Actividad de Mantenimiento de Computo

SENA - CENCABO Cur so Bsico de Sopor te Tcnico par a PC
Manual de apoyo
Alianza por la Educacin NEIL TELLEZ MARTINEZ

microsoft.com/latam/educacion/alianzaporlaeducacion/ Derechos Reservados 2012
Ana Luisa Campa Sanjuana Cordero Autoras Vernica Lpez David Crdenas Coautores Julia Vega Diseadora grfica Adriana lata Coordinadora y editora
Desarrollado por el !ecnolgico de "onterre# para "icrosoft
Monterrey, N.L., noviembre de 2005
ndice
$ienvenida.................................................................................................% resentacin del curso..............................................................................& Cmo usar el "anual de apo#o.................................................................' (nidad ). "esa de A#uda ........................................................................*
+. ++. +++. +V. V. V+. V++. V+++. +5. 5. 5+. 5++. 5+++. 5+V. 5V. 5V+. 5V++. 5V+++. 5+5. 55. +. ,-jetivo....................................................................................................................* ++. !emas......................................................................................................................* +++. .s/uema de la unidad............................................................................................* +V. .jercicios..............................................................................................................)) V. Autoevaluacin .....................................................................................................)0 +. ,-jetivos................................................................................................................)' ++. !emas....................................................................................................................)' +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................)4 +V. .jercicios..............................................................................................................)4 V. Autoevaluacin .....................................................................................................10
(nidad 1. Conocimiento del 2ard3are....................................................)'
(nidad 6. +nstalacin de 7indo3s 5
rofessional................................1'
+. ,-jetivos.................................................................................................................1' ++. !emas....................................................................................................................1' +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................14 +V. .jercicios..............................................................................................................14 V. Autoevaluacin......................................................................................................66 +. ,-jetivos.................................................................................................................6% ++. !emas....................................................................................................................6% +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................6& +V. .jercicios..............................................................................................................64 V. Autoevaluacin......................................................................................................0%
(nidad 0. +ntroduccin a la solucin de pro-lemas.................................6%
(nidad %. Soporte al 8ard3are................................................................04

55+. +. ,-jetivos.................................................................................................................04 3
55++. ++. !emas....................................................................................................................04 55+++. +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................04 55+V. +V. .jercicios..............................................................................................................0*
9:u; se puede configurar a/u<= ............................................................%)

55V. V. Autoevaluacin......................................................................................................%0
(nidad &. Soporte a 7indo3s 5 ...........................................................%'

55V+. 55V++. 55V+++. 55+5. 555. 555+. 555++. 555+++. 555+V. 555V. 555V+. 555V++. 555V+++. 555+5. 5L. +. ,-jetivo .................................................................................................................%' ++. !emas ...................................................................................................................%' +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................%4 +V. .jercicios..............................................................................................................%4 V. Autoevaluacin .....................................................................................................&0 +. ,-jetivo...................................................................................................................&' ++. !emas....................................................................................................................&' +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................&' +V. .jercicios..............................................................................................................&4 V. Autoevaluacin......................................................................................................'0 +. ,-jetivo .................................................................................................................'4 ++. !emas ...................................................................................................................'4 +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................'4 +V. .jercicios .............................................................................................................'* V. Autoevaluacin .....................................................................................................41
(nidad '. Soporte a C en red................................................................&'
(nidad 4. Soporte a seguridad................................................................'4
(nidad *. !areas de mantenimiento........................................................40

5L+. +. ,-jetivos.................................................................................................................40 5L++. ++. !emas ...................................................................................................................................40 5L+++. +++. .s/uema de la unidad..........................................................................................4% 5L+V. +V. .jercicios..............................................................................................................4% 5LV. V. Autoevaluacin .....................................................................................................*>
?losario...................................................................................................*1 $i-liograf<a...............................................................................................*0 Ane@os ....................................................................................................*'
Bienvenida Bienvenidos Alianza por la Educacin En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa Alianza por la Educacin la cual es un punto de unin para /ue la educacin en Latinoam;rica se convierta en sinnimo de oportunidadA reduciendo la -rec8a digital # facilitando los recursos a /uienes carecen de acceso a la tecnolog<a para la educacin. Buestro o-jetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educacin -sica con los programas de cmputo necesarios para mejorar las 8a-ilidades del proceso de enseCanzaDaprendizaje. Alianza por la Educacin -usca invertir en el futuro resolviendo prioridades locales en educacin # 8aciendo /ue el soft3are sea accesi-le para estudiantes # maestros /ue lo re/uieran # /ue no puedan costearlo de otra manera. JuntosA con las organizaciones gu-ernamentalesA no gu-ernamentales # "icrosoftA proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnolog<as # lograremos /ue nuestros profesores cuenten con la capacitacin adecuada para su uso e inclusin en los programas de estudioA por lo /ue estamos convencidos /ue esta iniciativa contri-uir positivamente al desarrollo econmico de nuestra regin. Con este finA el papel de los organismos del go-ierno es promover el acceso a la tecnolog<a para responder a las necesidades del desarrollo econmico # social del pa<s. Am-os estamos comprometidos con llevar a Latinoam;rica a una sociedad -asada en la educacin # reducir la -rec8a tecnolgicaE esto lo lograremos a trav;s de diversos programas /ue contri-u#en al desarrollo de las 8a-ilidades de los alumnos # maestros en tecnolog<as de informacin # comunicaciones para mejorar el proceso de enseCanzaDaprendizaje. ara "icrosoftA ser un l<der socialmente responsa-le implica contri-uir en la solucin de diversas pro-lemticas /ue ataCen a los latinoamericanosA siendo el desarrollo educativo una de las /ue particularmente nos preocupa. .s por esto /ueA junto con el ?o-iernoA 8emos creado esta iniciativa a largo plazo para esta-lecer las -ases # as< lograr avances continuos en educacin # aprendizaje. .stamos convencidos de /ue a trav;s de Alianza por la Educacin proporcionaremos a las escuelas pF-licas las 8erramientas necesarias para mejorar el aprendizaje logrando as< poner la tecnolog<a al alcance de alumnos # profesores para /ue desarrollen su m@imo potencial con capacitacin # 8a-ilidades /ue los 8aga ms competitivos para enfrentar los retos /ue el mundo actual nos presenta.
!resentacin del curso Con el o-jetivo de contri-uir a un mejor funcionamiento de las aulas de medios de las escuelas de educacin -sica en Am;rica LatinaA Alianza por la Educacin 8a desarrollado en video elG
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
.l cual est enfocado a desarrollarA en los estudiantes # maestrosA las 8a-ilidades para aplicar procesos -sicos de soporte t;cnicoA de tal forma /ue puedan resolver las dudas de los usuarios de las C de sus escuelas # mantener el e/uipo funcionando correctamente. Al t;rmino de este curso el estudiante ser capaz de utilizar las 8erramientas necesarias para dar soporte t;cnico a las C como parte de l mesa de a#uda de su escuela. .l Curso $sico de Soporte !;cnico para C est compuesto porG

* unidades de contenido distri-uidas en 6> sesiones de 0% minutos cada unaA /ue pueden estudiarse a trav;s de un video de forma individual o grupal. Cada sesin contiene informacin relevante del temaA as< como una serie de actividades /ue los instructores realizan con la finalidad de mostrar la forma de llevar al ca-o los procesos implicados en cada uno de los temas. .l curso proporciona el presente manualA /ue contiene actividades para facilitar el aprendizaje de los conceptos # procedimientos del soporte t;cnico as< como el desarrollo de las 8a-ilidades para llevarlo al ca-o. Cuenta con una autoevaluacin por cada unidad de contenido. Se inclu#en las respuestas de las actividades # las autoevaluacionesA as< como informacin para el alumno. "nidades y sesiones del curso en video
"nidad ) 1 6 0 % & ' 4 * Sesin final Tema "esa de a#uda Conocimiento del 8ard3are +nstalacin de 7indo3s 5 rofesional +ntroduccin a la solucin de pro-lemas Soporte al 8ard3are Soporte a 7indo3s 5 Soporte a C en red Soporte a seguridad !areas de mantenimiento La mesa de a#uda en la escuela Total #antidad de $esiones 6 0 6 0 6 6 6 6 6 ) %&
#mo usar el Manual de apoyo .ste manual se 8a escrito pensando en /ue se pueda utilizar como apo#o en su proceso de aprendizaje del soporte t;cnicoA as< como un au@iliar en su tra-ajo en el e/uipo de la mesa de a#uda de su escuela. Como podr o-servarE el propsito de ;ste es /ue usted realice una serie de ejercicios /ue le permitan recordar # practicar lo aprendido a lo largo del Curso $sico de Soporte !;cnico para C. Le sugerimosA al terminar de revisar cada una de las unidades del curso en videoA venga a su manual para realizar las actividades sugeridas para dic8a unidad # despu;s a#ude a sus compaCeros de la mesa de a#uda a estructurar los conocimientos /ue #a tienen # constru#an juntos otros nuevos para aprovec8arlos en su la-oratorio de informtica. .s importante /ue efectFe los ejercicios # las evaluaciones /ue se presentan en este manual. Son importantes por/ue le dan la oportunidad de conocer las reas d;-iles /ue puede presentar en alguna de las nueve unidades planteadas # as< podr reforzarlas. Recuerde lo si'uiente( #ada unidad contiene una serie de e)ercicios *ue inte'ran los contenidos de aprendiza)e relacionados con un tema y *ue propician el desarrollo de ha+ilidades y conocimientos, HinalmenteA le recomendamos revisar las secciones de resolucin de ejercicios # las autoevaluacionesA al final del manualA en las cuales usted podr verificar sus respuestas para sa-er si contest correctamente a cada uno de ellas o si re/uiere revisar nuevamente algunas de las sesiones.
-Adelante y mucho ./ito0
Unidad
Manual de apoyo
"esa de A#uda
"nidad 1, Mesa de Ayuda I, 2+)etivo Darse cuenta de la importancia de contar con un e/uipo de mesa de a#uda en su escuela para apo#ar a los usuariosA manteniendo en ptimas condiciones sus C . II, Temas $esin 1( La mesa de ayuda y sus funciones, 9:u; es una mesa de a#uda= Huncionamiento de una mesa de a#uda. laneacin de un e/uipo de mesa de a#uda. Hunciones de los miem-ros de una mesa de a#uda. $esin 3, 4ocumentos de apoyo para una mesa de ayuda, Documentos de apo#o para la mesa de a#uda rotocolo de atencin a reportes. $esin %, Alcance y metas de la mesa de ayuda, Definicin del alcance de su mesa de a#uda. !ipos de soporte t;cnico. Determinacin de las metas de la mesa de a#uda. ermanecer a-ierto al cam-io. III, Es*uema de la unidad
6unciones de los t.cnicos
5/ito de una mesa de ayuda
"esa de a#uda
!rotocolo de atencin a reportes
4efinicin
4eterminacin de metas
Tipos de soporte t.cnico
Alcance
10
I7, E)ercicios
(na vez /ue 8a#a revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad unoA lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea la los comentarios de cada uno de los ejerciciosA de la seccin 7I, $olucin de e)ercicios,
E)ercicio 1,1 #aracter8sticas de un t.cnico e/itoso, Iegistre en las l<neas % de las caracter<sticas /ue necesita tener un t;cnico e@itoso.
________________ ________________ ________________ ________________ ________________
E)ercicio 1,3 6unciones de los miem+ros de una mesa de ayuda, 9$opa de letras: $us/ue las 6 funciones de los miem-ros de una mesa de a#uda dentro de una organizacin(
I K A A L A N A P
T E C N I C O S B
V I L A D E T K P
A Q A L E S P S M
D U D I R A L M C
G I R S E N A A I
J R I T S J S U A
L O Z A D C C A L
E A N D E O E E E
Q Z A E E R T L A
P A P D Q S Y E D
U L Z A U A Z Q I
P R Q T I J X U Z
F I T O P O S O J
E T R S O R G E G
11
E)ercicio 1,%
.scri-a en la l<nea la respuesta /ue considere correcta.
9Considera la posi-ilidad de pertenecer a un e/uipo de mesa de a#uda= JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Si su respuesta es $; 9 or /u;= JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Sugiera los nom-res de dos compaCeros o alumnos /ue puedan pertenecer al e/uipo de mesa de a#uda. 1, JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ 3, JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ E)ercicio 1,< "ar/ue con una cruz 9cules son las =reas de soporte t.cnico /ue -rinda una mesa de a#uda= $oporte t.cnico a hard>are $oporte t.cnico a redes telefnicas $oporte t.cnico a aparatos el.ctricos $oporte t.cnico a soft>are
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E)ercicio 1,? Despu;s de leer el tema 4eterminacin de las metas de un mesa de ayuda realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. ). Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 1. "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn lo considere correcto.
Ar'umento
(na mesa de a#uda opera -rindando soporte t;cnico a una organizacinA para o-tener una ma#or eficiencia se comenzar porG Iesolver pro-lemas. Iesolver un determinado pro-lema sin importar el tiempo /ue tome. Ieducir el nFmero de fallas de un rea. Antes de determinar 8asta dnde /ueremos llegarA de-emos conocer en dnde estamos. ara definir las metas de la mesa de a#uda Se registra el tiempo /ue lleva resolver un pro-lema determinado. Se conocer la ocurrencia de un mismo pro-lema.
7erdadero
6also
E)ercicio 1,B,
.scri-a en el recuadro la respuesta correcta .l ./ito de un mesa de a#uda se mide de acuerdo conG 1, 3, %,
13
7, Autoevaluacin Despu;s de leer los temas de la unidad ). Mesa de ayudaA realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de la unidad. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual. 1, El propsito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte t.cnico para mantener operando las !# de una institucin en forma eficiente, aK Verdadero -K Halso 3, Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lu'ar donde se acude para *ue los t.cnicos arre'len sus !#, aK Verdadero -K Halso %, $oporte a nivel % es el primer contacto *ue tiene el usuario con el t.cnico, aK Verdadero -K Halso <, Re'istrar +oletas o casosC resolver pro+lemasC cerrar casos y documentar los pro+lemas son al'unas de las actividades de la mesa de ayuda, aK Verdadero -K Halso ?, En el manual de procedimientos se re'istran los pasos para resolver un pro+lema determinado, aK Verdadero -K Halso B, El documento de pre'untas frecuentes se encuentra slo en li+ros para soporte t.cnico, cK Verdadero dK Halso 14
D, El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de pro+lemas a atenderC cu=ntos son y cmo resolverlos, aK Verdadero -K Halso E, $oft>are es el tipo de soporte para ayudar a las !#C al e*uipo perif.ricoC como la impresora y el esc=nerC la unidad de disco y la red, aK Verdadero -K Halso F, El ./ito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de +oletas re'istradas correctamente o casos cerrados e/itosamenteC tiempo de respuesta y en la satisfaccin de los usuarios, aK Verdadero -K Halso 1&, El manual de procedimientosC el documento de pre'untas frecuentesC los foros de discusin en Internet y la +ase de datos de conocimiento de Microsoft son al'unos de los documentos con los *ue se apoya un mesa de ayuda para +rindar soporte t.cnico, aK Verdadero -K Halso
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Unidad
Manual de apoyo
Conocimiento del 8ard3are

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"nidad 3, #onocimiento del Gard>are I, 2+)etivos

Conocer algunos conceptos -sicos so-re las CA /ue nos a#udarn a tener una visin general de ellasE e +dentificar # conocer las caracter<sticas # usos de los componentes internos # e@ternos de una C.
II, Temas $esin 1G #onceptos +=sicos

.volucin de las C. Categor<as de C. +ntroduccin a la C.
$esin 3G #onceptos +=sicos y ho)a de especificaciones

$+,S de la C. Lectura de la 8oja de especificaciones.
$esin %( Re'las de se'uridad y componentes

Ieglas de seguridad al tra-ajar con componentes internos. +dentificacin de los componentes de 8ard3are interno.
$esin <( !uertos y componentes internos

!ipos de puertos # sus usos. Ieglas de seguridad.
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III, Es*uema de la unidad I7, E)ercicios (na vez /ue 8a#a revisado los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad dosA lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin $olucin de e)ercicios,
E)ercicio 3,1 .scri-a en los siguientes recuadros cules son las partes +=sicas de una !#
E)ercicio 3,3 "ar/ue con una cruz 9cules son los elementos +=sicos del hard>are de una !#= Teclado Mouse Impresora Esc=ner 4isco duro Monitor Ha+inete
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E)ercicio 3,% Elementos internos de un 'a+inete, 9$opa de letras: $us/ue 0 elementos /ue encontramos dentro del 'a+inete(
m e m o r i a s p u
o t u p m o c b s o
u n o c o a t i o m
g a b i n t e r f o
f u e n t e c a t n
u p d b e j l r w i
n s a y o r a i a t
d e p t r a d o r o
a p u e r t o s e r
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E)ercicio 3,< 4eterminar las especificaciones de #!" y memoria RAM
.l cuadro de dilogo Propiedades de sistema contiene informacin so-re el tipo # velocidad del C ( de la C # de la cantidad de memoria IA". .n la figura de al lado se muestra un ejemplo de esta informacin. .n este ejercicio usted revisar las especificaciones del C ( # de la memoria IA" de su C.
.ncuentre el tipo # velocidad del procesador # la cantidad de memoria IA" de la C donde est tra-ajando. ara 8acerlo 8aga clic en Arran*ue o inicioC clic con el -otn derec8o en Mi computadora o Mi !# # luego clic en !ropiedades o 7er informacin del sistema, Re'istre los si'uientes datos(
Tipo de #!"
7elocidad del #!"
20
Memoria RAM
E)ercicio 3,? 9#ruci'rama: Iesuelva el crucigrama con las pala-ras /ue completen o respondan a las siguientes declaraciones. Gorizontal ). Algunos dispositivos /ue se conectan a estos puertos sonG .l mdem # el mouse. 1. "encione algFn dispositivo /ue usualmente emplean los puertos Hire7ire. 6. .stos puertos son los ms fciles de identificarA normalmente traen un s<m-olo o color para identificar su uso. 0. .ntre las caracter<sticas de estos puertos sonG VelocidadA poder # fcil utilizacin. 7ertical ). .stos puertos tienen 1% orificios # son conectores tipo 8em-ra. 1. Si la C cuenta con un puerto de estosA /uiere decir /ue tiene por dentro una placa de red. 6. Son cone@iones telefnicas # sirven para conectar la C al +nternet. 0. .n la ma#or<a de las C todav<a se inclu#en dos puertos de este tipo.
1 1 3 < 3
p
<
21
E)ercicio 3,B Despu;s de leer el tema I#mo medimos la informacinJ realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. 1, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 3, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn lo considere correcto.
Ar'umento
Los +ytes son utilizados para medir la cantidad de informacin /ue un dispositivo puede almacenar. (n me'a+yte L"$K e/uivale a )A>'6A'0)A410 caracteresA apro@imadamente los /ue 8a# en un estante de li-ros. (n Kilo+yte LM$K e/uivale a )A>10 caracteresA apro@imadamente los /ue 8a# en una pgina de te@to. (n 'i'a+yte L?$K e/uivale a )A>04A%'& caracteresA apro@imadamente los /ue 8a# en un li-ro de te@to.
7erdadero
6also
E)ercicio 3,D, Despu;s de leer el tema Identificacin de los componentes de hard>are internoC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. Relacione las si'uientes columnas,
No, 1 3 % < ? #omponente interno Memoria Bus del sistema "nidades de disco Bah8as de e/pansin Ranuras de e/pansin R 4escripcin
Son dispositivos f<sicos /ue almacenan datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Son reas en la caja de la C donde se pueden instalar dispositivos internos adicionalesA como una unidad de DVD. .s un espacio u-icado en el mot8er-oard en donde se pueden insertar placas de e@pansin. Conecta el procesador con la memoria principalA de manera /ue gestiona la transferencia de datos # las instrucciones entre los dos componentes. .s cual/uier forma de almacenamiento electrnicoE pero por lo generalA se refiere a formas temporales de almacenamiento /ue
22
proporcionan acceso rpido a los datos.
E)ercicio 3,E #omplete la ta+la identificando los elementos #/o componentes de la C con la imagen /ue se muestraE recuerde /ue la imagen puede variar dependiendo de la C /ue usted reviseA esto es slo un ejemplo. 1 3 % < ? B D E F 1& 11 13 Elemento yLo componente ?a-inete "onitor !eclado "ouse "ot8er-oard rocesador "emoria Disco duro uertos CD/DVD lacas Huente No, de ima'en
&
'
23
*
7, Autoevaluacin
)>
))
)1
Despu;s de leer los temas de la unidad 1 #onocimiento del Gard>areA realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de la unidad. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
). El BI2$ de la !# es el v8nculo entre el hard>are y el soft>are de un e*uipo,

aK -K Verdadero Halso
3, $e puede decir *ue e/isten dos tipos principales de soft>are( el sistema operativo # las aplicaciones, aK -K Verdadero Halso
%, "na de las funciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos *ue permiten al usuario comunicarse con la !#, aK Verdadero -K Halso <, Las !# se pueden clasificar dependiendo de su tamaMoC velocidadC capacidad y color, aK Verdadero -K Halso ?, Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para solicitar determinados
servicios de tal forma *ue los usuarios puedan realizar tareas espec8ficas,
aK Verdadero -K Halso B, La !# utiliza el sistema +inario para realizar sus operacionesC utilizando los d8'itos( & y 1 24
aK Verdadero -K Halso D, Los datos se procesan en la !# a trav.s del mother+oardC est= formado de circuitos y en .l se encuentran conectados todos los componentes internos de la !#, aK Verdadero -K Halso E, La memoria R2M es la memoria principal de lectura u escrituraC tam+i.n se le conoce como la memoria disponi+le para los pro'ramas *ue utiliza el usuario, aK Verdadero -K Halso F, La memoria virtual es una memoria de acceso muy r=pidoC su funcin es la de almacenar los Nltimos datos y operaciones utilizados por el procesador,
aK Verdadero -K Halso 1&. El +us del sistema conecta el procesador con la memoria principal, aK Verdadero -K Halso
25
Unidad
Manual de apoyo
26
+nstalacin de 7indo3s 5 rofessional

"nidad %, Instalacin de Oindo>s P! !rofessional I, 2+)etivos

+dentificar /u; es un sistema operativo # su funcin dentro de una C. Iealizar una planificacin adecuada de instalacin del sistema operativo 7indo3s 5 rofessionalA identificando los componentes de la C. Iealizar una instalacin completa de 7indo3s 5 rofessional # reconocer las actividades posteriores a su instalacin.
II, Temas $esin 1, $istema operativo 9:u; es un sistema operativo LS,K= .volucin. !ipos o versiones de los sistemas operativos. .lementos principales de un S,. 9:u; son los drivers o controladores= Huturo de los sistemas operativos.
$esin 3, !lanificacin de la instalacin de un sistema operativo, Lista de componentes. Ie/uerimientos previos. Verificar compati-ilidad de componentes. Definicin de particiones. !ipo de particiones. ?uardar configuraciones con el Asistente para transferencia de arc8ivos # configuraciones. Automatizacin de tareas.
$esin %, Instalacin de Oindo>s P! !rofessional 27
reparacin previa a la instalacin. !ipos de instalacin. +nstalar el sistema operativo.
III, Es*uema de la unidad

$istema operativo IQu. esJ Evolucin
#ontroladores o drivers
Elementos principales
Re*uerimientos
Tipo de particiones
Instalacin del sistema operativo #ompleta Actualizaciones Actualizacin de Microsoft http(LLupdate,microsoft,com
Actualizacin
I7, E)ercicios (na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad tresA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios de la seccin 7I, $olucin de e)ercicios,
E)ercicio %,1 .scri-a las letras faltantes para descu-rir la respuesta. 28
.s el enlace entre usuario # C. .s el administrador de los recursos de una C. .s indispensa-le para /ue la C funcione. $ RR RR RR E RR RR RR ! RR RR A RR RR RRR 2
Hue el primer sistema operativo L)*4)K M RR RR RR $
E)ercicio %,3 Ielacione las siguientes columnas.

No, 1 Evolucin de los sistemas operativos Oindo>s 3&&& 93&&&: R 4escripcin +nternet .@plorer %.%A Ieproductor 7indo3s "ediaA restauracin del sistema LS#stem IestoreKA proteccin de arc8ivos de 7indo3s # plug and pla#. "a#or esta-ilidadA orientado a negociosA uso de multiprocesadoresA diferentes versiones. "ejora a la interfaz grficaA ma#or esta-ilidadA diferentes versiones comoG rofessionalA 2omeA "edia Center # !a-let CA activacin del sistema operativo. Hue el primer sistema operativo para las C personalesA se utiliza-an comandos en modo de te@toA la interaccin con el usuario era po-reA era un sistema operativo de una sola tarea.
Oindo>s Me 93&&&:
M$ 42$ 91FE1:
<
Oindo>s P! 93&&1:
E)ercicio %,%
Del tema elementos principales del sistema operativo LSopa de letrasK.
.ncuentre 0 elementos principales de un sistema operativo. Los encontrar en forma 8orizontal o vertical. F A M A T C R T E U F A J P U B I Q P O W Y P A N I M K Z A L D V 29
G T P A R T I M S I O
M A C R I D A D I R N
V C I X Q R S E S M E
W A O W A E O T T A S
N Z M Q I L C U E D D
L Z E S C L O I M R E
R O C E S O S G A Y D
A P Z G A N A D D A I
V O C U E T D S E B S
A R N R L O R A A G C
L F O I A I I N R I O
N E L D E C O N R O L
F G M A H L A P A W D
O W I D Q C X V N X U
R X J Y H O T E Q P R
E C U O K R M R U U O
G T X S D T A C E D G
E)ercicio %,< .scri-a en el recuadro la pala-ra NclaveO /ue falta para o-tener el listado de componentesA desde la aplicacin Nmsinfo 61O. ara o-tener el listado de componentes es necesario 8acerlo desde la aplicacin Nmsinfo61O /ue se ejecuta de la siguiente maneraG .ntrar al menF de inicio # en la opcin de ejecutar se tipea Nmsinfo61O # se presiona el -otn de Del lado iz/uierdo aparece un listado con informacin de la CA a8< se selecciona 8aciendo clic en el signo NPO. de la C.
A/u< es donde podremos ver el listado de los
or ejemploA si deseamos ver cul es la capacidad # marca del disco duro nos iremos a la opcin de en la seccin de . Del lado derec8o aparece la informacin relacionada con el disco # a8< es en donde -uscamos lo /ue necesitamosG el tipo de disco Ldisco fijoKA el modelo # el tamaCo del mismo.
A8oraA si deseamos conocer acerca de la placa de sonido /ue tiene la CA lo 8acemos igualA pero en lugar de seleccionar la opcin de 4iscos seleccionaremos la opcin de en la parte iz/uierda de la pantalla. As<A para este dispositivoA nos aparece el 30
fa-ricante de la placaA cules son los recursos /ue utiliza # cul es el controlador /ue se necesita para el mismo. .ntoncesA para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al menF de # seleccionar la opcin de A se de-e elegir un nom-re # una u-icacin para el arc8ivo. De esta maneraA #a tenemos nuestra lista de componentes -sicos /ue tienen nuestra C. E)ercicio %, ? 9#ruci'rama: Iesuelva el crucigrama con las pala-ras /ue completen o respondan a las siguientes oraciones.
Gorizontal 1, .s uno de los controladores o drivers ms importantes. 3, .s el sistema de arc8ivos recomendado para 7indo3s 5 rofessionalA ofrece ma#or seguridad en arc8ivos # carpetasA cuenta con mejor compresin de arc8ivos para li-erar espacio. %, Ieemplaza al sistema operativo actual con 7indo3s 5 rofessional # mantiene toda la informacin # configuracin en la particin.
7ertical <, Consiste en dividir diferentes partes del disco duro donde cada una ser una unidad de disco independiente # podr tener diferentes propsitos comoG ?uardar el sistema operativoA tener los documentos #/o realizar copias de seguridad de la informacin. ?, Se le conoce tam-i;n como la ta-la de localizacin de arc8ivosA se utiliza en particiones menores a 1 ?$.
<, 1, ?,
31
%,
3,
E)ercicio %,B
Instalacin de Oindo>s P! !rofessional A continuacin se presentan los pasos para preparar la instalacin de 7indo3s 5 A organice los pasos faltantes correctamente. ,-serve los ejemplos )A 1A 6 # )>. No, !aso
1
3 %
1&
!reparar la instalacin Iniciar la !# con el #4 de Oindo>s P! 9colocar el #4 en su sitio correspondiente:, Mostrar= las particiones /ue tiene actualmente. resionar la letra NCO para crear una nueva particin, resionar .B!.I para /ue la particin creada tome el total del tamaCo del disco. resionar cual/uier tecla para arrancar con el CD cuando se indi/ue. resionar .B!.I para comenzar la instalacin de 7indo3s 5 . Iepetir el paso anterior para el resto de las particiones. Seleccionar la primera particin # presionar la letra NDO para -orrarlaA despu;s presionar .B!.I # despu;s presionar la letra NLO para confirmar. .mpezar a formatear el disco # a copiar los archivos necesarios, resionar H4 para aceptar la licencia, (na vez creada la particin presionar .B!.I para instalar 7indo3s 5 . Seleccionar la opcin /ue indica formatear la particin de tipo B!HS # presionar .B!.I 9QuicK 6ormat:, resionar .B!.I para continuar. A8ora preprese para la instalacin de 7indo3s 5 . ,rganice los pasos /ue faltan como ilustra el ejemplo.
No, !aso
1 B
Instalacin de Oindo>s P! .scri-ir el nom-re del OorK'roup al /ue pertenecer la C. resionar B.5! en la pantalla de -ienvenida para comenzar la instalacin. .scri-ir el nom-re de la !# y el pass>ord o contraseMa del administrador, resionar ADD # seleccionar Spanis8 L"e@icoK en Input Local,
32
Seleccionar el 1do. -otn de Customize en la pantalla de Re'ional $ettin's para cam-iar el teclado a espaCol. resionar el -otn de Set as Default # presionar ,M. .scri-ir la licencia de 7indo3s 5 . Seleccionar Zona Goraria, Seleccionar Typical $ettin's,
or Fltimo la configuracin final. No, !aso #onfi'uracin 6inal Seleccionar B.5! para configurar el usuario. $eleccionar el usuario Administrator # escri-ir el pass3ord o contraseCa.
7, Autoevaluacin Despu;s de leer la unidad 6 Instalacin de Oindo>s P! !rofessionalC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, Seleccione la opcin @6A si la considera falsa o @7A si es verdadera. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
Ar'umento
1 3 % < ? B .l sistema operativo es el programa su-#acente /ue controla las e@periencias de cmputoA es el primer programa /ue empieza a ejecutarse en una C # el Fltimo /ue se cierra. Bo se re/uiere planificacin para la instalacin de 7indo3s 5 . Los tipos o versiones de los sistemas operativos estn separados o divididos de acuerdo al usuario final /ue los utilizar comoG (suario caseroA usuario profesional o usuario mvil. (no de los elementos del sistema operativo es la seguridadA pero dic8o elemento no es relevante para el usuario. ,riginalmente los sistemas operativos fueron creados desde el punto de vista del 8ard3are. Crear particiones en un disco duro es dividirlo en diferentes partes en donde cada una ser una unidad de disco independiente # podr tener diferentes propsitos . La particin Hile Allocation !a-le o ta-la de localizacin de arc8ivos se recomienda cuando las funciones de seguridad no son importantes.
33
Unidad
E F 1&
(n arc8ivo de respuestas contiene un m<nimo de respuestas /ue el usuario escri-e al momento de instalar 7indo3s 5 . .l Asistente para transferencia de arc8ivos # configuraciones genera un arc8ivo con las opciones de 7indo3sA /ue se puede copiar a otra C para /ue tenga las mismas opciones. Completa o limpia # actualizacin son los dos tipos de instalacin /ue se pueden realizar a una C
Manual de apoyo
34
+ntroduccin a la solucin de pro-lemas

"nidad <, Introduccin a la solucin de pro+lemas I, 2+)etivos

+dentificar las categor<as de soporte t;cnico. Determinar las medidas de soporte preventivas. (tilizar el soporte correctivo. (sar la asistencia remota para conectarse con otra C.
II, Temas $esin 1( #ate'or8as de soporte t.cnico
Categor<as de soporte t;cnico.
$esin 3( Metodolo'8a y prevencin "etodolog<a para la solucin de pro-lemas. Soporte preventivo. "edidas preventivas comunesG $esin %( Medidas preventivas y soporte correctivo, "edidas preventivas comunes. Soporte correctivo.
35
$esin <( Asistencia remota (so de asistencia remota.
36
37
I7, E)ercicios

(na vez le<dos los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad cuatroA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccinG $olucin de e)ercicios,
E)ercicio <,1 Relacione las si'uientes columnas,
No,
#ate'or8as de soporte
4escripcin .ste soporte -eneficia el desempeCo del mismoA lo cual a su vezA puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones. !ipo de soporte relacionado con los pro-lemas /ue surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos /ue no estn en la C propia. .ste tipo de soporte a-arca dos categor<asG ro-lemas mecnicos. ro-lemas de 8ard3are.
"suario
Gard>are
$istema operativo
38
<
#one/in en red
Categor<a de soporte relacionada con pro-lemas del soft3are de aplicacin /ue 8a#an instalado en la C. Categor<a de soporte /ue atiende los pro-lemas /ue se originan cuando el usuario est 8aciendo un procedimiento de forma incorrecta.
$oft>are
E)ercicio <,3 +dentificacin de la categor<a de soporte de los pro-lemas de cmputo reportados. ara cada uno de los siguientes pro-lemasA use el diagrama de flujo de solucin de pro-lemas de la seccin de Ane/os para determinar a /u; categor<a pertenece la causa. 1, (n usuario dice /ue no puede imprimir con una impresora de la red desde la C 16. Durante su investigacinA usted determina lo siguienteG 1 pas nada.
3 % < !rat de imprimir una pgina de prue-a desde la C 16 # no Ievis todos los ca-les # las cone@iones a la C 16 # a la impresoraA # parecen estar funcionando -ien. !rat de imprimir con la misma impresora desde la C 10A # no pas nada. La aplicacin con la /ue el usuario est tratando de imprimir parece estar funcionando -ien.
I#u=l es el =rea pro+a+le de soporte para este pro+lemaJ $oporte al usuario, $oporte al hard>are, $oporte al sistema operativo, $oporte a la cone/in en red, $oporte al soft>are,
3, (n usuario informa /ue no puede guardar un documento en un servidor. (sted determina lo siguienteG
39
1 3 %
!rat de guardar el documento en forma correcta # no lo pudo 8acer. Los componentes # programas de la C cliente parecen estar funcionando de manera correcta. !rat de guardar el documento en una C remota distinta # no pudo.
%, (n usuario dice /ue su C 8a dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigacinA usted determina lo siguiente.
1 3
Los componentes # programas de la C esta-an funcionando -ien el d<a anterior. .l usuario descarg de +nternet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la CA no arranca-a -ien.
E)ercicio <,% ,rdene los pasos de la metodolog<a de solucin de pro-lemas.
!aso Evaluar #ontinuar localizando fallas en =reas
NNmero
40
espec8ficas, 4efinir el pro+lema, 4eterminar la cate'or8a de soporte m=s pro+a+le en *ue puede estar el pro+lema, Tomar la accin correctiva para solucionar el pro+lema,
E)ercicio <,< (se el siguiente cdigo para definir algunas prcticas /ue son del mantenimiento preventivo.
AQ $Q CQ DQ .Q HQ ?Q 2Q +Q "Q BQ RQ , Q SQ TQ Q :Q IQ
JQ MQ
LQ
LQ
S Q ! Q (Q V Q 7 Q 5 Q
).

41
1. 6.
E)ercicio <,? 4eterminar las medidas de soporte preventivo para su escuela, .n este ejercicio tra-aje con su instructor o asesor # con el personal de soporte t;cnico en su escuelaA para identificar las medidas de soporte preventivo /ue #a e@isten # determinar /u; medidas se pueden # de-en implementar. A, 2aga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuelaG $oporte preventivo al usuario
$oporte preventivo al hard>are
$oporte preventivo al sistema operativo
$oporte preventivo a la cone/in en red 42
B, 2aga una lista de las medidas preventivas de soporte /ue usted cree /ue se pueden # de-en implementar en su escuela. ara cada sugerenciaA realice la lista de los recursos /ue necesitar<a para implementarla. Ejemplo $oporte preventivo al sistema operativo
Dos t;cnicos para realizar las actualizaciones cada dos semanas.
(n dis/uete para crear un disco de resta-lecimiento de clave de acceso.
$oporte preventivo al usuario
$oporte preventivo al hard>are
43
$oporte preventivo al sistema operativo
$oporte preventivo a la cone/in en red
E)ercicio <,B 9E)ercicio de pr=ctica:, "so de asistencia remota para conectarse a una !# remota .

.n este ejercicioA usted # un colega conducen una sesin de asistencia remotaA como lo vio en la sesin 0 de esta unidad. Cada uno de ustedes de-e tener una CA # las C de-en poder comunicarse #a sea mediante +nternet o una red comFn. (sted # su colega de-en 8acer dos veces este ejercicioA # turnarse en el papel del t;cnico.
!ro+lema( (n usuario 8a informado /ue una C tra-aja con muc8a lentitud. (sted cree /ue el pro-lema podr<a de-erse a /ue la C no cuenta con suficiente IA" como para ejecutar las aplicaciones /ue desea el usuario. 2aga lo siguienteG ). ida al usuario Lsu socioK /ue le mande un pedido de asistencia remota. 1. Acepte la solicitud. 6. Solicite compartir el control de la C remota. 0. .n la C remotaA va#a al cuadro de dilogo informacin del sistema # vea cunto IA" tiene la C Lpara ver instrucciones paso a paso so-re el cuadro de dilogo de informacin del sistemaA vea la $esin 3G !laneacin de la instalacin de un sistema operativo de la "nidad %, Instalacin del Oindo>s P! !rofessionalK. %. Anote la cantidad de IA" en la C remotaG 44
JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ &. +ntercam-ien los papeles de usuario # t;cnicoA # repitan este ejercicio.
7, Autoevaluacin Despu;s de leer la unidad 0 Introduccin a la solucin de pro+lemasC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, Seleccione la opcin *ue considere correcta. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
1, El usuario tiene muchos pro+lemas con el mouseC no puede desplazarlo hacia los o+)etos *ue desea seleccionar, IEn *u. cate'or8a de soporte podemos clasificar este pro+lemaJ aK Soporte al usuario. -K Soporte al 8ard3are. cK Soporte al sistema operativo. dK Soporte a la cone@in en red. eK Soporte al soft3are. 3, "n alumno de+e hacer una tarea en E/celC pero al hacer do+le clic so+re el icono de E/cel le marca un error y no puede a+rir la aplicacin, IEn *u. cate'or8a de soporte podemos clasificar este pro+lemaJ aK Soporte al usuario. -K Soporte al 8ard3are. cK Soporte al sistema operativo. dK Soporte a la cone@in en red. eK Soporte al soft3are. %, El usuario se da cuenta *ue tiene poco espacio en el disco duro de su !#C y por lo pronto no puede +orrar informacin por*ue re*uiere tiempo para or'anizarla, IEn *u. cate'or8a de soporte podemos clasificar este pro+lemaJ aK Soporte al usuario. -K Soporte al 8ard3are.
45
cK Soporte al sistema operativo. dK Soporte a la cone@in en red. eK Soporte al soft3are. <, Ayudar a *ue los usuarios resuelvan los pro+lemas con los *ue se encuentran y aminorar el tiempo perdido de+ido a fallas t.cnicas de la !#C es la esencia del( aK -K cK dK eK Soporte t;cnico Soporte escolar Soporte al sistema operativo. Soporte a la cone@in en red. Soporte al soft3are.
?, Es la pr=ctica de realizar acciones *ue eviten la ocurrencia de pro+lemas espec8ficos, aK -K cK dK eK Soporte t;cnico preventivo. Soporte t;cnico correctivo. Soporte al 8ard3are. Soporte a la cone@in en red. Soporte al soft3are.
B, #u=l de las si'uientes medidas preventivas N2 es comNn para el soporte a hard>are( aK +nstalacin de controladores. -K rograma de inspeccin de 8ard3are. cK lan de mantenimiento. dK Crear discos de recuperacin. eK +nventario del 8ard3are. D, #u=l de las si'uientes medidas preventivas N2 es una medida preventiva para el soporte al sistema operativo( aK -K cK dK eK Descargar las actualizaciones del 7indo3s 5 . Crear programa de instalacin de actualizaciones. +nstalar # actualizar programas antivirus. Crear discos de recuperacin. +nventario del 8ard3are.
E, "n usuario solicita ayuda para solucionar los pro+lemas o fallas *ue se presentan sin importar la cate'or8a a la *ue pertenezca la falla, aK -K cK dK eK Soporte t;cnico preventivo. Soporte t;cnico correctivo. Soporte al 8ard3are. Soporte a la cone@in en red. Soporte al soft3are.
F, Tiene por o+)eto evitar *ue los usuarios realicen actos malintencionadosC o *ue por accidente causen daMos en las !# de la escuela,
46
aK Soporte preventivo al usuario. -K Soporte preventivo al sistema operativo. cK Soporte preventivo al 8ard3are.
Unidad
dK Soporte preventivo a la cone@in en red. eK Soporte t;cnico correctivo. 1&, La asistencia remota permite lo si'uienteC EP#E!T2( aK -K cK dK eK Conversar con el usuario. Ver el escritorio del usuario. Ievisar las cone@iones. Asumir control compartido de la C del usuario. "andar # reci-ir arc8ivos.
Manual de apoyo
47
Soporte al 8ard3are
"nidad ?, $oporte al hard>are I, 2+)etivos

Conocer la metodolog<a para la solucin de pro-lemas de 8ard3are. Aprender algunas soluciones de pro-lemas mecnicos. Solucionar pro-lemas de configuracinA agregar 8ard3are a una C # diagnosticar el 8ard3are desde el $+,S.
II, Temas $esin 1( Metodolo'8a y solucin a pro+lemas mec=nicos "etodolog<a para la solucin de pro-lemas de 8ard3are. Solucin a pro-lemas mecnicos. $esin 3( $olucin a pro+lemas de confi'uracin Administrador de dispositivos. Configuracin de dispositivos. Solucin de pro-lemas de configuracin. Solucin a pro-lemas de configuracin no de-idos al controlador. $esin %( Instalacin de dispositivos y tareas de dia'nstico Agregar 8ard3are. !areas para el diagnstico de 8ard3are.
48
I7, E)ercicios (na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad cincoA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccinG $olucin de e)ercicios, E)ercicio ?,1 "ar/ue con una cruz la opcin /ue considere correctaG 9A /u; tipo de soporte al 8ard3are se 8ace referencia= No,
1 3 % < ?
4escripcin
Agregar 8ard3are. Ievisin de cone@iones. Actualizacin de controladores. Administrador de dispositivos. $Fs/ueda de controladores.
Tipos de pro+lema de hard>are

ro-lema mecnico ro-lema de configuracin ro-lema mecnico ro-lema de configuracin ro-lema mecnico ro-lema de configuracin ro-lema mecnico ro-lema de configuracin ro-lema mecnico ro-lema de configuracin
E)ercicio ?,3 Despu;s de leer el temaG $olucin de pro+lemas de confi'uracinC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema.
49
). Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 1. "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn lo considere correcto. Ar'umento .l Administrador de dispositivos es una 8erramienta de 7indo3s 5 . Cuando se instala un dispositivo /ue no es lug and la#A la configuracin de recursos se 8ace automticamente. Cuando aparece un cdigo de pro-lema # una solucin sugeridaA esto se refiere al estado de un dispositivo. Determinar si el 8ard3are est funcionando adecuadamente es una tarea /ue realiza el administrador de dispositivos. E)ercicio ?,% Despu;s de leer el temaG $olucin de pro+lemas mec=nicos y de confi'uracinC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. SeCale cul ser la solucin para el pro-lema planteadoG !ro+lema 1 (n usuario actualiz un controlador # esto 8izo /ue el dispositivo Lu otros dispositivosK no funcionaran correctamente. $olucin RRRRR 7erdadero 6also
$olucin 1 Actualizar de nuevo los controladores,
$olucin 3 Re'resar a la versin anterior del controlador,
!ro+lema 3 .l disco duro de la m/uina 16 funciona lento # casi no tiene espacio. $olucin RRRRR 50
$olucin 1 4esfra'mentar el disco y limpiar el disco,
$olucin 3 #ompro+ar el disco,
E)ercicio ?,< E)ercicio de pr=ctica( Buscar opciones de confi'uracin . (se el administrador de dispositivos para a-rir el cuadro de dilogo !ropiedades para los siguientes dispositivos. .scri-a las opciones de configuracin en el espacio.
1, "nidad9es: de disco( ha'a clic en la pestaMa pol8ticas, IQu. se puede confi'urar a*u8J
3, "nidad9es: de disco( ha'a clic en la pestaMa volNmenesC clic en po+lar y clic en propiedades, Escri+a los nom+res de las pestaMas disponi+les para la confi'uracin,
%, "nidades de 474L#4SR2M IQu. pestaMas y opciones de confi'uracin hay disponi+lesJ
<, #one/in en red 9+a)o adaptadores de red: IQu. pestaMas aparecenJ IEn cu=l pestaMa puede confi'urar propiedadesJ 51
E)ercicio ?,? $olucin de un pro+lema de hard>are, A continuacin usted leer un pro-lema documentadoA organice los pasos para documentar el pro-lemaA seCalando el paso en la columna /ue dice nFmero de paso.
!asos para documentar
1 asos de investigacin para descu-rir el pro-lema.
No, paso
4escripcin de pasos
osi-le controlador errneo para el monitor original. Siempre /ue se actualice una C a 7indo3s 5 rofessionalA ir de inmediato a 7indo3s (pdate para instalar los controladores ms recientes para el e/uipo. !am-i;nA a-rir un sitio 7e- con todos los controladores ms recientesA para /ue los t;cnicos puedan ir all< primeroA en el futuro. S< $uscar el disco de instalacin del monitor originalA o ir a 7indo3s (pdate # ver si 8a# disponi-le un nuevo controlador. Si no 8a#A ir al sitio 7e- del fa-ricante # -ajar el controlador ms reciente para este modelo de componente. Despu;sA en el Administrador de dispositivosA actualizar el controlador. HinalmenteA reiniciar la C con el monitor original agregado. a. ,-tuve el disco de instalacin del monitor. -. .jecut; el disco de instalacin.
.l pro-lema.
asos sugeridos para solucionar el pro-lema.
<
asos reales para solucionar el pro-lema.
9Se resolvi el pro-lema=
52
9:u; 8ar<a usted en el futuro para evitar pro-lemas como ;ste= B
Bo se resolvi el pro-lema. c. Hui a 7indo3s (pdate # seleccion; la actualizacin para el monitor. d. Ieinici; la C. .ncend< la C. .l monitor ten<a corrienteA pero no mostra-a nada. Ievis; los ca-les # todos parec<an estar -ien. Conect; un segundo monitorA /ue funcion -ien. Hui al Administrador de dispositivos # descu-r< /ue el controlador del monitor original ten<a #a 6 aCos. La C 8a-<a sido actualizada recientemente a 7indo3s 5 rofessional.
E)ercicio ?,B Despu;s de leer el temaG $olucin a pro+lemas mec=nicos( #onfi'uracin de los hilos de un ca+le de red A realice este ejercicio de prctica so-re las ideas principales del tema. A, Complete la siguiente ta-la escri-iendo cmo va la configuracin de un ca-le de red.
#onector 1 ). Blanco Naran)a 1. 6. 0. %. &. '. 4. ) 1. 6. 0. %. &. '. 4. #onector 3
53
Gilos(
Azul
Blanco 7erde
#af.
Blanco Azul
7erde
Blanco #af.
Blanco Naran)a
Naran)a
B, ,rdene los pasos del ) al 4 para construir un ca-le de redG
!asos Se aplanan # recortan a una longitud apro@imada de )1 mm. Se insertan los ca-les en el conector IJD0%. Se corta el trozo de ca-le necesario. Se inspecciona la distri-ucin de 8ilos. Se 8ace lo mismo con el otro e@tremo del ca-le. Se separan los ca-les # se reacomodan segFn la configuracin. Se pelan los e@tremos de ca-le Se utiliza la crimpadora para fijar los 8ilos 7, Autoevaluacin
2rden
Despu;s de leer la unidad % $oporte al hard>areC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. 1. Parte A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual. 1, #am+iar el controlador o efectuar al'una confi'uracin es una opcin para *ue los componentes funcionen en forma correcta, aK Verdadero -K Halso
54
3, Los tipos de pro+lemas de hard>are son de tipo mec=nico y de confi'uracin, aK Verdadero -K Halso %, Los pro+lemas de confi'uracin se relacionan con la incapacidad de reci+ir electricidad o la incapacidad de funcionar estando ener'izado, aK Verdadero -K Halso <, Modificar confi'uraciones del hard>are y localizar pro+lemas de componentes son al'unas de las tareas *ue el administrador de dispositivos permite e)ecutar, aK Verdadero -K Halso ?, Ga+ilitarC desha+ilitar y desinstalar dispositivosC es parte de la actualizacin de controladores, aK Verdadero -K Halso
2. Parte A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, Seleccione la opcin /ue considere correcta. #, Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual. 1, #uando se tiene ./ito en la solucin de un pro+lema de hard>areC se recomienda( aK -K cK dK "emorizar su solucin. Documentar el procedimiento. .@perimentar nuevos procedimientos. Comentarlo con el e/uipo de mesa de a#uda.
3, #u=l de los si'uientes N2 es un s8ntoma *ue aparece cuando un pro+lema mec=nico sur'e en un perif.rico de+ido a un desperfecto( aK Al oprimir una tecla no escri-e el caracter. 55
-K Al mandar imprimir se atoran las 8ojas en la impresora. cK .scuc8ar un ruido e@traCo en el disco duro.
Unidad
dK (na -anda de ca-le podr<a 8a-er fallado.
%, #u=l de las si'uientes herramientas y elementos N2 son necesarios para construir el ca+le de red( aK -K cK dK (n ca-le (! Cat. % Dos conectores IJD0% (na grapadora (n pelaca-les
<, #u=l de los si'uientes N2 es uno de los tres tipos de reportes *ue se pueden imprimir desde el administrador de dispositivos( aK -K cK dK Documentacin del pro-lema. Iesumen del sistema. Dispositivo seleccionado. !odos los dispositivos # resumen del sistema.
?, #uando hay un pro+lema con un componente interno o e/terno *ue no es mec=nicoT en 'eneralC se dice *ue es un pro+lema( aK -K cK dK De los usuarios locales. De la configuracin. De la administracin de discos. "ecnico.
56
Manual de apoyo
Soporte a 7indo3s 5
"nidad B, $oporte a Oindo>s P! I, 2+)etivo +dentificar algunos pro-lemas ms comunes relacionados con el sistema operativo 7indo3s 5 A as< como sus soluciones para -rindar soporte t;cnico a las C de una manera eficiente. II, Temas $esin 1, Tipos de pro+lemas y soluciones de Oindo>s P! roceso de arran/ue o inicio de 7indo3s 5 . ro-lemas ms comunes del sistema operativo. $esin 3, $olucin a pro+lemas de Oindo>s P! 57
Hormas de arran/ue de 7indo3s 5 . ";todos para restaurar el sistema operativo. Creacin de un disco de arran/ue de 7indo3s 5 .
$esin %, Restauracin del sistema y me)oras en el desempeMo Iespaldar # restaurar informacin. untos de restauracin. 2erramientas para la deteccin de fallas en 7indo3s 5 . "ejoras en el desempeCo. III, Es*uema de la unidad
Archivos del sistema operativo !ro+lemas t8picos !ro+lemas de soft>are !ro+lemas de hard>are #onsola de recuperacin Ultima confi'uracin v=lida
Gerramientas para monitoreo de eventos Gerramientas para me)orar del desempeMo
!roceso de arran*ue Modo se'uro 4isco de arran*ue Montar un disco duro #opia de se'uridad Restaurar
$oporte a Oindo>s P!
I7, E)ercicios

(na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin $olucin de e)ercicios,
E)ercicio B,1 Escri+a en las l8neas las letras *ue faltan para conocer las iniciales de la frase( I#u=l es el proceso de arran*ue o inicio de Oindo>s P!J
58
1, Al iniciar la C se ejecuta el proceso deG R o>er Rn Relf Rest 3, Despu;s se lee el Rasic RnputLRutput Rystem 6. .l $+,S lee el Raster Root Record /ue es el sector en donde se encuentran los arc8ivos del sistema. E)ercicio B,3
Los pro+lemas m=s comunes en Oindo>s P! se definen como( !ro+lemas de arran*ue !ro+lemas en la operacin .n la siguiente ta-la marca con una @AA si el pro-lema presentado corresponde a pro-lemas en el arran*ue o con una @2A si son pro-lemas en la operacin,
59
!ro+lema 1 Bo 8a# sistemaA la C no logra operar de ninguna manera. Halta un arc8ivo del sistemaA ej.A NntosUrnl.e@e no encontrado o corruptoO !iene el sistema inesta-leA presenta aleatoriamente fallas en alguna operacin. .l sistema est lento.
Tipo de pro+lema
% <
E)ercicio B,% 9#omprender los comandos de la consola de recuperacin:, .l arc8ivo NAyudaA de 7indo3s 5 rofessional contiene todos los comandos de la consola de recuperacinA los parmetros de comando llamados switches # la sinta@is para usarlos. .n este ejercicio se le invita a escri-ir la sinta@is /ue se encuentra en el comando de su C para realizar la tarea de consola de recuperacin /ue desee. -$uerte0
60
2aga clic en el -otn de inicioC clic en ayuda y soporteC escri-a consola de recuperacin en el cuadro de -Fs/ueda # despu;s oprima intro, .n el cuadro de los resultados de la -Fs/uedaA 8aga clic en comandos de consola de recuperacin. 2aga clic en cada comando para ver la informacin necesaria para cada una de las preguntas siguientes. 9Cul es el comando para -uscar una lista de los arc8ivos # su-direcciones en la unidad C= RV
<
0. 9Cul es el comando para -orrar el arc8ivo virus,e/e de la carpeta V64& en la unidad D= RV 9Cul es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom,sys /ue se encuentra en la carpeta >indo>sLsystem%3drivers en la unidad C para arrancar automticamente= RV
9Cul es el comando para agregar una particin de 1& HB en su disco duro= RV 9Cul es el comando para agregar un nuevo sector de iniciacin a la particin de su sistema= RV
E)ercicio B,< E/isten tres m.todos para restaurar el sistema operativo( Ultima confi'uracin conocida 9+uen estado:, Modo se'uro, #onsola de recuperacin, 1, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos e identifi/ue a /u; m;todo se refiere. 61
3, "ar/ue con una @PA segFn lo considere correcto.
62
M.todos para restaurar el sistema operativo,

Ultima confi'uracin Modo se'uro #onsola de recuperacin
Ar'umento
Se utiliza despu;s de 8acer la actualizacin de un controlador o de una aplicacin /ue cre conflicto con el sistema. Se utiliza para detectar posi-les fallas o para arreglar pro-lemas de inesta-ilidad del sistema. ermite al sistema arrancar con los componentes m<nimos necesarios para su funcionamiento. .s necesario presionar la tecla 6E justo antes de /ue inicie la sesin de 7indo3s 5 . .n el menF de inicio se selecciona la opcin de Fltima configuracin conocida. Se utiliza para copiar arc8ivos del sistema corruptos o faltantes. Se usa cuando se daCa el sector de arran/ue o ta-la de particiones.
E)ercicio B,? A continuacin se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear # utilizar los puntos de restauracin. ,rdene los pasos /ue faltan correctamente.
!ara crear un punto de restauracin No, !aso Indicacin para punto de restauracin 63
Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ 8erramientas del sistema/ restaurar sistema. .scri-ir la descripcin del punto de restauracin.
Seleccionar la opcin Ncrear un punto de restauracinO. resionar el -otn de crear.
!ara utilizar un punto de restauracin creado previamente
No, !aso )
!unto de restauracin creado previamente Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ 8erramientas del sistema/ restaurar sistema. Seleccionar la opcin Nrestaurar mi e/uipo a un estado anteriorO. Confirmar la restauracin presionando el -otn de siguiente. .legir del calendario la fec8a en la cual se cre un punto de restauracinA seleccionar el punto de restauracin deseado # presionar siguiente.
7, Autoevaluacin Despu;s de leer los temas de la unidad & $oporte a Oindo>s P! realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de la unidad. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual. Ar'umento 7erdadero 6also
64
.l Boot.iniG es un arc8ivo del sistema /ue se coloca en el disco # particiones en donde se encuentra el o los sistemas operativos. Algunas de las causas de los pro-lemas /ue se presentan en el sistema operativo sonG arc8ivos del sistema NcorruptosOA fallas en los controladores de dispositivosA fallas en el 8ard3are # virus. Son algunos de los virus /ue causan inesta-ilidad al sistema operativoG NtldrA Hal.dllA Ntoskrnl.exe. Son algunos de los comandos ms comunes de "SDD,S /ue se utilizan con la consola de recuperacinG Attri-A DirA CdA Cop#A ClsA Del. Se actualiza un controlador cam-iando el sistema operativo. Se dice /ue se puede montar el disco duro # utilizarlo como esclavo en otra C. Se 8ace una copia de seguridad de la informacin despu;s de 8acer una instalacin del sistema operativo. .l Iegistr# o Iegistro es la -ase de datos usada por 7indo3s para almacenar la informacin de la configuracin del sistema para uno o ms usuariosA aplicacin # dispositivos de 8ard3are. Los puntos de restauracin son una 8erramienta de 7indo3s 5 /ue permite crear # utilizar un punto de restauracin en caso de fallas. .l .vent Vie3er o Visor de .ventos es una 8erramienta /ue permite detectar fallas en la C. +ndica los eventos /ue 8an ocurrido.
< ? B D
F 1 &
65
Unidad
"
Manual de apoyo
Soporte a C en red
66
"nidad D, $oporte a !# en red I, 2+)etivo +dentificar los pro-lemas relacionados con las cone@iones en red # conocer las posi-les soluciones a los mismos II, Temas $esin 1( #onceptos +=sicos de redes e Internet Conceptos -sicos de redes. 9:u; es la +nternet= $esin 3( !rotocolo T#! e introduccin a la cone/in en red rotocolos de comunicacin. +ntroduccin a !C /+ . Cone@in en red. Solucin a pro-lemas de cone@in en red. $esin %( #one/iones en red y red inal=m+rica Cone@iones en red. Solucin a pro-lemas de cone@in en red. Iedes inalm-ricas. III, Es*uema de la unidad
4os tipos
67
I7, E)ercicios

(na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad sieteA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccinG $olucin de e)ercicios,
E)ercicio D,1
Despu;s de leer la sesin 1( #onceptos +=sicos de redes e InternetC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. ). Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 1. "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn lo considere correcto.
68
Ar'umento
(na red es un conjunto de reglas para intercam-iar informacin entre C.
7erdadero
6also
(n protocolo de comunicacin es como un idiomaE si las C no 8a-laran el mismo idiomaA no se podr<an comunicar.
Los tipos de redes segFn su tamaCo geogrfico sonG Iedes LABA 7LAB Iedes "AB Iedes 7AB
Compartir e/uipo o dispositivos perif;ricosA compartir arc8ivosA mantenimiento sencillo del soft3are # tra-ajar o estudiar a distancia son las ventajas de tener una C.
E)ercicio D,3 Despu;s de leer la sesin 1, #onceptos +=sicos de redes e Internet( realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. .scri-a en los cuadros el nFmero /ue corresponde a la clase de tipolog<a de red seCaladaG 1: Estrella 3: Anillo %: Bus <: Wr+ol
69
E)ercicio D,%
Despu;s de leer la sesin 3, !rotocolo T#! e introduccin a la cone/in en red( realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. "so de ipconfi' para cam+iar los a)ustes I!
En este e)ercicio usted investi'ar= los par=metros disponi+les para usar con el comando ipconfi', 4espu.s +uscar= los a)ustes T#!LI! de una !#C los anotar= y cam+iar= esos a)ustes,
Nota importante( Si usted tiene alguna duda so-re la resolucin de este ejercicioA favor de repase nuevamente la sesin 1.
0
.ntre al Centro de a#uda # soporteA -us/ue ipconfig # 8aga clic en ipconfi', (se la informacin /ue encuentre para contestar lo siguienteG
70
1, 9Cul es el comando para renovar todas las configuraciones +
para todos los
adaptadores en una C /ue tra-aja en una red /ue usa D2C =
3, 9Cul es el comando para li-erar las configuraciones +
para un adaptador=
%, 9Cul es el comando para ver toda la informacin !C /+
para todos los
adaptadores en una C=
<, $us/ue la siguiente informacin en su
C # antela a continuacinG
4ireccin I! M=scara de su+red
!uerta de enlace predeterminada
?, Si est usted en una red /ue use D2C A renueve la direccin +
usando el comando ipconfi'A /ue inmediatamente o-tendr una nueva direccin + . L.s pro-a-le /ue o-tenga la misma direccinK. Anote la siguiente informacin. Nueva direccin I! Nueva m=scara de su+red
71
Nueva puerta de enlace predeterminada

B, Conteste lo siguienteG
IQu. informacin cam+iJ IQu. informacin no cam+iJ I!or *u. s8 o por *u. noJ
E)ercicio D,< 9$opa de letras: Despu;s de leer las sesiones ) # 1 C realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de los temas.
Xaime /uiere ser parte de la mesa de ayuda de su escuela. Le 8an pasado una serie de preguntas /ue tiene /ue responder para formar parte del e/uipo. A#Fdele a encontrar las respuestas para poder ser miem-ro de la mesa de a#uda de su escuelaG 1, Cada pgina 7e- tiene una direccin FnicaA a ;sta se le llamaG 3, .s uno de los servicios /ue ofrece +nternet adems del correo electrnicoA la
transferencia de arc8ivos o H! # los grupos de discusin.
%, .n +nternet 9/u; necesitamos para poder acceder a las pginas de 7e-=
72
<, Las redes o grupos de C /ue pueden comunicarse entre s<A pueden tra-ajar por/ue
comparten unG
?, .n 7indo3s 5 A el protocolo !C / + se instala en formaG B, Las direcciones + estn acomodadas enG D, Las C no son los Fnicos recursos /ue necesitan direcciones + . !am-i;n este recurso
re/uiere direccin de + G
E, .s una -ase de datos /ue asocia direcciones + con nom-res de C.
n a v e g a d o r a
o c u c m o h b e u
h a r w a r c i d t
c u a r t e t o s o
p r o t o c o l o m
u l n m a s c a r a
n e a m o r a i w t
d t p a r a d o w i
s o f t w a r e w c
n i m p r e s o r a
E)ercicio D,?
Despu;s de leer la sesin 6 ( #one/iones en red y red inal=m+rica realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. Complete la descripcin de cada uno de los pro-lemas /ue aparecen a-ajoC seleccionando la frase *ue hace falta, 6rases( 1, no est -ien conectado 3, no tiene privilegios %, configuracin incorrecta de las opciones de +nternet. <, en las cone@iones en red ?, en los permisos para compartir
73
I#u=les son las posi+les causas de los pro+lemas de cone/in en redJ Pro#$e%a 1 Pro#$e%a 2 Pro#$e%a 3 Pro#$e%a 4 Pro#$e%a
La incapacidad de entrar a +nternet #/o a los recursos de una red es un pro-lema comFn RRRRRRRRRRRRRRRRRRRA esto con frecuencia se puede resolver configurando la C del cliente.
.l recurso RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR con la red.
.l usuario RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR para acceder a ese recurso.
Si la C del usuario # la C de los recursos estn -ien conectadasA puede ser /ue el pro-lema resida RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR ese recurso.
(no de los pro-lemas frecuentes /ue se presentan a los usuarios es la incapacidad de entrar a +nternet o a sitios espec<ficos. .sto puede ser de-ido a la RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR,
7, Autoevaluacin Despu;s de leer la unidad ' $oporte a !# en redC realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. 1. Parte A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual. 1, Las redes o 'rupos de !# *ue pueden comunicarse entre s8C pueden tra+a)ar por*ue comparten un protocolo, aK Verdadero -K Halso 74
3, "na red es un 'rupo de !# intercomunicadasC *ue les permite a las personas compartir informacin y e*uipo, aK Verdadero -K Halso %, La incapacidad de entrar a una !# y a los recursos de una red es un pro+lema comNn del disco duro, aK Verdadero -K Halso <, La funcin @!in'A nos ayuda a darnos cuenta si la !# en la *ue reside el recurso est= conectada a la red, aK Verdadero -K Halso ?, La red inal=m+rica es una manera de conectar una !# u otros dispositivos usando ca+les del'ados, aK Verdadero -K Halso
2. Parte A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, Seleccione la opcin /ue considere correcta. #, Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual. 1, Es una red de =rea localC pero inal=m+ricaC se puede decir *ue es una e/tensin de la LAN,
aK -K cK dK eK Ied LAB Ied 7LAB Ied "AB Ied 7AB Ied LABA 7LAB
3, Estas redes cu+ren =reas m=s 'randes *ue la LANC pueden a+arcar un con)unto de oficinas corporativas en una ciudad,
75
aK -K cK dK eK
Iedes LAB Iedes 7LAB Iedes "AB Iedes 7AB Iedes LABA 7LAB
%, Es un nNmero Nnico *ue identifica a su !# en una red,

aK -K cK dK eK Direccin + "scara de su-red uerta de enlace DBS D2C
<, Las !# conectadas a redes internas utilizan este concepto para poder acceder a Internet,
?, Esta +ase de datos nos permite comunicarnos con una !# usando un nom+re comNnC en lu'ar de conocer la I! de esa !#,
76
Unidad
&
Manual de apoyo
77
Soporte a seguridad
"nidad E, $oporte a se'uridad I, 2+)etivo !omar conciencia de la importancia de la seguridad en informtica # utilizar diferentes 8erramientas del sistema operativo para salvaguardar informacin en las C. II, Temas $esin 1, Tipos de pro+lemas y soluciones de Oindo>s P! Definicin de seguridad. rincipios de seguridad. Clasificacin de la informacin. Controles de acceso # seguridad f<sica. Seguridad de 8ard3are. Seguridad de soft3are. $esin 3, $e'uridad en la red y en Oindo>s P! Seguridad en la red. Seguridad de 7indo3s 5 . $esin %, GacKersC mal>are y pol8ticas de se'uridad Los 8acUers. ";todos de ata/ue. "al3are. !ipos de mal3are. ol<ticas de seguridad.
#oncepto de se'uridad III, Es*uema de la unidad
$e'uridad del hard>are y del soft>are 6ire>all
!rincipios de se'uridad #ripto'raf8a
$oporte a se'uridad
GacKers Mal>are Antivirus y antispy>are
!irater8a #ontroles de acceso y se'uridad
78
Me)ores pr=cticas
I7, E)ercicios

(na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad oc8oA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin $olucin de e)ercicios,
E)ercicio E,1 9$opa de letras: $us/ue los 6 principios de seguridad.
n m e m o r c a s p u
d o t u p m o c b s o
i w y o c o n t i o k
s g a b i n f e r f o
p o u l l p i d m b o e i d d l a r d w n i
n n s a y o e a i a u
i d e p t r n d o r o
b a p u e r c o s e r
i n t e g r i d a d e
l i d h g e a r i t q w o p c a r i a l i i d a a m i w e u s q w
a d r o c y d n a u j
d t b v x c a m o x r
c q n m k h d d j l d
a t o l i k o v z a x
E)ercicio E,3 .scri-a en los siguientes recuadros la respuesta correcta. Dependiendo del uso # sensi-ilidad de la informacinA ;sta se puede clasificar comoG Tipo de informacin #aracter8sticas
79
Ie/uiere de especial precaucin para asegurar su integridad # evitar su modificacin por personas no autorizadas. .s el resto de la informacin.
E)ercicio E,% #ontroles de acceso y se'uridad f8sica Despu;s de leer el tema #ontroles de acceso y se'uridad f8sica realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. 1, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 3, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn lo considere correcto. Ar'umento
1 3 % La seguridad del per<metro es asegurar la C # sus componentes. La segregacin de la red consiste en tener -ien delimitadas las redes de rea local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios. Controles en C significa candados o cu-iertas so-re las unidades de discos para evitar el ro-o de informacin a trav;s de esos medios. Los controles -iom;tricos verifican la identidad de un usuario a trav;s de un atri-uto personal # Fnico. Se realizan mediciones repetitivas de caracter<sticas anatmicas # fisiolgicas.
7erdadero
6also
<
E)ercicio E,< Despu;s de leer el tema se'uridad en la red realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. Relacione las si'uientes columnas,
No, 1 3 $e'uridad en la red Hire3alls LAB R 4escripcin .s el lenguaje mediante el cual las C se comunican en la red. Son programas /ue No-servanO el trfico /ue pasa por un segmento de la red. Se utilizan para la deteccin de
80
% < ?
rotocolo ro@ies Sniffers
intrusos en la red # recolectar informacin importante como pass3ords o contraseCas. .s 8ard3are o una aplicacin de soft3are /ue se utiliza en las redes para protegerG (na red de rea local de +nternetA una C del resto de la LABA una LAB de otra. Conjunto de C /ue comparten recursos. .s un servicio en las redes de rea local en el /ue los clientes 8acen solicitudesA por ejemploA de pginas de +nternet # el servidor las resuelve.
E)ercicio E,? 9$opa de letras:

.ncuentre las pala-ras /ue se refieren a los tres diferentes tipos de personas /ue entran a los sistemas informticos de manera no adecuada o sin permiso. .ncuentre las pala-ras /ue se refieren a cuatro diferentes tipos de mal3are.
a z v h + v z c M o z
d / c a p t s r i M o
' c * c d r z a h p a
) v d K f o f c u > '
l ' y e z ) y K * i p
M p h r e a K e r s v
> h y s f n ' r p e a
r ) ' n e h + s d c t
+ a c K d o o r s a z
u K h v i r u s o + o
i o n s r s f * t z +
K u m t c e e u o r M
l > o r m s o i s / )
81
7, Autoevaluacin Despu;s de leer los temas de la unidad 4 $oporte a se'uridad realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de la unidad. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual. Ar'umento
1 Seguridad son los mecanismos f<sicos # lgicos para salvaguardar la integridadA confia-ilidad # disponi-ilidad de la informacin. ara asegurar la disponi-ilidadA integridad # confidencialidad es necesario esta-lecer m;todos de identificacinA autenticacin # autorizacin de la informacin. Dependiendo del uso # sensi-ilidad de la informacinA ;sta se puede clasificar comoG confidencial # privada. La criptograf<a permite poner la informacin disponi-le para todo pF-lico en todo momento. Mevin "itnicU es uno de los 8acUers ms famosos # -uscados por el H$+ de los .stados (nidos. Hue encarcelado en )**% por fraude contra diversas empresas al entrar de manera ilegal en sus sistemas informticos. 8is8ing es el acceso a los sistemas a trav;s de 8uecos o puertas traseras. .l mal3are es similar a los virusA la diferencia radica en /ue no se ad8iere o inserta a otro programaA es decirA es independiente # puede propagarse a trav;s del correo electrnico.
#ierto
6also
% <
82
Unidad
'
Algunas de las reglas -sicas para el uso del correo electrnico sonG (tilizar el correo para enviar mensajes oficialesA el pass3ord o contraseCa de correo es personal # confidencialA evitar enviar correos con arc8ivos ane@os mu# grandes. Cada vez /ue se descu-re una vulnera-ilidad en el sistema operativo se lanza una actualizacin de 7indo3s para Nparc8arO dic8a vulnera-ilidad. La seguridad en +nternet .@plorer no puede ser aplicada por lo dif<cil del sistema.
1&
Manual de apoyo
83
!areas de mantenimiento
"nidad F, Tareas de mantenimiento I, 2+)etivos +dentificar las estrategias del mantenimiento preventivo del 8ard3are # del soft3are # aplicarlas para la prevencin de fallas en las C. Iealizar auditor<asA inventarios # pro#ectos especiales para la mejora del mesa de a#uda. II, Temas $esin 1( Ela+oracin de un plan de mantenimiento "antenimiento "antenimiento preventivo $esin 3( Mantenimiento a e*uipos port=tiles y actualizacin del sistema operativo, "antenimiento preventivo al 8ard3are. "antenimiento preventivo al sistema operativo. $esin %( !ro'ramacin de tareasC auditor8a y proyectos especiales, "antenimiento al sistema operativo. Actividades de una mesa de a#uda. Actividades complementarias.
84
"antenimiento
!lan o a'enda !# de escritorio y port=tiles 7irus y spy>are
$oft>are
Oindo>s P!
Mesa de ayuda
!royectos especialesC de an=lisis e investi'acin,
I7, E)ercicios
85
(na vez le<dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nueveA realice los siguientes ejercicios /ue le a#udarn a repasar lo /ue aprendi. Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccinG $olucin de e)ercicios.
E)ercicio F,1 Despu;s de leer la sesin 1( Ela+oracin de un plan de mantenimiento realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. 1, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 3, Lea las pala-ras /ue se encuentran de-ajo del recuadro # escri-a la /ue usted considere /ue completa la oracin.
.l mantenimiento preventivo re/uiere la ela-oracin de un plan o RRRRRRRRRRRRRRR para conocer los recursos disponi-les # esta-lecer tiempos de mantenimiento via-les. .l RRRRRRRRRRRRRRR es un espacio en donde se realizan las reparaciones de las C #/o mantenimientos del e/uipoA especialmente con pro-lemas relacionados con 8ard3are. .l RRRRRRRRRRRRRR se realiza cuando las fallas estn presentes en los e/uipos de cmputo. Cada semana surgen nuevas variantes de RRRRRRRRRR. or esta razn es necesario programar el RRRRRRRRRRRRR.
86
virus a'enda taller de in'enier8a
antivirus +it=cora taller de mec=nico
Nltimas amenazas
mantenimiento preventivo
mantenimiento correctivo
E)ercicio F,3 9$opa de letras:, Despu;s de leer las sesiones ) # 1A realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de los temas. Jaime #a forma parte de la mesa de a#uda de su escuela. A8ora ;l # sus compaCeros /uieren formar un taller de ingenier<a para realizar las reparaciones de las C. A#Fdele a encontrar algunas de las 8erramientas necesarias para formar el tallerG
a $ ! r a * %
r & ( % , % . 0
m ' ( ) ! m & ) ! a r ) & ) %
! r % ) % a % (
" ( " m ( $ / a
# & a a % r a !
a ) * a r a * %
$ r + ) a r &
% ! m " ! ) '
87
r a
& r
r %
$ *
% a
a /
Nota( odr encontrar las pala-ras en forma 8orizontalA vertical o diagonal. De derec8a a iz/uierda o viceversa.
E)ercicio F,% Despu;s de leer la sesin 6 realice este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales del tema. Al e/uipo de la mesa de a#uda le 8an encargado una serie de tareas #/o actividades. Seleccione la li-reta /ue seCale las acciones /ue de-e realizar para lograrlasG
Tarea 1 Mantenimiento al sistema operativo,
Li+reta 1 Algunas tareas sonG

W W W
Li+reta 3 Algunas tareas sonG

W W W
Limpiar el disco con disU cleanDup. Desfragmentar el disco. 2acer una copia de seguridad de la informacin.
+nstalacin # desinstalacin de S7. !erminacin de tarea. Localizacin de fallas en aplicaciones.
Tarea 2 88
Auditor8a de sistemas,
Li+reta 1 Se audita elG
Li+reta 3
Se auditaG
W W W W
Iemover arc8ivos temporales de +nternet. Vaciar la -andeja de reciclaje. Iemover arc8ivos temporales de 7indo3s. Iemover componentes de 7indo3s /ue #a no se usan.
W W W W W
.l desempeCo de las C. "ensajes de error en el sistema. rocesos de la C. +nstalaciones f<sicas. Aplicaciones instaladas.
Tarea . Realizar un inventario
Li+reta 1
Li+reta 3 Datos /ue se de-en considerarG

W
Datos /ue se de-en considerarG

W W W W W
Bom-re del componente. BFmero de serie. BFmero de control. :ui;n lo tiene asignado. Hec8a de ad/uisicin.
W W W
.la-oracin de un plan o agenda. Creacin de un taller de ingenier<a de servicio. rctica del mantenimiento de 8ard3are. C de escritorio.
89
7, Autoevaluacin Despu;s de leer los temas de la unidad * !areas de mantenimientoA resuelva este ejercicio de evaluacin so-re las ideas principales de la unidad. A, Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B, "ar/ue @7erdaderoA o @6alsoA segFn considere correcto. #, Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual. Ar'umento .l mantenimiento es el conjunto de operaciones # cuidados necesarios para /ue instalacionesA e/uipoA componentesA etc.A puedan seguir funcionando adecuadamente. .@isten 0 tipos de mantenimiento 2a# 6 tipos de actualizaciones de 7indo3s 5 G Las cr<ticasA la de 7indo3s # la de 8ard3are. 7erdadero 6also
3 %
90
<
"icrosoft Antisp#3are es una 8erramienta /ue a#uda a interceptar sp#3are antes de /ue se instale en la C.
Auditor<a de sistemas es el proceso para recolectar # evaluar informacin de la operacinA prcticas # sistemas de informacin dentro de una organizacin. Los inventarios no son actividades /ue de-a realizar una mesa de a#uda.
Manual de apoyo
91
?losario
Hlosario
BI2$( Sistema -sico de entradas # salidas #ircuitos inte'rados( astilla o c8ip en la /ue se encuentran todos o casi todos los componentes electrnicos necesarios para realizar alguna funcin. .stos componentes son transistores en su ma#or<aA aun/ue tam-i;n contienen resistenciasA diodosA condensadoresA etc. #ompati+le( :ue puede funcionar directamente con otro dispositivoA aparato o programa. !#( Sistema electrnicoA analgico o digitalA dotado de una memoria de gran capacidad # de m;todos de tratamiento de la informacinA capaz de resolver pro-lemas matemticos # lgicos mediante la utilizacin automtica de programas informticos. Laptop( C de dimensiones reducidasA con limitaciones de capacidad de memoria # velocidadA pero con total autonom<a. Estado( Situacin relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia. .l estado de un concepto dentro de una teor<a. Gard>are( Conjunto de elementos materiales /ue componen una C. .n dic8o conjunto se inclu#en los dispositivos electrnicos # electromecnicosA circuitosA ca-lesA placasA armarios o cajasA perif;ricos de todo tipo # otros elementos f<sicos. Mesa de ayuda( 2elp DesU o mesa de a#uda. Mainframe( ,rdenadores grandesA potentes # costosos usados principalmente por grandes empresas para el procesamiento de grandes cantidades de datosA por ejemploA el procesamiento de transacciones -ancarias. .l t;rmino apareci a principios de los setenta con la introduccin de ordenadores ms pe/ueCos. 2perativoG :ue o-ra # 8ace su efecto. reparado o listo para ser utilizado o entrar en accin. !rotocolo( Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdoA conferencia o congreso diplomtico. Iegla ceremonial diplomtica o palatina esta-lecida por decreto o por costum-re.
92
Realizar copias de se'uridad( Actividad de copiar arc8ivos o -ases de datos para /ue sean preservados en caso de falla de e/uipo o catstrofes.
Bi#$io(ra)*a
$oft>are( Conjunto de programas /ue puede ejecutar el 8ard3are para la realizacin de las tareas de computacin a las /ue se destina. Se trata del conjunto de instrucciones /ue permite la utilizacin de la C. $upercomputadora( C con capacidades informticas mu# superiores a las comFnmente disponi-les en la ;poca en /ue se 8an construido. Tu+os al vac8o( Componente electrnico -asado en la propiedad /ue tienen los metales en caliente de li-erar electrones desde su superficie. Hue la tecnolog<a utilizada en las primeras C. Transistores( .s la contraccin de transfer resistorA es decirA de resistencia de transferencia. .l !ransistor es un dispositivo electrnico semiconductor /ue se utiliza como amplificador o conmutador electrnico. .s un componente clave en toda la electrnica modernaA donde es ampliamente utilizado formando parte de conmutadores electrnicosA puertas lgicasA memorias de ordenadores # otros dispositivos.
Manual de apoyo
93
$i-liograf<a
Bi+lio'raf8a
A#uda # Soporte !;cnico. "ensaje de error aparecen al intentar instalar ,ffice 1>>6 o utilizar un programa de ,ffice 1>>6. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//support.microsoft.com/default.asp@= scidQU-EesE4)'))' Cinco pasos para evitar /ue se -lo/ueen los e/uipos. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.microsoft.com/spain/empresas/temas/-uenJusoJtecnologia/evitar-lo/ueo.msp@ .mer#villeG "c?ra3D 2ill/,s-orneA 1>>6. 2arrisA S8on. C+SS AllDinD,ne .@am ?uideA !8ird .dition. 2istoria 2ard3are. ,ctu-re 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//co/ui.lce.org/cedu&61>/ssegarra/tipocomp.8tml 2#tecU Computer. 7indo3s 5 (nattended +nstallation. ,ctu-re de 1>>% L.n l<neaK 8ttpG//333.8#teUcomputer.com/Articles/5 +nstall/0.s8tml +ntroduccin a 7indo3s 5 . ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//aulaclic.es/3in@p/ James A. .s8elman L1>>%K. !rou-les8ooting 3indo3s stop messages. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//aum8a.org/3in%/U-estop.8tm La importancia del apo#o informtico. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.cientec.com/analisis/apo#o+nformaticoJ-.asp "icrosoft Corporation. L1>>0K. Curso -sico de soporte t;cnico para profesores # alumnos. "icrosoft Corporation # "ouse +nc.
94
"icrosoft Corporation. Logon and Aut8entication. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK 8ttpG//333.microsoft.com/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/Default.asp= urlQ/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/prm-JtolJdfim.asp "icrosoft Corporation. "aintenance and !rou-les8ooting !ools. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.microsoft.com/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/Default.asp= urlQ/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/prUdJtroJmdca.asp "icrosoft Corporation. (sing Iecover# Console to Iecover from Startup ro-lems. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.microsoft.com/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/Default.asp= urlQ/resources/documentation/7indo3s/5 /all/resUit/enDus/prm-JtolJdfim.asp "illanA A.J. L1>>%K. !ecnolog<a del C. ,ctu-re 1>>%. L.n l<neaK 8ttpG//333.zator.com/2ard3are/inde@.8tm "uellerA Scout. L1>>)K. "anual de actualizacin # reparacin de C )1X edicin. ";@icoG earson .ducacin. CStats. $eginners ?uidesG Cras8 Iecover# D Dealing 3it8 t8e $lue Screen ,f Deat8. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.pcstats.com/articlevie3.cfm=article+DQ)&0' rincipios !ecnolgicos. Actualizacin de 8ard3are # soft3are. ,ctu-re 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.microsoft.com/argentina/p#mes/issues/tec8nolog#/-asics/upgrading.msp@ IeaderYs Digest ";@ico. L1>>6K. Aprenda C e +nternet visualmenteA ";@icoG IeaderYs Digest ";@ico. Soporte !;cnicoG Cmo reparar # mantener los CZs. ,ctu-re de 1>>%. L.n l<neaK. 8ttpG//333.servicioalpc.com/ensam-le)6.8tm
95
Ane+os
Manual de apoyo
96
Ane@os
Ane/os
A, Diagrama de flujo de solucin de pro-lemas.
97
B, !a-la de re/uisitos m<nimos para la instalacin de 7indo3s 5 .
98
#omponente
Re*uisitos m8nimos de sistema !entium 3C 3%% MGz o e*uivalente
Niveles de sistema recomendados para Oindo>s P! !entium 3C %&& MGz o e*uivalente
!ara instalar tam+i.n 2ffice P! !rofessional $e recomienda !entium % e*uivalente
#!" 9hasta dos:
RAM 9m8nimo y m=/imo:
B< MBL <HB
13E MBL <HB
13E m=s E MB para cada instancia de una aplicacin de Microsoft 2ffice operando simult=neamente
TamaMo de la particin
4isco 6 4isco E 4isco 4 4isco #
3 HB
3 HB
11? MB adicionales en la particin *ue contiene el sistema operativo
99
#omponente
Re*uisitos m8nimos de sistema
Niveles de sistema recomendados para Oindo>s P!
!ara instalar tam+i.n 2ffice P! !rofessional
.spacio m@imo en el disco duroA en la particin
1 !era-#tes
1 !era-#tes
))% "$ adicionales en la particin /ue contiene el sistema operativo
.spacio li-re en el disco duro
)A% ?$
1 ?$
10% "$ adicionales para la instalacin predeterminadaA para funciones especiales en Hront age # u-lis8er
"onitor
Iesolucin V?A o superior
100
#omponente
Re*uisitos m8nimos de sistema
Niveles de sistema recomendados para Oindo>s P!
!ara instalar tam+i.n 2ffice P! !rofessional
Accesorios
!ecladoA mouse u otro mecanismo similar
ara la instalacin del CDDI,"
(nidad CDDI," )1@ o superior
(nidad CDDI," )1@ o superior
ara la instalacin de la red
Disco del cliente de red o disco de inicio
Disco del cliente de red o disco de inicio
101
#, Diagrama de pro-lemas # soluciones.
!ro+lema
Arran*ue
4urante la operacin
No hay sistema
Archivos faltantes del sistema
!antalla Azul
Error de los controS ladores
!antalla Azul
$istema lento
$istema inesta+le
Instalar $2
#opiar archivos faltantes con consola de recuperacin 4isco de arran*ue
Actualizar controS ladores #am+iar Gard>are
Actualizarlo Re'resar a una versin previa
Actualizar controS ladores #am+iar hard>are
A're'ar memoria virtual Limpiar disco
Revisar virus o spy>are
102

Actividad de Mantenimiento de Computo

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SENA - CENCABO Cur so Bsico de Sopor te Tcnico par a PC

Alianza por la Educacin NEIL TELLEZ MARTINEZ

Desarrollado por el !ecnolgico de "onterre# para "icrosoft

Monterrey, N.L., noviembre de 2005

(nidad 1. Conocimiento del 2ard3are....................................................)'

(nidad 6. +nstalacin de 7indo3s 5

(nidad 0. +ntroduccin a la solucin de pro-lemas.................................6%

(nidad %. Soporte al 8ard3are................................................................04

9:u; se puede configurar a/u<= ............................................................%)

(nidad &. Soporte a 7indo3s 5 ...........................................................%'

(nidad '. Soporte a C en red................................................................&'

(nidad 4. Soporte a seguridad................................................................'4

(nidad *. !areas de mantenimiento........................................................40

-Adelante y mucho ./ito0

Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC

6unciones de los t.cnicos

5/ito de una mesa de ayuda

Tipos de soporte t.cnico

________________ ________________ ________________ ________________ ________________

.scri-a en la l<nea la respuesta /ue considere correcta.

Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC

Conocimiento del 8ard3are

"nidad 3, #onocimiento del Gard>are I, 2+)etivos

II, Temas $esin 1G #onceptos +=sicos

$esin 3G #onceptos +=sicos y ho)a de especificaciones

$esin %( Re'las de se'uridad y componentes

$esin <( !uertos y componentes internos

E)ercicio 3,< 4eterminar las especificaciones de #!" y memoria RAM

7elocidad del #!"

proporcionan acceso rpido a los datos.

). El BI2$ de la !# es el v8nculo entre el hard>are y el soft>are de un e*uipo,

Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC

+nstalacin de 7indo3s 5 rofessional

$esin %, Instalacin de Oindo>s P! !rofessional 27

reparacin previa a la instalacin. !ipos de instalacin. +nstalar el sistema operativo.

III, Es*uema de la unidad

Instalacin del sistema operativo #ompleta Actualizaciones Actualizacin de Microsoft http(LLupdate,microsoft,com

E)ercicio %,1 .scri-a las letras faltantes para descu-rir la respuesta. 28

Hue el primer sistema operativo L)*4)K M RR RR RR $

E)ercicio %,3 Ielacione las siguientes columnas.

A/u< es donde podremos ver el listado de los

Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC

+ntroduccin a la solucin de pro-lemas

II, Temas $esin 1( #ate'or8as de soporte t.cnico

Categor<as de soporte t;cnico.

$esin <( Asistencia remota (so de asistencia remota.

III, Es*uema de la unidad

E)ercicio <,1 Relacione las si'uientes columnas,

E)ercicio <,% ,rdene los pasos de la metodolog<a de solucin de pro-lemas.

!aso Evaluar #ontinuar localizando fallas en =reas

$oporte preventivo al hard>are

$oporte preventivo al sistema operativo

$oporte preventivo a la cone/in en red 42

(n dis/uete para crear un disco de resta-lecimiento de clave de acceso.

$oporte preventivo al usuario

$oporte preventivo al hard>are

$oporte preventivo al sistema operativo

$oporte preventivo a la cone/in en red

Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC

III, Es*uema de la unidad

Tipos de pro+lema de hard>are

$olucin 1 Actualizar de nuevo los controladores,

$olucin 3 Re'resar a la versin anterior del controlador,

$olucin 1 4esfra'mentar el disco y limpiar el disco,

Reuisitos m8nimos de sistema !entium 3C 3%% MGz o euivalente