Biblioteca Digital Mercado

Capacitación: Dónde y cómo se hacen los gerentes

Si conocimiento es ventaja competitiva, es necesario capacitarse en todos los

niveles de la compañía. El aprendizaje constante se transformó en una
herramienta elemental para alcanzar el éxito.

¿Educación o reeducación?... En el plano gerencial, la pregunta apunta

a dos vertientes: escuelas de negocios externas a las empresas (educación
según parámetros convencionales) y adiestramiento interno (reeducación con
objetivos concretos). Al respecto, quedan varias disyuntivas por resolver pero,
según experiencias concretas, las recetas más efectivas son mixtas.

Si, en verdad, lo normal ya no es trabajar toda la vida en la misma

empresa, la educación se transformará en una actividad constante a la largo de
toda la vida laboral. ¿Por qué? Porque si alguien cambia de empleo a menudo,
por lógica precisará adquirir nuevas aptitudes y actitudes.

Lo difícil es qué enseñar y cómo. Hay razones para pensar que el ritmo
del cambio está acelerándose mucho. Tanto que, cuando las escuelas de
negocios detectan una tendencia, identifican las habilidades requeridas y las
enseñan, el mundo ya ha avanzado o la tendencia se ha eclipsado.

Hay quienes creen que, en realidad, las empresas tienen que adiestrar
a su gente y, de hecho, muchas lo hacen, como por ejemplo Shell. Sin
embargo, otros discrepan: "es la forma más fácil de malgastar plata", sostiene
Kurt Vikersjö (Electrolux). Además, investigaciones realizadas en la universidad
de Warwick, Gran Bretaña, no lograron establecer conexión entre aprendizaje y
comportamiento. Finalmente, en el actual clima económico, todo cuanto no
tenga efecto directo en las ganancias tiende a desecharse.

No hay como la práctica

Las compañías están notando que el aprendizaje relevante sólo puede

provenir de la experiencia obtenida tras una sucesión de tareas. La sala de
clase no pierde sentido, pero hoy se la concibe más como estímulo para abrir
perspectivas que como un lugar donde se enseñan, para muchos, cosas
abstrusas o erróneas. Entonces, algunas empresas prefieren plantear a la
gente una serie de tareas que impliquen desafíos y pruebas.

Digital Equipments exige a los ejecutivos asesorar al cliente en

combinación con las escuelas de negocios. Rank Xerox tiene su propio
laboratorio de aprendizaje: un centro que vende servicios de adiestramiento
gerencial a las unidades RX diseminadas por toda Europa y a otras compañías.
Todo el plantel superior de la empresa “se disfraza” de gerentes de cuentas,
para comprender problemas y ver operaciones desde un punto de vista
externo.

1
 Biblioteca Digital Mercado

En cuanto a Shell, estima antieconómico esperar a que las escuelas de

negocios planteen desafíos a la mentalidad de los gerentes o los ayuden a
cambiar rutinas y planes de acción. Se ha asociado, pues, con un grupo de
firmas para dictar cursos conjuntos.

Hay otro factor que impide apostar demasiado por las escuelas de
negocios. Es la convicción de que una adecuada cultura empresarial es vital
para el éxito a largo plazo y el adiestramiento gerencial sirve para crearla o
mejorarla. Este, por ende, debe ser conducido por la misma compañía o por
quienes la conozcan íntimamente. Así, Olivetti usa las escuelas de negocios en
entrenamiento básico, pero observa que tienen dificultades para ofrecer los
productos adecuados.

Sin dudas, las empresas saben que necesitan cultura abierta y

cooperativa, lejos de hermetismos tan comunes en el pasado. Los ejecutivos
deben estar dispuestos a consultar con sus colegas, compartir experiencias,
estar en contacto con otras culturas locales y comprender sus puntos de vista.
Las escuelas de negocios más complejas, con crecientes redes
internacionales, comienzan a descubrir que lo importante ya no es el
conocimiento abstracto sino la forma de adquirirlo y utilizarlo en beneficio de la
empresa. Sólo así puede una gerencia mantenerse en la delantera e ir
previendo tendencias futuras antes de que sea tarde.

Abril de 2002 - MERCADO Plus