Titulo: COMO CONECTAR Y MOTIVAR AL ALUMNO O HIJO

Mario C. Salvador Fdez.1

Resumen

En este artículo exponemos el modelo PCM (Process Comunication Model) desarrollado por
el Dr. Taibi Kahler desde los años 1970 en sus investigaciones clínicas y posteriormente empleado
en el mundo de las organizaciones, educación y diversas instituciones; así como y para la selección,
reclutamiento y entrenamiento de astronautas para la NASA. Proponemos el modelo PCM como
una herramienta integral para la identificación y manejo de los procesos de comunicación y
motivación personalizada de los chico/as y como instrumento valioso para desarrollar el potencial de
los educadores y padres. La personalidad constituye el estilo de reacción y de adaptación que
hemos ido adquiriendo para manejarnos con el entorno. En esta exposición mostraremos seis
tipologías de la personalidad con sus rasgos identificadores, las cualidades y puntos fuertes de cada
una. Por otra parte, cada estilo de personalidad esta caracterizado por una manera específica de
organizar la información percibida y las manera de representar/categorizar la información, lo cual
determina qué aspectos de la realidad o de los otros toma principalmente cada estilo y la manera de
contactar en la comunicación. Es necesario que el padre y/o educador equipo conozca estas
peculiaridades si queremos mejorar y adoptar un estilo de comunicación flexible. Además, cada uno
de los estilos de personalidad se mueve en aras a la satisfacción de un tipo específico de
necesidades psicológicas que le motivan a la acción para ser satisfechas. Si reconocemos y
reforzamos estas necesidades, estaremos empleando una herramienta precisa y personalizada de
motivación. Por último, cada tipo tiene sus preferencias ambientales que condicionan sus
preferencias a la hora de trabajar con otros o de forma individual. El padre y el educador que maneje
estos conocimientos estará en mejores condiciones de sacar el máximo partido del potencial
personal de cada chico/a.

De todos es conocido en el área de la psicología y la educación que los buenos educadores,

como líderes del chico/a, son aquellos que no sólo tienen un buen nivel de conocimientos y
competencias técnicas, sino aquellos que poseen habilidades de comunicación y relacionales para
entrar en contacto con los diferentes tipos de personalidad de los chico/as. El buen padre o educado
ha se saber no solo desarrollar los conocimientos de los alumnos o los hijos sino que ha de saber
crear una atmósfera motivacional y de aprendizaje que impulse el desarrollo integral del chico, de
su potencial tanto intelectual y físico como humano y personal.

El educador ha de ser un experto en la construcción y manejo de los grupos para convertirlos

en equipos y también un experto comunicador, capaz de adaptarse y ser flexible a los estilos
personales de los chico/as que educa. Asimismo, ha de ser un excelso instructor y didacta; y, como
tal, ha de ser capaz de transmitir y dirigir sus enseñanzas de manera adaptada al estilo de
aprendizaje de sus pupilos: unos aprenden directamente experimentando y con la acción, mientras
que otros aprenderán mejor después de haber “comprendido” la lógica en que se fundamenta el
aprendizaje, y aun otros necesitan saberse reconocidos por los demás como personas e integrados
en el grupo para tener la motivación suficiente en la ejecución de las tareas.

1 Psicólogo, psicoterapeuta; Analista Transaccional en entrenamiento, Coach Nivel II por SporstMind International Institute
for Human Performance Research (de Australia), y Nivel II en EMDR, Trainer Certificado en PCM (Process Communication
Model);

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 En la instrucción de los propios educadores necesitamos abordar sus habilidades y
competencias comunicativas y relacionales si queremos preparar maestros, profesores, y también
ayudar a los padres, capaces y sensibles a la hora de manejar las necesidades del chico de manera
integral. Todos conocemos ejemplos de profesores que han puesto presionado de tal manera a los
chicos que les empujaron a abandonar la educación prematuramente por sentirse “no capaces” o
“inferiores” a sus compañeros.

El Modelo del Proceso de Comunicación PCM, desarrollado por el Dr. Taibi Kahler, es un
modelo integral que explica las diferencias individuales, resaltando los puntos fuertes de la
personalidad de cada uno, el canal de comunicación preferido en el que necesitan ser conectados,
sus preferencias en cuanto al tipo de ambiente en el que se sienten más confortables trabajando y
las necesidades psicológicas (motivadores) específicos que han de ser satisfechas para el chico en
orden a adoptar un comportamiento funcional y saludable dirigido tanto al logro de los objetivos de
desempeño como hacia los demás seres humanos. Asimismo, proporciona herramientas para
prevenir la manera específica en la que cada tipo de personalidad entra en su comportamiento típico
de estrés, los mecanismos comportamentales disfuncionales que indican se encuentra bajo estrés
intenso y, en consecuencia, las estrategias de intervención tanto para prevenir como para invitar al
chico/a a salir de su estrés personal.

En los inicios de los años 1970 el Dr. Taibi Kahler, PhD. empezó a elaborar el Modelo del
Proceso de Comunicación (PCM); en sus investigaciones empezó con un grupo de 1200 temas, e
identificó una serie de conductas sutiles que se relacionaban con la mala comunicación y con el
estrés. Llamó a estas conductas "Impulsores" (Drivers), significando que actúan como motores que
determinan un tipo de comportamiento. Los Impulsores primarios son: 1) Sé perfecto, 2) Complace a
los demás, 3) Sé Fuerte, 4) Esfuérzate una y otra vez, y 5) Date Prisa. El siguiente paso fue poner en
correlación los Impulsores con setenta y ocho variables de la personalidad. Esto le permitió al Dr.
Kahler identificar seis Tipos de Personalidad primarios; no obstante, al principio sus resultados eran
realmente descorazonadores. Encontró la razón de esto en que las personas pasan por diferentes
momentos en el desarrollo y manifestación de su personalidad, esto es, "cambian de Fase"; y, por
tanto, no siempre están en su tipo de personalidad Base o dominante. La personalidad es una
estructura que dispone de diferentes pisos, cada piso corresponde a un tipo específico de
personalidad; esto quiere decir que todos tenemos algo y en alguna medida de todas las tipologías
de personalidad. No obstante, una de ellas es la predominante, la que colorea más notoriamente
nuestro comportamiento; pero a lo largo de la vida podemos “cambiar a otros tipos de personalidad
(Fase)” debido a exigencias de la vida. Cuando una persona entra en una Fase de su personalidad,
hace la mayoría de sus actividades cotidianas en ese tipo de personalidad Fase, pero siempre
vuelve a su Personalidad Base en situaciones de estrés intenso, peligro, o situaciones de gran
importancia.
Como he señalado, cada persona tiene todos los seis Tipos de Personalidad en diferentes
proporciones de energía y fortaleza de cada uno. El modelo PCM describe la estructura de
personalidad como un edificio (condominio) en el que la personalidad de Base de la persona es la
planta baja (el piso más fácil y más accesible). El tipo de personalidad más débil y accesible sería el
sexto piso.

Lo que sigue es una apreciación global y breve de los seis tipos diferentes de personalidad
en su formulación más simple (estilos puros). Es importante tener presente que estas descripciones
no muestran las diferentes influencias que los otros tipos de personalidad, que también tiene la
persona, podrían ejercer en la personalidad global. Es decir, al hablar de estilos puros obviamos el
hecho de que todos tenemos algo de los seis tipos de personalidad, y son las diferentes
combinaciones de estos seis tipos lo que nos presenta como individuos con personalidades tan
complejas y diferentes.

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 El Tipo "Rebelde" es espontáneo y enérgico. Su manera de pensar está generalmente fuera
de los estándares, y su entusiasmo, creatividad, y alegría contribuyen frecuentemente a la moral del
grupo. Se energetizan normalmente en actividades creativas como la música y el juego lúdico, y
generalmente tienen un buen sentido del humor. Sin embargo, bajo estrés o presión son a menudo
negativos, tercos, procastinadores, y culpabilizadores.

El Tipo "Empático" es compasivo, sensible, cálido y nutritivo. Cuando está bajo estrés, sin
embargo, se vuelve hipersensible, dramático, dependiente, egocéntrico, y no piensa con claridad.

El Tipo "Lógico" es responsable, lógico, organizado, y orientado a la estructuración del

tiempo y el horario. No obstante, en situaciones extremas, tienden a ponerse rígidos, ser la
conciencia de los demás, sin humor, ritualistas, y controladores.

El Tipo "Promotor" está lleno de recursos, es adaptable, encantador, y persuasivo. Son como
los típicos encantadores. Desgraciadamente, cuando están bajo presión no suelen aprender de sus
errores, y se muestran a menudo impulsivos, irresponsables, explosivos, y vengativos. Éste es un
tipo de personalidad delicado debido a su impulsividad e individualismo, ya que no suele tener en
cuenta los intereses de sus compañeros. Es un tipo de personalidad que gusta de la acción y la
competitividad.

Los "Soñadores" son reflexivos, imaginativos, dirigibles, y calmados. También son a menudo
tímidos, sensibles, introvertidos, no competitivos, y retraídos. Se describen normalmente como
"solitarios".

Los "Persistentes" son comprometidos, observadores, concienzudos, y tenaces. Sin

embargo, bajo estrés extremo un Persistente puede ponerse celoso, virtuoso, juzgador de los otros,
obstinado, extremadamente sensible al feedback negativo, y desconfiado.

El modelo PCM enfatiza que ningún tipo es mejor que otro o más apropiado que otro.
Simplemente cada uno somos como somos y tenemos nuestras preferencias. El buen líder, sea
educador o padre, ha de conocer y manejar su propio estilo y ser capaz de adaptarse al de otros.

Percepciones y Tipologías de Personalidad

Asimismo, cada uno de los tipos de personalidad tiene una manera específica de percibir e
interpretar la realidad. Paul Ware (1983) observando la manera de contactar con los pacientes en
sus sesiones de terapia observó que las personas manifestaban una preferencia y facilidad para
hacer contacto en sus relaciones con los demás en alguna de las siguientes áreas: Pensamiento,
Sentimiento, Conducta. Posteriormente, Taibi Kahler denominó a estas áreas “percepciones”. Estas
“percepciones” son como filtros que condicionan la “manera de ver” el mundo, de forma que cada
tipología se fija primariamente en alguno de estos tipos de percepciones: hechos, opiniones o
valores, reflexiones o imaginaciones, emociones y reacciones.

Los Lógicos tienen como percepción primaria los Pensamientos. Valoran los hechos;
observan el mundo identificando y clasificando personas y cosas. Gustan de manejar datos e
información y su moneda es la lógica. Son buenos recabando, analizando y clasificando información.
Aprenden bien con conceptos abstractos y datos; se orientan al estudio del QUÉ. Por ejemplo,
cuando oímos hablar a una persona con esta tipología de Base de un estadio de fútbol podemos oir
cosas tales como: “es el mayor del mundo, tiene 300 metros de largo por 200 de ancho, capacidad
para 7.000 personas y 20 entradas y salidas; tiene 5 niveles de gradas y todas cubiertas, … ”

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 Los Persistentes ven el mundo evaluando las personas y situaciones a través de las
creencias y opiniones. Valoran la confianza, aprecian la lealtad y el compromiso en si mismos y en
los demás. Su moneda son los valores. Al igual que los anteriores, manejan bien la información
abstracta, pero más orientado a los valores y las grandes convicciones; tienen un elevado sentido en
torno a las contribuciones a la sociedad; en su aprendizaje se orientan más al PORQUÉ. Este tipo
describiría el estadio por ejemplo: “Representa la tradición del fútbol junto con la modernidad.
Implica la integración de las diversas culturas universales y el respeto por las diferencias. Es la
condensación de una nueva visión del mundo”

Los Empáticos valoran las relaciones y registran el mundo por lo que sienten hacia las
personas y las situaciones. Aprecian la familia y la amistad. Su moneda es la compasión. Aprenden
bien cuando se sienten integrados y reconocidos como personas. Siguiendo el ejemplo anterior,
podríamos oírles hablar del estadio en la manera siguiente: “A pesar de su tamaño, es un estadio
cómodo, lleno de colorido y vitalidad. Es un espacio acogedor donde fomentar la amistad de las
personas en su deseo de formar parte de una comunidad en la que sentirse hermanados a través de
una misma afición. Siempre es un placer encontrar gente encantadora y dispuesta a ayudar,…”

Los Soñadores valoran el ser dirigidos; son personas pasivas que necesitan ser motivados
por alguien externo ya que perciben el mundo reflexionando acerca de lo que ocurre, tienden a
aislarse e imaginar situaciones y cosas; diríamos que su moneda de intercambio es la imaginación
(la acción pasiva, representada en la mente). Aprecian la privacidad y su propio espacio personal,
que no ha de ser invadido; son personas que aprenden contemplando y evaluando las cosas de
manera reflexiva; se centran en el COMO. Podrían describir el estadio en el modo siguiente: “El
estadio x … ofrece es un descanso para la mente, … ahí podemos encontrar momentos para la
reflexión, la consideración del discurrir de la vida…. Puedes entrar en ti mismo y contemplar la
belleza, … el rumbo de las cosas, …”

Las personas con una personalidad de Base Rebelde se mueven por sus reacciones a las
personas y situaciones: lo que les gusta y lo que les disgusta; son las personas que dicen
rápidamente si algo les gusta o no o si alguien les cae bien o mal por lo que experimentan “en sus
tripas”. Valoran la diversión y aprecian la espontaneidad y la creatividad. Su moneda es el humor,
están siempre prestos a hacer un chiste y a divertirse. Les gusta aprender por ensayo y error,
explorando posibilidades no estudiadas y le gusta encontrar el significado de las cosas por si
mismos, diríamos que se centran en QUE PASARÍA SI …. Estos pueden hablar del estadio en el
siguiente modo: “¡En este estadio puedes encontrar las cosas más divertidas, puedes ir de un lado a
otro y experimentar el conocer a unos y a otros sin aburrirte nunca de conocer personas nuevas:
artistas, mecánicos, saltimbanquis, …. Guau. No paras de asombrarte. Es un lugar excitante y
divertido!”

Los Promotores son personas de acción. Valoran la iniciativa. Ven el mundo experimentando
situaciones y haciendo que ocurran cosas. Aprecian la adaptabilidad y que los demás sean
autosuficientes y se valgan por si mismos, ya que ellos van a lo suyo. Su moneda es el encanto, son
grandes persuasores y vendedores de ideas para que los demás hagan cosas por ellos. Les gusta
aprender experimentando, construyendo y aplicando ideas, se centran en el COMO HACERLO.
Describirían el estado como sigue: “¡Ven al Jardinero!, ¡Encontrarás la oportunidad que siempre
andas buscando: quizás conozcas al tipo que te hará rico o ganes la apuesta de tu vida!, ¡No pierdas
un minuto y vete! ¡Haz realidad tus sueños ya!”.

Las percepciones nos dan una pista tanto acerca de la personalidad de la persona como
acerca de que lenguaje entienden mejor y su estilo de aprendizaje. Así pues, si deseamos contactar,
por ejemplo, con un Lógico debemos de hacerlo en el área del pensamiento. Por ejemplo, podemos

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preguntar a una persona: “¿Qué has sentido al obtener una matrícula de honor en la última
evaluación?”, y oir una contestación del tipo “Bueno, pienso que he trabajado duro para ello, ya que
he entrenado estudiado 6 horas al día en los últimos 12 meses”. En este caso, observamos que la
persona redefine los sentimientos por pensamientos y datos. Esto es algo característico cuando no
nos comunicamos con el otro en sus percepciones.

Canales de comunicación

Taibi Kahler observó además que cada tipo de personalidad tiene sus puntos fuertes en
relación con los aspectos de la personalidad que más utiliza. Ya Eric Berne, el fundador del Análisis
Transaccional, había observado que las personas manifiestan diferentes aspectos de su
personalidad de un momento o circunstancia a otro; Berne llamaba a estas diferencias en la manera
de enfrentarse a la situación Estados del Ego, formulándolos como “un patrón consistente de
comportamientos, maneras de pensar y de sentir”. Kahler los denomina partes de la personalidad, y
formula las siguientes: Protector, Director, Reconfortador, Computador y Emotivo. Dada la limitación
de este espacio no nos extendemos aquí en su descripción. No obstante, podemos deducir que,
como todos sabemos de una manera experiencial, hay personas más capaces para obtener, analizar
y trabajar con datos; otros más aptos para dar directivas a los demás e impulsarlos a la acción, aun
otros más habilidosos para cuidar de la armonía y bienestar de los demás y aquellos que añaden la
salsa y la chispa en los lugares que están.

Todos podemos decir la misma cosa en al menos cuatro maneras diferentes: como una
directiva, como una información, como una muestra de interés por el bienestar del otro o como una
invitación lúdica a jugar. En base a las partes de la personalidad preferidas y que manifestamos en la
relación con otros Kahler propone cuatro canales de comunicación (más el interventivo, que es un
canal que sólo empleamos en situaciones de emergencia cuando hemos de calmar a alguien que
está fuera de control).

La Regla de la comunicación es que “la comunicación tiene lugar cuando se da una oferta y
una respuesta en el mismo canal”. Cuando nos comunicamos en alguno de estos canales y es
apropiadamente respondido por el otro, la comunicación es clara y fluida. Todo lo que ocurre fuera
de estos canales es mala comunicación. La comunicación con otros excluye el tratar al otro en una
posición tanto de superioridad como de inferioridad; así como el dirigirse al otro en una actitud crítica,
desvalorizadora o humillante. Cuando esto último ocurre estamos en nuestra secuencia de estrés
personal.

Cuando las personas realmente comunican, están en uno de los cinco “CANALES”. De la
misma manera que una emisora de radio requiere que ambas partes estén en la misma frecuencia -
canal - para poder oírse, la a comunicación requiere que los individuos estén sintonizados en el
mismo canal en la vida cotidiana para que el mensaje se oiga claramente.

Los cuatro canales de comunicación son:

Canal Directivo: Da órdenes, imperativos y demandas a otro para que este haga algo. Por ejemplo:
“Haz una redacción sobre el ozono para el viernes de la próxima semana”. No incluye las directivas
autoritarias o desvalorizantes.
Canal Informativo. Implica un intercambio de información clara, de datos sin más; no hay
emociones implicadas en este intercambio. Por ejemplo: “¿Cuánto tiempo dedicas diariamente a
hacer los esquemas de los temas de historia?”
Canal Nutritivo. Consiste en la manifestación de interés por el bienestar del otro. No es un
intercambio de información sino simplemente una invitación a que el otro se sienta considerado

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como persona y ser humano; que se sienta aceptado por como es. Un ejemplo es: “Me alegro de que
seas mi alumno, eres una persona importante.”.
Canal Emotivo. En este caso, el intercambio es como entre dos niños que quieren divertirse jugando
y pasándolo en grande. Una vez más, no implica la burla o ironía, sino la expresión de entusiasmo; o
también la expresión de una emoción desagradable sin atacar al otro. Un ejemplo es “¡Lo pasamos
fantástico en el último partido. Guay!

En sus investigaciones T. Kahler encuentra que cada tipología de Personalidad emplea

predominantemente uno de estos canales sobre los demás; de manera que si deseamos entrar en
contacto y hacernos entender, hemos de ser flexibles a la hora de elegir el canal que mejor se
adapte al estilo de personalidad del otro.

En el esquema siguiente representamos la estrategia comunicacional para cada tipo de

personalidad; es decir qué Canal de Comunicación y qué Percepciones hemos de emplear para cada
una de las tipologías a la hora de entrar en contacto. La idea es que necesitamos desplazar la
energía psicológica en nuestro propio edificio de la personalidad para ser capaces de adoptar el
estilo perceptivo y el canal de comunicación más apropiado.

CANALES DE COMUNICACIÓN

CANAL PERCEPCIONES PERSONALIDAD

EMOTIVO Reacciones Rebelde

NUTRITIVO Emociones Empático

Hechos Lógico
INFORMATIVO Persistente
Opiniones

DIRECTIVO Acciones Promotor

Soñador
Inacciones

INTERVENTIVO Fuera de
Protector
Control

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Preferencias ambientales

Las Preferencias ambientales se refieren a las tendencias generales y habilidades para

trabajar o estar solos, con otra persona, en la periferia de los grupos, o implicados activamente en
un grupo.

En PCM se plantean cuatro Preferencias ambientales: estar en relaciones uno a uno, solos,
ir de un grupo-a-otro grupo, y estar implicado en un grupo.

Matriz de Evaluación

Motivación Intrínseca

Involucrado Aislado

Motivación Externa

La línea vertical es el eje de implicación en la meta/objetivo. El eje horizontal es el de la

implicación en las personas. La motivación Intrínseca se refiere a que la persona toma iniciativa
propia en fijar sus metas, o tareas, y auto-motivarse a su realización. La Motivación externa se
refiere a que la persona espera que alguien externo a él le marque la dirección a seguir o le impulse
a la acción para conseguir metas. Implicado se refiere al deseo de estar en un grupo o comprometido
en un grupo. Aislado es la tendencia de la persona a retirarse de las relaciones con otros. Una
persona que prefiere estar con dos o más personas encaja a la izquierda del eje de ordenadas,
mientras que una persona que prefiere estar solo con otra persona o estar solo encaja en la
derecha.

Una persona que encaje en el cuadrante superior izquierdo (motivación intrínseca e

implicado), al llegar a una fiesta, se entusiasma y se mueve hacia las personas, y gusta de estar en
grupo. En un ambiente de trabajo esta persona prefiere trabajar en grupo, disfruta de tareas que son
compartidas con otros, y eso le proporciona implicación y armonía.

La persona que encaja en el cuadrante superior derecho (M. intrínseca-aislado), en la misma

fiesta charla de asuntos intelectuales, pero a menudo prefiere una bebida contemplativa solo en el
patio, u ojea las ediciones o el orden del anfitrión. A la hora de trabajar esta persona funciona bien
sola o solo con otra persona, está normalmente orientada al logro.

El ocupante del cuadrante inferior derecho (M. externa-aislado) llega inadvertido a esta fiesta
famosa, evita a las personas y se mete en una introspección prácticamente inadvertido. En el
trabajo, este sujeto es el solitario que prefiere se le de una tarea y se le deje solo para hacer el
trabajo.

La persona que encaja en el cuadrante inferior izquierdo (externo-implicado), gusta de la

fiesta y de estar con las personas, pero puede necesitar mucha atención y contacto, yendo de un

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lado a otro. A esta persona le gusta estar en diversos grupos de actividad, puede trabajar mejor
cuando se le ofrece un desafío creativo.

Podemos encuadrar en la Matriz de Evaluación a cada uno de los Tipos de Personalidad

antes mencionados de manera que nos oriente acerca de en que situaciones y atmósferas sacarán
el mejor provecho de si mismos. Si tenemos un chico/a Empático, tendrá mejores desempeños en
una tarea de equipo en el que además se sienta aceptado y que pertenece y si tanto los compañeros
como el padre o educador le ofrecen reconocimiento por ser la persona que es; lo cual no quiere
decir que también le motiven además otras necesidades psicológicas en función del orden de su
estructura (edificio) de personalidad. Lo mismo cabe decir de los otros tipos, por ejemplo, un
Soñador funcionará mejor en una situación de trabajo en la que se le permita desempeñar por si
mismo y a su ritmo y solo, una vez se le han impartido directrices claras. Los Lógicos y Persistentes
preferirán las relaciones uno a uno y orientadas al logro de una meta claramente definida; una vez la
conocen y la comparten, se motivan a si mismos por la importancia de la misma. Los Promotores,
por otra parte, no se adscriben en un cuadrante claro, se adaptan a la situación en función de lo que
va mejor a sus intereses personales, son como camaleones que están observando siempre la
oportunidad para sobresalir y lograr lo que se proponen. El Rebelde prefiere estar en contacto con
otros pero necesita poder moverse y cambiar de grupo para mantener la excitación y la diversidad
que le estimula; son personas que quieren probar cosas y situaciones diferentes y se aburren ante la
monotonía. Conociendo las preferencias ambientales el educador puede administrar más
eficazmente sus recursos y los recursos del chico/a.

La Matriz de Evaluación y Preferencias AMBIENTALES

Mot. Interna

Grupos con otra persona

Implicado Aislado

en la periferia
de grupos solo

Motiv. Externa

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 Mot. Interna

Lógico

Empático Persistente

Implicado Aislado

Promotor
Rebelde
Soñador

Mot. Externa

Motivación y Necesidades psicológicas

Las Necesidades psicológicas están ligadas con la atención y los deseos motivacionales que hemos
de satisfacer como personas para ser efectivos y productivos; son hambres psicológicas básicas que
necesitan ser satisfechas de manera funcional y saludable; de otro modo, ponemos en marcha
conductas disfuncionales con el propósito de tratar de satisfacerlas. Cada Tipo de Personalidad tiene
Necesidades Psicológicas diferentes. Una premisa básica para los educadores es que para poder
tratar eficazmente a los demás, han de satisfacer primero sus propias Necesidades Psicológicas
específicas. Hacer esto asegura que la comunicación sea eficaz y productiva aconteciendo dentro de
los Canales de la Comunicación y evitando lo que en PCM denominamos Máscaras de la
comunicación improductiva, los mecanismos de conducta bajo estrés y disfuncionales, y las
interacciones improductivas.

Si conocemos nuestra estructura de personalidad, sabemos qué Necesidades Psicológicas debemos

satisfacer.

Las Personalidad de Fase y las Necesidades Psicológicas

FASE NECESIDAD

EMPATICO Reconocimiento de la Persona y Sensorial,

LÓGICO Reconocimiento del Trabajo y Estructuración del Tiempo

PERSISTENTE Reconocimiento de Trabajo y de sus Convicciones,

SOÑADOR Soledad

REBELDE Contacto lúdico

PROMOTOR de Incidencias

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A continuación describimos el contenido relativo a cada una de estas necesidades psicológicas.

Reconocimiento por el trabajo. La persona con hambre por el reconocimiento a su trabajo

está orientada a la meta y al logro. Esta persona desea confirmación de que lo que ha hecho es
valorado por los demás. Se motiva por premios, incentivos económicos, una palmadita en la
espalda; todas maneras de reconocer que ha hecho un buen trabajo.

La Estructuración del Tiempo se refiere a la necesidad por saber que se vamos a hacer y
cuando. Las personas con necesidad de estructurar el tiempo necesitan un plan para hoy, mañana,
y la próxima semana. Incluso cuándo están solos y relajándose al sol, se están preguntando
mentalmente “Qué voy hacer?, ¿Cuáles son mis planes?”

La necesidad de respeto por las convicciones se refiere a que la persona tiene un fuerte
compromiso con una creencia, una opinión, o un juicio. Estas personas gustan de entrar en
conversaciones sobre grandes cuestiones de la vida: los valores, la honestidad, … Es importante
para las personas que tienen hambre de convicciones que las personas escuchen y respeten sus
creencias.

La persona que se motiva por el reconocimiento de su persona necesita que otros le

acepten en la manera que es, sin condiciones, o requisitos de desempeño de tareas. Gustan de que
otras personas les digan que los aprecian, o que se alegran de que sean parte del grupo.

Una persona con necesidad sensorial aprecia intensamente las vistas, los olores, el tacto,
los sabores, y los sonidos. Esta persona quiere que el ambiente en el que se mueve sea agradable,
bonito de ver, melodioso, cómodo y relajante

Las personas cuya necesidad básica es la soledad tienden a aislarse, yéndose a menudo a
los ensueños imaginativos y la auto-reflexión. Estas personas están a menudo en paz con ellos,
disfrutan de estar dentro de sí, y pueden necesitar soledad. No requieren grupos o excitación.

Las personas con necesidad de Contacto y diversión desean un ambiente que “los
encienda” para satisfacer su necesidad de contacto. Satisface el hambre de contacto cosas tales
como: tener contactos frecuentes con otros, manejar dispositivos mecánicos o electrónicos, escuchar
música fuerte y bailar, jugar lúdicamente, estar en ambientes con muchos estímulos (ej.: luces de
colores), y tener los posters favoritos. Además, prefieren estar en torno a personas divertidas.

La necesidad de incidencias cubre un deseo básico de vivir mucha excitación en un período

corto de tiempo. Las personas con hambre de incidencias normalmente prefieren estructurar su
propio tiempo en base a períodos cortos y de gran intensidad, en contraposición a un horario de 9 a
8. A estas personas les gusta la excitación de jugar fuerte, las apuestas, las altas finanzas, los
deportes que implican algún riesgo, ….

Cuando nuestras necesidades se satisfacen somos más productivos y tenemos más energía.
Así pues, conociendo el Tipo de Personalidad propio y del otro podemos conocer cuales son las
estrategias de interacción adecuadas tanto para conectar en sus sistema de comunicación como las
estrategias de motivación personal que hemos de usar.

La mala Gestión del Estrés

Cuando nuestras percepciones son compatibles con las de otros se da una “sintonía” fácil y se
minimiza el estrés y la sensación de presión: ambos interlocutores se sienten bien y entendidos. Sin

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embargo, algunas personas tienen características de personalidad que son muy diferentes de las
nuestras. En estos casos, no se da una “sintonía” fácil y tendemos a entrar en conductas típicas de
estrés. A menos que nosotros como educadores podamos cambiar nuestra energía psíquica para
ajustarnos a la de otros, bien nosotros o los demás pueden experimentar un nivel de estrés suficiente
que desemboque en que adoptemos comportamientos típicos de la Secuencia de estrés específica
de cada tipología de personalidad; cada tipo de Personalidad tiene una manera específica,
previsible y consistente de “entrar” en su estrés personal. Cuanto más allá se entre en la secuencia
de estrés, más incomunicación y peor gestionaremos tanto el estrés propio como el de otros.

Según PCM hay tres grados en la mala comunicación, y siempre son secuenciales. El
primer grado de mala comunicación implica comportamientos (que llamamos Impulsores) que duran
sólo unos segundos cada vez, generalmente tienen lugar docenas o cientos de veces al día, y sirven
como una señal de “precaución” de que el estrés está aumentando y está comenzando una mala
gestión de nuestras relaciones y situación vital. La conducta de la persona aquí está “determinada”
por la convicción básica de que “Soy válido/otros son válidos SI … (soy/son perfectos, soy/son
fuertes, agrado a los demás, me esfuerzo) ”. La trampa es que se condiciona la valía personal a
hacer algo. Son conductas sutiles pero son la Puerta de entrada a los problemas de relación más
intensos. Cada tipo de personalidad manifiesta comportamientos específicos de este primer grado:

Puertas de Entrada al Estrés (Primer Grado)

Impulsor Conductas segundo a segundo Conducta de mala gestión a
diario o semanalmente

Persistente con usa palabras grandilocuentes, Se fija en lo que está equivocado,

Tenéis que Ser Perfectos espera de otros sean perfectos, y no en lo que está correcto
(para mi) hace preguntas complicadas

Promotor con Emplea “tú” cuando habla de sí Espera que los demás se
Tenéis que Ser Fuertes mismo, incita a otros a creer que defiendan y valgan por sí mismos
(para mí) no están al control de sus
emociones o de sus pensamientos

EMPATICO con Se sobreadapta a otros, no es Se vuelve muy dubitativo a la

Tengo que Complacer a otros asertivo, no pide las cosas hora de tomar decisiones
directamente,

Soñador con Cree que las situaciones o las Se retira y da vueltas a los
Tengo que Ser Fuerte personas se harán cargo de sus pensamientos sin actuar
(para los demás) pensamientos o de sus emociones

Lógico con Emplea palabras complejas, da No delega porque nadie lo hará

Tengo que Ser Perfecto demasiadas explicaciones y tan bien como él (se carga de
(para otros) detalles. trabajo).

Rebelde con No responde directamente a las Delega inapropiadamente y no

Tengo que Esforzarme preguntas, “¿Uh,” Huh?”, “No sé”, diciendo claramente lo que quiere
(para los otros) invita a otros a “hacer” o “
pensar” por él.

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 Si la persona no es consciente de sus conductas de primer grado, invitará a otros a
responderle también de manera levemente disfuncional; por ejemplo, el Lógico que no delega y se
carga de trabajo empezará a prepararse en exceso, queriendo controlar todos los detalles, saberlo
todo, … y cuando se explica tiende a sobrecualificar. El segundo Grado de la comunicación
improductiva bajo estrés ocurre cuando las señales de alerta del Primer Grado no se tratan
adecuadamente cambiando la energía. La persona entra entonces en un segundo nivel de estrés en
el que la actitud básica es que uno de los dos está “BIEN” y el otro “NO ESTÁ BIEN”.

La persona cuando está en este nivel del estrés adopta comportamientos destructivos o
desvalorizadores bien consigo mismo o con los demás. En PCM llamamos a estos “roles
psicológicos” Máscaras, ya que implican la adopción de un papel defensivo en las relaciones con los
demás. Estas Máscaras pueden ser la de Perseguidor, que ataca a los demás devaluándolos por
como piensan, se organizan, etc.; la del Culpador, que achaca a los otros la culpa de sus errores o
malos resultados; o la de Víctima, mostrándose manifiestamente aquejado y abatido o adoptando
una conducta pasiva de esperar que otros le digan qué hacer. Cada tipo de personalidad adopta uno
de estos “roles” predominantemente y pueden observarse en conductas concretas y específicas de
cada tipo.
Conductas de segundo grado de estrés

TIPOLOGIA MASCARA CONDUCTAS ESPECIFICAS

•
Controla demasiado a los demás
•
Se frustra con facilidad sobre asuntos relacionados con el orden, la limpieza,
Lógico Perseguidor el dinero, la responsabilidad.
• Crítica a otros porque piensan inadecuadamente.
• Ataca verbalmente desde una posición “Tú”: “Yo soy OK/Tú no eres OK”
• Trata de cambiar las creencias de los demás
• Sermonea sobre los valores, …
Persistente Perseguidor • Da opiniones con arrogancia
• Ataca verbalmente a los que no opinan lo mismo:
“Yo soy OK/Tú no eres OK.”
• Comete errores porque se comporta dubitativamente
• Le falta asertividad
Empático Víctima • Experimenta dudas sobre si mismo
• Incita a que otros le critiquen
“Yo no soy OK/Tu eres OK.”
• Espera pasivamente
• Se mantiene en aislamiento
Soñador Víctima • Comienza proyectos y no los acaba.
“Yo no soy OK/Tu eres OK.”
• Culpa a las personas y situaciones de que le pasa
• Es negativo, oposicionista y se queja
Rebelde Culpador • Adopta juegos de “Si, pero”
“Yo soy OK/Tu no eres OK.”
• Manipula culpando a los demás
Culpador • Empieza discusiones
Promotor • Crea drama negativo incitando a que otros se peleen entre ellos
• Ignora y rompe las reglas
“Yo soy OK/Tu no eres OK.”

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 En el Tercer Grado de estrés de la mala comunicación no hay ningún intercambio útil en la
comunicación; las personas han alcanzado un nivel de confusión mental intenso y se sienten
desesperanzadas y experimentando un intenso malestar. Generalmente, en este nivel se vivencia la
convicción de “ser dejado de lado por los demás” o “tener que deshacerse de los demás porque no
son válidos”.
Como hemos señalado, para cada Fase de Personalidad hay una secuencia de estrés
consistente y predecible; es decir, un patrón de mala comunicación, que tiene lugar cuando se
experimenta demasiado estrés.

Podemos saber a partir de la Fase de la personalidad en la que se encuentra la persona cual

será su Secuencia de estrés. El propio educador puede experimentar estrés si tiene que dirigir o
trabajar con tipos de personalidad que están lejos de su propia estructura de la personalidad. No
obstante, cuánto más ejercitemos el estar en los diferentes pisos de nuestra estructura de
personalidad, más fácil nos resultará conectar con cada tipo, y será menos probable entremos en la
secuencia personal de mala comunicación.

Estrategias de intervención.

Aun sin ser exhaustivos y sin haber revisado todos los elementos prácticos que nos ofrece
PCM, debido a lo limitado del espacio, hasta aquí tenemos ya una serie de elementos claves y
valiosos para la interacción con el chico/a. A partir de la identificación de su estilo de personalidad
Base y Fase, sabemos qué necesidades psicológicas hemos de cubrir (las de la Fase de su
personalidad) para mantener e incitar su bienestar psicológico y personal e invitarle a mantener
relaciones funcionales tanto con el padre y los educadores, como con los compañeros de clase, y
aun en sus relaciones personales. Y, por otra parte, sabemos cuál es el Canal de comunicación que
hemos de emplear predominantemente con él para “conectar” y el tipo de percepciones que hemos
de usar para encajar en “su visión” del mundo.

En base a esto, los educadores pueden establecer estrategias de intervención tanto para si
mismos como para el trato diario y semanal con los chico/as a los que enseña.

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 NECESIDAD
TIPOLOGIA DE PSICOLOGICA A PERCEPCION CANAL DE CONDUCTA DE
PERSONALIDAD SATISFACER COMUNICACIÓ FRACASO BAJO
N ESTRES
Reconocimiento
por el logro. Pensamientos Informativo/ Controla el trabajo de
Lógico Estructuración del Interrogativo los otros
tiempo
Reconocimiento
por sus Opiniones Informativo/ Sermonea a los otros
Persistente contribuciones en Interrogativo por sus creencias (falta
el trabajo. de compromiso, …)
Reconocimiento
por convicciones
Reconocimiento Comete errores porque
Empático de la persona y Emociones Nutritivo duda si sentará bien a
satisfacción los demás
sensorial
Reprocha y culpa a los
Rebelde Contacto Reacciones Emotivo demás de sus errores
Se aísla pasivamente y
Soñador Soledad Imaginación Directivo espera le dirijan
Manipula a los otros
Promotor Incidencias Acciones Directivo para obtener lo que
quiere

La Regla básica es que cuando una persona no tiene satisfechas sus necesidades
psicológicas motivacionales, pondrá en marcha mecanismos de conducta desadaptativos típicos de
su manera de estar estresado, al objeto de tratar de satisfacerlas. De manera que cuando vemos a
alguien en su secuencia de estrés típica lo primero que hemos de hacer es dar reconocimiento a sus
necesidades psicológicas. Un ejemplo del mecanismo de estrés es el de la persona Lógica que no
delega adecuadamente los trabajos porque cree que pierde más tiempo en explicar que en hacerlo
ella todo, ya que nadie lo hará tan bien como ella; a medida que asume más y más trabajo se siente
abrumado, no lo hace todo lo bien que quisiera por el exceso de tareas y empieza a atacar a otros
porque no se organizan bien y no ponen atención en sus desempeños. Aunque en realidad desea
ser reconocido por su logros y la calidad de lo que hace, si sigue en su mecanismo de fracaso
finalmente será rechazado por los demás, que le tacharán de controlador y perfeccionista y
probablemente le dejen solo, confirmando que “nadie vale la pena”. Esta es la paradoja del guión de
vida: la persona en su sistema aprendido trata de satisfacer sus necesidades legítimas, pero
finalmente confirma que una y otra vez no puede ser.

El educador capaz de adaptar su estrategia de comunicación y habilidades a los demás, será

lo suficientemente flexible en su comunicación para adaptarse de manera particular a cada chico/a y
generará estrategias de interacción e intervención para tratar a cada persona como individuo único.
Además, creará estrategias para mantener a sus chico/as motivados empleando sistemas de
motivación personalizados.

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 Siguiendo con el ejemplo del chico/a de personalidad Lógica, que se esfuerza en hacer sus
tareas de manera perfeccionista (tiene dificultad en compartir el juego, entrena demasiado porque
nunca está satisfecho y critica a los compañeros porque no dedican tanto tiempo como él), su
profesor puede elaborar una estrategia de relación del tipo

Chico/a: ………………………………………………

PERSONA- CANAL NECESIDAD TACTICA A DIARIO TACTICA SEMANAL

LIDAD COMUNICACIÓN
Reconocer algo que ha Felicitarle pública o
Reconocimiento hecho bien cada día: particularmente por su
Lógico Informativo por Logros “has hecho un buen rendimiento en alguna
Estructuración de trabajo, un buen actividad y darle un
Tiempo partido, … y gracias calendario de las cosas a
por hacerlo a su hacer para seguir
tiempo” mejorando

PCM es un modelo práctico de identificar la personalidad propia y de los demás y ofrece

estrategias y tácticas comunicativas para manejar el proceso de interacción de manera productiva y
saludable al objeto de prevenir la entrada en estrés y la mala comunicación.

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