Sunteți pe pagina 1din 2

COMUNICARE PROFESIONAL - AMF

EVALUARE

1. ncercuiete litera care cores un!e r"s unsului corect# Zgomotul (perturbaiile) reprezint: a. reac$iile rece torului !u " e% unerea la &esa'( ). trans*or&area &esa'ului intr-un &o! care sa e% ri&e si&)olic i!eea sau conce tul ce se !orete sa a'un+" la rece tor( c. inter*erentele ce ot con!uce la o erce $ie incorecta a &esa'ului, orice ele&ent ce !istorsionea-a rocesul co&unic"rii( !. inter retarea !e c"tre rece tor a si&)olurilor co!i*icate !e e&i$"tor. .. Una !intre *or&ul"rile !e &ai 'os nu re re-int" con!i$ie a co&unic"rii e*iciente# a. res ect entru interlocutor( ). asocierea unei !isocieri intre *a te si senti&ente( c. &ono oli-area !iscu$iei( !. *ee!)ac/ er&anent. 0. nca!ra$i ele&entele !in enu&erarea ur&"toare 1n r2n!ul ac$iunilor e care tre)uie s" le reali-e-e e&i$"torul 3A4 sau rece torul 354 entru a a6ea o co&unicare e*icient"# A. Aciuni pe care trebuie s le realizeze emitorul a. s" cunoasc" re+"tirea i co& orta&entul rece torului( ). s" re+"teasc" atent &esa'ul( c. s" cree-e o stare !e s irit *a6ora)il" ascult"rii( !. s"-$i su ra6e+7e-e +esturile ro rii( e. s" artici e la !iscu$ie( *. s" -i concentre-e aten$ia asu ra esen$ialului( +. s" *oloseasc" o tonalitate a!ec6at" a 6ocii( 7. s" ractice un !e)it a!ec6at( i. s" -i e%erse-e corect &e&oria entru a re$ine corect &esa'ul( '. s" antrene-e rece torul 1n !iscu$ii( /. s" 6eri*ice 1n$ele+erea &esa'ului( l. s" 1i su ra6e+7e-e ro riul li&)a' al cor ului( B. Aciuni pe care trebuie s le realizeze receptorul a. s" cunoasc" re+"tirea i co& orta&entul rece torului( ). s" re+"teasc" atent &esa'ul( c. s" cree-e o stare !e s irit *a6ora)il" ascult"rii( !. s" artici e la !iscu$ie( e. s"-i concentre-e aten$ia asu ra esen$ialului( *. s" *oloseasc" o tonalitate a!ec6at" a 6ocii( +. s" ractice un !e)it a!ec6at( 7. s"-i e%erse-e corect &e&oria entru a re$ine corect &esa'ul( i. s"-i e%erse-e corect au-ul( '. s" acor!e aten$ie ti&)rului 6ocii, +esturilor, /. s" asculte atent ulti&a *ra-" !in &esa' care sinteti-ea-" i!eile rinci ale( l. s" *oloseasc" *ee!-)ac/ul entru a 6eri*ica 1n$ele+erea &esa'ului.

8. Ionescu Ion este lucr"tor 1ntr-un !e o-it !e &e!ica&ente. 9i&inea$a +"sete e )irou o noti$" 1n care e*ul !e !e o-it s eci*ic" sosirea unei 1nc"rc"turi !e &e!ica&ente e care cinci !intre

COMUNICARE PROFESIONAL - AMF

clien$i au co&an!at-o !e o s" t"&2n". Sarcina lui Ionescu este s" co&unice aceast" situa$ie clien$ilor res ecti6i entru a 6eni s" ri!ice &ar*a. Se cunosc ur&"toarele# a. clientul A are tele*on, ). clientul 5 nu r"s un!e nicio!at", !ar are ro)ot, c. clientul C re*er" s" ri&easc" *a%, !. clientul 9 este re-ent 1n *iecare !i&inea$" la !e o-it s" 6eri*ice ersonal !ac" &ar*a a sosit, e. clientul E re*er" e-&ailul. I. Emitorul este# a. Ionescu ). clientul A c. clientul C !. clientul 5 e. clientul E *. clientul 9 Receptorul este# a. Ionescu ). clientul 9 c. clientul E !. clientul A e. clientul C *. clientul 5

II. For&ele !e co&unicare !in situa$ia !e &ai sus sunt# i. clientul A are tele*on( a. scris" ). 6er)al" ii. clientul B nu r"s un!e nicio!at" !ar are ro)ot( a. scris" ). 6er)al" iii. clientul re*er" sa ri&easc" *a%( a. 6er)al" ). scris" i6. clientul ! este re-ent 1n *iecare !i&inea$" la !e o-it s" 6eri*ice ersonal !ac" &ar*a a sosit( a. 6er)al" ). scris" 6. clientul E re*er" e-&ailul( a. 6er)al" ). scris" :. Co& leta$i cu cu6inte otri6ite s atiile unctate !in enun$urile !e &ai 'os# a. ). omunicarea """"""""""""""""""""""""" are ca sco con6in+erea rece torului. ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; re re-int" reac$iile e care le are rece torul la &esa'.