Sistemas de apoyo a las decisiones

Definicin. Un sistema de apoyo a las decisiones es un sistema que se encuentra bajo control de uno o ms tomadores de decisiones que ayudan en la actividad de tomar decisiones proveyendo de un conjunto de herramientas que permitan mejorar la efectividad de la salida de la decisin. Beneficios y limitaciones de un DSS El gerente debe ver al DSS como una herramienta valiosa para el proceso de decisin en vez de un mecanismo para la toma de decisin misma. Componentes de un DSS El sistema de administracin de datos El sistema de administracin del modelo El motor del conocimiento La interfaz del usuario El o los usuario(s)

Categoras y clases de un DSS

DSS Centrados en los datos Vs DSS centrados en el modelo

DSS Formales Vs DSS Ad-Hoc DSS Dirigidos Vs DSS no dirigidos Procedurales Sistemas de administracin de Hipertexto Sistemas de hojas electrnicas DSS grupales e individuales

Preguntas de anlisis Cuales son algunas de las caractersticas de los DSS y como se relacionan con proceso de toma de decisiones. Se emplea en contextos de decisiones Semi-Estructuradas y sin estructurar para apoyar a los tomadores de decisiones en vez de reemplazarlos. Apoya a todas las fases del proceso de toma de decisiones Se enfoca ms en la efectividad del proceso de toma de decisiones que en su eficiencia. Se encuentra bajo control del usuario del DSS Usa modelos y datos primarios (Bsicos) Facilita el aprendizaje por parte del tomador de decisiones Es interactivo y amigable. Se desarrolla generalmente usando un proceso Iterativo Provee soporte a todos los niveles de la administracin desde los ejecutivos de alto nivel hasta los gerentes de lnea. Puede proveer soporte a mltiples decisiones independientes o interdependientes Provee soporte para individuos o grupos.

Por qu un DSS es una herramienta poderosa para el tomador de decisiones? Porque la decisin es el vehculo por el cual todos los recursos de la organizacin se estructuran en un momento dado. Es el primer mecanismo que utiliza la direccin para lograr sus objetivos estratgicos y el combustible para lograr el xito en su campo de accin. El DSS es claramente una poderosa herramienta que se ha convertido en un componente importante del trabajo gerencial. La velocidad en que la informacin viaja y se distribuye es realmente impresionante. El gerente del maana se enfrentar con un campo cada vez ms competido en donde se debern tomar decisiones efectivas. Los tiempos de trmino (Deadlines) se medirn en das, horas o minutos en vez de meses o aos. Es posible la existencia de un DSS Universal? Por qu si o por qu no? Un DSS universal no existe y probablemente nunca existir. Un DSS tpico se disea para para ser til dentro de un mbito pequeo de escenarios de solucin de problemas. Por lo tanto, para resolver un problema complejo de manera efectiva o llegar a una decisin lo suficientemente buena, puede requerir el uso de varios DSS. Por lo cual, el tomador de decisiones puede necesitar la combinacin y coordinacin de varios sistemas en donde la salida de uno sea la entrada de otro; por lo que la decisin tendr un cierto grado de complejidad e incertidumbre. Por qu el concepto de procedural es importante para disear e implementar un DSS? El concepto de lenguaje procedural es relativamente simple y es nico para el diseo y aplicacin de DSS. Bsicamente, el usuario de un DSS debe ser capaza de especificar el tipo de informacin que quiere obtener del DSS. Si la informacin existe en una base de datos, debe derivarse de uno o ms modelos contenidos en el DSS o debe ser calculado por un modelo construido por el DSS a partir de otros modelos para ese propsito. Los lenguajes que son altamente procedurales requieren que el usuario sea muy especfico con respecto a la forma en que se deben obtener los datos y exactamente como un modelo o conjunto de modelos procesa los datos. Los lenguajes no procedurales simplemente requieren que el usuario especifique la informacin que necesita y el DSS se encarga del resto. Por lo tanto, el grado procedural del lenguaje permite una gran variedad de configuraciones y diseos. Lista los cinco componentes bsicos de un DSS 1. 2. 3. 4. 5. El sistema de administracin de los datos (DBMS) El sistema de administracin del modelo El motor del conocimiento La interfaz del usuario Los usuarios.

Qu es una base de datos? Cules son las posibles fuentes de datos que se almacenan en una base de datos? Por qu es tan importante para los usuarios de un DSS el poder combinar registros de datos de mltiples fuentes? Base de datos: una base de datos es una coleccin integrada de datos, organizados y almacenados de manera que su recuperacin sea fcil. La estructura de la base de datos debe corresponder a las necesidades de la organizacin y debe permitir el acceso a mltiples usuarios y, cuando se requiera, por ms de una aplicacin. Los datos dentro de la base de datos se organizan en una estructura comn. Los archivos pueden incluir datos generados por transacciones internas, fuentes externas y usuarios del DSS. Una vez que los registros contenidos en estos archivos son almacenados, se pueden recuperar de manera individual, contenidos en una pieza nica de datos, tal como un nmero de factura, o como un conjunto, tal como todos los registros que contienen un cdigo de producto particular. Se pueden combinar con otras fuentes de datos organizados dentro del DSS para permitir un anlisis ms extenso de relaciones que pueden, de otra manera, pasar inadvertidas por el usuario del DSS. La posibilidad de combinar registros de datos de mltiples fuentes da al usuario del DSS un banco de datos virtualmente infinito a partir del cual, el usuario puede hacer uso durante el proceso de toma de decisiones. Qu es un DBMS? Explique sus dos principales responsabilidades y como contribuyen a la funcionalidad del DSS Es necesario administrar todos los datos que se pueden organizar en archivos y bases de datos. Este papel recae en los dominios del DBMS. La importancia del DBMS en la funcionalidad de un DSS es muy significativa y sus dos responsabilidades primarias recaen en la coordinacin de todas las tareas relacionadas al almacenamiento, acceso y distribucin de la informacin que contiene la base de datos con los usuarios del DSS; y la independencia lgica entre los datos y la aplicacin DSS. Qu es un modelo? Y cmo un modelo puede apoyar a los tomadores de decisiones en el proceso de solucin de problemas? En su definicin ms simple, un modelo es una simplificacin de algn evento o proceso construido con el propsito de estudiar un fenmeno y adquirir un mejor conocimiento de l. La caracterstica importante de un modelo es que representa una forma simplificada de la realidad. En otras palabras, intenta igualar el proceso actual de manera tan similar como sea posible, pero normalmente no contiene el mismo nivel o clase de detalle que normalmente se asocia con el fenmeno. Tal como la base de datos de un DSS almacena los datos que se usan en l; el modelo base contiene modelos estadsticos, financieros, matemticos y otros modelos cuantitativos utilizados para el anlisis. El modelo base es el que hace la diferencia entre un DSS y otro sistema de informacin basado en computadora. La habilidad que tiene un DSS para ejecutar modelos individuales o combinados o para construir nuevos modelos hace que el DSS sea una poderosa herramienta de soporte en el campo del tomador de decisiones.

Qu es razonamiento? Por qu el razonamiento es importante en el proceso de toma de decisiones? En ningn contexto de decisin o solucin de problemas se evita el razonamiento. Una decisin que se hace sin razonamiento, no es realmente una decisin. Sin embargo, entre ms estructurado sea el contexto de una decisin, menor ser el razonamiento para un resultado eficaz. En base a esto, podemos visualizar un punto en donde la reduccin requerida en el razonamiento converge con el incremento en la estructura del problema. En este punto de interseccin encontramos las decisiones tan estructuradas que no se necesita razonamiento para para hacerlas. Por ende, este es el punto en el cual no existen las decisiones. En esta etapa es importante asegurarnos que sabemos claramente que es el razonamiento. Razonamiento es el proceso por el cual se deriva nueva informacin a partir de la combinacin o combinaciones de informacin existente o previamente derivada. En su forma ms simple, el razonamiento nos permite aceptar la informacin como un hecho, aunque no la hayamos verificado personalmente o de manera fsica. Qu debe estar presente para que el usuario pueda comunicarse de manera adecuada con el DSS? Una interfaz. sta es simplemente un componente de un sistema diseado para que el usuario pueda acceder a los componentes internos de ese sistema en una forma relativamente fcil y sin tener que saber cmo est organizado o como trabaja, por lo que, entre ms fcil sea acceder al sistema, la interfaz ser mejor y por supuesto, entre ms comn sea la interfaz y la navegacin entre los diferentes sistemas requieran el mnimo esfuerzo, sta sermucho mejor.

Tendencias en el apoyo a la toma de decisiones El uso de sistemas de informacin para el apoyo a la toma de decisiones empresariales es uno de los incentivos principales del uso empresarial las tecnologas de informacin. Sin embargo, el enfoque administrativo tradicional que se origin en los sistemas de informacin administrativa en 1960, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en 1970 y los sistemas ejecutivos de informacin en 1980, el crecimiento de las nuevas tecnologas de informacin como el hardware y los programas integrados de software para PC, las redes cliente/servidor y las versiones para PC de software de sistemas de apoyo a la toma de decisiones y de sistemas ejecutivos de informacin hicieron que el apoyo a la toma de decisiones fuera accesible a los niveles inferiores de la administracin, as como a empleados no administrativos. Esta tendencia se ha acelerado con el drstico crecimiento de internet, intranets y extranets que interconectan a las empresas con sus partes interesadas. Las iniciativas de negocios electrnicos y de comercio electrnico que muchas empresas estn implementando tambin aumentan el uso de la informacin y del apoyo a la toma de decisiones, as como las expectativas de los empleados, administradores, clientes, proveedores y otros socios comerciales de una empresa.

Sistemas ejecutivos de informacin 1980 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 1970

Enfoque Administrativo de los negocios 1960 Crecimiento de las tecnologas de informacin de HW y Sw Programas integrados de sw para PC

E-Commerce

Toma de decisiones accesible a todos los niveles de la administracin

Internet Intranet Extranet

E-Business
Redes Cliente/Servidor

Versiones para PC de apoyo a la toma de decisiones

INTERNET Extranets

Proveedores y otros socios de negocio Limite de la Empresa

Administracin de la cadena de suministro: Suministro, Distribucin y logstica

Lmite de la

Intranets
Ingeniera e investigacin

Manufactura y produccin

Contabilidad y finanzas

Intranets
Administracin de las relaciones con los clientes: Mercadotecnia, Ventas, servicio al cliente

Extranets Consumidores y clientes del negocio

Necesidades de las partes comerciales Interesadas

Respuesta del apoyo a la toma de decisiones

Informacin al alcance de uno

Anlisis de datos realizado por uno mismo

Aplicaciones basadas en web y tcnicas analticas de decisiones personalizadas y proactivas

Todas las partes comerciales Interesadas esperan un acceso fcil e instantneo a la informacin y un anlisis de datos de autoservicio habilitado para Web

-Empleados
- Administradores - Clientes - Proveedores -Socios comerciales

De esta manera, el crecimiento de intranets y extranets corporativas, as como internet han acelerado el desarrollo y aplicacin de la entrega de informacin de forma drstica, lo que ha abierto la puerta al uso de herramientas de Inteligencia de Negocios o businessIntelligence, por parte de los proveedores, clientes y otras partes comerciales interesadas de una empresa para la administracin de las relaciones con los clientes, la administracin de la cadena de suministro y otras aplicaciones de negocios electrnicos.

Integracin de sistemas Back Office ERP. Enterprise ResourcingPlanning Front Office CRM. CustomerRelationship Management Aplicaciones de soporte SCM. SupplyChain Management BI. Business Intelligence ERP, Enterprise resourceplanning Sistema habitual hoy en da en las empresas Amplia utilizacin de mdulos Finanzas y contabilidad Manufactura Logstica Administracin de proveedores Recursos humanos Etc Oferta comercial modular de suministradores de ERPs Soluciones flexibles Modulares De fcil integracin Servicios Web
SCM. SupplyChain Management. Sistema de apoyo por encima del ERP Visin global de todas las reas Posicin negociadora de compras globalizada Control de stock Control de inventarios Mejora la atencin al cliente Visibilidad para reaccionar ante crisis de suministros Proyectos a largo plazo Gestin eficaz del proceso logstico es clave para la eficiencia de la empresa CRM. CustomerRelationship Management Sistema de apoyo para administrar relacin con los clientes Buena aceptacin a nivel corporativo principalmente Propio para grandes volmenes de clientes y productos Enfocado a la atencin al cliente como se merece ROI fcilmente identificable Si se aumentan las ventas Se reducen costos internos Mejora la rentabilidad Es necesaria la participacin y el compromiso a todos los niveles de los empleados La clave es el seguimiento y acciones a los eventos de los clientes

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Procesamiento analtico en lnea

Inteligencia de negocios

Sistemas de administracin del conocimiento

Sistemas de informacin administrativa

Minera de datos

Las aplicaciones de inteligencia de negocios se basan en tecnologas personalizadas y habilitadas para internet, para el anlisis de informacin, la administracin del conocimiento y el apoyo a la toma de decisiones. Los sistemas de informacin administrativa. Fueron inicialmente el tipo original de sistema de informacin desarrollado para apoyar la toma de decisiones administrativas, crea productos de informacin que dan apoyo a muchas de las necesidades diarias de toma de decisiones de administradores y profesionales de negocios. Los reportes, las presentaciones y las respuestas que generan los sistemas de informacin administrativa son predefinidos de antemano para satisfacer de manera adecuada las necesidades de informacin de quienes toman decisiones en niveles operativos y tcticos de la organizacin que se enfrentan con tipos ms estructurados de situaciones de decisin. Por ejemplo, los gerentes de ventas dependen en gran medida de los reportes del anlisis de ventas para evaluar las diferencias en el desempeo entre los vendedores que venden los mismos tipos de productos a los mismos tipos de clientes. Los sistemas de informacin administrativa ofrecen a los administradores diversos productos de informacin, con cuatro alternativas de reportes: Reportes peridicos programados. Proporcionan informacin en un formato predefinido y que se da de manera regular, como ejemplo: Informes de anlisis de ventas diarios, estados financieros mensuales, etc. Reportes de Excepciones. Se producen cuando ocurren condiciones excepcionales. Por ejemplo, un gerente de crdito puede necesitar un informe que solo contiene informacin

sobre clientes que exceden sus lmites de crdito. Estos reportes reducen la sobrecarga de informacin a quien toma las decisiones, pues contienen solo la informacin necesaria. Reportes y respuestas bajo demanda. La informacin est disponible siempre que un administrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores WEB, los lenguajes de consulta de los sistemas de administracin de bases de datos (DBMS) y los generadores de reportes permiten a los administradores obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener reportes personalizado como resultado de sus peticiones de informacin que necesitan, As, los administradores no tienen que esperar a que lleguen los informes peridicos segn lo programado. Informes automticos. La informacin es dirigida a la estacin de trabajo en red de un administrador. As, muchas empresas utilizan Software de transmisin de informacin a las PCs interconectadas de administradores y especialistas sobres sus intranets corporativas, como pueden ser: Noticias de competidores, Noticias de la empresa, Clientes potenciales de ventas. El servidor Filtra la informacin con base en las necesidades personales de los usuarios.

Clientes
Noticias de competidores y clientes potenciales

Server Firewall

Clientes Potenciales de

Datos de Clientes

ventas Noticias de competidores y noticias de la empresa

Datos de ventas Noticias de competidores Cables de noticias

Noticias de la empresa y clientes potenciales de

Noticias de la empresa

Datos de inv

ventas El servidor Filtra la informacin con base en las necesidades personales de los usuarios.

Procesamiento Analtico en Lnea La naturaleza competitiva y dinmica del ambiente de negocios Global de la actualidad dirige los requerimientos de administradores y analistas de negocios hacia sistemas de informacin que proporcionen respuestas ms rpidas a preguntas de negocio complejas. La industria de los sistemas de informacin ha respondido a estos requerimientos con desarrollos como bases de datos analticas, mercados de datos, almacenes de datos, tcnicas de minera de datos y estructuras de bases de datos multidimensionales, as como con servidores especializados y productos de software basados en internet que permiten el procesamiento analtico en lnea (On Line Analitica lProcessing) El procesamiento analtico en lnea permite a los administradores ya analistas, analizar y manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos detallados y consolidados desde muchas perspectivas. El Procesamiento analtico en lnea el anlisis de relaciones complejas entre miles o millones de elementos de datos almacenados en mercados de datos y otras bases de datos multidimensionales para descubrir patrones, tendencias y condiciones de excepcin. Una sesin de procesamiento analtico en lnea ocurre en lnea, en tiempo real, con respuestas rpidas a las consultas de un administrador o analista de tal manera que no se perturbe su proceso analtico o de toma de decisiones.

Pc- Clientes

Servidor OLAP

BD Corporati vas

Datos

Base de datos Multidimensional

. BD Operativas . Mercados de . Almacenes de datos

- Hojas de clculo - Paquetes Estadsticos - Sw de procesamiento Analtico en Lnea Habilitado para internet

Los datos se recuperan de BD Corporativas y se organizan En BD Multidimensional de Procesamiento Analtico en Lnea para ser recuperados por Sistemas frontales

El procesamiento analtico en lnea conlleva varias operaciones analticas bsicas, as como la consolidacin, el desglose y la fragmentacin en cortes y cubos. Consolidacin. Implica la agrupacin de datos. Esto conlleva consolidaciones simples o agrupaciones complejas de datos interrelacionados. Por ejemplo, las oficinas de ventas se pueden consolidar en distritos y los distritos en regiones. Desglose.El procesamiento analtico en lnea puede ir en direccin inversa y mostrar los datos detallados que conforman los datos consolidados. Por ejemplo, podemos tener acceso fcil a las ventas por productos individuales o representantes de ventas que integran las ventas totales de una regin.

Fragmentacin en cortes y cubos. La fragmentacin en cortes y cubos indica la habilidad de observar la base de datos desde diferentes puntos de vista. Por ejemplo, un corte de la base de datos de ventas podra mostrar todas las ventas de un tipo de producto en diferentes regiones. Otros sistemas que se utilizan para el apoyo a la toma de decisiones son: los Sistemas de informacin geogrfica (GIS, de Geographical Information Systems) y los Sistemas de Visualizacin de Informacin (DVS, Data Visualization Systems). Un GIS utiliza bases de datos geogrficas para construir y desplegar mapas para apoyar las decisiones que afectan la distribucin geogrfica de recursos. Normalmente, estos sistemas se apoyan de dispositivos de Sistema de posicionamiento global (GPS, Global positioning System) que ayuden, entre otras cosas a: - Elegir ubicaciones de tiendas nuevas de ventas minoristas - Optimizar las rutas de distribucin - Anlisis demogrfico Los sistemas de informacin geogrfica ms utilizados son MapInfo y Atlas GIS. Los sistemas de visualizacin de informacin. Representan datos complejos mediante el uso de formas grficas tridimensionales interactivas como diagramas, grficas y mapas. Mediante estas herramientas, los usuarios pueden: Clasificar, subdividir, combinar y organizar los datos en forma interactiva cuando tienen una forma grfica, lo que permite a los usuarios descubrir patrones, vnculos y errores en datos de negocios o cientficos de manera interactiva. Las aplicaciones de negocios, como la minera de datos usan grficas interactivas que permiten a los usuarios desglosar los datos de un modelo de negocios en tiempo real con el objeto de aclarar su significado para la toma de decisiones empresariales. Un ejemplo de estos tipos de sistemas son los que se utilizan para analizar la actividad de los usuarios en un sitio Web de e-commerce. Minera de datos para el apoyo a la toma de decisiones. El propsito principal de la minera de datos es proporcionar apoyo en la toma de decisiones a los directivos y profesionales de negocios a travs de un proceso denominado Descubrimiento de conocimiento. El Software de minera de datos analiza los depsitos de informacin de negocios histrica que han sido preparados para su anlisis en almacenes de datos corporativos e intenta descubrir patrones, tendencias y correlaciones en los datos ocultos en los datos que puedan ayudar a una empresa a mejorar su rendimiento empresarial. El software de minera de datos puede realizar Anlisis de regresin, rboles de decisiones, redes neuronales, deteccin de grupos y de canastas de mercado para una empresa. Puede adems, sealar patrones de compra, revelar las tendencias de los clientes o descubre relaciones y oportunidades rentables inadvertidas. Por ejemplo, muchas empresas utilizan la minera de datos para encontrar formas ms rentables de realizar envos postales directos exitosos, as como envos de correos electrnicos, o para descubrir una mejor manera de exhibir los productos de una tienda, disear un mejor sitio web de comercio electrnico, alcanzar clientes rentables desaprovechados o reconocer clientes o productos poco lucrativos o marginales.

Sistemas de administracin del conocimiento Son sistemas que utilizan la tecnologa de la informacin para ayudar a recopilar, organizar y compartir el conocimiento de negocio dentro de una organizacin. En la mayora de las organizaciones, las bases de datos de hipermedios en sitios Web, de intranets corporativas se han convertido en bases de conocimiento para el almacenamiento y la difusin del conocimiento del negocio. Con frecuencia este conocimiento asume la forma de mejores prcticas, polticas y soluciones de negocio a nivel de proyectos, equipos, unidades de negocios y de toda la empresa. Para la mayora de las empresas, los portales de informacin empresarial son la entrada a las intranets corporativas que sirven como sus sistemas de informacin del conocimiento. Por este motivo, los proveedores de estos portales los denominan Portales de conocimiento empresarial. As, los portales de conocimiento empresarial tienen una funcin decisiva al ayudar a las empresas a usar sus intranets como sistemas de administracin del conocimiento que comparten y difunden el conocimiento con el fin de apoyar a los administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones empresariales.
Usuario Web (Empleado/Cliente)

Un solo punto de acceso A toda la informacincorporativa Sistema/Servidor de administracin del conocimiento

Puntos de vista personalizados sobre noticias y datos

Portal de conocimiento empresarial

Herramientas de colaboracin

Fuentes de datos

Estructurados

No estructurados

Conocimiento Empresarial

ERP

SCM

Otras DB

email

Documentos Presentaciones

Web - Internet - Intranet - Extranet

Base de conocimiento Empresarial

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Son sistemas de informacin basados en computadora que proporcionan apoyo de informacin interactiva a administradores y profesionales de negocios durante el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones usan: 1) 2) 3) 4) Modelos analticos Bases de datos especializadas Las propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones Un proceso de modelacin interactivo basado en computadora para apoyar a la toma de decisiones semi-estructuradas de negocios

A diferencia de los sistemas de informacin administrativa, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones dependen de bases de modelos y de bases de datos como recursos importantes del sistema. Una base de modelos para un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un componente de software que consiste en modelos usados en rutinas computacionales y analticas que expresan matemticamente las relaciones entre variables. Por ejemplo, un programa de hoja de clculo contiene modelos que expresan relaciones contables simples entre variables como: Ingresos Gastos = Utilidades. O una base de modelos para un sistema de apoyo a la toma de decisiones podra incluir modelos y tcnicas analticas que se usan para expresar relaciones ms complejas, por ejemplo: podra contener: a) b) c) d) Modelos de programacin lineal Modelos de pronsticos y de regresin mltiple Modelos de valor presente De presupuesto de capital

- Estados de resultados - Origen y aplicacin de recursos - Proceso de obtencin de utilidades

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

- Programacin lineal - Modelos de pronsticos - Modelos de valor presente, - Anlisis de escenarios, - Etc.

Sistemas de informacin Sistemas de apoyo a la Administrativa Toma de decisiones Apoyo a la toma de decisiones Proporcionan informacin Proporcionan informacin y proporcionado acerca del rendimiento de tcnicas de apoyo a la toma la informacin de decisiones para analizar oportunidades o problemas especficos. Forma y frecuencia de la Reportes y respuestas Preguntas y respuestas informacin peridicos, de excepciones, interactivas bajo demanda y automticos Formato de la informacin Formato predefinido y fijo. Formato especfico, flexible y adaptable Metodologa del Informacin producida por Informacin producida por procesamiento de la la extraccin y medio de la modelacin informacin manipulacin de datos de analtica de datos de negocio. negocios.

Paquetes de sistemas de apoyo a la toma de decisiones Ventas minoristas. InformationAdvantage y Unisys Ofrecen el Category management Solution
Suite para procesamiento analtico en lnea (OLAP) Seguros. Computer Associates ofrece RiskAdvisor, un sistema de apoyo a la toma de decisiones para riesgo de seguros, cuyo modelo de datos almacena informacin en tablas especficas para la industria de seguros, diseadas para el rendimiento ptimo de la bsqueda. Telecomunicaciones. NCR y SABRE Decision Technologies con el NCR Customer Retention para la industria de las comunicaciones que incluye mercados de datos para empresas telefnicas, los cuales se utilizan en apoyo a la toma de decisiones para la administracin de la lealtad de clientes, la calidad del servicio, la administracin de redes, el fraude y las actividades de mercadotecnia

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones implican un proceso interactivo de Modelacin analtica. Por ejemplo, el uso de un paquete de software de DSS puede proveer de una serie de Exhibiciones como respuesta a cambios hipotticos alternativos registrados por un administrador. Esto difiere de las respuestas bajo demanda de los sistemas de informacin administrativa, ya que quienes toman las decisiones no estn solicitando informacin predefinida; ms bien, exploran posibles alternativas. Esta es la esencia de un sistema de apoyo a la toma de decisiones. El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica cuatro tipos bsicos de actividades:

Modelacin analtica Anlisis de escenarios

Actividades y ejemplos Observar cmo los cambios realizados a variables Seleccionadas afectan a otras variables. Ejemplo: Qu sucedera si reducimos la publicidad en un 10%?, Qu sucedera con las ventas? Observar como los cambios repetidos a una sola variable afectan a otras variables. Ejemplo: Reduzcamos los gastos de publicidad en $100 de manera repetida para que observemos su relacin con las ventas. Realizar cambios repetidos a variables seleccionadas hasta que una variable elegida alcance un valor meta. Ejemplo: Probemos aumentar la publicidad hasta que las ventas lleguen a un milln de dlares. Encontrar un valor ptimo para variables seleccionadas, dadas ciertas restricciones. Ejemplo: Cul es la mejor cantidad de publicidad que debemos tener, dado nuestro presupuesto y seleccin de medios de comunicacin?

Anlisis de sensibilidad

Anlisis de bsqueda de objetivos

Anlisis de optimacin

Anlisis de escenarios. Un usuario final realiza cambios en las variables, o en las relaciones entre variables, y observa los cambios resultantes en los valores de otras variables. Por ejemplo, si uno estuviera usando una hoja de clculo, podra cambiar el monto de un ingreso (una variable) o la frmula de una tasa fiscal (una relacin entre variables) en un modelo simple de una hoja de clculo financiera. Entonces, uno podra ordenar al programa de hoja de clculo que volviera a calcular todas las variables afectadas. Un usuario administrativo estara interesado en observar y evaluar cualquier cambio que ocurriera en los valores de la hoja de clculo, en especial en una variable como las utilidades netas despus de impuestos. Este tipo de anlisis se podra repetir hasta que el administrador estuviera satisfecho con lo que revelarn los resultados sobre los efectos de varias decisiones posibles Anlisis de sensibilidad. Es un caso especial del anlisis de escenarios. En general, se cambia de manera rpida el valor de una sola variable y se observan los cambios resultantes en las dems variables. Por lo tanto, el anlisis de sensibilidad es en realidad un caso de anlisis de escenarios que implica cambios repetidos solo a una variable a la vez. Por lo general, este tipo de anlisis se utiliza cuando los responsables de la toma de decisiones tienen dudas sobre los supuestos hechos al estimar el valor de ciertas variables clave. Anlisis de bsqueda de objetivos. Invierte la direccin del anlisis realizado en los anlisis de escenarios y de sensibilidad. En lugar de observar como los cambios en una variable afectan a otras variables, el anlisis de bsqueda de objetivos (denominado tambin how can o anlisis como podemos) establece un valor meta (un objetivo) para una variable y despus cambia en forma repetida otras variables hasta que se alcanza el valor meta. Por ejemplo, uno podra especificar un valor meta (un objetivo) de $2 millones para las utilidades netas despus de impuestos de un proyecto de negocios. Despus, uno podra cambiar de manera repetida el valor de los ingresos o los gastos en un modelo de hoja de clculo hasta alcanzar el resultado de $2 millones. De esa manera, uno descubrira la cantidad de ingresos que la empresa necesitara lograr, o el nivel de gastos que debera realizar para alcanzar el objetivo. Por lo tanto, esta forma de modelacin analtica ayudara a responder a la pregunta Cmo

podemos obtener $2 millones en utilidades netas despus de impuestos?, en vez de la pregunta Qu sucedera si cambiamos los ingresos o los gastos?. Anlisis de optimacin.Es una extensin ms compleja del anlisis de bsqueda de objetivos. En vez de establecer un valor meta especfico para una variable, el objetivo es encontrar el valor ptimo para una o ms variables meta, dadas ciertas restricciones. Entonces, una o ms variables se cambian en forma repetida, sujetas a las restricciones especficas, hasta que se descubran los mejores valores para las variables meta. Por ejemplo, uno podra tratar de determinar el nivel ms alto posible de utilidades que se podra lograr al cambiar los valores de fuentes de ingresos y categoras de gastos seleccionados. Los cambios a estas variables podran estar sujetos a restricciones, como la capacidad limitada de un proceso de produccin o lmites al financiamiento disponible. La optimizacin se logra por lo general mediante el uso de tcnicas de programacin lineal.