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Actividad: Duracin Total: Fecha de inicio y Fecha final Tipo de formacin: Cdigo: Programa de Formacin: Periodo acadmico: UNIDAD TRES 2013 DOCENTE. Nombre: LILIANA URUEA GRACIA
11 de Febrero al 08 de marzo
Virtual 214587 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Crditos: 2 HORAS Grado acadmico o titulo profesional: INGENIERO EN ADMINSTRACION EMP. MBA. MASTER EN GESTIN ADMINSTRATIVA DE PROYECTOS Telfono:
E-mail:
luruenag@misena.edu.eco
Oficina y Horario: Pas: ESTUDIANTE. Nombre: WARUSH KININT CHINKIM LISARDO Colombia
Telfono: Casa: 72-700-002 E-mail: Celular: 09921456231 Blog Personal: Lisardowarush.blogspot.com Funcin : ASISTENTE ADMINSTRATIVO DE LA SALUD Provincia: MORONA SANTIAGO
warushlisardo@hotmail.com Lugar de trabajo Actual: HOSPITAL GENERAL MACAS Pas: MACAS - ECUADOR
Es el grado de unin entre los miembros de un grupo como resultado de la presin ejercida sobre ellos para que permanezcan en l. Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situacin porque comparten una comprensin comn de lo que supone que cada uno de los miembros realizar Humanidad, inters por relaciones interpersonales, preocupacin por comprender otro, el trabajo en grupo, participacin, etc. las la al la
La cohesin
Son los centros operativos de la planificacin, la coordinacin y el control de las actividades del grupo. Conocimiento, Comunicacin y Motivacin
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Dar el crdito a las personas que estn participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
a. b. c. d.
Objetivos compartidos y motivaciones independientes Actividad grupal y aporte individual Divisin del trabajo y coordinacin flexible. Configuracin de pautas generales y acciones individuales.
a. b. c. d.
3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razn a su:
a. b. c. d.
4. Una de las funciones de liderazgo es: a. b. c. d. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas especficas de produccin individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo
a. b. c. d.
Planear, consultar, actuar y controlar Consultar, decidir, actuar y controlar Decidir, actuar, controlar y consultar Planear, organizar, decidir, actuar