Objetivos del Curso

1. Entender el potencial de la Innovacin Sistmica a travs de la utilizacin de TRIZ. Obtener conocimiento de algunas herramientas que posee TRIZ. Reducir el tiempo para la generacin de ideas y nuevos conceptos de innovacin Aplicacin de TRIZ en problemas empresariales y domsticos.

2. 3.

4.

TRIZ es recocida como una de las herramientas mas poderosas de innovacin a nivel mundial(Samsung)

Mejorar la eficiencia del proceso de Innovacin.

1. Reducir o eliminar el desperdicio de recursos (Tiempo, Dinero) en pruebas intiles de ensayo y error. Poder Gestionar las posibilidades de mejora en los sistemas tecnolgicos y servicios.
Desarrollar una buena solucines mucho mejor que muchas ideas para validarlas

2.

Inercia Psicolgica.
Tienes que besar muchas ranas para encontrar su princesa. TRIZ acta como un catalizador de conocimiento dirigiendo al innovador al rea del conocimiento que estn las soluciones.

Brainstormingtoma demasiado tiempo y dinero

Es muy difcil encontrar un gato negro especialmente cuando el gato no esta ah.

Diseo de Conflicto

Diseo de conflicto consiste cuando dos requerimientos se necesitan al mismo tiempo pero ambos se contraponen

A este concepto le llamaremos la Contradiccin.

Invencin vs Innovacin.
El problema no esta en el numero de Ideas sino en la calidad de las Ideas.

Para comprobar la calidad de una idea utilizaremos la Funcin de Idealidad desarrollada por G. Altshuller.

Mas vale calidad que cantidadrecuerde que el tiempo es el nico recurso que no se puede reciclar

Mtodo Clsico de Ideas.

Experiencia Individual Talento personal Qu sucede si yo no tengo estas cualidades?..No podre Innovar?

Podemos correr las olimpiadas sin entrenar? Conocimiento Tcito = Intuicin

Nuevas Ideas

Tomas Alba Edison

Generacin de Ideas basado en TRIZ.

Experiencia Individual Talento personal

Nuevas Ideas

Conocimiento Tcito = Intuicin

Anlisis de Patentes Anlisis de Evolucin

Herramientas de Ideas

G. Altshuller

Proceso de Innovacin.

G. Alshuller

Libro: De pronto aparicin el Inventor

Niveles de Invencin.
Nivel uno. Mejora simple, se resuelven problemas rutinarios a travs de mtodos bien conocidos. No es necesaria alguna invencin, no se identifican ni resuelven contradicciones. Para este nivel, se usa aproximadamente 10 veces el ensayo-error. Telfono de mano de dos piezas

El nivel de Invencin permite discretica la calidad de la Idea

Uno de los primeros anlisis de Altshuller fueron los niveles de Invencin.

Lavadora con Tambor Vertical

TV electromecnica

Niveles II(Resolviendo Contradiccin Tcnica)

Nivel dos. Mejoras menores a un sistema existente, a travs de mtodos conocidos dentro de la empresa. Requiere la resolucin de una contradiccin tcnica. Para este nivel, se usa aproximadamente 100 veces el ensayo-error. Telfono de mano de dos piezas TV de mono tubo de rayos catdicos

Lavadora con Tambor Horizontal

Niveles III(Resolviendo Contradiccin Fisica)

Nivel tres. Mejora mayor a un sistema existente, a travs de mtodos conocidos dentro de la industria. Requiere la resolucin de una contradiccin fsica. Para llegar a esta mejora, se realiz hasta unas 1000 veces el ensayo-error.

Telfono y Fax TV tubos de rayos catdicos Lavadora con doble tambor Horizontal

Niveles de Invencin IV.(Cambio de Paradigma)

Nivel cuatro. Invencin fuera de un paradigma de diseo (Cambio de paradigma) que requiere de nueva tecnologa de un campo de ciencia diferente. Para llegar a esta mejora, se realiz hasta unas 100.000 veces el ensayo-error.

Telfono Celular

Televisor LED/OLED

Lavadora Ultrasnica de Cavitacin.

Niveles de Invencin V.(Cambio de Paradigma)

Nivel cinco. Descubrimiento de un nuevo fenmeno. Invencin pionera que crea un nuevo sistema. Para llegar a esta mejora, se realiz hasta unas 1.000.000 veces el ensayo-error. Telfono Sexto sentido

Televisor LED/OLED

Lavadora campo ionico.

Estadsticas de los Niveles

Si hacemos Innovacin basado en una solo Idea Radical las recompensas sern mayores pero nuestra posibilidad de xito sern inversamente proporcional por lo cual es mejorar crecer poco a poco sin perder el horizonte.

Probabilidad de xito(Para una Idea)

Si tomamos una idea conceptual el tiempo de desarrollo depender del nivel de inventivo

Recuerde que una patente a lo mas dura 20 aos

Retorno sobre la Inversin.

Rango ROI

Quizs resulte mas fcil ganarse la lotera!!!

Nivel de Invencin y caractersticas

La relacin mostrada depende de la Industria que se este analizando, los valores pueden cambiar pero el rango de relaciones se mantienen en el orden de magnitud.

Patentes vs Niveles de Invencin.

TRIZ Y LOS CRITERIOS INTERNACIONALES DE INVENCIN Criterios Invencin TRIZ N2: Contradicciones tcnicas y Fsicas N3: Resolucin Contradicciones N4-N5:Resultado Final Ideal Criterios Invencin USPTO Novedad No-obviedad Utilidad Criterios Invencin WIPO* Novedad Paso Inventivo Aplicabilidad Industrial

Los Criterios Inventivos de TRIZ estn asociados a la generacin de patentes por lo cual resolver una contradiccin es altamente probable que se pueda patentar.

CONCLUSION: Los Niveles Inventivos depende del periodo de tiempo, pero ayudan a determinar el tipo de Invencin que esta desarrollando a travs de la Contradiccin que esta resolviendo o paradigma y cuanto nfasis debe poner en el XITO de este.

Modelo de Funciones.

Modelo de Funciones.
La funcionalidad es la base fundamental del anlisis de sistemas tecnolgicos y/o procesos. Es usado para construir modelos mostrando como un sistema trabaja, as como tambin como un sistema crea beneficios, efectos dainos y costos. Una funcin se define como la accin natural o caracterstica realizada por un producto o servicio. Generalmente un producto o servicio provee muchas funciones. Objetivos: Aumentar la propuesta de valor de los sistemas tecnolgicos y/o servicios en base las funciones que deben desarrollar. Eliminar las funciones perjudiciales, insuficientes y dainas.

Modelo de Funciones.
Funcin bsica principal: Es la ms importante y provee beneficios al cliente. Esta funcin es el propsito principal o la accin ms importante realizada por un producto o servicio. Las funciones se leen mediante un lenguaje semntico claro. Un ejemplo de un Diagrama de anlisis funcional, es el siguiente: Sujeto-Automvil; Accin-Mueve; Objeto-Gente. mueve Automvil Gente Existen distintas nomenclaturas para determinar si la funcin objetivo se esta realizando de forma adecuada o no

Modelo de Funciones.
mueve Automvil Gente La flecha segmentada significa que la funcin principal es insuficiente o ausente parcialmente

Cuando se detectan funciones insuficientes es la primera forma de identificar Contradicciones y posibilidades de mejora para la Innovacin.

Modelo de Funciones.
mueve Automvil Gente La flecha ondulada significa que la funcin principal tiene un efecto no deseado, perjudicial o daino Cuando se detectan funciones dainas o perjudiciales es una clara oportunidad de innovacin en el sistema tecnolgico y/o servicio.

Resumen de Relaciones.
En el Anlisis de Funciones es importante saber que la Funcin Principal asociada al verbo varia muy poco en el tiempo. El verbo de la funcin principal se puede identificar como la NECESIDAD de existencia del producto y/o servicio

Automvil Ejemplo Automvil con factores externos. pasa

mueve

Gente

transporta

Trafico

Impide llegar

Aeropuerto

Trimming
Trimming es una herramienta sustentada en el Anlisis Funcional para la mejora de servicio y/o sistemas tecnolgicos. El desarrollo de Trimming rene 4 pasos a seguir. 1. Recopilar informacin y definir el problema. 2. Realizar Diagrama de Funciones. 3. Realizar el Anlisis Funcional 4. Formas de Generar Ideas. Actualmente el Trimming es utilizado por las empresas para evadir patentes de la competencia o generar paraguas de patentes

Pasos Trimming
Recopilar informacin y definir el problema.

Reunir toda la informacin sobre el sistema y el problema. Preguntas Claves. 1.Cul es la principal funcin til?, 2. Cul es la principal tarea a realizar? 3. Cul es la interaccin entre elementos? 4. Qu recursos estn disponibles para solucionar el problema? 5. Qu limitaciones existen?

Pasos Trimming
Desarrollar un modelo funcional del sistema:

Qu es una funcin? 1. Proceso que opera entre dos variables: entrada {independiente} y salida {dependiente} 2. Entre variables hay una transformacin de valores. Salida ms valiosa que Entrada. 3. Funciones deseadas o no deseadas, suficientes o insuficientes. Objetivo diagrama: 1.Representar todas las funciones pertinentes, en estilo causa-efecto. 2. Identificar funciones principales.

Pasos Trimming
Realizar anlisis funcional. El Trimming despus de desarrollarlo es mover las piezas para mejorar , vencer las contradicciones para aumentar la idealidad del sistema y/o servicio.

1. Ambiente de grupo. 2. Revisar el diagrama de funcin y modificarlo positivamente. 3. Aumentar funciones deseadas. 4. Eliminar funciones no deseadas. 5. Hacer suficientes aquellas funciones insuficientes.

Pasos Trimming
Forma de generar ideas. Dinmica: 1. Identificar funciones, entradas y salidas respectivas. Indicar si las funciones son necesarias, innecesarias o insuficientes. 2. Si es necesaria: podras hacerlo por s mismo? 3. Si es innecesaria: Candidato a eliminacin. Objetivos reducir la complejidad del sistema mediante eliminacin elementos innecesarios: Reduccin costo y mejora valor.

Idealidad.
La Idealidad es uno de los conceptos bsicos de TRIZ que hizo esta metodologa atractiva y eficaz para generar lneas de investigacin y evolucin del producto. La Idealidad es la esencia que mueve al hombre para mejorar cualquier sistema tecnolgico. - para hacerlos ms rpidos, mejores y al ms bajo coste. Aumentar las funciones tiles y/o reducir las funciones daosas acercan el sistema a la Idealidad. Por lo tanto al Idealidad puede ser descrito por la expresin siguiente:

El sistema real se acerca asintticamente al sistema ideal resolviendo contradicciones, utilizando recursos, minimizando partes (simplificacin) y utilizando nuevo fenmenos y efectos fsicos, qumicos y geomtricos sin aadir funciones perjudiciales.

Idealidad.
SUMA DE FUNCIONES UTILES IDEALIDAD SUMA DE COSTOS SUMA DE FUNCIONES PERJUDICIALES

IDEALIDAD= Es un indicador para cuantificar el aporte de las ideas para la innovacin, una idea siempre debe hacer que el indicar aumente. FUNCIONES UTILES= Son las funciones desarrolladas por el producto y/o servicio y deben siempre creciente. COSTOS= Los costos es el valor de monetario que posee el producto en su fabricacin. FUNCIONES PERJUDICIALES= Son los efectos dainos o insuficiencias del sistema.

Contradicciones Tcnicas.

Resolviendo la Contradiccin.
TRIZ recomienda que NO evitemos las contradicciones. Hasta utiliza la lgica inversa: encontrar la contradiccin e intensificarla! La contradiccin tcnica realmente no soluciona un problema, pero muestra una direccin mental poderosa hacia conceptos de solucin excelente que pueden resolver la contradiccin. Las contradicciones tcnicas y fsicas son las piedras angulares de TRIZ. La formulacin de la Contradiccin Tcnica ayuda a entender mejor la raz de un problema y averiguar ms rpido la solucin exacta para este problema. Si no hay ninguna contradiccin tcnica entonces no estamos ante un problema inventivo (no es problema de TRIZ). Un punto muy importante es la afirmacin de la metodologa TRIZ de que si no hay ninguna contradiccin tcnica entonces no se trata de un problema inventivo (no es un problema TRIZ). Por lo tanto, si hay una resolucin de una contradiccin tcnica , fsica o administrativa.

Problema del Clavo.

Muy a menudo tenemos que utilizar un simple clavo en una pared como gancho para colgar ropa. Sin embargo tal gancho comienza a girar en el agujero y no sostiene la ropa. Qu es posible hacer?
Solucin Prueba y Error: Para vencer la rotacin del clavo en la pared, podemos proponer de hacer el clavo con una forma de seccin no circular. Pero todo el proceso de produccin de estos clavos debera cambiarse para fabricar esta nueva forma y sera muy caro!

Problema del Cajn

Los cajones simples en un gabinete o escritorio se deslizan mal sobre su apoyo. Qu es posible ofrecer para solucionar este problema?

Solucion Prueba y Error: Para mejorar el deslizamiento entre el cajn de madera y su apoyo, podemos proponer, por ejemplo, utilizar rodillos entre ellos. Pero cmo hacer esto de forma simple para un cajn ya existente?

Problema de la Nevera.
A fin de evitar el consumo suplementario de la energa elctrica es til saber si la puerta del refrigerador cierra adecuadamente. Cmo probar contacto entre el sello de la puerta y la carcasa?
Solucin Prueba y Error: Para medir la fuerza de contacto del sello de la puerta y chasis de una nevera, podemos utilizar algunos sensores electrnicos especiales entre ellos. Pero qu tipo de sensores necesitamos y como conseguirlos?

Contradicciones.
De esta forma tenemos situaciones en las que los conceptos de una solucin conducen a consecuencias fatales: rehacer un proceso industrial para una clavo no circular, la complejidad de diseo de del cajn de madera, o el impracticabilidad de utilizar sensores especiales para una sola medida para una nevera especfica. Cuando tenemos tales problemas aparece la sensacin de insolubilidad. Hemos desarrollado una contradiccin tcnica. Esta contradiccin es un conflicto entre caractersticas dentro de un sistema: la mejora de un parmetro del sistema conduce al empeoramiento de otro parmetro. Comenzamos a pensar que estos problemas no tienen ninguna solucin buena o simple. Tratamos de solucionar problemas usando la aproximacin por compromiso o que no se solucionan de ninguna manera. La razn de esta conclusin es una caracterstica de nuestra mente que apoya la lgica simple para evitar situaciones conflictivas. A consecuencia de esta situacin paradjica, tenemos todo el conocimiento necesario para solucionar problemas pero no sabemos aplicar este conocimiento. Por lo tanto, en caso de una contradiccin, el pensamiento lgico habitual se hace improductivo. Tenemos que usar otro proceso de pensamiento lgico para resolver la contradiccin.

Intensificar la contradiccin.
Asegurar la buena fijacin del clavo en la pared sin empeorarse su fabricacin. Mejorar el deslizamiento del cajn sin aumentar la complejidad de diseo. Obtener informacin confiable sobre el contacto entre sello de puerta y el chasis de la nevera sin la prdida de tiempo y sin aplicacin de sensores especiales y aparatos complicados.

Tabla contradicciones tcnicas.

Contradiccin Tcnica Nombre del Problema Parmetro de mejora Clavo Cajn Nevera Fijacin Deslizamiento Informacin Parmetro que empeora Fabricacin Complejidad de Diseo Prdida de Tiempo

Parmetros Inventivos..
Altshuller identific 39 parmetros ingenieriles tpicos capaces de representar todas las Contradicciones Ingenieriles. Los parmetros de mejoramiento y empeoramiento que Usted identific podran estar dentro de los 39 Parmetros Tpicos de Altshuller. Sin embargo, los Parmetros Tpicos de Altshuller son genricos, mientras que el parmetro que Usted us podra ser especfico. Debido a esto, Usted deber identificar de la lista de Altshuller los Parmetros Tpicos que posean un significado similar al significado de los parmetros que Usted identific previamente.

Algunos parmetros
Fabricacin 39 parmetros.. Capacidad y Produccin.

Nmero de funciones o de operaciones que un objeto lleva a cabo por unidad de tiempo. Puede incluirse produccin por unidad de tiempo o costo por unidad de tiempo.

Algunos parmetros
Complejidad de Diseo 39 parmetros.. Complejidad del Objeto

Diversidad de elementos que se relacionan entre si durante la operacin de un objeto. Es la dificultad para operar un objeto.

Matriz Altshuller.
Altshuller cre una Matriz de Contradicciones que tiene 39 filas y 39 columnas para expresar los problemas tcnicos. Cada fila y cabeza de columna contiene uno de los 39 Parmetros Tpicos. Los parmetros in las filas son considerados parmetros de mejoramiento, mientras que los parmetros de las columnas son considerados los parmetros de empeoramiento. La Contradiccin Ingenieril es representada por la celda de la interseccin entre la fila conteniendo el parmetro de mejoramientos y la columna conteniendo el parmetro de empeoramiento.

Matriz Altshuller.
Parmetro Mejora.
Peso de objetos en movimiento Peso de objetos estacionarios rea de objeto en movimiento 5 29, 17, 38, 34 15, 17, 4 17, 7, 10, 40 + Largo de objetos estacionarios 4 10, 1, 29, 35 + Largo de objetos en movimiento 3 15, 8, 29, 34 + 14, 15, 18, 4

Parmetro Empeora.

1 1 Peso de objetos en movimiento Peso de objetos estacionarios Largo de objetos en movimiento Largo de objetos estacionarios rea de objeto en movimiento +

2 -

8, 15, 29, 34 35, 28, 40, 29 2, 17, 29, 4

Principios Inventivos.

Principios Inventivos.
Una vez que haya identificado el Parmetro de Mejoramiento Tpico y el Parmetro de Empeoramiento Tpico, debe identificar la celda de la interseccin entre estos dos parmetros. La celda puede contener algunos nmeros. Estos nmeros, que van del 1 al 40, hacen referencia a los 40 Principios Inventivos. Los Principios identificados en cada celda pueden ser usados como lneas guas para resolver la contradiccin ingenieril. Ubique el Principio Inventivo con ayuda de los nmeros en la celda.

Principios Inventivos

40 Principios Inventivos.
1.- Segmentacin 2.- Extraccin 3.- Calidad local 4.- Asimetra 5.- Combinacin 6.- Universalidad 7.- Anidado 8.- Contrapeso 9.- Previo a la contramedida 10.- Previo a la accin 11.- Amortiguamiento anticipado 12.- Equipotencialidad 13.- Invertir 14.- Esfericidad 15.- Dinamismo 16.- Accin parcial o total 17.- Mover a una nueva dimensin 18.- Vibracin mecnica 19.- Accin peridica 20.- Continuidad de una accin til 21.- Rapidez del proceso 22.- Convertir un dao en beneficio 23.- Retroalimentacin 24.- Mediador 25.- Auto-servicio 26.- Copia 27.- Objeto barato-corta vida por uno caro-larga vida 28.- Reemplazo de un sistema mecnico 29.- Usar una construccin neumtica o hidrulica 30.- Pelcula flexible o membranas delgadas 31.- Uso de material poroso 32.- Cambiando el color 33.- Homogeneidad 34.- Rechazando y regenerando partes 35.- Cambios de propiedades 36.- Transicin de fase 37.- Expansin trmica 38.- Uso de oxidantes fuertes 39.- Ambiente inerte 40.- Materiales compuestos

1. Segmentacin.
Dividir un objeto en partes independientes. Hacer un objeto fcil de desarmar. Incrementar el grado de fragmentacin o segmentacin de un objeto.

6. Universalidad.
En este caso se pretende que un objeto lleve a cabo varias funciones que normalmente tienen otros objetos.

Inversin o hacer algo en forma contraria a la convencional

En lugar de llevar a cabo la accin directa dictada por el propio problema, hacer lo contrario. Voltear un objeto "boca abajo" para que lleve su funcin. Hacer estacionaria la parte mvil de un objeto y lo estacionario mvil, que puede incluir el ambiente.

Soluciones Especificas.
Principios Inventivos identificados deben ser usados como guas para la solucin, trate de identificar las soluciones especficas ms adecuadas para resolver su problema. Los Principios Inventivos simplemente proveen la direccin general; por ende, use su juicio y experiencia para identificar la solucin especfica.
Matriz de Contradicciones Problema Genrico 39 Parmetros Problema Especifico. Prueba y error Solucin Especifica. 40 Principios Solucin general Aplicacin

Ejercicios Contradiccin I.
Si limpiamos pequeos artculos de nuestra ropa, la lavadora trabaja bastante bien. Se sabe que es difcil lavar las prendas abultadas o grandes, por ejemplo mantas, las cortinas o la chaquetas grandes. Para tener un buen lavado de prendas grandes tenemos que utilizar varios ciclos de lavado pero esta solucin es imperfecta porque perdemos el tiempo de lavado. Cmo podramos solucionar el problema?

Ejercicios Contradiccin II.

Una empresa que fabrica maquinaria agrcola recibi varios pedidos de maquinaria de diferentes pases y cada pas tiene condiciones de suelo distintas (Dureza del suelo). La empresa tenia un campo cercado para pruebas de su maquinaria pero los tcnicos se dieron cuenta de que necesitaran probar la maquinaria en diversas condiciones de suelos (Diferentes). -Necesitamos 140 suelos diferentes.-dijo el gerente a sus tcnicos en una reunin.-De donde podremos sacar tantas tierras?. -Adems va a suponer unos costos desproporcionado-agrego el jefe de la administracinNo es de sentido comn reproducir 140 campos

Ejercicios Contradiccin III.

La empresa el AGIJON S.A pudo observar que las personas que mayor cosen actualmente son las mujeres sobre los 60 aos. No obstante sus productos no se han vendido debido a que los agujeros de sus agujas son muy pequeos para que las abuelas (ya escasas de visin y precisin)como podra usted ayudar a resolver este problema. Un ingeniero comento agrandar al agujero de la agujapero este no se adaptara para pasar por el agujero de la punta de la aguja.

Ejercicios Contradiccin IV.

Un famoso entrenador de saltos de trampoln (clavados), ex campen en ese deporte, se quejaba a un colega. Cada vez es mas difcil trabajar, Los saltos son cada vez mas complicados, tenemos que crear nuevas combinaciones de saltos y probarlas muchas veces. Con ello se ha incrementado el numero de saltos fallidos con malas entradas en el agua, lo cual produce un mayor numero de heridos. El impacto no es suave cuando caes desde esas alturas. A veces me gustara pedirles mas piruetas y nuevos saltos a mis muchachos, pero tanto ellos como yo tenemos miedo de que se lesionen y no puedan entrar en competicin o pierdan su carrera. -No hay nada que podamos hacer-dijo el colega-Asi es el deporte que elegimos. Tambin en mi equipo se lesionan por le mismo motivo.

Ejercicios Contradiccin V.
Un sistema motor de alta complejidad ha estado causando muchos problemas a la empresa MTA. Cuando los operarios ensamblan el motor deben hacer la lubricacin, no obstante el aceito no alcanza a llegar a todos los rincones debido a la complejidad de las partes que componen el motor. Algunos ingenieros pensaron en lubricarlas antes del ensamble pero esto dificulta el ensamble y por lo tanto eficiencia del proceso productivo.

TRIZ en Negocios.
En el rea de negocios, Darrell Mann, quien ha trabajado aplicando la herramienta TRIZ en esta rea, ha identificado 31 parmetros de contradiccin, que generan las contradicciones para la resolucin del problema, a partir de las cuales se identifican los principios que se requiere aplicar en la solucin.

Ejemplo extraido Samsung

Matriz de Contradicciones
Una vez definido el problema en funcin de los parmetros de contradiccin, y detectadas las contradicciones a resolver, se ingresa a la matriz de contradicciones, en la cual los inputs son, el parmetro que se quiere mejorar, y el parmetro que entra en contradiccin con el anterior, teniendo efectos negativos.

Ejemplo extraido Samsung

Matriz de Negocios.

Metodologa TRIZ Negocios.

Para la utilizacin de la metodologa TRIZ se requiere en primer lugar vencer la inercia mental, o facilitar el pensamiento creativo, por lo que una primera etapa de trabajo consiste en la utilizacin de mtodos que faciliten esta condicin en las personas que trabajarn con TRIZ.

Problema I
La empresa ILUMINA S.A. quiere desarrollar aumentar el flujo de comunicacin dentro de la empresa para aumentar la generacin de ideas pero este aumento puede causar problemas en la perdida de tiempo en las actividades personales de las personasUtilizando TRIZ podra generar algunas recomendaciones coherentes.

Solucin.
Contradiccin Ingenieril CE1 Si se entonces pero Aumenta el flujo de comunicacin. Se pueden generar mas ideas dentro de la empresa. La produccin por perdida de tiempo aumentara.

Principio Inventivos

Posibles soluciones a Desarrollar.

Auditoria a intervalos regulares. Utilizar retroalimentacin semanal o mensual Utilizar tiempo de viaje para la lectura Utilizara un periodo constante de tiempo para generar flujo de informacin con la generacin de una reporte mensual o semanal (breve) el cual se regala al trabajador que lo puede llenar en espacios posterior al trabajo(debe ser simple).

Posibles soluciones a Desarrollar.

Procesador semntico Comunicar frecuentemente, generacin de boletines.. Lograr la frecuencia correcta para que la organizacin vibreestudio de personas.. Auditoria a intervalos regulares. Utilizar retroalimentacin semanal o mensual Utilizar tiempo de viaje para la lectura

Esquema Metodologa.

Identificacin de Problemas.
Cuando se detecta un problema al que se desea dar una solucin, se debe recopilar informacin con el fin de identificar claramente cules son las causas y efectos del problema. Esto es importante en la aplicacin de TRIZ ya que una vez definido el problema se deben analizar sus causas principales con el fin de identificar las contradicciones existentes en ellas.

Proceso solucin de problemas.

Paso1: Identificacin de Problemas.

TRIZ propone una herramienta complementaria que ayuda a definir el problema, esta es el anlisis funcional, la que no se profundizar en este documento, por su carcter complementario. Adems, las personas pueden apoyarse en una serie de herramientas que no son parte de TRIZ pero que de igual manera contribuyen y facilitan la identificacin del problema, por ejemplo el diagrama de Ishikawa (espina de pescado), el rbol de problemas y soluciones (marco lgico), entre otras.

Ejemplo.
Una empresa cuya competencia central es el desarrollo y fabricacin de dispositivos electrnicos para pruebas de hardware, invirti un esfuerzo considerable en la creacin de un software sofisticado, el cual estaba integrado en el dispositivo para recoger y analizar datos para producir informes reales y pronsticos. La empresa, sin embargo, fue incapaz de convencer a la mayora de sus clientes a pagar un precio ms alto por los dispositivos equipados con este software. As, el volumen de ventas real fue mucho menor de lo esperado.

Volumen bajo de Ventas.

Clientes no estn dispuestos a pagar mucho por el Software Satisfaccin del Cliente Reaccin Inadecuada por el alto precio Cliente espera software Gratuito con el Producto Clientes no asocian valor al precio Facilidades de Uso La tecnologa se explica bien No se explica bien el valor del negocios para el cliente Interfaces muy simples

Ingresos Altos

Y
Alto Precio del Software Funcionalidades extendidas

Y
Software complejo Tamao pequeo del segmento del Mercado Considerable esfuerzo para crear software

rea de Aplicacin Reducida

Fuerza de Ventas Centradas Falta Competencia comercial en aspectos Tcnicos en la fuerza de ventas

Dbil comprensin de la cadena de valor del cliente Especificaciones Complejas No existen Mdulos reutilizables

Y
Fuerza de Ventas son Ingenieros Excelencia Tcnica Cooperacin Insuficiente con el cliente Comprensin de la cadena de valor lor no inducida en la estrategia

Direccin enfocada en aspecto tcnico y no comercial

Volumen bajo de Ventas.

Clientes no estn dispuestos a pagar mucho por el Software

Ingresos Altos

+
Satisfaccin del Cliente Reaccin Inadecuada por el alto precio

Y 4.1 Y
Facilidades de Uso

+-

Alto Precio del Software

Funcionalidades extendidas

1.1
Cliente espera software Gratuito con el Producto

+-

Clientes no asocian valor al precio

+- 4.2.1 4.1.1 Tamao

Software complejo pequeo +del segmento del Mercado

+ +-

4.2.2

+-

La tecnologa se explica bien

No se explica bien el valor del negocios para el cliente

3.1

Considerable esfuerzo para crear software

Interfaces muy simples

2.1 2.2 Y

rea de Aplicacin 4.1.2 Reducida

Fuerza de Ventas Centradas Falta Competencia comercial en aspectos Tcnicos en la fuerza de ventas

+-

++-

Dbil comprensin de la cadena de valor del cliente

Fuerza de Ventas son Ingenieros Excelencia Tcnica

+-

Cooperacin Insuficiente con el cliente

Comprensin de la cadena de valor lor no inducida en la estrategia

4.2.3

Especificaciones Complejas No existen Mdulos reutilizables

2.3

Direccin enfocada en aspecto tcnico y no comercial

Paso 2: Anlisis de Recursos del Sistema.

Una vez que se ha identificado las contradicciones, deberan evaluarse que recursos estn disponibles para vencer la contradiccin. Los recursos pueden ser internos o externos al sistema. Otros recursos incluyen espacio y tiempo o incluso otros sistemas cercanos. La identificacin de estos recursos proporciona abundantes oportunidades para conceptos de solucin que pueden ser fcilmente desarrollados. Cada recurso es una solucin potencial del problema. Cuantos ms recursos estn disponibles, mayor ser el espacio para generar mayor nmero de conceptos de solucin.

Recursos.
Recurso tiempo: Intervalos de tiempo antes de comenzar y despus de terminar entre ciclos de una Accin. Los tiempos parcialmente o completamente sin uso pueden ser aprovechados. Recursos del ambiente: Algn material o campo que existe en la naturaleza. Recursos funcionales: Capacidad de un sistema o su ambiente para realizar funciones secundarias y auxiliares. Recurso espacio: Posicin y orden de un subsistema en el spersistema. Recursos del sistema: Nuevas propiedades o funciones obtenidas al cambiar las conexiones entre subsistemas o cuando se juntan sistemas independientes en un nuevo sper-sistema. Recursos de informacin: Alguna seal o informacin que se pueda producir o existe en el sistema.

Recursos del Problema.

Tiempo Espacio Sistema Tiempo antes de ventas; Tiempo durante ventas Espacio del cliente, espacio de la compaa, posibilidades espaciales externas. Personas de la compaa, fuerza de ventas, ingenieros, analistas, desarrolladores de software, infraestructura TI de la compaa, producto, rea de conocimiento, rea comercial y de negocios, capacidades de comunicacin dentro de la compaa. Cliente ambiente de producto, proveedores, inversores, analistas independientes, internet, expertos independientes, detallista, instalaciones acadmicas y de investigacin, analistas, expertos. Compaas que producen combinaciones similares del softwaredispositivo.

Super-Sistema ambiente Super sistema: Similar/idntico/inverso

Informacin

Informacin sobre clientes existentes, competidores, proveedores, informacin sobre el rea, informacin ventajas a corto y largo plazo.

Paso 3:Criterios del Problema.

Este anlisis tambin nace de un trabajo de discusin grupal. Se deben considerar los objetivos que se tienen en la bsqueda de la solucin al problema y las restricciones que pueden encontrarse para la implementacin de una solucin (lo que no se debe o no se puede hacer).
Objetivos 1 2 Se necesita incrementar las ventas en un 30-50% Se necesita incrementar las ventas de 3-4 meses Restricciones 1 2 3 4 5 6 No se puede incrementar el tamao de la compaa No se puede utilizar fuera de venta externa No se puede reducir precios No se puede eliminar el software No se puede reescribir el software No se puede hacer inversiones considerables Valoracin 8 7 Valoracin 6 5 3 1 2 4

Proceso de Solucin.

Paso 4:Matriz de Relevancia.

La matriz de relevancia se desarrolla a partir de un equipo de trabajo, quienes reconocen el problema y sus causas principales, entendiendo la importancia que tiene cada una de ellas en la resolucin de ste. A continuacin se muestra un ejemplo de la construccin de esta matriz.
1, si la resolucin de la causa de la fila tiene una relacin ms fuerte con el problema que la resolucin de la causa en la columna. -1, si la causa de la fila tiene una relacin dbil con el problema en comparacin a la causa de la columna. Matriz de Relevancia 0, si ninguna causa es ms relevante que la otra.
CAUSA A B C D -1 -1 -1 0 1 0 A B 1 C 1 0 D 1 -1 0 VALORACIN 3 -2 -1 0

Ejemplo problema.
CONT. 1.1 CAUSA Clientes esperan Software gratuito suministrado con el producto. Fuerza de Ventas centrada en el aspecto Tcnico. La Fuerza de ventas son ingenieros. Direccin enfocada al aspecto tcnico y no al comercial Interfaces muy simples Efecto Positivo Satisfaccin al Cliente. Efecto Negativo Reaccin Inadecuada del alto Precio.

2.1

La tecnologa se explica bien. La tecnologa se explica bien. La tecnologa se explica bien

Falta de competencia comercial en la fuerza de ventas. Falta de competencia comercial en la fuerza de ventas. La comprensin de la cadena de valor del cliente no esta incluida en la estrategia de la organizacin. Los clientes no asocian el valor al precio.

2.2

2.3

3.1

Facilidad de uso.

Causas.
Contradicciones CONT 1.1 CAUSA Clientes esperan Software gratuito suministrado con el producto. Fuerza de Ventas centrada en el aspecto Tcnico. La Fuerza de ventas son ingenieros. Direccin enfocada al aspecto tcnico y no al comercial Interfaces muy simples 1.1 2.1 2.2 2.3 3.1 Valoracin

2.1

-1 -1 -1 -1 0 1 -1

-1 -1

1 1 1

1 -1 2 -4

2.2 2.3

1 -1 -1

3.1

Paso 5: Resolucin Contradiccin.

Habiendo determinado las causas de contradiccin y sus efectos tanto positivos como negativos, se debe llevar cada uno de esos efectos a un lenguaje estndar para TRIZ, es decir, encontrar el parmetro de contradiccin que mejor explica el efecto en cuestin. Definidos los parmetros de ambos efectos, se tiene entonces la contradiccin administrativa definida para ingresar a la matriz de contradicciones administrativas.

Contradiccin
CONTRADICCIN

Traducir a parmetros en lenguaje TRIZ. (parmetros de mejora)

v/s

Traducir a parmetros en lenguaje TRIZ. (parmetros en conflicto)

+ Efecto Positivo

Efecto Negativo

Causa

Paso 6: Principios de Solucin.

Contradicciones del Problema.

Satisfaccin del Cliente (Clientes) Reaccin Inadecuada por el alto precio (Tensin, Estres)

Cliente espera software Gratuito con el Producto

Principios Recomendados.

Principio Extraer.

Principio Accin previa.

Principio remover tensin.

Principio Intermediario.

Principio Autoservicio

Paso 7: Propuestas de Solucin

Es en esta etapa cuando los resultados del anlisis de recursos y del anlisis de criterios del problema cobran importancia, pues al momento de plantear las soluciones del problema debe integrarse esa informacin, de modo de que las soluciones sean viables.

Soluciones propuestas.
1 2 3 4 Trasferir el software de una compaa autnoma que vender el software independientemente. (Extraer, Tensin, Intermediario) Eliminar la parte analtica del software del dispositivo y trasladarlo a un servicio con un coste de acceso. (Extraer, Intermediario) Unir el software del dispositivo con un software en el servidor para conseguir informes personales, con un coste por el acceso al servidor. (Extraer, Intermediario, Auto-Servicio) No facturar el software, sino facturar el servicio de consultora proporcionado como un servicio adicional para conseguir la mayor parte de los resultados de la parte analtica del software. (Intermediario, Extraer) Ofrecer 2 versiones del paquete, uno caro completo instalado y otro con parte mas compleja protegida, que puede utilizarse al adquirir su licencia. (Intermediario) Introducir pagos mensuales mas pequeos en vez de una nica gran facturacin. (Accin anticipada)

5 6

Soluciones Finales.
# 11 12 15 8 5 2 13 9 10 1 3 6 14 7 4 Estrategia de Resolucin de Problemas Transferencia de piezas de software a un servidor para el anlisis como un servicio de pago. Introducir un sistema de pago mensual en lugar de una gran cuota de tiempo. Dos versiones diferentes de software ( "luz" y "pro") . Establecer una unidad de consultora mediante la contratacin de ingenieros de ventas. Contratar expertos externos de marketing. El software de licencia a una nueva compaa independiente. Lanzamiento de sitio interactivo de respuesta de los clientes. Cargo por servicios de consultora, no el software. Unir el software del dispositivo con un software en el servidor para conseguir informes personales, con un coste por el acceso al servidor. Reemplace el director de gestin. Enriquecer las ventas de equipo con la gente de negocios. La cadena de valor del cliente de estudios y ajustar la estrategia de ventas. Lanzamiento de talleres gratuitos para los clientes de motivos. Lanzamiento del sitio web, con simulaciones de auto-explicativo. Enriquecer la interfaz de software con "poder" de la funcionalidad. Puntuacin 28 28 24 21 19 17 14 13 11 11 10 10 9 4 -4