Rflexions Sur QQ Thories Managriales

Jacques Folon
Charg de cours ICHEC

Matre de confrences Universit de Lige
Professeur invit Universit de Metz
Professeur invit ISFSC, HE F.FERRER
Partner Edge Consulting
Quelques rexions sur les thories
du management 2.0
1 lundi 14 octobre 13
RETROUVEZ MOI SUR
WWW.PEARLTREES.COM
Ceue prsentanon est sur

www.s||deshare.net]fo|on
e||e est votre d|spos|non
!" MANAGLMLN1 c'est quo| ?
uenluons du managemenL
Au point ue vue tymologique, !" $"%&"
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Le teime anglais Nanagement peut
se tiauuiie pai gestion . Beiiieie ce
teime ue gestion se cachent plusieuis
notions :

L'ensemble ues attituues et ues
techniques utilisables poui animei une
quipe ue collaboiateuis au sein u'une
oiganisation.
Les attituues sont aussi impoitantes
que l es oiuies f oimel s et l es
ulgations ue pouvoii publies
L'exemplaiit: ine faut pas ngligei le
fait que vos collaboiateuis vous
iegaiuent agii, vous peioivent et
sentent les ventuelles incohiences
entie le compoitement uemanu aux
auties et le vtie.

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9
1u
- Selon Petei Biuckei, !"
$%&%'"$"&( )" *+),$" - .",/
01&2(31&)4
5 21$$"*23%!3)"*
5 3&&16"*.

- Il est intiessant ue picisei
que si l'efficacit uu
management u'une entiepiise
a viuemment ues
consquences non
ngligeables sui ses isultats,
comme le uisait Benii Foiu,
!") .",/ 271)") !") 8!,)
3$81*(%&(") &9%88%*%3))"&(
8%) %, :3!%& ." !9"&(*"8*3)" 4 )%
*+8,(%(31& "( )") 71$$") .
Ma|s encore...
En ialit le management est l'action ue giei une
entiepiise, une oiganisation.
Le vocabulaiie uu management est volutif:
on ne paile plus ue chef mais ue iesponsable
on ne uit plus cauies mais le management
on ne uit plus la uiiection mais le top management
etc...
12
Le managemenL n'esL pas...
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1S PROPOSE PAR FAYOL
Mals aussl.
/.&'/#+ (slectionnei ues options u'action, uans
une liste non exhaustive et uans un champ ue
contiaintes)
+.-!0#+ (haimonisei ues contiaiies, quilibiei
ues intits)
1%23 )/)4*#+ (ipaiei ues eiieuis, mouifiei les
plans)
+.)-'+ (saisii les oppoitunits)
".-5&'#+ (ajustei, aiiangei, nouei ues
SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES
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!'1.#+(*3 %& +)* %(0%)6+()"8&+ 0+
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*"!1+) !'(>%.+) ">%( 07"**+%(0#+
&+) '8@+!*%2) >%<.)A
6# 7)")-#7#"*
iepose essentiellement sui ues sensations,
ues peiceptions, une histoiie, une cultuie qui
peimettiont ue choisii la solution optimale
appliquei.
ncessite une bonne connaissance ue soi et
ues auties.
uans la vie ielle est loin ues thoiies.
igule ue son mieux les uiffientes
sensations, peiceptions et attituues
humaines.
tente ue minimalisei les eiieuis qui font
paitie ue la vie quotiuienne uu milieu
piofessionnel et piiv.
!Le management uoit oiganisei la ulgation et la
collaboiation avec et entie les employs.
!Chaque employ ieoit ues objectifs qu'il
uevia atteinuie.
!Le managei contileia les isultats obtenus
sui la base ue ses objectifs initiaux.
!Il pienuia uans le meilleui ues cas ues
initiatives et ce au moment oppoitun.
!A contiaiio si l'employ est tiop uiiig, il
pouiiait se limitei tie 'iactif' et uonc tie
qualifi ue 'fonctionnaiie'.
17
18
!Le managei uevia uveloppei une attituue
cohiente et ne pas se faiie passei poui un
manipulateui mais plutt un ngociateui.
!Il cooiuonneia et oiganiseia le tiavail ue son
quipe.
!Il nous semble essentiel ce niveau ue notei qu'il
n'existe pas ue techniques ni ue thoiies miiacles
poui giei une entiepiise mais que le plus
impoitant est l'attituue uu managei, ce qui ne
s'appienu pas uans un livie.
18
19
- L'animation u'une quipe ue collaboiateuis.
- Equipe et collaboiateuis sont ueux mots impoitants. Bes
collaboiateuis sont ues peisonnes avec lesquelles vous
allez collaboiei poui ialisei ues piojets communs, uont
vous auiez la iesponsabilit finale en tant que iesponsable
ue l'quipe, mais qui vous ulgueiez tout ou paitie ues
tches effectuei. La notion u'quipe est essentielle, cai
elle pisuppose un but commun, ues isultats poui
l'quipe qui va se battie en gioupe poui obtenii les
isultats uemanus.
LL MANAGLMLN1 N'A AS DL 8I8LL, NI DL
VLkI1L A8SCLUL MLML S'IL A DLS
kCnL1LS, DLS GCUkCUS L1 DLS 8LS1
SLLLLkS
80 "29 ) :)7)'% !"#
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U'LS1-CL UL "MANAGLk"
DLS nCMMLS L1 DLS ILMMLS ?
B'?'%#+ les tches, les ipaitii entie ues inuiviuus, les
&55+/5""#+
Les 75*'?#+, les faiie s'impliquei uans un piojet
u'entiepiise qui. n'est pas le leui !
Les faiie &554.+#+, alois que leuis intits, visions, etc.
sont uiveigents, ou non conveigents
C.+#+ /#% +#0)*'5"% %5&')0#%, intei-peisonnelles ou
oiganisationnelles (gioupes, seivices, collectifs, etc.), ou
institutionnalises (IRP, synuicats)
C.+#+ !"# 7)'"D/2E!?+# (la ieciutei, la foimei, la
licenciei, la uisciplinei, la fiulisei, etc.)
SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES
22
Les quallLes managerlales
B!'5*+ #.+&&+
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B/6"*1%+
C+)6+!*
B*1%45+
+* *"(* 07"5*#+)AAA
2S
Les obsLacles classlques
Nombieux acteuis avec ues piofils et
intits uiffients voiie uiveigents
Biiaichie
visions uiffientes
valeuis uiffientes
ielations ue pouvoii, u'autoiit
isistance au changement
monue volutif et inceitain
2S
24
Le manager dolL connaiLre les
regles du [eu de son organlsauon
mission, vision, valeuis
cultuie u'entiepiise
leaueiship
oiganigiamme
objectifs
etc.
24
Comment manager ?
4 poss|b|||ts (parm| d'autres)
C+F&# )!( +G-0#%H )440'&)*'5" /# 4+5&./!+#%
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'"/'?'/!%
26
CommenL le manager declde-L-ll?
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6#'!+))5) 0+ 0.!%)%'(
and
an
Il s'agit uonc u'une notion appihenuei uans
la piatique, en tenant compte ues lments
thoiiques connus, mais aussi ue la cultuie,
ues collaboiateuis, etc.
Le management n'est pas une notion
thoiique mais essentiellement piatique, et
aucune iecette ue quelque gouiou uu
management ne uonneia jamais LA solution
un piobleme ue gestion qui uevia toujouis
tie isolu au cas pai cas.
L'efficacit u'un managei se mesuie toujouis
post eii oii ( y compii s sa capaci t
u'anticipation ues pioblemes).
LN kLSUML
I7'#-"(%)"*%'( 075(+ +(*#+6#%)+ !'()%)*+ , %0+(*%>%+# &+)
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-Les mythes du manager se|on M|ntzberg
!"# %&'&(#)*+ ,-. / 0-121-)# &'3 0&453 %( 6&)7&)3 89+:'#++ ;#7:#< NOPQRS
Il y a quatie
iues ieues sui
la piofession ue
managei qui ne
isistent pas
une analyse
soigneuse ues
faits .
Mythe n1
Le manager est un p|an|hcateur
sytmanque et rch| .
!Les manageis tiavaillent ue manieie peu
cooiuonne.
!Leuis activits sont caiactiises pai le
biievet, la vaiit, la uiscontinuit.
!Ils sont ties oiients veis l'action et n'aiment
pas tiop les activits ue iflexion.
6= %:'5>.#)(? !"# %&'&(#)*+ ,-. / 0-121-)# &'3 0&453 %( 6&)7&)3 89+:'#++ ;#7:#< NOPQRS
Mythe n2:
|e manager emcace n'a pas de
tches rgu||res eectuer
!Le tiavail managiial compoite un gianu nombie
ue tches igulieies,
!incluant ues iituels et ues cimonies, ues
ngociations
!et la ciiculation u' infoimations lies
l'oiganisation et son enviionnement.
6= %:'5>.#)(? !"# %&'&(#)*+ ,-. / 0-121-)# &'3 0&453 %( 6&)7&)3 89+:'#++ ;#7:#< NOPQRS
Mythe n3:
|e sen|or manager synthnse |es
|nformanons qu'un systme forme| de
gesnon d'|nformanon |u| transmet
!Les manageis favoiisent nettement la
communication veibale,
!en paiticuliei les iunions, les appels
tlphoniques, les contacts infoimels poui ne pas
uiie les potins.
!Et ue plus ils ne font pas toujouis ciiculei
l'infoimation.
6= %:'5>.#)(? !"# %&'&(#)*+ ,-. / 0-121-)# &'3 0&453 %( 6&)7&)3 89+:'#++ ;#7:#< NOPQRS
Mythe n4 :
Le management dev|ent une
sc|ence et une profess|on .
!Le piogiamme u'un managei
! savoii gestion uu temps, ues infoimations, ues
ucisions, ues contacts, ues iunions, etc.
!est gnialement ties peisonnel
!et peu bas sui ues mthoues scientifiques.
6= %:'5>.#)(? !"# %&'&(#)*+ ,-. / 0-121-)# &'3 0&453 %( 6&)7&)3 89+:'#++ ;#7:#< NOPQRS
Des managers ranonne|s ?
"Les manageis piennent-ils leuis ucisions ue
manieie iationnelle .
"Agissent-ils )&5:-''#11#@#'5 .
"Rponse oiiginale ue Beibeit Simon, piix Nobel
u'conomie,1978 et son compeie }ames Naich:
oui, sans uoute, mais ue faon... 1:@:5A# !
"Le concept ue .-9'3#3 )&5:-'&1:5B, tiauuit pai
iationalit limite , a ivolutionn, uepuis les
annes 19Su, 1*C3@:':+5)&5:7# D4:#'4# et, au-uel,
toutes les thoiies uu management.
Cue slgnle une declslon dlLe rauonnelle
pour la Lheorle classlque ?
Que le managei :
uispose u'une infoimation paifaite
est capable ue uiessei la liste ues uiffientes
scnaiios possibles (ses options)
qu'il peut valuei les consquences ue chacune ue
ces options
et qu'il peut uonc choisii la meilleuie...
Cela, c'est la thoiie. Nais uans la piatique .
Une ranona||t... ||m|te !
#Le managei ne posseue jamais toutes les (bonnes)
infoimations
#Ceitains inuiviuus les gaiuent poui eux
#B'auties les tiansmettent, mais sans les viifiei...
#La liste ues options possibles est iuuite,
#le piobleme est mal pos
#une solution viuente est oublie...
#Il ne peut envisagei tous les alas, les enchanements ue
cause, les uiives piobables...
B)"% &#% &5"/'*'5"%> '0 &L5'%'+) 0254*'5" 0) 40!%
!"#$!%"$!"&#' @ %#% 9#!(> )! 757#"* 5M '0 /5'*
/.&'/#+ 1#* "5" 4)% 0) /.&'%'5" ()#$*"+'3NNN
ue|ques consquences (parm| d'autres) de
ceue ranona||t ||m|te du manager.
$La masse u'infoimations iassembles uans
l'oiganisation a souvent peu ue choses voii avec
la ucision finale.
$Le managei ne peut optimisei son compoitement
( Nme s'il le veut, il n'a pas le choix ciit
Simon en 1969...).
$Il iaisonne ue faon squentielle (il uciue phase
apies phase), et non ue manieie synoptique...
$Le @&'&(#@#'5 )A#1 est ties loin ues pitentions
noimatives ues thoiies
$Exemple : 1#+ @B5"#+ 39 @&'&(#@#'5E
Les mythes du management
%Bans le uomaine uu management, (}ames
Naich - 1998), ues histoiies se
iacontent, utilises pai les tuuiants, les
piofesseuis ou les. piaticiens.
%Nme si elles sont fausses, elles facilitent la
cooiuination ues actions et ienuent
possible les changes.
%Ce sont u'auties "mythes" uu management
1. !" $%&'" (" )* +*,-.*)/&01
! B)" (0,+1) -C5) '()(*"% ":, &(:6" :5% 5)
0<1+D %(,+1))"!> @5+ "),%(?)" -":
01):6@5")0":
!Cette affiimation
!limite le ile ue l'ambigut et ues
contiauictions uans nos ucisions
!nglige l'impoitance uu pass ou ue
l'iuentit ues uciueuis.
2. !" $%&'" (" )* '/0+*+2'/"1
! E": (0,+1): 7"5$"), F,%" -601576": ")
,G0<": ", !( *":,+1) -" 0"!!":H0+ -6!6*56": (5D
:5&1%-1))6:> !": -+%+*"(),: 715$(),
01),%2!"% !C"D605,+1) -" 0": ,G0<":
!Cette affiimation
!nglige le ile ue la complexit
!ieste aveugle l'existence u'appioches
uiffientes ue celles ufenuues pai la
hiiaichie.
3. !" $%&'" (3 )"*("+1
!I J'71%,()0" -5 !"(-"% +)-+$+-5"!> !C<+:,1+%"
6,(), !" %"4!", -C+),"),+1): <5'(+)":> 15
-C+),"%(0,+1): "),%" -": 7%1K",: -C+)-+$+-5:
+-"),+4+(&!":
!Cette affiimation
!met en avant le leauei chaiismatique
!mais il y en a peu
!Et beaucoup u'actions uiveises, inuiviuuelles ou
collectives chappent un plan piconu
4. !" $%&'" (" )4"52/".2" '/6&-+/73"1
! B) 17,+'5' <+:,1%+@5" L !C<+:,1+%" :5+, 5)"
,%(K"0,1+%"> (&15,+::(), A 5) 6@5+!+&%"
5)+@5"> -6,"%'+)6 7(% !": 01)-+,+1):
+)+,+(!":
!Cette affiimation
!ignoie le ile ues auaptations locales et ues
cultuies uiveises
!tant au niveau ue l'entiepiise que ues cultuies
nationales
ourquo| ces mythes sont-||s
accepts, d|uss ?
Paice que les acteuis, uit Naich, se iptant
tous les mmes histoiies, finissent pai les
cioiie viaies.
0n ues iles ue l'enseignement uu
management, conclut Naich,
est ue iemettie en question ces mythes
et, )! 7'"'7!7> /# ;)'+# 4+#"/+#
&5"%&'#"&# /# 0#!+ #('%*#"&# .
les types de managers
SLraLeglque
1op management
O#%45"%)A'0'*. 45!+
02#"%#7A0# /#
025+-)"'%)*'5"N
"cie la stiatgie
"se concentie sui le long
teime
"se concentie sui
l'ensemble ue
l'oiganisation
"est en contact tant avec
l'inteine qu'avec le
monue extiieui
M|dd|e management
P+)/!'* 0#% 40)"%
%*+)*.-'=!#% #"
5A:#&*';% #*
)&*'?'*.%
54.+)*'5""#00#%
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*#+7#
+Q0# /#
&55+/'")*'5"
Chef d'qu|pes
#" &L)+-# /# *F&L#%
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%)"% +#%45"%)A'0'*.%
7#**#"* #" 40)&# 0#%
40)"% #* 4+5:#*% /!
7'//0# 7)")-#7#"*
&5"%*'*!#"* 0# 0'#"
#"*+# 7)")-#7#"* #*
%*);;
L'evoluuon des Lheorles
managerlales
Copyiight Ncuiaw-Bill. All iights ieseiveu.
L'evoluuon des Lheorles managerlales classlques
Cu'esL-ce qul a change en 2013 ?
!
L'efficacit n'est plus ce qu'elle tait
!
elle se uuuit ues talents, ue la 7%+:" -C+)+,+(,+$"
", -": ")*(*"'"),: :5&K"0,+8: -": :(!(%+6:, alois
qu'hiei, on la cioyait fonue sui le contile et la
uiscipline.
!
Bclin gnialis ues schmas hiiaichiques et
pyiamiuaux, au piofit ue schmas u'oiganisation
") %6:"(5, fonus sui ues contiats et ues
coopiations.
!
iesponsabilit socitale ue l'oiganisation
!
peite ue motivation
!
fin ues caiiieies stables
Rappel de ce qutait
lentreprise au XX
me
sicle
SCu8CL prlnclpale : www.enLreprlseglobale.blz !"#$%&'"( *+,#-.
SCu8CL: www.enLreprlseglobale.blz Iean-ves nuwart
L'organlgramme hlerarchlque eL
61
6S
Lourdeur de lhritage
Employs
dmotivs
68
Evaluations bases
sur le jugement
Source: hup:]]schoo|.stagnesomohem|a.org]C|dC|assS.[pg
Le monde a chang.
Ceue co|e.
Lst parfa|te pour apprendre ce type de mner .
CredlL: hup://www.guLenberg.org/les/13393/13393-h/lmages/lmagep138.[pg
Lst-ce que ceue c|asse de 2012 est te||ement d|rente ?
CredlLs: hup://www.spacegranL.nau.edu/sLargazer/Classroom20group.!C
CredlL: hup://www.faw.com/LvenLs/lmages/044-2.[pg
Le monde
n'a pas chang!
Le poids des rgions du monde
se modifie
Les secteurs ne sont plus protgs
!"#$%&'
(')*+#)
,-.-/&001'#/$%&'2
3#'$'/)
,*$'24&*5
Les espces qui survivent
ne sont pas les espces les
plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui
sadaptent le mieux aux
changements
Charles Darwin
http://onesecond.designly.com/
In one second on the Internet ...
8rands
S6% in Euiope post infoimation about
bianus
SS% ieacts on comments anu S1%
consults infoimation.
8" R#0-'!7> 2S% of the social
netwoikeis post infoimation about
bianus, S6% ieact on comments anu
S6% consult infoimation.
Consumeis piefei to ieact on bianu
upuates iathei than stait a conveisation
with a bianu themselves. Content
planning anu iegulai content upuates
aie a way to inciease the engagement
with fans.
Cu'esL-ce que les reseaux soclaux
numerlques onL conLrlbue a
changer ?
8S
Cu'esL-ce qu'lls
onL conLrlbue a
changer ?
86
Source de limage: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Cu'esL-ce qu'lls onL conLrlbue a
changer ?
87
changer ?
88
changer ?
9u
SOURCE DE LIMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Only 14% des consommateurs croient
les publicits
78% des
consommateurs croient
en leurs amis
Ces chlres sonL lmporLanLs mals que veulenL-lls
dlre?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Lvoluuon du consomm-acLeur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Le pouvolr a change de malns !
Perte de loyaut
Inflation du prix des talents
Cadres
sous pression
AugmenLauon des 8urn-ouL
9S
le mythe de la Generation Y
vos concurrenLs eL ceux de voLre
enLreprlse sonL a porLee de cllck
Des nouveaux modes de
consommation surviennent
AusLralle lrance
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Chacun au[ourd'hul
(qu'll le veullle ou non !)
hup://reclL.org/medla/users/plerrel/apprenanL_reseauLe_800.png
Source: hup://enLreprlse20.fredcavazza.neL/les/2009/10/Soclal1eacher.[pg
LL mme plus.
WL8 2.0
now Do We Commun|cate 1oday?
I can wiite you a lettei by post mail.
I can wiite you a lettei by email, without any iegaiu foi
capitalization anu punctuation.
I can senu you a message via Xbox Live oi on my Wii.
I can call you.
Fiom my office phone oi mobile uevice.
Fiom my computei iunning Skype.
We can instant message (A0L, Yahoo!, uoogle)
I cn txt u, L0L.
We can viueo confeience.
I can be youi Facebook fiienu.
I can access youi Nyspace page.
I can follow you on Twittei.
I can actually visit you in peison.!
Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend
Chief Information Security Ofcer Kansas State University
LL WL8 2.0 IMLIUL .
Priorit
linnovation
adopter
les plates-formes collaboratives
Le managemenL 2.0
12u
http://farm2.static.flickr.com/1435/5131255243_9d2f4bceb8.jpg
A lextrieur
Rejoindre les clusters,
intgrer et constituer des rseaux
S0IvRE ET 0TILISER LES RESEA0X S0CIA0X
Ecouter et interagir avec ses
communauts
laLeformes de parLage
Blogs
Wikis
Poucasts
RSS
Crowdsourclng
Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.htm
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
pouy-3180048
La gestion des connaissances est importante au niveau
individuel
... Et collectif
cecil dijoux cdijoux@gmail.com
http://ceciiil.wordpress.com
LES NOUVEAUX PARADIGMES
MOBILITE
MONDIALISATION
CLIENT CONNECTE
COLLABORATEUR CONNECTE
TRAVAIL COLLABORATIF
INTELLIGENCE COLLECTIVE
GESTION DU TEMPS
UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

this is what 2.0 means
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-
lentreprise-20/
Cette nouvelle dnition saccompagne dun certain nombre de postulats :
Les pratiques dEntreprise 2.0 vont se dvelopper au sein des entreprises
avec ou sans laccord de la direction (grce des initiatives personnelles) ;
Les meilleurs rsultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiques que les blogs et les wikis ;
LEntreprise 2.0 est avant tout une question de mentalit plutt que de logiciel ;
La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort dducation et de pdagogie ;
Les bnces lis aux pratiques dentreprise 2.0 peuvent tre normes
mais ne sengrangent quau fur et mesure ;
Les pratiques dEntreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systmes dinformation traditionnels ;
Les pratiques dEntreprise 2.0 vont faire natre de nouvelles formes de collaboration.
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
Adoption is global and faster than IT,
especially in large companies
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
CCCu LuCk
145
vous avez des quesuons ?
Crdit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be

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