COMPETENCIAS SODIMAC - TIENDAS, LOGISTICA Y OFICINA DE APOYO

COMPETENCIA NIVEL 0 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Es un modelo a seguir respecto a su capacidad de adaptar su comportamiento en funcin de las necesidades, prioridades y objetivos de la organizacin, incluso en escenarios complejos. Es un referente respecto a considerar y cumplir los valores, normas, polticas y procedimientos de Sodimac, proponiendo mejoras y promoviendo el ajuste de otros a ellos. NIVEL 4

COMPROMISO CON SODIMAC

EXPERIMENTADO EN LA NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO DEMUESTRA LA COMPETENCIA COMPETENCIA Es la capacidad del No adapta su comportamiento en Adapta su comportamiento en Adapta su comportamiento en funcin Adapta su comportamiento en funcin trabajador de adaptar su funcin de las necesidades, funcin de las necesidades, de las necesidades, prioridades y de las necesidades, prioridades y comportamiento en funcin prioridades y objetivos de la prioridades y objetivos de la objetivos de la organizacin. objetivos de la organizacin, incluso en de las necesidades, organizacin. organizacin, cuando se le solicita. escenarios complejos. prioridades y objetivos de la organizacin considerando No considera, ni cumple los valores, Considera y cumple los valores, Considera y cumple los valores, normas, Considera y cumple los valores, para ello valores, normas, normas, polticas y procedimientos normas, polticas y procedimientos polticas y procedimientos de Sodimac. normas, polticas y procedimientos de de Sodimac, slo cuando es instado Sodimac, proponiendo mejoras. polticas y procedimientos de de Sodimac. a ello. Sodimac. NIVEL 0 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

COMPETENCIA

COMUNICACIN Y PERSUASIN

DIMENSIN: CONSTRUYENDO EQUIPO Y ORGANIZACIN

EXPERIMENTADO EN LA NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO DEMUESTRA LA COMPETENCIA COMPETENCIA Es la habilidad para expresar No expresa sus pensamientos e ideas Requiere apoyo para expresar sus Expresa sus pensamientos e ideas de Expresa sus pensamientos e ideas de pensamientos e ideas de de manera clara y precisa. pensamientos e ideas de manera manera clara y precisa, asegurndose manera clara y precisa, asegurndose manera clara y precisa, clara. que su interlocutor comprende el que su interlocutor comprende el buscando el entendimiento a mensaje. mensaje por medio de preguntas de travs de la persuasin y as seguimiento. lograr metas No adapta el mensaje y/o argumento Requiere apoyo para adaptar el Adapta mensajes y/o argumentos Adapta el mensaje y/o argumento en organizacionales. en funcin de su interlocutor. mensaje y/o argumento en funcin simples, en funcin de su interlocutor. funcin de su interlocutor, pese a la de su interlocutor. complejidad de la informacin que debe entregar. No persuade a otros para lograr Utiliza argumentos bsicos para Utiliza argumentos lgicos para Utiliza argumentos lgicos y tcnicos acuerdos ventajosos para las partes. persuadir y llegar a acuerdos persuadir a otros y llegar a acuerdos para persuadir a otros y as llegar a ventajosos para las partes. ventajosos para las partes, incluso en acuerdos ventajosos para las partes, conversaciones difciles, situaciones incluso en conversaciones difciles, complejas o excepcionales. situaciones complejas o excepcionales.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Expresa sus pensamientos e ideas de manera clara y precisa, asegurndose que su interlocutor comprende el mensaje por medio de preguntas de seguimiento. Asimismo, presta apoyo a otros para que desarrollen esta habilidad. Adapta el mensaje y/o argumento en funcin de su interlocutor, pese a la complejidad de la informacin. Asimismo, presta apoyo a otros para que desarrollen esta habilidad. Es un modelo a seguir en relacin al uso de habilidades de persuasin, donde complementa argumentos lgicos, tcnicos y emocionales para llegar a acuerdos ventajosos para las partes, incluso en conversaciones difciles, situaciones complejas o excepcionales, prestando apoyo a otros para que la desarrollen. NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Trabaja activamente con los dems miembros del equipo (entregar y/o compartir informacin o apoyo en las actividades), promoviendo, reforzando y dando a conocer la importancia de la colaboracin y la integracin.

COMPETENCIA

NIVEL 0

NIVEL 1 NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO Trabaja con los dems miembros del equipo u otros (entregar y/o compartir informacin o apoyo en las actividades) cuando se le solicita.

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Trabaja proactivamente con los dems miembros del equipo u otros (entregar y/o compartir informacin o apoyo en las actividades), evidenciando inters en participar y ser parte de ste.

NIVEL 3 EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA Trabaja activamente con los dems miembros del equipo (entregar y/o compartir informacin o apoyo en las actividades), evidenciando inters en participar y ser parte de ste, promoviendo la colaboracin y la integracin.

TRABAJO EN RED
Trabaja en su equipo y con otros, participando activamente en la consecucin de objetivos grupales y organizacionales, permitiendo la contribucin de los dems miembros, favoreciendo el clima organizacional y estableciendo redes de apoyo para el logro ptimo de los resultados.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

No trabaja con los dems miembros del equipo, ni con otros (en entregar y/o compartir informacin o apoyo en las actividades), no evidenciando inters en participar y ser parte de ste.

No permite la contribucin de ideas, Escucha las ideas y/o propuestas de Escucha e integra las ideas, puntos de Alienta a su equipo de trabajo a puntos de vista y/o propuestas de los otros, manteniendo su punto de vista y/o propuestas de los dems contribuir con ideas, puntos de vista dems miembros. vista. miembros. y/o propuestas para la consecucin de resultados.

Alienta a su equipo de trabajo a contribuir con ideas, puntos de vista y/o propuestas, incorporando adems ideas provenientes de otras reas para la consecucin de resultados.

No genera ni mantiene las redes de apoyo que permiten el logro ptimo de resultados tanto para l como para el equipo.

Genera redes de apoyo slo con personas de su mismo mbito y posee escasas habilidades para mantenerlas en el tiempo, lo que permite el logro parcial de los resultados tanto para l como para el equipo.

Genera redes de apoyo con otros equipo de trabajo de la organizacin y las mantiene en el tiempo, lo que le permite el logro de los resultados tanto para l como para el equipo.

Genera alianzas con equipos de trabajo de la misma organizacin y de otras, mantenindolas en el tiempo, lo que permite el logro ptimo de resultados tanto para l, el equipo y la organizacin.

Genera alianzas con equipos de trabajo de la misma organizacin y de otras, desarrollando y manteniendo vnculos estables, relacionando a otros con sus contactos, de forma de permitir el logro ptimo de los resultados tanto para l, el equipo y la organizacin.

Considera que el clima del equipo no Considera que el clima del equipo es es importante para el logro de los importante para el logro de los objetivos grupales y su cohesin. objetivos grupales y su cohesin, contribuyendo de manera parcial en mejorarlo.

Considera que el clima del equipo es importante para el logro de los objetivos grupales y su cohesin, contribuyendo en mejorarlo.

Considera que el clima del equipo es importante para el logro de los objetivos grupales y su cohesin, contribuyendo en mantenerlo y mejorarlo incluso en situaciones difciles.

Considera que el clima del equipo es importante para el logro de los objetivos grupales y su cohesin, contribuyendo en mantenerlo y mejorarlo incluso en situaciones difciles, facilitando la identificacin con el equipo y la organizacin.

COMPETENCIA

NIVEL 0

NIVEL 1 NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO Cuando es instado por su jefatura opera, administra y/o gestiona tareas y/o proyectos, orientando su actuar en la consecucin de objetivos del rea y las metas organizacionales en los plazos acordados.

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Opera, administra y/o gestiona tareas y/o proyectos, orientando su actuar en la consecucin de objetivos del rea y las metas organizacionales en los plazos acordados.

NIVEL 3 EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA Opera, administra y/o gestiona tareas y/o proyectos, orientando su actuar en la consecucin de objetivos del rea y las metas organizacionales en los plazos acordados, considerando para ello la operacin propia y de otros, incluso en escenarios complejos.

NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Es un referente respecto a operar, administrar y/o gestionar tareas y/o proyectos, orientando su actuar en la consecucin de objetivos del rea y las metas organizacionales en los plazos acordados, considerando para ello la operacin propia y de otros, incluso en escenarios complejos.

EFICIENCIA EN LOS RESULTADOS

Opera, administra y/o gestiona tareas y/o proyectos, orientando su actuar en la consecucin de objetivos del rea, considerando para ello la operacin de otros y las metas organizacionales, realizndolos en los plazos acordados y utilizando racionalmente los recursos que dispone.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

No opera, ni administra, ni gestiona tareas y/o proyectos en los plazos acordados, dificultando la consecucin de objetivos del rea y las metas organizacionales.

No optimiza los recursos disponibles Optimiza los recursos disponibles Optimiza los recursos disponibles para Busca mejores formas de optimizar los Promueve la optimizacin de los recursos para realizar sus actividades. para realizar sus actividades, toda realizar sus actividades, de manera recursos disponibles para realizar sus disponibles para realizar sus actividades de manera vez que se le solicita. autnoma. actividades de manera autnoma. autnoma y ayuda a otros a utilizarlos de manera racional.

DIMENSIN: PASIN POR LAS METAS

COMPETENCIA

NIVEL 0

NIVEL 1

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Prioriza la atencin del cliente, focalizando y detectando sus necesidades de acuerdo a lo solicitado.

NIVEL 3 EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA Prioriza y atiende al cliente, escuchando y comprendiendo los requerimientos de ste, brindndole asesora y generando un vnculo profesional con l. Detecta oportunamente las necesidades y motivaciones de los clientes, asesorando y otorgando soluciones a sus requerimientos.

NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Prioriza y atiende al cliente o direcciona a quien/donde corresponda, acompandolo en el proceso, escuchando y comprendiendo los requerimientos de ste, brindndole asesora y generando un vnculo profesional con l. Detecta oportunamente las necesidades y motivaciones de los clientes, asesorando y otorgando soluciones a sus requerimientos, siendo percibido por otros como un modelo a seguir.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Prioriza la atencin del cliente interno y externo, focalizndose en sus necesidades, solucionando los problemas oportunamente y preocupndose por mostrar una actitud de servicio de excelencia.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO No prioriza la atencin del cliente, ni Prioriza la atencin del cliente, se focaliza en sus necesidades. focalizndose en sus necesidades cuando es instado a ello.

No otorga soluciones de acuerdo a Orienta a clientes para encontrar Detecta oportunamente las necesidades los requerimientos del Cliente. soluciones especficas a sus de los clientes, orientndolos para dar requerimientos, con apoyo de otros. solucin a sus requerimientos.

No muestra una actitud de servicio Muestra una actitud de servicio de Muestra una actitud de servicio de Muestra una actitud de servicio de Es percibido como un modelo a seguir debido a su de excelencia. excelencia toda vez que se le excelencia. excelencia incluso en situaciones actitud de servicio de excelencia, incluso en solicita. complejas o excepcionales. situaciones complejas o excepcionales. COMPETENCIA NIVEL 0 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Conoce, asesora y promueve el autoservicio y la venta de productos y servicios relacionados que facilitan la venta de proyectos, buscando constantemente actualizarse y fomentando en otros el desarrollo de habilidades para la venta.

NO POSEE O SOLO ORIENTACIN A LA VENTA PARCIALMENTE

Favorece y promueve la venta directa de productos, proyectos y servicios, junto con generar las condiciones necesarias para el autoservicio, contribuyendo de esta manera a potenciar el posicionamiento y la imagen de la marca. No promueve el autoservicio, ni conoce los productos y servicios disponibles en Sodimac, dificultando la consecucin de oportunidades de venta.

EXPERIMENTADO EN LA NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO DEMUESTRA LA COMPETENCIA COMPETENCIA Conoce y promueve el autoservicio y Conoce, asesora y promueve el Conoce, asesora y promueve el la venta de productos y servicios autoservicio y la venta de productos y autoservicio y la venta de productos y relacionados ms vendidos dentro servicios relacionados, que facilitan la servicios relacionados que facilitan la de su rea. venta de proyectos. venta de proyectos, buscando constantemente actualizarse.

Muestra deficiencia en los aspectos que favorecen la generacin de venta directa y autoservicio, desconociendo procedimientos y estndares.

Muestra conocimiento de procedimientos y estndares bsicos de venta directa y autoservicio, aplicndolos cuando se le solicita.

Maneja y cumple los procedimientos relativos a la venta directa de proyectos y servicios asociados y mantiene adecuadamente los estndares de autoservicio.

Maneja, cumple y propone mejoras a los estndares y procedimientos que favorecen la venta directa de proyectos (productos y servicios asociados) y el autoservicio.

Es un ejemplo de transferencia de buenas prcticas en el cumplimiento de estndares y procedimientos, relativos a la venta directa de proyectos (productos y servicios asociados) y autoservicio.

COMPETENCIA

Nivel 0

NIVEL 1

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Moviliza y compromete a su equipo, pares u otros con el fin de asegurar el logro de los objetivos del rea y de la organizacin.

LIDERAZGO

NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO Es la habilidad de movilizar y No moviliza, ni compromete a su Moviliza y compromete a su equipo, comprometer a su equipo, equipo, pares u otros hacia el logro pares u otros hacia el cumplimiento pares u otros a alcanzar los de objetivos. de los objetivos del rea, cuando se objetivos, promoviendo el le solicita. desarrollo y entregando apoyo, direccin y retroalimentacin. No promueve el desarrollo de las Promueve el desarrollo de las personas que componen su equipo, personas que componen su equipo, pares u otros. pares u otros reaccionando a las solicitudes que se le formulan.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

NIVEL 3 EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA Moviliza y compromete a su equipo, pares u otros con el fin de asegurar el logro de los objetivos del rea y de la organizacin, incluso en situaciones excepcionales.

NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Moviliza y compromete a su equipo, pares u otros con el fin de asegurar el logro de los objetivos del rea y de la organizacin, incluso en situaciones excepcionales, siendo un referente para otros.

Promueve el desarrollo de las personas Promueve el desarrollo de las personas Promueve el desarrollo de las personas que que componen su equipo, pares u que componen su equipo, pares u componen su equipo, pares u otros, anticipndose otros. otros anticipndose a futuros desafos. a futuros desafos, siendo percibido por otros como un referente de desarrollo. Es un modelo para otros al momento de entregar direccin, retroalimentacin sistemtica y atingente, tanto en situaciones formales como informales a su equipo de trabajo, pares u otros.

No entrega direccin, Entrega direccin, retroalimentacin Entrega direccin, retroalimentacin y Entrega direccin, retroalimentacin y retroalimentacin, ni apoyo a su y apoyo a su equipo de trabajo, apoyo a su equipo de trabajo, pares u apoyo a su equipo de trabajo, pares u equipo de trabajo, pares u otros. pares u otros cuando se le solicita. otros en instancias formales. otros tanto en situaciones formales como informales.

COMPETENCIA

Nivel 0

NIVEL 1 NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO Solicita apoyo a su jefatura o pares al momento de tomar una decisin a pesar de contar con la informacin necesaria.

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Toma decisiones en su mbito de accin a partir de la informacin que maneja y frente a otras que exceden su autonoma, solicita validacin de su jefatura. de

NIVEL 3

NIVEL 4

TOMA DE DECISIONES
Es la habilidad para tomar una posicin frente a una situacin o problema desde su mbito de accin, contando para ello con informacin necesaria para llevar a cabo acciones concretas y oportunas, considerando las consecuencia de sus actos y responsabilizndose por ellos. COMPETENCIA

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

Evita o delega en otros la responsabilidad de tomar una decisin a pesar de contar con la informacin necesaria.

EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Toma decisiones a partir de la Toma de decisiones anticipndose a posibles informacin que maneja, incluso en contingencias a partir de la informacin que situaciones crticas que requieran ser maneja, llevndolas a la accin incluso en abordadas rpidamente. ambientes de incertidumbre, siendo un modelo para otros en el manejo de decisiones difciles.

No considera las consecuencias en la Evidencia dificultad para considerar Considera consecuencias toma de decisiones. las consecuencias de sus decisiones. decisiones.

DIMENSIN: HABILIDAD DE DIRECCIN

sus Considera consecuencias y mide el Considera consecuencias y mide el impacto de sus impacto de sus determinaciones. determinaciones, siendo un modelo en la toma de decisiones.

No asume responsabilidades de sus Asume responsabilidades de sus Asume las responsabilidades de sus Asume la responsabilidad de sus Asume responsabilidades en sus decisiones y decisiones. decisiones, cuando es instado a ello. decisiones. decisiones y genera acciones para genera acciones para mejorarlas, siendo un mejorarlas. referente para otros. Nivel 0 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Negocia exitosamente con personas o grupos hbiles, agresivos o resistentes. En negociaciones complejas logra satisfacer los intereses de la empresa, siendo un referente en temas de negociacin. Es un modelo a seguir, en relacin a la creacin de climas positivos, en funcin de mantener adecuadas relaciones con las partes, an cuando las situaciones se tornen complejas. Es un referente a seguir gracias a su habilidad para persuadir a travs de argumentos lgicos, tcnicos y emocionales y llegar a acuerdos, incluso en situaciones complejas o excepcionales, apoyando a otros para que la desarrollen. Es un modelo respecto a la habilidad de analizar los intereses de la contraparte, de manera de generar alternativas y/o nuevos escenarios en el proceso de negociacin.

NEGOCIACIN ESTRATGICA

EXPERIMENTADO EN LA NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO DEMUESTRA LA COMPETENCIA COMPETENCIA Es la habilidad para dirigir, Impone su posicin o Inicia un proceso de negociacin Es capaz de llegar a acuerdo, que Negocia exitosamente con personas o consensuar y controlar una inmediatamente acepta la opinin de pero requiere apoyo para llegar a generalmente es satisfactorio para los grupos. En negociaciones complejas situacin de negociacin, otros sin discusin. acuerdo. intereses de la empresa. logra satisfacer los intereses de la velando por los intereses de empresa. la empresa y manteniendo No logra crear climas positivos en Necesita apoyo para crear climas Logra generar climas positivos en Crea climas positivos, en funcin de relaciones de compromiso funcin de mantener adecuadas positivos en funcin de mantener funcin de mantener adecuadas mantener adecuadas relaciones con las con otros. relaciones con las partes. adecuadas relaciones con las partes. relaciones con las partes. partes, an cuando las situaciones se tornen complejas. No utiliza argumentos para persuadir Persuade a travs de argumentos Persuade a travs de argumentos Persuade a travs de argumentos y llegar a acuerdos. lgicos para llegar a acuerdos. lgicos y tcnicos para llegar a lgicos y tcnicos para llegar a acuerdos. acuerdos, incluso en situaciones complejas o excepcionales.

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

No analiza los intereses de la contraparte que permitan generar nuevos escenarios para llegar a acuerdos

Requiere apoyo para analizar los Analiza los intereses de la contraparte, intereses de la contraparte, de de manera de generar alternativas en el manera de generar alternativas en proceso de negociacin. el proceso de negociacin.

Analiza los intereses de la contraparte, de manera de generar alternativas y/o nuevos escenarios en el proceso de negociacin.

DIMENSIN: HABILIDAD DE DIRECCIN

COMPETENCIA

Nivel 0

NIVEL 1 NIVEL BSICO O REQUIERE APOYO Detecta y analiza en base a la informacin disponible los cambios del entorno, las oportunidades del mercado y las caractersticas de organizacin a la que pertenece.

NIVEL 2 DEMUESTRA LA COMPETENCIA Detecta y analiza los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las caractersticas de la organizacin a la que pertenece en base a la informacin disponible complementndola con datos adicionales. Genera, planifica y transmite mejoras a la gestin de la empresa, de manera autnoma basndose en las tendencias emergentes del mercado y su impacto sobre el sector.

NIVEL 3 EXPERIMENTADO EN LA COMPETENCIA Detecta, analiza y realiza seguimiento constante a los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las acciones de la competencia y las caractersticas de la organizacin a la que pertenece, utilizando informacin disponible y relevante. Genera, planifica y transmite mejoras a la gestin de la empresa, de manera autnoma basndose en las tendencias emergentes del mercado y su impacto sobre el sector, anticipndose a las acciones de la competencia.

NIVEL 4 MODELO DE DESARROLLO EN LA COMPETENCIA Detecta, analiza y realiza seguimiento constante, promoviendo en otros la deteccin de oportunidades en el mercado y la organizacin, utilizando informacin disponible y relevante.

VISIN ESTRATGICA
Habilidad para detectar y analizar los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de generar, planificar y transmitir mejoras a la gestin de la empresa

NO POSEE O SOLO PARCIALMENTE

No detecta, ni analiza los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, la competencia y las caractersticas de la organizacin.

No genera, planifica o transmite Genera, planifica y transmite mejoras a la gestin de la empresa. mejoras a la gestin de la empresa a partir de las instrucciones dadas por otros.

Dirige y promueve en otros la incorporacin de habilidades para generar, planificar y transmitir mejoras a la gestin de la empresa de manera autnoma basndose en tendencias emergentes del mercado y su impacto sobre el sector, anticipndose a las acciones de la competencia.