ESTUDIO DE MERCADO

Ingeniera Industrial VIII Ciclo 2013 II

Docente: Ing. Presentado por:
ASTO VALLADARES, FRANCISCO DVILA MONTALVO, ERICK MONTERO PUQUIO, CLARK SILVA SANTISTEBAN G., CRISTINA VILLN PANANA, LUIS GIOVANNI

CAPITULO 1: OBJETIVOS

1.1.

OBJETIVO GENERAL

1.1.1. Proponer un plan de negocios de acuerdo a las necesidades que an no han sido satisfechas en el mercado, aplicando y utilizando la metodologa y herramientas para el estudio respectivo.

1.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS 1.2.1. Utilizar todos los conocimientos de Estudio de Mercado adquiridos, para poder realizar lineamientos para un futuro negocio.

1.2.2. Llevar a cabo

las estrategias y herramientas del estudio de

mercado que hemos adquirido en el transcurso del presen ciclo las cuales nos sirvan para poder determinar una alternativa

rentable de negocio en lo que es respecto a nuestra localidad o regin, analizando factores internos y externos.

CAPITULO 2: MARCO TERICO

2.1.

IDEA DE NEGOCIO

Una idea de negocio es la base de donde parte todo proyecto empresarial. Si partimos de una buena idea, seguramente podamos llevar a cabo el proyecto empresarial, por diversos motivos: porque creeremos en l y porque podremos contar con el apoyo externo necesario para ponerlo en marcha, todo ello realizando previamente un anlisis de viabilidad de todo el proyecto.

De dnde pueden surgir las ideas de negocio?

Las ideas de negocio pueden venir de muchas fuentes, unas pueden salir de nuestra propia intuicin, de los hbitos de vida, etc. Ahora bien, tambin podemos tener un espritu emprendedor y no conocer en determinado momento que ideas pueden suponer una oportunidad de negocio.

As una idea de negocio puede derivar de las siguientes fuentes:

Propia creatividad: Como bien hemos dicho antes, la idea puede surgir de un pensamiento propio o de un planteamiento que tengamos a cerca de una necesidad en nuestros hbitos de consumo.

Nuevos inventos: Cuando la idea viene de una investigacin que se ha realizado sobre ese planteamiento que lleva implcita una orientacin comercial.

Nuevas Tecnologas: La utilizacin de Internet est provocando la aparicin de nuevos mtodos de comercializacin de los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes, utilizando la red como medio de trabajo.

Tendencias Sociales: En nuestro entorno van surgiendo cambios demogrficos, culturales, polticos, etc que van creando nuevas necesidades en la sociedad. Por tanto fruto de la observacin de estos cambios nos pueden surgir ideas de negocio con el fin de crear nuevos productos o servicios.

Servicios mal prestados: Cuando en nuestro entorno nos damos cuenta de la existencia de servicios demandados que no estn bien cubiertos, bien por una mala prestacin de esos servicios por otras empresas o porque no exista ninguna empresa que ofrezca esos servicios. De esta observacin puede surgir una buena oportunidad de negocio que hay que saber aprovechar a tiempo.

Conocimientos adquiridos: Una persona emprendedora que haya adquirido determinada formacin acadmica, le surgirn mejores ideas de negocios relacionados con sus estudios especficos, porque conocer mejor que servicios o productos puede ofrecer al mercado que se va a dirigir.

Experiencia adquirida: Lo mismo ocurre con la experiencia profesional y laboral que tiene una persona emprendedora. Su conocimiento en un determinado sector y sus habilidades tcnicas pueden definir una buena idea de negocio.

Observacin sistemtica: Puede haber personas emprendedoras que por diferentes circunstancias, tengan muy claro que quieren montar un negocio pero no saben cul elegir, de ah la necesidad de observar constantemente nuestro entorno. Estas ideas puede que no sean propias sino que provengan de otros medios, como por ejemplo el traspaso de un negocio, ejemplos que se analizan en revistas especializadas, franquicias, etc.

EVALUAR LA IDEA DE NEGOCIO

1. Definir perfectamente la idea de negocio, (aqu se trata de definir qu producto o servicio se pretende vender descripcin de la idea, por qu la idea, y si la idea es atractiva, oportuna y duradera en el tiempo)

2. Analizar el mercado sobre el que se quiere actuar. (Conocer quin es la competencia, quines son los consumidores, sus caractersticas, qu cantidad de personas pueden adquirir el producto.

3. Porque representa un buen negocio? Qu ventajas se tienen para desarrollar el negocio, se conocen los equipos o tiene acceso a ellos? Existen espacios fsicos para desarrollar el proyecto?

4. Examinar los recursos y capacidades. (Esforzase en ser realista, consiente de los recursos con que cuenta, para no caer en falsas expectativas).

2.2.

BRAINSTORMING

Brainstorming (Lluvia de Ideas) es un mtodo de generacin colectiva de nuevas ideas a travs de la contribucin y participacin de muchos individuos en un grupo. La Utilizacin de este mtodo, creado por Alex Osborn en la dcada de 1930, se basa en la suposicin de que un grupo genera ms ideas que los individuos solos y es, por lo tanto, una importante fuente de innovacin mediante el desarrollo de pensamiento creativo y prometedor.

Las sesiones brainstorming se pueden estructurar de una forma rgida en torno a propsito particular o de forma totalmente libre, en funcin de los altos directivos. Sin embargo, para estimular la participacin y la creatividad, los gerentes tienden a dar libertad total y no hay problema crtico en estas sesiones.

Mediante la eliminacin de todo tipo de restricciones, se espera que surjan ideas convencionales, ideas interesantes y otras aparentemente ridculas - si las ideas ridculas o impracticables no surgen, es un sntoma de que la reunin no se celebr efectivamente. Despus de la sesin brainstorming, donde pueden ser generadas decenas de ideas, hay que elegir, eliminando todo lo que no se ajustan a los objetivos, la capacidad financiera, tcnica o administrativa de la organizacin.

LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

El modelo de las 5 fuerzas de Porter es un mtodo de anlisis muy utilizado para la formulacin de estrategias en cualquier tipo de industria por su facilidad de comprensin. Por lo general la competencia entre industrias de bajo rendimiento es ms intensa. La naturaleza de la competitividad en una industria determinada

Es vista como el conjunto de fuerzas:

Rivalidad entre los competidores existentes:

Porter (2003) considera que esta es una de las ms poderosas de las cinco fuerzas competitivas ya que la estrategia que un negocio o empresa decida seguir se considera que ha sido exitosa en cuanto logre sacar una ventaja competitiva sobre sus competidores. La rivalidad entre los competidores existentes puede adoptar muchas formas entre los que se pueden mencionar descuentos en precios, alguna mejora en los productos, la calidad de los servicios. Cuando existe esta rivalidad los mrgenes de utilidad de las industrias se ve afectado por la intensidad en que estas compitan.

Amenaza de los nuevos competidores:

Esto tiene que ver con las presiones competitivas que se originan por la amenaza de ingreso de nuevos rivales al mercado. Si consideramos algunos de los factores que definen esta fuerza estn las barreras de entrada, las economas de escala, las diferencias de productos, el valor de la marca, los requerimientos de capital, el acceso a la distribucin, los costos del cambio, las ventajas absolutas en costo, nivel de diferenciacin en los productos existentes entre otros.

Poder de negociacin de los clientes:

El poder de los clientes es elevado cuando: los clientes estn concentrados o compran cantidades importantes con relacin a la cifra de negocios del vendedor, los costes intercambiables son bajos, los beneficios o los mrgenes

de los clientes son bajos, de esta forma los clientes pueden llegar a tener un gran poder de negociacin toda vez la decisin de compra de ellos nos afecte directamente.

Amenaza de productos y servicios sustitutos:

La amenaza de productos sustitutos nace cuando las empresas compiten cerca de industrias que fabrican productos que no son idnticos pero en gran porcentaje cubren las mismas necesidades que nuestros productos (David, Fred 2003).

La presencia de los sustitutos obliga a que se coloque un tope en los precios que se cobran antes de que los consumidores empiecen a cambiarse a un producto sustituto. La fortaleza de los productos sustitutos se puede medir mejor por medio de los avances que obtengan en la participacin del mercado.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES:

El poder de los proveedores existe cuando una empresa o institucin cuenta nicamente con un proveedor o un nmero muy reducido de proveedores de alguno de sus productos o servicios esenciales para su funcionamiento.

ANALISIS DEL ENTORNO

El entorno del marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la direccin de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.

El entorno del marketing presenta tanto oportunidades como amenazas; las empresas de xito saben que es crucial vigilar los cambios del entorno y adaptarse a ellos.

EL MICROENTORNO

El micro entorno consiste en fuerzas cercanas a la empresa, las cuales afectan su capacidad para servir a sus clientes:

La empresa Proveedores Intermediarios de marketing Clientes Competidores Grupo de inters

EL MACROENTORNO

Consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno: demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.

ANALISIS FODA
El FODA lo podemos definir como una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar elementos internos a la empresa y por tanto controlables, tales como fortaleza y debilidades, adems de factores externos a la misma y por tanto no controlables, tales como oportunidad y amenazas.

ANALISIS EXTERNO
La organizacin no existe ni puede existir fuera de un entorno, fuera de ese entorno que le rodea; as que el anlisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organizacin. El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente manera:

A) Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podran tener alguna relacin con la organizacin. Estos pueden ser:

De carcter poltico:

Estabilidad poltica del pas. Sistema de gobierno. Relaciones internacionales. Restricciones a la importacin y exportacin. Inters de las instituciones pblicas.

De carcter legal: Tendencias fiscales

Impuestos sobre ciertos artculos o servicios. Forma de pago de impuestos. Impuestos sobre utilidades. Legislacin

Laboral. Mantenimiento del entorno. Descentralizacin de empresas en las zonas urbanas. Econmicas

Deuda pblica. Nivel de salarios. Nivel de precios. Inversin extranjera.

De carcter social:

Crecimiento y distribucin demogrfica. Empleo y desempleo. Sistema de salubridad e higiene.

De carcter tecnolgico:

Rapidez de los avances tecnolgicos. Cambios en los sistemas.

B) Determinando cules de esos factores podran tener influencia sobre la organizacin en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos. Es decir, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organizacin podra aprovechar, ya sea para desarrollarse an ms o para resolver un problema. Tambin puede haber situaciones que ms bien representen AMENAZAS para la organizacin y que puedan hacer ms graves sus problemas.

OPORTUNIDADES

Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu circunstancias mejoran la situacin de la empresa? Qu tendencias del mercado pueden favorecernos? Existe una coyuntura en la economa del pas? Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado? Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?

Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?

AMENAZAS

Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearlas.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu obstculos se enfrentan a la empresa? Qu estn haciendo los competidores? Se tienen problemas de recursos de capital? Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

ANALISIS INTERNO
Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros.

El anlisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organizacin, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.

Para realizar el anlisis interno de una corporacin deben aplicarse diferentes tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin qu atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.

FORTALEZAS

Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu consistencia tiene la empresa? Qu ventajas hay en la empresa? Qu hace la empresa mejor que cualquier otra? A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso? Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza? Qu elementos facilitan obtener una venta?

DEBILIDADES

Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organizacin. Tambin se pueden clasificar: aspectos del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos organizacionales, aspectos de control. Las debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu se puede evitar? Que se debera mejorar? Qu desventajas hay en la empresa? Qu percibe la gente del mercado como una debilidad? Qu factores reducen las ventas o el xito del proyecto?

MARKETING ESTRATEGICO

El marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados.

En ste sentido y motivado porque las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no slo de nuestra empresa sino tambin de la competencia en el mercado.

En este contexto las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia

MARKETING OPERATIVO

La funcin principal del marketing operativo es crear el volumen de negocio (lo que todos conocemos como vender) y utilizar, para lograr este objetivo, los medios de ventas ms eficaces minimizando sus costes ya que es un elemento determinante que incide directamente en la rentabilidad a corto plaza de la empresa. Todo producto o servicio sea cual fuere su calidad, debe tener un precio aceptable por el mercado, estar disponible para sus demandantes y comunicar todas sus cualidades que lo hacen diferentes del de la competencia

CAPITULO 3: METODOLOGA DE SELECCIN DE NEGOCIO

Para definir claramente la idea de negocio que pretendemos lanzar al mercado, se identifican previamente un conjunto potenciales ideas de negocio, que por su bajo costo, su innovacin, su alta demanda, nos parecieron atractivas y a la vez eran rentables.

Sin embargo, para plantear un modelo adecuado, enfocar todo lo aprendido y determinar qu estrategia aplicar, solo tenemos que escoger una de ellas.

3.1.

BRAINSTORMING

A continuacin se presentan las ideas que se generaron despus de aplicar el Brainstorming: Servicio de Fonobar Salud y Belleza - Spa Restaurante de Comida Selvtica Tienda de Skate Cibercaf

A continuacin hemos considerado prudente justificar cada una de las ideas propuestas, argumentando los motivos por los cuales debera ser elegida como la idea de negocio que estamos buscando

3.2.

JUSTIFICACIN DE LAS IDEAS SERVICIO DE FONOBAR

Esta idea de negocio consiste en brindar el servicio de

Licores al mismo domicilio en la cuidad de Huacho y

alrededores dndole nfasis a la puntualidad y acompaado de una buena atencin al

cliente.

SALUD Y BELLEZA - SPA

 RESTAURANTE SELVTICA

DE

COMIDA

La comida Selvtica se est haciendo conocida por todo el pas y Huacho no es la excepcin. Dirigido al pblico en general que desee experimentar

nuevos sabores.

TIENDA DE SKATE Dirigido a jvenes amantes y del

adolescentes

skateboard. En la actualidad en la localidad de Huacho se ha incrementado la preferencia por este deporte.

CIBERCAF Ofrecer al cliente un servicio de internet acompaado de un servicio de refrigerio. Dirigido a personas (generalmente joven) que hacen uso de esta red, y desean

saciar sus antojos. ste cibercaf estara situado cerca de la universidad para dar mayor

comodidad y como planteamos en primera instancia brindar refrigerio a las personas, en ste caso jvenes estudiantes y en general.

3.3.

EVALUACIN DE LAS IDEAS

Al ya estar definidas y justificadas cada una de las ideas, se proceder a seleccionar la idea de negocio con la que se va a trabajar. stas sern evaluadas a partir de un posible comportamiento en el mercado.

Para ello se har uso de la matriz aceptacin/innovacin; que considera si la idea es poco conocida o innovadora (eje X) y tambin si su aceptacin es baja o alta (Eje Y).

Las ideas sern distribuidas en los diferentes cuadrantes de la matriz. Y la idea de negocio elegida estar sujeta a que sea conocida e innovadora y por supuesto que tenga un gran potencial de aceptacin en el mercado. A

continuacin se presenta la distribucin de las ideas en la matriz de aceptacin/innovacin.

3.4.

MATRIZ DE EVALUACIN

Para evaluar las ideas del negocio, se tomarn variables representativas del sector, dentro de las que se encuentran:

Barreras de entrada Diferenciacin Competencia Rentabilidad Demanda

Las barreras de entrada estn referidas a la dificultad del negocio para entrar al mercado. Diferenciacin se refiere a que tan innovadora es la idea dentro del mercado. Competencia, referida a los negocios que se ubican en el

mismo rubro. Rentabilidad, al porcentaje de utilidades que se pueden obtener respecto a ese negocio, y finalmente la demanda, que est orientada a la capacidad de consumo del cliente y que tanto es requerida en el mercado.

Para ello se dar un porcentaje de valoracin a cada variable y posteriormente, se le dar puntajes a cada producto/servicio de acuerdo al mbito en el que se desarrolle y a las variables representativas del sector. La evaluacin consistir en multiplicar cada porcentaje de la variable del sector por el puntaje de cada producto, con ello obtendremos el puntaje ponderado.

Al final la idea elegida ser aquella que reciba un mayor puntaje ponderado, y ser aquella que finalmente ser desarrollada a travs de las estrategias de marketing desarrolladas en el curso. A continuacin se muestra la tabla de evaluacin de cada una de las ideas de negocio que se han planteado lneas arriba.

La idea de negocio escogida es la Exportacin de Palta en mitades. Como podemos observar en la matriz presentada, fue la idea que presenta menores barreras de entrada en el mercado, un alto ndice de diferenciacin al no presentarse en el medio una propuesta parecida. Si bien es cierto que la competencia en el sector agroindustrial es amplia, la propuesta de exportacin de palta en mitades es nica en el mercado. Al haber elegido la idea, comenzaremos a desarrollarla, comenzado por describirla y dando a conocer los pros y contras de esta.

CAPITULO 4: DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

4.1.

DESCRIPCIN DE LA IDEA

Ofrecer servicios mdicos estticos y de relajacin, especializada, con profesionales de la salud y con la tecnologa ms moderna evaluando cada caso en particular ofreciendo as paquetes personalizados. Con la nica facilidad de cuidar la salud y belleza de las personas.

Innovaremos brindando en la localidad los siguientes servicios: Aromaterapia. Chocolaterapia. Dermosuccin. Manta sauna.

 Masoterapia. Musicaterapia. Vinoterapia. Masajes con miel. Ducha Vichy. Estas innovadoras terapias se combinarn con un circuito termal. Venta de productos. Dietista/ nutricionista.

4.2.

POR QU ES TAN BUENA LA IDEA DE NEGOCIO?

La idea es buena porque muy aparte de velar y contribuir al arreglo personal y a la belleza de las personas, Beauty & Health Spa se preocupa y enfoca en lo que se refiere a salud e integridad, con tratamientos que disminuyan el estrs en las personas, garantizando una vida plena llena de salud y bienestar.

4.3.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

La empresa ofrecer terapias alternativas a las ofrecidas por la competencia y un trato personalizado a sus clientes. Este Spa quiere solucionar los problemas de estrs tan habituales hoy en da mediante la creacin de un centro de relajacin. En l se tratarn dichos problemas mediante masajes, terapias anti estrs y el apoyo de un experto en nutricin.

Beauty & Health Spa contar con 8 personas en plantilla, y se dirigir, como se explica en los apartados siguientes, a un colectivo muy variado. Como peculiaridad debemos destacar

que no contar con una estructura El mercado de la salud y de la belleza est creciendo en todo el mundo, y especialmente en Per, donde an le queda mucho recorrido. comercial interna.

Se situar en el centro de la ciudad de Huacho, en un local que alquilaremos, al no disponer ninguno de nosotros de una propiedad de la que podamos hacer uso.

La cartera de servicios de esta empresa es la siguiente: Aromaterapia. Chocolaterapia. Dermosuccin. Manta sauna. Masoterapia. Musicaterapia. Vinoterapia. Masajes con miel. Ducha Vichy. Estas innovadoras terapias se combinarn con un circuito termal. Venta de productos. Dietista/ nutricionista.

4.4.

ANLISIS ESTRATGICO

Se realizara el anlisis estratgico del sector interno y externo referente a un nivel econmico, socio cultural y tecnolgico. Adems, se establecer el plan estratgico ms adecuado en base al anlisis de las 5 fuerzas de Michael Porter y la matriz FODA.

4.4.1. Ambiente Externo

1. Ambiente General a) Econmico

La actividad comercial es la segunda en importancia como fuente generadora de ingresos para las familias en especial el comercio de prendas de vestir y calzado. Analizando el segundo cuadro podemos observar que es un sector en crecimiento y esto es muy favorable para nuestro negocio.

b) Socio-Cultural

Hoy en da nadie duda que vivimos en una sociedad estresada por el trabajo, las cargas financieras, los problemas con los compaeros.

Las nuevas tecnologas nos han hecho la vida ms fcil, pero como contrapartida nos han hecho la vida mucho ms rpida.

Aunque todos seamos conscientes del problema del estrs, algunos datos objetivos nos ayudarn a ver la magnitud del problema:

Encuesta a nivel nacional revel tambin que el 89% asegura que su empresa no toma medidas para evitar o disminuir su enfermedad

El exceso de trabajo, las reuniones, las obligaciones, las responsabilidades, un nuevo proyecto o el final de este son situaciones de todos los das. Sin embargo, ante estos escenarios existen muchas personas que sucumben y caen en cuadros de estrs laboral.

Una encuesta a ms de 4 mil trabajadores, realizada por Trabajando.com, revel que el 78% de los peruanos responde ha sufrido un cuadro de estrs laboral, mientras un 22% no.

La mayora de quienes han vivido este cuadro sintomtico ha aprendido la leccin, pues segn el estudio el 32% de los trabajadores dice poder prevenir el estrs intentando realizar actividades recreativas o deportivas fuera del horario de oficina. Por su parte, un 18% aprendi a dividir su tiempo y las tareas en el trabajo, un 14% ahora descansa por intervalos para no agotarse, un 8% mueve constantemente brazos, piernas y manos mientras trabaja para no agotarse fsicamente.

Pese a ello, an hay un 29% de trabajadores que no saben qu medidas tomar para poder evitar esta enfermedad, lo que se empeora cuando las empresas donde trabajan no advierten que la prevencin del estrs es finalmente un beneficio para su compaa.

c) Tecnolgico

Los Estados Unidos son los inventores del Spa y, adems, ejercen de lderes mundiales en el sector. La necesidad de buscar nuevos clientes para esta produccin les ha orientado hacia el importante mercado que representa Europa y sus pases con alto poder de compra.

Los industriales americanos del Spa proveen a ms del 50 % del mercado europeo.

El

agua

es

el

elemento

ms

importante

en

este

tipo

de

establecimientos, por lo que habr que poner especial atencin en los equipos que la van a calentar y en la utilizacin de la energa que menos gasto implique. Uno de los sistemas ms adecuado podra ser la electricidad consumida por la noche, al igual que en el calentamiento del agua de la piscina.

Es muy importante el diseo de las instalaciones hidrulicas para as evitar fallos de servicio, ya que todas las duchas, baeras y dems instalaciones que requieran el agua pueden funcionar de manera simultnea sin fallos de caudal ni temperatura.

Los materiales que se empleen en la construccin de los equipos, aislamientos trmicos, automatismos y sistemas de seguridad deben estar muy estudiados al instalar los equipos necesarios.

Adems, en el local deben tenerse en cuenta aspectos como los materiales empleados, la acstica, la ventilacin y los colores.

En estas actividades la tecnologa evoluciona muy rpido, por lo que hay que estar muy atentos a estos cambios para no tener maquinaria obsoleta con respecto al sector.

4.1.1.2.

Ambiente Competitivo

En la actualidad estos son los dos (2), competidores directos para este mercado en la ciudad: Astrid Saln & Spa y Montalvo Salon & Spa, los cuales se encuentran muy posicionados dado que tienen un gran factor diferenciacin con relacin a los otros SPA, pues dentro de su portafolio ofrecen servicios mdicos especializados. La investigacin sobre competidores se hace de forma general ms no especfica, ya que no se pudo recolectar informacin precisa sobre tecnologa, calidad, precio, distribucin, proveedores y porcentaje de participacin.

Astrid Saln & Spa, ubicado en el centro de la ciudad de Huacho; es relativamente nuevo con dos (2), aos de funcionamiento. Estos son los servicios prestados: Tratamientos faciales Baos y masajes relajantes Saln de belleza Masajes reductores

Montalvo Saln & Spa ubicado en el centro de Huacho, exactamente en el Centro Comercial Plaza del Sol; tiene mayor experiencia, ya que opera hace varios aos a nivel nacional, sin embargo ac en la localidad tiene recin 1 ao de funcionamiento.

Estos son los servicios prestados:

Cuidado del cabello y peluquera en general Cuidado de manos y pies Esttica facial y corporal Maquillaje Asesora integral de imagen

4.5.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO 4.5.1. Visin Ser una empresa slida reconocida en el sector de SPA, por la atencin integral de salud y belleza proporcionando la calidad y el mejoramiento continuo.

4.5.2. Misin

Prestar servicios de salud y belleza proporcionando un estado ptimo de bienestar mental y corporal, con alta calidad humana, personal idneo, excelente infraestructura y tecnologa de punta

4.5.3. Objetivos Desarrollar proyectos de mercadeo y ventas, de servicios y productos que ofrece Realizar programacin de capacitacin continua para el personal, tanto empleados como prestadores de servicios.

 Crear la marca en el consumidor, de tal forma que prefiera adquirir nuestros servicios, antes que el de los competidores Ser una marca conocida y reconocida con una excelente demanda a nivel nacional

4.5.4. VALORES

Servicio
El xito de nuestra misin, en lo que atae enfocarnos a nuestros clientes, est directamente vinculado a la calidad de nuestro servicio; este debe satisfacer y superar las expectativas de quien lo recibe, con atributos de amabilidad, confiabilidad, oportunidad y deleite.

Respeto
Profesamos el respeto a la dignidad humana hacia: Nuestros clientes: Nos prefieren porque reciben un trato justo y amable, se les escucha sus sugerencias y tratamos de comprender sus puntos de vista. Nuestros funcionarios: respetamos su integridad fsica, anmica y moral y en sus convicciones personales. Nuestra gente debe experimentar un ambiente de libertad y pertenencia. La comunidad: Procuramos que todas personas que aunque no estn directamente relacionados con nosotros se beneficien con nuestra presencia.

Honestidad
Cumplimos con nuestro deber, somos honrados, decentes y veraces en todos nuestros actos.

Lealtad
Somos fieles con nuestros clientes, jefes, subalternos y compaeros, pero ante todoB profesamos lealtad al SPA.

Perseverancia

Luchamos con firmeza, disciplina, empeo y dedicacin por el logro de nuestras metas. No desfallecemos ante la adversidad que pueda venir de la situacin del mercado o de la competencia.

Entusiasmo, alegra y buen humor

Somos positivos, alegres y optimistas aun en los momentos difciles; entusiastas para afrontar nuevos retos y para realizar nuestro trabajo diario. Contamos con la risa como nuestro mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones impuestas por el mercado en el alcance de las metas.

Profesionalidad
Los clientes confan en nosotros porque somos responsables en el desarrollo de nuestra actividad y porque contamos con un excelente talento humano. Asumimos con empeo, dedicacin seriedad nuestros compromisos, respetando las polticas y normas diseados por el SPA y sus entes reguladores.

4.5.5. Anlisis FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Imagen corporativa que inspira salud y belleza, con frescura y solidez. Se cuenta con buenas instalaciones. Punto de ubicacin estratgico. Tecnologa de punta. Alto compromiso de los socios en el desarrollo de todas las actividades programadas por el SPA. Los pagos se reciben de contado, lo que permite la no generacin de cartera. El sector donde se encuentra ubicado el SPA es de fcil acceso y comodidad para el paciente.
DEBILIDADES

La poblacin a la que se quiere llegar cuenta con poder adquisitivo. Tendencia en el desarrollo de nuevas ideas para el cuidado de la piel y el cuerpo en todas las personas. Tendencia mundial al permanente desarrollo cientfico y tecnolgico.

AMENAZAS

Falta de capacitacin en mercadeo y Competencia de tarifas en el sector. ventas para todo el personal del SPA. Aumento de la competencia. Falta de convenio atractivos para lograr alianzas con las empresas de la ciudad y su rea metropolitana. Falta de conocimiento para el manejo de la tecnologa instalada.

4.6.

MARKETING OPERATIVO

4.6.1. EL SERVICIO

Diseo del concepto Fuente de valor y uso Concepto 1 su

(Qu se va a vender?) Concepto 3 el de

Concepto 2

Usuario: Quines usarn En el producto o servicio?

mayora Utilizaran tambin Utilizaran el el servicio de saln servicio todas las edades.

utilizaran mujeres, las edades

servicio de Saln, varones, de todas tratamientos estticos (reductores) mujeres mayores

de 25 aos. Necesidad Cul principal producto? Momento de uso: Cul Requerirn es la oportunidad principal servicio de uso o consumo? compromisos importantes el Requerirn para servicio especficamente para cabello cortar el Requerirn el es el Beneficio: Beneficio esttico beneficio ofrece el Beneficio esttico Beneficio de salud y esttico.

que

servicio con mayor frecuencia en las el semanas prximas a verano.

4.6.1.1.

ATRIBUTOS

Precios accesibles Total garanta de productos a utilizar Servicio inmediato Promociones frecuentes

4.6.1.2.

CALIDAD Y PRECIO

Promete ofrecer al cliente un servicio diferente y adecuado a las necesidades y gustos de los cliente, y siempre velando por la economa del cliente.

4.6.1.3.

USO O APLICACIN

Se percibe como una alternativa nueva, no como un tpico saln de aos, pues todos los jvenes se sentirn ms identificados con los servicio a dar.

4.6.1.4.

PERSONA QUE LO USA

La estrategia tiene que ver con las caractersticas aspiracionales del producto, se escoge un personaje o slogan con el cual las personas puedan identificarse, para esto se toma un personaje de la regin.

4.6.1.5.

TIPO DE PRODUCTO

Las opiniones, intereses y actitudes de los consumidores permiten desarrollar una estrategia de posicionamiento orientada al estilo de vida de personas que se sientan a gusto de atenderse en manos expertas.

4.6.1.6.

ATRIBUTOS DEL EMPAQUE ENVASE, ETIQUETA

No posee una etiqueta, puesto que es un servicio pero la manera en que se muestra es a travs de un logo que caracterice el nombre del Saln y Spa.

4.6.2. ESTRATEGIA DE PROMOCIN

Para la elaboracin de estas estrategias se tendrn en cuenta todos los mtodos publicitarios posibles para ofertar el servicio, como por ejemplo: volantes, comerciales y anuncios en TV y prensa local, como Cable Color y Cable Pus. Como alternativa de mercadeo y recordacin se proyectan los procedimientos realizados en los diferentes tratamientos, adems tips de belleza y salud a travs de la pantalla ubicada en la sala de espera.

Para generar recordacin y adems fidelizacin de los clientes se utilizan herramientas de merchandising, como regalar la muestra de un producto, toallas faciales o almanaques para citas con etiqueta y/o estampado con la imagen del SPA.

4.6.3. ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN

La tctica de venta con este servicio se hace bajo alianzas y convenios adquiridos con las empresas a travs de sus fondos de empleados, adems con gimnasios, colegios, universidades y grupos organizados de la tercera edad.

Se disean estrategias que apunten al consumo en los das especiales establecidas por el comercio:

Tarde de SPA para parejas: da de amor y amistad; aniversario Da de la secretaria Tarde de SPA quinceaeras Da de la madre Da del padre Da de la mujer Clases de Yoga dirigidas a la relajacin mental Bono regalo

4.6.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Para generar hbitos de consumo en el cliente se disean estrategias como: Bonos de descuentos en cumpleaos Descuentos dos por uno Seguimiento telefnico elaborado por las secretarias donde se le pregunta al paciente como va evolucionando en su tratamiento, generando familiaridad para que el cliente se sienta acogido e importante. Otorgar una cita gratuita con el especialista requerido en caso de que el tratamiento este resultando contraproducente o no est generando el efecto debido, siempre y cuando el paciente este tomando todas las indicaciones.

CAPITULO 5: MODELO DE NEGOCIOS CANVAS