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Unidad 3

Planificacin del Transporte Pblico de Pasajeros

Planificacin de Transporte UTN F.R. Santa Fe

Transporte Pblico de Pasajeros


El transporte urbano es el que se realiza dentro del mbito de las ciudades. La problemtica a resolver (desplazamientos de personas y cargas) est directamente relacionada al tamao de los ncleos poblacionales. El movimiento de personas presenta una gran concentracin espacial y temporal. A partir del uso generalizado del automvil particular, en todas las ciudades importantes del mundo, se producen graves situaciones de congestin de trnsito, con importantes costos sociales por prdidas de tiempo, de combustible y contaminacin ambiental.
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Ciclo de actividades que: Estudia los problemas originados por las demandas de traslado de personas en un espacio geogrfico determinado Plantea y evala variantes de soluciones acordes con pautas de organizacin del territorio Recomienda la solucin ms conveniente en trminos operacionales, econmicos y ambientales Controla su implementacin
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INCREMENTO DE LA AGLOMERACIN URBANA EN TAMAO Y DENSIDAD MAYOR COMPLEJIDAD EN EL TRANSPORTE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE CRECEN LINEALMENTE, MIENTRAS LOS PROBLEMAS CRECEN GEOMETRICAMENTE

GENERACIN DE DESECONOMAS Y DISFUNCIONES

AUMENTO DE LOS EFECTOS NEGATIVOS EN EL MEDIOAMBIENTE


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LA SOCIEDAD DEMANDA NUEVAS ORIENTACIONES

SE GENERAN NUEVAS RESPUESTAS TECNOLGICAS

FLEXIBLES DE MAYOR CAPACIDAD ADAPTADAS A LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS ACORDES CON LAS POSIBILIDADES DE INVERSIN DE LAS CIUDADES
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CIUDAD PEQUEA GRAN METRPOLI
CALLES QUE VAN CRECIENDO Y SE SATURAN SE CONSTRUYEN AVENIDAS Y SE SATURAN POSTERIORMENTE ES NECESARIO HABILITAR PLATAFORMAS RESERVADAS PARA EL TRANSPORTE PBLICO FINALMENTE, ES NECESARIO INTRODUCIR SISTEMAS DE MAYOR CAPACIDAD DE TRANSPORTE
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Tamao de ciudad vs. Sistema de transporte


A CADA TAMAO DE CIUDAD LE CORRESPONDE UN SISTEMA DE TRANSPORTE ADECUADO

TAMAO/ NIVEL

AMERICA

EUROPA

1 2 3 4 5

<100.000 100.000 500.000 500.000 2.000.000 > 5.000.000


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<50.000 50.000 300.000 300.000 1.300.000 >3.000.000


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2.000.000 5.000.000 1.300.000 3.000.000

Tamao de ciudad vs. Sistema de transporte


A CADA TAMAO DE CIUDAD LE CORRESPONDE UN SISTEMA DE TRANSPORTE ADECUADO

NIVEL 1 => PEATON + VEHCULO PRIVADO NIVEL 2 => MINIBUSES + AUTOBUSES NIVEL 3 => PLATAFORMAS SEPARADAS / INTRODUCCIN DE UN SISTEMA LIGERO GUIADO / PREMETRO NIVEL 4 => SISTEMAS RAPIDOS Y MASIVOS AUTOPISTAS + METRO NIVEL 5 => REDES DE TRANSPORTE QUE INTEGREN LOS SISTEMAS INTERURBANOS DE FERROCARRIL + TODOS LOS MODOS DE TRANSPORTE
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Diferencias en cuanto a capacidad de Transporte


CAPACIDAD DE TRANSPORTE (PASAJEROS HORA/DA)

CAPACIDAD
100.000

D. ENTRE ESTACIONES 250-1.200 250-1.200 350-1.500 500-2000

AUTOBUS TRANVIA M. LIGERO M. PESADO

2.400-8.000 4.000-15.000 6.000-40.000 20.000-80.000

75.000

METRO PESADO
50.000

METRO LIGERO
25.000

TRENES CERCANAS

10.000

TRANVIA AUTOBUS
1 Km 2 Km DISTANCIA ENTRE ESTACIONES 10 Km

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Tipos de Explotacin
AUTOBS CONVENCIONAL Composicin mnima de la unidad (coches) Longitud de cada unidad (m) Asientos por coche Plazas totales por coche Infraestructura independiente % Control y potencia del vehculo Control de Billetes (Peaje) Toma de corriente Velocidad mxima Km/h Regularidad Separacin estaciones (m) Capacidad por sentido Conduccin automtica 1 8-12 30-80 40-120 0 Manual / Visual En el vehculo 40-80 Baja - media 250 - 1.200 2.400 - 8.000 NO AUTOBS ELECTRIFICADO 1 8-12 30-80 40-120 40-90 Manual / Visual / Seales En el vehculo Area 60-100 Media - alta 250 - 1.200 4.000 - 10.000 NO TRANVA 1-2 16-30 22-40 100-180 0-40 Manual / Visual /Seales En el vehculo Area 50 - 70 Baja 250 - 1.200 4.000 - 15.000 NO METRO LIGERO 2-3 25-45 25-80 110-250 40-90 Manual / Seales ATP En el vehculo o estacin Area 60 - 90 Alta 350 - 1.500 6.000 - 40.000 SI / NO METRO PESADO O CONVENCIONAL 2-10 32-150 32-84 140-280 100 Seales ATP En estacin Area / tercer carril 70 - 110 Muy alta 500 - 2.000 20.000 - 80.000 SI

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Modo ptimo de Sistema de Transporte


EL ANLISIS CONCEPTUAL DEL PROBLEMA DEL TRANSPORTE EN LAS CIUDADES DEMUESTRA QUE HAY UNA FUERTE RELACIN ENTRE LA DEMANDA Y LAS CARACTERSTICAS DEL MODO PTIMO A IMPLANTAR

MODO PTIMO DE TRANSPORTE

FUNCIN DE LA DEMANDA

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Hiptesis del proceso de planeamiento en transporte


Caractersticas de los viajes:
cuantificables estables predecibles

Demanda de transporte:
se relaciona con la distribucin e intensidad del uso del suelo es pasible de determinarse para alguna fecha futura
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PROCESO DE PLANIFICACIN

Formulacin de Problema Recoleccin de Informacin Construccin modelo Generacin de Modelos Proyeccin de Variables

Calibracin del Modelo Evaluacin Soluciones Recomendacin Implementacin

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Enfoque de sistemas
Ciudad:
Sistema espacial: Partes componentes (usos del suelo) Conexiones (comunicaciones trfico) Evolucin temporal

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Enfoque de sistemas
Sistema de transporte:
Conjunto de facilidades e instituciones organizadas para proveer una cierta calidad de acceso a un rea urbana El comportamiento en la ubicacin tanto de los negocios como de los individuos, se halla afectado por la implementacin de los proyectos del transporte Los cambios de ubicacin inducidos afectan el funcionamiento del sistema de transporte. La acumulacin de estas consecuencias provocan la forma y estructura de la regin metropolitana para el lapso correspondiente a una generacin o ms.
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Enfoque de sistemas
Postulados:
Las facilidades de transporte determinan la cantidad de suelo disponible para el desarrollo, a diferentes niveles de accesibilidad Un sistema de transporte no debe elegirse exclusivamente en base a su capacidad para satisfacer la demanda de viajes El proyecto de un sistema de transporte ha de lograrse mediante un proceso de selecciones vinculadas entre s
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Caractersticas generales del transporte


Cualitativo y diferenciado:

Motivos de viajes Distribucin horaria Diversidad de medios y modos Diversidad de cargas Confort y seguridad

Demanda derivada:
Relacin de los viajes con las actividades Localizacin espacial de las actividades

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Caractersticas generales del transporte


Demanda dinmica:

Relacin entre la demanda y la oferta (no hay stock) Desequilibrios entre perodos de punta y de valle Infraestructura y servicios a cargo de distintos operadores Altos costos de inversin inicial Grandes tiempos de implementacin Efectos sobre el medio ambiente (accidentes, polucin, degradacin)
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Oferta compleja:

Caractersticas generales del transporte


El transporte urbano de pasajeros considera la interaccin de los siguientes componentes: 1. una red (infraestructura) 2. un conjunto de medios que compiten o se complementan (colectivo taxi remis etc.) 3. un sistema de gestin
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CAPACIDAD Y NIVEL DE SERVICIO


CAPACIDAD DE UN SISTEMA DE TRANSPORTE

CAPACIDAD DEL VEHICULO

CAPACIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA

Capacidad del vehculo Es uno de los componentes de la capacidad de un sistema de transporte. Capacidad de la infraestructura Una determinada infraestructura permite el paso de un nmero mximo de vehculos por unidad de tiempo. Este valor que es la capacidad puede modificarse cambiando la infraestructura (por ejemplo agregando ms carriles) o alterando las condiciones de operacin (por ejemplo instalando semforos).
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CAPACIDAD Y NIVEL DE SERVICIO


Nivel de servicio De aqu surge el concepto de nivel de servicio que engloba todos estos factores. Este conjunto de factores se puede resumir de la siguiente manera: Velocidad o tiempo de viaje Interrupciones o restricciones en el viaje (paradas, demoras, cambios de velocidad, etc.) Libertad de maniobra Seguridad (accidentes e ndices de accidentes) Confort y conveniencia de los conductores Economas (costo de operacin de los vehculos)
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Instrumentos de auxilio a la planificacin del transporte


Tienen el objetivo principal de: Modelizar el Sistema de Transporte

Reproducir en modo simplificado el fenmeno del transporte y de la movilidad


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Sistema de Informacin Geogrfica


Qu es? Base de datos computarizada que contiene informacin espacial. Para qu sirve? Para tratar datos espaciales que contienen informacin alfanumrica. Permiten recolectar, almacenar, recuperar, transformar y presentar datos localizados territorialmente. Objetivos Representar la realidad para el anlisis e interpretacin de su comportamiento
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Sistema de Informacin Geogrfica

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PLANIFICACION DEL TPP


Suposiciones y Principios: 1.Las caractersticas de los viajes son: cuantificables, estables y predecibles. 2.Las demandas de transporte se relacionan directamente con la distribucin e intensidad del uso del suelo, y son pasibles de determinarse correctamente para alguna fecha futura. 3.Existen relaciones decisivas entre todos los medios de transporte

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PLANIFICACION DEL TPP


Suposiciones y Principios: 4.El Sistema de Transporte Pblico de Pasajeros influye sobre el desarrollo de un rea, al mismo tiempo que la sirve. 5.El estudio del Transporte Pblico de Pasajeros constituye una parte del proceso total de planeamiento urbano, por lo cual no debe ser considerado en forma aislada. 6.El proceso de planeamiento del transporte es continuo, y exige una actualizacin, una validez y una modificacin permanentes.
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PLANIFICACION DEL TPP


ESTUDIOS DE LA DEMANDA: Diagramacin de la encuesta. Determinacin del tamao de la muestra. Diseo del cuestionario y Formacin del personal Zonificacin Campaa publicitaria. Realizacin de las Encuestas O-D. Desarrollo del cuestionario. Supervisin de los trabajos. Procesamiento. Codificacin - Carga de datos. Verificacin de consistencia - Supervisin. Diagnstico de la situacin actual. La informacin obtenida permite por si misma, y sin necesidad de modelos, un anlisis de la situacin actual.
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TAMAO DE LA MUESTRA
Objetivos: Equilibrar la relacin costo / eficacia del trabajo de campo. Acotar el error mximo cometido al estimar valores de la poblacin a partir de los valores observados en la muestra. Asegurar un error de estimacin uniforme en los distintos elementos territoriales y temporales del anlisis de movilidad, de forma que resulten plenamente comparables.
Poblacin del rea Tamao recomendado de muestra 1en 5 1en 8 1en 10 1en 15 1en 20 1en 25
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Menos de 50.000 50.000 a 150.000 150.000 a 300.000 300.000 a 500.000 500.000 a 1.000.000 Mas de 1.000.000

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Zonificacin

Identificacin y descripcin de las zonas homogneas para ser utilizadas en el estudio de la demanda

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DATOS OBSERVADOS
Preferencias Reveladas Las elecciones de los usuarios son reveladas por sus acciones a travs de datos reales Preferencias Manifiestas Las elecciones de los usuarios son reveladas por sus declaraciones en situaciones hipotticas

METODOS Encuestas Domiciliarias Encuestas en lugares de trabajo Estudios de Cordn o en barreras geogrficas Encuestas en paradas o sobre los vehculos
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REQUERIMIENTOS DE INFORMACION
Cantidad de Viajes Origen y Destino de los Viajes Variables Socioeconmicas Familiares
Ingresos Automviles - Cantidad de personas Cantidad de personas que trabajan Eleccin de modos de transporte Motivacin de los viajes - Frecuencias de realizacin

De la persona
Edad Ocupacin - Estudio

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Resultados de la Encuesta de Movilidad


Encuesta Origen Destino Cantidad de personas encuestadas en Santa Fe Cantidad de personas encuestadas en Santo Tom Cantidad de personas resto Area Metropolitana Total de Personas Encuestadas: Porcentaje de Utilizacin Colectivo: 42 % Auto particular: 17 % Bicicleta: 16 % A pi: 11 % Moto - ciclomotor: 6% Taxi - remis: 4% Otros: 4%
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9010 1197 981 11188

Resultados de la Encuesta de Movilidad


Distribucin de viajes segn motivos Ciudad de Santa Fe
9% 4% 22%

5% 38% 18% 4%
C ompras/razones personales/trmites Escuela Trabajo/negocios Otros motivos Deportes/Esparcimientos/Espectculos Salud Universidad

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Resultados de la Encuesta de Movilidad

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Resultados de la Encuesta de Movilidad

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Resultados de la Encuesta de Movilidad


3% 2% 10% 4% 1% 2% 4% 55% Tarifa Centro Tarifa Combinada 19% Otras Normas Pasajero con Boleto Combinado
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Tipo de boletos
1%

Tarifa Plana Franquicia Escolar Franquicia Estudiantil Jubilados y Pensionados Discapacitados y Acompaantes Tarifa Barrial

ESTUDIO DE LA OFERTA
Anlisis de la oferta actual Sistemas vigentes en la actualidad. Anlisis de los recorridos, unidades, frecuencias, datos tcnicos, etc. y carga de toda la informacin en la base de datos GIS. Estructura empresaria. Cuadro tarifario.

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ESTUDIO DE LA OFERTA
Anlisis de recorridos, unidades, frecuencias, datos tcnicos, sistemas vigentes
Descripcin del Parque Mvil 1995 Transportadora Mesopotmica S.R.L. (lneas 1 - 3 y 14) T C S.R.L. (lnea 2) Transporte San Jernimo SRL (lnea 4) Lnea 6 Lnea 7 Auogestin Choferes Bajo Sup. Uta (lnea 5) Auogestin Choferes Bajo Sup. Uta (lnea 9) Auogestin Choferes Bajo Sup. Uta (lnea 10) Auogestin Choferes Bajo Sup. Uta (lnea 16) Transporte Guadalupe SRL (lnea 8) El Pacu SRL (lnea 13) Yapeyu S.A. (lnea 15) Empresa Santa Fe SRL (lnea 18)
Fuente: Declaracin Jurada de Vehculos - Agosto 2004

2004 61 20 18 23 20 27 22 14 6 28 19 258

54 17 15 15 15 26 21 25 22 18 6 24 17 275

Datos del parque automotor Total Coches Promedio Ao de los coches: Antigedad promedio: Antigedad Mayor a 7 aos Antigedad Menor a 5 aos 258 1994 10 218 15

Fuente: Declaracin Jurada - Agosto 2004

Taxis Licencias Otorgadas Unidades Habilitadas Unidades en Circulacin Unidades paradas 481 481 481 -

Remises 901 746 467 279

Observaciones Hasta el ao 2000 Hasta el ao 2000 Hasta el ao 2000 Siniestradas o secuestradas por entidades bancarias o en reparacin o

Fuente: Informacin Municipalidad de la Ciudad de Santa Fe - Julio 2004

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ESTUDIO DE LA OFERTA
Estimacin de los costos de transporte del Subsistema Transporte de Colectivos Los costos del sistema estn compuestos por: 1. Costos variables en funcin de los ingresos y al nmero de pasajeros transportados (impuestos, seguros, insumos, etc.) 2. Costos variables por kilmetro recorrido (combustible, neumticos, etc.) 3. Costos vinculados a la cantidad de unidades (salarios) 4. Costos vinculados a las unidades y al recorrido (mantenimiento) 5. Costos de apoyo (administrativos)
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ESTUDIO DE LA OFERTA
DATOS ESTIMADOS PARA LNEA A
PARMETROS TCNICOS BSICOS
CONCEPTO velocidad promedio: extensin del recorrido: frecuencia en horas pico entre coches: frecuencia diurna entre coches frecuencia nocturna entre coches: proporcin frecuencia horas pico: proporcin frecuencia diurna: proporcin frecuencia nocturna: % de unidades de reserva: consumo de gasoil: horas de trabajo nominales: % de horas extras: tiempos perdidos: pasajeros transportados: hs. por chofer boletos por da
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Smbolo v r f

VALOR

UNIDAD km. por hora km. minutos horas minutos horas minutos horas

ur km. por litro hs. por chofer

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Modelado del Sistema


Objetivo: Representar la realidad de la mejor manera posible para luego aplicar el modelo obtenido al sistema de transporte proyectado y verificar las diferencias. Herramienta: TransCAD V. 4.5, es un GIS (Sistema de Informacin Geogrfica). Contiene un procedimiento especialmente destinado a estudios de transporte pblico, basado en el Modelo de Asignacin SUE (Stochastics User Equilibrium).

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Modelado del Sistema


Procedimiento de asignacin de cargas a las lneas - Entradas: - Informacin general de la ciudad. - Oferta de transporte. - Demanda de transporte. - Salidas: - Cantidad de pasajeros en cada lnea. - Cantidad de ascensos y descensos en cada parada. - Planillas, mapas, estadsticas en general.

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Modelado del Sistema


Salidas Cantidad de pasajeros por corredor de transporte

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Modelado del Sistema

Cobertura: generacin de bandas de 250 metros sobre el recorrido


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Modelado del Sistema


Calibracin -Se comparan los resultados de la simulacin con los resultados de las encuestas.
SIMULACIN ENCUESTAS DECLARACION JURADA

-Si se obtiene un porcentaje de error razonable, entonces el MODELO se considera CALIBRADO -De otra manera, se deben modificar los parmetros necesarios y volver a correr el procedimiento.

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Modelado del Sistema


Errores en la asignacin de cargas
18000 16000

Cant. de Pasajeros

14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 1 2 3 4 5 8 9 10 13 14 15 16 18

Modelo Datos Reales

Lnea de Transporte

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Evaluacin de Escenarios Alternativos


Seleccin de escenarios alternativos: Parmetros tenidos en cuenta: Encuestas de Origen y Destino Lneas de deseo Costos generalizados del transporte Los modelos ms tradicionales suponen que el usuario elegir aquella lnea especfica que minimiza su tiempo total de viaje La funcin costo generalizado, tiene una expresin tpica es la siguiente: Cg = tv + te c espera + tc c caminar + tarifa/u.t. + p.tr.
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Evaluacin de Escenarios Alternativos


Lneas de Deseo

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Evaluacin de Escenarios Alternativos


Evaluacin Econmica, Financiera y Social Definicin de costos de transporte Ejecucin del procedimiento de asignacin de cargas y comparacin de resultados Caracterizacin y definicin de pautas para el sistema de concesin propuesto. Generacin de resultados

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EVALUACION DE ESCENARIOS ALTERNATIVOS


Una evaluacin de proyectos es un escrutinio (lo ms sistemtico y objetivo posible) de un proyecto, programa o poltica en ejecucin o terminado, y sus dimensiones de diseo, ejecucin y resultados. El propsito es determinar la pertinencia y logro de los objetivos y la eficiencia, efectividad, impacto y sustentabilidad del desarrollo. (OCDE / CAD citado en EVO/BID)

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EVALUACION DE PROYECTOS
Criterios de Evaluacin Evaluacin social Precios sociales Evaluacin privada Evaluacin Econmica (rentabilidad propia del proyecto) Evaluacin Financiera desde el punto de vista del empresario (inversor) Una caracterstica del Transporte Pblico es que generalmente el Marco Econmico es Deficitario, esto significa que los ingresos por venta de boletos son inferiores a los Costos de Explotacin.
Costo Explot. + Invers. reposicin + Benef. = Ingreso Tarifas + Aport. Pblica
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EVALUACION DE PROYECTOS
Dimensionamiento del sistema Consiste en la determinacin de la frecuencia y cantidad de unidades necesarias para la operacin de una lnea. Los parmetros a tener en cuenta para el dimensionamiento de una lnea son: Carga diaria (resultado asignacin modelo TransCAD) Longitud del recorrido Velocidad comercial Capacidad de coches Tiempo de espera en parada Coeficientes de sentido (de acuerdo al horario) Coeficiente de carga horaria (encuestas OD)
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EVALUACION DE PROYECTOS
Lnea: A
Tiempo de espera (minutos): Coeficientes de sentido Matutino Medio da-Noche Vespertino
Intervalo Por demanda

Tipo de lnea: urbana Carga diaria 12283 Longitud recorrido 30,25 Velocidad comercial 19 Capacidad coches 55
Franja horaria Coef. De hora Carga

8 0,8000 0,5000 0,8000

Por servicio

Adoptada

Flota necesaria

0a5 5a6 6a7 7a8 8a9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19 19 a 20 20 a 21 21 a 22 22 a 23 23 a 24

0,0088 0,0165 0,0717 0,0983 0,0579 0,0502 0,0399 0,0476 0,1206 0,0824 0,0465 0,0476 0,0531 0,0654 0,0651 0,0454 0,0340 0,0260 0,0162 0,0069

86 60 162 30 705 7 966 7 569 7 493 12 392 12 292 12 741 7 506 7 286 12 467 12 522 12 642 7 640 7 446 7 334 12 160 12 100 30 42 60 Cantidad de vueltas diarias Kilometraje diario Cantidad de coches necesarios Coches reserva Cantidad total coches Tiempo de vuelta total Capacidad de transporte diaria Relacin pasajero / kilmetro

39 21 5 4 6 7 9 12 5 7 12 8 7 6 6 8 10 21 33 79 119 3599,869 15 2 17 103,5 13090 3,41

60 30 7 7 7 12 12 12 7 7 12 12 12 7 7 7 12 12 30 60

1,73 3,45 14,79 14,79 14,79 8,63 8,63 8,63 14,79 14,79 8,63 8,63 8,63 14,79 14,79 14,79 8,63 8,63 3,45 1,73 Coches B Coches A 10 7

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rganos de Regulacin del TPP


Objetivo: planificacin y coordinacin del sistema de transporte urbano e interurbano interjurisdiccional en el rea metropolitana.

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rganos de Regulacin del TPP


Funciones: Planificacin y ordenacin de las infraestructuras y los servicios de transporte que se declaren de inters Metropolitano. Coordinacin de los Servicios, infraestructuras e instalaciones de transporte. Determinacin del Rgimen tarifarlo y de las compensaciones que, en su caso, haya de percibir el concesionario en funcin del ttulo concesional. Creacin, modificacin o supresin de lneas o servicios. Transmisin, unificacin y/o extincin de concesiones. Modificacin de itinerarios, calendarios y horarios. Determinacin de lugares de paradas
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rganos de Regulacin del TPP


Control de los prestadores de servicio
Dotar a la flota con tecnologa capaz de leer posicin de dispositivos GPS. Transmisin de eventos (posicin y operacin) en tiempo real de toda la flota. Una base de datos que permite historiar toda la operacin de la flota.
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Calidad de Servicio
La calidad en el transporte de pasajeros Calidad percibida. Gestin de la calidad. Indicadores de calidad. Capacitacin.

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Calidad de Servicio
Calidad deseada por el usuario
Subjetividad del deseo

Calidad programada (planificador) Calidad ofertada (operador) Calidad percibida por el usuario
Grado de satisfaccin por el servicio recibido

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Calidad Percibida
La calidad programada debe responder a la calidad deseada, la cual debe corresponder finalmente con la calidad percibida. La ponderacin de los factores que hacen a la calidad en base a la importancia que le asignan los usuarios permitir obtener un ndice ms cercano a la calidad deseada, que servir para la prxima definicin de calidad programada. Ello exige ponderar regularmente los factores a los cuales los usuarios dicen atribuir importancia. La desventaja de este procedimiento estriba en que en general los usuarios atribuyen mayor importancia a lo que no funciona, con lo cual una vez solucionado el problema dejan de percibirlo como importante.
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Gestin de la Calidad
Acciones
Informacin: Informacin telefnica, Displays con horarios en las paradas, Horarios sobre los vehculos. Operacin: Marcha regular, Buses modernos y con diseo segn anlisis de los gustos de los usuarios, conduccin por choferes altamente entrenados, devolucin total del importe si hay una demora superior a 20 minutos, rutinas de limpieza adicionales durante el da Despus de la venta: Monitoreo del sistema por pasajeros misteriosos, Atencin al usuario, servicio telefnico de 24 hs., respuesta por escrito a todas las quejas en un plazo inferior a 10 das
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Indicadores de Calidad de Servicio


Transporte Automotor Comportamiento de los conductores Prestacin de Servicios (puntualidad, regularidad, recorrido) Estado del parque mvil Cumplimiento de la normativa Seguridad (prevencin y accidentes) Confort, informacin y trato al usuario
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Indicadores de Calidad de Servicio


Factor Estado de la flota Indicador ndice de estado de flota Ponderaci n 25 puntos

ndice de cumplimiento de intervalos 25 puntos u horarios de paso Cumplimiento del Servicio ndice de cumplimiento de flota ndice de cumplimiento de recorridos Flota Higiene Comodidad Aspecto Informacin

12 puntos 13 puntos

15 puntos

Satisfaccin del usuario

Desempeo del personal de conduccin Desempeo en la conduccin Planificacin de Transporte UTN F.R. Santa Fe Trato al usuario

10 puntos
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RESUMEN
El transporte colectivo repercute en la calidad de vida y economa de las ciudades El marco de financiacin estable se garantiza mediante la creacin de un rgano coordinador del Sistema de Transportes que integre el servicio de todos sus operadores (Planificacin, Tarifas, Oferta e Imagen) En el rgano coordinador deben implicarse las Administraciones afectadas, con distintos niveles de responsabilidad en materia social, financiera y tcnica.

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RESUMEN
El conocimiento de la demanda y su evolucin esperada es crucial para el diseo de un sistema de transporte. Existen formas probadas para conocer la demanda. La dimensin actual de la misma se caracteriza por medios estadsticos. La dimensin futura a travs de la modelacin y uso de escenarios. Las aportaciones pblicas son necesarias para el sostenimiento del servicio de transporte urbano La integracin del sistema repercute en su viabilidad, eficiencia y calidad del servicio y resultados econmicos empresariales
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RESUMEN
UNA UNASOLUCIN SOLUCININTEGRAL INTEGRALRESUELVE RESUELVELOS LOS PROBLEMAS PROBLEMASDE DELA LAMOVILIDAD MOVILIDADURBANA URBANA

UN SISTEMA DE TRANSPORTE EQUILIBRADO SE BASA EN TRES PILARES

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RESUMEN
Polticas para una mayor utilizacin del Transporte Pblico Estacionamientos de Disuasin (P&R) Polticas de Estacionamiento en el Centro Transportes Pblicos Rpidos y Fiables Intermodalidad Atractiva (Tarifaria y Fsica) Plataformas Reservadas (carriles exclusivos) Calidad de servicio

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RESUMEN Cual es el sistema mas adecuado? Aquel que sea redituable en trmino de cumplir con la demanda de los usuarios y la poltica de gobierno, a un tarifa razonable para el usuario, para el Estado y para el operador.

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