Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
"te #n do$eniu tu%i&$u ui Turismul apare ca un fenomen economico-social specific civilizaiei moderne, puternic ancorat n viaa societii i, ca atare, influenat de evoluia ei. Pentru o definiie acceptabil a activitii turistice, pot fi reinute urmtoarele elemente caracteristice ale acesteia: Presupune deplasarea persoanelor n cursul cltoriei efectuate. Presupune sejurul ntr-o localitate n afara domiciliului (reedinei permanente a persoanei care se deplaseaz. !ejurul are durat limitat. !ejurul nu trebuie s se transforme ntr-o reedin definitiv. "n anul #$$#, %&T i 'uvernul (anadei au or)anizat, la %ta*a, (onferina +nternaional asupra !tatisticilor (ltoriilor i Turismului, ocazie cu care s-a adoptat un set de rezoluii i recomandri cu privire la conceptele utilizate n turism, definiii i clasificri. ,stfel: Turismul este definit ca reprezentnd activitatea persoanelor care cltoresc ctre i rmn n
locurile aflate n afara mediului lor obinuit (uzual), pe o perioad de timp de cel mult un an, pentru relaxare, afaceri sau alte scopuri. C' 'to%u este reprezentat de totalitatea persoanelor care se deplaseaz ntre dou sau mai multe locaii, n orice scop. (i!it"to%u reprezint orice persoan care cltorete ntr-un loc, altul dect cel obinuit, pentru mai puin de ! luni consecutive i al crei scop principal nu este acela de prestare a unei activiti lucrative la locul vizitat. Tu%i&tu )o*e%ni+,t *i&ito%-*i!it"to%u .de pe&te no"pte/0 este vizitatorul care rmne cel puin o noapte n mi"loacele de cazare colective sau individuale, la locul vizitat . E1cu%&ioni&tu )&"$e d"2 *i&ito%-*i!it"to%u .de "cee"i z i " ) este vizitatorul care nu-i petrece noaptea la locul vizitat.
F"cto%ii dete%$in"ni "i de!*o t'%ii tu%i&$u ui &ultitudinea factorilor care influeneaz dezvoltarea turismului a determinat specialitii n domeniu ca, din considerente teoretice i practice, s-i )rupeze n funcie de anumite criterii, i anume:
,. "n raport cu importana lor n determinarea fenomenului turistic: Factori primari - oferta turistic, veniturile populaiei, timpul liber, micarea populaiei. Factori secundari - cooperarea internaional, facilitile de viz, msuri de natur organizatoric, servicii
complementare etc.
-. .up natura social-economic: Factori economici - veniturile populaiei i modificrile acestora, oferta turistic, preurile i tarifele.
Factori demografici - evoluia numeric a populaiei, modificarea duratei medii a vieii, structura pe v/rste i pe cate)orii socio-profesionale.
Factori sociali - urbanizarea i timpul liber remunerat.
Factori psihologici, educativi i de civilizaie - nivelul de instruire, setea de cultur, dorina de cunoatere, caracterul individual, temperamentul .a.
Factori tehnici - performanele mijloacelor de transport, tehnologiile n construcii, parametrii tehnici ai instalaiilor i echipamentelor specifice etc. - formaliti la frontiere, faciliti sau prioriti n turismul organizat, regimul vizelor, diversitate tipologic a aranjamentelor etc. (. .up du%"t" #n ti$p " "ciunii lor:
Factori politico-organizatorici
Factori conjuncturali - crizele economice, dezechilibrele politice, convulsiile sociale, conflictele armate,
catastrofele naturale, condiii meteorologice .a.
#eniturile populaiei. Conform opiniei majoritii specialitilor, nivelul acestora constituie principala condiie pentru manifestarea cererii turistice. P%eu%i e i t"%ife e reprezint alt factor de stimulare a dezvoltrii turismului. n general, practicarea unor tarife ridicate limiteaz accesul la serviciile turistice i se reflect, n principal, n reducerea numrului de turiti i!sau a duratei medii a sejurului. n acelai timp, tarifele sczute stimuleaz manifestarea cererii. Ofe%t" tu%i&tic'3 ,ceasta este reprezentat prin resursele turistice i dotrile aferente acestora. P%o+%e&u te,nic #n do$eniu t%"n&po%tu%i o%. "cesta are consecine directe asupra creterii gradului de mobilitate a populaiei, favoriz#nd deplasarea n interes turistic. C%ete%e" de$o+%"fic', cu $ut"ii e #n &t%uctu%' (pe v/rste, medii, profesiuni .a. " popu "iei3 Creterea numeric a locuitorilor, precum i ritmul acestei creteri influeneaz direct numrul turitilor
poteniali.
P%oce&u de u%4"ni!"%e determin, la r/ndul su, o serie de mutaii n structura nevoilor populaiei, influen/nd direct i dimensiunile circulaiei turistice. Du%"t" ti$pu ui i4e%3 $rogresele nregistrate n dezvoltarea economic i social au generat schimbri n durata timpului liber i n structura destinaiilor utilizrii acestuia. F"cto%ii p&i,o&ocio o+ici3 .intre acetia,
moda, tradiiile, dorina de cunoatere i instruire etc. o influen semnificativ asupra turismului o e%ercit:
Fo%$e e de tu%i&$ 0uncie de principalele criterii utilizate, cele mai des folosite clasificri sunt urmtoarele: .up criteriul privind locul de provenien a turitilor, se disting dou forme principale de
turism:
Turismul naional (intern), practicat de cetenii unei ri n interiorul granielor ei. Turismul internaional (extern), caracterizat prin vizitele cetenilor strini ntr-o ar i
prin plecrile cetenilor autohtoni n scopuri turistice n afara granielor rii lor. &tudiind curentele turistice internaionale care au loc ntr-un cadru geografic delimitat ca arie, se poate face urmtoarea subclasificare a turismului internaional:
Turismul receptor (turismul activ, de primire reprezint acea parte a turismului care nre)istreaz sosirile cetenilor strini ntr-o ar dat, aceti ceteni av/nd domiciliul permanent n ara emitent. Turismul emitor 'turismul pasiv, de trimitere( reprezint acea parte a turismului internaional
care nregistreaz plecrile cetenilor unei ri 'pentru cltorii( n strintate.
% alt clasificare a turismului se poarte face dup gradul de mobilitate al turistului. )uristul intern sau internaional poate s-i satisfac cererea de servicii turistice sub urmtoarele forme: Turismul de sejur, adic turistul rm#ne un timp cu durat variabil ntr-o zon 'staiune( turistic. Turismul de circulaie 'itinerant, n circuit etc(, care ia forma unor deplasri continue ale turistului, pe itinerare stabilite dinainte sau ocazional, cu opriri i rm#neri scurte n diferite localiti 'microzone( de pe traseele traversate. Turismul de tranzit, form specific turismului internaional, noiune legat inerent de traversarea, cu sau fr oprire a unor ri sau zone pentru a ajunge la anumite destinaii mai ndeprtate.
*n factor important care influeneaz flu%urile turistice, constituind, totodat i un criteriu de clasificare, l constituie sezonalitatea. +uncie de criteriul sezonalitii, activitatea turistic se clasific n:
Turismul de iarn, legat, n principal, de practicarea sporturilor specifice sezonului rece. Turismul de var, care are loc n perioadele calde ale anului 'de preferin legat de ap,
soare, litoral, bi de nmol, cure heliomarine(. Turismul de circumstan 'ocazional( este de obicei un turism localizat n timp i spaiu, cu flu%uri limitate ca durat, generate de anumite evenimente specifice. ,up criteriul motivaiilor deplasrilor, se disting urmtoarele forme de turism: Turismul de agrement reprezint o form de turism prin care turitii caut s profite de frumuseile naturii, de prilejul de a cunoate oameni i locuri noi. Turismul de odihn i recreere 'destindere(, prin care se nelege e%ercitarea, n mod voluntar, a unor activiti diferite de cele practicate n mod obinuit. )urismul de recreere se caracterizeaz prin sejururi medii relativ reduse i presupune o mobilitate mai accentuat a turistului, n timp ce, turismul de odihn are un caracter mai puin dinamic, cu un sejur mai lung, petrecut la o destinaie determinat, care ofer condiii naturale adecvate. Turismul de tratament i cur alneomedical este o form specific a turismului de odihn, care a cunoscut o mare dezvoltare, ndeosebi n ultimele decenii, o dat cu creterea numrului bolilor provocate de ritmul i stresul vieii moderne din marile aglomeraii urbane.
Turismul sportiv este o form a turismului de agrement, motivat de dorina de a nva i de a practica diferite activiti sportive. Turismul de cumprturi '&hopping )ourism( const n deplasrile ocazionale n alte localiti 'sau ntro alt ar(, n vederea achiziionrii unor produse n condiii mai avantajoase 'de pre, calitate etc.( dec#t cele oferite pe plan local.
religii.
Turismul religios const n pelerinajele credincioilor la lcaurile de cult, considerate sfinte de diferite
caracteristicile socioeconomice ale cererii se pot distinge urmtoarele forme specifice de
.up
turism:
Turismul particular 'privat( a luat proporii o dat cu dezvoltarea circulaiei turistice, reprezent#nd, n zilele noastre, mai mult dec#t jumtatea ntregului volum de activiti turistice. )urismul particular este, cu preponderen, turism pe cont propriu i, ca atare, este rezervat unei clientele cu venituri relativ ridicate 'medii i peste medii(. Turismul social poate fi definit ca ansamblul de activiti viz#nd dezvoltarea turismului n cadrul categoriilor socioprofesionale cu venituri modeste.
Turismul de afaceri i congrese (reuniuni reprezint ansamblul activitilor desfurate cu ocazia deplasrilor n interes profesional. 0ormele de turism mai pot fi )rupate i din punctul de vedere al $o$entu ui i $odu ui de "n+"5"%e " p%e&t"ii o% tu%i&tice, dup cum urmeaz: Turismul organizat constituie acea form de turism n care prestaiile turistice sunt
programate n prealabil pe baz de contracte sau alte angajamente comerciale specifice acestui domeniu de activitate. Turismul pe cont propriu constituie acea form de turism n care nu are loc o angajare prealabil a serviciilor. Cererile pentru serviciile turistice se concretizeaz numai la locul de sejur, printr-un apel direct al turistului la unitile prestatoare de servicii din zona vizitat. Turismul semiorganizat 'mi%t( mbin elemente ale celor dou forme de turism prezentate mai sus.
CONTRI6UIA TURISMULUI LA DE7(OLTAREA ECONOMICO-SOCIAL .up cum s-a mai artat, volumul cresc/nd i comple1itatea ofertei de servicii turistice au )enerat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului, ceea ce justific tratarea fenomenului turistic ca o ramur distinct a economiei naionale n plin
dezvoltare, constituind o component a sectorului teriar.
industria
a crei dezvoltare n fiecare etap dat va fi permanent ntr-o str/ns corelare cu nivelurile i ritmurile de dezvoltare ale celorlalte ramuri ale economiei naionale.
2ste bine cunoscut faptul c mutaiile social-economice din epoca contemporan au creat i au dezvoltat turismul. 3a r/ndul su, aceast ramur stimuleaz n mod direct dezvoltarea altor ramuri ale economiei naionale, cum ar fi industria i a)ricultura, construciile, transporturile, comerul etc.
Printre principalele influene indirecte asupra economiei naionale poate fi amintit, cu o meniune aparte i efectul multiplicator al ncasrilor realizate n industria turismului.
,stfel, n momentul n care un obiectiv turistic a fost dat n folosin, el e1ercit o influen pozitiv asupra economiei zonei unde a fost localizat i, ntr-o accepiune mai lar), asupra ntre)ii economii naionale, prin veniturile )enerate de e1ploatarea obiectivului respectiv pentru turismul internaional i intern, prin consumul de bunuri i servicii i prin veniturile realizate de fora de munc utilizat.
&ultiplicatorul turistic d msura impactului socio-economic al unor venituri suplimentare care provin din e1portul de turism. "n cazul turismului internaional, venitul suplimentar este consecina urmtoarelor cate)orii de c4eltuieli: cheltuieli turistice directe pe care le fac turiti pentru ac4iziionarea de bunuri i servicii n 4oteluri, restaurante, ma)azine etc, precum i e1porturile interne i investiiile strine efectuate n industria turistic5 cheltuieli turistice indirecte, corespunz/nd unor tranzacii succesive ntre firme, provocate de c4eltuielile turistice directe. 2ste vorba, de e1emplu, de ac4iziiile pe care le fac 4otelierii de la furnizorii locali i de ac4iziiile furnizorilor de la firmele en-)ross-iste .a.m.d.5 cheltuielile turistice induse au ca surs creterea veniturilor populaiei antrenate n activitatea
turistic i c4eltuirea acestor venituri suplimentare pentru ac4iziionarea de bunuri i servicii. 6ezult o suplimentare a cererii de consum din zon sau ar.
7tilizarea multiplicatorului permite analiza efectelor economice )enerate de creterea c4eltuielilor turistice i influena lor asupra altor sectoare economice. 8alorile multiplicatorului depind de particularitile fiecrei oferte turistice i de caracteristicile economiilor locale. !tructura economic a unei zone va fi factorul esenial care va determina dimensiunea multiplicatorului. (u c/t )ama activitilor economice este mai lar), cu at/t va fi mai intens i sc4imbul ntre aceste activiti i, n consecin, va crete valoarea multiplicatorului. (u c/t importurile sunt mai mari, adic tranzaciile au loc n afara teritoriului naional, cu at/t valoarea multiplicatorului va fi mai mic. 2ficiena dezvoltrii turismului mai rezid i n faptul c activitile specifice ale acestuia
nu epuizeaz $materia prim$ pe baza cruia se dezvolt . 6esursele (naturale i antropice sunt permanente i nu pot fi valorificate - fr teama de epuizare - dec/t prin intermediul turismului.
INDICATORI DE CUANTIFICARE A CIRCULAIEI )MI8CRII0 TURISTICE "n afar de aspectele metodolo)ice privind modul de cule)ere a datelor i modul de nre)istrare a circulaiei turistice, pentru determinarea corect a acestora se ridic i problema instrumentelor de calcul, care trebuie s asi)ure obinerea unor indicatori n msur s caracterizeze amploarea flu1ului turistic dintr-o ar, zon, staiune sau c4iar firm turistic. .intre aceti indicatori, prezint o importan deosebit urmtorii:
a(
%urata medie a se"urului, calculat, pentru o anumit perioad luat n calcul (an,
trimestru, lun, sezon), prin intermediul urmtoarei relaii:
Total zile/turist
b(
Dct = Populaia rii (zonei, staiunii) de destinaie sau Numr total turi ti Dct = Populaia rii (zonei, staiunii) de destinaie c( &referinele relative ale turitilor pentru o anumit destinaie'
indic orientarea
flu%urilor turistice spre o ar, zon staiune primitoare i se determin pe baza acelorai formule ca i densitatea circulaiei turistice, cu deosebirea c se ia n considerare nu populaia rii 'zonei, staiunii( de destinaie, ci populaia total a rii 'judeului, oraului etc.( de origine a turistului.
d(
perioada luat n calcul. $e baza acestei relaii se pot alctui serii dinamice, care prin evoluia lor ofer o baz tiinific de apreciere a intensitii activitii desfurate fie ntr-o perioad calendaristic, fie n perioada unui sezon turistic.
FLU9URILE TURISTICE INTERNAIONALE 7n flu1 turistic este reprezentat de 9un numr de persoane care circul ntre un bazin de cerere i unul de ofert: turistic, iar modul de formare i amploarea acestuia sunt condiionate de caracteristicile celor dou bazine, precum i de o serie de factori, de o mare diversitate, care determin intensitatea i structura circulaiei turistice internaionale. &rivit din aceast perspectiv, turismul internaional poate fi considerat a fi totalitatea fluxurilor ce iau natere ntre rile sau re)iunile emitoare i cele receptoare de turiti. !azinele de cerere turistic se afl, n principal, n rile dezvoltate, din punct de vedere economic, unde triesc persoane cu venituri ridicate, care i pot permite s plteasc preul unor cltorii internaionale. ,ceste ri se mai numesc i importatoare de turism (de servicii turistice , deoarece cltoriile rezidenilor n alte ri presupun efectuarea de c4eltuieli valutare, n mod similar cumprrii de bunuri din import. !azinele de ofert turistic se afl n zonele unde e1ist atracii turistice (naturale i antropice deosebite, iar rile unde se afl locurile respective sunt considerate e1portatoare de servicii turistice, acestea beneficiind de ncasri valutare din v/nzarea prestaiilor turistice, ca urmare a c4eltuielilor realizate n rile respective de ctre turitii strini care le viziteaz.
*ormarea, n spaiu, a fluxurilor turistice internaionale 3a scar )lobal, c/teva bazine turistice emitoare domin flu1urile turistice internaionale. ,stfel, principalele #; ri emitoare de turiti, mprite ntre ,merica (!7, i (anada , 2uropa ('ermania, &area -ritanie, 0rana, %landa, +talia, -el)ia i !pania i ,sia
(<aponia , reprezint, mpreun, peste =;> din bazinele de cerere turistic la nivel mondial. ,cestea reprezint principalele ri bo)ate ale lumii. ?rile cu economie dezvoltat reprezint at/t marii emitori de turiti, c/t i principalele destinaii turistice ale lumii. .e fapt, la nivel mondial, e1ist trei mari bazine de destinaie turistic. (el mai important dintre acestea este bazinul euro-mediteranean, cu o concentrare turistic mai mare pe rmul nordic al &rii &editerane. (elelalte dou sunt: bazinul ,merica de @ord A (araibe, zon denumit i 9&editerana american: i bazinul ,sia de 2st i Pacific. 0lu1urile turistice internaionale se mpart n dou mari cate)orii, care se completeaz sau se alimenteaz reciproc, respectiv: # *luxuri intra-re)ionale (n interiorul acelorai re)iuni turistice B *luxuri inter-re)ionale (ntre marile re)iuni turistice ale lumii .e remarcat c, la nivel mondial, flu1urile intra-re)ionale au cea mai mare pondere n totalul flu1urilor turistice, de cca C;>. :0 +irculaia turistic intra-re)ional !e pot distin) dou cate)orii de flu1uri turistice intra-regionale: a (ele create de cererea turitilor care i au reedina n ri aflate n aceeai re)iune cu rile vizitate (de e1emplu, turitii italieni care viziteaz !pania . b (ele create de cererea turitilor care i au reedina n ri aflate n afara re)iunii vizitate (de e1emplu, turitii americani sau japonezi care viziteaz, succesiv, !pania, 0rana i +talia, ri aflate n aceeai re)iune turistic, )ener/nd, astfel, un flu1 turistic intrare)ional . Ponderea cea mai mare o au flu1urile intra-re)ionale din prima cate)orie menionat mai sus. 2uropa i ,merica de @ord dein, mpreun, peste CD> din totalul flu1urilor intrare)ionale, la nivel mondial. !tatisticile arat c cca CD> din cltoriile n 2uropa provin tot din ri europene. (ele mai importante flu1uri turistice intra-europene sunt urmtoarele: - cel orientat pe direcia @ord A !ud , de tip sunlust5 - cel av/nd ca punct de pornire rile vest-europene, cu economie dezvoltat, ctre destinaii aflate n rile din 2stul continentului, ce dispun de oferte variate (flu1uri de tip "onderlust i sunlust . .up anul #$$;, a nceput s se dezvolte i un flu1 invers, pornind din 2stul continentului, spre rile din 8estul 2uropei, mai slab ca intensitate i av/nd ca motivaie dorina de cunoatere, de tip "onderlust.
&otivele pentru care 2uropa se menine ca lider n turismul intra-re)ional sunt urmtoarele: - 2uropa cuprinde un numr mare de ri, cu potenial turistic variat, diferit i de mare valoare. - .eplasarea turitilor, dintr-o ar n alta, se poate realiza pe cale terestr (rutier i feroviar , ceea ce determin scderea preului transportului, respectiv al cltoriei turistice. - (ea mai mare parte a turismului intra-re)ional se realizeaz ntre ri limitrofe. - ,partenena la 7niunea 2uropean i absena ori simplificarea formalitilor de trecere a frontierei faciliteaz deplasrile turistice. (ea de-a doua mare destinaie turistic a lumii, dup 2uropa, este continentul american, n cadrul cruia, principalele flu1uri intra-re)ionale se desfoar ntre !7, i (anada, precum i dintre aceste dou ri i destinaii din zona &rii (araibelor i din ,merica (entral. "n privina re)iunii ,sia de 2st i Pacific, flu1urile turistice intra-re)ionale sunt dominate de turitii japonezi, care frecventeaz, n special, ri nvecinate: (4ina, inclusiv Eon) Fon) i Tai*an i (oreea de !ud. ;0 +irculaia turistic inter-re)ional (ele mai importante flu1uri turistice inter-regionale pleac din 2uropa spre ,merica de @ord, n special din motive de afaceri, precum i spre ,sia de 2st i Pacific, motivate, n principal, de dorina cunoaterii culturii i civilizaiei acestor zone, dar i, tot mai mult, n ultimii ani, pentru turismul de tip sunlust. 7n alt flu1 turistic important este cel ce pleac din ,merica de @ord spre 2uropa i spre %rientul "ndeprtat, at/t pentru turismul de afaceri, c/t i pentru cel de vacan. 3a acestea, mai poate fi menionat i flu1ul, aflat n cretere, al turitilor europeni, spre continentul african (n c/teva ri ale ,fricii de @ord i n ,frica de !ud . .in punctul de vedere al zonelor receptoare de turiti strini, continentul european se menine, n ultimele decenii, i ca principal destinaie turistic mondial. .ac n anul #$$D 2uropa deinea o pondere de dou treimi din totalul turitilor internaionali, n prezent, ponderea este de cca DD>, dei, n valori absolute, numrul turitilor care au vizitat 2uropa a fost n cretere, de la un an la altul. ,tacurile teroriste din ## septembrie B;;# au marcat nceputul unei scderi a volumului flu1urilor turistice spre i dinspre ,merica de @ord, reducerea numrului turitilor americani nre)istr/nd un mare declin, n toate re)iunile importante, receptoare de turiti i, n special, n 2uropa, fenomen care s-a atenuat treptat, n anii urmtori. ,merica de @ord i cea de !ud considerate mpreun, primesc, n acelai timp, n medie, n jurul a #; milioane de turiti pe an, din 2uropa, flu1urile respective ndrept/ndu-se, n special, spre marele bazin al ofertei de pe (oasta de 8est a !7,, +nsulele (araibe i ,merica (entral. !pre aceast zon se ndreapt i turitii din ,merica de @ord, precum i din <aponia i alte ri emer)ente din ,sia de !ud-2st.
.in punctul de vedere al ritmului de cretere a circulaiei turistice, cea de-a doua re)iune a lumii, ca destinaie turistic, este continentul asiatic. ,sia de 8est primete circa jumtate din numrul de turiti care viziteaz acest continent. (ea de a patra destinaie mondial re)ional este ,frica. (irca G;> din totalul numrului de turiti venii n ,frica se opresc n nordul continentului, majoritatea lor fiind europeni, iar, mai recent, a crescut numrul celor ce ajun) n ,frica de !ud. *ormarea, n timp, a fluxurilor turistice internaionale % caracteristic a flu1urilor turistice, n comparaie cu celelalte componente ale circuitului economic mondial, o constituie intensitatea inegal #n timp, prin sezonalitate$ (auzele sezonalitii turistice sunt, pe de o parte, naturale (poziia )eo)rafic, succesiunea anotimpurilor, condiiile de clim , acestea dator/ndu-se, n principal, climei, c/t i cauze (condiii) economico-organizatoare i sociale (printre care, structura anului colar i universitar, re)imul concediilor pltite i durata lor etc. . .imensiunile optimului sezonier pentru turism i recreere variaz, n distribuia sa pe )lob. ,stfel, este bine cunoscut e1emplul &editeranei, unde sezonul cald este lun), de peste H luniIan. !ezonalitatea cea mai accentuat se nre)istreaz n rile cu industrie turistic dezvoltat, precum ,ustria, 2lveia, Portu)alia, +talia, Turcia etc. .imensiunea relativ a sezonalitii este cu at/t mai mare, cu c/t valorile coeficienilor sezonalitii sunt mai mari, respectiv c/nd e1ist diferene mai mari ntre circulaia turistic din luna cu aflu1 turistic minim i cea din luna cu aflu1 turistic ma1im. "n alte ri, printre care 'ermania, ?rile !candinave, <aponia, ,ustralia sau &area -ritanie, circulaia turistic este etalat mai uniform pe parcursul anului, n principal datorit ofertei turistice, care nu depinde de factorii naturali (clim, relief , fiind o ofert specializat, n principal, pe turismul cultural de afaceri, de reuniuni i de *eeJ-end. ,naliz/nd situaia !paniei, putem constata o sezonalitate sczut, n aceast ar, n pofida specificului ofertei, dependente de clim. 21plicaia const n politica turistic adoptat i n eforturile conju)ate, din partea autoritilor publice i a investitorilor din turism, care i-au fi1at ca principal obiectiv prelun)irea sezonului turistic, obiectiv pe care l-au atins.
DEFINIIA, PARTICULARITILE 8I INDICATORII PIEEI TURISTICE &iaa turistic reprezint spaiul )eo)rafic i economic n care se ntlnesc oferta turistic, materializat prin producia turistic, cu cererea turistic, materializat prin consumul turistic. .e aici rezult c, spre deosebire de piaa bunurilor materiale, piaa turistic prezint urmtoarele particulariti: Producia i consumul coincid n spaiu i timp, turistul deplas/ndu-se spre locul produciei. 3ocul de formare a cererii turistice difer de locul consumului turistic. %ferta turistic, fiind sursa produciei turistice, poate fi mai mare sau cel puin e)al cu aceasta. Produsul turistic reprezint o combinaie de elemente materiale i imateriale: servicii, bunuri materiale i elemente de mediu natural iIsau antropic. !erviciile, ca valorizatori ai componentelor materiale i de mediu, nefiind stoca ile, producia turistic va fi ntotdeauna e)al cu consumul. Produsul turistic descris de ofertant este perceput de ctre potenialii consumatori sub forma unei 9ima)iniK (produs-ima)ine , construit prin cumularea i sintetizarea tuturor informaiilor primite i filtrate de ctre fiecare turist potenial. .ecizia de consum este adoptat de ctre potenialul turist, n cele mai multe cazuri, ca urmare a contactului cu imaginea produsului turistic astfel creat$ (ontactul direct cu produsul turistic
real se stabilete de-abia n timpul consumului. .efinirea cantitativ a pieei turistice cuprinde o serie de indicatori, dintre care menionm: capacitatea pieei turistice, potenialul pieei turistice, volumul pieei unui anumit produs turistic, locul pe pia al produsului turistic aparin/nd unui anumit ofertant. +apacitatea pieei turistice ((T este reprezentat de ansamblul necesitilor de consum turistic, declarate sau nu, de la locul de formare a cererii, independent de nivelul veniturilor consumatorilor. !e
calculeaz folosind capacitatea medie de consum turistic e1primat n uniti monetare (J i numrul consumatorilor ipotetici (@ n formula:
CT < = 1 N
&otenialul pieei turistice (PT estimeaz cererea de consum pentru un anumit produs turistic n
funcie de veniturile consumatorilor i de nivelul preurilor. +ndicatorul e1prim, de fapt, cererea solvabil pentru consumul turistic. #olumul pieei produsului turistic (8T se refer la valoarea tranzaciilor nc4eiate pentru un anumit produs turistic pe o pia dat, ntr-un anumit interval de timp. !e poate vorbi despre saturarea pieei atunci c/nd volumul pieei este e)al cu potenialul ei: PT L 8T. ,ocul pe pia al unui anumit produs turistic (3T sau al unei anumite firme (30 se refer la acea parte din volumul pieei acoperit de tranzaciile nc4eiate cu privire la un anumit produs turistic de ctre un anumit ofertant.
CEREREA 8I CONSUMUL DE PRODUSE TURISTICE +ererea turistic este format din ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii pentru alte motive dect prestarea unei activiti remunerate la locul de destinaie. +onsumul turistic cuprinde totalitatea c-eltuielilor efectuate de ctre purttorii cererii turistice pentru ac-iziionarea unor servicii i bunuri le)ate de motivaia turistic. %ererea turistic se formeaz la locul de reedin al turistului, unde se contureaz bazinul cererii. %onsumul turistic, n sens lar), se realizeaz n interiorul bazinului ofertei turistice, n mai multe etape
decalate n timp i spaiu:
"nainte de deplasarea spre locul de destinaie turistic, dar le)at de aceasta, ca de e1emplu ac4iziionarea unor ec4ipamente sportive destinate utilizrii pe perioada deplasrii turistice. "n timpul deplasrii spre locul de destinaie (de e1emplu transport, benzin etc . 3a locul de destinaie. Principalele trsturi ale cererii turistice sunt urmtoarele: 2ste condiionat de e1istena unei motivaii specifice. !e afl sub influena unei )ame lar)i de determinani de natur diferit. ,re un caracter dinamic. 2ste concentrat n rile i re)iunile dezvoltate pe plan economic. &anifest un )rad ridicat de diversitate, etero)enitate i instabilitate. 2ste repartizat neuniform n timp i spaiu, consecin a sezonalitii i ri)iditii ofertei, a le)islaiei muncii i a unor factori psi4o-sociali i culturali. 3iteratura de specialitate su)ereaz o serie de modaliti de clasificare a dete%$in"ni o% cererii turistice, dintre care cea mai cunoscut este cea care care i structureaz n: factori generatori i factori modelatori. 7ltimii modeleaz direcia, structura i comportamentul de consum i pot fi de natur motivaional, comportamental, economico-social, demo)rafic, te4nic, politic i de mediu.
8om trata n continuare dete%$in"nii ce%e%ii cu precizarea, n fiecare caz, a rolului lor n +ene%"%e" sau $ode "%e" cererii i a consumului turistic. &otivaia$ 'enereaz cererea de turism i n anumite condiii determin consumul turistic.
&otivaiile turistice reprezint, n ansamblul lor, determinani de natur psi4olo)ic i social ai cererii turistice. 2le sunt deosebit de variate, imprim/nd cererii aceeai varietate de e1primare i materializare prin consum. Fotler, de e1emplu, consider c apariia unei motivaii turistice este precedat de aciunea unor &ti$u i ce pot fi interni, individuali (oboseal, plictiseal, curiozitate sau externi, de mediu (publicitate, clim nefavorabil , acetia pun/nd n eviden i activ/nd nece&it'i e (cele cinci mari cate)orii structurate de &aslo* , ce duc la apariia do%inei, care determin instalarea $oti*"iei turistice. (enitul$ Permite transformarea motivaiei turistice n cerere efectiv, fiind astfel unul dintre cei mai importani determinani ai +ene%'%ii i &u&ine%ii cererii turistice, reprezent/nd, n acelai timp, sursa financiar a oricrui act de consum. Timpul li er$ 2ste n cretere continu datorit, printre altele, creterii duratei de via, scderii timpului de munc, creterea duratei de colarizare, creterea demo)rafic, satisfacerea revendicrilor sociale, creterii calitii vieii. Precizm c, turismul este considerat, n )eneral, ca o activitate de timp liber, e1cepie fc/nd acele forme de turism motivate de activitatea profesional (turismul de con)rese, turismul de afaceri etc. practicate n timpul de munc. &odificrile demografice$ Populaia reprezint un rezervor pentru cererea turistic. 6eacia cererii turistice la modificrile demo)rafice este ns relativ slab. Trebuie fcut, n acest sens, o distincie clar ntre reacia cererii n rile dezvoltate economic, n care flu1ul turistic crete mai mult dec/t proporional fa de creterea demo)rafic i cererea turistic n rile slab dezvoltate, n care flu1ul turistic crete n mai mic msur dec/t creterea demo)rafic. "n concluzie, factorul demo)rafic i manifest incidena asupra turismului, stimul/ndu-l, n acele re)iuni n care e1ist condiiile materiale, sociale i culturale care decur) din dezvoltarea economic. .ac, din punct de vedere cantitativ, factorul demo)rafic constituie, ntr-o msura mai mare sau mai mic, un factor determinant al cererii turistice, n sc4imb modificrile structurale demo)rafice reprezint unul dintre cei mai importani factori ai modelrii cererii turistice. ,naliza mutaiilor structurale demo)rafice se refer, n primul r/nd, la modificri ale piramidei v/rstelor i ale raportului populaie activIpopulaie inactiv. )r anizarea$ %raele reprezint poli puternici emitori de cltori care doresc s evadeze din viaa trepidant provocat de ritmul de munc, atmosfera poluat, viaa n comun n locuinele de capacitate mare etc. (u c/t )radul de urbanizare este mai nalt i a)lomerrile urbane sunt mai dense, cu at/t crete, n mod absolut, volumul cererii turistice i proporia consumului de turism n consumul activitilor de timp liber. Procesul urbanizrii poate fi inclus i n cate)oria determinanilor ce modeleaz cererea turistic. ,stfel, cererea turistic din centrele urbane se ndreapt, n mod predilect, spre destinaiile cu minim poluare din rile mai puin dezvoltate, precum i spre centrele culturale ale lumii.
Factorii politici$ 6elaia dintre cererea turistic i evoluia politic (de la locul formrii cererii iIsau de la destinaia cererii este de tip special. 6e)lementrile politice, comerciale i administrative, care decur) din sistemul politic, pot reprezenta bariere efective n faa cererii de turism, sau, din contra, o pot stimula. "n acelai timp, factorii politici pot aciona i ca stimuli sau ca bariere psi4olo)ice, pe
termen lun) sau pe termen scurt. "n prima situaie, putem e1emplifica prin cazul transformrilor democratice din rile blocului sovietic, iar n cea de a doua situaie, prin consecinele instaurrii re)imului fundamentalist n +ran, a rzboaielor din ,f)anistan, +raJ, -alcani etc. 21emplele amintite sunt termeni de referin pentru prezentarea relaiei dintre sc4imbrile de natur politic i mutaiile din orientarea )eo)rafic a cererii turistice, adic a efectului de modelare a cererii turistice. *rogresul tehnic$ Te4nolo)ia i pune amprenta n mod direct asupra cererii turistice, pe care o direcioneaz, de e1emplu, spre anumite mijloace de transport, mijloace de informare, sisteme de distribuie direct etc. (u ajutorul acestora, cererea turistic este orientat i modelat spre destinaii noi, devenite mai accesibile sau spre produse turistice comple1e care n)lobeaz te4nic nou i care ofer un nou tip de turism. Turismul dura il i mediul. %onceptul +turismului dura il, presupune capacitatea unei destinaii tradiionale de a-i menine competitivitatea #n raport cu noile destinaii, de a atrage noi vizitatori, fr a prejudicia atri utele mediului am iant, cea mai important materie prim a industriei turistice$
0actorii de decizie economic din rile i re)iunile n care industria turistic )enereaz probleme de mediu au formulat diverse soluii pentru rezolvarea acestora. 6ezultatul acestei
politici s-a re)sit n redirecionarea cererii spre anumite destinaii, modificarea locului i modului de consum turistic, cu alte cuvinte modelarea cererii turistice.
7na din formele de turism concepute n rile care dispun de un potenial natural i cultural cu valoare universal este eco-turismul. -cesta reprezint un mod de organizare i funcionare a ofertei turistice
adaptat tuturor formelor de turism, inclusiv turismului de mas, prin care poluarea este meninut la nivel minim i risipa de resurse naturale este controlat riguros$
OFERTA TURISTIC +adrul i potenialul natural i antropic, precum i masa de bunuri materiale (alimentare, industriale) destinate consumului turistic, fora de munc specializat n
activitile specifice, infrastructura turistic i condiiile de comercializare (pre, faciliti etc.) formeaz oferta turistic. .nsamblul de servicii care mobilizeaz for de munc, ec-ipament de producie i bunuri materiale, care se materializeaz ntr-un consum efectiv n cadrul unei ambiane specifice, reprezint producia turistic. 6elaia ofert turistic - producie turistic este marcat de urmtoarele particulariti: Producia turistic poate fi cel mult e)al cu oferta, n timp ce pe piaa bunurilor materiale oferta este cel mult e)al cu producia. %ferta turistic e1ist i independent de producie, n timp ce producia turistic nu se poate realiza n afara ofertei. "n acelai timp, oferta de bunuri materiale nu se poate detaa de e1istena unei producii. !tructura ofertei turistice nu coincide ntotdeauna cu structura produciei turistice, n timp ce structura ofertei de bunuri materiale reflect structura produciei respective. %ferta turistic este ferm, aceasta e1ist/nd at/ta timp c/t e1ist elementele ce o compun. !pre deosebire de ofert, producia turistic este efemer, e1ist/nd c/t timp se manifest consumul i ncet/nd odat cu nc4eierea consumului. %ferta turistic este intensiv n elemente materiale (capital fizic i resurse naturale, n timp ce producia turistic este intensiv n for de munc. %ferta turistic poate fi definit cantitativ i calitativ prin intermediul elementelor materiale ce o compun. "n acelai timp, producia turistic poate fi definit numai n mod indirect. Principalele caracteristici ale ofertei turistice pot fi sistematizate astfel: Principala caracteristic a ofertei turistice o reprezint comple1itatea sa. ,ceasta se refer at/t la structura ofertei, c/t i la structura produciei i a productorilor de turism. .in c4iar definiiile respective este relevat caracterul comple1 i etero)en al structurii ofertei i produciei turistice. "n calitatea sa de bun intan)ibil, turismul i e1prim valoarea prin ori)inalitatea, atractivitatea, densitatea elementelor imateriale n jurul crora sunt )rupate suporturile materiale, care fac accesibil consumul acestei mrfi. 2lementele componente ale ofertei pot fi )rupate n dou cate)orii: elemente atractive, compuse din resurse naturale, socio-culturale, umane, te4nolo)ice, av/nd o importan relativ n timp i spaiu n cadrul ofertei turistice5 elementele funcionale, compuse din ec4ipamentul i serviciile care fac posibil desfurarea produciei turistice. %ferta turistic poate fi structurat, la r/ndul ei, apel/nd la diferite criterii. (ea mai uzual clasificare, ce rspunde i unui scop practic, are ca suport criteriul motivaiei dominante a consumatorilor de turism. !e detaeaz, patru mari cate)orii ale ofertei turistice: a %ferta turismului de vacan: turismul balnear, turism sportiv, turism recreativ,
familial.
b
reli)ios etc.
%ferta turismului cultural: turismul de studii, sta)ii de iniiere te4nic, artistic, festivaluri, turism
c %ferta turismului de afaceri: misiuni comerciale n strintate, turismul de con)rese, participare la manifestri e1poziionale pe plan internaional etc. d %ferta turismului pentru n)rijirea sntii: turismul medical, turismul profilactic etc. %fertanii de produse turistice sunt prestatori sau 9fabricaniK ai diferitelor produse i prestaii. (a o consecin a comple1itii produsului turistic, productorii sunt puternic specializai, imprim/nd un caracter etero)en i comple1 or)anizrii produciei turistice. (a o particularitate, fiecare productor de servicii turistice are posibilitatea s devin i distribuitor al serviciilor pe care le ofer sau poate apela la intermediari, care sunt a)eniile de turism.
% alt caracteristic a ofertei turistice este ri)iditatea sa. ,ceasta se manifest pe o serie de planuri: imobilitatea ofertei i produciei turistice care, pentru a fi consumat, presupune deplasarea consumatorului i nu a produsului5 imposibilitatea stocrii ofertei, deci a adaptrii cantitative a ofertei la nivelul cererii. 21istena, n anumite limite, a unui efect de substituire a unui tip de ofert cu altul complementar sau nrudit, care satisface motivaii ce se pot substitui una alteia. ,ceast caracteristic apare ca o replic la ri)iditatea ofertei turistice. +mposibilitatea standardizrii serviciilor turistice la nivelul ntre)ii oferte n domeniu, ca urmare a marii diversiti a serviciilor turistice, a caracterului lor etero)en, particularizat de specificul mediului n care sunt prestate, precum i de individualizarea acestora la nivelul consumatorului. 8olumul forei de munc, calitatea i calificarea sa se transmit prestaiei turistice ca element al ofertei turistice, fc/nd acest domeniu, ca parte a sectorului teriar, mai puin receptiv la consecinele revoluiei te4nico-tiinifice.
Potrivit aprecierilor %.&.T. industria turismului se situeaz pe primul loc n lume n ceea ce privete contribuia la ocuparea forei de munc, asigur#nd, n prezent, peste -.. milioane locuri de munc n
domeniul serviciilor specifice din cadrul hotelurilor i al altor uniti de cazare, al restaurantelor i al altor uniti de servire a mesei, al transporturilor, al ageniilor de turism, tour-operatorilor etc. $ersonalul angajat n industria turismului reprezint circa //0 din totalul forei de munc ocupate la nivelul economiei mondiale. $rofesiile din domeniul turismului trebuie s se adapteze e%igenelor profesiunilor din domeniul serviciilor publice. 1iroul 2nternaional al 3uncii a stabilit caracteristicile generale ale profesiilor din turism, cu referire n special la turismul hotelier, dup cum urmeaz:
parcursul unei zile.
(ivelul sczut de te-nicitate, ce caracterizeaz anumite funcii de baz din hotelrie i restauraie. /area mobilitate a forei de munc0 chiar dac activitatea respectiv nu este sezonier, e%ist /unca n contratimp fa de pro)ramul obinuit de munc %imensiunea zilei de munc '4ee5end-uri, srbtori,
frecvent fluctuaii ale gradului de antrenare a forei de munc, ceea ce necesit utilizarea personalului suplimentar ocazional pentru zilele de ma%im intensitate turistic. concedii etc.(. munca n turism presupune angajarea ntregului timp disponibil de pe
1boseala fizic i psi-ic - majoritatea funciilor din hotelrie i restauraie sunt generatoare de eforturi fizice deosebite, precum i de oboseal nervoas, n special n perioadele de ma%im aflu% turistic. +onstrn)eri psi-olo)ice - personalul care intr n contact cu clientela turistic trebuie s aib stp#nire de sine, bun dispoziie i rbdare. $rin comportamentul su personalul care lucreaz n acest domeniu, nu trebuie s jigneasc sau s-i indispun pe turiti. ,e asemenea, personalul trebuie s aib o prezen fizic agreabil, s cunoasc mai multe limbi strine, s aib tact i s posede cunotine de psihologie. )oate aceste caliti i supun pe lucrtorii din turism unor constr#ngeri i presiuni de natur psihologic. Prin urmare, n relaia personal-client, comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a aciona i a reaciona reprezint criteriile eseniale de apreciere a calitii serviciilor n ansamblul lor, elemente care )enereaz mulumirea i satisfacia clientului. 7n rol primordial, n acest sens, revine personalului prestator de servicii, cu precdere al celui de contact direct cu clientul.
n condiiile n care, mbuntirea calitii serviciilor i creterea productivitii se regsesc adesea ntr-o relaie invers 'ca urmare a specificului de pronunat caracter manual al serviciilor turistice(, apare necesar desfurarea activitii ntr-o manier care s asigure echilibrul ntre calitatea i cantitatea serviciilor prestate, echilibru ce se constituie ntr-un obiectiv specific al utilizrii personalului.
(onsumul de servicii aferente activitii turistice se poate materializa numai dup ce, n prealabil, a avut loc un act comercial de cumprare-v/nzare, ceea ce, pe de o parte, presupune e1istena unei oferte turistice efective, iar pe de alt parte, presupune decizia clientului de a accepta ofertele de produse turistice lansate pe pia. (onsumul de servicii aferente activitilor turistice se caracterizeaz printr-o serie de particulariti care difereniaz acest consum specific de consumul de bunuri i imprim, n consecin, o serie de caracteristici serviciilor turistice. Printre aceste caracteristici specifice ale serviciilor aferente turismului, pot fi menionate:
a( &olicitrile de servicii nu au o ritmicitate constant i nici o dispersare unitar spre toate destinaiile turistice.
b P%e&t"%e" de &e%*icii "%e un c"%"cte% p%onun"t &e!onie%, d"to%it' concent%'%ii &o icit'%i o% de &e%*icii #n dife%ite pe%io"de de ti$p #n decu%&u unui "n3 a Sp%e deo&e4i%e de ce%e%e" tu%i&tic', ce &e $"nife&t' p%int%-o e "&ticit"te p%onun"t', ofe%t" de &e%*icii "fe%ent' tu%i&$u ui e&te %e "ti* %i+id', i$it"t' #n ti$p i &p"iu " c"p"cit'i e de nuc ee %ecepto"%e de c"%e di&pune 4"!" $"te%i" '3
b Se%*icii e tu%i&tice, c" %e+u ' +ene%" ', %ep%e!int' p"c,ete de "cti*it'i, p%e&upun>nd o #n 'nui%e o+ic' i f uent' " dife%ite o% p%e&t"ii inc u&e #n p%o+%"$e e i "%"n5"$ente e concepute pent%u " %'&punde &o icit'%i o% con&u$"to%i o%3 c Posibilitile de combinare i de substituire a diverselor variante i componente de servicii constituie o rezerv potenial considerabil pentru individualizarea ofertei turistice i de sporire a )radului de atractivitate a pro)ramelor oferite, c4iar n limitele aceleiai destinaii de vacan sau aceleiai forme de turism. d erviciile pentru activitatea de turism satis&ac e'igenele unei clientele e'trem de
eterogene( &iind( )n consecin( )n ma*oritatea lor( personalizate la nivelul &iecrui turist. e erviciile )n domeniu reprezint e&orturile con*ugate ale tuturor unitilor economice care o&er prestaii speci&ice i nespeci&ice consumatorilor. +ceasta *usti&ic aprecierea c prestaiile de servicii turistice reprezint( )n ultim instan( contribuia sectoarelor economiei naionale la dezvoltarea industriei turistice naionale.
C "&ific"%e" &e%*icii o% "fe%ent" "cti*it'ii tu%i&tice "n linii mari, industriei turismului i sunt caracteristice dou cate)orii principale de servicii: serviciile legate de efectuarea cltoriei (a voiajului propriu-zis) i serviciile prestate la
locul de sejur.
2erviciile de efectuare a cltoriei (transport solicitate ntr-o activitate turistic le sunt caracteristice anumite trsturi specifice ce decurg inerent din: +orma de organizare a cltoriei 'turism organizat integral sau parial prin ageniile de turism sau turism pe cont propriu(. ,urata timpului necesar pentru parcurgerea distanelor 'dus-ntors( i pentru opririle intermediare, n raport cu timpul total afectat perioadei de vacan. $referinele utilizatorilor fa de condiiile oferite de diferitele mijloace de transport 'accesibilitatea, viteza de croazier, gradul de confort, tarife etc(. 2erviciile privind se"urul reprezint, de fapt, un comple% de servicii eterogene, incluz#nd ca elemente principale o serie de prestaii destinate, n primul r#nd, satisfacerii necesitilor fiziologice cotidiene ale omului 'alimentaie, somn, odihn( i care, prin natura lor, nu sunt specifice n e%clusivitate fenomenului turistic, la care se adaug i prestaiile de servicii pentru petrecerea agreabil a timpului liber 'divertisment, agrement etc(. +ntr/nd n detaliu, n funcie de structura produselor turistice, serviciile aferente activitii
turistice se pot clasifica astfel:
Se%*icii co$p e$ent"%e - serviciile prestate pentru asi)urarea petrecerii a)reabile a timpului de vacan: a)rement, sport, e1cursii, manifestri cultural-artistice, nc4irieri de obiecte sportive sau de uz personal( alte servicii au'iliare prestate direct sau mi*locite de
organizatorii de turism.
Se%*icii cu c"%"cte% +ene%" ofe%ite popu "iei de unit'i e p%e&t"to"%e de &e%*icii, la care pot apela, n diverse mprejurri, i turitii (transportul public, pot, servicii financiare, telecomunicaii etc. , servicii neincluse n aranjamentele turistice.
# alt clasi&icare grupeaz serviciile pentru activitatea turistic din punctul de vedere al
modalitilor i al momentului de ac,itare a prestaiilor . ,in acest punct de vedere, avem urmtoarea
Se%*icii cu p "t', care cuprind: 2ervicii ac-itate n avans, care cuprind serviciile de baz i serviciile au%iliare incluse n
preul global al programelor pentru formele de turism organizat i semiorganizat. ,up caz, aici sunt cuprinse i abonamentele pentru folosirea unor faciliti de baz material 'de e%emplu: piscine, instalaii de transport pe cablu etc(. Se%*icii e "c,it"te #n $o$entu con&u$"iei 'servicii de restaurant, de cazare, de transport, de agrement etc, pentru turitii pe cont propriu i pentru cererile complementare de servicii din partea turitilor cu aranjamente organizate sau semiorganizate(. Se%*icii cu p "t" #n %"te 'aranjamente oferite de ageniile de turism clientelei lor cu resurse financiare modeste, pentru facilitarea participrii lor la consumul turistic(. $lata n rate reprezint de fapt o combinaie ntre plata n avans i plata ulterioar pentru ratele scadente.
Se%*icii "p"%ent +%"tuite, cuprind servicii prestate de unele firme turistice, n vederea atra)erii sau meninerii unui cerc constant de clientel (de e1emplu, accesul )ratuit al clienilor la instalaiile proprii de a)rement ale 4otelurilor, folosirea )ratuit a parcajului pentru autove4icule, pentru )rupurile or)anizate de turiti oferirea unui cocteil de primire cu ocazia cazrii lor n unitile 4oteliere etc . (ostul lor se recupereaz, de fapt, din tarifele de baz.
"n cadrul serviciilor pentru turism, )rupate din punctul de vedere al c"%"cte%i&tici o% p%e&t"ii o%, pot fi menionate: &erviciile de informare a clientelei turistice, care cuprind: informaii necesare turitilor n perioada
de pregtire a cltoriilor turistice6 informarea i sftuirea turitilor n momentul perfectrii aranjamentelor6 informaii suplimentare n cursul desfurrii cltoriilor turistice. &erviciile de intermediere 'de nchirieri, de rezervri etc(. &erviciile cu caracter special 'organizarea reuniunilor, a unor evenimente speciale etc(. &erviciile cu caracter recreativ. &erviciile i activitile cu caracter sportiv. &erviciile pentru tratamente i cure balneare. &ervicii diverse 'schimb valutar, servicii de asigurri turistice facultative de persoane i bunuri, onorarea cecurilor de cltorii turistice etc(.
SER(ICIILE DE CA7ARE TURISTIC-FUNCII, TIPOLO?IE (apacitile de cazare reprezint elementul caracteristic al bazei te4nico-materiale a turismului pentru considerentul c celelalte elemente ale bazei materiale ndeplinesc funcii mult mai etero)ene i deci particip cu ponderi relativ oscilante la ncasrile provenite din activitatea turistic. "ntr-o zon, staiune, localitate etc., turismul se poate dezvolta satisfctor numai n ipoteza c e1ist suficiente posibiliti pentru cazarea (odi4na , alimentaia i a)rementarea vizitatorilor. .e aceea, din formele de baz material, capacitile de cazare condiioneaz, poate n cea mai mare msur, volumul activitii turistice, dei anumite cate)orii de vizitatori care sosesc ntr-o localitate (o staiune de interes turistic nu recur) ntotdeauna la serviciile obiectivelor de cazare. n general, prin c"p"cit'i de c"!"%e se nele) acele dotri de baz material care asi)ur nnoptarea i odi4na turitilor pe o anumit durat de timp, n baza unor tarife determinate, difereniate n funcie de )radul lor de confort, perioada de an 'sezonul( n care sunt solicitate
serviciile de cazare etc. Capacitatea de cazare cuprinde totalitatea formelor de cazare 'hoteluri, moteluri, hanuri, cabane, campinguri(, care, n vederea asigurrii unui sejur c#t mai atractiv, ofer turitilor condiii optime de adpostire 'nnoptare(, ndeplinind, dup caz, i alte funcii caracteristice de domiciliu temporar 'alimentaia, agrementarea, igiena etc(.
"n practica turistic internaional se cunosc mai multe criterii de clasificare a obiectivelor de cazare: .up structura reelei de cazare pot fi distinse forme de cazare de baz (4otelul, motelul, 4anul turistic etc. i forme complementare de cazare (campin)ul, satul de vacan, satul turistic etc , care se realizeaz n zonele (staiunile, localitile n care reeaua de baz nu dispune de capaciti suficiente, respectiv activitatea turistic are un caracter pronunat sezonier.
.up cate)oria de confort a obiectivelor de cazare. 7nitile de cazare din domeniul turismului, or)anizate pentru )zduirea pasa)erilor, se clasific dup caracteristicile constructive, amplasament (poziia lor pe plan teritorial , calitatea i comple1itatea dotrilor, instalaiilor i diversitatea serviciilor pe care le ofer. !paiile de alimentaie din incinta unitilor cu activiti 4oteliere se clasific o dat cu acestea dup criterii specifice, trebuind s e1iste o corelaie str/ns ntre confortul acestor dou activiti. (onform acestor norme, n 6om/nia pot funciona urmtoarele tipu%i de &t%uctu%i de p%i$i%e cu funciuni de cazare turistic, clasificate astfel: #. 4oteluri de D, =, M, B, # stele5 B. 4oteluri-apartament de D, =, M, B stele5 M. moteluri de M, B, # stele =. 4oteluri pentru tineret de M, B, # stele5 D. vile de D, =, M, B, # stele5 H. bun)alouri de M, B, # stele5 G. cabane turistice, cabane de v/ntoare, cabane de pescuit de M, B, # stele5 C. sate de vacan de M, B stele5 $. campin)uri de =, M, B, # stele5 #;.popasuri turistice de B, # stele5 ##.pensiuni turistice urbane de =, M, B, # stele5 #B.pensiuni turistice rurale de -, 7, 8, / flori 'margarete(, pensiuni
agroturistice de -, 7, 8, / flori 'margarete(6
"n funcie de re)imul (perioada de folosire a obiectivelor de cazare, acestea pot avea o activitate permanent (n cazul n care funcioneaz fr ntrerupere n tot cursul anului sau sezonier (n cazul n care activitatea pronunat sezonier din unele staiuni turistice impune ntreruperea temporar a activitii n anumite perioade de e1trasezon . "n funcie de durata sejurului, 4otelurile pot fi: de tranzit, caracterizate prin sejururi medii scurte (uneori numai pentru o nnoptare , ca aa-numitele 4oteluri terminale din vecintatea (sau c4iar din incinta aero)rilor, porturilor, )rilor etc. din centrele urbane5 de sejur, care nre)istreaz sejururi medii relativ mai lun)i, n funcie de durata aranjamentelor turistice perfectate sau de durata concediilor sau vacanelor turitilor (de e1emplu, obiectivele de cazare din staiunile turistice, 4otelurile de tratament balneomedical etc 5 mi1te, a cror clientel se formeaz at/t din turitii de sejur, c/t i din turitii de tranzit. (el mai bun e1emplu pentru acest caz l constituie 4otelurile oreneti, precum i obiectivele de cazare cu funcionalitate permanent din localitile turistice sezoniere n )eneral.
3ucrrile de specialitate definesc 4otelul ca fiind o unitate de cazare a crei misiune const n oferirea spre nc4iriere, pentru o perioad convenit -o noapte, o sptm/n etc. -, de camere sau apartamente mobilate, solicitate de clientela de sejur sau de tranzit, dar care nu-i stabilete aici domiciliul permanent. Eotelul reprezint forma tradiional cea mai cunoscut de cazare a industriei 4oteliere, dein/nd ponderea cea mai mare n totalul unitilor de cazare. n afara funciei principale de cazare, 4otelurile ndeplinesc i funcii cone1e, menite s asi)ure satisfacerea c/t mai deplin a cererii turitilor pe toat durata sejurului lor. Pentru a corespunde acestor cerine, obiectivele de cazare ndeplinesc urmtoarele funcii: 0uncia de odi4n i i)ien: are menirea s ofere un adpost confortabil clienilor, constituind, de fapt, raiunea pentru care au fost create structurile respective de primire. 0uncia de alimentaie. 0uncii complementare: constituie o completare fireasc a funciilor de cazare i alimentaie i includ
prestaiile destinate petrecerii a)reabile a timpului pasa)erului pe timpul sejurului su ntr-un comple1 4otelier. 0uncii productive. 0uncii comerciale. 0uncii de intermediere.
,ctivitatea 4otelier este rezultatul mbinrii armonioase a acestor funcii, menite s asi)ure condiiile de confort necesare cminului temporar al turitilor n timpul sejurului lor.
+azarea extra-otelier cuprinde la r#ndul ei trei categorii de structuri: reedinele secundare, apartamentele mobilate i unitile sociale de cazare. 9 atenie special trebuie acordat reedinelor secundare n multiproprietate, formul ce este asociat i cu noiunea de :timeshare;. "ceasta se refer la achiziionarea sau construcia unui comple% de vacan ntr-o staiune turistic, de ctre o societate imobiliar, care valorific n mod individual ctre mai muli cumprtori de pe piaa turistic, pri din proprietate e%primate n uniti fizice 'camer sau apartament(, divizate la r#ndul lor n uniti de timp 'zile, sptm#ni(. "ceast formul a fcut posibil ca i turitii cu venituri modeste s-i achiziioneze, cu drept de proprietate i utilizare limitate n timp, o reedina de vacan la preuri accesibile. St%uctu%i e de c"!"%e nepe%$"nente sunt: campingul, cabanele, vasele de agrement etc. )oate aceste modaliti de cazare sunt folosite n general n turismul intern n variant organizat sau neorganizat. ,anurile -oteliere ,pariia i e1tinderea lanurilor internaionale de 4oteluri se datoreaz unui comple1 de factori, dintre care principalii sunt: +reterea spectaculoas a circulaiei turistice internaionale, ceea ce a creat noi
posibiliti de e%tindere a pieei de desfacere, mai ales pentru companiile hoteliere din rile n care piaa serviciilor de cazare intrase n faza de maturitate i atinsese pragul de saturare.
%ispersarea riscurilor asociate activitilor investiionale. $ractica a demonstrat c este mult mai prudent s se investeasc, de e%emplu, n trei construcii hoteliere, n trei ri diferite, dec#t n trei uniti hoteliere n aceeai ar.
3xistena diferenelor n costul factorilor de producie din diferitele ri prin cantitatea diferit de factori din fiecare ar. "tunci c#nd anumii factori de producie, fora de munc sau resursele naturale, se gsesc din abunden, costul lor este mic. n majoritatea rilor n curs de dezvoltare at#t terenurile, c#t i munca sunt factori ieftini. ,e aceea, pentru a dezvolta industria turistic n aceste ri, n care resursele de capital sunt modeste, statul stimuleaz, prin msuri fiscale i administrative, atragerea investitorilor strini pentru a construi hoteluri, amplific#nd avantajele care decurg din costul redus al factorilor de producie abundeni - terenuri i for de munc. #alorificarea reputaiei i ima)inii de marc are un impact major asupra cotei de pia pe care o pot obine companiile hoteliere n apriga lupt de concuren din acest domeniu de activitate. <ecunoaterea mrcii i atragerea fidelitii fa de marc sunt obiective frecvent incluse n strategia de mar5eting a marilor companii hoteliere. "numite segmente ale cererii turistice mai ales ale oamenilor de afaceri i turitilor psihocentrici sunt dependente de oferta de produse i servicii de cazare consumate pe parcursul e%perienelor de cltorie anterioare. $entru a acoperi consumul din strintate al acestei clientele,
companiile hoteliere i e%tind reelele de uniti n toate rile n care se manifest o cerere suficient de mare, care s justifice efortul investiional corespunztor.
&olitica de inte)rare pe vertical a celorlali actori de pe piaa turistic , cum ar fi de e%emplu companiile aeriene. $rimul caz n acest sens l reprezint compania $an "merican, care a creat, n /=->, 2nternational Continental ?otel Corporation '2?C(, din dorina de a oferi turitilor americani, care cltoreau n strintate, servicii similare celor pe care le oferea industria hotelier american. @anurile hoteliere cu cea mai mare e%tindere global, respectiv cu cea mai vast reea din punctul de vedere al numrului de ri sunt "ccor, 1est Aestern, 1ass ?otels and <esorts, &tar4ood ?otels B <esorts 2nternational 2nc., 3arriot 2nternational, ?ilton 2nternational, +orte ?otels, Carlson ?ospitalitC Aorld4ide, Choice ?otels 2nternational, Club 3editerranee &", ?Catt ?otels!?Catt 2nternational.
SER(ICIILE DE ALIMENTAIE ,ctivitile de profil n alimentaie se desfoar n urmtoarea structur: 7niti pentru servirea consumatorilor (saloanele propriu-zise ale restaurantelor .
7niti de producie (buctria central, seciile de preparate i semipreparate, carman)erie, laborator de patiserie-cofetrie etc 5 7niti de depozitare i pstrare (camere fri)orifice, ma)azii etc . Tipurile de uniti de alimentaie sunt: # . 62!T,76,@T73 este localul public care mbin activitatea de producie cu cea de servire, pun/nd la
dispoziia clientului o )am diversificat de preparate culinare, produse de cofetrie-patiserie, buturi i unele produse pentru fumtori.
B. -,673 este unitatea de alimentaie cu program de zi sau de noapte, #n care se servete un sortiment diversificat de uturi alcoolice i nealcoolice i o gam restr.ns de produse culinare$ %adrul am iental este completat cu program artistic, audiii muzicale, video, T($ M. UNITI DE TIPUL FAST-FOOD
@3 (%02TN6+, - unitate specializat pentru desfacerea unui sortiment larg de prjituri, torturi, fursecuri, cozonac, ngheat, bomboane, patiserie fin, buturi nealcoolice calde i reci i unele buturi alcoolice fine. D. P,T+!26+, - unitate specializat pentru consumul pe loc sau desfacerea la domiciliu a produciei proprii specifice, n stare cald. ortimentul de buturi include bere la sticl, buturi nealcoolice, rcoritoare, !in la pahar. "nitatea ofer i diferite sortimente de produse lactate. #oate funciona i cu profil de $plcintrie$, $simigerie$, $co!rigrie$. $gogoerie$ sau $patiserie.
Printre multiplele sarcini ale mana)ementului unitilor ce presteaz servicii de alimentaie, un loc important revine deci direcionrii i controlului acestor relaii de ospitalitate, relaii care determin latura intan)ibil a calitii serviciilor. (u alte cuvinte, esena problemei n asi)urarea unui nivel constant al calitii serviciilor de alimentaie const nu numai n valoarea intrinsec a calitii consumului de produse (latura tan)ibil a prestaiilor , ci n e)al msur i n arta ospitalitii. ,ceast art este menit s structureze relaii cu clienii n favoarea unitii prestatoare ntr-o astfel de manier, nc/t consuma torul produselor i serviciilor s simt realmente c este tratat ca un oaspete dorit.
%spitalitatea profesional a unei uniti de alimentaie poate fi definit ca procesul de asi)urare a confortului i securitii psi4olo)ice i fiziolo)ice a clientului, n timpul de consumare a produselor solicitate, n incinta acesteia, n sc4imbul banilor pe care clientul respectiv este dispus s-i cedeze prestatorului ofertant drept contravaloare a produselor i serviciilor primite.
OR?ANI7AREA 8I CONDUCEREA ACTI(ITII DE TURISM Turismul este un sector de activitate cu profil comple1, un a)re)at de servicii i activiti cu implicaii multiple n toate ramurile economiei naionale. ,pare evident, n acest caz, c turismul, ca sector de activitate social- economic, nu poate fi limitat e1clusiv la activitatea unui sin)ur departament sau or)anism )uvernamental.
.e aceea, n turism, mai mult ca n alte sectoare de activitate, trebuie s se consolideze o str/ns coordonare ntre diversele departamente )uvernamentale i or)anizaii care se ocup cu activitatea turistic. "n consecin, n afara coordonrii centrale a activitii turistice la nivelul economiei naionale, trebuie s e1iste o coordonare i ntre reprezentanii or)anismelor )uvernamentale i ne)uvernamentale de turism la nivel zonal i, respectiv, local. 0uncia de coordonare a ntre)ului ansamblu de msuri de promovare a turismului se realizeaz prin intermediul or)anismelor naionale de turism. %r)anismele naionale de turism sunt menite s coordoneze politica turistic naional, constituind totodat i instrumentul de e1ecuie, ndrumare i control al activitii turistice naionale. %r)anizaia &ondial a Turismului (%.&.T , a crei membr este i ara noastr, a elaborat urmtoarea tipolo)ie a or)anismelor naionale de turism: - ministere de sine stttoare (e1: &inisterul Turismului 5 - ministere mi1te sau combinate (e1: &inisterul (omerului i Turismului, &inisterul Turismului i Transporturilor ,eriene, &inisterul Turismului i (ulturii sau !pectacolelor, &inisterul Turismului i !porturilor etc 5 - secretariate de stat pentru turism, or)anisme de sine stttoare sau n cadrul unor ministere mi1te5 - departamente n cadrul unor ministere mi1te5 - comitete de stat sau comisariate pentru turism5 - oficii naionale de turism ()uvernamentale 5 - autoriti naionale de turism% - direcii generale de turism, n cadrul unor ministere mi&te sau al unor departamente etc.
'n plan teritorial, funciile de coordonare pentru dez!oltarea i promo!area turismului sunt e&ercitate de o multitudine de instituii gu!ernamentale i negu!ernamentale, uniuni, federaii, patronate, societi, agenii, filiale etc, ale cror competene, atribuii, structuri organizatorice etc. sunt adaptate cerinelor specifice locale ale turismului receptor i emitent din raza administrati! a unui teritoriu (regiune, zon, centru turistic, staiune etc).
St%"te+i" de de!*o t"%e tu%i&tic' "n ultimele decenii, strate)ia de dezvoltare a turismului a fost abordat, ntr-o msur tot mai mare, de pe o poziia dezvoltrii durabile.(ele trei principii ale dezvoltrii durabile n cazul turismului sunt: .ezvoltarea turismului n condiii de compatibilitate cu mediul, prin protejarea proceselor ecolo)ice fundamentale, a diversitii biolo)ice i a resurselor naturale. .ezvoltarea turismului n condiii de compatibilitate cu cultura i valorile comunitii locale, prin respectarea dreptului acestora de a decide asupra e1istenei lor materiale i spirituale i a protejrii identitii. .ezvoltarea n condiii de eficien economic i de valorificare eficient a resurselor turistice, astfel nc/t s poat fi utilizate i de ctre )eneraiile viitoare. Pentru realizarea obiectivelor dezvoltrii durabile, strate)ia turistic se adapteaz fiecrui teritoriu, n funcie de datele ce-# individualizeaz i de obiectivele prioritare ale sectorului turistic n zona respectiv.
"n acest conte1t, cele mai des practicate strate)ii n domeniul dezvoltrii durabile a activitii turistice sunt: 2trate)iile turistice tip 4cluster$. ,bordarea sistemului economic re)ional prin trimitere la acest
concept, presupune ca portofoliul re)ional s funcioneaze pe baza unei reele de relaii 9)rupateK de tip cluster. ,a cum i arat numele, 9(luster--ased 2conomic !trate)OK pune accentul pe caracterul 9)rupatK al activitilor economice i al relaiilor inter i intra industriale din interiorul unei re)iuni, relaii n lan, pe traseul crora se creeaz valoare, care se amplific pe msur ce rezultatele activitii se apropie de consumatorii finali. ,utorii strate)iei consider c nivelul dezvoltrii re)ionale se poate calcula ca sum a performanelor nre)istrate pe fiecare palier al relaiilor economice dintre ramurile i activitile ce creeaz venituri i locuri de munc n interiorul unei re)iuni. +ndustria turistic, caracterizat printr-un pronunat aspect de tip cluster, )rupeaz un numr nsemnat de ramuri industriale i are, spre deosebire de alte sectoare, mai multe paliere intermediare. 3anul creator de valoare nou este mai lun), iar reeaua de activiti n care se creeaz valoare este mai ampl, incluz/nd i relaia de consum cu vizitatorii re)iunii. 7n punct important al strate)iei de acest tip l reprezint aciunea de ma1imizare a valorii nou create la nivelul fiecrei veri)i incluse n cluster. 2trate)ia teritorial. !ervete cerinei de ma1imizare a valorificrii potenialului natural i cultural, n condiiile minimizrii de)radrii acestuia. 6espectarea urmtoarelor principii strate)ice de amenajare teritorial este determinant pentru aplicarea plannin)-ului teritorial: Principiul inte)rrii armonioase a structurilor construite cu condiiile de mediu, cu structura serviciilor i cu infrastructura. Principiul fle1ibilitii sau al structurilor evolutive, conform cruia zona turistic trebuie amenajat ntr-un sistem polifuncional, adaptabil evoluiei i modificrilor structurale ale cererii turistice. Principiul reelelor interdependente, care are n vedere inte)rarea reelei turistice, compus din baza material, serviciile turistice, fora de munc i consumatorii (turitii , n structura socio-economic a zonei amenajate. Principiul funcionalitii optime a ntre)ului sistem turistic, care se refer la modul n care trebuie s funcioneze elementele structurale ce sunt inte)rate n sistemul turistic al teritoriului. Principiul rentabilitii directe i indirecte, care presupune ca orice activitate economic s se justifice fa de societate numai dac este util i eficient. 2ficiena activitii turistice poate fi apreciat prin indicatori de rentabilitate (costIbeneficii , dar i prin efectele economice indirecte, de antrenare, manifestate pe plan economic i social.
A?ENIA DE TURISM A CONCEPT, CARACTERISTICI, TIPOLO?IE A+enii e de tu%i&$ formeaz veriga de baz a instituiilor care activeaz n industria turismului. $ot fi considerate ca agenii de turism, unitile economice care dispun de mijloace de producie i fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n vederea satisfacerii cererii turistice.
9 definiie mai cuprinztoare, ce pare a fi tot mai larg acceptat, este urmtoarea: ; Agenia de turism (voiaj) este un organism comple , ce cuprinde misiuni intelectuale, comerciale, industriale, care constau !n procurarea direct sau indirect de programe turistice solicitate de turiti.;
"n consecin, a)eniile de turism or)anizeaz, ofer i deruleaz o )am diversificat de aranjamente turistice, care includ deplasarea, sejurul i agrementul turitilor, n cadrul cltoriilor ntreprinse.
"na din clasificrile mai des nt*lnite n literatura turistic de specialitate mparte ntreprinderile economice care acti!eaz n turism, n funcie de prestaiile oferite, n dou categorii principale:
care se consacr e%clusiv sau preponderent activitii de turism i, n consecin, e%istena lor este direct dependent de rezultatele economice ale acestei activiti.
n cadrul ntreprinderilor turistice primare, o poziie deosebit o ocup ntreprinderile profesionale de mijlocire a serviciilor turistice, al cror prototip clasic l constituie ageniile de voiaj, birourile de turism, operatorii de tururi, ntr-un cuv#nt, ageniile de turism.
a cror activitate principal const n prestri de diverse servicii i care, ntr-o anumit msur presteaz i servicii turistice.
,in cele de mai sus se poate desprinde urmtoarea situaie ierarhic !oiaj i a birourilor de turism care acioneaz pe pieele turistice din rile dez!oltate:
a organizaiilor turistice,
a ageniilor de
M"%i e conce%ne tu%istice( care s-au transformat n organizaii monopoliste, dispun#nd de o reea foarte larg
de birouri i puncte de valorificare. "cestea ocup cea mai mare pondere n turismul organizat de trimitere i de primire pe piaa turistic internaional. #entru e&emplificare, poate fi citat piaa turistic din +ermania, unde, ca urmare a puternicei presiuni competiionale i a fenomenelor de concentrare i centralizare, s-au desprins dou grupri turistice dominante: T,"-. T./ "0.,0 .0T1-02T.,023 (T."...) i 01/41-520 "06 -1. 10 (0.".-.), care deruleaz peste 789 din ntregul turism internaional emitent al +ermaniei.
A+enii e de *oi"5 de $'%i$e $i5 ocie, care-i v/nd aranjamentele proprii, contractate cu partenerii e1terni, i preiau parial aranjamente de la ali or)anizatori de turism mai puternici. 6aza lor de aciune este mai mic dec/t a marilor concerne turistice, limit/nduse n )eneral la nivel re)ional. A+enii e i 4i%ou%i e de tu%i&$ $ici, cele mai numeroase, dar de cele mai multe ori lipsite de programe
turistice e%terne proprii. Dle activeaz n turismul internaional, n principal, ca v#nztori ai programelor marilor concerne organizatoare de voiaje.
&intetiz#nd cele prezentate anterior, ageniile de voiaj ndeplinesc, indiferent de formele lor de proprietate i de volumul lor de activitate, urmtoarele funcii n domeniul acti!itii turistice:
%e creaie: ageniile de voiaj promoveaz i organizeaz pentru public noi e%cursii ctre noi destinaii. *nele dintre
aceste aciuni pot fi comandate de firmele turistice specializate, fiind doar e%ecutate de agenia de voiaj.
%e promovare:
sportive etc.
ageniile de voiaj trezesc interesul publicului pentru vizitarea unor ri, zone, staiuni etc, prin intermediul diferitelor forme de propagand, publicitate i informare turistic.
%e distribuie: ageniile de voiaj v#nd cltorii i servicii ale prestatorilor: bilete de transport, de spectacole culturale, %e realizare: ageniile de voiaj organizeaz aranjamente 'programe( special comandate pentru turiti individuali i
pentru grupuri organizate. *nele agenii de voiaj dispun de un parc propriu de autocare, microbuze etc, cu care e%ecut e%cursiile oferite 'de e%emplu: tururi de ora sau n circuit(6 n acest caz, devin organizatori i realizatori ai activitii comerciale proprii.
LICENIEREA 8I 6RE(ETAREA BN TURISM 6e)lementarea "cti*it'ii de inte%$edie%e tu%i&tic' p%in A+enii e de Tu%i&$ )FDT0 &e 4"!e"!' pe e+i& "i" n"ion" ' " fiec'%ei '%i de %eedin' " fi%$e o% c"%e de%u e"!' "ce&te "cti*it'i, p%ecu$ i pe no%$e de d%ept inte%n"ion" &"u %e+u i emise de organizaiile internaionale de specialitate. -.n la s&.ritul deceniului / al secolului trecut( o agenie de turism nu putea intra pe pia dec.t dac era &inanat de o linie aerian i avea acceptul a dou treimi din numrul membrilor $on&erinei de Tra&ic din care &cea parte compania aerian &inanatoare. %'pansiunea activitii de transport aerian a &cut posibil creterea numrului de agenii de turism care( )n timp( au preluat &uncia de distribuie a biletelor de transport aerian i mai apoi( o dat cu debutul dereglementrii( i &uncia de distribuie a aran*amentelor turistice aeriene - de linie i0sau c,arter. +ceasta s-a produs pe &ondul unei rela'ri a restriciilor ce )nsoeau autorizarea de &uncionare a ageniei de tu rism. $ea mai uzual reglementare prevede obligaia ageniei de a avea un depozit bancar de garanie care s acopere eventualele pre*udicii pe care le-ar provoca prin nerespectarea obligaiilor sale de plat. De asemenea( )n ma*oritatea rilor sunt stabilite pentru managerul i0sau anga*aii ageniei de turism cerine minime de cali&icare pro&esional sau e'perien )n domeniul turistic. +ceste criterii pot &i evaluate de un organism al autoritii publice sau de o asociaie pro&esional a &irmelor din domeniu. Directiva U%( adoptat )n 1223( a avut drept scop eliminarea di&erenelor dintre reglementrile naionale ale rilor membre privind operarea aran*amentelor pac4age sau a serviciilor la sol. Directiva nu se substituie )ns legii naionale i recunoate dreptul &iecrui stat de a implementa propriul regulament de &uncionare a ageniilor de turism 5Do6nes( 12237. "egea *aponez cu privire la ageniile de turism este considerat a &i cea mai elaborat( limpede i corect &ormulat dintre legislaiile )n materie. $on&orm acesteia( cele 18 9:: agenii de turism sunt )mprite )n trei categorii: agenii generale( agenii interne i sub-agen-ii. Toate ageniile sunt obligate s se )nregistreze la !inisterul Transporturilor i sunt girate de acesta 5Travel ;ournal( Inc.( 1229( p. 1<97. "n ma*oritatea rilor( ageniile de turism au obligaia legal de a-i derula ac tivitatea )n con&ormitate cu regulile pro&esiei. %le sunt rspunztoare pentru calitatea serviciilor pltite de turiti i )n concordan cu promisiunile i anga*amentele asumate &a de acetia cu condiia ca acestea s nu se plaseze sub ni velul mediu de calitate al ramurii din sectorul respectiv. +genii trebuie s obin in&ormaii despre i s ia )n calcul orice &actor care intervine la destinaia turistic )nainte de des&urarea consumului turistic i care l-ar putea perturba 5evenimente politice( condiii ce ar a&ecta sntatea turitilor .a.7. ocietatea +merican a +geniilor de Turism 5+ T+7( +sociaia $anadian a +geniilor de Turism 5+$T+7( +sociaia +geniilor =ritanice de Turism 5+=T+7 i +sociaia +geniilor de Turism din ;aponia 5;+T+7 sunt c.teva dintre organizaiile naionale care stabilesc regulile i standardele pro&esiei din acest domeniu. #rganizaiile internaionale mai importante sunt: >ederaia Internaional a +geniilor de Turism 5;>T+7 i +sociaia !ondial a +geniilor de Turism 5?+T+7. "n 6om/nia, a)entii economici din turism pot functiona numai pe baza licentei eliberate de administratia publica centrala de turism, in cazul nostru &inisterul Turismului. Potrivit %rdinul nr. #G; din M aprilie B;;# pentru aprobarea @ormelor metodolo)ice privind criteriile si metodolo)ia pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, urmatorii termeni se definesc astfel: . a)entul economic din turism reprezinta societatea comerciala sau persoana fizica autorizata, care presteaza sau comercializeaza servicii turistice5 . filiala a)entiei de turism constituie un punct de lucru al societatii comerciale, titular al licentei de turism, situat n afara sediului a)entiei, n care se desfasoara activitati specifice a)entiei de turism. Licent" de tu%i&$ este documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si si)uranta pentru turisti si posibilitatea de a infiinta o a)entie de turism. (onform actelor normative in vi)oare, prin 4%e*et de tu%i&$ se intele)e documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului a persoanelor fizice care asi)ura conducerea a)entiilor de turism sau a structurilor de primire turistice.
(onducerea operativa a a)entiei de turism, a filialei acesteia din alte localitati, a 4otelului, a motelului, a campin)ului (cu o capacitate de peste #;; de locuri de cazare , a satului de vacanta, a cabanei si a unitatii de alimentatie pentru turism de cate)oria + si K3u1K, cu o capacitate mai mare de D; de locuri la mese, se asi)ura de persoane care detin brevet de turism.
TUROPERATORII !unt productorii sau 9fabricaniiK de voiajuri forfetare. Prezena acestora este mai frecvent n 2uropa, n special n ,n)lia i 'ermania. Turoperatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional, at/t pe orizontal c/t i pe vertical.
!pecializarea T% n fabricarea aranjamentelor turistice forfetare sau a pac4etelor de servicii turistice i difereniaz de a)eniile de turism, care nu intervin dec/t n distribuia aranjamentelor turistice, dar i de v/nztorii an)rositi ai aranjamentelor turistice, care pot vinde pe pia oferta mai multor turoperatori. T% au at/t statutul juridic de a)ent de turism, c/t i cel de asociaie care 9fabricK, vinde forfetar i opereaz (deruleaz aranjamente turistice inte)rate. ,cestea mai poart i numele de
2nclusive )our '2)( sau Eroup 2nclusive )our 'E2)(.
Turoperatorii europeni. n ciuda e1pansiunii rapide i recente a comercializrii aranjamentelor turistice forfetare, firmele T% sunt mai reduse ca numr n 0rana cunosc/nd o dezvoltare mai slab dec/t n alte ri, cum ar fi 'ermania, ,n)lia, ,ustria sau -enelu1. +n 0rana acioneaz circa M;; de ntreprinderi or)anizatoare de cltorii care folosesc mai mult de B; ;;; de salariai pentru # M;; ;;; clieni. Principalii T% sunt !otair, <et Tours, 0ram, 8oOa)es (onseil, ,ir tour 2uro G i PacPuet pentru croaziere. .e asemenea, mai opereaz i o serie de asociaii i or)anizatori de cltorii care v/nd noile formule de cltorii (transport aerian Q transfer sau or)anizeaz circuite speciale. .intre turoperatorii mai importani fac parte 9@ouvelles 0rontieresK care a adoptat o politic de e1tindere a a)eniilor, concentrat pe piaa francez dar i n alte ri europene, 9<eunesse sans 0rontieresK i 93e PointK. ,n)lia este, aa cum am artat, ara de ori)ine a turoperato-rilor. n ,n)lia piaa +T s-a e1tins cuprinz/nd numeroi T% care v/nd peste H mii. voiaje pe an. Principalii T% cu pondere mare pe pia sunt: T4omson (#B> , (osmos (H> , T4omas (ooJ, +ntasun @ort4, -lue !JO, +n)4ams i alii asi)ur, de asemenea, o mare parte a desfacerilor de voiajuri forfetare. Turoperatorii britanici sunt caracterizai printr-o foarte puternic inte)rare pe vertical. ,stfel, de e1emplu, principalul T% T4omson-EolidaOs posed o companie de avioane 9(4arter -ritannia ,ir*aOsK, 4oteluri cu peste #B ;;; de locuri i o reea de a)enii de distribuie. n plus, scderea preurilor din anii RG; le-a permis s capteze toate straturile de consumatori prin lansarea destinaiilor privile)iate la preuri sczute (-aleare, &alta, ,driatica . !unPuest, un alt T% britanic, s-a specializat n ultimii ani pe destinaiile e1otice.
"n 'ermania, care reprezint principala pia european pentru v/nzrile de voiajuri forfetare, concentrarea T% este foarte ridicat. (ei doi T% - T7+ i @76 - realizeaz mai mult de H;> din v/nzri. !pre deosebire de turoperatorii britanici care s-au constituit pornind de la o societate de turism sau o companie aerian, turoperatorii )ermani s-au dezvoltat fie pornind de la reelele comerciale ale marilor ma)azine sau bnci, fie pornind de la sindicate sau comitete de ntreprinderi. Producia de voiajuri forfetare este e1trem de concentrat. ,stfel, de e1emplu, principalul turoperator T7+ (astzi face parte din 'rupul T7+ opereaz =;> din v/nzrile de pe pia, fiind urmat de @76, cu #C>. P/n la formarea )rupului T7+, piaa )erman a fost dominat de compania @76 fondat n #$HM de ma)azinele @ecJermann und 6eisen. @76 a fost absorbit de lanul Farstad fiind n continuare unul din juctorii importani de pe piaa )erman. 6euita firmei T7+, cel mai mare turoperator din lume, este le)at n principal de destinaiile propuse i de o politic a)resiv de preluare, n aproape toate rile europene, a celor mai importante lanuri de distribuie. "n %landa, -el)ia, 2lveia, ,ustria i rile scandinave distribuia este caracterizat prin poziia dominant a turoperatorilor. .e e1emplu, p/n la =;> din populaia turistic a !uediei apeleaz la T% pentru a-i or)aniza i ac4iziiona vacanele. (ererea de aranjamente forfetare internaionale este susinut n aceste ri de nivelul ridicat al venitului individual (2lveia, pe primul loc n lume , de poziia )eo)rafic deprtat de destinaiile nsorite (?rile !candinave , de ptrunderea pe pia prin campanii promoionale a)resive a ofertei celor mai atractive destinaii turistice (-el)ia, %landa, ,ustria . n toate aceste ri piaa voiajurilor forfetareeste puternic concentrat. n -el)ia i %landa, primii trei T% (E+T, ,rJe 6eizen, @ecJermann Eollande reprezint mai mult de D;> din v/nzrile pe pia. ,ceeai situaie o re)sim n !uedia, unde 8in)resor, ,tlas, !pies i 6eso asi)ur mai mult de G;> din producia de voiajuri forfetare. !uccesul turoperatorilor din rile enumerate se e1plic de asemenea i prin calitatea prestaiilor. 2ste cazul, de e1emplu, al firmei Fuoni care a ptruns cu o parte a ofertei sale pe pieele rilor vecine, nre)istr/nd un succes deosebit pe piaa turistic francez.
Turoperatorii e1traeuropeni. T% nord-americani i-au orientat producia de voiajuri forfetare n special (G;> pe destinaii americane sau canadiene: 0lorida, (alifornia, Ea*aii, Porto 6ico, Suebec etc. .estinaiile cltoriilor n strintate sunt insulele (araibe, rile tradiional turistice din 2uropa i rile mai dezvoltate din ,merica 3atin. Principalii productori de voiajuri sunt ,merican 21press, T4omas (ooJ, (aravan Tours, 'ate*aO EolidaOs n !7, i (anadian Pacific, Tour &ontroOal n (anada. Producia de voiajuri forfetare n <aponia nu s-a dezvoltat p/n la sf/ritul anilor RH;. Turoperatorii cei mai importani sunt <apan Travel -oard, <apan (reative Tours i @ippon 21press. <aponia este considerat ca una dintre cele mai dinamice piee turistice, care ns i va pstra specificul n or)anizarea distribuiei dat fiind caracterul psi4ocentric al comportamentului de consum turistic.
PRODUSELE TURISTICE ALE T3O3- TIPOLO?IE, CONCEPERE, COMERCIALI7ARE (ea mai dinamic i dezvoltat pia turistic de vacan este piaa voiajului forfetar. .inamica acestei piee este alimentat de turismul de mas, pe de o parte i de accentuarea procesului de inte)rare a ofertanilor diferitelor componente ale produsului turistic, pe de alt parte. Productorii sau fabricanii voiajului forfetar, ca i ai altor produse turistice sunt 9turoperatoriiK (T% . #oia"ul forfetar 8oiajul forfetar (+nclusive Tour sau PacJa)e Tour , produsul turistic cu cea mai mare pondere pe piaa turismului de vacan, este o cltorie organizat spre o anumit destinaie turistic !n
conformitate cu un program detaliat care include un pac"et determinat de servicii turistice i bunuri de consum oferite spre v#nzare pe pia contra unui pre fi , comunicat i pltit !n prealabil.
1r)anizarea prealabil - produsul turistic fiind conceput nainte de manifestarea inteniei de consum. )uroperatorul ')9( alege n prealabil destinaia, mijlocul de transport, cazarea i modalitatea de nsoire. ,e asemenea, de cele mai multe ori sunt deja ncheiate contractele sau pre-contractele dintre )9 i furnizorii de servicii. %urat determinat a aran"amentului turistic. )impul este, n turism, corespondentul unitilor fizice 'greutate, lungime, numr buci( ce e%prim cantitatea n oferta de bunuri. Folumul fizic al unui aranjament turistic se e%prim n numr de zile. *n aranjament :totul inclusG se refer la o anumit durat de sejur, pe parcursul creia turistul primete prestaiile turistice spre, la i dinspre o anumit destinaie de vacan. &reul fix, determinat n prealabil, este pltit la nceputul cltoriei.
.ran"amentul turistic forfetar prezint trei particulariti cu consecine economice importante' inelasticitatea, complementaritatea, etero)enitatea. a 5nelasticitatea se refer la incapacitatea aranjamentului turistic de a se adapta la modificrile cererii, at#t pe
termen scurt, c#t i pe termen lung. 9 dat formulat i contractat cu principalii furnizori ai prestaiilor, aranjamentul de tipul pachetelor de servicii turistice nu mai poate fi modificat nici ca durat i nici ca structur.
b +omplementaritatea este una din caracteristicile principale ale unui aranjament turistic, care nu este compus dintr-un singur serviciu, ci dintr-un ansamblu sau amalgam de prestaii complementare. "ceast complementaritate interioar a componentelor condiioneaz producia turistic i calitatea sa. c 3tero)enitatea reprezint o caracteristic comun tuturor activitilor nscrise n sfera serviciilor. Foiajul forfetar grupeaz mai multe servicii, fiind eterogen prin chiar structura sa. Producia de aranjamente turistice, mai precis 9asamblareaK diferitelor com ponente cuprinde mai multe &aze etalate pe o perioad de c.teva luni sau uneori c,iar c.iva ani. -entru &abricantul de produse( procesul cuprinde patru &aze: studiul de pia turistic@ concepia produsului turistic@ negocierea produsului turistic@ comercializarea produsului turistic.
6elaiile contractuale n tranzaciile turistice internaionale Pe plan internaional, preocupri juridice privind re)lementarea turismului au fost manifestate at/t de ctre or)anizaiile profesionale, c/t i de ctre or)anizaiile internaionale cu vocaie universal, din sistemul %@7, cum ar fi %r)anizaia &ondial a Turismului (7@TT% sau de cele care aparin marilor )rupri economice re)ionale, cum ar fi (omisia 2uropean de Turism. !tudiul relaiilor contractuale n domeniul turismului relev e1istena urmtoarelor cate)orii de contracte: +ontracte privind or)anizarea )eneral a turismului, care se refer la o mare varietate de relaii, ncep#nd cu finanarea p#n la gestiunea, e%ploatarea, promovarea,
service-ul i ntreinerea bazei materiale destinate valorificrii turistice. Farietatea operaiilor i comple%itatea contractelor face imposibil descrierea fiecrui tip de contract, de aceea ne vom opri la principiile generale care le sunt comune i vom accentua aspectul cooperrii care st la baza operaiunilor respective.
+ontracte privind prestaiile de servicii ctre turiti, inclusiv cele de intermediere, oferite pe baz forfetar. +ontracte privind transportul turitilor i al
bagajelor lor, fie n transportul de linie, fie n cel charter.
+ontracte privind serviciile de cazare i restaurare, reprezentativ fiind contractul hotelier, fundamental pentru comercializarea unui aranjament turistic.
%ontractul internaional de cooperare turistic &arile obiective turistice construite cu participarea a doi sau mai muli parteneri, prin aciuni de cooperare economic, nu pot fi )estionate dec/t cu participarea prilor antrenate n aciunea de cooperare i proporional cu contribuia lor la realizarea obiectivului. (ontractul de cooperare presupune, de obicei, o contribuie e)al a ambelor pri, el )arant/nd e)alitatea partenerilor i aprarea intereselor respective n le)tur cu construcia i )estiunea ec4ipamentelor turistice de mare anver)ur. (ele mai frecvente contracte de cooperare internaional au ca obiect construirea de 4oteluri, de obicei prin participarea unui partener puternic dintr-o ar dezvoltat, care contribuie cu ec4ipamentul i asistena te4nic i un partener dintr-o ar n dezvoltare, care beneficiaz de te4nica i reputaia primului. .vanta"ele reciproce ale acestor aciuni sunt urmtoarele: &entru partea auto-ton' Profit de nivelul nalt al competenelor te4nice i mana)eriale ale partenerului strin. 7tilizeaz creditul acordat sub diferite forme de ctre partenerul e1tern i l ramburseaz prin prestaiile 4oteliere, dup intrarea n funciune a obiectivului respectiv. Eotelul este inte)rat ntr-o reea reputat, pe plan internaional. !osirile de turiti contribuie la creterea e1porturilor interne, adic la v/nzarea produselor auto4tone n valut, n interiorul rii, evit/ndu-se astfel concurena de pe piaa e1tern, c4eltuielile publicitare, comisioanele etc. &entru partea strin' (/ti) o nou pia pentru capitalul, Jno*-4o*-ul i produsele ei.
i dezvolt reeaua de hoteluri ntr-o zon de perspectiv turistic. Creditul acordat nu presupune riscuri deosebite, fiind garantat cu obiectivul construit. Hu are probleme cu fora de munc. 9bine comisioane progresive asupra veniturilor provenite din e%ploatarea obiectivului.
%ontractul de cltorie (contractul de voiaj) (ontractul de cltorie poate fi nc4eiat pentru or)anizarea unei cltorii iIsau pentru intermedierea unei cltorii. 2ste definit conform conveniei internaionale de la -ru1elles privind contractul de voiaj sau de cltorie ca fiind 4acel act "uridic prin care o persoan se an)a"eaz, n numele su, s procure altei persoane, care va plti un pre )lobal, un ansamblu )rupat de prestaii de transport i alte servicii n le)tur cu se"urul la i deplasarea spre o anumit destinaie $.
2niial, voiajul sau sejururile erau organizate la cererea clientului 'turistului(. *lterior, acestea au nceput s fie organizate )n prealabil de ctre firmele specializate, pentru a fi oferite global unei anumite clientele. "ceast categorie de cltorii poart numele de voia* &or&etar.
%r)anizatorii de cltorii nu se limiteaz la simpla lor or)anizare. ,stfel, sunt frecvente cazurile c/nd or)anizatorul i transport clientela cu avioane nc4iriate sau cu avioane proprii, spre destinaie, unde i )zduiete pe turiti n propriile sale 4oteluri etc. %r)anizatorul de voiaj trebuie s elibereze un document sau un atestat de cltorie care poart semntura i tampila sa. ,cest document va cuprinde n mod uzual urmtoarele informaii: locul i data emisiunii5 numele i adresa or)anizatorului cltoriei5 numele cltorilor sau numele persoanei care a nc4eiat contractul de cltorie5 locul i datele nceperii i nc4eierii cltoriei i sejurului5 toate precizrile necesare privind transportul, sejurul i celelalte prestaii cuprinse n pre5 preul )lobal care acoper prestaiile cuprinse n contract5 condiiile n care turistul poate cere rezilierea contractului5 o clauz de arbitraj5 orice alte indicaii necesare pentru clarificarea coninutului contractului. %ontractul de intermediere %rice contract nc4eiat de ctre un intermediar de turism cu un or)anizator de voiaj, turoperator sau cu persoane fizice, pentru prestaii izolate, este considerat ca fiind nc4eiat de ctre turist sau de ctre prestator, n funcie de partea pe care o reprezint intermediarul. (ontractul de intermediere este atestat de documentul de cltorie emis de intermediar, cu tampila sa. +ontractul de transport turistic (ontractul de transport presupune an)ajamentul unei companii denumite transportator de a oferi i efectua transportul unei persoane sau unui )rup de persoane, n calitate de beneficiar de transport (pasa)eri . Prin contract, transportatorul se an)ajeaz, contra cost, s utilizeze mijloculImijloacele de transport convenite, n condiii de timp, traseu i performane stabilite. "n contractul de transport, prile specific numrul de pasa)eri, tipul de mijloc de transport, perioada de utilizare a acestuia, valoarea contractului, obli)aiile reciproce, condiiile de modificare ale contractului, modalitile de plat, condiiile concrete de e1ecutare a contractului, responsabilitatea prilor pentru nee1ecutarea sau e1ecutarea defectuoas a contractului i toate celelalte clauze specifice, n funcie de caracterul contractului. Pentru toate modalitile de transport, contractul de transport individual sau colectiv al pasa)erilor este pus n eviden printr-un titlu denumit 9biletK. -iletul, n lipsa altui nscris, face dovada contractului i a condiiilor de transport. %ontractul de prestare de servicii hoteliere i de restaurare
&rin contract "otelier se !nelege orice act prin care o persoan ("otelierul), acion#nd ca profesionist, se angajeaz, cu titlu oneros, s ofere unui client cazare temporar, precum i serviciile complementare, !ntr-o unitate de cazare pe care o administreaz. (ontractul 4otelier poate fi nc4eiat ntre 4otelier i client sau ntre 4otelier i o alt parte dec/t utilizatorul final ()eneric - un or)anizator de voiaj care poate fi o a)enie de turism, un club, o instituie non-profit etc . ,a cum rezult din definiie, elementul principal al contractului este oferta de )zduire (cazare . Prestaiile adiionale sunt foarte variate, deoarece ele depind de cate)oria calitativ a unitii de cazare i de solicitrile clientelei, drept care trebuie nominalizate, n mod distinct, n fiecare contract. Eotelierul are dreptul s cear fie plata n avans, fie un depozit de )aranie, sub forma unei sume depuse la banc. .ac 4otelierul nu are aceste pretenii, el se an)ajeaz s accepte un document denumit
:voucher; 'bon dIechange(, care reprezint o garanie de plat din partea organizatorului de voiaj. 9norarea plii se face conform unor norme i la un termen convenit de ctre pri. Foucherul poate fi :simplu;, cuprinz#nd n detaliu prestaiile hoteliere normale
'camer i mas( i datele de sosire i plecare, sau :full credit; 'ouvert(, acoperind i alte prestaii dec#t serviciile hoteliere normale. "cceptarea acestui al doilea tip de voucher este subordonat unui acord ncheiat e%pres ntre hotelier i organizatorul de voiaj.
ADOPTAREA UNUI SISTEM OFICIAL DE CLASIFICARE BN DOMENIUL TURISMULUI % analiz pertinent i eficace a turismului internaional, ca fenomen economic, trebuie s se bazeze pe definiii c/t mai clare, precise i, pe c/t posibil, unanim recunoscute. .in acest motiv, n continuare, sunt prezentate c/teva dintre cele mai importante definiii utilizate n acest domeniu. .efiniia dat de %r)anizaia &ondial a Turismului (%.&.T. noiunii de turism este urmtoarea: +-ctivitile desfurate de persoane, pe durata cltoriilor i sejururilor, #n locuri situate #n afara reedinei o inuite, pentru o perioad consecutiv ce nu depete un an (/0 luni), cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive1. Prin noiunea de loisir nele)em timp liber, respectiv Utimpul liber de care poate dispune o persoan n afara ocupaiilor sale obinuiteV:, ca factor de influen a cererii turistice Turismul reprezint o component a cltoriei, nele)/nd, prin cltorie, n sens lar), deplasarea dintr-o localitate n alta. "n funcie de o ar dat, conform definiiilor 276%!T,T, se pot distin)e urmtoarele forme ale turismului: # Turismul intern, care cuprinde activitile rezidenilor unei ri care cltoresc doar n interiorul acelei ri, dar n afara reedinei lor obinuite. B Turismul inbound " unei '%i - &e %efe%' " *i!it"to%ii nerezideni ai rii respective, care cltoresc n interiorul acesteia sau e1portul de turism. M Turismul interior al unei ri cuprinde turismul intern i turismul inbound.
A7 Turismul outbound al unei ri se re&er la cltoriile turistice e&ectuate de rezidenii respectivei ri, n afara granielor rii de reedin sau importul de turism. J( Turismul naional cuprinde turismul intern i cel outbound 5consumul turistic total din interiorul teritoriului naional7.
2) Turismul internaional const din turismul inbound i turismul outbound i ec,ivaleaz( pe planul comerului cu bunuri( cu comerul e'terior.
Bn anul 12<3( #rganizaia !ondial a Turismului 5?T#7 a adoptat o departa*are )n interiorul categoriei de vizitatori internaionali( )ntre e&cursionitii i turitii internaionali: Turistul internaional este considerat orice vizitator care se deplaseaz )n a&ara rii de
reedin( pentru o perioad mai mare de 8A de ore sau de cel mult 18 luni consecutive( pentru alte motive dec.t obinerea de venituri )n ara de destinaie.
21cursionistul internaional este vizitatorul care nu #i petrece mai mult de 03 de ore pe teritoriul unei ri, alta dec.t cea de reedin$ .e obicei, aceste ri sunt situate pe traseele parcurse de turiti spre rile de destinaie turistic, fiind ri de tranzit turistic. (riteriul pe care se sprijin clasificrile de mai sus este durata de timp, denumit timpul de sejur, acordat realizrii scopului cltoriei. &otivele de cltorie pot fi: Petrecerea timpului liber (fr.: loisir, en.: leisure pentru odi4n, a)rement, vacan, sntate, studii, reli)ie, familie, sport etc. Participarea la ntruniri tiinifice, afaceri etc. Primul )rup al motivaiilor de cltorie este asociat cu timpul liber, turismul fiind prin e1celen o activitate de timp liber. "n cel de al doilea )rup al motivaiilor sunt incluse cele care sunt asociate timpului de munc, ce dedic"t p%"ctic'%ii unei "cti*it'i p%ofe&ion" e3 Cee" ce "u #n co$un ce e dou' c"te+o%ii de $oti*"ii e&te f"ptu c' "$4e e &e %e+'&e&c, c" fin" it"te econo$ic', #n efectuarea unor cheltuieli care acoper consumul de unuri i servicii al turitilor, gener.nd astfel venituri n ara de destinaie turistic, venituri care constituie un input $onet"% net, c"%e pent%u "%" de de&tin"ie e&te ec,i*" entu unui .export intern - exportul de turism1$
,efiniia turismului internaional este continuarea &ireasc a celor de mai sus( respectiv:
9,ciunea de deplasare temporar a rezidenilor unei ri, n calitate de vizitatori, spre o alt ar, n scopul satisfacerii unor motivaii i consumuri specifice, precum i ansamblul activitilor de producie a bunurilor i serviciilor care acoper aceste consumuri i genereaz venituri n ara de
de&tin"ie3C Moti*"ii e &pecifice e1c ud pe ce e e+"te de p%e&t" rea unor activiti lucrative, remunerate n ara de destinaie, adic e&clud flu%ul forei de munc.
Termenii prezentai se aplic n e)al msur i unor entiti teritoriale mai mici (re)iuni, teritorii insulare etc. sau mai mari A ri, or)anizaii internaionale, zone )eo)rafice. TT% analizeaz turismul internaional la nivelul celor ase mari re)iuni ale lumii, respectiv: 2uropa, (inclusiv +srael , ,merica de @ord i de !ud, ,frica, %rientul &ijlociu (inclusiv 2)ipt , ,sia de !ud, ,sia de !ud-2st i Pacific. %a flux comercial #n economia mondial, turismul face parte din comerul in!izibil, iar ca activitate de e%port este un e%port intern. $rin analogie cu circulaia internaional de mrfuri, putem defini circulaia turistic internaional ca $totalitatea tranzaciilor comerciale (cu servicii i mrfuri) care premerg, !nsoesc i decurg din cltoriile turistice internaionale".
+nternaionalizarea serviciilor turistice se realizeaz prin deplasarea peste frontier a consumatorilor din ara importatoare spre ara e1portatoare de turism, n calitatea lor de component a flu1urilor internaionale cu servicii. Turismul face parte din activitile care se afl n atenia instituiilor internaionale implicate n reglementarea i liberalizarea comerului cu servicii, dintre care locul central aparine "cordului Eeneral pentru Comerul cu &ervicii 'E")&(. ROLUL TRANSPORTURILOR BN DE7(OLTAREA ACTI(ITII TURISTICE Transportul reprezint prima manifestare a consumului turistic, fiind sin)ura component de care nu se poate dispensa turistul n aciunea sa de deplasare ctre destinaia turistic. "n valoarea produsului turistic, serviciile de transport dein de la BD> p/n la D;>, n funcie de forma de turism, modalitatea de transport, distana ntre locul de provenien a turistului i cel de destinaie, sezon, conjunctura de pe piaa mondial a combustibilului etc. "n calitate de component a consumului i a produciei turistice, serviciile de transport sunt un element dinamizator al circulaiei turistice at/t interne, dar mai ales internaionale, instal/ndu-se ntre transporturi i turism o dubl le)tur de cauz-efect. +ndustria mijloacelor de transport i a serviciilor de transport 9alimenteazK masiv industria turistic, transportul cpt/nd alturi de rolul su funcional i un rol atractiv pentru satisfacerea nu numai a necesitii de "cce& turistic, dar i a $oti*"iei turistice. ,daptarea sau specializarea mijloacelor de transport pentru transportul turistic a dus la creterea rolului mijloacelor de transport i a serviciilor de transpon n determinarea calitii i a preului ofertei turistice, n ansamblul ei. "n zilele noastre, raportul turism-transporturi tinde s se inverseze. ,stfel, dac la nceputul istoriei lor comune, turismul era t%i4ut"% transportului, ca factor dinamizator, se contureaz tot mai mult, n prezent, rolul turismului ca factor c"t" i!"to% al transporturilor.
&sura n care o ar i dezvolt turismul internaional este condiionat de e1istena unei reele lo)istice de transport e1tins i modern, de prezena pe pia a unui numr mare de operatori de servicii de transport i de o ofert competitiv i diversificat a produselor turistice, care inte)reaz serviciile de transport prestate de companiile naionale. "n lipsa acestor atribute, ncasrile din turism vor fi diminuate substanial prin c4eltuielile (lea7a)es) alocate importului de servicii de transport.
STA6ILIREA PREURILOR DE CTRE A?ENIILE DE TURISM (onform specialistilor %.&.T. principalele caracteristici calitative ale produsului turistic, de care trebuie tinut seama in materie de preturi, sunt: . *" idit"te", respectiv indeplinirea conditiilor necesare pentru a fi utilizat5 . uti it"te" - prin e1istenta unor scopuri precis urmarite prin consum5 . inte+%" it"te", determinata de caracterul etero)en al produsului turistic, caruia nu trebuie sa-i lipseasca nici un element component5 . fi"4i it"te", si)uranta pe parcursul consumului5 . efic"cit"te", adica posibilitatea de a produce satisfactie ma1ima cu un minim de efort5 . f e1i4i it"te - parametru care permite adaptarea produsului la diferite situatii. +ndiferent prin ce caracteristici aste evaluata prestatia turistica, este cert ca p%etu e&te p%i$u &e$n " c" it"tii &i "cce&i4i it"tii pent%u con&u$"to%i3 (and un turist compara doua produse similare, pretul relativ este o indicatie a ceea ce el poate astepta de la fiecare5 cu cat serviciul este mai scump, cu atat se presupune ca acesta ofera mai multe satisfactii. Totodata, p%etu &t"4i it pent%u fiec"%e p%odu& tu%i&tic "ctione"!" c" un fi t%u, in sensul ca un pret mare e1clude o mare parte din clienti: ei vor lua in considerare disponibilitatile banesti, veniturile si asteptarile lor fata de beneficiile oferite de un anumit produs. F"cto%i de inf uent" "&up%" p%etu%i o%3 ,supra preturilor produselor turistice actioneaza o multitudine de factori care pot fi )rupati in f"cto%i e+"ti de ce%e%e (utilitatea produsului turistic, capacitatea de plata a populatiei, structura cererii turistice etc. si f"cto%i e+"ti de ofe%t" (nivelul costurilor unitare, structura ofertei, pretul bunurilor pe alte piete, abilitatea intreprinzatorului etc . Totodata, trebuie facuta distinctie intre factorii care pot fi influentati sau sc4imbati de catre producatori, intr-o masura mai mare sau mai mica, prin deciziile sau alternativele pe care le-au ales si factorii independenti, care nu sunt susceptibili de a putea fi manipulati. F"cto%ii cont%o "4i i "i p%etu ui sunt: . costul produsului (c4eltuieli materiale directe si de munca, c4el tuieli de re)ie, de administratie si mana)ement 5 . costuri de vanzare si de distributie (transport, comisioane etc 5 . costul suportului de marJetin) (c4eltuieli de reclama, de promovare etc 5 . costuri pentru mentinerea calitatii produsului si ima)inii5 . comunicatiile de produs (reteaua comerciala si consumatorii . Din %"ndu f"cto%i o% independenti "i p%etu ui se impun retinuti:
. nivelul de pret e1istent pe piata, determinat de competitia a)entilor economici5 . situatia ofertei si a cererii pe piata5 . situatia competitiei pe piata. Toti acesti factori se sc4imba in timp, uneori foarte rapid si foarte brusc, alteori in mod )radual. .in acest motiv, deciziile de pret sunt tranzitorii si necesita un control si o revizuire permanenta. "n consecinta, f e1i4i it"te" in fi1"%e" p%etu%i o% e&te, de %e+u ", de&tu de i$po%t"nt"3 Metode de &t"4i i%e " p%etu ui p%odu&u ui tu%i&tic3 "n principiu, e1ista trei metode distincte de formare a preturilor: a Metod" 4"!"t" pe co&tu%iD vanzatorul determina costul de productie pe unitatea de produs la care adau)a o valoare ce acopera costurile au1iliare (asi)urari, dobanzi si cota de profit. b Metod" 4"!"t" pe ce%e%e si avand in vedere costurile fi1e si variabile. ,ceasta metoda presupune numeroase calculatii de pret. (ererea puternica reclama preturi ridicate si invers, c4iar daca costurile unitare sunt identice in ambele cazuri. .aca un produs este vandut la preturi diferite se obtine o discriminare cu efecte ne)ative asupra clientelei. !e poate modifica pretul si in functie de versiunea produsului (de e1. sejur in sin)le , de pozitie (camere cu vedere la mare . c Bn functie de concu%ent"D firma i)nora costurile si cererea de produse de pe piata, utilizand preturile concurentilor ca pe un )4id in stabilirea propriilor preturi. 2ste metoda cea mai usoara, nu necesita analiza cererii si a calculatiilor comple1e de preturi. Practic, firma sc4imba preturile ori de cate ori o va face si concurenta. (el mai comun mod de a se alinia la preturile concurentei este practicarea unui pret aflat la nivelul mediu al preturilor sectorului. Primele doua metode de determinare a pretului produsului turistic necesita clasificarea si analiza c4eltuielilor unitatii. (lasificarea c4eltuielilor se poate face in functie de variatia lor la modificarea cifrei de afaceri, precum si in functie de posibilitatea de repartizare asupra costului prestatiilor. 8ariatia c4eltuielilor la modificarea volumului activitatii )enereaza urmatoarele cate)orii: a C,e tuie i de &t%uctu%", cu c"%"cte% fi1, &t"4i e pe te%$en un+, al caror volum este constant, oricare ar fi cifra de afaceri, cum ar.fi c4iriile, ta1ele, asi)urarile, amortizarea, salariile personalului administrativ an)ajat permanent etc. b C,e tuie i de "cti*it"te )ope%"tion" e0, fi1e &i *"%i"4i e3 (ele fi1e sunt stabile pe termen scurt, ele manifestandu-se numai in conditiile modificarilor de amploare redusa ale volumului de activitate. (4eltuielile variabile se impart in c4eltuieli proportionale (consumul de materii prime alimentare si bauturi etc. si c4eltuieli neproportionale (reparatiile, furniturile de birouri .
FUNDAMENTELE ECONOMIEI MONDIALE 2conomia de pia (naional a unei ri nu poate fi viabil, nu poate e1ista dec/t n le)tur cu economia de pia a altor ri. %rice ar, oric/t de dezvoltata ar fi ea, nu se poate izola de restul lumii rezolv/ndu-i sin)ura problemele cu care se confrunt i refuz/nd s ia n calcul conte1tul internaional. (onceptul de 8economie mondiala9 - desemneaz ansamblul economiilor naionale ale statelor lumii privite n interdependena comple1 i contradictorie a le)turilor economice dintre ele (le)turi stabilite pe planul comerului e1terior, cooperrii n producie, prestrilor de servicii, a relaiilor valutar-financiare, n tiin i te4nolo)ie etc . 2conomia mondial este o ramur relativ nou a tiinei economice ce studiaz le)itile sc4imbului reciproc de activiti la scar mondoeconomic i condiiile internaionale ale reproduciei. Primele studii cu caracter mondoeconomic aparin reprezentanilor scolii clasice bur)4eze, .avid 6icardo i ,dam !mit4 A teoreticieni ai problemelor precum: comerul internaional, formarea preturilor e1terne, diviziunea internaional a muncii. &ai apoi, <o4n !tuart &ill (#C== dezvolt teorii cu privire la preurile internaionale i sc4imburile ntre ri. &ar1 i 2n)els vorbesc despre 4interdependena universal a naiunilor1, dezvolt/nd teorii asupra le)ii valorii pe piaa mondial i diviziunii internaionale a muncii. 2conomia mondial este determinat de procesele care au loc pe plan intern i de )radul n care fiecare economie naional particip la ansamblul relaiilor internaionale prin specializare n cadrul diviziunii internaionale a muncii. 2lementul c4eie al economiei mondiale rm/ne aadar economia naional. Econo$ii e n"ion" e sunt a)eni ai vieii economice internaionale alturi de o%+"ni&$e e i &ociet'i e t%"n&n"ion" e, a)eni ce se manifest prin intermediul flu1urilor comerciale, te4nolo)ice, financiare alturi de instituiile ce asi)ur ordinea internaional. 3a formarea i consolidarea economiei mondiale au contribuit o serie de factori economici i politici impulsionai de marile descoperiri )eo)rafice (sec. W8AW8+ . (ei mai muli teoreticieni susin ca economia mondiala s-a conturat la sf/ritul secolului al W+W-lea i nceputul secolului al WW-lea ca urmare a formarii statelor independente i )eneralizrii primei revoluii industriale. 3a o economie mondial unitar s-a ajuns printr-un proces ndelun)at, dar accelerat n perioada postbelic de rolul instituiilor i or)anismelor internaionale n ne)ocierea problemelor
de natur economic i politic i n stabilirea principiilor ce trebuie s )uverneze le)turile dintre statele lumii. ,adar, principalele componente ale economiei mondiale sunt: - diviziunea internaional a muncii5 - economiile naionale5 - piaa mondial5 - relaiile economice internaionale5 - or)anismele i societile transnaionale. 2conomia mondial se bazeaz pe un sistem amplu de interdependene economice internaionale n cadrul cruia interesele i problemele economiilor naionale se ntreptrund. Inte%dependene e econo$ice inte%n"ion" e reprezint, de fapt, relaiile de cooperare reciproc avantajoase ntre state suverane, bazate pe principiile dreptului internaional, pentru pro)resul fiecrei economii naionale. 7n aspect esenial al situaiei specifice n care se afl economia mondial contemporan l constituie asimetria profund dintre nivelurile de dezvoltare ale statelor, ceea ce influeneaz n mare msur interdependenele economice internaionale. ,stfel se obin decalaje ad/nci ntre ri at/t n ceea ce privete P@- pe locuitor, c/t i ntre nivelurile de productivitate a muncii sociale. +n ultimele decenii au avut loc sc4imbri i n ceea ce privete centrele de putere economic. ,u disprut sau i-au pierdut din importan, unele dintre acestea, n sc4imb, au aprut i au tendina s se dezvolte altele ca urmare a evoluiei P+-Ilocuitor i a productivitii muncii, a evoluiei preurilor la sursele de ener)ie primar, n special la petrol, a creterii sau scderii dob/nzilor la creditele acordate diferitelor ri, etc. Di*i!iune" inte%n"ion" ' " $uncii -aza obiectiv a interdependenelor o reprezint diviziunea internaional a muncii. Ace"&t" dete%$in' %e "ii e c"%e &e &t"4i e&c #nt%e &t"te e u$ii #n p%oce&u de!*o t'%ii p%oduciei i co$e%u ui $ondi" , p%ecu$ i ocu i %o u fiec'%ui &t"t #n ci%cuitu $ondi" " *" o%i o% $"te%i" e3 +ntr-o accepiune )eneral, &peci" i!"%e" inte%n"ion" ' " unei '%i reprezint procesul de adaptare a potenialului economic naional al economiei sale de pia la cerinele pieei mondiale. Principalii factori care determin specializarea internaional a unei economii naionale sunt: X condiii e n"tu%" e care pot favoriza un anumit )en de activitate5 X $'%i$e" te%ito%iu ui i " popu "iei, fiecare ar av/nd un anumit potenial de resurse naturale i umane i, implicit, posibiliti diferite de specializare a produciei5 X ni*e u "p"%"tu ui de p%oducie i )radul su de diversificare care se refer la calificarea forei de munc, disponibilitile de capital, or)anizarea activitilor productive, etc5 X t%"diii e econo$ice care pot favoriza sau defavoriza specializarea n producia de un anumit fel5 X f"cto%ii e1t%"econo$ici cum sunt: rzboaiele, asuprirea colonial, meninerea unor puternice rmie feudale sau a unor mentaliti anacronice, etc.
Perioada actual este marcat de o tendin )eneral de cretere a dependentei statelor de piaa e1tern, de accentuare a interdependenelor ntre rile lumii, reflectat n creterea ponderii e1portului n producia mondial, datorit: a e1istentei unei tendine de restructurare a diviziunii internaionale a muncii, de afirmare a rilor n curs de dezvoltare pe piaa produselor manufacturate5 b apariiei unei noi structuri n diviziunea internaional a muncii, tarile dezvoltate specializ/ndu-se n domeniile te4nicii moderne i ultramoderne, n timp ce rile n curs de dezvoltare devin productoare i furnizoare de produse industriale de baz i clasice5 c reorientrii tarilor dezvoltate spre produsele de baz, pentru stabilirea corelaiei ntre industria prelucrtoare i cea e1tractiv5 d re)ruprii rilor n curs de dezvoltare, ceea ce va duce la apariia unei noi structuri a diviziunii internaionale a muncii5 e conturrii unui proces comple1 i contradictoriu de adaptare a diviziunii mondiale a muncii la noile condiii de acces la resursele naturale, n deosebi la combustibili, la modificarea radicala a raportului de sc4imb intre principalele cate)orii de produse care fac obiectul comerului internaional.
Ci%cuitu econo$ic $ondi" &i fo%$"%e" pieei $ondi" e Toate tipurile de le)turi economice ntre state poart denumirea de f u1u%i econo$ice inte%n"ion" e3 +n literatura de specialitate, prin flu1 economic internaional se definete micarea unor valori materiale, bneti sau spirituale de la o ar la alta. "n fiecare etap de dezvoltare, flu1urile internaionale au trsturi specifice deoarece sunt influenate de factori te4nico-economici i e1traeconomici, a cror aciune se e1ercit imediat sau n perspectiv. Totalitatea flu1urilor economice internaionale, privite n str/nsa lor interdependen, formeaz ci%cuitu econo$ic $ondi" care e1prim le)turile e1istente ntre anumite forme ale sc4imbului reciproc de activiti dintre diverse economii naionale. (ircuitul economic mondial include pe l/n) sfera circulaiei i sfera produciei, cercetrii tiinifice, cooperrii te4nicotiinifice, etc. 2voluia i formele de manifestare ale circuitului economic internaional depind, n principal, de trei factori, i anume: - )radul de dezvoltare a economiilor naionale5 - )radul de ad/ncire a diviziunii mondiale a muncii5 - stadiul n care se afl i direciile n care evolueaz relaiile politice internaionale care pot stimula sau fr/na diferitele flu1uri economice internaionale. ,naliza evoluiei circuitului economic mondial releva faptul ca rolul principal n flu1urile internaionale de capital l-a jucat economia real adic flu1urile de mrfuri i servicii. % problem deosebit a racordrii economiilor naionale la flu1urile economice mondiale o constituie mi)raia internaional a forei de munc, adic trecerea forei de munca dintr-o ar n alta n vederea desfurrii unor activiti economice n urma crora indivizii-participani sunt redistribuii de persoane fizice, juridice sau de or)anisme internaionale. &i)raia internaional a forei de munc este str/ns le)at de flu1urile internaionale de capital, de tendina de concentrare a acesteia n tarile dezvoltate. 0ormarea economiei mondiale s-a datorat n mare msur dezvoltrii pieei mondiale. Pi"" $ondi" ' reprezint cadrul de desfurare al relaiilor de schim intre diferite state, firme naionale i5sau multinaionale$ Pe piaa mondial, n funcie de tipul de mrfuri, se stabilesc mai multe cate)orii de preuri, astfel: X P%eu p%oduc'to%u ui A fi1at de principalii productori la care se aliniaz i ceilali5
X P%eu%i e de ne+ocie%e A sunt cele fi1ate pentru produsele care nu sunt standardizate, iar numrul productorilor i consumatorilor este redus5 X P%eu%i e "ntec" cu "te i p%eu%i e din cont%"cte e pe te%$en A sunt determinate n funcie de ritmul livrrii mrfii5 X P%eu%i e pent%u *>n!'%i e " icit"ie A sunt cele stabilite n funcie de calitatea mrfurilor5 X P%eu%i e p%"ctic"te pe piee e neo%+"ni!"te A sunt, n )eneral, cele pentru materiile prime a)ricole i pentru anumite resurse secundare refolosibile. +nterdependenele dintre economiile naionale n sfera circulaiei mrfurilor, serviciilor, capitalului, forei de munc sunt reflectate de %e "ii e econo$ice inte%n"ion" e3 ,cestea (62+ se desfoar ntr-un cadru economic i juridic bine determinat. +storia omenirii cunoate relaii internaionale caracterizate fie: a prin dependena unor state de altele5 b prin respect reciproc i colaborare. +n ultimele decenii, dei difereniat de la o zon la alta, de la o ar la alta, asistm la tendina de accentuare a interdependenelor internaionale, la creterea rolului 62+ n dezvoltarea sau nfr/narea dezvoltrii economiilor naionale i implicit a celei mondiale.
Tendine " e econo$iei $ondi" e Econo$i" $ondi" ' e&te neo$o+en'. !tatele-naiuni difer nu numai ca mrime i potenial economic, ci i ca nivel de dezvoltare. ,sistam aadar la o Eunit"te #n di*e%&it"teC3 +n calitate de sistem, economia mondial presupune un ec4ilibru, o stare de stabilitate. .ificultile unei anumite zone a )lobului se resimt asupra tuturor statelor lumii (e1. crizele ener)etice, alimentare etc . % serie de factori acioneaz n sensul dezec4ilibrului i al dezordinii n economia mondial. ,ceti factori sunt: X dezvoltarea ine)al a economiilor naionale i ad/ncirea decalajelor ntre rile bo)ate i cele srace5 X masurile luate de unele monopoluri sau state dezvoltate n dorina de a domina piaa mondial5 X datoria e1tern a rilor n curs de dezvoltare5 X creterea protecionismului ce va a)rava problema datoriilor e1terne5 X transnaionalitatea i inte)rarea economic interstatal. 2c4ilibrul economic mondial are un caracter relativ. 2l se manifest ca o tendin de concordan ntre elementele sistemului, reprezent/nd o stare idealB. 2c4ilibrul economic mondial are un caracter dinamic i fiecare nou stare de ec4ilibru reprezint o calitate superioar n raport cu cea precedent. 7n concept modern este Enou" o%dine econo$ic' $ondi" 'C (%2& ce semnific modul de dispunere n timp i spaiu a elementelor economiei mondiale. ,ceast nou ordine este determinat de raportul de fore e1istent pe plan mondial, fiind o emanaie a modului n care se dezvolt economiile naionale. %2& este un model neformalizat al economiei mondiale i este concret istoric. 2conomia mondial este aadar un &i&te$ nc4e)at, interdependent ale crui componente (economiile naionale, or)anismele internaionale, societatile transnaionale se manifest prin intermediul flu1urilor comerciale, financiare, te4nolo)ice, investiionale. Principalele trsturi i tendine ale economiei mondiale la nceput de mileniu +++ sunt: X ?rile avansate trec din sfera )eopolitic n era )eoeconomic. ,ceasta presupune: )radul de dezvoltare i nivelul de trai depind de )radul de stp/nire a noilor
te4nolo)ii (cunotine i nu mai depind de abundena resurselor de materii prime i ener)ie5 X 2ra capitalist a intrat n alt stadiu al evoluiei sale, bazat pe prelucrarea i transmiterea datelor. "n triada <aponia A !7, A 72 procesul de trecere la economia informaional se afl ntr-un stadiu avansat5 X (omponenta ecolo)ic a dezvoltrii capt o importan din ce n ce mai mare. 2conomia ecolo)ic presupune ec4ilibru ntre creterea populaiei i resursele disponibile, protej/nd condiiile de mediu5 X Transnationalitatea este pe cale de a deveni vectorul major al inte)rrii economiei mondiale5 X +ntrarea n etapa produciei de mas e1ecutate la comanda clientului.
?LO6ALI7AREA ECONOMIEI MONDIALEA CONCEPT, PREMISE !ocietatea contemporan trece n prezent prin sc4imbri structurale profunde, necunoscute n perioadele istorice anterioare. Problema asupra creia se concentreaz dezbateri politice, economice, militare, tiinifice etc. este urmtoarea : Kncotro se ndreapt aceast societateKY % serie de opinii conver) n direcia aprecierii faptului c lumea s-a sc4imbat profund, c ea se afl ntr-o tranziie politic i economic major. Problemele comple1e ce s-au ivit n arena relaiilor economice internaionale sunt tot mai dificil de administrat. 2le sunt mai cur/nd )lobale dec/t naionale, solicit/nd o rezolvare mai de)rab )lobal dec/t naional. :lobalizarea economiei mondiale poate fi definit ca fiind procesul de cretere a interdependenelor dintre statele naionale ca urmare a extinderii le)turilor transnaionale n diferite sfere ale vieii economice, politice, cultural-sociale. ,adar criteriul de baz al definirii )lobalizrii l constituie creterea interdependenei n diferite sectoare ale vieii social-politice i economice. .ar interdependena este o relaie (le)tur reciproc avantajoas, ce se stabilete ntre firme din diferite ri sauIi ntre economii naionale. .in punct de vedere istoric e1pansiunea internaional s-a fcut prin intermediul sc4imbrilor, iar dup anii C; printr-o dezvoltare important a investiiilor directe i a colaborrii ntre ntreprinderi. .in aceast cauz un studiul al %r)anizaiei de (ooperare i .ezvoltare 2conomic (%.(. .. 2 dat publicitii n #$$= asimileaz )lobalizarea cu multilateralismul. Potrivit opiniei mai multor economiti, se pare c termenul de U)lobalizare: a fost pentru prima dat folosit de T,eodo%e Le*itt n lucrarea sa UT4e 'lobalization of &arJets: pentru a caracteriza sc4imbrile care au avut loc n economia internaional ca urmare a e1pansiunii comerului, investiiilor i te4nolo)iei.# 'lobalizarea poate fi privit i ca modalitate sau sistem de acceptare i aderare a unor probleme )lobale ale omenirii. Primii care au semnalat aceste probleme )lobale au fost membrii %lu ului de la 6oma (fondat n #$HC , concluziile lor fiind e1puse n numeroase lucrri de referin. *ro lemele omenirii sunt acele aspecte (laturi) fundamentale ale vieii fr de soluionarea crora nu sunt posi ile progresul i unstarea tuturor popoarelor . "n virtutea interdependenelor din economia mondial, rezolvarea unor probleme vitale creeaz premisele de a )/ndi i soluiona noi probleme ale dezvoltrii. "n cadrul acestor probleme, cele )rave (ur)ente
sunt acelea care, prin consecinele lor previzibile (probabile , pun n pericol nu numai dezvoltarea, ci nsi e1istena vieii oamenilor. +storia civilizaiei umane evideniaz faptul c problemele omenirii nainte de a fi rezolvate trebuie s fie descoperite, localizate n timp i spaiu, corect formulate cu ajutorul tiinei i inte)rate ntr-o strate)ie realist de dezvoltare . .e aceea, se consider c prima dinte problemele ur)ente i permanente ale omenirii este spri"inirea dezvoltrii continue a tiinei i punerii cuceririlor ei n slu"ba mbuntirii vieii oamenilor. Procesul )lobalizrii a demarat n anii RG; i s-a accentuat pe la mijlocul anilor RC;. U6evoluia )lobal nu are o baz ideolo)ic. 2a capt form printr-un amestec fr precedent de seisme )eostrate)ice, de factori sociali, economici, te4nolo)ici, culturali i etnici: susin A Fin+ i 63 Sc,neide%. ,cesta din urm apreciaz c U)lobalizarea este o tendin care se manifest n economia mondial, tendin accelerat de dezvoltarea societii informaionale:. Tot el susine c )lobalizarea este departe de a fi un proces autocuprinztor, de vreme ce rile cele srace i multe din cele aflate n curs de dezvoltare nu sunt cuprinse de )lobalizare, fiindc ele sunt n afara revoluiei informaionale. 'lobalizarea dup 6e%t%"nd Sc,neide%, cuprinde at/t economia c/t i cultura, deci ntre)ul bloc de relaii umane, impun/nd reconsiderarea rolului statului naional n economie i societate. 'lobalizarea nu acioneaz de la sine, ci prin intermediul unor politici economico-financiare care, ca orice factori subiectivi pot reflecta corect realitatea sau se pot abate de la ea. (ei care elaboreaz i aplic aceste politici nu pot fi dec/t marile centre de putere economico-financiar ale lumii i or)anizaiile create de acestea pentru a le servi interesele. ,ceste centre de putere sunt: !.7.,., 7.2. (4ina i <aponia, iar or)anizaiile prin care ele acioneaz n economia mondial sunt: 'G, 0&+, -&, %&(, %2(. i alte or)anizai ale %.@.7. (P@7., 7@(T,., etc. . 'lobalizarea este mai puin un slo)an al comercianilor liberi c/t o realitate actual, apreciaz @at4an 'ardels n U!c4imbarea ordinii )lobale:. 2l apreciaz c prin prisma acestui fenomen, capitaluri, bunuri i for de munc traverseaz )raniele cu tot mai mult libertate. !teaua pieelor financiare sau a imperiilor informaiei A ale cror ima)ini, de bine, de ru, ni se ntipresc n contiin A pare c nu va apune niciodat. 0rancis 0uJuOama avertizeaz, n aceeai lucrare, c nu toate culturile vor evolua identic n acest re)im )lobal. (ele cu o mai mare coeziune social i cu un )rad nalt de ncredere social se vor adapta mai bine n loc s se destrame sub presiunile concurenei mediatice i economice ale noii ordini. !ocietatea mondial nu este, prin urmare, o me)a-societate naional care cuprinde i asimileaz toate societile naionale, ci un orizont mondial caracterizat prin diversitate i neinte)rare, care se deosebete atunci c/nd este construit i conservat n spiritul comunicrii i al aciunii#. 'lobalizarea se refer deci i la un non-stat mondial. &ai e1act: societate mondial fr stat mondial i fr guvern mondial. !e propa) un capitalism )lobal dezor)anizat. Pentru c nu e1ist A nici economic, nici politic A vreo putere 4e)emonial sau vreun re)im internaional. C%itici " e + o4" i!'%ii 7n prim )rup de critici i aduc )lobalizrii c4iar manifestanii care se adun de fiecare dat c/nd o reuniune internaional discut )lobalizarea. &otivaia atitudinii de respin)ere a )lobalizrii este nerespectarea spiritului democraiei n relaia dintre state i nclcarea independenei i suveranitii rilor slab dezvoltate, n care triete marea majoritate a polulaiei planetei.
(riticile s-au accentuat n msura n care s-a observat c modelul an)lo-american al )lobalizrii neoliberale a nre)istrat eecuri i a )enerat dere)lri economice i pierderi pentru rile ,mericii 3atine, ale ,siei i pentru alte ri. 7n alt r/nd de critici mai profunde le aduc diveri economiti, sociolo)i i ecolo)iti, cercettori ai problemei. "ntre aceste critici amintim c/teva mai semnificative: Go,n Fenet, ?" 4%"it, A atac caracterul brutal i antiuman al capitalismului at/t pe plan intern ct i pe plan e1tern sub flamura )lobalizrii. ,stzi, spune autorul Utrim o democraie, dar o democraie a proprietarilor i a celor satisfcui. Proprietari e1ercit un monopol aproape complet asupra sracilor: Pete% D%uc=e% A cunoscut economist american se declar mult mai critic fa de )lobalizare. "n eseul intitulat U2conomia )lobal i statul A naiune: autorul apreciaz c U'lobalizarea pune n scen un asalt asupra suveranitii statului, i e1ploateaz vulnerabilitile pe piaa financiar i n alte pri:. (um statele din lumea a treia i din lumea e1-socialist sunt e1trem de vulnerabile din punct de vedere financiar i implicit economic n )eneral, prin asaltul la suveranitatea naional aceste probleme nu se vor rezolva. .oi economiti )ermani Pete% M"%tin i H"%o d Sc,u$"n au publiat un studiu intitulat :(apcanele )lobalizrii. ,)resiunea ca democraie i prosperitate:. Teza lor fundamental pornete de la promovarea liberalizrii mai ales de ctre !7, care prezint aceast tendin ca semn al )enerrii bunstrii )enerale. "n realitate, afirm autorii, bunstarea promis prin liberalizarea pieelor susinut n cadrul %&( de americani, s-a dovedit o iluzie. (ontradicii e1ist i ntre 72 i !7, pe tema liberalizrii i a or)anizrii noii ordini economice internaionale. ,mericanul D3 Fo%ten, unul din fondatorii U0orumului .ezvoltrii (entrate pe %ameni:, susine c: mitul )lobalizrii este propa)at ca s justifice lcomia i s masc4eze msura n care transformarea )lobal a instituiilor umane a devenit o consecin a deliberatelor intervenii ale unei elite care dispune de mijloace financiare ce-i permite s triasc ntr-o lume de iluzii, separate de restul omenirii:. .up profesorul Le&te% T,u%oI n cartea sa KT4e 0utur of (apitalismK n locul unei lumi n care politicile naionale )4ideaz deciziile a)enilor economici, economia mondializat creeaz conjuncturi n care forele )eoeconomice internaionale determin politicile economice naionale. +nteresant este c, n ultimul timp, s-au nmulit vocile celor care protesteaz mpotriva )lobalizrii c4iar din interiorul rilor dezvoltate. 2i susin c ine)alitatea este n cretere i n cadrul naiunilor industrializate, n special n !tatele 7nite ale ,mericii. .up opinia unor autoriD, elementele care condiioneaz reuita procesului de )lobalizare sunt cel puin urmtoarele: - consolidarea sistemului financiar internaional, astfel nc/t s nu mai provoace crize devastatoare5 - restabilirea ncrederii n dezvoltarea durabil, tiind c popoarele vor fi mult mai receptive la binefacerile )lobalizrii ntr-un climat de cretere i oportuniti de afaceri5 - nfptuirea unor reforme structurale macroeconomice, care s in seama de interesele naionale5 - sprijinirea naiunilor aflate n curs de dezvoltare n eforturile lor de a-i consolida instituiile democratice, capabile s promoveze o politic desc4is, de lar) cooperare economic internaional, orientat spre mbuntirea standardului de trai al tuturor cetenilor lor5 - implementarea la nivel internaional a unor norme de bun conduit n afaceri, bazate pe transparen i avantaje nediscriminatorii (n aceast privin, suntem de acord cu cei ce susin c )lobalizrii i trebuie o doz de democraie 5 - combaterea corupiei la toate nivelurile, care submineaz suportul instituiilor )uvernamentale, democraia i buna administraie5
- n fine, identificarea noului rol al statului n conte1tul )lobalizrii, tiindu-se c acesta a afectat )rav n ultimul timp funciile i atributele sale.
INTE?RAREA ECONOMIC INTERSTATAL +nte)rarea economic interstatal a debutat n perioada postbelic, cuprinz/nd ri din toate colurile lumii, at/t dezvoltate, c/t i n dezvoltare. .e la o zon la alta a economiei mondiale e1ist deosebiri n ceea ce privete momentul declanrii procesului de inte)rare, ritmul evoluiei sale, formele concrete de manifestare i, mai ales performanele realizate. 0r ndoial, cea mai reuit i cunoscut form de inte)rare interstatal o constituie 7niunea 2uropean. &iaa unic european (el ce a formulat, n :J@J , idee" c%e'%ii pieei unice eu%opene a fost francezul <ean &onnet. ,stfel, $o$entu de #ncepe%e " con&t%uciei efecti*e " Eu%opei conte$po%"ne e&te con&ide%"t " fi !iu" de J $"i :JKL, c/nd 6obert !c4uman, ministrul francez al afacerilor e1terne, propunea, printr-o declaraie istoric, punerea n comun a resurselor de crbune i oel ale 0ranei i 'ermaniei (de vest -&e$nific>nd, n fapt, crearea unei piee co$une " c'%4une ui i
oe u ui3
.rept urmare, a luat natere, n :JK;, (omunitatea 2uropean a (rbunelui i %elului, incluz/nd 0rana, 'ermania de vest i rile -enelu1. "n "nu :JKM, p%in T%"t"tu de " Ro$", &-"u pu& 4"!e e Co$unit'ii Econo$ice Eu%opene )CEE0, *iito"%e" Pi"' co$un', la care a aderat i +talia. %biectivul principal al (22 era acela de c%e"%e " unei piee co$une, care s asi)ure libera circulaie n interiorul su a bunurilor i
serviciilor, capitalurilor i persoanelor. "n anul #$GM, (omunitatea 2conomic 2uropean i-a mrit dimensiunile, prin aderarea &arii -ritanii, .anemarcei i +rlandei, iar n #$C# a 'reciei i, mai apoi, prin noul val de lr)ire din #$CH, a !paniei i Portu)aliei.
(ontinu/nd consolidarea procesului de inte)rare european, cele #B state membre ale (22 au semnat (n #$$B i ratificat (n #$$M T%"t"tu de " M""&t%ic,t, prin care &-" "dopt"t denu$i%e" ofici" ' de Uniune" Eu%ope"n' )UE03 A fo&t, de asemenea, fi1"t' - n baza cooperrii politice i a celei economice - d"t" de : i"nu"%ie :JJN pent%u %e" i!"%e" Pieei Unice Eu%opene i devenirea sa funcional.
"n anul #$$D, au aderat la 72 nc trei ri (,ustria, 0inlanda i !uedia , 7niunea 2uropean ajun)/nd s aib, n componena sa, #D ri membre. %biectivul principal al Tratatului de la &aastric4t, de trecere la o faz superioar a inte)rrii europene, respectiv la 7niunea &onetar, prin adoptarea unei monede unice a ajuns ca, ntr-un interval de cinci ani, s fie ndeplinit: la # ianuarie #$$$ s-a produs lansarea oficial a monedei unice, euro, eveniment de importan istoric. ,stfel, &-" "5un& " $"%e" pi"' eu%ope"n' " uniunii econo$ice i $onet"%e3 Bn p%e!ent, !on" eu%o +%upe"!' :M '%i $e$4%e " e UE, dup' cu$ u%$e"!'D Au&t%i", 6e +i", Cip%u, E&toni", Fin "nd", F%"n", ?e%$"ni", ?%eci", Rep3 I% "nd", It" i", Lu1e$4u%+, M" t", O "nd", Po%tu+" i", S o*"ci", S o*eni", Sp"ni"3
3a data de # mai B;;=, alte zece ri ader la 7niunea 2uropean ((ipru, 2stonia, 3etonia, 3ituania, &alta, Polonia, (e4ia, !lovacia, !lovenia i 7n)aria . 3a data de # ianuarie B;;G, ntr-o a doua etap al celui de al cincilea val de e1tindere a 72, 6om/nia i -ul)aria devin state membre ale 7niunii 2uropene, or)anizaia numr/nd, n prezent, BG de state membre. Prin modul de ansamblu al realizrii sale, inte)rarea european a fost n permanen un proces de evoluie )radual, ascendent, sub aspectul ariei teritoriale i al domeniilor sale de cuprindere. 6ealizarea acestui &p"iu eu%ope"n f'%' f%ontie%e se contureaz 9ca o zon a libertii de
circulaie a mrfurilor i a factorilor de producieK.
NE?OCIEREA BN AFACERILE INTERNAIONALE @e)ocierea este prezent n toate aspectele e1istenei noastre sub o multitudine de forme, se realizeaz ntr-o diversitate de domenii i este cunoscut pe plan local, naional i internaional. %menirea a neles demult c ne)ocierea reprezint cel mai si)ur mijloc de rezolvare a conflictelor de interese, constituindu-se n cea mai nobil form de comunicare interuman. Teoria ne)ocierii aparine domeniului sociolo)iei i psi4olo)iei sociale, mai precis se)mentului care studiaz comportamentul uman n diferite situaii sociale. @e)ocierea reprezint 9o aciune prin care se trateaz cu cineva nc4eierea unei convenii economice, politice, culturale, etc.: sau 9o aciune de intermediere, de mijlocire a unei afaceri: (.2W . @e)ocierea constituie Uun proces de abordare a unei probleme, a unui diferend, a unei situaii conflictuale prin mijloace panice, de nele)ere direct, n scopul promovrii sau nfptuirii unui acord ntre pri, al mbuntirii raporturilor dintre ele, al reducerii tensiunii i friciunilor dintre acestea i soluionrii unui interes comun: (7icionarul diplomatic). @e)ocierea Uconst n tratativele i discuiile purtate n vederea realizrii unui acord n tranzaciile comerciale: (8e ster 7ictionar9 . (3:1+5363. reprezint un proces comunicativ activ prin care dou sau mai multe pri, animate de mobiluri diferite i avnd obiective proprii i mediaz poziiile pentru a a"un)e la o nele)ere mutual satisfctoare. Trsturile caracteristice procesului de ne)ociere n afaceri internaionale sunt: @e)ocierea este un fenomen SOCIAL. @e)ocierea este un proces OR?ANI7AT. @e)ocierea este un proces COMPETITI(. @e)ocierea este un proces de INTERACIUNE, AGUSTARE I ARMONI7ARE A INTERESELOR. @e)ocierea este un proces cu o FINALITATE PRECIS3 "n conte1t internaional ne)ocierea servete eforturilor de a furniza rspunsuri la problemele comple1e ce deriv din nevoia obiectiv de ad/ncire a cooperrii dintre ri i or)anizaii economice. (aracteristicile specifice ne)ocierii comerciale internaionale sunt: +mportana factorilor culturali. .iversitatea considerabil a conte1telor.
0actorii de cretere a importanei ne)ocierilor la nivelul sc4imburilor comerciale internaionale sunt reprezentai de: +ntensificarea coope%'%ii dintre state i dintre or)anizaiile economice care activeaz la nivel internaional. ,d/ncirea di*i!iunii inte%n"ion" e " $uncii. ,d/ncirea concu%enei. Posibilitatea de a ale)e dintr-un numr sporit de te,nici concrete de cont%"ct"%e i de%u "%e a sc4imburilor comerciale internaionale. Posibilitatea de a accede la %e&u%&e e deficit"%e n principal, prin ne)ocieri. (e)ocierea n afaceri internaionale reprezint o aciune ntreprins ntre dou sau mai multe pri, situate n ri diferite, cu obiective proprii, n cadrul unui proces dinamic de a"ustare i armonizare a diferitelor idei i ar)umente, prin discu iile dintre ele sau n cadrul unui sc-imb de coresponden, n domeniul relaiilor economice interna ionale, avnd ca scop a"un)erea la o nele)ere reciproc avanta"oas. %iplomaia comercial reprezint arta de a ne)ocia ntr-o form ele)ant i convin)toare, amplificnd importana actului n sine, c-iar solemnitatea lui, ntrind sentimentul de respect reciproc ntre parteneri, astfel nct s se a"un) la n ele)eri ce pot fi puse n aplicare n avanta"ul reciproc al prilor. Principiile fundamentale ale ne)ocierii n afaceri internaionale sunt: +nseparabilitatea ne)ocierilor de activitatea comercial )eneral. (unoaterea uzanelor i normelor specifice comerului internaional. 6espectarea avantajului reciproc. 6espectul i ncrederea reciproc. (ooperarea n ne)ociere. %perativitatea decizional. (ompensarea obli)aiilor reciproce. %biectivele ne)ocierii comerciale internaionale sunt: !c4imbul de utiliti interne cu utiliti complementare e1terne. ,si)urarea cu comenzi. ,si)urarea cu materii prime. 7rmrirea obinerii profitului ma1im. ,tra)erea de investiii strine. Plasarea capitalului auto4ton n alte ri.
COMUNICAREA, PRO6LEM ESENIAL A NE?OCIERII "n ne)ocierea comercial internaional comple1itatea procesului comunicaional este mult mai ridicat datorit apartenenei prilor la medii culturale diferite. "n conte1t internaional, comunicarea trebuie s in seama de factorii economici, politici, naturali, reli)ioi, specifici partenerilor de ne)ociere, precum i de particularitile individuale ale ne)ociatorilor. tiina comunicrii reprezint te-nicile i re)ulile care asi)ur uurina i ndemnarea unei persoane de a transmite mesa"e, informaii, opinii, sfaturi, sentimente i )nduri ctre o alt persoan sau )rup de persoane, direct sau prin intermediul unor metode i instrumente tradiionale sau moderne. Principiile fundamentale ale comunicrii sunt: (omunicarea este ine*it"4i '. (omunicarea se dezvolt pe dou planuri: p "nu coninutu ui i p "nu %e "iei. (omunicarea este un p%oce& continuu. (omunicarea se bazeaz at/t pe info%$"i" di+it" ', c/t i pe info%$"i" "n" o+ic'3 (omunicarea este i%e*e%&i4i '. (omunicarea implic %"po%tu%i de pute%e ntre parteneri. %biectivele )enerale ale comunicrii pot fi rezumate astfel: s fim RECEPTAI5 s fim BNELEIO s fim ACCEPTAI5 s PRO(OCM O REACIE3 (erinele privind comunicarea pot fi rezumate astfel: ! asi)ure o info%$"%e co%ect' i de "ctu" it"te. ! fo%$e!e opinii n le)tur cu subiectul discuiei. ! t%"n&$it' idei i p%opune%i de la un membru la altul, atunci c/nd comunicarea se face n cadrul unui )rup. ! pe%$it' u"%e" uno% deci!ii pe baza informaiilor primite prin intermediul comunicrii.
0unciile )enerale ale comunicrii sunt: funcia de INFORMARE5 funcia de CUNOATERE5 funcia de INSTRUIRE5 funcia de CON(IN?ERE5 funcia de INFLUENARE5 funcia de PROTEGARE A CON(IN?ERILOR5 funcia de AFIRMARE A ORI?INALITII Tipurile de comunicare sunt: LO?IC (verbal D direct sau oral5 indirect sau scris. NON(ER6AL3 PARA(ER6AL3 "n ne)ocierea comercial internaional, comunicarea verbal reprezint ceea ce se comunic prin rostirea i descifrarea nelesului simbolic al cuvintelor. (omunicarea oral se realizeaz cu ajutorul cuvintelor spuse (verbalizate . <oac un rol primordial n ne)ocierile comerciale internaionale, at/t din punct de vedere al &e+$entu ui de ne+ocie%e pe care-l ocup, c/t i din punct de vedere al coninutu ui. ,vantajele comunicrii orale: permite un 5oc o+ic i i$edi"t " #nt%e4'%i o% cu %'&pun&u%i e5 face posibil de!4"te%e" i c "%ific"%e" po!iii o% la locul i la momentul potrivit5 asi)ur condiii propice pentru $"nife&t"%e" co$po%t"$ente o% pe%&u"&i*e i $"nipu "ti*e5 asi)ur i4e%t"te" de "4o%d"%e " t%"t"ti*e o%3 21i)enele i restriciile limbajului utilizat n ne)ocierile comerciale internaionale sunt: Politeea n e1primare. .ozarea vorbirii. 2vitarea ntreruperilor i dezaprobrilor frecvente. 2vitarea concentrrii pe cuvinte anormale, pe )reeli de e1primare, pe )reeli )ramaticale etc. (oncentrarea prilor pe momentul respectiv. (larificarea poziiilor n ne)ociere prin ntrebri desc4ise i directe. +dentificarea i urmrirea constant a aspectelor eseniale ale procesului de ne)ociere. 2vitarea abuzului de ne)aii n fraz. +mprimarea impresiei de sinceritate. (omunicarea scris n ne)ocierea comercial internaional are urmtoarele caracteristici: !e utilizeaz mai rar n ne)ocierile comerciale internaionale. 2ste mult mai pretenioas i nu ofer libertatea de e1primare specific formei orale. @ecesit mai mult creativitate. @ecesit dezvoltarea i practicarea unui stil personal, adaptat ne)ocierilor comerciale internaionale.
&esajul scris trebuie s fie: COMPLET3 CONCIS3 CONCRET3 CLAR3 CORECT3 POLITICOS3 SA SE ADRESE7E PARTENERULUI. (omunicarea nonverbal se refer la )esturi, mimic, e1presii, e1primri tacite, mers, nfiare etc. "n ne)ocierile comerciale internaionale, de multe ori, nelesul )esturilor, al mimicii i al e1presiilor de atitudine care se constituie n limbajul nonverbal sunt .+026+T2 de la o cultur la alta. (omunicarea paraverbal reprezint ceea ce se comunic prin voce (volum, intonaie, intensitate, ritm, accent, pauze etc. i prin manifestri verbale fr coninut verbal cum ar fi r/sul, oftatul, tusea, iptul etc. (ile de mbuntire a comunicrii n timpul procesului de ne)ociere comercial internaionale sunt reprezentate de: (rearea unor condiii optime pentru desfurarea procesului de ne)ociere. %rdonarea perfect n timp a fazelor procesului de ne)ociere. Pre)tirea i prezentarea efectiv a informaiilor ,scultarea efectiv. .epirea barierelor unei Ka doua limbiK.