Sunteți pe pagina 1din 1

Transport Company of the Year 2014

Tabita Tour

Cultul calitii
Grupul Filadelfia a demarat n 1999 activitatea de transport internaional de cltori, dezvoltnd ulterior noi afaceri conexe. Astzi, grupul desfoar transport rutier de cltori, internaional i intern, pe linii regulate, precum i pe curse ocazionale, transport internaional de mrfuri, ofer servicii turistice i servicii de broker asigurri i deine un service auto propriu.
rimele curse internaionale demarate n 1999 s-au axat n special pe relaia Romnia - Spania. n 2002, o dat cu diversificarea activitii ctre transportul de marf, s-a decis nfiinarea unei noi firme, care s preia transportul de cltori, Tabita Tour, iar Filadelfia a rmas cu transportul de marf. De altfel, fiecare activitate dezvoltat ulterior a nsemnat i nfiinarea unei noi firme, putnd fi evideniate astfel, cu precizie, costurile i rezultatele. n prezent, n cadrul grupului, cea mai mare pondere o are transportul de persoane, cu 40-45% din cifra de afaceri, urmnd apoi transportul internaional de mrfuri - 30%. Aproximativ 15% din cifra de afaceri a grupului provine din turism, iar restul din service-ul auto i brokeraj de asigurri. Filozofia noastr a fost orientarea spre client, prestarea unui serviciu de calitate, investiii pentru dezvoltare, pentru a crete confortul i sigurana. Realizm anual investiii de aproximativ un milion de euro, a precizat Ioan Sighiartu, director general Filadelfia Group Flota grupului numr 32 de camioane ce deservesc activitatea de transport marf, i 81 de autocare i microbuze pentru transportul de persoane. Astfel, Tabita Tour dispune de 56 de autocare i 25 microbuze, de acestea din urm fiind nevoie pentru transportul pasagerilor de la autocarul de linie pe diferitele ramificaii ce acoper ntregul teritoriu al rii. Cele mai vechi maini sunt din 1999 (dou). Parcul a crescut cu 3-4 vehicule n fiecare an, cea mai mare pondere avnd marca Mercedes-Benz, urmat de Setra. Anul acesta este vizat o nou achiziie: dou auto-

i o pregtire intern, cu ajutorul personalului propriu calificat n acest sens. n pregtire, se abordeaz teme precum comunicarea cu clientul, sigurana rutier, pregtirea mainii pentru drum, intervenii n cazuri urgente etc. Activitatea conductorilor auto este monitorizat cu atenie. Pe lng monitorizarea fcut de ctre nsoitorul de bord, exist i un birou de control trafic care, printre altele, are i rolul de a examina oferii. La momentul angajrii, se merge ntr-o prob practic, unde se acord nite calificative, iar peste trei luni are loc o re-examinare pentru a observa evoluia. Exist trei clase de oferi la noi, iar dac n urma examinrii promoveaz n clasa urmtoare, se ncadreaz i la un alt plafon financiar, a precizat Ioan Sighiartu.

Filozofia noastr transmis angajailor este c fiecare dintre ei poate influena clientul pozitiv dar i negativ, din punct de vedere al calitii serviciului prestat, n sensul satisfacerii nevoilor acestuia. ncercm prin toate metodele pe care le tim i le putem folosi s mobilizm echipa pentru a ne crete n permanen nivelul de calitate a serviciilor oferite. n parcul auto se fac mereu investiii, care se traduc n maini noi, implicit confort mai ridicat, apoi n pregtirea oferilor, astfel nct acetia s aib un comportament mai mult dect civilizat cu pasagerii.

Ioan Sighiartu, director general Filadelfia Group:

Sinergia grupului
Comercializarea biletelor pentru transportul internaional se realizeaz prin reeaua de agenii a grupului, care are 36 de puncte de lucru n Romnia, 21 n Spania i 3 n Italia, iar n viitor vor fi deschise i n Frana. Avem un sistem software dezvoltat special pentru noi, cu ajutorul cruia vindem toate biletele, aceast aplicaie fiind interconectat i cu alte reele mari de vnzare din ar, astfel nct i alte agenii s poat vinde produsele noastre. Ageniile noastre Filadelfia Turism ofer i alte servicii, precum vnzarea biletelor de avion n reeaua IATA, ct i pentru companii lowcost, pachete turistice, dar i bilete pentru ali operatori cu care avem contract. Exist i Pota Tabita Tour, prin intermediul creia se transport surplusul de bagaje al cltorilor

de pe cursele regulate, la care se adaug colete. Pentru aceast activitate, folosim remorci ataate la autocare. De curnd, am dezvoltat domeniul i am achiziionat o semiremorc cu podea dubl, ceea ce nseamn c putem ncrca pe dou nivele, a artat Ioan Sighiartu. Compania dispune de mai multe depozite pentru grupaje, n Spania la Madrid, Valencia i Barcelona i n Romnia la Arad, Simeria, Bistria i Ploieti.

Msuri de eficientizare
n 2009, cnd a nceput s se simt criza i preul motorinei a crescut, compania a decis s ia o serie de msuri precum optimizarea graficelor, a curselor, a gradului de ncrcare pe main. Autocarele de capacitate mic au fost nlocuite cu unele mai mari, trecnd de la 12 la 14 m lungime. S-a impus i introducerea unei norme de consum, 30-31 l/100 km pentru mainile mai vechi i 28 l/100 km pentru cele mai noi, norme calculate n funcie de gradul de ncrcare i de prezena sau nu a unei remorci. La

care Setra ComfortClass Seria 500 i dou autocare Mercedes Benz Tourismo 17RHD 90% din activitatea firmei se desfoar pe linii internaionale, cele mai multe curse fcndu-se ctre Spania, dar i ctre Frana i Italia. Am ncercat i am reuit s ne fidelizm clienii de la an la an i chiar s atragem clieni noi. Am reuit o cretere att a numrului de pasageri transportai ct i a sumelor ncasate, chiar dac preul unui bilet de cltorie a fost peste media pieei. Ca i cifre, cltoresc cu noi anual 108.000-109.000 oameni, a artat Ioan Sighiartu.

nsoitor de grup
Unul dintre secretele companiei pentru creterea confortului pasagerilor este utilizarea nsoitorilor de grup. Avem un ef de autocar, care se ocup de pasageri, de ambiana autocarului, ofer o cafea sau o butur rcoritoare... Prin plasarea unei astfel de persoane n autocar,

urmrim s fim ateni la nevoile pasagerilor notri, dar pe lng acest lucru, nsoitorul de grup are i rolul de a supraveghea echipajul, de a avea grij de main ca i bun material al firmei. Chiar dac nseamn un salariu n plus, am ales s facem aceast investiie pentru a spori confortul i sigurana pasagerilor, dar i pentru a asigura o exploatare corect a autocarelor, amortiznd astfel cheltuiala iniial i nregistrnd, n acelai timp, un plus de valoare n serviciile oferite. n numr de aproximativ 35, nsoitorii de grup au i permis de conducere i, pe curse ocazionale i regulate, acetia preiau i rolul de conductori auto, astfel nct autocarul s i urmeze traseul conform timpilor legali de conducere i fr a nregistra pauze excesive, a explicat directorul general Filadelfia Group. Tabita Tour colaboreaz permanent n pregtirea celor 120 de oferi de pe cursele internaionale cu mai multe instituii acreditate, printre care i IFPTR, dar realizeaz

autocare, avem un sistem GPS, care ne ofer poziionarea mainii, datele din bord, foaie de parcurs... Avem n dezvoltare i o aplicaie prin care cltorii pot urmri parcursul mainii, i al coletelor, i sperm ca n dou luni s fie funcional, a declarat directorul general Filadelfia Group. Realizarea propriului service a reprezentat att o modalitate de reducere a costurilor ct i o necesitate, n Bistria neexistnd service-uri auto de capacitate mare. De asemenea, grupul dispune de baze interne de alimentare cu carburani, n trei puncte din ar. Dac v ntrebai ce planuri de viitor are Filadelfia Group, rspunsul conducerii companiei este ct se poate de elocvent. Visul nostru este s fim compania nr. 1 n transportul de pasageri pe curse internaionale din Romnia. Vom continua s cutm i alte rute pe care s operm la nivel de Europa, astfel nct, peste 10 ani, s deservim mult mai multe trasee internaionale. Din punct de vedere al flotei, peste 10 ani cred c parcul nostru va fi dublu, a spus Ioan Sighiartu.
Radu BORCESCU
radu.borcescu@ziuacargo.ro

CONCURS

CONCURS
70

.................................................................................................................. februarie 2014

februarie 2014 ....................................................................................................................

71