Muebles Paris: organizacin y relaciones sociales dentro de una empresa familiar mexicana Marvin Ivan Trejo Mendez Parentesco

y organizacin social 7 semestre

Introduccin En el presente trabajo describir el surgimiento, las relaciones sociales y la organizacin de una pequea empresa familiar dedicada al ramo mueblero. Perez Lizaur (2010) seala que, en Amrica Latina, existe una estrecha relacin entre la unidad domstica y las unidades de produccin, al grado de que llegan a ser las mismas. El caso aqu presentado entrara en esta categora, en donde la empresa es la principal fuente de ingresos de dos unidades domsticas, y el complemento en otra. Coincido con Perez Lizaur (2010) en que el estudio del contexto es algo en lo que la antropologa social puede contribuir para el estudio de la empresa familiar, por ello primero describir los rasgos principales de la familia con la que tuve acceso para este trabajo. Posteriormente relatar el surgimiento de la empresa, as como las decisiones que han tomado para asegurar la permanencia de la misma. Concluir con un anlisis sobre las formas de relacin entre la empresa y otras empresas, as como con los clientes.

Metodologa La metodologa empleada para la realizacin de este trabajo se bas en la entrevista semiestructurada, enfocando mi inters en temticas como la historia de la empresa familiar, la divisin de tareas dentro de ella y la composicin de la familia. En total realic tres entrevistas a un miembro de la familia, la madre, pues fue la nica con quien pude acercarme debido al horario de trabajo que manejan en la mueblera. Como complemento utilic la observacin para registrar algunos datos sobre eventos que ocurrieron durante el transcurso de la investigacin, como las reuniones familiares. Por peticin de la madre, no me referir a la familia y a la empresa por su nombre verdadero, en cambio utilizar los trminos de parentesco (madre, hijo, etc.) para hacer alusin a ellos.

La familia Sanchez La familia Sanchez representa al grupo social elemental e irreductible al que hace referencia Robin Fox, es decir, est compuesto nicamente por la madre y los hijos. En total son tres miembros: la madre, de 59 aos; el hijo, de 33 aos, y la hija, de 30 aos. La familia tiene un origen urbano, provenientes de la ciudad de Mxico. El patrn de asentamiento es neolocal en todos los miembros de la familia, empezando por la madre, quien tuvo que buscar un lugar para establecerse al llegar a Quertaro, cada uno de los hijos forma una unidad domstica aparte con su propia vivienda, en la misma ciudad, pero en colonias diferentes. La madre seala que, adems del tiempo que pasan juntos durante el horario de trabajo, se renen en ocasiones especiales, como los cumpleaos o en situaciones planeadas, como ver el ltimo partido de la Seleccin Mexicana. Un rasgo importante dentro de esta familia, y que ayudara al establecimiento de su empresa, es el grado de estudios de los integrantes. Todos cuentan con estudios similares y de nivel medio superior en adelante. La madre realiz una carrera tcnica en contabilidad, ambos hijos tienen estudios universitarios en administracin de empresas, la hija cuenta con una licenciatura en teatro, que estudi por gusto y amor al arte. Muebles Paris: historia de la empresa Inicialmente, Muebles Paris llevaba el nombre de Muebles Antiguos, pues se trataba de una franquicia de la empresa del mismo nombre. La madre seala que no se trat de la compra de una franquicia como normalmente se hubiera realizado, hubo una negociacin entre la familia y el director de Muebles Antiguos, en la cual Muebles Antiguos decidi no cobrar los derechos de uso de nombre e imagen a cambio de que la familia vendiera exclusivamente los productos de Muebles Antiguos y estos fueran los nicos proveedores. Madre e hijo se asociaron para echar a andar la empresa, cada uno aport capital para cubrir los gastos de instalacin, de trmites, etc. De acuerdo con la madre, la empresa surge, en el ao 2000, por el deseo de tener un negocio propio, pero sobre todo para satisfacer las aspiraciones del hijo, a quien nunca le ha gustado trabajar para alguien mas, siempre quizo ser su propio jefe. La familia eligi Quertaro para establecerse y para echar a andar su empresa debido, principalmente, a la cercana con la ciudad de Mxico y a la seguridad que podan disfrutar en esta ciudad. Adems, seala la madre, que Quertaro empezaba a ser un muy buen mercado para la industria de los muebles, debido al proceso de migracin que se estaba dando hacia la ciudad. Al llegar a Quertaro, la mueblera se estableci sobre avenida Universidad en donde, de acuerdo con la madre, tenan muchos
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problemas por el espacio, en especial con el estacionamiento, lo se traduca en poca cantidad de clientes visitando el negocio. Tras varios aos de trabajar con el mismo proveedor, en junio de 2013 la empresa decidi hacer un cambio de imagen, incorporando estudios de mercado, con la finalidad de ajustarse a las tendencias del mercado. Esta decisin se vio reforzada con el hecho de que para la familia el ao 2013 ha sido un ao difcil, en el que era necesario renovarse o morir. El cambio se realiz mediante una agencia de publicidad, el nombre elegido, Muebles Paris, seala la madre que fue elegido para hacer referencia al estilo de vida que sus muebles reflejan y al estrato socioeconmico para el que estan dirigidos, que es clase media-alta. Con el cambio de imagen, Muebles Paris incorpor nuevos proveedores, sin perder su relacin con Muebles Antiguos, con la finalidad de aumentar la oferta de estilos en muebles que podan ofrecer. Para ello viajaron, los tres integrantes de la familia, a la Expo Mueble en Guadalajara, en donde escogieron a los nuevos proveedores basndose en estndares de calidad similares a los que manejaba Muebles Antiguos. La empresa maneja tambin una pgina en internet, en donde se pueden apreciar imagenes de los productos en venta, tips de decoracin, informacin sobre la mueblera, y una pgina en Facebook, en donde se da informacin sobre promociones y se resuelven dudas a sus suscriptores. Muebles Paris busca diferenciarse del resto de las muebleras ofreciendo diseos originales y manteniendo una cartera sana de clientes satisfechos. Al respecto, la madre seala que, en su trayectoria como empresa, no han tenido una sola demanda ante Profeco pues, al menos ella, trata de no vender problemas. Organizacin y relaciones sociales dentro de la empresa Es necesario considerar la trayectoria de los miembros de la familia, en relacin con la empresa. La madre trabaj en el ramo mueblero desde 1980, primero en el rea de distribucin de una empresa mueblera en la ciudad de Mxico, despus en el departamento de ventas, en 1995. Antes de emplearse en el ramo mueblero, la madre haba trabajado en el departamento de compras de una empresa de qumicos. El hijo, antes de crear la empresa, trabaj en el rea administrativa de una empresa mueblera, subordinado a un ingeniero de produccin. Esto me lleva a pensar que madre e hijo posean conocimientos y experiencia suficiente para echar a andar la empresa. La hija no juega un papel importante aqu, aunque trabaja dentro de la empresa y tiene los estudios necesarios para participar activamente, su gusto por el teatro la llev a dedicarse a ello.

Las relaciones sociales y de parentesco jugaron un papel importante al adquirir los productos y al conservar clientes. Una sobrina, de la madre, que trabajaba en Muebles Antiguos, sirvi de intermediario entre la madre y el gerente de la empresa, de esta manera se pudo negociar el uso del nombre y la venta exclusiva de sus productos. A la inversa, al hacer el cambio de imagen y de proveedores, la relacin existente entre la familia Snchez y Muebles Antiguos bast para que Muebles Antiguos continuara proveyendo con sus productos a la familia Sanchez, a pesar de que el cambio de imagen privilegiaba un tipo de mueble ms moderno y minimalista. La poltica de no vender problemas ha permitido que Muebles Paris mantenga una relacin de cercana y amistad con sus clientes, pues muchos de ellos regresaron a la mueblera aun despus del cambio de imagen. Esta relacin se mantuvo mediante correos electronicos, llamadas telefnicas y los servicios ofrecidos por la empresa en cuanto a mantenimiento de los muebles. Al respecto, la madre seala que sus clientes pueden comprar en la mueblera con la seguridad de que, si llegara a pasarle algo a sus muebles, pueden acudir a ellos para realizar la reparacin. Para ilustrar este tipo de relaciones, que se dan entre empresa-empresa y empresacliente, me parece til el modelo desarrollado por Larissa Lomnitz. La autora habla de la estructura social urbana en Mxico y de cmo los diferentes sectores se relacionan entre si. Para ello toma en cuenta el tipo de recursos, el nivel o cantidad de los mismos, la direccin del intercambio de recursos y el tipo de articulacin con los sectores que controlan los recursos. Segn Lomnitz (1994:254) un individuo recibe lealtad y servicio de su subordinado y da lealtad y servicio a su superior. En base a ello, recibe compensaciones materiales y poder a su subordinado. El esquema propuesto por Lomnitz corresponde al de una pirmide, desde la base hacia arriba los actores sociales transmiten lealtad y servicio, en sentido inverso, desde la cima hacia la base se conceden compensaciones materiales y poder. Al establecer, mediante un acuerdo, las formas en que la familia Snchez trabajara como franquicia de Muebles Antiguos, se estableci entre ellos una relacin vertical, en la que la familia Snchez ofreca a Muebles Antiguos lealtad, al permanecer con ellos como nicos proveedores, y servicios, a travs de la venta de sus productos. Muebles Antiguos retribua esta lealtad y sus servicios con compensaciones econmicas, una ganancia de los muebles vendidos. En cambio, entre la familia Snchez y sus clientes, el tipo de relacin que se establece es horizontal, basada en la cercana y en la amistad. Muebles Paris ofrece confianza a sus consumidores mediante su poltica de no vender problemas y la cercana, al estar en contacto constante para promocionar sus nuevos productos. Ofrece tambin servicios, como el de intermediarios con el proveedor para la reparacin de muebles, lo que refuerza a la vez la confianza que el consumidor tiene en la empresa.
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Por ltimo, considero que dentro de la empresa, la familia reproduce algunas pautas de convivencia y organizacin familiar, aunque la madre mencione que la familia y los negocios son cosas separadas. Muebles Paris abre de lunes a viernes de 11 a.m a 8 p.m.; cada fin de semana se turnan, madre e hijo, para atender el negocio. En la empresa nicamente trabajan los tres miembros de la familia, dividindose las tareas administrativas y de atencin al cliente. La madre se ocupa principalmente del contacto con los proveedores y de la contabilidad, el hijo se encarga de las redes sociales y el contacto con los clientes, mientras que la hija trabaja nicamente medio da, cuando tiene que ir a recoger a sus hijas a la escuela, como complemento del gasto de su familia. Apesar de tener fines de semana libres, la madre prefiere pasar su tiempo en la mueblera para asegurarse que todo marcha bien, lo que me lleva a pensar que dentro de la empresa, la madre tiene el mismo grado de autoridad que en la familia.

Conclusiones Perez Lizaur seala que existe una diferencia entre la empresa familiar y la familista. La primera es una organizacin controlada y operada por los miembros de una familia mientras que en la familista las estructuras y relaciones tpicas de la familia se trasladan y perpetan en las organizaciones de trabajo. Considero que en este caso sera difcil etiquetar a Muebles Paris de empresa familiar o de empresa familista. En primer lugar, existe una organizacin y divisin del trabajo establecida formalmente, a cargo de los miembros de la familia. Todas las decisiones, como el cambio de imagen, son hechas por los integrantes de la familia, de igual manera la administracin esta a su cargo. Por otro lado, hay indicios de que dentro de la empresa se reproducen algunas formas de organizacin y de relacin tpicas de la familia, como el que la madre tenga el mismo grado de autoridad dentro y fuera de la empresa. Por el momento faltaran datos para comprobar esta afirmacin, sin embargo podra ofrecer una posible solucin. La diferencia podra radicar en la cantidad de subordinados que cada miembro de la familia tiene a su cargo. En los casos compilados por Perez Lizaur (2010) se habla de grandes empresas, en las que cada integrante de la familia se encuentra en un departamento distinto al de los dems miembros de la unidad domstica, estableciendo cierta distancia que impide que las relaciones de parentesco se trasladen a la empresa. En el caso de Muebles Paris, los nicos empleados son los miembros de la familia, tienen tareas diferentes en la administracin de la empresa, sin embargo no existen barreras organizativas, como distintos departamentos (ventas, distribucin, atencin a clientes, etc.), que los separen, por lo que la convivencia dentro y fuera de la empresa es la misma.

Bibliografa consultada Adler Lomnitz, Larissa (1994) Las relaciones horizontales y verticales en la estructura social urbana de Mxico, EN: Adler Lomnitz, Larissa (1994) Redes sociales, cultura y poder. Ensayos de antropologa latinoamericana, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Mxico, D.F., p. 217-274

Perez Lizaur, Marisol (2010) Empresa y familia en Mxico. Una visin desde la antropologa, Universidad Iberoamericana, Mxico, D.F.