Objetivo de las herramientas administrativas

Por medio de las herramientas administrativas aprendemos el conjunto de tcnicas efectivas y sencillas, que nos permiten identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos de razonamiento lgico y estructurado. Aplicar las herramientas por medio de un ejercicio prctico y confirmar su efectividad en el control de calidad. Tambin son herramientas que podemos utilizar en nuestra vida diaria ya que estamos rodeamos por un sin fn de procesos. El objetivo principal de estas herramientas es tener una direccin clara sobre qu medidas se van a tomar para cada clase de problema. Despus de seleccionar un tema, deben identificarse las causas y los efectos. Este es el paso ms importante del proceso, ya que en l se identifica la causa raz del problema y se muestra lo que es necesario cambiar. En el proceso de resolucin de problemas es muy importante examinar los resultados de acuerdo con las causas, identificando de ese modo la relacin causa-efecto. Los miembros consideran todas las causas posibles de un problema y ven si existe correlacin entre ellas. Entonces usan datos para verificar que las "causas" sean realmente causas y para decidir cules de ellas son causas raz y seleccionar la ms crtica. Los miembros tambin hacen una lluvia de ideas para lassoluciones que permitan eliminar la causa ms crtica, seleccionan la mejor de ellas y establecen un plan detallado para implementarla. 1.5.1 DIAGRAMA DE AFINIDAD OBJETIVO: El diagrama de afinidad es un mtodo de categorizacin en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categoras. Este mtodo suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos. Bsicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basndose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos. METODOLOGIA: Constituir un equipo Se rene a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia de diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesin con creatividad. Describir el objetivo Inicialmente, es preciso realizar una declaracin del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaracin ha de tener un carcter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo. Generar ideas en las tarjetas Mediante la tcnica del "brainstorm" se genera una lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una nota Post It. Las tarjetas deberan describir conceptos completos, y no contar con una nica palabra cada una. Pegar las tarjetas en la pared Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. Clasificar las tarjetas en grupos Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar durante esta fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma de influencia entre las decisiones de unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubic una tarjeta, no tiene que hacer ms que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo discutiendo acerca del lugar que debera ocupar una determinada tarjeta. Crear cabeceras para cada grupo Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. Dichas cabeceras deberan describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de pensar en ello es escribiendo una forma de titular periodstico para cada grupo. Las cabeceras no deberan ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo debera resultar significativo independientemente del contenido de los dems grupos. Si es necesario, se utilizarn cabeceras para algunos subgrupos. Dibujar el diagrama de afinidad Se dibujan lneas conectando cabeceras primarias y secundarias, grupos, subgrupos... indicando la relacin existente. El resultado final se asemejar bastante a un diagrama organizacional. EJEMPLO

1.5.2 DIAGRAMA DE RELACIONES OBJETIVO: Permite obtener una visin de conjunto de la complejidad de un problema. Presenta qu causas estn relacin con determinados efectos y cmo se relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos. METODOLOGIA Enunciar el problema por escrito. Listar las causas probables del problema, encerrar cada causa en un crculo. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada resultado se escribe y se encierra en un crculo. Relacionar la causa con su resultado con una flecha. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente. Ejemplo:

1.5.3 DIAGRAMA DE ARBOL Objetivo: Empleado para obtener una visin de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una determinada meta. Se logra mediante una organizacin sistemtica de metas y los medios para alcanzarlas. Muy til para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o propsito. Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama de rbol cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar. Metodologa: Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito. Dado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta a alcanzar, se identifican despus los medios para alcanzar la nueva meta y as sucesivamente. Ejemplo:

1.5.4 DIAGRMA MATRICIAL Objetivo: Empleadas dado que facilitan la identificacin de la relacin que pueda existir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. El anlisis se realiza con el propsito de identificar las acciones ms convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio. Metodologa: Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre s y escribirlos en el ngulo superior izquierdo del diagrama, separados por una lnea diagonal. 2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los ttulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera columna, los ttulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera hilera. Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con los datos correspondientes. Ejemplo:

1.5.5 DIAGRAMA DE FLUJO. INTRODUCCIN Este apartado se muestra la importancia y los beneficios de la aplicacin de los diagramas de flujo, son importantes para describir el proceso de algo, con esta herramienta se facilita la resolucin de problemas, ya que es ms fcil entender describiendo el orden de cada proceso. DIAGRAMA DE FLUJO. Es un esquema para representar grficamente un algoritmo. Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar operaciones especficas, es decir, es la representacin grafica de las distintas operaciones que se tienen que realizar para resolver un problema, con indicacin expresa el orden lgico en que deben realizarse. Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de operacin. Para hacer comprensibles los diagramas a todas las personas, los smbolos se someten a una normalizacin; es decir, se hicieron smbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario podra tener sus propios smbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de flujo. Esto trajo como consecuencia que slo aquel que conoca sus smbolos, los poda interpretar. La simbologa utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un patrn definido previamente. El diagrama de flujo representa la forma ms tradicional y duradera para especificar los detalles algortmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en programacin, economa y procesos industriales. OBJETIVO DEL DIAGRAMADE FLUJO La herramienta del diagrama de procesos es til para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc. IMPORTANCIA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO Los diagramas de flujo Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representacin grfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayora de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema.Son importantes los diagramas de flujo en toda organizacin y departamento, ya que permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre cargo para algunas mientras otros trabajan con mucha holgura.

SISTEMA DE SMBOLOS ESTANDARIZADOS (ANSI) PARA SU UTILIZACIN EN DIAGRAMAS DE FLUJO EN LOS QUE SE PRETENDE ANALIZAR UN PROCESO.

Este se utiliza para representar el inicio o el fin de un algoritmo. Tambin puede representar una parada o una interrupcin programada que sea necesaria realizar en un programa.

Este se utiliza para un proceso determinado, es el que se utiliza comnmente para representar una instruccin, o cualquier tipo de operacin que origine un cambio de valor.

Este smbolo es utilizado para representar una entrada o salida de informacin, que sea procesada o registrada por medio de un perifrico.

Este es utilizado para la toma de decisiones, ramificaciones, para la indicacin de operaciones lgicas o de comparacin entre datos.

Este es utilizado para enlazar dos partes cualesquiera de un diagrama a travs de un conector de salida y un conector de entrada. Esta forma un enlace en la misma pgina del diagrama.

Este es utilizado para enlazar dos partes de un diagrama pero que no se encuentren en la misma pagina.

FLUJO DEL PROGRAMA Este es utilizado para indicar la secuencia del diagrama de flujo, es decir, para indicar el sentido de las operaciones dentro del mismo.

Este es utilizado para representar la salida de informacin por medio de la impresora.

Este es utilizado para representar la salida o para mostrar la informacin por medio del monitor o la pantalla. VENTAJAS Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la utilizacin de los diagramas de flujo, las siguientes: Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo, con lo que facilitaran su incorporacin a la organizacin e incluso, su colaboracin en la bsqueda de mejoras del proceso y sus deficiencias. Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la identificacin de forma clara de las mejoras a proponer. Permite que cada persona de la empresa se site dentro del proceso, lo que conlleva a poder identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del proceso y su cadena de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la comunicacin entre los departamentos y personas de la organizacin. Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboracin del diagrama de flujo se suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente proponen ideas para mejorarlo. APLICACIN DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO. Sus aplicaciones pueden ser, por ejemplo, la planificacin de un proyecto de trabajo, la descripcin de un procedimiento o protocolo de acciones para lograr un determinado resultado o la representacin del "trayecto" seguido por un determinado elemento (una mercanca, una seal...etc.) hasta alcanzar un determinado estado. Lo que caracteriza principalmente un diagrama de flujo es el anlisis y esquematizacin de un proceso mediante su divisin en una serie de etapas o fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas acciones o transformaciones. Estas fases, a su vez, se van enlazando unas con otras segn un ordenamiento lgico-cronolgico representado espacialmente (disposicin izda.-dcha o arriba-abajo) y/o simblicamente (flechas o lneas que llevan de unas a otras). Existen incluso ciertas convenciones en el modo de representar algunas clases de operaciones ms comunes. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO Se utiliza la herramienta diagrama de flujo para describir el proceso de la atencin de un comensal, empezando con el momento en que entra al restaurante y pide una mesa, en ese momento el comensal se hace cliente y la recepcionista se hace proveedora del servicio para el comensal. Cuando la mesera recibe el pago del servicio en este caso la atencin, en el momento que el comensal le paga a la mesera la mesera se vuelve cliente y el comensal proveedor en el diagrama de flujo tambin se lleva acabo la relacin clienteproveedor.

CONCLUSIN El diagrama de flujo es uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema, ellos permiten la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo est equilibrada. Es fcil adaptar la bsqueda secuencial para que utilice una lista enlazada ordenada, lo que hace la bsqueda ms eficaz. Es fcil mantener el orden insertado cada registro en el lugar donde termina una bsqueda sin xito y cada bsqueda termina cuando se encuentra un registro con una clave no menor que la clave de bsqueda. 1.5.6 TORMENTA DE IDEAS. INTRODUCCIN En este apartado se muestra la gran aplicacin de los crculos de control de calidad ya que se usa mucho la "lluvia de ideas" en diversas etapas de sus actividades de resolucin de problemas.

Mas adelante se mostrar que la calidad puede usar la lluvia de ideas para identificar Problemas en el rea de trabajo, para encontrar las causas de un problema, para buscar una solucin a una causa especfica de un problema. TORMENTA DE IDEAS O "LLUVIA DE IDEAS". Lluvia de ideas es un mtodo para hacer que un grupo de personas genere una gran cantidad de ideas en un perodo corto de tiempo. Generalmente, el pensamiento de grupo produce ms ideas que el pensamiento individual. El propsito de la tormenta de ideas: El propsito de una sesin de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar un problema, y hallar, a travs de una intervencin participativa, la mejor decisin de grupo para un plan de accin que lo solucione. La lluvia de ideas para identificar problemas en el rea de trabajo, para encontrar las causas de un problema, para buscar una solucin a una causa especfica de un problema, para elegir un nombre para el crculo o para buscar un formato para la presentacin de un proyecto a la gerencia. OBJETIVO Favorece la intervencin mltiple de los participantes, enfocndola hacia un tema especifico, de forma estructurada y sistemtica creativa. Las reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de ideas innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes. Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por grupos y equipos de mejora, as como por todos aquellos individuos u organismos implicados en la mejora de la calidad. Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestin. Con la utilizacin de la "Lluvia de ideas" se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos. Las reglas bsicas: El moderador dirige cada sesin. El moderador pide sugerencias de los participantes. No se permite la crtica (a las sugerencias de cualquiera) por parte de nadie y Todas las sugerencias se registran en la pizarra (incluso las disparatadas).

PROCEDIMIENTO: Definir el problema: Pida sugerencias de cul es el problema ms importante. No permita las crticas (a las sugerencias de los dems) por parte de nadie. Escriba en la pizarra todos los problemas propuestos. Agrupe los problemas similares o relacionados, y despus Ordnelos y lstelos por orden de prioridad (empezando por los ms importantes). Sealar la meta: Invierta la definicin del problema (su solucin). La solucin al problema definido en la etapa anterior es la meta. Defina la meta como solucin al problema. Escriba la meta en la pizarra, luego Recuerde al grupo que esta meta es la que han elegido. Definir el objetivo: Explique la diferencia entre una meta y un objetivo. 4. El moderador debe saber que un objetivo debe ser medible, finito y tener una fecha de conclusin. Pida al grupo que sugiera objetivos. Escriba todos los objetivos propuestos en la pizarra. No acepte crticas (a ninguna sugerencia) por parte de nadie. Agrupe los objetivos similares o relacionados.

Ordnelos y lstelos por orden de prioridad (empezando por los ms importantes), luego Recuerde al grupo que son ellos los que han generado el (los) objetivo(s) principal(es). 5. Identificar recursos e impedimentos: Pida al grupo que sugiera recursos e impedimentos. Escriba todos los recursos e impedimentos en la pizarra. No acepte crticas (a ninguna sugerencia) por parte de nadie. Agrupe los recursos similares o relacionados. Ordnelos y lstelos por orden de prioridad (empezando por los ms importantes). Recuerde al grupo que son ellos, no usted, los que han generado la lista. Agrupe los impedimentos similares o relacionados. Ordnelos y lstelos por orden de prioridad (empezando por los ms importantes), luego Recuerde al grupo que son ellos los que han generado el orden de la lista. 6. Identificar una estrategia: Pida al grupo que sugiera estrategias. Escriba las estrategias propuestas en la pizarra. No acepte crticas (a ninguna sugerencia) por parte de nadie. Agrupe las estrategias similares o relacionadas. Ordnelas y lstelas por orden de prioridad (empezando por las ms importantes). Recuerde al grupo que son ellos los que han generado la lista. Elija la estrategia situada al principio de la lista. 7. Resumir en la pizarra las decisiones del grupo: el problema, la meta, los objetivos, los recursos, los impedimentos y la estrategia. Informe al grupo de que han producido un plan de accin. Si alguno se presta a escribir lo que se ha decidido en cada una de las categoras de arriba, tendrn el ncleo de un documento estndar de planificacin. Hgales saber que lo han elaborado como equipo, y que el plan les pertenece. VENTAJAS DE LA LLUVIA DE IDEAS Ayuda a combinar fuerzas individuales, el cual crea un sistema que da ms facilidad en la toma de decisiones. Da una perspectiva ms amplia sobre las diferentes opiniones de cada persona que participa, y la constancia en su propuesta. Cada persona obtiene una comisin, ya que dio ideas para llegar a una solucin concreta. Eleva el autoestima de los integrantes del grupo, y ayuda a que su pensamiento se proyecte a trminos tanto de xito como de fracaso. DESVENTAJAS DE LA LLUVIA DE IDEAS Dispone de mucho tiempo para obtener las ideas, organizarlas y dejar una idea en comn. En algunos casos, la responsabilidad del equipo no es suficiente, lo cual hace que sus ideas no sean claras y esto provoca un obstculo en la meta proyectada. Cuando el grupo es muy grande se tiende a dejar o sacar a las personas que no les tomaron en cuenta sus ideas, esto hace que se vallan desintegrando en el grupo y el espritu de trabajo deje de crecer. APLICACIONES Es fundamental para la identificacin y seleccin de las preguntas que sern tratadas en la generacin de posibles soluciones. Es muy til cuando se desea la participacin de todo el grupo. Dentro de la lluvia de ideas, se distinguen diferentes maneras de llevarla acabo, como: El flujo libre. (Lluvia de ideas desordenada). Lluvia de ideas estructurada. Lluvia de ideas silenciosa. La tcnica tormenta de ideas se aplica con gran frecuencia al llevar a cabo otras herramientas, como por ejemplo, diagramas causa-efecto (Ishikawa), Diseo de experimentos, pruebas de confiabilidad, etc. EJEMPLO DE LLUVIA DE IDEAS Objetivo: identificar causas que influyen para reprobar un examen.

CONCLUSIN Concluimos que es importante el clima de participacin y motivacin generado por la "Lluvia de ideas" por que asegura mayor calidad en las decisiones tomadas en el grupo, ms compromiso con la actividad y un sentimiento de responsabilidad compartido por todos los participantes. 1.5.7 PORQUE-PORQUE. INTRODUCION En este apartado se muestra el procedimiento del diagrama porque-porque, tambin se muestran el propsito de utilizar esta herramienta para cualquier operacin. PORQUE-PORQUE Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as, encontrar soluciones. Esta herramienta es til cuando el grupo requiere encontrar la causa raz, cuando se requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso. Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales ms probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente. OBJETIVO Descubrir informacin vital de modo sistemtico. Analizar causas ocultas Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones.

TCNICA DE LOS PORQUE Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin. Paso 2: Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad, un problema o una situacin. Verificacin de los hechos Mediante la inspeccin personal del hecho de un problema (de producto / equipo) en el sitio en que se present. Mediante la verificacin del estado del problema y la recoleccin de datos y evidencia fsica. Mediante el anlisis de los datos Mediante la comparacin contra el Procedimiento Estndar de Operacin (PEO), los estndares, o los requerimientos de especificacin que justifiquen su condicin. Por comparacin contra los principios tcnicos o de ingeniera o reglas para justificar su conformancia. Paso 3: pregunte por qu respecto de la respuesta dado en el primer porqu. Paso 4: Pregunte por qu respecto de la respuesta dad en el segundo porqu. Paso 5: Pregunte por qu respecto a la respuesta dada en el tercer porqu. Paso 6: Contine este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solucin creativa posible. Paso 7: Analice e interprete los resultados. APLICACIN DELA TECNICA PORQUE-PORQUE Aplica para: Diagnstico Solucin de conflictos Toma de decisiones Es ampliamente usado en diagnostico medico, basta ver las series medicas en tv, en investigacin de accidentes, en solucin de cuellos de botella de plantas industriales, en anlisis de crmenes y psicologa forense, en diseo de productos crticos, etc. en toda situacin donde debe explorarse los distintos elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia crticos, que han sido la causa principal del problema. EJEMPLO DE LA TCNICA PORQUE -PORQUE 1. Se descubri que la catedral de Mrida se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de las otras iglesias que se encuentran en Mrida, - Por qu? 2. Porque se limpiaba con ms frecuencia que las otras iglesias - Por qu? 3. Se limpiaba con ms frecuencia porque haba ms depsitos de pjaros en la catedral que en cualquier otra iglesia de Mrida - Por qu? 4. Haba ms pjaros alrededor de la catedral que en cualquier otra iglesia, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa - por qu? 5. Haba ms comida preferida por los gorriones en la catedral de Mrida - especficamente caros - por qu? 6. Descubrieron que la iluminacin utilizada en la catedral era diferente a la de las otras iglesias y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros 7. Cambiaron la iluminacin y solucionaron el problema.

CONCLUSIN Concluimos que la tcnica requiere que el equipo de trabajo pregunte "Por Qu" al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al "Por Qu", la causa ms probable habr sido identificada. 1.5.8 COMO-COMO. INTRODUCCION En este apartado hablaremos sobre el diagrama como-como as como de su importancia, ya que este diagrama busca identificar los pasos necesarios para implementar una solucin, con el procedimiento de irse preguntando cmo?. COMO-COMO Este diagrama constituye un complemento del por qu-por qu, dado que se combina con ste para encontrar solucin a las causas previamente ubicadas, yendo ms all de las estrategias de implementacin obvias, al promover modos de pensamiento divergente. Para concretar un diagrama cmo-cmo: El coordinador prepara la sesin convocando a las personas que pueden ayudar a obtener informacin sobre el problema. Explica al grupo el procedimiento. El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla, preguntando en cada etapa Cmo? Frente a cada Cmo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para encontrar las soluciones ms creativas. En general, el anlisis no se extiende ms all de los cinco Cmo? Cada etapa es encarada, aqu, como un proceso divergente, por lo que necesita ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita disminuir las alternativas. El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la ms conveniente. Terminada la sesin, el coordinador agradece a los participantes, y encara la organizacin de nuevas reuniones que permitan evaluar tcnica y econmicamente las soluciones seleccionadas. EJEMPLO DE DIAGRAMA COMO -COMO Utilizacin de la herramienta del Diagrama como-como, con el fin de estructurar los pasos a seguir para poder maximizar las ganancias de la venta de neveras, para obtener el resultado deseado.

1.5.9 5W 1H. IN TRODUCION. En este apartado empezaremos con la definicin del 5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) ya que esta herramienta es indispensable para cualquier caso de nuestra vida, no solo para calidad, ya que por medio de el se identifica la causa raz del problema. LAS 5W 1 H 5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quin, qu, dnde, cundo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de gua para llegar a la abstraccin. La ltima W (por qu) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema. Tcnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quin, porque, cuando, donde, como, para la solucin de problemas. 5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para describir correctamente un hecho: What - Qu Why - Por qu When - Cundo Who - Quin (persona) Where - Dnde How - Cmo (mtodo) Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales. Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura, pregntate a ti mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas. Quin Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin entre los personajes y describir a s mismo la relacin entre los personajes.

Qu Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin entre los eventos o acciones para mostrar la relacin entre ellos.Dibujar las lneas de conexin entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted la relacin entre ellos. Dnde Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a usted la relacin entre ellos. Cundo Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar lneas de conexin entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y personajes a medida quedescribe a s mismo la relacin entre ellos. Por quIdentificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin de las causas a los efectos sobre los personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a s mismo la relacin entre ellos. Cmo Identificar la forma de eventos se llev a cabo y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que describe a s mismo la relacin entre ellos. Responda a las preguntas usando un esquema o de organizadores grficos. Revise todos los detalles que figuran. Haga un bosquejo de las ideas generales o principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en ellos las ideas principales. Usted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado. Es posible que desee utilizar diferentes lpices de colores (ofuentes si usted es el procesamiento de textos) y escribir la idea principal de un solo color (verde), elque los detalles en otro color (rojo), los detalles de lo que en otra (azul), etcle ayuda a ver la relacin entre toda la informacin. Cuando se completasu esquema, usted debe tener un cuadro completo de las ideas generales y de cmo los detalles relacionados con stos. Tambin podra ser til para dibujar lneas que integran todos los detalles. Para establecer qu se va a atacar, su justificacin o por qu, los detalles del plan en el tiempo (cundo) y el lugar (dnde), qu recursos estarn involucrados (quines) y las acciones a seguir (cmo). EJEMPLO DE APLICACIN 5W1H La definicin de un problema se lleva a cabo formulando y respondiendo las siguientes preguntas: Qu problema Se tiene? Dnde ocurre? Cundo Ocurre? Quin es Responsable? Cmo ocurre? Los meseros estn llenando las comandas al mismo tiempo que estn recibiendo a otros comensales o atendiendo otras solicitudes de ayuda de los dems Comensales.

Las comandas no se llenan correctamente

En las mesas

Durante la hora de la comida

Los meseros

Por qu es Problema?

Por qu ocurre ah?

Por qu ocurre Entonces?

Por qu es responsable esta Por qu ocurre as? persona? Porque ellos son quienes le toman las rdenes a los clientes No hay suficientes meseros durante la comida y tratan de responder a las necesidades de muchos Clientes al mismo tiempo.

Hay mucha El alimento servido Ah es donde se Gente que no e s lo que el Toman las rdenes. viene Cliente orden. a comer

1.6 Herramientas Estadsticas Las herramientas administrativas se utilizan para poder tener un cierto control estadstico en el proceso productivo, con el fin de ir mejorando continuamente los problemas que se presenten. Existen diferentes tipos de herramientas administrativas de las cuales hare mencin de 7 consideradas las ms importantes: Hojas de verificacin Diagrama de Pareto Diagrama Causa- Efecto

Histograma Diagrama de dispersin Estratificacin Habilidad y capacidad del proceso 1.6.1 HOJA VERIFICACIN Introduccin:Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de Chequeo") es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. En el control estadstico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de verificacin, ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se hace efectuando determinados trabajos. Objetivo El objetivo general de este formato es que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando Aplicacin El esquema general de estas hojas es la siguiente: en la parte superior se anotan los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en la parte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones. Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-estadisticas/herramientasadministrativas-estadisticas.shtml#ixzz2dqLllNGC