COMUNICACIN ASCENDENTE La comunicacin ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que

ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin. Los participantes en los programas de formacin de General Electric toman parte en una comunicacin ascendente el ltimo da del programa. Entregan a sus jefes una lista de propuestas, que los jefes deben apoyar o retar. La comunicacin ascendente sirve primordialmente como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la comunicacin descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la informacin.

La comunicacin ascendente tambin se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la persona. El gerente de capacitacin se podra comunicar con el Vicepresidente de Ventas con el propsito de definir los requisitos concretos de capacitacin de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podra enviar al gerente de Produccin, informacin sobre un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones estn bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos estn facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. este cambio hace que la calidad de la comunicacin ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones. Un empleado puede causar equvocos si distorsiona la informacin ascendente: comunicndole al jefe slo las buenas noticias, halagando al jefe siempre que puede, estando de acuerdo con el jefe siempre, evitando presentar opiniones personales que difieran de las del jefe, aislando al jefe de informacin negativa, abriendo la informacin que podra ser perjudicial para si mismo y eligiendo palabras que solo proyecten impresiones favorables. En ocasiones los empleados tratan de mostrar una imagen presentando a sus jefes slo la informacin positiva. Esto suele ocurrir cuando los jefes no reciben bien las malas noticias. O bien culpan a los subalternos de problemas fuera de su control o bien son incapaces de encontrar soluciones en conjuncin con sus empleados. Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicacin ascendente. deben fomentar que sus empleados compartan informacin sobre sus xitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores. Joseph Vittoria, Director General de Avis rent a Car separa varias horas al da y en ocasiones das enteros, par ala comunicacin no programada con sus subalternos y compaeros. La puerta de su oficina est siempre abierta, literalmente, para que los empleados puedan detenerse y compartir con l lo que piensan. Esta cultura propicia una comunicacin ascendente honrada, como va para contrarrestar la tendencia de los empleados a ocultar informacin con potencial lesivo. Fomenta la participacin de los empleados en la toma de decisiones, recompensa la apertura y limita las polticas inflexibles y los procedimientos arbitrarios. Al actuar en forma constructiva en la comunicacin ascendente el administrador la refuerza y limita el aislamiento de los ejecutivos. El ejecutivo que concede demasiada importancia a la comunicacin descendente, que permanece encerrado en su despacho y que delega responsabilidades indebidamente, aumentar su aislamiento.

 LA COMUNICACIN HORIZONTAL

Este tipo de comunicacin es lo que se desarrolla entre personas de un mismo nivel jerrquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre s y, de hecho, est relacionada con la formacin de grupos dentro de una organizacin.

Este tipo de comunicacin se da entonces:

Entre miembros de un mismo grupo. Entre miembros de distintos grupos. Entre miembros de distintos departamentos.

Su propsito principal es proveer un canal de coordinacin y solucin de problemas (evitando tener que llegar a consultar a su superior comn, con la lentitud que ello acarreara) adems de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que hace muy importante para la satisfaccin en el trabajo.

Cundo fomentar la comunicacin horizontal?

Cuando es necesaria la coordinacin de un trabajo para el funcionamiento de la organizacin y el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos. Cuando es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organizacin. Cuando es necesario un control real del poder de los altos lderes, ya que mientras ms autoritaria y jerrquica sea la organizacin, ms se considera a la informacin como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas.

Razones por las cuales surge la comunicacin horizontal

Una razn muy importante est en el hecho de que distintos departamentos en las organizaciones tienen muchas veces que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en comn. Otra razn que hace surgir este tipo de comunicacin es que los individuos se comunican de manera ms abierta con sus iguales que con los superiores (horizontal) est menos sujeta a distincin de estatus porque en ella las personas comparten un marco de referencia.

La tercera razn, ya esbozada, es que, por su misma naturaleza, la comunicacin horizontal se mueve rpida y fcilmente, permitiendo que las decisiones sean ms rpidas y compartidas por toda la organizacin.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN HORIZONTAL

Una de las barreras que puede provocar problemas en la comunicacin horizontal es la competencia desleal. Este concepto se refiere a la competencia que se da cuando una persona oculta informacin a otra de su mismo nivel, para que la actuacin de esta ltima sea menos eficiente. La competencia desleal se puede dar, por ejemplo, cuando dos funcionarios son candidatos a un mismo puesto superior que ha quedado vacante y se plantea entre ellos un dilema de cooperacin.