Estudos de Psicologia 2002, 7 (Nmero Especial), 65-77 Mapas cognitivos na pesquisa organizacional 65

Mapas cognitivos e a pesquisa organizacional: explorando aspectos metodolgicos

Antonio Virglio Bittencourt Bastos
Universidade Federal da Bahia

Resumo
A interseco entre as cincias da cognio e os estudos organizacionais criou um campo emergente de pesquisa denominado cognio organizacional. Tal campo se apia em uma viso de organizao como processos socialmente construdos que, de forma recorrente, articulam atores em interao. Assim, grande nfase dada ao papel das cognies dos atores como mediadoras de importantes processos e produtos organizacionais, em seus diferentes nveis. Os mapas cognitivos, nesse domnio, tm sido crescentemente utilizados como ferramentas para representar estruturas e processos cognitivos que ajudam a compreender decises e aes que configuram uma organizao. O presente texto, apoiado em uma reviso da literatura, aps localizar as tendncias no campo que justificam o uso dos mapas cognitivos, procura caracteriz-los, especialmente no tocante s decises metodolgicas que configuram seus diferentes tipos. Como concluso, discutem-se os limites e potencialidades dos mapas cognitivos como ferramentas de pesquisa de processos organizacionais.
Palavras-chave: Cognio, Organizao, Mapas cognitivos, Mapas causais.

Abstract
Cognitive maps and organizational research: exploring methodological issues. The intersection between cognitive sciences and organizational studies has created a new field of research called organizational cognition. Research in this field is based on a view of organizational processes as the result of social constructions the exchange and articulation of ideas among those involved in the organization. Thus, a great emphasis is given to the role of the actors cognitions, which mediate important organizational processes and products. Cognitive maps have been increasingly used in this domain as tools to represent the cognitive structures and processes that help to understand the decisions and actions that define an organization. The present text first identifies the research objectives that justify the use of cognitive maps, then characterizes these tools based on the methodological issues that differentiate among various approaches. The third and final topic addressed involves a discussion of the limits and potentialities of cognitive maps as research tools in the study of organizational processes.
Key words: Cognition, Organization, Cognitive Maps, Causal Maps

s estudos organizacionais quer na sua vertente microorientada, quer no campo das teorias macroorganizacionais passam por importantes transies na forma como o prprio fenmeno rotulado organizao tem sido conceituado. O esforo investido na redefinio deste conceito tem o poder de gerar desdobramentos importantes, tanto no entendimento ou explicao de aspectos substantivos deste complexo fenmeno quanto, o que mais nos interessa no presente momento, nos aspectos metodolgicos relacionados s estratgias usuais para investig-lo.

Algumas dessas mudanas foram importantes para chegar num entender atual de organizaes como produtos de um processo de construo social, em que se insere a nossa preocupao com o uso dos mapas cognitivos, os quais servem como instrumentos no estudo do comportamento macro e microorganizacional. Como discutido em trabalho anterior (Bastos, 2000a), duas tenses marcam a trajetria dos estudos organizacionais no tocante ao status ontolgico do fenmeno organizao. A primeira tenso baseia-se no conflito entre entendimentos diferentes do que uma organizao: ora uma entidade,

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ora um processo. A segunda tenso refere-se explicao dos fenmenos organizacionais: se estes esto determinados pelas aes individuais, ou se aes individuais so produto de fenmenos organizacionais. Ou seja, a primazia estaria nos indivduos ou nas organizaes, enquanto agentes causais? No momento presente, verifica-se uma crescente tendncia a ver as organizaes como um fenmeno processual (Rousseau, 1997), fortemente enraizado nas aes e decises de pessoas, fortalecendo-se uma vertente de pensamento que, desde Barnard (1979), Simon (1945/1979) e March e Simon (1956/1981), recusa-se a reificar a organizao e coloca as pessoas, os grupos, as redes sociais, as cognies gerenciais e os processos decisrios como alicerces do fenmeno organizacional. Tal tendncia revela-se congruente com a importncia crescente de um paradigma interpretante (Burrel & Morgan, 1982), que pressupe que mesmo os aspectos mais tangveis da vida organizacional envolvem construes dos indivduos que as constituem. congruente, portanto, com o avano de uma epistemologia construcionista ou social construtivista que leva a se ver a organizao como uma construo social (Porac, Meind & Stubbart, 1996)1. Para Wilpert (1995), olhar o fenmeno organizacional como sendo socialmente construdo atravs da interao entre atores relevantes est entre as importantes mudanas que caracterizam o mundo do trabalho, no campo terico. Assim, os mitos, rituais, fofocas, estrias, smbolos, estruturas negociadas/construdas e metas visionrias fornecem a base de valores e significados compartilhados que sustentam uma organizao (Wilpert, 1995). Para Weick e Bougon (1986), as organizaes existem, largamente, na mente e sua existncia toma a forma de mapas cognitivos (p. 102). Como nos afirma Weick (1993), ao analisar a organizao como uma mente coletiva, ela no uma entidade concreta, tangvel e pairando acima e fora dos indivduos que a compem. Deve ser vista como um conjunto de disposies, uma capacidade para gerar aes, que reside em cada individuo, porm interconectada e modulada por aes de outras pessoas. Para Weick (1973), os comportamentos interligados so os elementos bsicos que constituem qualquer organizao (p. 91). Esse novo entendimento das organizaes guarda uma estreita relao com a importncia assumida pela perspectiva cognitivista como j assinalaram vrios autores (Ilgen & Klein, 1988; Rousseau, 1997; Wilpert, 1995). Como se percebe claramente, uma nfase importante vem sendo atribuda aos atores e aos processos de produo de conhecimentos que constroem o sentido de organizao. Para Porac et al. (1996), esse interesse consistente com a nfase cognitiva comum nas cincias sociais nas trs dcadas pas-

sadas, quando pesquisadores em muitas disciplinas tm voltado sua ateno para os aspectos epistemolgicos, representacionais e construdos da vida social (p. 9). H, no campo do comportamento microorganizacional, uma forte tradio de uso de conceitos cognitivos para compreender, entre outros, fenmenos como processamento de informaes, definio de problemas, estruturao cognitiva como afetando as percepes do trabalho, a motivao, a tomada de deciso, liderana e avaliao de desempenho. Revises da rea (Ilgen & Klein, 1988; Lord & Maher, 1989, 1991; Tenbrunsel, Galvin, Neale & Bazerman, 1999) revelam que uma abordagem cognitivista sempre ocupara um locus prprio nos estudos de processos microorganizacionais. Mesmo assim, Katzell (1991) inclui a perspectiva cognitivista como uma das doze macrotendncias identificadas no campo da Psicologia Organizacional e Industrial2, campo que mais contribui para a compreenso dos processos microorganizacionais. O impacto de uma abordagem cognitivista nos estudos organizacionais, todavia, se tornou mais visvel quando tpicos tradicionais de Teoria das Organizaes passaram a ser abordados atravs de conceitos e estratgias metodolgicas at ento fortemente enraizadas na vertente de estudos microorganizacionais. Walsh (1995) oferece uma ampla reviso da pesquisa na rea de cognio gerencial e organizacional, revelando como tal fenmeno vem sendo apreendido em diferentes nveis de anlise indivduo, grupo, organizao e indstria. O funcionamento do crebro como uma metfora para o funcionamento das organizaes (Morgan, 1996) j revela a consolidao de um campo especfico que articula cognio, gesto e organizao. O termo cognio organizacional , de forma ampla, aplicado ao campo de estudos que, apoiado em uma perspectiva cognitivista, investiga como indivduos e organizaes constrem os seus ambientes e como tais processos se relacionam com importantes produtos organizacionais. As mudanas que configuram essa forma nova de entender e analisar as organizaes colocam importantes desafios para os pesquisadores. Entre estes, a clara exigncia de desenvolver estratgias metodolgicas mais sensveis e adequadas natureza dos fenmenos organizacionais como construes sociais ou como estruturas e processos de conhecimento que articulam cognio e ao dos membros organizacionais. Uma resposta a esta necessidade foi a crescente utilizao do conceito de mapas cognitivos com uma funo explanativa de como os indivduos estruturam e organizam as suas cognies e como estas afetam as suas decises e aes. O presente trabalho tem como objetivo central discutir o uso dos mapas cognitivos enquanto ferramentas de pesquisa em organizaes. Para tanto, partimos de uma defini-

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o dos mapas cognitivos, com nfase para o seu uso na pesquisa organizacional. Em seguida, descrevemos alguns tipos especficos de tcnicas de mapeamento, em termos das diferenas metodolgicas envolvidas na sua aplicao. Alguns exemplos de pesquisa so apresentados para ilustrar a variedade com que essa ferramenta de pesquisa est sendo utilizada. Como concluso, discutimos o potencial desta estratgia em contribuir para o avano terico no campo, buscando identificar domnios em que o seu uso poderia ser incrementado.

Mapas cognitivos: o que so?

Os experimentos clssicos de aprendizagem em labirinto conduzidos por E. Tolman introduzem, no mbito da Psicologia, o conceito de mapa cognitivo. Nessa sua primeira formulao, os mapas eram representaes de indcios visuais, tteis, auditivos, que configuram o ambiente e permitem a localizao do sujeito no espao. Ou seja, um conceito mediador que ajudava a explicar a diferena de desempenho entre animais familiarizados, ou no, com os labirintos. Csnyi (1995), apoiado em estudos etolgicos, revela que a quase totalidade dos animais utiliza mapas cognitivos para se orientar. Esses mapas no so, ressalta o autor, representaes estticas do ambiente e sim, modelos dinmicos de vrias caractersticas, eventos e processos que influenciam a sobrevivncia do animal (p. 24). Assim, o termo mapa cognitivo refere-se ao processo pelo qual um organismo representa o ambiente em seu prprio crebro, uma atividade que os cientistas do crebro mais contemporneos parecem concordar como sendo uma da principais funes do crebro (Laszlo, Masulli, Artigiani & Csnyi, 1995). Os mapas envolvem, portanto, conceitos e relaes entre conceitos que so utilizados pelos sujeitos para compreender o seu ambiente e dar-lhe sentido. Como bem destaca Csnyi (1995), quando falamos de mapas construdos pelos seres humanos, temos de considerar o ambiente fsico apenas como uma parte dos mapas construdos. O mais importante que a competncia lingstica ou a linguagem modifica o meio pelo qual o ambiente mapeado. O mapeamento deixa de ser perceptual e, portanto, dependente da experincia direta do indivduo e passa a ser um mapeamento lingstico, um mapeamento de conceitos. Neste, podemos aceitar e transferir descries e prescries de outros indivduos, prescindindo de uma experincia direta. A comunicao lingstica permite que as pessoas, em grupo, troquem segmentos dos seus modelos e, neste sentido, que os conceitos individuais se tornem parte de uma estrutura coletiva de ordem superior, que pode ser identificada como cultura (Csnyi,1995). So todas essas possibilidades permitidas pela linguagem que fazem com que os mapas cognitivos humanos sejam realidades social-

mente construdas. Algumas caractersticas so importantes para uma compreenso mais precisa do conceito de mapa cognitivo. Os mapas no so representaes estticas do ambiente, sendo sempre atualizados a partir das experincias do sujeito. A necessidade de um contnuo ajustamento s mudanas do contexto impe a exigncia de incorporao de novas informaes e, portanto, os mapas vo sendo reconstrudos pelo processo de aprendizagem. Em segundo lugar, os mapas no consistem em uma cpia exata do ambiente, mas sim uma representao ou modelo simplificado da realidade que fornece uma imagem aproximada desta realidade4 (Laszlo et al., 1995). O mapa resultado de um processo de abstrao, cerne da atividade simblica, o que envolve seleo, omisso, desconsiderao de diferenas e organizao de detalhes da realidade de modo que a pessoa possa construir um mundo coerente, estvel e organizado, enquanto uma totalidade. Esse processo impreciso, no s porque a realidade est sempre em mudana, mas tambm pela natureza inferencial dos mecanismos envolvidos neste processo. Uma terceira caracterstica reporta-se ao fato de que os mapas estruturam as regularidades percebidas pelos sujeitos ao explorarem os seus ambientes, funcionando como estruturas epistemolgicas (Weick & Bougon, 1986) que norteiam a ao da pessoa. Assim, eles so flexveis (podendo ser atualizados a todo momento) e so utilizados para perceber relaes entre comportamentos variados e resultados semelhantes (quando se observa, por exemplo, que a pessoa entende que existam pontos de partida alternativos e caminhos alternativos para atingir um mesmo objetivo)5. Vejamos, ento, algumas tentativas de precisar o conceito de mapa cognitivo. Para Bougon (1983), mapa cognitivo um termo usado de forma bastante genrica para representar possveis padres de relaes entre conceitos. As palavras e frases que os indivduos enunciam para expressar idias ou conceitos em um dado contexto constituem os blocos para a construo do mapa cognitivo. Os mapas cognitivos so representaes, schemas ou modelos mentais construdos pelos indivduos, a partir das suas interaes e aprendizagens em um domnio especfico do seu ambiente, e que cumprem a funo de dar sentido realidade e permitem-lhes lidar com os problemas e desafios que esta lhes apresenta (Swan, 1997). Este mesmo autor diferencia os mapas das tcnicas de mapeamento. O mapeamento cognitivo entendido como o conjunto de tcnicas ou ferramentas de pesquisa voltadas para identificar os elementos que integram esses mapas ou modelos construdos pelos indivduos e partilhados, em maior ou menor grau, por outros indivduos. Essas tcnicas envol-

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vem formas de retratar graficamente as crenas subjetivas acessadas, permitindo a visualizao das relaes significativas identificadas. Pensando nos procedimentos usados e produtos gerados por pesquisadores para captar os mapas dos seus sujeitos, Cossette e Audet (1994) propem a seguinte definio: um mapa cognitivo uma representao grfica da representao mental que o pesquisador faz de um conjunto de representaes discursivas enunciadas por um sujeito a partir de suas prprias representaes cognitivas, a propsito de um objeto particular (p. 15). Algumas noes so importantes para entendermos os mapas a partir da definio acima. Primeira, o pesquisador tem acesso ao material verbal produzido pelo sujeito que resulta do processo de schematizao atravs do qual ele conceitua a situao em que se encontra. Segunda, tanto a schematizao como os elementos argumentativos que marcam o discurso construdo so parciais, pois os indivduos revelam aquilo que til aos seus objetivos e simplificam a realidade em funo dos seus limites cognitivos. Finalmente, esse discurso um produto semitico, logo contextual e no consiste na expresso de uma realidade objetiva; ele, no entanto, organiza as suas representaes de acordo com as regras da lgica natural, possuindo um carter persuasivo e pragmtico. Como afirma Laukkanen (1992), os mapas seriam uma das alternativas de ferramentas para representar dados verbais (informaes orais ou escritas que expressam afirmaes, predies, explanaes, argumentos, regras) atravs dos quais temos acesso a representaes internas e a elementos cognitivos (imagens, conceitos, crenas causais, teorias, heursticas, regras, scripts etc.). Nesse sentido, os mapas podem dar acesso a pressupostos do respondente, mesmo quando estes no so visveis para o prprio participante. Uma comparao dos mapas de pessoas que dividem um mesmo contexto tambm permite identificar estruturas conceituais partilhadas entre indivduos. Essa mesma perspectiva, que toma o mapa como uma das estratgias possveis para representar cognies sociais, encontramos em Nicolini (1999): mapas poderiam ser considerados apenas instrumentos de descrio e representao que ajudam na discusso e anlise de alguns modos de pensamento e explicao dos eventos (p. 836). A tarefa de mapear estruturas cognitivas envolveria, segundo o mesmo autor, explorar as maneiras pelas quais essas entidades representacionais so unidas, transformadas ou contrastadas (p. 836). As experincias que as pessoas desenvolvem em ambientes organizacionais tambm so estruturadas em padres pessoais de conhecimento, que podem ser chamados de

mapas cognitivos, e que so utilizados para compreender as situaes organizacionais e lidar com elas. Em decorrncia, os mapas cognitivos tm sido utilizados, em diversos domnios organizacionais, dentro de um quadro de referncia mais geral, o qual busca identificar estruturas de conhecimento que guiam a percepo, julgamento e decises, tanto em nvel de indivduos (sobretudo executivos e gestores), como de grupo, da organizao e de grupos de organizaes. No campo organizacional, dentre muitos fenmenos, dois se destacam pela quantidade de estudos que utilizam tcnicas de mapeamento cognitivo: - O primeiro, domnio de maior utilizao, refere-se ao pensamento e formulao de estratgia. Huff (1990) apresenta uma importante sistematizao sobre diferentes tipos de mapas cognitivos e rene trabalhos que utilizam tal ferramenta na anlise do pensamento estratgico. Nesse campo, os mapas tm sido utilizados para explorar a viso estratgica de executivos centrais, para compreender o processo de formulao de estratgias e suas mudanas com o tempo, para analisar a interpretao do ambiente (como seus elementos so selecionados, categorizados e avaliados) e entender como as empresas identificam vantagens competitivas. - O segundo, um domnio correlato ao da estratgia, envolve o levantamento de mapas para analisar processos de inovao tecnolgica, a exemplo do estudo de Swan e Newel (1998) que exploraram, entre 16 executivos de uma empresa canadense, a dinmica social e poltica no processo de construo de sentido das inovaes tecnolgicas.

Mapas cognitivos nos estudos organizacionais: diferentes metodologias de construo

Tendo em vista o objetivo central do presente texto a discusso de peculiaridades metodolgicas que tornam as tcnicas de mapeamento cognitivo uma ferramenta particularmente til para investigar processos organizacionais na sua dimenso simblica, comunicativa e hermenutica a seguir, aps uma rpida apresentao dos diferentes tipos de mapas, vamos examinar alguns exemplos pontuais de pesquisas que utilizaram esse recurso, de forma a explicitar as decises metodolgicas e tcnicas subjacentes. O exame da literatura organizacional que utiliza mapas cognitivos revela, de imediato, uma importante caracterstica: a pluralidade de formas de sua apresentao ou tratamento grfico. Essa diversidade se estende, tambm, aos caminhos envolvidos na sua construo, s fontes de dados utilizadas e s estratgias de anlise empregadas. Ou seja, mapa cognitivo um rtulo bastante amplo que engloba procedimentos muito diversificados de descrever e representar graficamente cognies ou informaes e conheci-

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mentos que as pessoas acessam para dar sentido a eventos, lidar com problemas e fundamentar suas decises e aes. Buscando ordenar essa diversidade, Huff (1990) rene os mapas cognitivos em cinco grandes grupos, em um contnuo quanto ao nvel de interpretao envolvido na sua construo. Em um extremo, temos os mapas que avaliam ateno, associao e importncia de contedos cognitivos e que se detm no material manifesto; no outro extremo, temos os mapas que especificam schemas, enquadramentos e cdigos perceptuais com elevado grau de interpretao por parte do pesquisador. Entre estes dois extremos, esto os mapas que descrevem categorias e taxionomias, os mapas causais e os mapas que descrevem a estrutura de raciocnio e deciso. Em um trabalho posterior, Fiol e Huff (1992) destacam trs alternativas de mapeamento mais usadas na pesquisa organizacional, voltadas para trs diferentes aspectos dos processos cognitivos: (a) os mapas de identidade, por identificarem os principais atores, eventos e processos do terreno; (b) os mapas de categorizao, voltados para as relaes entre tais entidades e, (c) mapas causais e de argumentao, centrados no raciocnio causal que liga entidades ao longo do tempo, ou no raciocnio que embasa decises. Na Tabela 1, as caractersticas que definem cada tipo de mapa so destacadas, de forma a permitir uma viso geral dos elementos que os aproximam e os afastam. Partindo desse painel geral, uma sntese dos elementos metodolgicos que caracterizam esses tipos bsicos de mapas cognitivos apresentada a seguir. Sem perder o foco nas questes metodolgicas envolvidas, procuramos ilustrar cada categoria com um exemplo de pesquisa, preferencialmente desenvolvida no Brasil.

a) Mapas de identidade
Os mapas de identidade constituem, na realidade, o padro bsico e ponto de partida para os demais tipos. Eles permitem descrever o terreno cognitivo (Fiol & Huff, 1992) ao identificarem os conceitos que as pessoas recuperam para estruturar a sua compreenso de um problema ou domnio particular. Nesse sentido, os mapas de identidade esto implcitos nos demais tipos de mapeamento e, portanto, constituem importantes filtros atravs dos quais as pessoas do sentido ao seu contexto. A simples freqncia com que os conceitos so usados e o seu agrupamento em temas fornecem importantes elementos sobre a centralidade cognitiva. Tanto ao longo de um texto como de um relato verbal, a identificao de mudanas de temas, ou da justaposio de conceitos tambm pode sugerir mudanas no foco de ateno ou indicar as conexes que o sujeito faz. Em termos metodolgicos podemos afirmar:

(a) A operao bsica aproxima-se da anlise qualitativa de contedos verbais. O processo mais simples envolve a criao de categorias e a sua contagem. Estamos, aqui, diante de mapas que se detm no contedo manifesto e que envolvem um menor nvel de interpretao por parte do pesquisador. A existncia de programas de computador que efetuam a anlise de material qualitativo constitui uma ferramenta que facilita esse trabalho bsico. (b) Os mapas de identidade incluem, no entanto, aqueles que descrevem estruturas cognitivas bem mais complexas, aproximando-se, por exemplo, dos mapas de schemas, na primeira categorizao proposta por Huff (1990). A identificao dessas estruturas subjacentes pode implicar uma elevada carga de interpretao pelo pesquisador e, neste caso, o mapa pode tornar-se bastante complexo, apresentando uma extensa rede de conceitos articulados por mltiplos tipos de associaes. (c) Os mapas que o pesquisador monta so construdos tanto a partir de dados coletados atravs de entrevistas, no geral semi-estruturadas ou abertas, quanto de fontes escritas, tais como documentos e relatrios, no caso dos estudos organizacionais. (d) Inexiste um formato mais ou menos padro ou dominante de organizao dos resultados e da sua apresentao grfica. Ela depende, em larga medida, da criatividade e capacidade do pesquisador de dispor, no espao, os elementos que estruturam o mapa, de forma a comunicar pronta e efetivamente as informaes mais significativas obtidas. Em um estudo que articula os processos de mudana organizacional, comprometimento e demandas de qualificao para o trabalho, Bastos e Santos (2000b) utilizaram uma estratgia que combina procedimentos oriundos da pesquisa sobre ncleo central das representaes sociais (Abric, 1998; S, 1996). Desta maneira descreveram o auto6 schema e o schema de trabalhador comprometido compartilhado por um grupo de trabalhadores de uma empresa de transporte martimo que tinha acabado de ser privatizada. Em linhas gerais, o procedimento de construo dos mapas envolveu: 1. Uso de entrevistas baseadas em um roteiro semiestruturado que iniciava com questes abertas, para, atravs de um processo de livre associao, captar os elementos, dos dois schemas investigados auto-conceito como trabalhador e o conceito de trabalhador comprometido. No primeiro, era solicitado aos trabalhadores que completassem livremente a frase: como trabalhador eu sou.... No segundo, pedia-se que os trabalhadores evocassem tudo que viesse ao pensamento a respeito do que seria um trabalhador comprometido. As verbalizaes eram registradas na ordem da sua evocao.

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Tabela 1. Caractersticas gerais dos diferentes tipos de mapas cognitivos nos estudos organizacionais Mapas de identidade Avaliar a ateno, associao e centralidade de conceitos que estruturam textos, narrativas e discursos. O modo pelo qual as pessoas percebem o mundo altamente influenciado por categorias de suas linguagens Textos escritos (relatrios, documentos, entrevistas publicadas) Entrevistas abertas ou pouco estruturadas sobre o tema Anlise de contedo do material verbal ou discursivo para identificao dos conceitos Evocao, Lembrana, Associao A me lembra B A mais importante que B Mapas de Categorizao Revelar dimenses utilizadas para criar categorias e taxonomia cognitivas que estruturam um domnio de conhecimento. Os indivduos tm que, sucessivamente, examinar e ordenar objetos para buscar hipotticos atributos comuns Entrevista semi-estruturada para identificao de conceitos. Entrevista estruturada para identificar a estrutura hierrquica e as dimenses de julgamento subjacentes aos processos de categorizao. Identificao e seleo dos conceitos ou elementos do domnio investigado (pelos participantes ou pelo pesquisador) Categorizao A e B so diferentes A envolve B e C Distncia entre os elementos. Centralidade do constructo. Preferncia do elemento. Diferenciao e complexidade / integrao da estrutura. Figuras tipo rvores que se desdobram em ramos cada vez menores na hierarquia. Mapas Causais Identificar relaes de influncia e causalidade revelando a dinmica do sistema de argumentao. Em um mundo de dados incompletos, indivduos fazem inferncias causais que permitem interpretao. Entrevista aberta ou pouco estruturada para identificao dos conceitos bsicos. Entrevista estruturada para identificar os vnculos causais entre os conceitos Identificao, pelos prprios sujeitos dos conceitos relevantes para explicar um evento. Explicao, Justificao A causa B Se A verdade, ento B no verdadeiro Explicaes causais. Argumentos justificadores. Redes de associao entre conceitos (nodos) com o uso de setas indicando o sentido de causalidade e de sinais (+ ou -) a natureza da relao. Self-Q proposta por Bougon (1986) CCM - comparative causal maps (Laukkanen,1992,1998) SODA desenvolvida por Eden (1988).

Objetivo bsico Pressupostos assumidos sobre cognio

Dados usados e forma de obteno

Ao inicial bsica para a construo do mapa Processo cognitivo bsico Tipo de relao buscada entre os conceitos

Centralidade de determinados conceitos. Dimenses crticas de anlise Freqncia e fora de evocao. da representao Justaposio de palavras. Temas estruturadores. Formato grfico tpico Grficos estatsticos Apresentao de conceitos em espao unidimensional, ligados por linhas com sinais que ligam

Metodologia estruturada mais utilizada

Tcnicas de anlise de contedo. Grid de repertrio de G. Kelly Grande diversidade de formas (Reger, 1990a) de apresentao da estrutura de relaes que emerge da anlise

Identificao dos tijolos bsicos da cognio: conceitos que estruturam os processos Produtos gerados organizacionais. que so Identificao de eixos temticos relevantes para que estruturam o texto, discurso anlises ou narrativa. organizacionais Caracterizao de schemas cognitivos: os filtros utilizados pelos sujeitos para perceber e dar sentido aos acontecimentos

Redes de causalidades construdas para explicar um Descrio mais aprofundada da evento organizacional. Seqncias de aes e estrutura conceitual que os condies que conduzem a sujeitos usam para organizar seus domnios de conhecimento. produtos ou resultados Hierarquias e taxonomias que os desejados. Lgica que embasa decises atores organizacionais utilizam sobre cursos alternativos de para localizar e dar sentido a ao para atingir metas tidas elementos do seu contexto. como relevantes.

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2. O material verbal evocado foi analisado a partir de seus contedos, criando-se categorias descritivas e abrangentes da sua variabilidade. 3. A partir da freqncia de evocao (nmero de vezes que a idia apareceu na amostra) e a ordem ou fora de evocao (uma mdia aritmtica da ordem em que havia sido mencionada entre todos os sujeitos que mencionaram a idia) foi possvel construir grficos, que mapeiam o conjunto de idias dos sujeitos, identificando os contedos que integram o ncleo central (entre as categorias mais citadas, as que foram citadas com maior fora). 4. Os mapas informam, assim, aqueles contedos que so centrais e os perifricos, permitindo explorar a questo da pesquisa: o quanto elementos que definem um trabalhador comprometido so utilizados na construo da identidade do prprio trabalhador. Esses mapas dispem os conceitos em um espao definido por dois eixos (freqncia e fora), permitindo identificar as idias que se localizam em cada quadrante do espao cartesiano.

b) Mapas de categorizao
Essa segunda famlia de mapas busca, especialmente, descrever como os indivduos organizam ou estruturam o seu conhecimento e, portanto, usam o processo de categorizao. Ela se apia nos seguintes pressupostos: o pensamento requer um resgate da memria organizada; o processo de categorizao modificao de velhas categorias e criao de novas est envolvido na aprendizagem; e que o significado de qualquer conceito emerge do seu contraste com outros conceitos. Nesta famlia de mapas encontramos uma metodologia extremamente bem estruturada que tem como base a teoria 7 dos construtos pessoais de G. Kelly . Mais especificamente, nos estudos organizacionais, utiliza-se a tcnica denominada grid de repertrio que, em suas linhas gerais, fornece percepes dos indivduos sobre os elementos ao longo de dimenses ou construtos que so auto-gerados. Uma descrio dos procedimentos envolvidos fornecida por Reger (1990a). Trs estgios esto envolvidos na aplicao do grid de repertrio: - No primeiro estgio, os elementos so selecionados, quer a partir de consideraes tericas, quer a partir dos prprios sujeitos, quando o pesquisador no se sente seguro quanto aos elementos relevantes a incluir. Tais elementos podem ser pessoas, objetos ou organizaes, ou propriedade de pessoas e objetos. Eles constituem o terreno a ser mapeado. - No estgio seguinte, tais elementos so apresentados ao sujeito para classific-los, hierarquiz-los e compar-los, julgamentos que permitiro a identificao dos construtos relevantes utilizados pelo sujeito para fazer tais julgamen-

tos. H vrias maneiras para eliciar tais construtos, apresentado trades de conceitos, ou todos de uma s vez para que o sujeito escolha os dois mais similares. - A etapa final envolve a composio de uma matriz com os dados (construtos e avaliaes). Esses dados podem ser analisados atravs de um diversificado conjunto de tcnicas geomtricas, quantitativas8 e qualitativas para representar o sistema de construtos do sujeito. A anlise de contedo envolve: a distncia entre elementos (uma medida de similaridade percebida), a centralidade do construto (a importncia de um construto em relao aos demais) e a preferncia do elemento (a desejabilidade). Reger (1990b) desenvolveu uma pesquisa bem representativa do uso deste tipo de mapa, identificando dimenses cognitivas utilizadas por gerentes para compreender seu posicionamento competitivo no mercado bancrio. Observou que gerentes de diferentes empresas, em um mesmo ambiente competitivo, revelam baixo nvel de concordncia sobre as dimenses estratgicas centrais. E, interessantemente, identificou, para o grupo total de gerentes, que as dimenses salientes no eram congruentes com aquelas apontadas pelos pesquisadores sobre estratgia organizacional, indicando que estrategistas e pesquisadores trabalham sob diferentes quadros de referncia ao solucionarem problemas estratgicos.

c) Mapas causais
Nos estudos organizacionais, os mapas causais so os mais largamente usados, o que leva a muitas vezes serem tomados como sinnimos de mapas cognitivos (Laukkanen,1998). Em parte, pela primazia em se compreender as condies que geram decises de sujeitos singulares, face necessidade de compartilhamento de vises e coordenao de cursos de aes. Essa necessidade, to central na constituio do fenmeno organizacional, revela-se bsica para a anlise das prticas gerenciais e fundamental para o xito de qualquer empreendimento coletivo. Os mapas causais fornecem, ainda, uma compreenso dos vnculos que os indivduos estabelecem entre aes e resultados ao longo do tempo, assim como os pressupostos subjacentes aos julgamentos de que uma ao levar a um resultado esperado. Face a isso, Bougon (1983) afirma que o mapa causal, ao revelar a estrutura conceitual da pessoa, pode ser interpretado como um mapa da sua estrutura motivacional, por expor as finalidades, mtodos, conflitos e contextos de sua compreenso (p. 181). As trs principais estratgias metodolgicas disponveis para a construo de mapas causais esto sintetizadas na Tabela 2, como base para discutirmos suas especificidades. A primeira reporta-se ao modelo desenvolvido por Bougon (1983)9 que traz como elemento singular, sobretu-

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Tabela 2. Elementos que singularizam as trs principais estratgias de construo de mapas causais. Bougon (1983) Coleta dos dados Laukkanen (1998) Eden (1988) e/ou

Dados documentais e/ou Self-Q (uma tcnica de auto Dados documentais entrevistas inicialmente noquestionamento) entrevistas. estruturada. Identificao dos temas ncora: o desenvolvimento de um vocabulrio padro - categorias que agrupam sinnimos e O prprio sujeito participa em permitem comparar o material. vrias etapas: identificao de conceitos; avaliao da Criao de matriz de dados com congruncia entre a idia as relaes causais. expressa e a formulao pelo Identificao de clusters de pesquisador; o sentido do mapa sujeitos segundo a similaridade construdo dos conceitos enunciados.

Identificao dos construtos: frases que devem preservar a linguagem natural. Formulao de conceitos bipolares: opostos psicolgicos, conforme teoria dos construtos pessoais de Kelly.

Anlise dos dados

Trs tipos/nveis de conceito: objetivo/metas opes estratgicas opes potenciais. Medidas quantitativas: distncia, complexidade, unidades Identificao de clusters conjuntos de ns relacionados. centrais, similaridade etc. Software comercial). construo resultados. CMPA2 (no- Software Decison Explorer No permite a (comercial). grfica dos Permite a disposio dos dados na forma de mapas.

Recurso tecnolgico No disponvel

Formato grfico

Nodos (conceitos) ligados por Os conceitos so dispostos em Nodos (conceitos) ligados por setas que indicam vnculo um polgono e uma teia central setas que indicam vnculo causal. Conceitos organizados de relaes expressa os causal. em uma hierarquia que leva vnculos causais entre eles. aos objetivos (topo do mapa).

do, a tcnica utilizada para extrair e relacionar os conceitos que integram o mapa. A denominada Self-Q (tcnica de autoquestionamento) estrutura um processo para eliciar o material cognitivo, minimizando a interferncia do entrevistador e transferindo para o entrevistado a maior parte da iniciativa, direcionamento e checagem da validao. No seu conjunto, ela envolve em torno de quatro sesses de entrevistas, que so sinteticamente descritas pelo prprio autor:
Na primeira entrevista, eu coleto conceitos nodiretivamente. Na segunda entrevista, eu verifico os conceitos e noes coletadas na primeira. Eu tambm obtenho sua distribuio em diferentes classes, assim como o seu ordenamento por importncia. Na terceira entrevista eu obtenho as relaes causais entre os conceitos. E na quarta entrevista, eu verifico se o mapa causal faz sentido para os prprios respondentes (p. 182).

Uma segunda metodologia foi desenvolvida por Mauri Laukkanen, por ele denominada CCM (Comparative Causal Mapping) por se voltar, especialmente, para a anlise comparativa entre sujeitos de um mesmo grupo, entre di-

ferentes grupos de sujeitos ou entre diferentes momentos ao longo do tempo das estruturas de crenas dos gestores sobre a efetividade dos seus comportamentos. A partir de dados qualitativos coletados atravs de entrevistas ou mesmo de documentos h o trabalho de anlise de contedo que leva identificao dos temas ncoras, a partir dos quais so levantadas as percepes dos sujeitos sobre seus antecedentes causais. Para esse processo, a metodologia envolve o uso de um software especfico o CMPA2 10. Alguns passos importantes da metodologia so sintetizados a seguir: (a) Criao de categorias que levam a um vocabulrio padro, elo crtico de todo o processo, j que a condio para a comparao e integrao de enunciados que trazem a variabilidade da linguagem natural. Esta etapa da anlise qualitativa. (b) Construo de uma matriz de dados, envolvendo conceitos e relaes de causalidade entre pares de conceitos. Como uma planilha, ela permite um conjunto sofisticado de indicadores que so base para as comparaes entre sujeitos ou entre clusters de sujeitos.

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(c) Existe a possibilidade de calcular vrios indicadores quantitativos: uma medida da complexidade cognitiva do discurso (nmero de unidades causais enunciadas); ndices de distncia do sujeito em relao ao conjunto; a fora de termos centrais e unidades causais centrais (Core Causal Units); nveis de similaridade e dissimilaridade entre gerentes. (d) A construo grfica do mapa pode ser importante nos relatrios finais para fornecer, de forma visual e global, uma viso dos padres de pensamento relacionados ao domnio investigado. Para tanto, essa etapa deve envolver outros programas grficos, pois o CMPA2 no possui esses recursos. A terceira metodologia origina-se da linha de trabalho desenvolvida por Colin Eden e associados11, sendo denominada SODA (Strategic Options Development Analysis ). Volta-se, especialmente, para fornecer insumos escolha de cursos de aes julgados estratgicos pela organizao. Possui, portanto, o carter de uma metodologia de soluo ou modelagem de problemas organizacionais, como bem assinala Pidd (1998), ao classific-la como uma tcnica soft de modelagem de situaes problema. A tcnica trabalha aplicando as seguintes regras: (a) Uma explicao de um problema quebrada em seus elementos constituintes - frases normalmente distintas de 10 -12 palavras que retm a linguagem da pessoa provedora da explicao. Esses so tratados como conceitos distintos que so reconectados para representar, ento, a explicao em um formato grfico. Isto revela o padro de raciocnio sobre um problema que, de certo modo, o texto linear no permite. (b) Um par de frases pode ser unido em um nico conceito, quando a pessoa prov um contraste significante com outro, isto , quando o contraste permite ao usurio construir e reter um significado melhor da outra frase. Estas frases formam um construto nico: o significado retido por contraste. (c) As frases que representam conceitos distintos so organizadas de acordo com os vnculos entre eles para formar uma hierarquia de meios e fins. Isto envolve decidir sobre o status de um conceito relativo ao outro, de acordo com uma hierarquia de trs nveis: aqueles que expressam objetivos devem vir no topo do mapa. As escolhas estratgicas - pivs ao redor dos quais o mapa est centrado (Pidd, 1988, p. 149) so conceitos cujos pares implicam em conseqncias de longo prazo, elevado custo ou que so irreversveis. As opes preferenciais so conceitos enunciados de forma imperativa, com a opo preferida como o primeiro plo. (d) As setas que ligam os conceitos incorporam um sinal positivo ou negativo para indicar influncia direta ou indireta. O sinal negativo indica que o segundo plo de um

conceito-meio est psicologicamente vinculado ao primeiro plo de um conceito fim. (e) Coerente com a sua orientao tecnolgica - um instrumento para diagnstico e interveno em decises organizacionais - o software Decision Explorer facilita o processo de ordenar no espao os conceitos, as relaes causais e as linhas de argumentao que os entrevistados estabelecem entre eles. (f) Dos mapas individuais emerge um mapa estratgico com o qual as pessoas possam identificar-se, levando o grupo a comprometer-se com uma linha de ao apropriada. No processo global da consultoria, ela se articula a seminrios que buscam, partindo dos mapas individuais e do coletivo, descobrir idias comuns sobre como enfrentar problemas e implementar decises que contribuam para a melhoria organizacional. Um exemplo de pesquisa conduzida no Brasil utilizando mapas causais encontramos no trabalho de Lindner (1998), que utiliza os mapas cognitivos como uma tcnica para estruturar problemas complexos, aplicando-a como uma primeira etapa no processo de avaliao de desempenho de uma cooperativa agropecuria12. Em um conjunto de entrevistas com os quatro decisores (gerentes de diferentes reas), foram levantados: a) elementos primrios de avaliao EPAs que consistem em pontos considerados importantes pelos sujeitos para o problema em questo; esses elementos so levantados de forma mais livre e espontnea e eram orientados para a ao; b) identificao dos conceitos, segundo a proposta de Ackerman e Eden, envolvendo opostos psicolgicos; c) a hierarquizao dos conceitos em termos de meios fins; d) estabelecimento das linhas de influncia. Aplicada a referida tcnica com cada caso individual, os mapas foram agregados pelo pesquisador e apresentados para a discusso com o grupo participante, segundo diretrizes propostas por Bougon (1992). Todo esse processo gerou o que o autor denomina pontos de vista fundamentais PVFs, que representam uma vontade consensual entre os atores envolvidos no processo de tomada de deciso. A riqueza das informaes obtidas no nvel individual expressa em diferentes mapas cognitivos foi considerada uma etapa fundamental para o processo de avaliao geral, por permitir a negociao, gerar aprendizado e conhecimento, garantindo, assim, um melhor entendimento por parte dos atores.

guisa de concluso: questes que cercam o uso dos mapas cognitivos na pesquisa organizacional
Diante de estratgias to diversificadas utilizadas para descrever, organizar e representar cognies dos atores organizacionais, todas sob o rtulo de mapa cognitivo, torna-se complexa a tarefa de fazer avaliaes comparativas.

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Esse desafio torna-se maior, pela novidade das propostas, pelo ainda incipiente nmero de investigaes que avaliam os seus resultados e, sobretudo, pela dificuldade em se utilizarem os mesmos parmetros de validade e fidedignidade usados frente a tcnicas e instrumentos de pesquisa mais convencionais. O mapeamento cognitivo uma estratgia metodolgica especialmente voltada para explicitar os processos de construo de sentido e a estruturao de conhecimento (schemas), tanto entre indivduos, como entre grupos e organizaes. Lida, preferencialmente, com relatos verbais ou discursos e busca preservar, ao mximo, a linguagem natural dos participantes. Portanto, grosso modo, pode ser inserido no grupo de estratgias de pesquisa qualitativas e intensivas, apesar de algumas tcnicas permitirem e trabalharem indicadores quantitativos a partir do material qualitativo coletado inicialmente. A diversidade de tcnicas apresentada anteriormente advm, em parte, da prpria pluralidade de processos e estruturas cognitivas que so postulados para compreender um vasto conjunto de problemas, decises, domnios e realidades que configuram cada contexto organizacional especfico. Alguns pontos parecem consensuais entre os autores que, envolvidos com o seu uso, avaliam a contribuio dessa ferramenta metodolgica. Primeiro, h um envolvimento dos sujeitos com o prprio processo de construo dos mapas. Nesse sentido, o mapeamento cognitivo permite ao sujeito refletir sobre a sua prpria viso e conhecimento acumulado sobre um determinado domnio, constituindo um processo de aprendizado pessoal e coletivo. Segundo, excetuando-se os mapas de identidade, h tentativas de estruturar o processo de construo dos mapas, configurando metodologias especficas. Em todas elas, no entanto, pode-se perceber alguns princpios norteadores: a coleta de dados menos diretiva, a preservao da linguagem natural, a importncia do processo de anlise de contedo e criao das categorias que estruturam os mapas. Terceiro, h dificuldade em se atender aos parmetros 13 clssicos de validade . Os mapas no deixam de sofrer influncia do mapeador que trabalha sob o pressuposto da inexistncia de critrios externos que possam ser tomados como parmetros independentes da viso dos atores expressa no mapa. A replicabilidade dos mapas tambm difcil, sobretudo naqueles tipos que envolvem maior carga interpretativa e maior afastamento do material verbal coletado, o que se deve, em parte, ao fato de ele surgir de um processo interativo. Quarto, como nos chama a ateno Blood (1998), o fato de os mtodos de mapeamento gerarem dados interativamente pode contribuir para que os mapas sejam

afetados pelos processos de racionalizao post hoc que podem refletir teorias esposadas pelos sujeitos. Esse problema seria minimizado quando sesses mais longas e intensivas fossem utilizadas para coletar e discutir o tratamento dos dados. O mesmo autor aponta, ainda, para um outro limite importante. Os mapas lidam com o conhecimento explcito, sendo severamente limitados no acesso ao conhecimento tcito, tido como garantido e difcil de ser verbalizado. Neste particular, tal dificuldade no seria privativa do mapeamento e sim de todas as metodologias de pesquisa scio-comportamentais. Finalmente, vale destacar reflexes feitas por Nicollini (1999) embasadas na pesquisa em que comparou, empiricamente, as metodologias de mapas cognitivos (modelo de Bougon, 1983) e representao social (segundo proposta de S. Moscovici), como estratgias para representar cognies de gestores em uma empresa de engenharia do setor eltrico. Reconhecendo que ambos os mtodos so efetivos no sentido de revelarem, com diferenas, alguns aspectos da cognio organizacional, assinalado que os mesmos simultaneamente escondem outras dimenses que podem, potencialmente, ser mais significativas. As dificuldades de ambas as estratgias decorrem dos prprios princpios epistemolgicos que as embasam o dualismo entre realidade e pensamento e este como um espelho daquela. Para o autor, as representaes sociais e os mapas causais precisam ser reconceitualizados como produes discursivas e repertrios lingsticos dentro de um processo geral de ordenao e construo de sentido. Em sntese, o autor argumenta em favor da superao de uma perspectiva representacionista, assumindo que as pessoas no vivem em um mundo de representaes e sim em um mundo de produo de discursos e de jogos de linguagem, como afirmam os filsofos da linguagem. Ou seja, as representaes e os mapas no so puros processos de pensamento individuais, mas sim prticas discursivas que se relacionam ao contexto material, simblico e social em que ocorrem. Assim, a construo de sentido dos atores envolve aquilo que eles dizem, assim como o que eles fazem, ou no fazem, e os artefatos que utilizam (Nicolini, 1999). Quando so retomados os pressupostos e idias bsicas que fundamentam uma perspectiva cognitivista para o exame do fenmeno organizacional, podemos verificar que o mapeamento cognitivo revela-se uma das estratgias metodolgicas mais congruentes com uma epistemologia social construtivista e que ela, necessariamente, no se vincula a uma concepo dualista que separa mente/cognio de ao. Essa base construtivista revela-se, inclusive, nos elementos intrnsecos que definem a maior parte das metodologias aqui examinadas, quando observamos que os participantes da pesquisa so ativos na construo do pr-

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prio conhecimento (mapa) gerado pelo pesquisador, no sendo apenas fornecedores de informaes ou dados. Por sua flexibilidade no tocante a trabalhar com mltiplos modelos de cognio e de cognio social hoje disponveis, o uso de mapas cognitivos pode ser adequado a uma vasta gama de questes nas quais o conhecimento ou pensamento dos atores desempenha importante papel nas suas decises e aes, cerne dos processos de organizar e da viso de organizao como sistemas interpretativos ou construes sociais. Examinando-se os produtos gerados pelo uso dessa estratgia metodolgica, podemos perceber que, mais do que uma ferramenta de apoio ou suporte a decises, faz sentido que o termo mapa cognitivo seja usado por Weick e Bougon (1986) como uma metfora para definir a prpria organizao.

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Notas
1

Estamos, aqui, diante de mais um conceito usual nas cincias sociais que guarda uma multiplicidade de significados e usos. extensa a literatura que discute uma perspectiva construtivista para o entendimento dos processos que articulam os indivduos e seus contextos. Para uma viso geral e o acesso aos conceitos bsicos e s diferentes origens e tipos de construtivismo interessante a leitura de Pearce (1996), Mahoney (1998) e Grandesso (2000).

Em um trabalho que procura integrar as contribuies dos diversos captulos do Handbook of Industrial and Organizational Psychology, o autor inclui, ao lado da perspectiva cognitivista, outras macro tendncias a exemplo de: a perspectiva desenvolvimentista, a busca de modelos complexos, o tratamento de diferentes nveis de anlise, a diversidade da fora de trabalho, os grupos de trabalho. Na perspectiva cognitiva, ressalta clssicos temas (soluo de problemas, tomada de deciso, avaliao de desempenho, liderana, fatores humanos, comportamento do consumidor). Outros temas, contudo, so tambm fortemente tocados pela agenda cognitiva: mensurao, treinamento, comprometimento organizacional, motivao, escolha do trabalho e aprendizagem.

Os mapas cognitivos so, tambm, importantes ferramentas de interveno e modelagem de processos organizacionais. Tal dimenso no ser retomada no presente texto. Essa considerao nos permite introduzir a diferena entre mapas e territrios. Um o territrio constitudo das coisas e dos eventos; outro o mapa, de palavras sobre eventos e coisas. A atividade de simbolizar permite ao homem mapear o seu territrio.

Aqui, os autores se apiam na distino entre cognitive map e strip map. Os strip maps seriam rotas aprendidas, onde cada ponto, de forma seqencial, associado a uma resposta apropriada, sem um componente estrutural que assegure a flexibilidade de no seguir um padro fixo de rota.

Nesse mesmo estudo, foram exploradas outras estruturas cognitivas usadas pelos sujeitos: a noo de trabalhador qualificadoe de empresa moderna, schemas que podem ser teis para a compreenso de como os trabalhadores esto lidando e dando significado ao conjunto de transformaes por que passam as organizaes e o mundo do trabalho em geral.

Eden (1988) faz uma sinttica descrio do uso dos mapas a partir do referencial terico de Kelly. O autor destaca trs postulados da teoria dos construtos pessoais como importantes para fundamentar o seu uso nos contextos organizacionais: individualidade (cada pessoa desenvolve um conjunto de construtos singular, com o qual d sentido s suas experincias, em funo de que cada indivduo percebe coisas distintas naquilo que poderia ser considerado uma mesma situao); sociabilidade (a idia de que as pessoas so capazes de compreender construtos dos outros e afetar a sua prpria construo em um outro indivduo, o que fornece a base para os processos de interao social); e, comunalidade (as pessoas podem compartilhar construtos gerando a possibilidade de criar consenso e comprometimento com uma ao e criando uma forma comum de construo de eventos futuros).

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Tcnicas estatsticas tais como anlise fatorial, anlise discriminante, anlise de cluster e multidimensional scaling tm sido utilizadas por pesquisadores, embora, neste ponto, se afastem do referencial desenvolvido por Kelly.

Sua metodologia foi aplicada inicialmente em estudo dos conceitos e explicaes causais utilizados pelos msicos da Utrech Jazz Orchestra para a qualidade do seu desempenho (Bougon, Weick & Binkhorst, 1977). Uma descrio mais pormenorizada da metodologia encontra-se em Bougon (1983).

10

Os principais aspectos metodolgicos e tcnicos envolvidos na construo desses mapas esto descritos em Laukkanen (1992, 1998). O CMAP2 um software no-comercial criado pelo autor e disponibilizado para pesquisadores interessados em seu uso.

11

Entre outros, o texto de Eden (1988) faz uma interessante apresentao da tecnologia e dos seus vnculos com a teoria cognitiva. O trabalho envolve o uso do modelo multicritrio para avaliar os impactos das decises. Interessa-nos, no momento, apenas a etapa de construo dos mapas cognitivos dos principais decisores. H reduzidos estudos sobre validade e apenas para o grid de repertrio ela bem estabelecida (Swan, 1997). Jenkins (1998) destaca a base estruturada e rigorosa para assegurar a confiabilidade como um dos pontos fortes da metodologia proposta por M. Bougon.

12

13

Antonio Virglio Bittencourt Bastos, doutor em Psicologia pela Universidade de Braslia, Professor Titular do Departamento de Psicologia e do Ncleo de Ps-Graduao em Administrao NPGA da Universidade Federal da Bahia, Salvador, BA. Pesquisador Associado do Centro de Estudos Interdisciplinares para o Setor Pblico ISP/UFBa. Endereo para correspondncia: Av. Garibaldi, 2592/1401, Rio Vermelho, 41.950-176, Salvador, Bahia. Tel.: (71) 237-1018/18. E-mail: virgilio@ufba.br ; antonio_virgilio@uol.com.br.

Recebido em 03.02.01 Revisado em 01.06.01 Aceito em 25.07.01