CUESTIONARIO DE OPINIONES ACERCA DEL SERVICIO BRINDADO EN LA EMPRESA JULIO CESAR S.R.

Estamos desarrollando una investigacin cuyo objetivo es conocer las opiniones que tienen los colaboradores sobre el servicio que brinda la empresa.

En este sentido, solicitamos su colaboracin en su calidad de colaborador y le pedimos contestar a todas las preguntas del cuestionario adjunto. Gracias a su aporte, ser posible concretizar este estudio, el mismo que pretende proporcionar informacin relevante que contribuya a establecer acciones de mejora en el servicio.

Este cuestionario es annimo y toda la informacin recabada ser absolutamente confidencial.

La presente investigacin se desarrolla en la asignatura Elaboracin de Tesis de la Universidad San Pedro Huaraz, cuyos responsables son las investigadoras: Carranza. Yuli Obregn Marcos, Medallith Rodrguez

Muchas gracias por su participacin

IMPORTANTE:

Si tiene alguna pregunta y/o desea informarse con mayor detalle acerca de este estudio puede comunicarse con Yuli Obregn Medallith Rodrguez a los telfonos #952604738 / #980198388 o escriba a los correos yuli_18_ro@hotmail.com / estrella_vida90@hotmail.com. Se contestar a todas las inquietudes adjuntando un material impreso para Ud.

PARTE I

En esta primera seccin del cuestionario le presentamos un conjunto de preguntas acerca de Ud. Por favor marque su respuesta en los recuadros respectivos.

1. Sexo ( ( ) Masculino ) Femenino

2. Edad ( ( ( ( ) De 18 a 24 aos ) De 25 a 30 aos ) De 31 a 60 aos ) De 61 a ms aos

3. Grado de instruccin ( ( ( ( ) Iletrado ) Primaria ) Secundaria ) Superior no universidad

( ) Superior universidad

4. Formacin tcnica o profesional a) Administracin b) Contabilidad c) Economa d) Otros:..

PARTE II

A continuacin le sern presentadas un conjunto de preguntas a los colaboradores de la empresa de transportes Julio Cesar S.R.L, referidas al servicio que brinda. Luego, de cada pregunta Ud. ver una escala de 5 puntos. Por favor, encierre con un crculo el nmero que mejor exprese su opinin en cada caso.

1. Demuestra empeo en solucionar los problemas de los clientes? Mucho empeo 5 4 3 2 1 Poco empeo

2. Qu nivel de responsabilidad muestra? Mucha responsabilidad 3. 5 4 3 2 1 Poca responsabilidad

Realiza el servicio con rapidez como colaborador de esta organizacin? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca

4. Comunica a los pasajeros oportunamente cuando hay dificultades con el transporte? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca

5. Los colaboradores inspiran confianza a los clientes? Mucha confianza 5 4 3 2 1 Poca confianza

6. Los colaboradores son amables con los pasajeros? Muy amables 5 4 3 2 1 Poco amables

CUESTIONARIO DE OPINIONES PARA EVALUAR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA JULIO CESAR S.R.L

Estamos desarrollando una investigacin cuyo objetivo es conocer las opiniones que tienen los clientes sobre el servicio recibido.

En este sentido, solicitamos su colaboracin en su calidad de cliente y le pedimos contestar a todas las preguntas del cuestionario adjunto. Gracias a su aporte, ser posible concretizar este estudio, el mismo que pretende proporcionar informacin relevante que contribuya a establecer acciones de mejora el servicio recibido.

Este cuestionario es annimo y toda la informacin recabada ser absolutamente confidencial.

La presente investigacin se desarrolla en la asignatura Elaboracin de Tesis de la Universidad San Pedro Huaraz, cuyos responsables son las investigadoras: Carranza. Yuli Obregn Marcos, Medallith Rodrguez

IMPORTANTE:

Si tiene alguna pregunta y/o desea informarse con mayor detalle acerca de este estudio puede comunicarse con Yuli Obregn Medallith Rodrguez a los telfonos #952604738 / #980198388 o escriba a los correos yuli_18_ro@hotmail.com / estrella_vida90@hotmail.com. Se contestar a todas las inquietudes adjuntando un material impreso para Ud.

Muchas gracias por su participacin

PARTE I

En esta primera seccin del cuestionario le presentamos un conjunto de preguntas acerca de Ud. Por favor marque su respuesta en los parntesis respectivos.

1. Sexo ( ( ) Masculino ) Femenino

2. Edad ( ( ( ( ) De 18 a 24 aos ) De 25 a 30 aos ) De 31 a 60 aos ) De 61 a ms aos

3. Grado de instruccin ( ( ( ( ( ) Iletrado ) Primaria ) Secundaria ) Superior no universidad ) Superior universidad

PARTE II

A continuacin le sern presentadas un conjunto de preguntas a manera de afirmaciones referidas al servicio recibido. Luego, de cada afirmacin Ud. ver una escala de 5 puntos. Por favor, marque con una equis la opcin que mejor exprese su opinin en cada caso.

1. Est usted de acuerdo con la tarifa de precios? a) Completamente de acuerdo b) De acuerdo c) Indeciso d) En desacuerdo e) Completamente en desacuerdo 2. Est usted satisfecho con la atencin del personal? a) Plenamente satisfecho b) Satisfecho c) Medianamente satisfecho d) Insatisfecho e) Muy insatisfecho

3. Cmo califica la limpieza y mantenimiento del transporte? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Psimo

4. El personal tiene inters por la comodidad de los clientes? Mucho inters 5 4 3 2 1 Poco inters

5. La empresa de servicios les da a sus clientes transcurso del viaje? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca

una atencin individualizada durante el