Cuanto sabes de ITIL V3 Foundations?

(2 test) 24/01/2013 Tecnologia 6 comentarios Aqu te presentamos una serie de preguntas para que evales tus conocimientos de ITIL V3 Foundations. Tratan sobre la segunda fase del ciclo de vida del servicio: el diseo del servicio.

Ests preguntas pertenecen a exmenes oficiales de certificacin. Iremos publicando mas tests para que puedas comprobar tus conocimientos en esta materia.

Tambin queremos recordarte que el prximo 5 de febrero comenzamos un nuevo curso de ITIL V3 Foundations, para que puedas conseguir los conocimientos necesarios para certificarte. Todos los detalles en AQU

Al terminar el test selecciona el botn Enviar para ver tus resultados.

Adelante y suerte!

Preguntas * Cul es un trmino referido al uptime? Tiempo medio entre fallos (MTBF) Tiempo medio entre reparaciones (MTTR) Tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI) Una relacin entre el MTBF y el MTBSI * Cul de las siguientes es una actividad de la gestin de la continuidad? Avisar a los usuarios finales de un fallo del sistema Documentar los planes de recuperacin La presentacin de un informe en relacin con la disponibilidad Garantizar que los tems de configuracin se mantiene constantemente actualizados * En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociaciones con los clientes acerca de los ratios de servicio IT?

Gestin de la disponibilidad Gestin de la capacidad Gestin financiera de los servicio IT Gestin de los niveles de servicio * Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidor est sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. Qu tipo de acciones tiene que tomar el gestor de la disponibilidad? Debera pedir al gestor de la capacidad que evale la ampliacin la capacidad del servidor Debera pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato Debera pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedido demasiadas autorizaciones Debera pedir al gestor del nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Cul de lo siguiente se incluyen en los SLA? Requisitos sobre los servicios que se proveen Estadstica de disponibilidad de un periodo antiguo Un plan de accin para la creacin de un proceso de gestin de los niveles de servicio Descripciones tcnicas detallas del protocolo TCP/IP * La gestin de riesgos es una parte esencial de que procesos? Gestin de problemas y gestin de la capacidad Gestin de la disponibilidad y gestin del nivel de servicios Gestin de la continuidad del servicio y gestin financiera de los servicios TI Gestin de la continuidad del servicio y gestin de la disponibilidad * Qu actividad es parte del proceso de gestin de la disponibilidad? Clasificar peticiones de cambio Definir los cdigos de impacto para incidentes Identificar problemas con la disponibilidad de los servicios IT Medir la disponibilidad de los Servicios IT * Cul de las siguientes es una descripcin del trmino confidencialidad como parte del proceso de gestin de la seguridad?

La proteccin de los datos en caso de acceso y uso no autorizado La capacidad de acceder a los datos en cualquier momento La capacidad de verificar que los datos son correcto La exactitud de los datos * En qu documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad? Plan de capacidad Programa de mejora de servicio Plan de calidad de servicio Requisitos de niveles de servicio * 3. Cul es el nivel de Capacidad definido por Gestin de la Capacidad?

Capacidad suficiente para cumplir con las demandas acordadas, actuales y futuras Capacidad suficiente para cumplir con todas las demandas actuales y futuras Capacidad suficiente para cumplir con todos los requisitos operativos y de desarrollo Capacidad suficiente para cumplir solamente con las demandas actuales

- See more at: http://w-babel.16mb.com/cuanto-sabes-de-itil-v3-foundations-2otest/#sthash.HqnOrSbR.dpuf