Sunteți pe pagina 1din 98

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I
TIINELE EDUCAIEI
DEPARTAMENTUL DE
NVMNT LA DISTAN













LABORATOR DE COMUNICARE





NOTE DE CURS

Anul I
ID









Lect. Univ. Dr. Adrian Nu



Universitatea din Bucureti
Editura CREDIS
2008





Adrian NU
1 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
















Acest material este destinat uzulului studenilor Universitii
din Bucureti, forma de nvmnt la distan.
Coninutul cursului este proprietatea intelectual a
autorului/autorilor; designul, machetarea i transpunerea n
format electronic aparin Departamentului de nvmnt la
Distan al Universitii din Bucureti.























Universitatea din Bucureti
Editura CREDIS
Bd. Mihail Koglniceanu, Nr. 36-46, Corp C, Etaj I, Sector 5
Tel: (021) 315 80 95; (021) 311 09 37, 031 405 79 40, 0723 27 33 47
Fax: (021) 315 80 96
Email: credis@credis.ro
Http://www.credis.ro
MODUL1

CapitolulI

COALADELAPALOALTOUNMODELTEORETICALCOMUNICRII

1.1. Puinistorie

Deundevineacestcuvnt,comunicare?Careesteoriginealui?Separecsensul
de baz al cuvntului este dat de latinescul comunicare, termen ce se refer la aciunea
de a pune n comun lucruri, indiferent de natura lor. Cred c merit s reii aceast
semnificaie iniial,creia, ulterior, contextele culturalei istorice iauadugat noteatt
de numeroase nct orice teoretician serios al comunicrii recunoate c obiectul su de
studiunupoatefidefinitfrastrniobieciilealtorspecialiti.
n psihologie, cred c este acceptabil s nelegem prin a comunica actul de a
mprti,apunempreun,acreaolegtursauastabiliorelaie.
Comunicarea creeaz comunicare i comunitate i nu este lipsit de interes s
observi polaritatea opus a termenului, excomunicarea. Prin aceasta se nelege
interdicie de a primi mprtanie, interdicie cu cert semnificaie pedepsitoare,
conducndlaexcludereadincomunitate.
Sensul de a transmite al comunicrii apare trziu, pe la 1700, impunnduse
decisiv n timpurile noastre, odat cu importana tot mai mare a mijloacelor de
comunicarensocietateacontemporan.
coaladelaPaloAltosaopusmodeluluimatematicociberneticcelprivilegiape
a transmite, cutnd s recupereze sensul originar, acela de a pune n comun. Aceast
coal sa nscut n jurul unui institut aflat n apropiere de San Francisco. Institute of
MentalResearchfusesenfiinatdePaulWatzlawickiDanJackson,n1959.Membriai
aanumituluiColegiuinvizibil,eiaupublicat,mpreuncuJanetBeavis,lucrareacei
vafacefaimoi:Ologicacomunicrii.InfluenaidegndireastrlucitaluiGregory
Bateson, antropolog i biolog britanic, paloaltitii au recuperat comunicarea din zona
instrumentelor cunoaterii i au ridicato la statutul de totalitate sau context integrator.
Cum spunea Watzlawick (1972): Ne supunem n permanen regulilor comunicrii, dar
chiar aceste reguli, gramatica acestei comunicri sunt lucruri de care nu suntem
contieni.
Caunulndrgostitdefinitivdegndireaholist,nupotdectsmsimtaproape
decoaladelaPaloAltoisnuprezintnaceastcartedectmodelulpropusdeea,dei
ebinedetiutcmaiexistialtele,anume:teoriamatematicacomunicrii(Shannoni
Weaver), paradigma lingvistic (Saussure i Jackobson), modelul empiricofuncionalist
(Lasswell), teoria aciunii comunicative (Habermas), teoria conversaiei (Grice), modelul
dialogului referenial (F. Jacques). A intra n hiul acestor teorii nu face parte din
obiectullaboratoruluidecomunicare,motivpentrucare,dacaiaflatcexist,poisle
uiilinitit.
Adrian NU
2 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

1.2.Axiomelecomunicrii

Nu sunt axiome n sensul riguros din matematic. Mai degrab sunt principii
derivate din cercetarea mecanismelor proceselor decomunicare, n specialn situaiile n
careacesteasuntdisfuncionaleigenereazblocaje.Cercetrilendomeniulschizofreniei
realizate la Palo Alto au pus n circulaie, n 1956, conceptul de double bind, dubla
legtur sau dubla constrngere (voi reveni asupra acestui subiect). n contextul acestor
cercetri medicale, Watzlawick i colegii si au identificat cteva proprieti simple ale
comunicrii,princareauncercatsdeterminestructurainternacomunicrii.

1. ESTEIMPOSIBILSNUCOMUNICI

Aceast axiom e strns legat de perspectiva organic propus de Bateson.


Comunicarea seamn mai mult cu un organism dect cu o main. Chiar dac nu spui
nimic, acesta e un fel de a spune ceva. Respiraia care se accelereaz, obrazul care se
nroete sau plete, transpiraia care se observ pe frunte, privirea care se ntoarce n
alt parte, toate aceste semnale comunic ceva, deci sunt comportamente
comunicaionale.
Comunicarea verbal este doar partea vizibil (adesea minuscul) a unui aisberg
uriacareconine,pelngcuvinte,gesturi,mimic,postur,tonalitateavocii,ritm.Mai
multdectatt,oameniicomunicprinhainelepecarelepoart,mainilencarecircul,
casele n care locuiesc (decoraiuni interioare, faciliti, cartier), scaunele pe care stau,
firmelepentrucaremuncesc,.a.m.d.
Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj.
Asemeneacomportamenteinflueneazaltelecare,larndullor,nupotsnurspundla
comunicriiprinnsuiacestfaptscomunice.(Watzlawick,1972).
Comunicareanuesteunprocescarencepeundeva,iniiatdecineva,cimaimulto
matrice care nglobeaz toate activitile umane. Copilul comunic n burta mamei sale
fiind, i chiar naterea sa este un fapt de comunicare (nregistrat oficial sub numele de
certificat de natere). Curajoasa formul a lui Bateson, prile sunt egale cu ntregul
ncepe astfel s capete sens, trimind la un univers n care nimic nu exist separat sau
deconectat i n care dihotomiile clasice mintecorp, substanform, spiritmaterie i
pierddinputere.
Din acest punct de vedere, doi oameni care vorbesc, de pild un profesor i un
student, nu sunt dect expresiile vizibile ale unui ansamblu care comunic, ansamblu
constituit din toate persoanele prezente (unul privete vistor pe fereastr, altcineva i
aranjeazprul,alidoiascultperfectconcentrai,etc),daridinfelulcumacesteasunt
aezate, modul cum arat ncperea, gradul de luminozitate, sunetele de pe hol i chiar,
pentru amatorii de subtiliti astrologice, poziia Lunii n acel moment, n semnul
Scorpionului.Nuesteuorsdistingiisierarhizeziacesteinfluene.Laniveluriattde
complexe, analiza logic i prelucrarea statistic, dei ludabile, mi par puin eficiente,
iarsingurafunciepsihologicpecaretindsocreditezesteintuiia.Acesteasuntzonele
Adrian NU
3 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
ncarepsihologianceteazamaifiotiinpentruadevenioart.Iarvesteamaipuin
bun n legtur cu arta, n general, este c dac nu ai har sau vocaie, degeaba o
practici
Comunicareaesteinevitabil.Teaintrebatvreodatnctefeluripoatestacun
om? tii s distingi tcerea admirativ de tcerea invidioas? Ai observat tcerea celui
caresufer?Dartcereaclocotitoareaceluicarevaexplodancurnd?Cunotidiferena
ntretcereaceluicareurmeazsaflenotalaexamenitcereaceluicarehotrtenota?
Poi identifica tcerea nghiit de umilin sau ridicol? Sau tcerea superioar a
nvingtorului? Nu exist nici o carte sau manual de psihologie care s descrie aceste
tceri. Doar spiritul tu de observaie le va putea revela, ajutndute astfel s fii un
psihologncontactcurealitateainudoarunulncontactcuteoriiledesprerealitate.

2. ORICE COMUNICARE SE DESFOAR SIMULTAN N DOU PLANURI:


CONINUTULIRELAIA

Planul coninutului cuprinde informaiile (coninutul comunicrii), planul relaiei


este alctuit din informaii despre informaii. Elementele predominante n planul
coninutuluisuntcuvintele,nplanulrelaieisuntelementelenonverbale(ceeaceobinuim
s numim limbajul corpului). Chiar acum, simpaticul meu cititor, noi comunicm.
Coninutulsecompunedincuvinteletiprite,relaiaconstntririlepecareacestecuvinte
letrezescntine.Depild,cumcrezicteaifisimitdacnlocsteevaluezcasimpatic
teafifcutnesuferitsauhandicapat?!
Cnd relaia este pozitiv, semnalele din planul relaiei trec n plan secund (sunt
percepute incontient), iar atenia este focalizat pe semnalele din planul coninutului. n
schimb,dacrelaiaestetensionat,ateniaestecaptatdesemnaleledinacestplan.Relaia
devinemaiimportantdectconinutul!ntermeniicoliidelaPaloAlto,ateniaacordat
comunicriidistrugecomunicarea!
Ce se ntmpl de fapt? Judecata analitic a doi parteneri ntro relaie negativ se
diminueaz sau, mai bine zis, tinde s fie dominat de triri emoionale negative,
perturbatore. Informaiile din planul coninutului sunt nghiite de un fel de cea
psihologic (Festinger, 1964), tot aa cum, n condiii de cea real, vizibilitatea scade
foartemult.
Euorssesizezidacorelaieestepepunctuldeasebloca,dupcuminterlocutorii
suntmaiatenilaplanulrelaional.Eisuntmultmaiinteresaidecumsespunedectdece
se spune. Privirea ostil sau batjocoritoare, gesturile ncordate sau plictisite, postura
agresiv sau tonul culpabilizator se situeaz acum n centrul cmpului contiinei. Tonul
facemuzica,ntradevr,nsacumnusemaiaudedecttonul!
ntro relaie armonioas, expresivitatea mimicofacial, postura sau tonul,
congruente i integrate, permit nelegerea excelent a semnalelor din planul coninutului.
Delacursulunuiprofesorfoartebunstudeniipleacntradevrctigai(cureprezentri
inoiuniclare)nupentrucprofesorulstpnetemateria(deiesteocondiienecesar),
ci pentru c profesorul e capabil s stabileasc o relaie pozitiv (confortabil, stimulativ,
relaxat) cu studenii si. Aprarea favorit a unui astfel de profesor, cnd este confruntat
Adrian NU
4 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
curezultateleactivitiisale,suncamaa:Estevinastudenilor.Suntlenei,neinteresai,
imaturi.Dacarfimotivai,arnelege.
Chiar i atunci cnd vorbim la telefon planul relaiei continu s existe. El se
compune din intonaie, accent, pauze, ezitri, tceri. Un bun asculttor va sesiza aceste
semnaleilevacontracara,prevenindnrutireasaudestrmarearelaiei.
Cu ct o relaie este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaie al
comunicrii trece n plan secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printro
dezbatere fr sfrit asupra naturii relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin ai
pierdeoriceimportan.(Watzlawick,1972)

3. COMUNICAREAEUNPROCESCONTINUU,CENUPOATEFIABORDATN
TERMENIIDESTIMULRSPUNSSAUCAUZEFECT

Aceast axiom pare ceva mai ciudat, deoarece noi suntem obinuii s gndim n
termenii cauzalitii lineare. Orice cauz produce un efect, orice stimul genereaz un
rspuns.Dactentrebcteceasul,poatecosmispuisauostefacicnaiauzitsau
chiar o vei rupe la fug, dac ntrebarea mea e nsoit de apariia unui cuit n mna
dreapt.Oricum,veiaveaoreacie.Euamavutiniiativa,tuairspunslaaceastiniiativ.
i propun s stm puin n cap i s vedem lucrurile invers. De pild, cobaiul aflat
pemasaexperimentatoruluicugetnsinealui:Miamdresatbinecercettorul.Decteori
apspeprghie,elmiaducemncare.
Aceast axiom vrea s spun c lanul comunicrii nu este segmentabil, c ceea ce
numimcauzeiefectesuntjudecimaidegrabarbitrare,fcutedepeopoziiepartizan.
Comunicarea seamn mai mult cu o spiral fr nceput i fr sfrit, dect cu un
segment cu dou capete. Undeva pe aceast spiral noi prem a iniia o relaie de
comunicarecualtcinevapentrucnedorimsaunepropunem.nsaceastanuestedecto
iluzie, creat de imposibilitatea perceptiv de a surprinde toate variabilele prezente n
situaiadefinitcaEuamnceputaceastdiscuie.Decetocmaiacum,decetocmaiaici,
decenacestfelinualtfel,iatntrebricarenecesitoanalizattdelaborioasncte
preferabilsnuofacem,deoareceviaaescurt.
nesen,axiomacodificaceeaivecheidee,anumectotulesteinterconectat,idee
mprtit att de fizica modern, ct i de unele filosofii orientale. Pe acest palier al
realitii,logicabinaricurgerealinearatimpuluidevindesueteiinutile.Aplicarealor
genereazparadoxuriinsurmontabile.
Dacunsovineacasiseposteaznfaatelevizorului,elfaceastapentrucsoia
luilcicleteilpreseazsideaatenie?Dacsoiasimtenevoiaslscoatdinstarea
de pasivitate, ea face asta pentru c soul ei prefer s se uite la televizor? Poi spune cu
siguran cine iniiaz aceast comunicare, la al cruifinal i propun s nu ne gndim? A
cuta responsabilul sau vinovatul (Cine a nceput primul?) e ca i cum ai ncerca s
rezolvioserieinfinitneconvergent,cancazuliruluiimaginatdeBolzano,acruisum
depinde decisiv de punctuaie, adic de felul cum se grupeaz termenii. (Am aa un
feeling c nu te dai n vnt dup matematici superioare, motiv pentru care nu voi
exemplificaparadoxulluiBolzano).
Adrian NU
5 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Gregory Bateson, mentorul celor de la Palo Alto, a indicat ntro manier ocant
noualogicdecareavemnevoiepentruanelegeviul.
Oameniisuntmuritori.
Socrateesteunom.
DeciSocrateesteunmuritor.
AcestaestecunoscutcasilogismulluiSocrate.IatnsisilogismulluiBateson:
Oameniisuntmuritori.
Iarbamoare.
Decioameniisuntiarb.
ParclvdpeAristotelrsucindusenmormntEvident,acestsilogismnueste
valid,dinpunctuldevedereallogiciiclasice.Elarensoaltfeldevaliditate.Elestevalid
ca metafor. Astfel putem nelege intenia lui Bateson: el cauts arate c limbajul viului
nu este logic, ci metaforic, adic metafora este logica de care ascult orice realitate
nsufleit.
Metafora exprim similitudinile de organizare, identific structurile, pe cnd
silogismeleclasiceidentificobiectele.Darobiectelenusuntseparatedectnplanabstract.
nplanconcret,obiectelesuntlegatesau,cualtecuvinte,suntdoarprialeunuintregmai
mare,lacarenoiadeseanuavemacces,datoritfatalelorlimiteperceptive.
n psihologie i n psihoterapie, abilitatea de a opera cu metafore, adic de a vedea
structurile care leag este, cred, ceea ce difereniaz un profesionist bun de unul
excepional.

4. OAMENII UTILIZEAZ DOU MODALITI DE COMUNICARE: DIGITAL


IANALOGIC

Limbajulanalogicsebazeazpeanalogie,asemnareiasociere.Semnaleleanaloge
sunt directe, plastice, sugestive, nespecific umane. Un pui de tigru nva s mnnce
urmrinddemonstraiilemameilui,unpuideomnvasmeargprivinduiprinii.
Limbajuldigitalsebazeazpecorespondenaconvenionaldintresemniobiectul
semnificat. Semnalele digitale sunt simbolice, abstracte, specific umane. Codurile sunt
nvate, adesea cu efort, fiind imposibil s foloseti corect semnale digitale dac nu leai
nvat n prealabil. Este ca i cum teai duce n China i ai ncepe s scoi tot felul de
sunete,sperndcastfelvorbetilimbachinez.
Cuvintele sunt prin excelen semnale digitale. Cuvntul apte, de pild, nu
conine nimic n sine care s nsemnedeapteori. Nicicuvintele sevensauseptnu
suntmaibreze.nacelaifelcuvntulscaunnuarenimicnsinecaressugerezeobiectul
pecareamconvenitslnumimscaun.
Termenii de digital i analogic provin din cibernetic, tiina n care un sistem este
considerat digital dac opereaz cu o logic binar (de tipul 1 sau 0) i analogic dac
utilizeazologiccuoinfinitatedevalori.
Dacetintrebatcevrstai,rspunsultuvaficorectsaugreit,celmaiprobabil
greit dac eti una dintre acele femei nemulumite devrsta ei. n schimb, ntrebat fiind
dac iubeti natura, variantele de rspuns sunt mai numeroase. Uneori poi so iubeti,
Adrian NU
6 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
alteorinu,nspecialdacploutorenial,nuaiumbrelitrebuiesmergipejos2km.Cu
vrstanueaa.Nupoisaiuneori20deaniialteori44.
Deaceea,semnaleledigitaledefinescplanulconinutului,pecndsemnaleleanaloge
suntspecificeplanuluirelaiei.Limbajulcorpuluiilimbajulparaverbalsuntconstituitedin
semnale analoge, semnale care indic ce vrea s spun de fapt vorbitorul, adic ofer
informaiidesprenaturarelaieindesfurare.
Omul este singura fiin capabil s comunice n aceste 2 modaliti: digital i
analogic. Dac eti proprietarul unui cine, ai putea crede c i minunatul tu patruped
estecapabildeoasemeneaperforman,ntructseaeazatuncicndispuiezi!.Nue
tocmai aa. Unele animale par s neleag sensul cuvintelor, ns ceea ce neleg, de
fapt,estecomunicareaanalogiccensoetecuvintele.Dacaiputeareproducefideltoate
semnalele analoge asociate comenzii i n loc de a spune ezi! ai spune, de exemplu,
Miaun!,tiicearfacecineletu?Saraezacuminte!nacelaifel,arpelesenalnu
dup cum i cnt dresorul, ci dup cum acesta se mic, iar aici demonstraia este i mai
simpl:arpeleestesurd.
Comunicarea analogic se nrdcineaz n stadiile arhaice ale umanitii, fiind, de
aceea, mult mai extins dect comunicarea digital, abstract, relativ recent. Sistemul
nervos central opereaz cu semnale digitale, discrete, pe cnd sistemul neurovegetativ
foloseteinformaiianaloge(concentraiavariabilaanumitorsubstanensnge).
Reine,terog,faptulcambeleaucteohib.Limbajulanalogicaresemantica,dar
nudeineosintaxcorespunztoareuneidefiniiilimpezianaturiirelaiei.Limbajuldigital
aresintaxalogic,darnuposedosemanticpotrivitpentrurelaie.
Si traduc: limbajul analogic nu este ngrdit de restricii combinatorice, adic de
reguli care s privilegieze, respectiv s exclud anumite secvene n comunicare, limbajul
digitalnupoatecodificaadecvatcaracterulrelaiei.
Mai simplu, una este s o vezipe prietena ta plngnd, altceva este si trimit un
sms cu coninutul lacrimi; pe de alt parte, dac ea, aflat la distan, plnge, fr si
trimit un sms, tu nu vei ti nimic despre starea ei emoional, mai ales dac urmreti
vigilent Euro 2004. Mai mult dect att, lacrimile pot fi expresia unei combinaii de stri
(singurtate,neajutorare,tristee,lipsdesperan),greudeidentificatlingvistic,daruor
desimit,dacpoiintranrezonanempatic.
Limbajulanalogicestegreudeinterpretat,adicdetranspusnlimbajdigital.Totui,
este vorbit de noi toi! Din punct de vedere analogic, oamenii sunt nite gurisparte, adic
vorbesc tot timpul. Cel care se antreneaz n recunoaterea semnalelor nonverbale va fi
mult mai rar n situaia de a reaciona incontient, n baza puinelor semnale analoge pe
carelepercepe.Oricineipoatedaseamacopersoanestefurioasatuncicndip,ns
unbunpsiholog(nuneapratcudiplom)ivaintuistareancreterencdelaprimele
semnale, subtile, de iritare. Aceast situaie este, evident, deosebit, pentru c nu e acelai
lucrustrateziocarieprofundcuatrataunmicpunctnegrupe1.4.

Adrian NU
7 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
5. COMUNICAREAESTEIREVERSIBIL

Potsidauofloareiapoisoiaunapoi,potsscotgheaadelacongelator,so
transform n ap i apoi s o pun la ngheat, pot s m duc la Vama Veche i apoi s m
ntorc.
Dar nu pot s iau napoi mesajul pe care i lam comunicat, tot aa cum nu pot s
transformvinulnstruguri.Mesajulmeuamodificatcevantine,cainmine,dealtfel,i
urmtorul mesaj pe care il trimit te va gsi n starea unui receptor diferit, mai mult sau
maipuindecelcareerainainte.
Dac team jignit, umilit sau ridiculizat mi pot cere iertare, dar tu nu vei mai fi
acelai.Arfigrozavsaiattamaturitateinterioarnctsintegreziacestfapt,gsindui
semnificaiiposibile,darasta,oricum,erealizareatainareniciolegturcumine.
Fiind contient de natura ireversibil a comunicrii, pot fi mai atent, astfel nct s
nu m ia gura pe dinainte, deci s gndesc nainte de a vorbi, n special cnd e vorba de
mesajecarereflectovaloare,credinesauevaluriimportante.

6. ORICE PROCES DE COMUNICARE ESTE SIMETRIC SAU COMPLEMENTAR,


DUPCUMSEBAZEAZPEEGALITATESAUDIFEREN

n principiu, comunicarea eficient se bazeaz pe egalitate. Ea exclude afiarea


superioritii, al privi pe cellalt ca incapabil sau limitat, a nu permite comentariul sau
replica.Acesttipdeinteraciunearelocntrepersoanecaredispundeaceeaiautoritatesau
competene, sunt deschise pentru cunoatere i se respect suficient de mult pentru a nu
ncercasdominesausmanipuleze.Poziiiledepecaresentlnescsuntdeegalitate,iar
tranzaciilesuntsimetrice.
n practic, realizareaunei egaliti veritabile nu este tocmai uor de atins i uneori
nuestenicidedorit.Pacientulcarerefuzmedicamenteleprescrisedemedicnuarerosts
maisoliciteoconsultaie.Librarulcareivindecartealajumtatedeprenumaipentruc
aiochialbatriistudiezipsihologia,vaaveaproblemecupatronullui.Chiardacsuntun
profesor liberal, nici studentul care respinge ab initio informaiile cursului nu este ntro
situaie mai bun. Uneori comunicarea este eficient tocmai pentru c anumite roluri, pe
parcursulinteraciunii,suntfixe.
Invers,tranzaciilesimetricenusuntntotdeaunafacile.Imagineazidoitipilafelde
furioi, discutnd despre mainile personale, proaspt avariate. Sau doi soi apatici,
comunicnd despre infuzia de pasiune de care relaia lor are nevoie pentru a fi relansat.
Simetria creeaz premisele negocierii, dar, n egal msur, deschide relaia ctre conflict
saublocaj.
Pedealtparte,tranzaciilecomplementarefaciliteaznvareaiaciuneaeficient
(cnd cel ierarhic inferior ascult de cel investit cu autoritate), ns, la fel de bine, inhib
creativitateaireprimagresivitatea.
Ideea pe care a vrea s o reii (observi raportul de dominaresupunere pe care il
propun?) este c tranzaciile simetrice sau complementare nu sunt n sine bune sau rele,
pozitive sau negative, ci ele devin astfel n funcie de context. Ideal ar fi s sesizezi
Adrian NU
8 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
schimbrile de context, chiar foarte fine, i s ai suficient flexibilitate pentru a schimba
corespunztorcaracterultranzaciilor.

7. COMUNICAREAIMPLICPROCESEDEACOMODAREIADAPTARE

Deoarece sensurile cuvintelor exist doar n mintea oamenilor i nu n cuvintele


nsei, uneori e nevoie de o negociere a sensurilor. Oamenii aloc semnificaii diferite
unorcuvinteidenticentructexperienalordeviaesteunic.Deexemplu,profesoriiuit
caufostcndvastudeniisecomportcuacetiaexactcumnuarfivrutssecomporte
profesoriilorcuei.Priniiuitcaufostcopiiiconstruiescstandardenerealiste,pecare
chiarei,copiifiind,leaurespinsvehement,explicitsauimplicit.
Pentru a fi armonioas, comunicarea are nevoie de sincronizare, acomodri i
ajustri,attlanivelulcodurilordeexprimare,cti,saumaiales,lanivelulpercepiilori
tririlorsubiective.
Persoanelerigide,blocatentrunstereotipdeexprimarei/saunelegere,vorstabili
relaiidificile.Persoanelesuficientdefluidepeinterior,nschimb,sevoradaptalaexterior,
optimizndcomunicarea.Acetiasuntoameniicapabilisfiepeaceeailungimedeund
icuuncopilde4ani,icuovnztoaredecartofi,lapia,icuunbtrnuorsenil,icu
unprofesoruniversitar(dupcumvezi,amfcutdistincientreultimile2categorii).
Acestea sunt faimoasele 7 axiome ale colii de la Palo Alto. Ele sunt, inevitabil,
eterogene, ntruct se bazeaz pe observarea unor fenomene sau genuri de comunicare
diferite.Unitatealornurezidnoriginealor,cinimportanapragmatic.nsaspectulcel
mai semnificativ al acestei concepii mi pare a fi reprezentarea comunicrii ca o activitate
colectiv, organizat de reguli nvate incontient. Msura n care difereniem aceste
reguli,trecndulenregistrulcontientalminii,credcestemsuraarmonieipecareo
putemrealizanrelaiilenoastredecomunicare.

CapitolulII

VOCEA

Crile consacrate comunicrii citeaz frecvent o cercetare a lui Mehrabian (1969):


din totalul mesajelor emise de o persoan, 7% sunt verbale (semnale verbale, cuvintele),
28% sunt paraverbale (semnale transmise de voce) i 65% sunt nonverbale (semnale
transmise de corp). Prinurmare,ponderea comunicrii verbale este de 35%,restulde 65%
revenindcomunicriinonverbale.
Poate te ntrebi ce nseamn semnale sau limbaj paraverbal? Este un fel de limbaj
ascunsninteriorullimbajuluiverbal,caatuncicnd,intrndntrunmagazinpentruacere
ceva, vnztoarea i adreseaz un astfel de Ce dorii? nct nelegi cu uurin Chiar
eranevoiesmderanjezi?.Dacetiofiremaisensibiliveicereiscuze.
Limbajulparaverbalsereferlatoatemanifestrilevocaleseparatedeconinutullor
verbal, anume la intonaie, accent, dicie, volum, ritm, pauze, modulaii. Tot aici intr o
gam larg de manifestri expresive precum suspinele, bombnelile, mormitul, rsul,
Adrian NU
9 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
plnsul, jelitul, ipetele, urletele, vicreala, scncetul, gemetele, bolboroseala, plescitul,
murmurul,blmjeala,oftatul,.a.m.d.
Dupcumsepoatevedea(sauauzi?),cuvintelenunseamntotul.Banseamnchiar
foarte puin, 7% sau, dup cercetri mai recente, 10% din impactul mesajului. Ele transmit
informaii al cror neles este nuanat, amplificat, diminuat sau constrns de celelalte 2
limbaje, paraverbalul i nonverbalul. De aceea, a te focaliza exclusiv pe cuvinte este
contraindicat,cuattmaimultnaceastprofesie(psihologie,psihoterapie)ncareanelege
cuadevratunomnseamnaascultacuatreiaurecheiaprivicualtreileaochi.
Registrul comunicrii are i un nivel incontient, nivel pe care sunt transmise
dispoziii, triri emoionale, sentimente, atitudini, nevoi i dorine secrete. Acest nivel
acoper 90%din comunicare,iar tu,caviitorspecialist,vatrebuisnvei sl recunotii
sldecodifici.Dacprivetipuinnistoriata,veirealizaccoalapecareaiurmatoia
predat o serie de cunotine (multe inutile, fie vorba ntre noi), dar na abordat acest
domeniu esenial. Plusnd puin, mi vine s spun, dup aproape 30 de ani petrecui prin
coli i faculti, c aspectele cele mai interesante, savuroase sau fascinante ale vieii se
studiazoriunde,maipuinninstituiiledenvmnt.

2.1.Tonul

Prin ton se nelege nlimea cu care se pronun o silab, adic felul n care urc
sau coboar glasul n timpul vorbirii. Termenii sinonimi pentru ton sunt intonaie sau
inflexiune. Variaia nlimii muzicale a vocii provine din variaiile de ton laringian sau
fundamentalalvocii.
nlimea sunetului se refer la numrul de vibraii pe secund ale unui sunet. n
termeniifizicii,aceastaestefrecvenasunetului.Cuctnumruldevibraiiestemaimare,
cuattvoceaestemainalt.
Tonul nalt este asociat cu nemulumirea, iritarea, frica sau revendicrile infantile.
Tonuldecopilsugereaznesiguran,experienredussaulipsadeautoritate.Edificil
s fii convingtor dac l foloseti i riti s nu fii luat n consideraie sau tratat cu o
superioritate ngduitoare. Exist ns i situaii n care tonul nalt, copilros i dovedete
eficiena.Acesteasunt,bineneles,situaiiledemanipulareemoional.
Cndnumruldevibraiiestemaimic,avemdeafacecuovocejoas.Esteovoce
careexprimcalm,competen,sigurandesine.Acestaetonulparental,lacarecreierul
tinde s rspund automat prin supunere, deoarece evoc autoritatea prinilor, bunicilor
sauprofesorilor.
Dac eti laun examenoral inu stpneti prea binesubiectul,vorbete cu o voce
joas, chiar apsat i, n ciuda prostiilor pe care e posibil s le debitezi, vei face impresia
unuiomcaretiecespune,opersoanserioasiresponsabilcaremeritonotbun(Dar
nuncercadacprofesorulestefoarteatent!).
Tonul sczut (nlimea mic a sunetului) creeaz senzaia de relaxare, control pe
situaie,forbinetemperat.Esteuntonblnd,consolatorsausecurizant.nscndscade
foartemultnueexcluscainterlocutorulsadoarm.(deaceeaseifolosetenhipnoz).
Stridenele i vocea subire, pe de alt parte, apar n condiii de tensiune sau
anxietate,cndcorzilevocaleparasentindeasemeneacorziloruneiviori.Voceaseascute
i poi resimi chiar o senzaie de agresiune. E ceva asemntor cu felul n care o cret
Adrian NU
10 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
ascuitzgrietabla.Suntpuineansecacinevacarevorbeteaassefacagreabil,plcut
saudorit.
Tonul exprim emoii i atitudini ntro asemenea msur nct cuvintele rostite
devin,launmomentdat,irelevante.Cineaparticipatsauasistatlaodisputncuplu(sau
n familie) tie la ce m refer. Tonul face muzica, iar un ton suprat va face, desigur, o
muzicsuprat.Uneoriiesiscntei(adicavemspectacoldesunetilumini).

2.2.Accentul

Este o alt form de modulaie a vorbirii, legat de ton. Se refer la rostirea mai
puternicsaupeuntonmainaltauneisilabe,uncuvntsauchiarungrupdecuvinte.
Cteanimaledinfiecarespecie(accentuat)aluatMoisecuelpearc?Iasvedem,
aicititVechiulTestament?Dou,zici?Eibine,nu!Nualuatniciunanimal,ntructeroul
acesteipovetinuesteMoise,ciunalttip,unulNoe.
Poate tii ns cnd n istorie Romnia (accentuat) a nceput cu R i sfrit cu S?
Niciodat, zici? Iar te contrazic. ntotdeauna n istorie Romnia a nceput cu R, iar
sfritcuS.
Capacitatea de a manipula accentele este echivalent cu capacitatea de a manipula
interlocutorul,determinndulsdeaunanumerspuns.Deasemenea,mutareaaccentului
depeuncuvntpealtulpoateschimbatotalnelesuluneipropoziiisaufraze.
Tu trebuie s citeti aceast carte (Nu avem ce negocia, nu ai de ales, trebuie s
faciasta).
Tu trebuie s citeti aceast carte (E ceva ce te privete pe tine, e ceva ce are
legturcutine).
Tutrebuiescitetiaceastcarte(Esteocartedeosebit).
Persoanele cu un fond afectiv mai srac sau social inhibate se exprim plat i
monoton,semnndcuniteroboi.Chiardacspunlucrurifoarteinteresante,felulcumle
comunic,lipsitdeinflexiuni,lefacesparplictisitoare.Lacellaltpol,unmarehistrionic
tepoatecaptivacitinddinPaginiAuriisaudincarteadetelefon.

2.3.Volumul

Voceaestetaresaumoalenfunciedeintensitateasunetului.Ovoceputernic
inspirforivitalitate,darlafeldebinelpoateindicapecelcombativsauagresiv,care
sesimtenpericolincearcsfacceva.
Hormonii de lupt, prin energia pe care o pun la dispoziia organismului, susin
volumulmarealvocii.Singuraexcepieoreprezintfurioiicareautendinadeaorienta
spre interior energia suplimentar. Ei sunt predispui la diferite somatizri (ntre care
ulcerul).
Exist ns i oameni care dispun n mod natural de un potenial energetic nalt.
Pentruvocealortareirspicatriscsfiepercepuicaagresivisauconflictogenicnd
sunt pur i simplu fermi sau moderat angajai ntrun dialog. Aceste interpretri greite
suntfcutemaialesdeceilinitii,neobinuiicuintensitisonorepesteunanumitprag.
Celemaifrecventeasocieripeaxamaremicavolumuluisunt:
Adrian NU
11 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
volum mare: obraznic, dominator, vrea s impresioneze, face pe eful, puternic,
vreasltiidefric,credecetisurd
volum mic: pasiv, bleg, fricos, fr iniiativ, nesigur, pap lapte, mototol,
evitant,molatec.
Reinecambelepolaritisuntmodalitiexcelentedeaatrageatenia.nraportcu
cei al cror volum este mediu, a vorbi tare sau moale este un mijloc de a iei n
eviden,chiardaclanivelcontientnuipropuiasta.Oricebunpsihologtiecatenia
este o hran. Iat c unii dintre noi au vocea setat pentru a fi siguri c primesc aceast
hran,frefort.
Oricehraneste,nesen,energie.Aacnutemiradac,fiindconstantnpreajma
unorpersoanecarevorbesctaresauslab,teveisimidevitalizatiiritat(camecanism
deaprare).Eleauprimitateniata,decienergiata.Estelogicsaimaipuinenergie.
Dac vrei si reglezi volumul vocii (n sensul de al mri) poi face urmtorul
exerciiu simplu: nainte de a te exprima, inspir adnc, dilatnd cutia toracic. Apoi
mpingeaerulsimultancusunetele.Iarcaverificare,ncearcsspuiacelailucru,dupce
nprealabilaiexpiratprofund.Cum?Cezici?Aiplecatdeja?

2.4.Dicia

Numit i diciune, este arta de a pronuna corect i clar cuvintele. Ca i n cazul


volumului mic (vocea stins), cei care vorbesc neclar sau se blbie i constrng
interlocutoriisleacordemaimultateniedectlearacordanmodobinuit.
Celcareareodiciebundelimiteaznetsunetele,cuvinteleipropoziiile,astfelnct
exprimarealuiesteinteligibiliclar.Echivalentulvizualaluneidiciiexcelenteesteuntext
scrisdemncepoatefinelesdeoricine.
Sunt situaii n care oameni ce nu au probleme de articulare devin, brusc, neclari.
Acestea suntsituaiilencarenusuntsigurideceeace afirm,nusesimtconfortabil,gsesc
subiectul amenintor sau vor s ascund ceva. Oricine vorbete nfaa unui auditoriu se va
pronuna mai ncet sau neclar pe marginea aspectelor pe care nu le stpnete sau care nui
plac. (n plin campanie electoral, trebuie s recunosc inaplicabilitatea acestui principiu n
cazulcandidailorlafotoliuldeprimarcareparssepriceaplatot.Eoasemeneainflaiede
competennct,deteamdeanugrei,credcnicinumaivotez).
Unexerciiuminunatpentrumpleticirealimbii(pardon,pentruunnivelsuperiorde
articulareacuvintelor)estesrecii,ctderepedepoi,urmtoareleversuri:
Sasuitcaprapepiatr
Piatraacrpatnpatru.
Crpaiarcapulcapreinegrenpatru
Cumacrpatipiatranpatru.

Latmplar,ntmplrie
Santmplatontmplare.
Untmplar,dinntmplare,
Salovitlatmpltare.

Sau,dacetiamatordeproz:
Adrian NU
12 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Tucndaidegndsterenaturalizezi?
Nu nainte ca cei denaturai s se naturalizeze, cei renaturalizai s devin mai
naturalifrasedenatura,iarceinaturalizaissenaturalizezecuadevrat.

2.5.Viteza(ritmul)

nlimbileindoeuropene,ritmurilevorbiriisuntconsiderateca:
lente,cndserostescpnn200250silabe/minut
normale,cndserostescntre250i500desilabe/minut
rapide,cndserostescmaimultde500desilabe/minut.
Aceste viteze sunt relative, ntruct ceea ce este normal pentru nemi este lent
pentru francezi sau italieni, ceea ce este normal pentru olteni este rapid pentru
moldoveni,etc.
De asemenea, cel care vorbete foarte repede nu este neaprat i inteligent. Poi s
vorbetirepedenupentrucgndetirepede,cipentrucetirepezitsaupalavragiu.Totui,
vitezamaredevorbireesteasociatcuurgena.Dacncldireancarenveiaizbucnitun
incendiudevastatorilespuicolegelortale,ncelmairitmlentposibiltiietajul7esten
flcripoate ar fi bine s coborm, nimeni nu se va mica de pe scaun, punnd astfel n
pericolceamaistrlucitgeneraiedepsihologidinacestsecol.
Ritmullentestefoartepotrivitcndinformaiilepecareiletransmiiasculttoruluii
sunt total necunoscute. A vorbi lent nseamn a ine cont de capacitatea lui de a asimila.
Mariipedagogiinntotdeaunacontdenevoilecopiilor,pecndmiciipedagogi,vorbind
repede, nu ncearc dect s arate ce grozavi sunt (iar aceast nevoie, cum sper c i dai
seama,esteonevoiedetipinfantil).
Risculcndvorbetilentestesplictiseti.iatuncisoluiaestesfiiflexibil,adics
trecimairepedepesteceeaceestebanalsaudebunsim,struindmaimultpeceeaceeste
esenialsausemnificativ.
Persoanele echilibrate trec cu uurin, n funcie de context, de la un ritm la altul,
fr a exagera. Cei care nui modific deloc ritmul sunt percepui ca rigizi, ineri,
controlai, disciplinai, incapabili sau puin disponibili si arate sentimentele. Labilii
emoionali, dimpotriv, nregistreaz mari fluctuaii n viteza de vorbire. Persoanele cu o
vulnerabilitate de tip histrionic (versatilitate i permeabilitate dispoziionale) intr n
aceastcategorie.
n cazul n care doreti si mreti viteza de vorbire, e bine s tii c procesul
vorbirii antreneaz mai mult de 100 de muchi. E nevoie de exerciiu! Afirmaiile i ideile
pecarelerepei,tinzislespuitotmairepede.Estecaicumaiungemainria(crete
coordonareamuchilor).

2.6.Pauzele

ncomunicare,pauzelepotfilafeldesugestivecaicuvintelesaumodulaiavocii.
Cum spunea cineva, sunt cuvinte care i trec pe lng ureche i tceri care i merg la
suflet.
Pauzele subliniaz cuvintele care au fost rostite sau introduc idei importante.
Acestea sunt pauzele retorice, de efect. Alte tipuri de pauze sunt invitaii adresate
Adrian NU
13 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
interlocutorului, pentru a se exprima sau reprezint modaliti de control al rezultatului
(impactulmesajuluiasuprapublicului).
Pauzele sunt nimic din punct de vedere al coninutului. Cu toate acestea, ele pot
transmite informaii mai dense/puternice dect cuvintele. Sun paradoxal, ns i tcerea
vorbete.nvasoasculi!
i acum, s recapitulm. Principalele componente ale limbajului paraverbal sunt:
tonul,accentul, volumul, dicia, ritmul, pauzele. Cautsleurmreti contient, adic s
participilacomunicareorientnduipercepiaiasupralor,nudoarasupracuvintelor.Vei
fiuimitsdescoperictesemnaleiauscpatpnacum.
ntrun fel, este ca i cum ai nva o limb strin pe care, de fapt, ai vorbito tot
timpul. A fi mai contient de stimulii paraverbali nseamn a fi mai aproape de ceea ce
oamenii comunic, atunci cnd vorbesc sau tac, dar i a comunica tu nsui mai armonios,
dacsentmplsidoretiasta.

CapitolulIII

LIMBAJULCORPULUI

n 1944, Ray Birdwhistell, un profesor de la Universitatea din Toronto, a inut un


curs prin care a pus bazele unei discipline noi n cadrul tiinelor comunicrii: kinezica.
Obiectul de studiu al acestei discipline era constituit din ansamblul modalitilor de
comunicare prin gesturi i mimic. Kinesis, n limba greac, nseamn micare. A cui
micare? A corpului. De aceea, kinezica mai este cunoscut i ca o disciplin centrat pe
analiza limbajului corpului. Merit s amintesc, n parantez, c Birdwhistell era prieten
cuGregoryBatesoniadevenitmembrumarcantalColegiuluiInvizibildelaPaloAlto.
Cercetrilesaleaucptatnotorietateodatcuunstudiuconsacratuneisecvenefilmate
denumai9secunde,intitulatigaraluiDoris.
Unul dintre primele lucruri care trebuie tiut n materie de kinezic este c nu
exist un dicionar de kinezic. Un anumit gest nu nseamn ntotdeauna acelai lucru.
Mna sprijinit n old, de pild, cu cotul scos n afar, creeaz impresia de dominare,
fiindungestintimidant.Suntnsisituaiincaresprijinireaminilornoldsemnific
dezamgireasauneajutorarea,caatuncicndfaciautostopuli teuiilungdupmaini,
ncercndsidaiseamadecenuopresc.
Legile limbajului corpului surprind regulariti de exprimare n comunicare,
decidescriucuaproximaieorealitate,aceeaacomunicriinonverbale.Deiesteposibil,
dupmultipleexerciii,slpoicitipecellalt,eroareadeinterpretareestentotdeauna
posibil.Dinacestmotivntrebriledecontrolsuntsfnte!Elesuntfiedeschise(Cumte
siminclipaasta?),fienchise(Amsenzaiacetingrijorat,esteadevrat?).
De asemenea, trebuie s tii c un semnal nonverbal ofer un indiciu pe cnd un
grupdesemnaleestemaicredibil(dacoferindiciicaresevalideazunelepealtele).De
exemplu,dacstailamascucinevailvezincruntndusefrmotivtepoigndic
Adrian NU
14 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
estenemulumitdeceva.Daciimpingeuorigrile,brichetasaustiloul,ncepiste
dumireti:enemulumit,ntradevr,defaptulciainclcatteritoriul.
n sfrit, nimeni nu poate sesiza cu precizie semnalele nonverbale ale altora dac
nu a devenit contient de propriul su limbaj corporal. Asta nseamn s percepi un
semnal pe care l emii (de exemplu, treci prin faa unui grup i priveti n jos) i s
nregistrezistareapecareoainacelmoment(tesimistnjenit,vreistrecineobservat).
Nu voi analiza n acest capitol numeroasele semnale nonverbale prezente n
comunicare, ntruct au fcuto alii. n limba romn exist 2 cri excelente, pe care le
recomandcucldur:
HorstRckle,Limbajulcorpuluipentrumanageri,Ed.Tehnic,1999;
VeraBirkenbihl,Semnalelecorpului,Ed.GemmaPress,1999.
Pnajungistedelectezicuele(iapoisaplicinoilecunotine),reinecexist
4maricategoriidesemnalenonverbale.

1. Postura

Se refer la felul cum st un om la un moment dat i la micrile prin care i


schimbpoziiacorpului.Aiciintrfelulcumstnpicioare,modulncaresedeplaseaz
(mersul), felul n care st pe scaun. n acest ultim caz, iat cele 10 tipuri de analiz a
poziieibraeloripicioarelor:
picioarelentinse
picioarelendoitedingenunchi
picioarelestrnse
picioarelendeprtate
piciorpestepicior
genunchipestegenunchi
ncruciareapicioarelorlanivelulgleznelor
minileibraelesubmas
minileibraelepemas
minileibraelecarenuaupecessesprijine

2. Mimica

Se refer la toate fenomenele pe care le putem observa pe faa unui om. Aici intr
micrile capului, contactul vizual i direcia privirii, zmbetul, reaciile psihosomatice
(nroire,plire),micrilesprncenelor,graduldedeschidereaochilor,umflareanrilor,
poziiabuzelor.
Iat,depild,subcomponenteleexprimriicuajutorulcapului:
capulplecat
micareacapuluindreptatnainte
nlareacapului
datuldincap
Adrian NU
15 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
micareacapuluisprespateinsus
nclinarealateralacapului(stnga/dreapta)
legnareacapului
scuturareacapului
ntoarcereafeeintroparte.
Un aspect pe care vreau sl subliniez este strict legat de natura i durata
contactului vizual. Pentru a construi o relaie bun cu cineva (vezi relaia profesional n
psihologie), este necesar s priveti n ochii celui cu care comunici, fr ns ca aceast
ntlnireaprivirilorsdepeasc6070%dinduratacomunicrii.
Cel care minte sau care are ceva de ascuns va evita si ntlneasc privirea mai
mult de 1/3 din timpul interaciunii. Pe de alt parte, cel care susine un contact vizual
mai mult de 2/3 din durataconversaiei are sentimente puternice fa de tine (este foarte
atrassau,dimpotriv,iesteostil).
ntre 2 oameni care se plac tinde s existe un grad nalt decontactvizual! Aceasta
este o regul banal, descoperit de oricine a fost vreodat ndrgostit. n schimb, dac
partenerultudeclarcteiubete,darabiadacimaiaruncoprivire,nutrebuiesi
maiindiceuadevrateleluisentimente.
Urmretecontactul vizual iveiavea indiciidespretipulde relaiencareseafl
doi oameni. Ai grij s nu fie japonezi, deoarece ei sunt nvai de mici s priveasc la
mrulluiAdam.Pentruei,uncontactvizualprelungitnseamnlipsderespect!
Contactul vizual semnaleaz i nevoia de afiliere. Oamenii cu puternice nevoi de
afilierevorreturnafrecventprivirilecelorlali.
Normele sociale regleaz durata contactului vizual ntre necunoscui la maxim 3
secunde. Dac nu m crezi, te invit s faci urmtorul experiment: stabilete contactul
vizualcuuntrectordindireciaopus.Veivedeac,naintedeavapropiapreamult,
unul din voi i va muta privirea. Aceast norm a fost numit neatenie civil i este
valabil mai ales pentru spaii limitate (transportul n comun, lift). n astfel de
mprejurri, oamenii par fascinai de butoanele liftului, podea, u, trafic sau peisajul
exterior. Explicaia este simpl. Contactul vizual este o modalitate de a intra n zona
intimaceluilalt.Orintrunspaiudejastrmt,acestniveldeintimitatenuestetolerabil
nrelaiacuunnecunoscut.Existnsiocategoriespecialdeoamenicarenupreain
contdeaceastnorm.Evorbadecopii,ceicareseuitlatinefrniciunfeldejen.
Nu n ultimul rnd, suspendarea contactului vizual indic dorina de a finaliza
interaciunea.Dacvreispuipunctdiscuieicucineva,priveteltotmaipuin!Atenie,
acesttrucnufuncioneazcuceicarencearcsivndceva.

3. Gestica

Sereferlalimbajulminilor,ntermenidevitezamicrilor,graddetensiune,
poziii, zone de micare, mod de inere a degetelor, distana dintre mn i corp,
activitatea minii stngi sau a celei drepte. Iat, de pild, microanaliza focalizat pe
poziiileminilor:
Adrian NU
16 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
palmeleorientatensus
palmelenplanvertical
palmeleorientatenainte
palmeleorientatenjos.
Interesantesteisimbolisticaasociatzoneincareacioneazminile:
zonainferioar,subliniacenturii
zonamedian,ntreliniacenturiiiumeri
zonasuperioar,deasupraumerilor
Este greu si controlezi mimica, dar la fel de greu este s mini cu minile. O
gesticaccentuatvansoiexprimareaintensasentimentelor.Unfuriospoatepretinde
cestecalm.Pumnul ncletat sau, mai subtil, degetul arttor tip sgeat lvor da de
gol.

4. Zonaidistana

Se refer la modul de comportare a oamenilor n raport cu spaiul care i


nconjoar. Disciplina care analizeaz relaia dintre componenta spaial i cea
comunicaional a vieii socialea fost iniiat de Edward Hall n anii 60i a fost numit
proxemic.
Hall a identificat i msurat zonele n care o persoan i mparte spaiul. Acestea
sunt:
zonaintim(delasuprafaacorpuluipnlaunbralungime)
zonapersonal(ntre60i120centimetri)
zonasocial(ntre120i300centimetri)
zonapublic(dincolode300centimetri).
Conceptuldezonesteanalogceluideteritoriudinetologie,domeniulpecare
un animal l marcheaz, l apr i l disput. La oameni, teritoriul cel mai investit este
zona intim. Aceasta nconjoar corpul asemenea unui nveli, iar criteriul unic pe baza
cruiasepermiteaccesuluneialtepersoaneestencrederea.
Cndcinevadepeteacestegranieinvizibilefrafiprimitvizdeintrare,te
simi iritat, presat, deranjat, chiar ameninat. Inclusiv plasarea unor obiecte nuntrul
zonei intime poate fi asimilat unei agresiuni. Ca reacie, cellalt se ndeprteaz sau se
tragenapoi,refcnduizona.
ntinderearelativazoneiintimedepindede2factori:statutul,respectivsigurana
de sine. O persoan cu un statut mai nalt are o zon intim mai mare, pe care ceilali o
recunosc. Orict de prietenos ar fi un profesor, studenii simt o nevoie instinctiv de a
pstra o anumit distan. Observ adesea la seminarii cum cei la care respectul pentru
autoritate se amestec evident cu teama se aeaz la o distan semnificativ (ct mai
departe).
n ce privete sigurana de sine, oamenii cu un excelent nivel al acesteia tolereaz
mult mai bine nclcarea zonei intime. Dac nesigurana e mare i suferina
Adrian NU
17 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
corespunztoareagresriizoneiintimeestemare.Reaciiledefensivenacestcazsuntde
tipul:
micrinelinititealecapului,caicumarcutaocalederetragere
ridicarea umerilor pentru a proteja gtul (partea cea mai ngust a corpului,
undeseaflivenajugular)
punereaunuipiciorpestecellalt,capentruabaraavansulagresorului
apucareadeobiecte,cumesajulsimboliciat,suntnarmat.
Mai exist numeroase alte observaii asupra felului cum oamenii i gestioneaz
spaiul,darivoilsaieplcereadealeface.
n finalul capitolului m voi referi la o clas special de gesturi, autoadaptorii cu
scop erotic, semnale mimicogestuale care pot face deliciul unui observator atent. Aici
intr aranjarea cravatei sau prului la brbatul care intenioneaz s abordeze o femeie,
privirea lateral (cu coada ochiului), gura ntredeschis, cu buzele umezite, lsarea
capuluipespate,poziiapiciorpestepiciorcuncruciareafoartesusapicioarelorichiar
un gest mai explicit la femei, anume scoaterea i introducerea periodic a piciorului n
pantof.
Exist ns i situaii (prima ntlnire a unor grupuri de lucru) n care aceleai
manifestrisuntcutotullipsitedeimplicaiidetipsexual.Posturilehipertonice,gesturile
de toalet (aranjarea prului i a mbrcminii), contactul vizual mai intens,
mngierea cu minile a propriului corp, ncruciarea foarte sus a picioarelor au
semnificaii erotice mai restrnse. Pe msur ce grupul se cristalizeaz, aceste semnale
pseudoeroticedispar.
Adrian NU
18 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

Bibliografieselectiv

1. Dinu,Mihai,Comunicarea,Ed.tiinific,1999
2. Nu Adrian, Psihologia comunicrii n cuplu, Ed. Sper.
2002
3. Prvu,Ilie,Filosofiacomunicrii,SNSPA,2000
4. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de
comunicare,Ed.Polirom,2004
5. Robbins, Anthony, Unlimited Power, Simon and
Shuster,1986
6. Walter, George, Influena limbajului pozitiv, Ed. Curtea
Veche,2003
7. Watzlawick, Paul, Une logique de la comunication, Ed.
DuSeuil,1972

Adrian NU
19 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

MODUL2

CapitolulIV

ABILITATEADEAASCULTA

Muli oameni sunt att de convini c a comunica nseamn s vorbeti, nct mi


vine, pentru a contrabalansa aceast opinie, s spun c lucrurile stau exact pe dos. A
comunicanseamnsasculi.
Desigur,eoafirmaieparialadevrat.Acomunicanseamnsemii/svorbeti
isreceptezi/sasculi.Dargndetete,deceDumnezeuneaechipatcudouurechii
osingurgur?
Darulascultriiesteunuldincelemaimaridaruripecareleputemofericelorlali.
Oamenii ador s fie ascultai. i se pare ocant ce afirm? Nu este. Oamenii au o nevoie
profunddeafiacceptai.Pentruafiacceptai,trebuiesfienelei.Iarpentruafinelei,
trebuieascultaicndseexprim.
OliverWendellHolmes(apudGiblin,2000)afostntrebatdeunpoliticiannceptor
ce iar recomanda pentru a fi ales. El a rspuns: Cel mai eficient mecanism de pe lumea
astapentruafinarmoniecuceilaliialeobinesprijinulestesfiinstaresiasculiplin
denelegere.
ntrun fel diferit, noi toi candidm n fiecare zi, primind bile albe sau bile negre.
Oamenii care se simt ascultai ne dau votul lor de ncredere, hotrsc s ne spun mai
multe.Suntemaleipentruaaveaunaccesmainaltlalumealorluntric,lasentimente
inevoipecare,naltecircumstane,nuleardezvlui.
A asculta este, de departe, o art, o art pe care puini o stpnesc dintrun motiv
mai degrab banal. Nimeni, n familie, la coal sau la facultate, nu pred aceast art.
Nimeni nui nva pe copii cum s asculte i nu e de mirare c, pentru cei mai muli, a
ascultanseamnaauzi.
Acestansnuedectprimulnivelalascultrii.Urmtoarelenivelurisunt:
anelegeconinutul
areineconinutul
aanalizaievaluaconinutul.
Fiecare nivel presupune un consum suplimentar de energie psihic, iar oamenii nu
par prea dispui la acest gen de risip. Conform studiilor de psihologie social, cei mai
mulioamenicredcrein80%,cnd,nrealitate,reindoar25%.
Ascultarea real cere un efort susinut de voin, o ncercare mereu rennoit de
focalizareaatenieiasupramesajeloremisedeinterlocutor.Ascultareaesteangajamentulde
a nelege lumea celuilalt, felul cum el simte i gndete, lsnd de o parte, temporar,
credinele,nevoilesauprejudeciletale.
Adrian NU
20 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Cndasculicuadevrat,ncercisvezilumeadinperspectivaceluilaltiitransmii
unmesajdegenul:mipasdeceeacesentmplcutine,mintereseazexperienata.
Acestmesajesteprofundrecompensatorpentrucelcareseexprim.nconsiliereiterapie,
uneori,acestmesajestesuficientpentruageneravindecarea.
ntroaltcarte,artamcumiubireaesteomunc.Deoareceascultareareclamefort,
ieaesteomunc.Ptrunzndmaiadncninimaacestormecanisme,putemnelegecum
ascultareaesteoformdeiubire.Pedeoparte,celcareseexprim,celcareofercuvintele
primete, la rndul lui, atenie i acceptare. Acestea l pot hrni i susine n dezvoltarea
interioar, l pot ncuraja s se exprime i mai mult, revelndui astfel potenialul. Pe de
alt parte, cel care ascult se dezvolt i el, extinzndui graniele prin actul nelegerii
unuimoddiferitdeapercepe,atrisauagndilumea.
A asculta nu este uor. Te gndeti, poate, c am un talent special de a prezenta
lucrurisimple,neproblematiceidelasinenelesecumsuntascultareasauiubireacafiind
dificileicomplexe.Avreaeusfiuattdetalentat.Hai,cmaincercodemonstraie.
Ascultarea real nu este posibil fr intenia clar de a asculta. Deseori, fr s ne
dm seama,procesul ascultrii esteenergizat decutotul alte nevoi,nevoicare transform
ascultareantromascarad.Acestenevoi,maimultsaumaipuinsubtile,pecarencercm
slesatisfacem,sunt:
aideterminapeoameniscreadcteintereseazcespun,astfelnctsteplac
afivigilentiadetectaeventualelesemnalealeuneirespingeri
aioferitimppentruaipregtireplica,sugestiilesaucomentariile
acutaoanumitinformaieiaignoraoricealtceva
a asculta pentru a fi ascultat la rndul tu, ca i cum ai participa la o tranzacie
comercial:Daceuteascult,ituetiobligatsmasculi.
adepistaslbiciunileceluilaltialeexploataulterior
acutaculumnareaerorilederaionamentpentruaiimpunepunctuldevedere
averificaimpresiaprodusceluilalt
ateconformamodeluluidepersoanamabil,drgusaupoliticoas
anulrnisauofensapecellaltprinntrerupereaconversaiei.
Exist cineva att de contient nct s nu permit nici uneia din aceste nevoi s
interfereze cu procesul ascultrii? Nu cred. Fiecare dintre noi este, din cnd n cnd, un
pseudoasculttor. n fond, exist oameni care vorbesc nu pentru a fi ascultai, ci pentru a
produce sunete. n plus, energia luntric a unui om este limitat i el decide ct aloc
ascultrii.Dincercetrilemeleempiricerezultcalocpuin.Estedepreferattotuicaacest
puin s ia direcia relaiilor semnificative i s nu fie consumat n acea activitate att de
plcutnumitcomunicaredesprefaptelealtorasau,maipescurt,brf.
Apropo, tiai c Madonnafaceyogadou ore pe ziimerge laun institut destudii
kabalistice?Nu,nustudiazcaii,monumentdeignorandeeti.Nuimaispunnimic!
Daridautempentruacas.Observ:
a.cndasculicuadevrat
b.cndteprefacicasculi
c.cndiesteuor,respectivdificilsasculi
d.cesubiectesautemedediscuiedispardinamintire.

Adrian NU
21 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
4.1.Cele12blocajenascultare

Maideparte,avansndnanalizaluiaasculta,parteesenialdinacomunica,am
ajunslacelemaifrecventeblocajenascultare.Iatle:

1.Comparaia
Tecomparicucellaltatuncicnd,nlocslasculi,ncepiproceduriledeevaluare
pentruastabilicineestemaicompetent,maijignit,maivinovatsau,decenu,maibtutn
cap.(Poateaiobservat,laacestitem,cellaltarentotdeaunaunscormaimare.)
Cnd te gndeti cte haine iai splat i iai clcat, de cte ori ai renunat la
dezbaterileacademicecuprieteniitipentrunutiuceconcertnonconformist,decteoriai
cedattelecomandaictaisuferitcndsaintrodusvizalaJaipur,deLancmeiChanel
No. 5, e dificil s recepionezi cei comunic, cu att mai puin sl nelegi sau si
rspunzi adecvat. Mesajul celuilalt trece pe lng tine deoarece tu eti ocupat cu
msurtorile.

2.Recapitularea
Recapitularea se ntmpl atunci cnd parc asculi, de fapt repetndui n minte
discursul sau punctele pe care vrei s le subliniezi n aazisul dialog. Dac o anumit
remarcteaatinsntrunlocmaisensibil,ntreagaatenieestefocalizatpepregtireaunui
rspuns beton. Unele cupluri care au dus dialogul surzilor pe culmi nebnuite, n ani de
practicistovitoare,suntasemeneaunorahiticareanticipmutrileadversarului:Euvoi
afirma asta, el mi va rspunde aa, apoi urmeaz replica mea, iar el se va apra. Cnd
urmreti cu orice pre si impui propria versiune asupra realitii sau s demonstrezi
cevarelevantdoarpentrutine,opiniileisentimenteleceluilalttrecpelngtinecauntren
de mare vitez prin gara Medgidia, oraul natal al cimentului din care iai confecionat
ciocanul,nicovalaiscria(pentrucorigeni,celemaimicitreioasealecorpuluiplasaten
cavitatea urechii medii i responsabile pentru transmiterea vibraiilor de la membrana
timpaniclamembranaferestreiovale).

3.Vedereaparanormal
Este un alt blocaj n ascultare generat i ntreinut de ncercarea de a ptrunde
dincolodeceeacepartenerulcomunicpentruaaflacegndeteicesimtecuadevrat.
Numitiinterpretativitate,aceasttendintemboldetesanalizeziisntorcipetoate
prilesemnaleleverbale,nonverbale,infraverbaleiparaverbalepentruaidentificaceeace
partenerultriete,credesauarenevoie,darnuidseama.Ceicaresublimeazcusucces
aceastnclinaiedevinpsihologi,asistenisocialisauterapeuiminunailacabinet,fiindo
pacostedoaracas.
Dezaprobarea, critica sau rceala pe care o citeti n ochii celuilalt, teama sau
ngrijorarea din respiraia nbuit, resentimentul sau disconfortul din atingere, tristeea
sauvinoviadinvocetoateacestelecturipsihicetempiedicsprimeticeeacecellalt
tocmaiicomunicieste,poate,celmaiimportantpentruel.
Femeile, care se antreneaz de mii de ani n domeniul comunicrii i relaiilor
interumane,suntcampioaneabsolutelacitireagndurilor.Arefuzatsmnnceomletai
Adrian NU
22 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
nici nu ma privit cnd sa aezat la mas. Spune c nu prea i e foame n dimineaa asta.
Evident, e suprat i frustrat pentru c asear nu lam masat pe picioare. Dei putea s
neleag, o dat pe zi e Salome. Pentru brbaii care lupt cu colesterolul i se aeaz la
mascuurechileciulitelabuletinulrutier,refcndmintaltraseuldindimineaarespectiv,
siminduseconfortabilcutlpileloripstrndntruncoldememoriepicioarele,bustul
ichipulluiEdithGonzales,acesteintuiiiiconexiunilaabisurileminiilortrezescmirare
istupefacie.Uneori,groaz.
Nuandrznisubniciunmotivsnegcapacitateanaturalafemeilordeaprelucra
permanent informaii din mediul nconjurtor i de a descifra semnalele nonverbale,
caracteristici aprute i consolidate nc de pe vremea cnd stteau n peter, ateptnd
vntoriissentoarcisesizndschimbrileorictdemicidincomportamentulcopiilor
sau partenerelor de conversaii epistemologice. Dar folosit n exces sau inadecvat, acest
talenttipicfeminindevineopiedicnascultareinelegere.

4.Filtrarea
Rolul filtrelor este, evident, de selecie: ele opresc anumite informaii sau emoii i
permitaccesulaltora.Deexemplu,iasculipartenerulatuncicndesteseninsaubucuros,
dar ridici ziduri atunci cnd este furios, deprimat sau nefericit. Procesele emoionale sau
gndurileamenintoaresuntopriterealmentelagraniafiineitale.
Un alt mod de a filtra este decizia incontient de a asculta doar anumite lucruri
referitoare, de pild, la obiecte materiale sau sexualitate. Ceea ce nu aparine acestor
domenii este filtrat. n mod asemntor, poi hotr s nu auzi i s nui aminteti nici o
informaiecucaractercritic,negativsaudezagreabil.

5.Etichetarea
Aconfecionailipieticheteesteunadincelemaidistructivestrategiiantiascultare.
Etichetele negative mai ales au o putere enorm. Dac lai judecat deja pe cellalt,
repartizndul ntruna din categoriile favorite, de exemplu: agresiv, iresponsabil sau
critic,nuteveimaiobosislasculi.Chiardacevaluriletalesuntcorecte,nufacidect
s te compori ntrunul din cele mai stupide moduri posibile, deoarece a pune etichete
nseamn a confunda partea cu ntregul. Specialitii sunt n mod particular nclinai spre
aceast eroare. Analizat la rece, aceast grab de a realiza evaluri i a pune diagnostice
ascundeovulnerabilitatensferaputeriipersonale:Deoareceteetichetez,nseamnctiu
cine eti. Am cunoatere, prin urmare am putere. n ce m privete, am o real admiraie
pentru cei care, avnd o percepie acut a dominantelor personalitii celuilalt, nu fac
paraddeaceastcunoatereiomprtescdoardaceabsolutnecesar.

n plus, regula de baz n comunicare este s suspenzi judecile pe parcursul


comunicrii pentru a le emite doar n final, dup ce teai asigurat c ai neles mesajele
transmise. Evalurile sunt expresii ale funcionrii inteligenei i percepiei, dar sunt la fel
deutilecaapometrelelaunizvordacsuntsuperficiale,nentemeiatesaupremature.

Adrian NU
23 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
6.Identificarea
Dac teai blocat n acest loc, nseamn c ceva din mesajul interlocutorului a
reactivatosuferinpersonal,onevoiesauoproblemnerezolvat.Eaispunecnuse
simteimportantpentrutine,iartutegndetilafelulcumeaiminimalizeazideilesau
sentimentele.Elvreasfieaprobatiadmirat,iareaderuleaznplanmintalmomentelen
caresasimitcriticatidispreuit.
Povestea pe care cellalt io comunic declaneaz propria ta poveste rmas n
suspensie sau finalizat nesatisfctor. Devii att de preocupat n a o parcurge, retri sau
ncercasorezolvi,nctnumaietidisponibilpentruaaflaceisantmplatceluilalt.

7.Visarea
Visarea cu ochii deschii, n mijlocul zilei i n timpul unui dialog, pare destul de
improbabil. n realitate, ea se ntlnete frecvent, mai ales la cei plictisii, obosii sau
anxioi.
Dupceaimuncitpebrncilaslujb,numaiainiciunchefsoasculipepartenera
tavorbinddesprenevoiaeideafiapreciatsausprijinit.Mimeziascultarea,daimecanic
din cap i te gndeti cum ar fi fost s ai un unchi bogat n America. Dup ce copilul de
numaiunanastorsdinnouultimapicturdeenergie,chiardaciaipropune,totnuai
putea nelege de ce soul tu te acuz c eti mai mereu indispus i frustrat. Preferi s
visezi la acele zile cnd te vei ntoarce acas extenuat de drumurile la coafor, sala de
fitnessimagazineledebijuterii.
Deoarece concentrarea este att de dificil, oricare dintre noi se mai las n voia
imaginaiei n timpul unui dialog. Dar, cnd aceasta devine regul, e clar c nu dai prea
mulibanipeceeaceisecomunic.

8.Rezolvareaproblemelor
Dacfemeileexceleazlavedereaparanormal,aicibrbaiiconducdetaat.Creierul
masculinpareafistructuratpentruoreacienraportcuevenimenteledetipul:oarecum
potsorepar.Pentrufemei,aceastatitudineevecincuinsensibilitateasauincapacitatea
deanelege.Femeilevorbescpentruaconstruirelaiicuceidinjursaupentruaseelibera
detensiune.mprtireaproblemeloresteunsemndencredereideprietenie.
Ca brbai, nu vom pricepe niciodat cum o femeie poate vorbi ore sau zile n ir
despre problemele ei i, fr s gseasc o soluie, s fie totui satisfcut. Universul are
multe mistere i acesta e, cu siguran, unul dintre ele. Femeile, din cte mi sa explicat i
mie, nu vor dect s fie ascultate, ncurajate, nelese, eventual consolate. Nu vor soluii!
Nu vor s le fie rezolvate problemele! Nu vi se pare ceva putred n Danemarca? n
Finlanda,Norvegia,Suediai,ngeneral,oriundesuntfemei?
Pentru un brbat, este dificil s asculte o femeie vorbind despre problemele ei
deoarece creierul lui este configurat pentru aciune. Un brbat trebuie s fac ceva, s
schimbesausnlocuiascpentruasenumi,ncontinuare,brbat.
Ea:Aziamntrziatunpiclaspitali...
El (ntrerupndo): Ar trebui si iei o marj de siguran i s pleci mai devreme
sausncerciivariantacumetroul.
i,ngndullui:Gata,iamrezolvatproblema.
Adrian NU
24 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

Ea:...icndamajuns,copiiieraudejaclarepecalculatoarensaladejocuri...
El(ntrerupndo):Sevedecsunteinumaifemeiacolo.Artrebuislimitaiaccesul
copiilornsaladejocuriisirepartizaialfabetic,ctedoi,maximtreilauncalculator.
i,ngndullui:Cetaresunt.Iammairezolvatoproblem.

Ea,ngndulei:Narputeapurisimplustacismasculte?

9.Deraierea
Const n schimbarea brusc a subiectului atunci cnd eti atins emoional, nu te
simiconfortabilcutemadiscutatsaunainiciunfeldedispoziiepentruascultare.Oalt
variant este de a rspunde unei topici fierbini lundo n rspr, bagatelizndo sau
glumindpeseamaei,pentruaevitaanxietateauneiimplicriserioase.
Dar a lua n glum sau a ironiza partenerul atunci cnd i vorbete despre nevoile
lui frustrate este, poate, un mod de ai salva imaginea de sine, dar nu o dovad de
inteligen emoional. Umorul este, cu adevrat, o resurs gigantic pentru evoluia
cuplului,dar,caoricelucrubundepelumeaasta,cndefolositinadecvatsetransformn
cevaru.

10.Placarea
Este o alt tehnic antiascultare prin care ncerci s te faci plcut fiind de acord cu
absolut orice i folosind cliee de genul: Desigur... Da, da, da... Bineneles... Serios?
Absolut... Categoric... Aprobarea este, ntradevr, unul din lucrurile dup care oamenii
tnjesc,daraaprobaorice,frdiscriminare,esteoaciunenesntoas.
Partenerii care placheaz n acest fel evit conflictul sau confruntarea pe termen
scurt. n timp ns, ceea ce a fost cenzurat sau reinut va iei totui la iveal, uneori cu o
formultmaimaredobnditnperioadadegestaiedinsubteraneleincontientului.

11.Aaveadreptate
Fr a cdea n patima personalitii de tip paranoid care nu greete niciodat,
nevoiadeaaveadreptatetenchidelacriticicaresepotdovedibinefctoareilasugestii
constructive.Dacintoleranalapropriilegreeliestemaimare,sepoatentmplasncerci
sdistorsionezifaptelesausinventeziscuzeridicole.
Brbaii, n special, au o dificultate suplimentar n a admite c au greit datorit
accentului superior pus pe reuit i competen. Din acest motiv, o greeal capt mai
repedeproporiileuneicatastrofeinusuntrarecazurilencareunbrbatcarenupoates
repareunrobinetseconsiderunratat.
Pnlaurm,aaveacelmaiadeseadreptatepoatedeveniextremdeplictisitor,iara
greiesteprofundomenesc,doarapersistangreealfiindcevaromnesc.

12.Contestarea
Cnd dezaprobi una din afirmaiile partenerului i eti nerbdtor sl ntrerupi
pentru ai manifesta opoziia, devii neinteresat i nu mai asculi restul ideilor expuse.
Oamenii cu o puternic nevoie de a argumenta, a dezbate sau a contesta autoritatea
Adrian NU
25 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
celuilalt nimeresc frecvent n acest blocaj. De asemenea, cei cu preferine i convingeri
foarteputernicesuntpuindeschiictreoascultarereal.
Contestarea este imaginea n oglind a placrii. Dac ntrun caz eti excesiv de
mieros i eti de acord cu orice, n cellalt eti excesiv de critic i respingi totul. Dac i
doreti o relaie confortabil n planul comunicrii, dei artificial, placarea este o soluie
mai bun, conform proverbului Cu miere prinzi mai multe mute dect cu oet. ns
dincolodeacestconforttemporar,afiuncriticacerbestelafelderucaafiunyesmanplin
deamabillitate.
Un subtipalcontestrii, diferit dereaciadirect,este sarcasmul. Reaciile caustice,
replicile mbibate cu venin blocheaz comunicarea i o mping n forme stereotipe de
interaciuniostile.

Acesteaarficele12blocajenascultare.Poatemaisuntialtele,darmamplictisit
sleanalizez,aacvoischimbasubiectul.Etideacord,aicevadecontestat,mulumesc!

4.2.Tehnicideascultare

Ascultarea real este mai mult dect a sta cu gura nchis. Orice om cu o minim
capacitate de control poate face asta. Un cadavru este i mai eficient. Ascultarea reclam
participare, implicare. Pentru a nelege cu adevrat mesajele transmise, trebuie s pui
ntrebri i s oferifeedback.Cu alte cuvinte,unbun asculttornu esteun burete, cineva
careabsoarbepasivceeaceisespune,ciunpartenerrealcareseasigurcanelescorect.

Acestmoddeaascultaestesusinutdetreitehniciprincipalepecarelevoiprezenta
ncontinuare.Eleeficientizeazcomunicarea,dnduiuncaracterprofundsatisfctor.

1.Parafrazarea
Aparafrazanseamnaformula,cucuvinteletale,ceeacecrezicaiauzit.Pentruo
bun ascultare, parafrazarea este indispensabil. Cu toate acestea, ea este rarisim n
dialogurile oamenilor. De ce? Deoarece stpnirea ei presupune s fii tot timpul atent
ncercndsinelegiinterlocutorulfralntrerupesaualbloca.Cunotimulioameni
disponibilinaoferioasemeneaatenie?Cunotimulioamenicapabilissteaconcentrai
mcar o or pe altcineva dect propria lor persoan? Terapeuii au o astfel de datorie
profesional, iar cei foarte buni la acest capitol nu ntmpltor sunt i cei mai scumpi.
Atenia focalizat un timp ndelungat asupra unui obiect unic (persoan, idee, aciune
etc.) presupune nu doar valorizarea nalt a respectivului obiect, ci i o voin
remarcabil,apt,adic,scontrolezetendinanaturalaminiideasedispersa.
Bineneles,parafrazareanuseimpunedupfiecarepropoziie.Nuestetimppentru
aaceva,casnumaivorbimdeapropiereaunuiastfeldedialogdeacelaintredoiidioi.
Parafrazarea este necesar atunci cnd cellalt ia transmis deja o cantitate apreciabil de
informaie sau cnd, n decursul conversaiei, ai auzit o informaie care pare foarte
importantpentrueli/saupentrutine.
Parafrazapoatefiintrodusprincuvintedetipul:
aadar...
Adrian NU
26 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
prinurmare...
ceeacemispuieste...
nelegc...
cualtecuvinte...
vreisspuic...
dacamnelesbine...
ceeacesantmplatafostc...
defaptaisimit/aignditc...
Efectelepozitivenuvorntrziasapar:
Oameniisesimtapreciaicndsuntascultai;
Acumularea ostilitii este ntrerupt, iar conflictele se pot rezolva nainte de a
devenirzboaientoatregula;
Eroriledeinterpretare,ipotezelegreiteinenelegerilesuntcorectatepeloc;
Oamenii uit mai greu ceea ce sa spus tocmai pentru c a fost repetat prin
parafraz;
Blocajelenascultareaparmairar,parafrazafiindunantidotexcelentpentruele.
Cnd, ntro ncercare modest de a compensa deficitele minore din sublima
pedagogie destinat artei ascultrii, lucrez aceast tehnic la seminariile de comunicare,
rezultatele sunt, dup caz, spectaculoase sau comice. Nu i cere nimeni s reii detalii
nesemnificative, dar cnd, dup cinci minute de conversaie, eti convins c cellalt i
urte fratele, el fiind singur la prini sau c ea i dorete un avort nefiind nsrcinat,
prem a fi deja n filme cu persoane dezavantajate mintal (ca s folosesc un eufemism).
Parafrazarea ne scutete de aceste ncurcturi. A reformula n cuvintele tale ceea ce i sa
spusnueste,pnlaurm,marebrnz.Pelngpuinatenieidisponibilitate,enevoie
s nu fii certat cu limba romn, adic s navighezi printre substantivele, verbele,
adjectivelesauadverbelenatalefranaufragiapeinsulanjurturilorcuoriginiiorificii.
Pentru cei care stpnesc limba romn aa cum m descurc eu n chinez,
parafrazareavafimaidificili,nbunlogic,icomunicareavafimaigreoaie.naceste
circumstane, astfel de cupluri recurg mai des la comunicarea cu alte instrumente de
expresie, cum ar fi pumnii, picioarele, saliva sau diferite unelte gospodreti. Viitorul
comunicrii n cuplu, din acest punct de vedere, mi pare a fi n minile profesorilor de
limbailiteraturaromnsecondaidemaetriiartelormariale.

2.Clarificarea
Sunciudatcaascultarearealsnsemneisvorbeti,dar,cesfacem,pelumea
asta sunt i lucruri ciudate. A asculta presupune i a pune ntrebri, dar nu orice fel de
ntrebri,ciunelecuscopclarificator.Enecesarsntrebipentruaiclarifica,ameliorasau
completaoimagine.ntrebriledeclarificaresuntmodalititestatedeluptcuvaguitatea
sauambiguitateaexprimriiitransmitceluilaltunmesajdetipul:Mstrduiescsneleg
ceeacemispui,iarceeacemispuiesteimportantpentrumine.
Cnd punem ntrebri, i artm emitorului c exist lucruri n plus care pot fi
tiute n acel moment, negociem cantitatea i calitatea informaiei prezente n discurs. n
toate limbile se pot formula ntrebri, ceea ce nu e deloc ntmpltor. ntrebarea exprim
stareadeconfuziesaudecontradicieereceptoruluiireprezintmicareagndiriiacestuia
delaignoransprecunoatere.
Adrian NU
27 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Terapiaesteoadevratartdeapunentrebri,ntrebricareslsprijinepeclient
n demersurile sale de autoexplorare i autonelegere i nu ntrebri care s satisfac
nevoilepersonalealeterapeutului.Existunnivelpnlacareacestentrebriilogicalor
pot fi nvate. Dincolo de acesta, funcioneaz marii maetri ai ntrebrilor, adic nite
indivizi oarecare asupra crora a cobort mila infinit a lui Dumnezeu. ntrun capitol
special,voianalizaceeacepoatefianalizatnmateriedentrebriipoatechiarmaimult,
facsevoiaTa!

3.Feedbackul
Dacaiparafrazaticlarificatceeacesaspus,ceeacearfiaoptaminunealumii,e
timpul s dai i tu ceva napoi. Ce credeai, c a asculta nseamn doar a primi? Nu,
barosane, nseamn i a da. Cum spun inocenii notri asupritori culturali, to feed back,
adicadasauahrninapoi.
Frscondamni,ipoimprticeluilaltceeacegndetisauceeacesimi.Altfel
spus, si oferi ceea ce se ntmpl sau sa ntmplat nuntrul tu n timpul comunicrii.
Este momentul n care tu i verifici percepiile, iar interlocutorul i verific impactul
mesajului su. Feedbackul i ofer anse suplimentare de a corecta erorile, presupoziiile
sau interpretrile distorsionate. Iar pentru a fi eficient, trebuie s respeci trei reguli de
baz:

A.Feedbackimediat
Imediatnseamnimediatceainelessaucrezicainelesmesajul,dardupceai
parafrazatiaipusntrebrideclarificare.Feedbackulamnatchiaricuctevaoreareo
valoaremairedus,iarfeedbackuloferitpestecivaaniestelafeldeutilcaunfrigiderla
PolulNord.

B.Feedbackonest
Onest nu nseamn brutal. Dac ceea ce ai auzit te nfurie sau te nemulumete, te
frustreazputernicsautefacestesimiextremdenedreptit,poipunetoateacestetriri
ncuvinte.Msimtjignitigreitneleasecevafoartediferitdeunpolonicbineintit
plecatdintrunfoartegospodrescsentimentdeultrajpersonal.

C.Feedbacksuportiv
Poi fi gentil, blnd sau pur i simplu civilizat spunnd ceea ce ai de spus fr a
rni sau distruge. Mai mult dect att, prin ceea ce comunici ntrun moment de real
tensiune, poi transmite consideraia sau grija pentru cellalt. Am impresia c ai fcut o
greealestemultmaisuportivdectteaipurtatcaunanimal.
Feedbackul suportiv arat c i tu consideri problema la fel de important ca i
partenerultu.Vdcetingrijoratpoatefiunrspunsexcelentlaundiscursncareel
iapovestitctevalucrurifraspunecesimtevizavideele.

4.3.Aascultacudeschidereiempatie

Adrian NU
28 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Dincolo de aceste trei tehnici, este important ca, atunci cnd asculi, s o faci cu
deschidereiempatie.Censeamnfiecare?

1.Aascultacudeschidere
nseamn a asculta asemenea unui antropolog. Este ca i cum cellalt ar fi din alt
ar sau chiar de pe alt planet. Nu tii nimic despre el, dar mori de curiozitate s afli.
Dintrodat,ceeacefacesauceeacespunedevinefoarteinteresant,iartu,pentrucetiun
antropologadevrat,trebuieslnelegintotalitate.
A asculta fr deschidere nseamn a asculta pentru al judeca sau pedepsi pe
cellalt,airespingedinstartideileicredinele,aselectadoarceeaceesteeronatsauinutil.
Toateacestemoduritearputeasatisfacepemoment,darveipltipentruele:
Oameniisendeprteazdetineobservndcnuiasculi;
Respingioamenivaloroinumaipentrucideilelornuiplac;
Nu mai creti din punct de vedere intelectual dac te agi de propriile idei i nu
facilocaltoranoi;
Dacopiniiletalesuntfalse,veifiultimulcarevaafla.

A asculta cu deschidere este dificil i din alt perspectiv: opiniile i credinele


personale sunt strns legate de stima de sine. A grei poate fi echivalat cu a fi o persoan
lipsitdeinteligensaudevaloare.Deaceea,maidegrabdectaicldistimadesinepe
unanumesetdeidei,poiaezalabazaeicutareasinceraadevrului.Acutaadevrul,
a explora misterul realitii pn n momentul morii, lrgindui i redefinindui
permanent nelegerea asupra vieii este un mod mai sigur de a evolua dect a te stabili o
datpentrutotdeaunantroviziunerigidasupralumii.
n cuplu, un exerciiu excepional de amplificare a capacitii de a asculta cu
deschidere este urmtorul: alegei o problematic conflictogen (dar nu exploziv),
argumentaivfiecarepoziiaiapoischimbairolurile,argumentndfiecaredepepoziia
opus. De exemplu, dac tu crezi despre companiile multinaionale c sunt cele mai noi
simboluri ale exploatrii, iar partenera ta e convins de caracterul lor binefctor, dup ce
v expunei fiecare punctele de vedere, vorbete ca i cum ai fi ea. Cautsi demonstrezi
nudoarcsuntimportanteivaloroase,darchiarsuntindispensabilepentrurilencurs
dedezvoltare.Evident,parteneratatrebuiesfacexactcontrariul.Lasfrit,eposibilca
fiecaresfiecevamaibogat,tusoinviilaKFCsauMcDonalds,iareasrefuze.

2.Aascultacuempatie
nseamn a asculta fiind contient c oamenii ncearc din rsputeri s
supravieuiasc i s aib acces la un dramde fericire. Nui obligatoriu s fii de acordcu
ei, s le mprteti filozofia sau valorile, dar poi recunoate c eti cumva solidar cu ei
fiind angajat n aceeai lupt. n fiecare moment al zilei, ceea ce te strdui s faci este s
supravieuieti fizic i psihologic pentru a te putea, eventual, dezvolta. Aciunile violente,
condamnabile,imorale,primitivenusuntdectstrategiiinadecvatedeaprezervaviaaia
minimiza suferina. Unii oameni nu sunt capabili de strategii mai bune sau nau fost
suficientdenorocoipentrualenvadelacineva.
Adrian NU
29 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Cnd eti criticat, cnd eti obiect al deversrii ostilitii, cnd eti culpabilizat pe
nedrept,edestuldegreusasculicuempatie.Darchiariatuncitepointreba:
Dincenevoiefrustratvineaceastcritic?
ncefelreprezintoameninarepentruea?
Cemiceredefapt?
Ajutorulvinentotdeaunadintroascultareplindenelegereicompasiune.Cnd
nelegi procesul mintal aflat ndrtul cuvintelor sau faptelor celuilalt, cnd i nelegi
suferina pe care nu o poate exprima sau de care e copleit, al ajuta devine mult mai
simplu,aproapenatural.Fieipentruoclip,vzndlumeacuochiilui,auzindcuurechile
lui,nelegndsituaiadinperspectivalui,realizezicpoateituaififcutlafelsauteaifi
exprimatlafel.Aceastrealizaretescoatedincerculviciosalnenelegeriisaucondamnrii
itestimuleazctrecevacuadevratutilpentruamndoi.

Cndsuntaplicatecorect,tehnicileascultriitransformunomcarenurostetemai
mult de 200 de cuvinte ntro or ntro persoan foarte inteligent i apreciat. Crezi c
exagerez?Gndetetepuinlaprietenii,amiciisaucunotineletale.Pecinepreferipentru
un dialog? Pe cel care intervine peste tine avnd un rspuns pregtit pentru ntrebarea pe
carenuaiapucatsopui?Pecelcaretentrerupepentructiedejaceurmeazsspui?
Pe cel care focalizeaz conversaia pe faptele, nsuirile sau relaiile lui? Sau pe cel care
ascultcelmaimult?
Dincolodeasta,pentruastabilirelaiiarmonioasecuoamenii,trebuiestiicevor
i ce nevoi au. Este valabil pentru relaia cu oricine, fie el un copil sau un adult, soia sau
bunicul, cine tie ce mahr sau ultimul amrtean. Nu poi afla cine sunt i ce nevoi au
dacnuiasculi.
O s i se par incredibil, dar, dac eti un bun asculttor, semenii sunt n stare de
moartedeompentruateaveanpreajm.nraportcuunbunvorbitor,unbunasculttor
areprioritatenclasamentulpreferinelorcelorlali.Cum,nuidaiseamadece?Pentruc
unbunasculttoresteceamaibungaraniecoameniiivorascultavorbitoriipreferai,
adicpeeinii.
Adrian NU
30 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

CapitolulV

ABILITATEADEAVORBI

Dacaiobservat,pelumeaastalucrurileautendinadeasereuninperechi.Ziuase
cupleaz cu noaptea, Soarele cu Luna, frigul cu recele, plusul cu minusul. nsui bunul
Dumnezeu (cel cretin) ia tras un tovar, dei cam nepopular. n acelai fel, a asculta
despretocmaivorbiicolaboreazcuavorbidesprecareurmeazsasculi.
Exprimarea verbal, pentru c nu voi analiza multiplele forme de expresie non
verbal,serealizeazla3niveluridistincte,dupcumurmeaz:

5.1.Nivelulfaptelor

Esteunregistruanecdoticncarepovesteticeisantmplat,cucine,unde,cumi
n ce fel. La acest nivel (i o spun fr urm de ironie) femeile sunt, fa de brbai, cum
suntStateleUnitefadeSomalia.Maibogate,spercainelesanalogia.Lanumai3ani,o
fetiareunvocabulardedouorimaiextinsdectunbiatdeaceeaivrst,exprimarea
ei fiind aproape n totalitate inteligibil (Pease, 2001). n plus, ele au localizate funciile
vorbiriinambeleemisfere,spredeosebiredebrbai,lacarevorbireafuncioneazdoarla
nivelullobuluistng.
Institutul de Psihiatrie din Londra, n 1999, a realizat, cu scannerul, o cercetare
extremdeinteresantnacestsens.Pentruaprotejabreasladincarefacparte,nuvoifieu
acela care s popularizeze aceste date. Ceea ce trebuie reinut este c femeile, din timpuri
imemoriale,iauperfecionatdarulvorbiriideoarece,nateptareacelorcarevnaupentru
ele,nulermneadectssteafrumosnpeterlataclale.
Brbaii, pe de alt parte, ateptau uneori ore ntregi n tcere, pndindui prada.
nelegicumanceputtoattrenia?
Dincolo de asta, femeile care vin, cum se tie de acum, de pe alt planet, iau
dezvoltatcapacitateadeexprimarepentruarspundeunornevoiinterioarepresante:aceea
deaconstruirelaiiinterumane,deastrngelegturile,dearealizaarmoniaicooperarea.
Pentru brbai, vorbirea are, cel mai adesea, un referenial unic: faptele. Acesta e motivul
pentru care partenera ta, dup ce ia petrecut toat dupamiaza n ora cu cea mai bun
prieten,lantoarcereaacasidtelefonimaivorbeteoor.
Un client mi povestea cum soia lui, sora ei, mama lor i nepoata, atunci cnd se
ntlnesc, vorbesc n acelai timp despre mai multe lucruri, prnd a nu se asculta una pe
alta.Amncercatsllinitesc(sausidauunelesperanectotuleOK)spunnduicnu
e nimic neobinuit pentru femei. Ele au capacitatea de a face fa unei conversaii pe mai
multeplanurii,nafardeasta,leplacelanebuniesvorbeasc.Aflat,dinimpruden,
n mijlocul unor femei, un brbat nu poate fi dect nucit. Singura lui ans este s se
retraglatimp.
Adrian NU
31 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
ncuplu,sarcinaemultmaiuoar.Nutrebuiescomentezi,srspunzisausdai
soluii dac a dat peste tine o tornad lingvistic. E suficient s asculi i vei iei foarte
onorabildinaceastafacere.Creieruluneifemeieesteconfiguratpentruarostipeste20000
de cuvinte zilnic (Pease, 2001) i nu e nici o surpriz de ce, conform Asociaiei Medicale
Britanice,suntde4orimaipredispusesaibproblemecuflcile.
Oanecdot:
Unbrbatiseconfeseazunuiprieten.Odatnuiamvorbitsoieimeletreiluni.
Trebuiesfifostfoartesupratpeea,irspundeacesta.Deloc.Doarcnamvrutso
ntrerup.

5.2.Nivelulsenzaiiloritririloremoionale

Este registrul n care dezvluim ceea ce este cel mai personal n noi, percepiile i
sentimenteleinterioare,felulunicncarevibrmlalumeadinjur.
ncuplu,comunicareaesteesenial,iarceeacestlabazaeiesteexactonestitatea
emoional. A te preface, a cenzura, a disimula, a mini acestea sunt aciuni nesntoase
pentruarmoniaunuicuplu.Credcuputerecdoioamenievolueazfiindsinceriunulcu
altul.Evident,eimportantifelulncarecomuniciadevrul,darceeaceconteazpnla
urmesteslspui.Dacetiopersoanmaiprimitiv,isinceritateatavaaveaoanumit
doz de brutalitate. Dac eti o persoan mai cultivat, sinceritatea ta ar putea fi att de
diplomatictransmisnctsnufiedectipocrizie.nambelecazuri,cellaltpoatefilafel
dernit.
Nu spun c este uor s fii sincer sau c este la ndemna oricui identificarea
contextuluiadecvatpentruacomunicaadevrulcunelepciune.Spundoarconestitatea
emoionaltrebuiecutat!
Onestitatea emoional creeaz pe loc intimitate. Este o lege psihologic
extraordinar care nu funcioneaz dac inima celuilalt este mpietrit sau nchis. Altfel,
ntredoioamenicuinimiledeschise,sinceritateaconstruietespontanunpodcareifaces
se simt mai apropiai. Acest lucru este adevrat chiar dac emoiile comunicate sunt
negative!
Spunndsuntsupratpetinepentructeuiilatelevizorntimpceeumidoresc
puintandreeinuetilafeldeinsensibillatoibrbaii,sarputeasaiunoc:cei22
deintelectualiaflaincutareabalonuluirotundvorfitrecuinrezerv.Aigrijtotuis
nufieunmecialechipeinaionale.Doartiicenseamnpatriapentruunbrbat!
n legtur cu ce s fii onest emoional? n legtur cu orice este adevrat pentru
tine. Dac partenerul tu i d un telefon neateptat doar ca si spun c te iubete, iar
asta te nduioeaz pn la lacrimi, a fi onest nseamn ai comunica exact aceast trire.
Dacpartenerataispunecsesimteneglijatdaclipsetidouorenweekendfiindcu
bieiilaprobadeinele,iarastatenfurie,afionestnseamnaicomunica:Suntfurios
petinecndncercismnvinovetipentrutimpulpetrecutcuprieteniimei.
Dac nupoifionestemoional cuparteneruldecuplu,relaiavoastrnuvaevolua,
chiar dac vei sta zece viei mpreun. Vei fi la fel de intimi unul cu altul ca peretele cu
nuca. O relaie n care emoiile nu sunt comunicate sau chiar ascunse este o relaie
Adrian NU
32 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
condamnat s rmn la nivel superficial. Ea nu va cunoate niciodat abisurile sau
nlimiledepindecumpriveti.
Cum spuneam n alt parte, dezvluirea emoional creeaz dezvluire emoional.
Fiind onest cu partenerul de cuplu, el se simte mai securizat i i permite mai mult s fie
onestcutine.Altfel,maialesncazulunulbrbat,chiardacdoreteapropierea,nuseva
deschidedacareimpresiasiascunzisautereiinaispuneceva.
Exprimareaemoionalcreeazncrederenmodnaturaltotaacumsoarelecreeaz
cldur. Putei vorbi mult i bine despre actorii preferai, ultimele evenimente de pe
mapamond sau apropiata intrare n NATO v vei simi la fel de strini unul de cellalt.
Nul atepta pe cellalt s fac primul pas. Sar putea ca el s te atepte pe tine. D tu
semnalul!Deschideprimuluailasssevadceestenuntrultu.Evident,sarputea
s o iei pe cocoa. Asumi acest risc. Este i un test. Dac partenerul tu preuiete
onestitatea, fiind potrivit n acest fel pentru tine, el te va respecta i nu va recurge la
represaliichiardacceeaceispuiosldoar.
n materie de emoii, exist o confuzie destul de frecvent. Ele au cel puin trei
niveluri.Unaestessimi,altaestesexprimiceeacesimiicutotulaltcevasacionezi
nconformitatecuceeacesimi.Atriunsentimentnuimplicnniciunfelatrecelafapte:
dac sunt trist, plng, dac sunt furios, lovesc, dac simt dorin sexual, trec urgent n
poziia misionarului. Cel mai adesea, noi exprimm doar o parte din ceea ce simim i
acionmlafelderarnspiritulaceeacesimim.nelegereacontextuluincareneaflmi
reprezentareacorectaconsecinelornepermitesnecenzurm.
Calitatea actului de guvernare este obiect preferat al criticii populare, ns nici un
naltfuncionardestatnadatcolupeaceastbaz.Mainticempotrivalegii,apoie
mpotriva moralei, e ntotdeauna loc pentru soluii mai puin feroce i, de ce nu, cum
putemtidacurmtoriinusuntmairi?
Pe strad i mai ales n Romnia, unde sa rsturnat carul cu femei frumoase, dac
resimtoatraciesexualpentruojulietcuchipdenger,numrepedlaeainuismulg
haineleachiziionatecumulttrudlaMall.Satisfacereaimediatinemijlocitetritde
unnumrcutotulnesemnificativdeindivizicarenuipotstpniaciunileprinvoini
care ajung, mai devreme sau mai trziu, la faculti cu muli ani de studii. Noi, ceilali,
exersmdezornghiitulnseciaruncatuladmirativcuprivirea.
A fi contient, a exprima n cuvinte sau n gesturi ceea ce simi i a aciona sunt
nivelurideosebitecarepotcoexistanrealitateaobservabilsaupotfimanifestatelafelde
binedoarnplanmintal.Esteperfectposibilsipermiioscurtreveriesaufantasmcu
coninutsexualfrafacerunimnuiifratesimivinovatpentruasta.Importanteste
snuifacidinastaunobiceideoareceaaintrmnaltenebunii.
Exprimareaemoionaltaiedinfaoricenenelegere,confuziesauproieciecarear
puteasabotadezvoltarearelaiei.Estemultmaisimplusispuiceluilaltcesimidectsl
lai s imagineze, adic s mearg pe un teren extrem de nesigur, minat de propriile lui
nevoi i ateptri nemplinite. La cealalt extrem, comunicarea emoional poate fi
perceput ca o form de agresiune: Ah, iar ncepe cu preteniile frustrrile i
nemulumirile ei. Dup atia ani... mam sturat. Nam nici un chef s vorbesc sau s
ascult ceva despre sentimente. Exprimarea emoional nu este, n sine, bun sau rea. Ea
devinebunsaureanfunciedecontext,iartiinadeateadaptalacontext,deafunciona
narmoniecucontextulsedobndetentimp,fiindfacilitatdesensibilitateiinteligen.
Adrian NU
33 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Prefctoria sau rezerva emoional, pe de alt parte, i perturb capacitatea de a
simi. Dup un timp, fiind ocupat cu mtile, nu vei mai ti ce simi, iar aceasta e cea mai
proast veste n primul rnd pentru tine, deoarece emoiile nu sunt altceva dect nite
busolecarearatceebinefctorsautoxicpentruorganism.Dacochiinuiarsemnala,ai
putearespingeopinemucegit?Dacnasulnuiarfacedatoria,aiputeaevitaanumite
specialitiderahat?Suntcamgreos,recunosc,darnuvreaudectsevideniezfunciade
semnal a tririlor, la fel de importante pentru corpul emoional pe ct sunt organele de
simpentrucorpulfizic.
nsfrit,lipsadeonestitateemoionalpoateatrageimeninenviaataparteneri
cutotulnepotrivii,insecurizaideuniversultririloriincapabilisaupuindoritorideai
face fa. Nai lucruri mai bune de fcut? De ce si pierzi timpul n felul acesta? Dac
cellalt nu poate tolera sinceritatea ta emoional, aeazte comod i privetel cum fuge.
Poate cteva zile vei concura cu crocodilii la producia de lacrimi, dar, credem, nai
pierdutnimic.Cuuntipcuvrstaemoionalde5ani,chiardacareunpenisbanan,nu
poiaveaorelaieadevrat.
(Pentrumaimulteinformaiiprivindacestnivel,veziicapitolulurmtor.)

5.3.Nivelulideiloriimaginilormentale

Esteunregistrucognitivundeopermcuvariateconinuturifigurative,simbolicei
semantice, realizm deducii, inducii sau analogii, comparm, evalum i sintetizm
informaii, clasificm i ncercm s asimilm experiena n plan conceptual. Ca subiect al
cunoaterii logice, raionale, activitatea de la acest nivel este definitorie pentru om. Ea
antreneaznmodnecesardisponibilitiimecanismepsihologicedetipmotivaionalsau
volitivreglatoriu.
Totui, nu tot ce se desfoar n acest registru n cadrul interaciunii de cuplu este
raional,ntemeiatsaucoerent.Pecembazezcndafirmasta?Darpecenumbazez...S
negndimdoarlaateptrilesauproieciilederolsex.Noitoiintrmnrelaiicuanumite
ateptriprivindfelulcumtrebuiesfielucrurile,avemmodelepregtitepentruaciunile
i chiar sentimentele sau gndurile partenerului nostru. Aceste modele reprezint
standardelenoastrepentruceeaceestenormalsaucorect.Multedinelesuntparialsau
deloc contientizate, mai mult sau mai puin rigide, bine ancorate sau uor de schimbat,
dupcaz.
Near plcea ca partenerul s se comporte exact cum ne ateptm. Aici, se pare,
exist o mic problem (la partener, bineneles!). n ultimele decenii sau nregistrat
schimbriradicalenconduitadesexrol,aceastaevolundspreunnouidealmaritaldetip
egalitar. Cei doi parteneri tind spre o participare egal n mai toate dimensiunile vieii de
cuplu, inclusiv n ngrijirea domestic i creterea copiilor, roluri pn nu demult strict
feminine. Femeia are drepturi egale n luarea deciziilor familiale sau n sfera gratificaiile
sexuale. Cu toate acestea, multe persoane se conformeaz nc sexrolurilor tradiionale,
ceilalifiindmaidegrabominoritate(NortoniMoorman,1987).
Nscnduse n aceast matrice social, ateptrile de rolsex individuale sunt
preluatedelafigurileparentale,primelepersoanedinviaanoastrcareneauimprimato
perspectiv asupra a ceea ce trebuie s faci sau s fii ntrun cuplu. Cu aceste imagini cel
Adrian NU
34 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
maiadeseaincontientepimnrelaiadecuplu,ateptndcarealitateasseconformeze
lor. De exemplu, te atepi ca partenerul s se comporte, s vorbeasc, s se mbrace, s
mnnce sau chiar s se spele pe dini ntrun anumit fel, anume cel firesc sau corect
pentru tine, conform modelelor sau antimodelelor cu care ai crescut. Dac aceste ateptri
nusuntmplinite,comunicareadinplanulideilordevinebruscanimat.
Pentru c provenim din familii diferite, la care se adaug amnuntul minor c
suntem unici, este destul de probabil ca ateptrile privind ceea ce este normal s difere
maimultsaumaipuin.Enormalcafemeiasfacdemncare?Dacnuface,saufaceite
bagnspital, ateptarea tafiind decinelat, furiataeste legitim?E normal cabrbatul
s repare prjitorul de pine? Dac i dovedete miestria, astfel nct toate feliile sunt
carbonizateinstantaneu,iritareataestendreptit?Estecorectcaelscarekilogramelede
cartofi, roiii sau ceap n timp ce ea are de rezolvat insondabila dilem Milka sau
Cadbury? Este fireasc i logic relaia ei apropiat cu mtura i aspiratorul n timp ce el
verificminuioscanaleleTV?
Nutiu.Ceeacetiuestec,atuncicnddouseturideateptriintrncoliziune,e
maibinesnufiiprinpreajm.Urmeazschimburiintensedeidei.Atuncicndfiecarese
strduietecontiinciosslfacpecellaltsseconformezelaceeaceeperceputcabine
saufiresc,frustrrilecrescipropulseazcuplulpetraiectoriilenenelegerii,acuzaiilori
construiriideziduriemoionale.
Orictdeapropiaiaifi,cellaltnuvatiniciodatexactcesentmplnminteata,
care e natura ateptrilor tale i cum i imaginezi c ar putea fi mplinite. Este mai
economicsispuitu!Dacteatepicaeasfacmncarenupentrucefemeie,iarastae
specialitateafemeilor,cipentructuetiincompetent,spuneiitearputeaateptaovia
deplcerigastronomice.Dacteatepicaelstesrutelaplecareiicomunici,sarputea
s trieti cu cel puin doi ani mai mult, aa cum arat un studiu al unei companii de
asigurridinGermania(eincredibilundesaajunscustudiileastea!).Ah,credciaidat
seama, cu doi ani mai mult dect cea care are o ateptare identic, nu spune i rmne cu
buzaumflat(mrog,nesrutat).
Invers, dac pleci de la premisa c tii ce dorete cellalt i nul mai ntrebi, nu e
exclussioferilucruriinutilesauanapoda.CunosccazulunuibrbatcareaoferitunBMW
fiind uluit de faptul c ea nu a czut pe spate. Femeile, cel mai adesea, au sisteme de
punctaj foarte diferite, iar ceea cei intrig la culme pe brbai este c apreciaz enorm
gesturile mrunte cum ar fi o floare sau un compliment pentru felul cum arat. Brbatul,
construit pentru ai concentra energia asupra unul lucru important, chiar la comunicarea
explicita acestei ateptri, tot i vacumpra unbuchet impresionant sauun taior scump,
redresnd balana financiar de la Naf Naf. Sfatul meu pentru tine, brbatule, este
urmtorul:calmeazte!Dactiistescoicuombriarelasosireioscurtplimbaren
doi,decenaiinvestisumeleeconomisitenmariioamenideculturJackDaniels,Girvan
SingleGrain,DunhillOldMasteriHankeyBannister?
Acolo unde exist ateptri incontiente, conflictele sunt fatale. Situaie nu este mai
roz n cuplurile n care ateptrile sunt contiente i comunicate, iar cellalt se simte
obligat s le mplineasc. A rspunde mpotriva voinei tale ateptrilor formulate sau
doarpresupusealeceluilaltesteoagresiunelaadresapropriuluirespectdesine.Deoarece
tecomporicaunsupussauunsclavcarenuaredealesiexecutunordin,esteimposibil
s nu fii rnit n demnitatea ta. Poi rspunde ntradevr ateptrilor celuilalt, dar nu
Adrian NU
35 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
pentru c te simi constrns sau te temi, ci pentru c alegi liber s faci asta, asumndui
contient o frustrare. Aceast frustraree compensatdesatisfaciadeaaduceun dram de
fericirenviaaparteneruluitu.Depild,poisurtisdaicuaspiratorulitotuiste
angajezi lunar n aceast nobil activitate numai pentru c, iubindui partenera, vrei s o
ajui.(Iardacnutesolicit,veziidealetale.Poateveiscpa.)
Nevoia de a rspunde ateptrilor celuilalt, neanalizat, conduce la dificulti i
blocaje relaionale, indiferent dac ateptrile sunt satisfcute sau reprezint doar repere
pentrumodulcumitrietiviaa.Altfelspus,chiardacnuimplinetiateptrile,darte
gndeti c ar trebui, te vei simi vinovat. Iar vinovia este un sentiment care nu nal
relaia,ciotragenjos.
tiinduteungigantalgndiriiiuncolosaldeduciei(caimine,dealtfel),nucred
c mai are rost s analizez de unde vine aceast constrngere luntric de a rspunde
ateptrilor celuilalt. Copilrie, neajutorare, instinct de conservare, bla, bla, bla... (Pentru
studeni:aicivisepregteteceva!Laexamen.)
Pentru a iei din plasa ateptrilor, e nevoie de dialog. Iat cum poate ctiga un
terapeutonorariulde10dolarintroedindemaximdouminute.
Terapeut:Amsenzaiacisantmplatceva.
Client:Aaeste.Msimtfoartedezamgit.
T:Dezamgitdecine?
C: De soul meu. A fost ziua numelui meu dup calendarul catolic i nu mia adus
nicimcarofloare.
T:Cearfinsemnatastapentrutine?
C:Cmiubete.
T:Cteiubete...Dareltiecafostziuanumeluitu?
C(ncurcat):Pi...nu,darartrebui.
T(satisfcutcasalvatonoareaunuibrbat):Cetefacescrezicartrebui?
C(fulgeratdeinsight):...Aae.Nueraobligatstie.Nicimcarnuecatolic.Defapt
nuareoorientarereligioas.
T(carentimpulliberemisionarbudist):Oarenularinteresabudismul?
C:Cetefacescreziclarinteresa?
Desigur,ultimeledoupropoziiinuvorfirostiteniciodat.
nterapiadecuplu,identificareaateptrilorincontienteeunlucruobinuit.Dup
ce credinele i asumpiile au fost scoase la suprafa i stau frumuel naintea ta, le poi
examina n linite pentru a afla dac sunt raionale sau nu, pentru a le aprecia validitatea
sau caracterul infantil. Dac sunt iraionale, le poi abandona fr regrete. Dac sunt
ntemeiate,misiuneataesteslecomuniciparteneruluipentrualfacecontientdeele.Mai
departe,iimagineziceurmeaz: olungnegocieresoldat, eventual,cu o vizit la spital
saulaterapeutsaulaamndoinacelaitimp,dacterapeutulaintratnspitalcaurmarea
unei negocieri mai aprinse cu partenera sa (Ceea ce, de asemenea, nu se va ntmpla
niciodat, deoarece negocierile terapeuilor sunt exemple de reuit. Reuita partenerelor,
evident.)
mpotrivindum inflaiei de niveluri, am inclus i nivelul imaginarului n registrul
cognitiv. n fond, putem afla o mulime de lucruri interesante prin intermediul fantasmelor
care ne flutur prin interstiiile materiei cenuii. A te simi liber n a comunica cele mai
ascunse dorine sau fantezii este o cheie important pentru longevitatea armonioas a
Adrian NU
36 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
cuplului. ntrun climat de insecuritate, ntrun cuplu n care legturile emoionale sunt
fragile,nuestemultlocpentrudezvluireafantasmelor.ncondiiidedistanpsihologic,
nuipoimprtipropriulimaginar,maialesdacacestapareamenintorpentruunitatea
relaiei. Dar aceast pruden sau team nu semnalizeaz dect un singur lucru: anume c
unitatea relaiei este iluzorie. Nu exist suficient deschidere i ncredere mutual pentru
mprtireaviselorsaufanteziilorvoastresecrete.inumreferdoarlasubiectelesexuale,
supusens,chiarinsocietilemoderne,uneiputernicenormativiticulturale.Mreferla
afaceplanurimpreun,laaproiectacuplulpeste10,20sau30deani.Traducereancuvinte
a imaginarului nu este echivalent cu punerea n practic. E foarte posibil ca multe fantezii
despreviitorsnusemplineasc,multevisurisrmndoarvisuri.Efiresc,dinmoment
cetrimntrolumepecarenuoputemcontrola.Darvisurile,posibilitile,ceeacesarputea
ntmpla sunt repere valoroase pentru orientarea cuplului, pentru angajarea contient a
acestuia ntro direcie mutual gratificant. Pentru a fi reuit, aceast cltorie solicit
disponibilitate,eforturiiatitudinipozitivedinparteaambilorparteneri.Iarpentruaexistao
cltorie,trebuiesexisteunproiect,unscopsauundrumdeparcurs.Altfel,cuplulnueste
dect o brcu fr crmaci pe o mare care strnge cu hrnicie la orizont norii negri ai
furtunii.
ntrorelaiecaresepretindedecuplu,teavertizez,indisponibilitateapartenerului
de a vorbi despre viitor, nici mcar n joac, este suspect. Unele persoane se tem att de
intensdeangajarenctsimplaideedeaiimaginacumarputeafipeste5anilenfioar.
Profeii se nasc tot mai rar n zilele noastre, astrologii buni i caui cu reflectoarele, astfel
nctaproapenimeninutiecumvafiviitorul.Darategndilael,ajonglacuposibilitile,
atevizualizansituaiinoiestenunumaiunexcelentexerciiudedezvoltareacreativitii,
ciiomodalitatedeaaflacareisuntnevoileactuale,inclusivcelemaigreudetectabilede
pestraturimaisubtilealeminiitale.Pentruareuinsnultimantreprindere,trebuieca
bibilicasifuncionezecuoanumitviteznregimulanalizeipsihologice.(Lucrudecare
nu m ndoiesc, dac ai avansat cu lectura pn n acest punct inefabil. Cum care punct?
Acesta:.)
Civaspecialitiaputeaexplicapreferinaunorapentrurealitateacotidian,pentru
lucrurile concrete i msurabile i aversiunea altora pentru explorarea imaginativ a
viitoruluiprintrodezvoltaremaiaccentuatafuncieisenzorialendaunafuncieiintuitive.
Am suficient respect pentru cei care au studiat predispoziiile noastre de interaciune cu
lumeainunegaceastexplicaie.Darchiariaceiacuofuncieintuitivminuscularputea
spunedacsevdprinincivaanisaunmomentuldevrfalmenopauzei.
nacestmomentalexisteneitale,poispunedacvreisaunucopii,dacvreiocas
cu piscin sau o comelie prpdit, dac vrei si vezi viitoarea soacr sptmnal sau
cnd mai trece cometa Halley. Sar putea ca aceste dorine s se schimbe n timp, dar
ntrebarea era cei doreti acum. Cel care evit o astfel de ntrebare invocnd tot soiul de
argumente,mioptetelaurechedemonuldeserviciu,areoproblem.Trebuiesfieceva
profundanxiogennsimplulfaptdeaiimaginaviitorulalturidepartenerulactual.Cum
poi scpa de aceast anxietate? Simplu. Evii tot ce se refer la viitorul cuplului, adic nu
doardiscuiileserioase,ciijocurileimaginaiei.Darceanumestrneterespectivateam?
Iatontrebareexcelentpemargineacreiaputeirealizaditamairefleciancuplu.
La modul cel mai simplu, o relaie liber i evolutiv este o relaie n care
comunicarealatoateceletreiniveluri(fapte,emoii,idei)funcioneazfrblocaje.Cuvintele
Adrian NU
37 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
circulliberenoricaredinacestedimensiuni,iartrireaceamaiclarpecareopoiaveaeste
c orice poate fi spus ntrun context adecvat fr nici un fel de temere. Pentru mai toate
cuplurile, aceast situaie este mai degrab ideal nu pentru c unora lear lipsi
disponibilitateasauvoinadeacomunicaastfel,cipentrucnoi,oamenii,orictdeevoluai
am fi, continum s avem propriile zone umbroase sau ntunecate, zone din care se nasc
blocajele,perturbrilesauconflictelencomunicare.Vesteaceabunestec,ntrorelaiede
cuplu centrat pe maturizare psihologic i dezvoltare spiritual, aceste spaii sau energii
incontiente, prin sprijin reciproc, sunt explorate, analizate i asumate. Echilibrul psihologic
ievoluiainterpersonalpotitrebuiesfieflorileminunatealecontientizriiiintegrrii
zonelorsecretealeminiinoastre.Ctenergie,nerviidureresuntconsumatepnlaacest
stadiu?Parcnuvreausmgndesc.

5.4.Unmodeldecomunicareeficient

Lsnddeoparteinformaiilenfurateprinhrubeleincontientului,ceeacepoate
fi comunicat poate fi comunicat mai bine sau mai prost. ntruct parc e de dorit s
comunicmmaibine,voiasamblaiordonaelementelecomunicriintrunmodelsimplu,
utilizabil,ziceu,chiarideceimaipuindotaidintrenoi.Casmjocpuinismiasum
nelegitim o funcie sacerdotal, l voi boteza MODELUL OEGEN (pronunat ca n OEDIP,
alt nume sonor n psihologie i psihanaliz). Dac ntmpini dificulti, poi si spui
MODELUL EUGEN. Eu nu m supr. Ideea este s reii c literele provin astfel: O de la
observaii,Gdelagnduri,Edelaemoii,Ndelanevoi.Eulsuplimentarnuprovinede
lanimic,sarcinaluifiindsfactrecereadelaextraterestrulOGENlaromnesculEUGEN.
(Jur c nam nici un Eugen n vedere. Poate o eugenie, salvatoarea multor studeni
nfometaidecunoaterepevremeasocialismuluiderealizatichiariacum.)
Comunicarea este eficient atunci cnd mesajul transmis este complet. Adic el
includeobservaiile,gndurile,emoiileinevoile,ntruncuvntlincludepeEUGEN.(De
astamapreciazstudeniimei.Daucelormaiabsconselucruriofaumanidigerabil.)
Relaiile de cuplu n special i relaiile semnificative n general prosper datorit mesajelor
complete. Alte situaii nu cer n mod necesar mesaje complete. Dac te trimite nevasta s
cumperi pine, nu ai cine tie ce sentimente profunde de mprtit vnztoarei. Cnd
potaulinmneazrecomandata,nuelocpentrunevoiabisalededezvluit.(Doardacel
efoartechipe,iartulinviisidescoperesecretelelivrriicorespondenei.itiiceva?Mai
scutetemcuasociaiiletale:pot,pota,coresponden,scrisoarecareintrncutie,cutie
goalnateptare,scrisoareplindeconinut.TeadamblagitruneneaFreud.)
Darcumaraticucesemnncunmesajcomplet?Slelummetodic:

1.Observaiile

Se refer la acele informaii brute pe care credincioasele tale simuri i le ofer n


fiecaremoment.Estedomeniulexclusivalfaptelor:ceeaceaivzut,ceeaceaiauzit,ceeace
aignditetc.Niciospeculaie,nicioinferen,nicioemoie,niciodorin.Doarfapte.
FC Bruges a jucat cu Dinamo Bucureti i a nvins cu 31. Nimic altceva. FC
BrugesajucatcuoechipdedezorientaidinRomniaiactigatcu31.Aiciaiunfapti
Adrian NU
38 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
nc ceva: o evaluare personal. De unde tii c erau dezorientai i nu plictisii,
supramotivaisauincompeteni?Nuaideundestii.Poidoarscrezi.Darcredinelenu
suntobservaii.
Azi diminea iam tiat limba cinelui de vizavi (un cine care a reuit, n doar
dou sptmni de la apariie, s enerveze jumtate de strad de pensionari linitii,
adolesceni adncii n filozofia marijuanei i genii ale cuplului). Doar fapte: timpul, locul,
persoana(mrog,entitatea),aciunea,organul.
De ziua ei i dorete un meran. Teai prins? Fapte simple, brute, observabile.
Nimicaltceva.iniciAudi,FordMondeo,RenaultCliosauSkodaFabia.
De cnd ia lecii de feng shui, nevastmea a agat la toate geamurile clopoei
chinezeti. Att i nimic mai mult. (Nu, ai neles greit. Soia respectivului nu e uie, ci
urmeazuncursdefengshui.)
Observaiile reprezint limbajul obinuit al omului de tiin, al detectivului, al
chirurgului,altmplarului.Oriceprofesionistcareintrncontactculucrurilematerialeduce
acestlimbaj,ndomeniullui,ladesvrire.Frfloricele,frfiguridestil,frpoeziesau
altezbangheliscriitoriceti.Scurt,precis,clar,laobiect.tiindetiin,casmdaui eu
academician.

2.Gndurile

Aicisuntemnaltcartier.Amdepitnsuirileconcretealeunorobiectesingularei
opermcuclasesaucategoriideobiecte.Mergemdincolodeimaginileintuitivepentruane
explicaianelegecesentmpl.Identificmrelaiileesenialedintrelucrurisaupriale
lucrurilor, stabilim asemnri i deosebiri, formulm ipoteze, tragem concluzii, emitem
judecidevaloare.Pescurt,nedmcuprerea.
Aaveancrederenpropriaimintereprezintesenarespectuluidesine.
Sucurilecarbonatatesunttoxicepentruorganism.
Femeiacapricornsuferdeperfecionism.
ncnumidauseamadacastrologiaeodisciplinspiritualsauotmpenie.
Credine, opinii, teorii, judeci. ncercri de a descoperi mersul lumii. Reuite sau
ratate.Strlucitesaujalnice.Gnduri.

3.Emoiile

Sau procesele afective. Adic ansamblul proceselor psihice care reflect relaiile
dintresubiectiobiect.Rspunsulinterioralindividuluilainteraciuneaculumea.Iubirea,
bucuria, tristeea, extazul, teama, mulumirea, regretul, dispreul, umilina, ncntarea,
surpriza, rzbunarea, calmul, nencrederea, ndoiala, spaima, mirarea, ocul, disperarea,
aversiunea, simpatia, dezndejdea, compasiunea, furia, resentimentul, sperana uimirea,
dezorientarea, acceptarea, ostilitatea, consternarea, vinovia, euforia, panica, deprimarea,
atracia, ruinea, frica, tensiunea, adoraia, marginalizarea, ncrederea, sila, exasperarea,
sfidarea, bunvoina, trdarea, ngrijorarea, eliberarea. i mai sunt o grmad, dar teai
ginit carei faza, nui aa? (Numi spune c te ofuscheaz volutele mele argotice. i la
periferie se poart cuplul, iar publicul meu int, dei vizeaz pturile mai contiente ale
Adrian NU
39 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
societii,nuexcludeuii,menariiialiinterlopifoartecontieniiei,dardebuzunare,
mainiicase.)
Iarsprepilduitoarenvtur,iatictevaexempledeexprimareemoional:
CttimpaifostplecatlaLugoj,miafostundornebundetine.
Msimtprizonieriresponsabilnacelaitimpdefericireaei.
StudiezCodulManierelorEleganteisuntfoartemndrudeprogreselefcute.
Menerveazlaculmeacestevaci,pentrucaltfelnulepotspuneacestorbovine.
Cnd m gndesc la asteroidul sta care se apropie, simt furnicturi pe ira
spinrii.
Ai luat aminte? Tririle emoionale nu sunt nici observaii, nici judeci de valoare,
convingeri, credine sau puncte de vedere. Sunt rspunsuri spontane ale organismului la
interaciunealuicumediul.

4.Nevoile

Se refer la etajul motivaional al psihicului responsabil pentru declanarea,


orientarea i susinerea energetic a comportamentului. Motivaia, prin cortegiul ei de
nevoi, trebuine, pulsiuni sau instincte, semnaleaz deficitul de tip energetic sau
informaional din organism i mpinge spre atingerea echilibrului sau satisfacerea
necesitii.
Aacumnimeninutieexactcegndetisaucesimi,nutienicicedoretisaucei
trebuie.Tueticeamainaltautoritatenceeaceteprivete.Nuteateptacaceidinjurs
ghiceascsausiciteascnevoilenurmaunorpracticioculteextenuante.Celmaisimplu
eslecomunicitu.
ntruncupluncarenevoilesuntidentificateiexprimateclaricomplet,anselede
satisfacere i, astfel, de maturizare i dezvoltare a personalitilor partenerilor sunt net
superioare cuplului n care nevoile sunt puin contientizate sau se ateapt a fi detectate
prinvedereparanormal.
Amnevoiesmasculicndmiexprimsentimentelefrsmcondamnisaus
mioferisoluii.
AvreaslcunoscpeHarryPotter.Crezicmipoiaranjaontlnirecuel?
Nutiudacapreciezisprijinulpecareilofer.Mabucuradacaiaprecia.
Eti bun s aduci ifonierul pn la mine? Am umblat toat ziua prin magazine i
suntfrntdeoboseal.
Amnevoiedecinevasubpapuculmeu.Aiputeasmifaciserviciulacesta?
Exprimareauneinevoiexcludecondamnarea,judecata,criticasaunvinovirea.Pur
i simplu, faci o afirmaie privind ceea ce i trebuie, ceea ce iar fi de folos sau iar face
plcere. Ai dreptul si exprimi nevoile! Ai dreptul s ceri! Cere ct mai simplu, clar i
precis.Poicereabsolutoricecuaceeainaturaleecucareceriunpaharcuapsaurogipe
cinevasnchidfereastra.
Cndiexprimionevoie,opoifacefrsipi,surliisfacicatoidracii.Nue
nevoie si iei o voce mieroas, o privire spit sau neajutorat. De asemenea, e
contraindicat s ceri nchizndute n tine, rspunznd n doi peri sau tcnd ostentativ.
Psihologiiimatematicieniiaudescoperit,peciocolite,cdacceriaimaimulteanses
Adrian NU
40 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
primeti dect dac nu ceri. Acum dou milenii, un tmplar nelept i optimist le spunea
oamenilor: Bate i i se va deschide. Cere i i se va da. Nu cred c se nela, mai ales c
aveaoliniedirectcuoruddealuicarenumailocuiapePmnt.
Acestaestemesajul.Cereceainevoie!iestepermissceri.Etilibersiexprimi
nevoia. Altceva nui este permis. Nui este permis s pretinzi. Poi s ceri orice, dar nu
poi pretinde nimic. Nimic nu i se cuvine. Nimeni nu e obligat s rspund cererii tale.
Dreptultudeacereestelafeldesolidcadreptulceluilaltdearefuza.Acestedrepturise
echilibreaz reciproc, dar nu se ating. Iar n zona de vid dintre ele se ntmpl misterul:
cellalt,deiaredreptulsterefuze,rspundenevoiitaleiomplinete.Celfacesvin
nntmpinareanevoiitaleisosatisfac?
Unu: se simte obligat s o satisfac. Napa! Tu ceri s fii mbriat, iar el o face
mecanic,deteamsnufaciocrizdeisterie.Tuvreicaeasaibmaimultncrederen
tine, iar ea mimeaz ncrederea deoarece a fost nvat s nu ias din cuvntul soului.
Relaiencursdeparadire.
Doi:Alegelibersisatisfacnevoia.Cool.Dardecenualegestefrustreze?OK,i
funcioneaz bostnelul. Din afeciune pentru tine. Din iubire. Relaie marf, felicitri!
(Atenielamicrilebrute.Peumruldreptstunnger.)

5.Mesajeparialeicontaminate

S recapitulm: observaii, gnduri, emoii, nevoi. Modelul EUGEN, mai tii? De


analizat, leam analizat. Ce urmeaz? Sinteza. Dac una din ele nu iese la numrtoare,
mesajulesteparial.Deexemplu,spuiceaiobservat,cegndeti,cumtesimi,darnuspui
ceitrebuie.
Teaintorsdeaproapeoorinuscoiniciuncuvnt.Presupuncetifuriosim
tem c am greit cu ceva. Not de trecere, dar nu not maxim. Unde este exprimarea
nevoii?Cedoreteaceastpersoan?Vreasfieasiguratcnuagreit?Vreaconversaie?
Simtenevoiasiiatlpia?
Sau:spuiceaiobservaticegndeti,daruiiderestul.
Cameracopiluluiaratcaduprzboi.Nucredcipasdecesentmplncasa
asta.icumsesimteacestbrbat?Estedezamgit?Estetrist?idispreuietesoiapentru
acestcomportament?Esteiritatdeincapacitatealuideapunepiciorulnprag?nplus,nu
menioneaz ce nevoie resimte n aceast situaie. Vrea ca ea s fac peniten? i dorete
soprseasc?Arenevoiesneleagcesantmplat?
nrealitateatrit,observaiile,gndurile,emoiile,nevoilesuntprezentempreun,
ca i cum ar face parte dintrun monolit. Ele formeaz o experien unitar. Din pcate,
aceastexperienestefragmentatfienactulautocontientizrii,fienactulcomunicrii.
Altfelspus,deiexperienameaecomplet,eunusuntntotalitatecontientdeea.Can
exemplul de mai sus, mi dau seama ce gndesc, dar numi dau seama ce simt i ce nevoi
am. (Tataie, e grav!) ntro alt variant, mi dau seama de tririle i dorinele sau nevoile
mele,dar,dintrunmotivsaualtul,nulecomunic.
Deexemplu,msimtdezamgit,darnuvreaucaeasdevincontientdeaceast
vulnerabilitate. Sau o dispreuiesc, dar imaginea pe care mam strduit s o construiesc
exclude astfel de triri inferioare. A vrea s o pedepsesc, dar nui spun ca s nu aib
timpsseapere.a.m.d.
Adrian NU
41 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Mesajele pariale creeaz confuzie, anxietate, nencredere. Oamenii simt c lipsete
cevadintablou,darnurealizeazce.Eisuntjudecai,darnuliseprezintfaptelepebaza
crorasuntjudecai.Vinncontactcuemoiiisentimente,darnunelegdeundeizvorsc
acestea. Li se cer lucruri care vin din emoii neexprimate i observaii necomunicate. Este
greuscomunicieficientnastfeldecondiii.Inevitabil,punctulncareseajungeeste:Nu
potscomuniccuel,Nureuescsmnelegcuea.Cndaudacestepropoziii,tiuc
responsabilitatea se mparte la doi. Orict de mare psiholog ai fi, la un moment dat va fi
pesteputeriletalesghiceticeeacelipseteiscompletezimesajelepariale.Soluiaeste
maisimpl:tusaigrijdeexperienatapecaresocomunicifidel,cellaltsaibgrijde
experiena luipecaresocomunicefidelifiecaresfiedeschispentruapriminuntrul
luiexperienapartenerului.
Dacaicevamuguraiperamurnurmatreceriianotimpurilor,airealizatclumea
e complicat. Ca atare, nu exist doar mesaje pariale. Exist i mesaje contaminate.
Acestea, n cazul cel mai bun, produc confuzie. La cealalt extrem, sunt alienante i
profundnesntoase.
Exemplu:Iariailuatrochiaastascurt,ispuneel,pregtindusepentruvizitala
prinii lui. Pare o observaie inofensiv. Asta dac eti naiv (i nu eti, am nceput s te
cunosc).Dacprivetiatent,poivedealeopardul.
Observaia:Vdciailuatrochiaaceeascurtcaredatatrecutastrnitdiscuii.
Gndul: tii bine c prinii mei sunt mai conservatori i am impresia c o faci
nadins.
Emoia: M tem c ai mei vor crede c nu am nici un cuvnt de spus n relaia
noastr.
Nevoia:Vreausipesemaimultdesentimentelecelordinjuristembracialtfel.
Acesta e mesajul desfurat pe care ea nu l primete. Ea a primit o propoziie din
aptecuvintelacarerspundeinstantaneupeuntonnalt:icareeproblemata?

Cesifaci,mesajulcontaminattragetotlamesajcontaminat.Sldesfurmipe
el.
Observaia:Observuntondiferitnvoceata.
Gndul:Presupunctederanjeazceva.
Emoia:Menerveazfaptulcnumispuidirect.
Nevoia:Avreasfiimaicurajosismispuinfacareeproblemacurochiaasta.

Vreistemaidistreziunpicurmrinddialoguridintredoiaduliregresailavrsta
de patru ani? Ascult replica lui: (privind absent pe fereastr) Nam nici o problem.
Mesajcontaminat?Ofcourse.
Observaia:Vdcmintuieticuprivireaiaiuntonascuit.
Gndul:Credcteamenervatimateptlaunconflictctdecurnd.
Emoia:Msimtdescurajatdeaceastreacie.
Nevoia:Avreasaioatitudinemaiconciliantisncercmsrezolvmcucalm
acestdiferend.

Spectacolulnusaterminat.Urmeazreplicaei:Atuncihaismergemodat.Cum
eacestmesaj?Contaminat.Bravo,Ptrel!
Adrian NU
42 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Observaia:Vdcprivetipefereastr.
Gndul:Mgndesccnumeritsmprivetinochiismispuicetefrmnt.
Emoia:Dejamamsturatdeatitudineaastalabrbai.
Nevoia:Abiaateptsajungemlaaiti,sleartpecineaucrescut.

Iat cum n spatele a patru propoziii nevinovate stau pitite i nghesuite cel puin
aisprezece. Din fericire, exist loc pentru toat lumea. Comunicarea eficient este
aristocratic. Ea se nate din generozitatea unui rege care ofer observaiilor, gndurilor,
emoiilorinevoilorunlocsubsoare,unacoperideasupracapului,unosderosnlumea
cuvintelor.Comunicareaineficientestepracticat,deasemenea,totderegi,cudiferenac
sunt mai crpnoi. Credina mea de lupttor locativ este c zgrcenia lor provine din
ignoran. Realmente nu tiu c au atta spaiu la dispoziie nct chiar dac ar emite
observaii, gnduri, emoii i nevoi la foc continuu, o via ntreag, tot lear mai rmne
suficient.
Teaisesizat,ilustrulmeucititor?Batieuauacaspriceapiapa.

Adrian NU
43 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

CapitolulVI

MAGIACUVINTELOR

Capitolulcareurmeazconineuneledincelemaiuoareaplicaiialeacesteicri.Te
voi ajuta s nelegi cum, doar subliniind cteva cuvinte, poi produce un impact mai
pozitiv asupra celuilalt, l poi securiza, ncuraja, stimula, liniti sau determina s aib un
anumit comportament (s vnd sau s cumpere ceva, si mprumute ceva, s accepte
ceva,etc).
Cuvintele au o asemenea for, for ce se poate ntoarce mpotriva vorbitorului
neatent sau incontient. Ai auzit cumva de ministrul care sa mpucat singur (ntro zon
foarte sensibil pentru brbai), n timp ce era la vntoare? Ceva asemntor se poate
ntmpla cu cuvintele. Folosite superficial i fr pricepere, se dovedesc periculoase, nu
doarpentrucelcarelerecepteaz,ciipentrucelcareleemite.

6.1.CapcanaluiNU
Creierelenoastre,separe,tindnmodnaturalsperceapmesajelecommunicaten
termeni pozitivi, adic n termenii a ceea ce este i mai puin n termenii a ceea ce nu
este. Este un mod de operare ce pare a ndeprta sau elimina negaiile, restul mesajului
fiind pstrat nealterat. Dac aceast ipotez a neurolingvitilor este corect, consecinele,
spercidaiseama,suntteribile.
Cnd mama, aflat la slujb, i spune copilului S nui uii cheile!, creierul
acestuiapoatenregistramesajulUiticheile!.
CndpilotuldeavionpleacntronoucursiispunesoieisaleNuaimotives
tengrijorezi,eapoatenelegeAimotivestengrijorezi!.
Cnd eu i spun studentului preocupat de promovarea examenului, date fiind
absenele de la laborator, Nui face probleme! e posibil ca el s aud Fi probleme!
(Aae,dragulmeu!Dacailipsitdelalaborator,aimotiveserioasestengrijoreziisi
faciprobleme.Cefacicucheileteprivetepetine.).
Nu v suprai, mi putei spune ct e ceasul? devine Supraiv i spuneimi
cteceasul!.
AigrijsnucazisetransformnAigrijscazi,Numaiipasemodificn
ip,NutemaifoiattnbancdevineAgitte,.a.m.d.
Exemplelesuntnesfrite,ncazulncareaisuficientcuriozitatepentruaiobserva
pe oameni cum comunic. Descoperiri interesante poi face i n ceea ce te privete (cum
comunicicutinensui,ceispuinsineata),iarnceeacemprivete,dealungulacestei
cri, poi ntlni expresii de tipul Nu vreau s spun c, Nu poi s ai sau Nu
existniciocarte.
Sigmund Freud, nc din 1925 (studiul Negarea) a fcut public ideea c pentru
incontient nu exist Nu (n termeni pozitivi, incontientul opereaz doar cu Da).
Freud i nva discipolii s nu ia n seam negarea pacientului i s selecteze coninutul
Adrian NU
44 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
pur al ideii. Astfel, dac pacientul spune V ntrebai cine este aceast persoan din vis.
Nuestemama,psihologulvagndiPrinurmareemama.Explicaiaestecungnd,o
emoie, o reprezentare sau o dorin, considerate ca amenintoare sau intolerabile, pot
ptrunde totui n contiin, cu condiia s fie negate. O parte din tensiunea psihic este
astfel eliberat. Evident, conflictul nu se rezolv deoarece coninutul incontient nu este
asumat.
n grupurile de terapie, cnd i provoc pe clieni si exprime sentimentele, se
ntmpl frecvent s aud: Nu pot spune cmi eti antipatic (n traducere: Nu te
simpatizez!), Nu sunt suprat pe fratele meu! (adic Sunt suprat pe el!), n nici un
caznumiurscmama(ntraduceremivinesostrngdegt!).
Ca specialist n devenire, cnd nelegi aceste negaii (nsoite i de un limbaj
corporal congruent), recomand s iei not de ele. Deocamdat att. Dac i vei spune
celuilalt tii, de fapt tu eti furioas pe mama/tata ceea ce vei reui va fi si mobilizezi
rezistenele.Uneori,enevoiedemulttimpimultrbdarecadorineitririinterzises
poatfiacceptatelanivelulEuluicontient.
Confruntatcuinterpretareata,cellaltsevampotrivi,cuattmaiintenscucteti
maiaproapedeadevr.Nuastaamvrutsspun,Nulaastamamgndit,nu,nu,
nusunt rspunsuri frecvente. ns dac te gndeti puin, te poi ntreba cu mult
inocen: Dac nu are sentimente negative fa de X, de ce a simit nevoia s sublinieze
exactasta?
Dac sunt perfect linitit n prezena ta, ce rost are si spun, cnd m ntrebi ce
simt,Numtemdetine?Dacsuntmpcatcucomportamentultu,laceserveteste
informezcNuamcesireproez?DacteapreciezdeceaccentuezNuspunastaca
stecritic?
Deiobservdeattavremeacestfenomen,pentrumineestencontinuarefascinant
s vd cum oamenii i comunic adevratele gnduri i sentimente creznd c fac
contrariul. Nu spun asta ca s te incit i nici nui sugerez s funcionezi la acest nivel de
atenie!!
Revenind la ceea ce uneori se numete negarea negaiei, adic la faptul c
incontientul genereaz exact imaginea negat din Nu ncercai s copiai! sau Nu uita
smi telefonezi, trebuie spus c acest tip de mesaje nu devin eficiente numaidect.
Incontientul tinde s le actualizeze, ns n contient poate fi mai mult energie, care s
contracareze tendina. Daci spun Atenie, s nu te mpiedici! nu nseamn c te vei
mpiedica n mod necesar. Este ns mai eficient si spun Pete cu grij!. n felul
acesta,contientuliincontientultuvoracionalaunison(unificat).
Caut s aplici i tu acest principiu simplu n viaa ta i observ dac se schimb
ceva. Dac se ntmpl s fii printe, f un efort mental i schimb stereotipuri de genul
Nutemaifi,Numaifugicaunapucat,Numaiipalasorata,Nuteducela
cucorespondentelelorpozitive.Opretetedinacredecisentmplcevadramatic,din
moment ce copilul tu vrea s fac exact ceea ce i interzici. Oricine funcioneaz astfel,
deoareceaafuncioneazincontientul.
Acesta e punctul n care i voi ridica o mic problem, sub forma unui citat din
Geneza, 3, 3: S nu mncai din el, nici s v atingei de el!. Este vorba de un mesaj
comunicat de Dumnezeu lui Adam i Evei. Iar problema care se pune este urmtoarea:
Adrian NU
45 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Cunoate Dumnezeu principiul pe care lam descris? i dac da, de ce nu sa exprimat
altfel?

6.2.Da,dar
n negocieri i vnzri, aceast expresie este folosit pentru a comunica obieciile,
fr a genera conflict sau a bloca discuia. Un Nu direct nu las loc de negocieri
ulterioare,elimintoateopiunileipoatepunepunctdialogului.Setiecdiplomaiievit
slfoloseascpeNu.Cuiiplacesfiecontratpefa,sfiecontrazissaucontestatfr
niciunfeldedelicatee?
Din acest punct de vedere Da, darsubstituie cu elegan un Nu ferm i lipsit de
menajamente. Fiind o exprimare direct, clar i puternic a poziiei, Nu este mai
masculin,ntimpceDa,dar,prinerpuireapecareoconine,estemaifeminin,adic
maiatentlasensibilitateainevoileparteneruluidecomunicare.
Acestaarfiversantulpozitiv.Existnsiunversantnegativ.
Profesorul 1: Ai rspuns bine la test, dar va trebui s munceti mai mult pentru a
obineonotmaxim.
Profesorul 2: Ai rspuns bine la test i sunt sigur c pregtindute mai mult vei
obinenotamaxim.
Fiind student, caredin aceste rspunsuri arfimaincurajatorpentru tine? Caredin
eletestimuleazicaretedemobilizeazsubtil?
Da,darareproprietateainteresantdeapunenopoziiedoupunctedevedere
iadevalorizaunuldinele.
AmaflatcaiintratlaPsihologie.Eofacultateceiatragepemuli,dartiicnuse
faceaproapenimicpractic?
Dupunastfeldemesajncepistentrebidacchiaraifcutoalegerebun.
i st bine n rochia asta, dar chiar merit preul?. Plcerea pe care io ofer
complimentul este rapid anulat de ideea c eti snoab sau proast dea binelea, din
momentceaidatatiabanipeea.
Dar contrazice cuvintele care l preced pn la punctul n care te poi ntreba dac
cellalt a fost sincer. Sunt de acord cu ceea ce spunei, dar nu e exagerat?. Prietene,
lmuretem, eti de acord sau nu? Apreciez ideile dumneavoastr, dar cred c exist i
alte opinii. E cumva acesta un mod ntortocheat de a spune Nu dau doi bani pe ceea ce
gndetitu?
Da, dar simuleaz un acord, ns cine l folosete frecvent devine tot mai puin
credibil. n fond, care e poziia ta, i vine s l ntrebi. Cnd spui Este o cas foarte
frumoas,darluminasoareluinupreaptrundeneadincauzacopacilordinfacevrei
sspui,ctuaicumpraosaunu?
Existomodalitatedeareducenoteledepreciative,potenialulconflictogeninatura
neconvingtoareaunuimesajdetipulDa,dar.EaconstnalnlocuipeDarcui.
nelegctraficulafostinfernal,darnuputeaidauntelefonsanunicntrzii?
nelegctraficulafostinfernalinuaitelefonatpentruaianunantrzierea.
Observi diferena? iul creeaz o atmosfer mai destins, n care faptele sunt
prezentatefrcacinevasfiejudecat.Laaldoileamesajemainaturalsserspundcu
mi pare ru, eram aa de iritat, nct nu mam putut gndi i la tine, n timp ce primul
Adrian NU
46 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
poategeneraoaltreacie:Eibine,lactdepretenioaseti,chiarmfelicitacumcnu
teamsunat.
iul sugereaz c dou idei pot coexista n aceeai fraz, ca dou confesiuni
religioase(ortodociiicatolicii)naceeaiar.Darintroduceiunraportdedominare,o
poziiedeforpuinmbietoarepentrucontinuareapanicadialogului.
Afostoprezentarefoartebun,darcamlung.
Afostoprezentarefoartebunicareaduratmult.
n cazul doi, cel care a inut prezentarea, probabil, i va cere opinia i alt dat. n
primulcaz,ecaicumiaioferiobomboancuomniailuaonapoicucealalt.Data
viitoaretevaevita.
Exprimareacarelconinepeisereferilaaspectulnegativ(nuleludeaz),ns
ntrun mod ce pare mai echilibrat, pe cnd Da, dar pare a se concentra pe aspectul
negativ.Aceastsenzaiearelegturattcusensibilitatealacritic,maiaccentuatlaceicare
nauavutprinihrnitori,cticureverberaiancontiinaunuimaterialaflatlasfritn
structurauneiserii.

6.3.Dac
A. Dacteveiopridinipat,vomputealmuricesantmplat.
B. Cndteveiopridinipatvomputealmuricesantmplat.

A. Dacfaciordinencamerata,poiieilajoacnfaablocului.
B. Cndveifaceordinencamerata,teveiputeajucanfaabloculuicuprietenii
ti.
Mesajele A sunt condiionale. Dac ndeplineti o anumit condiie, atunci te vei
puteabucuradeunanumitavantaj.Nuedelocclardaccelcareemitemesajulseateapt
landeplinireacondiiei.
Mesajele B includ o nuan temporar. Ele sunt mult mai stimulatoare, deoarece
conin o ateptare pozitiv. Sunt foarte sigur c vei face ordine n camera ta (deci am
ncrederentine),doarcnutiunceintervaldetimp.
MesajeleBconinieleocondiie,pusnsntermenimultmaiacceptabilidectn
cazulA.Iatcumsimplaschimbareaunuicuvnt,CndnlocdeDac,determinun
efectpsihologicdiferit.Reineacestamnunt,viitorulespecialistnpsihologiacomunicrii!
A:Dacveitreceacestexamenvomputeadiscutadespreincludereatanechipape
careoconduc.
B:Cndveitreceacestexamenvomputeadiscutadespreadmitereatanechip.
PrinfrazaBnusepunenniciunfellandoialcompetenasauabilitatearezolutiv
a candidatului. Ea transform selecia n echip ntro simpl chestiune de timp. am
ncrederencapacitateata,tiucveitreceacesttest,nutiunscnd.
Fraza A nu transmite aceast ncredere. Poate l vei trece, poate nu. Rmne s
demonstrezi. Nu e prea ncurajator, nui aa? Observ cum mesaje aproape identice
genereazlanivelulincontientuluireceptoruluiostaredemobilizarearesurselor(Aha,se
ateaptsiauexamenul,credenvaloareamea)respectivostaredetensiunecaresepoate
dovedi fie activatoare, fie blocant (Nu te atepi s reuesc, nu sunt clare aptitudinile
mele).
Adrian NU
47 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Pareuimitor,darsimplanlocuireaunuicuvinelpoatedeterminaefectepsihologice
spectaculoase.ncredereapecareotransmitnresurseleceluilaltlfacepeacestamaisigur
nreuitasa,nelegndcenevoiedoardemuncitimppentrualevalorifica.
naltesituaii,Cndsepoatedovedipozitivieficientpentrutine.
A:Mntrebdacmiaiputearspundelaaceastcerere?
B:Cndmiveirspundelaaceastcerere?
Nusepuneproblemacacellaltsmirspundsaunu.Singurameaproblemeste
cnd o va face. ntrebnd astfel, elimin orice posibilitate de tergiversare: S mai vedem,
Osmgndesc,etc.Esteunraportncaremiafirmdreptuldeapirmiunrspunsclar
iamoateptarepozitivnceeacelprivetepepartenerulmeu.Ammaimulteansecao
persoansfacunlucrupracticpentruminedacntrebCndnlocdeDac.
A:Dacveicitinntregimeaceastcarte,miveifirecunosctortoatviaa.
Posibil rspuns: Da cine te crezi? n plus, nu am nici un chef s fiu recunosctor
cuiva.Decedracuamcumprato?
B:Cndveifiterminatdecititcartea,miveimulumi
Posibilrspuns: Hm,trebuies fie cevafoarteinteresant. Mie cam somn,dar os
maicitesc10pagini.

6.4.Voincerca
Cumcrezicteaisimidac,mergndlastomatologpentruoextracie,acestaiar
spuneVoincercasscotacestmolar?Adic,vezitu,stimatepacient,euvoincerca,nue
sigurcvoireui.Cefeldefioritencearcpeiraspinrii?!
Prin contrast, un doctor care i spune Voi realiza imediat aceast extracie i
creeaz o stare de siguran, c eti pe mini bune, asta dac poi s faci abstracie de
neliniteaintrinsecrelaieicuundentist.
Spre deosebire de voi face sau voi realiza, voi ncerca sugereaz i, uneori, chiar
legitimeaz eecul. Nu iam garantatreuita, aa cdeceste superisau smi reproezi
asta?Dacvoifaceexcludeeeculiicreeazoateptareoptimist,voincercaintroduce
ideeadeeec,putnd,nfunciedeton,canereuitasaparchiarcacevaabsolutnormal.
SpunndVoincercaeviioricefeldeangajamentferm,oasumareresponsabila
unui set de msuri care s conduc la succes. Este poziia mai mult a unui copil dect a
unuiadult,cinevacarenuestecontientsaunuestesigurderesurselesale.
Pedealtparte,spunndVoifacenudoarcisecurizeziinterlocutorul,dartei
automotivezi, obligndute s fii mai atent i s treci la aciune mai repede. Cunosc civa
oamenicare,decivaani,ncearcsseschimbe,reuindsfieaceiai.
AspuneVoifaceesteechivalentcuaidacuvntul,afaceopromisiuneprecis.
Iarunomresponsabil,cumprobabiltii,estecinevacareiinepromisiunea.Voincerca
las deschis portia amnrilor, a tatonrilor ezitante, a aciunii superficiale sau
inconsecvente.nfond,cndaispuscVeincercanuaipromisnimic,aacdeceste
simivinovat?
Voincercasmerglacursuriiseminarii,dactotamintratlafacultate.
Voimergelacursuriiseminarii.
Caredinacestemesajecrezicestemailinititorpentrupriniiticareifinaneaz
studiile? i ce ai dori si rspund copilul tu: Voi ncerca s cumpr azi pine sau
Astzi voi cumpra eu pine? i care angajat va fi perceput de eful su ca o persoan
Adrian NU
48 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
serioas i apt pentru a fi promovat, cel care spune Voi ncerca s termin acest raport
pnmarisaucelcarespuneVoiterminaacestraportpnmari?
Cuexcepiasituaiilorncareexistfactorigreucontrolabilisauteconfrunicucerte
limite personale, pentru a crea un impact pozitiv att partenerului tu ct i ie, i
recomand sl nlocuieti pe Voi ncerca cu Voi face. Ce zici, vei ncerca, pardon, vei
faceasta?

6.5.Nupot
Acestaeunuldincelemaicontraproductivemesajepecarelpoitransmitepropriei
mini, reuind astfel s te limitezi i si blochezi resursele. De asemenea, e o atrgtoare
tehnic de autoprotecie, pentru c pe orice Nu vreau s l poi mpacheta ntrun mult
maiacceptabilNupots.
Nu pot s vorbesc n faa unui grup de oameni. Nu am ce s fac. Sunt timid. Nu
potsvorbesc.Nupotsvorbesc.Aiauzitdeprofeiacareseautomplinete?Spuneide
suficiente ori c nu poi i, cu certitudine, cnd vei aprea n faa unui public, vei fi
paralizat.
Credinameaestecexistpuinelucruripecareoameniinulepotface.Restulsunt
lucruripecarenudoresc/nuvorslefac.Eu,depild,namfcutniciodatalpinism.Asta
nu nseamn c nu pot s fac n viitor. Cu ceva antrenament la Ecran Club i apoi n aer
liber,cuuninstructorpriceputisuportfinanciarpentruechipamentulderigoare,aputea
ncerca,nu,reformulez,mvoicrapeunvrfdemunteneprietenos.Rezultdeaicico
voiface?Nicidecum.igarantezcnuovoiface.Nuvreausfacalpinism.Darpotsfac,
dacmipropunasta.
Potenialul mental este activat de mesaje pozitive i pline de ncredere. ntre pot i
nu pot exist o singur diferen, foarte mic. Minuscula particul Nu, repetat
incontient, te poate transforma ntrun adevrat impotent sau infirm, n ciuda abilitilor
tale native. Exist oameni care i formeaz convingeri att de puternice i autolimitative,
nct realmente nu pot face lucruri nu pentru c nu pot, ci pentru c iau impus s nu
poat. Exist ns i oameni care au realizat lucruri de nenchipuit, deoarece au tiut s
comunicecuproprialorminteisoorientezeadecvat.
Fiecare din noi este un aristocrat care are la dispoziie un slujitor devotat: propriul
incontient. Orice mesaj pe care l transmii incontientului, acesta caut s l fac real.
Problema lui este c nu face judeci de valoare. Nu st s reflecteze i s opteze sau nu
pentruuncursalaciunii.Daciaipropussdeviiunalcoolic,tevambiamainticuo
bere,apoicualtaitotaa,pnlaadevenisclavulvodciicareamprumutatnumelecelui
mai vizionat canal internaional din Romnia. Dac iai propus ferm s devii psiholog
profesionist (i nu unul amator, dar cu diplom), te va orienta ctre cri de calitate i
oamenidelacaresfuriaceasttiin.
nlocsspuiNupotsfiuunbunpsihologspunencnusuntunbunpsiholog,
darmpregtescsdevin.nlocdeNupotsmiiauexameneledinsesiunespuneE
primasesiunedinviaameaipotsmiiauexamenele.
Reineaceastformul:NammaifcutastaipotsEanlturneputinapecare
o induce Nu pot (cu eecul ca rezultat previzibil) i mobilizeaz psihicul pentru a
identificaiexploataresurselenecesaresuccesului.
Adrian NU
49 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
naintensdeaaispuneorice,aflmaintidacvrei.Nupotsamorelaiecu
tine(suntcstorit,cucopii,etc)lconinecumvapeNuvreausamorelaiecutine?
Dacesteaa,decenuiasumiresponsabilitateapentruceeacesimi?CndspuiNupot
svincutinenexcursie(amdenvat,trebuiesoajutpemama,etc)vreicumvasspui
(dartetemi)Nuvreausvincutinenexcursie?
Cineva cruiaispuicusinceritateceeacenuvrei sfaci cuelsau pentruelseva
ntrista,probabil,dartevaapreciacusiguranpentrucnulaiminit.nacelaifelpoi
aveaomainaltstimdesinerecunoscnd,fadetinensui,cnuvrei(sfaciceva).Pe
lumeaastaexist o mulime de lucruri pe carenuvremslefacem,dar nesimim cumva
obligaislefacem,caurmareapresiunilordetipparental.Nupotaparecaosalvatoare
soluiedecompromis.Nusesuprniciprinii(realisauinternalizai),nicinoinufacem
respectivele lucruri. Dar acest compromis nu este evolutiv. El este, ca s zic aa,
compromitor!Evoluiaseproduceprinasumare.Poziiatacareeste?Vreisevoluezi?

6.6.Trebuies
A:Trebuiesoajuipesoratamaimic.
B:ipropunsoajuipesoratamaimic.

A:Trebuiesparticipaifiecarecu50deeurolacadoulpentruefulnostru.
B: V invit s participai cu 50 de euro sau s cutm o soluie mai puin
costisitoare.

A:Trebuiesfaciceispun,frscomentezi.
B:Teinvitstegndeticarearficelmaibuncomportament.
Care din cele 2 categorii de mesaje stimuleaz cooperarea? n ce cazuri sunt de
ateptatmaipuineconflicteimaimultdisponibilitate?
Trebuie eman de la o instan autoritar. Nu las loc pentru opiuni i te
transform ntrun roboel cruia nui este permis nici un punct de vedere, misiunea lui
fiindssesupun.Nueosituaiepreaatrgtoare!
Exist, desigur, mprejurri n care autoritatea este legitim i trebuie s te supui,
spre binele tu (deseori i al altora). Dac doctorul i spune c trebuie s iei anumite
medicamentepentru atensntoi,esteneleptsl asculi.Cetefacinsdacmamai
spune c trebuie s te duci la pia? Aceasta nu pare a fi o chestiune vital. n fond, sar
puteaducefrateletu,tatltusau,decenu,mamanpersoan.
Trebuiesgenereazrareorioatitudinebinevoitoareidorinadeacolabora.Chiar
dac te supui, este posibil s o faci avnd resentimente (eti furios, dar te temi s te
exprimi). Dac te mpotriveti, cellalt se poate nfuria (Cum ndrzneti?), nscnduse
unconflictcaresvconsumeenergiaamndurora.
Oameniisenasccunevoiadeasesimiliberi.Trebuienuvinedelocnntmpinarea
acestei nevoi. El este nsoit de ideea de obligaie i adesea de sarcin neplcut. Cine are
chefsseduclapiacndatteaCDuriateaptsfieascultate,casnumaivorbimde
DVDurileacrorvizionareantrziatnepermisdemult.
Hotrtlucru,trebuiesrenunmlatrebuie!
De aceea, n situaiile n care este posibil (care sunt mai numeroase dect i
nchipui), pentru a beneficia nu de mpotrivirea, ci de cooperarea partenerului de
Adrian NU
50 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
comunicare, n loc sl obligi s fac ceva ce vrei tu, invitl s aleag ntre mai multe
opiuni.Atenie,cciintervineonevinovatmanipulare!Dacetiingenios,acesteopiunii
le oferi tot tu. Trebuie si atingi scopul, nui aa? Diferena este, dac accept s
coopereze, c va avea o anumit satisfacie, deoarece a putut s aleag ntre mai multe
variante.
A:Trebuiescitetiaceastcartepnluneaviitoare.
B: Poi mprumuta aceast carte de la un coleg sau de la bibliotec i o poi citi
acas,nlinite.Teinvitsreviiluneaviitoare,pentruadiscutapemargineaei.

A:Trebuiesmergemnweekendlaaimei.
B: i propun ca la sfritul sptmnii s facem o vizit familiei mele. Tu cum ai
prefera,smergemsmbtsauduminic?

SpercairemarcatfineeaieleganamesajelorB.Iatcetrebuiesfaciitu.Adic,
nuTeinvitca,atuncicndcomunici,scauiabordareaceamaipotrivit.

6.7.Dacafi
Dacaficititmaiatentultimile3cursuri
Dacafifostmaiprudent
Dacafiinutcontdesfatultu
nu mi sar fi ntmplat aa ceva. Ceva regrete n aceast fraz? Cu siguran!
Folosesclaceva?Aproapelanimic,dacnusuntnsoitedecutareaunormodalitinoide
aciune.
Dacafiesteaceltipdeexpresiecareipermitestelamentezi,steplngi,ste
autocomptimeti la nesfrit, fiind preocupat exclusiv de trecut. Trecutul are o
particularitateinteresant:numaipoatefischimbat!Ateaplecaasupratrecutuluipentru
alanalizaianelegeundeaigreiteuna,afiacaparatdetrecutfraschimbanimicn
prezent este cu totul altceva. A fi orientat spre trecut este ca i cum ai ncerca s mergi
nainteprivindnapoi.
Dacafitecufundnregreteifrmntri,tenchidentruncercviciosalecrui
corespondentepsihologicesuntvictimizarea,deprimareasaudisperarea.
A:Dacmiafiascultatintuiia,nuiafimprumutatatiabani.
B: Am greit mprumutndui o sum aa de mare. Data viitoare voi avea mai
multncrederenintuiiamea.
Mesajul B integreaz trecutul (greeala este recunoscut) i, n acelai timp, ofer o
deschidere ctre viitor (conine o afirmaie pozitiv). Trecutul nu este desconsiderat sau
negat, dimpotriv, este acceptat mpreun cu nvtura pe care o poart. Nu poate fi
schimbat,ntradevr,nsestefolositpentruamodelaviitorulntrunmodconstructiv.Este
inutildespreceeacearfipututsfie.Multmaieficientestesteorientezictreceeacevafi,
tiindcumsgndetisaustecomporiastfelnctsnusemairepeteceeaceafost.
Dacafiindicataamentulfadetrecutipericoluldeafiabsorbitdeacesta.De
astzi, de acum voi orienteaz mintea din prezent spre viitor i semnaleaz revenirea
rapiddupuneec,ogreealsauuninsucces.
A:Dacafifostmaiprudentafievitataccidentul.
B:Amgreitconducndcuasemeneavitez.Deastzivoiofamaiatent.
Adrian NU
51 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

A:Dacmafihrnitmaisntos,numaistteamacumnspital.
B: Am dus o via neechilibrat. ncepnd de acum m voi strdui s nu mai fac
excese.
n familie, prinii n al cror limbaj curent intr dac a fi, i nva copiii s fie
victime, adic s fie neajutorai i neputincioi, ateptnd ca altcineva s le rezolve
problemele.Victimilenucredcpotoperaschimbripozitivenvieilelor,sesimtapsate
detrecutinuiasumriscurileimplicriinpropriilelorviei,fiindocupatecutnguiala
ijelitul.
Crescnd,copiiicareaupartedeacestedemonstraiidevin,larndullor,victime
psihologice, oameni cu un nivel sczut al stimei de sine, nencreztori n resursele
personale,cutndintenspecinevacaresisalvezesaumcarslentreascideeac
suntlipsiideputere,dezavantajai,btuidesoart.
Vestea bun este c orice victim poate deveni un descoperitor punndui o
ntrebare simpl: Ce pot s fac pentru a mbunti starea de lucruri?. i nu doar att.
Trecndlafapte.Iarexpresiancepnddeacum,voiestedeunrealajutor.

6.8.Casfiusincer
Casfiusincer,amuitatsfacceiampromis.
idacnueraisincer,cespuneai?Caifostreinut?Caintervenitcevanultimul
moment?
Ca s v spun adevrul, domnule profesor, nu intenionam s folosesc aceste
copiue.Intenionaisfolosetialtele?idecetrebuiesmasiguricspuiadevrul?
Casfiusinceresteunclieudelimbajcarelfacepeinterlocutorcircumspect,dac
nucumvasuspiciosdeabinelea.Oameniicaresuntonetinumaisimtnevoiassublinieze
asta.tii, acumsuntsincercutine.Aha,vreisspuicaltdatnaifostsaunuveimai
fi?
Unomintegruspuneadevrulpurisimplu.ntrunastfeldeomaincredere.Eti
nclinat s lucrezi sau s cooperezi cu el. Un om care i garanteaz c i spune adevrul
(Smi sar ochii! S moar mama! Pe onoarea mea!) nate ndoieli. De ce accentueaz
asta?Decevreasmconvingdefaptulcnuminte?
Nuemultdeanalizataici.nlocsspuiCasfiusincer,maibinefiisincer!Aratc
etiunomonestideschisnuprezentnduteastfel,cifiindastfel.
Peosea,semnaleledeavertizaredinainteauneicurbefoartestrnsecomunicfaptul
c urmeaz o curb foarte periculoas, n condiiile n care, pn atunci, drumul a fost
drept. Prin urmare, ceva urmeaz s se schimbe. n acelai fel, avertizarea c vei fi sincer,
indirect,comunicfaptulcpnatuncinuaifost.
Renunlaaceastdeclaraiedesinceritate.nlocdeCasfiusincersauCa
s spun adevrul, spune adevrul fr introduceri. Nu vei regreta. Dei, ca s fiu
sincer

6.9.Nartrebui
Nartrebuismnncatt.
Nartrebuisvorbescaacusoiamea.
Nartrebuisarunchrtiipestrad.
Adrian NU
52 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

Care din persoanele care se exprim aa crezi c, ntradevr, nu va mai face lucrul
acela? Eu cred c nici una. Opionalul din trebuie induce o asemenea relaxare, nct e
foartepuinprobabilspuinpracticceeacetiifoartebinecartrebui.
Ideeacartrebuisaunartrebuissentmplecevaetotattdeaproapedenoiunea
de angajament ferm ca naionala de fotbal a Romniei de Euro 2004, actualmente n plin
desfurare n Portugalia. Mesajele de acest tip i creeaz, celui care le recepteaz, un
sentiment de siguran minuscul n legtur cu ceea ce se va ntmpla. Ele nu sunt
mobilizatoare nici pentru cel care le emite. Cunoti pe cineva care ia spus de vreo sut de
oripnacumcArtrebuisselasedefumatsaucNartrebuismaimnnceattea
dulciuri?
Un standard la care m raportez sau o regul de conduit pe care nu o ncalc e
formulat n termeni categorici. mi interzic s mpuc oamenii e foarte diferit de Nar
trebuismpucoamenii.naldoileacaz,tiucnartrebui,daracum,dacammpucat
23, nui nici o pagub. Numi permit s fac pipi la catedr nu seamn deloc cu Nar
trebuisfacpipilacatedr.Dacoperezcutolerantulnartrebui,nueexcluscantrozi
chiarsfac,nsemndeomagiupentruactualulsistemdenvmnt.
Este adevrat, numeroase reguli inflexibile transform viaa ntrun comar. Dac
doreti ns s renuni la un obicei n mod evident distrugtor pentru tine i/sau pentru
alii,ainevoiedeoregulrigid(iatcebunirigiditatealaceva!).
A:Nartrebui,la30deani,smaitriescdineconomiileprinilormei.
B:mivoictigasingurbanii,deacumncolo.

A:Nartrebuismaiconsumdroguri.
B:ncepnddeastzimobligselimindroguriledinviaamea.

6.10. Altecliee
Mai exist o serie de expresii, din categoria clieelor, care avertizeaz c ceea ce
urmeazafispuseste,defapt,esenamesajului.Acesteasunt:fiindcvenivorba,casnu
uit,dacmgndescbine,mntrebamdac.
miparebinecmaintrebatdesprefiulmeu.Fiindcvenivorba,nuvreisipuio
pillafacultate?
Afostosearminunat.Mntrebamdacnuvreisurcipuinlamine?
Aceste cuvinte preambalate atenueaz importana afirmaiei pe care vorbitorul
urmeazsoformuleze.
Alte expresii sunt pur i simplu truisme i platitudini, asta n cazul n care nu
ncearcstreacdreptmarivorbededuh.Exemplu:nspatelefiecruibrbatdesucces
segseteofemeie.Decenuunaltbrbat,mivinesntreb.Sauuncal.Poateom.
Cuvintele doar i numai fac i ele parte din categoria celor care diminueaz
semnificaia urmtoarei pri a mesajului. Cnd un student mi spune Doar un minut,
domnule profesor tiu c sa dus pauza mea n cazul n care accept. Numai 19.000 de
euro spune agentul imobiliar despre o garsonier pentru care proprietarul cere cel puin
20.000.
Pe cuvntul meu, Vorbesc serios i Tea mini eu pe tine? tind spre o
categorie deja analizat, ca s fiu sincer. Cu ct sunt folosite mai des, cu att cel care
Adrian NU
53 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
ncearcsdevinconvingtorsaucredibilconvingetotmaipuin.Nucrezi?Pecuvntde
onoare!Teaminieupetine?

6.11. Numele
Un cuvnt n mod particular magic pentru un om este numele lui. Numele
difereniaz, scoate individul dintro mas amorf de anonimi. Puini sunt ns cei care
cunoscputereapecareoarerostireanumelui.
Cum teai simi dac, ntlnindute cu cineva dup o perioad lung de timp, ai fi
ntmpinat cu Salut! Parc te tiu de undeva respectiv Salut(numele tu). Dale
Carnegie,faimosulautordeliteraturmotivaional,spuneacnumelecuivaestepentruel
cea mai dulce muzic pe care o poate auzi. Nu cred c exagereaz. Oamenii sunt puternic
identificaicunumelelor,iaralauziesteechivalentcuafirecunoscuipsihologic.
Cerostaresreiinumelecuivacarenuarenicioimportanpentrutine?Poatec
nuareniciunrost,dacevorbadecinevapecareeticonvinscnoslmaivezi,deoarece
elcoboarlaVidele,iartumergilaBelgrad.Cetefacinscuceipecareivezimaides?
Oameniiau nevoiesfie recunoscuii s conteze,adic s liseatribuie o anumit
semnificaie sau importan. Una din modalitile prin care poi face asta este s le reii
numele. A cunoate i a reine numele oamenilor este unul din secretele simple ale
dezvoltriirelaiilorinterumane.Pareunlucrumrunt.Nueste.Gndetetelacinevacare,
decteoritentlnete,tentreab:icumziceaictecheam?
Compar2profesori,unulcareseraporteazlatinecalaostudentoarecareialtul
careiseadreseazfolosindprenumele.Pecarelveisimpatiza,spontan,maimult?
A reine numele cuiva presupune un efort, mai ales dac vii n contact cu muli
oameni, prin natura profesiei tale. Cellalt va aprecia asta, mcar la nivel incontient. mi
amintescdeostudentcaremiaspus:Sunteisingurulprofesorcaresaobositsnerein
numele. Aa este, am muncit ceva, ntruct sunt departe de a avea o memorie excelent
(deh,atrecuttinereea).
Cndrostetinumeleceluilaltirecunotiunicitatea,iaricteraportezilaelcala
un subiect i nu ca la un obiect, personalizezi comunicarea. ncearc! Reine numelecelor
cucareaicontacteirostetelemcarde2orintroconversaie,lanceputulilasfritul
ei.Observcumtesimitucndaltcinevairostetenumele.
Pedealtparte,cndcunotipecineva,prezintte.Acelailucruevalabildacdai
un telefon. Oamenii ncreztori i siguri pe sine se prezint. Nu le este ruine de ei nii.
Este i un mod de a te afirma, de a te poziiona n spaiul comunicrii drept cineva care
existieimportant,nlocdecinevacarenuconteazsaucarenuarenimicdespus.
Dac ai uitat numele celuilalt, renun la formulri radicale de tipul: mi st pe
limb numele tu. Spune simplu: Te rog, amintetemi cum te cheam sau Te rog,
aminteteminumeletu.
Andrew Carnegie, pe vremea cnd se lupta cu George Pullman pentru monopolul
vagoanelor de dormit, lupt care i face pe amndoi s reduc preurile i, astfel, s aib
profiturimaimici,areuitimposibilul.Areuitfuziunea.Cum?Iapropusrivaluluisuca
nouacompaniessenumeascPullmanPolaceCarCompany.Acestaafostunpunctde
cotiturnistoriaindustrieiferoviaredinSUA.
Adrian NU
54 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

CapitolulVII

ARTADEAPUNENTREBRI

Specialitii n comunicare ncep s fie convini c natura uman a fost creat de


cineva care avea o pasiune pervers pentru complexitate. Hai s ne gndim: mai nti,
oameniiperceplumeanchipurifoartediferite.nfunciedeogrmaddefactori(vrst,
sex, mediul social in care au crescut, experiene, credine, valori, tipare neurologice, etc.),
percepiile oamenilor difer intre ele. Din acest motiv psihologii au afirmat despre
percepiecesteunprocesactiv.
Doi oameni asist la acelai eveniment (o discuie aprins ntre un btrn i un
tnr),darlrelateaznmodurifoartedeosebiteunuldealtul.Primulvedeuninsmarcat
deani,scovrgitcaunvrejdefasole,cuoapcalbastrpecap.Ocmableumarin,cuun
nastureruptiourmdemaionezpeumruldrept.Pantalonidevelurcareoescorteaz,
cu umflturi n dreptul genunchilor. n picioare, galoi. Venit direct dintrun film din
perioada interbelic. Tnrul, in schimb, e un exemplar destul de reuit. nalt, zvelt, pr
buclat si privire ostil de dulu deprivat de osul favorit. Costum grideschis impecabil,
Geanfranco Ruffini, cma asortat Bigotti. Postur uor tensionat, dar aer dezinvolt de
omsigurpesine.
Aldoileanuvedeaproapeniciunuldinacesteamnunte,darpoatefaceunrezumat
destul de bun al discuiei: companii petroliere, taxe i accize, deprecierea cursului de
schimb leu / euro, offshore, preuri sub cotaia mondial, piaa de distribuie a
carburanilor,obligaiicontractuale,reealonridedatoriiacetiasunttermeniidescrierii
lui. Btrnul este un lider politic (nu pot s spun din care partid), tnrul este biznismen
(liderlanumruldebenzinriipecareledeine).Scopulntlnirii:demonstrareainrndul
maselorlargi,populare,adifereneidintreceicareneconduciceicareiconduc.Morala
ntlnirii:chiombealmaximlavot!
Tu, cititorule, tiai dat seama c oamenii notri au dominante diferite n percepie.
Unulestemultmaiatentlastimuliivizuali,cellaltestemaisensibillastimuliiauditivi.Dar
aceasta nu este totul. Dup ce receptorii specializai iau fcut datoria, cu informaiile
dobndite oamenii i construiesc reprezentri diferite asupra realitii. Reprezentrile nu
reflect ceea cesantmplat,cipersonalizeazceeacesantmplat. Evident, daclucrul
acestanusarntmpla,creierulnuarfiltranimicdininformaiilecarenebombardeazn
fiecare secund, foarte repede, toi am ncepe s cutm ziua de ieri, s fim plecai cu
sorcova sau s ne bat vntul prin mansard. Din fericire, creierul filtreaz informaiile i
trimite minii contiente doar informaiile de care aceasta are nevoie sau crede c are
nevoie.Restuledepozitatcudibcienmilioaneledefiierealememoriei.

Adrian NU
55 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
7.1.Hartanuesteteritoriul

Referitor la acest proces, un tip, Alfred Korzybski, ntrun moment de inspiraie, a


rostitopropoziiecarenulipsetedinniciocarte,broursaufiuicdestinatcomunicrii.
Propoziiacupricina,Hartanuesteteritoriul,exprimplasticideeacimaginearealitii
nuetotunacurealitatea,creprezentrilenoastreinterioarenusuntreproducerifideleale
evenimentelor.Altfelspus,noinuavemaccesdirectlarealitate,cilareprezentareanoastr
desprerealitate.Deaceea,lumeancaretrim,adiclumeaexperieneinoastre,poatesafie
mai apropiat, sau mai deprtat de lumea obiectiv. n aceste circumstane, a fi deschii
ctre alte perspective sau viziuni (n relaia de cuplu, pentru c la ea m refer n acest
sclipitortratat)poatefioaciunedebunsim,dacnucumvasalvatoare.
Aceste reprezentri ale realitii nu circul brambura prin capul nostru, ci se
grupeaziseorganizeaznmodeletotmailargialelumii.Depild,existoamenicareau
un singurmodeldereaciela furie:iainfuriat,imediatiard unapestebot. Poate fiio
lovitur simbolic, de genul unei agresiuni verbale, dar tiparul este acelai. Alii pot avea
mai multe modele pentru felul cum s reacioneze ntro asemenea situaie: se ridic i
pleac, aruncnd binecuvntri printre dini, ntorc i obrazul cellalt i ncearc s
neleagsituaia.
Cuctmodeleledereaciesuntmainumeroase,cuattsenmulescposibilitilede
manifestarecomportamentali,odatcuele,gradeledelibertateexperimentat.Oamenii
sunt cu att mai liberi cu ct dispun de mai multe modele de reacie, modele cu care pot
operapentrualeadecvalacontext.Ironiasoarteifacecaoamenicareauunnumrminim
demodeledereaciespretindcsuntliberi(lucrucare,dacnuteafecteazdirect,poate
fidestuldehaios).
Modeleledereprezentaresaunelegerealumii,caimodeleledeexprimaresaude
rspuns nu pot fi transformate sau nmulite dect prin intervenia minii contiente. Nu
poitransformaceeacenucunotii,evident,nupoicunoatedacnueticontient.Spus
altfel i fcnd legtura cu ideea de mai sus, oamenii liberi sunt cei care i extind
contiena i opereaz schimbrile corespunztoare noului nivel de contien atins.
Extensia contienei se realizeaz, prin urmare, n dou dimensiuni: o dimensiune a
nelegerii, ceea ce tiu i o dimensiune a aciunii, ceea ce fac. Un nivel superior de
contien este integrat atunci cnd aciunea urmeaz n mod natural cunoaterii. Dac
pretind c am neles efectele toxice ale fumatului asupra semenilor mei, dar continui sai
intoxic pe undei prind, credina c sunt contient este doar o pretenie. Adevrul este c
numipasdac lefacru imiserupedenevoialor deainspiraaercurat,mamalorde
nefumtori!
Din aceast perspectiv, oamenii care iubesc contiena i fac eforturi gigantice
pentru ai mica fundurile n direcia extinderii ei mi sunt deosebit de simpatici. Am
dificulti n ai accepta pe cei care, cel mai adesea din lene, bat pasul pe loc (un sport
ndrgitidemine)isuntdeasupra(saudedesubtul)puteriimeledenelegereceicarei
contract contiena. Nefiind cazul tu, indivizibilul meu cititor, i propun s ne mai
extindem (sau destindem) un pic, ptrunznd n domeniul tehnicilor de clarificare, cele
carenepermitnelegereamodelelorasupralumii,personalesaualepartenerului.
Cum, nu credeai c se poate so nelegi pe soia ta spunndui Tu nu m asculi
niciodat,deide5minutenufacidectsoasculi?Sinelegipartenerulatuncicnd,
Adrian NU
56 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
nlocstembrieze,ispunecReacioneziexagerat.Lucrurilenusuntaadegrave.?
Se poate. Iar de cnd doi biei de treab, John Grinder, lingvist i Richard Bandler,
matematician, au publicat The Structure of Magic I, adaptnd conceptele gramaticii
transformaionale la un set de instrumente de explorare lingvistic, ansele de succes au
crescutnfricotor.
BandleriGrinderauplecatdelaipotezastructurriiexperieneinoastrepeunnivel
neurologic profund. Pentruacomunica,noi derivmostructursuperficial dinstructura
profund. Acest proces are loc n mod necesar, deoarece limbajul nu se poate derula
sincron cu fluxul gndirii, fiind doar o aproximare a acestuia. n timpul derivrii
informaiilor din structura profund, multe sunt omise, filtrate sau generalizate. Aceste
scurtcircuitriasigurfluenalimbajuluiiminimizeazrisculunordialogurifrsfriti
plictisitoare.
Raportnduse la ntrebrile pe care le foloseau doi gigani ai terapiei de tip
experienial, Fritz Perls i Virginia Satir, amicii notri au identificat o serie de ntrebri
menite s asigure un acces mai bun la structura profund a limbajului i s elimine
omisiunile,generalizrileidistorsiuniledinstructurasuperficialalimbajului.
Spre aceste ntrebri voi arunca i eu lumina analizei mele, punnd la dispoziia
cuplurilor din spaiul carpatodanubianopontic o speran suplimentar de nelegere.
ncepcuomisiunea.
Omisiunea se refer la acel fenomen de modelare a materialului din structura
profund prin care sunt selectate doar o parte din informaiile disponibile, restul fiind
lsate n afara frazei. Adic lipsesc din discurs. Deoarece nu tii exact ce a vrut s spun
vorbitorul,etitentatspuidelatine,adicsadaugimesajuluiprimitpropriultuset
de asumpii. De aici iese o ncurctur mai mare dect circuitul banilor murdari prin
firmele suveic. Din fericire, poliia limbajului nu doarme n post i poate repera
informaiilelipsprinntrebriprecise.

7.2.Verbelenespecifice

Unele verbe sunt maispecifice dectaltele. Depild,agdilaemai specificdecta


atinge, a clipi e mai specific dect a vedea. Dar ce spui de propoziia Ma mpins s
cumprparascoveniaastadecarte?Eibine,nuputemtidaclampinsdelaspatepn
la librrie, dac la mpins punndui un kalashnikov ntre coaste sau la mpins
antajndul cu scoaterea de la poria de liga campionilor, meciul dintre Hegel C.F. i
BerkeleyS.A..ntrebareadeclarificareeste:NCEFELteampins?Iatialteexemplede
propoziiiceconinverbenespecificateintrebrideclarificare.

Mscoateefectivdinsrite.ncefeltescoatedinsrite?
miplacelanebuniesalatadevinete.Ceanumeexactiplacelasalatadevinete?
Masupratteribilazidiminea!Cumanumeteasuprat?
Amfcutosleinedeplcere.Ceaifcutspecificpentru...ah,esecretprofesional,
binecliipentrutine,scranule.
Adrian NU
57 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Observi,ntrebrileauroluldeaevideniaCUMANUMEaufostrealizateaciunile,
clarificnd conjunctura sau contextul n care sau produs. Pentru verificarea cunotinelor,
exerciiu:
Mfrustreazlamaximapucatadesoacrmea.
Studentadinprimulrndpreasneleagcursul.
Manfuriatunpic,mitocanu!

Ca s ii minte mai uor, i propun s ncepi s construieti un ghid pentru a evita


aceste capcane de limbaj. De pild, poi ataa degetului mare de la mna stng verbele
nespecificate, iar degetului mare de la mna dreapt ntrebrile corespunztoare: CUM
ANUME,NCEFEL,CEANUME?

7.3.Substantivelenespecificate

Uneori subiectul unei propoziii este trimis la plimbare, iar misiunea noastr e sal
chemmnapoi.Agreitflagrantlaprimaintervenie.CINEagreitflagrant?Afostun
delir. CE ANUME a fost un delir? Merge din ru n mai ru. CINE ANUME? E de la
ei.DelaCINEANUME?Acestesubstantiveneexprimatesuntpoatecelemairelefeluride
exprimare. Ele trimit uneori la o viziune asupra lumii din care lipsete responsabilitatea
individual.
Aispusvreodat,privindmelancolicunpahar,Saspart?Bietudeel,sofispart
singur sau a fcut o manevr greit cnd zbura din dulap spre masa din buctrie.
ntrebarea CINE la spart?, pus cu naivitate de un printe, identific responsabilul. Pe
lumea asta, unele lucruri nu se produc pur i simplu, ele ni se datoreaz nou. Pentru A
czut exist un cineva care la scpat, pentru Este incorect exist ceva (CE ANUME?)
saucineva(CINE?)careesteincorect.
AdverbeleCINEsauCEnesuntslujitoridendejde.Deaceea,leplasmpedegetul
arttor de la mna dreapt, punnd substantivele nespecificate pe arttorul de la mna
stng.i,pentrucavemdoudegeteoperaionale,neputemjucaastfel:

efu,auspusdespretineceticapsec.
CINEANUMEaspus?(pentruspecificareasubstantivului)
HuiduiGinu.
NCEFELsuntcapsec?(pentruspecificareaverbului)
nfelucaidatcldurnTitan,deiafarevar.

7.4.Comparaiile

Dei o comparaie presupune cel puin doi termeni, adesea unul din ei lipsete.
ntrebarea de clarificare l scoate la lumin. Tocmai azi, cnd sunt mai puin pregtit,
spune studentul. MAI PUIN PREGTIT DECT CINE? E mai tare la pat, spune
torfelina de lux. MAI TARE N COMPARAIE CU CINE? Este prea scump, spune el,
napoindsafiruliaccelerndspreuamagazinuluidebijuterii.PREASCUMPNRAPORT
Adrian NU
58 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
CU CE? Este deja prea mult, opti revoluionarul. PREA MULT N COMPARAIE CU
CE?
Frazele care conin cuvinte precum prea, mai, cel mai introduc comparaii.
ntrebrile de clarificare ne ngduie s aflm reperul, elementul n raport cu care se
realizeazcomparaia.Uneori,clarificareamergemaiadnc,ncercndsidentificecriteriul
dupcareserealizeazcomparaia.

Profulnostruemultmaiinteligent.
Maiinteligentdectcine?
Dectceilaliluzeridepeaici.
Cumidaiseamacemaiinteligent?
PinaivzutceAudiaregagiu?

SplasmcomparaiilepemijloculminiistngiintrebareaNCOMPARAIECU
CINE/CUCE?pemijlociulminiidrepteisdescifrmoomisiunemaicomplex.

Afostmultmaislabanulacesta!
CINEafostmultmaislab?
TVR1.
Maislabncomparaiecucine?
CuProul.
Cumiaidatseamacafostmaislab?
Simplu.LaProTVaufostvedetecusacul.

Dup omisiune urmeaz generalizarea. Aceasta este operaia prin care un element
saufragment al experieneiesteconsiderat reprezentativ pentruo categorie sau o clas de
obiecte i fenomene. Generalizarea ne introduce n cea i ne mpiedic s vedem
diferenele, adesea asumnd c acestea nici nu exist. ntrebrile de clarificare a
generalizrilorneapropiedenuaneireconstruiescuntabloumultmaiclaralrealitii.

7.5.Cuantificatoriiuniversali

Sunt cuvinte sau sintagme de tipul: toi, fiecare, niciodat, nimeni, toat lumea,
ntotdeauna,nimic,tottimpul,etc.Cuantificatoriiuniversalipleacdelaunadevrlimitat
i l prezint ca i cum ar fi general. Tinerii din ziua de azi nu mai tiu ce este ruinea.
Pentru a afla dac respectivul pensionar tocmai a finalizat o laborioas cercetare
sociologic,ntrebm:TOITINERII?
Exist excepii ntotdeauna (NTOTDEAUNA?), dei generalizarea le ascunde.
Nimeni nu m nelege. VREI S SPUI C NU EXIST NICI UN OM CARE S TE
NELEAG?Printelenevrotic i judeccopilul:Nueti capabilsfaci nimicbun,iar
copilul,viitorterapeut,irspunde:IAMINTETIUNLUCRUPECARESLFIFCUT
BINE?
Cuantificatorii universali ncearc s mascheze adevruri individuale, dar nici
creierelenoastre,chiardacnaufostantrenateprinharvaduri,nusuntdecolea.
Adrian NU
59 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Soulmeumestecgumtottimpul.
Chiariatuncicnddoarme?(clarificareprinreducerelaabsurd)
sau
Existtotuiunmomentalzileincarenumestec?

Acestea fiind zise (sau mestecate niel), s aezm cuantificatorii universali pe


inelarul minii stngi i ntrebrile TOI, FIECARE, NICIODAT, NIMENI, EXIST O
SITUAIE pe inelarul minii drepte. Pentru studenii contiincioi, verificarea
cunotinelor:
Nevastmeavorbetetottimpul!
Niciodatnueatentcndexplic.
Homosexualiisuntceimaichipeibrbai.

7.6.Operatoriimodalideposibilitate

Operatorii modali de posibilitate stabilesc limite, fr a arta n ce fel funcioneaz


sau se opun aceste limite. Se exprim prin se poate, nu se poate, imposibil.
Operatorii modali perpetueaz legi nescrise sau neanalizate, introduc reguli care par de
nechestionat,nefixeazineimpunlimite.

Nupotsispundirect!
Nupotslrefuz!
Esteimposibilssendrgosteasc!

Muli dintre noi, prin credinele noastre, ne stabilim limite care ne fac s ne simim
neajutoraisauincompeteni.Nupotsmexprimntrunlimbajmailejer,selamenteaz
un om de tiin. ntrebare de clarificare: ce te mpiedic s te exprimi? Stimabile viitor
psiholog sau terapeut, reine aceast ntrebare. Este aur curat! ntrebarea catalizeaz un
procesdereflecieasupraobstacolelor,procescumnusepoatemaibinefctor.Lacaptul
luipoiafla,depild,cceeacetempiedicauerauprejudecilesaufriciletaleiraionale,
adicobiectepsihologiceasupracroraaicontrolichiarmeritslexercii.Nupotsl
exercit, spune impasibil clientul. CE TE MPIEDIC SL EXERCII?, continui tu cu o
sclipirepozna,deterapeutclarepesituaie.Nucredcsuntcapabil.Aicietipeverb
nespecificat,teuiiurgentlacaredeget,aatat,ladegetulmareintrebi:NCEFELNU
ETI CAPABIL? Niciodat nam avut succes , rspunde el cu ochii n lacrimi. I
AMINTETIDEOSITUAIENCAREAIAVUTSUCCES,rostetituimpresionatattde
suferinauman,ctidemagnificafalangainelaruluipersonal.
n terapia Gestalt, unii specialiti, nu prea dui la biseric, l invit pe client sl
transformepeNupotnNuvreauipleacntroanalizdemaitoatfrumuseea(sau
groaza,dupgusturi).

C:Nupotsispuncoplac.
T:Nuvreau...
C:Nuvreausispuncoplac.
Adrian NU
60 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
T:Deoarecedacaidori...
C:Dacadorichiariaspune.
T:idaciaispune...
C:...existposibilitateasmispuncmplacesiea.
T:idacaiaflaasta...
C (uluit): Tiii! Eti super! Dac a afla c m place nimic nu near mai mpiedica s
avemorelaie,iareunusuntpregtitpentruaaceva.
T:NCEFELNUETIPREGTITPENTRUORELAIE?(verbnespecificat)
C:Suntofiremailibertin.
T:CUMANUMEETIOFIREMAILIBERTIN?(substantivnespecificat)
C:Ei,miplacfetiele.
T:CEANUMEIPLACELAFETIE?(substantivnespecificat)
C:ituacum...tiibine.
T:(fcndpeprostul):Habarnam.
C:(rezistnderoic):Batii.
T:(mimndoculmeaignoranei):ijurcnutiu.
C:(cadedepescaun,fulgeratdealdoileainsight):Adevrulnuecmiplaceceva
anumelafetie,ciideeacnainiciogrij.Cufetielenutrebuiesmcomplic.Iarcufata
asta,dacaaveaorelaie,artrebuismiasumcevaresponsabiliti.
T(cruddeadreptul):Iarideeadeaiasumacevaresponsabilitiestepentrutine...
C (czut, n continuare): ... o chestie absolut nou. Nu tiu cum so apuc. Acas nu
miamasumatnicioresponsabilitate,toateauvenitdeagata.
T(fascinatdepropriularttor):CINEANUMELEAADUS?
C:Babacii.Eiiauasumatresponsabilitilepentrumine.

Analiza continu, dar noi mai avem i alt treab. Anume ntrebarea: CE SAR
NTMPLA DAC...? Este o ntrebare la fel de grozav ca i precedenta (CE TE
MPIEDIC S...?, n cazul n care ai uitat). Ea investigheaz consecinele atingerii
obiectivului sau depirii obstacolului. Cum ai vzut i din exemplul de mai sus, unii
oameniifixeazobiectiveiaparentdorescsleating,incontienttemndusedeelei
strduinduseslemeninladistan.

C:Nuvreausiaunotemari,deitoatlumeatiecpot.
T:Cesarntmpladacailuanotemari?
C:Prieteniimeiarcredecsuntuntocilarimarrespinge.
T:Cesarntmpladacaifirespinsdeprieteniiti?
C:Arfigroaznic.Doareimiaurmas.

Deoarece mai avem un singur deget, cel mic, s plasm pe cel de la mna dreapt
ntrebrileCESARNTMPLADAC...?iCETEMPIEDICS...?(cuvarianta:CUM
FACI S TE BLOCHEZI SINGUR S...?), iar pe cel de la mna stng, frete, operatorii
modaliaiposibilitiiinecesitii.ipentrucvenivorbadeultimii...

Adrian NU
61 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
7.7.Operatoriimodalidenecesitate

Sunt expresii de tipul Este necesar, Ar trebui, Trebuie s, care stipuleaz


reguli de conduit, fr a preciza pe ce se ntemeiaz sau care sunt consecinele
nerespectrii lor. Iar ntrebrile de clarificare exact aceasta vizeaz: s limpezeasc
motivaia i consecinele acestor reguli, pentru a le evalua critic i, dac e cazul, a le
respinge. n caz contrar, aceste necesiti ne limiteaz, uneori drastic, libertatea de
aciune,dedeciziesaudemicare.Nutrebuiesstaidevorbcustrinii,Romiitrebuie
mutai ntrun cartier special, Trebuie s te sacrifici pentru ar iat doar cteva
exemple.
Cum pot fi contracarate? Prin aceleai ntrebri care au pus operatorii modali cu
botupelabe:CESARNTMPLADAC...?CUMARFIDAC...?

Trebuiesmifacidemncarezilnic,spunesoul,maiconservatordefelullui.CE
SAR NTMPLA DAC IAI FACE SINGUR?, rspunde soia, mai postmodern.
Apropo,dragicompatrioibrbai:Cesarntmpladac...na,cmiamnghiitfinalulde
foamecemie.
Imperativelemodalesuntlimitativentrunaltsens:implicfaptulcetiopersoan
rea dac le ncalci. Trebuie s o asculi pe bunica ta, i nva mama copilul. Dar, ce ne
facemdacbunicaaregndireahauratsauilipseteodoag,lucruripecaremamanule
neag,darcopilulletriete?Dacseautoprotejeazinuiascultbunica,putiulncepe
ssesimtvinovat.Areimpresiacfacecevaruisescindeazntreafiasculttorpentru
aprimiafeciuneamameiiafineasculttor,salvnduifacultilemintale.
ncemprivete, sunt un mare amatordetrebuieicum prind cteunul, cuml
examinez. Copilul mic nu are inteligena dezvoltat pentru a se opune datoriilor i
interdiciilor emanate de figurile adulte, a le analiza i accepta numai dac sunt raionale.
Tutrebuie,Estenecesars...,Esteinterziss...suntinstrumenteexterioareprincare
adultuldomin,avnddeparteasaforasafiziciputereadearetrageafeciunea.Esteo
situaie fr scpare pentru copil. De aceea, este de o importan crucial ca mesajele
comunicatedeadultsfieraionale.Dinacestpunctdevedere,asupraprinilormisepare
c st o responsabilitate uria. Oricum, adulii sunt responsabili pentru interdiciile i
imperativelemoralecucareopereaz,dardaclemaitransmiticopiilor,responsabilitatea
sedubleaz.
n cuplu, trebuie s fii fidel poate s dea mult btaie de cap. Ce nseamn asta?!
Dac eti la o burs de studii n strintate, trebuie s te autolimitezi, devenind un
reprimat? Sau trebuie s faci exact contrariul, de team s nu i se perverteasc energia
sexualsausoieirazna?Daceticstorititeatragelanebunieunbrbatdisponibil,
ce faci? Alegi frustrarea ca s nu te simi vinovat? i oferi experiena cu riscul
culpabilizrii? i ct de liber sau fericittevei simidacalegifrustrareadinteam? Sau
ce tip de satisfacie are cineva care nu se implic ntro relaie sexual nu din team, ci
dintro preuire superioar a relaiei n curs? n mod deliberat nu indic vreun rspuns,
deoarecenuexistunrspunsgeneralicorect.Regulatrebuieexaminatntruncontext,
reprezentatdecelcareseconfruntcueaisituaialuiparticulardevia.
Relativlaviaadecuplu,necesarulmeucititor,feretetedeceicaredauverdictesau
condamn n baza unor imperative morale neintegrate n context. Muli oameni ar putea
Adrian NU
62 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
sfacunbineenormlumiincaretriesc,vznduidetreburilelorievitndsjudece,
fr s cunoasc n amnunt infidelitile sau datoriile conjugale. Pentru terapeui, n
special, examinarea cu finee a normei, investigarea percepiilor partenerilor i conectarea
imperativului la contextul psihosocial al cuplului reprezint pai necesari unei nelegeri
profunde. Unii, chiar specialiti, au impresia c terapeutului i este interzis s judece.
Terapeutulesteom,areinteligen(sauaasespune),prinurmarejudec.Diferenaestec
el judec nu nainte, ci la sfrit, dup ce ntreaga situaie a fost analizat. Evident,
terapeutului nui este permis si impun judecata. Dar, dac aceasta i este precis cerut
declient,arfiominciunsspuncnuodeine.ntroastfeldesituaie,terapeutulvafi
sinceriivaexprimajudecata,subliniindcestealui,adicnuenmodnecesarceamai
bunsauceacorect.
ntrozonvecinculimiteleimpusemodalseaflvalorileimpuse.Leanalizezipe
ele,dar,regret,sauterminatdegetele.

7.8.Judeciledevaloarenespecificate

Sunt afirmaii pe care mentalul colectiv lea pstrat, originea fiindule necunoscut.
Oamenii care opereaz cu ele sunt frecvent puin contieni de faptul c exist i
perspective alternative, legitime. ntrebrile de clarificare sunt: CINE SPUNE ASTA?
PENTRUCINE...?PECESEBAZEAZACEASTAFIRMAIE?
Judeciledevaloarenespecificatefuncioneazicaunparavan,nsensulcnutii
precis dac interlocutorul ader sau nu la ele. ntrebrile, n acest caz, clarific nu doar
sursainformaieiicontextulncareafostelaborat,ciipoziiainterlocutorului.
Deexemplu,referinduselasterilizareacinilorvagabonzi,cinevaspune:
Aacevanuseface.
CEANUMENUSEFACE?
CINEEXACTSPUNEASTA?
CAREEPOZIIATA?

Valorile impuse vehiculeaz adevruri aparent incontestabile, dar nu ne ofer nici


un fel de informaii sau precizri despre autorii lor. Aceti autori pot fi nebuni cuc sau
psihopai,cancazullugubruluiAdolfHitler.
Nu de puine ori, cei care evit si asume responsabilitatea pentru felul cum
gndescseascundnspateleafirmaiiloraxiologicenespecificate.
Comunismulestepericulos.
PENTRUCINEestepericulos?
Terapiadecupluesteopierderedevreme.
PENTRUCINEesteopierderedevreme?
Estebinesmnncitotuldinfarfurie.
DEUNDETIIASTA?

Fii vigilent, prietene! Unele afirmaii conin valori pe care ncearc s i le impun,
dar tu, avizat, nu vei accepta asta. Sau, mai bine zis, le vei accepta numai dup ce le treci
Adrian NU
63 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
prin filtrul gndirii tale i observi corespondena sau identitatea cu propriile tale valori.
CUM?!Nuaipropriiletalevalori?!Aacevanuseface!
A treia mare categorie de probleme, dup omisiune i generalizare, o reprezint
distorsiunea. Aceasta este o modelare simplificat a experienei noastre, cu efecte
neateptate,degenulanulriiunorviziunialternativeasuprarealitii.

7.9.Presupoziiile

Suntprialeafirmaieicaretrebuiesfieadevratepentrucaafirmaianntregime
sfieadevrat.Frsvrem,opermcuele.Presupoziiilesuntgrilelenoastredelectura
realitii, ipoteze, credine i ateptri care ordoneaz lumea n care trim. Conin cuvinte
sau expresii de tipul: dac, atta timp, deci, cnd. ntrebrile de clarificare sunt: CE
ANUMETEFACESCREZIC...?,NCEFEL...?,CUMANUME...?

Dacmaiasculta,iaidaseamacesimt.
CEANUMETEFACESCREZICNUTEASCULT?
Dacmaiiubi,miaicumpraparfumulacela.
NCEFELISEPARECNUTEIUBESC?
Msimtfoarteruiamnevoiedeoconsultaieurgent.
CUMANUMEEXACTTESIMI?
Dacnaifiattdelene,aiobinenotemaibune.
CEANUMETEFACESCREZICSUNTLENE?
UnelepresupoziiisuntimpliciteisuntintroduseprinDECE?.
Deceteuiiaalamine?Presupoziiaeste:Teuiiurtlamine.
CETEFACESCREZICMUITURTLATINE?
Decenuetiatent?
NCEFELISEPARECSUNTNEATENT?
Investigarea presupoziiilor nu este simpl, mai ales dac n joc sunt Chanson de
Nuit sau Dune. n schimbul de replici Dac mai iubi miai cumpra parfumul acela.
ncefeliseparecnuteiubesc?aiputeaaveapartedeNuvreismilcumperi.Asta
aratcnumiubeti.Elogic,nu?!.Fiiatent,aceastaestelogicafemininaparfumului.Ea
funcioneaz altfel dect logica formal, adic analiza tiinific a propoziiilor i
demonstraiilor, indiferent de coninutul lor. Urmeaz un pic de logic formal,
nedumnoas.
Fie P propoziia Mai iubi i Q propoziia Ai cumpra parfumul acela. Formal,
implicaia este P Q sau Dac P, atunci Q. Orice implicaie este adevrat dac
antecedentul este adevrat, ne spune orice manual cumsecade de logic. Prin urmare,
trebuie s aflm dac P este o propoziie adevrat. Aceasta nseamn a investiga
presupoziia,procedeufacilitatdentrebareaNCEFELISEPARECNUTEIUBESC?
Atenie, decidentul nostrunc nusa hotrtdacscumpere sau nu parfumul. El
vreasafle,purisimplu,cealtcevadectcumprareaparfumuluiofacepeparteneralui
s cread c nu o iubete. n cellalt caz, dac a ales s nu cumpere parfumul (salvnd
ntreinerea casei pe dou luni), implicaia partenerei este adevrat conform uneia din
aceletautologiiremarcabilenumiteilegeacontrapoziiei.
Adrian NU
64 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
PQesteechivalentcunonQnonP(adicnegaialuiQimplicnegaialuiP)sau,
altfel spus:Dac nonQ, atunci nonP.Cnd captconinut,aceastformuldevine: Dac
numicumperiparfumul,atuncinumiubeti.,formulcepoateactivarapidcomplexele
devinoviemasculine.
Dac partenerul tu cedeaz acestui fel de a gndi realitatea, fr a examina
presupoziia, poi face orice doreti cu el. Dei acesta e un lucru pe care l tiai oricum.
Dac mai iubi, miai cumpra fusta aceea din piele metalizat. Dac mai iubi, miai
cumpra cerceii aceia cu strasuri i lnioare. Dac mai iubi, miai cumpra crema aceea
pentrudecolteuibust,BurtLancastersauaaceva.
Logica formal ne mai nva ceva despre propoziiile condiionale: implicaia este
adevratincazulncareantecedentulestefals.Adic,dacV(P)=0iV(Q)=1,atunci
V(PQ)=1.ocant,nu?!
Nupotscredcnainelesnimic(ofidelaparfum,uneorimaintunecjudecata).
Vreausspuncdacicumprparfumul,aceastanuaratsigurcteiubete.Poatec
tiai asta psihologic, dar momentan nam treab cu psihologia, ci cu logica. Implicaia ta,
dac i cumpr parfumul, e adevrat i dac te iubete, i dac nu te iubete. Prin
urmare,faptulcicumprparfumulnueuncriteriusigurcteiubete.Dacastavroiai
safli,naiobinutnimic,cuexcepiaunuinenorocitdeparfumscump,foartefolositor,de
altfel.
Deja mi plesnete capul de atta gndire. Totui, sunt satisfcut: sper s fii
demonstrat att importana examinrii presupoziiilor, ct i funcia de economisire a
logicii,ndetrimentulfirmelorimagazinelorpentrufemei.

7.10.Relaiilecauzefect

Aceasteroarerezultdincredinacopersoanpoatedeterminaoaltpersoans
triascoanumitemoie,frcaultimasaiboaltposibilitatedearspunde.Oamenii
auonevoieuriadeatrintrolumeinteligibil,motivpentrucare,nacestcaz,extind
n mod nejustificat un model cauzal simplu, valabil doar pentru obiecte externe non
umane.
Temperatura n cretere face apa s se evapore este o propoziie ce conine un
modelcauzalexplicativ.Tumenerveziparesalconin,daraceastanuedectoiluzie.
Distorsiuneacauzefectnexplicareacomportamentuluiumannefacescredemc
cineva are un fel de putere misterioas asupra emoiilor i sentimentelor noastre, acel
cineva, i nu noi, fiind responsabil pentru ele. Nimeni nu poate exercita un control direct
asupra tririlor noastre, dac noi nui permitem asta. Oricine poate urmri s ne
declaneze o anumit stare, dar reuita lui depinde de noi. Nu suntem automate, ci
oameni. E adevrat, rspundem mecanic n anumite circumstane (poate chiar n foarte
multe),darastanunefacemaipuinoameni,adicnuanuleazpotenialuldearspunde
diferit. Mainile nu au aceast alternativ (mai puin unele imprimante, care, n situaii
urgente pentru tine, decid s tipreasc altceva dect leai comandat). Cu ct un om este
mai liber, cu att alternativele lui de rspuns sunt mai numeroase (aa e, parc ai mai
auzit asta, dar e o chestie prea mito ca s no repet). A rspunde diferit nseamn a fi
creativiacestaesensulncarelibertateaestecreativitate.Oameniicreativintroanumit
Adrian NU
65 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
sferavieiilorsuntoameniliberinaceasfer.Eipotfiblocaisauneliberinaltele,ns
deastasainventatevoluia.
nsferatririlor,unomliberemoionalrspundealtfeldectopersoanblocatntr
unsingurtipar.ntimpceultimul,defiecaredatcndsuferonedreptate,seretrageii
plngedemil,primulsepoateautocomptimiuneori,daralteoriserevoltsauseamuz,
nelegnd,dintrunplansuperior,sensulmaiadncalaceleiexperiene.Poatesuncumva
abstract ceea ce scriu aici, dar te asigur, nenrobitul meu tovar, c e ceva absolut marf.
Gndete un pic. Cum ar fi dac, atunci cnd secretara ta i dezvluie, din neglijen,
coapsele, nu ai mai simi de fiecare dat fiorul ispitei, ci recunotin fa de Dumnezeu,
careiatrimisunambientattdeplcut,simpatiepentrueforturileeideaingrijicorpul
saudevotamentulpentrusoiata,aflatnplintratamentcontraobezitii?
Spunempunctacestorfantasme.ntrebriledeclarificareadistorsiuniicauzefect
solicitodescrieremaiprecisamoduluincareunstimulextern(persoan,situaie,etc.)
genereazoanumitemoiesauuncomportament.
Tcereatamnfurie.
N CE FEL TE NFURIE TCEREA MEA? N LEGTUR CU CE ANUME DIN
TCEREAMEADEVIIIRITAT?
Firmaastamnnebunete.
CUMANUMEIPROVOACFIRMAACEASTSTARE?
Oaltvariantantrebrilorschimbregistruldiatezelordelapasivlaactiv,mutnd
responsabilitateapeumeriiinterlocutorului,adicacoloundeiestelocul.Laauzullor,os
vezi,mulioamenivorrmnestupefiai.
Soulmeumngrijoreazprinpasiunealuipentrumotoare(termentehnicpentru
HarleyDavidsonialtealea).
CUM FACI CA S TE SIMI NGRIJORAT CND OBSERVI PASIUNEA LUI
PENTRUMOTOARE?
Suntdeprimatdefiecaredatcndmntorcacas.
CUMFACICASTESIMIDEPRIMATCNDTENTORCIACAS?
Menerveazcndseuitlatelenoveleleaceleatmpiele.
CUM FACI EXACT PENTRU A TE ENERVA ATUNCI CND EA SE UIT LA
TELENOVELE?
Aceste ntrebri l provoac pe interlocutor (n terapie, pe client) si asume
responsabilitateapentruceeacetriete.Dacetiterapeutiaceastasumareserealizeaz,
poi ncepe s te ngrijorezi n legtur cu veniturile tale. Deoarece vei avea un client mai
puin.Teiritsauziasta,nu?!CUMFACICASTEIRII?

7.11.Echivalenacomplex

Esteaceadistorsiuneprodusprinechivalareaadouafirmaiidiferite.Acesteasunt
puse n legtur, considernduse c semnific acelai lucru. Nu m privete ... este
suprat pe mine, Casc ... se plictisete, ine minile ncruciate ... se simte
ameninat. Frecvent, echivalenele complexe sunt generalizri ale experienelor
individuale. Dac tu cati cnd te plictiseti, nu nseamn c i partenerul tu e obligat s
catecndseplictisete.Elpoateseuitpepereisaubatedarabanacudegetele.ntrebrile
Adrian NU
66 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
de clarificare sunt: CE TE FACE S CREZI C...? CUM ANUME FACI ACEAST
LEGTUR? De asemenea, se pot furniza contraexemple: tii pe cineva care nui
ncruciez minile cnd se simte ameninat? E posibil s fie suprat pe tine i s te
priveascdreptnochi?

7.12.Citireagndurilor

Aceast distorsiune, cum i sugereaz i numele, se refer la situaiile n care unele


persoanepresupun, frdovezi obiective, ctiu ceeacegndete sau simte cellalt.Dac
la unii, extrem de intuitivi, acest fenomen este posibil, la alii nu e dect imaginaie sau,
pentruafimaidur,halucinaie.
Frsemnaleobiective,comportamentale,existriscurinaltesgreimcndcitim
gndurile. tiu eu c e nefericit. Sunt sigur c vrea s m nele. tiu ce vrei smi
mrturiseti. Lucrurile pot lua o turnur i mai proast dac ne comportm n
conformitate cu ce am citit, forndui pe cei nefericii s ne primeasc ajutorul sau
ncercndssmulgeminteniaparteneruluideanenela.
Al doilea tip de citire a gndurilor acoper situaiile n care ne ateptm s ne fie
cunoscutegndurileidorinele,franeobosislecomunicm.Arfitrebuitstiicmi
place ciocolata cu lapte i nu cea cu alune. Dac mai iubi cu adevrat ai tii ce mi
lipsete. Cum sar putea simi cellalt, dac nu vinovat, incompetent sau prost dea
binelea?!
ntrebriledeclarificarecautsexaminezemecanismeledivinaiei.
ieteamsrecunoti.
CEANUMETEFACESPRESUPUIASTA?
Moaredupfataaia!
CUMANUMETIICODORETEATTDEMULT?
Dacaifimaisensibilaiticevreau.
CUMANUMEAPUTEAFIMAISENSIBILASTFELNCTSTIUCEVREI?

7.13.Nominalizrile

Nominalizrile sunt cuvinte nespecifice care transform un proces n ceva fix. Ele
sunt substantive abstracte care dau falsa impresie c sunt lucruri concrete. Exemple de
nominalizri:problema,discuia,relaianoastr.Nupoispuimnapeorelaiedecuplu
saupeoproblem.Elesuntrealiti,darnualelumiimateriale.
Nominalizrilesuntcreatendoumoduri.Primulconstnafolosicuvinteextrem
de vagi sau abstracte: dragoste, patriotism, fericire, libertate, vinovie. Oamenii i pot
reprezenta dragostea sau vinovia n feluri foarte diferite, chiar opuse. De pild, dac un
preedintegraiazundeinutpentruciadonatunrinichi,uniilpotconsideravinovat
(a greit suspendnd o pedeaps corect), alii l pot preui (a dat un exemplu de
moralitate).
Al doilea mod de a crea nominalizri este acela prin care verbele sunt convertite n
substantive. Prin excelen, verbele implic aciune, pe cnd substantivele descriu obiecte
Adrian NU
67 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
statice,neschimbtoare.UnaestesspuiTrebuieslumodecizie,altcevaesteTrebuie
snedecidemntreunOpelCorsa,unRenaultMganeioSkodaOctavia.
Cum pot fi identificate nominalizrile? Sunt greu de vizualizat. Poi vedea, cu ochii
minii, un trandafir, o pisic sau o trus de cosmetice..., dar vei ntmpina serioase
dificulti n a vedea dreptatea, o decizie sau un conflict. Cnd partenerul apeleaz la o
nominalizare, i poi cere o definiie specific sau poi pune ntrebri, folosind
nominalizareacapeunverb.Exemplu:
Relaianoastrnumerge.
N CE FEL RELAIA NOASTR TE FACE S TE GNDETI C NU
PROGRESEZI?
Atendrgostinureprezintnimicaltcevadectprobleme.
LACEPROBLEMETEGNDETIEXACT?
ntrenoinumaiexistdectrutina.
CEANUMENELEGIPRINRUTIN?
Avreacaaceastrelaiesfiemareameareuit.
MAIEXACT,NCEFELDORETISREUETI?
midorescoschimbarenrelaiacupartenerulmeu.
CEANUMEDORETISSCHIMBI?
Tnjescdupmaimultatenie!
CENELEGITUPRINATENIE?CENSEAMNATENIEPENTRUTINE?
Sper c realizezi, folosirea excesiv a acestor tehnici de clarificare nu este deloc
indicat. Nevoia constant de clarificri este o expresie a hiperexactitii, iar relaia dintre
doioameninuestematematic.Dartehniciletrebuiefolositepentruaculegeinformaiide
calitate,asesizanelesurilepersonale,aeliminaambiguitateaiadescoperialternativele.
Fiind tehnici foarte eficiente n strngerea, sortarea i clasificarea informaiei, i
recomandsleaplicicunelegereiblndee.Cellalt,uneori,nuestedispusdectparial
sipermitaccesullalumealuiinternsausetemeelnsuideoautocontientizaremai
bun. A continua s pui ntrebri de clarificare ar fi mai degrabagresiv, care va ntri cu
siguran rezistenele celuilalt. Grbetete ncet. Exist un timp pentru toate. Nu vreau s
ncheiacestcapitolframreferilantrebareaDECE?.ncemprivete,oantipatizez
cndontlnescntroaltzondectceaatiinelornaturii.Dece?!(Poftim,uitecumsa
strecurat!) Deoarece nu ofer informaii relevante. Ofer, n schimb, explicaii, justificri,
motive i scuze inutile sau fr nici o legtur cu realitatea. Cei care stpnesc arta
comunicrii nu intenioneaz s determine la interlocutorii lor culpabilitate sau
raionalizri ale comportamentelor (folosesc raionalizare n sensul tehnic de mecanism
deaprare).
Poi petrece o lun cu partenerul tu ntrebndul de ce na avut ncredere n tine.
ntreablmaibineceitrebuiepentruaaveancrederentinedeacumncolointreabl
CUMaiputeaslajuinacestsens.Pierzivremeadacintrebicopiluldecealuat4la
literatur.ntreablncefelcredecpoateschimbaceva,pentruanurmnecorijent.N
CE FEL sau CUM sunt nlocuitorii ideali pentru DE CE. Ei orienteaz comunicarea ctre
soluie,resurseialternative.
nsfrit,nuuitacncomunicareacupartenerultu,orictdenesatisfctoarearfi,
exist ntotdeauna un rezultat. Poi folosi acest rezultat n favoarea ta, schimbnd ceea ce
este de schimbat, sau te poi autolimita, considernd c totul a fost un eec lamentabil.
Adrian NU
68 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Depindenumaidetine!Esteexactcanjoculdepuzzle.Dacopiesnusepotrivetenuo
arunci pe geam i nici nu te rsteti la cinele care te privea concentrat. Foloseti aceast
informaie i ncerci cu alt pies, care pare c se potrivete mai bine. n acelai fel, orice
problemncomunicareioferinformaiivaloroase,dactiispuintrebrilepotrivite.
idacmaiaveamdubii,acumsuntconvinsctii.
Adrian NU
69 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

Bibliografieselectiv

1. Dinu,Mihai,Comunicarea,Ed.tiinific,1999
2. Nu Adrian, Psihologia comunicrii n cuplu, Ed. Sper.
2002
3. Prvu,Ilie,Filosofiacomunicrii,SNSPA,2000
4. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de
comunicare,Ed.Polirom,2004
5. Robbins, Anthony, Unlimited Power, Simon and
Shuster,1986
6. Walter, George, Influena limbajului pozitiv, Ed. Curtea
Veche,2003
7. Watzlawick, Paul, Une logique de la comunication, Ed.
DuSeuil,1972

Adrian NU
70 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

MODUL3

CapitolulVIII

TIPURIDEPROCESAREAEXPERIENEI

Pe unde ptrunde realitatea extern n mintea ta? Care sunt punctele de contact cu
lumea din afar? Care sunt porile de intrare? Pe baza a ce se structureaz experiena
subiectiv?
La toate aceste ntrebri exist un singur rspuns: simurile. Cele 5 simuri ofer
crmiziledincareseconstituieexperienaintern.Informaiilecarevinpecele5canale
(olfactiv,gustativ,vizual,tactil,auditiv)suntprocesatedeminteioferuntablouspecific
al lumii exterioare. Programarea NeuroLingvistic a numit sisteme de reprezentare cel 5
simuri, analiznd cu meticulozitate felulcum informaiile furnizate de elesunt asamblate
pentru a alctui o experien uman. De asemenea, NLPul (prefer acronimul englezesc
celuiromnesc,PNL,caretrimitelaunpartidpolitic,foarterespectabildealtfel)aartatc
n materie de schimbare a reprezentrilor interioare, putem schimba att ceea ce ne
reprezentm(miimaginezcaceastcartesevaepuizan6lunivs.ultimulexemplarseva
vinde n ziua intrrii Romniei n UE), ct i felul cum ne reprezentm (mi imaginez
succesul ca o sfer intens colorat n galben vs. mi imaginez succesul ca o atingere
profundicaldlanivelulntreguluicorp).

8.1Sistemeledereprezentare
Cele5sistemedereprezentareiabrevierilelorcorespunztoaresunt:
vizual(V)
auditiv(A)
kinestezic(K),pentrutotceestetactil,termic,vibraie,emoie
olfactiv(O)
gustativ(G).
Pe scurt, VAKOG. Fiecare sistem, la rndul lui, opereaz n plan intern i extern.
Astfel,cndpriveticerulaioexperienvizualextern(Ve).Daciimaginezicerul,aio
experienvizualintern(Vi).
Dac asculi discursul fr coninut al unui om politic ai o experien auditiv
extern (Ae). Dac te auzi pe tine nsui vorbind la o conferin de pres, n calitate de
ministru, ai o experien auditiv intern (Ai). Mai fin, dac tonul vocii e important
funcionezinauditivanalog,dacsuntimportantecuvinteleetipeauditivdigital.
Cnd simi rigiditatea scaunului pe care stai, ai o experien tactil extern (Ke).
Cnd simi un fel de fluturi n stomac ai o experien tactil intern (Ki). Orice emoie,
sentimentsausenzaieamintiteste(Ki).
Sistemele de reprezentare vizual, auditiv i kinestezic sunt considerate de NLP
principale,celeolfactivigustativsuntconsideratesecundare.Uneorisuntignorate.
Adrian NU
71 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Noi,oamenii,folosimtoatecele5sisteme.Separe,ns,cavemopreferinpentru
unul anume. Unii prefer s apuce lucrurile, s le simt, s le pipie, alii sunt foarte
interesai de sunete i cuvinte, n timp ce alii i reprezint preponderent realitatea n
imagini.
Explicaia pentru existena unui canal favorit trebuie cutat n copilrie, cnd un
sistem de percepere a realitii ncepe s se impun. La aceasta se adaug influena
exercitatdecoal.coala,cumbinetim,favorizeazcanaleleauditivivizual.(Dinacest
punct de vedere, personal cred c colile alternative, de tip Waldorf, permit o dezvoltare
maiechilibratacopiilor).
Totui, chiar dac avem preferine, noi folosim toate cele 5 simuri, adesea fr a
contientiza asta. Problemele de comunicare apar ntre persoane care favorizeaz net unul
din sisteme. De exemplu, dac iubita ta este o auditiv (prefer sistemul auditiv de
reprezentare), ea are nevoie s aud cuvinte frumoase, s i spuifrecvent te iubesc, s i
vorbeti pe un ton blnd i drgstos. Dac tu eti un vizual (preferi sistemul vizual de
reprezentare), e posibil si aduci flori din 2 n 2 zile, si faci daruri, si scrii scrisori sau
smsurinflcrate.Degeaba!Nusevasimiiubit.Estecaicum,vorbindfluentnlimba
romn,iaiexplicaunuirusaflatnPiaaUniversitiicumpoateajungelaGaradeNord.
Nuvanelegenimic.Pentruaputeacomunicaeficientcucellalt,trebuiesivorbetipe
limbalui,adicstesincronizezicucanalulluidominant.
Dac iubitul tu este un kinestezic, el are nevoie s fie atins, mbriat, mngiat
pentruasesimiiubit.Degeabaispuiteiubescdinornor.
Dinacestemotivencomunicareenecesarsidentificisistemulprivilegiatdecellalt
i, bineneles, s fii capabil sl foloseti. n munca de recunoatere poi folosi cteva
indicii,poipuneanumitentrebriiurmrimicrileochilor.Slelum(observiverbul?)
pernd.
Vizualiivorbescmairepede.Estecaicumarncercasinpasulcuimaginilecare
li se deruleaz n minte, atand cuvintele la imagini. Nu e aa de important ce spun,
conteaz s descrie sau s arate cum vd ei lucrurile. Tonalitile sunt acute, nazale,
ncordate. Respiraia este predominant clavicular (cu partea de sus a pieptului). Corpul
esteuororientatnsus,iarcuvintelepecarelefolosescaparinregistruluivizual.
Exempledecuvinte:avedea,aobserva,aprivi,aseuita,aaprea,aarta,asesiza,
vedere, perspectiv, apariie, viziune, scen, aspect, aparen, mare, mic, culoare, desen, a
imagina, a nfia, a reprezenta, decor, a nchipui, a ilustra, figur, a lumina, iluminare, a
clarifica,asclipi,ademarca,aprevedea.
ide expresii: punctdevedere,aivzut?,casvezi, la primavedere,cete privete
petine,iat!,vreisidesenez?,dreptlaint,ecamalbastrsituaia,efloarelaureche,din
capullocului,adadedracul,aluapoziie,aoluapedeparte,aficufundunsus,ascoate
ochii,afacefa.
Auditivii vorbesc mai lent i sunt selectivi cu cuvintele, deoarece acestea nseamn
mult pentru ei. Tonalitile sunt limpezi, vibrante, ritmul relativ egal. Respir amplu,
folosindtoatcavitateatoracic.Capulesteuornclinatnainte,caatuncicndvreisauzi
mai bine. Cuvintele i expresiile sunt predominant din registrul auditiv. Iatle (acesta e
clar vizual!): a auzi, a asculta, a spune, a opti, a zice, zvon, sunet, zgomot, dialog,
convorbire,aconversa,asftui,tare/ncet,aarmoniza,aconferenia,izbitur,ipt,urlet,a
cntarespectivatragecuurechea,depoveste,deplns,cesmaivorbim,aridicaglasul,s
Adrian NU
72 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
io spui lui mutu! (a nu se confunda cu biatul de la Chelsea), a tcea ca un pete, tace i
face, a fi bun de gur (de clan sau de clon), a fi om de cuvnt, nepat la limb, a lua
cuvntul.
Kinestezicii vorbesc i mai lent, deoarece sunt ateni la sentimente i triri.
Tonalitile sunt joase, adnci, vorba este potolit, pauzele numeroase. Respir mai ales
abdominal.Muchiigtuluisuntrelaxai,capuleuorplecat.Prefercuvinteleiexpresiile
din registrele tactil i emoional. S te pun n contact cu ele: a simi, a pipi, a atinge, a
mngia, a mica, a contacta, a se aga, a apuca, a ine, a sprijini, a susine, a se menine,
cald/frig, aspru/molatic, uor/greu, sensibil, vibraie, a presimi, a tensiona, a tulbura, a
trage,ampinge,fior,freamt,fierbinte/rece,aatragerespectivaclcanstrchini,acdea
lapat,aaveatact,aifilandem,n,adavina,aifaceplcere,aficuminilelegate,afi
tarelainim,aincordaputerile,astacuminilensn,ailingebuzele,aluaopiatrde
peinim,aseprindecucineva,aapucapeDumnezeudeunpicior.
Cunoscndacetiindicatorideacces,estemaiuorsintripelungimeadeunda
interlocutorului tu, indiferent dac eti psiholog, psihoterapeut, asistent social sau
educator. Amintetei ns c, patternurile descrise, de respiraie, vorbire, mimic sau
intonaiesuntdoarnitegeneralizri.Cautsfiictmaiatentlaceldinfaata,laceeace
faceelchiaraiciiacum.

8.2.Cheiledeaccesvizual
Un sprijin suplimentar n identificarea canalului senzorial dominant l reprezint
ceea ce n NLP a devenit cunoscut drept cheile de acces ale ochilor. Este vorba de
indicatorideaccesvizuali,indicatoricarerealizeazocorespondenntremicrileochilor
(nplanverticalilateral)isistemeledereprezentare.
Observarea micrilor involuntare ale ochilor, atunci cnd oamenii acceseaz un
anumittipdeinformaie,nepermite,ntrunfel,sintrmnintimitateaminiilui.Iatcare
suntacestechei:
Susaccesulimaginilor(canalulvizual)
Lateralaccesareasunetului(canalulauditiv)
Josaccesareasenzaiiloridialogulintern(canalulkinestezic)
Difereniate i mai mult, reprezentrile sunt asociate micrilor ochilor n felul
urmtor:
Stngasusamintirivizuale,imaginilelucrurilordejavzute
Dreapta sus constructe vizuale, imaginile unor lucruri pe care nu leam vzut
niciodatsauvizualizareaunorlucrurialtfeldectleamvzut
Stngalateralamintiriauditive,sunetedejacunoscutedecareneamintim
Dreapta lateral constructe auditive, sunete care nu au mai fost auzite aa sau
mbinrinoidesunete
Stnga jos digital auditiv, dialogul pe care l purtm cu noi nine, cuvintele pe
carelespunemnsineanoastr
Dreaptajoskinestezic,tririemoionaleisenzaiiproprioceptive
Aceste corespondene sunt valabile pentru 9095% din oameni. La restul direcia de
accesare e invers. n acest rest (510%) intr majoritatea stngacilor i persoanele
ambidextre.
Adrian NU
73 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Oricum, ca i n cazul precedenilor indicatori de acces, este important s stabilim
secveneledeactivareasistemelordereprezentarecuatenieifrgrab,cuattmaimult
cuctacestemicrialeochilorsuntfoarterapide.
Un bun antrenament pentru urmrirea modalitilor specifice de rspuns este de a
pune anumite ntrebri, tiind c rspunsurile solicit anumite tipuri de reprezentri.
Observcumsemicochiidupfiecaredinacestentrebri.
Ce culoare are ua camerei tale? Cte ferestre sunt la buctria ta? Cum era
mbrcatpersoanadelacareaicumprataceastcarte?Pentruarspundeunorastfelde
ntrebri, majoritatea oamenilor vor privi n stnga sus. Ei caut s acceseze imagini
memorate vizual. tiind aceasta, la primul examen unde va fi necesar si aminteti ce
figur era pe pagina 2 din cursul 4, dac vei privi contient n stngasus, vei avea mai
multe anse si aminteti. Este ca i cum ochii ar privi n emisfera stng, sediul
amintirilorimpersonale,obiectiveialmemoriei.
LasolicitridegenulCumcrezicaiartacu3urechi?sauTepoivedeacuprul
albastru? ochii privesc n dreapta sus. De data aceasta oamenii opereaz cu imagini
construitevizual.Daccinevaipovesteteosuccesiunedeevenimenteprivindconstantn
dreaptasus(repet,acestemicrisuntincontiente!),aimotiveserioasescrezicinventeaz
saufabuleaz.
Pentruimaginimentalememorateauditiv,ntrebrilesuntdetipul:Cumsenumete
cntecultupreferatdinadolescen?Cumsunvoceafrateluitu?Cesunetdinnaturi
place?Careafostprimullucrupecareilaspustatltuastzi?
Imaginilementaleconstruiteauditivsuntaccesateprinntrebridefelul:Cumcrezi
cvasunavoceatacndveiavea100deani?CentrebareiaipuneluiIonIliescudacteai
ntlni mine cu el n troleibuzul 62? Ce iai rspunde unui cine care te ntreab ct e
ceasul?
Poi determina o persoan sicoboareochii spredreapta,accesnd astfel sistemul
kinestezic de reprezentare prin ntrebri ca acestea: Care este cea mai moale suprafa din
casatapecaretepoiaeza?Cesenzaieaicndstaincadaplincuapcald?Cecrezic
aisimidaciaiplimbamnaprinprulluiNicoleKidman?
Dup ce teai convins de realitatea acestor corespondene, poi ncepe s priveti
ochii oamenilor cnd i vorbesc, fr ca tu si fi ntrebat ceva. Vei fi n msur si dai
seama ce sistem de reprezentare folosesc n acel moment. Dac faci legtura i cu ceilali
indicatorideacces,veiticuimaimultsiguranpececanalsenzorialestesetativei
ticumanumesivorbetiastfelnctmesajultusajunglael,adicssepotriveasc
cufelulcumifuncioneazluimintea.
Aceast tehnic de recunoatere a strii n care se afl interlocutorul, folosind
indicatoriideaccesicheiledeaccesaleochilor,senumetecalibrare.Obuncalibrare,din
parteaceluicareaplictehnica,presupune,prinurmare,unaccentuatspiritdeobservaie.
Copiii mici, care nu stpnesc nc limbajul i, din acest punct de vedere, nu neleg ce
discut oamenii mari, compenseaz printro acuitate senzorial remarcabil. Ei neleg
despre ce e vorba, adic au acces la nivelul emoional i aspectele eseniale ale
comunicrii deoarece percep i decodific semnalele nonverbale. Aceast abilitate, din
pcate, ncepe s se piard pe msur ce copilului ncepe s i se descrie lumea i este
constrnssioreprezintencuvinte.

Adrian NU
74 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
8.3.Submodalitile
Exist nc, n NLP, o modalitate suplimentardearealiza distinciinuntrulunui
sistem de reprezentare. Este ca i cum ai opera cu cele mai mici crmizi ce alctuiesc
experiena uman. Aceste crmizi, numite submodaliti, sunt rezultatul cercetrilor
privindsinestezia,cercetriefectuatelaUniversitateaStanfordntre1970i1978.
Submodalitileneajutsnenelegemmaibinepropriaexperien(iaaltora),s
odescriemmaiprecisisintervenimmaieficient,pentruaoschimbantrunsenssaun
altul.
De pild, dac cineva opereaz n plan vizual intern (Vi), trebuie s tii dac
imaginile lui sunt colorate sau nu, ct sunt de strlucitoare, dac se mic sau stau pe loc.
La fel, n cazul unei experiene tactile, amnunte precum caracterul moale sau tare, rugos
saunetedsepotdovediimportante.
Iat,ncontinuare,celemaisimplemodalitideprocesareainformaiei:

Planulvizual
1. Micare(imagineaestestaticsaumobil,sederuleazrapidsaulent)
2. ncadratsaunencadrat(panoramic)
3. Colorsaualbnegru
4. Bisautridimensional
5. Intensitateaculorii(strlucirea)
6. Gradulcontrastului(claritatea)
7. Imagineaconinesaunupropriapersoan
8. Distanadintreimagineipropriapersoan
9. Imagineaeconformcuobiectul,maimaresaumaimic
10. Localizareaimaginiincmpulvizual(sus/jos,stnga/dreapta)
11. Vitezadedesfurare(daceunfluxdeimagini)
12. Obiectulcentral(dacexist,ctdemare/miceste)
13. Focalizarea(intens/slab)

Planulauditiv
1. Volum(ncet/tare)
2. Cuvintesausunete
3. Sunetul(localizat/spaial)
4. Tonalitate(nalt/joas)
5. Timbru
6. Accent
7. Ritm(regulat/neregulat)
8. Pauze/ntreruperi
9. Sursasunetului(distanafadeaceasta)
10. Claritate
11. Vitez(lent/rapid)

Planulkinestezic
1. Textur(aspru/moale)
2. Temperatur
Adrian NU
75 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
3. Greutate(uor/greu)
4. Presiune
5. Vibraie/micare
6. Durat
7. Intensitate
8. Densitate
9. Extensie(dimensiuni)
10. Form

O distincie esenial fcut n NLP se refer la caracterul asociat sau disociat al


imaginiimentale.Sespunecoimagineesteasociatatuncicndiofacicaicumaifide
fa,prezentlaceeacesentmpl.Estedisociatatuncicndovezicaicumaivedeaun
film.Deexemplu,saioimaginedisociataproprieipersoanenseamnstevezicantr
unfilmceruleazlatelevizor.
Postulatul pe care NLPul se bazeaz este c, modificnd submodalitile
(reprezentrile interioare), putem schimba strile pe care le trim. Creierul reacioneaz la
aceste schimbri tot aa cum publicul este influenat de regizorul unui film, care i induce
anumite stri manevrnd cu abilitate unghiul de filmare, culorile cadrului, viteza de
micare,volumulinaturamuzicii.
Exerciiu:Cautscreezi,n planvizual,oimagine ncaretustaifa n fa cucel
maitemutprofesoralfacultii.Simitranspiraia?Saaccentuatpulsul?
Acum modific aceast imagine. Micoreazl pe respectivul profesor pn la
dimensiunile unui pitic. Scoatei costumul i cravata i punei nite hinue de copil.
Vizualizeazte mngindul pe cretet i oferindui generos cteva bomboane. Sa
schimbatcevanstareata?Zmbeticumva?
Care este, de fapt, ideea? Ideea este c, prin intermediul submodalitilor, poi
interveni n mod contient la nivelul reprezentrilor interne, astfel nct s evoci sau s
amplifici experiene plcute, s diminuezi, s transformi sau chiar s faci s dispar
experiene neplcute. Mai mult, e posibil s te automotivezi, adic s te pui singur ntro
starecaresideancredere,curaj,iniiativ.
Depild,dacprietenataceamaibunestedeprimat,poatefiinteresantca,nloc
sontrebiceanumeodeprimisasculiunmonologdeojumtatedeor,careofacei
maideprimat,sipuiaceastntrebare:cumfaci,chiaracum,pentruafideprimat?
i spune ceva n minte? Vizualizeaz obsesiv o anumit imagine? St cu capul n
pmnt? Vorbete stins? i imagineaz c totul e pierdut? Sunt cteva aciuni specifice,
fizice i mentale, care ntrein starea de deprimare. Schimbnd structura acestor aciuni i
reprezentri poi schimba i starea. Gndetete puin! Ct de deprimat poi fi dac, n loc
spriveticoncentratnpmnt,ridiciochiiiprivetisprecer?Dacnlocsiimaginezi
cevacareteapassautestrivete,iimaginezicevacaretemngieitenal?
NuvreausspuncNLPulestepanaceuluniversal.Existstrineplcutepecaree
importantsleprimetinuntrulcontiineitale,pentruaaflacemesajpoartpentrutine.
Dacleschimbiimediat,fralenelegesensul,ecaicumlaialungapecelcareiaduce
facturadelagaze.Veistalinititovremepncndveidescopericalimentareacugazea
fostntreruptdeoarecenuleaipltit.
Adrian NU
76 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Pe de alt parte, anumite experiene nu se schimb aa uor. Experienele din
copilrie sau cele traumatizante sunt imprimate uneori att de adnc n corp (tensiuni
corporale,blocajemusculare),nctsimplaaciunemental,deschimbareareprezentrilor,
nuesuficient.
De asemenea, exist credine i convingeri eronate att de adnc nrdcinate, nct
ele trebuie supuse unui examen critic sever, dup ce n prealabil au fost scoase din
incontientprinanumitetehniciterapeutice(ncemprivete,suntdefinitivndrgostitde
metodologiaexperienialcusuportcreativsimbolic).
Dincolodeacesteconsiderente,NLPulesteuninstrumenteficientdeeficientizarea
vieii,deschimbarepozitivanumeroaseexperieneparticulareideatingereasuccesului
ndomeniilencaredispuideorezonabilnzestrarenativ.
Adrian NU
77 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

CapitolulIX

STILURIDECOMUNICARE

Deiexistmaimulteclasificrialestilurilordecomunicare,nceleceurmeazm
voi opri asupra uneia care mi pare natural i nesofisticat. Fiind receptiv la nvturile
spirituale, am plecat de la ideea lor de baz, anume c tot ce se ntmpl n Univers este
expresiajoculuiadoufore,principiisauenergiifundamentale.ntrunadinnumeroasele
lorpolarizri,perecheapecareorealizeazestepasiv/activ.
Mai precis, energiei de tip feminin i este asociat nemicarea sau pasivitatea, pe
cnd energiei de tip masculin, micarea sau activismul. Fiind contient de o frecvent
nenelegere,vreausoeliminncdinstart,afirmndcenergiilesauprincipiilemasculin
i feminin sunt exact ceea ce le spune i numele, adic principii. Prin urmare, nu pot fi
identificatecucorpurilesauminileoamenilor.Brbaiiifemeileconinambeleprincipii.
Femeileibrbaiisuntstructurihipercomplexe,pemaimulteniveluri,pefiecaredinaceste
niveluri putnd domina unul din cele dou principii. n planul comunicrii, dup cum
prezena unuia dintre aceste principii este mai intens, deosebesc trei mari stiluri de
comunicare.

9.1.Stilulactivnexces

Unii l mai numesc stil agresiv (dar am rezerve asupra acestei formulri). Alii i
spun stil dominator, sau, mai expresiv, stilul buldozer (vezi Virginia Satir). Prin ce se
caracterizeaz?
Celcare,ncomunicare,esteexcesivdeactiv,deciexcesivdemasculin,estecelcare
seafirmcuunpreconsiderabil:strivinduipeceilali.nacestsensesteunbuldozer.El
spune ceea ce gndete, simte sau vrea, dar nu ntrun fel caresl ajute sau sl protejeze
pecellalt,cirnindulsaublocnduiexprimarea.Elaredreptate,interlocutorulseneal,
nevoile lui sunt cele mai importante i trebuie satisfcute primele, prerea celuilalt nu
conteaz,esteirelevantsaulovitdenulitateaprostiei.Ajudeca,acriticasauaculpabiliza
suntmetodefavoritedeinteraciune.ncelmaiatrgtorsaufragilcorp,sepoateascundeo
scorpiesauunbalaurnfricotor.Dacmulibrbaipreferviolenaverbali,lalimit,
agresiuneafizic,multefemeirecurglainstrumentulmaifinalnvinovirii.Ambeletipuri
aparinaceleiaicategorii:activismulexcesiv.
Dominatorului i place controlul. El i deriv satisfacia din a conduce i
procedeaz n consecin atunci cnd comunic. tie cum trebuie fcute lucrurile, exact ca
un perfecionist. Diferena este c perfecionistul este mnat de nevoia de a atinge
perfeciunea,pecnddominatorulestemnatdenevoiadeaseimpune.Unparteneractiv
n exces hotrte unde vor petrece concediul, ce fel de frigider vor achiziiona i cine va
Adrian NU
78 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
cumprapinenzileleurmtoare.Elvreasdecidi,dacsepoate,siextindctmai
multsfereledeciziei(delapetrecereatimpuluiliberpnlaeducaiacopiilor).
ispunecesfaciicumsfaci,teumiletedactempotrivetiipicurdinbelug
sod caustic n ceea ce pretinde a fi o conversaie normal. Propoziiile ncep cu Tu...,
urmatdecevacetrebuiesfacisaudeojudecataspr,dacnuteaiexecutatsaudaci
treceprincapideeaprosteascdeanuface.
Descrie problema ntrun mod din care reiese clarc are dreptate sau este superior,
cnuaretimpsstealadiscuiicucinevacatineicestenfolosultustesupui.
n formele cele mai grave, aceast persoan exercit o autoritate tiranic. Nici o
decizienumaipoatefiluatmpreun,iarcuplulsendreaptrapidspreexplozie.nmod
neateptat, aceste cupluri explodate continu s funcioneze n plan social datorit
abilitiiceluilaltdeadisimulasaumascaaparenele.nplanpsihologicns,ceidoisuntla
feldeapropiaicaunsuavteroristpalestiniandeuninocentsoldatisraelian.
Tentrebi dac estecazul tu? Tencadrezidac,celmaiadesea,strigi, ridicitonul
sau urli, vorbeti peste cellalt, l ntrerupi, insiti s ai dreptate, aduci argumente
nerezonabilenfavoareapoziieitale,teexprimisautecomporicuduritate,ipuilapunct
partenerul, i dai lecii sau i ii predici, te rzbuni, comentezi sarcastic aciunile lui, l
amenini,daiultimatumuri,jignetisaupurisimplunjuricalauacortului.
A domina, inclusiv n comunicare, este o form nesntoas de ai manifesta fora
personal. Dominarea este una din patologiile puterii. (Cealalt, cum i voi arta mai
trziu, este abandonul.) Cnd domini, i foloseti fora de care dispui n mod natural
pentru a invada teritoriul celuilalt, pentru al transforma n sclavul sau servitorul tu,
pentruaiimpunenevoile,minimalizndsaunegndnevoilelui.
Cemecanismepsihologiceexplicdominarea?Ipotezelemelesunturmtoarele:
A. Domin cel care a fost nativ nzestrat cu o pulsiune agresiv nalt i care fie nu
aresensibilitateanecesarpentruadevenicontientdeefecteleaciunilorsale,fie,dacia
pus aceast problem, nu are un eu suficient de puternic (n sensul de matur i flexibil)
pentruaigestionasaudescrcaadecvatpulsiunea.
B. Domin cel care nu are neaprat o pulsiune agresiv nalt, dar resimte o mare
nesiguran interioar (ale crei cauze pot fi multiple). El nui recunoate aceast
insecuritate(pentruc,daciarasumao,arputeasoeliminesaumcarsomicoreze)
i se apr de ea. Cum? Compensnd deficitul luntric de putere cu excesul exterior de
putere.Evident,aceastputereexterioaresteiluzorie,deoarecenuconstruietenimic.
n sine, pulsiunea agresiv nu este bun sau rea, n acelai fel n care, n sine, un
cuitsauopucdevntoarenusuntbunesaurele.Eledevinbunesaurelenrelaiecu
cinevasauceva.Cuuncuitpoitiacastraveiiiroiilepentruapreparaosalatgustoas
i apetisant sau poi tia un coco a crui singur vin e c ia atins sperana medie de
via, conform estimrilor tale. n acelai fel, dup cum e integrat sau nu pe etajul
contient al minii tale, pulsiunea agresiv i confer un sentiment autentic de for i
siguran interioar sau te transform ntro persoan antipatic pentru mult lume, ca s
mexprimcuoblndeenecaracteristic.
Cumrecunotistilulactivnexcesncomportamentulnonverbalalaltcuivasau,cine
tie, poate la tine nsui? Dominatorul se mic sau st arbornd un aer desuperioritate i
de putere. Mai exist cineva ca el? Cu siguran c nu. Centrul lumii, buricul pmntului,
nelegilacemrefer.Pupilelesuntcontractate(maialesdacefurios),iarochiisuntlipsii
Adrian NU
79 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
deoricearputea exprima, grij,tandreesaupreocuparepentru cellalt. Sprncenele sunt
ncruntate.Nucredctearinteresasaflicdeacestlucrueresponsabilunmuchiplasat
la jumtatea superioar a fosei nazale, dar dac ia spune c acesta este cunoscut i ca
muchiul lupttorului? El produce cutele verticale de pe frunte (deasupra rdcinii
nasului)numite,cumaltfel,cutelelupttorului.Stai,nuteimpacienta.Elesemainumesc
icuteleconcentrriisaucutelevoinei,deci,dacleai,nuetineapratundominator.
Sau eti, dar la nivelul lumii tale interne, n sensul c i domini pulsiunile i tendinele
(inferioare,desigur).
Posturaestemaidegrabrigid,caostncsauunmuntecruiaipoifaceorice,
mai puin sl miti. (Adic perspectiva lui asupra situaiei e att de rigid i e att de
convins de ea, nct mai repede ai putea pregti un elefant pentru un concurs de balet.)
Pieptulestescosnafar.(Veziexpresiaaseumflanpene)cuscopuldeaameninasau
apreaimpuntor.Asociatacesteiextinderiacouluipieptuluiiesteinspiraiaforat,
careindicnevoiadeputereideantreprindeceva.Minilesuntpeoldurisaulaspate,
n gestul caracteristic profesorului care, n timpul unei lucrri, se plimb printro clas
compusdinelevi/studenipregtiipentruunsingurlucru:sfure(conceptceacoper
i nobila art a copiatului). Alteori, mna este semnificativ doar prin poziia degetului
arttor.Experiilimbajuluicorpuluilnumescidegetulsgeat,deoareceseamncu
o sgeat lansat asupra unei inte. n acest caz, funciile degetului sunt de ameninare
sau de atac, el putnd lovi, simbolic, nu doar ca o sgeat, ci i ca un cuit sau ca un
baston. Dac e s mping simbolistica mai departe, uneori degetul arttor poate fi
substituitdealteobiectecumarfistiloul,pixulsau,pentruampstranperimetrelede
luptcolreti,creta.Cuacesteobiectesepotexecutasaudoarindicagesturidenepare,
mpungere,tieresaulovire.
Degetularttorridicatimeninutnemicattraducenudoarnevoiadeatenie,cii
ameninarea. Mesajul este: Ia seama, am aici o arm i o pot oricnd folosi mpotriva ta.
Pentru observatorii mai pedani, atingerea degetului mare de cel mijlociu este un semn
suplimentaralcomportamentuluiagresivdictatdedorinadeadomina.
Micrile minilor sunt rigide, abrupte i intimidante. Iar dac pumnul este strns,
cellaltnueneapratundominator,darcevarostdechelfnealtotexist.
Intensitateavociiestemare,deoarecedominatorulvorbetetareirspicat.Aceast
intensitateestehrnitdehormoniidelupt,ceicaresunteliberaideorganismatuncicnd
atingereascopurilordevineproblematic.Lafeldebinens,ointensitatemoderatavocii,
dublatdeuncomportamentreceicalculatpoateascundeopersoaninflexibililipsit
deconsideraiepentrunevoiletririlesaucapacitateadeagndiacelorlali.
Estestilulactivnexcespericulospentrurelaiadecuplu?Orictdemultmiplace
paradoxul, mie imposibil s rspund nu la aceast ntrebare. A fi n relaie cu un
dominatornseamnainedinamitncas.Poiine,darnuecaicumaiaveaartificii.
Dominatorulacioneazlasuprafa,cuciocanul,daltasaucletele.Parepericulosichiar
este,deoarecenuepreaamuzantsfiiparteaunuiatelierdefierriesaumetalurgie.Cel
puin tii cu cine ai dea face. Dar mai exist un alt tip de dominator care este mai
periculos deoarece acioneaz n subteran. El lucreaz asupra psihicului tu nu cu
ciocanul,cicupenseta.Facecevreacutine,simiasta,darainevoiedemultinteligen
pentruadovediasta.Acetidominatorisuntpsihologiextremdefinicare,dacajungs
i sublimeze nevoile n domeniul psihologiei sau terapiei, ajung profesioniti de mare
Adrian NU
80 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
calibru. Dac nu reuesc sublimarea, n cuplu sau n alte relaii semnificative, i fac
parteneriisauapropiaiissendoiascdepropriilepercepii,judecisautriri,ntrein
insecuritatea i exploateaz vulnerabilitile pentru a se bucura de gustul cel dulce al
puterii.
Dacaiunastfeldepartener,nuteateptasfiirelaxatsaumplinit.Iardacsperis
atingicomuniuneacuoastfeldepersoan,teasigurdetoatadmiraiamea.Estecaicum
aiplecascuceretiEverestul,celmainaltmuntepecarelveifiescaladatvreodatfiind
DealulCotrocenilordejosdelaGrdinaBotanicpnsuslaLeu.

9.2.Stilulpasivnexces

Acesta mai e numit stilul pasiv sau, mai colorat, paplapte. Permindumi s fiu
creativ,lamaiputeanumitstilulpresaucrp.
Cel care, n comunicare, este excesiv de pasiv, deci excesiv de feminin, este acela
care se autoelimin, se culpabilizeaz, se poart hiperamabil i hiperpoliticos, i reine
gndurile, tririle i nevoile, zmbete, este de acord mai tot timpul, se lamenteaz pe
ascuns, ascult sau se conformeaz fr s comenteze nimic, crede c ar grei dac ar
ndrzni s se opun. Este o poziie vdit depresiv n care abandoneaz lupta pentru
nevoileluipentrualefacepeplaccelorlali.
Dominatul estela felde consistentcaun biscuite nmuiatntrunceai cald.Sepune
n umbra celorlali, pare c se scuz tot timpul i tinde s cread c se sacrific. Evit
discuiilencontradictoriu,nucredecpoatespunecevapotrivitsauutilinuriposteaz,
chiar dac e furios. Mesajul pe care l transmite este de tipul: Nevoile tale sunt mai
importante.Euaproapecnuexist.Suntdeacordcutine,voifaceaacumvreitu.
Cnd i ia inima ndini pentruaspune ceva,poiauzi expresii de tipul:Nusunt
foarte sigur... nu prea m pricep... tu tii mai bine ca mine... tiu c nar trebui s spun
asta... mi pare ru c intervin. Persoana pasiv n exces este o mare evitant care amn
ct mai mult posibil s fac fa unei probleme ce presupune afirmare personal. ntrun
conflict, devine tcut, se nchide n sine i se retrage cu coada ntre picioare,
raionalizndui uneori fuga sub mtile diplomaiei sau tactului. Diplomaia, tactul,
conciliereasuntinstrumenteminunatedeagestionaunconflict,darnuidacsuntfolosite
nexces,excluzndafirmareapropriiloropinii,convingerisaunevoie.
Persoana pasiv n exces, sau, pentru a fi mai expeditiv, preul, triete puternic
autodevalorizarea. Are sentimentul c nu merit s se bucure de via, c nu e vrednic de
respect i apreciere, c defectele i vulnerabilitile lui sunt att de numeroase nct e
nedemn s fie iubit. Nu intr ntro relaie de cuplu cu credina c merit s o aib, se
ndoietepermanentdeaceastaiseateaptssentmpleocatastrofdaciexprimo
nevoiesauojudecatpersonal.
Ancorat n autodezaprobare i teama de a fi respins, criticat sau umilit, reacia
standardlaconflictadominatuluiesteabandonul.Nuestevorbadeabandonulceurmeaz
uneiconfruntricndrealizezicadversarulemaiputerniciemaineleptscedezi,cide
abandonul ce precede orice confruntare, cnd te declari nvins imaginndui doar c
adversarul e mai puternic. Este ca i cum, dac iar bate la u un cetean mai vioi i
Adrian NU
81 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
tuciuriu, lai lsa n cas pentru a face ce dorete, inclusiv s plece cu pantofii, costumul
sau,dupcaz,ifonierultupreferat.
nformelecelemaigrave,patternulpasivdecomunicareiinteraciuneestentlnit
n tulburrile de personalitate de tip dependent, evitant i defetist (masochist). nclin s
excluddinaceastenumerarepersonalitateadetippasivagresiv,careiexprimdeghizat
pulsiunile agresive prin rezistena direct sau indirect la solicitri, prin amnarea sau
temporizarea rspunsului, prin cereri sau rugmini formulare disimulat i prin atitudini
lamentativeiculpabilizatoarelaadresacelorlali.Pasivagresivulseopune,darnupefa.
Elnusedeclarnvins,cidoarseprefacenvins.Deitrietentrorelaiededependen,
refuzsseeliberezedinea,avndavantajulsecundaralexprimriipasiveaostilitii.
Caiautoritateatiranic,esteozondepatologieaputerii,cuamendamentulc,de
aceastdat,estevorbadeateretragedinpropriulteritoriu,arenunalaresponsabilitatea
pentrunevoileisentimenteletalepentrualsatisfacepecellalt.
Aproapeinutildeadugat,persoaneleexcesivdepasiveauonencredereputernic
n forele proprii, nui pot evalua corect limitrile propriilor personaliti i au mari
dificulti n a delibera i decide. Ca n orice tablou al depresiei, expectanele asupra
desfurrii ulterioare a evenimentelor, n cazul n care ar cuteza s se exprime, sunt
negative. Ele sufer n tcere, se judec exigent, chiar necrutor, i sunt continuu
ngrijoratedeaciunisaumprejurricearputeasolicitaafirmareauneiopiniisauodecizie
personal.
nplannonverbal,o persoanfoartepasiv poatefi recunoscutprinvocea blnd,
slabsauaproapestins,nimicaltcevadectonouncercaresimbolicdeaseautoeclipsa.
Pauzeleiezitrilesuntdeasemeneadesntlniteinulipsetenicipronunareaneclara
anumitor cuvinte sau propoziii care, dac ar fi bine nelese, ar duce la divergene sau
conflicte. Ea sper s ghiceti ce i dorete sau are nevoie. Capul este plecat, exprimnd
supunere.Cumspuneiproverbul,capulplecatsabianultaie.Deceplecareacapuluieste
asociat cu supunerea este relativ uor de explicat. Atunci cnd capul este aplecat,
individulsemicoreaztransmindsimbolicfaptulcnuesteattdeimportantncts
seopun.Deasemenea,plecareacapuluiprotejeazcarotida,acoperindastfelunadincele
mai sensibile pri ale corpului. O persoan sigur pe ea, contient de propria valoare va
nla capul, descoperind gtul. Ea nu se teme c cineva o si sar la gt. n funcie de
gradul de nclinare a capului i durata de timp a ntreruperii contactului vizual, putem
deducedacceldinfaanoastrseruineaz,estesupussauarecontiinancrcat.
Hiperpasivul este i expertul aplecrii repetate a capului n semn de: Aa e... Tu ai
dreptate... Voi face asta... Ct de detept eti... Ce interesant... Ce bine le spui tu pe toate.
Dac ai vzut vreodat o pendul i poi translata micarea n plan vertical, nelegi la ce
mrefer.
Cnd st n picioare, este nclinat n fa. Umerii trai ntresc impresia de
nesiguranisupunere,iarunobiectinutnfaapieptului,caunscut,eliminoricedubiu
c ai avea dea face cu o persoan curajoas i deschis. inuta umil este asociat cu o
privire de jos n sus sau cu lipsa contactului vizual. Nu n ultimul rnd, un astfel de om
caut mereu s se sprijine pe ceva, fiindui aproape imposibil s stea n scheletul su
(Feldenkrais,1968),sfiebinenfiptsaussteapepropriilepicioare.Astantropoziie
sigur, pentru cei care sunt amatori de asemenea deducii, este media ntre a sta cu
picioarele deprtate i cu ele strnse, astfel nct greutatea s fie distribuit uniform pe
Adrian NU
82 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
ambele picioare, labele picioarele fiind la aproximativ 1020 centimetri deprtare una de
cealalt.
Cemecanismepsihologiceexplicpasivitateaexcesivnrelaiileinterpersonale?

A. Pulsiuneaagresivretroflectat

Dei este nzestrat ca orice om cu pulsiune agresiv, hiperpasivul, n loc s o


orientezespremediupentruastabiliuncontactputernicisntos,ontoarceasupralui.El
seautoagreseazsau,dacvreiunalttermen,seautoflageleaz.Pareopersoanblndca
unmieluel,umilsausupus,darnuntrulluitrieteunpersecutor.Adicoconstelare
de gnduri i triri distructive, expresia unei pulsiuni a crei intensitate a ajuns, prin
reprimare, la sadism. Hiperpasivul este o persoan care i face singur ru. Obinuit s
numimoastfeldepersoanmasochist,uitndcelmaiadeseaceaascundenincontient
unsadic.Dac acestepulsiunitensionate arfi cumvaeliberatefrcenzuri,nu teasftui
sfiiprinpreajm.

B. Stimadesineredus

Hiperpasivului i lipsete ncrederea n valoare i capacitatea lui de a face fa


provocrilor vieii. Nu are sentimentul c este ndreptit si afirme nevoile i dorinele,
cu att mai puin s acioneze sau s lupte pentru satisfacerea lor. Acest pattern
disfuncionaldeautoapreciereesteattdeputernic,nctpersoanapasivnexcescredec
doar ceilali i nevoile lor conteaz. n consecin, pentru ai deriva o minim satisfacie,
cautslesatisfac.
Daclaoameniiechilibraiapreciereacalitilorilimiteloresterealist,adicbazat
pe realitate, la hiperpasivi este bazat pe irealitate. Ei i vd mai degrab defectele dect
capacitileiinsistattasuprapropriilorimperfeciuninctajungsfieconvinideele.
Cu o astfel de gndire negativ i nalt selectiv, e dificil s se mai preuiasc i s se
consideredemnipentruafifericiisauiubii.
nambelesituaii,pulsiuneaagresivretroflectatistimadesineredus,teamade
conflict este la ordinea zilei, cu diferena c n prima este cauza, iar n a doua, efect.
Hiperpasivul refuz si exprime nevoile, gndurile sau tririle deoarece se ateapt ca
acesteasgenerezeconflicte,intrndnciocnirecualeceluilalt.Pentruaevitaconflictul,el
trebuie s fac ceva cu energia care i purta spre exterior sentimentele i nevoile. Singura
soluie este s o reorienteze spre interior. Adic, aa cum se spune n Gestaltterapie, s o
retroflecteze.
n cellalt caz, neavnd ncredere n forele sale, se ateapt s piard orice fel de
confruntare n care se angreneaz. Lipsa de ncredere este expresia contientizrii slabe a
propriei agresiviti. Aceasta, fiind incontient, este proiectat i atribuit celuilalt, care
devine astfel un adversar invincibil deoarece fora lui este perceput ca dubl: propria lui
agresivitate la care se adaug agresivitatea proiectat. n astfel de condiii, ncercarea de a
evitaconflictulseamncuunactfoarteraional.Seamn,darnursare...
Adrian NU
83 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Prezintvreunpericolpentrurelaiadecuplustilulexcesivdepasiv?Laprimavedere,
nu. Cine nu iar dori un partener de o blndee infinit, mpciutor, capabil s renune la
sinepentrunevoileceluilalt?Eibine,eusuntunuldinaceiacarenuiardori.Dece?Pentru
c un astfel de partener te trage mereu n jos, spre nivelul lui redus de autoncredere. De
asemenea, prin fora Persecutorului pe care l conine, te va incita s te compori
corespunztor,adicslagresezi.Teveitrezirealizndinvinovindutepentruactecare
nu te reprezint, dar pe care leai comis totui sub influena rezonanei cu energiile psihice
aleparteneruluipasiv.Caicumnarfisuficient,nuveiputeamprtieventualelebucurii,
ntructelepreocupatsiaducamintecnumeritceeaceisentmpl.inunultimul
rndntrobunziveifiepuizatdeefortuldealuadeciziisauaaveainiiativnlocullui.
Existoareibeneficiinafiexcesivdeactivsaupasiv?Mnncicaluleovz?Exist
beneficiiincdinplin.
Cum spuneam, dominatorii i satisfac astfel marea lor sete de putere. Pentru ei,
nu exist o plcere mai mare ca aceea de a deine controlul. Cnd domin, se simt
puternici.Suntnaturicompetitivecareidorescsnving.Cndpulsiuneaagresiveste
controlat i investit cu nelepciune, dominatorul se retrage din teritoriile celorlali
pentru a deveni un rege iluminat peste fiina lui. ntrun limbaj mai apropiat de
spiritualitate, ceea ce este dominat atunci este natura inferioar. Ea este mblnzit i
pus n serviciul naturii superioare, participnd, cu marea ei vitalitate, la apropierea
dintreCeriPmnt.
Partea goal a paharului n cazul dominatorilor nesublimai const n
resentimentelepecarelegenereaznceilali.Eiiatingobiectivelepetermenscurt,dar
trebuie s stea tot timpul n gard pentru a prentmpina posibilele reacii agresive. n
final,ajungssesimtfrustraiisinguri,deoarecenimeninuarechefsfieafectuoscu
cinevacarenutiedectscontroleze.
Persoaneleextremdepasive,pedealtparte,triescsatisfaciainfantildeanui
asuma responsabilitatea pentrunevoileitririlelor.Existntotdeaunaaltcinevacare ia
decizii n locul lor, altcineva care i asum riscul de a grei. Mai plastic, dac nu faci
nimic,naicumsodainbar.Dei,dacardaonbar,hiperpasivultotarreuiceva:
o aciune care e mai bun dect nici o aciune. Toi adulii care astzi i deplaseaz
mreiapedoupicioareauavutmomentelelordeslbiciunecndcirculaudeabuilea.
Oare cum ar fi artat lumea dac nu iar fi asumat riscul verticalizrii i rostogolirilor
adiacente? Pentru a reui ceva singur, trebuie s ncerci. i s ncerci. i dac ai obinut
altceva dect ateptai, s vezi n aceasta un rezultat i nu un eec. i s ncerci n
continuare, fiind suficient de flexibil pentru a schimba ceea ce ai neles c trebuie
schimbat.
Anufaceaproapenimicfiindpasivesteegalcuaipierdeindependena,ainega
nevoile i a tri o via care nu este a ta. Cum spunea cineva, dect o sut de ani cioar,
maibineozioim.Cezici,punemdeovntoare?

Adrian NU
84 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
9.3.Stilulasertiv

Comunicarea asertiv nu este uoar. Ea presupune un echilibru foarte fin ntre


combativitate i abandon, ntre a fi activ i a fi pasiv. Reclam un nivel considerabil de
contien, flexibilitate intern, curaj, ncredere n sine i n cellalt, o bun nelegere a
contextului.Cndteexprimiasertiv,iafirmidirectnevoile,percepiile,tririle,gndurile
sau aspiraiile, rmnnd deschis la ceea ce interlocutorul gndete, simte sau vrea.
Acionezipentrudrepturiletale,dariicontidedrepturilelui.
Atitudineaasertivtransmiteunmesajdetipul:Existsuficientlocpentruamndoi.
M simt confortabil pe teritoriul meu. Nu vreau s te invadez i nici s m invadezi. Cel
care comunic asertiv este asemenea un stat puternic care nici nui oblig pe vecini si
consume buturile rcoritoare, nici nui otrvete fntnile pentru a consuma ap din
import.
Asertivul vorbete, dar i ascult, negociaz i accept compromisuri, dar fr a
renuna la demnitatea sau nevoile lui fundamentale. El cere direct i accept s fie refuzat
direct.
ncuplu,aceredirectesteunadincelemaidezirabileactiviti.Scericeeacevrei,cu
simplitate i naturalee, nar fi frumos? S nu mai recurgi la seducie sau ameninare, s
renunilajocuriimanipulrimaisofisticatesaumaicretine,scerifrsconstrngisaus
culpabilizeziacestadatablouidilic.
Pentruacereceeacevrei,nuenevoiestrezetitoiveciniidinblocsausconsumi
un kilogram de miere nainte de ai formula dorina. Nici nu e nevoie si pui dou
perechide mnui,sdeviiunacucovorulsausietaleziartileriadin dotare,maiprecis
ciomagul sau bta care atest nivelul tu de evoluie. Poi cere pur i simplu, aa cum la
mascerisarea,mutarulsauunpaharcuap.
Aceredirectiprecis,adicaiexprimanevoileidorinelesincericlarpareceva
foartesimplu.Eibine,poateaiobservatitu,maialesdacaicevamuguraipecrac,nue
delocaa.Adesea,ncupluacerenseamnapretinde.Acerenseamnaemitepretenii.
A cere nseamn ca cellalt s se ridice la nlimea ateptrilor tale, indiferent dac i le
cunoatesaunu,dacpoatesaudacvrea.
Adevrul,ca s fac pe senteniosul,estealtul:cereorice, darnupretinde nimic!Ai
neles,sublimulmeucititor?Poicereorice,delacondimentepnlamngieri,afeciune
ipuncteG,darnuisecuvinenimic.Cereoricetiindcnuisecuvinenimic!Iaraicitii
care e faza? Bineneles c tii, doar faci parte din publicul meu int. Faza e c uneori
primeti,alteorinuprimeti.Profund,nu?
icndpretinziobiiuneoriceeacedoreti.Darestecaicumiaischimbamarele
Cherokee pe o Dacia 1100 cu pedale. De ce? Pentru c atunci cnd ceri ca i cum i sar
cuveni,cndcerifiindconvinsccellalteobligatsirspund,teamgeticrezndc
eti altcineva dect eti de fapt. Iar dac preteniile tale sunt onorate, amgirea se
consolideaz. Egoul devine i mai gonflat, ceea ce ar fi n regul dac n natur nar
funcionaurmtoarealege:totceestefalstrebuiesdispar!Dumnezeu,desprecaretim
deja c nu este perfect (altfel nu ar fi creat girafa cu un gt aa de lung) are aceast
problem:nusuportfalsurile,adicceeaceesteirealsauiluzoriupreamultvreme.Iar
un ego inflamat, adic o imagine de sine nerealist,obez chiar, mi vine s spun, ocup
spaii mentale rezervate altor locatari: respectul pentru ceilali, generozitatea, simul
Adrian NU
85 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
umorului, senintatea, chestii dastea. Iar Respectivul, chiar dac are hibele lui (mici,
Doamne!), e atent la problemele de proprietate. Nu acioneaz imediat, fiind extrem de
ocupat, dar nu scapi dac ai uzurpat tarlaua vecinului. Cel mai adesea acioneaz cu
duhulblndeii.Dacnuiesepasiena,ntoarcefoaia.inuirecomandsciteticescrie
peverso.
Pe de alt parte, m poi ntreba, dac ceri fr s pretinzi, dac nu i se cuvine,
atunci de ce primeti ceea ce primeti? Dar tu crezi c eu tiu? Primeti i primesc pur i
simplu. Nu tiu i nu cred c voi afla vreodat. Dincolo de acest act nu mai exist dect
recunotin pentru ceea ce primim. Iar ceea ce e foarte nostim este c cel care ofer cu
adevrat nu cere nimic n schimb, nici mcar recunotin. Dar se bucur, evident, s o
primeascatuncicndsentmplsoprimeasc.Maimult,eliesterecunosctorpentru
c,princerereata,iaidatocaziasiofereceva.isepareraionalaaceva?Nunumaic
i ofer, dar i este i recunosctor pentru c primeti. Pentru mine e clar c numai
Dumnezeuputeainventaunacaasta.
Amfcut cercetrin aceast direcie.tii cum sesimtecelcarecere frs pretind,
fr s cread c i se cuvine? Cel care cere i primete necondiionat, care primete pur i
simplupentrucexist,pentrucesteacolo,pentrucfacepartedinVia,sesimtentrun
singurfel:sesimteiubit.
n relaia de cuplu, ca i n orice alt interaciune uman semnificativ, exist
numeroase momente n care dansul cererii lipsite de pretenii i al ofertei necondiionare
creeaz irecreeazmisteruliubirii. Relaiile dintre doipartenerisaudintre unprintei
un copil caracterizate nu de rspunsuri libere, ci de oferte condiionate, ca i de cereri
nghiitedepretenii,deioferanumitegratificaii,rateazacestmister.Dinacestpunctde
vedere,fadeceeaceaiputeaprimidacaicerefrgndulcisecuvineifadeceea
ceaisimidacaioferifrspuicondiii,ctigurile,deiexist,suntntrecutedepagub.
Versantul cellalt al cererii este refuzul. Cnd pretinzi n loc s ceri cu simplitate i
etirefuzat,ceeaceexperimentezincontinuareestetristeeasaufuria.Etitristdeoarecete
credeaispecialsauconsideraicetindreptitsprimeti.Sauetifuriosdeoareceerade
neconceputsfiirefuzat,snuifierecunoscutemeritelesauvaloarea.
ns,daccericusenintate,caicumteaijuca,ietirefuzat,senintatearmne.
Acerefrapretindenseamnacerefrefort,uneorichiarcuzmbetulpebuze.ntrun
jocnuexistnumainvingtori.Existinvini.Estenormalsfiirefuzatdincndncnd,
aacumefirescspierzidincndncnd.Singureleproblementrorelaiedecupluapar
dacetirefuzatmaitottimpul.(i,bineneles,cererilenusuntextravagante,genlunade
pecer.)Darchiarioastfeldesituaiepoartundarpentrutine:eatenvadesprejocul
cupartenerinepotrivii.
mecheria de care i vorbesc, prin urmare, este urmtoarea: dac ceri fr s
pretinzi, poi accepta la fel de uor rspunsul pozitiv ca i refuzul. Nui o mecherie grea,
dartrebuieexersat.itotexersndo,poateveiajungelaurmtorulnivel:acelancareceri
cuumor,fiindcontientcviaanuenimicaltcevadectootiedivin.
S coborm ns la niveluri mai umane i mai serioase pentru a continua analiza
stilului asertiv. Vocea persoanei asertive este modulat i ferm. Postura este relaxat,
contactul vizual acoper aproximativ 6070% din timpul interaciunii, iar ochii comunic
deschidereionestitate.Maigeneral,existocongruenntremesajeleverbaleisemnalele
nonverbale.
Adrian NU
86 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

9.4.MesajeledetipEu

Exprimarea asertiv se bazeaz pe un tip special de mesaje. Le numesc MESAJELE


DETIPEUiauocalitateinteresant:nulepoifolosifrsiasumiresponsabilitatea
pentru ce afirmi. n principiu, ele ne ajut s ne translatm judecile asupra aciunilor
celuilalt n descrierea propriilor noastre triri n raport cu situaia. Astfel, m enervezi cu
venicele tale probleme de la birou (propoziie cel face pe cellalt responsabil: tu m
enervezi...) devine eu devin nervos cnd mi relatezi problemele de la birou. Observi
diferena?iarplceasisevorbeascaa?
Dac nu i se vorbete, nu te impacienta. nc sunt puini cei care dein aceast
disciplin n comunicare.Celemai multe dialoguriconinjudeciinuedemirare c ele
degenereaz. Nici eunusunt un maestrual mesajelordetipeu, dar mstrduiesc.Aa
cprofitdeocaziepentruamaifacectevaexerciii:

TUEtiopersoannepstoare.
EUMsimtdisconfortabilcndilaihainelelantmplareprincas.

TUMenervezilaculmecuntrebriletale.
EUMsimtderanjatcndmipuiatteantrebri.

TUMexasperezicuatteanemulumiri.
EUSimtcnumaifacfaobservaiilortale.

TUEtiunegocentric.
EUMsimtinsecurizatdeateniaexclusivpecareoacorzinevoilortale.

Ce este absolut remarcabil la mesajele de tip eu? Ele nu l blameaz pe cellalt i


nici nu incit la reacii defensive folosind etichete. Emoiile exprimate, pozitive sau
negative,aparinceluicarevorbeteicareiasum,implicit,responsabilitateapentruele.
Eu m simt... este foarte diferit de Tu eti.... Mesajele de tip tu cel mai adesea
acuzilovescncellalt.Chiardacarficorecte(cellaltchiaresteunegocentric,ntruct
se gndete numai la el), nu fac n nici un fel comunicarea s avanseze. Dimpotriv, o
nchidsauoplaseazntruncercviciosdejudecinegative,atacuriiaprrimaibrutale
sau mai rafinate, n funcie de nivelul intelectual al combatanilor. n cuplu, intrarea n
acestespiralealeconflictuluipoateficuuurinprentmpinatprinmesajeledetipeu.
Iarstructuralormaicomplexesteurmtoarea:

1.Descriereaobiectivasituaiei
2.Rspunsulemoionallasituaie
3.Dorinelesaurezultatulpreferatnceprivetesituaia.

Adrian NU
87 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Aconstruiopropoziiedetipeucalacartenseamnautilizaceletreiingrediente
conformunuialgoritm.Maintidescriicesantmplat,apoispuicumtesimitunurma
aciunii,iarnfinaliafirmipreferina,ceeaceaifivrutsauaivreapeviitorssentmple.
Slelumpernd.

A. Descriereaobiectivasituaiei

Obiectivpoatessunemaipretenios.Edificilsfiiobiectivdacetiom.nacest
caz, a fi obiectiv nseamn a te strdui s oferi o descriere ct mai exact a evenimentului
sau aciunii, fr a ncerca s o interpretezi, fr a o evalua sau ncrca afectiv. Iat, de
pild,cumsepotevaporagradeledeobiectivitate:

1.Cndaudtonulvociitaleurcnd...
2.Cndurlilamine...
3.Cndipicaundobitoc...

Sau:

1.Cndvdcnuaicumpratpine...
2.Cndvdcaiuitatscumperipine...
3.Cndrealizezctdeiresponsabileti...

Sau:

1.Cndsimtunmirosneplcut...
2.Cndiputpicioarele...
3.Cndmidauseamacuceanimalmammritat...

Euorsfaciexerciiideladistan,nacelaifelncareeuorsfiiunmareantrenor
din fotoliul de acas. Pe teren, e altceva. Cnd eti furios sau rnit, a ncerca s descrii
obiectiv situaia este un adevrat test de echilibru interior. Pare mult mai simplu s lansezi
cteva torpile cu venin, dar asta nu face dect s complice situaia. O spun din proprie
experien.nmajoritateainteraciunilorlacareamparticipatsaulacareamasistatcuvdit
interes tiinific, descrierile subiective ale situaiei, n cazul n care au existat, au blocat
comunicarea.Invers,ncercrilededescriereobiectiveaudetensionato.
Descrierea obiectiv poate fi de ajutor i pentru cellalt care nu are de unde s tie
precis cum anume tea afectat. Iar cu ct cellalt este mai incontient i nu tie ce face, cu
attdescriereaiestemaifolositoare.
A face distincia ntre reprezentrile interioare structurate prin intermediul celor
cincisimuri(vzul,auzul,pipitul,gustulimirosul)iinterpretareacognitivaacestora
rmnepiatradencercarepentrudescriereaspecificaunuicomportament.Maialesdac
etitensionatemoional,poicdeauorncapcanainterpretrii.
De exemplu, o expresie de tipul cnd m controlezi... conine nu o descriere, ci o
interpretare personal a unei experiene. Ce anume te face s spui c te controleaz? Ai fi
Adrian NU
88 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
putut spune mai degrab cnd mi scotoceti prin poet... sau cnd angajezi un detectiv
particularpentruamurmri....Niciexpresiamacuzic...nuemaifericit.Cumtiic
etiacuzat?Tereferilafaptulceaaafirmatunlucruneadevratdespretine?Atuncirefer
teexactlaacestlucruinulaceeaceiseparecstnspatelelui.

B. Rspunsulemoionallasituaie

Oameniicuobunsensibilitateafectivsuntcontienidetririleceluilalt,nsensul
c le identific relativ corect. Dar nici ei, n situaii de stres sau ncordare emoional, nu
sunt foarte performani. De aceea, este mai eficient din punct de vedere al continurii
dialoguluispreosoluiesauozonmailinititsnumizezipefaptulccellaltvaghici
cumtesimi,cisiexprimitrirea.
Nu exist nici un motiv pentru a fi agresat, contrazis sau desconsiderat dac i
exprimi o trire personal. Mie team, sunt frustrat sau m bucur sunt dezvluiri
onestealemicriloremoionaledinuntrultu.Deceaifipedepsitsaunerespectatpentru
ele?
Ca i cazul descrierii obiective, nici acest lucru nu e uor. Ba este chiar mai greu,
deoarece lumea vibraiilor afective este mai subtil dect lumea faptelor observabile. n
plus,nuefoartesimplusgseticuvntulcaresdescriecelmaibineceeacesimi,cas
nu mai vorbesc de faptul c, uneori, nici nui dai seama de ceea ce simi (adic n tine se
mic ceva, dar contientul tu nu este conectat la acel ceva, tot aa cum Van Damme sau
Stallone, ntruna din numeroasele lor misiuni culturale, produc zgomote infernale, dar tu
nuauzinimicdeoarecenuiaiscosdopuriledinurechi).
iastanuetot:daciaiidentificatemoianegativ,nuechiarcelmaisimplulucru
din lume s o comunici cu atenie, grij sau nelegere. Cine mai ine cont de respect cnd
este indignat sau jignit? Cine i mai amintete de vulnerabilitatea partenerului cnd
nevoileisuntfoartefrustrate?
E nevoie de un efort de voin, deci de for a Eului. Un mesaj eu curat, adic
necontaminat la nivel nonverbal de semnale critice, acuzatoare sau culpabilizatoare
meninecomunicareafocalizatpeproblemioapropiedeosoluie.

C. Rezultatulpecarelpreferi

Aceast ultim parte din exprimarea asertiv conine ceea ce iar plcea sau iai
dorissentmpleinuceeaceisepareobligatoriusaunecesarsisentmple.Miar
plceasmicumperifloridincndncndestefoartediferitdetrebuiesmiaduciflori
sptmnal. Oamenii nu ador s li se spun ce trebuie s fac. Adesea ei se mpotrivesc
saufacfrtrageredeinim.Dece?Pentrucoameniiauonevoieesenialdeasesimi
liberisaleag.Uniispecialiticredclibertateadeaalege,canevoie,setrezeteplenarn
adolescen, ncercnd s explice astfel comportamentele rebele sau de opoziie att de
caracteristice vrstei ingrate. Opinia mea este alta. Izbucnirile de revolt din adolescen
Adrian NU
89 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
aparentnejustificatesauiraionalesuntexpresiafrustrrilorsistematice,dealungulanilor,
a nevoii de a alege liber. Aflat ntro perioad critic, de cutare a identitii, adolescentul
numaipoateconinefrustrareasaupurisimplunuimaipasdeconsecine.Oameniiau
nevoie s se simt liberi s aleag de la vrste mici, iar prinii cu adevrat nelepi sunt
cei care i sprijin copiii n acest sens, oferindule permanent alegeri corespunztoare
niveluluilordedezvoltare.Nuvreausmlansezpeaceastdirecieacum(poatecndvoi
scrieocartedesprepsihologiavieiidefamilie),darvreaussubliniezimportanadecisiv
aprovocriiistimulriiputeriidejudecatacopilului.
nrelaiadeparteneriat,aiexprimadorinapentruuncursalaciuniiinuaimpune
sau a pretinde este i o expresie a respectului pe care il pori celuilalt. Sunt primul care s
recunoscdificultateadiscriminriicontinuentreeuvreaus.../tutrebuies...Darcineazis
cviaadecupluesteuoar?Acestgendeprovocritulburconfortul,ntradevr,deoarece
confortul, n acest caz, nu este dect lene mental. Ai putea fi derutat de aceast afirmaie
dac eti o persoan care i spune partenerului ce s fac i nu ce iar plcea s fac. Poate
aceastatitudinetefacestesimiputernic.Aaofi.Cepotsspuneuestec,nzonaeide
indolen sau puturoenie, mintea ta nu este puternic, ci nedezvoltat. Aa cum muchii
cuivasentrescdactragedefiarezilnic,lacareadaugosutsaudoudeflotri,lafel
mintea unui om devine puternic datorit exerciiului constant. A fi atent pentru a distinge
ceeacedoretideceeacecrezicisecuvineiacomunicarezultatulpecarelpreferiesteo
formmodestdeexerciiumintal.
Aflnd ce doreti sau ceai vrea s se ntmple, cellalt va decide dac i va oferi
satisfacie sau nu. Este un risc! O persoan matur i asum riscul de a fi refuzat sau
respins, poate chiar criticat, mutruluit sau scrmnat pentru curajul de ai exprima
cererea.Astaeviaa,btrne,uneoritedcurotielensus.Logicanupoatefiforatpeste
limitelefiziologice.Vreausspunc,ncuplu,unelelucruripurisimplunupotficerute.
Este inuman si ceri partenerei s renune la inspecia magazinelor de haine. i este o
cruzimesiceriparteneruluisvorbeascpeocolite.
Pentru exemplificare, iat ctevamodurin careunuldin membrii cuplului ipoate
cereceluilaltocafea:
ncnaifcutcafeauaaia?
n3minutesteprezinicuocafea.
Duteifmiocafea.
Vreismifaciocafea?
Aivreaterogsmifaciocafea?
Crezicamputeabeaocafeampreun?
Armergeocafea,nucrezi?
Nuivinesbeiocafea?

Iarcaexerciiu(numaipentrustudeni,laexamen):caredinpropoziiiledemaisus
estemaiprobabilsfierostitedebrbai?
Eusuntbrbat.Iarcriledespreasertivitatepecareleamcititsuntscrise,probabil,
tot de brbai. nelegi ce spun sau vorbesc prea pe ocolite? ncercam s spun ct mai
elegant cu putin c, n exprimarea asertiv, este recomandabil ca rezultatul pe care l
preferisfieformulatdirect,politicos,bineneles,darfrabateauacaspriceapiapa
(saucalul,pentruanustrnizzanienlumeaechitaiei).
Adrian NU
90 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Uneori este de ajutor ca formularea rezultatului pe care l preferi s fie nsoit de
dezvluirea raiunilor pe care se cldete preferina. Explicaiile suplimentare i ofer
celuilalt ocazia de a te nelege mai bine sau a realiza mai clar impactul sau consecinele
situaiei asupra ta. Dezvluirea onest a motivelor l poate ncuraja i stimula pe cellalt.
Muli oameni sunt mai dispui s coopereze atunci cnd neleg raionalitatea sau
importanaafectivauneicereri.
Cum ai reaciona dacpartenera ta,focalizat pe aventurileneasemuite ale Nataliei
Oreiro,iarspune:Duteispalvasele!?Darlamesajul:Dragule,aifideacordsspeli
tuvasele?,cumteaicomporta?Darcespuide:Iubitule,etiattdebunsspelituvasele?
Arnsemnaattdemultpentrumine.?SpeedyGonzalesispuneceva?
Mesajele de tip eu aaz comunicarea pe fundamentele solide ale sinceritii i
respectuluireciproc.Rolullornuestesldeterminepecellaltsacionezenfavoareata,
ci si permit s devin contient de ceea ce simi i de ceea ce ai nevoie. Dac n urma
unui mesaj eu curat cellalt se simte obligat, ameninat, agresat, constrns sau antajat,
aceasta nu e problema ta. Tu eti responsabil pentru exprimarea onest a tririlor i
nevoilortale,elesteresponsabilpentrufelulcumrspundeemoional.
Ea: Cnd tu nu m priveti i numi adresezi nici un cuvnt, m simt tratat ca o
cantitateneglijabil.Avreasteuiilamineismivorbeti.
Cine poate rezista unui astfel de mesaj? Chiar dac e furios, el i poate rspunde
cinstit: Sunt suprat pe tine i am nevoie de cteva minute de tcere ca smi revin. Dar
dac Eul nu poate controla furia sau inima e prea nchis pentru a mai simi puritatea
acestui mesaj, comportamentul lui va fi n continuare inadecvat: va continua s nui
vorbeasc sau i va rspunde n doi peri sau chiar va ipa, spunndui c sa sturat de
cererileei.Biatulareoproblem,corect?
Comunicarea prin mesaje tip eu seamn cu un meci de tenis disputat n cel mai
desvrit spirit de fairplay. A exprima un mesaj tip eu nseamn a oferi o apreciere
personalasuprasituaieincareetiimplicatiamoduluincareiarplceacalucrurile
ssentmple.Aceastaesteomodalitatecuratdeatrimitemingeanterenulpartenerului.
Ceeacevafacecueadepindenumaideel.imaidepindedeceeacelfacesparticipela
acestjoc.Maiprecis,dacjoacpentruanvinge,pentruafinvinssaupentrubucuriadea
jucampreuncutine.
Adrian NU
91 Copyright DEPARTAMENT ID 2008

CapitolulX

ONESTITATEANCOMUNICARE

Dacmaintrebacecreddesprecomunicare,iareumadapoet,aspuneceste
sngele unei relaii. Schimbul onest de gnduri, nevoi i sentimente reprezint pentru o
relaie ceea ce reprezint sngele pentru corp. Dac sngele nu mai circul, aa cum ne
amintim de la orele de biologie, corpului i sa terminat aa de pe ghem. (Sper smi
accepi limbajul mai colorat. E moartea mea!) Oarecum asemntor, o relaie n care
comunicarea e profund deficitar sau practic inexistent este o relaie n mare suferin,
dac nu cumva pe patul de moarte. Chiar i ntro astfel de situaie, ea mai poate fi
reanimatdacdoctoriisuntpricepuiipacienta(amacordatsubstantivulcupronumele
ea,darmreferlaceidoiparteneri)cooperant.
Aceast situaie extrem, ca i suratele ei mai blnde, pot fi rezolvate prin urmare
dacparteneriiiauhotrreadeacomunica.Comunicareaestecelmaibunmijlocpentru
a pune n contact cele dou universuri, pentru a permite unei lumi s se extind ctre
cealalt, astfel nct fiecare s afle cine este cellalt, ce nevoi, valori i aspiraii are, cum
gndeteicumvibreazemoionallaceeaceisentmpl.
Comunicarea nseamn mai mult dect a vorbi i a asculta, dei aceste elemente
suntabsolutnecesare.nseamnacreapuniacoloundeexistprpstii,afacediferenele
s se ntlneasc, a aduce lumina acolo unde exist obscuritate sau ntuneric.
Comunicarea este o energie vital care mpinge relaia spre mai departele sau mai
adnculeiicareiasigurcaracteruldeproces,adicdemicaresaudans,mpiedicnd
osfiecevastereotip,mecanicsaufix.
Hotrrea de a comunica aparine planului voinei. n termeni simpli, este acel
vreauscomuniccutine.Darlafelcavreausfiuaviatorsauvreausamocascu
etaj i grdin, voina nu e suficient. Mai trebuie putin i munc. Cartea aceasta este
despre putin. Munca, preahotrtul meu cititor, i revine ie (dei, cum mi optete o
voceinterioar,separecmirevineimie).
Vorbind ca la facultate, a comunica nseamn a configura rolurile de gen, a le
sincronizai dezvolta pentruaiasiguracupluluiostructurstabil a relaiilor derol.n
absenacomunicrii,rolurilesuntexersaterigid,defectuossauincoerent,ceeaceconduce,
inevitabil,laconflicte i disfuncii nuniunea de cuplu,fieeaconsensualsau conjugal.
Relaiile n care comunicarea se bazeaz pe concepiile rigide a ceea ce trebuie s fie un
brbatsauofemeiesedegradeaznmodfatal.
Adrian NU
92 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Pe de alt parte, comunicarea bazat pe respectul pentru adevr, consideraia
pentru cellalt i disponibilitatea de a mprti percepii, idei, triri sau dorine
personaleesteesenialpentruouniunedurabil,armonioasiautentic.
Orice raport de comunicare angajeaz nu doar vocabularul, ci i memoria,
gndirea, afectivitatea sau fantasmele interlocutorilor. Oricare din aceste variabile poate
perturba procesul. n plus, reprezentrile pe care interlocutorii le au despre ei nii sau
desprerolurilelorreprezintunfactorderiscsuplimentar.Dacmaiadugmaicinatura
diferitastilurilordecomunicare,aproapecneputemmiracoameniisenelegntreei
(Chiaraa,iseparecseneleg?).
Dar aspectul asupra cruia vreau s insistla sfritul acesteicri este onestitatea.
Onestitateamipareafifundamentuluneicomunicrincuplureuite.Iarmotivelecare
mfacsafirmcuputereaceastideesunturmtoarele:

10.1.Onestitateaemoionalcreeazintimitate

Ahotrscomunicinseamnahotrscomunicionest.Suntconvinsctiidin
experien cum te simi n raport cu cineva care vorbete onest cu tine. Vreau s spun,
cum te simi imediat, n timpul comunicrii, i dup aceea. Te simi mai aproape de el.
Comunicarea onest are aceast calitate magic: creeaz instantaneu intimitate. Inima ta
se deschide i tinde s vibreze la unison cu inima celuilalt, prin care curg tririle i
sentimenteleluiadevrate.Acestgendeintimitatenuesteexclusbinenelesdealterelaii
sociale,darpoatefiatinscelmairepedenrelaiiledecuplu.Dece?Deoarecerelaiilede
cuplu par a fi programate din start pentru niveluri extinse i profunde de intimitate. A
spunechiarcacesteaarputeareprezentaunreperalsntiiiarmonieilor:dacoalt
relaie dect relaia de cuplu permite un nivel de intimitate superior, relaia de cuplu
trebuiesconincevaproblematicitensionant.

Unii oamenii se pot ntreba n legtur cu ce s fie oneti. Rspunsul este unul
singur: n legtur cu ceea ce este adevrat pentru ei. Dac eti suprat deoarece soul
tunuteajutniciodatdinproprieiniiativitrebuieslroginmodrepetat,adevrul
tu este acesta: Sunt suprat c nu te oferi s m ajui i trebuie mereu s m rog de
tine. Dac te doare faptul c partenera ta se ndoiete de tine, adevrul tu este: M
doarelipsatadencrederenmine.

Cuunomcucarenuetionestemoional,relaiavarmnelaunnivelsuperficial,
idacipoi permiteastacuefultu,esteprimejdiospentru relaiacupartenerul tu.
Oamenii tnjesc dup nelegere i acceptare, vor s fie descoperii i s mprteasc
ceeaceauoriginaliunic.Singurulobstacolncaleasatisfaceriiacesteinevoicentraleeste
frica,fricanmultipleleeiipostaze:deafirespinssaupedepsitsaucontrolatsauagresat
sauabandonat.a.m.d.
Adrian NU
93 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
Frica limiteaz onestitatea pn la punctul n care o elimin definitiv. Iubirea
acioneaz invers. ntro relaie n care exist mult iubire, i onestitatea este abundent.
Valoarea pe care o percepi n cellalt i afeciunea pe care o ai pentru el te mping s te
dezvlui,stedruieti,simprtetisecretele.Celemaisplendiderelaiiromantice
sunt acelea n care partenerii sunt perfect transpareni unul pentru cellalt, se simt
cunoscuiineleiaacumnimeninuiamaicunoscutinelesvreodat.

Oamenii oneti unul cu cellalt sunt oameni care triesc ntro realitate comun.
Aceast calitate a relaiei de a fi comun, adic identic pentru amndoi, asigur acel
nivel de coeren absolut obligatoriu pentru a intra ntrun contact real i satisfctor.
Oamenii care triesc n realiti diferite, dei mpart acelai spaiu fizic, sunt asemenea
undelormediiiultrascurtedinradiaiaelectromagnetic.Deivibreaznacelaispaiu,
nu se ntlnesc niciodat. Cu alte cuvinte, partenerii de cuplu care, nepracticnd
onestitatea, nu aparin aceleai realiti, dei mpreun, sunt singuri. Iar a fi singur cu
cinevacredcestemultmaidurerosdectafisingurpurisimplu.

10.2.Onestitateastimuleazonestitatea

Este ca i cum partenerul care se exprim onest ar asocia mesajului su un altul.


Anume:Iat,eusuntcinstit.Teinvitipetinesfiilafel.Afionestestecaopermisiune
acordatceluilaltdeafilafel.Dactuaiattancrederenelnctsispuiexactcesimi
saugndeti,decenaraveaieloncrederesimilar?
Desigur, principiul funcioneaz i invers. Un dialog n care tu te cenzurezi, eti
circumspectinulaistreacpreamulteldeterminpecellaltsseretraglarndul
lui, s fie prudent i defensiv. Onestitatea limitat sau nul stimuleaz jumtile de
adevrsauminciuna.Evident,existiminciuninevinovate,spuseocazionalpentruanu
leza sentimentele celuilalt. Nu m refer la ele. n acelai fel exist adevruri care jignesc,
lovescsaudegradeaz.Numrefernicilaele.
Dar cum tii dac o minciun e nevinovat, iar un adevr njosete? Nu tii
dinainte. Nu sau inventat rigle sau ublere care s msoare gradul n care o situaie e
potrivitpentrumaimultsaumaipuinadevr.Sarputeacaaceastultimpropoziies
te decepioneze. mipare ru. Credinamea este c lumea n care trim este ntotdeauna
attdeproasptidenou,nctniciunstandardmoralnuesteinfailibil.imaicredc
intuiesc intenia lui Dumnezeu cnd a creat lumea n acest fel: vrea ca lumea s fie o
permanentprovocarepentrugndireaicontienanoastr,sfimtottimpulnstarede
veghe pentru a nelege esena i caracteristicile unei situaii. Este partea a doua din
faimoasa Rugaiv i vegheai a lui Iisus. A veghea, adic a fi treaz, adic a avea
contiena treaz nseamn a fi atent pentru a sesiza natura mereu schimbtoare a
realitii n care eti implicat, a o nelege i a aciona n armonie cu ea. Aceast stare de
Adrian NU
94 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
trezieacontieneiesteunminunatinstrumentdeevoluie,iarofiindetalialuiIisuscu
sigurancnuapropovduitinsomnia.
De aceea nu cred n standarde fixe, ci, mai degrab, n repere flexibile. Un reper
flexibil este acela care te ndrum n cele mai multe situaii, dar nu n toate. De pild, e
recomandabilsnulovetipeaproapeletu.Darcetefacidacunderbedeuiagreseaz
violentpartenera?Veirmneimpasibildedragulpreceptului?Oveiinvitasntoarci
obrazulcellaltpentruaajungedirectlaspitaluldeurgen?
Un astfel de reper, n contextul analizei de fa, cred c este urmtorul: folosete
adevrul pentru a zidi, nu pentru a distruge. Ascunzndute n spatele principiului
onestitii, poi nimici n cellalt orice speran, ncredere sau sentiment al valorii
personale. Cine i d acest drept? A spune adevrul astfel nct s construieti sau s
mobilizezicevancellaltnseamnalrosticusensibilitateidelicatee,contient,pect
posibil, de msura n care adevrul i permite sau l sprijin pe cellalt s se maturizeze
sau s se neleag mai bine. Ca unul care sunt tentat s spun adevrul i pentru a
distruge, tiu bine c nu e uor s m raportez la acest reper. n timp, am nvat c
inteligenasingurnuedeajuns.Pentruaspuneadevrulcuscopuldeazidiinudea
distruge,estenevoieideafeciune.Iaraceastanseamnaspuneadevrulcudragoste.

10.3.Onestitateaesteprofilactic

Mai concret, onestitatea previne tot soiul de nenelegeri, erori de interpretare sau
false percepii. Dac doi oameni se plac i sunt realmente atrai unul de cellalt, ce rost
are s fac pe inaccesibilii sau indiferenii, s se prefac distani sau s evite s se
ntlneasc pretextnd c sunt foarte ocupai? Astfel de jocuri au o anumit savoare n
adolescen, dar chiar i atunci exist o limit dincolo de care relaia devine
cvasinevrotic.
Dactesimifrustratatuncicndpartenerultucitetecomplexapressportivi
te temi c nui mai pas de tine, dar te compori ca i cum nimic nu sa ntmplat, el ar
puteanelegecnuenimicnneregulatuncicndialocmaipuintimpdectmarilor
oameni de cultur de la Dinamo i Steaua. (Apropo: m ntreb de foarte mult timp dac
Dumnezeuemicrobist.idace,oareinecuSteaua?)
Dac i se pare c soia ta e hipersensibil i ie team s nu fii incompetent
emoional, motiv pentru care te retragi din mijlocul unei dispute n loc s te exprimi cu
sinceritate,eaarputeainterpretaastacaodovadcrasdenepsareidezinteres.
S te prefaci c nu simi ceea ce simi i s te compori incongruent cu starea ta
emoional saboteaz sau rupe relaia. Onestitatea este un antidot excelent pentru
buruienile care ar putea crete din solul comportamentelor echivoce, al gndurilor
haoticeialevaluriloreronate.Pelngaceasta,onestitateampiedicanumitetendine
(tim noi care!) s se consolideze. Dac azi nu spui adevrul, mine nu spui adevrul,
cumcrezicvorficotatelacaseledepariurianseletaledeaspuneadevrulpoimine?
Adrian NU
95 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
(narmatamnvatfoarterepedeunprincipiudentrireaEului:nulsapeaziceeace
poifacemine.Laspepoimine.Poatenumaifaciniciodatsaupoatefacealtul.)
Te rog, nu uita c o relaie semnificativ depinde de adevr. n relaia de cuplu, a
spune adevrul este ca i cum lai ajuta pe cellalt s deseneze o hart precis a lumii
voastrecomune,astfelnctstieundeseaflincedireciepoatemerge.Dachartae
fals, el se va rtci. Dar dac amndoi spunei adevrul, v oferii reciproc ansa de a
realizahricorecteastfelnctsajungeiteferiifericiiacoloundevaipropus.
Adrian NU
96 Copyright DEPARTAMENT ID 2008
107

Bibliografieselectiv

1. Dinu,Mihai,Comunicarea,Ed.tiinific,1999
2. Nu Adrian, Psihologia comunicrii n cuplu, Ed. Sper.
2002
3. Prvu,Ilie,Filosofiacomunicrii,SNSPA,2000
4. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de
comunicare,Ed.Polirom,2004
5. Robbins, Anthony, Unlimited Power, Simon and
Shuster,1986
6. Walter, George, Influena limbajului pozitiv, Ed. Curtea
Veche,2003
7. Watzlawick, Paul, Une logique de la comunication, Ed.
DuSeuil,1972

Adrian NU
97 Copyright DEPARTAMENT ID 2008