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Aqu escribes servicio a ofrecer Ms que Excelente Extraordinario Estrategias Prcticas para el Servicio al Cliente Interno y Externo

Introduccin:

Vivimos en un mundo cambiante lleno de retos as como de oportunidades y el escenario laboral no es la excepcin. Es fundamental que los empleados puedan

maximizar su potencial para ofrecer a los clientes internos y externos una experiencia extraordinaria de servicio. El decirlo es sencillo, la realidad del da a da es un reto, especialmente en las situaciones en que los empleados perciben que un cliente es hostil, inconforme y sienten que desconocen las competencias necesarias para manejar la situacin. En estas circunstancias la posibilidad de maximizar la satisfaccin de los clientes internos/externos y por ende la misin, as como la visin de la organizacin se desvanecen. Con el propsito de concienciar sobre la competencia de servicio al cliente y as mantener y maximizar la ventaja competitiva del Saln se presenta la siguiente propuesta de adiestramiento para las/los empleados(as) del Saln.

Descripcin General: Se ofrecer una charla interactiva en la cual los participantes conocern herramientas prcticas que facilitarn su motivacin para apoyar a la gerencia en el compromiso hacia el servicio al cliente interno y externo. Se llevarn a cabo ejercicios grupales como prctica para la facilitacin y aplicacin del aprendizaje. Mediante la tcnica instruccional de mentora se dar gua a travs del dilogo grupal en el cual se comparten las experiencias de la facilitadores como herramienta para el desarrollo del adiestrado

Objetivos Generales del Adiestramiento: Destacar el papel del los empleados de _________ en mejoramiento continuo del servicio al cliente externo e interno 2. Motivar a los participantes a demostrar su iniciativa personal para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes de manera continua y consistente 3. Concienciar sobre el impacto que tiene el puesto en la satisfaccin y fidelidad de los clientes 4. Establecer las bases para desarrollo o fortalecimiento de las siguientes competencias o Servicio o Comunicacin o Apoderamiento o Negociacin o Desarrollo de la fidelidad / lealtad del cliente
1.

Objetivos Especficos de adiestramiento: Que el/la participante pueda: 1. Destacar el rol la responsabilidad del personal del Saln el fortalecimiento continuo del servicio al cliente interno y externo 2. Destacar el papel de cada empleada(o) en el mejoramiento continuo del servicio 3. Motivar a los participantes a demostrar su iniciativa personal para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes de manera continua y consistente

4. Concienciar sobre el impacto que tiene el puesto en la satisfaccin y fidelidad de los clientes 5. Establecer las bases para desarrollo o fortalecimiento de las siguientes competencias *Servicio *Comunicacin *Apoderamiento *Negociacin *Desarrollo de la fidelidad / lealtad del cliente *Facilitar el engagement o compromiso con Eiramil Saln

Contenido General A. B. C. D. E. F. G. Servicio al Cliente: Un reto del Saln y un reto del personal Quin y cmo es mi cliente Qu espera mi cliente Comunicacin efectiva con el cliente Entendiendo y anticipando la necesidad del cliente Servicio y atencin como mi ventaja competitiva Superando las expectativas: Ms que excelente extraordinario

Facilitadora: El adiestramiento ser diseado y ofrecido por la Dra. Edna Gonzlez Duracin: TBD Inversin: TBD

Incluye: Diseo ajustado a las necesidades especficas del saln Participacin de ____________ participantes La entrega del servicio de adiestramiento Nota: La reproduccin de los handouts de los participantes, meriendas y refrigerios sern ofrecidos por la organizacin.

Poltica de Cancelacin: Nuestra poltica de cancelacin establece que, de ser necesario cancelar o posponer nuestros servicios, esto deber ser notificado con cinco (5) das de anticipacin a la fecha establecida para comenzar el adiestramiento, de lo contrario se facturar el 50% de la inversin acordada. Espero que esta propuesta llene sus necesidades. Sin embargo, si considera necesario hacer modificaciones para atender situaciones particulares que no hayamos considerado, favor de indicarnos los cambios que correspondan para ajustar la propuesta a sus necesidades. Esta propuesta es vlida por 90 das a partir de su fecha de originacin. Gracias por la oportunidad de servirles.

Cordialmente,

__________________________________ Dra. Edna Gonzlez Mndez

_________________________________ Firma _________________________________ Nombre en letra de molde

_______________ Fecha Aprobacin