Manual de

paciente

orientao ao

SUMRIO
05 Hospital 9 de Julho em nmeros 06 Internao

14 Equipe assistencial

Mdicos assistentes e plantonistas Enfermagem

Termo de Responsabilidade Alta hospitalar Conta hospitalar Transferncia externa

15 Servios de apoio

Assistncia farmacutica Servio social

09 Hospedagem

Acomodaes Governana Servio de Nutrio e Diettica Servios de convenincia e facilidades Informaes para visitantes e acompanhantes

18 Outros servios

SAC - Servio de Atendimento ao Consumidor SAME - Servio de Arquivo Mdico e Estatstico Qualidade e Gesto de Riscos

20 Lista de ramais

HospiTAL 9 DE JuLho

Em NmEros CAro(A) PAciENTE,

O Hospital 9 de Julho apresenta o Manual de Orientaes ao Paciente, desenvolvido para orient-lo durante a permanncia na Instituio. Aqui encontrar informaes sobre nosso funcionamento, servios e prticas, que visam seu bem-estar e recuperao. A leitura deste manual muito importante.

Conra porque o Hospital 9 de Julho uma das maiores e mais importantes instituies privadas de sade do Estado: 285 leitos (sendo 60 leitos nas UTI); Um dos mais modernos Centros Cirrgicos do pas, com 14 salas altamente equipadas; 1,3 mil cirurgias/ms; 3,8 mil mdicos cadastrados; Centros de referncias mdicas; 890 prossionais de enfermagem; 1,5 mil funcionrios; 8 mil atendimentos/ms no Pronto-socorro

INTERNAO
A recepo de internao responsvel pelo acolhimento aos pacientes e realiza as seguintes atividades:

ALtA HOSPItALAR
Aps a assinatura da alta pelo mdico, o paciente ou seu responsvel dever aguardar no quarto o contato da equipe da Unidade de Enfermagem, que efetuar as orientaes

Formaliza o processo de internao nas cirurgias eletivas e solicita autorizaes aos convnios para internaes de urgncia; estimativas de custos para internaes particulares;

Informa

Seu mdico ser informado assim que o processo de internao for nalizado.

necessrias sobre a continuidade dos cuidados em sua residncia e sobre o processo de alta hospitalar. Aps a alta, o quarto dever ser liberado em at 1 hora. Na impossibilidade do responsvel legal estar presente no momento da alta hospitalar, cabe ao paciente reconhecer os servios prestados e as despesas realizadas. As dirias vencem s 10h e aps este horrio ser cobrada uma nova diria. Ao receber a alta, o responsvel legal dever se dirigir Tesouraria (7 andar ala B) para o fechamento da conta hospitalar.

Hospital e no autorizados pelo convnio. Aps o fechamento da conta hospitalar, ser entregue a autorizao de liberao de alta, que deve ser apresentada enfermaria do andar e ao segurana na sada do Hospital. PACIENTE pARTICULAR Qualquer informao sobre a posio da conta hospitalar deve ser solicitada Tesouraria, localizada no 7 andar da ala B ou pelo ramal 9128. A conta ser fechada semanalmente. Horrio de atendimento: das 7h s 22h, de segunda sexta-feira, e das 7h s 19h aos sbados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrar em contato, no primeiro dia til subsequente alta, para informar sobre a posio da conta hospitalar. PACIENTE pOR CONVNIO Valores referentes s prteses, exames, procedimentos e outros itens no cobertos pelo convnio devero ser pagos no mo mento da alta. A posio da conta hospitalar deve ser

TERmO DE RESPONSABILIDADE
Toda internao acompanhada de um Termo de Responsabilidade, assinado pelo paciente (maior de 18 anos ou emancipado) ou responsvel. Este termo refere-se a um contrato de prestao de servios mdico-hospitalares destinado ao paciente. Por meio deste documento, possvel informar-se sobre seus direitos e deveres.

CONtA HOSPItALAR
As ligaes telefnicas (locais, interurbanas e para celulares) sero tarifadas. Para vericar os valores das ligaes. consulte a telefonista pelo ramal 9088. Tambm sero cobrados os itens de alimen tao consumidos durante a internao que no zerem parte da composio padro das dietas do

HospEDAGEm
solicitada Tesouraria, localizada no 7 andar da ala B ou pelo ramal 9128. Horrio de atendimento: das 7h s 22h, de segunda sexta-feira, e das 7h s 19h aos sbados e feriados. Caso a alta seja dada aos domingos, a equipe da tesouraria entrar em contato, no primeiro dia til subsequente alta, para informar sobre a posio da conta hospitalar.

AcOmODAES
Os apartamentos do Hospital 9 de Julho foram projetados para garantir conforto e segurana aos pacientes e acompanhantes. Dispe de cofre individual (para pacientes e/ou acompanhantes guardarem seus pertences de valor), secador de cabelos, TV a cabo, telefone e ar-condicionado. O sistema de chamada da equipe de enfermagem est disponvel no quarto e no banheiro.

TRANSFERNcIA EXtERNA
A transferncia para outro hospital, por solicitao do prprio paciente ou de seus familiares, ser realizada mediante liberao mdica e contato com o hospital de destino. Informamos que ca antecipadamente autorizado ao Hospital 9 de Julho realizar a transferncia do paciente para outro hospital no caso de descumprimento de qualquer das obrigaes assumidas pelo paciente e o Hospital. Esta transferncia s ser realizada desde que no haja risco para o paciente e com a expressa autorizao do mdico responsvel.

GOVERNANA
O servio de higienizao dos apartamentos ocorre diariamente entre 9h e 16h e a reviso realizada no perodo noturno, preferencialmente aps o banho. A equipe da governana est disposio 24 horas para atender solicitaes de limpeza que podem ser feitas pelo ramal 9976, de segunda a sexta-feira, das 8h s 17h, ou no posto de enfermagem do andar.

SERVIO DE NUtRIO E DIEttIcA

O servio de Nutrio e Diettica responsvel pelo preparo, organizao e distribuio de refeies, que so adaptadas de acordo com as prescries mdicas. No ato da internao, a nutricionista visita o paciente para realizar a anamnese alimentar e vericar se existe algu ma restrio. Contamos com um Chef de cozinha especializado em Gastronomia Hospitalar, responsvel pela elaborao e apresentao dos pratos servidos. As refeies so servidas nos seguintes horrios: Caf da manh: 8h Almoo: 12h Caf da tarde: 15h Jantar: 18h Ch da noite: 20h30

Para assegurar o restabelecimento do paciente, no deve ser fornecido qualquer alimento sem autorizao da nutricionista. ACOMpANhANTES Alguns convnios cobrem as refeies do acompanhante. Verique a cobertura junto ao seu convnio ou informe-se pelo ramal 9922. No sero fornecidas refeies para acompanhantes de pacientes na UTI.

TELEVISITA: servio gratuito que permite a comunicao, por meio da internet, entre pacientes do Hospital 9 de Julho e pessoas do ambiente externo. Cada sesso de Televisita tem durao de 30 minutos e deve ser agendada previamente pelo ramal 6011. INTERNET: servio gratuito e ilimitado, disponvel nas alas A, B e C. Para acompanhantes, disponibilizamos cyber no 7 andar ala A. Informaes pelo ramal 9185. RESTAURANTE E COFFEE ShOp: Alm do restaurante La Plaza 9, que atende das 7h s 22h, com servio la carte e, tambm, caf da manh das 7h s 9h30 e almoo das 12h s 15h, localizado no 12 andar da ala A, disponibilizamos mais dois servios especiais: Room Service: pedidos de refeies por telefone podem ser efetuados pelo ramal 9022, das 7h s 19h. Doceria Cristallo: localizado no 7 andar - ala C, atende de segunda domingo, das 7h s 23h.

SERVIOS dE ESTTICA: disponibilizamos servios de manicure, cabeleireiro e barbearia para acompanhantes e pacientes (com ressalvas), de segunda sexta-feira das 8h s 15h e aos sbados com horrio agendado. AChAdOS E PERdIdOS: pertences de pacientes sero mantidos no hospital por um prazo de 30 (trinta) dias sob responsabilidade da governana. Vale lembrar que no nos responsabilizamos por objetos e valores esquecidos. Solicitamos sempre a utilizao do cofre. MENSAGENS dE ApOIO: amigos e parentes podem enviar mensagens para pacientes acessando o site www.h9j.com.br, no link Mensagens de Apoio. Os cartes so impressos e encaminhados aos pacientes. Este servio destina-se apenas ao recebimento de mensagens. Disponibilizamos tambm servios de locao de veculos, txi, lavanderia, banca de jornal, oricultura, fax, impresses, xerox e reservas em hotis da regio. Consulte o servi-

SERVIOS DE cONVENINcIA E FAcILIDADES

Com o objetivo de oferecer mais comodidade e facilitar a permanncia do paciente e seu acompanhante, o Hospital 9 de Julho conta com equipe especializada para dar suporte ao paciente e ao acompanhante e disponibilizar alguns servios de convenincia.

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o de hotelaria para saber os valores referentes aos servios. O servio da hotelaria funciona todos os dias, das 8h s 20h, podendo ser acionado atravs dos ramais 9050 e 6011 ou por meio da Equipe de Enfermagem.

18h e das 19h30 s 20h30. Visando garantir a proteo e o bem-estar dos pacientes, assim como o bom funcionamento do Hospital, no permitido: Fumar nas dependncias do Hospital, de acordo com a Lei 13.541, de 7/05/2009; Falar alto e fazer barulho excessivo; Entrar ou permanecer com trajes imprprios, nas reas comuns do Hospital; Solicitar aos funcionrios do Hospital servios que no sejam da competncia dos mesmos; Ingressar com aparelho celular na UTI, no Pronto-socorro e no Servio de Investigao Diagnstica, para evitar interferncia nos equipamentos; Manusear, por conta prpria, materiais e equipamentos que s podem ser operados por pessoal treinado para este servio, tais como: soros, registros de oxignio e vcuo, entre outros.

INFORmAES PARA VISItANtES E AcOmPANHANtES

Os visitantes devem se identicar na Recepo Social e portar, em local visvel, a etiqueta de identicao fornecida pela recepcionista na entrada. Para a segurana e melhor recuperao dos pacientes, sugerimos no mximo 3 (trs) visitantes por vez nas Unidades de Internao. Na Terapia Intensiva, preferencialmente, 2 (dois) visitantes por vez. HORRIOS dE VISITA Unidades de Internao - Apartamentos: das 7h s 21h. Unidade de Terapia Intensiva: das 9h s 12h, das 14h s

DISpOSIES GERAIS O Hospital reserva-se no direito de cobrar pelos danos causados ao seu patrimnio pelo paciente, acompanhante ou visitante; responsabilidade do acompanhante e/ou paciente solicitar enfermagem que tranque o apartamento em caso de ausncia dos mesmos; Ao trazer alimentos para o paciente, contate o nutricionista para vericar se a dieta no ser prejudicada; Ao trazer medicamentos prprios, informe a equipe de enfermagem. A enfermagem da unidade presta cuidados apenas ao paciente; Os exames de imagem (raio-X, tomograa, ultrassonograa, etc.) a que os pacientes foram submetidos so entregues na alta hospitalar; Se houver necessidade de laudos dos exames de anlises clnicas por critrio mdico ou do paciente, solicite pesso

almente a 2 via ao laboratrio Srgio Franco, que est disposio todos os dias das 8h s 17h, no 4 andar da ala A. Para mais informaes, disque 9443 ou 9282.

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EQuipE AssisTENciAL
ENFERmAgEm
O Hospital 9 de Julho preocupa-se em oferecer, alm de segurana e qualidade tcnica, tranquilidade no momento da internao. Uma equipe especializada presta atendimento aos pacientes internados, que ainda contam com as facilidades do setor de Hotelaria e o calor humano de todos os envolvidos. Nas Unidades de Internao, uma qualicada equipe de enferma gem atua baseada em processos determinados pela Sistematizao da Assistncia de Enfermagem (SAE). Este processo utilizado como infraestrutura assistencial, estendendo a assistncia aos familiares, que acompanham a hospitalizao. Esta assistncia busca informar e orientar quanto aos tratamentos aos quais o paciente ser submetido e como a famlia poder participar neste processo. Complementam a equipe assistencial as equipes de sioterapia, assistncia farmacutica e nutrio, que tambm do suporte ao tratamento do paciente internado.

SErVios DE Apoio
O Hospital 9 de Julho conta com diversos servios de apoio, que do suporte ao corpo clnico na anlise diagnstica e no tratamento do paciente. Para outros esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Agendamento pelo telefone (11) 3147-9774.
Anlises

clnicas: hematologia, bioqumica, imunologia, microbiologia, entre outros; Patolgica;

Anatomia Anestesia; Cmara

Hiperbrica: tratamento individualizado;

MDIcOS ASSIStENtES E PLANtONIStAS

O mdico assistente aquele escolhido pelo paciente para acompanhar sua internao. Caso seja necessrio, o Hospital 9 de Julho tambm dispe do GAPI - Grupo de Atendimento ao Paciente Internado -, composto por mdicos especializados em emergncias, com o objetivo de atender intercorrncias dos pacientes com rapidez e segurana 24 horas por dia.

Endoscopia:

- Endoscopia Digestiva Alta - Colonoscopia - Cpsula Endoscpica - Ultrassonograa Endoscpica (ECO), entre outros;
Hemodilise; Hemodinmica

diagnstica e teraputica (especialidade

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cardiologia, neurologia e vascular);

Ressonncia Radiologia:

: exames simples e contrastados;

Atendimento: segunda sexta-feira das 8h s 17h30 e aos sbados das 8h s 13h.

Servios

convencional (exames simples e contrastados);

Tomograa:

simples e contrastada, procedimentos de puno, bipsia e drenagem guiados por tomograa e por ultrasson; litotripsia extra-corprea;

Urolitoclnica:

Quimioterapia; Servio

de Investigao Diagnstica: - Monitorao de Presso arterial (MAPA); - Holter/ Eletrocardiograma; - Prova de Funo Respiratria; - Teste Ergomtrico; - Ultrassonograa; - Ecodopplercardiograa, entre outros.

de Farmacovigilncia (identicao, investigao e preveno de reaes adversas e alergias medicamentos), orientao de medicamentos no momento de sua alta, bem como, esclarecimentos sobre medicamentos pelo e-mail: duvidas.farmaceutico@h9j.com.br.

SERVIO SOcIAL
O Servio Social oferece: Atendimento e suporte famlia; Auxlio no processo de Home Care; Agendamento de remoes para procedimentos externos; Apoio religioso; O Servio Social do Hospital 9 de Julho localiza-se no 7 andar da Ala B e as assistentes sociais podem ser contatadas pelos ramais 9066 ou 9040.

de Hemoterapia (Banco de Sangue): Responsvel pela coleta e transfuso de sangue nos pacientes em tratamento na Instituio.

ASSIStNcIA FARmAcUtIcA
A assistncia farmacutica composta por farmacuticos especializados que participam ativamente da assistncia ao paciente, realizando dispensao de medicamentos e o tratamento farmacoteraputico. Am de conseguir resultados teraputicos que melhorem a qualidade de vida, os pacientes contam com os servios

Dvidas sobre doao de sangue: Ligue (11) 3285-2922 / 3147-9797, de segunda sextafeira, das 8h s 17h. www.hemoterapia9dejulho.com.br Local e horrios para doao de sangue: R. Peixoto Gomide, 613 1 subsolo

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OuTros sErVios
SAC - SERVIO DE AtENDImENtO AO CLIENtE
O SAC o canal de relacionamento entre pacientes/ acompanhante e o Hospital 9 de Julho. Quaisquer comentrios, elogios ou sugestes, podem ser encaminhados equipe do Hospital via SAC, por telefone, e-mail ou pessoalmente. Voc tambm pode avaliar o Hospital 9 de Julho pela Pesquisa do Servio de Atendimento ao Cliente, disponvel ao lado das caixas de sugestes, nos corredores. Servio de Atendimento ao Cliente Horrio de funcionamento: de segunda sexta-feira, das 8h s 19h. Demais horrios: 3147-9077 (planto administrativo) Telefone: 3147-9099 R. Peixoto Gomide, 625 - 7 andar, ala C E-mail: sac@h9j.com.br

SAME - SERVIO DE ARQUIVO MDIcO E EStAtStIcO

O SAME responsvel pelo arquivo dos documentos referentes internao do paciente. Aps solicitao ele po der fornecer: Cpia de pronturio; Declarao de internao; Declarao de acompanhantes; Cpia do relatrio mdico; Entrega de exames (pessoalmente no SAME); Entrega de exames via motoboy (servio oferecido ao paciente antes e depois da alta); Aviso de sinistro para seguro; Entrega de exames do SID (30 dias aps a realizao); Servio de Arquivo Mdico e Estatstico Telefone: 3147-9982 ou 3147-9983 R. Peixoto Gomide, 585 E-mail: credenciamento.medico@hj9.com.br

QUALIDADE
Sendo um hospital geral, clnico e cirrgico, com foco na excelncia do atendimento, ecincia operacional e alta resolutividade, o Hospital 9 de Julho sempre construiu seus processos pautados e apoiados pela Gesto da Qualidade e Riscos. Aqui, no Hospital 9 de Julho, nossos esforos levaram conquista de vrios certicados de qualidade, garantindo o controle dos nossos processos, a segurana dos nossos pacientes, a qualidade da assistncia prestada. Em fevereiro de 2008, o Hospital 9 de Julho conquistou o certicado da Organizao Nacional de Acreditao - Nvel 3: Acreditado com Excelncia - que demonstra a capacidade da Instituio em garantir a excelncia nos resultados de seus processos. Em abril de 2010, outra importante conquista: a Acreditao Internacional - Modelo Canadense, que tem como foco principal a garantia da segurana do paciente.

Essas certicaes mostram que o Hospital 9 de Julho tem seus processos estruturados com base em parmetros de qualidade nacionais e internacionais para garantir que o cliente tenha um timo atendimento, com o mximo de segurana e receba uma assistncia com a mais alta qualidade. Departamento de Gesto da Qualidade e Riscos Telefones: 3147-9876 e 3147-9161 De segunda sexta-feira, das 8h s 17h E-mail: qualidade@h9j.com.br

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LisTA DE rAmAis
Estes so os principais telefones de nossos servios. Achados e Perdidos e Abertura de Cofres: Ramal 9135 (24 horas) Central de Agendamento de Exames: 3147-9774 Lanchonete Cristallo: Ramal 9070 Restaurante La Plaza 9: Ramal 9446 Room Service: Ramal 9022 SAME: Ramal 9982 ou 9983 SAC: Ramal 9099 Segurana Patrimonial: Ramal 9135 ou 9137 (24 horas) Servio de Hemoterapia: 3285-2922 ou 3147-9797 Servio de Hotelaria: Ramal 6011 ou 9050 Servio Social: Ramal 9066 ou 9040 Telefonista: Ramal 9088 Tesouraria: Ramal 9128 Para realizar ligaes externas do apartamento, disque 0 (zero) e posteriormente o nmero do telefone.

PROTOCOLO DE RECEBIMENTO
Eu, ___________________________________________________________________________, declaro que recebi, nesta data, o Manual de Orientao ao Paciente do Hospital 9 de Julho, com as orientaes necessrias sobre o funcionamento do Hospital, e estou de acordo com as informaes contidas neste documento.

Nome completo (paciente/ responsvel legal): ____________________________________________ ____________________________________________________________________________ Data: _____/ _____/ ________ RG: _____________________________________

Assinatura: _____________________________________________________________

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