Falha de ateno - Descuido, impercia ou cansao - Falha de previso Falta de planejamento - Falha de anlise Falta de considerar todas as variveis

is e consequncias - Falha psicolgica Esta ltima voltada mais questo de erros por interpretaes, medos, arrogncia, retaliao, stress, teimosia, crenas e achismos de toda espcie. - Falha funcional Patologias que interferem no uso de nossas faculdades biolgicas. - Falha julgamento Excesso de parmetros para anlise em curto espao de tempo ou falta de conhecimento necessrio tomada de deciso - Falha processual Descompassos e lacunas nas diretrizes operacionais que induzem a erro ou acidentes - Falha competencial Falta de conhecimento, experincia ou capacitao intelect

Falha Humana
Publicado em 31/03/2012por blogdolico

Porque as pessoas erram? Esta uma pergunta que preocupa muitos gestores, pelo impacto que o erro causa nas operaes e rotinas empresariais. Infelizmente, a abordagem das organizaes para solucionar o caso, tem sido sempre negativa, quer dizer: busca-se a falha humana, e naturalmente o remdio para isso deve ser uma receita de bolo qualquer. Se avalizada por algum do mercado ela ser boa. Se o gajo for um especialista bem cotado, melhor. Mas, o que o erro? Desde Plato, o problema do erro uma pergunta constante. Porque erramos, quando sabemos o que fazer ou conhecemos aquilo que visualizamos? Eu conheo Teodoro. O vejo descendo a ladeira e aceno para ele. Mas, caramba! Quando ele chega perto, no Teodoro. Como pude me enganar assim?

No h resposta universal, pois o erro depende de fatores tanto objetivos, quanto subjetivos e tambm topogrficos e circunstanciais. Naturalmente, erramos pela nossa prpria finitude, ou seja: seres incompletos, limitados no tempo e no perfeitos erram pela impossibilidade material de conhecer tudo. Tambm importante deixar algo claro: o que nos define, enquanto humanos no tanto o que somos e temos, mas tambm o que no somos e no temos. A lacuna, o gap, o vazio e a necessidade so partes importantes da nossa existncia. Nesse cenrio, o erro mais que uma possibilidade: uma condio fundamental. Ademais, no estamos aparelhados para o pleno domnio da realidade. Kant, na Esttica Transcendental informa que impossvel conhecer algo que esteja alm de nossas capacidades cognitivas, quer dizer, podemos conhecer coisas, mas no o que est por detrs delas. Se insistirmos em conhec-las, apernas estaremos criando aparatos imaginrios e antinomias, quer dizer: coisas que se negam a si prprias. J Henri Bergson afirmava que h um descompasso entre cincia e realidade, pois vivemos num universo mvel e fluido da durao, mas para pensarmos e calcularmos, precisamos imobilizar as coisas, congelar as possibilidades e espacializar at o tempo. Da, decorre que o erro uma constante, no tanto por falta de um aparato cognitivo, mas por motivos metodolgicos ao lidarmos com a realidade. J no contexto corporativo e social, falha humana um rtulo genrico e deve ser utilizado com cuidado, pois se um avio cai por falha humana, esta pode ter sido ocasionada por um mau funcionamento de algum componente e induzido a erro de julgamento. Mas, colocando isso em linguagem mais comum, podemos dizer que o erro ocorre por algumas causas bsicas: - Falha de ateno - Descuido, impercia ou cansao - Falha de previso Falta de planejamento - Falha de anlise Falta de considerar todas as variveis e consequncias - Falha psicolgica Esta ltima voltada mais questo de erros por interpretaes, medos, arrogncia, retaliao, stress, teimosia, crenas e achismos de toda espcie. - Falha funcional Patologias que interferem no uso de nossas faculdades

biolgicas. - Falha julgamento Excesso de parmetros para anlise em curto espao de tempo ou falta de conhecimento necessrio tomada de deciso - Falha processual Descompassos e lacunas nas diretrizes operacionais que induzem a erro ou acidentes - Falha competencial Falta de conhecimento, experincia ou capacitao intelectual Tambm h questes sociais, econmicas e tecnolgicas envolvidas. Em nossa sociedade principalmente o Brasil a formao escolar do indivduo calamitosa por uma srie de razes e isso ocasiona um baixssimo rendimento escolar e cultural. O aluno pensa que est tudo bem em apenas tirar a nota mnima para passar de ano ou que o importante ganhar grana ou se livrar logo da escola. Mas, quando chega idade madura, percebe que no tem as competncias e qualificaes necessrias para cargos melhores e sua sobrevivncia fica difcil, pois os modismos de sua tribo agora so motivo de segregao. Como no h estmulos oficiais a uma educao de maior qualidade (por exemplo, quem teve aulas de liderana, tica ou anlise crtica de riscos?) e a educao falha por polticas oficiais retrgradas, salrios baixos dos docentes e falta de estmulo pesquisa, esta situao no muda e as pessoas tem grande dficit de competncias e assim caminha a inanidade. Outro ponto importante que a plataforma tecnolgica atual nos permite gerar mais informao do que somos capazes de assimilar ou compreender, ento vivemos uma fragmentao. Cada um est no seu quadrado e no tem condies de entender o quadro geral. Isto perigoso. Geramos hoje, aproximadamente 9,57 zettabytes, que podem ser convertidos em mais de 10 milhes de terabytes de informao anualmente. impossvel acompanhar a velocidade das mudanas. Isso causa angstia e inconformismo, pois j no mais sabemos como funcionam as coisas. Mas possvel sermos humildes e nos dedicarmos a fazer nosso melhor, em reas de especialidade e desenvolvermos resilincia e nexialismo. Mas, qual seria o impacto desses erros nas organizaes? Muito grande. Creio que mais de 25% das perdas totais de uma empresa se d por conta de erros.

Mas, aqui um alerta importante: o erro no pode ser considerado algo que deveria ter sido feito de outra forma, mas sim, toda a cadeia de processos e aes que envolve o antes e depois do erro. Muitas vezes o erro apenas resultado de uma gesto ineficiente, de uma liderana incompetente, de uma ferramenta inadequada, da ausncia de treinamento, de operaes arriscadas com mquinas, de m administrao ou retaliaes dos colaboradores. Assim, o erro apenas uma constante final e no a causa geradora de prejuzo. Mormente, as organizaes no gostam de ouvir seus erros, mas deveriam se mirar no exemplo da Johnsons & Johnsons cujo antigo lema era: O erro nossa melhor matria prima. Da uma outra questo: O nvel de escolaridade influencia nos erros das pessoas? Provavelmente sim. Quanto menos conhecimento a pessoa tem, mais propensa a achar que no tem problema agir assim ou assado. A indiferenciao prova de ignorncia. Se sua empregada no tem carpete de madeira em casa, pode achar natural limpar o cho com palha de ao e removedor de tinta. Quando voc reclama do estrago, ela pode dizer: Mas, porque no pode? Da mesma forma, quanto menos a pessoa escolarizada, menor a qualidade de suas reaes presso e ao conflito. No entanto, esta no uma regra universal. H especialistas que erram muito e tem tima formao. No entanto, o erro neste caso seria seletiva e qualitativamente diferente. Nunca seria um erro tcnico primrio, talvez, um erro de avaliao ou similar. Quem sabe um erro por excesso de ego, mas o de baixa escolaridade tambm pode ser arrogante e vaidoso. Alm disso a estupidez no escolhe classe social. A questo complexa e no permite generalizaes descuidadas ou simplistas. Finalmente, temos outra questo: Porque as pessoas erram se fazem h 10 ou 15 anos a mesma funo e conhecem bem suas atividades? Talvez seja por isso mesmo! Porque esto certas que sabem tudo ou se acostumaram a testar os limites de segurana. Uma hora o fator K aparece e ocorrem erros e acidentes. Outro ponto a se considerar que depois de anos fazendo a mesma funo, criase agrado ou rejeio por algumas delas. As ltimas so feitas com maior descuido, automaticamente. Mas, aqui tambm no possvel generalizar, pois temos questes ocupacionais e de sobrecarga de tarefas, numa sociedade que exige cada vez mais produtividade em menos tempo.

O que importa, nestes e em outros casos a atitude. Frente ao erro, no cabe a discusso da culpa, do remorso ou do medo do castigo, mas buscar o caminho da resoluo. Quando se erra, e se descobre o erro, a prxima pergunta : O que fazer para corrigir? Como evitar que isso ocorra no futuro? Como aprender a melhorar? Como dizia Scrates, o conhecimento (que elimina o erro) se inicia pela admisso da ignorncia!