CAPITULO 9

TELECOMUNICACIONES Y REDES La revolucin de las teleco unicaciones Las telecomunicaciones se pueden definir como la comunicacin de informacin por medios electrnicos, generalmente a cierta distancia. Antes, el trmino telecomunicaciones denotaba la transmisin de la voz por lneas telefnicas. Hoy en da, una buena parte de ellas son transmisiones de datos digitales, que utilizan computadoras para transmitir datos de un lugar a otro. La supercarretera de la informacin La desregulacin de los servicios de telecomunicaciones y la unin de las computadoras han permitido a las compa as telefnicas e!pandirse de las comunicaciones por voz tradicionales a nuevos servicios de informacin. "stos proyectos est#n estableciendo los cimientos de la supercarretera de la informacin, una gran mara a de redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad, que suministra servicios de informacin, educacin y entretenimiento a las oficinas y hogares. "ste concepto es amplio y rico, y ofrece a las organizaciones y los individuos nuevas formas de obtener informacin que pr#cticamente elimina las barreras de tiempo y lugar. La implementacin me$or conocida y mucho mas grande es %nternet. Co !onentes " #unciones de un siste a de teleco unicaciones &omponentes de un sistema de telecomunicaciones &omputadoras para procesar informacin. 'erminales u otros dispositivos de entrada(salida que envan o reciben datos. &anales de comunicacin que son los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. )rocesadores de comunicaciones como mdem, multiple!ores, controladores y procesadores frontales que desempe an funciones de apoyo para la transmisin y recepcin de datos. *oft+are de comunicaciones que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la red de comunicaciones. ,unciones de los sistemas de telecomunicaciones "l sistema transmite informacin, establece la interfase entre el transmisor y el receptor, dirige los mensa$es por los trayectos mas eficientes, realiza un procesamiento elemental de la informacin para asegurar que el mensa$e llegue al receptor correcto, efect-a tareas de edicin de los datos y convierte mensa$es de una velocidad a la velocidad de una lnea de comunicacin, o de un formato a otro. )or -ltimo controla el flu$o de informacin. Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar a$ust#ndose a un con$unto com-n de reglas y procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos, y que les permiten entenderse. "sto se llama protocolo. &ada dispositivo de una red debe poder interpretar el protocolo del otro. "l protocolo identifica cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llama la atencin del otro dispositivo, verifica la recepcin correcta del mensa$e y verifica si se requiere retransmisin del mensa$e. Ti!os de se$ales La informacin via$a a travs de un sistema de telecomunicaciones en forma de se ales electromagnticas. Las se ales se representan de . maneras/ analgica y digital. 0na se al analgica se representa con una forma de onda continua que pasa a travs de un medio de comunicacin. 0na se al digital es una forma de onda discreta, no continua, que transmite datos codificados en . estados discretos/ bits 1 y bits 2, que se representan como pulsos elctricos de encendido y apagado.

*i se usa una red telefnica tradicional todas las se ales digitales se deben traducir a se ales analgicas antes de transmitirse. "l dispositivo que efect-a esa transformacin es el mdem. "ste traduce las se ales digitales de una computadora a una forma analgica para transmitirlas por la lnea telefnica y luego traduce las se ales analgicas recibidas a se ales digitales para que la computadora receptora pueda entenderlas 3modula y demodula4. Canales de co unicaciones &able trenzado &onsiste en hilos de alambre de cobre trenzados en pares y es el medio de transmisin m#s vie$o. &asi todos los sistemas telefnicos de un edificio usan cable trenzado instalado para la comunicacin analgica, pero este medio tambin puede servir para la comunicacin digital. Aun que su costo es ba$o y ya est# instalado es relativamente lento para transmitir. &able coa!ial "s el que se usa para la televisin por cable, consiste en un alambre de cobre con aislante grueso, que puede transmitir un volumen de datos m#s grande que el cable trenzado. "s m#s r#pido y con menos interferencia y alcanza velocidades de transmisin de hasta .22 megabits por segundo. *in embargo es grueso, es difcil de instalar en algunos lugares y no mane$a conversaciones telefnicas analgicas.

,ibra ptica &onsiste en miles de hilos de fibra de vidrio transparente que se unen para formar cables. Los datos se transforman en pulsos de luz que se envan a travs del cable mediante un dispositivo l#ser y tienen tasas de transmisin desde 522 6ilobits hasta varios miles de millones de bits por segundo. "s considerablemente mas r#pido, ligero y duradero que los medios de alambre, y es idneo para sistemas que necesitan grandes vol-menes de informacin, pero es difcil de traba$ar y de instalar este tipo de cable adem#s de ser caro. 0na solucin es usar como columna vertebral de la red un cable de fibra ptica y conectar cada dispositivo individual con la columna vertebral mediante cable coa!ial. 'ransmisin inal#mbrica "nva se ales a travs del aire o el espacio sin una atadura fsica. Ha surgido como alternativa importante a los cables para la transmisin. "ntre los usos comunes est#n los localizadores, los celulares, las transmisiones de microondas o el infrarro$o, los satlites de comunicacin, las redes de datos mviles, etc. "l medio de transmisin inal#mbrica es el espectro electromagntico. &ada medio inal#mbrico utiliza un intervalo de frecuencia que tiene sus propias venta$as y desventa$as. Los sistemas de microondas transmiten se ales de radio de alta frecuencia a travs de la atmsfera y se usan ampliamente para la comunicacin de alto volumen y larga distancia de punto a punto. "l problema que presentan es que las se ales siguen un trayecto recto y no la curvatura de la 'ierra y necesitan estaciones de transmisin separadas por apro!imadamente 75 6m. "ste problema se soluciona utilizando satlites como estaciones de retransmisin para rebotar las se ales de microondas. Los satlites por lo general se usan para las comunicaciones en organizaciones grandes, dispersas geogr#ficamente que seran difciles de enlazar con cables o microondas terrestres. Los localizadores envan y reciben mensa$es alfa 8 numricos cortos que el usuario lee en la pantalla del localizador. "sta tecnologa es -til para comunicarse con traba$adores mviles. Adem#s los datos transmitidos en la red de localizadores pueden ba$arse a la computadora para ser manipulados. Los telfonos celulares usan ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas en #reas geogr#ficas adyacentes llamadas clulas. "l celular transmite un mensa$e telefnico a la

clula local, y el mensa$e se reenva de antena a antena hasta llegar a su clula de destino, donde se transmite al celular receptor. 9elocidad de transmisin La cantidad de informacin que se puede transmitir a travs de un canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo 3:)*4. A veces esto se denomina tasa de baudios. 0n baudio es un suceso binario que representa un cambio de se al de positiva a negativa o viceversa. La tasa de baudios no siempre equivale a los :)*. A altas velocidades un solo cambio de se al puede transmitir m#s de un bit a la vez. La capacidad de transmisin de un tipo de medio de telecomunicaciones es una funcin de su frecuencia. "l n-mero de ciclos 3cambios de se al4 por segundo que es posible enviar por un medio se mide en hertz. "l intervalo de frecuencias que caben en un canal es su ancho de banda, que es la diferencia entre la frecuencia m#s alta y la m#s ba$a. Procesadores " so#t%are de co unicaciones Los procesadores de comunicaciones, como los procesadores frontales, concentradores, controladores, multiple!ores y mdems, apoyan la transmisin y recepcin de datos en las redes de telecomunicaciones. "n un sistema de computacin grande, el procesador frontal es una computadora peque a dedicada al mane$o de las comunicaciones y est# conectado a la computadora principal, o anfitriona. "l procesador frontal lleva acabo tareas de procesamiento de comunicaciones como control de errores, formateo, edicin, control, ruido y conversin de velocidades y se ales. 0n concentrador es una computadora de telecomunicaciones programable que re-ne y almacena temporalmente mensa$es de las terminales, hasta que se $untan suficientes mensa$es como para que sea econmico su envo. 0n controlador es una computadora especializada que supervisa el tr#fico de comunicaciones entre la &)0 y los dispositivos perifricos, como terminales e impresoras. 0n multiple!or es un dispositivo que hace posible que un solo canal de comunicaciones lleve transmisiones de datos de varias fuentes simult#neamente. "l multiple!or divide el canal de comunicaciones de modo que pueda ser compartido por varios dispositivos transmisores. *e requiere soft+are de telecomunicaciones especial que reside en la computadora anfitriona, el procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de la red. Redes de Co unicaciones Hay varias formas de clasificar las redes. )or su forma o topologa y tambin por su alcance geogr#fico y el tipo de servicios que prestan. To!olo&'as de red La red de estrella &onsiste en una computadora anfitriona central conectada a varias computadoras m#s peque as o terminales. "sta topologa es -til para aplicaciones en las que una parte del procesamiento se debe centralizar y otra parte se puede efectuar localmente. 0n problema de la red de estrella es su vulnerabilidad. 'oda la comunicacin entre puntos de la red debe pasar a travs de la computadora central. )uesto que la computadora central es el controlador de tr#fico para las dem#s computadoras y terminales de la red se detendr# totalmente si la computadora anfitriona de$a de funcionar. La red de bus "nlaza a varias computadoras con un solo circuito que es un cable de alambre trenzado, coa!ial o de fibra ptica. 'odas las se ales se difunden en ambas direcciones a toda la red y hay soft+are especial que identifica a los componentes que reciben cada mensa$e. *i uno de las

componentes de la red falla, ello no afecta a ninguno de los otros componentes de la red. *in embargo el canal de una red de bus slo es capaz de mane$ar un mensa$e por vez. La red de anillo ;o depende de una computadora anfitriona central y no necesariamente de$a de funcionar si falla una de las computadoras componentes. &ada computadora de la red se puede comunicar directamente con cualquier otra computadora y cada una procesa sus propias aplicaciones de forma independiente. *in embargo el cable conector forma un circuito cerrado. Los datos se transfieren por el anillo de una computadora a otra y siempre fluyen en una direccin. 'anto la topologa de anillo como la de bus se usan en redes de #rea local 3LA;4. Centrales !rivadas " redes de (rea local )LAN* Las redes se pueden clasificar por su alcance geogr#fico en redes de #rea local y redes de #rea amplia. Las redes locales consisten en centrales privadas y redes de #rea local. &entrales privadas P+, es una computadora de propsito especial dise ada para mane$ar y conmutar llamadas telefnicas de oficina en las instalaciones de una compa a. Las ):< almacenan, transfieren, retienen y repiten llamadas telefnicas, y tambin sirven para conmutar informacin digital entre computadoras y dispositivos de oficina. ;o requieren cableado especial. "l alcance es limitado y generalmente no rebasa unas cuantas decenas de metros. =edes de #rea local LAN abarca una distancia limitada, por lo general un edificio o varios edificios cercanos. &asi todas las LA; conectan dispositivos situados dentro de un radio de >22 metros. Las LA; requieren sus propios canales de comunicaciones. 'ienen capacidad de transmisin m#s altas que las ):<, pues utilizan topologa de bus o de anillo y un ancho de banda alto. *e las recomienda para aplicaciones que transmiten grandes vol-menes de datos y para otras funciones que requieren altas velocidades de transmisin. Las LA; a menudo se usan par conectar las )& de una oficina a impresoras compartidas y otros recursos. La instalacin de las LA; es m#s costosa que la de las ):<, y las primeras son menos fle!ibles, pues requieren cableado nuevo cada vez que las computadoras se mueven. Las LA; por lo regular est#n ba$o el control de los usuarios finales, quienes las mantienen y operan. "l servidor act-a como bibliotecario y guarda los programas y archivos de datos de los usuarios de la red. "l servidor determina quin obtiene acceso a qu y en qu orden. Los servidores pueden ser )& potentes con gran capacidad de disco duro, estaciones de traba$o. La puerta de la red conectada a la LA; con las redes p-blicas, como la red telefnica, o a otras redes corporativas para que la LA; pueda intercambiar informacin con redes e!ternas. 0na puerta 3gate+ay4 normalmente es un procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes. 0n ruteador sirve para dirigir paquetes de datos a travs de varias LA; interconectadas, o a una red de #rea amplia. La tecnologa de LA; consiste en cableado o tecnologa inal#mbrica que enlaza a computadoras individuales, tar$etas de interfase de red y soft+are para controlar las actividades de la LA;. La tar$eta de red de la LA; especifica la tasa de transmisin de datos, el tama o de las unidades de mensa$e, la informacin de direccionamiento que se ane!a a cada mensa$e y la topologa de la red. Las capacidades de una LA; tambin dependen del sistema operativo de red. "ste sistema puede residir en cada computadora de la red, o en un solo servidor designado para todas las aplicaciones de la red, dirige y mane$a las comunicaciones en la red y coordina los recursos de red. Las LA; pueden asumir la forma de redes cliente(servidor, en las que el servidor suministra datos y programas de aplicacin a computadoras ?cliente@ en la red o pueden usar una arquitectura de igual a igual. 0na red de igual a igual trata de la misma manera a todos los procesadores

Redes de (rea a !lia)-AN*. redes de valor a&re&ado )/AN* " servicios de red Las redes de #rea amplia abarcan grandes distancias geogr#ficas que van desde varios 6ilmetros hasta continentes enteros. Las AA; pueden consistir en una combinacin de lneas conmutadas y dedicadas, microondas y comunicaciones por satlite. Las lneas conmutadas son lneas telefnicas a las que una persona puede acceder desde su terminal para transmitir datos a otra computadora y la llamada se rutea o conmuta a travs de trayectos hasta el destino designado. Las lneas dedicadas, o no conmutadas, est#n disponibles continuamente para transmisin y el arrendamiento por lo regular paga una cuota fi$a por el acceso total a la lnea. =edes de valor agregado *on una alternativa para las compa as que no quieren o no pueden dise ar y administrar sus propias redes. La red de valor agregado es establecida por una compa a que se encarga de administrarla, esta compa a vende suscripciones a otras compa as que desean usar la red. "l trmino valor agregado se refiere al valor e!tra que a aden a la comunicacin los servicios de telecomunicaciones y computacin que estas redes prestan a los clientes. Los clientes no tienen que invertir en equipo de red ni en soft+are para realizar su propia verificacin de errores, edicin, ruteo y conversin de protocolos. *ervicios de red La conmutacin de paquetes es una tcnica de conmutacin b#sica que puede ahorrar costos y lograr velocidades altas en las AA;. "sta tecnologa divide un bloque largo de te!to en peque os fragmentos de tama o fi$o llamados paquetes. Los paquetes incluyen informacin para enviar el paquete a la direccin correcta y para verificar errores en la transmisin, adem#s de los datos. *e $untan datos de muchos usuarios, se dividen en paquetes peque os y se transmiten por diversos canales de comunicacin, cada paquete via$a de forma independiente por la red. "l relevo de tramas es un servicio de red compartido m#s r#pido y menos costoso que la comunicacin de paquetes. "sta tecnologa organiza los datos en ?tramas@, que son similares a los paquetes, pero no efect-a correcciones de errores. ,unciona bien en lneas confiables que no requieren retransmisiones frecuentes a causa de errores. &asi todas las corporaciones actuales usan redes distintas para voz, servicios de lnea privada y datos y cada red puede basarse en una tecnologa distinta. 0n servicio llamado modo de transferencia asincrnico 3A'B4 podra superar algunos de esos problemas porque es capaz de conmutar de forma continua y din#mica voz, datos, im#genes y video entre usuarios, tambin es posible que A'B vincule LA; y AA; con mayor factibilidad. La red digital de servicios integrados 3%*C;4 es un est#ndar internacional para acceso a redes por marcado telefnico, que integra servicios de voz, datos, im#genes y video en un solo enlace. Hay dos niveles de servicio %*C;/ %*C; de tasa b#sica e %*C; de tasa primaria. %*C; de tasa b#sica puede transmitir datos a una velocidad de 1.D 6ilobits por segundo, a travs de una lnea telefnica local e!istente. %*C; de tasa primaria puede ofrece capacidades de transmisin del orden de megavatios por segundo. Etros servicios de alta capacidad son las tecnologas de lneas digitales de suscriptor 3C*L4, los mdems de cable y las lneas '1. La lnea digital de suscriptor opera con las lneas telefnicas de cobre e!istentes para llevar voz, datos y video, pero tienen capacidades de transmisin m#s alta que la %*C;. La Lnea digital de suscriptor asimtrica 3AC*L4 alcanza tasas de transmisin de 1,5 a F B:)* al recibir datos y hasta >72 G:)* al enviar datos. La lnea digital de suscriptor simtrica 3*C*L4 enva y recibe datos a la misma velocidad, que puede ser de hasta H B:)*. Los mdems de cable son mdems dise ados para operar con las lneas de televisin por cable y ofrecen acceso de alta velocidad 3hasta 12 B:)*4 a la Aeb o a intranets corporativas. 0na lnea '1 es una cone!in telefnica dedicada que comprende .7 canales capaces de mantener una tasa de transmisin de datos de 1 577 megabatios por segundo.

Redes de e !resa " est(ndares de redes Las organizaciones pueden vincular sus LA; y AA; para crear redes que enlazan a empresas enteras. "n las redes de empresa, los recursos de hard+are, soft+are, telecomunicaciones y datos de la compa a se organizan a modo de llevar mas poder de computacin a los escritorios y crear una sola red que abarque a toda la empresa y vincular redes m#s peque as. 'ambin pueden estar enlazadas las redes con las de otras organizaciones e!ternas o a %nternet. "l enlace de redes individuales para formar una red interconectada se denomina intercone!in de redes. &onectividad y est#ndares Las redes de empresa tienen m#s posibilidades de incrementar la productividad y las venta$as competitivas si la informacin se puede transferir sin perdida de continuidad a travs de la mara a de redes electrnicas de la organizacin. "sta capacidad de las computadoras y los dispositivos computarizados para comunicarse entre s y compartir informacin de forma intelegible sin intervencin humana se llama conectividad. Lograr conectividad requiere est#ndares para el traba$o con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboracin entre equipos y servicios dispares. "stos sistemas se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, est#ndares de aplicaciones y protocolos de redes, no e!clusivos. "l soft+are llega a operar en diferentes plataformas de hard+are. Bodelos de conectividad de redes "l )rotocolo de &ontrol de 'ransmisin ( )rotocolo %nternet 3'&)(%)4 se usa en %nternet. *u propsito es ayudar a enlazar computadoras dispares. '&)(%) tiene un modelo de referencia de 5 etapas/ 1. Aplicacin/ ofrece funcionalidad al usuario final, al traducir los mensa$es al soft+are del usuario ( anfitrin para presentarlos en pantalla. .. '&)/ efect-a transporte, dividiendo los datos de aplicacin del usuario final en paquetes llamados datagramas. &ada paquete consiste en un encabezado que lleva la direccin de la computadora anfitriona de origen, informacin para reensamblar los datos e informacin para asegurarse de que los paquetes no sufran alteraciones durante la transmisin. H. %)/ recibe datagramas de '&) y los subdivide. 0n paquete de %) contiene una cabecera con informacin de direcciones y lleva informacin y datos de '&). %) dirige los datagramas individuales del remitente al destinatario. 7. %nterfase de red/ mane$a cuestiones de direccionamiento, por lo general en el sistema operativo, as como la interfase entre la computadora iniciadora y la red. 5. =ed fsica/ define caractersticas elctricas de transmisin b#sicas para enviar la se al por las redes de comunicaciones. Cos computadoras aunque tengan diferente plataforma de hard+are y soft+are pueden comunicarse usando '&)(%). Los datos enviados de una a la otra pasaran hacia aba$o por las 5 etapas, pasando por la red fsica. 0na vez que los datos llegan a la computadora de destino suben por las capas. "l nivel '&) ensamblar# los datos en un formato que la receptora pueda usar. "l modelo de intercone!in de sistemas abiertos 3E*%4 es un modelo alterno para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes. "l modelo se dise para apoyar redes globales que procesan grandes vol-menes de transacciones. Tecnolo&'as de co ercio electrnico " de ne&ocios electrnicos A!licaciones #acilitadoras

*on aplicaciones claves para el comercio y los negocios electrnicos, porque ofrecen capacidades basadas en redes para la comunicacin, coordinacin y agilizacin del flu$o de transacciones compra y venta. &orreo electrnico o eImail "limina la persecucin telefnica y las costosas llamadas de larga distancia, agilizando la comunicacin entre las diferentes partes de una organizacin. Buchas organizaciones operan sus propios sistemas de correo electrnico internos, pero las compa as de comunicaciones ofrecen estos servicios, lo mismo que los servicios de informacin en lnea comerciales y algunas redes p-blicas de %nternet. &orreo de voz Cigitaliza el mensa$e del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en disco para ser recuperado posteriormente. &uando el destinatario est# listo para escucharlo el mensa$e se vuelve a convertir en audio. B#quinas de fa! )ueden transmitir a travs de lneas telefnicas ordinarias documentos de te!to o con im#genes. La m#quina de fa! de origen e!plora y digitaliza la imagen del documento, lo transmite por una red y se reproduce en papel en la m#quina receptora. *ervicios de informacin digital "stos servicios potentes y de largo alcance, permiten a usuarios de )& y estaciones de traba$o conectadas en red obtener informacin desde fuera de la compa a instant#neamente sin moverse de su escritorio. Buchos de estos servicios mane$an correo electrnico, tableros de boletines electrnicos, grupos de discusin en lnea, compras y reservaciones, adem#s de acceso a %nternet. 'eleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias 0na teleconferencia permite a un grupo de personas conversar simult#neamente por telfono o a travs de soft+are de comunicacin de grupos por correo electrnico. Las teleconferencias se denominan conferencia de datos cuando incluyen la capacidad de dos o m#s personas en lugares distantes de traba$ar con el mismo documento o datos simult#neamente. Las teleconferencias en las que los participantes pueden ver a sus interlocutores en pantallas de video se llaman videoconferencias. "stas formas de conferencias ahorran gastos de via$es y tiempo. *on -tiles para promover el traba$o a distancia. 'ambin e!iste soft+are para efectuar videoconferencias a travs de %nternet. Jroup+are %ndividuos, grupos y equipos de traba$o situados en diferentes puntos de la organizacin pueden usarlo para participar en foros de discusin y traba$ar con documentos y proyectos compartidos. Interca 0io electrnico de datos " co ercio electrnico "l intercambio electrnico de datos 3"C%4 es una tecnologa clave para el comercio electrnico, porque permite el intercambio directo de una computadora a otra de documentos de transacciones est#ndar, como facturas, relaciones de carga y rdenes de compra, entre organizaciones. "l "C% reduce los costos de transacciones porque stas se pueden transmitir directamente de un sistema de informacin a otro, a travs de una red. "l "C% difiere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin estructurada y no un mensa$e de te!to sin estructura, como una carta. Las organizaciones pueden sacar el mayor provecho posible del "C% si integran los datos proporcionados por l, a aplicaciones como cuentas por pagar, control de inventarios, embarques y planificacin de la produccin y si planifican con cuidado los cambios

organizacionales referentes a los nuevos procesos de negocios. 'ambin deben estandarizar el formato de las transacciones que usan con otras compa as y cumplir con los requisitos legales para verificar la autenticidad de las transacciones. Pro0le as " decisiones &erenciales El reto de controlar el tra0a1o con redes La implementacin de redes de empresa ha creado problemas adem#s de oprtunidades para las organizaciones. Los administradores necesitan resolver esos problemas al dise ar y construir redes para sus organizaciones. )roblemas que presentan las redes de empresa "l desarrollo r#pido, a menudo sin ser planificado, de redes y de computacin distribuida ha sido la causa de algunos de los problemas. Ka se describieron los problemas de conectividad provocados por componentes y est#ndares de red incompatibles. *e destacan otros 7 problemas/ I )rdida de control gerencial/ la administracin de la tecnologa de sistemas de informacin y los datos corporativos est# resultando ser mucho m#s difciles en un entorno distribuido, debido a que la computacin cliente ( servidor ha facultado a los usuarios para convertirse en fuentes independientes de poder de computacin. "n las redes de empresa se vuelve cada vez m#s difcil saber donde est#n los datos y asegurar que el mismo elemento de informacin se use en forma coherente en toda la organizacin. I ;ecesidad de cambios en la organizacin/ la descentralizacin tambin tiene como resultado cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la organizacin. La computacin a nivel de toda la empresa es una oportunidad para remodelar a la misma y convertirla en una unidad m#s eficaz. I &ostos ocultos/ los ahorros en la adquisicin de hard+are, que son resultado del costo considerablemente m#s ba$o de la computacin cliente ( servidor, a menudo se contrarrestan con elevados costos de operacin anuales por concepto de mano de obra y tiempo adicionales requeridos para la administracin de redes y sistemas. I ,iabilidad y seguridad de redes/ esta tecnologa es inmadura y altamente comple$a. "s difcil lograr que todos los componentes de una red grande y heterognea funcionen en con$unto de forma perfecta. "l tiempo de inactividad, lapsos en los que el sistema no funciona, sigue siendo mucho mayor en los sistemas cliente ( servidor que en los sistemas establecidos. La seguridad es de primordial importancia en las empresas en las que los sistemas usan redes. Lstas presentan a los usuarios finales, hac6ers y ladrones muchos puntos de acceso y oportunidades para robar o modificar datos en las redes. Algunas soluciones Las organizaciones pueden contrarrestar los problemas creados por las redes de empresa si toman en cuenta en la planificacin los cambios a la organizacin y a los negocios, y controlando dichos cambios, aumentando la capacitacin a los usuarios, estableciendo disciplinas de administracin de datos y tomando en cuenta los controles de conectividad y de costos al planificar su arquitectura de informacin.

El !lan de teleco unicaciones 0n plan de telecomunicaciones tiene m#s posibilidades de tener !ito si promueve las metas de negocios clave de la compa a. Curante el proceso de planificacin, los administradores pueden investigar formas de usar la tecnologa para fortalecer la posicin competitiva. La implementacin comprende H pasos. 1. *e debe efectuar una auditora de las funciones de comunicaciones en la compa a.

.. "s preciso conocer los planes de negocios a largo plazo de la empresa. "l plan debe incluir un an#lisis de la forma en que las telecomunicaciones van a contribuir a las metas. H. Hay que identificar las #reas crticas en las que las telecomunicaciones tienen o podran tener posibilidades de me$orar mucho el desempe o. 0na vez que una organizacin ha creado un plan de telecomunicaciones, debe determinar el alcance inicial del proyecto. Los administradores deben tener en cuenta D factores al elegir una red de telecomunicaciones/ distancia, gama de servicios, seguridad, acceso m-ltiple, aprovechamiento, costo, instalacin y conectividad.

CAPITULO 23
COMERCIO ELECTR4NICO Y NE5OCIOS ELECTR4NICOS Internet %nternet ha abierto muchas posibilidades interesantes para organizar y operar un negocio, las cuales est#n transformando a las organizaciones y al uso de los sistemas de informacin en la vida cotidiana. %nternet esta creando una plataforma universal para comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro de la compa a. %nternet es, tal vez, la implementacin me$or conocida y la m#s grande, de la intercone!in de redes/ el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo. "sta gigantesca red de redes se ha convertido en un importante catalizador tanto para el comercio electrnico como para los negocios electrnicos. Hoy en da, cualquiera que tenga una computadora, un BEC"B y la disposicin de pagar una peque a cuota por uso, puede acceder a ella a travs de un proveedor de servicios de %nternet. 0n proveedor de servicios de %nternet es una organizacin comercial que tiene una cone!in permanente con %nternet y vende cone!iones temporales a sus suscriptores. Los individuos tambin pueden acceder a %nternet a travs de servicios en lnea populares como Amrica Enline, y a travs de redes establecidas por gigantes como Bicrosoft y A'M'. Tecnolo&'a " ca!acidades de Internet %nternet se basa en tecnologa cliente ( servidor. Los individuos que usan la ;et controlan lo que hacen a travs de aplicaciones cliente, empleando interfases graficas con el usuario o productos basados en caracteres que controlan todas las funciones. 'odos los datos, incluidos los mensa$es de correo electrnico, bases de datos y sitios +eb, se guardan en servidores. Los servidores dedicados a %nternet, son el corazn de la informacin en la ;et. Las m#s importantes capacidades de %nternet para los negocios son/ Iel correo electrnico Ilos grupos de noticias 0*";"' Ilos L%*'*"=9 Ilas conversaciones 3chat4 I,') IAorld Aide +eb "stas capacidades sirven para recuperar y ofrecer informacin. 6erra ientas de Internet !ara co unicacin I &orreo electrnico 3eImail4/ la ;et se ha convertido en el sistema de correo electrnico m#s importante del mundo, porque conecta a gente de muchos pases, lo cual da pie a un aumento en la productividad. Los investigadores utilizan este recurso para compartir ideas, informacin e incluso documentos. &on el soft+are apropiado, el usuario puede ane!ar f#cilmente documentos y archivos multimedios al enviar un mensa$e a alguien, o al difundir un mensa$e a un grupo predefinido. A la derecha del smbolo N, esta el nombre de dominio, que es el nombre -nico de un con$unto de computadoras conectadas a %nternet.

I Jrupo de noticias 0*";"'/ los grupos de noticias 0*";"' son grupos de discusin a nivel mundial, en los que las personas comparten informacin e ideas acerca de un tema definido. La discusin se efect-a en grandes tableros de boletines electrnicos en los que cualquiera puede publicar mensa$es para que otros los vean y contesten. I L%*'*"=9/ grupo de discusin en lnea que usan correo electrnico difundido desde servidores de listas de correo. I &onversacin 3chat4/ permite a dos o m#s personas que est#n conectadas simult#neamente a %nternet, sostener conversaciones interactivas en vivo. &asi todas las herramientas del chat, mane$an conversaciones escritas, sin embargo, hay algunos sistemas con capacidades de conversaciones mediante voz. I 'elnet/ herramienta de redes que permite a una persona iniciar seccin en un sistema de computacin, mientras traba$a en otro. 'elnet es el protocolo que establece un enlace r#pido, sin errores, entre las dos computadoras. Recu!eracin de in#or acin en Internet 0na persona puede reunir informacin acerca de casi cualquier tema concebible almacenado en esas bases de datos y bibliotecas. Bucha gente usa %nternet para localizar y ba$ar soft+are gratuito, de alta calidad, que sus creadores ofrecen en computadoras de todo el mundo. Aqu se presentan dos mtodos principales para acceder a computadoras y localizar archivos/ I ,') 3protocolo de transferencia de archivos4/ sirve para acceder a una computadora remota y obtener archivos de ella. ,') es un mtodo f#cil y r#pido si se conoce el sitio de computacin remoto en el que esta almacenado el archivo. I JE)H"=*/ casi todos los archivos y la informacin digital a los que puede accederse a travs de ,'), tambin se pueden obtener mediante gophers. 0n gophers es una herramienta de computacin cliente que permite al usuario localizar informacin almacenada en servidores de gophers de %nternet, a travs de una serie de men-s $er#rquicos f#ciles de usar. La -ORLD -IDE -E+ La Aorld Aide Aeb es la principal razn de la e!plosin en el uso comercial de %nternet. La Aeb es un sistema que tiene est#ndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y e!hibir informacin, mediante una arquitectura cliente ( servidor. La Aeb se desarroll para que colaboradores en sitios remotos pudieran compartir sus ideas acerca de todos los aspectos de un proyecto com-n. La Aeb combina te!to, hipermedio, gr#ficos y sonidos, puede mane$ar todo tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacin de recursos que est#n a medio mundo de distancia. La Aeb se basa en un lengua$e de hiperte!to est#ndar llamado lengua$e de marcacin de hiperte!to 3H'BL4, que da formato a los documentos e incorpora vnculos din#micos con otros documentos e im#genes almacenados en la misma computadora o computadoras remotas. Aquellos que ofrecen informacin a travs de la Aeb, deben establecer una pagina de inicio, que es una pantalla con te!to y gr#ficos que por lo regular da la bienvenida al usuario y describe la organizacin que estableci la pagina. "n general, la pagina de inicio dirige al usuario a otras p#ginas, y el con$unto d paginas de una compa a se conoce como sitio Aeb. La persona encargada del sitio +eb se llama Aebmaster. )ara acceder a un sitio +eb, el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos 30=L4, que apunta a la direccin de un recurso especifico en la +eb. H'')3protocolo de transporte de hiperte!to4, que es el est#ndar de comunicaciones utilizado para transferir paginas en la +eb. H'') define la manera en que se formatean y transmiten los mensa$es, y las acciones que deben realizar los servidores de +eb y navegadores en respuesta a diversos comandos. 7C o 0uscar in#or acin en la %e08 )ara e!plorar el directorio, el usuario introduce una o m#s palabras clave para ver una lista de categoras y sitios que incluyen esas palabras clave en su titulo.

Etras herramientas de b-squeda no requieren una preclasificacin de sitios +eb y e!ploran las paginas +eb por su cuenta, de forma autom#tica. 'ales herramientas llamadas maquinas de b-squeda o simplemente buscadores, contienen soft+are que busca paginas +eb que incluyen uno o m#s de los trminos de b-squeda, para luego e!hibir una lista de concordancias ordenadas seg-n un mtodo que implica la ubicacin y frecuencia de los trminos de b-squeda. Algunos sitios +eb buscadores como Kahoo, se han vuelto tan populares y f#ciles de usar que tambin sirven como portales de %nternet. Los portales ofrecen una amplia gama de recursos o servicios, como correo electrnico, compras online, foros de discusin y herramientas para localizar informacin. Tecnolo&'a de di#usin o 9e !u1e: "n lugar de pasar horas navegando por la +eb, los usuarios pueden pedir que la informacin que les interesa les sea entregada de manera autom#tica en sus escritorios a travs de tecnologa de ?empu$e@ 3push4. 0na computadora difunde informacin de inters directamente al usuario, en lugar de que ste tenga que e!traerla de sitios +eb. Los flu$os de informacin distribuidos mediante tecnologa de empu$e tambin se denominan canales y pueden incluir canales de %ntranet privados y canales de e!tranet, adem#s de canales de %nternet publica. Bicrosoft %nternet "!plorer y ;etscape &omunicator incluyen herramientas de empu$e que ba$an autom#ticamente paginas +eb, informan al usuario que se ha actualizado el contenido y crean canales de sitios especificados por el usuario. "l uso de tecnologa de empu$e para transmitir informacin a un grupo selecto de individuos es un e$emplo de multidifusin. Intranet " e;tranet< Las organizaciones pueden usar los est#ndares de redes de %nternet y la tecnologa de +eb para crear redes privadas llamadas intranets. La %ntranet utiliza la infraestructura de red e!istente de la compa a, $unto con est#ndares de conectividad de %nternet y soft+are creado para la Aorld Aide +eb. Las intranets pueden tener aplicaciones distribuidas que se e$ecuten en muchos tipos distintos de computadoras en toda la organizacin. 'ecnologa de intranets/ La principal diferencia entre la +eb y una %ntranet es que mientras la +eb esta abierta a todo el mundo, la %ntranet es privada y se protege contra visitas del publico por medio de fire+alls 3paredes cortafuego4. La fire+alls consiste en hard+are y soft+are que se coloca entre la red interna de la organizacin y una red e!terna. "sta preparada para interceptar todos los paquetes de mensa$es transferidos entre las dos redes, e!aminar sus caractersticas y rechazar los mensa$es o intentos de acceso no autorizados. E;tranet Algunas compa as est#n permitiendo que personas y organizaciones e!ternas a la empresa tengan acceso limitado a sus intranets. Las intranets privadas que se e!tienden a usuarios autorizados e!ternos se llaman e!tranets La compa a puede usar una fire+all para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado y no sufra violacionesO Las fire+alls tambin validan a los usuarios, asegur#ndose de que solo las personas autorizadas accedan al sitio. *on especialmente -tiles para enlazar las organizaciones con sus clientes o socios comerciales, y es com-n que se utilicen para datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrnico de datos 3"C%4, o para colaborar con otras compa as en proyectos de desarrollo o capacitacin con$untos. :eneficios de %nternet para las organizaciones/ &on la tecnologa %nternet, las organizaciones pueden reducir los costos de comunicacin y de transaccin, me$orar la coordinacin y la colaboracin, y acelerar la distribucin de conocimientos. Conectividad " alcance &lo0al

La conectividad global y la facilidad de uso de %nternet ofrecen a las compa as acceso a negocios o individuos que normalmente estaran fuera de su alcance. Las compa as logran vincularse de manera directa con proveedores, socios comerciales o clientes individuales, todo a un costo ba$o, uniforme, aunque estn al otro lado del mundo. Tele#on'a Internet< *e ha desarrollado hard+are y soft+are para telefona %nternet, la cual permite a las compa as usar %nternet para la transmisin de voz por telfono. Aunque la telefona de %nternet ayuda a las compa as a reducir sus cuentas por llamadas internacionales, %nternet todava no es muy apropiada para este fin, pues esta dise ada para la comunicacin de datos, que tolera retrasos al ba$arlo. )ocas compa as usaran servicios de telefona %nternet, hasta que me$ore la calidad del servicio telefnico. La tecnologa %nternet tambin esta reduciendo los costos de comunicacin, al permitir a las compa as crear redes virtuales privadas 39);4, es decir, una cone!in segura entre dos puntos de %nternet y se puede obtener a travs de un proveedor de servicios de %nternet. Las 9); ofrecen muchas caractersticas de las redes privadas, a un costo mucho m#s ba$o que si se usaran lneas telefnicas privadas arrendadas o cone!iones de relevo de tramas. Costos de transacciones (s 0a1os< Las compa as han descubierto que las transacciones se pueden efectuar electrnicamente por una fraccin del costo de los procesos basados en papel. Reduccin en los costos de a&encia< %nternet reduce los costos de agencia 8costo de mane$ar empleados y coordinar su traba$oI, al proporcionar redes de ba$o costo y herramientas de comunicacin y colaboracin econmicas que se peden usar en una escala global. Internet " el co ercio electrnico< %nternet se esta convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el comercio electrnico, porque ofrece a los negocios una forma todava m#s f#cil de enlazarse con otros negocios por un costo muy ba$o. Los clientes pueden acceder a los sitios +eb las .7hs. "s posible crear nuevos canales de mar6eting y ventas. "l mane$o electrnico de transacciones reduce los costos de transaccin y el tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son puramente digitales 3soft+are, im#genes y videos4. Modelos de ne&ocios en Internet< &ompa as grandes y peque as est#n usando %nternet para ofrecer de forma inmediata informacin acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atencin a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto. Algunos e$emplos de estos modelos son/ Itienda virtual/ vende bienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a travs de una tienda fsica. La entrega de productos y servicios no digitales se efect-a a travs de les medios tradicionales. Iconcentrador de mercado/ concentra informacin acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central. Los compradores pueden efectuar b-squedas y comparaciones, y a veces efectuar la transaccin de ventas. Icorredores de informacin/ ofrecen informacin de productos, precios y disponibilidad. Algunos facilitan las transacciones, pero su principal valor consiste en la informacin que proporcionan. Icorredores de transacciones/ los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria es cerrar la transaccin. Ic#maras de compensacin electrnicas/ ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad est#n cambiando constantemente, a veces como respuesta a las acciones de los clientes.

*ubasta inversa/ los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio especificado por el comprador. Ientrega digital de productos/ venden y entregan soft+are, productos multimedia y otros productos digitales por %nternet. Iproveedor de contenido/ crea ingresos al proporcionar contenidos. "l cliente podra pagar por acceder al contenido, o podran generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar. Iproveedor de servicios en lnea/ proporciona servicio y apoyo a usuarios de hard+are y soft+are. Mar=etin& interactivo< Los mercadologos pueden usar las caractersticas interactivas de las paginas +eb para retener la atencin de los clientes, o capturar informacin acerca de sus gustos e intereses. 0na parte de esa informacin se obtiene pidindole a los clientes que se registren en lnea y proporcionen informacin acerca de s mismos. Las compa as, tambin pueden utilizar soft+are especial para auditar sitios +eb, con el fin de crear perfiles m#s precisos de sus clientes. Las compa as tambin suelen usar funciones de la +eb y de %nternet, como grupos de discusin electrnicos, listas de correo y correo electrnicos, para crear di#logos constantes con sus clientes. Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar con precisin a clientes individuales. Los sitios que proporcionan informacin acerca de productos tambin reducen los costos al acortar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas debe dedicar a la educacin de clientes. &omercio electrnico de negocio a negocio/ ;uevas eficiencias y relaciones/ Las compras corporativas tradicionalmente se han basado en relaciones a largo plazo con uno o dos proveedores. %nternet, hace m#s accesible la informacin acerca de proveedores alternos, a fin de que las compa as encuentren la me$or oferta entre una amplia gama de fuentes, incluidas algunas en el e!tran$ero. Las organizaciones tambin suelen usar la +eb para pedir licitaciones de proveedores, anunciando solicitudes de propuestas en lnea. Siste as de a!o"o !ara el co ercio electrnico< 0n negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio electrnico tiene tres opciones/ 1P usar un servidor de +eb con un $uego de herramientas para construir su propio sistema. .P comprar un sistema de servidor de comercio electrnico en paquete. HP subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrnico. Hay varios sistemas de servidor para comercio por %nternet en el mercado. )or lo regular, proporcionan un escaparate de +eb, generalmente con alg-n tipo de apoyo para cat#logos en lnea y un mecanismo para aceptar pedidos. Algunos de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos. 0n servidor de anfitrin de +eb mantiene un servidor de +eb grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los suscriptores que pagan una cuota, espacio para mantener sus sitios +eb. Las compa as suscriptoras pueden crear sus propias paginas +eb, o pedir que la cree el servicio de anfitrin o una empresa de dise o de +eb. Los servicios de anfitriones de +eb ofrecen soluciones a compa as peque as que no cuentan con los recursos necesarios para operar sus propios servidores de comercio electrnico, y a compa as que todava est#n e!perimentando con el comercio electrnico. La integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico requiere soft+are y herramientas adicionales, como soft+are para establecer interfases entre los servidores de +eb y las bases de datos de transacciones centrales y sistemas electrnicos de pagos de la compa a. Los sistemas electrnicos de pagos usan tecnologas como transferencia electrnica de fondos, tar$etas inteligentes, de crdito y de debito, y nuevos sistemas de pagos basados en %nternet, para

pagar productos y servicios electrnicamente. 'ambin es conveniente contar con soft+are que rastrea y monitorea el uso de sitios +eb, para efectuar an#lisis de mar6eting. 7C o las intranets a!o"an los ne&ocios electrnicos8 Las intranets son econmicasO es posible e!pandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades, y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformas de computacin. Aunque la mayora de las compa as debe mane$ar diversas plataformas de computacin que no se pueden comunicar entre s, las intranets ofrecen conectividad instant#nea y unen a todas las computadoras para formar un solo sistema de red, pr#cticamente sin discontinuidades. "l soft+are de +eb presenta una interfase uniforme, que sirve para integrar muchos procesos y sistemas distintos en toda la compa a. Las compa as pueden conectar su %ntranet a sus bases de datos al igual que con la +eb, lo que permite a los empleados realizar actividades fundamentales para las operaciones de la compa a. Las intranets ayudan a las organizaciones a crear un entorno de informacin m#s rico y sensible. Las aplicaciones corporativas internas, basadas en el modelo de pagina +eb, pueden operar de forma interactiva utilizando diversos medios, como te!to, audio y video. 0n uso importante de la intranets ha sido la creacin de depsitos de informacin en lnea que es posible actualizar con la frecuencia deseada. Los documentos de intranets pueden estar siempre actualizados, lo que elimina costos de papel, impresin y distribucin. La %ntranet ofrece un sistema de correo electrnico universal, herramientas para colaboracin en grupos, una biblioteca electrnica, etc. Intranet " cola0oracin en &ru!os "l team+are consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de traba$o, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, programar y archivar decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro. "s com-n usar team+are como herramientas de apoyo para los proyectos de corta duracin de los traba$adores de conocimientos. Aplicaciones de intranets para los negocios electrnicos/ "st#n apareciendo intranets en todas las #reas funcionales importantes de negocios, lo que les permite mane$ar electrnicamente una mayor porcin de sus procesos. Algunas de esas aplicaciones est#n referidas a/ Ifinanzas y contabilidad/ las intranets suelen ser muy valiosas para las #reas de finanzas y contabilidad, porque ofrecen una perspectiva detallada de la informacin financiera y contable en lnea, en un formato f#cil de usar. Irecursos humanos/ esta #rea, puede utilizar intranets para publicar las polticas corporativas, asignaciones de traba$o o clases de capacitacin. Iventas y mar6eting/ una de las aplicaciones m#s populares de las intranets corporativas es la supervisin y coordinacin de la fuerza de ventas de la compa a. "l personal de ventas puede conectarse para obtener actualizaciones de precios, promociones, ofertas o clientes, o para recibir informacin acerca de la competencia. 'ambin es posible obtener acceso a presentaciones y documentos de ventas y personalizarlos para los clientes. I fabricacin y produccin/ las intranets que coordinan los flu$os de informacin entre tornos, controladores, sistemas de inventarios y otros componentes de un sistema de produccin, pueden me$orar el acceso de diferentes partes de la organizacin a la informacin de fabricacin, lo que aumenta la precisin y reduce los costos. Icoordinacin y mane$o de la cadena de abasto/ las intranets y e!tranets tambin sirven para simplificar e integrar los procesos de negocios que abarcan mas de un #rea funcional. "stos procesos interfuncionales se pueden coordinar electrnicamente, me$orando la eficiencia y sensibilidad de la organizacin. 0n #rea de gran inters para las compa as es el uso de intranets y e!tanets para facilitar el mane$o de la cadena de abasto. Las compa as pueden usar intranets para me$orar la coordinacin entre sus procesos de cadena de abasto internos, y usar e!tranets para coordinar los procesos de la cadena de abasto que se comparten con socios comerciales.

Retos " o!ortunidades &erenciales< Aunque %nternet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio electrnico y los negocios electrnicos, tambin presenta a los administradores una serie de retos. "stos tienen su origen principalmente en el hecho de que tecnologa %nternet y sus funciones de negocios son relativamente nuevas. ;ecesidades de cambio en los procesos de negocios/ "l comercio electrnico y los negocios electrnicos requieren una cuidadosa orquestacin de las divisiones, sitios de produccin y oficinas de ventas de la compa a, as como estrechas relaciones con clientes, proveedores, bancos y otros socios comerciales. Los procesos de negocios fundamentales se deben redise ar e integrar me$or, sobre todo los de la administracin de la cadena de abasto. Con#lictos de canal< "l uso de la +eb para efectuar ventas y mar6eting en lnea, podra crear alg-n conflicto de canal con los canales tradicionales de la compa a, sobre todo en el caso de productos que no hacen uso tan intensivo de informacin y requieren intermediarios fsicos para llegar a los compradores. "l uso de canales alternos creados por %nternet requiere una planificacin y un mane$o muy cuidadosos. Ebst#culos tecnolgicos/ )ara aprovechar ampliamente %nternet, algunas compa as necesitan cone!iones de telecomunicaciones m#s costosas, estaciones de traba$o o computadoras de alta velocidad capaces de mane$ar la transmisin de gr#ficos que ocupan m#s ancho de banda, y tal vez, computadoras especiales que operen e!clusivamente como servidores de +eb. Algunos servidores de +eb se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible acceder a ellos durante los periodos de mayor actividad. As!ectos le&ales< Las leyes que gobiernan el comercio electrnico son, en su mayor parte, ine!istentes o apenas se est#n escribiendo. Adem#s, %nternet es global, y la usan individuos y organizaciones en cientos de pases distintos. *i un producto se ofrece en *ingapur, y el comprador vive en Hungra, Q qu leyes se aplicanR. "n tanto no se aclaren y estabilicen estas y otras cuestiones legales, hacer negocios en %nternet conlleva un nivel de incertidumbre que algunos consideran inaceptable. Se&uridad " !rivacidad< Los sistemas basados en %nternet son todava m#s vulnerables que los de las redes privadas, porque %nternet se dise de modo que estuviera abierta a todo el mundo. 'oda la informacin, incluido el correo electrnico, pasa a travs de muchos sistemas d computacin de la ;et antes de llegar a su destino, y puede monitorearse, capturarse y almacenarse en cualquiera de esos puntos a lo largo de la ruta. La preocupacin por la seguridad de los pagos electrnicos es una razn por la que el comercio electrnico no ha crecido con mayor rapidez en la ;et. "l robo de contrase as, la obtencin de informacin confidencial, el espiona$e electrnico o la interferencia con servidores de +eb corporativos para de$arlos inaccesibles, pueden causar perturbaciones y da os graves.

CAPITULO 2>
EN?O@UES PARA LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS El ciclo de vida tradicional de los siste as

"s un mtodo tradicional para desarrollar un sistema de informacin, que divide el proceso de desarrollo en etapas formales que se deben llevar a cabo en secuencia. Hay una divisin muy formal del traba$o entre los usuarios y los especialistas en sistemas. Los primeros solo indican las necesidades del sistema y revisan la labor de los especialistas, quienes se encargan de gran parte de la labor de an#lisis, dise o e implementacin. *e requiere una aprobacin formal o un acuerdo entre las partes al trmino de cada etapa. "stas son/ De#inicin del !ro"ecto< informe de propuesta de proyecto. *e determina si la organizacin tiene o no un problema, si ste se puede solucionar o no por medio de un sistema de informacin. Estudio de siste as< informe de propuesta de sistemas. *e analiza los problemas de los sistemas e!istentes, se definen los ob$etivos que debe alcanzar una solucin y se eval-a diversas soluciones alternativas. Dise$o< especificaciones de dise o. *e producen las especificaciones de dise o lgico y fsico para el sistema solucin. Ciagramas de flu$o de datos, de estructura de programas o de flu$o del sistema. Pro&ra acin< especificaciones de programas 8 cdigo. *e traducen las especificaciones de dise o a cdigo de programas de soft+are. Instalacin< pruebas de desempe o. *on los -ltimos pasos para poner en funcionamiento el sistema. *e realizan pruebas, capacitacin y conversin del vie$o sistema en el nuevo. Post A i !le entacin< auditora. "l sistema se usa y eval-a durante el tiempo que est# en uso, y se modifica para efectuar me$oras o cumplir con nuevos requisitos. "l ciclo de vida tradicional se sigue usando para construir grandes sistemas, como ')* o B%*, donde las necesidades est#n muy estructuradas y bien definidas. "ste enfoque es costoso, tardado e infle!ible lo que obstaculiza cambios. "s necesario generar gran cantidad de documentos, y no es apropiado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones. Prototi!os *on versiones del traba$o preliminar de un sistema de informacin o parte de ste, para fines de demostracin y evaluacin. La elaboracin de un prototipo es un proceso r#pido y econmico a fin de que los usuarios puedan determinar me$or sus necesidades de informacin. 0na vez en operacin se va retocando hasta que cumpla con los requisitos del usuario. "s iterativo porque los pasos se repiten una y otra vez. "tapas/ 1. %dentificar necesidades b#sicas. .. &rear un prototipo inicial. H. 0sar el prototipo. 7. Q0suario satisfechoR 5. ;o. Bodificacin y me$ora del prototipo. >. *i. %mplementacin del prototipo funcional. Los prototipos son m#s -tiles cuando e!iste cierta incertidumbre acerca de las necesidades o de las soluciones de dise o, y son m#s apropiados para aplicaciones peque as. Adem#s fomenta la participacin intensa de los usuarios finales en todas la etapas. "l uso de prototipos es valioso para dise ar interfases de usuarios de un sistemas, ya que es la parte con la que los usuarios interact-an. PaBuetes de so#t%are de a!licacin "s un con$unto de programas de aplicacin preescritos y precodificados, que se encuentran en el mercado para su venta o su arrendamiento. Hay muchas aplicaciones que efect-an tareas comunes para todas las organizaciones de negocios. *i se puede adquirir un paquete apropiado en muchos casos no es necesario que la compa a escriba sus programas.

Los programas del paquete se probaron antes de salir al mercado, por lo que la prueba del comprador se realizan en breve tiempo. Los proveedores ofrecen buena parte del mantenimiento y ofrecen me$oras de acuerdo a los adelantos tcnicos y de negocios. Las funciones de personalizacin permiten modificar un paquete de modo que satisfaga las necesidades singulares de una organizacin, sin destruir la integridad del mismo. )ero esta personalizacin podra llegar a ser muy costosa y consumir demasiado tiempo, que se podran perder las venta$as del paquete de soft+are de aplicacin. *olicitud de propuesta/ lista de preguntas detalladas que se presentan a los proveedores de soft+are, para determinar que tan bien el producto puede satisfacer las necesidades especficas de la organizacin. Desarrollo !or usuarios #inales Los propios usuarios, con poca o ninguna ayuda de especialistas, desarrollan sistemas de informacin. *e utilizan los lengua$es de cuarta generacin, lengua$es gr#ficos y herramientas de soft+are para tales fines. Adem#s los sistemas de esta clase se crean con gran rapidez. Etras venta$as que presentan son la determinacin m#s e!acta de necesidades, mayor participacin y satisfaccin del usuario y reduccin del n-mero de aplicaciones pendientes de implementar, ya que no dependen de los especialistas. )or otro lado presentan el problema que apoyan la proliferacin de sistemas de informacin y datos sin control, y adem#s estos sistemas no siempre cumplen las normas de calidad. Uso de #uentes e;ternas )Outsourcin&* "s una pr#ctica de sub I contratar a proveedores e!ternos las operaciones de centro de cmputos, redes de telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones. "s una medida que los administradores toman por varios motivos, entre ellos, economizar costos de mantenimiento de centros de cmputo y personal de sistemas propios, para me$orar la contribucin de la tecnologa de informacin al negocio, o porque las capacidades de los sistemas de la compa a son limitados, ineficaces o tcnicamente inferiores. "l problema del outsourcing es que se pierde el control sobre las funciones del sistema de informacin y se depende de la direccin tcnica del proveedor e!terno. &entro de soluciones/ es un recurso operado por proveedores comerciales de tecnologa de informacin, que ofrecen a los clientes procesos modernos y arquitecturas repetibles o reutilizables, para resolver problemas comunes de sistemas de informacin. Metodolo&'as " Cerra ientas !ara construir siste as *e han utilizado diversas herramientas y metodologas de desarrollo para ayudar a la construccin de sistemas a documentar, analizar, dise ar e implementar sistemas de informacin. 0na metodologa de desarrollo es un con$unto de mtodos, uno o m#s para cada actividad dentro de cada fase de un proyecto de desarrollo de sistemas. Metodolo&'as estructuradas "l trmino estructurado se refiere al hecho de que las tcnicas son paso a paso, y cada paso se apoya en el anterior. "stas metodologas son descendentes, es decir, van desde el nivel m#s alto y abstracto hasta el nivel m#s ba$o y detallado. Las metodologas estructuradas tradicionales est#n orientadas hacia los procesos, mas que hacia los datos. *on en su mayor parte lineales, se debe completar cada fase antes de que se pueda iniciar la siguiente. %ncluyen an#lisis estructurado, dise o estructurado y el uso de diagramas de flu$o. An#lisis estructurado *e usa ampliamente para definir las entradas, los procesos y las salidas del sistema. "l resultado es un modelo gr#fico y lgico del flu$o de informacin, que divide al sistema en mdulos. "l modelo especifica rigurosamente los procesos o las transformaciones que ocurren dentro de cada mdulo y las interfases que e!isten entre ellos. *u herramienta primaria es el diagrama de flu$os de datos 3C,C4, una representacin gr#fica de los procesos componentes de un sistema y

de las interfases 3flu$os de datos4 entre ellos. Los diagramas sirven para representar procesos de nivel alto y tambin detalles de nivel ba$o. &on la ayuda de diagramas de flu$o de datos de varios niveles, es posible dividir un proceso comple$o en niveles sucesivos de detalle. Etra herramienta del an#lisis estructurado es el diccionario de datos, que contiene informacin acerca de elementos individuales y grupos de datos dentro de un sistema. Cefine el contenido de los flu$os de datos y los depsitos de datos para que los constructores del sistema entiendan e!actamente que elementos de informacin contienen. Las especificaciones de procesos describen las transformaciones que ocurren dentro del nivel m#s ba$o de los diagramas de flu$os, e!presan la lgica de cada proceso. Cise o estructurado "s una disciplina de dise o de soft+are que abarca una serie de reglas y tcnicas para dise ar un sistema de arriba hacia aba$o, de manera $er#rquica. *e debe considerar primero la funcin principal del programa o sistema, luego dividir esta funcin en subIfunciones y descomponer cada una de ellas hasta llegar al nivel m#s ba$o de detalle. A medida que se formula el dise o, ste se documenta en un diagrama de estructura, que es un diagrama descendente que muestra cada nivel de dise o, su relacin con otros niveles y su lugar en la estructura de dise o general. )rogramacin estructurada 'ransmite los principios que rigen el dise o estructurado a la escritura de programas, a fin de facilitar su comprensin y modificacin. &ada uno de los rect#ngulos del diagrama de estructura representa un mdulo componente, que por lo regular tiene una relacin directa con un mdulo de dise o del nivel m#s ba$o, y constituye una unidad lgica que desempe a una o m#s funciones. %dealmente, los mdulos deben ser independientes unos de otros y slo deben tener un punto de entrada y uno de salida. Adem#s deben compartir datos con el menor n-mero de mdulos posible. &ualquier programa se puede construir a partir de H estructuras de control o patrones de instrucciones/ - La estructura de secuencia, e$ecuta instrucciones en el orden en que aparecen, y el control pasa incondicionalmente de una instruccin a la siguiente. - La estructura de seleccin, prueba una condicin y e$ecuta una de dos instrucciones alternativas, dependiendo del resultado de la prueba. - La estructura de iteracin, repite un segmento de cdigo mientras sea verdadera una prueba condicional. Ciagramas de flu$o *on una vie$a herramienta de dise o que todava se usa. Cetallan el flu$o de datos a travs de todo un sistema de informacin, y describen los procesos que ocurren dentro de un programa individual del sistema, y el orden en que se deben e$ecutar. Bediante el uso de smbolos especializados y de lneas de flu$o, el diagrama sigue el flu$o de informacin y de traba$o en un sistema, la secuencia de pasos de procesamiento, y los medios fsicos en los que se introducen, escriben y almacenan los datos. Limitaciones de los mtodos tradicionales Aunque son valiosos, stos mtodos pueden ser infle!ibles y tardados. "s necesario terminar un an#lisis estructurado para poder iniciar el dise o, y la programacin debe esperar los productos terminados del dise o. Desarrollo de so#t%are orientado a o01etos "sta clase de programacin combina datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos para formar un ob$eto. "l desarrollo de soft+are orientado a ob$etos difiere de las metodologas tradicionales en que lo importante no es modelar por separado los procesos de negocios y los datos, si no combinar los datos y procedimientos para formar ob$etos unificados. "l sistema se ve como una coleccin de clases y ob$etos, e incluye las relaciones entre ellos. Los

ob$etos se definen, programan, documentan y guardan como bloques de construccin para aplicaciones futuras. "s f#cil reutilizar ob$etos, as que el desarrollo de soft+are orientado a ob$etos, normalmente, reduce el tiempo y el costo de la escritura de soft+are. In&enier'a de so#t%are asistida !or co !utadora )CASE* 'ambin conocida como Ingeniera de sistemas asistida por computadora, es la automatizacin de las metodologas paso a paso, para el desarrollo de soft+are y sistemas, con el fin de reducir las labores repetitivas que debe realizar el encargado del desarrollo. *u adopcin puede permitir a ste -ltimo dedicarse a tareas de resolucin de problemas m#s creativas. La &A*" tambin facilitan la creacin de documentacin clara y la coordinacin de traba$os de desarrollo en equipo. Las herramientas de &A*" cuentan con recursos gr#ficos automatizados para producir esquemas y diagramasO generadores de pantalla, de informes, de cdigo y de documentacinO diccionarios de datosO amplios recursos para hacer reportes, y herramientas de an#lisis y verificacin. Las herramientas de &A*" vinculan autom#ticamente elementos de datos a los procesos en que son usados. *i un diagrama de flu$o de datos se modifica de un proceso otro, los elementos del diccionario de datos se alterar#n autom#ticamente de modo que refle$en el cambio en el diagrama. Buchas de stas herramientas se han clasificado seg-n el e!tremo del proceso de desarrollo de sistemas en el que apoyan las actividades. Las del tipo front end se concentran en la captura de informacin de an#lisis y dise o durante las etapas iniciales. Las del tipo back end apoyan las actividades de codificacin, prueba y mantenimiento. Desarrollo r(!ido de a!licaciones )RAD* *e emplea el trmino =AC para describir un proceso de creacin de sistemas funcionales en un tiempo muy corto. "l =AC puede incluir el uso de programacin visual y otras herramientas, para construir interfases gr#ficas con el usuario, elaborar prototipos iterativos de elementos clave del sistema, automatizar la generacin de cdigo de programa y fomentar la colaboracin estrecha entre los usuarios finales y los especialistas en sistemas. Hay ocasiones en las que se usa una tcnica llamada dise$o con1unto de a!licaciones )DAD*, para acelerar la determinacin de las necesidades de informacin y preparar el dise o inicial del sistema. "l SAC $unta a los usuarios finales y especialistas en sistemas en una sesin interactiva para comentar el dise o del sistema. Rein&enier'a de so#t%are "s una metodologa que ataca el problema del enve$ecimiento del soft+are, y lo recicla y moderniza para que los usuarios puedan evitar un largo y costoso proyecto de reemplazo. Los encargados del desarrollo usan reingeniera para e!traer informacin de dise o y programacin de los sistemas e!istentes, para as crear sistemas nuevos sin comenzar desde cero. La reingeniera abarca H pasos. La in&enier'a a la inversa, que implica e!traer las especificaciones de negocios fundamentales de sistemas e!istentes. Las herramientas de ingeniera a la inversa leen y analizan el cdigo de programa e!istente, los archivos y las descripciones de base de datos, y producen una documentacin estructurada del sistema. "l resultado muestra los componentes en el nivel de dise o, como entidades, atributos y procesos. *i traba$a con base en la documentacin estructurada, el equipo de proyecto puede entonces odi#icar el dise$o " las es!eci#icaciones, de modo que satisfagan las necesidades de negocios actuales. "n el paso final, la in&enier'a Cacia delante, usa las especificaciones modificadas, con el fin de generar un cdigo estructurado nuevo para un sistema estructurado que s es f#cil de mantener. Aunque la reingeniera de soft+are puede reducir los costos de desarrollo y mantenimiento de sistemas, es una labor muy comple$a, que por lo regular requiere investigaciones y an#lisis adicionales para determinar todas las reglas de negocios y necesidades de datos del nuevo sistema.