INTRODUCCION

Este mundo globalizado facilita oportunidades de crecimiento a las empresas, aunque por otro lado y al mismo tiempo se presentan ni eles de competencia sin precedentes y un entorno cada ez m!s cambiante" Toda empresa que desee competir en el mercado actual debe considerar la informaci#n como uno de los acti os m!s importantes" $or esta raz#n, es necesario que la empresa disponga de los %istemas de Informaci#n adecuados para suministrar r!pida y eficientemente la informaci#n" &a gesti#n de la empresa implica la adaptaci#n constante a cambios que generan nue os entornos y por ello se 'ace necesaria la ayuda tecnol#gica que permita que las empresas se anticipen y se adapten a las necesidades de los clientes" (oy en d)a, para que una organizaci#n empresarial sea competiti a, es necesario que tenga optimizado e integrado sus flu*os internos de informaci#n y sus relaciones comerciales e+ternas, para as) conseguir ob*eti os b!sicos como son las me*oras de la producti idad, la calidad, el ser icio al cliente y la reducci#n de costes" &as organizaciones necesitan integraci#n interna y colaboraci#n e+terna para aumentar sus oportunidades de sobre i ir en el competiti o mercado global" Es por esta raz#n que se busca poseer un sistema que cubra todas las necesidades del negocio, desde el control de las operaciones financieras y generaci#n de informes, mane*o de relaciones y entas con los clientes, administraci#n de la cadena de suministros, planificaci#n a largo plazo de los requerimientos en la capacidad de producci#n y programaci#n a corto plazo de la producci#n, 'asta el mane*o de in entario y control de costes" En la actualidad, las organizaciones empresariales buscan implementar sistemas para mane*ar todas las !reas del negocio de forma integral" Con un sistema integrado, las barreras de informaci#n entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen" Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la organizaci#n"

SISTEMAS ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

,NTECEDENTE% %urgieron en un entorno empresarial caracterizado por una parte, por el inter-s de las empresas en predecir la demanda y estimar las cantidades de materiales necesarias para la producci#n y, por otra, por los r!pidos a ances tecnol#gicos" Estos dos aspectos impulsaron posteriormente nue as ersiones en las que se integran gradualmente las !reas distintas organizati as, .ar/eting, Contabilidad y 0inanzas, en una base de datos de uso com1n que adem!s permit)a obtener los informes m!s r!pidamente" ,'ora bien, algunas de estas funciones segu)an sin ser abarcadas adecuadamente, por e*emplo, el 2rea 0inanciera" ,simismo, persist)a la dificultad para unir las funciones producti as y financieras debido a la diferencia de sus tareas, lo que pro ocaba problemas internos de comunicaci#n" , ra)z de estas limitaciones, surgen los ER$ como un nue o tipo de sistema de informaci#n dise3ado para ayudar a integrar todas las acti idades de la empresa, b!sicamente, $roducci#n, 0inanzas, .ar/eting y Recursos (umanos"

&as caracter)sticas del entorno en el que se desarrollaron los ER$ fueron el aumento de la competiti idad empresarial, la rapidez del cambio tecnol#gico y la importancia creciente de los medios de comunicaci#n a causa de la globalizaci#n de los mercados" Estos a ances, *unto a la e oluci#n de las comunicaciones y la necesidad de integraci#n, 'icieron aumentar el inter-s por los ER$ como fuente de coordinaci#n de las distintas unidades organizati as"

DE0INICI4N $odemos encontrar m1ltiples definiciones para los sistemas ER$" De esta forma, si atendemos a su origen podemos definirlos como una nue a clase de software de apoyo a la fabricaci#n que permite que los sistemas compartan la informaci#n dentro de la empresa" Una de sus principales caracter)sticas, un ER$ es un sistema integrado que incluye los procesos y datos de un gran n1mero de unidades organizati as y funciones de una empresa" En general, seg1n su finalidad, los ER$ son aplicaciones que automatizan las acti idades organizati as y la gesti#n de la cadena de suministros, mediante la utilizaci#n de una base de datos 1nica y la incorporaci#n de las me*ores pr!cticas, de forma que puedan facilitar una r!pida toma de decisiones, la reducci#n de los costes, y un mayor control" $or su parte, en funci#n de la concepci#n que se tenga sobre los sistemas ER$, podemos distinguir entre5 6en-ricos5 El sistema ER$ puede ser empleado por empresas de diferentes sectores y caracter)sticas" Esta acepci#n es la m!s acorde con el concepto de ER$ m!s aceptado en la in estigaci#n y la que adoptaremos en este documento" $re7parametrizados5 El ER$ pre iamente a su implantaci#n es adaptado al sector en el que opera la empresa seg1n las necesidades espec)ficas de su tama3o o del mercado en el que inter iene" Indi idualizados o a medida5 El sistema ER$ se personaliza seg1n las caracter)sticas de una compa3)a concreta"

E%TRUCTUR, 82%IC, , la 'ora de describir la estructura b!sica de un ER$ podemos seguir distintas apro+imaciones, siendo la m!s com1n la que analiza las distintas capas del sistema"

%ITU,CI4N 9 TENDENCI,% DE& .ERC,DO En la actualidad, los ER$ se 'an impuesto como los sistemas de informaci#n m!s reconocidos para me*orar la gesti#n de las organizaciones, sobre todo en las grandes empresas y m!s a1n, en las multinacionales" Como consecuencia de ello, los sistemas ER$ 'an adquirido una imagen muy positi a entre buena parte de sus futuros usuarios, asumen que pueden ser de gran utilidad para la gesti#n de sus organizaciones"

$,R, :U; UN $&,NI0IC,CI4N DE RECUR%O% E.$RE%,RI,&E% <ER$= &as organizaciones empresariales desean aumentar su competiti idad, me*orar el control de sus operaciones e integrar sus procesos5

Competitividad. Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costes, ya sea de produccin, comercializacin o administracin; por otro lado, deben incrementar constantemente su productividad. Control. Las empresas suelen tener un manejo aislado de la informacin generada en los distintos departamentos y requieren de una solucin global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones. Integracin. Es importante integrar la informacin en las reas vitales de la empresa como finanzas, distribucin y manufactura. En este sentido, las principales integraciones son aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercializacin y servicio al cliente con las aplicaciones que permiten a las empresas comprar, monitorizar, administrar y distribuir productos.

&os ob*eti os principales de los sistemas ER$ son5

Optimizaci#n de los procesos empresariales" ,cceso a toda la informaci#n de forma confiable, precisa y oportuna <integridad de datos=" &a posibilidad de compartir informaci#n entre todos los participantes de la organizaci#n" Reducci#n de los tiempos y costes de los procesos"

8ENE0ICIO% :UE $RO$ORCION, &, UTI&I>,CI4N DE UN ER$ Integridad de los datos y de los procesos de informaci#n entre las diferentes !reas" Confiabilidad en la informaci#n del %istema y %eguridad definida por el usuario" Tomar me*ores decisiones empresariales, por disponer de una me*or informaci#n" .e*ora en los tiempos de respuesta <Eficiencia=" Incremento en la producti idad <Eficacia=" $ermite una r!pida adaptaci#n a los cambios"

C,R,CTER?%TIC,% a) Integral. $orque permiten controlar los diferentes procesos de la compa3)a comprendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s), es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente" %i la empresa no usa un ER$, necesitar! tener arios programas para los diferentes departamentos que controlen todos los procesos mencionados, con la des enta*a de que al no estar integrados, la informaci#n se duplica, crece el margen de contaminaci#n en la informaci#n <sobre todo por errores de captura= y se crea un escenario fa orable para irregularidades" Con un ER$, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dem!s, por lo que la informaci#n no se manipula y se encuentra protegida de errores" b) Modular. En los sistemas ER$ se entiende que una empresa es un con*unto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informaci#n que comparten y que se genera a partir de sus procesos" Una enta*a de los ER$, tanto econ#mica como t-cnica es que la funcionalidad se encuentra di idida en m#dulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente" E*emplo5 entas, in entarios, finanzas, control de almac-n, recursos 'umanos, etc"

c) Adaptable. &os ER$ est!n creados para adaptarse a la peculiaridad de cada empresa" Esto se logra por medio de la reingenier)a, parametrizaci#n o configuraci#n de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno" $or e*emplo, para controlar in entarios &, I.$ORT,NCI, DE &O% %I%TE.,% ER$ El entorno empresarial 'a cambiado de forma muy importante en los 1ltimos a3os" Estos cambios suelen relacionarse principalmente con la creciente globalizaci#n de la econom)a, la consecuente internacionalizaci#n de los mercados y la rapidez del cambio tecnol#gico" , su ez, estas circunstancias 'an originado un incremento de la incertidumbre y un aumento de la competencia entre empresas que 'a conducido a muc'as compa3)as a tener que adaptar sus sistemas de informaci#n para, de este modo, poder sobre i ir, mantener su posici#n en el mercado e incluso obtener una fuente de enta*a competiti a que les permita diferenciarse del resto de empresas" $ara 'acer frente a este nue o entorno, las empresas 'an ido incorporando crecientemente las nue as tecnolog)as de la informaci#n y de las telecomunicaciones, las cuales se 'an con ertido en un instrumento cla e para una gesti#n eficaz y eficiente, b!sicamente, por su capacidad de proceso de grandes cantidades de informaci#n en muy poco tiempo y con unos costes razonablemente ba*os"

%I%TE., %,$ El nombre de %,$ pro iene de %istemas, ,plicaciones y $roductos en $rocesamiento de datos" E& nombre %,$ es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema inform!tico" Este sistema comprende muc'os m#dulos completamente integrados, que abarca pr!cticamente todos los aspectos de la administraci#n empresarial" Cada m#dulo realiza una funci#n diferente, pero esta dise3ado para traba*ar con otros m#dulos" %,$ establece e integra el sistema producti o de las empresas" %e constituye con 'erramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gesti#n empresarial sean grandes o peque3as en torno a5 administraci#n de negocios, sistemas contables, mane*o de finanzas, contabilidad, administraci#n de operaciones y planes de mercadotecnia, log)stica, etc" Caracter !t"ca! &as principales caracter)sticas de %,$ son5 a) In#or$ac"%n onl"ne

Esta caracter)stica significa que la informaci#n se encuentra disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de actualizaci#n y procesamiento 'abituales en otros sistemas" b) &erar'u a de la "n#or$ac"%n Esta forma de organizar la informaci#n permite obtener informes desde diferentes istas" c) Integrac"%n Esta es la caracter)stica m!s destacable de %,$ y significa que la informaci#n se comparte entre todos los m#dulos de %,$ que la necesiten y que pueden tener acceso a ella" &a informaci#n se comparte, tanto entre m#dulos, como entre todas las !reas" &a integraci#n en %,$ se logra a tra -s de la puesta en com1n de la informaci#n de cada uno de los m#dulos y por la alimentaci#n de una base de datos com1n" $or lo tanto, debemos tener en cuenta que toda la informaci#n que introducimos en %,$ repercutir!, al momento, a todos los dem!s usuarios con acceso a la misma" Este 'ec'o implica que la informaci#n siempre debe estar actualizada, debe ser completa y debe ser correcta" MDULOS DEL SISTEMA SAP

0inanzas Controlling 6esti#n de materiales @entas y distribuci#n Recursos (umanos 8usiness Intelligence

SUPPL( C)AIN MANAGEMENT (LA GESTI*N +E LA CA+ENA +E SUMINISTRO) DE0INICI4N %on los procesos empresariales en torno a la log)stica <es la gesti#n del flu*o de recursos entre el punto de origen y el punto de consumo con el fin de cumplir con algunos requisitos, por e*emplo, de los clientes o empresas= y ser icio al cliente5 compras, apro isionamiento, producci#n, almacenamiento, preparaci#n, distribuci#n y post enta" Es el proceso de planificaci#n, puesta en e*ecuci#n y control de las operaciones de la red de suministro"

Es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos <compras, apro isionamiento, producci#n, almacenamiento, preparaci#n, distribuci#n y post enta= para culminar con la entrega de productos o ser icios a los pro eedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma es necesario que dic'os procesos se lle en a cabo de la me*or manera, ya que como son procesos interdependientes, el buen desempe3o de uno beneficia al otro y ice ersa 8ENE0ICIO% %C.

Optimizar la gesti#n en la cadena de suministro, al contar con mayor isibilidad de la misma y me*orar la comunicaci#n entre los e*ecuti os que participan en ella" Disminuir costos a tra -s de la optimizaci#n de su stoc/, logrando una gesti#n eficiente" 6enerar ingresos me*orando los ni eles de ser icio al cliente al pro eer los productos que demandan"" Incrementar el intercambio de informaci#n, me*orando la capacidad de respuesta frente a los cambios impre istos en la demanda" .e*orar los )ndices de cumplimiento de pedidos y ampliando los m!rgenes de los productos" Contribuye a la coordinaci#n y optimizaci#n de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compa3)a como entre distintas empresas" ,l tener una isi#n m!s amplia del funcionamiento de su negocio, podr! me*orar la asignaci#n de recursos y me*orar el ser icio al cliente"

2RE,% %C. &a administraci#n de la cadena de suministro trata los siguientes problemas5

Configuraci#n de una red de distribuci#n5 n1mero y localizaci#n de pro eedores, instalaciones de producci#n, centros de distribuci#n, almacenes y clientes" Estrategia de la distribuci#n5 centralizado contra descentralizado, en )o directo, muelle cruzado, tire o empu*e de las estrategias, log)stica de terceros" Informaci#n5 integra los sistemas y los procesos a tra -s de la cadena de suministros para compartir la informaci#n aliosa, incluyendo se3ales de demanda, pron#sticos, in entario y transporte" 6erencia de in entario5 cantidad y localizaci#n del in entario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercanc)as acabadas"

O8AETI@O% %atisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible"

Es me*orar y automatizar el suministro a tra -s de la reducci#n de las e+istencias y los plazos de entrega" 6estionar la informaci#n para lograr el -+ito de la empresa"

E.$RE%,% :UE UTILI,AN EL SISTEMA +E IN-ORMACI*N CSM

a) RANSA OPERA+OR LOGISTICO 5 Integra los diferentes eslabones de la

cadena de suministros y a tra -s de a anzada tecnolog)a nuestros clientes controlan en todo momento la situaci#n de su mercader)a"
b) GRUPO SC)AR--. Empresa peruana de log)stica integral cuya finalidad es

facilitar al cliente y su negocio las gestiones en el mercado del comercio e+terior"

c) ALICORP5 %us almacenes de insumos son responsables de gestionar con los

pro eedores el abastecimiento de insumos, en ases y repuestos a las plantas de producci#n" De administrar los almacenes mediante el control de ingresos y salidas de materiales, la toma de in entarios y la liquidaci#n de materiales obsoletos" Todo esto mediante un control y mane*o de ni eles de in entario eficiente y aplicando t-cnicas de %C."

0OD, %U$$&9 C(,IN .,N,6E.ENT

A. Fuerzas

El sistema presenta la capacidad de formar una relaci#n directa entre todas las etapas de la cadena de suministros, e itando funciones redundantes y reduciendo los costos por la eliminaci#n de las mismas" @enta*a competiti a para las empresas que implementen un sistema de administraci#n de la cadena de suministros, ya que coloca a la empresa en una posici#n actualizada tanto a ni el organizacional como tecnol#gico" Este sistema se con ierte en un acti o alioso de la compa3)a, aumentando su producti idad y eficacia en sus procesos" Eliminaci#n de las barreras geogr!ficas Ofrece un modelo de negocios muc'o m!s din!mico y eficiente, ayudando a los directi os al rastreo de sus operaciones y seguimiento continuo en cada etapa de la cadena de suministros"

B. Oportunidades &as empresas que no cuenten con un buen sistema de administraci#n de la cadena de suministros, se encuentran en una posici#n por deba*o de la firma que decida implementar el sistema"

El %C. permite redise3ar el modelo de negocios de la empresa, pudiendo establecer me*ores estrategias de negocios, en funci#n del nue o sistema de administraci#nB as) tambi-n fomenta un proceso de desarrollo del producto muc'o m!s !gil que el del un sistema con encional"

C. Debilidades

&a implementaci#n del sistema puede causar cierta distracci#n o grado de rec'azo por parte de la cadena organizacional de la empresa o de los mismos pro eedores" ,l depender del sistema tecnol#gico, una ca)da o fallo en el mismo, pro ocar)a perdidas considerables en el proceso de la firma" Requiere de un ni el superior de liderazgo en los ni eles estrat-gicos de la empresa, como puede ser, en la direcci#n y en los ni eles gerenciales de la firma" &a in ersi#n inicial puede resultar grande

D. Amenazas Trat!ndose de un sistema de tecnolog)a de la informaci#n, surgir!n cambios y actualizaciones en la ersi#n del sistema, por lo que la empresa debe estar dispuesta a absorber tales gastos con el ob*eti o de mantenerse competiti os ante el resto de las empresas, de otro modo, se puede caer en la obsolescencia"

&a aceptaci#n por parte del personal de la empresa puede ser riesgoso si la isi#n del sistema no es bien comunicada a lo largo de la organizaci#n"

ERM (EMPLO(EE RELATIONS)IP MANAGEMENT)

DE0INICION %e refiere al uso de tecnolog)as en la gesti#n de recursos 'umanos" Este concepto se basa en la gesti#n de relaciones con el cliente centrado en el empleado" &a soluci#n se encuentra enfocada 'acia los empleados"

%istema destinado a brindar las soluciones tecnol#gicas necesarias que permiten administrar y me*orar las relaciones con los empleados de las compa3)as"

$UNTO% 0UND,.ENT,&E% :UE DE8EN %ER INC&UIDO% EN ER. Esto implica la implementaci#n de un sistema de informaci#n para la gesti#n de los recursos 'umanos, que permita abarcar todas las cuestiones que tienen que er con la relaci#n entre una empresa y sus empleados5 La capac"tac"%n/ al implementar un sistema ER. es imprescindible elaborar detenidamente un plan general de capacitaci#n que incluya a todos los actores de la empresa" De esta manera podremos establecer de forma eficaz una serie de normas que integrar!n las distintas pr!cticas, ya sean obligatorias u opcionales, de las solicitudes emitidas por los empleados y el control de acti idades relacionadas con la capacitaci#n de los mismos"

Lo! pago! de !ueldo! de los empleados, pudiendo emitir informes completos sobre el estado de los pagos, adem!s del en )o por correo electr#nico de los diferentes boletines salariales" La contratac"%n, especialmente el seguimiento de entre istas de contrataci#n y nue as contrataciones" La ge!t"%n de co$petenc"a! 0 de carrera!, que consiste en implementar un est!ndar de referencia de competencias que permita me*orar la gesti#n de traba*os dentro de la empresa y las transferencias internas" El ob*eti o es e aluar el capital 'umano mediante la priorizaci#n de las competencias, el conocimiento y la e+periencia de los empleados" , tra -s de ello, es posible realizar una completa e aluaci#n del capital 'umano con que cuenta la organizaci#n, para dar prioridad a los empleados que re1nen las caracter)sticas requeridas en cuanto a competencia, conocimiento y e+periencia"

La ge!t"%n del t"e$po, es decir la administraci#n y cuantificaci#n de la acti idad de los empleados de la empresa, especialmente para cumplir con las leyes e+istentes <reducci#n de las 'oras de traba*o, pago de 'oras e+tra, reconocimiento de las acaciones, los descansos y las ausencias=" La co$un"cac"%n "nterna/ que permite la concienciaci#n y la informaci#n trans ersal y posibilita romper el aislamiento de los distintos sectores de la empresa"

C,%O% $R,CTICO% 1ONG Con el ob*eti o de consolidar la e+celencia en el ser icio a clientes pro eedores, colaboradores y accionistas, Tiendas E CON6 la cadena de supermercados m!s importante del $er1 decidi# implementar %,$ a principios de DEEF" Con este proyecto, denominado 6E.% <6lobal Enterprise .anagement %ystem= la empresa se 'izo acreedora del premio G%,$ &)derH, un reconocimiento otorgado por profesionales e+pertos de %,$" Tom!s Rodr)guez, 6erente del $royecto 6E.% del 6rupo E" Cong dice que en la actualidad, el negocio de los supermercados se encuentra en un proceso agresi o de globalizaci#n, con clientes cada ez m!s informados que requieren que nos rein entemos permanentemente en busca del desempe3o superior" En este entorno, donde la grandes empresas de supermercados del mundo ya est!n operando en &atinoam-rica acerc!ndose cada ez m!s al $er1, E"Cong tiene que contar con tecnolog)as de informaci#n de alta calidad y elocidad, que brinden informaci#n confiable en minutos o en segundos, y as) mantener nuestro liderazgo en el futuro" Rodr)guez agreg# que actualmente se est!n implementando las !reas funcionales de Retail, $rocesos $roducti os, .ane*o de .ercader)a, @entas y Distribuci#n y el 8usiness Information Care'ouse de %,$, Gque abarcar!n el coraz#n del negocio de E"Cong5 Desde el mane*o de almacenes, de las tiendas, de los centros de distribuci#n, 'asta el transporte de los bienes a las tiendasH" GEsto nos permitir! alcanzar me*oras significati as que an a ser percibidas r!pidamente, y as) consolidarnos como l)deres en la e+celencia en el ser icio al detalle dentro y fuera del $er1, gracias a %,$, que m!s que una soluci#n tecnol#gica es una manera competiti a de 'acer negociosH"

ERP EN ALICORP 2licorp, implement# un ER$ en la modalidad conocida como I8ig 8angI" El proyecto in olucr# JE personas, a tiempo completo durante FE meses" Comenz# el FK de marzo de FLLM y culmin# el N de enero de FLLL, cambiando totalmente la forma de gerenciar la empresa" &uego de la implementaci#n del proyecto el in entario de productos terminados pas# de U%O NE millones, en enero de FLLL, a U%O K millones, en el DEEE" (oy ya no se pierde entas, 'a disminuido el plazo de cobranza <antes sobre los KE d)as= y se tienen contratos de P y K meses con pro eedores" COLGATE2 PALMOLI3E Es una empresa global de productos de consumo, que implemento el sistema de planeaci#n de los recursos empresariales %,$ RQP" Colgate se embarc# en una implementaci#n de %,$ RQP que permiti# a la empresa tener acceso a datos m!s precisos y oportunos, obtener el m!+imo de su capital de traba*o y reducir los costos de manufactura"

Un factor importante para Colgate fue que pudieran utilizar el softRare en todo el centro del negocio" Colgate necesitaba la capacidad de coordinar de manera global y actuar de forma local" &a implementaci#n de %,$ RQP en toda la cadena de suministro de Colgate contribuyo a un incremento de la rentabilidad" ,'ora instalado en operaciones que producen la mayor)a de las entas mundiales de Colgate, %,$ RQP se e+pandi# a todas las di isiones de Colgate a ni el mundial" &as eficiencias globales en compras, combinadas con la estandarizaci#n de empaques y productos tambi-n produ*eron grandes a'orros"