et visualiser le filtrage des numéros utilisés dans la fonction Patron/Assistance. Une assistante peut ainsi superviser jusqu’à 6 patrons. L’assistante peut filtrer ou arrêter le filtrage, superviser l’état du patron, transférer un appel filtré vers la ligne privée. Le patron peut filtrer ou arrêter le filtrage, superviser l’état de l’assistante. Les numéros à filtrer sont définis dans les paramètres de souscription au service. La version ‘Enterprise’ permet également de faciliter la mise en conférence en une seule touche vers un numéro prédéfini. L’administration, en mode Web, permet de paramétrer le fonctionnement de IPS Lines Supervisor et contrôler les groupes supervisés. IPS Lines Supervisor est disponible en Français et en Anglais. IPS Lines Supervisor existe en deux versions :- Standard : supervision speed dial

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    Applications

    pour IP Phone Cisco

    IPS Lines Supervisor

    sales@telisca.com
    Tél : +33 (0)9 53 77 21 57

    TELISCA 1/4
    1 Description IPS Lines Supervisor
    Les utilisateurs des IP Phones Cisco souhaitent pouvoir visualiser l’état des postes de l’équipe
    avant d’appeler, de transférer ou pour intercepter un appel. Cette fonctionnalité est d’autant
    plus utile dans des environnements de groupes de distribution d’appels de Cisco CallManager.

    La solution proposée ici vise à utiliser l’écran LCD des IP Phones Cisco pour afficher les
    contacts téléphoniques avec leur état. L’état des lignes (libre, appel entrant et en
    communication) est mis à jour en temps réel sur l’écran de l’IP Phone.

    Suivant le paramétrage, l’écran de supervision peut être affiché sur l’écran de l’IP Phone : à la
    demande, constamment, uniquement hors communication, lorsqu’un IP Phone faisant partie
    du même groupe interception est appelé.

    Différents modes d’affichage sont supportés : menu texte, menu icônes, graphique plein écran
    12 contacts ou 18 contacts, fond d’écran 2 à 12 contacts.

    Il est possible de basculer entre le mode fond d’écran et le mode menu icône (permettant de
    sélectionner un contact) soit en rappelant la supervision, soit automatiquement sur appel
    entrant dans le groupe supervisé. Suivant l’état téléphonique du poste et du numéro
    sélectionné il est possible d’appeler, intercepter ou transférer vers le numéro sélectionné.

    Ref : Présentation IPS Lines Supervisor.doc 07/03/11 Page 2 sur 4


    En mode interception, les numéros en sonnerie sont affichés en premier afin de faciliter la
    sélection.

    Sur les 7905, 7906, 7911, 7912, il est également possible de visualiser l’état téléphonique.
    Dans ce cas les icônes sont remplacés par un texte entre crochets.

    Les lignes supervisés peuvent faire partie de :


    Line Group - groupe de distribution d’appels,
    Pickup Group - groupe d’interception d’appels,
    Speed Dial - numéros abrégés,
    Numéros définis.

    L’écran de supervision affiche les noms définis dans CallManager pour les numéros de téléphone, en
    conserver le prénom ou le nom. En mode ‘numéro défini’ il est aussi possible de spécifier un libellé.

    IPS Lines Supervisor permet aussi à l’utilisateur d’entrer et sortir d’un groupement ou plusieurs
    groupements. Si l’utilisateur n’est pas dans le groupement, il est ajouté (login). Un message d’état
    s’affiche en fond d’écran pour lui indiquer qu’il est entré dans le groupement.

    Lorsque l’utilisateur est déjà dans le groupement, l’application propose à l’utilisateur de sortir du
    groupement (logout). S’il n’y a plus qu’une personne dans le groupement, un message
    d’avertissement est affiché sur l’écran de l’IP Phone. Il est également possible d’interdire la sortie du
    groupement dans ce cas.

    Module Filtrage Manager Assistante


    Avec le module filtrage optionnel, IPS Lines Supervisor permet également de programmer et visualiser
    le filtrage des numéros utilisés dans la fonction Patron/Assistance. Une assistante peut ainsi superviser
    jusqu’à 6 patrons.

    L’assistante peut filtrer ou arrêter le filtrage, superviser l’état du patron, transférer un appel filtré vers
    la ligne privée.

    Le patron peut filtrer ou arrêter le filtrage, superviser l’état de l’assistante.

    Les numéros à filtrer sont définis via l’administration de IPS Lines Supervisor.

    Il est possible également, de faciliter la mise en conférence en une seule touche vers un numéro
    prédéfini.

    Ref : Présentation IPS Lines Supervisor.doc 07/03/11 Page 3 sur 4


    Interface d’administration
    L’administration, en mode Web, permet de paramétrer le fonctionnement de IPS Lines Supervisor et
    contrôler les groupes supervisés.

    L’administrateur défini des paramètres par défaut et peut définir des paramètres spécifiques par
    device profile ou ip phone. Ces paramètres peuvent être définis lors de la souscription du service dans
    CallManager ou de façon centralisée.

    Pré-requis

    IPS Lines Supervisor est disponible en Français et en Anglais.

    Pré-requis :
     Cisco CallManager 4.2x, 5.1x, 6.1x, 7.1x, 8.0x, 8.5x
     Cisco IP Phone SCCP 7905, 7906, 7911, 7912, 7921, 7940, 7941, 7942, 7945, 7960, 7961, 7962,
    7965, 7970, 7971, 7975, 8961, 9951, 9971, IP Communicator.
     Serveur (non dédié) sous Windows 2003 Standard R2/SP2 ou Windows 2008 Standard R2,
     Processeur 2 GHz, 4 Go RAM, 30Go disque.

    Ref : Présentation IPS Lines Supervisor.doc 07/03/11 Page 4 sur 4

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