Oaxaca

Perfil y Grado de Satisfaccin del Turista
Reporte de Oaxaca
Octubre Diciembre 2010
Objetivos
Conocer el perfil del turista, a travs de sus variables socio demogrficas y de hbitos de viaje. Generar un indicador de satisfaccin global del turista en destinos del pas. Identificar fortalezas y reas de oportunidad de Mxico, en general, de sus destinos tursticos de playa y ciudad, en particular, a travs de las variables que determinan su grado de satisfaccin. Medir la intencin de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendacin del destino visitado.
Puntos de Levantamiento
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Zcalo Convento de Santo Domingo El Tule Andador Turstico Templo de la Soledad Mercado 20 de Noviembre Mitla Los Arquitos El Pochote Central de Autobuses
Ficha tcnica
Cobertura geogrfica: Oaxaca. Pblico objetivo: Turistas y mayores de 18 aos de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar).
Mtodo de evaluacin: Encuesta Personal (cara a cara).

Muestreo: Muestreo probabilstico sistemtico en Punto de Afluencia y al menos un punto de salida. Tamao de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfaccin Perodo de campo: El trabajo de campo se realiz del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.
Perfil de la muestra de entrevistados

5
Perfil de la muestra
Sexo del entrevistado
Mujer, 46%
Hombre, 54%
Base: Total de entrevistados (400)
Perfil de la muestra
Edad del entrevistado
45% 28% 16% 11%
Jvenes (18 a 25 aos)
Adultos Jvenes (26 a 35 aos)
Adultos Maduros (36 a 55 aos)
Adultos Mayores (56 o ms aos)
39%
Composicin familiar
31%
17% 8% 4%
Vivo solo Vivo con mi parejaVivo con mi pareja Vivo con mis hijos e hijos Vivo con mis padres y/o hermanos
1%
Vivo con otros familiares
Perfil de la muestra (continuacin)

Origen de los turistas nacionales
54%
Origen del entrevistado

18%
Extranjeros, 10%
DF
11%
7%
Edo Mex
5%
Colima
5%
Guerrerro Otros
Veracruz
Origen de los turistas internacionales

Nacionales, 90%
38%
41%
21%
Base: 400
Canada 8
Bolivia
Otros
Perfil de la muestra (continuacin)

Ingreso de visitantes nacionales
Mensuales en pesos
37%
Ingreso de visitantes internacionales

Anuales en dlares
43% 38% 25%
24%
19% 10% 2%
Entre $60,000 y Entre $ 37,000 Entre $ 12,000 Entre $ 6,400 y $94,000 y $ 59,000 y $ 36,000 $ 11,000
2%
Menos de $ 6,400 No sabe / No contesta
Entre USD 50,000 y $ 74,000
Entre USD 25,000 y $ 49,000
No sabe/No contesta
Base: Nacionales: 358
Extranjeros: 42
**Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al lmite superior y las menores se van al lmite inferior.
Hbitos de viaje de los entrevistados

10
Motivo principal de la visita

50%
20% 13% 6% 11%
Descanso / Recreacin / Vacaciones
Visita a familiares / amigos
Negocios / Motivos laborales
Religin/Peregrinacin
Otros
P5.- Cul de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL
11
Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Total menciones)

57%
27%
8% 2% La cultura del destino El ambiente natural y la belleza del paisaje La vida nocturna Las compras
6%
Otros
P6.- Cul de las siguientes razones motiv ms su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones Base: Total de entrevistados (200) que viajan al Destino por descanso, recreacin o
12
vacaciones
Noches de permanencia
Estancia Promedio de visitantes: 2.8 noches
P7.- Cuntas noches va a permanecer en este destino?

13
Percepcin de la seguridad
Visitantes que tuvieron algn tipo de problema
S, 2%
No, 98%
Nota: Por ser un dato no representativo de la muestra (8 casos), no se presentan los tipos de problema
P24.- Experiment algn problema durante su estada en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar?
14
Acompaantes de viaje
33% 30% 23%
12%
2%
Cnyuge / Pareja
Familia
Amigos
Viaja solo
Gente relacionada con el trabajo
P10.-Con quin viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje.
15
Tipo de hospedaje
38% 38%
20%
3%
Hotel Hostel/Bungalows/Cabaa Casa de familiares/amigos Motel
1%
Otros
P12.- Qu tipo de hospedaje est utilizando?

16
Principal medio de transporte

38% 34%
24%
4%
Autobs
Avin
Automvil propio
Autobs rentado
P13.- Cul fue el principal medio de transporte que utiliz para llegar a este destino?
17
Visitas anteriores al destino
No, 48%
S, 52%
Promedio: 3.0 veces
18
Visit otros destinos durante su viaje?

82%
Cozumel
18%
Guadalajara Acapulco
NO
SI
P9.-Cules?
Distrito Federal
Base: (73 ) Que s visitaron otro destino
19
Paquetes por destino

SI, 6%
NO, 94%
P15.- Su viaje forma parte de un paquete?

Uso de transporte pblico local

63%
37%
SI
NO
P23 a.- Ha hecho uso del transporte pblico local (Taxis, camiones, metro, etc.)?
21
Indices de satisfaccin
Principales indicadores clave
22
Satisfaccin con el Destino

Nivel de Satisfaccin
57%
ndice global de satisfaccin general: 8.3
38%
4% 1%
Excelente
Buena
Regular
Mala
23
ndice de Satisfaccin (IS) - Explicacin

Con la intencin de formular un ndice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tom la siguiente formula:
IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}

Donde se comparan los extremos entre s y los medios entre s, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando ms peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta frmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del ndice ser 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el ndice es 10. El resultado de la frmula es:
Las calificaciones entre 0 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (psimo). Las calificaciones entre 7.0 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre 8.0 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).
24
ndice de Satisfaccin
General
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Total Nacional Extranjero
8.3
8.3
8.1
Las calificaciones entre 0 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (psimo). Las calificaciones entre 7.0 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).
Las calificaciones entre 8.0 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno).
Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).
ndice de Satisfaccin (IS): Con la intencin de formular un ndice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y psimo) se tom la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (400)
Destino
8.9 8.4 8.0 8.0 7.9 7.9 8.2 8.1 8.0 8.4 8.3 9.1 8.6 8.6 8.4 7.8 7.9 7.9 7.5 7.4 8.9 8.9 8.9 9.1 9.1 9.0 8.4 7.9 7.4 7.5 7.8 7.7 8.6
Hospitalidad de Limpieza en calles Seguridad en el los residentes y reas publicas destino
Diversidad de actividades recreativas
Diversidad de Servicio recibido Servicio recibido Los servicios Mantenimiento y Mantenimiento y Relacin atractivos en los modulos de por elementos de ofrecidos por conservacin de conservacin de calidad/precio de tursticos informacin seguridad publica guas de turistas recursos recursos la ciudad como naturales culturales destino
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
ndice de Satisfaccin (IS): Con la intencin de formular un ndice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y psimo) se tom la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno %Malo)}]*10.
26
Base Total de entrevistados: 400 358 nacionales 42 extranjeros
Por rea
8.1 7.8 8.0 7.9 7.9 7.8 7.7 7.9 7.5 7.9 7.9 7.2 7.2 6.7 6.7 8.3 8.3 8.4 7.3 7.4
Hospedaje
Alimentos y bebidas
Aeropuerto
Terminal de autobuses
Carretera
Transporte pblico
Migracin
Aduana
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJEROS
ndice de Satisfaccin (IS): Con la intencin de formular un ndice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y psimo) se tom la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno %Malo)}]*10.
27
Hospedaje
8.6 8.3
8.2 8.1 8.0 7.8 8.0 8.0 7.9 7.8 7.7 7.7 8.1 8.1 8.0
La experiencia en general con el El servicio ofrecido por el personal establecimiento de hospedaje del establecimiento de hospedaje
La relacin calidad/precio del establecimiento de hospedaje
La variedad de oferta de hospedaje
La informacin obtenida del establecimiento
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
ndice de Satisfaccin (IS): Con la intencin de formular un ndice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y psimo) se tom la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10.
28
Alimentos y Bebidas
8.2 8.1 8.0 7.9 7.9 7.8 7.7 7.5 7.4 7.3 7.8 7.7 7.6 7.6 7.5 7.6 7.8 7.7 7.9 7.9 8.1
La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas
La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas
La higiene en alimentos El servicio ofrecido por y bebidas el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas
La relacin calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas
La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas
La informacin sobre los establecimientos de alimentos y bebidas
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
29
Aeropuerto
7.9 7.9 7.5 8.0 7.9 7.5 7.6 7.4 7.5 7.6 7.4 7.4 7.4 7.5
7.7
7.8 7.4 7.2 7.0 6.7
7.9 7.6
7.8
7.1
Su experiencia en general con el aeropuerto
El servicio ofrecido Las instalaciones del por el personal de la aeropuerto lnea area
La limpieza en el aeropuerto
La seguridad en el aeropuerto
La informacin recibida en el aeropuerto
La entrega de equipaje (aeropuerto)
La sealizacin e informacin de vuelos
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
30
Terminal de autobuses
8.1 8.1 7.9 7.9
7.5 7.5
7.5 7.5
7.2 7.1 7.1 7.1
7.2 7.2
Su experiencia en El servicio ofrecido por Las instalaciones de la general con la terminal el personal de la lnea de terminal de autobuses de autobuses autobs
La limpieza en la terminal de autobuses
La seguridad en la La informacin recibida La entrega de equipaje terminal de autobuses en la terminal de (autobuses) autobuses
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
31
Base Total de entrevistados: 152 nacionales
Infraestructura carretera
7.2 7.2 7.0 7.0 7.0 7.0 7.1 7.1 7.4 7.4
6.1 6.1
6.1 6.1
Su experiencia en general con la carretera
El estado de mantenimiento de la carretera
Los sealamientos en carretera
La seguridad en carretera
Los servicios en carretera
El auxilio vial
La relacin precio de las casetas vs calidad de las carreteras
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
32
Base Total de entrevistados: 97 nacionales
Transporte pblico local
8.3 8.3 8.4 7.9 7.9 8.0 7.8 7.7 8.3 7.8 7.7 7.4 7.1 7.1 7.7
La experiencia en general con el transporte pblico local
La calidad del transporte pblico La limpieza del transporte pblico La amabilidad y trato del personal local local del transporte pblico
La relacin calidad/precio del transporte pblico
TOTAL
NACIONAL
EXTRANJERO
33
Migracin
7.5 7.4 7.7 7.7
6.7
6.7
La experiencia en general con Migracin
El tiempo de espera en Migracin
La amabilidad y trato recibido en Migracin
TOTAL
EXTRANJEROS
34

Base Total de entrevistados: 42 extranjeros
Aduana
8.3
7.3
7.4 6.9 8.3
6.8
La experiencia en general con la aduana
El tiempo de espera en aduana
La amabilidad y trato recibido en aduana
TOTAL
EXTRANJEROS
35
Base Total de entrevistados: 42 extranjeros
Lealtad del Turista
36
Recomendacin del destino

85%
15%
Definitivamente s
Probablemente s
P19.- Qu tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino?
37
Base Total de entrevistados: (400)
Repeticin de visita al destino

74%
24%
2%
Definitivamente s Probablemente s Quiz s, quiz no
P20.- Qu tan probable es que usted vuelva a visitar este destino en el futuro?
38
Base Total de entrevistados: (400)
Repeticin de visita a Mxico

100%
Definitivamente s
P21.- Qu tan probable es que usted vuelva a visitar Mxico en el futuro?

39
Base Total de entrevistados: (42) Extranjeros
Experiencia actual vs. Visitas anteriores

65%
32%
2%
Mejor Igual Peor
1%
No sabe / No contest
P22.- Cmo evala su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores?
40
Base Total de entrevistados: (208) que han visitado el destino anteriormente
Conclusiones
41
Conclusiones
Oaxaca en este trimestre, alcanz un ndice de Satisfaccin Bueno (8.3 puntos) para el estndar de SECTUR.
El 98% de los visitantes de Oaxaca es definitivo que les gustara volver al destino ya que tienen un alto ndice de lealtad.
El 95% de los visitantes que evalan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluacin son: servicio de los guas de turistas y servicio de los mdulos de informacin. Adems de gozar de su infraestructura turstica.
Las reas con mayor oportunidad de mejora son: Destino: mantenimiento de los recursos Naturales y Culturales. Establecimientos de hospedaje: La relacin calidad / precio. Establecimientos de alimentos y bebidas: higiene en la preparacin de A&B. Aeropuerto: informacin recibida en el aeropuerto. Terminal de autobuses: limpieza e informacin recibida. Carretera: auxilio vial, estado de mantenimiento de la carretera.
Transporte pblico local: calidad del transporte
Conclusiones (cont.)
El Perfil de los visitantes de Oaxaca es: Principalmente mexicanos (90%), provenientes de rea Metropolitana y Ciudad de Mxico, Veracruz, Estado de Mxico, Colima, entre otros. Los adultos maduros (36 a 55 aos de edad) representan el 45% de los visitantes.
El 52% de los visitantes entrevistados, ya haban estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado Oaxaca 3.0 veces.
3 de cada 10 visitantes viajan acompaados de su familia. Un 30% fue acompaado por su pareja y el 23% viaja con amigos . Motivo y razn de la visita: El principal motivo de la visita (para el 50% de los visitantes) es el descanso / recreacin. El 20%, visita a familiares y amigos. Y el resto, viaj por otros diversos motivos. Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razn que motiva la visita es la cultura del destino.
Conclusiones (cont.)
Hospedaje y medios de arribo 8 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; aunque slo el 6%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete. La mayor parte de los visitantes llegan en autobs, en menos porcentaje por avin y muy pocos, lo hacen por automvil propio.
Los visitantes en promedio permanecen 2.8 noches.

El 82% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar slo Oaxaca y nicamente el 18% restante, visita otras ciudades como: Cozumel, Guadalajara, Acapulco.
Seguridad:
Slo el 2% de los visitantes experimentaron problemas de seguridad.
Schiller 138 Piso 7 Col. Chapultepec Morales Mxico, D.F. 11580 52 (55) 3002 6340 cestur@sectur.gob.mx Twitter: @cestur_sectur
45

Oaxaca

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Oaxaca

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Perfil y Grado de Satisfaccin del Turista

Mtodo de evaluacin: Encuesta Personal (cara a cara).

Perfil de la muestra de entrevistados

Base: Total de entrevistados (400)

Jvenes (18 a 25 aos)

Adultos Jvenes (26 a 35 aos)

Adultos Maduros (36 a 55 aos)

Adultos Mayores (56 o ms aos)

Perfil de la muestra (continuacin)

Origen del entrevistado

Origen de los turistas internacionales

Perfil de la muestra (continuacin)

Ingreso de visitantes internacionales

Entre USD 50,000 y $ 74,000

Entre USD 25,000 y $ 49,000

Base: Nacionales: 358

Hbitos de viaje de los entrevistados

Motivo principal de la visita

20% 13% 6% 11%

Descanso / Recreacin / Vacaciones

Visita a familiares / amigos

Negocios / Motivos laborales

Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Total menciones)

Estancia Promedio de visitantes: 2.8 noches

P7.- Cuntas noches va a permanecer en este destino?

Gente relacionada con el trabajo

Base: Total de entrevistados (400)

P12.- Qu tipo de hospedaje est utilizando?

Principal medio de transporte

Visitas anteriores al destino

Promedio: 3.0 veces

Base: Total de entrevistados (400)

Visit otros destinos durante su viaje?

Base: Total de entrevistados (400)

Paquetes por destino

P15.- Su viaje forma parte de un paquete?

Uso de transporte pblico local

Satisfaccin con el Destino

ndice global de satisfaccin general: 8.3

Base: Total de entrevistados (400)

ndice de Satisfaccin (IS) - Explicacin

IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}

Hospitalidad de Limpieza en calles Seguridad en el los residentes y reas publicas destino

Diversidad de actividades recreativas

Base Total de entrevistados: 400 358 nacionales 42 extranjeros

La relacin calidad/precio del establecimiento de hospedaje

La variedad de oferta de hospedaje

La informacin obtenida del establecimiento

La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas

La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas

La relacin calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas

La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas

La informacin sobre los establecimientos de alimentos y bebidas

7.8 7.4 7.2 7.0 6.7

Su experiencia en general con el aeropuerto

La informacin recibida en el aeropuerto

La entrega de equipaje (aeropuerto)

La sealizacin e informacin de vuelos

7.2 7.1 7.1 7.1

La limpieza en la terminal de autobuses

Base Total de entrevistados: 152 nacionales

Su experiencia en general con la carretera

El estado de mantenimiento de la carretera

Los sealamientos en carretera

IS = 5 + {0.05(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025(%Bueno - %Malo)}