CONCEPTO DE CALIDAD

No me preocupa si algo es barato o caro. Solo me preocupa si es bueno. Si es lo suficientemente bueno, el pblico te pagar por ello Walt Disney

Definicin de Calidad, segn Walter A. Shewart:

Si vamos a hablar de forma inteligente sobre la calidad de una cosa o la calidad de un producto, debemos tener en mente una visin clara de lo que para nosotros significa la calidad. Se ha hablado lo suficiente como para indicar que existen dos aspectos comunes de la calidad. Uno de ellos tiene que ver con la consideracin de la calidad de una cosa como una realidad objetiva independiente de la existencia del hombre. La otra tiene que ver con lo que nosotros pensamos, sentimos o notamos como resultado de la realidad objetiva. En otras palabras, hay una parte subjetiva en la calidad. Por ejemplo, estamos tratando con el concepto subjetivo de la calidad cuando intentamos medir la bondad de una cosa, porque es imposible pensar que una cosa pueda tener bondad sin que dependa de una necesidad humana. De hecho, este concepto subjetivo de la calidad est ntimamente ligado a la utilidad o valor de las propiedades objetivas fsicas del propio objeto. En la mayor parte, podemos pensar en las caractersticas objetivas de la calidad de una cosa, como algo constante y medible en el sentido de que las leyes fsicas son cuantitativamente expresables e independientes del tiempo. Cuando consideramos la calidad desde un punto de vista subjetivo, aparecen serias dificultades comparativas. Para empezar, existen varios aspectos en el concepto del valor. Podramos diferenciar entre los siguientes tipos de valor: 1. Uso 2. Costo 3. Estimacin 4. Intercambio Desde un punto de vista del control de la calidad en fabricacin, es necesario establecer estndares de calidad de una manera cuantitativa. Por esta razn nos vemos forzados en la actualidad a expresar tantos estndares, en la medida de lo posible, en trminos de propiedades fsicas cuantitativamente medibles. Esto no significa, sin embargo, que la medida subjetiva de la calidad no sea de inters. Al contrario, es la medida subjetiva lo que es de inters comercial. Mirando en trminos generales, hay, para un tiempo dado, ciertas necesidades humanas que deben ser satisfechas a travs del uso de materias primas para la fabricacin de productos finales de diferentes tipos. Estas necesidades son de naturaleza estadstica, en cuanto que la calidad de un producto acabado en trminos de las caractersticas fsicas deseadas por un individuo, no son las mismas que para todos los individuos. El primer paso de un ingeniero para intentar satisfacer estas necesidades, es por tanto, trasladar lo ms fielmente posible dichas necesidades en caractersticas fsicas del producto manufacturado para satisfacer estas necesidades. En la toma de este paso, la intuicin y el juicio juegan un papel importante, as como el amplio conocimiento de los elementos humanos envueltos en las necesidades de los individuos. El segundo paso de un ingeniero es establecer medios y formas de obtener un producto que diferir de los arbitrarios estndares marcados para estas caractersticas de calidad, en no ms de lo que pueda dejarse al azar.

Definicin de Calidad, segn Philip B. Crosby:

La primera suposicin errnea es considerar que la calidad significa bondad, o lujo, o brillantez, o peso. La palabra calidad se usa para dar a conocer el valor relativo de las cosas en frases como buena calidad, mala calidad y esa valiente y nueva declaracin de calidad de vida. La calidad de vida es un clich porque cada oyente asume que el hablante quiere decir exactamente lo que l o ella, el oyente, quiere decir con esa frase. Esta es precisamente la razn por la que debemos definir la calidad como una conformidad con los requisitos, si vamos a manejarlo. En los negocios ocurre lo mismo. Los requerimientos deben ser claramente establecidos para que no d lugar a mal interpretaciones. Se toman entonces medidas continuamente para determinar la conformidad con dichos requerimientos. Una no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad, y la calidad se vuelve definible.

Definicin de Calidad, segn W. Edwards Deming:

Los problemas inherentes a los intentos de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro, Walter A. Shewart. La dificultad en definir la calidad reside en traducir las futuras necesidades de un usuario en caractersticas medibles, de manera que el producto pueda ser diseado y resulte dar satisfaccin a un precio que el usuario vaya a pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente justamente satisfecho con el esfuerzo, encuentra que las necesidades del consumidor han cambiado, los competidores han avanzado, hay nuevos materiales con los que trabajar, algunos mejores que los antiguos, algunos peores; algunos ms baratos que los antiguos, otros ms costosos Qu es la calidad? La calidad puede ser definida solo en trminos del agente. Quin es el juez de la calidad? En la mente del trabajador de produccin, l produce calidad si puede enorgullecerse de su trabajo. Una calidad pobre, para l, significa perder el negocio y posiblemente su trabajo. Una buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es tan cierto en las industrias de servicios, como en la fabricacin. La calidad para el jefe de planta significa conseguir las cifras y cumplir las especificaciones. Su trabajo tambin es, lo sepa o no, una mejora continua de los procesos y una mejora continua del liderazgo.

Definicin de Calidad, segn Armand V. Feigenbaum:

La calidad es la determinacin de un consumidor, no la determinacin de un ingeniero, no la determinacin del marketing, ni la determinacin de un gerente. Est basada en la experiencia actual del consumidor con el producto o servicio, medido en contra de sus necesidades establecidas o no, conscientes o meramente percibidas, tcnicamente operativas o completamente subjetivas y siempre representando un objetivo que se mueve en un mercado competitivo. La calidad de producto y servicio, puede definirse como: El conjunto total de productos y caractersticas de servicios de marketing, ingeniera, produccin y mantenimiento, a travs del cual, el producto y servicio en uso, cumplen las expectativas del consumidor.

Definicin de Calidad, segn Joseph M. Juran:

La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de esos significados dominan el uso de la palabra: 1. La calidad consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen las necesidades de los consumidores y por tanto, proveen de satisfaccin al producto. 2. La calidad consiste en la libertad de deficiencias. Sera ms conveniente tener alguna frase corta universalmente aceptada como definicin comprensiva de calidad; por ejemplo, de manera que incluya las caractersticas del producto que llevan a la satisfaccin del producto y en suma, incluya la libertad de deficiencias. Se han propuesto algunas frases de este tipo por profesionales, pero ninguna ha conseguido una aceptacin universal. No obstante, en un manual como este [El manual de Juran del control de la calidad, 4 edicin] es ms conveniente estandarizar una definicin corta de la palabra calidad como aptitud para el uso

Definicin de Calidad, segn Kaoru Ishikawa:

Nos comprometemos en el control de la calidad para fabricar productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos de los consumidores. El mero hecho de alcanzar estndares nacionales de especificaciones no es la respuesta. Eso es simplemente insuficiente. Los eStndares Industriales Japoneses (JIS), o los estndares internacionales establecidos por la Organizacin Internacional de Estandarizacin o la Comisin Electrotcnica Internacional, no son perfectos. Contienen muchas deficiencias. Los consumidores pueden no quedarse satisfechos con un producto que cumpla las JIS. Debemos tambin tener en cuenta que los requerimientos de los consumidores cambian de un ao a otro. Generalmente, incluso cuando los estndares industriales se modifican, no son capaces de seguir el ritmo de los requerimientos de los consumidores. Debemos enfatizar la orientacin del consumidor. Hasta ahora, se ha aceptado por los fabricantes el pensar que estaban hacindoles un favor a los consumidores, vendindoles sus productos a ellos. Llamemos a esto una operacin de tipo producto (hacia) fuera. Lo que yo propongo es un sistema de mercado (hacia) dentro donde los requerimientos de los consumidores deben ser la mxima preocupacin. En trminos prcticos, propongo que los fabricantes estudien las opiniones y requerimientos de los consumidores y las tengan en consideracin cuando diseen, produzcan o vendan sus productos. Cuando se desarrolla un nuevo producto, el fabricante debe anticipar los requerimientos y las necesidades del consumidor. Cmo uno interpreta el trmino calidad es importante. Estrechamente interpretado, la calidad significa calidad del producto. Ampliamente interpretado, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad del proceso, calidad de la divisin, calidad de las personas, incluyendo trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de los objetivos, etc,

Definicin de Calidad, segn Robert M. Pirsig:

Unos das despus, l [Phaedrus, el personaje principal de la novela de Pirsig], elabor una definicin propia y la puso en la pizarra para que se copiase en la posteridad. La definicin era: Calidad es una caracterstica de pensamiento y declaracin que es reconocida por un proceso no pensador. Debido a que las definiciones son un producto de rigidez, pensamiento formal, la calidad no puede ser definida. El hecho de que su definicin fuera en realidad una negativa a definir, no suscit comentarios. Los estudiantes no tenan entrenamiento formal que les pudiera haber dicho que su declaracin era, en un sentido formal, completamente irracional. Si no puedes definir algo, no tienes la forma racional de poder saber que existe. Ni siquiera puedes realmente decirle a alguien lo que es. De hecho, no existe diferencia formal entre la inhabilidad para definir y la estupidez. Cuando digo que la calidad no puede ser definida, realmente estoy diciendo de una manera formal, Soy estpido en relacin a la calidad Afortunadamente los estudiantes no saban esto. Si se les hubieran ocurrido estas objeciones, el profesor no hubiera sido capaz de responderles en ese momento. Pero entonces, debajo de la definicin en la pizarra, escribi, Pero aunque la calidad no pueda ser definida, todos sabemos lo que es la calidad y una tormenta empez de nuevo. Oh, no, no lo sabemos! Oh, s lo sabis! Oh, no, no lo sabemos! Oh, s lo sabis! dijo, y tena algn material preparado para demostrrselo a los chicos. Haba seleccionado dos muestras de composiciones de los estudiantes. La primera era una cosa enmaraada y desconectada con ideas interesantes que nunca llevaron a nada. La segunda era una pieza magnfica de un estudiante que lo haba desconcertado a l mismo, de cmo haba salido tan bien. Phaedrus las ley ambas y luego les dijo a los nios que levantaran la mano aquellos a los que les hubiera gustado la primera. Dos manos se alzaron. l pregunt a cuntos les gustaba ms la segunda. Veintiocho manos se alzaron. Lo que quiera que sea esto, dijo, que ha provocado que una mayora aplastante levantaseis la mano por el segundo, es lo que yo llamo calidad. As que ya sabis lo que es! Hubo un reflexivo largo silencio despus, y lo dej durar. Esto era intelectualmente escandaloso, y l lo saba. Ya no estaba enseando, estaba adoctrinando.

Definicin de Calidad, segn Genichi Taguchi:

La calidad es la prdida que un producto ocasiona a la sociedad tras haber sido enviado distinto de cualquier otra prdida causada por su funcin intrnseca.