CAPITULO III METODOLOGA 3.1.

TIPIFICACION Y METODO DE LA INVESTIGACION

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION El presente trabajo de investigacin se caracteriza segn Sierra Bravo (1996): Por su Fin: Aplicada Por su alcance temporal: Seccional o Transversal Por su profundidad: Explicativo Por su amplitud: Micro sociolgica Por fuentes: Primaria y Secundaria Por su carcter: Cuantitativo, porque predominan los datos. Por su naturaleza: Experimental Por su marco: De campo Los estudios a que da lugar: Evaluaciones de Desempeo en tiempos de atencin. Objeto sobre: Empresas Privadas y Gubernamentales. 3.1.2. MTODO GENERAL El mtodo general que guio el desarrollo del presente trabajo de investigacin desde la definicin del problema, formulacin de objetivos, razonamiento deductivo, recopilacin y anlisis de los datos y confirmacin o rechazo de la solucin ha sido el mtodo cientfico. 3.1.3. Mtodo Terico Los modelos tericos que se toman en cuenta, sobre todo para la elaboracin del Marco Terico han sido: Anlisis Sinttico e Inductivo - Deductivo.

3.1.4. Mtodo Emprico El mtodo emprico que se utiliz en el presente trabajo de investigacin ha sido el experimento.

3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN

De acuerdo al problema, los objetivos y la solucin planteada, se ha utilizado el diseo Cuasi-Experimental con dos grupos: Grupo Experimental y Grupo Control, con Pre-Prueba y Post-Prueba, cuyo grfico es:

M1. Grupo Control (este grupo no usara el software de incidencias) M2. Grupo Experimental Xi. Registro Ingreso de Incidencia Yi. Registro de Salida de Incidencia O1. No aplicacin de la variable Independiente O2. Aplicacin de la variable Independiente

3.3. POBLACION Y MUESTRA

Poblacin Objetivo: Empresas que tengan o tercericen el rea de Soporte Tcnico. Poblacin Accesible: La Empresa . Que cuenta con un total de 20 empleados Muestra: 10 tcnicos (dependiendo del personal) de la empresa .

3.4.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

A. Anlisis Documental: Se us esta tcnica para elaborar el marco terico. Consisti en hacer una lectura minuciosa respecto a este trabajo de investigacin.

3.4.1. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

B. Edumtrica: Se utiliz esta tcnica para medir la Capacidad de Comprensin de la Informacin. 3.4.2. INSTRUMENTOS A. Fichas: Esta tcnica nos permiti elaborar el marco terico, utilizando: Fichas Textuales que permitieron extraer las ideas esenciales que fueron vertidas en el marco terico. Fichas de cita que permitieron tener una idea global acerca de lo incluido en el marco terico. Ficha de comentario para tener ideas complementarias en la elaboracin del marco terico. Fichas bibliogrficas que permitieron seleccionar los libros que se incluyen en el marco terico. B. Registros de Incidencias: Este instrumento sirvi para evaluar la variable eficiencia del servicio de Soporte Tcnico. Este instrumento, permite conocer cuando es la fecha de ingreso de una orden de Incidencia as como su permanencia hasta la misma orden de Salida de Incidencia, con esto se evaluar la eficiencia con respecto al tiempo de entrega de una solucin realizada por los tcnicos.

3.4.3. TRATAMIENTO ESTADSTICO

Las tcnicas para el tratamiento estadstico que se aplicaron en la presente Investigacin son: a. Estadsticos Cuantitativos i. Medida de Tendencia Central (Media aritmtica) ii. Medida de Dispersin (Varianza, Desviacin estndar) b. Estadgrafos Inferenciales: Puntuacin Z

Aqu completan con PRESUPUESTO, CRONOGRAMA, ETC LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACION YA ESTA ARRIBA ASI QUE NO LO PONGAN DE NUEVO.

******** para el calculo de la muestra revisen aqu http://www.berrie.dds.nl/calcss.htm este es un ejemplo para una poblacin de 10 empleados se trabajara con 7 .

A lo que quiero llegar es La investigacin se hara del siguiente modo Se hara el software, se utilizara el software con 10 ordenes de atencin al azar y 10 sin ordenes, por eso se tienen los dos grupos (con sistema y sin sistema) ah se vera cuanto se tarda un grupo (cualquiera de los dos) y si el sistema realmente ayuda a no estar en ese afn de falla y error. Como dicen uds, se tiene que probar cuando el trabajo se deje a medias y un nuevo tcnico tome esa misma orden , en el caso de los que no usan el sistema, volvern a hacer el prueba y error osea demoraran mas tiempo, sin embargo en el caso de los que usan el sistema, asi venga un nuevo tcnico vera la ficha y solo aplicara lo que falta entonces en teora terminara mas rpido (aun siendo nuevo tecnico) y asi se probara la mejora y utilidad que brinda el software.!!! Espero que hayan entendido todo el marco teorico dejarlo como esta!!! Solo borrar los que estn en amarillo. Y los que estn en verde tal vez pueden aadir algo o sino dejarlo asi. Cudense!!!!