ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1 ANA MARA ACUA HERNNDEZ

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.PARTICIPACION PERSONAL Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? DEL La importancia de la participacin de los empleados dentro de la empresa y motivarlos a sentir propiedad por esta, se podra comenzar con

2. LIDERAZGO

la delegacin de tareas, fomentar el trabajo en equipo impartiendo pautas para la sana convivencia, implementacin de la Ley 1010/06 si es requerida dentro del ambiente de trabajo por medio de capacitacin sobre esta, dando un nfasis en el respeto de las opiniones de cada uno de los empleados, la inclusin de nuevas metas con incentivos como el empleado de mejor desempeo durante el mes. Realizar actividades ldicas para conocer los posibles lderes de cada rea de la empresas y comenzar a trabajar de la mano con estos buscando el mejoramiento del trabajo en equipo, la obtencin de metas en comn, conocer las necesidades de cada grupo, promover la sana convivencia sin anarquas laborales, mejorando as las condiciones de trabajo y la productividad de la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso ADMINISTRATI VO (recepcionistas)

Aplicacin Ciclo PHVA

Dolores lumbares

PLANEAR

Implementar en menos de una semana el uso de sillas ergonmicas para el personal administrativo y as bajar la tasa de ausentismos por incapacidades mdicas.

HACER:

Capacitar al personal sobre el uso adecuado de las sillas, todo sobre el factor de riesgo ergonmico, implementar las pausas activas. Se ha notado una mejora significativa al disminuir la tasa de ausentismos del sitio de trabajo por incapacidades mdicas por dolor en el rea lumbar, esto representaba a la empresa gastos en reemplazos y retraso en la productividad. La utilizacin de estas sillas fueron de mucha ayuda y tambin la capacitacin ayudo a crear conciencia a cada empleado de los modos de evitar todos estos inconvenientes de salud que es prdida de tiempo y dinero para ambas partes, ahora cada da se saca un tiempo para hacer las pausas activas y cada mes las actividades ldico-recreativas.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Un SGC permite que las empresas identifiquen y modifiquen sus debilidades y refuercen para la mejora de las actividades y mayor satisfaccin del cliente.

Conclusin 2 La ISO 9001 tiene como finalidad conocer al cliente, satisfacerlo e incrementar la productividad de la empresa en el mercado dando a conocer mejor su servicio/producto. Conclusin 3

Al identificar las debilidades dentro de la organizacin se va a notar una mejora en el manejo de recursos a que se van a invertir adecuadamente en lo que es necesario para evitar prdidas de dinero.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.