Gestin de SEGURIDAD basada en el COMPORTAMIENTO Los Sistemas de Gestin en Seguridad Salud O!u"a!ional# tal !

omo O$SAS %&''%# son b(si!amente sistemas do!umentales !u a e)i!a!ia se basa en do!umentar todo lo *ue se +a!e en +a!er todo lo *ue se es!ribe, La obten!in de la a!redita!in de un sistema de gestin# no asegura *ue los do!umentos re)le-en la realidad de lo *ue su!ede en el lugar de traba-o, En "rimer lugar# el +e!+o de !ontar !on una "ol.ti!a# "ro!edimientos reglas "ara la gestin de la seguridad# son !ondi!iones deseables ne!esarias "ero no su)i!ientes "ara garanti/ar o asegurar *ue el "ersonal +aga el traba-o !omo realmente deber.a +a!erlo# es de!ir manteniendo un !om"ortamiento seguro en )orma "ermanente, La e)e!ti0idad de los sistemas de gestin de"ende de dos )a!tores1 de la e)e!ti0idad del sistema "ro"iamente di!+o 23+ard4are56 de la e)e!ti0idad de la gente *ue lo a"li!a 23so)t4are56, Para me-orar la gestin# las em"resas# tradi!ionalmente# se +an !on!entrado 7ni!amente en el )a!tor m(s 0isible# 3+ard4are5# modi)i!ando los "ro!edimientos# aumentando los !ontroles 8o agregando nue0os )ormularios, Estas solu!iones "ar!iales# slo resuel0en la "arte m(s )(!il menos im"ortante del "roblema# "or*ue no tienen en !uenta al )a!tor +umano# *ue es el esen!ial "ara me-orar la e)e!ti0idad de la gestin, La im"lementa!in integrada del PSbC a O$SAS %&''% genera una rela!in simbiti!a entre ambas# originada en la interde"enden!ia de los !om"ortamientos del "ersonal, Se "rodu!e un mutualismo en el *ue el PSbC O$SAS %&''% obtienen un bene)i!io mutuo, El resultado es una ma or e)e!ti0idad en la gestin de la seguridad# demostrada "or la menor siniestralidad de las (reas donde se im"lement el PSbC res"e!to a las *ue a7n no lo +an +e!+o, Qu es la Seguridad basada en el Comportamiento?

La Seguridad basada en el Com"ortamiento es una metodolog.a "roa!ti0a de me-oramiento !ontinuo de la seguridad# !u o ob-eti0o es la redu!!in de a!!identes !omo resultado de la trans)orma!in de los !om"ortamientos riesgosos en +(bitos seguros, Sus !ara!ter.sti!as esen!iales son1 1. Enfoque proactivo

El en)o*ue "roa!ti0o de la SbC# !onsiste en abordar la 3"ir(mide de a!!identes5 de 3aba-o +a!ia arriba5# redu!iendo los !om"ortamientos riesgosos !omo resultado redu!ir la !antidad de in!identes# a!!identes le0es# a!!identes gra0es )inalmente muertes, El !on!entrarse en los !om"ortamientos riesgosos tambi9n "ro"or!iona un me-or indi!ador del ni0el de seguridad *ue el obtenido "or los .ndi!es de a!!identes "or dos ra/ones1 "rimero# los a!!identes son el resultado )inal de una se!uen!ia de !ausas *ue normalmente son dis"aradas "or un !om"ortamiento riesgoso: segundo# los !om"ortamientos se "ueden medir ob-eti0amente en )orma diaria,

2.

Significativa

participacin

de

los

traba adores

Una de las ra/ones del 9;ito de la seguridad del !om"ortamiento es *ue in0olu!ra !om"letamente a los traba-adores en el mane-o de la seguridad# tal 0e/# "or "rimera 0e/ en su 0ida laboral, Tradi!ionalmente# el mane-o de la seguridad +a sido un "ro!eso 3de arriba +a!ia aba-o 3# !on una tenden!ia a ser administrado "or el "rimer ni0el geren!ial, Esto signi)i!a *ue los traba-adores# *ue tienen la ma or "robabilidad de a!!identarse# est(n tradi!ionalmente di0or!iados del "ro!eso de me-oramiento de su "ro"ia seguridad, La seguridad basada en el !om"ortamiento# su"era esta "roblem(ti!a al ado"tar deliberadamente una metodolog.a de im"lementa!in !on gran "arti!i"a!in del ni0el o"erati0o# de manera tal *ue a*uellos *ue est(n e;"uestos a los riesgos del traba-o "arti!i"an a!ti0amente en el dise<o del "ro!eso en la elimina!in de sus !om"ortamientos riesgosos, !. "irigido a comportamientos riesgosos espec#ficos

Otra ra/n del 9;ito del "ro!eso de me-oramiento del !om"ortamiento es *ue se !on!entra en la "e*ue<a "ro"or!in de !om"ortamientos riesgosos *ue son la !ausa de la gran ma or.a de los a!!identes 2Le de Pareto6, $. %asado en la recoleccin de datos observables

Sobre la base de 3lo *ue se "uede medir se "uede +a!er5# obser0adores entrenados monitorean los !om"ortamientos de seguridad de sus !om"a<eros en )orma regular, Ob0iamente# *ue !uanto ma or es el n7mero de las obser0a!iones# los datos ser(n m(s !on)iables ma or ser( la "robabilidad de lograr el !om"ortamiento seguro, Esto est( de a!uerdo !on el Prin!i"io de In!ertidumbre de $eisenberg# *ue estable!e *ue "or el +e!+o de obser0ar medir el !om"ortamiento en seguridad de la gente# se modi)i!a el !om"ortamiento de a*uellos *ue son obser0ados, &. 'roceso decisorio basado en informacin ob etiva

Una ra/n adi!ional "ara el 9;ito de la seguridad del !om"ortamiento es su 9n)asis en la )o!ali/a!in en un "ro!eso de!isorio basado en in)orma!in ob-eti0a# resultado de la obser0a!in de los !om"ortamientos reales de los traba-adores, El resultado de las obser0a!iones se trans)orma en una m9tri!a1 !om7nmente el "or!enta-e de !om"ortamientos seguros, Mediante el an(lisis de la tenden!ia de estos datos# se "uede dedu!ir dnde est(n las barreras "ara el me-oramiento del !om"ortamiento, (. 'roceso sistem)tico de me oramiento continuo

Una !ara!ter.sti!a 7ni!a del "ro!eso de me-oramiento del !om"ortamiento es la introdu!!in de e0entos "rogramados *ue se !ombinan "ara !rear un me-oramiento integral de la seguridad, Una 0e/ identi)i!ados los !om"ortamientos !r.ti!os se reali/a un !on-unto de obser0a!iones "ara estable!er 3el 0alor estad.sti!o base5# o ni0el de seguridad ini!ial de la em"resa, Se de)inen ob-eti0os de me-oramiento se !omien/a !on el "ro!eso de an(lisis de los resultados a!!iones "ara modi)i!ar los !om"ortamientos riesgosos, A

!ontinua!in se de)inen un nue0o !on-unto de !om"ortamientos !on los !uales el e*ui"o de me-oras seguir( traba-ando as. su!esi0amente, *. +etroalimentacin continua del desempe,o

La retroalimenta!in de la in)orma!in es el ingrediente !la0e de !ual*uier ini!iati0a de me-oramiento, En este es*uema se "uede im"lementar en tres )ormas1 0erbal al traba-ador en el momento de la obser0a!in: mediante gr()i!os !olo!ados en lugares estrat9gi!os: reuniones bre0es "eridi!as donde se anali/a el resultado de las obser0a!iones, La !ombina!in de las tres brinda el me-or resultado, -. .po/o visible de la gerencia / la supervisin

El !om"romiso 0isible demostrable de la geren!ia la su"er0isin al "ro!eso es 0ital, Ellos normalmente demuestran su !om"romiso "ermitiendo a los obser0adores reali/ar sus tareas de obser0a!in: re!ono!iendo "remiando a a*uellos *ue traba-an en )orma segura: "ro0e endo los re!ursos ne!esarios "ara reali/ar las a!!iones de !orre!!in: a udando a reali/ar las sesiones de seguimiento: en general "romo0iendo la ini!iati0a en todo momento lugar, La ma or "arte de los )ra!asos de estos "ro!esos es la )alta de !om"romiso a"o o de la geren!ia, El 'roceso de Seguridad basada en el Comportamiento 0'SbC1 en cuatro pasos El !i!lo de me-oramiento !ontinuo del Pro!eso de Seguridad basada en el Com"ortamiento 2PS=C6 !onsta de !uatro eta"as o "asos# a saber1 1. 2dentificar los Comportamientos Cr#ticos Los Com"ortamientos Cr.ti!os son a*uellos "o!os !om"ortamientos *ue "ueden llegar a "rodu!ir la ma or !antidad de a!!identes 2Le de Pareto6, La identi)i!a!in de estos "o!os !om"ortamientos !r.ti!os# entre los miles de !om"ortamientos *ue se "rodu!en a diario en un ambiente laboral# es ne!esaria a )in de dise<ar el !+e!>list "ara +a!er las obser0a!iones, 2. 3edir el 4ivel de Seguridad El 0erdadero ni0el de seguridad de un determinado lugar de traba-o se mide en )un!in de la "ro"or!in de los Com"ortamientos Seguros res"e!to al total de !om"ortamientos del "ersonal *ue traba-a en ese lugar, Dado *ue el !om"ortamiento se "uede obser0ar# tambi9n se "uede medir, La t9!ni!a utili/ada es la de muestreo del traba-o# similar a la utili/ada "or la ingenier.a industrial "ara obtener tiem"os est(ndar de tareas o"erati0as# utili/ando el !+e!>list de Com"ortamientos Cr.ti!os !omo so"orte de la medi!in, El "or!enta-e de Com"ortamientos seguros obtenido es el indi!ador ne!esario "ara el "ro!eso de me-oramiento !ontinuo, En esta eta"a se "ueden identi)i!ar los !om"ortamientos riesgosos dire!tos e indire!tos, !. +eali5ar la +etroalimentacin verbal Este ter!er "aso del "ro!eso es el *ue "ermite trans)ormar los !om"ortamientos riesgosos

en seguros # adem(s# identi)i!ar las barreras a los !om"ortamientos seguros 2!omo +emos 0isto resultado de !om"ortamientos riesgosos indire!tos6, La retroalimenta!in 2)eedba!>6 del Obser0ador a los obser0ados tiene la )inalidad de !onsensuar la )orma de me-orar la seguridad# o sea# de disminuir los riesgos# de la a!ti0idad obser0ada, $. Eliminar las %arreras a los Comportamientos Seguros Como es sabido# algunos !om"ortamientos riesgosos de los traba-adores "ueden estar !ausados "or elementos# tangibles o intangibles# del resto de la organi/a!in# *ue le im"osibiliten reali/ar sus traba-os en )orma segura, Estos elementos *ue no de"enden del traba-ador# denominados barreras# "ueden ser Condi!iones Inseguras de las instala!iones )i-as# de las m(*uinas o de las +erramientas, Tambi9n las barreras "ueden ser as"e!tos intangibles de la organi/a!in# tales !omo "roblemas de !omuni!a!in o )alta de !a"a!ita!in del "ersonal, La reitera!in de estas a!ti0idades durante un la"so "rodu!ir( el me-oramiento de la seguridad# a ma or )re!uen!ia menor la"so# *ue se 0er( re)le-ado en el Por!enta-e de Com"ortamientos Seguros 2? CS6, Cuando un determinado !om"ortamiento mantiene un ? CS en 0alores entre @A a %''# durante un tiem"o ra/onable# signi)i!a *ue el mismo se +a trans)ormado en un +(bito seguro, El "ro!eso de me-oramiento !ontinuo se e)e!ti0i/a al reem"la/ar un +(bito seguro "or el siguiente !om"ortamiento riesgoso del in0entario de !om"ortamientos !r.ti!os 2Bigura %6,

6estin

del

'S%C

El ob-eti0o de la Gestin del PS=C es asegurar su integridad# manteniendo al "ro!eso de me-oramiento !ontinuo de la seguridad dentro de los "ar(metros deseados, Considerando *ue el PS=C es una +erramienta no un sistema de gestin "ro"iamente di!+o# es ne!esario !om"lementarlo !on un sistema *ue sea el en!argado de gestionar los as"e!tos administrati0os *ue !um"limenten los otros ob-eti0os de la organi/a!in 2Bigura

C1 Es*uema de Gestin6, Dado *ue el PS=C no es un m9todo 3enlatado5# tiene la )le;ibilidad ne!esaria "ara insertarse en !ual*uier sistema de gestin tal !omo el de las normas ISO @''%# ISO %D''%# la es"e!i)i!a!in O$SAS %&''% o un sistema integrado "or ellas,

El PS=C# !omo todo "ro!eso de me-oramiento !ontinuo# re*uiere indi!adores *ue "ermitan e0aluar la mar!+a del "ro!eso, Los datos ne!esarios "ara generar la in)orma!in rela!ionada !on la metodolog.a# se obtienen mediante las )un!iones de Re!o"ila!in de Datos de C(l!ulo de Indi!adores Proa!ti0os, Conclusiones Los Sistemas de Gestin# tal !omo las Normas ISO @''%# ISO %D''% O$SAS %&''%# son b(si!amente sistemas do!umentales !u a e)i!a!ia se basa en do!umentar todo lo *ue se +a!e en +a!er todo lo *ue se es!ribe, La obten!in de la a!redita!in de un sistema de gestin no asegura *ue los do!umentos re)le-en la realidad de lo *ue su!ede en la "lanta, En "rimer lugar# el +e!+o de !ontar !on una "ol.ti!a# "ro!edimientos reglas "ara la gestin de la seguridad# son !ondi!iones deseables ne!esarias "ero no su)i!ientes "ara garanti/ar o asegurar *ue el "ersonal +aga el traba-o !omo realmente deber.a +a!erlo# es de!ir manteniendo un !om"ortamiento !orre!to en )orma "ermanente, En segundo lugar# no e;iste sistema de gestin *ue "ueda registrar los !om"ortamientos reales en el momento de la reali/a!in de los traba-os# !omo "or e-em"lo la )orma de tomar muestras "ara el !ontrol de !alidad# la )orma de uso estado de +erramientas e*ui"os# la !olo!a!in de un !andado de seguridad su !orres"ondiente eti*ueta, Adem(s# es mu )(!il 3)ingir5 *ue se traba-a siguiendo el "ro!edimiento do!umentando la a!ti0idad# 3!om"letando5 )ormularios !omo si )uera un 3tr(mite5 buro!r(ti!o# *ue no des!riben las a!ti0idades o"erati0as reales, De a!uerdo a mi e;"erien!ia# esto es mu!+o

m(s

+abitual

de

lo

*ue

se

!ree,

Por 7ltimo# luego de +aber ado"tado todas las medidas tradi!ionales E auditor.as# mantenimiento !ontrol de e*ui"os +erramientas# desarrollo de los "ro!edimientos !a"a!ita!in del "ersonalE# siem"re *ueda la siguiente "regunta1 Qu estamos 7aciendo acerca del comportamiento del personal momento a momento? El Pro!eso de Seguridad basada en el Com"ortamiento 2PS=C6# a uda al "ersonal de todos los ni0eles a !om"render a ado"tar los !om"ortamientos ne!esarios "ara al!an/ar los ob-eti0os de)inidos, La )inalidad de esta metodolog.a no es rein0entar un sistema de gestin# sino !onstruir sobre los logros al!an/ados en el !am"o de los sistemas de gestin, El en)o*ue desde la 0isin del !om"ortamiento in!or"ora un me!anismo e)e!ti0o "ara me-orar la seguridad# la !alidad la "rodu!ti0idad !om"rometiendo al "ersonal en un nue0o "oderoso "ro!eso de me-oramiento !ontinuo, Los sistemas son la base estru!tural utili/ada "ara 0iabili/ar los "lanes de nego!ios de las organi/a!iones, Las em"resas los dise<an "ara sistemati/ar las a!ti0idades !omer!iales# o"erati0as administrati0as, La e)e!ti0idad de los sistemas de gestin de"ende de dos )a!tores1 de la e)e!ti0idad de los sistemas "ro"iamente di!+os 23+ard4are56 de la e)e!ti0idad de la gente *ue los a"li!a 23so)t4are56, Para me-orar la gestin# las em"resas# tradi!ionalmente# se +an !on!entrado 7ni!amente en el )a!tor m(s 0isible# 3+ard4are5# modi)i!ando los "ro!edimientos# aumentando los !ontroles 8o agregando nue0os )ormularios, Estas solu!iones "ar!iales# slo resuel0en la "arte m(s )(!il menos im"ortante del "roblema# "or*ue no tienen en !uenta al )a!tor +umano# *ue es el esen!ial "ara me-orar la e)e!ti0idad de la gestin, Los sistemas de gestin "ueden satis)a!er las es"e!i)i!a!iones t9!ni!as teri!as# "ero a7n as.# su utili/a!in "r(!ti!a real "uede no !ondu!ir a al!an/ar los ob-eti0os del "lan de nego!ios# "or*ue no "romue0en los !om"ortamientos !orre!tos, Cuando los Sistemas de Gestin integrados se im"lementan mediante una te!nolog.a de Seguridad basada en el !om"ortamiento se genera una sinergia tal *ue los resultados son me-ores re*uieren menor es)uer/o *ue si se lo +i!iese sin la utili/a!in de di!+a metodolog.a, La im"lementa!in integrada de ISO @''%# ISO %D''% 8o O$SAS %&''% genera una rela!in simbiti!a entre ellas# originada en la interde"enden!ia de los !om"ortamientos del "ersonal, Se "rodu!e un mutualismo en el *ue el PS=C los Sistemas de Gestin obtienen un bene)i!io mutuo, Este mutualismo es mu !om7n en la naturale/a# "or e-em"lo en los +ongos *ue !re!en en las ra.!es de algunas "lantas !on semilla# a udando a las "lantas a !onseguir algunos nutrientes del suelo# !omo el nitrgeno: a !ambio re!ibe +idratos de !arbono, El mutualismo entre estas +erramientas de gestin# tambi9n genera bene)i!ios "ara todas, Por un lado# la seguridad me-ora !on la disminu!in de riesgos "rodu!to de la elimina!in de des"erdi!ios de los tiem"os im"rodu!ti0os # "or otro# la !alidad "rodu!ti0idad tambi9n se bene)i!ian !uando el "ersonal traba-a en un ambiente seguro libre de a!!identes