PROYECTO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS

EMPRESA

: ELECTRO S.A.C

DOCENTE

: ING. HARO MALDONADO, Edward

ALUMNOS

: CHERO SANTAMARIA MARIBEL HOYOS IDROGO YONI MENDOZA SNCHES EDITH REVOREDO JUAREZ DARLING

LAMBAYEQUE, FEBRERO DEL 2014

I.- TTULO DEL PROYECTO

DISEO E IMPLEMENTACIN DE LA RED VoIP PARA LA EMPRESA ELECTRO S.A.C PIURA

II.- INTRODUCCIN
Durante los 90s, el amplio uso de Internet cambi la direccin de la industria de telecomunicaciones. Una industria compuesta de compaas e individuos reconocieron que Internet se puede usar como una forma econmica de manejar comunicaciones de voz. Los servicios iniciales eran bsicos y de poca calidad, sin embargo, poco a poco la voz sobre Internet ha evolucionado. Rpidamente, individuos y empresas se dieron cuenta que con una pequea inversin en hardware y software, una red de datos se puede usar para transportar trfico de voz sin incurrir en gastos.

El amplio uso de IP tambin anim a las empresas a aprovecharse de ese hecho y a considerar accionar no solamente trfico de voz, sino tambin aplicaciones de multimedia sobre una red de IP. As que era totalmente lgico el implementar tecnologas que podran combinar las redes de voz y datos de una empresa en una sola red. La Comunicacin de IP es probablemente hoy en da una de las tecnologas ms incomprendidas. Es ms que voz sobre la red de IP. Es una solucin de red de convergencia de datos / voz que ofrece la confiabilidad, interoperabilidad, y seguridad de una red de voz, los beneficios de IP, y la eficacia de movilidad y la administracin de una sola movilidad y la administracin de una sola red. La Comunicacin IP tambin se puede implementar al aadir soporte de IP a una red de voz para aprovechar los beneficios de IP si es que existe el temor de converger a una sola red.

II.- NDICE IV.- DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

4.1.- NOMBRE DE LA EMPRESA: ELECTRO S.A.C

CIUDAD: TALARA PIURA - PER

4.2.- GIRO DEL NEGOCIO: VENTA DE ELECTRODOMSTICOS

ELECTRO S.A.C empresa dedicada a la comercializacin de electrodomsticos fue fundada el 14 de Noviembre del 2003 cuyo representante legal es el Sr. Jos Fiestas Rojas, tiene una sede principal ubicada en la ciudad Talara y sucursales ubicadas en Sullana y Paita (Piura). Cuenta con un sistema desarrollado a medida cuyo nombre es SIEL y cuenta con los siguientes mdulos: El mdulo de finanzas, El mdulo de ventas, El mdulo de compras, El mdulo de inventario, El mdulo de Recursos humanos.

4.3.- MISIN
Ser una empresa lder en comercializacin de electrodomsticos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con productos de alta calidad a travs de una atencin personalizada y oportuna, con personal capacitado y motivado, con sentido de pertenencia y trabajo en equipo, generando rentabilidad para los accionistas y bienestar para los colaboradores y la sociedad.

4.4.- VISIN
Ser la cadena nmero uno de distribucin de electrodomsticos en el Per, con presencia internacional.

4.5.- OBJETIVO GENERAL

Ser el mayor distribuidor de electrodomsticos comprometido con el cliente final, ofrecindole un producto de calidad al mejor precio; y con nuestros proveedores mediante la promocin de la innovacin tecnolgica.

4.6.- OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Desarrollo y crecimiento profesional 2. Trabajo en equipo como fundamento 3. Calidad a precio justo 4. Generar ganancias de acuerdo con las expectativas de los accionistas. 5. Innovadores en el mercado de electrodomsticos 6. Ofrecer un servicio satisfactorio para nuestros clientes 7. Precios accesibles 8. Tener el stock suficiente para atender las necesidades del cliente. 9. Facilidades de pago

4.7.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

V.- SITUACIN ACTUAL O PROBLEMTICA

El presente trabajo tiene como objeto proponer una solucin al problema de la comunicacin existente entre la empresa de ventas de electrodomsticos Electro S.A.C ubicada en la ciudad de Talara con sus sucursales ubicadas en Paita y en la zona de Sullana. La solucin que se plantea es la de implementar Comunicaciones IP entre el Electro S.A.C y sus sucursales utilizando los recursos con los que cuenta actualmente la empresa. Seguidamente describimos el equipamiento en lo que respecta al sistema telefnico con el que cuenta la compaa en mencin. Adicionalmente describiremos el enlace microondas que la compaa est utilizando en estos momentos para la transmisin de datos. 5.1 Infraestructura Telefnica con la que Cuenta Actualmente la Matriz de ELECTRO S.A.C en Talara y sus sucursales en Paita y Sullana. Actualmente la matriz de Electro S.A.C cuenta con el servidor de comunicaciones OmniPCX Office el cual brinda el servicio de telefona tanto interna

como externa a la matriz. Por otra parte las sucursales ubicadas en Paita y Sullana no cuentan con ningn tipo de central telefnica. La sucursal Sullana tiene una lnea de Pacifictel y una base celular para realizar las comunicaciones con las otras sucursales y / o hacia los proveedores. Electro S.A.C adems cuenta con una oficina principal ubicada en la ciudad

de Talara, en este lugar se tiene una lnea de Pacifictel y una base celular a este sitio hay que agregarle tres tiendas que se encuentran ubicadas en sectores aledaos a la ciudad de Talara donde se cuentan con bases celulares debido a lo alejadas que se encuentran de la ciudad.

VI.- MARCO TERICO

6.1.- Generalidades de la Telefona Sobre IP Las Comunicaciones IP es la combinacin de las aplicaciones de voz, datos, video, inalmbricas y multimedia en una infraestructura empresarial integrada que est basada en tecnologas y protocolos de circuito conmutado y TCP / IP. Es la generacin futura de tecnologa de red que es capaz de manejar todo tipo de trfico y entrega ms servicios de los que estaban disponibles en redes de voz y datos separadas junto con servicios de telefona mejorados ya existentes. Las Comunicaciones IP aprovechan la tecnologa de voz de alta calidad que se encuentra en las redes de voz y en la naturaleza omnipresente de los protocolos TCP / IP en redes empresariales. Tambin ofrece uso eficaz del ancho de banda al tener voz y datos que comparten las mismas conexiones.

Figura 1.1 La voz y los datos comparten las mismas conexiones. Las comunicaciones IP brindan a las compaas: Incremento en la productividad Alta calidad de voz Confiabilidad Interoperabilidad Una sola plataforma de administracin de red Movilidad Ahorro en costo de IP Comunicaciones unificadas Centro de contacto de multimedia

Los ahorros se obtienen al tener una sola red con menos dispositivos que manejar, y la inversin existente se maximiza al no requerir la substitucin de equipo existente. Adems, la red de Comunicacin IP ofrece aplicaciones que no eran posibles hace algunos aos como son los centros de contacto integrados y comunicaciones unificadas adems crea oportunidades para desarrollar nuevos negocios y mejorar la administracin de la relacin con el cliente. Las comunicaciones IP ofrecen muchos beneficios, incluyendo migracin hacia una solucin totalmente convergente a su propio ritmo. Las Comunicaciones IP son la solucin de red convergente para aplicaciones de voz y transmisin de datos sensibles al tiempo que estn libres de paquetes perdidos o cados y que ofrecen comunicaciones unificadas y aplicaciones de multimedia.

6.2.- Estndares De VoIP El soporte de una llamada telefnica sobre una red de paquetes, que en la mayora de los casos es una red IP, consta de dos fases: por una parte, el establecimiento de la llamada, es decir el equivalente a la obtencin del tono de invitacin a marcar, la marcacin del numero destino, la obtencin del timbre de llamada o de la seal de ocupado y el descolgado del receptor para contestar la llamada y, por otra parte, la propia conversacin. En cualquiera de estas dos fases es necesaria una serie de estndares que las regulen y permitan la interconexin de equipos de distintos fabricantes. As pues, podemos distinguir entre protocolos de sealizacin, que son los encargados del establecimiento de la llamada y protocolos de transporte, cuya misin es asegurar la comunicacin de voz.

VII.- PROPUESTA DE LA SOLUCIN

El objetivo del proyecto es la mejora de las comunicaciones que actualmente existen entre las sucursales de Sullana y Paita con la oficina matriz de ELECTRO S.A.C, mediante la utilizacin de los recursos existentes. Uno de estos recursos es el enlace de datos existente entre la oficina matriz y las sucursales. El otro recurso es el servidor de comunicaciones existente en la oficina matriz de la empresa el cual posee la infraestructura necesaria para el envi de voz a travs del enlace de datos. En la actualidad la oficina matriz de ELECTRO S.A.C cuenta con el servidor de comunicaciones OmniPCX Office, el cual puede desarrollar comunicaciones en ambientes IP. Con este beneficio se planea desarrollar una red telefnica privada con las sucursales principales utilizando la red de datos ya existente a travs de telfonos remotos IP. Las extensiones viajaran a travs del canal de datos sin la necesidad de utilizar equipos adicionales. Solo se utilizaran switches que cuenten con calidad de servicio. Estas extensiones contaran con las mismas facilidades telefnicas como si estuvieran ubicadas dentro de las instalaciones de la oficina matriz de ELECTRO S.A.C Con lo que respecta a los PBX y lneas directas estos se manejaran dentro de la central de matriz de ELECTRO S.A.C. En el proyecto se planea la asignacin de lneas directas (instaladas en oficina matriz) las cuales podrn ser utilizadas por los usuarios de los telfonos IP remotos que se encuentran

en las diferentes sucursales (Paita y Sullana). En el ambiente IP podemos manejar el sistema de redundancias el cual nos puede ser til en una cada inesperada y prolongada de la red. Este sistema consiste en la instalacin de un equipo remoto al otro lado de la red con la infraestructura bsica y la capacidad de poner en funcionamiento los telfonos internos y el uso de lneas externas.

Gestin del Sistema Implementado con el Software Alcatel Omnivista 4760 El programa OmniVista 4760 es un conjunto de aplicaciones diseadas para ayudar tanto a gestores como a administradores de telecomunicaciones en sus labores cotidianas, y guiarles en las estrategias para redes convergentes, gracias a su fiabilidad, disponibilidad asegurada, informacin del rendimiento, seguridad de acceso, gestin de la configuracin y supervisin de los costes en telecomunicaciones.

VIII.- ANLISIS COSTO / BENEFICIO

A continuacin se muestra una tabla con los costos promedio mensuales por conceptos de telefona entre los puntos mencionados. Esta informacin fue proporcionada por Electro S.A.C Entre la Matriz en Talara con las dems localidades y viceversa: Costo Promedio Mensual Sucursal Sullana $ 160.00 Tiendas Paita $ 75.00 Paita 1 $ 120.00 Paita 2 $ 130.00 Paita 3 $ 110.00 Costo Total Mensual $ 595.00 Tabla 6.1 Costo promedio de llamadas desde y hacia matriz Sitio El costo total promedio de las llamadas hechas desde y hacia la Matriz en Talara desde los puntos remotos es de $ 595.00. Ahora entre las Tiendas Sullana con las sucursales en Paita y Viceversa: Costo Promedio Mensual Paita 1 $ 55.00 Paita 2 $ 85.00 Paita 3 $ 70.00 Total $ 210.00 Tabla 6.2 Costo promedio de llamadas desde Milagro hacia las haciendas Sitio El costo total promedio de las llamadas que se realizan mensualmente entre Paita y las tiendas 1,2y3 es de $ 210.00. Analizando estos valores tenemos que: En total por conceptos de consumo telefnico entre todos los puntos de Electro S.A.C tenemos un valor de $ 805.00

mensual, o lo que anualmente representa $9660.00. No se han considerado los impuestos con los que se grava la telefona en el pas. Cabe recalcar que Electro S.A.C no se encuentra satisfecho con la calidad de voz que tiene hasta el momento.

8.1.- Anlisis de Inversin Inicial del Proyecto VoIP Para poner en marcha el proyecto de voz sobre IP entre las distintas localidades de Eelctro S.A.C se debe instalar el siguiente equipamiento en los puntos mencionados. Equipo Matriz Talara s Tarjeta COCPU tarjeta para soportar VoIP Licencia para 14 telfonos IP (Incluye Software) Sucursal Sullana Telfono IP 4020 Tiendas Oficinas Paita Telfono IP 4020 Tienda Paita 1 Telfono IP 4020 Tienda Paita 2 Telfono IP 4020 Tienda Paita 3 Telfono IP 4020 Cantidad 1 1 Valor Unit. $ 911.00 $ 1250.00 Valor Total $ 911.00 $ 1250.00

6 2 2 2 2 1

$ 389.00 $ 389.00 $ 389.00 $ 389.00 $ 389.00 $ 300.00 TOTAL

$ 2334.00 $ 778.00 $ 778.00 $ 778.00 $ 778.00 $ 300.00 $ 7907.00

Tabla 6.3 Inversin Inicial Instalacin Programacin Consideraciones que se tomaron para instalar estos equipos: En cada una de las localidades se coloc la misma cantidad de lneas telefnicas que existan previamente. El nmero de telfonos IP puede aumentar sin ningn tipo de problema puesto que la central as lo permite, lo nico que se debe hacer es comprar ms licencias, para el uso de telfonos IP. Dentro de la inversin realizada no se consider el valor del cableado puesto que es despreciable en comparacin con los valores de los otros productos y no alteran significativamente el valor total final.

Los equipos que se utilizaron en la solucin son de marca Alcatel, esto se lo hizo con la finalidad de no crear conflictos por incompatibilidad de marcas, adems de la buena imagen y rendimiento que brindan estos equipos.

6.2 Anlisis de Retorno de la Inversin El dato ms interesante de este proyecto para la gerencia es el retorno de la inversin. Pero antes de esto debemos recordar que este proyecto se lo est realizando como una necesidad de la compaa por tener buenas comunicaciones entre las localidades ms que como un medio para reducir costos dentro de la organizacin. Si tenemos como precedente que mensualmente se gastan $ 805.00 por conceptos de telefona entre las localidades y que la inversin necesaria para la implementacin del proyecto es de $ 7907.00, la inversin se recupera en 11 meses lo cual es muy bueno puesto que de ah en adelante los costos por telefona entre estos puntos se reducen prcticamente a cero, solo se necesitan cada tres meses mantenimiento preventivo. A continuacin se presenta el flujo de caja donde se demuestra el tiempo necesario para recuperar la inversin realizada. Dentro de la inversin tambin se considero el valor por mantenimiento mensual de los equipos el cual es de $50.00 en total. Como se pudo ver en la tabla anterior en 11 meses se recuper la inversin lo cual es resulto muy atractivo para ELECTRO S.A.C, adems de resolver su problema de telecomunicaciones.

Flujo de Caja Mes 1 Costos Comunicacin Gye - Sullana Gye - Paita oficina Gye Paita 1 Gye Paita 2 Gye - Paita 3 Paita Paita 1 Paita Paita 2 Paita Paita 3 Costos Totales Inversion Equipos para VoIP Inversion Total Saldo mes anterior Saldo Total 7907.00 7907.00 0.00 -7102.00 50.00 50.00 -7102.00 -6347.00 50.00 50.00 -6347.00 -5592.00 50.00 50.00 -5592.00 -4837.00 50.00 50.00 -4837.00 -4082.00 50.00 50.00 -4082.00 -3327.00 50.00 50.00 -3327.00 -2572.00 50.00 50.00 -2572.00 -1817.00 50.00 50.00 -1817.00 -1062.00 50.00 50.00 -1062.00 -307.00 50.00 50.00 -307.00 448.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 160.00 75.00 120.00 130.00 110.00 55.00 85.00 70.00 805.00 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11

Tabla 6.4 Flujo de Caja

IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Luego de desarrollar y analizar el presente trabajo llegamos a las siguientes conclusiones: Con la implementacin del sistema se han mejorado notablemente las comunicaciones con las sucursales mencionadas. Con el sistema anterior, es decir las lneas de Pacifictel y de bases celulares haba demasiada interrupcin y perdidas de seal, con la implementacin de las comunicaciones IP se han solucionado estos problemas puesto que al viajar la voz por los enlaces de datos y siendo este sistema mas fiable no se presentan ni perdidas de seal o interrupciones en la comunicaciones. Las soluciones de telefona IP, no son un riesgo para la red de datos si es que se realiza un buen diseo y se siguen todas las recomendaciones suministradas por el fabricante Mediante la gestin de contabilidad implementada podemos saber quien se esta excediendo en el uso del servicio telefnico y tomar los correctivos necesarios. As mismo ahora podemos realizar informes contables y estadsticos del consumo telefnico los cuales son muy tiles para la contabilidad que lleva la compaa. Al implementar la telefona IP se han reducido un sin numero de costos mensuales, dentro de los cuales vale la pena destacar el consumo telefnico generado por el uso de las lneas de Pacifictel y las bases celulares, por otra parte se redujeron los costos de por mantenimiento de lneas telefnicas (personal de Pacifictel). Ahora este mantenimiento lo puede realizar la persona encargada del departamento de sistemas al realizar los chequeos habituales de la red de datos, muchas veces este mantenimiento se lo puede realizar desde la matriz sin necesidad de que la persona encargada de la red tenga que desplazarse hasta el sitio.

X.- BIBLIOGRAFA