Anlise e Soluo de Problemas

GQT (Gerncia da Qualidade Total) Na dcada de 1990, o Brasil, vendo-se na necessidade de implementar sua administrao econmica, seja industrial, comercial ou servios, comeou a se envolver com o GQT (Gerncia da Qualidade Total). Uma das ferramentas utilizadas o diagrama de causas e efeitos, diagrama da espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Consiste em estratificar todas as causas que influenciam em um determinado efeito. Pose ser um problema qualquer, como peas defeituosas, baixa produtividade, absentesmos, afastamentos mdicos, devoluo de mercadorias, prazo de entrega, recebimento de faturas, etc. preciso de se ter em mente qual o resultado pretendido com a soluo desse problema. Normalmente, uma empresa tem vrios problemas. Desde grandes problemas que trazem grandes resultados positvos at pequenos problemas que trazem poucos resultados positivos financeiros ou materiais. importante, contudo, entender que a cada problema resolvido, alm de ser um problema a menos o moral da corporao melhora, incentivando a continuidade das melhorias. Nesse caso, muitas vezes, precisamos comear com problemas fceis de soluo. Como fazer para resolver os grandes problemas? Dividimos em pequenos problemas. Depois, cada um deles colocado para um responsvel ou equipe que vai desde o empregado operacional at a presidncia, dependendo do nvel de deciso. Aps esse estudo imprescindvel fazer um plano de ao para designao dos responsveis e prazos compromissados. Diagrama de causas e efeitos O diagrama dividido em 6 causas principais, que comeam com "M". Material, Mquina, Mo-de-obra, Mtodo, Meio-ambiente e Medida (Ma, Ma, Ma, Me, Me, Me). Qualquer que seja a causa, ela se encaixa em uma das opes acima. s vezes em at mais de uma. Isso no deve ser empecilho para discusses incuas ou perda de tempo. Considere uma qualquer ou at mesmo as duas e siga o levantamento de outras causas. O diagrama

COMO FAZER UM DIAGRAMA DE ISHIKAWA? Antes de comear a desenhar o diagrama, os seguintes passos devem ser cumpridos: 1. Determine o problema que ser analisado no diagrama e o objetivo que se espera alcanar. No entanto, palavras abstratas e vagas devem ser evitadas; 2. Junte informao a respeito do problema em questo;

3. Rena um grupo que possa ajudar na criao do diagrama, e depois de apresentar as devidas informaes, promova uma sesso de brainstorming sobre o problema; 4. Ordene todas as informaes de forma sucinta, aponte as principais causas e elimine informao dispensvel; 5. Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que devem estar de acordo com os 6 Ms (mquina, mtodo, mo de obra, matria prima, meio ambiente, medio). http://www.significados.com.br/diagrama-de-ishikawa/
Em uma primeira etapa o diagrama tomar a seguinte forma:

http://www.miguelando.com/consultoria-online/diagrama-de-ishikawa#em-quaissituacoes-devo-utiliza-lo Aps identificar subcausas o diagrama passar a ter a forma abaixo.

http://www.miguelando.com/consultoria-online/diagrama-de-ishikawa#em-quais-situacoesdevo-utiliza-lo

Muitos autores ou mesmo grupos de trabalho nas empresas colocam uma causa diretamente no lugar de um dos "6 M". importante, contudo, permanecer com os "6 M", mesmo que algum deles no seja utilizado, o que muito difcil, pois abrangem todo o sistema de causas. Caso acontea de alguma causa no se encaixar perfeitamente em um deles, deve-se considerar o mais prximo. Como exemplo uma situao de subcausa: O bombeamento da mina sempre prejudicado pela falta de suprimento de energia. Podemos colocar essa causa no item "matria-prima". Essa causa pode ser dividida em duas fases. O sistema interno de distribuio de energia ou fornecimento da concessionria. Neste caso, a concessionria de fornecimento de energia pode ser considerada uma subcausa e dever ser investigada tambm. Vrias situaes como esta pode e devem acontecer. importante no se ater a essas discusses e evoluir nas discusses. Concluso: Aps concluda essa discusso, deve priorizar as causas a serem trabalhadas. Como j dito, devem ser escolhidas as que tiverem mais chances de serem resolvidas em pouco tempo e definitivamente concludas. Alm de trazer resultados positivos cresce o moral do pessoal da empresa para enfrentamento de novos desafios.