Referencial Formação Empregado/a Andares

REFERENCIAL DE FORMAO EM VIGOR
rea de Educao e Formao
811 . Hotelaria e Restaurao 811180 - Empregado/a de Andares

Nvel de Qualificao do QNQ: 2
Cdigo e Designao do Referencial de Formao
Modalidades de Educao e Formao
Educao e Formao de Adultos Formao Modular
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 14 de 15 de Abril de 2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011. Publicao e actualizaes 2 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 18 de 15 de Maio de 2012 com entrada em vigor a 15 de Agosto de 2012. 3 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.
Observaes
REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014
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1. Perfil de Sada
DescrioGeral Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes. Actividades Principais
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l l
Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns. Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada. Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia. Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode lavandaria/rouparia. Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaosservios,com oseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledosprodutosdelimpeza necessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas. Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjectosedosequipamentosafectosaosservios. Preencherdocumentaorelativaaoexercciodasuaactividade,nomeadamente,oregistodosquartos/andareslimpos,das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objectos encontrados.
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2. Organizao do Referencial de Formao
Educao e Formao de Adultos (EFA)
Formao de Base
reasde Competncias-Chave
Cdigo
UFCD
Horas
CE_B1_A
Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade
25 25 25 25 25 25 25 25 50 50 50 50
CE_B1_B
CE_B1_C
CE_B1_D
CE_B2_A
CE_B2_B
Cidadania e Empregabilidade
CE_B2_C
CE_B2_D
CE_B3_A
CE_B3_B
CE_B3_C
CE_B3_D
LC_B1_A
Interpretareproduzirenunciadosoraisdecarcterldicoeinformativo-funcional Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana Produzir textos com finalidades informativo-funcionais Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno quotidiano Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos Interpretartextosdecarcterinformativoereflexivo
25 25 25
LC_B1_B
LC_B1_C
LC_B1_D
25
LC_B2_A
25 25
LC_B2_B
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LC_B2_C
Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas Compreendereusarexpressesfamiliarese/ouquotidianas Compreenderfrasesisoladaseexpressesfrequentesrelacionadascomreas de prioridade imediata; Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem apenasumatrocadeinformaessimplesedirectasobreassuntosquelheso familiares Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentandoopinies Interpretartextosdecarcterinformativo-reflexivo,argumentativoeliterrio Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaacontextosdiversificados, decarcterrestritoouuniversal Compreender,quandoalinguagemclaraeestandardizada,assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu interesse Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre assuntosconcretosComunicarexperinciaseexporbrevementerazese justificaesparaumaopinioouumprojecto
25 25 25
LC_B2_D
LC_B2_LE_A
Linguagem e Comunicao
LC_B2_LE_B
25
LC_B3_A
50
LC_B3_B
50 50
LC_B3_C
LC_B3_D
50
LC_B3_LE_A
50
LC_B3_LE_B
50
MV_B1_A
Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaousandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva
25
MV_B1_B
25
MV_B1_C
25 25
MV_B1_D
MV_B2_A
25
Matemticapara a Vida
MV_B2_B
25
MV_B2_C
25 25
MV_B2_D
MV_B3_A
50
MV_B3_B
50
MV_B3_C
50 50
MV_B3_D
TIC_B1_A
Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano Realizaroperaesbsicasnocomputador
25 25
TIC_B1_B
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TIC_B1_C
Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso Realizar,emsegurana,operaesvriasnocomputador Utilizar um programa de processamento de texto UsaraInternetparaobteretransmitirinformao Operar,emsegurana,equipamentotecnolgico,designadamenteo computador Utilizarumaaplicaodefolhasdeclculo Utilizarumprogramadeprocessamentodetextoedeapresentaode informao UsaraInternetparaobter,transmitirepublicarinformao
25 25 25 25 25
TIC_B2_A
TIC_B2_B
Tecnologias de Informaoe Comunicao
TIC_B2_C
TIC_B2_D
TIC_B3_A
50
TIC_B3_B
50
TIC_B3_C
50
TIC_B3_D
50
readeCarcterTransversal
APRENDER COM AUTONOMIA
40 h
Formao Tecnolgica
Cdigo1
UFCDpr-definidas
Horas
3803
1 2 3 4
Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcio- noesbsicas Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho Prticasdesegurana,higieneesadenosserviosdeandaresemhotelaria Organizaoefuncionamentodoserviodeandares Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde limpeza Processosemtodosdelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonas comuns Processosemtodosdearrumaodequartos,casasdebanho,andarese zonas comuns Atendimentoeassistnciaaclientes Lnguainglesa- serviodeandares Organizaoefuncionamentodosserviosdelavandaria/rouparia Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde limpezadassecesdelavandaria/rouparia Processosemtodosdelavagemderoupa Processosemtodosdesecagemderoupa Funcionamentoeconservaodosequipamentosdecostura
25 25 25 25
3376
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3379
50
3380
50
3381
50
3382
8 9 10
25 25 50
3383
3385
3386
11
50
3387
12 13 14
50 25 25
3388
3389
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3390
15 16 17 18 19 20 21
Processosetcnicasdecostura Informaoaosclientes Lnguainglesa- servioderouparia- lavandaria Aprovisionamento,gestodestockseinventariaonoserviodeandares Conservaoemanutenonoserviodeandares Tcnicasdedecoraonoserviodeandares Tcnicasdedecoraofloral Total:
50 25 25 50 50 50 50 800
3391
3392
3394
3395
3396
3397
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ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDpr-definidas, terotambmdeserrealizadas25horas dareaAdaBolsadeUFCDe25horasdareaBdaBolsadeUFCD
Cdigo
reaAUFCD
Horas
3384
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Lnguafrancesa- serviodeandares Lnguaespanhola serviodeandares Lnguaalem serviodeandares Lnguaitaliana serviodeandares Lnguaholandesa serviodeandares Lnguafinlandesa serviodeandares Lnguanorueguesa serviodeandares Lnguasueca serviodeandares Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodemicronegcios Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Total:
25 25 25 25 25 25 25 25 25 50 25 50 350
6923
6924
6925
7405
7406
7407
7408
7852
7853
7854
7855
Cdigo
reaBUFCD
Horas
3393
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
Lnguafrancesa- servioderouparia- lavandaria Lnguaespanhola servioderouparia lavandaria Lnguaalem servioderouparia lavandaria Lnguaitaliana servioderouparia lavandaria Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Planodenegcio criaodemicronegcios Lnguaholandesa servioderouparia lavandaria Lnguafinlandesa servioderouparia lavandaria Lnguanorueguesa servioderouparia lavandaria Lnguasueca servioderouparia lavandaria Total:
25 25 25 25 25 50 50 25 25 25 25 25 350 850
6926
6927
6928
7852
7853
7855
7854
7409
7410
7411
7412
CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica
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OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde formao. 2 cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas 120horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho, sendo esta de carcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouuma actividade profissionalnumareaafim.
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3. Desenvolvimento da Formao
3.1. Formao de Base - Unidades de Competncia
CE_B1_A
Organizao poltica dos estados democrticos

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Carga horria 25 horas
Especificaes
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Participar activamente num grupo. Conhecer os valores e as regras de um grupo. Ouvir os outros participantes num grupo. Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais). Acordar/negociar objectivos. LidarcomosrgosdaAdministrao.
CE_B1_B
Organizao econmica dos estados democrticos

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Especificaes
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Monitorarodesempenhoprofissionalprprio. Procurar ajuda. Trabalhar em diversos contextos. Prestaratenoaospromenores. Conhecerdireitosedevereseconmicos. Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.
CE_B1_C
Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

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Especificaes
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Participaremactividadesdeformaocontnua. Conhecerlegislaodotrabalho,sindicatoserelaeslaborais. Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego. Reconheceaimportnciadosmeiosdecomunicaosocial. Identificarinovaestecnolgicasqueafectamoexerccioprofissional. Situar-seemrelaoinserooureinseronomundodotrabalho.
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CE_B1_D
Ambiente e sade
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Especificaes
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Conhecer os principais problemas ambientais. Conhecer-seasiprprio. Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais. Partilhar trabalho. Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho. Recorreraserviosdeprotecoeprevenodeacidentes.
CE_B2_A

l
Especificaes
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Exprimirideiaseopiniesparaosoutrosparticipantesnumgrupo. Sersensvelsideiasepontosdevistadosoutros. Definirmtodosdetrabalhoemcomum. ConheceropapeldoEstadonaprotecodedireitoseliberdades.
CE_B2_B

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Especificaes
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Gerir o tempo. Modificar tarefas. Aceitarinformaoderetorno(feedback). Trabalhar autonomamente. Assumir responsabilidades. Evidenciar capacidade de iniciativa.
CE_B2_C

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Especificaes
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Identificar-se com novas formas de aprendizagem. Conhecerosincentivosformao. Desenvolver planos de carreira profissional. Identificarpossveisconflitosdepapissociaisedecontextodevida. Reconheceraimportnciadasorganizaessindicaisepatronais.
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CE_B2_D
Ambiente e sade
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Especificaes
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Assumirresponsabilidadepessoalesocialnapreservaodoambiente. Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais. Procurarsituaesmutuamenteconcordantes. Demonstrar autocontrole. Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes. Posicionar-seemrelaoaumestilodevidasaudvel .
CE_B3_A

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Especificaes
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Transmitirconcluses. Liderar um grupo. Estabelecer compromissos. Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros. Resolver interesses divergentes.
CE_B3_B

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Especificaes
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Ajustarodesempenhoprofissionalavariaesimprevistas. Assumir riscos controladamente e gerir recursos. Fornecerinformaoderetorno(feedback). Conhecer sistemas organizacionais e sociais. Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas. Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.
CE_B3_C

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Especificaes
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Aprender a aprender. Constituirumacarreiradecompetnciasindividual. Utilizartecnologiasdeformaodistncia. Posicionar-sefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica. Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.
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CE_B3_D
Ambiente e sade
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Especificaes
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Ensinar os outros. Conduzirnegociaes. Gerir e negociar disputas. Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes. Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico. ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.
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Competnciasdeinterpretao Ouvir/Ver Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspectosdavidaquotidianae/oucomasreasdeinteresse dos adultos. Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspectosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas actuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu nvellingustico. Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformalentre pares, outros). Ler Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordo comascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros). Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao e/ou actividade profissional dos adultos. Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos. Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoseactividades correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundarou prolongarosdilogos. Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade. Competnciasdeproduo Falar/Escrever Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograudecomplexidade dostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista. Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoe actividades correntes. Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundarou prolongarosdilogos. Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade. Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana. Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse. Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafectadospelapossedediversosrecursos,incluindocompetncias aonveldacultura,dalnguaedacomunicao. Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao. Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais. Identificarosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da lnguaedacomunicao.
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LC_B1_A
Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional

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Critriosde Evidncia
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Expressar-secomfluncia,articulandoideiasejustificandoopinies. Utilizaradequadamenteocdigooral,evitandoousoexcessivodebordes,frasesfeitase repeties. Acompanharodiscursooraldeentoao,ritmo(pausas,hesitaes,digresses,vocativos, ...)eposturaadequadossituaoeaudincia. Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais. Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaces/respostasdoreceptor. Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.
LC_B1_B
Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana

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Critriosde Evidncia
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Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais. Localizarinformaoespecficanumtexto. Identificar a mensagem principal de um texto. Reconstruirosignificadoglobaldeumtexto,tendoemcontaasequnciaeacausalidade.
LC_B1_C
Produzir textos com finalidades informativo-funcionais

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Critriosde Evidncia
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Dominarasregraselementaresdocdigoescrito(ortografia,acentuao,morfossintaxe, pontuao). Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo. Localizaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(hoje, amanh,aqui,a,...). Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo. Adequarocdigoescritofinalidadedotexto.
LC_B1_D
Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais utilizadas no quotidiano

l
Critriosde Evidncia
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Reconheceradiversidadedelinguagensutilizadasnacomunicaohumana. Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem. Interpretarocdigosonoroegestual. Identificarsmboloseconesuniversais. Interpretarimagensluzdereferentespessoaisesociais.
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LC_B2_A
Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos

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Critriosde Evidncia
Reforarosenunciadosoraiscomlinguagensnoverbaisajustadasmensagem(gestos, sons, ...). Adequarotom,oritmo,olxicoeasestruturasmorfo-sintcticasadiferentessituaesde comunicao. Planearpequenasintervenes,deacordocomumtemaeumaintencionalidade(expor, argumentar, descrever). Utilizarasfunesexpressiva,ftica,apelativaeinformativadeformacoerentecomasituao discursiva. Participaremdiscussescolectivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando fundamentadamente.
LC_B2_B
Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo

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Critriosde Evidncia
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Apropriar-sedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais. Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto. Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo. Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que para ela concorrem. Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto. Utilizarestratgiasdiversificadasdeextracodeinformaoespecficadeumtexto. Reconstruir o significado global do texto. Resumirainformaolida. Estabelecerrelaesdesentidoentresuportesdiversos(imagem,som,...)eotexto.
LC_B2_C
Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades especficas

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Critriosde Evidncia
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Redigir textos de acordo com uma dada tipologia. Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores. Elaborarplanosdetextonafaseanteriorescrita. Redigirtextoscomobjectivosespecficos. Estruturarodiscursoescritodeformalgicaecoerente. Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo. Situaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(naquele tempo, naquelacasa,aqui,l,...). Utilizarocdigoescritodemodocorrectoecoerentecomotipodetextoredigido. Procederauto-correcoerevisodotextoproduzido.
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LC_B2_D
Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a finalidades variadas

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Critriosde Evidncia
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Reconhecereproduzirmensagensatravsdousodediferenteslinguagens. Associarasimbologiadelinguagemicnicaaactividadeseserviosespecficos. Analisarousodaslinguagens(cores,formas,tendnciasmusicais,...)luzdoscdigos socio-culturais. Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo. Analisarousomistodelinguagensnadisseminaodevaloresticoseculturais.
LC_B2_LE_A
Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas

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Critriosde Evidncia
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Identificar-se/identificaralgum. Caracterizar-se/caracterizaralgum. Reconheceresaberestabelecerrelaesdeparentesco. Referirecaracterizarmembrosdafamlia,amigos,colegas. Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples. Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.
LC_B2_LE_B
Compreender frases isoladas e expresses frequentes relacionadas com reas de prioridade imediata Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de informaes simples e directa sobre assuntos que lhe so familiares
l
Critriosde Evidncia
l
Compreender,pediredarinformaosobre Vriostiposdecomrcio Opreodeumproduto Caractersticasdeumproduto Compreender,pediredarinformaosobre Horrios Meios de transporte Bilhete simples/ida e volta Organizarinformao Banco Correios ...
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LC_B3_A
Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentando opinies

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Critriosde Evidncia
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Identificarasintenesecaractersticasgenricasdeumenunciadooralcomvistaauma retroacoadequada. Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida. Distinguirfactosdeopinies,aonveldainterpretaoedaproduooral. Planearaoralidadedeacordocomaintencionalidadedodiscursoeaaudincia. Fundamentar/argumentaropiniespessoaisoudeoutrem.
LC_B3_B
Interpretar textos de carcter informativo-reflexivo, argumentativo e literrio

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Critriosde Evidncia
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Relacionar os elementos construtores de sentido num texto. Seguiroencadeamentodasideiasdeumtextoeanteciparessasequncia. Fazerjuzossobreasinformaesdeumtexto:analisarafirmaescontraditriasea fundamentaodeargumentos. Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto. Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosdirectoeindirecto. Interpretarlinguagemmetafrica. Obterejustificarconcluses.
LC_B3_C
Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos

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Critriosde Evidncia
Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo. Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial. Sintetizarinformao. Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausnciade ndicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador). Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui, l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...). Utilizarocdigoescritodemodocorrectoecoerentecomotipodetextoredigido,com diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas. Procederauto-correcoerevisodostextosproduzidos.
LC_B3_D
Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a contextos diversificados, de carcter restrito ou universal
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Critriosde Evidncia
Adequarousodelinguagensnoverbaisdiversasacontextosformaiseinformais. Analisarousodelinguagensnapluralidadedemanifestaesartsticas(moda,teatro,pintura, artesanato,msica). Associaramanipulaodasdiferenteslinguagensmensagemqueumdadodiscurso pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo). Distinguirsmbolosuniversaisrelativosadiversostiposdelinguagem(significadodegestos, sons,cores,nmeros)eanalis-losmediantevalorestnicoseculturais.
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LC_B3_LE_A
Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada, assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu interesse
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Critriosde Evidncia
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Compreender,pediredarinformaosobre Profisses Actividadesprpriasdeprofisses Locais de trabalho Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto
LC_B3_LE_B
Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre assuntos concretos; Comunicar experincias e expor brevemente razes e justificaes para uma opinio ou um projecto
l
Critriosde Evidncia
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Compreenderedarinformaosobre Tiposdealimentaoebebidas Bons/maus/diferenteshbitosalimentares Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental ... Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior Viagens Eventos culturais /desportivos Eventoshistricos
MV_B1_A
Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos matemticos

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Critriosde Evidncia
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Utilizaramoedanicaeuropeia- euro - em actividades do dia a dia, nomeadamente, em aquisiesdirectas,emoperaesdemultibancoeemactividadesquerequeiramaescrita deinformaonumrica. Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandoinstrumentosadequados: rgua/fitamtrica,balana,termmetromedicinal,relgio,etc.. Registar,ordenadamente,dadosdesituaesreaisrelativosamediesdecomprimento,de capacidade, de massa, de tempo. Lereinterpretartabelas,porexemplo:derelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto-avestir. Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc.. Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas). Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional, social. Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,nomeadamentea apresentadaemrgosdecomunicao. Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.
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MV_B1_B
Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes problemticas

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Critriosde Evidncia
Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya (1945): compreenderoenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequaloobjectivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usandotabelas, esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde formao,etc.,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao. Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros decimais. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam o conceito de permetrodefigurasplanasregularesouirregulares,usandoaestimativacomomeiode controlo de resultados. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes geomtricascomoreaevolume.
MV_B1_C
Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida

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Critriosde Evidncia
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Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioemparcelas, emfactores,narectanumrica). Usarasfunesdeumacalculadorabsica,porexemploofactorconstanteeasmemrias, interpretarresultadosobtidosnoclculodeexpressesnumricassimples. Utilizarestratgiaspessoaisdeclculonomeadamenteomental. Fazerestimativasderesultadosdeoperaesaritmticaseutiliz-las para detectar eventuais erros. Usaraspectosdoraciocnioproporcionalnaresoluodetarefascomo,porexemplo,na adaptaodeumareceitadeculinria. Estabelecerligaesentreconceitosmatemticoseaprticadeprocedimentos, nomeadamentenaconstruodafigurasimtrica,dadaaoriginaleoeixodesimetria. Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoalnguaportuguesa.
MV_B1_D
Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva

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Critriosde Evidncia
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Indicarelementosquepertencemaumasequncianumricaougeomtricaedarexemplode elementosnopertencentesaessassequncias. Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas. Resolverproblemasqueenvolvemregularidadesnumricas,utilizandoacalculadora. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,nomeadamente atravsdecontraexemplos.
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MV_B2_A
Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao usando processos e procedimentos matemticos

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Critriosde Evidncia
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Utilizaramoedanicaeuropeiaeoutramoedafamiliaremactividadesdodiaadia,ouem simulao,nomeadamente,emaquisiesdirectas,emoperaesdemultibancoeem actividadesquerequeiramaescritadeinformaonumrica. Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandounidadeseinstrumentosde medida adequados. Lereinterpretartabelasderelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto-a-vestir, de frequnciasabsolutasedefrequnciasrelativas. Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc.. Apresentarhorrios,dirios,semanaisououtros,deumaformaorganizadaeclara. Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas). Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional, social. Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,recolhidapeloformandode rgosdecomunicao,porexemplo. Ordenareagrupardados,utilizandomedidasdelocalizao(mdia,mediana,moda)e amplitudeparacomparardistribuies. Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
MV_B2_B

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Critriosde Evidncia
Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya (1945): compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo objectivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa. Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionaisno inteirosealgunsnmerosirracionais(, 2,etc). Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos: permetro,rea,volumepotnciadeexpoente2eraizquadradapotnciadeexpoente3e raizcbica. Emcontextodevidado(s)formando(s)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticausandoaestimativaeoclculo mental como meio de controlo de resultados. Decidirsobrearazoabilidadedeumresultado,tendoemconsideraocritriosdiversos, nomeadamentededivisibilidade,deordemdegrandezadosnmeros. Decidirsobreousodeclculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumento tecnolgico,conformeasituaoemestudo.
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MV_B2_C

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Critriosde Evidncia
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Usarasfunesdeumacalculadorabsicaconfianteecriticamente. Reconhecerrepresentaesequivalentesdenmerosracionais:fraccionriaeemformade dzimareconheceraequivalnciadefraces. Efectuarclculos:mentalmente,comalgoritmosoucomcalculadora,edecidirqualdos mtodosapropriadosituao. Determinarexperimentalmentevaloresaproximadosdonmeroirracional, no contexto de exploraesgeomtricasqueenvolvamcircunfernciaoucrculo. Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaeserelacion-las com propriedadesdasoperaesbsicas. Exprimirdeformasdiversasoperadoresfraccionrios(visualmente,expressodesignatria). Interpretareutilizardiferentesrepresentaesdepercentagens. Reconhecerqueaigualdadedefracesequivalentesumexemplodeproporo. Usarescalasnacompreensoenaconstruodemodelosdarealidade. Construir modelos de poliedros. Planificarasuperfciedeumcilindroeplanificarasuperfciedepoliedros. Utilizaravisualizaoespacialnoestabelecimento/descobertaderelaesentrepropriedades defigurasgeomtricasnocontextodestasconstruesidentificarfigurasgeomtricas, estabelecerpropriedadesdestasfiguras,estabelecerrelaesentreasfiguras,utilizandoas propriedades. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoaslinguagensmatemticaea lnguaportuguesa.
MV_B2_D

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Critriosde Evidncia
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Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem progressivamente mais formal. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente atravsdecontraexemplos. Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo. Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos. Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenaturezaprecria, comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjectos matemticos.
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MV_B3_A
Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos matemticos

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Critriosde Evidncia
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Sequencializar as tarefas elementares de um projecto. Usarrelaesdeconversocambialparaprocederaoperaesfinanceirashabituais. Analisareinterpretarcriticamentegrficosrelativosasituaesdarealidade. Compararconjuntosdedadosutilizando:frequnciasabsolutasereconhecendoas limitaes/errosdestautilizaofrequnciasrelativas. Analisarecomparardistribuiesestatsticasutilizandomedidasdelocalizao(moda, mediana,mdiaaritmtica). Analisarcriticamenteavalidadedeargumentosbaseadosemindicadoresestatsticos. Tratarasinformaesnumricascontidasemtextosrelativos,nomeadamente,atemasde vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
MV_B3_B

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Critriosde Evidncia
Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945): interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjectivodoproblema.Usarcondio(es) matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede um resultado. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos matemticossimples:equaesdo1 e do 2 grauinequaesdo1 grau; teorema de Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringulorectngulo. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionaisno inteirosealgunsnmerosirracionais(, 2,etc),usandoaestimativaeoclculomentalcomo meio de controlo de resultados. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos de: permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros expressosemnotaocientfica. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos de proporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa.
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MV_B3_C

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Critriosde Evidncia
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Usarcriticamenteasfunesdeumacalculadoracientfica. Reconhecerdiferentesmodosderepresentaodenmerosedeterminarvaloresexactosde nmerosirracionais,porconstruocommaterialdedesenhojustificandomatematicamente este procedimento. Utilizaranotaocientficapararepresentarnmerosmuitograndesounmerosmuito prximosdezero. Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaesemjogoerelacion-las com propriedadesdasoperaes. Interpretarnumricaegraficamenterelaesfuncionais,nomeadamentedeproporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa. Relacionarvriosmodelosdevariao:linearpolinomialexponencial.... Identificarligaesentrearesoluogrficaearesoluoanalticadesistemasde equaes/inequaes. Resolverproblemasdemedidaemdesenhosescala,escolhendoescalaspararepresentar situaes. Estabeleceraligaoentreconceitosmatemticoseconhecimentodeprocedimentosna realizaodeconstruesgeomtricas(quadrilteros,outrospolgonoselugares geomtricos). Reconheceroconceitodesemelhanadefiguraseusarasrelaesentreelementosde figuras com a mesma forma. Descreverfigurasgeomtricasnoplanoenoespao. Sequencializar um projecto em tarefas elementares. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoalinguagemmatemticaealngua portuguesa.
MV_B3_D

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Critriosde Evidncia
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Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias. Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaesem queumprodutomenorqueosfactoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo dividendo. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosvlidosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,comopor exemplo,aparticularizaoeageneralizao. Usarmodosparticularesderaciocniomatemtico,nomeadamenteareduoaoabsurdo. Reconhecerasdefiniescomocritriosemboraconvencionaisedenaturezaprecria: necessriosaumaclaracomunicaomatemticadeorganizaodasideiasede classificaodeobjectosmatemticos.
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TIC_B1_A
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso, usado no quotidiano

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Critriosde Evidncia
Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia. Distingue as potencialidades desse equipamento. Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:mquinadelavar,aparelhode faxtelevisocaixaMultibancotelemvel,sonda,sistemaderega,etc.). Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadosequipamentostecnolgicos:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..
TIC_B1_B
Realizar operaes bsicas no computador

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Critriosde Evidncia
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Liga,desligaereiniciacorrectamenteocomputadoreperifricos,designadamentea impressora. Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta. Reconheceosconesdebasedoambientedetrabalho. Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente. Reconheceasdiferentesbarrasdeumajaneladoambientedetrabalhoesuasfunes. Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros. Usa o Menu Iniciar para abrir um programa. UsaafunoLocalizarparaencontrarficheirosoupastascriados. Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde udio,jogos,etc.
TIC_B1_C
Utilizar as funes bsicas de um programa de processamento Carga horria 25 horas de texto

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Critriosde Evidncia
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Abre um documento de processamento de texto. Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade menus, barra de estado, barras de deslocamento,... Abreumdocumentojexistente,altera-o e guarda-o. Cria um novo documento, insere texto e formata-o,usandoasfunesdasbarrasde ferramentas. Pr-visualiza um documento. Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso. Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.
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TIC_B2_A
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso

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Critriosde Evidncia
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Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia. Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento. Operaequipamentotecnolgicodiversificado. Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc. Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel. RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.
TIC_B2_B
Realizar, em segurana, operaes vrias no computador

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Critriosde Evidncia
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Liga,desligaereiniciacorrectamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum scanner. Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta. Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes. Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes. Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros. Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde udio,jogos,etc.. Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeprotecodoecr. Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos. Identificaasmedidasdeseguranaatomar.
TIC_B2_C
Utilizar um programa de processamento de texto

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Critriosde Evidncia
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Abre um documento de processamento de texto. Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade menus, barra de estado, barras de deslocamento,... Abreumdocumentojexistente,altera-o e guarda-o. Cria um novo documento, insere texto, formata e verifica-oortogrficaegramaticalmente. Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina colunas elinhasmudaoestiloeespessuradelinhainseresombreadooucornasclulas). Adicionaimagenseformasautomticasaumdocumentoealtera-as. Usa o WordArt. Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.
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TIC_B2_D
Usar a Internet para obter e transmitir informao

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Critriosde Evidncia
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Identificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorinternet. Comparaasofertasdediferentesfornecedoresdeservios. IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet. Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet. Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde ferramentas, barra de estado, ... Clica num link (textoouimagem)evoltapginaprincipal. Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounoumapalavra-chave. AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos. Cria uma caixa de correio pessoal. L,apagaerespondeamensagensrecebidas,usandoolivrodeendereos. Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentodeficheiros em anexo.
TIC_B3_A
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, designadamente o computador

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Critriosde Evidncia
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Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo, videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema de rega, etc.). Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc.. Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipodeutilizao, entreoutrascaractersticas. Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho. Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeprotecodoecr,... Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome. Usaacessriosdosistemaoperativo:calculadorajogosPaint. Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos. Activa um programa anti-vrusesuasopesdesegurana.
TIC_B3_B
Utilizar uma aplicao de folhas de clculo

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Critriosde Evidncia
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Criaumanovafolhadeclculo. Inserenmerosetextoemclulaseformata-os. Adicionalimites,coresepadres. Utilizafrmulaslgicasearitmticasnumaclula. Utilizadiferentesformasdenotao. Apresentaosnmerosdeumaclulaempercentagem. Importa para a folha uma imagem, ou texto. Criadiferentesestilosdegrficoparaanalisarinformaoemodifica-os. Exportaumafolhadeclculoougrfico. Utiliza uma lista como uma base de dados. Usaasfunesdebasededadosparagerireanalisarosdadosdeumalista.
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TIC_B3_C
Utilizar um programa de processamento de texto e de apresentao de informao

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Critriosde Evidncia
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Cria um documento, insere texto, imagens e tabelas e formata-os. Inserenmerosdepgina,cabealhoenotasderodap,numdocumento. Inseretextoautomticonumdocumento. Formata o documento em colunas. Abreumprogramadeapresentao. Criaumanovaapresentao. Adicionatextoeimagemapresentao. Utiliza as ferramentas de cortar, copiar e colar texto ou imagem. Insereumduplicadododiapositivoealteraoseucontedo. Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos. Realizaumaapresentao.
TIC_B3_D
Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao

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Critriosde Evidncia
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IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet. Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios. IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet. Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet. Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde ferramentas, barra de estado,... Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavra-chave. Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos. L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo. Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentodeficheiros em anexo. Utilizainformaorecebidaviainternet,noutrossuportes. Identificaasregrasdeutilizaodassalasdeconversao. Escolhe uma alcunha (nickname)eentranumasaladeconversao. Identificaasvantagensedesvantagensdestetipodeservio. Criaumstio(site)comumaaplicaodeapresentaes(porex.MPublisher) ou uma aplicaodeedioegesto(porex.MFrontPage). Modifica o design e esquema de cores (no caso do Publisher). Insere links,texto,imagensprpriasoudeumagaleriadeimagensepr-visualiza-as num programadenavegao. UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas (upload)paraumservidorpblico.
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3.2. Formao Tecnolgica
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Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio noes bsicas

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Objectivo(s)
Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.
Contedos
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Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico Novastendnciasdoturismo Tipos de turismo Novosprodutoseserviostursticos AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer A hotelaria Definio,caractersticaseclassificao Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais Osalojamentostursticos Aorganizaofuncionaldeumhotel Recepo/portaria Andares Lavandaria Economato Cozinha/pastelaria Restaurante Bareanimao Legislaoreguladoradaactividadehoteleira
3376
Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

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Objectivo(s)
Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespectivalegislao laboral.
Contedos
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A empresa - estruturaeservios Organizaoetramitaoprocessual tipologia de documentos Organigrama Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao Osrgosquecompemaestrutura Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi Relaesdeautoridadeedependnciafuncional Acomunicaonaempresa Tiposdecomunicao Etapasdoprocessodecomunicao Redes Canaisemeiosdecomunicao Regulamentaodotrabalho Disposiescontratuais Contrato individual de trabalho Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena Proteconodesemprego Actividade sindical Indstriahoteleira Contratocolectivoparaaindstriahoteleiraesimilar Acesso ao direito
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3377
Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de andares em hotelaria

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Objectivo(s)
Identificarasnormaseprocedimentosdesegurana,higieneesadenotrabalho,comespecialincidncianos serviosdeandaresemhotelaria.
Contedos
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Caracterizaodosectoredefiniodaprofisso Aptidesrequeridas Condiesdetrabalho Fontesdeinformaosobreasnormasedisposiesrelativashigieneesegurananosserviosdealojamento Legislao Manuaisdesegurana Planodeseguranadaunidadehoteleira Supressodaneglignciaefaltadeateno Meioseregrasdesegurana Vesturiodeproteco Supressodaneglignciaefaltadeateno Protecodemquinas Estabelecimentodecondiesdetrabalhofacilitadorasdesegurana(ergonomia) Segurananaconduodeequipamentoenamovimentaodemateriaisnaunidadehoteleira Normasdovesturio Prevenodechoqueselctricos Movimentaodepeaspesadas Planodeseguranadaunidadehoteleira Planodeprevenodeacidentes Planodeprevenodeincndios Planodeevacuao Plano contra roubos Causas de acidentes no trabalho Acidentesdemovimentao Choques e quedas Acidentesprovocadosporferramentasemquinasemmovimento Choqueselctricos Acidentesprovocadosporqumicosegases Queimaduras Componentes da caixa de primeiros socorros Desinfectantes Pensos e garrotes Tesouras,pinaseoutros Tipos de feridas Ferida aberta e ferida fechada Queimadura Choqueelctrico Actuaoemsituaesdeemergncia Perda de sentidos Feridas Electrocusses Ataquecardaco Entorsesoudistenses Envenenamento Queimadura Noesgeraissobreosfogos Causasderiscodeincndio Sistema de aquecimento e cozedura Chaminetubosdefumo Materiaisinflamveis Aparelhoselctricos Trabalhadores e outras pessoas fumadoras Tiposdeincndio Incndiosprovocadosporumaexploso Incndiodehidrocarbonetos Incndiodematriasslidas Incndiocausadoporcurto-circuitoelctrico Sistemasdedeteco Tipos de extintores Extintoresautomticos,ditosdegua Extintoresdepqumico
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Extintores de espuma Outros Actuaoemcasodeincndio Plano de ataque Manipulaodosextintores Accionamentodosistemaautomtico Tcnicasdeextinodeincndiodegs

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Organizao e funcionamento do servio de andares

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Objectivo(s)
Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes no alojamento, bem como procedimentos a aplicarnoquotidianoeemocasiesespeciais.
Contedos
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Estruturaorganizativaefuncionaldoserviodeandares reaspblicas Zonadehspedes Zonasdeservio Contactoscomoutrasseces Direco Recepo Cafetaria Lavandaria/rouparia Portaria Serviostcnicos Economato Secodepessoal Aorganizaodoserviodeandares Zonadehspedes reaspblicas Zonadeservio Hierarquia profissional Funes Categorias profissionais Normas de higiene pessoal Regulamento interno As chaves dos quartos Controlo de aposentos livres Controlodeocupao Registo de achados, levados e danificados Preenchimentodeimpressosdeservio Imagem profissional do empregado/a de andares Apresentao Uniforme Postura / comportamento profissional Procedimentos especiais - classificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas HspedesVIP Idosos Hspedescomcrianas
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Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza

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Objectivo(s)
Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespectivascondiesdeutilizaoeconservao.
Contedos
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Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns Finalidades Caractersticas Modosdeutilizao Condiesdeconservao Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros Ocarrodeandareseasuapreparao Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos Instruesdefuncionamento Manuseamentoemanuteno Limpezaearrumaodasmquinas Cuidados a ter Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao Composio,diluioeaplicao Biodegradabilidade Arrumao,rotulagememanuseamentodosprodutos Precauesnasuautilizao,aplicaoeconservao Mtodosetcnicasdeexecuodostrabalhosdelimpeza
3380
Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns

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Objectivo(s)
Realizareficazmenteoserviodelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.
Contedos
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Principaisregrasdeorganizaodoserviodehigienizaoearrumaodequartoseespaoscomuns Horrios Prioridades Limpezaearrumaodosaposentosocupados Complementosdosaposentosdesada Abertura de camas Limpezas gerais Arrumaoelimpezadoofcio Processosemtodosdehigienizao Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros Espaosespecficos-salasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza
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Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns

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Objectivo(s)
Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.
Contedos
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Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho Mobilirio,produtoseobjectosdeadornoedecorao Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao Tcnicasdefeituradecamas Arrumaodecasasdebanho Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria Reapetrechamento de produtos de mini-bar Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns Arranjos florais simples Tratamento de plantas naturais e artificiais Organizaodamudanaderoupas Identificaodasroupas Roupas dos quartos Roupas das casas de banho Deservio Fardas Mudanasderoupas Troca por troca e vales Arrumaoderoupas Nalavandaria,noofcioenocarro Roupasdehspedes Verificaodalistaeverificaodoestado Tipodetratamentoetipodeservio
3382
Atendimento e assistncia a clientes

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Objectivo(s)
Asseguraroatendimentoeaassistnciaaosclientes.
Contedos
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Tcnicasdeatendimentoaclienteserelacionamentointerpessoal Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal Tipologiasdeclientes,suascaractersticasgeraisenecessidadesespecficas Clientes individuais Grupos de clientes Idosos Crianas VIP Atendimento de clientes especiais Atendimentotelefnicopersonalizado Procedimentosdeutilizaoefuncionamentodosequipamentosdisponibilizadosaosclientesnosquartos,casasdebanhoerea comuns Atendimentodereclamaes Normasdeactuaoemsituaesdepedidosextra Substituioderoupas Pequenas limpezas Tratamento de roupas pessoais AQualidadedoserviodeandares Assistnciacomoatitudepermanente
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3383
Lngua inglesa - servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s) Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa Expressooraleescrita Estruturaotextual
3385
Organizao e funcionamento dos servios de lavandaria/rouparia

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Objectivo(s)
Identificarasestruturasorganizativasefuncionaismaisfrequentesnassecesderouparia-lavandaria das unidades hoteleiras.
Contedos
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Asecoderouparia- lavandaria - estrutura organizativa e funcional Recepoderoupas Tratamento de roupas Devoluoderoupas Equipamentos e meios de trabalho Organizaodotrabalhonumasecoderouparia- lavandaria Ciclodetrabalhosdirioseperidicos Distribuioeplanificaodotrabalho Controlodaexecuo Constituiodostockdarouparia Requisiesepreenchimentodeimpressosdeservio Contactoscomoutrasseces Direco Recepo Serviostcnicos Economato Secodepessoal Uniforme e higiene pessoal Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos
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3386
Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia
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Objectivo(s)
Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparia- lavandaria,respectivascondiesdeutilizao enormasdeutilizao.
Contedos
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Mquinadelavarroupa- processohmidoedelimpezaaseco Elementos Funcionamento Programas de lavagem O ciclo de lavagem Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno Produtos de limpeza de roupas Caractersticas Finalidades Normasdeutilizao Cuidadosdesegurana
3387
Processos e mtodos de lavagem de roupa

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Objectivo(s)
Identificareaplicarprocessosemtodosdelavagemderoupanoservioderouparia/lavandaria.
Contedos
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Aspectosgeraissobreosfactoresqueintervmnalimpezatxtil A sujidade Asfibrastxteis Agua Os produtos de lavagem Asfibrastxteis Naturezaeclassificao Reconhecimentodasfibrastxteismaisusuais Mistura de fibras Smbolosinternacionaisdeidentificaodasfibrastxteis Etiquetasdeconservaotxtil Os produtos de lavagem Detergentesnaturaisesintticos Produtos auxiliares de lavagem Aeliminaodendoas Mtodosdeidentificaodendoas Regrasgeraisdeeliminaodendoas Lavagemmanualelavagemmecnica Oprocessodelavagememhmido Factoresqueintervmnoprocessodelavagememhmido Operaesnalavagememhmido Procedimentos a seguir para cada lote de roupa Assepsia e cuidados especiais no tratamento de roupas O processo de limpeza a seco Factoresqueintervmnoprocessodelimpezaaseco Operaesnalimpezaaseco Procedimentos a seguir para cada lote de roupa Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria Tratamentosespecficosdealgunstecidos
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3388
Processos e mtodos de secagem de roupa

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Objectivo(s)
Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.
Contedos
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Equipamentos de passagem a ferro Elementos Funcionamento e programas Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,) Procedimentosinerentespassagemaferroparacadatipodepeaderoupa Dobragem,acondicionamentoearrumaoderoupas
3389
Funcionamento e conservao dos equipamentos de costura

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Objectivo(s)
Identificareutilizarequipamentoseutensliosdecosturamoemquina.
Contedos
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Equipamento de costura Mquinaseutenslios Funcionamentodasmquinas Procedimentosdeoperaoemanuteno
3390
Processos e tcnicas de costura

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Objectivo(s)
Identificareaplicarprocessosdecosturamoemquina.
Contedos
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Tcnicasbsicasdecostura Costuramo Costuramquina Aplicaesdacosturamo Aplicaesdacosturamquina
3391
Informao aos clientes

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Objectivo(s)
Prestarinformaoaosclientes.
Contedos
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Atendimentoeinformaoaclientessobreofuncionamentodaunidade,respectivosservioseoutrosassuntosteis Tratamentodereclamaesedeconflitos Tratamentodeoutrassituaesespeciais Aqualidadedoserviodeandares Assistnciacomoatitudepermanente
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3392
Lngua inglesa - servio de rouparia - lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguainglesa.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa Aqualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
3394
Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao no servio de andares

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Objectivo(s)
Participarnagestodestocksdemateriaiseprodutos,nainventariaoderoupaseequipamentoseefectuaro aprovisionamento.
Contedos
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Sistemas de armazenamento Roupas Materiais de consumo Materiais de limpeza, de lavandaria e outros Normas de controlo e armazenamento de stocks Regras de armazenagem de produtos Normasdeseguranaehigienenoacondicionamentoearmazenagemdeprodutosdediferentestipos Controlo dos aprovisionamentos Reposiesemserviodeandares Determinaodenecessidades Requisiesaoeconomato Requisiesrouparia Procedimentosderequisio Documentaoutilizadanocontrolodestocksenarecepodemateriaiseprodutos Controlodeexistncias/inventariao Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos Determinaodeconsumos Documentaoutilizadanosinventrios Controlo de qualidade nos aprovisionamentos Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos
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3395
Conservao e manuteno no servio de andares

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Objectivo(s)
Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise produtos de limpeza e da rouparia.
Contedos
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Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde conservao Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe processosdemanuteno Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezase lavandaria Procedimentosdeinspeco limpeza geral Procedimentosdeinspeco arrumaogeral Inspecodeequipamentos Telefone,rdioeteleviso Lmpadaseinterruptores Estores Aquecimento central e de ar condicionado Botesdechamadaedealarme Fechaduras Torneiras e chuveiro Constate de avarias Requisiesdeserviostcnicos Procedimentosdesubstituiodeelementosdanificados Noesderestaurodemveis,revestimentoseoutros Arranjos de restauro Arranjosdeperfeio
3396
Tcnicas de decorao no servio de andares

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Objectivo(s)
Efectuaradecoraodequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.
Contedos
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Espaodohotelesuascaractersticas Mobilirioeobjectosdeadornoedecoraoespecficosdosdiferentestiposdealojamento Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns Noesbsicasdedecoraoeiluminao Factores influenciadores - econmico-socialpsicolgicoestticoambiental Revestimentos Noesdeespaoeconforto Cor Iluminao Tecidos Cortinas, colchas, estofos Tapetes Histriadomvel Estilos
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3397
Tcnicas de decorao floral

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Objectivo(s)
Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.
Contedos
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Tcnicasbsicasdedecoraofloral Harmonia de cores e formas Flores e plantas naturais Flores e plantas artificiais Asfrutascomoelementodeornamentao Outroselementosdedecorao Preparaodeadornosearranjosflorais Tcnicasbsicasdetratamentodeplantas Aspectosbsicosdaconstituiodasplantas Plantas de jardim e plantas de interior Tratamento de plantas Regras e cuidados a ter
3384
Lngua francesa - servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafrancesa.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa Expressooraleescrita Estruturaotextual
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6923
Lngua espanhola servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaespanhola.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola Expressooraleescrita Estruturaotextual
6924
Lngua alem servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaalem.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem Expressooraleescrita Estruturaotextual
38 / 55
6925
Lngua italiana servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaitaliana.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana Expressooraleescrita Estruturaotextual
3393
Lngua francesa - servio de rouparia - lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguafrancesa.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
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6926
Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaespanhola.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
6927
Lngua alem servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaalem.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
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6928
Lngua italiana servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaitaliana.
Contedos
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l l l l
Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
7405
Lngua holandesa servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaholandesa.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s) Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa Expressooraleescrita Estruturaotextual
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7852
Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimento

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Objectivo(s)
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Explicar o conceito de empreendedorismo. Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial empreendedor.
Contedos
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Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais -Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
7853
Ideias e oportunidades de negcio

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Objectivo(s)
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Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.
Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade
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Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)
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7406
Lngua finlandesa servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafinlandesa.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa Expressooraleescrita Estruturaotextual
7855
Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa. Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao
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Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento -Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
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7854
Plano de negcio criao de micronegcios

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio Negociaocomosfinanciadores
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7407
Lngua norueguesa servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguanorueguesa.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa Expressooraleescrita Estruturaotextual
7408
Lngua sueca servio de andares

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguasueca.
Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca Expressooraleescrita Estruturaotextual
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7409
Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaholandesa.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
7410
Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguafinlandesa
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
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7411
Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlngua norueguesa.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
7412
Lngua sueca servio de rouparia lavandaria

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Objectivo(s)
Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguasueca.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
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7852
Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimento

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Objectivo(s)
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Explicar o conceito de empreendedorismo. Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial empreendedor.
Contedos
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Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais -Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
7853
Ideias e oportunidades de negcio

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Objectivo(s)
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Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.
Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade
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Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)
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7854
Plano de negcio criao de micronegcios

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio Negociaocomosfinanciadores
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Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
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Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
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-Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
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4. Sugesto de Recursos Didcticos

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Accueillir,hberger,communiquer- Bruno Leproust, Michel Hartbrot, 1999 Bienvenue dans le monde de lhbergement- GeneviveCzapiewski,etal. Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusingls- ColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006 Gramticadoportugusactual- JosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006 Higieneesegurananotrabalho- ColecoPermanente3,MinistriodaEducao- DepartamentodeEducaoBsica, Lisboa, 1997 Hospitalidade,conceitoseaplicaes- Kye-Sung Chon, Raymond T. Sparrowe, Ed. Thompson Learning Hotel housekeeping - Joan C. Branson e Margaret Lennox, 3rd edition Hotelaria em Portugal Lisboa, INOFOR, 1999 Lhbergementfacile- FranoisDelestre,MichelDourthe,1999 Lhtel,thorieetpratique M. T. Audoux, Ph. Mazzetti, J, Bessenay Manualdehigieneeseguranadotrabalho- AlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991 Manualdeoperaesdealojamentoemhotelaria- EdiesCETOP Manutenoeusodeequipamentoshoteleiros- Victor Monteiro, Lisboa, Lidel - EdiesTcnicas,2000 Novagramticadeingls- JohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006 Princpiosgeraisdeturismo- JooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve Sebentadosprincpiosgeraisdeturismo- Universidade do Algarve Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotada- Fernando A. Cabral e Manuel M. Roxo, Coimbra, Almedina, 2000 Tourism.Organization,conomieetactiontouristiques- Pasquilini et Jacquot Turismo em Portugal (O) Lisboa, IQF, 2005
55 / 55

Referencial Formação Empregado/a Andares

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REFERENCIAL DE FORMAO EM VIGOR

rea de Educao e Formao

811 . Hotelaria e Restaurao 811180 - Empregado/a de Andares

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

Modalidades de Educao e Formao

Educao e Formao de Adultos Formao Modular

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REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Tecnologias de Informaoe Comunicao

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDpr-definidas, terotambmdeserrealizadas25horas dareaAdaBolsadeUFCDe25horasdareaBdaBolsadeUFCD

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

3.1. Formao de Base - Unidades de Competncia

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria 25 horas

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria 25 horas

Monitorarodesempenhoprofissionalprprio. Procurar ajuda. Trabalhar em diversos contextos. Prestaratenoaospromenores. Conhecerdireitosedevereseconmicos. Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria 25 horas

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Carga horria 25 horas

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria 25 horas

Exprimirideiaseopiniesparaosoutrosparticipantesnumgrupo. Sersensvelsideiasepontosdevistadosoutros. Definirmtodosdetrabalhoemcomum. ConheceropapeldoEstadonaprotecodedireitoseliberdades.

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria 25 horas

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria 25 horas

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Carga horria 25 horas

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria 50 horas

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria 50 horas

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria 50 horas

Aprender a aprender. Constituirumacarreiradecompetnciasindividual. Utilizartecnologiasdeformaodistncia. Posicionar-sefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica. Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Carga horria 50 horas

Ensinar os outros. Conduzirnegociaes. Gerir e negociar disputas. Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes. Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico. ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional

Carga horria 25 horas

Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana

Carga horria 25 horas

Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais. Localizarinformaoespecficanumtexto. Identificar a mensagem principal de um texto. Reconstruirosignificadoglobaldeumtexto,tendoemcontaasequnciaeacausalidade.

Produzir textos com finalidades informativo-funcionais

Carga horria 25 horas

Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais utilizadas no quotidiano

Carga horria 25 horas

REFERENCIALDEFORMAO | Empregado/a de Andares - Nvel2 | 10-02-2014

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos

Carga horria 25 horas

Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo

Carga horria 25 horas