El servicio al cliente con el pasar de los aos se ha ido ganando un puesto muy importante dentro de cualquier organizacin ya que

paulatinamente a generando preferencias dentro de los clientes e incluso ha sido la clave de xito de muchas de estas, y como esto tan importante no puede pasar pro desapercibido hoy en da se le ha dado un trato especial, empezando por ser cautelosos a la hora de hacer la seleccin de personal de trabajadores y continua pasando por diferentes tipos de control que fulmina en un cdigo de tica (este varia dependiendo de la organizacin) que rige y es aplicable para todo individuo dentro de la organizacin sin importar el cargo que ocupe y establece las sanciones por el no cumplimiento de este e incluso el hecho de no avisar el indebido comportamiento de un compaero que este faltando al mismo. El servicio que prestan los empleados tales como, atencin, informacin, nivel de profesionalismo, etc. que entre otras se hace mas evidente en el sector de atencin al cliente juega desde dos puntos de vista, a favor y en contra. El primero es atraer a nuevos posibles clientes una buena atencin, asesoracin, profesionalismo etc, esto convence, atrae, simpatiza y hace que el personaje en cuestin a quien se le presta este servicio vuelva, pero tambin juega en contra si no se lo sabe aplicar y en este caso es en donde no hay una persona idnea que atienda que convenza y como consecuencia el posible cliente o incluso cliente de aos se puede retirar, buscar otra empresa que ofrezca los mismos o similares servicios, pero en el donde la persona encargada sepa lo que est haciendo y amablemente atienda asesore y en caso de ser necesario explique a fondo para que el cliente salga contento y con una sola idea en la mente de regresar a este mismo punto si en un futuro necesitara nuevamente este servicio y recomendar este lugar, esto es lo ms agradable que le puede pasar a esta entidad que el cliente lo recomiende, llegan nuevos clientes que atraern ms clientes siempre y cuando las cosas se hagan bien, sea que si las entidades necesitan una buena arma para combatir a la competencia de una manera, ya no solo puede utilizar la calidad de los productos sino tambin de los empleados y es recomendable para esto capacitar a sus empleados para que as puedan seguir un programa en donde se fijen metas y se evalu si est dando resultado o si bien hay que cambiar algo para volver al camino inicial y vencer a la competencia. Hoy en da no se hace raro no se hace raro que en grandes almacenes primordialmente le soliciten o pidan el favor a los clientes que llenen formularios en donde los administrativos puedan evidenciar en que estn fallando, que pueden mejorar o que sistema les ha funcionado a cambio de algn beneficio por quien lo llene, esto permite realizar un anlisis profundo en donde se pueda sancionar a unos y premiara oros, individualizar, la motivacin tambin juega su papel

importante. El servicio en el rea de cartera se debe caracterizar entre otras cosas por la prestacin de un excelente servicio estamos en un mundo en donde el cliente debe ser tratado como lo que en realidad es, la nica razn por la cual cada uno de los empleados se encuentra ocupando ese puesto.

El cdigo de tica es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propsito de garantizar el normal desempeo y la eficiencia de todas las reas, dentro del marco de los valores y principios ticos, pretende que todos y cada uno de los empleados y la fuerza de ventas desarrollen su actividad en forma tal que se logre cumplir con los principios ticos que den primar en todas las actividades del negocio y procesar el mejor desarrollo del objeto social de la entidad. Su propsito es anunciar los valores, principios y normas que guen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; as mismo, suministrar la informacin sobre polticas, normas y sanciones con respecto a la posible generacin de conflicto de inters al interior de las mismas La divulgacin y aplicacin del cdigo de tica es responsabilidad de todos los funcionarios y en especial de los jefes de rea, quienes debern velar por su correcta aplicacin. El Cdigo de tica y conflicto de intereses generalmente contempla entre otras las siguientes prohibiciones a todos los funcionarios de la institucin: Actuar injustificadamente en detrimento de los intereses de la entidad y usuarios Adoptar decisiones en las que se contraren las disposiciones legales, las emanadas de las autoridades que ejercen intervencin, inspeccin o vigilancia, los estatutos o las disposiciones reglamentarias de la entidad. Sugerir o establecer relaciones comerciales con personas de quienes se tenga sospechas fundamentales que sus recursos provienen directa o indirectamente del ejercicio de actividades ilcitas y/o delictivas o con aquellas respecto de las cuales no se tenga conocimiento integral. Abstenerse de aportar o demorar injustificadamente el suministro de la informacin que peridica, eventual u oficiosamente debe remitirse a las autoridades judiciales o administrativas.

Recibir o dar ddivas o favores especiales de y a clientes, usuarios o proveedores de la entidad, como contraprestacin al ejercicio de sus funciones, a la gestin de negocios frente a la institucin o para garantizar el resultado de determinada operacin. Adquirir bienes de dudoso origen, de contrabando o generados en cualquier actividad delictiva. Favorecer a un cliente en perjuicio de otro o de la entidad. Celebrar actos o contratos actuando como funcionario de la entidad y a su vez como representante del cliente. Extralimitarse en sus funciones y/o atribuciones de crdito y realizar actos en forma fraudulenta an en beneficio de la entidad.