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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA CURSO: ADMINISTRAO DISCIPLINA: GESTO DO CONHECIMENTO PROFESSOR: MAURCIO DIAS

Gesto do Conhecimento

20 DE JUNHO DE 2013

Introduo

Iremos iniciar uma etapa falando de vrios tpicos que todos esto relacionados em um nico fator Gesto do Conhecimento dentro de uma organizao, hoje em dia a ferramenta que o ser humano usa em pratica para por seu conhecimento atualizado no decorrer dos anos. O conhecimento vem crescendo a cada dia mais no mundo e com isso as pessoas, as empresas atualizam seus conhecimentos em comunicao. O novo conhecimento bem diferente do que tnhamos na dcada da poca industrial, por esse motivo bom conhecer as empresas no qual a mo de obra vem perdendo espao no novo mundo de informao. As organizaes esto buscando informaes para adquirir inovaes e fazer com que a competitividade do conhecimento vire uma mistura de experincia, informao, valor, intuio e assim habilitamos avaliar o processo de informaes e experincias na mente do ser humano. Afinal a Gesto do Conhecimento aproveitar o mximo de habilidades, compartilhar seus conhecimentos, o que manifesta a capacidade de analise de deciso e conhecimento levando em considerao a empresa tem vocao para a criao de desenvolvimento de novos produtos, tem estrutura para desenvolver inovao tecnolgica.

1.CONCEITOS

Por Fernando Rebouas O termo Gesto do Conhecimento provm do ingls Knowledge Management (KM), e trata-se de uma rea de atuao transversal entre as diversas disciplinas relacionadas, sobretudo, gesto estratgica, teoria das organizaes, sistema de informao, gesto da tecnologia, e s reas mais tradicionais como a economia, sociologia, psicologia, marketing, entre outras. A gesto do conhecimento reconhecida como um recurso estratgico inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas. Estamos na era do conhecimento, sabemos que, num processo lgico, toda experincia e informao gerada pelo ser humano em sociedade torna-se em conhecimento, conhecimento presente nas bancas acadmicas, nos livros e nas enciclopdias virtuais. Para ser mais competitivo no campo profissional, para uma empresa crescer e para uma pessoa viver melhor necessrio conhecimento e seu domnio em determinadas reas. Conhecer conquistar, elaborar e praticar melhor; porm, saber muito, por si s, no significa melhor nvel de competitividade. Por Luiz Carlos De acordo com o professor Luiz Carlos professor da equipe de monografia de base e TCC monografias de auxiliar para TCC monografia com metodologia. Gesto do Conhecimento quando trabalhado ou aplicado em conjunto haver uma resoluo significativa de problemas gerando vantagens competitivas sustentveis no tempo. Alm de ser uma disciplina emergente que tem como objetivo gerar compartilhar e utilizar o conhecimento tcito e explicito existente num determinado espao para gerar respostas as necessidades dos indivduos e das comunidades em seu desenvolvimento.

Comparao entre autores Tanto Terra como Fernando Rebouas e Tanto Luiz Carlos, os dois autores pesquisados, enfatizam a importncia da Gesto do Conhecimento nas organizaes. Fernando Rebouas destaca a Gesto do Conhecimento como elaborar e praticar melhor; porm, saber muito, por si s, no significa melhor nvel de competitividade. J Luiz Carlos e a questo do envolvimento do comportamento humano dentro das organizaes. A Gesto do Conhecimento pode e deve ser aplicada nas empresas, abaixo citamos alguns exemplos de empresas de grande porte que j se utilizam desta importante ferramenta:

Empresas que investe em Gesto do Conhecimento.

. A Petrobras investe em diversas tcnicas de Gesto de Conhecimento, como metodologia de lies alinhada aprendizagem organizacional, na rea de Engenharia (Diretoria de Servios), por exemplo. J a Diretoria de Explorao e Produo, onde atua nossa amiga Luciana Vila Nova, investe em metodologias de lies aprendidas e possui diversas Comunidades de Prticas (CoPs), dentre elas a de Gerenciamento de Projetos, implantada h 18 meses.

O Projeto Memria da Produo da TV Globo permite maior agilidade e eficincia s futuras produes, no havendo necessidade de iniciar uma produo a partir do zero. Figurinistas, cengrafos e produtores de arte podem utilizar como referncia estudos e pesquisas realizadas anteriormente por outras produes. O Projeto Memria da Produo contribui tambm para a preservao do conhecimento acumulado ao longo dos 40 anos de experincia da TV Globo em produo de programas de entretenimento.

Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?

Segundo as ideias de NONAKA & TAKEUCHI, o conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de agir no mercado, disponibilizando produtos, servios ou sistemas, a partir dos conhecimentos e relacionamentos dos seus empregados. Para atingir esteobjetivo o conhecimento deve ser disseminado entre seus empregados. A cria o desseconhecimento um processo que envolve tanto o conhecimento explcito (aquele transferido em linguagem formal e sistemtica) quanto o tcito (que pessoal, difcil de ser formulado e comunicado), uma interao que ocorre repetidamente. Os compromissos de cada indivduo surgem de notificao com o grupo e o entendimento da misso de sua empresa tornam-se indispensveis para a criao do conhecimento.

A internalizao a chave para a criao do conhecimento nas empresas, verifica-se que a existncia de um ambiente propcio para criar situaes em que cada membro equipe de trabalho possa colocar para fora sua intuio, palpite ou sugesto e ainda, utilizando criativamente metforas e smbolos, uma condio para f a c i l i t a r a i n t e r n a l i z a o d o conhecimento. Ressalta-se que, importante uma empresa investir em espaos interativos formais ou informais para que os funcionrios se sintam vontade para externalizarem as suas ideias. Nesse sentido, entende-se que criar novos conhecimentos significa recriar uma empresa e todos dentro dela, num processo contnuo de renovao organizacional e pessoal.

Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?

Geralmente as empresas produzem mais informao e servios e no somente bens fsicos. Os empregadores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito j que a demanda grande e o ambiente competitivo vem aumentando mais e mais. Normalmente quem tem conhecimento tem um bom futuro em qualquer organizao e assim um crescimento tambm. A criao e a implantao de processos que gerem armazm gerenciam e divulguem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentando pelas empresas. A capacidade de gerar, traduzir, analisar, divulgar, armazenar, gerenciar e implantar da empresa com essas informaes tanto interna como externa e assim passar conhecimento aos interessados.

Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?

Para reter o conhecimento de um funcionrio que por ventura esta se desligando da empresa, o ideal os funcionrios mais velhos de casa passar todo o conhecimento obtido longo desse tempo de empresa e treinar os jovens em diversos departamentos. O importante a empresa reter seus profissionais mais velhos, desde que, use a experincia dessas pessoas para desenvolver os mais jovens e influenciar tambm que os jovens repassem as novas tcnicas para os mais velhos. Pelo tempo de cada, muitos desses profissionais j passaram por diversos setores, coordenao, superviso, experincia em todas as atividades e conhecimento no mercado de trabalho. Alm disso, eles no tem ambio pelos mais novos, pois os mais velhos valorizam a empresa para resultados positivos e um bom negocio.

Descrever os quatro processos de converso do Conhecimento Processo SECI e fazer um desenho ilustrativo.

Os quatro processos de converso do Conhecimento Processo SECI so: De Conhecimento tcito em conhecimento tcito, que chamamos de Socializao. De Conhecimento tcito em conhecimento explicito que denominamos de Externalizao. De Conhecimento explicito em conhecimento explicito ou Combinao. De Conhecimento explicito para conhecimento tcito ou Internalizao.

Segue desenho ilustrativo com os quatros processos de converso do conhecimento

2. O grupo descreve abaixo concluses sobre como utilizar em nosso cotidiano profissional os conceitos abordados no artigo sugerido:

A Espiral do Conhecimento, modelo de criao de conhecimento realizado por Nonakae Takeuchi (1977), prope a existncia de um ciclo continuo dentro das empresas onde o conhecimento explicito seja transformado em conhecimento tcito e vice e versa.

Aplicando a espiral do conhecimento no nosso cotidiano, estamos propondo um aprendizado contnuo e freqente, estabelecendo novos padres de referncia, qu e iroapresentar novos problemas e novas oportunidades de evoluo, gerando no vos dados einformaes, novas ideias e novas vises, retomando-se o ciclo de gerao de conhecimento em nvel superior.

As empresas podem e devem fazer uso da Espiral do Conhecimento incentivando e favorecendo seus colaboradores a serem co-autores da histria das empresas. As empresas que se param no tempo e no inovam, esto com certeza em desvantagens competitivas comparadas os seus concorrentes.

As inovaes so importantes porque permitem que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas. Obviamente, os benefcios da inovao no se limitam s empresas. Para os pases e regies, as inovaes possibilitam o aumento do nvel de emprego e renda, alm do acesso ao mundo globalizado. As inovaes oferecem novos produtos, que passam a contar com mais benefcios dos produtos oferecidos. O primeiro passo para a inovao desenvolver e internalizar ferramentas de gesto do processo de inovao. Essas solues devem ser customizadas para cada realidade. Para isso, devem ser levados em considerao o tamanho da empresa, o setor de atuao, a cultura e a estrutura organizacional, o sistema de agentes no qual ela est inserida, a viso de futuro e suas ambies.

BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE NEGOCIAO

De acordo com as organizaes entrevistadas, foi perguntado sobre o que ns podemos fazer para que a gesto do conhecimento acontea em nosso dia a dia? A gesto do conhecimento nosso de cada dia, provm dos seguintes itens:

Compartilhe seus conhecimentos, experincias, lies aprendidas e ideias podem ser mais teis do que voc imagina para o trabalho de colegas da sua e de outras reas.

Entenda as prioridades da organizao no curto e longo prazo e busque sempre se atualizar sobre as diretrizes estratgicas da organizao.

Faa perguntas, aprenda com os outros e com a organizao, pense em q u a n t o o conhecimento e experincia existem disponveis na organizao.

Valorize as iniciativas de colaborao e compartilhamento dos colegas, seja proativo.

Tenha viso de futuro e no se preocupe se no inicio apenas voc estiver compartilhando conhecimento Continue sendo proativo. Mudanas culturais levam tempo e dependem de pequenos gestos .

Sendo assim, de certa forma estamos falando de uma mudana cultural. Mas a cultura organizacional se muda com a prtica, e no o contrrio. Prticas como estas, adotadas dia aps dia, formam a base para a adoo dos conceitos de gesto do conhecimento pela cultura da organizao.

Cinco condies que favorecem a Criao do conhecimento nas empresas: Inteno Organizacional: relacionada estratgia corporativa. A empresa deve elevar ocomprometimento dos funcionrios, deve querer e ba nca r as condies quef avoream o novo conhecimento. A Inteno Organizacional deve dar um sentido coletivo que promova maior comprometimento dos funcionrios com a empresa Autonomia: relacionada liberdade de criao e ao dos funcionrios. Ao permitir que os funcionrios atuem de forma autnoma, aumentam as possibilidades de

motivaod o s i n d i v d u o s , o c o m p a r t i l h a m e n t o d e i n f o r m a e s e a c r i a o d e n o v o s conhecimentos. Flutuao e Caos Criativo: criar um processo contnuo de questionamento favorecendo assim o pensamento novo e a criao do conhecimento organizacional. Duvidar de verdades indiscutveis, mergulhar na ambiguidade e procurar ordem a partir do rudo Redundncia: o objetivo da Redundncia facilitar a criao do conceito. Informaesi n t e n c i o n a l m e n t e e m e x c e s s o f a c i l i t a m a e x p r e s s o d e i m a g e n s baseadas noconhecimento tcito. Na esfera da organizao, a Redund ncia permite que osindivduos invadam o limite funcional de outros, poi s e l a a m p l i a o s c a n a i s d e comunicao. Variedade: a condio Variedade est ligada necessidade de flexibilizar a rigidez da estrutura das organizaes. Todos na organizao precisam ter assegurado o acesso rpido ampla variedade de informaes necessrias percorrendo o mnimo de passos.

Na opinio de Szulanski, as empresas precisam reconhecer de incio que existemdesafios prprios ao processo de transferncia de conhecimento. Quem gerencia esses processos deve ter em mente as sete "barreiras ao conhecimento", divididas em quatro categorias: Caractersticas do conhecimento; Ambiguidade causal. Nesse caso, no sabemos com total segurana o que est gerando um desempenho excepcional e como essas foras iriam interagir entre si em outra unidade. Conhecimento no-comprovado. Ao tentar transferir uma prtica recentemente desenvolvida, no se confia que esse conhecimento seja eficaz em uma nova situao. Caractersticas da fonte; Falta de credibilidade. Membros de unidades de alto desempenho no so reconhecidas ou percebidas como confiveis por outros membros da organizao. Caractersticas dos receptor; Falta de capacidade de absoro. As pessoas no reconhecem o valor do novo conhecimento. Mais ainda, elas carecem das habilidades, da linguagem e da experincia necessrias. Falta de capacidade de reteno. As pessoas no utilizam suficientemente o conhecimento transferido a ponto de incorpor-lo no modo de fazer seu trabalho. Caractersticas culturais; "Aridez". A empresa no dispe de sistemas e estruturas para capacitar as pessoas a reconhecer e agarrar oportunidades de alavancar o conhecimento existente.

Ausncia de relacionamentos "ntimos" entre fontes e receptores. Pessoas de diferentes unidades no tm um histrico positivo de comunicao e colaborao.

BA das organizaes:

O conhecimento tcnico e estratgico da organizao focado no centro de excelncia de suas atividades (atividade f i m ) e s o c o m p a r t i l h a d a s p a r a o u t r o s d e p a r t a m e n t o s . A comunicao e outros mecanismos so ferramentas de gesto do conhecimento para favorecer a difuso e a disseminao do conhecimento dentro do ambiente organizacional, de forma que a organizao do ba de suma importncia para compartilhar o conhecimento e desenvolv-lo.

Clusters - reunio de vrias empresas que ocupam o mesmo espao geogrfico, ou seja, plo industriais, ruas ou bairros inteiros. Essas empresas podem ser ou no do mesmo ramo como prestadores de servios, vendedoras de eletrnicos, terceirizados, etc.

Segundo o autor Michel Porter, cluster so grupos de empresas, fornece d o r e s , instituies ou indstrias que surgem em determinadas localizaes geogrficas.

Os clusters tambm podem ser lojas do mesmo ramo em determinadas ruas de uma cidade. Ex:. Rua Santa Efignia na cidade de So Paulo, onde s se vende produtos eletrnicos) .

Como feita a Gesto do Conhecimento?

Nesse contexto, observa-se que a Gesto do Conhecimento tem crescido em importncia nas organizaes. Em alguns casos, como na Empresa Acesso Express Servios de Logstica em Transportes Ltda. Abordagens um pouco mais conservadora, contemplando apenas iniciativas isoladas. Dentre as mais conhecidas manifestaes da Gesto do Conhecimento encontram-se as Comunidades de Prticas, os Portais do Conhecimento entre outros. Nesse contexto, o objetivo deste projeto estudar essas formas da manifestao da Gesto do Conhecimento dentro da organizao.

H o incentivo para a Gesto do conhecimento na empresa? Pessoas e empresas tm uma ideia errada de que preciso gerenciar conhecimento. Oque pode ser feito facilitar a criao e a troca de conhecimento por meio de milhares de processos, mudanas de locais, hierarquias, sistemas de incentivos, ou seja, o que

se gerencia so as pessoas, o gerente lida com pessoas, com espao, com processos, o conhecimento talvez seja a nica coisa a inevitavelmente pertencente ao individuo. Todo e qualquer incentivo bem vindo, para gerenciar conhecimento, no entanto, importante apontar que conhecimento e habilidade s tero xitos se houver atitude. A gesto do conhecimento pode ser aplicada com a realizao de cursos de especializao, seminrios e palestras, que tratem de temas de importncia vital para o andamento do processo organizacional dentro da instituio.

As trs principais barreiras so a burocracia, que gera uma movimentao de processos que dificultam ao servidor gozar destes benefcios, falta de incentivo junto aos servidores que

tentam buscar o conhecimento e at mesmo incentivo de crescimento ascenso funcional dos servidores e principalmente a dificuldade em transmisso deste conhecimento dentro da organizao, uma vez que a pessoa que buscou o conhecimento muitas vezes sente receio de perder algum cargo ou gratificao por causa de se tornar substituvel no momento em que o conhecimento repassado aos demais do grupo.

Para estimular o conhecimento e a inovao, a instituio deve valorizar seus funcionrios de carreira, estimulando-os a buscar o conhecimento e o favorecimento atravs de crescimento funcional com elaborao de plano de carreira que incentive o servidor a gerar conhecimento e utiliza-lo em sua secretria.

Falta incentivo a busca do conhecimento nas determinadas reas funcionais, pode-se visualizar como proposta um modelo onde o colaborador seja incentivado a buscar o conhecimento no somente por motivao, mas tambm por crescimento funcional e por se sentir parte importante da organizao mostrando seus projetos e ideias para que a inovao nos projetos seja implementada, que a organizao respeite e de mritos pelos trabalhos dos colaboradores que implantes a gesto do conhecimento.

CONSIDERAES FINAIS

Observamos diferentes lados do conhecimento e conclumos que o conhecimento quando no transmitido pode ser prejudicial em alguns locais e que a partir do momento que compartilhamos nosso conhecimento no s ajudamos as organizaes como tambm crescemos com ela, portanto o conhecimento compartilhado e muito mais til do que quando o guardamos para nos mesmos. A Gesto do Conhecimento nas organizaes no pode estar circunscrita a uma viso estreita e facilmente solucionvel com a adoo de tecnologias de comunicao e informao. Ainda que guarde uma relao prxima com o desenvolvimento tecnolgico, o processo ter que passar por uma compreenso de caractersticas e demandas no ambiente que hoje muito competitivo e, com isso os indivduos acaba tendo um aprendizado. Gerenciar Gesto do Conhecimento um processo longo que gera mudanas com resultados em mdio e longo prazo. Envolve importantes aes de compartilhamento e utilizao de conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negocio, utilizando tecnologias de informao e comunicao como apoio.

REFERNCIAS BIBIOGRFICAS

http://www.fecilcam.br/nupem/anais_iv_epct/PDF/ciencias_sociais/14_SERRANO_ALFAR O.pdf > Acesso em 20 de Junho de 2013 http://nosda18.wordpress.com/2009/07/10/lista-rapida-de-empresas-que-investem-em-gc/ > Acesso em 15 de Maio de 2013 http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeti > Acesso em: 15 de Maio de 2013 http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/69/67 > Acesso em: 16 de Maio de 2013 http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html > Acesso em: 23 de Maio de 2013

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