HOTEL REAL SIBUNDOY

O 1, Incremento a nivel nacional del turismo ecolgico cultural. 2, reconocimiento ante el mercado local. 3, Presencia en la zona de elementos histricos culturales declarados Patrimonio Cultural de la Humanidad. 4, Buenas relaciones con su entorno. 5, El estado favorece a empresas de esta naturaleza 6, capacitacin Turstica y Atencin al cliente por parte del SENA. A 1, Infraestructura vial obsoleta y deteriorada. 3, el municipio cuenta con deficiente prestacin de servicios pblicos ( agua y energa) 4, competencia de alto nivel

F 1, Administrada por sus propietarios. 2, financieramente fuerte con una ubicacin estratgica. 3, Conexin WIFI. 4, Experiencia en el mercado. 5, Buena infraestructura; personal motivado 6, fidelidad de sus clientes. 7, Disponibilidad al cambio. FO Aprovechar su estado financiero y capital de trabajo para presentar proyectos y obtener beneficios que brinda el gobierno para diversificar sus servicios Aprovechar la disponibilidad al cambio por parte de la administracin y capacitarse en los programas que brinda el SENA de acuerdo a la naturaleza de la empresa para obtener una ventaja competitiva en el mercado FA Aprovechar su experiencia en el mercado y la fidelidad de sus clientes para disminuir la brecha con la competencia implementando un sistema de mejora continua.

D 1, La administracin es emprica. 2, No cuenta con estructura organizacional documentada. 3, Limitados servicio tecnolgicos. 4, No implementacin de normas ISO de calidad , 5, alta rotacin del personal y baja capacitacin del mismo. 6, No cuenta con la prestacin de servicios adicionales 7, No cuenta con base de datos. 8, No est registrada formalmente. DO Disminuir la falta de conocimiento terico en las reas de administracin, gestin y recursos humanos aprovechando la posibilidad de capacitacin y formacin para el trabajo con calidad que brinda el SENA

DA Combatir la administracin emprica y la falta de una estructura organizacional construyendo la misma e implementando normas de calidad para disminuir la competencia de alto nivel.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA HOTEL REAL S.A.S SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA CCENTRO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA

El estudio realizado por los aprendices de la tecnologa en gestin administrativa

INTRODUCCION El siguiente informe presenta la realizacin detallada del diagnostico de la empresa HOTEL REAL SIBUNDOY S.A.S, realizado el dia con su propietaria Roci Velzquez Cadena al cual se le realizo una serie de preguntas que fueron respondidas satisfactoriamente mediante la aplicacin de una lista de chequeo. El estudio se realiza basndose en las normas de calidad que le confieren. OBJETIVO Identificar el estado actual de la empresa HOTEL REAL SIBUNDOY S.A.S frente al sistema de gestin de calidad y asi desarrollar un informe detallado de la empresa. PERSONAS QUE INTERVINIERON Aprendices de gestin administrativa SENA Erika Liliana Nastar Laura Marcela Guerrero Judith Elena Muoz

El entrevistador fue el propietaria de la empresa HOTEL REAL SIBUNDOY S.A.S. Rocio Del Socorro Velazques Cadena OPORTUNIDADES DE MEJORA Y FORTALEZAS El diagnostico realizado en la empresa demostr que el estado actual de la empresa es. Oportunidades de mejora La empresa no cuenta con un SGC y no implementa la estructura organizacional La empresa no tiene documentado manuales de procedimientos y funciones La empresa no toma acciones correctivas ni preventivas para las no conformidades La empresa no cuenta con un manual de procesos